Revista Gerencia - Octubre 08 - No. 453 by Asociación de Gerentes de Guatemala

Guatemala . octubre 2008 . 453

13 de octubre Día del Gerente 8 Los problemas

de la pequeña empresa

16 Vote por la excelencia

gerencial y elija a los Gerentes del Año 2008 en dos categorías

36 La forma

de socializar ha evolucionado

una nueva

cultura cafetalera

EDITORIAL

Giro radical en la caficultura Una década después que el café guatemalteco afrontara una temporada crítica, que redujo su precio en el mercado internacional, la situación ha cambiado de forma positiva. En Portada recorrió la historia de nuestro aromático, el que ahora se sirve y prepara de forma distinta. Las nuevas estrategias consiguieron que el cultivo tradicional del país solventara una situación que años atrás forzó a muchos caficultores a abandonar sus tierras. Economía y Finanzas afirma que la falta de créditos y de políticas públicas para el crecimiento de la Mipymes complica al sector. A la vez, presenta una opción que satisface la demanda de créditos que no es cubierta por la banca tradicional: la Red Centroamericana de Microfinanzas (Redcamif).

Octubre es temporada de fiesta para la Asociación de Gerentes de Guatemala, es la fecha en que se rememora el aniversario de la institución y que, además, se celebra el Día del Gerente. En esta ocasión, Gerencia cuenta la historia empresarial de los nominados al premio Gerente del Año 2008 en dos categorías. El galardón Creatividad e Innovación lo disputan Raúl Rodríguez Ruano, de Refrescos India Quiché; Katia Wittkowsky y Roberto Leal, de Kalea, y Olaf Rasch, de Unitel, S.A. En Expansión compiten Sergio De la Torre, de Accesorios Textiles; Aníbal Guerra y César Carrera, del CIAV, y Carlos Villa, de Los Cebollines. La protagonista de Responsabilidad Social fue la Fundación AGIL, un proyecto que nació en el corazón del Ministerio de Agricultura, Ganadería y Alimentación y que después fue adoptado por miembros de este programa que decidieron seguir apoyando a los productores agrícolas por sus propios medios. Los vídeos institucionales y educativos se han vuelto una herramienta eficiente para las organizaciones; por ello, Mercadeo se centró en las imágenes como apoyo a las empresas del país. Historia de Éxito da a conocer los frutos de Eric Rivera, un guatemalteco que decidió emprender un negocio en California, Estados Unidos. Sitios como Hi5 y Facebook están ocupando un lugar importante en la vida de los usuarios de Internet. Tecnología recopiló los detalles de estas plataformas de redes sociales a nivel mundial. Para Tomar Nota advierte a los lectores de la forma en que se manejan las referencias personales del país, utilizadas generalmente para análisis de crédito y otras operaciones lícitas. Cerramos la edición con un merecido saludo para los ejecutivos y empresarios nacionales y extranjeros radicados en Guatemala, a quienes les deseamos un ¡Feliz Día del Gerente!

Octubre • 2008

El lector opina Estimados Sres.: Es un gustos saludarlos y un gran honor poder dirigirme a ustedes, al mismo tiempo agradecerles por la Revista GERENCIA que cada mes recibimos en nuestras manos. GERENCIA es un medio que nos apoya y ayuda para enriquecer nuestros conocimientos, nos actualiza con su diversidad de temas, es interesante, dinámica, nos hace viajar a la creatividad y nos motiva para que podamos hacer la diferencia cada día. En las líneas de los artículos o noticias, nos convence de que no hay límites para lograr más de lo que hemos soñado y nos permite conocer lo que sucede en nuestro país y su entorno. GERENCIA ha creado un cambio positivo ante tanto amarillismo que no permite ver que hay otras formas de lograr resultados, y ha resaltado el valor de las personas para que tengamos un cambio positivo que inicie con la familia, nuestro país y el mundo entero. Gracias por su actitud y dedicación al hacernos llegar información tan valiosa y por preocuparse de detalles para que en cada edición quede plasmada la excelencia. Muy agradecida por su atención, les deseo un excelente día y sin otro particular. Atentamente, Rocío Tschen PRICASA, S.A. Guatemala Si desea hacer comentarios o sugerencias, escriba al email revista@agg.org.gt o mande un fax al 2427 4971. En la medida de lo posi ble trataremos de dar respuesta a sus inquie tudes o necesidades de información.

REVISTA GERENCIA

DIRECTORIO

íNDICE

CONSEJO EDITORIAL

En Portada

Una nueva cultura

EDITORA

cafetalera

Ileana López Ávila

Un cambio de actitud salvó el cultivo

GERENTE GENERAL agg

más tradicional de Guatemala

Alvaro Urruela

JUNTA DIRECTIVA

Economía y Finanzas

Los problemas de la pequeña empresa Opinión

Gerencia

Vote por la excelencia gerencial RSE

Capacitación en el área rural Mercadeo

El mercadeo de las imágenes Historia de Éxito

32 36

Virginia Bracamonte

Samuel De León samyft91@yahoo.com

Byron Ortiz. Aguilar byron.ortizaguilar@gmail.com

Problemas de crédito Literatura

Jaqueline Monterroso

FOTOGRAFía de portada

ha evolucionado

Noticias on line

ASISTENTE DE LA REDACCIÓN

FOTOGRAFía

La forma de socializar Para tomar nota

Antonio Girón Roberto Samayoa Rubí López Victor Mansilla Alexander Miranda Carlos Morales Sergio Paz

diseñADORA GRÁFICA

Cartas que se volvieron furgones Tecnología

Ricardo Mansilla Paetau Antonio José De la Riva Estradé José Raúl González Merlo Cristina Díaz Jorge Eskenasy Sánchez-Latour Paulina Paiz Roberto Way Menéndez Stuardo Pazos Francisco Ruiz Pano Dimitrakis Sergio Bosque

COLABORADORES

El corazón de Guatemala

Alfred Kaltschmitt Dina Fernández Hugo Maul Carlos Tárano Carlos Zúñiga Fumagalli

Comercialización

Lucrecia Castellanos, Tel. 2427 4954 Guisela Díaz, Tel. 2427-4952 revistagerencia@agg.org.gt

impresión Print Studio Revista Gerencia es una publicación mensual de la Asociación de Gerentes de Guatemala. Los artículos firmados representan la opinión de sus autores. Edición número 453 Revista Gerencia 3a. Av. 13-78, zona 10 Torre Citigroup Nivel 4 c.p. 01010, Guatemala. PBX: (502) 2427 4900 FAX: (502) 2427 4971 E-mail: revista@agg.org.gt www. agg.org.gt

Otra estrategia Financiero-Tributaria para enfrentar la crisis. Lic. Alfonso Orozco V. Socio Director Bien, en mi entrega anterior (agosto/08) les trasladé mi punto de vista respecto a lo que es una crisis, cómo debe tomarse y como enfrentarla. Me referí a una estrategia financierotributaria y les ofrecí trasladarles otras similares. Concretamente me referiré a una forma de obtener recursos financieros sin efectuar inversión alguna, sin riesgos, eminentemente legal y exenta del Impuesto sobre la Renta. Por tratarse de recursos con esas bondades no me explico por qué no se recurre a ellos, aunque, al final, expondré algunas probables razones, que por cierto, no tienen razón de ser. Me refiero a los intereses resarcitorios que la Administración Tributaria debe reconocer y pagar a los contribuyentes que tuvieron, tienen y seguirán teniendo remanentes de créditos fiscales, especialmente por IVA; o bien tienen en su Balance General entre sus “Cuentas por Cobrar” pagos de impuestos y/o multas pagadas indebidamente o en exceso. En primer lugar esas cuentas por cobrar no deben seguir siendo un adorno en el Balance General. Qué debe hacerse: 1º. Hacer un análisis de esas cuentas para establecer si procede o no hacer el o los reclamos respectivos, 2º. Los que no proceden, depurarlos, y 3º. Si procede algún reclamo, hacerlo de inmediato. Qué se necesita para solicitar los intereses: 1) Base legal adecuada y suficiente, 2) Tener en orden los créditos sobre los cuales se pedirá intereses, lo que incluye registros contables, criterios legales aplicados y documentación de soporte, 3) Trazar la estrategia a seguir. Estos aspectos preferentemente deben ser previamente calificados por un experto, y 4) No tener miedo a hacer la petición; la SAT no lo toma a mal, además, es eminentemente legal. Hay antecedentes millonarios al respecto. Si otros lo han hecho ¿Por qué usted no?.

Una manera de formar moral y consciencia para animarse a reclamar intereses es saber qué significa “resarcitorio”. Viene de “resarcir”, y según el Diccionario de la Real Academia significa: Indemnizar, reparar, compensar un daño…”. En otras palabras, reparar, reponer, compensar o indemnizar al contribuyente por el no uso de un dinero que le pertenece y que ha estado en poder del Fisco. Siendo así, reclamar intereses es eminentemente justo y moral, además de legal. No hay razón entonces para no ejercer ese derecho. El Fisco, por ejemplo, no perdona un día ni un centavo de intereses cuando reclama alguna deuda a los contribuyentes. He detectado que algunas empresas tienen temor a que como represalia el Fisco les va a aplicar alguna revisión o auditoría. Esto no es así, sería un revanchismo; lo que dejaría mucho que desear de la Administración Tributaria; además, no tiene necesidad de ello. Es claro que para pagar los intereses, primero deberá verificar o revisar si los créditos fiscales respectivos ya fueron devueltos y si el monto en reclamo es legal, pero eso es todo. Al contrario, en vez de temor, si usted paga hasta el último centavo de impuestos según su criterio, y reclama hasta el último centavo, usted y su empresa adquieren “personalidad tributaria y fiscal” ante la Administración Tributaria. Es de conocimiento general que la Administración Tributaria aún se resiste a devolver los créditos fiscales, aunque no en forma descarada como en décadas anteriores; con mayor razón se resiste al pago de intereses resarcitorios, y utiliza cualquier pretexto o criterio para no hacerlo. Si el contribuyente no sabe defenderse, los casos se complican y se pierden. Lo recomendable es apoyarse con un profesional experto en impuestos y con experiencia comprobable en este tipo de procesos. Vale la pena hacerlo.

Consultas y comentarios al respecto, al correo gerencia@aoa.com.gt

“Tribute correctamente: No pague menos, tampoco más” ®

17 Avenida 4-23 zona 11, Colonia Miraflores. Guatemala C.A. PBX: (502) 2485-6222

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FAX: (502) 2474-1598

ECONOMÍA & FINANZAS

Los problemas de la pequeña empresa Carlos Morales Monzón

La falta de créditos y de políticas públicas para el crecimiento de las Mipymes complica al sector Foto: Samuel De León

Aunque no existen cifras oficiales al respecto, se calcula que alrededor del 40% del Producto Interno Bruto (PIB) es generado por las micro, pequeñas y medianas empresas. A este grupo empresarial se le conoce como Mipymes.

Los expertos aseguran que por su incidencia en la producción nacional, el crecimiento de este sector es importante y, por supuesto, debe ser atendido en sus necesidades para fomentar su sostenibilidad. Lo anterior, entre otras cosas, implica también la facilitación de créditos para el desarrollo. Pero esto último es algo bastante complicado en estos tiempos. La banca tradicional no cuenta con programas de apoyo a las Mipymes y los agiotistas aprovechan para hacer dinero fácil. Quizá lo único rescatable sea el esfuerzo que efectúan las empresas de microfinanzas para hacer fluir el financiamiento, pero es un sector que también demanda soporte. Panorama crediticio De acuerdo con Reynold Walter, presidente de la Red Centroamericana de Microfinanzas (Redcamif), otro punto para denotar la importancia de las Mipymes es que entre el 60% y el 70% de la Población Eco nómicamente Activa (PEA) está vinculada a este sector productivo. Con esta premisa, entonces, resulta fácil darse cuenta que el sector de las empresas de microfinanzas es de Octubre • 2008

Reynold Walter, presidente de la Red Centroamericana de Microfinanzas (Redcamif).

suma importancia, pues se encargan de hacer fluir financiamiento sin un afán de lucro. “Se trata de atender a ese sector que no tiene acceso a créditos a la medida de sus posibilidades”, dice Walter. El propósito fundamental del grupo de microfinanzas es satisfacer la demanda de créditos que no es cubierta por la banca tradicional, con lo que además se contribuye a mejorar la calidad de vida de las personas que no tienen alternativas de financia-

miento. Este tipo de préstamos favorece también a las personas de escasos recursos para que desarrollen sus proyectos de emprendimiento empresarial, pues sus condiciones económicas son el principal obstáculo para obtener créditos tradicionales. En la actualidad, la Redcamif atiende a 850 mil clientes, de los cuales dos tercios son mujeres. Por ser el aspecto social la principal razón de las microfinancieras, existe

Foto: Archivo

en el medio un movimiento conocido como Gestión del Desempeño Social en las Microfinanzas, el cual ejerce una especie de fiscalización para velar porque se preste atención a lo social. Claro que también vela por el rendimiento, la sostenibilidad y las inversiones financieras. En estos momentos el movimiento trabaja en la estructuración de una serie de indicadores de desempeño social, en la que se establece la necesidad del equilibrio entre lo financiero y lo social. “En nuestro concepto de empresarialidad no se trata sólo de obtener rendimientos, también se debe velar por la calidad de vida de las personas”, apunta Walter.

A nivel centroamericano se calcula que existen unos 5 millones de microempresarios, pero lo más preocupante es que la mayoría no están siendo atendidos. Las cifras de la Redcamif anotan que apenas un 20% recibe apoyo financiero para sus proyectos. Estos datos dan la pauta para asegurar que existen grandes oportunidades para trabajar en el financiamiento de la microempresa centroamericana. La situación mostrada ha facilitado el espacio para que prestamistas dedicados a la usura, se conviertan en la principal fuente de financiamiento inmediata para las Mipymes, pues estos saben que obtendrán fáciles y altos rendimientos. El problema es que encarecen los costos de producción de los empresarios y los hacen menos competitivos. Walter es de la idea que el principal obstáculo para el crecimiento del sector de las Mipymes es la falta de políticas públicas adecuadas para facilitar su desarrollo. En estos momentos las empresas de microfinanzas no están reguladas, por lo que se espera que sea este gobierno el que emita el marco respectivo, pues así lo ofreció en su momento el presidente Álvaro Colom. La idea es que el sector sea integrado completamente al sistema financiero nacional. Octubre • 2008

De los 5 millones de microempresarios que se calculan en el país solamente el 20% recibe apoyo financiero.

Visión empresarial Ernesto Morales Pinzón, presidente de la Federación de la Pequeña y Mediana Empresa guatemalteca (FEPYME), comparte las apreciaciones de Walter y agrega que es imperante la emisión de políticas públicas para este sector, pues sólo así logrará desarrollarse de manera sostenible.

mente un diplomado al que denominan Pymeexporta, con el que se pretende capacitar a los agremiados para que estén en condiciones de exportar sus productos y servicios. En el diplomado se les facilitan las herramientas necesarias para cumplir con las normas y calidades que exige el comercio global.

Morales se queja de la falta de apoyo del sector financiero tradicional, al que señala de no tener cartera específica para las Mipymes, mucho menos tratos preferenciales crediticios que faciliten el desarrollo del sector.

En tanto no haya apoyo formal para este sector productivo, que según Morales constituye el 80% de la economía formal del país, lejos de crecer corre el riesgo de ir desapareciendo o, al menos, trasladarse al sector informal de la producción, con lo que también mermaría los ingresos que por impuestos recibe el Estado de este sector.

De acuerdo con el máximo líder de la Fepyme, para sortear este obstáculo se gestiona desde hace bastante tiempo, pero sin éxito hasta ahora, la posibilidad de que la banca acepte como garantía a los créditos que otorgue, bienes mobiliarios como herramientas, inventario y equipo. Y si se trata de los fideicomisos que se supone han sido creados para beneficiar a este sector empresarial, pues Morales dice que nadie sabe adónde fueron situados. Aún con todos los obstáculos existentes, las Mipymes no se rinden y hacen lo que está a su alcance para mejorar sus condiciones, recurriendo a los principios de solidaridad. En la Escuela de Negocios con que cuenta la Fepyme se impulsa actual-

Lo bueno es que se trata de un grupo emprendedores que no se rinden con facilidad. Pese a los múltiples obstáculos que encuentran en su camino, han sabido sortearlos y han crecido. El problema es que la globalización mundial de la economía puede ponerlos en riesgo y, con ellos, también a todas las familias cuyos ingresos dependen de este sector.

Carlos Morales Monzón Periodista y Consultor cmoralesmonzon@yahoo.com Información con apoyo del periodista Jorge De León

ACTUALIDAD EMPRESARIAL 12

Nueva alternativa para decorar el hogar o la oficina La guatemalteca Artencuadros fue designada representante exclusiva de Golden Tree Paintings, la compañía promotora de cuadros al óleo más grande de Latinoamérica. Golden Tree Paintings cuenta con más de 700 estilos distintos de pinturas en su bodega central ubicada en Fort Lauderdale, Miami. Capacidad de envío inmediato, así como la habilidad de reproducir cualquier obra de su amplio catálogo en diferentes tamaños, con garantía limitada de por vida. Artencuadros ofrece a los distribuidores, decoradores, inmobiliarias y mayoristas de Guatemala precios y promociones especiales (www.artencuadros.com).

Cruzada contra el cáncer Desde hace 14 años surgió “La cruzada Avon contra el cáncer”, la que ha donado casi cuatro millones de quetzales a la Liga Nacional Contra el Cáncer, para apoyar programas de salud preventiva en la mujer. Por ello, durante septiembre la compañía de cosméticos y perfumería invitó a las guatemaltecas a mostrar su solidaridad al vestir una prenda color rosa.

Salvemos al mundo de las caries Colgate Palmolive año con año promueve la campaña “Mes de la salud bucal”, en la que da a conocer a los países centroamericanos la importancia de mantener una dentadura sana mediante buenos hábitos de higiene bucal. En este programa, desarrollado en septiembre, se realizaron chequeos dentales sin costo, desfiles, concursos, conferencias, seminarios y charlas educativas, además de entrevistas a profesionales odontólogos. Octubre • 2008

Cambio de imagen Banco de los Tra bajadores cambió su nombre a Bantrab, y con ello también evolucionó su imagen y el compromiso de “ser más que un banco” y convertirse en un aliado de los guatemaltecos. La institución bancaria estará sumando una serie de servicios y opciones financieras a su cartera, entre las que podemos mencionar: nuevas alianzas, seguros e innovaciones en el área de servicio al cliente. A futuro los planes son poner 35 agencias más a disposición del país.

Jóvenes motivados para competir Seguros y Fianzas Universales, comprometidos con el desarrollo social y económico de Guatemala, año con año apoyan la “Olimpiada Nacional de Ciencias”, y dentro del marco de las actividades realiza el almuerzo “Convivencia por el futuro de Guatemala”. La actividad culmina con la premiación a los 50 mejores estudiantes, quienes comparten sus experiencias con distintas personalidades. La formación con valores y la preparación académica son la base de este sistema que brinda a los jóvenes los conocimientos, las habilidades y las aptitudes necesarias para que el país avance.

Consenso sobre crisis mundial de alimentos

El tercer Congreso Panamericano, organizado por la Asociación Latinoamericana de Supermercados (Alas), se tituló “La crisis mundial de alimentos” y se realizó en Antigua Guatemala. La conferencia, a cargo de delegados de los gobiernos del norte, centro, el Caribe y Sudamérica, líderes de ONGs y directivos de corporaciones multinacionales expusieron ante una audiencia conformada por el sector de alimentos de Latinoamérica, representantes de la industria alimentaria, Organizaciones No Gubernamentales y cadenas de detallistas, entre ellas Wal-Mart Centroamérica.

Mejores profesionales en construcción

Fusión en estilo y entretenimiento

Las empresas Icypic, Cámara Guatemalteca de la Construcción, Intecap y Samboro afirmaron la importancia de capacitar a las personas que trabajan en el sector construcción, mediante ofrecer un programa que los certifica como técnicos. Es así como recientemente se graduó la primera promoción de la carrera “Instaladores de Piso Cerámico”, en el edificio del Intecap Guatemala I.

La empresa Hewelett-Packard Development Company (HP) presentó una novedosa tecnología en el portafolio de computadoras portátiles. Innovación y estética fueron los puntos clave para fusionar el cómputo móvil con la experiencia y el diseño de la compañía. Por ello, los directivos dieron a conocer las nuevas PCs portátiles en sus series HP Pavilion dv4, dv5 y dv7. También ofrecieron en la línea Compaq Presario el nuevo ordenador HP Compaq Presario serie CQ50. De esa cuenta y a la vanguardia familiar, la compañía redefine la tecnología del hogar y ofrece la TouchSmart PC en sus series IQ500, IQ504 y la IQ506.

El empleo guatemalteco es relativamente estable Manpower se constituye en un pilar de apoyo para las gerencias, al publicar un estudio trimestral que evalúa la tendencia neta de empleo. Los datos presentados incluyen las comparaciones regionales. En la última entrega, el estudio -Encuesta de expectativas de empleo Manpower- reveló que para Guatemala las perspectivas en el último trimestre son positivas en un +12%, comparado al período anterior. Las cinco regiones prevén aumentos de personal durante los últimos tres meses del año, lo que refleja un panorama saludable de contratación.

Agencias de vehículos invierten en capacitación Las británica Jaguar y Land Rover, representadas en el Caribe y Latinoamérica, anunciaron que a principios del próximo año fortalecerán sus programas de capacitación. Es así como 70 colaboradores de la región recibirán entrenamiento técnico y comercial por un período de cinco años, tiempo en el que se convertirán en verdade ros profesionales de sus marcas. Será Human Capital Development la encargada de liderar los programas que consisten en enseñanzas presenciales y a través del sistema e-learning.

Un universo multimedia Samsung Electronics presentó sus más recientes modelos en telefonía celular: una gama de aparatos con estilo y funcionalidad. Dentro de la variedad de receptores que se exhibieron en septiembre, sobresalen las series Omnia (modelo SGHi900), G600, U900, F480, i617, A736, E215, E251, F250, F210 y F275.

McDonald’s quiere que todos los niños escuchen

La Fundación Infantil Ronald McDonald Guatemala celebró, en 2008, el 10º. McDía Feliz por los Niños. Esta vez puso a disposición de los guatemaltecos la preventa de Big Mac, para alcanzar el objetivo de beneficiar a mil niños con problemas auditivos, quienes además de un aparato reciben un kit de obsequios. El programa cuenta anualmente con la colaboración del Centro de Audición (CEDAF) y la participación de médicos extranjeros. La Escuela Hospitalaria del Hospital Roosevelt y las Casas Ronald McDonald’s –la segunda en construcción- alcanzan el brazo de solidaridad de los guatemaltecos. Octubre • 2008

El corazón de Guatemala OPINIÓN

Carlos Enrique Zúñiga Fumagalli

Una de las actividades económicas más relevantes de nuestro medio se inició en el año 1773, cuando por primera vez los jesuitas trajeron a Guatemala semillas de café. La planta inicialmente fue decorativa; no fue sino a mediados del siglo XVIII cuando por primera vez se consumió como bebida pública. ¿Quién se imaginaría que dicho cultivo substituiría posteriormente a la cochinilla como principal fuente de empleo e ingresos del país? En 1803 el gobierno decide incentivar su cultivo junto con el del algodón, la caña de azúcar y el cacao, y decreta una exoneración del impuesto de la alcabala y otros impuestos por un período de diez años. Además, en 1835 el gobierno decreta un premio de doscientos pesos para el primer agricultor que produjera cien quintales de café, así durante décadas se incentivó el cultivo de lo que sería el pilar económico de nuestra nación. En 1854 se hizo la primera exportación, consistente en 95 quintales oro a un valor FOB de diez dólares cada uno, destinado a Europa. El café guatemalteco participó en 1867 por primera vez en un evento internacional: La Exhibición Mundial de París. Alcanzando en esta época niveles importantes de reconocimiento mundial por su calidad, su producción incrementó sustancialmente como respuesta a una alta demanda internacional. Para principios del siglo XX, Guatemala era ya reconocida no sólo por la alta calidad de su café sino también por sus importantes aportes a su desarrollo genético e industrialización. En 1910, dos guatemaltecos, Federico Lehnoff y Eduardo Cabarrús, desarrollaron en Francia la fórmula y la tecnología para producir café soluble. Perdieron su patente debido a la Primera Guerra Mundial; sin embargo, la fórmula aún está vigente en los cafés solubles que se consumen actualmente. En esa misma época, el ingeniero guatemalteco Roberto Okrassa desarrolló en su finca de Antigua Guatemala la mundialmente famosa Retrilla Okrassa, máquina que retrilla con quebradora y pulidora el grano y se utiliza aún a nivel mundial en la industria cafetera.

Así, con el pasar de los años, la caficultora guatemalteca ha destacado a nivel mundial por su calidad de café y su iniciativa en búsqueda de la competitividad. Esta actividad es el pilar de lo que hoy representa una economía más diversificada, tanto en productos agrícolas de exportación como de bienes y servicios en general. El café generó los capitales de fundación de la mayoría de las actividades financieras, industriales y comerciales de nuestro medio. Ahora, a pesar de que es una labor sumamente eficiente, para el país, se pretende minimizar su importancia. Eficiente, puesto que en menos del 2.5 por ciento de la tierra cultivable alberga a más de ochenta mil productores, de los cuales 65 mil son pequeños, y representan un motor fundamental en el desarrollo de sus comunidades. Aparte de los importantes aportes en la tecnificación del cultivo a nivel mundial, los caficultores guatemaltecos coordinados por la Asociación Nacional del Café (Anacafé) se han convertido en líderes innovadores en la comercialización y el mercadeo del grano a nivel internacional. Las estrategias mercadológicas implementadas por los connacionales han logrado que Guatemala sea un líder reconocido en los mercados más exigentes en calidad del mundo. En 1991, la Anacafé inició los primeros pasos para dar a conocer nuestro café en el mercado exigente del Japón, ahora nuestro grano es de los más preciados y mejor pagados en dicho mercado. De igual forma, las subastas con el mejor aromático del mundo sitúan a productores nacionales entre la lista de mejores y más confiables. Desde hace más de cincuenta años, la caficultora nacional ha destacado por su inversión en actividades benéficas para la población, tal como centros de salud, programas educativos y asistencia en obras sociales de la comunidad. Mucho antes de que la responsabilidad social empresarial se volviera una condición aclamada, los caficultores nacionales han sido generadores de progreso y bienestar social en forma anónima. Hoy en día, su fundación, Funcafé, apoya una serie de programas que benefician a una amplia población, aun más allá del área del cultivo. Es, además, una actividad que contribuye tremendamente a la conservación del medio ambiente, siendo un hábitat natural para la vegetación y la fauna, un bosque generador de oxígeno y protector de la erosión de los suelos. Sus aportes al turismo rural y ecológico también son ejemplares, no digamos lo que la actividad ha generado para el capital de trabajo del Estado con el correr de los tiempos. Aunque algunos insisten en que “el café ya no es lo que fue antes” y lo mencionan como un producto tradicional de exportación, nadie puede negar que cada vez que su precio a nivel internacional pierde valor, nuestra economía tambalea. Es un cultivo maravilloso que ha sido por siglos y seguirá siendo, sin duda y a mucho orgullo, “el corazón de Guatemala”. Octubre • 2008

Octubre • 2008

GERENCIA

Vote por la excelencia gerencial

Ileana López

Más de 3 mil personas elegirán a los Gerentes del Año 2008 en dos categorías Fotos: Samuel De León

Raúl Rodríguez, Embotelladora India Quiché.

La Asociación de Gerentes de Guatemala otorgará a sus socios la oportunidad de decidir quiénes serán los Gerentes del Año 2008 en las categorías Creatividad e Innovación y Expansión. Los nombres de los ganadores serán revelados la noche de la premiación, a realizarse el miércoles 22 de octubre, a las 19:00 horas, en el Hotel Camino Real. Este galardón nació del compromiso de “estimular mediante el reconocimiento público a los empresarios y gerentes que han destacado por su gestión empresarial”. La actividad forma parte de la celebración del Día del Gerente, el 13 de octubre, instituido por el Congreso de la República en 2005 y a petición de la AGG. Los ejecutivos que sobresalen por aportar sus dotes de ingenio en el negocio, y que este año están nominados en la categoría Creatividad e Innovación son Raúl Rodríguez, de la fábrica de refrescos embotellados India QuiOctubre

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Katia Wittkowsky y Roberto Leal, Kalea.

ché; Katia Wittkowsky y Roberto Leal, quienes introdujeron la línea de muebles modernos Kalea, y Olaf Rasch, líder del proyecto Yego al Internet y Yego con voz, de Unitelsa.

Adicionalmente al vídeo, en esta sección gerencial le damos a conocer, en orden alfabético por empresa, parte de la trayectoria empresarial de los nominados en 2008.

Los gerentes que disputan la silla de la excelencia gerencial en la categoría Expansión son Sergio De la Torre, director de la fábrica de etiquetas Accesorios Textiles; Aníbal Guerra y César Carrera, fundadores del instituto de enseñanza del idioma inglés CIAV, y Carlos Villa, fundador y presidente del restaurante de comida mexicana Los Cebollines.

Creatividad e Innovación Raúl Rodríguez Hace más de 80 años se instaló en el corazón de Santa Cruz de El Quiché la fábrica de refrescos embotellados India Quiché, la que comenzó de forma artesanal con dos colaboradores: uno que daba vuelta a la rueda carbonatadora y hacía las veces de laboratorista y preparador, y otro que llenaba una a una las botellas.

Proceso de votación La AGG presenta en su página web (www.agg.org.gt) un vídeo que resume la historia de cada uno de los seis nominados. Para emitir el voto, los socios deben registrar su usuario y clave, e ingresar al segmento Votación Gerente del Año 2008, en donde se explica el resto del proceso. Se permitirá únicamente un voto por socio en cada categoría.

Raúl Rodríguez, tercero en la generación de este negocio, se preparó desde pequeño para hacer crecer esta industria, única en El Quiché. Los resultados hablan por sí solos; una pequeña producción que se repartía con ayuda de mecapal y animales de carga, hoy pasea de forma multiplicada por diversos puntos del país en

Fotos: Samuel De León

ro por el que la gente paga lo que usa y el primero que otorga poder al cliente para subir o bajar la velocidad de cuenta de manera inmediata. Así también, desarrollaron la forma de telefonía más barata para llamar a través del mundo.

Olaf Rasch, Unitel, S.A.

los camiones que lucen el emblema de la embotelladora. Por otro lado, mantienen elevado su estandarte con el portafolio de sabores únicos, que incluyen la mandarina y el producto líder, la Crema Soda, una innovación que combina vainilla y poma rosa; así como la creación y producción del agua purificada H2O. Para orgullo quichelense y guatemalteco, India Quiché fabrica sus propios envases plásticos y satisface el mercado de la nostalgia en Estados Unidos, gracias a la certificación por parte de la FDA (Food and Drug Administration). La meta en un futuro cercano es la fabricación de otros productos, como las bebidas energizantes, con pulpa y la línea no gaseosa, en diferentes presentaciones. Katia Wittkowsky y Roberto Leal A raíz de su estancia en Colombia, Katia Wittkowsky y Roberto Leal desarrollaron el gusto por un estilo de vida moderno. Cuando retornaron a Guatemala, con ellos llegó también la franquicia de muebles colombianos Vima, proyecto que fracasó debido a la falta de cumplimiento por parte de esta marca. Este primer intento los colocó frente a un dilema: dejar que quebrara el proyecto o reinventarlo. Roberto y Katia no sólo no se dieron por vencidos, sino que fueron más allá: subieron a un avión para asistir a una feria de mue-

Sergio De la Torre, Accesorios Textiles.

bles en Dinamarca, la cuna del mueble moderno, para salir de su ingenuidad y conocer un estilo de vida distinto que pudieran adaptar en su país. Apostaron sin temor a que el mercado guatemalteco abriría sus puertas para dejar salir lo tradicional y acoger lo innovador que ofrecía Kalea. Esto implicó correr grandes riesgos, aún cuando sabían que de tener éxito sólo el tiempo les daría razón. La respuesta del mercado guatemalteco fue muy positiva y dio lugar a un concepto superior al que habían pensado. Es así como entre música y obras de arte nacionales se exhiben los muebles y accesorios de Kalea, una mueblería moderna que equipa y decora los hogares de los guatemaltecos y salvadoreños, pues ya abrió la primera franquicia en el hermano país.

Fue Unitelsa la que corrió el riesgo de concretar Arcos 1, un proyecto ambicioso que había iniciado un grupo colombiano. Se trata del desarrollo de un cable submarino de fibra óptica que forma un anillo con Estados Unidos, México, Centroamérica y el Caribe, y cubre el 90% de los países con los que Guatemala mantiene relaciones comerciales. La adquisición más reciente de Unitel, S.A. y que está al servicio del consumidor es la tecnología WiMAX, la que promete ampliar exponencialmente las posibilidades de comunicación. Estas innovaciones permiten visualizar el carro con Internet, la casa con Internet y todos los aparatos con Internet. Expansión Sergio De la Torre Accesorios Textiles comenzó con una venta de materiales promocionales pa ra el mercado guatemalteco y centroamericano. El éxito obtenido por esta operación hizo que Sergio De la Torre aceptara un desafío mayor, la compra de maquinaria para la fabricación de etiquetas.

Olaf Rasch Lograr la independencia entre competidores locales, sobrevivir en el mercado de las telecomunicaciones, lidiar con la falta de certeza jurídica y facilitar las comunicaciones a un costo moderado, han sido los desafíos más importantes alcanzados por Olaf Rasch, el directivo de Unitel, S.A. que introdujo en Guatemala Yego al Internet y Yego con voz.

La demanda y la visión del empresario prometían mucho para el negocio. Por un lado, en los 90 comenzó la expansión de las maquilas en Guatemala y, por otro, era tentador analizar la cantidad de etiquetas que componen un guardarropa completo. Esto consolidó la operación de Accesorios Textiles, la que empezó con 6 colaboradores y una máquina a fabricar alrededor 5 mil etiquetas por mes. Y ahora cuenta con 55 máquinas de diferentes tecnologías y alrededor de 185 colaboradores que fabrican 45 millones de etiquetas mensuales.

Las ideas de Rasch consiguieron para el país el primer Internet inalámbrico de banda ancha, también el prime-

Este crecimiento hizo que De la Torre diversificara sus productos, es así como hoy ofrecen identificaciones bor- Octubre • 2008

Fotos: Samuel De León

Aníbal Guerra y César Carrera, CIAV.

dadas –una de las primeras tecnologías del negocio-, etiquetas tejidas, impresas y heat transfer o de transferencia térmica, que son las que se imprimen directamente en la ropa. Con la variedad también surgieron las hang tags, a las que se coloca de forma litográfica datos como la talla y el precio. La capacidad de respuesta de Accesorios Textiles le dio el liderazgo como proveedor de este producto en Centroamérica, México y Estados Unidos. Aníbal Guerra y César García La frustración de no haber recibido un aumento de diez centavos la hora, hizo que Aníbal Guerra tomara la decisión de asumir un negocio propio, siempre en la enseñanza del idioma inglés. Siendo compañero de labores, César Carrera también se unió a esta aventura que ha conseguido para Guatemala la profesionalización en un segundo idioma de más de 100 mil personas. Al comienzo Aníbal, César y la familia de ambos limpiaban los salones de clases de un colegio que les había abierto sus puertas para cumplir su sueño de impartir una metodología propia que realizaron gracias a su formación académica en el extranjero.

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Como maestros, estos emprendedores habían impactado en sus alumnos, pues 150 fueron los que les dieron el voto de confianza para comenzar el negocio. Es así como el CIAV abrió sus puertas en 1977, con tres maestros, dos de ellos Carrera y Guerra. Después de tres décadas las cifras se han elevado a 18 mil alumnos mensuales, 32 sedes en la capital y los departamentos del país, alrededor de cien personas en la administración y más de 300 maestros capacitados en la metodología única del CIAV. A lo largo de este recorrido académico, los emprendedores también fundaron el Colegio Activo Bilingüe Sterling, desarrollaron una cadena de franquicias, crearon un programa de intercambio para la enseñanza del idioma en el extranjero y lideran la enseñanza del inglés en colegios y empresas privadas del país. Carlos Villa La familia Villa, proveniente de Cuba, decidió comenzar una nueva vida en Guatemala en el año 61. El padre apostó por un restaurante que manejaba en forma paralela a su trabajo en una multinacional y Carlos Villa, uno de los hijos de la familia, trabajaba para una empresa de publicidad.

Carlos Villa, Los Cebollines.

Por falta de atención fracasó el negocio, pero no murió gracias al esfuerzo de Carlos Villa, quien abandonó su trabajo publicitario para acudir de lleno a este rescate. Fue así como surgió el sabor de la meritita comida mexicana, primero como una taquería y luego como Los Cebollines. El primer convivio se celebró en el año 83 con 17 personas, y hoy la planilla del restaurante cuenta con más de mil doscientas. Plazuela España fue el primero de los 12 restaurantes ubicados en Guatemala, luego llegaron 7 en El Salvador y 2 en Honduras. Asimismo, este año abrió la primera franquicia en Costa Rica y nació la promesa de la apertura de dos restaurantes más en Centroamérica. Villa identifica como elementos de éxito contar con ejecutivos motivados, proveer capacitación continua y haber estandarizado los procesos. Fue así como Los Cebollines no sólo desarrollaron su marca sino que extendieron sus platillos para conquistar el mercado centroamericano. Ileana López Gerente Revista GERENCIA gileana@agg.org.gt

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RESPONSABILIDAD SOCIAL

Capacitación en el área rural con visión global Roberto M. Samayoa Ochoa

Más de 2 mil beneficiarios de comunidades rurales atestiguan el éxito al capacitarse Fotos Fundación AGIL

20 La Fundación de Apoyo a la Generación de Ingresos Locales (AGIL) desarrolla un programa de capacitación que ha generado más de Q100 millones en ventas.

En Sacapulas, Quiché, hay un grupo de mujeres productoras de hongos ostra que exportan a Centroamérica, la Unión Europea (UE) y Estados Unidos de América (EUA), y que se distinguen por el liderazgo que ejercen y por su compromiso con el proyecto. Ellas son parte de los más de 160 grupos de pequeños productores que la Fundación de Apoyo a la Generación de Ingresos Locales (AGIL), ha capacitado desde hace cuatro años y que han generado más de Q100 millones en ventas. AGIL inició como un proyecto ejecutado por el Ministerio de Agricultura, Ganadería y Alimentación (MAGA) y financiado por USAID. Fernando Marroquín, presidente de AGIL, relata cómo al finalizar ese proyecto se percataron de que el soporte a los productores agrícolas en la fase de exportación quedaOctubre • 2008

ría sin concluir, por lo que con diversos miembros del proyecto decidieron continuar apoyando con sus propios medios.

Las comunidades rurales se transforman en unidades productoras insertadas en la economía formal y los agricultores se convierten en empresarios Posteriormente, ya no como proyecto sino como Fundación AGIL, fueron contactados por la Universidad de Michigan que financió dos proyectos y también realizaron un convenio de ejecución para otro proyecto con la Asociación Guatemalteca de Exportadores. Finalmente, USAID los calificó como ejecutores de proyectos y actualmente reciben financiamiento de esta agencia.

Beneficio para el interior Marroquín señala que el objetivo de AGIL es “transformar a las comunidades del área rural en unidades productoras insertadas en la economía formal y convertir a los agricultores en empresarios”, a través de la capacitación, la implementación de actividades para el medio ambiente, el incremento de la productividad y el fortalecimiento de la capacidad competitiva y de desarrollo humano. Para esto, AGIL capacita mediante cursos libres y diplomados en temas como: buenas prácticas agrícolas, de manufactura y empresariales; implementación de procesos para la certificación de Globalgap; mercadeo y comercialización; microfinanzas; gestión de proyectos; monitoreo, y evaluación. Los cursos están dirigidos a grupos familiares y comunales en economía de subsistencia, pequeños

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y microempresarios, organizados en comités, asociaciones y ONG`s. AGIL pretende que los productores cuenten con acceso directo a mercados internacionales, para lo cual es necesario garantizar la inocuidad de los productos agrícolas. Como explica Marroquín, la inocuidad se debe observar en todo el proceso: parcelas cercadas y libres de basura plástica, uso moderado y conveniente de agroquímicos de tal forma que no dejen residuos tóxicos para el consumidor, corte del producto con atuendo adecuado, centros de acopio y plantas agroindustriales con requisitos higiénicos.

Es importante enfatizar que las plantas agroindustriales pertenecen a los productores y AGIL acompaña y capacita en cómo obtener la certificación de la normativa mundial para la inocuidad conocida como Globalgap. AGIL ha certificado a nueve organizaciones a las cuales se agregarán otras 20 en 2008 y 40 más el próximo año. Esta certificación debe pasar por dos verificaciones anuales, por lo que actualmente se negocia con las empresas exportadoras a fin de que colaboren con el pago de las auditorías internacionales que deben hacer los productores. Es una relación ganar – ganar en donde, si los productores mantienen la certificación, los exportadores aseguran la entrada a los mercados internacionales. Dentro de los requisitos de Globalgap existe la parte que exige el cuidado ambiental y que incluye mezcla de pesticidas en instalaciones adecuadas, uso apropiado de pesticidas para no contaminar los acuíferos, reciclaje correcto de desechos, evitar las rozas y preparación y uso de abonos orgánicos y la prohibición expresa de no utilizar semillas transgénicas. Marroquín cuenta cómo el alza del petróleo influyó en el alza del precio del abono, lo cual ha hecho que los productores vuelvan a interesarse en la preparación y uso de los abonos orgánicos.

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Divisiones Uno de los proyectos de AGIL es la creación del Centro de Desarrollo Empresarial Rural (Ceder) el cual fue inaugurado el 17 de julio de 2008 en Los Aposentos, Chimaltenango. El Ceder se convertirá en una granja demostrativa con invernaderos, salones de capacitación, albergue y aulas a donde los agricultores se acerquen para conocer los procesos y replicarlos en sus comunidades. En una siguiente fase se instalará tecnología para el proceso y empaque de alimentos. Otro de los proyectos es el que se trabaja en conjunto con Wal Mart y la Alianza para la inclusión al mercado de empresarios rurales. El proyecto consiste en que la producción de hortalizas (papas, tomates, güicoyitos, cebollas y otros), se comercialice a través de Wal Mart. Actualmente, el proyecto se ejecuta en los departamentos de Alta y Baja Verapaz, Chimaltenango, Sololá y San Marcos, y en una próxima etapa se ampliará a Huehuetenango, El Quiché y algunas áreas de El Progreso. Otro de los proyectos, el ACDPE con cobertura en todo el país, está enfocado en la exportación de vegetales orientales, arveja china, hongos ostra y otros productos que no se consumen localmente. Una de las características de los proyectos de AGIL es que se realiza una pesquisa previa en la cual se evalúan las tendencias del mercado, los climas adecuados para cultivar, el precio de venta, la logística y si existe una ventana de mercado. Finalmente se realizan pruebas de cultivo, y si el proceso resulta exitoso, entonces AGIL apoya la realización. Además, previo a la implementación de un plan, se desarrolla una investigación de la situación socioeconómica de la comunidad, la cual ha permitido comprobar que el nivel de vida en las comunidades cambia de forma importante. Marroquín ve con optimismo el futuro y avizora cambios en el trabajo agrícola y en la forma de aprovechar

Foto: Samul De León

Fernando Marroquín, presidente de AGIL.

los conocimientos y la metodología que incluso, afirma, podría aplicarse en huertos familiares de áreas urbanas. “Hemos ofrecido apoyar al gobierno mediante la capacitación, para que echen a andar un proyecto que ya tienen”, señala Marroquín. AGIL ha realizado capacitaciones con grupos modelo en El Salvador, Honduras y Nicaragua y actualmente se encuentran en conversaciones para hacerlo de forma sistemática. Hoy en día, AGIL revisa su metodología y procedimientos por dos motivos: certificarse según la norma ISO y realizar una alianza con alguna universidad, probablemente la de Michigan.

Roberto M. Samayoa Ochoa Periodista revista@agg.org.gt

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EN PORTADA

Nueva cultura cafetalera Antonio Girón

Un cambio de actitud salvó el cultivo más tradicional de Guatemala Fotos: Samuel De León

Christian Rasch, presidente de Anacafé.

Diez años atrás, para fines del siglo pasado, la caficultura guatemalteca atravesó una nueva crisis en su ya larga existencia. Pero no se trató de una situación cualquiera. A los bajos precios del aromático en el mercado internacional se sumó el surgimiento de varios nuevos formidables competidores que causaron un sismo en los productores tradicionales. Muchos caficultores abandonaron sus tierras y cultivos y muchos más sobrevivieron como pudieron. Parecía un ciclo fatal. Pero una década más tarde el café guatemalteco está más sano que nunca. Y la razón de este salto está ligada a una actitud empresarial para enfrentar las adversidades, impulsada desde la Asociación Nacional del Café (Anacafé), en la que han creído y confiado los cultivadores. Hoy, el café guatemalOctubre • 2008

Sthephen Morris, campeón mundial barista 2008, vino a Guatemala a capacitar a baristas locales.

teco es uno de los aromáticos mejor apreciados en el paladar de cafeteros de todo el planeta. Cultura de calidad “El mercado generó el cambio”. Con esta frase, Christian Rasch, presidente de la Asociación Nacional del Café (Anacafé) sintetiza el proceso de diez años que ha transformado la caficultura guatemalteca. Rasch, cuyas últimas tres generaciones familiares se han dedicado al cultivo del aromático en el suroriental departamento de Santa Rosa, dirige la Anacafé desde hace dos períodos. Antes fue vicepresidente de la Asociación. Y junto a su responsabilidad actual también está a cargo de la parte empresarial de la Organización Internacional del Café (OIC), cuya sede está en Londres.

Cuando comenzó la crisis del café, a fines de los noventa y principios de este siglo, ningún gobierno proporcionó ayuda a los cafetaleros. La institución sobrevivió por sí misma y porque comenzó un proceso de transformación radical e incluyente. “Creemos en la libre empresa”, ratifica el presidente de la Anacafé al rememorar esos aspectos tan complejos de la crisis del grano, cuyo auge ocurrió entre los años 2000-2002. Hoy, algunos años después de que los agoreros pronosticaron el fin del ciclo del café en Guatemala, se ha duplicado el número de productores guatemaltecos, que ahora suman unos 130 mil, distribuidos en 21 de los 22 departamentos del país, con la sola excepción de Totonicapán. De ellos, 90 mil están inscritos en la Anacafé.

“Anacafé apuntó a la calidad, pero hay que seguir abordando los temas de las asesorías técnicas y el manejo de la postcosecha”, puntualiza Rasch. “Llevamos a los productores a la calidad, que es lo que vendemos al mundo”, señala el dirigente empresarial de uno de los mayores gremios productores del país. Tras la crisis, los productores guatemaltecos optaron por producir café gourmet, de calidad mundial, en vez de decantarse por cosechar enormes

ventas de la cosecha 2007-2008 produjeron US$750 millones de ingresos en divisas, gracias a 2.5 millones de sacos de 60 kilos de café duro, el de mayor calidad. “El 83% del café que produce Guatemala es gourmet”, enfatiza Rasch. Además, uno de los esfuerzos de la Anacafé se ha dirigido a promover la venta de aromáticos especiales, “en la que cada café es diferente, gracias a que vivimos en un país con 360 microclimas”, agrega el empresario. Para

cada uno con sus particularidades de cuerpo, sabor y aroma. El porvenir A futuro, aparte de promover el desarrollo económico y social de quienes participan de la economía del café, Rasch señala que se han fijado tres ejes de acción basados en lo que llama “tema verde”, y que son el ambiental, el económico y el social. En el primero, Anacafé promoverá la venta de créditos de carbono, ya que el bosque cafetero representa el 6.4% de la tierra del país. “Significa la fijación de carbono para un futuro verde”, añade Rasch. Un segundo eje implica ver más allá de la parte estrictamente agrícola y unir los conceptos de café y turismo. Y el tercero se refiere al agua, líquido esencial que se genera en las zonas boscosas y está relacionada con la posibilidad de generar energía renovable mediante pequeñas hidroeléctricas.

Catadores profesionales evalúan la calidad de los cafés locales.

cantidades del grano, al estilo de otros productores mundiales, como Brasil y Vietnam. Y la apuesta resultó ser exitosa. Hoy, el café guatemalteco –con sus distintas variedades- es uno de los más apreciados del paladar del mundo cafetalero.

“El mercado generó el cambio”, afirma Christian Rasch, presidente de los cafetaleros guatemaltecos

Cosecha récord El éxito de la nueva propuesta de la caficultura guatemalteca es tal que las

este año se estima que unas 270 mil hectáreas han sido dedicadas al cultivo del grano, del que el 98% se cosecha bajo sombra diversificada, cuestión que convierte a nuestro aromático en algo especial, pues contribuye de esa manera a la biodiversidad vegetal en mucho mayor grado que países que producen sin sombra o con “monosombra”, es decir, con una sola variedad de árboles. Por ello, la Anacafé no se ha dedicado a promover una marca nacional o a identificar expresamente al “café guatemalteco” –como ha sido la práctica en otros países cafetaleros-, sino a que el consumidor exigente de todo el mundo conozca las variedades regionales que produce nuestro país. Por ello, se han creado ocho regiones para identificar a los cafés guatemaltecos,

Una marca de familia Empezó como Expreso Café a principios de los noventa. “Pero tratamos de darle el nombre de algo que fuera diferente. Y aparecieron unos papeles de la familia de mi papá de principios del siglo pasado en los que habían usado esa marca (Gitane) para exportar a Francia. Y nos pareció perfecto para seguirla usando”, recuerda Karina Koper, gerente de la cadena de cafés Gitane. La familia Koper, de origen alemán y asentada en El Salvador, venía a Guatemala desde fines del siglo XIX a comprar café y en 1946, ya radicados en Guatemala, empezaron a exportar el aromático desde una finca en Yepocapa, Chimaltenango. En esos principios, la familia toma una franquicia con la que abre tres negocios. “Era un mercado desconocido, no había competencia. Había cafeterías en la zona 1, pero la especialidad eran los pasteles y el café como acompañante. Pero para vender solo café, Octubre • 2008

Fotos: Samuel De León

Karina Koper, gerente de Gitane.

Walter De la Cruz, gerente general de Café Barista.

nuestro negocio era el primero”, rememora esta joven ejecutiva especializada en Relaciones Internacionales.

diéndole a uno”, señala Karina, que en noviembre próximo abrirá su local número 25 en la ciudad de Guatemala.

Al abrir la segunda tienda de la franquicia empezó a escasear el apoyo de la matriz estadounidense. “No les mandaban vasos ni materia prima y entonces decidieron seguir solos”, afirma Karina, por lo que abrieron una tienda en PeriRoosevelt y otra en Plaza Cemaco, que se agregaron a una ya existente en el Aeropuerto Internacional La Aurora.

Anacafé no se ha dedicado a promover una marca nacional, sino a que el consumidor exigente de todo el mundo reconozca las variedades regionales que produce nuestro país

“A mí toda la vida este negocio me encantó”, recuerda Karina, por lo que al volver de terminar sus estudios superiores en Estados Unidos empezó de inmediato a laborar en el negocio familiar, allá por el año 2001. Para eso la familia adquirió un negocio de café en venta, le aplicó el nuevo nombre –“Gitane”- y designó a la hija recién llegada para hacerse cargo.

El barista del café Walter De la Cruz está a punto de inaugurar su tienda número 13 en la capital en apenas 4 años. Para ello decidió abandonar un trabajo promisorio en una cadena guatemalteca transnacional de pollo y crear su propia empresa, tarea en la que no estuvo solo. Durante un año se dedicó a estudiar el producto y el mercado, a asistir a capacitaciones y foros sobre el tema y a conocer experiencias similares en otros países.

El negocio se modernizó, se certificó “y seguimos creciendo”, admite Koper. Y en este camino también empieza a surgir la competencia de otras cadenas de café, “por lo que tuvimos que perfeccionar nuestro concepto”. “Ha sido una historia de tratar de encontrar por dónde el mercado iba pi-

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En noviembre de 2004 abrió el primer Café Barista en la zona 10. “Pero me tardé alrededor de diez años en aterrizar el proyecto”, rememora De la Cruz. “Siempre me ha gustado el negocio de la comida y siempre he sido

Fabio Solís ganó el primer lugar en la subasta mundial de café de 2001.

cafetero”, puntualiza este emprendedor guatemalteco, con ascendiente en la rica zona cafetalera de Cobán, de donde proviene su padre, antiguo cultivador del grano. En el café hay una cultura similar a la del vino. “Con el café hay un aprendizaje. Una vez uno prueba y conoce distintos sabores, aprende a apreciarlos. Uno prueba un vino y puede gustarle, pero si comete el error de irse a probar uno más caro, el primero que probó ya no le gusta. El vino y el café tienen muchas similitudes, pero también muchas diferencias”, asegura Walter. La apertura del Café Barista fue en realidad el tercer intento por comenzar el negocio, recuerda el empresario. El primero fue en 1995 y por algún motivo no se llegó a ejecutar. El segundo intento fue en 1999, en los comienzos de la crisis del café –“en su parte agrícola”, corrige De la Cruz-, y finalmente en 2003. Pero antes de este último intento, Walter aceptó un cargo ejecutivo en la ciudad de México. Allá conoció los proyectos de un par de cadenas mexicanas de café que empezaban entonces su expansión nacional y que le mostraron la posibilidad de lanzar su propio proyecto en Guatemala.

El café guatemalteco con sus distintas variedades es uno de los más preciados del paladar del mundo cafetalero.

Impulsado por esta idea y por el ansia de su familia de volver a Guatemala, Walter tomó la decisión de abandonar la carrera ejecutiva que se le ofrecía y convertirse en un emprendedor. Hoy, cinco años después de aquellos sucesos, puede rememorar los aciertos y errores cometidos en el proceso. Y algo muy importante es que la industria del café no es una moda, aunque buena parte de la gente lo ve como algo “cool”. Tal vez esté pasando un momento así, reconoce nuestro emprendedor, pero no es una bebida de moda porque llevamos 300 años de estarlo tomando. “Si 300 años es una moda, pues qué bueno que sea una moda”, afirma Walter. Ahora, lo que sí ha cambiado y ha servido para poner más de moda al café es la forma de prepararlo. “Al ser más creativos en esto, se va atrayendo a un nuevo tipo de consumidor”, reconoce De la Cruz. Y en lugar de crear una moda pasajera, con ello se logra ampliar el mercado. Orgullo mundial “No sólo gané yo, ganó todo Esquipulas”, afirma con seguridad Fabio Solís. En 2001 este cafetalero de 64 años de edad ganó el primer lugar en la subasta mundial de café que se hizo por In-

ternet con el grano de su finca Las Nubes, ubicada en la aldea La Granadilla, a una media hora en automóvil de la ciudad de Esquipulas y a tiro de piedra de la frontera con Honduras. Solís empezó a cultivar café a los 20 años, porque “en esa época todo el mundo sembraba café y mi familia había sembrado café en Padre Miguel, Quetzaltepeque”, municipio del mismo departamento de Chiquimula. En Las Nubes se produce café de altura, duro, en un clima templado a 1,600 metros sobre el nivel del mar. Don Fabio cultiva 30 manzanas, donde cosecha 1,200 quintales de café pergamino y 800 quintales de café oro. Aquel año de 2001, Las Nubes ganó el primer lugar en la Taza de Excelencia a nivel nacional, que otorga la Anacafé, con un punteo de 96. Entonces participaron unas 60 fincas y acudieron 19 catadores internacionales.

nal. En ella calificaron los 16 primeros lugares para la subasta en Internet. La bolsa de café de Las Nubes se vendió a 1,100 dólares el quintal (11 dólares la libra) en la Bolsa de Valores de Nueva York. “Lo compró un noruego (35 quintales) y el resto lo vendí a 105 dólares el quintal a la empresa Mercanta de Inglaterra”, señala Solís. “Fue la época que se abandonaron muchos cafetales en Guatemala y El Salvador. Si no gano eso hubiera abandonado el cafetal, porque no llegaba a los costos”, admite con cierta complicidad. El municipio de Esquipulas no era conocido hasta ese año como un productor de buen café. “Hoy se dio a conocer como buen café. Hay bastantes productores, pero que produzcan café como el mío, no”, sentencia Solís.

“Mandé el café a través de un técnico, quien se llevó diez libras de muestra a la Anacafé”, rememora Solís. Las Nubes ganó la primera competencia con catadores nacionales; luego, se apartaron 40 muestras para catadores internacionales para la prueba fi-

Antonio Girón Periodista revista@agg.org.gt

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MERCADEO

El mercadeo de las imágenes Victor Mansilla

Enseñe, motive y comunique a través de los medios audiovisuales Fotos: Victor Mansilla

28 Gregg Koenisberger, gerente de 921 Producciones.

El campo en el que las empresas compiten para agrandar su participación de mercado es cada día más amplio. Así el territorio de donde se desea extraer una opinión favorable que impacte en la lealtad de los consumidores internos y externos. Por ello, las empresas no escatiman recursos para contar con una presencia casi omnipresente en el mundo. Las diversas disciplinas mercadológicas representan un arsenal de herramientas que usan como común denominador la comunicación. Sin ésta, cualquier esfuerzo no trascendería más allá de la periferia neuronal. La variedad incluye la comunicación visual, pues quien dijo que una imagen vale más que mil palabras, acuñó una gran verdad que con el paso del tiempo la ciencia se ha encargado de comprobar. En materia visual Algunos estudios indican que el 80% Octubre • 2008

de lo que los seres humanos aprendemos, a excepción de los invidentes de nacimiento, es por medio del sentido de la vista. De ahí la importancia de las imágenes visuales en mercado, que en el caso del vídeo involucran además el sentido del oído.

El vídeo en la empresa es una herramienta mercadológica con alto potencial, puesto que el 80% de los seres humanos aprendemos por medio del sentido de la vista El gerente de 921 Producciones, Gregg Koenisberger, dice que el vídeo en las empresas es útil para la capacitación de personal y para la promoción de los productos y servicios. Es así como aunque la gama de servicios en vídeo se clasifica en comerciales o spot publicitarios, infomerciales, ví-

Fernando Fuentes, Efe Producciones

deo institucional e inductivo, en esta edición se ampliará la información de los últimos dos mencionados. El institucional, que se utiliza para promover a las compañías y sus productos. Puede contar con una duración de 5 a 15 minutos y es ideal para mostrar procesos, ubicaciones físicas, presentar al personal de la corporación, registrar la historia empresarial, entre otros fines que cimientan la entidad corporativa. Por otro lado, el vídeo inductivo puede formar parte del entrenamiento del personal. Posee la ventaja de condensar el tiempo. Por ejemplo, puede indicar al personal cómo actuar en situaciones específicas o cómo fabricar algún producto. Este procedimiento es común en trabajos que requieren atención por parte del personal, también cuando se entrena a colaboradores de un país a otro, porque se ahorran costos.

Vídeos funcionales Para apoyar las estrategias empresariales y hacer imágenes digitales que cumplan su función dentro del plan de mercadeo, hay que seguir una serie de pasos. Lo primero es definir los objetivos de la comunicación y establecer el área de la compañía que requiere el servicio: recursos humanos, mercadeo, publicidad, etc. Fernando Fuentes, de Efe Producciones, dice que el vídeo también puede

El proyecto puede requerir determinadas horas de grabación, edición, locución, musicalización, uso de transporte –como alquiler de helicóptero-, contratación de modelos, visitas en varias locaciones ya sea del interior o fuera del país, por mencionar algunos requisitos. Pese a la numerosa lista, podría tomarse como referencia de precio un rango de entre Q10,000.00 y Q80,000.00 por proyecto. Cabe resaltar que el precio no determina ni garantiza la calidad.

Hoy en día, los formatos digitales y la tecnología ofrecen una calidad casi igual a la del cine, y en Guatemala el mercado de las producciones audiovisuales ya está a la altura de la tecnología y además cuenta con personal capacitado para elaborar piezas de calidad. Los formatos 8mm. Hi8mm., VHS y Super VHS han sido superados por los DV, Mini DV, Dvcam, Dvpro, Betacam digital y cualquier otro de alta resolución.

El vídeo mantiene un mejor nivel de atención y es más efectivo que repartir una serie de documentos que raramente son leídos

Juan Villaverde, gerente de Mr. Music.

dirigirse a los colaboradores internos en general. En la planificación se toma en cuenta el costo y el tiempo de duración de la producción, esto depende del tipo de vídeo que se va a producir. Si un vídeo es muy largo, el público pierde interés y se crea un efecto contrario a lo que se desea. En los primeros minutos la gente está muy atenta al mensaje, pero pasado un lapso de tiempo las personas son muy dadas a divagar sus pensamientos. Lo recomendable es que un vídeo promocional dure entre dos y cinco minutos y que un vídeo con fines educativos no sobrepase los 15 minutos, sólo en casos muy excepcionales podría durar hasta media hora. “Lo importante es no caer en el tedio o la confusión”, indica Fuentes. El costo varía dependiendo el presupuesto y las necesidades del cliente.

Un paso esencial es trabajar en la estructuración del mensaje. Éste debe ser claro y no debe pretender transmitir muchas ideas a la vez. Los productores de vídeos generalmente pueden asesorar y recomendar al cliente cómo traducir al lenguaje visual las necesidades empresariales. Pues, en el campo visual existe una serie de códigos estructurados para diferentes fines. Por ejemplo, enfocar a un individuo desde arriba puede sugerir cualidades inferiores, desvalía y pequeñez; pero, si se enfoca desde abajo sugiere una imagen de grandeza, liderazgo y autosuficiencia.

Por otro lado, la apertura de la globalización y la Internet motiva a la producción de vídeos promocionales de las empresas ante el mundo. El gerente de Mr. Music, Juan Villaverde dice que “éste es un buen momento para este tipo de producciones en la región centroamericana, en donde Guatemala y Costa Rica venden y hacen las mejores producciones”. Producir un vídeo empresarial es más que poner una cámara en un trípode y comenzar a grabar. Significa armonizar un objetivo claro dentro de un equipo de profesionales capacitados y con mucha experiencia. Recuerde que una pieza audiovisual bien lograda augura un éxito rápido y palpable.

Es así como se manipulan las imágenes para proyectar y resaltar determinadas cualidades en los productos y las personas o para minimizar las deficiencias, esto es lo que comúnmente se conoce como el manejo inteligente de la imagen, el color, la luz, el movimiento de la cámara y el sonido.

Victor Mansilla Diseñador Gráfico Multimedia vmansillac@yahoo.com

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ESTRATEGIA EMPRESARIAL

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HISTORIA DE EXITO

Cartas que se volvieron furgones Carlos Morales Monzón

El desempleo llevó a los Rivera hasta Estados Unidos, donde ahora son empresarios Foto: Carlos Morales

El protagonista de esta historia se llama Eric Rivera, pero el día que visitamos su negocio se encontraba en Guatemala y fue su esposa Sandra quien nos atendió.

Eric llegó a Los Ángeles California hace 28 años. Cuatro años más tarde, cada vez que viaja a Guatemala para visitar a su familia, muchas personas le piden que les lleve paquetitos y que les cobre por el traslado. Sin pensarlo, Rivera da inicio de esa forma, quizá un poco informal, a un negocio familiar que, hoy por hoy, es su medio de vida. Así surge Rivera Express, una empresa instalada en el 4581 York Boulevard, en Los Ángeles, donde funciona desde hace 14 años. Los primeros cuatro años de vida, el negocio funcionó en otro local, pero siempre en el mismo sector, donde la comunidad guatemalteca residente en esa parte de Estados Unidos es grande en número. Ahora, aunque en un local relativamente pequeño, Rivera Express es toda una institución comercial para los guatemaltecos que residen en esta zona de California. Además del traslado de mercadería, en el local también hay una florería, pero no es el fuerte de los Rivera. La visita Revista GERENCIA visitó Rivera Express en mayo pasado. El día de la cita, la atención estaba a cargo de Sandra de Rivera, esposa de Eric, con Octubre • 2008

quien han procreado 4 hijos. Dos de ellos, los mayores, pertenecen al Ejército Estadounidense y uno aún está activo en esas filas castrenses, pero ninguno de los dos viven ya con la familia, pues se han independizado. Las dos mujeres aún conforman el seno familiar, una está en el College y la otra en la High School, pero las dos colaboran de alguna forma con el negocio, pues luego de su horario de estudios se van para el negocio, donde hacen sus tareas, al tiempo que ayudan en la atención de la empresa. En un principio, Eric trabajaba en un restaurante, pero la insistencia de otros guatemaltecos que no podían viajar, de que les llevara sus paquetes, lo puso a pensar que con unos ahorros que había hecho podía iniciar un pequeño negocio. Su arranque fue una especie de subcontratación, pues ante su falta de experiencia, acudió a don César Garza, quien para entonces era, entre los pocos negocios dedicados al transporte de mercadería a Guatemala, el más

Rivera Express es el emprendimiento de un guatemalteco en Estados Unidos.

fuerte en la mensajería. Su negocio era conocido como Garza Express y con él aceptó ayudar a Rivera llevando y repartiendo cartas en Guatemala. El éxito de esta parte del negocio, la mensajería, llevó a Eric a pensar en que también podía transportar cajas con mercancía para entregarlas en Guatemala. Para entonces, la cantidad de empresas instaladas en Los Ángeles para dedicarse a este negocio no era tan am-

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Foto: Carlos Morales

Exilio por desempleo Eric Rivera es uno de los tantos guatemaltecos que han emigrado a las tierras del Tío Sam. Unos lo hicieron por razones políticas y otros por razones económicas, Rivera se contaba entre los segundos. El gobierno de Fernando Romeo Lucas García fue derrocado por un golpe de Estado encabezado por Efraín Ríos Montt. Para entonces, Eric trabajaba en el Teatro Nacional y, sorpresivamente, se queda sin trabajo porque el gobierno decidió congelar las plazas. Sandra era secretaria y sus ingresos no eran suficientes para sostener a la familia.

Pasan unos años y, para entonces, ya habían nacido los dos primeros hijos. Para colmo de males, el segundo de ellos se enferma de gravedad. Lo llevan a exámenes médicos y terminan internándolo en el hospital Bella Aurora para un tratamiento, pero sus recursos se agotan y no tienen más. Entonces Eric se promete a sí mismo que no volverá a pasar por algo así y decide emigrar a Estados Unidos en busca del Sueño Americano. Un año después, vuelve por su familia y ahora todos viven en el norte.

plia como ahora, pero aún así, su negocio ha sido próspero. Crecimiento El primer gran salto de Rivera Express fue la compra de su propio camión para el traslado de la mercadería. Luego se adquirió un furgón propio y, desde hace 7 u 8 años, manejan su propio sistema de transportes, que incluye varios camiones que, en Guatemala, se encargan de repartir la mercadería. En la capital guatemalteca, en la zo na 14, Rivera Express cuenta con una Octubre • 2008

Sandra de Rivera, propietaria de Rivera Express.

sucursal comercial, pues la sede central funciona en Los Ángeles.

ahora sólo se dedican al transporte de mercadería.

La empresa estadounidense de mensajería, Rivera Express, abrió una sucursal en la zona 14, de la ciudad de Guatemala

El consejo Sandra recuerda el esfuerzo familiar por levantar el negocio, y se repite a sí misma que valió la pena. También cree que la generación de emigrantes guatemaltecos a la que pertenece marca una diferencia con las que les han sucedido. “Ellos creen que en Estados Unidos el dinero nace en los árboles y que cae solo, pero no es así. Todo quiere un esfuerzo. Quien se esfuerza llega lejos. Incluso en Guatemala, quien se esfuerza y trabaja, pese a lo difícil de la situación actual, sale adelante”, concluye Sandra de Rivera.

En la actualidad, el movimiento de los envíos está alrededor de uno o dos contenedores mensuales. Pero esa cifra se queda corta cuando llega noviembre y diciembre, cuando la cantidad de contenedores se eleva a 6 mensuales. Los envíos pueden variar entre los US$110 por una caja de 20” por 20”, hasta US$225 que es la caja más grande de 30” por 30”. La globalización de la tecnología ha hecho variar el principio del negocio, y es que el envío de cartas ha dejado de prestarse, según Sandra, porque la Internet ha facilitado las comunicaciones de larga distancia y a precios mucho más reducidos. Por ello

Carlos Morales Monzón Periodista y Consultor cmorales@themediaservices.info

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T ecnología

La forma de socializar ha evolucionado alexander miranda

Las redes sociales crecen para ofrecen más y mejor información Foto: Archivo

La llegada de los social networks o redes sociales tomó por sorpresa a muchas personas. Algunos ni siquiera se dieron cuenta que ya eran parte de ese enorme engranaje que actualmente influye en la forma de “socializar” de millones de personas en todo el mundo. Varias de estas plataformas cibernéticas iniciaron siendo redes privadas o intranets, que servían para conectar a estudiantes dentro de una universidad o profesionales de un determinado gremio. Dinámica básica Un factor elemental en el entendimiento del fenómeno de las redes sociales es el denominado Web 2.0, cuya esencia registra que en el pasado eran los medios los únicos que emitían contenidos para los usuarios de manera unidireccional. Mientras que ahora el usuario también emite contenidos y el medio únicamente facilita la plataforma para la generación de esta dinámica. Es así como surgen los blogs, los foros de discusión y, desde luego, las redes sociales. En el pasado, la forma de conocer a más gente y hacer más amigos era a través de las estructuras sociales establecidas: la familia, la escuela, la iglesia y el trabajo. Luego se fueron extendiendo a asociaciones, clubes y otros núcleos que congregaban a personas con intereses comunes. Aunque hoy día ese proceso sigue funcionando, constituye sólo una parte del universo de las relaciones. Octubre • 2008

Las redes sociales en Internet están acaparando la atención de miles de usuarios en todo el mundo.

Es aquí donde las redes sociales han ocupado un lugar importante en la vida diaria de los usuarios de Internet. Por ejemplo, las personas que están en busca de pareja, basta con que se inscriban en una red social, incluyan la información que consideren necesaria -como un par de fotos-, y empiecen la búsqueda de la persona ideal. Los filtros son tan concisos que en algunas plataformas se puede definir el género, etnia, estatura, color de cabello, religión, profesión, intereses, estado civil y otras características que superan en mucho al promedio de las agencias de citas. Bien, pero no todo el mundo está en busca de pareja y las redes sociales

no son útiles sólo para este fin. Podemos decir que hay redes para todos los gustos, aficiones, profesiones, géneros e industrias. Existen networks de estudiantes, madres, inversionistas, parejas, nacionalidades, religiosos, escritores, bloggers, viajeros, aficionados a las artes y muchos, muchos más. Los servicios que en la actualidad ofrecen las plataformas de redes sociales son sumamente variados, desde correo electrónico, envío de mensajes de perfil a perfil, chat, videoconferencias, grupos de fans, entre otros. En Guatemala la red más utilizada es hi5, el tercer sitio más visitado en el país. El segundo competidor es Face-

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book, que poco a poco ha ido ganando terreno en el mercado hispano y que comenzó como un proyecto de un estudiante de la Universidad de Harvard para intercomunicar a los alumnos de esa entidad educativa. A nivel mundial el sitio que domina el mercado es MySpace (NewsCorp), cuya especialidad son los perfiles de grupos musicales y artísticos, sin dejar fuera al usuario estándar. El uso más común de estos networks es el de favorecer la conexión con amist ades preexistentes y el de hacer nuevos amigos, tanto a nivel nacional como internacional. El intercambio de información y de archivos audiovisuales también es usado de forma frecuente.

Aplicación a los negocios Como en todo fenómeno mediático (y éste es sólo un microcosmos dentro del gran universo llamado Internet), las redes sociales han evolucionado y el ingenio humano ha descubierto muchas funciones más allá de la simple comunicación o búsqueda de amigos. El hecho que la interconexión a través de un network sea sumamente fácil, representa una miríada de posibilidades a nivel comercial, pues puede constituir una técnica de mercadeo altamente efectiva. Actualmente una empresa puede crear un perfil en hi5, incluyendo su información corporativa, datos de los productos o servicios e información de contactos, luego bastará que empiece a promover dicho perfil entre los usuarios de la plataforma y habrá ampliado sus medios para alcanzar a posibles clientes. En sitios como Facebook sólo personas “reales” pueden crear un perfil, pero el sitio tiene un espacio denominado Fan Pages, en donde sí se puede promover un ente comercial. Asimismo, para aumentar sus posibilidades de difusión, además de colocar sus videos en dichos perfiles, la entidad podrá crear una cuenta en YouTube (Google) y subirlo para que esté a disposición del público. Octubre • 2008

Foto: Archivo

Facebook es una de las redes sociales preferidas por los guatemaltecos.

Alguien podría preguntarse ¿por qué no ir directamente y pautar una campaña para generar tráfico a mi sitio? Y la respuesta es muy simple. Muchas personas están centralizando sus comunicaciones virtuales en estas comunidades, mantienen a sus contactos informados acerca de lo que están haciendo, sus planes, fotos, videos, chat, etc. y, por consiguiente, cierran un círculo de acciones alrededor de la comunidad. Resulta más fácil atraer a un segmento del público (significativo y creciente) a obtener la información de su producto favorito desde su misma red social, y luego impulsarlo a que complete su experiencia del producto en el sitio de la compañía. Comercialmente las empresas están apoyándose en proveedores de servicios que desarrollan este tipo de aplicaciones, que en algunos casos les permiten colocar publicidad y facilitan la interacción con sus marcas por parte de los usuarios. En hi5, por ejemplo, las marcas pueden crear skins (fondos gráficos) que las personas pueden colocar en sus perfiles y así personalizarlos con productos de su preferencia. En Facebook, una compañía puede crear una “Aplicación” con publicidad propia, la cual será vista por los usuarios que la descarguen en sus perfiles cada vez que hagan uso de dicha aplicación. Riesgos controlados Hay quienes piensan que el hecho de que un usuario brinde información sobre su persona al público en general pueda ser aprovechado para fines delictivos. Lo cierto es que todo

dependerá de cuan precavido sea el usuario. En primer lugar se aconseja que las personas no brinden toda su información de forma pública y bajo ninguna circunstancia, datos como dirección domiciliar o laboral, teléfonos o cualquier otro que pueda generar un contacto personal, sin previo consentimiento. Los filtros de privacidad son algo común en las redes sociales, hi5 y My Space permiten fijar un perfil como “privado”, con lo que nadie que no sea aceptado previa solicitud podrá acceder a la información. En el caso de Facebook esta es la norma general, nadie que no solicite estar dentro del listado de contactos de determinada persona puede ver sus datos. Por consiguiente, los riesgos de formar parte de una red social no están más allá del que pueda tener alguien que participe en un club o asociación. Para finalizar, las redes sociales llegaron para quedarse, evolucionarán aún más e irán agregando más y mejores servicios. Esto por un lado beneficia a los usuarios, quienes tienen más opciones de socialización y entretenimiento; por otro, favorece a las empresas que se valen de estas plataformas para ofrecen espacios a bajo costo, mucha penetración y segmentación como pocos medios.

Alexander Miranda Gerente de Mercadeo Fox Latin American Channels Centroamérica

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PARA TOMAR NOTA

Problemas de crédito Sergio Paz

Atienda sus referencias personales Foto: Archivo

Cuántos guatemaltecos habrán pasado el calvario de llenar una solicitud de crédito ante un banco o una agencia comercial, y después de cumplir con los requisitos formales no son aprobados porque en el pasado cometieron un error. Las razones pueden ser varias: porque fueron fiadores y sus deudores incumplieron, porque se atrasaron en el pago de una tarjeta de crédito o porque cuentan con juicios o demandas, entre otras.

Las entidades de crédito solicitan información de los clientes y luego califican de acuerdo a sus políticas los riesgos que desean asumir Dentro del sistema financiero se utilizan los servicios de información privados y el provisto por la Superintendencia de Bancos (SB), los que acopian datos de las personas individuales o jurídicas y los envían en paquetes de bases de datos, o bien brindan acceso a través de la red. Luego, las entidades financieras califican de acuerdo a su política de crédito los riesgos que desean asumir. También algunos comercios hacen uso de estos servicios, principalmente los vinculados a la venta de vehículos y algunos de línea blanca, así como los

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Los comercios y los departamentos de Recursos Humanos de las empresas hacen uso de los servicios de información que ofrece el mercado.

departamentos de Recursos Humanos de diversas organizaciones. La dinámica es que previo a otorgar un crédito, los bancos evalúan tres aspectos: el comportamiento crediticio, la capacidad de pago y el nivel de endeudamiento. La combinación de éstos da como resultado que una persona, individual o jurídica, sea sujeto de crédito. Cabe señalar algunos casos extraños, como el siguiente: un empleado de una industria desea adquirir un vehículo, acude a una entidad financiera y le solicitan un fiador. Con la papelería requerida se acerca nuevamente y al momento de la evaluación, él califica, pero su fiador no. Lo curioso es que el fiador es el propietario de la empresa en donde él labora.

La negación de este crédito se explica por las referencias que provee una empresa de información. En ese caso, le dan al fiador la dirección para que se acerque a resolver su asunto. Lo cierto es que, quien define la política de crédito es la entidad financiera y no la proveedora de información. ¿Cómo viajan los datos? Revista GERENCIA se acercó a un proveedor de información al que consultó sobre su trabajo. Infor.net es la proveedora de información más conocida, y muchas personas no cuentan con una buena imagen de ella. Sin embargo, su gerente, Thomas Mifsud, comenta que su misión es proveer al comercio estudios completos y actualizados, de cómodo acceso y de fácil interpretación. Lo que hacen

Foto: Archivo

Foto: Samuel De León

Infor.net alimenta su base de datos principalmente de la información que proveen los mismos clientes.

a bajo costo y alto valor para aumentar oportunidades y reducir el riesgo en las operaciones.

Infor.net fue constituida en las Islas Vírgenes Británicas y está presente en el mercado centroamericano para hacer accesible la mayor información posible que sirva de base para el análisis de créditos y otras negociaciones lícitas. Es un intermediario en el traslado de la información, por lo que no califica a las personas, ni predice su comportamiento. Las políticas las deciden los usuarios o las entidades de crédito. Algunos

Recupere su buen nombre Si sus referencias crediticias resultan afectadas y ya resolvió la situación imputada, puede recurrir a Infor.net y solicitar actualización o incorporación de sus datos o referencias. Este servicio no tiene costo y no requiere la contratación de un profesional, tampoco es necesario presentarse personalmente a las oficinas de cada país, la gestión puede hacerse por teléfono, fax o correo electrónico. Tels. 2412 7444 y 2221 4202 (www.infor.net).

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optan por ser más flexibles que otros, aunque en época de crisis se vuelven más estrictos para disminuir el riesgo. Para satisfacer los diferentes objetivos e intereses de los clientes, Infor. net pone a su disposición varios productos. El más solicitado cuenta con la finalidad de proporcionar estudios con datos generales, referencias comerciales, judiciales, mercantiles y de prensa, que permitan al usuario realizar análisis y evaluaciones en el otorgamiento de créditos y otras actividades comerciales.

El servicio de información más solicitado advierte sobre referencias comerciales, judiciales, mercantiles y de prensa Las referencias judiciales informan sobre demandas, querellas o denuncias presentadas, por lo general no reflejan el resultado de los juicios ni desistimientos o sobreseimientos. Posee productos que se adecuan a las necesidades del cliente, sea por volumen o información específica. Thomas Mifsud comenta que publicitar el comportamiento crediticio

Thomas Mifsud, gerente general de Infor.net.

de sus clientes ofrece principalmente los siguientes beneficios: se convierte en la mejor herramienta de cobro, lo que reduce costos y esfuerzos; mejora el comportamiento crediticio de los deudores; hace más sanas las carteras de créditos, y motiva a los demás intermediarios financieros a compartir sus referencias. Esto enriquece la información, orienta mejores decisiones y reduce los riesgos. En Guatemala, Infor.net inició en 1995 y trabajó por más de cinco años sin lograr vender un paquete de información; sin embargo, hoy la situación ha cambiado. Proveedores de proveedores El ejecutivo de Infor.net dice que sus proveedores de información son principalmente los clientes. El 65 por ciento de la información proviene de expedientes reales de los intermediarios financieros; un 20 por ciento, de empresas de seguridad y entidades de gobierno, y un 15 por ciento, de expedientes de recursos humanos. Se toma información de los registros públicos, diarios y principalmente de las esquelas; adicionalmente se tiene una empresa hermana: Infocheque, la que traba en el campo de garantía de cheques y, por último, de los juzgados.

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Historia de los burós de información En los años 20, en Estados Unidos, el control de riesgo se efectuaba de forma manual. Luego de varios registros se descubrió que las personas incumplidas son reincidentes. Fue en los años 50 cuando se crearon dos o tres oficinas de información. Por la competencia, algunas de estas oficinas además de proveer información de las personas las clasificanban, con lo que agregaban valor. En los años 60, en vísperas de la automatización empezó a aumentar la demanda de la conducta crediticia.

Actualmente, el concepto que se maneja es Riesgo Integral, por lo que la información de las personas no se limita únicamente a la actividad crediticia sino a otros ámbitos.

Proveedores de información en el país

El sistema financiero está obligado a brindar información La Superintendencia de Bancos, con el objetivo de implementar mejores prácticas de Supervisión comprendidas en estándares internacionales, implementa un “Enfoque de Supervisión Basada en Riesgos (SBR)”. Durante mucho tiempo, este enfoque se basó en un modelo tradicional en el que principalmente se verificaba el cumplimiento de la normativa legal y reglamentaria, esencialmente la reOctubre • 2008

lacionada con la liquidez, solvencia y solidez patrimonial. Dicho enfoque permite al supervisor evaluar y dar seguimiento a los diversos riesgos, financieros y no financieros, que son inherentes y relevantes a las entidades supervisadas, en función de su tamaño y complejidad, antes que éstos afecten su situación financiera y operativa. Lo anterior, con el objeto de valuar que los sistemas de gestión de riesgos de las entidades financieras les permitan identificar, medir, monitorear y controlar los riesgos. Existen instructivos para poder acceder a dichos lotes de información, los cuales se pueden consultar en www. sib.gob.gt.

Antes de conceder financiamiento, los bancos deben cerciorarse de que los solicitantes cuenten con capacidad para atender el pago oportuno de sus obligaciones El Comité de Basiela de Supervisión del Riesgo Crediticio define al “riesgo de crédito” como el potencial de un prestatario o contraparte que no cumple con sus obligaciones de acuerdo con los términos convenidos. La meta de la administración del riesgo es maximizar la tasa de retorno ajustada al riesgo del banco, a través de mantener la exposición del riesgo de crédito dentro de parámetros aceptables. Los bancos también deben considerar las relaciones entre el riesgo de crédito y otros riesgos. La administración efectiva del riesgo de crédito es un componente crítico de un enfoque comprensivo para el manejo del mismo y es esencial para el éxito a largo plazo de cualquier organización bancaria”.

Infor.net no califica a las personas ni predice su comportamiento.

La Ley de Bancos y Grupos Financieros en el título VI Administración de Riesgos señala que “los bancos antes de conceder financiamiento, deben cerciorarse razonablemente que los solicitantes tengan la capacidad de generar flujos de fondos suficientes para atender el pago oportuno de sus obligaciones dentro del plazo del contrato”. Asimismo, deberán hacer un seguimiento adecuado a la evolución de la capacidad de pago del deudor o deudores durante la vigencia del financiamiento. Por aparte, apuntan que la información de los usuarios de crédito es exclusivamente para análisis de crédito y no para que la utilicen en actividades de mercadeo como sucede en la actualidad, donde se llama a los particulares para ofrecer productos financieros.

Sergio Paz Periodista revista@agg.org.gt

El técnico vinculado al servicio de Gmail, Jon Perlow, comentó que Google ha cooperado con Microsoft para solucionar los problemas de rendimiento en el navegador. Por ello, la compañía lanzó una actualización para Internet Explorer 6 y optimizó los navegadores IE7, Firefox 2, Safari 3 y Firefox 3. Más información en: http://www.diarioti.com/gate/n. php?id=19280

Audífonos para iPods Los más recientes iPods vienen con novedosos audífonos. Estos aparatos auditivos muestran tres botones pequeños para controlar las reproducciones -play, pausa, siguiente y anterior-. Los nuevos diseños poseen mejor calidad y contienen los dispositivos buffer y tweeter integrados. Por otro lado, lucen una apariencia penetrante y estilizada. Más información en: http://walhez.com/2008/09/lrnuevos-audifonos-para-ipods/

Teléfono inteligente Crearon el nuevo teléfono Treo Pro, que es el resultado de una Palm con Windows Mobile 6.1. Posee un diseño estilizado y accesos directos para Windows, incluye email, Wi-Fi y funcionalidades GPS. Este novedoso aparato será comercializado por Vodafone y O2 en Europa. Las versiones libres estarán disponibles en el continente europeo, Estados Unidos y la región de Asia Pacífico. Más información en: http://www.diarioti.com/gate/n.php?id=18977

Mini computadora llega al mercado Recientemente se dio a conocer la computadora Space Cube. Una máquina diminuta, en forma de cubo, que mide cinco centímetros de lado; posee un procesador de 300MHz; 64MB de RAM; 1GB de almacenamiento; entrada de puertos USB, SpaceWire y Ethernet; salida VGA y Red Hat Linux. Se está negociando que pueda ser adquirida por cualquier persona; sin embargo, se alude que sólo será para uso gubernamental. Más información en: http://walhez. com/2008/08/space-cube-una-de-las-mas-pequenas-computadoras/

NOTICIAS ON LINE

Mejoran Gmail para usuarios corporativos

Partituras en línea Para aquellos que gustan de la guitarra, el programa Songsterr es de gran ayuda para la creación de canciones. Este servicio recopila una lista de melodías exitosas, con partituras completas y totalmente reproducibles. Da instrucciones para configurar la guitarra de acuerdo a la música y reduce la velocidad de la reproducción al escucharla. Más información en: http://walhez. com/2008/09/reproduce-partituras-en-linea/

Nueva tecnología para ratones Microsoft desarrolló el ratón denominado BlueTrack. El dispositivo es descrito como el paso lógico que posee la combinación de los ratones LED y láser, además mejora el nivel de precisión y brinda mayor flexibilidad al ser compatible con cualquier superficie. Serán denominados Explorer Mouse, los de tamaño normal, y una versión más pequeña será lanzada como Explorer Mini Mouse. Fuente: Microsoft. Más información en: http://www.diarioti.com/gate/n. php?id=19318

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LITERATURA

El próximo escenario global

Manuel Bermejo

Esta obra es una descripción del actual escenario integral, desde el punto de vista financiero y económico. Es de ayuda para los gerentes, directivos y presidentes ante los constantes cambios del mundo empresarial. El autor da a conocer un universo en donde las fronteras físicas están desapareciendo y el mercado asiático se vuelve cada vez más importante, es así como se hace interesante el saber aprovechar los impulsores del crecimiento y el poder económico del futuro.

A través de estos capítulos el autor ofrece una visión optimista de la empresa familiar, en donde analiza los problemas a los que se enfrentan las familias que comparten el liderazgo de un negocio en común. El texto aborda los retos de la compañía en su totalidad, posee una visión adaptada al concepto latino, el que se aleja del norteamericano.

El liderazgo al estilo de los jesuitas Chris Lowney

Hacia la empresa familiar líder

Kenichi Ohmae

El autor logra explicar los cuatro pilares fundamentales que llevaron a los jesuitas a convertirse en la compañía más exitosa y antigua de toda la historia. En este compendio, Lowney revela los principios del liderazgo y enfatiza la importancia de mejorar las habilidades para liderar dentro de la organización.

No se detenga… ponga a funcionar sus fortalezas Marcus Buckingham

El libro se basa en identificar las fortalezas de cada persona y desarrollarlas hasta alcanzar su máximo nivel. El autor presenta un modelo práctico de seis formas para maximizar el éxito a nivel laboral y personal. Los pasos tratados son: rompa mitos y cambie de mentalidad, determine, busque y muestre cuáles son sus fortalezas, aléjese de sus debilidades y adquiera hábitos fuertes. Web Site: www.artemisedinter.com E-mail: artemisedit@gold.guate.net.gt 12 calle 1-25, zona 10 Edificio Geminis 10 Tel.:2335-2649

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Funky Business Forever

Kjell A Nordström / Jonas Ridderstrale

Los autores diseñan como asunto clave en el plan del día mundial el cambio climático. Ningún libro de negocios puede resolver el clima organizacional, pero sí puede marcar la diferencia al formar las compañías y líderes que piensen en responsabilidades más allá de la cuenta de resultados.

La nueva gestión del talento

Pilar Jericó

Ésta es una novedosa y actualizada obra en comparación al clásico “Gestión del talento”, escrito por la misma autora en el año 2001. Jericó enfatiza que desde entonces hasta ahora ha habido cambios sustanciales en la forma de aprovechar y gestionar las habilidades de las personas, las que propiciaron la creación de esta nueva y completa edición.

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