Seguridad ocupacional, la garantía de la salud y la productividad
PROGRAMA CÍVICO La inseguridad adopta nuevas formas en Guatemala
RSE Proteger el ambiente es mantenerse en el futuro
TECNOLOGÍA Los riesgos del secuestro digital
Seguridad industrial, ruta de la transformación Las condiciones en que se desenvuelve una persona en el trabajo son clave para desarrollar su capacidad productiva. Es por ello que, en las empresas ha cobrado importancia el manejo de la gestión de riesgo y las medidas para evitar accidentes. Lo que antes se consideraba un gasto para las empresas, hoy es toda una cultura que les otorga réditos a cambio de la inversión dedicada a la salud y la seguridad de los colaboradores.
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En Portada Seguridad ocupacional, la garantía de la salud y la productividad El mundo de hoy es exigente. Y los mercados van más allá de pedir la exclusiva calidad de los productos. También requiere mejores condiciones para los trabajadores
6 PROGRAMA CÍVICO La inseguridad adopta nuevas formas en Guatemala 10 ENTREVISTA “Nadie sabe cómo resolver el problema de la migración” 16 RESPONSABILIDAD SOCIAL Proteger el ambiente es mantenerse en el futuro 24 TECNOLOGÍA Los riesgos del secuestro digital 28 TURISMO La seguridad para el turista que visita Guatemala 32 CULTURA Nueva normativa para la organización de eventos 36 PARA TOMAR NOTA Tecnología para protección del hogar y la oficina
consejeros editoriales Esther Brol, Ronald Mackay, Hugo Maul, Pedro Trujillo y Nicholas Virzi. EDITORA Ileana López Ávila. director ejecutivo agg Mario López Salguero. JUNTA DIRECTIVA José Carmelo Torrebiarte, Julio Grazioso Aragón, Luis Óscar Estrada, Christian Klose, Ramón Zaghi Mirón, Ligia Chinchilla, Lorena Mancia, José A. Toledo, Fernando Dacaret M., Gabriel Delgado y Manuel A. Gordo J. COLABORADORES Alejandro García, Antonio Girón, Ileana López, Carlos Morales Monzón y Roberto Samayoa. diseño GRÁFICo Rosario Cabrera. FOTOGRAFía Alejandro Paúl (lupuswolf@hotmail.es). Comercialización Lucrecia Castellanos, Guisela Díaz y René Monterroso Tel. 2427 4954, Tel. 2427 4952 y Tel. 2427 4908 (revistagerencia@agg.org.gt). impresión Corporación Litográfica.
Revista Gerencia es una publicación mensual de la Asociación de Gerentes de Guatemala. Los artículos firmados representan la opinión de sus autores. Edición número 552 (14 calle 2-51, zona 10 torre Citibank Nivel 4 c.p. 01010, Guatemala). PBX: (502) 2427 4900 / FAX: (502) 2427 4971 / editorialgerencia@agg.org.gt / www. agg.org.gt
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Programa Gastronomí Cívaico
La inseguridad adopta nuevas formas en Guatemala Antonio Girón
Las empresas deben afrontar costos extras que les quitan competitividad Fotos: Alejandro Paul
Jaime Matus, presidente de la Cecoms.
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os asaltos y las extorsiones se han convertido en los principales flagelos que afectan a las personas y a las empresas en Guatemala, particularmente a las micro, pequeñas y medianas compañías –el 90% de las que hay en el país-, y en especial en las mayores áreas urbanas del país, según se desprende de los análisis de especialistas en el tema. La violencia e inseguridad restan competitividad al país, además de impactar de manera negativa en la atracción de inversión, señala una encuesta realizada entre empresas el año pasado por la Unidad Económica del Comité Coordinador de Asociaciones Agrícolas, Comerciales, Industriales y Financieras (Cacif). Flagelos En la actualidad, en la inseguridad que afecta a los negocios en Guatemala hay dos flagelos: la extorsión y los asaltos, afirma el presidente de la Cámara Empresarial de Comercio y Servicios (Cecoms), Jaime Matus. Mientras la prime-
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Jorge Jacobs, conductor del progama Libertopolis.
ra está destruyendo a las mipymes, en los comercios establecidos los seguros ya no cubren los asaltos pequeños, de cantidades por debajo de los Q1 mil, agrega el empresario. El mayor problema es el de la extorsiones, porque es menos lo de asaltos o robos. Aquel delito afecta a todas las empresas, y aunque probablemente se piensa que las empresas grandes lo sufren poco, les sucede en la calle, con sus vendedores o distribuidores que se enfrentan a los extorsionistas en colonias, barrios o aldeas, asegura Jorge Jacobs, conductor del programa de análisis y debate Libertópolis. Quienes menos sufren las extorsiones son los bancos, pues los criminales buscan la víctima más fácil, y se da más en los centros urbanos que en un pueblo, agrega Jacobs. Para Juan Pablo Pira, investigador de la Asociación de Investigación y Estudios Sociales (Asíes), los sectores productivos que más protestan son los de
Juan Pablo Pira, de Asíes.
industria y de maquila, por el número de autos o de guardias de seguridad que deben contratar. Cada transporte, de la ciudad de Guatemala al Puerto Quetzal, por ejemplo –unos 100 kilómetros-, significa entre Q800 y Q1 mil más de lo normal, afirma. Los datos proceden de las encuestas empresariales que realiza Asíes a firmas en todo el país, señaló el analista. El instrumento, además, indicó Pira, revela que durante los últimos tres años, contrario a lo imaginado, el gasto en seguridad fue más alto antes. Un informe reciente del Banco Mundial reveló que el transporte de mercancías en Centroamérica afronta serios obstáculos debido al alto nivel de inseguridad vial y por lo general, los empresarios deben costear la presencia de un guardia armado que acompañe al camión durante el trayecto. Para las grandes compañías, la seguridad representa entre un 3% y un 4% de sus costos operacionales mientras
Foto: Alejandro Paul
Foto: Archivo
Walter Menchú, del CIEN.
que para las pequeñas empresas, este número puede llegar a duplicarse, indica el estudio. De las empresas entrevistadas por Asíes, el 40% menciona algún gasto en seguridad, desde mínimo hasta más del 40% de sus costos operativos. El promedio en 2014 estaba en 17% para el total de las empresas formales; en el 2015 estaba en 15%, y en 2016, en 12%. Competitividad En el Índice de Competitividad del 2016, Guatemala aparece en el lugar 25 de los países en estudio donde los gastos en seguridad son más altos en relación con el Producto Interno Bruto (PIB), ya que le costaba el 15% del PIB según esa metodología, es decir, unos US$19 mil 500 millones, afirmó Walter Menchú, investigador del Centro de Investigaciones Económicas Nacionales (Cien). El per cápita anual, el año pasado, costó alrededor de US$1,200, según ese instrumento del Banco Mundial. En el 2014, ese indicador reflejó que el costo por seguridad en Guatemala era del 9% del PIB; en seguridad privada, el 1.8%, en costos de empresas en cuanto a robos, como contratar equipos y policía privada. Esto significó alrededor de US$1,500 millones, afirmó Menchú. Al investigar la extorsión abarca muchas formas, y el problema es que no se la puede fácilmente si se es muy exp8 Mayo Marzo 2016 2017
La mayoría de empresas invierte en seguridad hasta un 40% de sus ingresos.
puesto. Esto es más claro en los negocios micro, como alguien que tiene un puesto en el mercado. Igual pasa con los transportistas, que tienen una ruta establecida y no se puede cambiar. También con las distribuidoras de consumo masivo: en algunas regiones ya no llegan los camiones, sino que subcontratan transporte, lo que encarece los precios. Pero el descenso, advierte Menchú, no es porque sea menos gente la que gasta, sino que se está gastando menos en el rubro de seguridad. En este sentido, el promedio de gasto de seguridad de la mayoría de empresas – hasta un 40% de ellas, según Asíes- asciende al 10%, coinciden los especialistas. Ese 10% que va seguridad ya está incluido en lo que se paga por otros tributos, se queja Matus, de Cecoms, quien lamenta que el gobierno actual haya decidido sacar a los soldados del apoyo a la Policía Nacional Civil para tareas de vigilancia, además de que los criminales cada día se especializan más y suelen migrar a regiones ajenas a su lugar de origen. Otras consecuencias de la violencia difíciles de medir son los relacionados con
el abandono del trabajo o cambio de domicilio debido a extorsiones y el impacto para una familia que muera la cabeza del hogar debido a un hecho violento. Soluciones hay pocas y todas demandan un enorme esfuerzo del Estado y de los sectores involucrados. Para Menchú, se debe fortalecer la persecución penal, la capacidad de investigación de la PNC y detener a las bandas de crimen organizado. Matus demanda que se reinstale de inmediato el apoyo del Ejército a la seguridad ciudadana, como solución de corto plazo contra esos flagelos.
Antonio Girón Colaborador Revista GERENCIA editorialgerencia@agg.com.gt
Gastronomí Entrevistaa
“Nadie sabe cómo resolver el problema de la migración” Antonio Girón
Hugo Cuevas Mohr es presidente de la Conferencia Internacional de Transferencias de Dinero. Vino al país a participar en el Foro Latinoamericano sobre Remesas y Migración, que se realizó el 8 y 9 de marzo en la Antigua Guatemala
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iólogo nacido en Guatemala, intervino en el negocio familiar de remesas en la ciudad paterna de Cali, Colombia, y a comienzos de los años 90 partió a Estados Unidos, donde ha dedicado su vida a la academia, con particular énfasis en envíos familiares y los cambios que estos han pasado a lo largo de las últimas dos décadas y media. ¿Qué pasó entre los gobiernos de Obama y Trump en el tema de los migrantes? Como todo en una sociedad, es un producto de muchas fuerzas. Obama implementó una política que se ve reflejada en el número de deportaciones, pero que es una evolución de mucho tiempo. Obama siguió una política que comenzó con la reforma de la política migratoria después del 9-11. EE.UU. sabe que la política migratoria tiene que arreglarla de alguna forma, pero no ha podido. Todos los presidentes estadounidenses han tratado de hacer algo, pero es un asunto muy complejo, porque, o das amnistía a quienes llevan mucho tiempo, o qué haces. ¿Los echas a todos? Imposible. Ningún presidente ha tenido la fuerza política, el suficiente apoyo de los políticos, de los gremios, para esta reforma. EE.UU. viene con ese problema, que se demora.
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Foto: Alejandro Paul
estadounidenses, por muchas razones, llegaron ahora al poder con Trump y con ellos toda una serie de políticas. Ahora, Trump nunca ha tenido políticas porque no ha sido político. A los que hay que mirar bien es a los miembros de su gabinete, como el abogado general del Estado, Jeff Sessions, que lleva 20 años como senador de Alabama con políticas antiinmigratorias fuertes, pasando leyes como que a los ilegales se les debe pedir prueba de ciudadanía si quieren alquilar una casa. Eso nunca ha existido en EE.UU.
Hugo Cuevas Mohr, experto en remesas familiares.
La migración es una bola de nieve. Básicamente, hablamos de dos generaciones, porque la gran migración latinoamericana se produce a partir de finales de los 80, todos los 90 y los años 2000. Antes existía, pero no era tan masiva. ¿Qué se espera del nuevo presidente, Donald Trump, en este asunto? El Partido Republicano siempre ha tenido una política antiinmigrante, porque su base es el estadounidense blanco, de los 40 a los 60 años, es el que no se siente a gusto por todos los inmigrantes, porque no hablan su idioma. Este grupo de
Y hay mucha reacción hacia eso, porque hay población estadounidense que necesita y valora a esos migrantes. Es la llegada al poder de un movimiento que se afincó sobre ese sentimiento antiinmigratorio, que mezcla desde el sentimiento frente a los latinos, que es el menor, a los musulmanes, que es el mayor, pero que es mínimo, pero se necesita ganar votos y por eso se mezclan ambos sentimientos. Pero el sentimiento antilatinoamericano en EE.UU. es mínimo. Hay más animosidad entre los negros estadounidenses y los latinos, que entre los latinos y los blancos. El problema es que negros y latinos compiten más por el trabajo que los latinos y los blancos. Comparten trabajos y conviven ambos
Foto: somosmigrantes.com
La deportación masiva no es económicamente buena para Estados unidos. El problema es que tampocos estos paíases hacen nada por mejorar su situación.
grupos. Y es que en Latinoamérica es mínima la presencia de los negros, lo que torna más complicada la relación entre ambos grupos. ¿Qué podría pasar de inmediato en ese tema con el actual gobierno estadounidense? Recordemos que el problema migratorio los políticos lo usan para ganar votos. Trump tiene un orgullo muy grande y tiene que cumplir lo que dijo, porque es su palabra y es ese tipo de personalidad. Normalmente, los partidos de derecha tienen esa tendencia. Esas políticas, por lo tanto, se van a dar. No dudo que la deportación va a aumentar. De hecho, está aumentando: no es masiva, como dice la gente. Primero, los latinos deben olvidarse de estar entre grandes grupos. Y si bien no va a haber grandes redadas, los pueden detener por una simple falta de tráfico. De hecho, ya están deportando gente que estaba regularizando su situación migratoria, lo que antes no pasaba. ¿Aumenta el temor por los parientes y amigos que están allá? Esa sensación existe también en EE.UU. Las ONG, los consulados, todos están sintiendo esa angustia, que es real porque sí puede pasar. Yo no dudo que las deportaciones aumentarán y de las políticas de amnistía, olvídese. p12 Mayo Marzo 2016 2017
La parte migratoria de Latinoamérica no es ahora un gran problema dentro de EE.UU, porque en este momento hay empleo, casi todos tienen un trabajo, los salarios no han subido, la crisis se acabó hace tiempo. Hoy día, los ilegales están trabajando y eso explica el aumento en las remesas. Este aumento (13%) viene desde hace tiempo y no es producto de las políticas de Trump. El aumento es porque el trabajo está mejor allá y punto. La angustia por el futuro es real. Estamos hablando de un montón de dinero, pero persona por persona es poquito, porque además no tienen ahorros y viven al día. $7,160 millones para Guatemala es un montón, pero es dinero de gente muy pobre, que pasa de la extrema pobreza a la pobreza, nada más. Anécdotas de mejoras hay, pero es dinero de sobrevivencia. ¿Qué piensan de esto los empresarios estadounidenses que emplean a indocumentados? Todo es especulativo. Oí una entrevista que me iluminó mucho de un empresario de frutas y tomates en California. Decía: Nosotros, la empresa, alquila tierras y las cultiva. Y le paga a migrantes para hacer el trabajo. Yo pago $7 la hora para recoger tomate, y por ese precio no consigo un americano, por más pobre que sea, para trabajar en eso. Cada vez tengo menos gente para trabajar, tengo que traerlos de
más lejos y pagarles un poquito más. Si tengo que pagar $8.50 la hora, prefiero traer productos de China, me es rentable y, además, tengo menos riesgos. El votante de Trump es aquel estadounidense de campo, que no tiene relación con migrantes, vive en pueblos de blancos, oye mucho el cuento de los migrantes… Son demasiados migrantes en EE.UU.: es toda una sociedad montada sobre eso. El problema hay que solucionarlo en EE.UU, pero nadie sabe cómo. La migración no va a parar. Lo que pasa es que hay que organizarla. EE.UU la tiene que organizar, y no con una pelea entre partidos, aunque dudo mucho que haya un consenso de qué hacer, porque la polarización cada vez es peor. Este presidente la está polarizando todavía más. Las deportaciones se van a dar, los controles en las fronteras se van a dar, eso es seguro. La deportación masiva no es económicamente buena para EE.UU. El problema es que tampoco estos países hacen nada por mejorar la situación.
Antonio Girón Colaborador Revista GERENCIA editorialgerencia@agg.com.gt
dadlo ViActual da &iEsti Empresarial Facturas, cosa del pasado
Así opinan los directivos de Softland, un holding tecnológico que cuenta con 35 años de experiencia en software de gestión de Recursos Humanos y de ERP, que son los sistemas de planificación de recursos empresariales, los que ofrecen en Latinoamérica a través de oficinas propias, que incluyen a Guatemala. La compañía comenta que, las facturas electrónicas benefician la operación empresarial, porque garantizan seguridad y eficiencia, mejoran los procesos, reducen los costos, generan menor impacto ambiental y aumentan la productividad. Entre otros servicios, este holding otorga una variedad de certificaciones.
Alternativas para una vida saludable
Futeca Sport Miraflores pone al servicio de los guatemaltecos unas modernas, amplias e iluminadas instalaciones, ahora en el Paseo Miraflores. Un gimnasio en donde los fanáticos del ejercicio podrán encontrar asesoría personalizada, nutricionistas y otras especialidades relacionadas con las disciplinas del deporte. Los socios contarán con programas que van desde rutinas coreográficas, ejercicios de resistencia muscular, clases aeróbicas, ciclismo y acondicionamiento físico, combinado con artes marciales, hasta técnicas de Yoga y Tai Chi que pretenden mejorar la salud y la calidad de vida de los usuarios, así como su figura.
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Las Mypimes, sector con grandes retos
Fundes y Grupo Unicomer, por medio de la marca La Curacao, unieron esfuerzos en beneficio del desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresas (Mypimes) de Guatemala. Para ello crearon “Expandiendo Horizontes”, un programa de cuatro meses de capacitación que pretende fortalecer al sector económico de las Mypimes, en donde además de los cursos, ofrecen asesorías personalizadas que se relacionan con las ventas, la fidelización de los consumidores, la mejora en el servicio al cliente y la optimización de los procesos administrativos y contables.
Hotel con altos estándares de servicio
Por cinco años consecutivos, el Real Intercontinental Guatemala fue reconocido por su excelencia en el Traveler’s Choice, en las categorías de “Mejores 25 hoteles de Guatemala y Mejores 25 hoteles en Servicio de Guatemala”. Este premio es uno de los mayores galardones que ofrece TripAdvisor, basados en los comentarios y opiniones emitidas por la comunidad global, recabadas en el sitio web www.tripadvisor.com, durante un período de doce meses. De esta forma, el Hotel Intercontinental reafirma su compromiso y excelencia en el servicio para sus huéspedes y visitantes.
Tradición asiática en Guatemala
El restaurante Panda Express invitó a las familias guatemaltecas para que junto con millones de personas alrededor del mundo festejaran el Año Nuevo Chino, que comenzó el 28 de enero. En la cultura china, esta celebración atrae la buena fortuna y simboliza felicidad, riqueza, larga vida, cooperación familiar y armonía. Por ello, incluyeron en la carta gastronómica menús especiales, tales como, Firecracker Chicken Breast, Honey Walnut Shrimp, Orange Chicken, Spring Rolls, Chow Mein y Verduras Mixtas, los que pudieron degustarse durante todo febrero.
Remesas y migración
G&T Continental impulsó “Remesas y Migración de 2017”, una conferencia realizada en el Porta Hotel, de Antigua Guatemala que formó parte del Foro Mundial de la International Money Transfer and Payment Conference (IMTC, por sus siglas en inglés). La charla exploró el mercado de las remesas en la región, los servicios que las instituciones bancarias y no bancarias dan a las familias de emigrantes, los esfuerzos de la inclusión financiera, las innovaciones tecnológicas, las leyes y regulaciones relacionadas con las migraciones en varios países (leyes anticoyote) y el tratamiento compasivo con los menores que emigran. Uno de los expositores fue Hugo Cuevas-Mohr, director de la IMTC y reconocido experto internacional.
Bebida nutritiva hecha en Guatemala
Alimentos, S.A. dio a conocer a los guatemaltecos las dos nuevas opciones de Incaparina: Lista para tomar sin azúcar, endulzada con Splenda, con un aporte de tan solo 70 calorías y en una presentación de 200 ml. y Multicereal de sabores vainilla, chocolate y strudel de manzana, elaborada a base de avena, soya y arroz, en un tamaño de 384 gramos, en una preparación instantánea que solo requiere de leche o agua. Es así como esta bebida, creada por el INCAP, se ha convertido en una fuente nutritiva para los guatemaltecos a lo largo de más de 50 años.
Contra el cáncer de piel
Como parte del compromiso de prevención del cáncer de piel, la Roche-Posay, una compañía que trabaja por mejorar las pieles sensibles, lanzó por segundo año consecutivo la campaña Skinchecker. La que se desarrollará en 34 países a nivel mundial para sensibilizar acerca de la prevención y el diagnóstico oportuno de este padecimiento. Las recomendaciones de los expertos incluyen: revisar los lunares, evitar la exposición directa al sol entre las 10 de la mañana y las 4 de la tarde, adquirir protectores solares UVA, utilizar protector solar por lo menos diez minutos antes de exponerse al sol y reaplicar el protector solar cada dos horas y media, indistintamente del SPF, entre otros.
Chuzas, en la zona 16 Visita de los mejores golfistas
Stella Artois, una marca Premium del portafolio de Ambev Centroamérica, nuevamente abre las puertas del país a los mejores golfistas de la región latinoamericana, quienes se hacen presentes cada año en el circuito profesional de golf del PGA Tour, Guatemala Stella Artois Open. El punto de encuentro en 2017 es La Reunión Golf Resort&Residences, ubicado a tan solo 20 minutos de la ciudad colonial Antigua Guatemala, en las faldas del volcán de Fuego. Las actividades incluyen el torneo Pro Am, que invita a 120 jugadores amateurs, quienes forman equipo con los 25 mejores golfistas. La actividad es muy concurrida, en el presente año, se contabilizaron 144 participantes, quienes disfrutaron de una variedad de premios por parte de los patrocinadores.
Tigo aumenta velocidad de internet
Los usuarios de Tigo se verán beneficiados con las nuevas velocidades de internet con que cuenta la compañía, que van de 4, 8, 15 y 30 Mbps., con lo que han evolucionado el mercado residencial. Según iLifebelt del año anterior, el 65% de los usuarios de Internet a nivel centroamericano se conectan con mayor frecuencia desde el hogar, por ellos los directivos apuestan por satisfacer estas nuevas necesidades mediante las novedades que surgen a diario en la presente era digital, lo que transforma los hábitos de consumo en línea, debido a la fácil experiencia de navegación, que permite transferencia de datos mayores, accedes a páginas web con videos y servicios en líneas, así como realizar descargas online o ver contenidos en streaming, televisión por internet y otros.
Astro Bowling pone al servicio de los guatemaltecos 17 pistas de boliche, un área de juegos electrónicos para niños y adultos, 4 salones para eventos y otros ambientes para disfrutar en familia o entre amigos. El servicio se ofrece por hora, para grupos de 5 personas, quienes pueden optar por combos que incluyen alimentos y refill de bebidas. Los juegos electrónicos funcionan con monedas, y también pueden adicionarse a los combos o adquirirse de forma individual. El salón se ubica en Dinamia Cayalá, de la zona 16 capitalina.
Chicco llega a dos nuevos puntos
Arkadia Shopping Mall y Plaza Concepción son las nuevas casas de la tienda Chicco, la marca italiana de productos destinados a la infancia y sus cuidados que basa el diseño de sus tiendas en la promesa: “la felicidad es el centro”, y es que para ellos, la felicidad es una viaje que se comienza desde niños. La marca cuenta con medio siglo de existencia, tiempo en el que han proveído el mercado -de 120 países- con una gama completa de productos, que combinan funcionalidad y seguridad, así como tecnología y diseño. Para los padres, publican guías prácticas para el cuidado de los bebés durante los primeros 3 años de vida, las que surgen del centro de investigaciones de la marca y las que cumplen con las exigencias psicofísicas, emotivas y sociales.
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Responsabilidad Social
Proteger el ambiente es mantenerse en el futuro Alejandro García
No solo el ambiente de trabajo debe de ser seguro. El cuidado del entorno ambiental de la empresa asegura un futuro sostenible Foto: Archivo
Si a los equipos electrónicos no se les da un descarte adecuado, se generan mayores costos de tenencia para la empresa.
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egún estudios de la Asociación de Energías Renovables de Guatemala (AGER), del total de fuentes de energía del país, el 69.7% es renovable. Gracias a esta energía, las empresas pueden funcionan y producen; por lo que, el fomento y desarrollo de inversiones de energía accesible y no contaminante deben incluir la reducción de los gases de efecto invernadero, disminución eficiente de desechos y la utilización eficiente del agua. Pero, ¿qué implica la seguridad ambiental para una empresa? ¿Es solamente el óptimo manejo de desechos sólidos o líquidos o la creación de programas de responsabilidad social, como siembra de árboles en las cercanías de la empresa? En la actualidad existen diversas empresas de consultorías que apoyan la investigación y desarrollo de proyectos de seguridad ambiental. Estas consultoras
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ofrecen servicios de asesorías y estudios socioculturales y biodiversidad al sector industrial en las áreas de medio ambiente, salud y seguridad. En su mayoría, gerentes de industrias del sector energía, industria extractiva, agrícola, alimentos, bebidas, manufactura y farmacéuticos buscan este tipo de servicios. Al respecto, la gerente de desarrollo de nuevos negocios de la Consultoría y Tecnología Ambiental (CTA), Ana Gabriela Juárez, explica que la creación de proyectos ambientales conlleva varios detalles de beneficio para la empresa. Puesta en práctica El primer paso para “ordenar la casa” es determinar la calidad ambiental del proyecto o empresa. Para ello es necesaria la contratación de los servicios especializados. Según Juárez, para determinar la calidad ambiental de un proyecto industrial, durante y después de su operación,
Fotos: Alejandro Paul
Ana Gabriela Juárez, gerente de Desarrollo de CTA.
hay diferentes metodologías y protocolos que se deben de cumplir. “Todo el proceso depende del tipo de industria a evaluar y el tipo de impactos que se esperan obtener”, indica la ejecutiva de CTA. Los nortes principales a seguir son las guías sobre medio ambiente, salud y seguridad por tipo de industria, desarrolladas por el Corporación Financiera Internacional (IFC, por sus siglas en inglés), las que contienen ejemplos generales y específicos de práctica internacional recomendada. Con base en estos patrones se crean los métodos para la toma de datos en campo. Por ejemplo, la toma de muestras de agua y su posterior análisis, que debe realizarse por medio de metodologías como la de Métodos Estándar de Aguas y Aguas Residuales (Standard Methods for Water
and Wastewater), reconocidas y usadas internacionalmente. Beneficios La implementación de buenas prácticas ambientales conlleva oportunidades a las empresas como la reducción de costos. Ejemplo de ello es que, durante el proceso de medición en chimeneas es posible determinar y ajustar los ductos para hacer más eficiente la combustión. Gracias a esta eficiencia se reducen costos y extiende la vida útil de los equipos.
formáticos. Porque para todos es un problema pensar ¿qué hacer con los equipos de cómputo inservibles u obsoletos. Vinicio Sosa, representante de Recelca, empresa que desarrolla servicios de seguridad digital, datos almacenados en equipos próximos a reciclarse y seguridad ambiental, así como reciclaje de equipos electrónicos, indica que, Guatemala necesita de una normativa que obligue a las empresas a preocuparse por el ambiente. Según opina, en nuestro país existen empresas que desechan sus equipos a través de chatarreros que no pagan impuestos, que emplean a menores y que no llevan los procedimientos adecuados para el reciclaje de materias.
Vinicio Sosa, Recelca.
Además, la relación con la comunidad se mejora o llega a puntos más accesibles cuando existen acuerdos EmpresaSociedad. Por experiencias anteriores de grandes fábricas, los olores o ruido de algunas industrias en áreas residenciales pueden causar problemas legales con vecinos cercanos. Con la implementación de buenas prácticas ambientales se logra reducir esta externalidad, así como mejorar la percepción y aceptación de esa industria entre los vecinos. Por el lado contrario, al contar con información no adecuada o al no poseer los documentos requeridos se corre un riesgo alto en el plano legal. Por ello, se recomienda recurrir a una empresa experta en asesoría ambiental que cuente con un equipo de trabajo profesional y certificado. Reciclaje electrónico Otro aspecto a tomar en cuenta por las empresas es el manejo de los desechos in-
Se recomienda acudir a empresas expertas en asesoría ambiental que cuenten con un equipo de trabajo profesional y certificado Aunque todavía no hay conciencia y conocimiento sobre lo que se hace o sobre los procesos respecto al reciclaje electrónico, muy pocas empresas se preocupan por su cadena de valor. La mayoría de estas empresas que sí lo hacen y están comprometidas con este tema, son las grandes o aquellas cuya casa matriz se encuentra fuera de Guatemala, razón por la que les exigen medidas de este tipo. La rentabilidad es tocada siempre en la puesta en ejecución de las buenas prácticas ambientales. Pero Sosa indica que, en un principio no se puede rentabilizar este tipo de proyecto, pero en ocasiones, termina de rentabilizar una operación a mediano y largo plazo, ya que se convierte en una serie de mecanismos de ahorro para la empresa y estrategias en materia de prevención de accidentes y seguridad industrial. En el caso de los equipos electrónicos, al no darse un descarte adecuado se gene-
ran mayores costos de tenencia para la empresa. Al dejar de aprovechar o rentabilizar este equipo, la empresa se convierte en una institución vulnerable ante la filtración de información confidencial. Incluso, el descarte inapropiado de equipos electrónicos o el realizado por empresas no certificadas genera una contaminación constante de sustancias tóxicas que pueden afectar a comunidades cercanas.
Contaminación visual El exceso de publicidad en calles y el desordenado uso del alambrado repercuten en un impacto visual negativo para el ambiente. Si bien, existe legislación para moderar esta situación, son pocas las entidades que la supervisan. Por ejemplo el Decreto 34-2003, denominado Ley de Anuncios en Vías Urbanas, Vías Extraurbanas y Similares, desarrolla los requisitos, las prohibiciones y los montos a pagar, que deben cumplir las personas o entidades que promueven sus marcas por medio de estas técnicas. Por otro lado, el Código de Ética Publicitaria de la Unión Guatemalteca de Agencias Publicitarias indica, en el artículo 10, que la publicidad deberá promover la mejora y el cuidado del medio ambiente, conforme a las disposiciones legales vigentes. También indica que, no debe promover la contaminación de los recursos naturales ni de las ciudades, extinción de la fauna o la flora, explotación inadecuada de los recursos naturales, modificación de los paisajes o la obstaculización de la vista de monumentos o sitios de recreo.
Alejandro García Colaborador Revista GERENCIA editorialgerencia@agg.com.gt
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En Portada
Seguridad ocupacional, la garantía de la salud y la productividad Carlos Morales Monzón
El mundo de hoy es exigente. Y los mercados van más allá de pedir la exclusiva calidad de los productos. También requiere mejores condiciones para los trabajadores
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Foto: Alejandro Paul
l Foro Económico Mundial (FEM) evalúa 12 pilares clave para medir la competitividad de los países del mundo. En términos generales, Guatemala se encuentra en la posición 89, entre 140 naciones puestas bajo la lupa de esta entidad.
implantar una cultura organizacional en este tema. Tan así que hoy día se han convertido en ejemplo mundial. “Nos invitan constantemente a eventos internacionales para contar nuestra experiencia y asistimos con todo el gusto, sin vanidades, para compartir lo que hemos hecho y se pueda avanzar en el tema de la seguridad ocupacional en todo el mundo”, dice Hermosilla.
Entre los cuatro pilares principales se encuentra la salud y la educación primaria, dos materias en las que somos reprobados por el FEM, pues juntas nos ubican, en ese tema, en la posición 105; es decir, 35 puestos debajo de la mitad de la tabla. ¿Y cómo ser más competitivos cuando los trabajadores no están en condiciones de ser más productivos? Esa podría ser una interesante pregunta a responder. Es por eso que nos hemos dado a la tarea de investigar sobre la seguridad industrial y sus efectos en la productividad. Y en el camino nos hemos encontrado con muchas cuestiones interesantes. Entre ellas, que el término seguridad industrial es uno que en el mundo se está volviendo demasiado reducido para explicar las mejores condiciones de un trabajador para mejorar sus capacidades productivas, por lo que ahora se habla del manejo de la gestión del riesgo a través de varios subtemas. Y es que el concepto de seguridad industrial nació de la mano de la revolución industrial, pues conforme se fueron detectando los riesgos que implicaban las p18 Marzo 2017
Roberto Hermosilla, del Grupo Progreso.
nuevas tecnologías de entonces, también se fue buscando la manera de evitar accidentes con ellas. En países como el nuestro, este tema es considerado como un gasto para la mayoría de empresas. En el primer mundo es todo lo contrario. En Europa, por ejemplo, existen estudios que demuestran fehacientemente que por cada euro que se invierte en la prevención de riesgos, la empresa recibe un retorno de 2 euros. Cementos Progreso El grupo Progreso, es quizás uno de los casos más ejemplares en este tema, a nivel nacional y mundial. Roberto Hermosilla, gerente de Salud y Seguridad Ocupacional del grupo, cuenta con orgullo lo importante que ha sido
El ejecutivo de Cementos Progreso encargado de este tema, es un médico que se dedicó al estudio de la seguridad ocupacional y que dice haber entendido, con el pasar el tiempo, que la salud va más allá de lo meramente curativo. La prevención juega un papel importante, sostiene, pues a nivel empresarial y social, si se practicara como es debido, representaría un ahorro importante para cada entidad, pero también para el país. Entre el 13 y el 16 de marzo, en nueva Deli se celebrará la Primera Conferencia de Visión de Cero Lesiones para India. Grupo Progreso ha sido invitado para participar como conferencista y mostrar su experiencia como ejemplo de que puede lograrse un avance en estos temas. En Alemania, en agosto del año pasado, la Unión Europea también invitó a grupo Progreso a participar en la Conferencia Mundial de Salud Ocupacional. Y en octubre, en Río de Janeiro, Brasil, suce-
Foto: Alejandro Paul
Foto: Archivo
Roberto Mendizábal Yela, de la Gremial de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional de Guatemala.
dió lo mismo para el Congreso Mundial de Minas y Cementeras. “Hemos encontrado mecanismos que nos dan resultados muy buenos para alcanzar índices importantes para garantizar la seguridad y la salud de nuestros colaboradores”, asegura Hermosilla. Por algo, en 2014, Cementos Progreso ocupó el décimo lugar mundial en el sector de la Construcción, la Infraestructura y los Inmuebles, en el índice de las Mejores Empresas Nacionales para trabajar en América Latina. El año pasado, en el Top Ten de las empresas nacionales, ocupó el segundo lugar, sólo superada por Seguros Universales, y seguida por Seguros G&T. Mientras, su empresa hermana, Mixto Listo, se posicionó en el lugar 18. Lograrlo no ha sido fácil, ni tampoco un proceso que haya podido suceder de la noche a la mañana. Hermosilla narra que les llevó casi 6 años llegar al nivel que hoy por hoy los posiciona tan privilegiadamente entre las mejores empresas del mundo, que ofrecen ambientes seguros, agradables y salubres para sus colaboradores. La implementación de medidas de seguridad y protección no ha sido fácil, pero más difícil aún lograr su cumplimiento. Por ello, Hermosilla cuenta que se puso en marcha un mecanismo al que le de-
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nominan caso naranja. Y es que todos los días en las instalaciones del grupo circulan colaboradores que portan casco de ese color, mientras que el resto lo hace con cascos amarillos. “Quienes portan anaranjado no están desarrollando ese día actividades laborales. Su trabajo se limita a supervisar que todo mundo, incluidos los altos ejecutivos de la empresa, cumplan con las medidas de prevención y protección que se han implantado. Este grupo de colaboradores tiene la potestad de reportar, incluso al CEO si es necesario, y la junta directiva lo sabe, respeta y cumple”, sostiene Hermosilla. Y los controles pueden notarlos y vivirlos los visitantes del grupo desde el momento en que llegan a la garita de entrada. Allí, un guardia pregunta hacia donde se dirige la persona y le da instrucciones de cómo conducirse hasta su próximo destino. Por ejemplo, si va en vehículo, aun siendo medio día, le piden que encienda sus luces, que conduzca por el lado derecho y que se estacione de retroceso. Una vez adentro, ya para ingresar a alguna de las plantas, le es pedido colocarse un chaleco con colores reflectivos y, en algunos casos, según el espacio que se visitará,
también un caso. Se le indica a la persona que se conduzca por las áreas marcadas como caminamientos y que no utilice el celular cuando se encuentre en movimiento. Claro que puede utilizarlo, pero para ello se le pide que se detenga, hable o escriba, y luego continúe su camino. Para algunos, todo eso podría parecer exagerado, pero para los colaboradores del grupo Progreso, eso no es más que el conjunto de medidas que les han permitido llegar a establecer récords de cero lesiones, sin contar otro de cero accidentes dentro de sus instalaciones. Hermosilla menciona, en este caso, que la seguridad de sus trabajadores también implica salud para quienes se mueven en su entorno, no solo dentro sino también fuera de las plantas de la empresa. Por ejemplo, menciona que cuando un trabajador, sea de la empresa que sea, sale de su casa, su familia siempre quedará pendiente de lo que le pueda ocurrir. Por eso es que en Progreso, dice, se preocupan hasta de esos detalles que para otros podrían ser exagerados o fuera de su control. Mantener la tranquilidad de la familia de los colaboradores es generar un ambiente de salud integral, dice Hermosilla.
Las mejores empresas para trabajar en Guatemala. Año 2016 1
3 Seguros Universales Sector: Seguros financieros y seguros en general Número de colaboradores: 246
6
Sacos del Atlántico (Progreso)
Sector: Manufactura y produción. minerales no metálicos Número de colaboradores: 89
2
Marzo 2017
Seguros G&T
Cementos Progreso
Sector: Manufactura y producción. Minerales no metálicos Número de colaboradores: 1,786
Tigo Sector: Telecomunicaciones Número de colaboradores: 2,444
4
Sector: Servicios financieros y seguros Número de colaboradores: 985
British American Tobacco (BAT) Belcorp Sector: Salud
Número de colaboradores: 95
8
Sector: Comercio / Retail Número de colaboradores: 76
10
Compartamos, S.A.
7
Fuente: Great Place to Work, 2016.
p20
5
Sector: Servicios financieros y seguros Número de colaboradores: 518
9 Carro fácil, S.A. Sector: Servicios financieros y seguros. Servicios bancarios y crediticios Número de colaboradores: 25
Guatemala de Moldeados, S.A. Sector: Manufactura y producción Número de colaboradores: 93
Mejores empresas para trabajar en Centro América & el Caribe: más de 1 mil colaboradores. Año 2016 1
Cargill de Honduras S. de R.L.
Sector: Manufactura y producción. Productos alimenticios Número de colaboradores: 1,985
3 2
Sector: Manufactura y producción. Minerales no metálicos Número de colaboradores: 1,786
6
Corporación Pipasa S. de R.L.
Sector: Manufactura y producción. Productos alimenticios Número de colaboradores: 3,716
Cementos Progreso
7 Atento El Salvador, S.A. de C.V. Sector: Telecomunicaciones Número de colaboradores: 2,263
5 Tigo
Sector: Telecomunicaciones Número de colaboradores: 2,444
8
Scotiabank en Costa Rica
Sector: Servicios financieros y seguros. Servicios bancarios y crediticios Número de colaboradores: 1,275
4 Dell Sector: Tecnologías de la información Número de colaboradores: 1,800
Grupo financiero G&T Continental
Sector: Seguros financieros y seguros. Seguros bancarios y crediticios Número de colaboradores: 5,400
10
Cargill Nicaragua, S.A.
9 Florida Ice and Farm Co. Sector: Manufactura y producción. Productos alimenticios Número de colaboradores: 2,704
Sector: Manufactura y produción; productos alimenticios Número de colaboradores: 2,342
Fuente: Great Place to Work, 2016.
p21 Marzo 2017
Foto: Archivo
nitud que en términos de medición tiene una relación directamente proporcional a la seguridad. Así, entre más conciencia se genere, mayor será el índice de seguridad ocupacional que se logre. Los mercados mundiales crecen y las exigencias para ingresar en ellos, también. Y eso lo saben los empresarios guatemaltecos. Por eso es que se preocupan por mejorar sus prácticas.
La seguridad ocupacional es un asunto de compromiso, de concientización y no de imposición.
Los capacitadores Lo expuesto por el ejecutivo del grupo Progreso no es ajeno a los pensamientos que expresa Roberto Mendizábal Yela. Él es vicepresidente de la Gremial de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional de Guatemala y asegura que, la seguridad industrial es algo intrínseco para el trabajador. “La salud ocupacional no se puede encasillar únicamente en lo industrial. Abarca las oficinas, los medios de transporte y, más allá de la seguridad, también implica salud e higiene”, dice Mendizábal. De acuerdo con el dirigente gremial, el país está en una fase de introducción a esta filosofía laboral. Aun cuando existen reglamentos oficiales de cumplimiento obligatorio, que datan de 1957, no es sino hasta 2014, cuando se aprobó e implantó el Acuerdo Gubernativo 229-2014, gracias a la acción del Concejo Nacional de Salud y Seguridad Ocupacional. Este constaba de 125 artículos que desarrollaban muy vagamente lo relativo a la seguridad ocupacional. Sin embargo, el año pasado, a través del Acuerdo Gubernativo 33-2016 se ha buscado profundizar en el tema con un estamento de 559 artículos. No obstante lo anterior, Mendizábal considera que hay muchas empresas nacionales que, en la búsqueda de ser más competitivas a nivel internacional, se han sumergido en las prácticas de la seguridad ocupacional, pues este es un p22 Marzo 2017
aspecto muy tomado en cuenta para otros países que hacen negocios con naciones como la nuestra. Mendizábal apunta que la seguridad ocupacional es al final un asunto de compromiso. “No vamos a lograr nada desde la base de la imposición sino de la concientización, pues solo así habrá real entendimiento de lo que implica en nuestra vidas la salud y la seguridad ocupacional, para reconocer que debemos actuar en esa línea”, dice. El ejecutivo explica lo anterior, pues dice estar consciente de que muchos trabajadores no tienen conciencia de que obviar los mecanismos de seguridad atenta contra su propia integridad. Es por eso que, en algunos sectores, como en el de la construcción por ejemplo, suele verse a trabajadores en acción, sin la indumentaria necesaria para garantizar su seguridad. De allí que el dirigente gremial insista en la necesidad de capacitar a empleados y empleadores, buscando en primer lugar crear consciencia, para luego crear cultura. El solo hecho de que exista una gremial, afiliada a la Cámara de Industria de Guatemala, ya puede darnos una idea de que el tema avanza en importancia para el sector privado, asegura Mendizábal. En esa línea, la capacitación juega un papel preponderante, pues es una mag-
Se ha hecho notar, desde el principio de este artículo, que la productividad posee una relación directa con la salud y la seguridad ocupacional. Y es tan importante, que el Foro Económico Mundial la clasifica como uno de los cuatro principales factores de su índice de medición. Así es que, si queremos ser más competitivos, empleados y empleadores debemos ingresar en esa ruta de la transformación. No solo de cambios materiales sino también mentales. Resistirnos a la implementación de mecanismos tendientes a mejorar las prácticas ocupacionales solo atentará contra la integridad de nuestros colaboradores, también lo hará contra la productividad de nuestras empresas y, por lo tanto, también contra nuestra mejor posición para ingresar en el mercado internacional. El mundo de hoy es exigente y entre más nos alejemos de sus requisitos, más aislados estaremos de ese mundo en el que convivimos y que puede llegar a garantizarnos mejores oportunidades para nuestra nación y sus habitantes.
Carlos Morales Monzón Periodista y Profesor Universitario cmoralesmonzon@yahoo.com
Tecnología
Los riesgos del secuestro digital Roberto M. Samayoa O.
Los delitos informáticos también pueden prevenirse
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l avance de la tecnología ha hecho que todo sea más inmediato, que el tiempo y la distancia adquieran una nueva dimensión. El aquí y el ahora de los sucesos viene acompañado de actividades delictivas y de nuevos delitos y crímenes: pornografía infantil, violaciones de propiedad intelectual, narcotráfico, robo de identidad, fraude y terrorismo, entre otros. Un recurso practicado por los delincuentes cibernéticos es el secuestro digital, que consiste en una técnica que garantiza que no se tenga acceso a la información crítica o sensible, mediante el uso de técnicas de cifrado muy avanzadas que impiden que alguien más la pueda descifrar, señala Erwin Cano de Widefense. El bloqueo de la información se da porque en algunos casos la víctima abre un correo electrónico, del que no se ha verificado la procedencia, o por medio de un enlace en las redes sociales, que instala un software malicioso, un troyano llamado ransomware. Cuando la víctima ingresa a su computadora, se activa y encripta los archivos de todos los discos duros, que incluyen los exteriores y las USB. Luego se destruye y aparece en pantalla un mensaje que advierte del riesgo de perder la información completa del disco duro si no se obedecen los pasos para recuperarla. El disco se bloque y se exige un rescate que, según la víctima, puede ir desde pequeñas cantidades hasta millones, si es una transnacional, a cambio de liberar la información retenida. Aparentemente, la única opción es pagar por obtener la clave para descifrar la información. No se cuenta con datos
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Foto: Alejandro Paul
o Hidden Web. Se estima que lo que existe en este lado oscuro es el 96% de internet y que el internet por donde se mueve habitualmente la población mundial representa solo el 4%. Hacer el pago en esta internet, por medio del buscador Tor, no es una solución garantizada, ya que los pagos se hacen con criptomonedas que no pueden ser rastreadas y que 1 bitcoin podría rondar los US$500.
Erwin Cano, de Widefense.
exactos de cuántas organizaciones han sido víctimas de este flagelo, ya que muchas veces prefieren mantenerse en el anonimato para salvaguardar su reputación. La Interpol tampoco cuenta con datos globales publicados sobre este problema; pero, se calcula que en 2015, 13 millones de computadoras en Estados Unidos de América y 3 millones en Alemania fueron atacadas. Al mejor estilo de Misión Imposible o del Agente 007, el mensaje en la pantalla va acompañado de un conteo regresivo y de mensajes amenazadores. Si el tiempo se acaba y la cuenta llega a 0 la información se pierde. El problema es menor si son solamente archivos personales; pero, si es información sobre estados financieros, inversiones o fórmulas secretas, seguramente se hará hasta lo imposible por no perderla. El problema es que la negociación con los criminales es nula y que el pago del rescate debe hacerse en la web profunda, conocida también como el lado oscuro de internet o con los nombres de Deep Web, Invisible Web, Dark Web
Cano recomienda no pagar, pues en mayoría de los casos, el delincuente se aprovecha y pide más extorsión, “por lo que pagar no garantiza que proporcione la clave”. Sin embargo, parece que la disposición a realizar el pago, dependiendo de qué país sea, ronda el 40%, un porcentaje que significó pagar rescates por casi US$340 millones. Cano explica que, esta es una de las amenazas más graves que existe y añade que son igual de vulnerables los teléfonos móviles o las computadoras. El rumor urbano dice que el software malicioso puede entrar por páginas pornográficas. Pero Cano dice que no solo por medio de estas, sino que el delincuente aprovecha la ingeniería social para propagarlo a través de correos electrónicos. “Incluso han llegado a convencer a las personas de que, si reenvían el correo a otros contactos pueden proporcionarles la llave para descifrar sus archivos, cosa que en realidad no sucede”, comenta. Añade que ellos como empresa que brinda servicios y soluciones de seguridad han conocido casos empresariales, pero que no pueden darlos a conocer. Otro de los rumores es el de que no hay mejor estrategia que la de hacerse necesario. Es decir, que detrás de estos delitos están empresas relacionadas con la segu-
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“Estudio exhaustivo sobre el delito cibernético”, de la Oficina de las Naciones Unidas contra la droga y el delito (UNODC). http://www.unodc.org/documents/organized-crime/cybercrime/Cybercrime_Study_Spanish.pdf
Foto: Archivo
El problema de no prever o no instalar programas de prevención es que , cada vez más, los software maliciosos son más dañinos y ya se ha identificado casos en los que es imposible desencriptar la información.
ridad. Cano lo desmiente y afirma que, se ha demostrado por medio de capturas a nivel global que quienes realizan estos actos son delincuentes movidos por el beneficio económico que obtienen y por redes de criminales como Dridex. Aunque también, en muchos casos, “los perpetradores de delitos cibernéticos ya no requieren aptitudes o técnicas complejas”. En particular, en el contexto de los países en desarrollo han surgido subculturas de jóvenes que participan en fraudes financieros informáticos, muchos de los cuales comenzaron a participar en el delito cibernético a finales de su adolescencia”, así se lee en el “Estudio exhaustivo sobre el delito cibernético”, de la Oficina de las Naciones Unidas contra la droga y el delito (UNODC, por sus siglas en inglés). Al parecer, la mejor opción es prevenir este tipo de ataques a través de sistemas de antivirus actualizados. Cano añade que es importante crear una cultura de seguridad de la información en toda la organización, para lo cual se debe desarrollar una estrategia organizacional que contenga políticas, procedimientos y programas de concientización y capacitación sobre seguridad de las redes de las organizaciones. Entre las recomendaciones que se encuentran en la red se prioriza y recomienda hacer copias de seguridad de la inforp26 Marzo 2017
mación en un disco externo configurado, como FTP. Pero se debe tener cuidado de no estar conectado a la computadora, para que la información del disco duro no acabe encriptada. Se recomienda también no abrir los datos adjuntos de ningún correo electrónico, ni dejar que se ejecuten macros de Office; se debe poner atención a los archivos Zip, en scripts tipo .bat, .cmd, .js, .vbs, o .wsf. y los ejecutables tipo .exe o .com; instalar un programa de prevención; aprender en Windows un nivel más especializado para ajustar las software restriction policies (SRP) para no quedarse con el nivel básico; intentar rescatar archivos desde las copias fantasma de Windows, usar algún programa que pueda reconstruir archivos legibles y pasarse al sistema Linux. El problema de no prever o no instalar un programa de prevención es que, cada vez, más los software malicioso son más dañinos y ya se han identificado casos en los que es imposible desencriptar la información.
base en esa conciencia y que se prevean los procesos de coordinación y aprendizaje para reaccionar a los incidentes. Los mismos empresarios encuestados a nivel global señalaron la importancia de tener un enfoque holístico para la seguridad en toda una empresa y de tener liderazgo a nivel de la junta directiva. Se reconoce que se aborda la concientización sobre el riesgo a través de capacitación, promulgación de políticas internas y supervisión del acceso y uso por parte de los empleados; pero, también se reconoce que la capacitación no es suficientemente efectiva. Ante la amenaza de que estos ataques crecen, se debe reconocer que, lamentablemente esto no lleva a un cambio de conducta inmediato. Al parecer, para hacerle frente a este problema se ha optado por dos posibilidades: tener una unidad central especializada que se ocupe del delito cibernético o contar con varias unidades especializadas de enlace con las autoridades y de seguridad en tecnologías de la información, así como contratar personal especializado en las distintas áreas de trabajo.
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El estudio citado de las Naciones Unidas llama la atención sobre lo que la iniciativa privada puede hacer, los llaman principios básicos de la seguridad cibernética. Señalan que, es importante que se tome conciencia sobre el riesgo organizacional, que se tenga clara la rendición de cuentas por actuar con
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Roberto M. Samayoa O. Periodista Revista GERENCIA editorialgerencia@agg.org.gt
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4:29 p.m.
Turismo
La seguridad para el turista que visita Guatemala Xplorando Guatemala.com
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Mitos y realidades de la seguridad en el país de la eterna primavera Foto: ibeconomia.com
Viene desde España? ¿O quizás desde Nueva York? Sea de donde venga, es un hecho que su país posee zonas rojas en donde no caminaría cómodamente y mucho menos de noche. Entonces, ¿por qué esperar que otros países sean distintos? Guatemala y sus departamentos son como todas las demás ciudades, con algunas diferencias, incluyendo unas muy positivas. Por ello, al hablar de seguridad se deben tocar varios puntos: 1. Discriminación de la información Si en Guatemala hay un temblor de 5 grados, notará que nadie muere, las casas siguen en pie, los edificios intactos y la vida sigue normal... Mientras las noticias internacionales (CNN) anuncian que ¡hubo terremoto! Para nuestra cultura es frecuente cenar tranquilos en familia, al mismo tiempo que las noticias de televisión por cable hablan de terremotos y catástrofes. Porque nuestras casas siguen en pie. Esta es una forma de discriminación de la información (amarillismo). Y es que, en todos lados existe discriminación de la información sobre seguridad. En España roban cámaras, en Italia estafan turistas, en Estados Unidos hay lugares con “patriotas” que disparan a quien no es como ellos. Celebridades queman sus casas y consumen drogas, y hasta
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Guatemala y sus departamentos son como todas las demás ciudades, con algunas diferencias, incluyendo unas muy positivas.
personas vestidas de Santa Claus ametrallan a familias enteras. Así, en Alemania un tipo se come a otro y en Estados Unidos acontecen masacres en escuelas, y eso sin olvidar los suicidios masivos. Si observamos los periódicos locales (por ejemplo, de Nueva York) nos enteramos de asaltos a estadounidenses y también de robos a extranjeros; pero, esta información no aparece en el newyorktimes.com. New York no es la ciudad más tranquila, pero este concepto se ha vuelto parte de su imagen de “aventura” y modernidad. Tras ese análisis podemos decir que, la seguridad en Guatemala es como en la mayoría de países. Si vivió alguna mala experiencia en nuestro país,
hecho que sería lamentable, esperaríamos que eso no afecte su idea de la población en total o del país como tal. Le recordamos que hay una cantidad masiva de extranjeros que, tras conocer Guatemala, han decidido quedarse a vivir aquí. Si fuera un país tan inseguro como a veces lo pintan, seguramente retornarían a sus países “del primer mundo, en donde todo es color de rosa”. 2. Evite las zonas rojas Todos los países poseen zonas rojas (sí, Estados Unidos, España, Italia, México, Argentina, etc.). Como sabrá, ninguna de estas zonas aparece en los folletos de viaje, pues no forman parte de ningún recorrido turístico. Para sus intereses (a quienes viajan como turis-
Foto: Archivo
Viajar es una aventura. Tome sus precauciones y considere las sugerencias de seguridad Cuando le digan que tal o cual lugar es “peligrosísimo”, pregúnteles cuándo fue la última vez que fueron ahí, o si presenciaron el hecho ellos mismos. Verá que con frecuencia le dirán “me contaron”. De ser así, no difunda rumores, ni crea tampoco todo lo que le dicen.
Es recomendable que antes de visitar una región consulte los periódicos o foros de los sitios especializados en viajes.
tas), quizá la única región de Guatemala en donde debe tomar precauciones es en el Centro Histórico, que no es muy distinto al de otros países. Algunas recomendaciones son: sea discreto con su cámara, acérquese a las autoridades de tránsito y a la policía (a quienes verá casi por todos lados, gracias a los nuevos esfuerzos de reforzamiento de la seguridad en la ciudad). El resto de destinos turísticos se puede clasificar dentro de las zonas blancas, a excepción de tramos en regiones de poco tráfico donde se han reportado asaltos, como en algunos sectores de los volcanes Atitlán, Tolimán y de Agua. Guatemala es tierra de volcanes; pero, para los tres anteriores le recomendamos subir en grupo proveídos de seguridad. 3. Lea las noticias La Riviera Maya (Cancún-Tulum) es una de las zonas de México con más afluente de turismo. Un paraíso, sin duda; sin embargo, si lee las noticias locales encontrará la misma realidad. No es un mal destino a visitar, solo le recordamos que las noticias (periódicos) publican eventos de impacto y no precisamente notas culturales. De top30 Marzo 2017
dos modos, es recomendable que antes de visitar una región, consulte los periódicos o los foros de los sitios especializados en viajes, como www.xplorandoGuatemala. com o lonelyplanet.com. Desde allí, los mismos viajeros confirmarán o desmentirán los rumores. 4. Las calles no son un museo En un museo puede caminar con su cámara de US$500 en la mano para hacer fotos por doquier, incluso dejarla en un escritorio mientras se amarra los zapatos. Sin embargo, las calles de las ciudades no son museos. No se distraiga, mantenga el sentido común que usa en su propio país y en otros países. 5. Conclusiones finales Recuerde que viajar es una aventura. Tome sus precauciones y considere las sugerencias de seguridad que comparte www.xplorandoGuatemala.com, quienes promueven destinos acompañados de notas de seguridad, horarios o precauciones.
Episodios desafortunados los hay también fuera de Guatemala. No vivimos en un mundo perfecto, por ello debemos cuidar de la seguridad; pero, sin que nos impida disfrutar de las bellezas de nuestro país.
Publicado por un equipo de viajeros que divulga y promueve el turismo en Guatemala www.xplorandoguatemala.com /viajes-y-turismo
Cultura
Nueva normativa para la organización de eventos Roberto M. Samayoa O.
Se busca que los eventos públicos sean seguros y ordenados
L
as concentraciones de personas por motivos deportivos, religiosos, culturales o cualesquiera que sean conllevan la consideración de una serie de elementos de comunicación, mercadeo, logística, seguridad y limpieza. No es lo mismo organizar una media maratón que una procesión durante la Semana Santa en Guatemala, una marcha ciudadana o un desfile de modas. Por ello, estos y otros eventos deben considerar elementos que ayuden a disminuir la posibilidad de que ocurra un desastre, para eso debe haber previamente una gestión del riesgo. Tragedias como la ocurrida en 1998 en el estadio nacional Doroteo Guamuch (en ese entonces Mateo Flores), o los accidentes en carretera durante las distintas ediciones de la Caravana del Zorro, o los altercados que ocurren en conciertos, todos ejemplo de cuan necesaria es una adecuada gestión para disminuir el riesgo de que ocurra un desastre. La Coordinadora Nacional para la Reducción de Desastres (Conred), es la encargada de “prevenir, mitigar, atender y participar en la rehabilitación y reconstrucción de los daños derivados de la presencia de los desastres”, para lo que cuenta con una serie de normas que “regulan la actividad humana para alcanzar el bien común” y que tienen como principal objetivo ser un mecanismo de preservación de la vida, seguridad e integridad de las personas, tal como se lee en el sitio web de la coordinadora.
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Fotos: Alejandro Paul
Abraham Ramírez, de la Conred.
Para tal efecto, la Conred cuenta con varias normas entre las que se encuentran las normas mínimas de seguridad en eventos socio–organizativos, aprobada en diciembre de 2016, conocida como NRD4 y que sustituye a la ley de espectáculos públicos que estaba vigente desde 1956. El objetivo de esta normativa reza “reducir los riesgos de desastres, al establecer los requisitos mínimos de seguridad para la realización de eventos socio-organizativos que deben observarse para resguardar la integridad física de las personas”. Abraham Ramírez, de la Conred, indica que, dentro del concepto de eventos socio organizativos se encuentran los de cualquier índole y sin importar la cantidad de personas. Anteriormente los organizadores de eventos solamente debían presentar un plan para eventos masivos, en el que debían indicar cómo se respondería ante una emergencia. En realidad los requisitos solicitados antes
y ahora no han cambiado, son básicamente los mismos, coinciden Ramírez y Estuardo Negreros, de la gobernación departamental de Guatemala. La normativa cuenta con una clasificación de eventos en donde se detalla a partir de qué cantidad de personas debe aplicarse la norma y si es un evento en interiores o exteriores. De esa cuenta, por ejemplo, los eventos deportivos deben aplicarla desde un mínimo de 500 participantes en exteriores, las procesiones desde 1 mil personas en exteriores y las manifestaciones en exteriores, desde 100 personas. Además, los eventos están clasificados en A (sociales y familiares, escolares y reuniones y convenciones políticas de menos de 500 personas), B (espectáculos culturales, artísticos, musicales, religiosos, ferias y concentraciones políticas para menos de 1 mil personas) y C (eventos para más de 1 mil personas, eventos religiosos públicos, espectáculos pirotécnicos y visita de personalidades, entre otros). Para los eventos categoría C, “cuando se cierran calles y son eventos masivos” entran en juego las gobernaciones departamentales y la Dirección General de Espectáculos Públicos del Ministerio de Cultura y Deportes, señala Negreros. Además, para realizar un evento en interiores, las instalaciones deben cumplir con las normas mínimas de seguridad en edificaciones e instalaciones de uso público. La categorización de eventos no responde únicamente a la cantidad
de personas beneficiarias, sino a los requisitos que deben presentarse para su aprobación, los que aparecen en la normativa y que coinciden con los indicados por Ana Miriam Osorio de Emetra, Municipalidad de Guatemala: cumplimiento de las normas de reducción de desastres, presentación de protocolo por evento socioorganizativo ante autoridad competente, recursos disponibles para la administración de primeros auxilios en el lugar del evento, información sobre
treinta días, si considera que están ajustados a lo solicitado. Osorio comenta que la institución tiene un plazo de dos semanas para aprobar el plan presentado, luego de realizar una verificación.
rutas de acceso a hospitales con servicios de emergencia, estas deberán permitir inmediatamente el paso de vehículos de emergencia, aunque esto implique suspender temporalmente el evento”.
En el formato se deben consignar los datos personales del organizador del evento, del coordinador operativo y del encargado de la elaboración del protocolo. Además, datos de la ubicación del inmueble, como la ubicación geográfica
A mediados de febrero de 2017, el tránsito en ciudad Guatemala colapsó por la presentación del conferencista John C. Maxwell en el domo de la zona 13, así también, transitar por el centro histórico en cuaresma es prácticamente imposible porque hay vías bloqueadas debido a la elaboración de alfombras. Otro ejemplo son las trifulcas causadas por simpatizantes del futbol, la que son prácticas comunes. Estos casos son ejemplos que cuestionan la efectividad en la aplicación de esta normativa. Si se cumplió a cabalidad con el protocolo, hay algo que no se previó, y si no se cumplió con la presentación del protocolo, entonces la NRD4 puede ser letra muerta.
Foto: Archivo
Para la realización de un evento debe completarse previamente un protocolo, un proceso que puede tomar hasta semanas.
medidas de seguridad, póliza de responsabilidad civil, presentación de declaración jurada, presentación de informe posterior al evento socio organizativo ante autoridad competente, acceso para verificación, apoyo para personas con discapacidades, carriles para vehículos de emergencia, ruta de acceso a hospitales o sanatorios y rutas alternas. Solamente los eventos de categoría C debe presentar todos los anteriores. Las otras dos categorías solamente algunos de estos. Para la realización de un evento debe completarse previamente un protocolo, un proceso que puede tomar hasta semanas ya que, según indica la Conred, se necesita gestionar información de diversas fuentes y realizar coordinaciones institucionales y contratación de servicios empresariales. De igual manera se debe tener en cuenta que “la autoridad competente deberá evaluar los proyectos y aprobarlos mediante una resolución, en un plazo de p34 Marzo 2017
incluyendo las coordenadas consignadas en grados, minutos y segundos y la resolución NRD2 del inmueble. El protocolo es exhaustivo ya que, incluso, pide datos sobre límites, accidentes geográficos, montañas, riscos, volcanes, fallas, altimetría y accidentes fluviales. Respecto al evento en sí, además de datos como nombre, fecha, duración y cantidad estimada de asistentes, se pide un perfil del público esperado segmentado generacionalmente, para saber si llegarán grupos rivales u opositores. Más allá de lo exhaustivo, en el protocolo se debe consignar también en orden de prioridad las amenazas internas y externas de cualquier tipo, las medidas de mitigación y los datos de una persona encargada de realizar la evaluación de riesgo. El protocolo sugiere también que el organizador del evento conforme comisiones de información pública, logística y de servicios de emergencia y administración de vehículos, y en el caso de eventos públicos como procesiones “que pasen por
Para Negreros el problema no es la normativa, sino que la Conred no cuenta con personal para verificar el cumplimiento. Añade que, antes, cuando la autorización de los eventos estaba a cargo de las gobernaciones, incluso se cancelaban algunos porque se comprobaba que no estaban cumpliendo. Al parecer hay todavía una confusión sobre quién debe verificar lo planteado en los planes. Es importante mencionar que la Conred no es la encargada de dar trámite al protocolo o a la solicitud de organización de los eventos, sino que la Coordinadora únicamente asesora la elaboración de los planes, todos los martes y jueves, en lapsos de media hora. Pero, “son las municipalidades quienes aprueban”, señala Ramírez, quien para finalizar explica que los responsables del evento pueden ser sancionados por la autoridad competente si no cumplen con lo establecido en la normativa. De hecho, la Conred no entrega ninguna constancia de aprobación del plan.
Roberto M. Samayoa O. Periodista Revista GERENCIA editorialgerencia@agg.org.gt
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Fotos: Ileana López
a seguridad es un tema que ha preocupado por siglos a las distintas generaciones. La única ventaja hoy en día es la facilidad que nos ofrecen las nuevas tecnologías para resguardar desde datos hasta bienes materiales. El desarrollo de sitios electrónicos vinculados a la seguridad, las aplicaciones, el GPS, las cámaras que transmiten en tiempo real, las bases de datos con huellas dactilares digitalizadas, son solo algunos ejemplos de los grandes avances que contrarrestan la astucia de los delincuentes que vulneran todo cuanto desean. De allí que, en los hogares siguen funcionando los sistemas convencionales; pero, en combinación con la tecnología inteligente que cada día gana más terreno. El coronel Marco Aurelio Aragón, de Comsi, menciona que hoy en día la gente recurre a medidas extremas para evitar los atracos. Por ejemplo, cuenta que en muchas colonias los vecinos han optado por cerrar las calles con garitas de seguridad. Así también, realizan juntas vecinales de autoprotección que antes servían para hacer rondines, mientras que hoy son promotoras de los circuitos de cámaras, de la contratación guardias y de la colocación de alarmas, entre otras soluciones para la seguridad. Y es que, a decir del coronel Aragón, los robos no siempre se dan del lado de la calle. La mayoría de veces provienen, por ejemplo, de sitios baldíos. “Los la-
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Marco Aurelio Aragón, de Comsi.
María Isabel Falla, de Steren Guatemala.
drones han llegado inclusive a romper muros de pared para ingresar a los hogares, con agujeros lo suficientemente grandes no solo para entrar sino para extraer objetos”, advierte.
clonaron o, simplemente, las dejamos adentro. Una buena opción es la Kwikset Kevo, que soporta tecnología Bluetooth y que permite ingresar a la vivienda con tan solo presionar un botón desde el llavero.
De allí la importancia de los gadgets, que contribuyen a la seguridad de las personas. Algunos ejemplos son los cronómetros electrónicos, que simulan que la casa sigue habitada mientras la familia está fuera una larga temporada. Uno de ellos es Belkin WeMo Switch, que permite encender luces y aparatos desde el celular.
Las alarmas y los sistemas de vigilancia por medio de cámaras de video de transmisión en tiempo real, también cuentan dentro de los sistemas más usados. La gerente general de Steren Guatemala, María Isabel Falla, comenta sobre una opción económica y muy completa que ofrece esta marca. Se trata de la cámara robotizada de seguridad Steren CCTV-212, la que por un precio de Q720, permite a las personas vigilar su hogar u oficina desde su aparato móvil Android o Apple.
Así también, las cerraduras electrónicas o teclados de código o huella digital, que por medio de teclear una clave permiten abrir puertas, son cómodas de usar y muy funcionales. Con ello se anulan los robos por llave maestra y los tediosos momentos en que nos damos cuenta que nos robaron las llaves, las perdimos, las
La cámara posee un diseño discreto, LED infrarrojos que proporcionan visión nocturna y una ranura micro SD para ver y grabar hasta por 8 horas, con po-
trica, ya que los ladrones suelen cortar los servicios de electricidad y teléfono antes de atracar una propiedad. Securitas Direct, Línea Directa y Axa Seguros recomienda cerrar las puertas con llave aunque solo se retire por 5 minutos; procurar que las puertas posean, por lo menos, dos puntos de cierre; evitar un espacio de luz muy grande por debajo de las puertas, ya que son blanco para abrir, y no esconder la llave en las proximidades de la casa o en sitios como buzones, macetas o cajas de contadores, porque son los primeros en donde buscan los ladrones.
sibilidad de programar el reseteo para una grabación por tiempo indefinido. La cámara requiere de un servicio de internet de mínimo 2MB. Los sistemas de vigilancia deben ser instalados en puntos estratégicos. Lo ideal es contar con por lo menos con de 4 a 12 cámaras, para no dejar ningún espacio desprotegido. Por su parte, las alarmas deben permanecer activas las 24 horas del día, los 365 días del año, incluso si las personas están dentro de sus residencias. Los modelos de Belkin NetCam HD o Dropcam Pro están equipados con visión nocturna, graban vídeos y los pueden reproducir más adelante, o bien conectar en directo para ver lo que está pasando, así como hablar a distancia. Es importante que todos los miembros de las empresas o de la familia que cuenten con sistemas de alarmas posean conocimiento sobre el uso del p38 Marzo 2017
sistema de seguridad, para evitar malograrlos o desconectarlos por error, o para evitarle un susto a algún miembro autorizado que permanezca dentro de la propiedad y sea sorprendido por las empresas de vigilancia que prestan el servicio, y que como deber acuden cuando hay sospecha de un malhechor. Sin duda, los dispositivos electrónicos son una alerta ante el riesgo de robo, y nos brindan tranquilidad aunque no estemos dentro de la casa. Por ello, cualquier dispositivo debe revisarse de forma periódica para comprobar su perfecto funcionamiento y que la vigilancia sea efectiva. Así también, si cuenta con cámaras de seguridad que puede revisar desde su celular, úselas, porque de nada sirve la aplicación si no hay quien vigile que el hogar está protegido. Si está dentro de sus posibilidades, instale sistemas de seguridad inalámbricos que continúen funcionando sin energía eléc-
Otras medidas de prevención son brindar acceso al sistema de seguridad al menor número posible de personas; evitar comentar planes de vacaciones en las redes sociales; instalar medidas disuasorias, como puertas blindadas o alarmas que inhiban a los ladrones, y no dejar objetos de muy alto valor en la vivienda, como dinero, llaves, talonarios, claves de tarjetas o códigos de seguridad. Finalmente, no abra su puerta a desconocidos; si encuentra la casa abierta, no entre, prefiera llamar a la policía; si su casa ha sido robada, no toque nada, podría destruir pruebas, y si ve gente merodeando su vecindario, avise de inmediato y nunca le haga frente a los ladrones, mejor salga y busque ayuda.
Ileana López Directora Revista GERENCIA gileana@agg.org.gt
CORPORACIÓN LITOGRÁFICA