Guatemala . septiembre 2008 . 452
8 La ejecutiva busca
el equilibrio
30 Cambio de vida,
pero no de empresa
42 “Masificar
la capacitación en tecnología”
Desarrollo rural para generar progreso
EDITORIAL
AVANCES EN DESARROLLO RURAL Las nuevas estrategias de desarrollo se establecen sobre un campo humano y social más amplio. Lo vocación y los modelos productivos son utilizados por los campesinos para superar la pobreza y proveer una mejor calidad de vida a sus familias. En Portada reúne los pensamientos de Arturo Espinosa Villanueva, una autoridad en el tema, obtenida por sus 45 años de experiencia en el campo mexicano. Algunos casos guatemaltecos forman el complemento de este tema que exigen nuevos patrones culturales. Gerencia dedicó sus páginas al desarrollo de la mujer ejecutiva, quien desempeña un papel importante en la sociedad debido a su capacidad para combinar y manejar de forma simultánea la vida personal, familiar y profesional. En su columna de Opinión, Dina Fernández llama al sector privado a desarrollar estrategias que apoyen las áreas rurales del país, pero que a la vez cuiden del medio ambiente.
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Turismo esta vez presenta una nueva ventana de posibilidades para el país: el desarrollo del cluster de salud, un nicho que ha tomado auge conforme se incrementa la demanda de servicios, principalmente en la línea odontológica, el tratamiento antiestrés y el antienvejecimiento. Así también las cirugías estéticas, tratamientos contra la obesidad, terapias de rehabilitación, cirugía del deporte y oftalmología. Recursos Humanos abre sus páginas con la propuesta de recibir a los nuevos colaboradores con un plan de inducción que facilite su ingreso. Además, advierte sobre la forma en que los encargados de personal deben gestionar a los expatriados –ejecutivos que van de un país a otro, dentro de una misma empresa-. Estrategia Empresarial dio una vuelta en los carros eléctricos de Loops, un parque de diversiones para niños y adultos que cuenta con varias pistas de carreras, un minigolf de 18 hoyos, lanchas choconas, una pista de patinaje y cafetería. Sushi Itto compartió con los lectores su Historia de Éxito, un negocio de la gastronomía japonesa fundado en 1996, que hoy cuenta con 14 puntos de venta y más de 300 colaboradores. Mauricio Estuardo Samayoa, un diseñador de modas guatemalteco, en cinco años ha demostrado su talento para vestir a las musas y su capacidad de Emprendimiento. Los guatemaltecos aficionados a la Tecnología y los efectos especiales podrán especializarse en el país, en el Centro de Capacitación en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (Tics) del Intecap. La promesa es preparar a entre 8 mil y 10 mil estudiantes al año.
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El lector opina Señores Revista Gerencia Asociación de Gerentes de Guatemala Ciudad Soy un fiel lector de Revista Gerencia. Quiero felicitarlos pues es una Revista muy completa, con excelentes temas, siendo en muchas ocasiones un instrumento de consulta por la diversidad en su contenido. Con tanta limitación que existe en la actualidad en lecturas de este nivel in vestigativo y además que sean de interés en el rol empresarial, en Revista Gerencia podemos encontrar un aliado, ya que el nivel de información en general que manejan dentro del conte nido es un aporte muy valioso que nos ayuda a tener una visión mas congruente de la realidad de nuestra linda Guatemala. Me satisface mucho leer sus temas de emprendimiento, ya que nos damos cuenta que Guatemala no solo tiene malas noticias, que también tenemos mucha gente trabajando por el desarrollo y crecimiento de nuestro país Un merecido aplauso al equipo de la Revista y para la Asociación de Ge rentes de Guatemala por tan excelente medio de comunicación. Atentamente, Carlos Figueroa Corporate Services Manager TNS Data Centro América, el Caribe y Panamá
Si desea hacer comentarios o sugerencias, escriba al email revista@agg.org.gt o mande un fax al 2427 4971. En la medida de lo posi ble trataremos de dar respuesta a sus inquie tudes o necesidades de información.
REVISTA GERENCIA
DIRECTORIO
íNDICE
CONSEJO EDITORIAL
En Portada
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Desarrollo rural
EDITORA
para generar progreso
Ileana López Ávila
Se requiere de un cambio en los patrones culturales
GERENTE GENERAL agg Alvaro Urruela
JUNTA DIRECTIVA
Gerencia
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La ejecutiva busca el equilibrio Opinión
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Ojo con el medio ambiente Turismo 6
Alfred Kaltschmitt Dina Fernández Hugo Maul Carlos Tárano Carlos Zúñiga Fumagalli
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Nueva ventana turística Recursos Humanos
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Facilite el ingreso de los colaboradores internos Cambio de vida, pero no de empresa Estrategia Empresarial
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Jaqueline Monterroso
diseñADORA GRÁFICA
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FOTOGRAFía
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El arte de vestir a una musa Tecnología
Victoria Alvarado Esther Brol Ana Cristina Castañeda Arturo Espinosa Dina Fernández Antonio Girón Roxana Jofre Roberto Samayoa Rubí López Carlos Morales Sergio Paz
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Un negocio con sabor a vanguardia Emprendimiento
COLABORADORES
ASISTENTE DE LA REDACCIÓN
Tras la pista del éxito Historia de Éxito
Ricardo Mansilla Paetau Antonio José De la Riva Estradé José Raúl González Merlo Cristina Díaz Jorge Eskenasy Sánchez-Latour Paulina Paiz Roberto Way Menéndez Stuardo Pazos Francisco Ruiz Pano Dimitrakis Sergio Bosque
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Virginia Bracamonte
Samuel De León samyft91@yahoo.com
Comercialización Guisela Díaz, Tel. 2427-4952 Lucrecia Castellanos, Tel. 2427 4954 revistagerencia@agg.org.gt
impresión
“Masificar la capacitación
Print Studio
en tecnología” Noticias on line
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Literatura
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Revista Gerencia es una publicación mensual de la Asociación de Gerentes de Guatemala. Los artículos firmados representan la opinión de sus autores. Edición número 452 Revista Gerencia 3a. Av. 13-78, zona 10 Torre Citigroup Nivel 4 c.p. 01010, Guatemala. PBX: (502) 2427 4900 FAX: (502) 2427 4971 E-mail: revista@agg.org.gt www. agg.org.gt
GERENCIA
La ejecutiva busca el equilibrio Esther Brol
Mujeres profesionales bien capacitadas han logrado excelentes resultados para su empresa más frecuentes es no ser capaz de realizar diversos roles de forma efectiva. Se piensa que se descuida a la familia si la mujer trabaja, o que se descuida el trabajo si se tiene familia. “Adicionalmente, en muchos casos se subestima la capacidad de la mujer para ocupar cargos gerenciales, que tradicionalmente han sido ocupados por hombres”, enfatiza. 8
Uno de los desafíos más complejos para una mujer es encontrar el balance en la vida personal, familiar y profesional
Sin embargo, ese paradigma no está tot almente infundado. Las demandas y exigencias que se derivan del rol profesional en general presionan sobre los demás papeles que se precisa ejercer, sin importar si se es hombre o mujer. Por ejemplo, si se estima que de las 24 horas que tiene un día, como mínimo diez de ellas se emplean en el trabajo y actividades relacionadas a él, como traslados, participación en reuniones, horas extras, etc. y que otras diez se utilizan para cubrir necesidades básicas como comer, dormir, y bañarse; quedan tan sólo cuatro horas diarias para desempeñar otros roles familiares o de amistad, así como para cuidar de sí a nivel espiritual, físico, ment al, emocional y social.
La mujer fuera de casa En el medio guatemalteco, aún hay muchos paradigmas sobre la mujer que trabaja fuera del hogar y ocupa posiciones gerenciales. A decir de Maruja Acevedo, profesional de las relaciones internacionales y madre de un estudiante de administración de empresas, uno de los paradigmas
Vida equilibrada En ese sentido, Maruja Acevedo reco noce que uno de los desafíos más complejos para una mujer es encontrar el balance para compatibilizar la vida personal, familiar y profesional, ya que la mujer debe desempeñar diversos roles de forma simultánea y eficaz para sentirse plena. “Por ello,
Saber administrar el tiempo y la calidad de tiempo que se dedica a cada faceta de la vida, es indispensable para la mujer ejecutiva.
Llegar al punto en donde el elemento femenino dentro de una entidad no es excepción, sino que conlleva un sentido de actuación profesional, in dependiente del género, no ha sido tarea fácil en la historia de las organizaciones y en la de la vida de muchas mujeres, que han tenido que superar retos a lo largo de décadas. La participación cada vez más grande de la mujer en el mundo ejecutivo es el resultado de muchas circunstancias. Algunos dan al movimiento de liberación femenina un gran peso. Otros señalan que se ha derivado de la necesidad del aporte económico de la mujer al núcleo familiar, ya sea pa ra ayudar a su pareja o porque ella es el sostén del hogar. Pero también, hay en esa participación un compoSeptiembre • 2008
nente de deseo de realización como mujer, a través de su desarrollo intelectual y laboral.
es esencial saber administrar el tiempo y, sobre todo, la calidad de tiempo que se dedique a cada faceta de la vida”, comenta. Por su parte, Rosy de Zúñiga, subgerente del Hotel Vista Real y madre de dos hijas, coincide que entre los retos que debe enfrentar una mujer ejecutiva está el encontrar equilibrio entre las responsabilidades profesionales, la vida familiar y las metas personales. “Aunque tal vez, el reto más importante es el compromiso que uno tiene, porque se espera que cada faceta de una mujer ejecutiva sea cumplida con éxito”, indica.
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María del Carmen de Chavarría, una administradora de empresas, casada hace más de 25 años con un médico y madre de cuatro hijas, piensa que la mujer debe valorar todos los aspectos que conforman su vida y que le han sido confiados: su desempeño en el área profesional, como esposa, madre y eje del hogar. “Por mucho éxito que se alcance en la vida profesional, siempre hay alguien que puede sustituirnos maravillosamente en nuestro cargo. Sin embargo, no hay
un sustituto posible en el corazón de nuestros hijos o nuestro esposo. La felicidad se alcanza sólo si hay equilibrio entre las tareas que, como mujeres, debemos realizar y todas son importantes”, puntualiza.
“Por mucho éxito que se alcance en la vida profesional, siempre hay alguien que nos sustituya en el cargo. Sin embargo, no hay sustituto posible en el corazón de nuestros hijos y esposo” De Zúñiga opina que la mujer ejecutiva no debe perder de vista sus prioridades como persona, como individuo, y que esto marca una diferencia al alcanzar las metas trazadas, pues debe esforzarse por mantener un balance entre los diferentes roles que desempeña. “Uno de los aspectos más difíciles es lograr que en el ambiente profesional se le reconozca también como madre y mujer”, concluye.
En tanto, Maru Acevedo explica que “es importante tener confianza en sí mismas, conocer nuestras capacidades y limitaciones, hacer las cosas con pasión, valorarnos y valorar a los demás por lo que son. Así también, reconocer los méritos de otras personas y rodearnos de gente honesta, positiva y capaz; esforzarnos por alcanzar nuestras metas y sueños, y saber sobreponernos cuando las cosas no salgan del todo bien. Debemos aprender de nuestros errores y ¡seguir adelante!”, puntualiza. Así se desprende que para la mujer ejecutiva, soltera o casada, con hijos o no, su papel de profesional le presenta un desafío de equilibrio, en donde debe aprender a conciliar, prior izar y contemplar en sus principios y valores el peso adecuado para la vida personal, familiar, social y profesional. De tal suerte que pueda ser más saludable y creativa; que encare su trabajo como fuente de realización y motivación, y no como una carga. Por lo consiguiente, brindar su talento y capitalizar su potencial sin culpas. Existen algunos ingredientes que pueden ayudar a ese balance. Por ejemplo, permanecer en armonía a través de un contacto y apoyo espiritual, la participación en diversas acti vidades sociales o de ayuda comunitaria, así como otras para el cuidado físico y mental. De esta forma los demás roles tienden a entrar en equilibrio también.
Para la mujer ejecutiva, soltera o casada, con hijos o no, su papel de profesional le presenta un desafío de equilibrio.
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Esther Brol Consultora y miembro de la Junta Directiva de Camtur y el Buró de Convenciones
ACTUALIDAD EMPRESARIAL
Variedad en cosméticos
Rescate al patrimonio nacional
Fashion y glamour son las palabras de moda para las mujeres que gustan del arreglo personal. Por ello, CyZo ne dio a conocer su innovación en ma quillaje, una línea que favorece las formas estilizadas y que incluye la máscara cyº big curl, el brillo labial cyº coctel kiss y el cuarteto de sombras cyº colors 4U.
Rescatar y proteger el patrimonio guatemalteco fue la promesa por la que trabajó la Fundación Patrimonio Cultural y Natural Maya (Pacunam), al presentar “Cuenca Mirador”. Una de las finalidades del proyecto es elaborar planes estratégicos para atraer más inversionistas y fomentar el desarrollo socio-económico. Cementos Progreso, Wal-Mart Centroamérica, Disagro, Banco Industrial, Fundación Pantaleón, Cervecería Centroamericana, Telgua y Citibank forman parte de la lista de los patrocinadores que trabajan en conjunto con la estadounidense Global Heritage Fund (GHF), quien concede a Pacunam un dólar por cada uno de los que recibe en calidad de donación.
Crecimiento en call centers
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BAC Credomatic y GE Money se unieron en la creación del Centro de Excelencia Operativa (COE), con el propósito de fortalecer y ampliar el portafolio de servicios financieros en Centroamérica. Se trata de un call center que atenderá desde nuestro país a clientes hispanos radicados en Estados Unidos. Ambas compañías seleccionaron a Guatemala porque cuenta con fuerza laboral joven y bilingüe, y por la ubicación geográfica y la coincidencia de horarios entre ambos países. Las oficinas de este Centro, de 10 mil metros cuadrados, poseen capacidad para 1,400 estaciones de trabajo y se localizan en la Avenida Petapa de la zona 12.
Vivir sin violencia “Alza la voz contra la violencia intrafamiliar” nuevamente hizo historia en nuestro país, al ser el segundo año que Productos Avon realiza este programa que beneficia a Propevi, CICAM y Fundación Sobrevivientes. Bajo la premisa de que los niños que viven en constante maltrato y abuso serán los hombres abusadores o las mujeres maltratadas del futuro, la actividad incluyó la charla “Círculo de violencia”. Las moderadoras a cargo fueron Mirna Espaderos, Claudia Hernández, Marcela García, Angélica Valenzuela y Carolina Calderón Mazariegos. Septiembre • 2008
Apoyan labor educativa Chevron benefició a la “Escuela Oficial Urbana No. 64, Puerto Rico”, al proveerle instrumentos musicales y equipo audiov isual y de cómputo. Esta entrega, realizada por medio de la marca Texaco, facilita el proceso de enseñanza aprendizaje dentro de la formación educativa de los alumnos. Durante nueve años, esta marca, una de las líderes en combustibles, ha contribuido a mejorar la calidad informativa y la infraestructura de este establecimiento.
Los más cotizados Pantene presentó un estudio que los coloca en el número uno de la lista de preferencia de champús. Según las encuestas que publicaron, el 85% de las entrevistadas optan por esta marca que asegura dar fuerza y brillo al cabello. Dentro de las líneas de champús que fabrican se encuentra Liso y Sedoso, Liso Extremo, Rizos Definidos, Frizz Control, Cuidado Clásico, Reparación Intensa, Control Caída, Brillo Extremo y Expresiones de Color.
Declaración cabal
Atención a víctimas del fuego
“Control del pago del impuesto a la distribución de bebidas” fue el programa voluntario que organizaron la Embotelladora La Mariposa (EMSA) y la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT). El proyecto facilita a la SAT el acceso a los registros electrónicos de los medidores de flujo de esta compañía, lo que permite contrastar los datos declarados contra lo efectivamente producido. El vicepresidente de Cabcorp, José Raúl González, declaró que este procedimiento, que forma parte de la iniciativa “Declaración cabal”, es compatible con la política de transparencia y responsabilidad social empresarial, en cuanto a los compromisos tributarios.
Como apoyo a la Fundación de Niños Quemados y a la Clínica de Quemaduras Infantiles del Hospital Roosevelt, Esso Guatemala dirige la campaña “Ayúdanos a Ayudar”. Esta distribuidora de combustible brinda una atención especializada a los niños que han sufrido de heridas en el cuerpo y rostro a causa de accidentes con el fuego o infusiones de alta temperatura, con lo que contribuye al bienestar integral de los internos y reafirma la misión que los encabeza: Piel a Piel, borrando huellas.
Productos innovadores para el hogar Llegó al mercado guatemal teco Sunbeam Latinoamérica, fabricante de la marca Oster. La compañía se presenta al público nacional con una innovadora línea de productos para la cocina y el hogar, que van desde licuadoras cromadas, planchas de vapor hasta teteras eléctricas, chocolateras y multiprocesadores, que se adaptan al estilo de vida de la mujer de hoy. Los directivos de Sunbeam se comprometieron durante el lanzamiento a seguir marcando la diferencia en el diseño y la innovación de los productos que fabrican, los que serán distribuidos por medio de RV Comercial.
Fragancia sofisticada Inspirados en la mujer moderna y sofisticada, Ésika lanzó la fragancia Xiana, un aroma enriquecido con el toque especial de la orquídea negra. La combinación del durazno, la bergamota y la mandarina resaltan la feminidad y el encanto, mientras que los acordes de cedro, sándalo y vainilla prolongan la esencia de este bálsamo por largo tiempo. Fue creado por el perfumista brasileño Edson Abreu, de Givaudan.
Un mundo de alta definición Panasonic lanzó al mercado guatemalteco la línea de cámaras digitales LUMIX, con tecnología Intelligent Auto (iA), y las pantallas de plasma y LCD VIERA. Estos productos, presentados en Sears Majadas, son el resultado de la tecnología en artefactos de video y sonido, que ofrecen fotografías e imágenes de alta calidad y un ambiente libre de plomo.
Pizzería consolida su crecimiento La representante de Pizza Hut, Alturisa Gua temala, inauguró el res taurante número 30 de esta cadena de comida rápida. La nueva instalación se ubica en la séptima avenida y 14 calle, de la zona 9 capitalina, y está capacitada para atender a 260 comensales, a quienes les ofrece un amplio parqueo y un área de juegos infantiles, con opción a realizar celebraciones de cumpleaños. El plan de expansión promete gestionar un nuevo restaurante en el departamento de Petén. Septiembre • 2008
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OPINIÓN
Ojo con el medio ambiente Dina Fernández
Según a quien se pregunte, la estrategia para desarrollar las áreas rurales de Guatemala puede cobrar diferentes fisionomías. Pero de cualquier forma que se quiera abordar el problema y sacar de la pobreza a la mayoría de la población, una misma prioridad se impone, cada vez con mayor apremio: el cuidado al medio ambiente. Si persistimos en “desarrollar” a costa de destruir, estamos cavando nuestra propia tumba, así tengamos la ilusión de obtener algunas utilidades en el proceso. Este invierno, por ejemplo, ha revelado cuán vulnerable se encuentra el país ante fenómenos naturales que por el cambio climático se han vuelto más intensos, como las tormentas tropicales o los huracanes. A finales del mes de julio, los deslaves en la Unión Zacapa desnudaron la amenaza de la deforestación. Sin árboles que protejan el suelo de la erosión, la lluvia penetra la tierra, la afloja y cuando al fin la satura, los cerros se desploman sin misericordia. 14
En la Unión Zacapa las correntadas de lodo arcilloso y rojo soterraron a doce personas. En la Carretera a El Salvador, hace apenas unos días, se vino abajo el flanco de una montaña con todo y muro de contención. De milagro nadie salió herido. Lo más grave es que según la Coordinadora Nacional de Desastres y el Ministerio del Medio Ambiente, existen en nuestro país unos ocho mil puntos donde estos derrumbes podrían repetirse, y donde por ende ecosistemas y personas corren peligro. La tala sin control de árboles es la principal responsable de esta tragedia. Datos oficiales indican que para el terremoto de 1976 el 65% del país estaba cubierto de bosques. Hoy esa superficie se ha visto reducida a la mitad: nos queda apenas un 34% del territorio protegido por masa boscosa. Si volviera a ocurrir un terremoto como el del 76 –y sabemos que eso tarde o temprano debe pasar—los daños serían mucho más graves, contaríamos más de los 20 mil muertos de entonces. Con solo que se estacione sobre nosotros una tormenta tropical durante tres días, el país puede sufrir una debacle, tanto en términos humanitarios como económicos. Una de las responsabilidades más urgentes del sector privado del país estriba entonces en cobrar consciencia de la fragilidad actual del medio ambiente y actuar pronto para revertir esta situación. De lo contrario, cualquier otra acción que se emprenda para desarrollar las áreas rurales del país, como por ejemplo la construcción de carreteras, la asesoría técnica para cultivos agrícolas de exportación, la apertura de nuevos mercados, resultará en vano. El ministro de Medio Ambiente, se ha propuesto la meta de reforestar al menos las 74 mil hectáreas del bosque que perdemos anualmente. Es un esfuerzo al que empresarios y ciudadanos deberíamos sumarnos con premura si no queremos dejarle a las futuras generaciones una geografía desertificada o sumida en arena movediza.
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TURISMO
Nueva ventana turística Sergio Paz
Nuestro país cuenta con amplio potencial para satisfacer la demanda de turismo de salud Foto: Archivo
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Guatemala prepara una estrategia pa ra aprovechar las ventajas competi tivas y ser considerada un destino para el turismo de salud o bienestar (Health and Wellness Tourism). “Actualmente existe este tipo de turismo en el país, aunque no de forma sistematizada, lo que se puede aprovechar de mejor manera”, afirma Rafael Mejicano Soto, de la Comisión de Exportadores de Turismo de Salud y Bienestar. El país posee ventajas considerables para realizar turismo de salud. Entre ellas se encuentra la calidad de los servicios profesionales multilingües que presta, pues no se debe pensar sólo en el idioma inglés. Así también el bajo costo, porque se estima que un tratamiento médico en Guatemala oscila entre un 50 y un 60 por ciento menos que en otros países. Cabe resaltar que la cercanía con Estados Unidos, México y El Caribe también facilitan el viaje; por ejemplo, Guatemala y Estados Unidos se encuentran a un promedio de dos y media a cuatro horas en avión. Las ventajas mencionadas han promovido el cluster del turismo de salud, el que se encuentra en la fase de desarrollo de hospitales, medicina alternativa, medicina maya, proyectos de salud, seguros y membresías, spa, clínicas especializadas, cámaras y asociaciones, integrados en la Comisión de Exportadores de Turismo de Salud y Bienestar.
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Una serie de ventajas han dado lugar al cluster del turismo de salud en el país.
Y es que las prerrogativas para esta clase de turismo son muchas. Los informes indican que las condiciones climáticas del país son envidiables porque favorecen la recuperación, y la belleza natural proporciona la añorada sensación de alivio. Aunado a esto, se cuenta con una política gubernamental y de promoción a través del Instituto Guatemalteco de Turismo (Inguat). Demanda diversa El turismo de salud es un nicho del turismo convencional que ha tomado auge conforme se incrementa la demanda de servicios de salud, principalmente en la línea odontológica, el tratamiento antiestrés y el anti envejecimiento. Así también en las cirugías es-
téticas, tratamientos contra la obesidad, terapias de rehabilitación, cirugía del deporte y oftalmología, entre otras. Los turistas podrán gozar de terapias antiestrés con tratamientos donde se usen medicinas naturales, herbolarias y orgánicas. En las terapias antiestrés y de spa (salute per acqua) se puede implementar el uso de terapias no convencionales, tales como: aguas termales azufradas, como temascal; lodo azufrado; músico terapia; aroma terapia; acupuntura; reflexología y hierbas naturales. Las clínicas y servicios profesionales de salud tradicionales y alternativos encuentran demanda de sus métodos sosteniblemente, pues cada día
Foto: Archivo
Oficinas de contacto En las oficinas de Agexport se localiza la Comisión de Exportadores de Turismo de Salud y Bienestar (AGEXPORT, 15 Av. 14-72 zona 13), un grupo integrado por Enrique Rossell, Rafael Mejicano Soto, Estuardo Juárez, Fernando Montúfar, Waldemar Araujo, Rómulo De Nes, Ricardo Fuentes y Omar Martínez.
Para la promoción, el turismo guatemalteco basa su estrategia de mercadeo a nivel nacional e internacional de acuerdo a las distintas actividades turísticas que pueden desarrollarse, las que se clasifican en los siguientes segmentos: Los turistas podrán gozar de terapias antiestrés con tratamientos donde se usen medicinas naturales, herbolarias y orgánicas.
hay más latinos que visitan a sus familiares y aprovechan para realizarse un chequeo anual. Asimismo, los jubilados o bien personas con ingresos mayores a los del promedio nacional deciden mantener una visita constante en el país. Pero no todo es ventaja La estrategia y el nicho de mercado son bastante atractivos, aunque encuentran obstáculos que superar. Entre ellos trabajar en el tema de seguridad turística, las relaciones públicas del país y las tarifas de avión, tres factores que inciden en la toma de decisión de los particulares al momento de buscar un destino que ofrezca vacaciones integrales. El tema de seguridad es demandado aún por los nacionales; sin embargo, en este negocio se debe considerar que las personas buscan alivio y no más problemas. Asimismo este primer factor incide en el segundo: las relaciones públicas con que cuenta nuestro país, hay que cambiar la percepción de destino no recomendado porque éste es un tema fundamental. En cuanto a las tarifas aé-
reas, debemos reconocer que es más barato viajar de costa a costa en Estados Unidos, en un viaje de seis horas, que entre Nicaragua y Guatemala. Por aparte, Brasil y Cuba se muestran como grandes competidores y ya han ganado un espacio dentro de este nicho de mercado. Actualmente Costa Rica realiza un proceso de certificación de sus clínicas para utilizarlo como una ventaja dentro del mercado. Para superar los obstáculos, la Comisión de Exportadores de Turismo de Salud y Bienestar participarán en los próximos días en un congreso mundial donde acopiarán las experiencias de otros países y trasladan las mejores prácticas para ofrecer un servicio de calidad mundial.
• Naturaleza: parques y reservas, espeleología, canopy, observación de aves, tours de café, lagos y playas. • Cultura: arqueología, cultura viva, turismo religioso, historia del arte, gastronomía, artesanías, escuelas de español, turismo comunitario, museos y festivales folclóricos. • Deportes: pesca deportiva, golf, surf, rafting, escalada, bicicleta de montaña, navegación de vela, buceo, etc. • Entretenimiento: parques acuáticos y temáticos, compras, bodas y lunas de miel. • Convenciones y congresos. • Cruceros. • Salud y bienestar. La lista de ventajas para que Guatemala sea una competidora más del sector turístico de salud son un incentivo que bien vale la pena aprovechar.
Así, el Inguat ha contado con la participación del sector salud en tres foros que han fortalecido la idea de desarrollar este sector. Este turismo implica viajar a otro país para obtener ventajosos servicios médicos, a la vez que se aprovecha el tiempo para hacer actividades turísticas como vacacionar y disfrutar del lugar que se visita.
Sergio Paz Periodista revista@agg.org.gt
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RECURSOS HUMANOS 18
Facilite el ingreso de los colaboradores internos Roxana Jofre
Reciba al personal nuevo con un programa de inducción A medida que capacito a las personas que gestionan las áreas de Recursos Humanos, descubro que algunas orga nizaciones dejan de lado el proceso de socialización, el que se realiza a través de la implementación de un programa de inducción para el nuevo colaborador. Una vez que se ha reclutado y seleccionado al trabajador deseado, es necesario orientarlo y capacitarlo. Para ello, se debe proporcionar los conocimientos puntuales que le permitan alcanzar el éxito en su nueva posición, aun cuando cuente con experiencia en el puesto. El esquema 1 muestra la fase del proceso de selección. Reclutamiento
Selección
ESQUEMA 1
Decisión final Contratación
REDUCCIÓN
Inicio de las tareas en el puesto
Por definición, la socialización laboral es un proceso que lleva al individuo a desarrollar valores y a obtener las competencias, comportamientos y conocimientos sociales que le permiten asumir un rol laboral. Así también, las actitudes precisas para participar como miembro en las actividades de una organización. A través de este proceso, el empleado comprende y acepta los valores y las normas que se postulan en una organización. Es indispensable que haya una coincidencia de los valores de la compañía con los del individuo. Es así como la persona busca aceptación, intenta adoptar las pautas de conducta
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que rigen en la empresa y trata de asumir actitudes favorables hacia las políticas y los niveles de relación entre los jefes y sus equipos de trabajo. Beneficios Cuanta más información previa posean los nuevos colaboradores en relación con la organización, tanto más fácil será el proceso de socialización. Cuanto más se involucren en las actividades, más fácil será su integración y mayor su compromiso y rendimiento. Construir un sentimiento de pertenencia y permanencia en la organización requiere de una serie de pasos. Entre ellos, reforzar el contrato psicológico para que el empleado forme parte tanto de la tarea como del logro de resultados. Por otro lado, es recomendable trabajar en la reducción de la rotación, ahorrar tiempo a los jefes y compañeros y mejorar el compromiso del colaborador. Otros pasos son conseguir costos más bajos de reclutamiento y capacitación, facilitar el aprendizaje, reducir el estrés y la ansiedad en los nuevos empleados y disminuir los costos de la puesta en marcha. La inducción es el proceso inicial por medio del cual se proporciona al nuevo empleado la información básica que le permita integrarse rápidamente al lugar de trabajo. Es común que ésta incluya: los valores de la organización, la misión, la visión y los objetivos. Por otra parte, debe informar sobre las políticas, los horarios laborales, días de descanso, días de pago, prestaciones, historia de la empresa y servicios para el personal.
Otros temas que no deben omitirse son servicio al cliente, calidad y trabajo en equipo, así como una visita a las instalaciones y la presentación de los programas especiales, por mencionar los básicos. Este proceso de adaptación se da tanto en el puesto de trabajo como en la organización. Fases de la inducción Las fases del diseño de un programa de inducción abarcan los objetivos, los contenidos referidos a la organización, la evaluación y el seguimiento. Se debe hacer hincapié en el seguimiento, ya que éste garantiza recibir una retroalimentación por parte del nuevo colaborador, lo que da la pauta de mejoras o ajustes pertinentes en el programa. Es importante también que el supervisor sostenga una entrevista con el nuevo trabajador, para verificar la comprensión de la inducción. Esta instancia facilita la descripción de tareas, los objetivos del puesto y del área, la relación con otros puestos, la presentación a los compañeros y el sistema de evaluación de desempeño. Por último, recuerde que este proceso de orientación facilita la adaptación al equipo de trabajo, con lo que el colaborador se incorpora con alegría y mantiene las ganas de continuar en la organización.
Roxana Jofre Directora y fundadora de RJ & Asoc. Recursos Humanos Artículo de www.sht.com.ar
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RECURSOS HUMANOS
Cambio de vida, pero no de empresa Ileana López
La expatriación se da en los altos cargos ejecutivos Foto: Samuel De León
un ejecutivo en particular; pero también se hace para atender proyectos específicos o para cubrir los amplios espacios que dejan las reducciones de personal. Sin embargo, lo importante es comenzar por planificar la gestión”, indica la experta.
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Milagro Molina, especialista en Recursos Humanos.
Exportar el talento forma parte de la práctica empresarial de nuestros días. Es así como aparece una función más para los especialistas en recursos humanos: la gestión de los expatriados –ejecutivos que van de un país a otro dentro de una misma empresa, ya sea ésta regional o multinacional-, lo que requiere de una muy acertada planificación. Milagro Molina, quien es especialista en Recursos Humanos, es incisiva al decir que en primer lugar se debe determinar cuál es el objetivo concreto de trasladar a un colaborador a otro país. “La expatriación se da por diversas razones, y una de ellas puede ser la emergencia de cubrir una vacante, otra porque forma parte del plan de carrera de Septiembre • 2008
La planificación se extiende según el caso. Cuando se da una emergencia comúnmente no hay mucho tiempo para conseguir la adaptación del ejecutivo a su nuevo ambiente. En cambio, cuando la decisión responde a un plan de carrera, se estima que el proceso acontezca entre mediano y largo plazo; lo que permite una mayor exposición del trabajador a la nueva cultura y, por lo tanto, un mejor manejo de la diversidad. Cuando la expatriación se da por proyectos específicos, generalmente sucede por períodos más cortos de tiempo. Molina dice que “en estos casos usualmente el colaborador viaja sin la familia. Pero que esto implica que Recursos Humanos desempeñe un papel vital, para evitar toda clase de desviaciones en cuanto al tipo y a la calidad de vida, puesto que de forma temporal los ejecutivos casados se convierten en solteros”. En cualquiera de las opciones de expatriación mencionadas, Molina comenta que se necesita realizar una inspección formal por parte de Recursos Humanos, y que ésta debe realizarse tanto a la persona como a la familia que pretende adaptarse a una nueva cultura.
¿Cómo gestionar una expatriación? Después de establecer el objetivo concreto de la expatriación, se debe determinar el período de tiempo que el ejecutivo permanecerá fuera del país. Cuando éste no excede el año, lo recomendable es moverlo sin la familia, sobre todo si los hijos están en edad escolar o son adolescentes. Según Molina, esta gestión es más conveniente para un ejecutivo recién casado o, mejor todavía, soltero. Y las implicaciones cuando la expatriada es mujer, son distintas. También hay que considerar que en la actualidad, y en la mayoría de los casos, en la pareja ambos trabajan. “En los matrimonios de hoy, usualmente los dos son profesionales y están insertos en la realidad laboral de los países. Por ello, en períodos cortos de tiempo, en casi un 80% los ejecutivos viajan solos; aunque se dan excepciones cuando el matrimonio no tiene hijos, o si éstos son pequeños, o la pareja no trabaja”, apunta la experta. Ahora, cuando el tiempo de expatriación sin retorno al país es necesario por un período de uno a tres años, Molina recomienda a los jefes de Recursos Humanos plantearse la pregunta ¿lo mandamos con la familia o solo? Aquí entra en juego la estabilidad familiar, la que forma parte de la inserción en otro país. “Si no se analiza el caso en su conjunto –ejecutivo y familia-, el matrimonio puede sufrir un menoscabo”, recalca Molina.
La profesional agrega que las compañías que contratan expatriados deben contar con un manual que les ayude a planificar la gestión de este grupo de ejecutivos, que incluya la información básica de cada país: supermercados, centros de estudio, centros de pago, etc.; los contactos para bienes inmuebles, teléfonos de emergencia, etc., y un guía que les provea cualquier dato adicional. Este guía puede ser el mismo gestor de recursos humanos. Adicional, la recomendación es que exista un viaje de familiarización previo a la firma del contrato de la expatriación, que usualmente suele ser de un par de días. “Si en el viaje las personas desisten del cambio de país por problemas culturales, de idioma, porque no les parecieron los colegios para sus hijos, el sector de la residencia, los precios de los productos o cualquier otra razón, esta inversión se convierte en una pérdida menor para la empresa, que si se hace formalmente el traslado y luego se presenta esta situación”, analiza Molina. Aspectos relevantes La expatriación de un ejecutivo debe analizarse desde diversas aristas. Por ejemplo, Bonache y Ángel Cabrera, en su libro Dirección de Personas, explican que un ejecutivo que es enviado al extranjero experimenta mayor autonomía, variedad, responsabilidad, reto y capacidad de ver resultados. Molina concuerda con ellos al decir que también existe una alta posibilidad de mejora en la carrera, ventajas económicas para el ejecutivo y su familia, nuevas experiencias culturales para los hijos, aprendizaje o perfeccionamiento de otros idiomas, nuevas amistades, crecimiento personal, capacidad de ahorro y un cambio positivo en el estilo de vida. Un expatriado cuenta con mayor facilidad de adaptación que su familia, pues él o ella ya están sumergidos en la cultura laboral propia de la organización. “Lo crítico es para sus acompañantes. Por ello, como especialistas en Recursos Humanos debemos acer-
Foto: Archivo
Es importante que previo a la expatriación los ejecutivos y sus familias realicen un viaje de familiarización al nuevo país.
carnos a la esposa o el esposo, y los hijos”, indica Molina. “Yo me tomaba un fin de semana con la familia de los ejecutivos que me tocó asesorar. Cuando venían a su viaje familiar coordinaba un tour para conocer el país. También investigaba las aspiraciones académicas de la pareja y veía si podía conseguir alguna oportunidad extra. Por ejemplo, una vez conocí a una joven esposa que era especialista en problemas de aprendizaje, la contacté en una universidad y allí fue remitida para trabajar en un voluntariado. Es importante insistir en que si la familia no se adapta, la oportunidad laboral se convierte en una pesadilla para el ejecutivo”, comenta la experta en Recursos Humanos. Las desventajas de la expatriación señaladas por Bonache y Cabrera, aunque son menores, son: presión en el trabajo –muchas horas, viajes, estrés-, daño a la carrera –menor visibilidad, experiencia no valorada, pérdida de contactos-, salario inadecuado a los estándares locales, problemas con la central –comunicación, conflictos- y dificultades con el idioma. Mencionan también la disfunción familiar, problemas con la educación y la adaptación de los hijos, dificultades con el cónyuge, dificultades de integración –pobre vida social-, separación del hogar –pérdida de amigos, estilo de vida-, y pobres condiciones de vida –vida cara, poca libertad, contaminación-.
brio entre los salarios del personal local y del personal expatriado. “Lo que cambia no es el paquete de compensación sino los beneficios adicionales que se dan en función de la gestión. Los sueldos son similares por el rango salarial, pero se suma el plus del costo de vida que varía de país a país. Entonces la empresa cubre el costo diferencial. Otros beneficios pueden ser el pago de vivienda, colegio de los hijos, gastos de representación y vehículos, entre otros”. Molina dice que en Centroamérica la tendencia ha sido cada vez más a contratar colaboradores locales en vez de expatriados. Pues la lista de beneficios adicionales ha hecho que las empresas frenen este tipo de contrataciones, por el nivel de costos que esto representa. Sin embargo, para compañías como Pollo Campero la expatriación es una necesidad, pues cómo fluiría la inserción de una cultura organizacional guatemalteca en Asia y con tanta rapidez. De cualquier manera, la expatriación es una alternativa más para las empresas y los ejecutivos, siempre y cuando se enfoque con claridad el objetivo y se midan los resultados de la intervención del colaborador en el nuevo país. Pues de lo contrario no se está hablando de una inversión sino de un gasto.
Ileana López
En cuanto al salario, Molina dice que las empresas cuidan mucho el equili-
Gerente Recursos Humanos gileana@agg.org.gt
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Desarrollo rural para generar progreso Arturo Espinosa Villanueva
Se requiere de un cambio en los patrones culturales Foto: C. Tárano
el modelo productivo de su zona con buen mercado. Por ello, la nueva metodología consta de tres elementos básicos: definir la agencia promotora del desarrollo en forma adecuada; definir al sujeto de desarrollo buscando las máximas sinergias y una metodología centrada en el hombre, donde él es el artífice de su propio desarrollo.
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A la pobreza hay que descargarla de sus falsos contenidos rosas y simplemente decir que es la no producción de riqueza. Pobre es el que no genera riqueza suficiente para él, para su familia y para su comunidad.
Recursos externos, como las remesas, han provocado que surjan negocios como este restaurante en una aldea del municipio quichelence de Joyabaj.
El principio de la solución a los pro blemas en el campo está en la par ticipación comprometida de los campesinos; sin embargo, la pobreza les impide asumir la responsabilidad de su propio desarrollo. Lo complicado es que sin participación campesina no se pueden enfrentar las otras causas de la pobreza. El concepto de pobreza nos debe indicar la estrategia a seguir. El siglo pasado los esfuerzos se centraron en asistencia técnica y apoyos económicos (créditos y subsidios) dados al campo, que demostraron al inicio del
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siglo XXI que con tan sólo estos elementos no es posible superar la pobreza del campesino. Ricas experiencias en programas de campo, promovidos por instituciones de gobierno y por organizaciones de la sociedad civil, nos muestran el valor de nuevos enfoques y estrategias para enfrentar el problema. El desarrollo humano y social es la parte central de la nueva estrategia de desarrollo. El mismo campesino es quien puede superar su pobreza al encontrar su vocación productiva y
El enfoque humano y social forma parte de las nuevas estrategias de desarrollo México ha destinado en los últimos sexenios programas orientados al desarrollo rural, más de lo que utilizó Alemania después de la segunda guerra y los resultados son muy diferentes: Alemania se desarrolló y México sigue casi igual con millones de pobres. Todo debido a una errónea definición de pobreza, ésta se definió como falta de recursos y se dio como solución la repartición de dinero. Uno de los resultados fue una sociedad campesina peticionaria y dependiente. Esto muestra que en
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Foto: C. Tárano
México el problema no es falta de dinero sino esencialmente la educación. Hoy vemos que la pobreza rural es un conjunto de creencias colectivas que forman un patrón cultural. El patrón cultural se forma alrededor de un concepto central que genera y vincula a un conjunto de creencias, ideas y valores que fundamentan hábitos, actitudes, conductas y estructuras sociales. En las creencias se entremezclan preceptos religiosos, morales, sociales, económicos, políticos, estéticos, etc. Entre todos estos con ceptos hay una relación de reforza miento recíproco.
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A pesar de todos los programa hechos, perdura el patrón cultural de la pobreza con su falta de motivación, ment alidad y habilidades para producir riqueza; y a pesar de eso algunas corrientes religiosas presentan a la pobreza como un requisito para la salvación, la moral destaca la pobreza como una virtud estoica, la estética la hace hermosa y la política la utiliza para sostener partidos y hacer programas populistas. La pobreza como patrón cultural Cuando la causa de la pobreza es un patrón cultural, ésta no puede ser modificada por acciones basadas en un solo concepto ni por instrumentos que den resultados en un solo campo, se requiere definir unidades de acción que sumen varios campos de la vida y que produzcan efectos sinérgicos. El crédito y la técnica han mostrado que a pesar de ser necesarios en todo proceso de desarrollo rural, no tienen en forma aislada la capacidad de solución al problema de la pobreza rural. Las experiencias nos muestran que la acción económica: donativos, obras planeadas y ejecutadas por instancias centrales tampoco resuelven el problema; nuestra historia reciente está llena de ejemplos, como sucede con la educación escolar que no tiene vínculo con otras actividades y que al ser definida como un ejercicio inSeptiembre • 2008
Las facilidades de acceso vía carreteras y telecomunicaciones, así como la introducción de la electricidad, han incentivado el surgimiento de emprendedores, como este barbero en El Quiché.
telectual y como un servicio aislado tampoco produce los resultados esperados en las comunidades rurales. Cuando el problema es complejo, la solución como hemos dicho anteriormente, exige acciones que vinculen varios temas unidos estratégicamente. Sin embargo, el problema es esencialmente educativo en la medida que requiere cambio de mentalidades y actitudes. Pero la solución exige que a la labor educativa se sumen promociones organizativas y económicas que aporten nuevos patrones de convivencia y nuevos aprendizajes. Para que los campesinos vean las relaciones de causa-efecto en la vida socio-económica se requieren nuevos enfoques sin los cuales no se logran las nuevas actitudes y mentalidades. La pobreza se oculta en sus síntomas Los problemas políticos, económicos y sociales de la pobreza son fácilmente visibles, están a flor de piel, hieren la sensibilidad de todos y por la complejidad del problema y la dificultad en plantear soluciones de fondo que requieren ser vistas a media-
no plazo, las soluciones se orientan hacia las formas fáciles: los paliativos, la simple eliminación de los síntomas. Es más fácil apoyar al cacique que promover a la población; parece obvio que si los pobres no tienen dinero la solución está en dárselos; el darles, el hacerles, el prometerles, son respuestas rápidas que normalmente dejan a todos contentos aunque por poco tiempo. La pobreza se esconde en las ideologías Parece fácil eludir el fondo del asunto. Hay visiones políticas que sostienen que la solución a la pobreza requiere cambios políticos radicales sin los cuales no vale la pena hacer nada. Debemos, según ellos, esperar a que se den las condiciones objetivas y subjetivas para iniciar la acción. Otros esperan los cambios estructurales aún cuando no quede claro cuáles son ni cómo se van a dar, más aún no queda claro si se pueden dar. La pobreza se encubre en la ignorancia Es necesario contar con una hipótesis que nos señale la naturaleza de la pobreza, sin lo cual, cualquier solución carece de fundamento. Si no sabemos
Foto: C. Tárano
mo tiempo a sus compañeros de actividad productiva. La experiencia mundial ha mostrado la importancia del empresario como un factor clave en los procesos de desarrollo. No hay escuelas para empresarios, las universidades que cuentan con carreras de administración de empresas y cursos sobre negocios forman profesionistas que son funcionarios de empresas ya establecidas, pero no enseñan a hacer empresarios.
El turismo comunitario, como éste en el sitio arqueológico de Dos Pilas, Petén, involucra a la comunidad en su cuidado y aprovechamiento.
la naturaleza de la pobreza es muy difícil hacer campañas para eliminarla. Uno de los mayores problemas es el desconocer los costos de las soluciones; dicho de otro modo resolver la pregunta básica ¿cuánto cuesta el desarrollo rural? Si no sabemos el costo del desarrollo es muy difícil programar soluciones.
Sin los cambios que sugiere está visión, la solución de la pobreza parece lejana, con costos altísimos, más por las ambigüedades en los planteamientos y por imprecisiones en la metodología que por cualquier otra cosa. Cuando se habla de educación siempre hay voces que señalan que la educación es cara, pero conviene hacer la pregunta ¿la ignorancia es más barata?
La formación del empresario es un factor indispensable en los programas de desarrollo rural
La empresarialidad Las necesidades sociales siempre son satisfechas por empresas, y no hay empresas sin empresarios ya que éste es quien localiza la oportunidad, encuentra un mercado, las formas de satisfacerlo y enfrenta el riesgo en forma razonada.
Además de la agencia de desarrollo, la formación del sujeto es fundamental ya que incorpora al interesado a la tarea, con lo que se reduce el margen de error, se comparten responsabilidades y sobre todo se cuenta una base social que facilita cualquier labor; toda esta fase inicial tiene costos menores frente a los costos e inversiones de las actuales estrategias.
La formación del empresario se convierte en un factor indispensable en todos los programas de desarrollo rural, y el problema se hace mayor ya que las empresas que se requieren son aquellas que logran dar respuesta a las necesidades de la población; es decir, necesitamos formar empresarios que además de atender a sus propios intereses beneficien al mis-
Las universidades tampoco enseñan como se hace el dinero y como se usa, parten del supuesto de que las estructuras que producen riqueza ya existen o de que todo el mundo sabe como producirlo; por supuesto estas ideas son incompletas, todas las sociedades continuamente necesitamos emprendedores, creadores de riqueza y en el campo mucho más que en otros sectores la necesidad de formar empresarios es evidente. Por lo tanto, se destaca la importancia de los empresarios nacionales para atender este problema del desarrollo humano en el campo. Con ello hemos presentado ideas distintas a los enfoques tradicionales del desarrollo rural, pero ratificamos nuestra convicción de que la formación humana y social son el principio de cualquier planteamiento del desarrollo rural. Años de trabajo han robustecido esta convicción y al final de todo, el inicio de los programas de desarrollo es un problema de fe, de creer que los campesinos y las campesinas son seres humanos bien hechos.
Arturo Espinosa Villanueva Licenciado en Derecho (Universidad Nacional Autónoma de México), autor de varios libros, entre ellos “La decisión política fundamental en materia agraria” y “Formación de capital humano y energía social en el campo mexicano”. Cuenta con 45 años de experiencia en desarrollo rural en su país de origen.
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Desarrollo rural en Guatemala Antonio Girón
Iniciativa privada promueve mejoras en el interior del país Foto: Samuel De León
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Hace apenas tres años y medio, luego de obtener la licencia para poder explotar el mineral de la cuenca norte del lago de Izabal, la Compañía Guatemalteca de Níquel (CGN) comenzó una política de desarrollo comunitario. La CGN realiza operaciones de extracción minera en un área donde el 80% de sus habitantes son indígenas, especialmente kekchíes originarios de la vecina zona de las Verapaces, que se han ido trasladando al municipio de El Estor. “Empezamos a trabajar con las comunidades de El Estor, sabiendo que (la minería) es un tema difícil, por las resistencias”, reconoce Regina Rivera, gerente corporativa de CGN, quien viaja semanalmente a aquella zona del nororiente del país para seguir en el terreno los planes de desarrollo comunitario. “La prioridad es acercarnos a la comunidad”, puntualiza la ejecutiva. Para facilitar aún más esos contactos, la CGN creó la Fundación Raxché (“árbol verde”, en idioma kekchí), llamada así por las implicaciones sociales de ambos conceptos. Raxché es ahora el “brazo social” de la compañía, e incluye un Departamento de Relaciones Comunitarias para “escuchar” a las comunidades. El centro de la acción es El Estor, pero también abarca a los vecinos municipios de Los Amates, en Izabal, y Panzós, en el departamento de Alta Verapaz. De acuerdo con Rivera, “en el largo plazo se busca el desarrollo de la cuenca Septiembre • 2008
del lago, para que se vuelva autosostenible”. En Raxché se dirige el impulso principal hacia tres áreas: proyectos productivos, salud y educación. Proyectos sostenibles En la primera de éstas, la de proyectos productivos, se ha fomentado el surgimiento de granjas de cultivo de tilapia, un pez tropical de grato sabor y que se reproduce fácilmente en cautiverio. Los proyectos se sitúan en el norte de El Estor, lo suficientemente alejados del lago para evitar que los peces lo inunden y generen un desequilibrio del ecosistema. El establecimiento de estas granjas ha sido posible gracias a que Raxché ha proporcionado dos elementos importantísimos: la información sobre mercados y el apoyo técnico. Muchas granjas de tilapia han venido a sustituir a las explotaciones de cardamomo, un aromático muy utilizado en los países de Asia, pero que empezó a ser cultivado sin el suficiente conocimiento técnico, por lo que se degradó su calidad y bajó de precio, lo que generó problemas a sus cultivadores. Educación secundaria En el tema educativo, la Fundación Raxché fundó tres institutos de estudios básicos y secundarios, situados en comunidades rurales del interior de El Estor. Este municipio tiene la particularidad de que la mayoría de su población no vive en centros urbanos, sino disgregada en numerosas pequeñas comunidades situadas a
Regina Rivera, gerente corporativa de CGN.
mucha distancia unas de otras, puntualiza la ejecutiva de la minera. Para apoyar más el desarrollo educativo de la población estorense, la CGN firmó un convenio de colaboración con el Consejo Nacional para la Alfabetización de los Adultos (Conalfa), mediante el cual se han creado nueve centros de educación para mayores. También se firmó un acuerdo con el Instituto Técnico de Capacitación y Productividad (Intecap), gracias al cual los habitantes pueden capacitarse en oficios como albañilería, panadería, electricidad y soldadura, entre otros. Además, agrega Rivera, se firmó un convenio con la Universidad Galileo para impulsar el desarrollo del área técnica de salud. Gracias a ello se po-
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Foto: Ileana López
Fundazúcar trabaja con 16 ingenios del país y han desarrollado operaciones en casi el 85% del territorio nacional.
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drán atender asuntos de oftalmología, enfermería y servicio social. Esta clínica funcionará en la escuela de la antigua empresa de níquel que dejó de operar hace más de 30 años y que fue restaurada por CGN. Salud completa Finalmente, la Fundación Raxché tam bién ha puesto especial atención al tema de la salud de los pobladores de El Estor, de unos 45 mil habitantes. Así, se espera abrir el año próximo un hospital, como un esfuerzo de auto ridades y empresa y que será admi nistrado por un tercero. Además del cuidado de la salud, prestará servicio social y contará con una sección de emergencias. Ahora, agrega Rivera, ya está en funcionamiento una farmacia del sistema PROAM, que expende medicinas al 10% de su costo real. “La gente de El Estor ha aprendido que se le va a apoyar si demuestra que el proyecto es sostenible y si va a dar una parte”, puntualiza la gerente corporativa de la multinacional. Otros ejemplos Los sectores productivos nacionales del café y el azúcar, dos de los mayores generadores de divisas y de empleos, también han creado sus propias fundaciones para impulsar el desarrollo de las comunidades. Septiembre • 2008
Fundazúcar es el brazo social de la agroindustria azucarera guatemalteca, organizada en la Asociación de Azucareros de Guatemala (Asazgua). Comenzó a operar en 1990 a iniciativa de los 17 ingenios que entonces funcionaban en Guatemala (ahora son 16). El centro de operaciones de Fundazúcar es la costa sur de Guatemala, formada por los departamentos de Santa Rosa, Escuintla, Suchitepéquez y Retalhuleu, que son el marco geográfico de producción de las fábricas azucareras. Sin embargo, ha desarrollado operaciones en casi el 85% del territorio nacional y gran parte de sus beneficiados provienen de todos los rincones del país. Fundazúcar “tiene como objetivo principal actuar como promotor y facilitador de procesos de desarrollo económico y social, a través de acciones dirigidas a las personas, a sus familias y a sus comunidades”. En esos cuatro departamentos hay una población cercana a los dos millones de personas, dedicadas principalmente a la agricultura, la industria y la pesca. La fundación de los azucareros maneja más de 18 programas en las áreas de Salud, Educación y Desarrollo Municipal, con un presupuesto propio, del que destina a inversión más del 85%.
Por su parte, el otro gran gremio agro industrial del país, la caficultura, también ha creado su propia institución de desarrollo social. Se trata de la Fundación de la Caficultura para el Desarrollo Rural (Funcafé), creada por la Asociación Nacional del Café (Anacafé) como entidad no lucrativa con fines y propósitos empresariales, “que promueve el desarrollo humano en forma sostenible en el área rural, con metas a corto, mediano y largo plazo, facilitando la responsabilidad social del empresario caficultor, desarrollando una actividad productiva y competitiva, elevando así el nivel y calidad de vida de la población guatemalteca”. Funcafé fue fundada como Funrural en 1994. De acuerdo también con la página web de Anacafé (www.anacafe. org.gt), “busca mejorar el nivel de desarrollo humano de la población rural, incrementando la cobertura y la calidad de los servicios sociales, principalmente en las áreas de salud, educación y capacitación técnica, para tener una actividad económica más competitiva”. De acuerdo con fuentes de la Fundación, para abril de 2008 se habían invertido Q9 millones en los últimos nueve años para beneficio de la población, especialmente en las áreas de salud, educación y seguridad alimentaria. Entre otros proyectos, Funcafé brinda asesoría para crear productos y servicios con valor agregado, como giras cafetaleras en las comunidades, adquisición de bonos de carbono, conservación de los suelos y recargas hídricas.
Antonio Girón Periodista revista@agg.org.gt
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ESTRATEGIA EMPRESARIAL
Tras la pista del éxito Rubí López
Un hijo activo y la oferta escasa inspiraron un lugar de entretenimiento Fotos: Samuel De León
30 Alejandro Insua, gerente general de Loops.
Loops es un parque para chicos y grandes. Es el lugar donde los adultos vuelven a ser niños. La idea original fue concebida a finales de 2001 y en noviembre de 2003 recibió el banderazo de salida, con la visita de unas seis mil personas en el primer mes, número que en la actualidad se ha triplicado. Este centro de entretenimiento ofrece a las familias diversión a lo grande. Cuenta con varias pistas de go cars –carros eléctricos-, un minigolf de 18 hoyos, lanchas choconas, una pista de patinaje y cafetería. También hay un área de juegos infantiles y un espacio para eventos especiales con capacidad para 500 personas, o bien cuatro actividades simultáneas de 80. “Queríamos darle a las familias al go distinto con un enfoque familiar. Septiembre • 2008
Los go cars son un fuerte atractivo para niños y adultos en el parque de entretenimiento Loops.
Porque en el país existen lugares pa ra entretenerse, pero por separado; es decir, donde el hijo se divierte y los padres no participan o viceversa. En Loops pueden interactuar desde los niños más pequeñitos hasta los abuelitos. De hecho, hemos tenido casos de abuelitas manejando los go cars”, cuenta Alejandro Insua, gerente general del parque. Pensamiento estratégico Nada en Loops es una casualidad, todo va de acuerdo a una estrategia marcada al comienzo. Desde el nombre hasta la mascota llamada Speedster, que es un hamster -animales que siempre están corriendo en la rueda-. Insua comenta que aunque no abrieron con la totalidad del proyecto, sí lo tenían planificado en su conjunto. Es así como hoy en día están calentando motores para asistir en octubre a un
foro de franquicias, con lo que esperan que en breve dé frutos el año y medio de negociaciones con FranCorp. “Desde que iniciamos el objetivo era no sólo quedarnos en Guatemala sino salir al resto del mundo. Suena algo ambicioso pero uno debe pensar en grande”, explica Insua. Esto indica que la empresa Loops está lista para seguir dando sorpresas. A decir del gerente, el negocio del entretenimiento es muy dinámi co, pero requiere de innovación cons tante para poder ofrecer nuevas opciones al público. Servicio y seguridad de la mano El parque de entretenimiento familiar cuenta con algunas premisas en las que basa su servicio. Por ejemplo, el cliente es lo primero. Cuando una empresa no entrega un producto tangible es difícil medir la satisfacción
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Fotos: Samuel De León
de los usuarios; sin embargo, Loops realiza encuestas que muestran un 96% de aceptación y una buena calificación en el servicio. “El beneficio que ofrecemos es la felicidad, suena trillado pero es la verdad. En este trabajo uno está dando y recibiendo felicidad, por eso es bien cómodo y fácil de realizar”, cuenta Insua. Agrega que el público ha aceptado de tal forma el parque, que no ha habido necesidad de promocionarlo. Así otro elemento importante es la seguridad, la que se ofrece al máximo. La tecnología y los aparatos utilizados en el parque son de primera calidad, los estándares son altos. De esa cuenta Loops es miembro de la International Association of Amusement Parks and Attractions (IAAPA). “Se buscó contar con lo mejor en cuanto a seguridad, y eso se refleja desde la baranda de protección, los car ros, la pista de patinaje, etc. Hemos cuidado este aspecto porque los accidentes se dan muy fácil, sobre todo cuando se trata de niños siempre existen riesgos que tratamos de minimizar. De hecho, en las pistas contamos con un sistema electrónico en el que los operadores pueden reducir la potencia del carro. Si alguien se queda atravesado o tiene algún percance, podemos mantener el control”, dice el directivo.
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Sentido de responsabilidad Loops practica la responsabilidad social con el programa”La experiencia de manejar bajo la influencia”. Esta es una actividad teórico-práctica de alto impacto que ayuda a prevenir aquellos accidentes que surgen por la influencia del alcohol. Puede realizarse tanto en las instalaciones como fuera de ellas.
Loops ofrece una amplia variedad de opciones para la diversión.
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Esta dinámica acontece bajo condiciones controladas, en donde se simula de forma real el estado de una persona bajo la influencia del alcohol o las drogas. El programa es muy versátil y se imparte a adultos y niños desde los 8
Diversión sin límites Loops está ubicada en el kilómetro 17.5 de la carretera a San José Pinula. Su página web es la www.loops. com.gt y los números de contacto 6637 3339 y 6637 9269/70. La diversión de conducir los go cars comienza desde Q110.00 la hora, además ofrecen combos de go cars y minigolf y paquetes para celebración de cumpleaños.
años, el contenido se ajusta al nivel de capacidad de cada grupo. Con ello, Loops confirma que sabe aprovechar la oportunidad de servir a sus clientes. “Les enseñamos a los niños por medio de videos, charlas y actividades físicas. Contamos con unos anteojos que les permiten experimentar los diferentes grados de alcohol, con lo que pueden ver la diferencia entre estar sobrio y no estarlo”, explica Insua. Agrega que unos dummies, que simulan perros, abuelitas y palos, entre otros, forman parte de la experiencia de maniobra en los go cars. Este programa con fines educativos cuenta con el apoyo de empresas como Malta Gallo, Coca Cola, Agua Pura Salvavidas, Toki y Shell. Es así como Loops se presenta al pú blico como una atractiva opción pa ra disfrutar en familia, la que también se convierte en un toque especial para las celebraciones de cumpleaños o un espacio educativo que muestra la responsabilidad de condu cir un vehículo, porque en la práctica no todo es diversión.
Rubí López Periodista revista @agg.org.gt
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HISTORIA DE EXITO
Un negocio con sabor a vanguardia Ana Cristina Castañeda
La gastronomía japonesa se posiciona exitosamente en Guatemala Fotos: Samuel De León
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Juan Monge, socio fundador de Suhi Itto.
Estar cerca de la muerte lo obligó a cambiar de estilo de vida. Quince minutos diarios de ejercicios y una comida sana, fueron las recomendaciones del médico. Los minutos se convirtieron en horas de entreno que lo llevaron a convertirse en triatlonista y más tarde en campeón nacional en su categoría. Comenzó por adoptar una dieta distinta, más sana y nutritiva y libre de grasas saturadas. Poco tiempo después se impuso el reto de educar el paladar de los guatemaltecos. ¡Seamos audaces!, dijo. Así nació Sushi Itto, y así se introdujo en Guatemala la gastronomía japonesa. Este joven inquieto, que acababa de librarse de la muerte a sus 25 años, decidió junto a cuatro amigos comSeptiembre • 2008
Desde 1996, los guatemaltecos disfrutan la gastronomía japonesa que ofrece Suhi Itto.
prar la franquicia e iniciar la aventura de abrir un restaurante de comida japonesa. No era una tarea fácil, pero sabían que valía la pena intentarlo. Y el éxito no se hizo esperar. No hizo falta una gran inauguración.
Sushi Itto cuenta con 14 puntos de venta y alrededor de 300 colaboradores El restaurante abrió sus puertas en julio de 1996, un día cualquiera, y muy pronto los comensales llenaban las mesas. No sabían qué ordenar. Había gran curiosidad. ¡Teníamos gente en espera!, dice Juan Monge, uno de sus propietarios.
Comienzo curioso Fue necesario, al principio, ayudar a la gente a seleccionar sus platillos, porque poco se conocía de este tipo de gastronomía. Lo importante es que en breve las personas se comenzaron a familiarizar con la exquisita y distintita cocina japonesa, baja en calorías y grasas, alta en proteínas y de fácil digestión. Ahora son 14 puntos de venta y alrededor de 300 colaboradores. “Todos somos parte de una familia”, reconoce Monge. Sushi Itto es hoy un lugar donde se come bien y sano, un ambiente relajado y agradable, un punto de reunión para ejecutivos de negocios, familias y amigos. México, España, Estados Unidos, Ecuador, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá y Guate-
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Foto: Samuel De León
Puntos de venta Sushi Itto
El restaurante japonés es un punto de reunión para los ejecutivos de negocios, las familias y los amigos.
mala son los países donde se ha instalado con éxito este restaurante.
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Los rollos son su especialidad y, entre ellos, el Juan Itto el más conocido y solicitado por los comensales. El menú también ofrece brochetas, ensaladas, sopas, tempura, sashimi de atún, de róbalo, de salmón y de pulpo. Hay combos para quienes desean variedad –charolas de 50 ó 100 piezas-. El sushi no puede faltar, nacional e importado, de atún, anguila, cangrejo, salmón ahumado o fresco.
ajonjolí. La comida china y tailandesa también está incluida en el menú. Se ha vuelto muy popular. Los mariscos, el pollo y la carne con salsa a base de curry han resultado ser una delicia.
Sushi Itto es un lugar en donde se come bien y sano, en un ambiente relajado y agradable
Es considerado uno de los alimentos más saludables y nutritivos que se consumen en la actualidad, y no solo es una comida deliciosa, sino es una forma de arte puro, colorido y milenario. Es una variedad de comida japonesa en base a vegetales, algas, arroz avinagrado y pescados frescos sin cocción.
¿A qué se debe el éxito? Juan Monge y sus socios están satisfechos. Dicen que el negocio ha crecido, ha generado empleo y es muy demandado. ¿Y cómo no iba a ser así? La comida es exquisita, ligera y sana: platos crudos, cocidos, fritos y marinados, frescos y de la mejor calidad.
Los pescados utilizados en la elaboración del sushi son muy ricos en ácidos grasos Omega 3 y Omega 6, fundamentales en el desarrollo y funcionamiento de las células y tejidos, indicados también para favorecer el sistema circulatorio, el corazón y el desarrollo de la digestión.
Como elementos de éxito señalan el control de calidad y la innovación continua. A decir de sus directivos, la franquicia es muy estricta en aras de garantizar altos estándares de calidad. “Nos esforzamos por estar siempre a la vanguardia. Estamos innovando continuamente, adecuando los platillos al paladar latino y utilizando siempre productos frescos y sabores naturales”, indica Monge.
El teppanyaki es una preparación de alto nivel gastronómico muy solicitada por su baja cantidad de calorías. Consiste en una combinación de carnes y mariscos asados a la plancha y acompañados de verduras y salsa de Septiembre • 2008
El socio agrega que, por supuesto, no le han fallado al cliente. “Nunca lo abandonamos. Nos aseguramos que salga
Cuatro Grados Norte Parque Comercial Las Majadas Condado Concepción Paseo Los Alamos zona 18 4ª avenida 16-01 zona 10 Edificio Guayacán Plaza Fontanella Tienda Paiz San Cristóbal Tienda Paíz Américas zona 13 Tienda Paiz Pradera Tienda Paiz vista Hermosa Tienda Paiz Paseo San Sebastián
del restaurante con una sonrisa, satisfecho y con deseos de volver”, advierte. Los propietarios de Sushi Itto saben que la larga vida de los japoneses tiene un secreto: su alimentación. La dieta no pasa de las 2,300 calorías diarias para los hombres y 1,950 para las mujeres. Se ajusta perfectamente al patrón ideal de composición: un 12% de proteínas, un 25% de grasas y un 63% de hidratos de carbono. Esto explica que la baja incidencia de las enfermedades cardiovasculares y del cáncer. La descripción invita a no pensarlo más. Pase por cualquiera de los restaurantes, póngase cómodo y disfrute de una buena ración de comida saludable y ligera, además de un ambiente cálido y relajado. Los susheros y toda la familia de Sushi Itto le garantizan que pasará un buen rato y que además ¡comerá bien!
Ana Cristina Castañeda Periodista y comunicadora revista@agg.org.gt
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EMPRENDIMIENTO
El arte de vestir a una musa Victoria Alvarado
Guatemala cuenta con talento en alta costura Foto: Samuel De León
Fotos: Andrés Asturias
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Mauricio Estuardo Samayoa, diseñador de modas guatemalteco.
Con una experiencia de cinco años en el mercado de la moda, Mauricio Estuardo Samayoa se esfuerza por realzar lo sofisticado, elegante y sensual en cada una de sus clientas, algo que vigoriza la seguridad en sí mismas. “Mi trabajo es hacer que mis clientas se sientan bellas y únicas”, dice. Con una mezcla de texturas y colores, este diseñador de modas se ocupa de lo femenino de una manera excéntrica, pero glamorosa. Por otro lado, aunque reconoce sentirse influenciado por diseñadores de la talla de John Galliano y del italiano Valentino, comenta ser un creativo que se siente orgulloso de haber nacido en nuestro país. “Me encanta que la gente sepa que el creativo al que está Septiembre • 2008
La especialidad del artista de la moda incluye la elaboración de vestidos de alta costura y el diseño de accesorios, zapatería y carteras.
llamando para diseñarle, es guatemalteco”, apunta.
Diseño Gráfico en la Universidad Rafael Landívar.
La seguridad de Samayoa se refleja en la forma en que se describe: “me considero demasiado artista, tengo la sensibilidad que este negocio necesita para mezclar un poco de todo. Aunque, lo más importante además de ser profesional y tener buen gusto, es saber manejar el negocio”.
Este tiempo fue suficiente para entusiasmarse con buscar la preparación para darle vida a las pasarelas de la moda. “Al regresar a Guatemala me convencí de que ésta era mi pasión. Entonces comencé a buscar cómo era y cómo estaba el mercado de la alta costura –vestidos únicos hechos a la medida- en el país.
Formación académica Samayoa, quien se autodenomina Morpho, viajó a Nueva York –la capital de la moda- cuando tenía 20 años, hace apenas seis, y decidió quedarse por tres meses con la intención de apreciar el arte y la moda. Esto sucedió cuando se encontraba cursando la carrera de
Así también se especializó en el diseño de zapatería, accesorios y carteras, por ser un complemento importante. Aunque ésta es una labor que pocas personas pueden pagar, por ser minuciosa, complicada y llevar mucho detalle manual.
El nacimiento de un artista La primera Morpho Colección fue en la línea de pre-a-porter –que se aplica a la ropa que se hace en serie, según tallas fijadas de antemano-. Ésta se tituló Pop y fue presentada en febrero de 2003. La actividad fue todo un reto, porque este mercado es sofisticado y costoso. “Comencé con apenas dos personas y dos máquinas de coser en un taller pequeño”, comenta Samayoa.
y no se puede pretender que el artista crezca haciendo solo todo el trabajo. En mi caso soy director creativo y el equipo apoya las tareas hasta concluir el procedimiento. Hay personal encargado de terminar detalles, bordados o drapeados, eso sí, siempre bajo mi supervisión”, explica Samayoa. El objetivo principal de Morpho es hacer que las clientas se sientan y se vean bien. “Hay gente muy delicada
Las musas inspiradoras El proceso de un vestido de alta costura comienza con una llamada a Mauricio, quien toma el tiempo necesario para conocer a su clientela. En la cita se informa de sus gustos, su carácter y la ocasión en que lucirá el diseño, de ahí surge una lluvia de ideas de lo que será el vestido. Seguidamente surge la presentación del juego de colores, las texturas y
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Morpho, el diseñador guatemalteco, cuenta con cinco años de trayectoria en el país, en donde ha lanzado colecciones de entre 45 y 60 piezas.
Pero los buenos resultados llegaron en breve. En cinco años el negocio cuenta con un equipo de siete personas que apoyan la realización de los diseños y las colecciones, las que se elaboran en un tiempo máximo de ocho meses, y que constan de 45 a 60 piezas. Es así como la demanda de este taller de la alta costura ha crecido, y no sólo por ofrecer un cúmulo de creatividad sino también por la dedicación con que se aborda la solicitud de las 50 clientas Morpho. Al cuestionar al diseñador sobre los tropiezos del negocio, indica que lo más complicado es que los guatemaltecos pretenden que el creativo realice el proceso en su conjunto. “La gente me pregunta ¿pero usted lo cosió?,
y exigente que pide muchos detalles, pero nuestra función es complementar la belleza y hacer que ellas se vean lindas con lo que uno diseña”, señala. Al hablar de competencia los comentarios quedan en familia, pues a decir de Mauricio los dedos de las manos sobran para contar a sus colegas. Entre ellos figura el clásico Francisco o Chico Camacho, Denicely Méndez, Guillermo Jop y Juan Carlos Quintana (que no está en el país). En ocasiones han trabajado en conjunto con Samayoa y han hecho un buen equipo. “Somos cinco o seis trabajando en el mercado, atendiendo a la misma clientela. Pero al final el negocio no es tan difícil, me fascina”, puntualiza el diseñador guatemalteco.
los estilos. Algo muy importante es analizar el cuerpo de quien solicita la prenda, pues es un arte conseguir que ésta le talle perfectamente y le haga sentir “divina”, para que disfrute la confección que dura aproximadamente de dos a tres meses e incluyen escoger el material, tallar unas dos o tres veces y perfeccionar los bordados y detalles. Se le preguntó a Morpho quienes son sus musas inspiradoras, y con una sonrisa respondió: mis propias clientas. Reconoce que todo el tiempo piensa en ellas, pues son las que le dan color y vida a sus colecciones. Por ello merecen sus memorias y el que a cada momento dibuje en su mente los más exquisitos diseños. Septiembre • 2008
Fotos: Andrés Asturias
Los diseños de Morpho se han caracterizado por el uso de telas típicas, las que son afamadas por su belleza y colorido.
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Mauricio describe como experiencia especial trabajar con 48 clientas al mismo tiempo. “Están en mi cabeza y mi creatividad. Me gusta llegar a la tienda y atender la diversidad de gustos de mis musas que oscilan entre 17 y 40 y algo de años. Mis amigos me dicen en broma que ya saqué un doctorado en Psicología, por comprenderlas a todas, pero es lindo volverse su amigo”. La primera clienta de Samayoa fue Pop, su primera colección de la que aún conserva algunas piezas. El modisto dice que el secreto para hacer crecer este negocio son las Relaciones Públicas, las que presume dominar muy bien. Otro secreto es la recomendación de una clienta satisfecha, como sucedió con la hija de la ex Primera Dama de la Nación, Wendy de Berger, además de Irene Buscairol. El ritmo de los colores Pensar en Mauricio Samayoa es pensar en vestidos cargados de personalidad, exceso de color, texturas y mucha riqueza de material. En las colecciones plasma su personalidad y las piezas son muy atrevidas. La prime-
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ra colección es recordada por el diseñador con gran cariño, pero la próxima, a presentarse en la primera semana de octubre, es motivo de orgullo. La evolución del trabajo le provee satisfacción al diseñador. La gente podrá ver un cambio de 360 grados en los acabados de la colección de este año que, aunque se reserva el nombre, lleva impregnada la tendencia de los 1800 y 1980. La colección se presentará en tres partes: dos de joyería y carteras y una que consiste en un show de modas con luces, modelos, exposiciones de alta costura y pret-a-porter. La división, según su creador, se debe a que busca que el público disfrute cada pieza y su evolución. Me encanta el exceso y también mantener la línea elegante. La Colección 2008 ofrece mucho bordado y plisado. La música también forma parte de la inspiración de Samayoa. “Mi nueva colección se relaciona con la música de los años 1980 y 1800, es algo ecléctico, que es como me considero. A partir del tema surge una mezcla elegante, glamorosa y recargada que disfrutan mis clientas, porque es tal como lo están vi-
viendo. En esta ocasión cinco fueron las musas con que me sentí más identificado para esta colección”. Agrega que en general la mujer en sí es una inspiración, “me encanta la sutileza que la envuelve”, dice. Los planes de Mauricio Samayoa no se detienen. Septiembre fue el mes elegido para mudarse con su equipo. Su sueño es contar con un estudio grande en donde sus clientas puedan llegar y disfrutar viendo y escogiendo las telas, materiales y accesorios, mientras esperan la cita con su confidente y amigo. Morpho espera el momento en que los creativos chapines complazcan hasta los gustos más exigentes, para que los guatemaltecos no tengan que salir a buscar la moda a otro país. Mientras tanto continúa puliendo sus técnicas y conocimientos en alta costura. Concluye con que aún no es el momento para dejar huella en otras latitudes, pero que sí está dentro de sus planes.
Victoria Alvarado Periodista revista@agg.org.gt
T ecnolog í a
“Masificar la capacitación en tecnología” Roberto M. Samayoa Ochoa
El Centro de Capacitación en Tecnologías de la Información y Comunicaciones pretende capacitar entre 8 mil y 10 mil estudiantes al año Fotos: Samuel De León
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Edgar Méndez, del Programa de Desarrollo Tecnológico, del Intecap.
“¿Por qué no convertirnos en un país tecnológico? Guatemala podría dar un salto hacia la industrialización tecno lógica y esto nos puede beneficiar como país”. Así opina Edgar Méndez Vela, coordinador de Programas de Desarrollo Tecnológico, de la División Regional Central del Instituto Técnico de Capacitación y Productividad (Intecap). El entusiasmo de Méndez se hace evidente cuando cuenta que “Intel viene de nuevo en octubre y están buscando gente que sepa cómo hacer las cosas”. Precisamente lo que busca el Centro de Capacitación en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Tic’s) es “dar apoyo al sector productivo en tecnología de la información y comunicación, crear estándares en el manejo de software y generar una industria de software en Guatemala”. En otras palabras, enfocarse más en el know how del Septiembre • 2008
El Centro de Capacitación en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones se construye en un espacio de 11,398 metros cuadrados.
manejo del software y dar ese complemento al conocimiento teórico que poseen los ingenieros en sistemas. Es un proyecto ambicioso que señala como meta de 8 a 10 mil participantes para el próximo año. El Tic’s –como se conoce al proyecto en el Intecap– se construye en un área de 11,398 metros cuadrados, en un terreno aledaño a la sede central del Intecap. El centro funcionará en un edificio inteligente de seis niveles con tecnología de punta, aire acondicionado que recicla el mismo aire, con conexiones de red y eléctricas subterráneas y con una red categoría 7 que puede intercambiar hasta 10 gigas. Cada uno de los tres primeros niveles cuenta con 16 aulas equipadas con tecnología para vídeo conferencias, acceso a Internet en todas las aulas y piza-
rras interactivas en donde el instructor puede registrar y procesar las respuestas que los alumnos realicen desde su escritorio, mediante las tablas de respuesta. Por ejemplo, si el instructor lanza una pregunta, cada alumno puede desde su escritorio dar su respuesta, la cual queda registrada en la pizarra. De esa forma, el instructor obtiene el conteo de todas las respuestas con inmediatez. Además funcionará un auditorio con capacidad para 103 personas. El cuarto nivel será exclusivo para la capacitación en efectos visuales y animación 3D. Será un trabajo en conjunto con Studio C en donde ellos brindarán el conocimiento y el TIC´s aportará el equipo. En este nivel funcionará también una incubadora de empresas industriales, de servicio y tecnológicas. Méndez señala que hay “varios actores sociales que están interesados en
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Foto: Archivo
la incubadora de empresas, incluyendo la financiación”. El Tic’s reúne xperiencia Carlos Argüello, de Studio C, confirma que participarán en este proyecto educativo en el que se “mezclan universidad y empresa”. La idea general es que el Intecap brinde las herramientas informáticas y Studio C enseñe cómo aplicarlas en la industria. Argüello recuerda que cada vez se necesitan más personas con talento que estén capacitadas. Como parte de un proyecto más grande se tiene contemplado que cada uno de los estudios en México, Costa Rica y Colombia se especialice en mercados distintos y se vendan como región aprovechando las diversas fortalezas: México y Colombia son la industria televisiva y cinematográfica que puede servir de soporte para la industria en países pequeños como Guatemala. 44
Actualmente Studio C trabaja dos películas con Lego y con el Círculo de la Confusión, el largometraje de 90 minutos titulado Iguanas, y que será el primero en lanzarse en la región. El contrato de Studio C con el Intecap incluye la capacitación en cómo apoyar la creación de industrias nuevas. El quinto y sexto nivel del TIC’s está destinado a salones para eventos empresariales y académicos en cualquiera de los temas que maneja Intecap. La puesta en marcha de este centro representa una inversión de US$6 millones por parte del Intecap. Pero se cuenta con el apoyo de Corea, a través de la Agencia Coreana de Cooperación Internacional (Koica, por sus siglas en inglés), quien aporta US$2.5 millones para obra gris, compra de equipo, asesoría y capacitación de personal. Como parte del apoyo de Koica, seis instructores del Intecap se capacitaron de forma intensiva en Corea durante un mes. Estos instructores se especializaron en las seis áreas específicas que se impartirán en el centro: diseño web,
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base de datos, sistemas operativos, desarrollo y aplicaciones, redes y animación 3D. Méndez añade que el Intecap también ha hecho grandes esfuerzos para que sus instructores sigan actualizándose ya sea vía e-learning o presencial, entre otros objetivos, para obtener la certificación de Microsoft. El coordinador señala que gracias a alianzas hechas con Microsoft se ha conseguido que el software que se utilizará en las aulas, tanto el de instructores como el de participantes, sea gratuito, lo cual no excluye que también vayan a capacitar en sistemas de código abierto. Otro de los proyectos del TIC’s es el de las certificaciones. Veinte instructores del Intecap han recibido su certificación para capacitar en Office 2007. Actualmente opera el primero de varios testing center que el Intecap planea poner en funcionamiento. Méndez señala que quieren dar las certificaciones para toda la gama de Office, Adobe, Dream Weaver, Flash y Photoshop, entre otros. Por aparte, trabajan en un proyecto que permitiría al TIC’s convertirse en academia regional de Cysco. El ejecutivo recuerda que en Guatemala ya existen expertos certificados, pero que son “carísimos”, y añade que lo que el centro pretende es “masificar la capacitación en estos temas”. El TIC’s se inaugurará el 15 de noviembre de este año y comenzará a funcionar en enero de 2009. Como elemento importante dentro del perfil de ingreso de un estudiante del TIC’s, Méndez señala que “por lo menos sepan manejar la computadora”, aunque añade que esa capacitación también la brindarán en el centro en forma individual. El Intecap sabe que para tener expertos en un área se necesita mucho tiempo. “Nos salían carreras de cinco años y esa no es la capacitación que brindamos en el Intecap”, añade Méndez. De esa cuenta decidieron modulizar la información y brindar los cursos de acuerdo a las necesidades, “porque
Carlos Argüello, de Studio C.
ocurre que hay personas que ya tienen conocimientos en un área y necesitan complementarlos”. Aparte se va a ofrecer la carrera certificable que será de más larga duración, pero “sin competir con las universidades, porque ellas trabajan sobre la base teórica y nuestra tarea es la formación profesional práctica”. Con varios reconocimientos a su labor como desarrollador de sitios web, sobre la credenza de su oficina, Méndez afirma que una capacitación especializada en estos temas puede costar hasta US$3 mil, en Intecap cobran Q500. Pero esa es la disposición, poner la tecnología para que todo el mundo la aproveche. “Empresas como Intel ya no decidirán irse a otros países como lo hicieron hace unos años, solo porque no habían especialistas en software que estuvieran certificados”, concluye.
Roberto M. Samayoa Ochoa Periodista revista@agg.org.gt
A la fecha, la compañía creadora de los teléfonos iPhones ha vendido alrededor de 60 millones de aplicaciones en menos de un mes del lanzamiento. Cabe resaltar una crítica para estos artefactos, y es que dentro de las características que posee se encuentra un desinstalador de programas. Los directivos señalaron que no es su intención invadir la privacidad de los clientes, pero sí su responsabilidad quitar software malintencionado. Más información en http://walhez. com/2008/08/
Idiomas en español para Firefox La comunidad Firefox en México da a conocer la primera versión del paquete de idiomas en español. Según comenta el señor Ricardo Meza, están emocionados con este trabajo, pues representa el primer paso del navegador web Mozilla Firefox al español. Para él, este programa representa una ganancia en la lucha de traducción a lenguas marginadas o indígenas. Más información en http://walhez. com/2008/08/
NOTICIAS ON LINE
Los iPhones son señalados
Rumbo a la electricidad Mensajes que se autodestruyen Hasta ahora los mensajes que se autodestruyen después de leídos son producto de agentes secretos. Por ello, surgió el sitio Privnote.com, con un programa que una vez conectado llega al destinatario y puede leer la comunicación; pero, una vez leído ya no se puede accesar. Más información en http://www.diarioti.com/ gate/n.php?id=18485
Científicos de la Universidad de Tokio, Japón, han conseguido desarrollar un material capaz de curvarse y estirarse para producir electricidad. Para la creación de este material se han utilizado nanotubos de carbono, lo que permite que el material se estire a un 70% de su tamaño y forma original, y a la hora de regresar a su estado natural no deja de pasar corriente. Más información en http://walhez.com/2008/08/
Juegos en línea, sin costo En la feria de juegos Gamesfest, en Seattle, Microsoft anunció que las funciones de Games for Windows" estarán disponibles para los usuarios de Windows y de Xbox 360. Este servicio permite chatear con otros jugadores de Halo 2, Shadowrun o Gears of War. De esta manera, los desarrolladores aficionados pueden vender sus propios juegos, además se espera que a finales de año haya alrededor de 500 “juegos comunitarios". El precio variará entre los 3 y 12 dólares, y el 70% del valor de la compra irá directamente al creador. Más información en http://www.diarioti.com/
Robot con "sentimientos auténticos" El científico David McGoran, de la Universidad británica West of England, ha desarrollado el robot Herat, que se sensibiliza de manera afectiva igual que un niño cuando lo acarician. Este tema fue planteado en la película Wall-E, que recientemente fue presentada en el país. El inventor razona que los robots con sentimientos estimulados pueden ser de gran ayuda para la atención de ancianos. La nueva creación se encuentra en el Museo de Ciencias de Londres. Más información en http:// www.diarioti.com/ Septiembre • 2008
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LITERATURA
Coaching
El futuro de la administración
Fernando Bayón, Juan Carlos Cubeiro, Marta Romo Gary Hamel y Hill Breen y José Antonio Sáinz Los autores anotan que el trabajo de un directivo es complejo, por ello plantean herramientas de desarrollo para aquellos que dirigen una unidad económica de trabajo. Es así como presentan el método Eurotalent, el que se constituye en una vía para la práctica humanista que logra la cooperación entre los individuos. El resultado promete positivismo en la actividad administrativa.
Liderazgo
Alineación total
Tom Peters
Riaz Khadem, Ph.D. El escritor aconseja a los directores enfrentar con brevedad los problemas que surgen dentro de la compañía y no dejarlos pasar, pues asevera que la clave del liderazgo es la comunicación. Entre otras situaciones, expone que hay que convertir la empresa en un dinámico centro de excelencia, en el que constantemente se pongan en marcha iniciativas sorprendentes.
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El autor sostiene que las empresas necesitan una gestión audaz e innovadora. Por ello dirige esta obra a los empresarios, pues considera que el “sistema” cohíbe la innovación, frustra la vida corporativa e impide que los colaboradores sean agresivos y audaces dentro de la organización. Hamel menciona que el modelo actual de administrar un negocio no complementa al mundo global existente.
Resolver problemas realmente JK Smart
El conocimiento de los gerentes es vital para la gestión de una empresa, así lo plantea el autor en el texto que da a conocer los resultados de actuar según las reglas establecidas para la dirección de los negocios. La obra se enriquece con las experiencias pasadas que son presentadas como la mejor arma para resolver incomodidades y alcanzar mejores resultados. Web Site: www.artemisedinter.com E-mail: artemisedit@gold.guate.net.gt 12 calle 1-25, zona 10 Edificio Geminis 10 Tel.:2335-2649
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El texto da a conocer herramientas que enlistan las capacidades, respon sabilidades y comportamientos éticos del recurso humano dentro de una empresa. El autor unifica y ordena los procesos administrativos para formar una organización de éxito, aún en los momentos difíciles. También ofrece estrategias para involucrar a los trabajadores en convertir la visión en una realidad.
La estrategia del océano azul W. Chan Kim / Renée Mauborgne En esta obra se dan a conocer los planes estratégicos de algunas industrias, así como seis prin cipios que ayudan a las empresas a formar objetivos. De esa forma, el libro brinda consejos para analizar los límites del mercado, explorar por fuera los fines de la demanda, aplicar la secuencia, vencer las barreras e incorporar la ejecución.
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