Revista Gerencia - Abril 09 - No. 459

Guatemala . abril 2009 . 459

8 MĂĄs ganancias

en tiempos difĂ­ciles

22 Guerra verbal por

el tipo de cambio

28 Formadores

de ĂŠxito gerencial

Guatemala,

una joya de gran valor

EDITORIAL

Riqueza y colorido en la oferta turística

Señores Revista GERENCIA AGG Estimados Señores:

Guatemala es un país rico en bellezas naturales y cuenta con destinos turísticos de gran valor. Por ello, más del 50% de los turistas que visitan el país lo hacen por motivos vacacionales. En Portada lo invita a hacer turismo local en esta temporada veraniega, porque “en la medida que conozcamos nuestro patrimonio histórico, cultural y natural lo vamos a apreciar y a cuidar mejor”.

El presidente de la Cámara de Turismo (Camtur), Mariano Beltranena Falla, habla en Opinión de la oferta diversa que ofrece el país como destino turístico. A la vez, invita a los visitantes nacionales y extranjeros a tomar las debidas precauciones si piensan salir de viaje.

Para las empresas, los resultados de la crisis económica mundial son positivos o negativos, según reaccionen sus administradores. En Estrategia Empresarial presentamos el caso de la cadena de restaurantes de comida rápida McDonald’s, que en tiempos difíciles reporta más ganancias.

4

El lector opina

El tema cambiario ha cobrado fuerza en las últimas semanas. Por ello, Economía y Finanzas elaboró un reportaje en donde analiza el alza de la cotización del dólar respecto al quetzal, y de qué forma la situación ha impactado en los diversos sectores del país.

El Capitán le da la bienvenida a los turistas en Iztapa desde hace 20 años.

Este restaurante es una Historia de Éxito que nació como un parqueo que atendía a los visitantes del desaparecido Likín, y hoy es un restaurante del trópico con capacidad para atender en forma simultánea a 300 comensales.

En 50 años AGG, le contamos la historia de los programas de capacitación que han formado a la fuerza laboral del país. Una pequeña muestra de ello son las charlas de Intercambio Gerencial, Liderazgo de la Mujer Ejecutiva y el Curso Integral de Perfeccionamiento Ejecutivo (CIPE), por mencionar un fragmento de la extensa oferta.

La última parte de esta edición fue dedicada a los puentes del país. Para Tomar Nota hace una reflexión de la importancia de esta infraestructura vial, clave para conectar las principales rutas de Guatemala. Las recomendaciones apuntan a un mantenimiento que incluya: cimentación adecuada, control de las cargas que transitan sobre ellos, verificación para eventos sísmicos, mantenimiento adecuado del material con que fueron construidos y chequeo para que los cimientos no queden expuestos debido a la escorrentía.

Abril • 2009

Es un gusto saludarlos y poder diri­girme a ustedes para agradecerles por el envío mensual de su prestigiosa revista.

Quiero hacer mención del artículo que figuró en la edición de marzo: “Atitlán, maravilla empañada”, el que a grandes ras­gos nos cuenta la problemática que atra­viesa nuestro excandidato a las 7 ma­ ravillas naturales del mundo. Es triste ver como nuestro hermoso Lago de Atitlán poco a poco se contamina.

Sabemos que este recurso natural se ve directamente afectado por la tala inmoderada de árboles, el uso inadecuado de la tierra, el desarrollo industrial que se ejecuta de forma irresponsable en la cuenca, la falta de educación sobre el medio ambiente y el mismo crecimiento de la población. La pregunta obligada es ¿qué estamos haciendo para resolverlo?

Como guatemaltecos, considero que es tiempo de no dejar todo en manos de las au­toridades. Es hora de aportar nuestro gra­nito de arena e interesarnos más por cam­biar la situación. Informémonos y busquemos maneras de aportar, ya sea tiempo o recursos económicos en bene­ ficio del rescate del lago de Atitlán.

Atentamente, GAUDY ANDRADE J. Cost Analyst Colgate Palmolive Central America S.A. 24239462

Si desea hacer comentarios o sugerencias, escriba al email revista@agg.org.gt o mande un fax al 2427 4971. En la medida de lo posible trataremos de dar respuesta a sus inquie­tu­des o necesidades de información.

REVISTA GERENCIA

DIRECTORIO

íNDICE

CONSEJO EDITORIAL

En Portada

Guatemala, una joya de gran valor

16

EDITORA Ileana López Ávila

GERENTE GENERAL agg

La miscelánea del color y la tradición

Alvaro Urruela

JUNTA DIRECTIVA

Estrategia Empresarial

8

Más ganancias en tiempos difíciles Opinión

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Economía y Finanzas

22

Guerra verbal por el tipo de cambio Historia de Éxito

26

El Capitán de puerto viejo 50 Años AGG

Mariano Beltranena Antonio Girón Ileana López Rubí López Carlos Morales

ASISTENTE DE LA REDACCIÓN Jaqueline Monterroso

diseñADORA GRÁFICA Virginia Bracamonte

28

FOTOGRAFía

Samuel De León samyft91@yahoo.com

Formadores de éxito gerencial Para tomar Nota

Ricardo Mansilla Paetau Antonio José De la Riva Estradé José Raúl González Merlo Cristina Díaz Jorge Eskenasy Sánchez-Latour Paulina Paiz Roberto Way Menéndez Stuardo Pazos Francisco Ruiz Pano Dimitrakis Sergio Bosque

COLABORADORES

Una oferta diversa para Semana Santa

6

Alfred Kaltschmitt Dina Fernández Hugo Maul Carlos Tárano Carlos Zúñiga Fumagalli

30

Portada

Noticias on line

33

Literatura

34

Lucrecia Castellanos, Tel. 2427 4954 Guisela Díaz, Tel. 2427-4952 revistagerencia@agg.org.gt

Puentes en alto riesgo

Byron Ortiz

Comercialización

impresión Print Studio Revista Gerencia es una publicación mensual de la Asociación de Gerentes de Guatemala.

Los artículos firmados representan la opinión de sus autores. Edición número 459 Revista Gerencia 3a. Av. 13-78, zona 10 Torre Citigroup Nivel 4 c.p. 01010, Guatemala.

PBX: (502) 2427 4900 FAX: (502) 2427 4971 E-mail: revista@agg.org.gt www. agg.org.gt

ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Más ganancias en tiempos difíciles Rubí López

Mc’Donalds reenfocó sus estrategias y alcanzó resultados positivos Fotos: Samuel De León

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En fecha reciente, McDonald´s ha reportado un incremento del 1.4% en sus ventas a nivel mundial.

La crisis económica ha golpeado a em­ presas grandes y pequeñas alrededor del mundo. Firmas internacionales han visto caer sus cifras de ventas a niveles alarmantes, lo que las ha obli­ gado a reducir el número de emplea­ dos. Pero, a pesar del panorama ad­ verso, la multinacional McDonald´s ha reportado un incremento de 1.4% en sus ventas a nivel mundial.

En Guatemala, Honduras y Nicara­ gua, Industrias de Hamburguesas, S.A. (INHARSA), propietaria de la franquicia McDonald´s, reportó que durante el primer trimestre del año las ventas crecieron dos dígitos por­ centuales en relación al mismo pe­ ríodo del año anterior. Por tanto, pa­ reciera que la empresa de Ronald Abril • 2009

Mc’Donald es inmune a la crisis fi­ nanciera mundial. ¿Por qué en Guatemala las ventas han crecido tanto?

En los 69 restaurantes y 25 McCa­ fés que han abierto sus puertas en el territorio guatemalteco se ofrece al cliente la estrategia “Grandes place­ res, pequeños precios” (GPPP). Con ella, los consumidores pueden optar entre una serie de productos rebaja­ dos de su precio normal. Por ejem­ plo, el Big Mac se puede obtener por casi un 40% menos.

Los clientes han notado el cambio.

Celeste Pineda, de 24 años, visitó McDonald´s zona 9 junto a su fami­ lia y confesó que su producto favori­

Marco Antonio Cordón, director de Operaciones para Mesoamérica de McDonald´s.

to es el Big Mac, “es lo que más como cuando vengo y ahora bajó bastante de precio. Antes estaba más caro”, co­ mentó. Por su parte, el maestro Luis Quiñónez comparte el gusto por la mencionada hamburguesa y dijo que ahora visita el restaurante por lo me­ nos tres veces por semana.

“GPPP es una estrategia regional, que llegó para quedarse”, comen­ tó para revista Gerencia el director de Operaciones para Mesoamérica, Marco Antonio Cordón, quien agre­ gó que es una plataforma de valor que les permite hacer más accesible el servicio para los clientes.

El ejecutivo explicó que el objetivo de la campaña es renovar los produc­

Foto: Samuel De León

Mc’Historia A nivel mundial Fue fundada el 15 de mayo de 1940 en San Bernardino, Califor­ nia, por Dick y Mac Mc’Donald.

En el mundo hay más de 25 mil restaurantes en 147 países. Se calcula que mundialmente atien­ den aproximadamente a unos 58 millones de clientes al día. Has­ ta 2008 la firma contaba con 400 mil colaboradores.

A nivel nacional En 1974, José María Cofiño Va­ lladares adquirió la licencia de esta cadena de restaurantes para el país. McDonald´s Guatemala ha impulsado ideas a nivel mun­ dial como el servicio de fiestas infantiles y la creación de la Ca­ jita Feliz.

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En Guatemala hay 69 locales, en Honduras 9 y en Nicaragua 4. Han obtenido los premios: Ronald de Plata (1977 y 1978); en dos oca­ siones la presea Arcos Dorados (el último en 2006); se encuen­ tran en el Salón de la Fama de las Marcas; su máxima directiva, Yolanda de Cofiño, recibió el pre­ mio al Gerente del Año AGG, así como un galardón de CentraRSE (2006), entre otros. La compañía celebra el Mc Día Feliz por los ni­ ños a beneficio de la Fundación Dr. Aldo Castañeda.

tos y combinar esta promoción con otras. La iniciativa ha sido tan exi­ tosa que los tres primeros meses, a criterio del directivo, son considera­ dos como los más prósperos de los últimos diez años. “De hecho, esta estrategia atrajo consumidores nue­ vos a nuestros restaurantes. En algu­ nos casos se reportó un incremento de hasta el 80% en una sucursal. Se han superado todas las expectativas en unas cinco veces más de lo que es­ perábamos”, dijo Cordón.

Abril • 2009

McDonald´s aprovechó la crisis económica mundial para revisar los procesos y optimizar los recursos, y el resultado fue positivo.

“Debe verse como una oportunidad” La crisis fue ocasionada en Estados Unidos por la depresión del mercado inmobiliario y de los productos finan­ cieros adosados a los créditos hipote­ carios de riesgo, y se expandió desde entonces a varios segmentos del mer­ cado de crédito. El fenómeno econó­ mico iniciado en 2008 ha sido señala­ do por muchos especialistas interna­ cionales como la "crisis de los países desarrollados", ya que sus consecuen­ cias se observan fundamentalmen­ te en los países más ricos del mundo, aunque igualmente ha golpeado a las economías latinoamericanas.

Para el ejecutivo de Mc’Donalds, cualquier crisis debe ser vista como una oportunidad. “Debemos ser más creativos y ágiles. Una situación así nos debe hacer más competitivos”, expresa. A su criterio, es un buen momento para revisar los procesos y optimizar los recursos con que se cuenta. A la vez, invita a los empre­ sarios medianos y pequeños a dife­ renciar su oferta de la competencia; pero, sin arriesgar a la empresa.

El representante con doce años de servicio en McDonald´s, opina que en medio del escenario económico mundial, la firma proyecta un creci­ miento de dos dígitos para este 2009.

No ha habido ningún recorte en su publicidad, ni tampoco de su perso­ nal, los 4,400 empleados que laboran en Guatemala, Honduras o Nicara­ gua se mantienen.

Comenta que actualmente están tra­ bajando en el Plan Operativo de 2015, pues las metas de 2010 ya han sido alcanzadas por la multinacio­ nal. “Creemos que la mejor for­ ma de afrontar la crisis es generan­ do empleo, invirtiendo porque cree­ mos que el país se va a recuperar”, pun­tualiza Cordón. Para fines de es­ te año, los amantes de las hambur­ guesas podrán disfrutarlas en cinco puntos nuevos.

Rubí López Periodista Revista GERENCIA revista@agg.org.gt Con información de INHARSA, Noticias AFP y Notimex y The New York Times.

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ACTUALIDAD EMPRESARIAL

Funes, nuevo presidente salvadoreño

El “orgullo nacional” en envase no retornable

El domingo 15 de marzo fueron las Elecciones Presidenciales en El Salvador. Un grupo de guatemalte­ cos colaboraron como Observado­ res Internacionales de este proce­ so democrático que otorgó la vic­ toria a Mauricio Funes, del Frente Farabundo para la Liberación Na­ cional (FMLN). Los guatemaltecos constataron que en este acto de civismo imperó un am­ biente sin violencia que reflejó integridad y confiabili­ dad para la población ciudadana. A la vez, aplaudieron la evolución cívica de los hermanos salvadoreños que hicieron valer su voto bajo las normas electorales vi­ gentes en ese país.

Cervecería Centro Americana, S.A. lanzó al mercado chapín la cerveza Gallo PET, que como novedad presenta su envase plástico no retornable, en tamaño de 20 onzas y a un precio de 13 quetzales por unidad.

El producto se publicita en promociones especiales en restaurantes, bares y discotecas. También será distribuido en más de 85 mil puntos de venta, en los 22 departamentos del país.

En pro de las áreas protegidas

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México y Guatemala im­ plementan el Pasaporte Ver­­de: un mecanismo para la sostenibilidad financiera de las áreas protegidas. El plan incluye una estrategia de mercadeo y de sensibili­ zación ciudadana para compensar el uso de los recur­ sos naturales y optimizar los procesos financieros. La Di­rección Técnica del Presupuesto, el Instituto Gua­ temalteco de Turismo, la Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas, USAID, TNC y WWF participa­ ron en la iniciativa.

Alianza para asesorías y consultorías legales MSI Global Alliance anun­ ció un convenio con los miembros del Grupo Jurí­ dico Centroamericano para formar parte de la Asocia­ ción y, de esa cuenta, faci­ litar los negocios y activida­ des comerciales para perso­ nas y empresas que requieran de los servicios desde cualquier país en donde se encuentren. Ahora, la Fir­ ma de Abogados de Guatemala; Soley, Saborío, Fallas & Asociados, de Costa Rica; Sáenz & Asociados, de El Salvador; Consultoría Jurídica Internacional, de Hon­ duras y Sánchez Cordero & Asociados, de Nicaragua, forman parte de esta corporación.

Abril • 2009

Apoyo en la seguridad vial El Consejo de Pre­ vención de Acciden­ tes de Tránsito y Edu­­cación Vial (Con­ preve) recibió un res­ paldo económico por parte de Chevron Gua­temala, a través de su marca Texaco.

El apoyo consistió en la donación de 150 mil dólares para invertir en programas de señalización de calles y carreteras. También, junto con la Unidad de Protección Vial (Provial), instalaron 2 tramos de reductores de velocidad, 2 pantallas medidoras, 200 señales de velocidad máxima, 8 alcoholímetros y 8 radares en Santa Catarina Pinula, Villa Nueva y Quetzaltenango.

Capacitación para mototaxistas Masesa, la Municipalidad de San José Pinula y Con­ preve promovieron la edu­ cación vial para los con­ ductores del servicio de trans­porte personal TucTuc. Los directivos a cargo de la iniciativa indicaron que la responsabilidad social los compromete a in­ formar y educar a los ciudadanos de este gremio en temas de seguridad y confianza en las carreteras. Parte esencial de la capacitación también se relacionó con la prestación del servicio.

Empresa guatemalteca está de aniversario Llamasa cumple 20 años de hacer valer su objetivo de servir y suplir al sector industrial y transportista productos y asesorías téc­ nico-profesionales. Den­ tro de los servicios que ofrece la compañía sobresalen el ensamblado y la codi­ ficación de mangueras, la vulcanización de bandas, la instalación y asesoría de filtros industriales y la repara­ ción de compresores y llantas de camión.

Tecnología móvil LG Electronics develó su insignia en telefonía móvil con LG Arena KM900.

Este aparato multimedia es totalmente táctil, cuenta con interfaz gráfica y tecnología 3D y 4 pantallas que se mueven en forma de cubo. Además, está equipado con Wi-Fi y redes HSDPA 7.2 para conectarse a Internet, navegador GPS integrado (AGPS) y compatibilidad con vídeos en DivX y sonido Dolby. También posee una cámara de 5 mega píxeles, grabación de videos en resolución DVD, sin­ tonizadores de radio FM, televisión móvil y una batería de 1000 mAh, con capacidad de 230 minutos de conversación y 300 horas en espera.

Protéjase en el verano La Liga Nacional contra el Cáncer y La RochePo­say buscan educar y concientizar a los guate­ maltecos en el cuidado y la protección de la piel.

Para ello y a través de su campaña “Detección tem­prana del cáncer de piel”, desarrollaron charlas educativas en colegios y en espacios familiares para informar acerca de los daños ocasionados por los rayos solares. También se realizaron jornadas médicas en donde recomendaron el uso de protectores solares, entre ellos el Anthelios crema, gel y dermo-pediátrico, que protege de los rayos UVB y UVA.

Naturalmente fresca Cyzone, firma especializada en adolescentes, lanzó en el mercado guatemalteco Natu­ rally You White Blossom, un perfume refrescante con aroma a flor blanca de cerezas. Según sus promotores, la fragancia contiene ingredientes emolientes y humectantes que garantizan una piel suave que experimentará la sensación de frescura. Estos productos se promueven a través de los catálogos de la marca y los esfuerzos de relaciones públicas.

Sistema de ahorro en llamadas El más novedoso servicio de Telefónica es la Red Avanzada Regional, que surgió de la necesidad de los usuarios de comunicarse entre compañías y entre empresas hermanas, proveedo­ res y clientes, tanto dentro como fuera del país. Así lo afirmó un estudio realizado por la transnacional que prestará esta asistencia en México, Guatemala, El Salvador, Nicaragua y Panamá, y que consiste en tarifas preferenciales, marcación corta, herramientas de gestión Web y control de llamadas entrantes y salientes.

Italia en el paladar guatemalteco Al Macarone ha dado sor­ presas en el segmento de franquicias. Como parte del dinámico programa de expansión, esta cadena de restaurantes especializada en productos italianos inau­ guró su establecimiento número 49, que se ubica en el Centro Comercial de la zona 4. El nuevo local forma parte de la segunda franquicia de la gastronomía italia­ na que se deja acompañar de un estilo y sabor chapín.

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OPINIÓN

Una oferta diversa para Semana Santa Mariano Beltranena Falla

Para los cristianos católicos, la Semana Santa es el momento litúrgico más intenso de todo el año. Muchos se dedican a la oración y la reflexión de los misterios de la pasión y muerte de Jesús. Para ellos, encontrarse en el Centro Histórico de la Ciudad de Guatemala o en La Antigua Guatemala revierte gran significado, pues éstos son quizás los sitios en donde esta época se vive con mayor intensidad, con sus procesiones, alfombras, vigilias y muestras de devoción, por mencionar algunas de las tradiciones que la caracterizan.

Para otras personas, la llegada de la Semana Santa presenta también una oportunidad para tomar unas cortas y merecidas vacaciones. Salir de viaje al extranjero o bien al interior de la República son, seguramente, algunas de las actividades elegidas por muchos.

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Para aquellos que han decidido quedarse en Guatemala, disfrutar de la gastronomía y viajar por el interior, hay disponibilidad de una oferta turística y hotelera muy variada, la cual se adapta a todos los gustos y bolsillos. Es así como, dependiendo de los intereses que tenga el vi­ sitante, hay abundancia de sitios a visitar. Por ejemplo, para aquellos que deseen conocer más de la diversidad de la cultura viva guatemalteca, es propicio el Sur Occidente de la República.

Quienes se deleitan de la naturaleza y quizás practican actividades como caminatas, espeleo­ logía, avistamiento de aves, surf o pesca deportiva, por mencionar algunas, encontrarán un pa­ raíso en el área del Caribe guatemalteco, en las Verapaces, en Petén y en la Costa Pacífico.

Las personas cuyo interés sea la arqueología, hallarán nuestro legado maya principalmente en el departamento de Petén, pero también en las áreas de Tecpán, Mixco Viejo, Huehuetenan­ go e Izabal. Finalmente, los que busquen diversión en familia pueden visitar los parques te­ máticos en Retalhuleu, departamento que cuenta con una oferta hotelera y turística adicional muy interesante. En fin, Guatemala es un destino turístico que ofrece todo aquello que se pue­ da buscar.

Sin embargo, dado que el flujo de visitantes a los distintos lugares de interés turístico es tan intenso, es importante tomar previsiones para que este período de receso sea lo más tranquilo posible. De esa cuenta, se recomienda hacer reservaciones con anticipación y prever medidas de seguridad, tales como mantenimiento del vehículo en el que se viajará, abstenerse de comer en lugares que no cumplan con normas de higiene, identificar plenamente a los niños peque­ ños y no viajar de noche ni en veredas o caminos desolados.

Tomando en consideración estos consejos y previsiones, seguramente todos tendremos una muy feliz Semana Santa. Si usted desea mayor información o asesoría para su viaje, con gusto le atenderemos en Cámara de Turismo de Guatemala en el teléfono 2238 0974. ¡Que disfrute su Semana Mayor!

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EN PORTADA

Guatemala, una joya de gran valor Ileana López

La miscelánea del color y la tradición Fotos: Byron Ortiz

Fotos: Samuel De León

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Por su diversidad y atractivos, Guatemala debería ser la primera opción de viaje para los turistas nacionales.

Es un país de clima templado, be­ llezas naturales y atracciones úni­ cas que lo convierten en un destino apreciado. Por ello, el 51% de los visi­ tantes extranjeros deciden pasar sus vacaciones en Guatemala, lugar en donde la prestación de servicios tu­ rísticos ha mejorado.

Iniciativas privadas La promoción turística de nuestro país ha formado parte de la agenda de la Cámara de Turismo (Camtur).

Al respecto, la directora ejecutiva de la entidad, Maru Acevedo, invita a los guatemaltecos a pensar en Guate­ mala como la primera opción de via­ je, por la diversidad y los atractivos históricos, naturales y culturales de cada una de las siete regiones: Guate­ mala Moderna y Colonial, Altiplano Abril • 2009

Maru Acevedo, directora ejecutiva de la Cámara de Turismo (Camtur).

Indígena Vivo, Aventura en el Mundo Maya, Un Caribe Diferente, Un Paraí­ so Natural, Guatemala por Descubrir y Costa del Océano Pacífico.

Los impulsos de la Camtur se cen­ tran en apoyar a las economías loca­ les y preservar y cuidar nuestro pa­ trimonio. Acevedo dice que “nadie aprecia lo que no conoce”, por eso confía en que, en la medida que las personas visiten más regiones y vi­ van la experiencia del contacto con la naturaleza, la comunidad y todo aquello que nuestro país ofrece, se volverán más nacionalistas y promo­ verán el país a título personal”.

Como efecto derivado de la crisis, se espera que en esta temporada de des­ canso los guatemaltecos que acos­

Mariano Beltranena Falla, presidente de la Camtur.

tumbran a viajar al extranjero pre­ fieran hacer turismo local. “Por un lado, el alza del dólar, el euro y la crisis mundial han incrementado los costos. Pero, por otro, los chapines somos muy dados a viajar en gru­ po, y un viaje de tres o cuatro perso­ nas implica un presupuesto bastan­ te alto. Por eso el sector debe apro­ vechar la oportunidad y crear un es­ cenario optimista para que más gen­ te opte por Guatemala como destino turístico”, asiente la directiva.

La opinión es compartida por el pre­ sidente de la Camtur, Mariano Bel­ tranena Falla, quien considera que el país posee un gran potencial, pero debe trabajar en temas prioritarios.

Dentro de ellos menciona que ya es hora de que los ciudadanos, en es­

Foto: Samuel De Leรณn

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Abril โ ข 2009

Foto: Samuel de León

Foto: Byron Ortiz

pecial los medios de comunicación, empiecen a mandar información po­ sitiva del país. “La prensa está di­ ciendo lo que pasa todos los días, pero se enfoca sólo en las cosas ma­ las que suceden, y hay cosas buenas.

Hay chapines haciendo grandes es­ fuerzos por hacer de este país un lu­ gar mejor. Sin embargo, por alguna razón no se habla de ello, y eso no es lo que hacen otros países”, recalca.

Temas prioritarios En el Ranking Mundial de Compe­ titividad Turística 2009, que elabora el Foro Mundial, Guatemala ocupa el puesto 70, de 133 países, en el tema de seguridad para el turismo. La ca­ lificación que alcanza es de apenas 3.9. Los primeros puestos los ocu­ pan Suiza, Austria, Alemania, Fran­ cia, Canadá y España; y a nivel la­ tinoamericano se mencionan a Cos­ ta Rica (42), Brasil (45), México (51), Puerto Rico (53) y Panamá (55).

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Las razones que limitan a Guatema­ la como competidor frente a otros destinos son el alto costo económi­ co del crimen y la violencia, la fal­ ta de confianza en la policía, la fal­ ta de infraestructura vial, la baja ca­ lidad del sistema educativo, así como la carencia de camas en hospitales.

Cuando Juan Carlos Zapata, geren­ te de Fundesa, presentó el informe, indicó que los resultados eran un llamado al sector público y privado para trabajar en conjunto por supe­ rar los retos y contribuir al desarro­ llo del turismo.

Beltranena dice que mientras la so­ ciedad civil no contribuya a mejorar la seguridad del país, la situación no se va a resolver. “No podemos espe­ rar que el nuevo Ministro de Gober­ nación sea quien resuelva el proble­ ma, los guatemaltecos debemos or­ ganizarnos. Por supuesto, también los que de alguna manera represen­ tamos al sector, pero el liderazgo debe ser compartido con los hotele­ ros, los operadores, las personas que hacen las tortillas, los que siembran verdura, los que manejan el bus y to­ Abril • 2009

Rubén Darío Narciso, de la Asociación de Investigación y Estudios Sociales Guatemala (Asíes)

Guatemala es una magnífica opción para los que disfrutan del aviturismo.

dos aquellos que se involucren en el proceso”, indicó.

can que su estadía sea placentera y sin contratiempos”.

Rubén Darío Narciso, de la Asocia­ ción de Investigación y Estudios So­ ciales Guatemala (Asíes), señala que en estos momentos de crisis hay mu­ cha inestabilidad. Por un lado, esto podría contribuir a que más gua­ temaltecos opten por visitar luga­ res cercanos, porque les resulta me­ nos costoso; pero, por otro, de nuevo fulgura el tema de seguridad. “Este momento es oportuno para el turis­ mo local. Lo lamentable es que, en 8 años de estudios, la seguridad desta­ ca como lo más importante. Hay que insistir para que se den soluciones reales y concretas en esta materia”, asiente el consultor.

Como iniciativa de apoyo, Maru menciona el programa “Turistas Tour”, coordinado por el Instituto Guatemalteco de Turismo (Inguat), que se encarga junto con las fuerzas de seguridad del país de crear con­ diciones favorables para las personas que viajan en grupo. “De alguna for­ ma se ha ayudado a los grupos orga­ nizados para que posean ciertas con­ diciones de seguridad, y queremos que esto se mantenga, se fortalezca y de lugar a otros programas”, resal­ ta la directiva.

Guatemala es una gran competidora en la industria sin chimeneas.

Por ello, las opciones cercanas de viaje son una buena alternativa

Por otro lado, Maru comenta que el sector trabaja en impulsar una ini­ ciativa de ley para los turistas. “Por la vía legal se pretende fortalecer la seguridad, tal como lo hacen Perú, Belice y otros destinos, en donde el turista que ha sido víctima de una si­ tuación en particular deje una decla­ ración antes de abandonar el desti­ no. Para que se agilice el juicio y con ello el hecho no quede impune”, ex­ plica la directiva.

Acevedo está consciente de que la se­ guridad es un tema prioritario. “Lo es para todas las actividades econó­ micas, y para el turismo de forma más sensible. Las personas que via­ jan hacia nuestro país antes de venir ya analizaron una diversidad de op­ ciones, y al escoger Guatemala bus­

Comportamiento del turismo La Organización Mundial de Turis­ mo indicó que se espera un decreci­ miento del número de turistas a ni­ vel mundial de entre un 1 y 2%. Nar­ ciso insiste en que esto va a afectar a todos los países de la región centro­

Panajachel es el punto de partida para conocer el departamento de Sololá y el lago de Atitlán.

americana, y que probablemente ha­ brá una caída de los turistas nacio­ nales y extranjeros que nos visitan en el período de vacaciones.

Pese a las expectativas, la ejecutiva de la Camtur dice que Guatemala es una gran competidora en la indus­ tria sin chimeneas y que las opciones cercanas de viaje van a ser una buena alternativa. “El país tiene todo para ofrecernos, pues está en muy buenas condiciones en relación de precio y calidad. Hay opciones para todos los presupuestos y todos los intereses”, afirma.

La VIII Encuesta al sector Turismo, ex­ puesta por Asíes, presenta a este seg­ mento como una de las mayores fuen­ tes generadoras de empleo, de divisas y de estímulo a la inversión. Sin em­ bargo, deja entrever que de alguna for­ ma, el turismo ha empezado a resentir los efectos negativos de la crisis eco­ nómica mundial. “Los datos muestran que el 76% de los huéspedes en los ho­ teles son nacionales; aunque este ex­ tremo no sea del todo negativo, es evi­ dente que debe impulsarse más el tu­ rismo extranjero, pese al aumento del turismo emisor asiático”.

Dentro de las debilidades que da a conocer el estudio, se encuentra la poca capacidad de los hoteles y ope­ radores para enfrentar la crisis. El efecto más inmediato que se eviden­

cia en este sentido, es la caída en la ocupación hotelera, principalmente en los hoteles del interior del país.

Fue entre octubre y diciembre de 2008 cuando prácticamente el 50% de los hoteles guatemaltecos comen­ zó a percibir las consecuencias de la fuerte desaceleración económica mundial. “Ello es congruente con el agravamiento de la actividad econó­ mica de los países avanzados en el segundo semestre de ese año, toda vez que son los principales emisores de turistas con alto poder adquisiti­ vo”, señala el informe.

La forma en que se han visto afecta­ dos los hoteles del país como resul­ tado de la crisis económica mundial es por la disminución del número de clientes y por el aumento de costes.

“El efecto combinado de ambas si­ tuaciones provoca una disminución de los márgenes de ganancia. Debido a la coyuntura económica mundial, de la cual se vislumbra una recupe­ ración hacia 2010, se prevé que este año la actividad turística en Guate­ mala crezca a tasas menores a las re­ gistradas en los últimos años”.

Lo cierto es que, las empresas del sector se preparan para recibir la oferta nacional y extranjera en esta temporada veraniega. “Por parte de los empresarios hay bastante capaci­ dad instalada para atender la deman­

Regiones turísticas Los diferentes destinos turísti­ cos de Guatemala pueden visi­ tarse por regiones. De esa for­ ma, se aprovecha a conocer va­ rios puntos en un mismo viaje.

Cada región destaca por la rique­ za y diversidad de sus productos turísticos. Las regiones son: Alti­ plano, cultura maya viva; El Pa­ cífico, exótico y diverso; Guate­ mala, moderna y colonial; Iza­ bal, un caribe verde; Las Vera­ paces, paraíso natural; Oriente, místico y natural, y Petén, aven­ tura en el mundo maya.

Cuadro 1

da”, asevera Narciso, y el turismo lo­ cal ha mejorado al tiempo que eleva la calidad de vida de los habitantes de los lugares que sobresalen por su atractivo turístico natural y cultural.

Una oferta variada y colorida Guatemala cuenta con naturaleza, tradiciones, folclor y arqueología de gran valor, a la vez que promete inte­ resantes visitas a lagos, ríos y volca­ nes. Dentro de sus destinos estrella se menciona a Antigua Guatemala, la ciudad con costumbres ancestrales y sociales que debe su afluencia a la ri­ queza de su arquitectura colonial y a la conectividad y facilidad de comunica­ ción con la ciudad capital. En Se Abril • 2009

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Foto: Byron Ortiz

Antigua, ciudad top El equipo Wanderlust nombró a Antigua Guatemala ganado­ ra del premio Wanderlust Travel Awards 2009, de entre una lis­ ta de 631 ciudades. Con una ca­ lificación que alcanzó el 97.78%, el rincón colonial se colocó en la primera casilla del top ten en donde aparecieron ciudades como Kyoto, Japan (95.56%); Boston, USA (95%); Havana, Cuba (94.29%); Cuzco, Perú (92.73%), y Sydney, Australia (92.06%).

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New York, Paris y Buenos Ai­ res no aparecieron en esta clasi­ ficación que indica que Antigua Guatemala es una “ciudad top” por la abundancia en iglesias coloniales antiguas, el vibrante y dinámico mercado y la calidez humana de la población. Tam­ bién se tomó en cuenta el colo­ rido de sus calles decoradas por buganvilias, el profesionalismo y el prestigio de sus academias de idiomas y la ubicación estra­ tégica con vista a tres importan­ tes volcanes.

mana Santa es visitada por sus celebra­ ciones religiosas. Cabe mencionar que desde 1965 la UNESCO la incluyó en la lista del Patrimonio Mundial Cultu­ ral y Monumento de América.

El turismo guatemalteco reúne tradición y color segmentado en siete regiones Otro de los destinos más visitados es Chichicastenango. Su valor turísti­ co se lo debe a la riqueza cultural y el colorido de sus trajes típicos; ade­ más, posee uno de los principales

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Antigua Guatemala es uno de los destinos estrella del país.

mercados a nivel latinoamericano. El departamento cuenta con un clima predilecto, manifestaciones cultura­ les y rituales religiosos que no son muy factibles de encontrar en cual­ quier lugar. Esta es una parada turís­ tica previa a visitar Quetzaltenango o el Lago de Atitlán, en Sololá.

Dentro de la lista también aparece Tikal, Patrimonio de la Humanidad –desde 1979- que muestra la grandeza de la antigua cultura maya. Una de las más grandes de las antiguas ciudades de los mayas del período clásico. Está situada en la región de Petén.

La variedad de la oferta se reúne es­ tratégicamente en las siete regiones (Ver cuadro 1), en las que se puede disfrutar los atractivos naturales, la gastronomía, la música y todo lo que hace del país una verdadera joya tu­ rística. “Vemos que cada región del país posee su propia fuerza, porque sus productos son distintos. Lo más importante es pensar cómo desarro­

llarlos para que cada región destaque por poseer características diferentes, y que esto nos obligue a visitar cada rincón. Las regiones no deben com­ petir entre sí, sino sobresalir para ser complementarias”.

Con esto, la invitación queda abier­ ta para conocer nuestro país lo que nos llevará a sentirnos más identi­ ficados. “Tenemos mucho que ofre­ cerle al mundo, pero debemos empe­ zar por conocerlo nosotros, porque en la medida que conozcamos nues­ tro patrimonio histórico, cultural y natural, lo vamos a apreciar y a cui­ dar mejor”, concluye la directora de la Camtur.

Ileana López Gerente Revista GERENCIA gileana@agg.org.gt

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ECONOMÍA & FINANZAS

Guerra verbal por el tipo de cambio Carlos Morales Monzón

Los importadores acusan al Banguat de favorecer a los exportadores Foto: Samuel De León

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El tema cambiario ha cobrado fuerza en las últimas semanas, con el alza de la cotización del dólar con respec­ to al quetzal. Como era de esperarse, las autoridades monetarias han sali­ do al paso diciendo que éste es un fe­ nómeno cíclico. Sin embargo, aun­ que es una época normal en la que este indicador tiende a subir, el desli­ zamiento pareciera no haberse dado en términos regulares, pues hay quie­nes se atreven a asegurar que se trata de un movimiento hecho por el Banco de Guatemala (Banguat) para favorecer a los exportadores. Otros, en cambio, sostienen que hay indi­ cios reveladores de que las autorida­ des monetarias buscan forzar la de­ valuación de la moneda local.

Como sea, lo cierto es que el precio de la divisa estadounidense ha lle­ gado a rozar los Q8.22 por dólar. Y aun cuando ya ha bajado, las cifras del Banguat en su Tipo de Cambio de Referencia (TCR) reflejan que se mantiene relativamente estable alre­ dedor de los Q8.14.

Oficialmente, el vicepresidente del Banguat, Julio Suárez, ha salido ante los medios de comunicación expli­ cando que “se trata de un fenóme­ no cíclico”. Además, confirmó que el banco central continuará con su po­ lítica de intervención en el mercado en tanto se den las condiciones nece­ sarias para hacerlo. Desde hace algu­ nos años el Banguat interviene en el mercado cuando existen variaciones abruptas en el tipo de cambio, según Abril • 2009

Julio Suárez, vicepresidente del Banguat.

las autoridades, para evitar desliza­ mientos abruptos que generen dis­ torsiones en el mercado.

La teoría comercial Ante tal situación, Jorge Briz, presi­ dente de la Cámara de Comercio, no duda en señalar que las autoridades están tomando el camino equivoca­ do y, además, que se esté buscando a toda costa la devaluación de la mo­ neda local.

Briz patentiza la preocupación de su gremio, pues indica que luego de un análisis profundo de las principales variables económicas, no encuentran alguna razón para que las autorida­ des monetarias insistan en sostener la devaluación del quetzal.

“No comprendemos la irresponsabi­ lidad de las autoridades y, con las in­

Foto: Archivo

El precio de la divisa estadounidense ha llegado a rozar los Q.8.22 por dólar.

tervenciones en el mercado, que ya suman más de 250 millones de dó­ lares, lo que vemos es un obvio inte­ rés en devaluar la moneda nacional”, asegura el líder del sector comercial del país.

Además, dice Briz, “si la intención es devaluar para mejorar la compe­ titividad de nuestras exportaciones, no me queda la menor duda de que es algo equivocado. No se puede em­ pobrecer a todos para beneficiar a un pequeño sector”.

Es por ello que los importadores no ce­ san en su insistencia de exigir la inter­ vención de las autoridades monetarias.

“Pero no en el sentido de favorecer una sobrevaluación, sino en el de que exis­ ta un sistema objetivo, responsable y transparente en el control del tipo de cambio”, sostiene Briz.

Foto: Archivo

Tras analizar la situación, los impor­ tadores creen que el tipo de cambio normal debiera estar en un rango de entre Q7.78 y Q7.84 por dólar, pero en realidad se cotiza hasta unos 40 centavos arriba.

El quetzal busca equilibrio Los exportadores rechazan estar siendo favorecidos por una políti­ ca preconcebida del Banguat. Car­ los Amador, presidente de la Asocia­ ción Guatemalteca de Exportadores (Agexport), dice que lo que se está viendo es una tendencia para el re­ ajuste del tipo de cambio.

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“Es bien sabido y reconocido que, por diferentes razones de política monetaria, el quetzal ha estado so­ brevaluado (apreciado) en los últi­ mos años, constituyéndose en el ma­ yor obstáculo de la competitividad y el crecimiento de las exportaciones.

Actualmente la moneda nacional está buscando su equilibrio de largo plazo”, puntualiza Amador.

En ese sentido, el representante del sector exportador guatemalteco insis­ te en que no se trata de políticas que estén beneficiando a uno y otro sector.

El mantiene la teoría de que en reali­ dad lo que se vive es un ajuste de largo plazo de la moneda local respecto al valor de la divisa estadounidense.

Amador sostiene que basta con ob­ servar los movimientos del resto de monedas latinoamericanas para en­ tender el actual deslizamiento del quetzal, pero también cree que ese movimiento no debe ser artificial y advierte que el deslizamiento actual es natural, recuperando el verdadero valor del quetzal.

Contrario a lo que suponen los im­ portadores, Amador dice que con la revaluación del dólar los exporta­ dores están recibiendo los quetzales que realmente le corresponden al va­ lor del dólar estadounidense.

La “flotación sucia” A juicio del analista y exbanquero, Abril • 2009

El sector exportador rechaza estar siendo favorecido por una política preconcebida del Banguat.

César García, presidente de la firma Certeza Consulting, debe reconocer­ se que estamos en una época en la que resulta normal que el precio del dó­ lar suba con respecto al quetzal. No obstante este reconocimiento, García apunta que el deslizamiento del tipo de cambio ha sido más importante que en otros años y por ello califica de desafortunado lo que sucede con esta variable, pues exacerba el clima de te­ mor e incertidumbre económica de los guatemaltecos, que es lo que menos necesitan en momentos como los ac­ tuales en los que se enfrenta una cri­ sis financiera mundial en la que lo que se necesita que los agentes económi­ cos gasten o inviertan para reactivar la economía.

Para García no hay duda de que la compra de más de 200 millones de dólares que efectuó el banco central hace poco tiempo, en la búsqueda de hacer repuntar el tipo de cambio, res­ pondió a presiones del sector expor­ tador que es quien beneficia una mo­ neda local depreciada. Por supuesto que situaciones como esta no se da­ rían, dice García, si el Banguat no hubiese adoptado, desde hace años, la política de “flotación sucia” que le permite intervenir en el mercado cuando hay fluctuaciones abruptas.

El análisis de García hace hincapié en que no parece lógico que mientras en otros países el dólar se devalúa, en Guatemala esté cobrando fuerza en detrimento del quetzal.

Lo cierto en esta batalla es que mien­ tras los importadores se truenan los dedos, los exportadores y guatemal­ tecos que reciben remesas familiares de los Estados Unidos están de fies­ ta, pues obtienen más quetzales por cada dólar que les ingresa.

No obstante, si la situación continúa en la línea de devaluar al quetzal por el mecanismo del tipo de cambio, los precios generales de los productos seguirán en ascenso, lo que generará más inflación en Guatemala.

Carlos Morales Monzón Periodista cmorales@themediaservices.info

HISTORIA DE EXITO

El Capitán de puerto viejo Ileana López

En Iztapa, camino a Monterrico, los servicios de un restaurante invitan a detenerse para disfrutar las delicias del mar Fotos: Samuel De León

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Lesbia Cortés es la propietaria de El Capitán, en Iztapa.

Lo que hace 20 años era un parqueo para los turistas que visitaban el viejo centro turístico de Likín, hoy es un restaurante del trópico con capacidad para atender en forma simultánea a 300 comensales. Camarones, caldos, seviches, langostas y una diversidad de productos del mar son servidos en las viandas de El Capitán, un oasis camino al puerto de Iztapa.

Francisco Maza (+) fue el capitán que se embarcó en esta aventura em­ presarial, que hace cinco años pasó a ser administrada por su esposa Lesbia Cortés, cuando un derrame le segó la vida al emprendedor. “La gente traía sus vehículos y luego era trasladada en lancha para el Abril • 2009

Germán Cortés administra este restaurante del trópico.

desaparecido Likín. Con el tiempo decidimos a vender aguas gaseosas y conseguimos una máquina para hacer hielo”, recuerda Cortés.

El destino hizo que Maza y un chef proveniente de Livingston –pueblo garífuna de la costa del Atlánticose conocieran en 1989. “Mi esposo contrató a este experto en comida y así nació la venta del seviche que hoy ofrecemos en una variedad de opciones. La gente comenzó a probarlo y a comprarlo para llevar, pero en poco tiempo tuvimos que limpiar el terreno para ampliarlo, quitarle unas palmeras abandonadas y desalojar un montón de piedras para adaptar un espacio para el

Unas esculturas alusivas al mar lo reciben en El Capitán.

servicio. El restaurante constaba de dos planchas de cemento que hacían las veces de mesa, unos palos para dar sombra y una manta que decía Seviches El Capitán”, indica con or­ gullo la propietaria.

La gente que circulaba en lancha y veía la manta se dejaba seducir por los mariscos de El Capitán. Lesbia di­ ce que “los clientes se orillaban para pedir los seviches, y que con el tiempo agregaran a la carta filete de pescado, pardos y otras riquezas del mar”.

Al principio, el equipo de cola­bo­ ra­dores estaba conformado por un cocinero y dos personas más que atendían el parqueo y la lancha que

trasladaba a los turistas. Después llegaron meseras y ayudantes, al pun­ to que hoy son 50 los que trabajan pa­ra este negocio.

Cortés se unió a El Capitán cuando era muy joven, a la edad de 19 años.

“Empecé a temprana edad a ayudar a mi esposo, tres años más tarde mi familia creció con la llegada de mis dos hijos”, asiente la empresaria que repartía su tiempo entre casa y negocio.

La calidad ha sido clave del éxito para la emprendedora. “Siempre hemos abierto los 365 días del año, excepto

balear el negocio. “Llegué a pensar que sola no iba a poder, pero me he rodeado de gente que me ha apoyado.

Por eso trato de tenerlos contentos.

También, mi hermano Germán se vi­ no de Estados Unidos para hacerse car­go de la administración de El Capitán, y con la ayuda de Dios todo se puede”, comparte.

La invitación que hace Lesbia a los jóvenes emprendedores es que “prue­ ben de todo, hay que ser positivos, trabajar y tener paciencia para que las cosas resulten. Es bueno voltear la mirada para darse cuenta que aunque

¿Cómo llegar?

Para visitar el restaurante El Ca­ pitán debe tomar la autopista Palín-Escuintla, continuar hacia el puerto Quetzal en donde en­ contrará un paso a desnivel que lo conducirá al puerto de Iztapa por la carretera asfaltada que va a Monterrico. En ese camino ha­rá un recorrido de unos tres kilómetros en donde deberá cruzar a la derecha y seguir las indicaciones que lo llevarán al restaurante.

Información general El Capitán abre sus puertas en horario de 7:00 a 22:00 horas, de lunes a domingo, los 365 días del año con excepción del 24 de diciembre. La especialidad son los camarones, pescados y langostas preparados de diversas formas, además de los caldos y seviches.

El Capitán, en Iztapa, cuenta con parqueo para unos 450 vehículos y mesas para servir a 300 comensales.

el 24 de diciembre, y atendemos de lunes a domingo porque estamos com­prometidos con nuestros clien­ tes”, apunta Cortés, y agrega que lo más difícil al comienzo fue asumir las deudas que habían y volverse una ex­perta en los productos del mar que de­mandan frescura y calidad.

Lo que antes era un parqueo para los turistas de Likín es hoy un restaurante especializado en las delicias del mar Hubo momentos en los que Lesbia tu­vo que automotivarse para so­bre­ poner­se a las pruebas que hacían tam­

los logros nunca pasaron por nuestra mente hoy son realidad. Eso da fuerzas para seguir adelante hasta que Dios nos llene de sabiduría”,apunta El Capitán ha sido visitado por im­ portantes personalidades. Entre ellas Lesbia recuerda a los expresidentes Álvaro Arzú y Óscar Berger, y al actual mandatario, Álvaro Colom.

Dice que los mismos taxistas del sector los recomiendan por iniciativa propia, y que empresas privadas los buscan para realizar actividades especiales, sobre todo en esta época de verano.

acompañar el ferry de la Cervecería Gallo, lancha que va aprovisionada de comidas y bebidas que se sirven al ritmo tropical con el que bailan los pasajeros. A decir de Germán Cor­tés, el administrador, las ventas se incrementan en un 50% en esta temporada y en el fin de año.

Para la emprendedora no hay mayor satisfacción que ver a sus clientes contentos con el producto de su esfuerzo. “Vivimos de los clientes y en ellos pensamos en cada detalle del servicio”, concluye la capitana de este exitoso proyecto empresarial.

Ileana López Gerente Revista GERENCIA gileana@agg.org.gt

Para el descanso en la Semana Mayor, El Capitán prepara las viandas para Abril • 2009

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50 AÑOS AGG

Formadores de éxito gerencial Ileana López

AGG, liderazgo en capacitación Foto: Archivo

rente puede recibir muchos apelati­ vos, pero que el punto de convergen­ cia entre estos nombres es la estre­ cha relación que guardan con la res­ ponsabilidad diaria que conllevan sus cargos.

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En la fotografía Ricardo Molina, Alberto De Aragón, Roberto Ovalle, Rodolfo Paiz y Richard Aitkenhead en la clausura de un CIPE.

Desde el comienzo, la brújula que orientó los objetivos de la Asociación de Gerentes de Guatemala apuntaba hacia la formación de ejecutivos. Los primeros cursos se creaban según las necesidades de los socios, de allí que los esfuerzos de la entidad se con­ centraron en seis áreas: capacitación de ejecutivos, actualización geren­ cial, información, proyección inter­ nacional, contribución cívica y desa­ rrollo de empresas jóvenes.

Fue así como los seminarios que en el pasado integraron la lista de op­ ciones de formación gerencial y em­ presarial ofrecían especializaciones en contabilidad, finanzas, recursos humanos, planificación estratégica, informática y mercadeo.

En la actualidad los temas han cam­ biado y se han diversificado. La ofer­ Abril • 2009

ta responde a la diversidad de geren­ cias con que cuenta el país, algunas tituladas según la costumbre de los mercados anglosajones, entre ellas se menciona al puesto más importante en la escala jerárquica de la empre­ sa, los CEO (Chief Executive Officer, por sus siglas en inglés). Otras ge­ rencias son los CFO (Chief Financial Officer), en castellano Gerente Fi­ nanciero; los CIO (Chief Information Officer), los gerentes de Informática o Sistemas; los Charmain, que son los presidentes de las compañías, y los COO (Chief Operating Officer), los Oficiales Operativos en Jefe.

Otros liderazgos son los de logísti­ ca, responsabilidad social, de mar­ ca y de desarrollo de productos, por mencionar algunos. Un artículo de la edición 429 de GERENCIA, de octu­ bre 2006, decía que la figura del ge­

Por ello, los programas de capacita­ ción que la AGG ha mantenido a lo largo de cinco décadas se convierten en un apoyo para aquellos de quie­ nes depende el éxito o fracaso de un negocio. Rezaba la edición: “de los ejecutivos dependen muchas decisio­ nes, porque son ellos quienes condu­ cen los barcos que compiten en las grandes travesías empresariales y a donde se hacen acompañar de pro­ fesionales capaces que navegan con ellos en la búsqueda de objetivos grandes y pequeños”.

Desde su fundación la AGG organiza charlas, seminarios y conferencias internacionales de alta calidad

Portafolio AGG En 1981 apareció por primera vez el Curso Integral de Perfeccionamiento Ejecutivo (CIPE), encargado de reunir a grupos heterogéneos de empre­ sarios y ejecutivos que compartían y siguen compartiendo las 27 sesiones

Foto: Archivo

Visión AGG Formar gerentes líderes que ha­ gan competitivas a sus empresas y de esta forma contribuyan a la sociedad.

Misión AGG Ofrecer los mejores recursos de información, experiencia y co­ nocimiento a nivel mundial para que los gerentes se desarrollen como líderes.

STAFF GERENCIAL AGG

Liderazgo de la Mujer Ejecutiva ha conseguido la participación masiva de las empresarias y ejecutivas del país.

que muestran la panorámica admi­ nistrativa de la empresa.

Los egresados a la fecha superan las 3 mil participaciones. En la bitácora de la AGG aparecen como creadores del programa Diego Pulido Aragón y Richard Aitkenhead Castillo, otros instructores de los primeros frentes fueron Alberto De Aragón, Rober­ to Ovalle, Francisco Pérez de Antón, Rodolfo Gutiérrez Machado, Federi­ co Schloesser, Hugo Arévalo, Sergio Paz Andrade y Ernesto Viteri.

Entre las tradiciones más enriquece­ doras de la Asociación, desde 1982 cuenta con un terreno especial el programa Intercambio Gerencial, las charlas de los martes que dieron lu­ gar a la formación de los “martesia­ nos” –ejecutivos asiduos a esta capa­ citación-. Entre ellos sobresalen Luis Aquino, José Julio Castellanos Mar­ tínez, Guillermo Alvarado, Marta Celada Taracena, Raquel Zelaya, Ar­ mando Diéguez Pilón y Rafael Gó­ mez Nuila.

En 2001, Liderazgo de la Mujer Eje­ cutiva apareció para establecer una marca de participación femenina al integrar grupos que rebasan las 2 mil

800 asistencias, cifra que en audien­ cia se equipara a la del Curso Men­ sual para Socios, en el que se tratan temas variados y de actualidad.

Por aparte, la AGG da un paso firme todos los días, al programar capaci­ tación abierta que ofrece a los ejecu­ tivos del país, y capacitación On Site, diseñada para las necesidades espe­ cíficas de las empresas. Un voto a fa­ vor de la formación ha sido la nume­ rosa lista de conferencias internacio­ nales, las que destacan debido a la presencia de gurús a nivel mundial y reconocidos expertos en las temá­ ticas tratadas.

Un equipo dispuesto a triunfar La forma en que se incuban los te­ mas para los cursos y se ejecutan las capacitaciones ha variado conforme la visión y dirección de los 14 geren­ tes generales con que ha contado la AGG en estos 50 años. La adminis­ tración actual, encabezada por Al­ varo Urruela Aycinena, cuenta con los departamentos Planificación y Socios, Ventas, Centro de Desarro­ llo Organizacional (CDO), Centro de Desarrollo Empresarial (Cede), Re­ vista GERENCIA, Logística y Escue­ la de Alta Gerencia (Esag).

Alvaro Urruela Aycinena Gerente General Carola Rivano Gerente de Planificación y Socios Ileana López Ávila Gerente de Revista GERENCIA Gilda García Gerente de Logística Heidy Garrido Gerente del Cede Roberto González Bekker Gerente del CDO Manuel De Aguirre Gerente de la Escuela de Alta Gerencia Al staff gerencial de la AGG se une todo un equipo de profesionales, in­ tegrado por más de 40 colaboradores eficientes y comprometidos con los valores de la institución, que le han permitido matizar la educación y la formación de este país.

Resumir cinco décadas de capacita­ ción en la Asociación de Gerentes de Guatemala es una ardua tarea, pero a la vez un noble objetivo que ha logra­ do proyectarse a toda la Nación.

Ileana López Directora Revista GERENCIA gileana@agg.org.gt

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PARA TOMAR NOTA

Puentes en alto riesgo Antonio Girón

El débil mantenimiento hace vulnerables estas estructuras Fotos: Samuel De León

30 Luis Álvarez, director general del Instituto del Cemento y del Concreto de Guatemala (ICCG).

Los puentes son elementos clave de la infraestructura vial de un país.

En Guatemala, las principales rutas, como la carretera Interamericana o CA-1; la carretera al Pacífico o CA-2, y la carretera Interocéanica, o CA-9, constituyen la columna vertebral del movimiento económico, pues unen a la capital con los países vecinos.

El puente de Belice es de 240 metros de largo, que conecta a la ciudad de Guatemala con el puerto Santo Tomás de Castilla y el oriente y nororiente de la República.

son los que conectan a distintas áreas de la capital y los que están en las ca­ rreteras que van hacia las fronteras.

Entre todos ellos cita como esencia­ les al Incienso y el Naranjo; el Villa­ lobos, el Suchiate, en la frontera con México, y el Paz, en la frontera con El Salvador.

En este sentido, sin embargo, hay puentes que son importantes y otros que son vitales, afirma Luis Álvarez, director general del Instituto del Ce­ mento y del Concreto de Guatema­ la (ICCG). Uno de estos últimos es, por ejemplo, el Belice, de 240 metros de largo, que conecta a la ciudad de Guatemala con el puerto Santo To­ más de Castilla y el oriente y noro­ riente de la República.

En la carretera que de la ciudad de Guatemala va al Atlántico hay 62 puentes, con una longitud total de 2 mil 317 metros, señala el ingenie­ ro estructural Jorge Erdmenger, pre­ sidente de la empresa Constructora Movitierras y ministro de Comuni­ caciones durante el gobierno de Ra­ miro de León (1993-1996). De ese largo total, 1,632 metros correspon­ den a estructura de acero y 685 me­ tros de concreto.

Otros puentes que pueden entrar en esta categoría, puntualiza el experto,

Por el otro lado, en la ruta CA-2 hay 69 puentes con una longitud total de

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1,397 metros, todos ellos construi­ dos de concreto, agrega Erdmenger.

Diseño técnico Álvarez y Erdmenger coinciden en que los puentes guatemaltecos han sido construidos siguiendo linea­ mientos técnicos con especificacio­ nes internacionales. De acuerdo con este último, se diseñaron para una carga que se conoce como HS15-44, que permite el paso de un trailer que transmite una carga de 15 toneladas en los dos ejes del cabezal y 12 tone­ ladas en los ejes del remolque.

Pero el avance técnico en el transpor­ te ha permitido construir vehículos que soportan y trasladan cargas aún mayores. Por ello, actualmente se de­ ben diseñar puentes para cargas co­ nocidas como HS20-44, para un trai­ ler de 20 toneladas en los ejes del ca­ bezal y hasta 16 en el remolque.

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Fotos: Samuel De León

Los frecuentes sismos, los factores naturales y el aumento en la cantidad y peso vehicular son los principales riesgos que enfrentan los puentes en Guatemala.

Mantenimiento de un puente

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Cimentación adecuada Control de las cargas que transitan sobre él Verificación para eventos sísmicos Verificación de la fatiga de los materiales Mantenimiento adecuado del material con que fueron construidos Chequear que los cimientos no queden expuestos debido a la escorrentía Fuente: Jorge Erdmenger, presidente Movitierras, S.A.

Respecto de los puentes construidos siguiendo el primer diseño citado, Erdmenger enfatiza en que las es­ tructuras que han sido diseñadas téc­ nicamente “han soportado la sobre­ carga actual”. Tal es el caso del puen­ te Belice, construido por dicho profe­ sional en el año 1958 y que ha sido so­ metido a mejoras que permitan su du­ rabilidad.

Riesgos Los frecuentes sismos, los factores naturales y el aumento en la canti­ dad y peso vehicular son los princi­ pales riesgos que enfrentan los puen­ tes en Guatemala, coinciden ambos expertos, a los que se suma Fóscolo Abril • 2009

Liano, del Grupo Muratori.

“Guatemala tiene una zonificación, más que todo referida a cuestio­ nes sísmicas o de ríos muy cauda­ losos”, puntualiza Liano, para quie­ nes los puentes situados en este pun­ to son los que deberían captar el foco de atención de las autoridades. Ade­ más, reconoce el ingeniero, “muchos puentes están diseñados para una menor carga de la que ahora les pasa encima”, lo que, con el tiempo, cau­ sa deterioro.

ría muy útil “homologar” medidas de puentes en toda la región centroame­ ricana, lo que facilitaría enormemen­ te el transporte de mercancías.

La oficina encargada de supervisar y dar mantenimiento a los puentes es la Unidad de Conservación Vial (Co­ vial), adscrita al Ministerio de Co­ municaciones, Infraestructura y Vi­ vienda (CIV), para lo que cuenta con un programa “constante”, afirma el experto de Muratori.

A fin de cuentas, coinciden nuestros tres analistas, el estado de la red vial nacional y de los puentes, en particu­ lar, demanda de las autoridades im­ pulsar acciones que reduzcan la vul­ nerabilidad a cero. Esto garantizaría la comunicación con cualquier lugar del país, mantener y ampliar el inter­ cambio, impulsar la competitividad y contribuir en general a mejorar las condiciones de vida de la gente.

Pero para el director del ICCG, en este tema “hay falta de control de pesos y medidas”. La ley respecti­ va “es obsoleta y hay que actualizar­ la”, agrega Álvarez. Por su parte, Lia­ no señala que para diseñar un puen­ te en Guatemala se usa el reglamento estadounidense en la materia, cuan­ do las realidades orográficas y climá­ ticas de ambos países son muy dis­ tintas. Álvarez también llama la atención al hecho de que para el gobierno y los empresarios guatemaltecos se­

Para Liano, es también vital tomar en cuenta una política nacional de seguridad. “Debería diseñarse una red de defensa nacional en la que to­ das las estructuras fueran clasifica­ das de extrema necesidad a la hora de cualquier problema”, advierte el experto.

Antonio Girón Periodista Revista GERENCIA revista@agg.org.gt

Nokia, el fabricante de teléfonos móviles, con­ sidera lan­zar su propia serie de laptops.

Por ahora no se trata de un anuncio oficial, pero la empresa finlandesa confirma su interés por incorporarse al mercado de las computadoras portátiles. El máximo directivo de la compañía dijo estar convencido de que, aún en medio de la crisis financiera imperante, ellos pueden ampliar sus cuotas en el mercado. Más información en: http://www.diarioti.com/gate/n.php?id=21410

Uso del correo electrónico sin conexión

Google Labs lanzó la herramienta Offline Gmail, proceso que permite leer y usar correo electrónico sin estar conectado a la Internet. Es de utilidad para usuarios de viaje o caídas temporales de la Red. El usuario puede escribir un nuevo correo, el cual queda almacenado en el buzón de salida y es enviado tan pronto el PC logra conectarse.

Este programa se encuentra en etapa Beta, es necesario activar la versión de Gmail en inglés para poder acceder. Más información en: http:// www.diarioti.com/gate/n.php?id=21187

Lanzan multifuncionales Canon Latin America, Inc presentó la serie de impresoras a colores imageRUNNER C1022, modelo “i”. Esta nueva op­ ción ofrece un tamaño compacto, re­ producción de color, contador, fax, impresiones de 6 mil copias por car­ tucho (CMYK) y velocidad de 22ppm.

Imprime doble carta hasta A4 en color y blanco y negro.

Seguridad en los pagos Visa Paywave permitirá usar el teléfo­ no móvil como tarjeta de crédito.

Es­t a aplicación es instalada en la tarjeta SIM del aparato celu­lar para efectuar pagos en efectivo y de crédito. La fun­cionalidad es que el usuario sostiene el re­ ceptor frente a un lector láser y consigna un código con el que ratifica la transacción. Más información en: http://www.diarioti.com/gate/n.php?id=21458

NOTICIAS ON LINE

Netbooks, el nuevo servicio

iPod Shuffle que habla La compañía Apple ha renovado su gama de productos Shuffle. El VoiceOver es, a decir de los directivos, el reproductor más pequeño que la marca ha producido.

El dispositivo se presenta en colores negro y gris, posee un clip sujetador e interfaz de audio. Además cuenta con opciones en varios lenguajes, con capacidad de 4 GB y a un precio de mercado de 79 dólares. Mayor información en: http://walhez.com/2009/03/ nuevo-ipod-shuffle-que-habla/

Microsoft al detalle Se ha confirmado la división de tien­ das especializadas en productos Microsoft, de Dreamworks Ani­ mation y Wal-Mart. La compañía pretende crear un concepto para sus establecimientos con el objetivo de exponer Windows 7, Windows Mobile y Windows Live. Más información en: http://walhez.com/2009/02/microsoftapuesta-por-tiendas-especializadas/

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La nueva economía de servicios

Empresario en un minuto

Esta obra promete al lector un ma­ pa claro, descripciones cortas y he­r ramientas útiles para operar en el marco de las asistencias electró­ nicas. La novedosa opción de ser­ vicios supone un enorme ahorro en los costos y una mejora en aten­ ción al cliente. El libro se ha inspi­ rado en los ideales de los científi­ cos pioneros de la Internet y en el progreso y entusiasmo de los emprendedores.

Los autores relatan la historia de un emprendedor que enfrentó retos y controversias a la hora de crear su propia empresa. A través de la lectu­ ra, los ejecutivos y empresarios en­ contrarán ejemplos de los problemas que se dan en las primeras etapas del funcionamiento de una compañía. La obra ofrece a las personas de negocios y a los administradores, técnicas para pensar, actuar y asumir con éxito la creación y mantenimiento de una organización.

LITERATURA

Kees Groeneveld y Johan Hoogerbrug

Ken Blanchard, Don Hutson y Ethan Willis

El plan de marketing digital Manuel Alonso Coto

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La combinación de las estrategias tradicionales de marketing con las nuevas posibilidades que ofrece el mundo digital son los temas que Coto abarca en esta edición. El texto reflexiona sobre el desarrollo de un Plan de Marketing Digital que permita alcanzar los objetivos estratégicos de las compañías.

Aunque son muchas las críticas que el autor ha recibido, expone que se trata del marketing de siempre, pero que se vale de nuevas herramientas.

Todo es personal Mariano Varela

Este libro analiza la manera de hacer negocios efectivos. La obra se convier­ te en una filosofía de vida para me­ jorar las relaciones a largo plazo, en base a la confianza, el compromiso y la credibilidad. El autor está conven­ cido de que las buenas relaciones per­ sonales son el acceso directo al éxito en el cambiante mundo de negocios.

Un nuevo estilo de relaciones

Resultados sobresalientes

El autor genera críticas y provoca reacciones de duda e incredulidad en los lectores sobre el tema de las relaciones, pero aduce que su contenido está diseñado para adaptarse a los nuevos tiempos.

Saratxaga afirma no creer en los instrumentos de gestión prefabricados que suelen vender los consultores; por el contrario, asegura que la clave está en las personas y que sólo es cuestión de darles la oportunidad de aportar sus conocimientos y creatividad.

El libro plantea en su contenido que, los gerentes generales exitosos basan sus acciones en dos claves de éxito: la primera, en conocer las leyes fun­ damentales de los negocios. La otra, en evaluar el potencial de su organi­ zación e identificar y seguir un ca­ mino claro hacia un mejor desempe­ ño. Mark y Steve conciben una serie de objetivos realistas y ambiciosos, pero también trazan la trayectoria de principio a fin.

Koldo Saratxaga

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Abril • 2009

Mark Gotter Edson y Steve Schaubert