LA SEGURIDAD
EN EL GOBIERNO ACTUAL
cobertura nacional
para tomar nota
Dicen no a la devaluación
Los agentes como víctimas
recursos humanos Cierre las puertas al fraude desde la contratación
Administración pública para la seguridad Uno de los problemas que más preocupan a la población es la falta de seguridad. Y es que las cifras son alarmantes. En Portada le presenta las estadísticas, pero también un análisis de la situación financiera que afronta el Estado y que limitan su capacidad de acción contra la delincuencia que genera un ambiente de violencia, y también de la falta de capacidad de las autoridades para actuar y modificar los datos.
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En Portada La seguridad en el gobierno actual Ni se habla mucho y se actúa poco en términos de seguridad, así se percibe desde que asumieron las nuevas autoridades
6 COBERTURA NACIONAL Dicen no a la devaluación 10 COBERTURA NACIONAL Proyectos de ley relevantes para la iniciativa privada en 2016 16 RECURSOS HUMANOS Cierre las puertas al fraude desde la contratación 24 ENTREVISTA Sonría, lo estamos filmando 28 ESTRATEGIA De lo simple a lo curioso: todo es asegurable 32 VIDA & ESTILO Dominio digital para el hogar 34 TECNOLOGÍA El debate de seguridad entre iOS y Android 36 PARA TOMAR NOTA Los agentes como víctimas
consejeros editoriales Esther Brol, Tuti Furlán, Ronald Mackay, Hugo Maul, Pedro Trujillo y Nicholas Virzi. EDITORA Ileana López Ávila. GERENTE GENERAL agg Alvaro Urruela. JUNTA DIRECTIVA Connie Beneitez de Paiz, Julio Grazioso Aragón, Stuardo Zimeri Pérez, Luis Óscar Estrada, Ramón Zaghi Mirón, Ligia Chinchilla, José Carmelo Torrebiarte, Manuel E. Berreondo Quezada, Fernando Dacaret M., Christian Klose y Manuel A. Gordo J. COLABORADORES Victoria Alvarado, Ileana López, Carlos Morales Monzón, Roberto Samayoa y Nicholas Virzi. diseño GRÁFICo Rosario Cabrera. FOTOGRAFía Alejandro Paúl (lupuswolf@hotmail.es). Comercialización Lucrecia Castellanos y Guisela Díaz, Tel. 2427 4954 y Tel. 2427 4952 (revistagerencia@agg.org.gt). impresión Corporación Litográfica. Revista Gerencia es una publicación mensual de la Asociación de Gerentes de Guatemala. Los artículos firmados representan la opinión de sus autores. Edición número 541 (3a. Av. 13-78, zona 10 Torre Citigroup Nivel 4 c.p. 01010, Guatemala). PBX: (502) 2427 4900 / FAX: (502) 2427 4971 / editorialgerencia@agg.org.gt / www. agg.org.gt
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Cobertura Medio Ambi Naci ente onal
Dicen no a la devaluación Carlos Morales Monzón
Que la mano invisible siga vigente
E
Foto: Alejandro Paúl
l tipo de cambio se ha vuelto un tema de pasillos y rumores. De un tiempo acá, pero más específicamente de principios de enero a la fecha, mucho se ha especulado sobre una presunta devaluación del quetzal, supuestamente impulsada por el gobierno de la República. Para quienes saben del tema, no pasa de ser un rumor, pues aseguran que para hacerlo las autoridades tendrían que modificar la política monetaria, cambiaria y crediticia. En la actualidad, el tipo de cambio funciona básicamente bajo la norma de libre mercado, en función de la oferta y la demanda de divisas. Pero para quienes han hecho circular la especie de la posible devaluación, el fondo del asunto sería beneficiar al sector exportador, que recibiría más quetzales por cada dólar que le sea pagado en sus ventas al exterior. Todos tienen un poco de razón en sus argumentaciones, pero la realidad parece ser otra. El propio ministro de Finanzas Públicas, a quien se señalaría de ser de los promotores de la medida, niega la especie y en voz baja no deja totalmente de lado el hecho de que, en su criterio, tampoco sería una idea tan descabellada, pero reconoce que poco factible de poner en práctica en este momento.
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haría que la moneda nacional vuelva a apreciarse por simple lógica de mercado. Para el profesional de la economía lo que procede es que el sector exportador busque la manera de ser más competitivo, pero a través de generar formas de ser más productivos y no a través de la devaluación del quetzal. En Guatemala, afirma, el mercado cambiario es libre y así debiera continuar, pues de lo contrario se provocaría distorsiones nada favorables para la economía local.
Ramón Parellada, analista económico.
La voz académica De acuerdo con el economista Ramón Parellada, provocar la devaluación sí que generaría un problema, pues se alteraría la política cambiaria. Pero si la depreciación fuera producto de los movimientos del mercado, entonces la situación no sería de preocuparse, según él. Parellada dice que es errónea la creencia del sector exportador sobre que sea conveniente devaluar la moneda frente al dólar. De acuerdo con las argumentaciones del analista, aunque en el momento que se dé la presunta devaluación los exportadores recibirían más quetzales, el ingreso de esos dólares que generen ellos mismos
Debe tomarse en cuenta que en el país existen otros elementos que hacen que el quetzal se aprecie. Uno de ellos es el continuo endeudamiento externo que no hace sino ingresar dólares que se suman a la oferta de divisas. Por eso es que en opinión de Parellada, el objetivo del Banguat debiera estar centrado en supervisar que el mercado no tenga alteraciones malintencionadas y genere un precio real para la moneda nacional. De hecho, la política cambiaria así lo establece y, en parte, es lo que ha permitido que el mercado funcione. La voz de la experiencia Sergio de la Torre, empresario y exministro de Economía, no duda en manifestar
Foto: Alejandro Paúl
que, para él, el tipo de cambio “no puede ni debe cambiarse”.
dólares que están ingresando. Todo con el propósito de generar un balance, pero no intervencionista per se”, comenta.
El exfuncionario es un fiel creyente del mercado y considera que, hasta la fecha, este ha funcionado como se debe. La política monetaria, cambiaria y crediticia establece las guías por las que deben moverse los indicadores y alterarlas, según De la Torre, sería inapropiado para el mercado. De dicha cuenta, devaluar el quetzal de manera arbitraria no es posible en términos legales. Y si del deber ser se trata, De la Torre apunta que tampoco debe hacerse, pues lo mejor para el país es permitir que sean las fuerzas de la oferta y la demanda las que determinen el precio de la moneda nacional frente al dólar estadounidense.
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Los analistas consideran que aun cuando las condiciones puedan tentar y promover una deliberada devaluación del quetzal, lo mejor es dejar que sea el mercado quien siga de rector
Sergio De la Torre, empresario y exministro de Economía.
De la Torre comparte con Parellada el hecho de que para devaluar la moneda se tendría que modificar la Política Monetaria, Cambiaria y Crediticia y eso podría tener sus efectos en la estabilidad macroeconómica, pues esta es como la salud, solo se aprecia cuando se pierde.
“Tenemos una política de metas de inflación establecida, desde hace ya varios años, en 4 por ciento, más menos 1. Por eso debe quedar claro que no se puede hacer una devaluación deliberada y tampoco se debe hacer”, afirma.
Lo que sí advierte el entrevistado es la necesidad de relajar la política, no cambiarla. Ello porque, según él, la política actual sirve de motivador al banco central para tener dinero en sus bóvedas, producto de las operaciones de mercado abierto que pone en acción para controlar la inflación.
Esta política le ha dado muy buenos réditos al país, pues ha quedado demostrado que en los últimos años se han registrado tasas inflacionarias inferiores a la meta, lo cual nos haría suponer que si se mal interviene en la aplicación de alguno de los indicadores que la política maneja, los resultados no necesariamente serán positivos.
Pero, “en una situación como la actual, cuando no hay presiones inflacionarias, los precios del petróleo y sus derivados están bajos y los granos básicos también están bajos en sus precios, considero que la política podría relajarse en el sentido de reducir la tasa de interés líder. Eso podría generar una mayor oferta de quetzales en el mercado, que compensaría el exceso de
Epílogo Las cartas, como se ve, están tiradas sobre la mesa. Pero las que se han echado parecen indicar que se debe hacer oídos sordos a quienes intentan, a través de los rumores, presionar por una devaluación deliberada. Guatemala ha funcionado bien con su política económica, fundamentalmente en la monetaria, cambiaria y crediticia. Por ello se cree que lo mejor es dejar que sean las fuerzas del mercado las que, como diría Adam Smith, hagan que se muevan los indicadores gracias a la acción de la mano invisible.
Carlos Morales Monzón Periodista y Profesor Universitario cmoralesmonzon@yahoo.com
Cobertura Nacional
Proyectos de ley relevantes para la iniciativa privada en 2016 Nicholas Virzi Arroyave
Puntos de la agenda legislativa Foto: Archivo
Guatemala cuenta con el puesto 97 del ranking de 140 países en materia de efectividad de la política antimonopolio.
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a agenda del Congreso de la República cuenta con varias leyes e iniciativas pendientes de aprobación. Las de mayor relevancia para los lectores y para el desarrollo de la economía de mercado en Guatemala son: la Ley de Competencia, la Ley de Competitividad y la Ley de Servicio Civil. Ley de Competencia Por presiones de los países más influyentes, Estados Unidos y los países europeos, Guatemala está obligada a aprobar una ley de competencia este año.
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Una ley que también se conoce como anti-monopólica. Una ley de competencia cuenta con la meta de prevenir restricciones en contra de la libre competencia de la economía de mercado, por lo que se debe dirigir en contra de las prácticas monopólicas que tienden a restringir la entrada al mercado y la producción. Medidas que repercuten en la subida de los precios, y en detrimento de los intereses de los consumidores. Hay dos versiones de leyes de competencia, la americana y la europea. La
primera es la versión original “Antitrust”, considerada un caso digno de investigar si una empresa posee cierto porcentaje de participación en el mercado, llamado dominancia. La versión europea, por su parte, supone que con un nivel de participación dominante en el mercado, la empresa es culpable y debe comprobar su inocencia con respecto a prácticas anticompetitivas. Este tema es importante en Guatemala, dada la crítica de la concentración de mercados que se encuentra en este pequeño país. De 140 países, Guatemala obtiene un ranking de 97 en materia de
los productores nacionales en el mercado mundial del azúcar, por ejemplo, sino también la influencia que ejerce el sector azucarero de Guatemala en los precios mundiales del azúcar. En ambos casos, la influencia global es mínima. efectividad de la política de antimonopolio, detrás de Costa Rica (55) y Chile (29), pero mucho mejor que Nicaragua (128), Argentina (129) y Venezuela (140). Si se hace una comparación de los mejores ejemplos de las dos versiones, Estados Unidos obtiene una mejor evaluación (10) que Alemania (14). La versión americana no considera un monopolio u oligopolio malo per se, sino únicamente si su posición o protección se da por medio de prácticas anticompetitivas. La versión europea condena a la empresa simplemente por tener cierto nivel de presencia en su mercado, sin considerar que puede haberse dado por razones de mayor destreza, inteligencia y eficiencia, como la versión americana establece desde el comienzo. Para Guatemala, las implicaciones de una ley de este índole son obvias, por el tamaño de la economía con respecto a las economías de los países desarrollados. Son economías de menor escala, y las empresas compiten en un reducido mercado cuando las barreras de entrada pueden ser sustanciales.
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Una razón primordial, y la más antigua de todas, de una ley de competencia es prevenir el alza artificial de los precios. En este sentido, una ley de competencia aplicada en Guatemala tendría que tomar en cuenta no solo la participación de
El modelo de Ley de Competencia para Guatemala debería de ser la versión de la Ley Antitrust americana. Bajo esta versión, los monopolios (u oligopolios) “inocentes” logrados por mérito son perfectamente legales, pero no lo serían las prácticas diseñadas para impedir la competencia, o tratos en contra de la libertad de comercio. La última tendencia en las cortes americanas es requerir que los demandantes comprueben que una conspiración anti competitiva es probable, no solamente posible, si se consideran las evidencias, no solamente las cifras de participación de mercado. Dada las alternativas, esta debe ser la versión aplicada en Guatemala. Ley de Competitividad Relacionada con el tema de la Ley de Competencia surge la necesidad de una ley de competitividad en el país, que busca darle institucionalidad al tema de la competitividad nacional. Este proyecto de ley intenta desarrollar los sectores privados organizados y entidades privadas no lucrativas, como la Escuela de Gobierno y el Centro de Investigaciones Económicas (CIEN), para mejorar el ecosistema de competitividad en el país. La razón de esta ley es que no existe un marco de referencia que unifique la visión del sector privado. Por falta
de esta visión unificada, se han dado resultados aislados, en donde cada sector impulsa proyectos de ley particulares, lo que ha generado un desgaste para la iniciativa privada debido a los múltiples intentos de mejorar el clima de inversión y negocios sin mayor éxito. La Agenda Nacional de Competitividad Nacional, del CIEN, se toma como punto de partida, aunque el fin último sería brindarle al gobierno una propuesta de política pública que defina objetivos, instituciones, programas y presupuestos para poder realizar las metas de la Agenda Nacional de Competitividad. Ley de Servicio Civil La pretensión de una Ley de Servicio Civil se centra en mejorar la calidad de Estado en Guatemala, a la vez blindar al Estado de prácticas de corrupción, compadrazgo y clientelismo en la contratación de los agentes públicos. Dado que son los agentes públicos quienes ejecutarán la aplicación de las leyes emitidas por el Congreso, conviene que se formen gestores públicos capaces y éticos, y que estos posean la oportunidad de hacer carrera profesional dentro del Estado. El modelo para el resto del Estado lo tiene el Banco de Guatemala. Hay varias versiones flotando en el Congreso, por lo que no se puede decir con claridad cual de todas va a parar siendo ley. No obstante, es importante fiscalizar para asegurar que dentro de la ley de servicio civil no se legitimen prácticas absurdas y nefastas como los pactos colectivos y la inamovilidad del trabajador público, ni mucho menos la herencia privada de puestos públicos.
Nicholas Virzi Arroyave Colaborador Revista GERENCIA editorialgerencia@agg.com.gt
“Líder en Estructuras metálicas en Guatemala y Centro América”
Edificios Puentes Bodegas Tanques Tuberías Entrepisos Naves Industriales Centros Comerciales Estructuras Especiales
dadlo ViActual da &iEsti Empresarial Verano Campero Naturaleza y confort
La empresa i360 Desarrollo Inmobiliario y Grupo iCubo ofrecen el proyecto “Entre Jardines de Arrazola”, ubicado en el kilómetro 18.5 de la carretera a Lo de Diéguez, entrada a Olmeca, de la Carretera a El Salvador. Un lugar privilegiado que combina ampliar áreas verdes, espacios cómodos, seguridad y otras amenidades que prometen un estilo de vida diferente. A lo largo del condominio se esparce un bosque de coníferas entre caminamientos y veredas que ocupan más del 50%. Sin duda, este es un desarrollo habitacional exclusivo para 40 familias, residencias que parten de los Q656,900, con enganches en 12 pagos, desde los Q33,000. La construcción concluye en 18 meses.
El pollo de los guatemaltecos se ha renovado y continúa fortaleciendo su oferta de menú, por ello comenzó el año con nuevas opciones cargadas de frescura, sabor y calidad. Entre la novedosa variedad se encuentra el Tazón de la Mañana, los panes multigranos en muffins y los sándwiches a la parrilla, con la alternativa de pan blanco tradicional. Para la temporada calurosa, nuevamente vienen los Camarones Campero, acompañados de la nueva salsa de chiltepe, preparada con mayonesa y especias, ingredientes que tradicionales para el toque picante. Otras opciones son el Burrito de Camarón, Sándwiches de Pescado y los Sundae y Mini Sundae con el nuevo sabor fresa-banano.
CK2 en Guatemala
Almacenes Siman introdujo la nueva fragancia Calvin Klein que invita a experimentar la emoción de la vida. Este es un concepto fresco, cálido y eléctrico que celebra la conexión entre dos personas, ya que es una fragancia para hombre o mujer, sin prejuicios. La nueva esencia celebra las diferencias, los complementos y la vida entre dos. El lanzamiento dio lugar a una fiesta en El Gallo Negro, el 25 de febrero, en donde invitados, fashionbloggers, medios de comunicación y representantes de la marca conocieron las notas de esta fragancia que combina lo urbano con lo natural y fresco. La botella interpreta el minimalismo y el arte, e invita a mirar a través del frasco transparente, que puede colocarse boca arriba o boca abajo.
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TRESemmé, 60 años de experiencia
Expert Selection es el producto que se une al portafolio de esta compañía experta en cuidados para el cabello, que cuena con más de seis décadas de experiencia. Tres líneas fueron diseñadas para que el público consumidor obtenga resultados de salón todos los días y a precios asequibles. Blindaje Platinum, ideal para el cabello dañado por el uso del calor, la exposición solar y los tratamientos químicos; Keratin Smooth, para el control de frizz efectivo y un cabello más suave, y Repair Rituals, para el cabello débil, severamente dañado. Las presentaciones cuentan con fragancias de notas florales y frutales de larga duración.
Diveco por la educación Niño chef
Convertirse en el mejor cocinero infantil del país es el desafío que enfrenta un grupo de niños entre los 8 y 13 años. Para este reto, fueron elegidos diez aspirantes entre varios competidores en diferentes audiciones. Las prácticas se realizan en las casas: Chef Center y Las Margaritas, así también con cátedras impartidas por la chef Mirciny Moliviatis, quien mediante su experiencia y conocimientos pule las habilidades culinarias de los participantes. Durante la prueba, cada domingo los niños deben probar su talento y someter sus creaciones a los jueces Moliviatis y otros chefs nacionales e internacionales, quienes eliminan a uno en cada episodio. Alimentos Toledo, Scott, Pastas Inna, Electrolux y Centro Comercial Pradera patrocinan el evento.
Abriendo Camino es el nombre del programa de responsabilidad social apoyado por Grupo Diveco, Grupo Nativa, Honduras, Nicaragua, El Salvador y Costa Rica, que consiste en apoyar la educación de 370 niños y jóvenes del área rural y 250 locales, con lo que esperan incentivarlos para optar a un mejor futuro. La iniciativa se realiza a nivel regional tanto en el nivel primario, como secundario y universitario. Los beneficiados reciben un kit completo de útiles escolares, siempre y cuando su promedio anual supere los 80 puntos. De este forma, la compañía brinda un reconocimiento a la excelencia académica, la que extiende a becas universitarias para estudios superiores. Por otro lado, distribuyen a los alumnos zapatos y uniformes.
Save-A-Lot en Guatemala
La cadena norteamericana conformada por más de 1 mil 300 tiendas en Estados Unidos y El Caribe se hace presente en el país, con una variedad de productos de abarrotes, lácteos, carnes, frutas y verduras. La sucursal de Los Próceres es la primera de 12 tiendas que serán ubicadas en el área metropolitana, según el plan de expansión de 5 años que establece la compañía. De esta forma, los consumidores guatemaltecos cuentan con más de 90 marcas nuevas y más de 1 mil productos importados, de origen norteamericano. Según sus directivos, este es un concepto diferente a los supermercados tradicionales y a los clubes de membrecías, puesto que ofrecen un formato de surtido limitado. La cadena también cuenta con productos nacionales de marcas reconocidas.
Vida para los cabellos teñidos
L’oreal presenta una nueva y completa gama de productos para los cabellos teñidos. Se trata de la línea Vitamino Color A-OX, que brinda un tratamiento a la coloración, acabados fantásticos y un tiempo extendido de color. Las inclemencias del tiempo, el viento, la lluvia, el sol o la reacción del cuero cabelludo debido al estrés de la rutina diaria, ya no son inconveniente para la nueva fórmula, desarrollada en una amplia gama, compuesta por el tratamiento monodosis protector y perfeccionador Powerdose, el spray con filtro UV para ser rociado en el cabello, la mascarilla Cristalceutic Glucomineral, el sérum Cristalceutic Silic Active, el champú Vitamino Color, la mascarilla en gel, la mascarilla efecto refrescante, el acondiconador en crema y el champú suave sin sulfatos.
Alianza BI y Wells Fargo
Una década cumplió la alianza firmada entre uno de los bancos más sólidos del país y un líder en el envío de remesas desde Estados Unidos hacia Guatemala. Por tal motivo, las compañías celebraron los servicios pago de remesas enviadas por parte de cuentahabientes de Wells Fargo en Estados Unidos a través del Banco Industrial, a familiares y amigos en Guatemala por medio del servicio Express Send. Al comienzo el servicio se circunscribía a clientes de la costa oeste del país del norte, pero debido a la fusión Wells Fargo y Wachovia, en 2008, se expandieron de costa a costa. Las remesas pueden cobrarse en horario ampliado, que incluye fines de semana y días festivos.
Nueva cerveza artesanal Gastronomía colombiana
Hasta el 30 de abril permanecerá el sabor de Colombia en el restaurante Bar & Grill RGB, del Radisson Hotel & Suites Guatemala, elegido para desarrollar el festival gastronómico colombiano, a cargo del chef Iván Saléh, originario de ese país y quien con esmero ha preparado una lista de sabores colombianos. La actividad ha sido apoyada por proColombia y Copa Airlines e inaugurada por el embajador de Colombia acreditado en Guatemala, Carlos Manuel Pulido Collazos. La oferta está abierta al público en horario de almuerzo y cena. Algunos platillos que despiertan el sabor colombiano son ajiaco, patacones, sobre barriga y cazuela de mariscos, por mencionar algunos. Por el consumo mínimo de Q120 podrán participar en la rifa de un boleto aéreo a cualquier de los 9 destinos de Colombia por medio de Copa Airlines.
Saúl L’Ostría es pionera en ofrecer cerveza artesanal a los guatemaltecos, una tendencia que se ha puesto de moda a nivel mundial. El producto, de nombre Príncipe Gris, es producido por emprendedores guatemaltecos que elaboran y comercializan esta cerveza fresca que destaca por su sabor y aroma. La bebida es de producción limitada y se dirige a un mercado selecto que posee gustos refinados. De esta forma, se amplía el portafolio gastronómico que ofrece el restaurante, quienes además sobresalen por apoyar a los pequeños productores del país. La cerveza cuenta con cinco estilos de relevancia cultural e histórica: lager ámbar, stout oscura, weizen de trigo, idia pale ale (IPA) y witbier, con infusión de rosa Jamaica y especies. Los insumos son importados, con excepción del agua, y el proceso no requiere químicos ni métodos para acelerar la elaboración.
Aniversario Grupo Los Andes
La trayectoria empresarial del presidente y gerente general de Grupo Los Andes, Adán, Aquino, fue reconocida por el Parlacen, quien el 23 de febrero le hizo entrega de una distinción. De igual manera, Grupo de Amigos por la Integración le rindió un homenaje por su esfuerzo y convicción integracionista centroamericana, galardones que lo motivan a seguir trabajando por el eslogan “soy ciudadano centroamericano, creo en la integración… apoyo a la Unión Aduanera”. El Consejo de Ciudadanos Centroamericanos por la Unión Aduanera también manifestó su apoyo a Aquino, mediante una columna de prensa en temas aduaneros. Merecidos galardones para el esfuerzo del empresario, transportista y primer presidente de la Federación Centroamericana de Transportes (Fecatrans). p15 Marzo 2016
Recursos Humanos
Cierre las puertas al fraude desde la contratación Ileana López
Según estudios, el 30% de las personas que buscan empleo mienten sobre sus datos Foto: Ileana López
Dayrín Soto, directora de Identity.
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a seguridad es el tema de hoy y se vive en todos los ambientes. Para el reclutamiento y la contratación de personal es un aspecto vital, que ha conseguido la profesionalización y la especialización de varias empresas. Para Dayrín Soto, gerente de Desarrollo y directora de Identity, la buena contratación va más allá de contar con personas confiables, pues considera que con estas medidas se puede motivar la transformación de Guatemala. “El gremio empresarial cuenta con la responsabilidad social de buscar a sus colaboradores y enseñarles el significado de la honestidad”, comenta. La profesional explica que los empresarios colocan la honestidad como parte de los valores de la empresa, pero no porque cuenten con un concepto definido. A la
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Foto: Archivo
Según estudios, el 30% de las personas que buscan un empleo mienten sobre sus datos, solo el 20% es honesto y el porcentaje restante actúa según la circunstancia.
vez, profundiza en que, “la honestidad es la coherencia de pensamientos, palabras y acciones, al yo interno del ser humano”. “Las personas honestas ganan un voto de confianza; es decir, se vuelven confiables, pero luego deben ceñirse a la integridad”, dice la profesional, y esta es “una parte más elevada del ser humano que requiere de carácter, porque se trata de ser confiable y honesto en cualquier parte”. Como ejemplo, Dayrín dice que “si somos un violín, vamos a sonar a violín en donde quiera que estemos, esto no depende del lugar, no se podría cambiar de ambiente y después sonar a trompeta o a tambor. Estos son elementos indispensables en la contratación de los trabajadores, pero descubrirlos es todo un desafío. Identity cuenta con varias herramientas de gran utilidad en la contratación de per-
sonal, entre ellas están las pruebas psicométricas, el polígrafo, análisis de estrés de voz (VSA) y eye detect, por mencionar las más básicas y también las más contratadas por las empresas. Soto subraya que, “lo ideal es identificar a las personas que además de poseer talento, también cuenten con actitudes excepcionales que contribuyan a la empresa; que generen la fuerza interna para hacer del trabajo lo mejor que se pueda, y esto es el querer hacer. “Las actitudes se pueden medir a través de las relaciones del pasado; pero, también hay pruebas predictivas, basadas en escenarios futuros en donde el postulante explica de qué forma actuaría en determinada situación. Empresas como Identity se especializan en medir el nivel de riesgo en la contratación de todo tipo de personal. Dice su directora que, “el triángulo de riesgo se
Foto: Ileana López
Ronald Maselli, Corporación COMSI.
mide por las necesidades, las oportunidades y los conocimientos. Mediante pruebas y análisis individuales, según la circunstancia”. Ejemplifica Dayrín que, los gerentes pueden contar hoy con una cajera confiable, pero al ascenderla, viene otra persona que puede estar o no dentro de la organización, pero que si no se investiga, podría representar un riesgo mayor. Este sería el caso si fuera madre soltera de tres hijos, poseyera deudas y se le diera a manejar una caja de 50 mil quetzales o de unos 30 mil dólares, como sucede en las empresas de transporte. De allí la importancia en la contratación de estas empresas especializadas, que investigan desde el pre-empleo hasta los incidentes hormiga, que se dan en un 80% de los casos, o los procesos a nivel administrativo (directivos y gerenciales), que aunque son menores, suelen devastar a las empresas porque delinquen por montos elevados. Dayrín comenat que, en Estados Unidos estas herramientas evidencian que 7 de cada 10 personas que solicitan empleo, salen bien evaluadas. Por lo que, el riesgo radica en los 3 restantes, que podrían representan un peligro para la organización. Inversión de valor El poligrafista encargado del reclutamiento de personal de la Corporación Comsi, Ronald Maselli, está muy de acuerdo en el riesgo que conlleva la contratación de
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Ligia Soto, HR Center.
personal no investigado. “Muchos ven los servicios como un gasto, pero deben verlo como una inversión, porque para la empresa siempre va a ser más económico contar con personal confiable”, insiste. Dentro de las pruebas que realizan a las personas al momento de la contratación, es el polígrafo el que ha alcanzado gran popularidad, pues hoy en día se puede adquirir por un estimado que parte de los Q450. Dentro de los beneficios de uso, Maselli destaca la oportunidad de contratar personal confiable y, como repercusión, crear un ambiente tranquilo y seguro para los clientes internos. En el caso de ellos, también proveer personal seguro que vigile las mercancías en tránsito de sus clientes, una razón que vale mucho más. Por su parte, los directivos de HR Center, Ligia y Armado Soto, expresan que las pruebas que miden la confiabilidad se han vuelto imprescindibles. Ellos cuentan con más de 22 pruebas psicométricas, además de ser head huntings, contar con pruebas de polígrafo y de eye detect. “Para realizar las pruebas”, señala Armando, deben contar con la autorización por escrito de la persona que las va a realizar. “y una buena parte del éxito, depende de qué tan profesional sea quien las efectúe”, resalta Ligia. Los hermanos Soto no dejan duda sobre la importancia de certificar a quienes prestan el servicio. Por ejemplo, los poligrafista de HR Center están certificados
Foto: Ileana López
Armando Soto, HR Center.
por la American Polygraph Association (APA), además de que la compañía cuenta con más de tres décadas en el mercado. Un estudio de la mexicana KPMG fue el que removió los objetivos de HR Center hace algunos años, pues en él se afirmaba que solo el 20% de las personas que están buscando un empleo son honestas, y que un 30% es capaz de mentir con tal de conseguir un empleo. El porcentaje restante tampoco deja de ser preocupante, pues este grupo es adaptable depende las circunstancias. Esa fue la razón por la que invirtieron en pruebas mucho más eficientes como el polígrafo y eye detect. El primero, con un 95% de confiabilidad, según quien lo administre, y el segundo con un 98% de confiabilidad. Cada prueba está destinada a cubrir diversas necesidades, por ello, lo mejor es dejarse asesorar por los expertos en la detección temprana de los fraudes en las empresas.
Ileana López Directora Revista GERENCIA gileana@agg.com.gt
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En Portada
La seguridad en el gobierno actual Carlos Morales Monzón
En este gobierno ni se habla mucho y se actúa poco en términos de seguridad, así se percibe desde que asumieron las nuevas autoridades
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os problemas de Guatemala son muchos e integrales. Pero si uno se percibe como mayor por la población, ese es el de la falta de seguridad. Las cifras no dejan mentir. Dieciséis muertos diarios por acciones violentas es para preocupar a cualquiera. Se habla de una tasa de homicidios que ronda las 30 víctimas por cada cien mil habitantes. Para algunos quizás sea consuelo compararnos con nuestros vecinos del sur y con los centroamericanos, El Salvador y Honduras. El primero, con una tasa que dobla a la guatemalteca al rondar los 60 casos y, el segundo, con una que la triplica, pues supera los 90 casos, ambas por cada cien mil habitantes. Y cómo no preocuparse, si la tasa promedio del mundo está ubicada en solo 6.2 casos por cada cien mil habitantes. Esa comparación abismal es suficiente para asustar a cualquiera que esté en sus cinco sentidos. En Guatemala mucho se ha hablado del combate a la delincuencia y hasta de una reducción significativa, pues apenas 8 años atrás, la tasa de homicidios alcanzaba los 48 casos por cien mil. A la fecha, esa cifra se ha disminuido en 18 víctimas, pero pocos creen que sea por una real acción antidelincuencial, pues el número absoluto de
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Foto: Archivo
para otros es la falta de capacidad de las autoridades para actuar. Es más, la mayoría percibe la falta de una estrategia o planeación estratégica encaminada a cumplir con la política de seguridad que se ha trazado el Estado desde hace ya varios años. Prioridades, enfatizan otros.
Carlos Menocal Chávez, exministro de gobernación en el gobierno de Álvaro Colom.
víctimas diarias que se contabiliza, si bien no se ha incrementado, tampoco ha disminuido durante este período. Digamos que se ha estancado en 16 víctimas diarias. Es decir que, lo más seguro es que la tasa ha bajado por un aumento notorio en el número de habitantes del país. Por supuesto que todo está basado en las proyecciones que se formulan por parte del Instituto Nacional de Estadísticas (INE) y de allí que se hable ya de la urgente necesidad de un nuevo censo poblacional. Para algunos analistas se trata de problemas financieros que afronta el Estado y que le limitan la capacidad de acción en contra de la delincuencia que genera el ambiente de violencia; pero,
Lo cierto es que mientras las autoridades reaccionan y rompen el silencio, pues sus apariciones públicas en este tema han sido contadas con los dedos de una mano, la población sigue percibiendo un ambiente lleno de violencia e inseguridad. La voz de la experiencia Carlos Menocal Chávez, ministro de gobernación durante los últimos dos años del gobierno de Álvaro Colom y responsable del inicio de la curva descendiente en la tasa de homicidios, reconoce que si algo bueno hay en este gobierno es el equipo nombrado para hacerse cargo de la cartera del interior. Su trayectoria de 15 años es buena, positiva y de muchos logros en materia de combate al crimen organizado, asegura el ex funcionario. A juicio de Menocal, al escuchar al Ministro Francisco Rivas, la primera conclusión que se puede extraer es que su gestión le apostará a la investigación criminal. Este es un tema importante, continúa, pues los métodos de inves-
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María del Carmen Aceña, analista del CIEN.
tigación son la base para un proceso efectivo de lucha contra la criminalidad. Y, a decir verdad, es algo que se perdió durante el gobierno del Partido Patriota, cuando se rompieron los esquemas existentes y se militarizó la investigación civil. Por qué se dice que se rompieron los esquemas, pues simplemente porque mientras se venía fortaleciendo la investigación criminal, durante el gobierno patriota se dieron a la tarea de crear la Dirección General de Investigación Criminal (Digicri), que lejos de funcionar paralizó el proceso que se traía y más bien debilitó las estructuras de investigación de la Policía Nacional Civil (PNC) al restarle recursos para una entidad que no dio un solo fruto. El gran problema para Rivas, en criterio de Menocal, está en el tema financiero. El Ministerio de Gobernación (Mingob) cuenta con una deuda estimada en Q1,000 millones, la que, si se revisa el presupuesto para este año, es una deuda impagable, pues con suerte el Congreso le asignó recursos para un apretado funcionamiento. Esa es una deuda que adquirió el gobierno Patriota, principalmente en tecnología y, lo que es peor, poco utilizable. La falta de recursos hará que haya una merma en la promoción de agentes de investigación y un detrimento obvio en el fortalecimiento del área de intelip20 Marzo 2016
Foto: Archivo
En Guatemala se registra el deceso diario de 16 personas por acciones violentas, y una tasa de h omicidios que ronda las 30 víctimas por cada cien mil habitantes.
gencia, todo lo anterior sin contar que con suerte podrá graduar unos cuantos nuevos agentes para incrementar su presencia territorial. En tales condiciones financieras, es muy probable que en la PNC se repitan historias como la falta de neumáticos, baterías para vehículos, lubricantes y combustible, pues sin dinero a lo que cualquier funcionario recurre es a cumplir con sus obligaciones más imperantes, las cuales casi siempre están centradas fundamentalmente en el pago de salarios. Y para colmo de males, según Menocal, tampoco se visualiza respaldo político para el Mingob, ni siquiera de parte del propio gobernante. La conclusión del exministro se fundamenta en la reciente visita del presidente Jimmy Morales y su ministro de Finanzas al Congreso. Ambos llegaron con la intención de solicitar una emisión de bonos por Q1,600 millones, pero nada de esos recursos estarían destinados a Gobernación y eso, para Menocal, solo significa que el Mingob no está en la lista de prioridades de este gobierno, al menos para 2016. Ausencia de prioridades Y si de prioridades se habla, María del Carmen Aceña, analista del Centro de Investigaciones Económicas Nacionales (CIEN) para el área de seguridad, dice no percibir de las actuales autoridades la existencia de una lista de prioridades. Las políticas pueden existir y de hecho
las hay desde hace años, pero eso no es suficiente si no se establecen prioridades para la acción, asegura Aceña. De hecho, la analista dice que si en algo se ha avanzado en los últimos años es en materia de seguridad y justicia, ha sido en la construcción de políticas. El problema es que ninguna de ellas se puede hacer operativa si no se cuenta con un plan de acción y eso es exactamente lo que ella ve en las actuales autoridades, la falta de planteamiento, de planes de acción concretos; es decir, la falta de prioridades para ejecutar las políticas. A juicio de Aceña y del CIEN, el Mingob debiera trabajar sobre siete prioridades bien establecidas y necesarias. La primera es el diseño de un Plan Estratégico que esté coordinado por el Consejo Nacional de Seguridad y que, por supuesto, tome en cuenta al Ministerio Público y al Organismo Judicial para que el tema de la seguridad sea integral y congruente con la política existente.
Foto: Archivo
Analistas concuerdan en que el Estado afronta problemas financieros que limitan su capacidad de acción en contra de la delincuencia.
La segunda prioridad sería depurar, modernizar y profesionalizar a los agentes que dependen del Ministerio de Gobernación en todas sus áreas (PNC, Migración, Sistema Penitenciario, Investigación Criminal e Inteligencia Civil). Esta tarea incluiría el mejorar los procesos de reclutamiento, formación y capacitación. Una tercera prioridad tiene que ver con la coordinación con los ministerios de Salud y Educación, así como con el involucramiento de las autoridades municipales de todo el país, para generar una agenda de prevención del delito que se dirija a los jóvenes más vulnerables. Entre las prioridades también se debe incluir la evaluación del recurso humano, físico y financiero, pues urge diseñar un despliegue policial acorde a las necesidades del país, según los mapas de violencia. Otra acción urgente es la del diseño de un plan para modernizar el Sistema Penitenciario, dotándole de un marco legal adaptado a la realidad, que incluya una carrera penitenciaria, control interno e inversión física para garantizar que se cuenta con infraestructura
adecuada para el encarcelamiento de los delincuentes. La construcción de un sistema nacional de inteligencia no puede quedar fuera de las prioridades, según el CIEN. Por eso es que lo incluyen dentro de su propuesta como un espacio de coordinación que permita generar información y análisis oportuno para tomar decisiones. Y, por último, se habla de delinear un plan integral para reducir los índices de impunidad, involucrando activa y coordinadamente a todas las instancias del sistema de investigación criminal. Con todas estas acciones prioritarias, dice Aceña, podríamos estarnos proponiendo como objetivo concreto para 2020, una reducción en la tasa de homicidios en al menos 5 por ciento. También se debiera trazar como meta el establecimiento de sistemas informativos estadísticos que permitan darle seguimiento medible a los resultados de las acciones, retomar el control de las cárceles y promover que el MP encabece un mecanismo multisectorial para generar una Política Criminal para el Estado. Desde la academia Édgar Celada, investigador y analista en temas de seguridad y justicia del Instituto de Problemas Nacionales de la Universidad de San Carlos de Guatemala
Foto: Alejandro Paúl
Édgar Celada, Ipnusac.
(Ipnusac), es claro y directo al afirmar que, desde su perspectiva y con conocimiento de causa, en el gobierno actual no existe una política pública definida en materia de seguridad ciudadana. Para el experto, lo que ahora se puede observar es una inercia de lo que quedó del Mingob y el problema en ese ministerio es que, aun cuando las nuevas autoridades tengan capacidades demostradas como fiscales, han caído en una dimensión desconocida para ellas. No es lo mismo ser fiscal que ministro o viceministro de gobernación, apunta Celada. En el Mingob actual, reina el desorden y los poderes paralelos y eso hace que las cosas no caminen con la celeridad que todo mundo esperaría. Y tanto el ministro como sus viceministros, han llegado entonces a un lugar al que no los conocen y que tampoco ellos conocen, lo cual les ha impedido armar equipos de trabajo que les permitan poner en acción sus planes, si es que los tienen. El ministro Rivas tiene mucho trabajo por delante. Tiene que accionar en la reforma del Sistema Penitenciario y retomar el control de las cárceles, de lo contrario la reforma no puede ser efectiva. Otra acción inmediata debe estar enfocada, según Celada, en fortalecer la investigación criminal. Y es que, en la actualidad existe una especie de vap21 Marzo 2015
Foto: Archivo
Se debe trabajar en una verdadera reforma policial, y no como la promovida en la gestión gubernamental pasada
La reforma policial sugerida debería arrancar con una depuración a fondo, y no con simples medidas administrativas.
cío dejado por la falta de acción real de la Digicri, lo que ha debilitado el accionar de las unidades de investigación de la PNC. Lo anterior sin contar que debe trabajarse arduamente en la reforma policial, pero una verdadera reforma y no como la que se ha venido promoviendo, principalmente durante la gestión patriota, cuando Adela de Torrebiarte se dedicó nada más a conseguir computadoras y a ver que algunas comisarias y estaciones estuvieran pintadas. En criterio de Édgar Celada, la reforma debe arrancar con una depuración a fondo y no con simples medidas administrativas, pues de lo contrario vamos a seguir viendo como a cada rato capturan a policías vinculados con el crimen organizado o cometiendo asesinatos por falta de control personal o estar en estado de ebriedad. Un agente de policía profesional no puede prepararse en seis meses, como se ha venido haciendo. Su promoción requiere de un proceso más extendido, pero también de mejores condiciones laborales cuando egresan de la academia. El mayor problema, asegura Celada, es que, de lo que puede percibirse hasta el momento, ni el presidente Jimmy p22 Marzo 2016
Morales parece estar claro sobre lo que hay que hacer en materia de seguridad. Y eso es muy peligroso, porque si se sigue solo permitiendo que se actúe por inercia, podemos caer en niveles de acción policial poco deseables como la que se vio recientemente en Villa Nueva cuando se disolvió a un grupo de manifestantes con bombas lacrimógenas y se atacó con la fuerza a las personas. Urge trabajar integralmente en la solución de los problemas, dice Celada, pues si no se eliminan las causas estructurales de la violencia y la criminalidad, se le siguen dando razones de existir a quienes ahora viven de delinquir. Pero debe hacerse lo antes posible. Al ministro Rivas aún le quedan unos meses para aterrizar, pero eso no debería de pasar de junio, ya que si deja que el tiempo siga corriendo, puede perder la batalla porque las fuerzas de la criminalidad se pueden fortalecer y será más difícil controlarlas y más aún eliminarlas. Silencio oficial Revista GERENCIA intentó conversar con las autoridades y consiguió una cita con el viceministro de seguridad, Ricardo Guzmán, casi al filo del cierre. Durante dos horas después de la hora agendada, se nos dijo que el vicemi-
nistro Guzmán estaba reunido con el Ministro Rivas, por lo que fue imposible conocer su posición sobre el tema. Lo único que se sabe de las prioridades de esta administración es que, en primer lugar, buscan recuperar la confianza de la población en las acciones policíacas y esperan que los pobladores se involucren en el proceso antidelincuencial a través de la denuncia de cualquier hecho delictivo. Esto es parte de lo poco que se ha conocido de los planes de seguridad de las nuevas autoridades, pues en términos generales han sido muy herméticas y su presencia ante los medios de comunicación casi nula. Lo único cierto, al final, es que la población espera resultados urgentes que las condiciones actuales parecen no facilitar.
Carlos Morales Monzón Periodista y Profesor Universitario cmoralesmonzon@yahoo.com
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2016
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Entrevista
Sonría, lo estamos filmando Roberto M. Samayoa O.
Es necesario asesorarse para una inversión eficiente en cámaras
Fotos: Archivo
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Raúl Sánchez, gerente general de Grupo Hefestos.
ndependientemente del giro del negocio, se debe contar con herramientas y sistemas de control sobre las materias primas y los productos terminados, dentro del proceso de producción o de la distribución. En cada una de estas etapas y en cada uno de los negocios se registran robos, fraudes, escasez de inventario, alteración de insumos o baja productividad de los empleados. Los controles basados solamente en la voluntad del guardia apostado a la salida del negocio o el seguir a un sospechoso en una tienda basándose solamente en estereotipos o prejuicios es una práctica común pero no deseable, sobre todo cuando la tecnología ofrece herramientas de control de alta calidad. Rodolfo Muñoz, Gerente General de la Unidad de Seguridad y Servicios Integrales (USIS), señala que dependiendo del cliente, de sus necesidades y del
p24 Marzo 2016
Las cámaras de hoy en día son de una óptica sofisticada que garantizan la seguridad sin permitir que el intruso sepa que se le está observando.
tamaño del negocio se realiza un diagnóstico y una auditoría de seguridad, en donde se analizan las debilidades y se ofrecen posibles respuestas para la seguridad del negocio. Dentro de las opciones ofrecidas se encuentra la sugerencia de equipo como cámaras de seguridad, aunque en su caso no las venden. Evelyn Tenaz, ejecutiva de Grupo Hefestos señala que al hablar de seguridad en las empresas es importante enfocarse en lo que es importante para el cliente, como el retorno de inversiones, la efectividad operacional y las premisas de responsabilidad. Muñoz afirma que la colocación de cámaras ya sean disuasivas, de gran tamaño y en lugares evidentes, o de menor tamaño siendo incluso microcámaras en lugares escondidos “en donde la gente ni se entera que le está grabando”, aportan mucho
para la disminución de robo de materia prima o de producto terminado, lo que él califica como “sangre dulce” para los ladrones. Las cámaras pueden ser utilizadas en viviendas, negocios, bancos, industrias, muelles, almacenes, hoteles, obras en construcción, guarderías, estacionamientos, entre otros. Un plus de la utilización de las cámaras es la habilitación del audio, señala Muñoz. Tenaz indica que la tecnología utilizada por Hefestos en cámaras son domos con óptica sofisticada que garantizan la seguridad sin permitir que el intruso sepa que se le está observando y su colocación depende de si lo que se quiere controlar es una actividad específica o si se quiere auditar todo el proceso. Los “ojos” que utilizan, cuenta Tenaz, son más completos y permiten hacer reconocimiento de rostros y encontrar objetos perdidos incluso en grandes campos de monocultivos.
Foto: Alejandro Paúl
maras, con solo tener acceso a internet y las imágenes se pueden enviar por correos electrónicos. Las cámaras se activan mediante el movimiento por pequeño que sea, el que puede ser seguido ya que las cámaras cuentan con control remoto que permite mover y apuntar un objetivo dentro del cuadro.
Las cámaras pueden ser análogas e IP, entendiendo que la principal característica, según el sitio http://www.ttcs.es es que deben ser conectadas por un cable hacia una computadora y la calidad de la imagen es menor. Por otro lado, las cámaras IP según el sitio http://www.ipcamaras.com.uy, es “un dispositivo que emite las imágenes directamente a internet sin necesidad de un ordenador”, esto permite que se pueda tener acceso de ver lo que está pasando en cualquier lugar. A diferencia de las cámaras análogas estas no dependen de una computadora ni dependen de ella. Tenaz señala que, entre las ventajas de las cámaras IP se encuentra una mayor fidelidad de reconocimiento de rostro y de otros detalles de la imagen, porque la instalación se hace con fibra óptica. Además, cuenta Tenaz, las cámaras IP poseen tecnología Ledd que permite capturar imágenes tanto de día como de noche y visualizar mejor con lentes varifocales con ángulos más amplios, además se pueden programar las grabaciones por día y hora. Las imágenes obtenidas por medio de una cámara IP pueden administrarse desde cualquier computadora o monitor, desde donde se pueden ver hasta 16 cáp26 Marzo 2016
Sin embargo, la diferencia no se limita solo a este aspecto sino que se debe tener en cuenta los costos de instalación y el ancho de banda con que cuente la empresa, señala Tenaz. Las ventajas de contar con cámaras análogas son que la instalación es más económica, no satura la red, puede tener buena resolución aunque no tan altas como una IP y, además, el cableado es limitado en cuanto a la distancia. Muñoz dice que desde hace un tiempo las imágenes están siendo utilizadas como medios para presentar una denuncia por robo. Julia Barrera, vocera del Ministerio Público indica que, efectivamente, las imágenes recuperadas en cámaras son importantes “como elementos que permitan fortalecer y dar seguridad a una denuncia”, aunque recuerda que todas las investigaciones las hace el MP. Añade que, si se sabe de la existencia de una cámara se hace la solicitud de los fotogramas por medio de una orden judicial. En muchos casos, explica, se han utilizado los fotogramas como medios de prueba en la investigación para delitos contra la vida o robos, por ejemplo. Respecto a las cámaras, Barrera señala que es importante que se tenga en cuenta la resolución de las imágenes capturadas pero también la ubicación de las mismas. Muñoz enfatiza en la necesidad de la asesoría profesional en seguridad y recuerda que no solo se trata de colocar cámaras
Julia Barrera, vocera del Ministerio Público (MP).
sino de contar con un sistema de seguridad. “La tecnología nunca va a suplantar la vigilancia humana porque es necesario que alguien responda en el momento para detener el robo”, sugiere, aunque también reconoce que las imágenes pueden ser recuperadas como medios de prueba para presentar una denuncia. Es importante recordar que la obsolescencia programada, o el tiempo de vida limitado, calculado y programado por los fabricantes de cualquier equipo tecnológico, es una realidad que coloca en el desuso a casi cualquier equipo. O tal como expone Muñoz, “cuando el mercado saca un producto a la venta ya se está preparando la salida de algo mejor”. Además se debe recordar la consideración de Tenaz y de Muñoz, que la seguridad es un sistema que debe contar con otros insumos tecnológicos como alarmas contra robo, controles de acceso, circuitos cerrados de televisión y sistemas de seguridad que protejan la información en la red, una tarea en la cual falta mucho por hacer.
Roberto M. Samayoa O. Periodista Revista GERENCIA editorialgerencia@agg.org.gt
Estrategia
De lo simple a lo curioso: todo es asegurable Victoria Alvarado
Desde lo común, como es la salud y la vida, hasta lo inimaginable Fotos: Archivo
En Guatemala comienza a florecer un seguro que protege a las mascotas.
El futbolista Cristiano Ronaldo aseguró cada una de sus piernas por 72 millones de dólares.
L
os seres humanos buscan proteger lo más querido, por ello averiguan cómo asegurar desde sus bienes hasta la vida de familiares, colaboradores y mascotas, por mencionar lo más común. Alrededor del mundo celebridades, empresarios, deportistas y famosos encuentran pólizas curiosas y caprichosas, que pretenden asegurar sucesos extremos, eventos remotos, partes del cuerpo y hasta el trauma que pueda dejar en los aficionados el hecho de que su selección sea eliminada de una competición. El negocio de los seguros se rige por la creatividad y el riesgo, pues para que exista un seguro deben darse tres condiciones esenciales: que el hecho sea accidental, súbito e imprevisto; es decir, aquello que se presume cierto no puede ser asegurado, pues la génesis es el riesgo.
p28 Marzo 2016
Un seguro novedoso que está floreciendo en Guatemala es el de las mascotas. Es una póliza que tiene cobertura siempre y cuando el animalito vaya con su dueño en un automóvil previamente asegurado. Este seguro cubre gastos de atención médica veterinaria, no es un seguro de vida. “Es un plus, con el que ya cuentan unas 500 personas que compraron seguro para su vehículo”, explica Alejandro Beltranena, gerente general de Aseguradora La Ceiba. El monto por la mascota, dependerá del seguro que pague su amo. Otro seguro poco convencional es uno para los golfistas. Bernardo Pineda, subgerente de La Ceiba, recuerda que en nuestro país se creó este seguro en 1983, para quien logre un hole in one. Basándose en la estadística de cada diez mil tiros solo uno es hole in one, y regularmente lo logra un novato. No sólo CR7 Aunque usted no lo crea, en otros países las personas aseguran desde el cabello, como la actriz Jennifer Aniston, protagonista de la serie Friends, que aseguró su cabellera por un millón y medio de
dólares, hasta una boda a causa de una novia en fuga, que deje al novio no solo engañado sino con todos los gastos de la ceremonia. Para los amantes del fútbol no es extraño saber que los jugadores aseguran sus herramientas de trabajo por varios cientos de miles de dólares, así lo hizo el futbolista del Real Madrid, Cristiano Ronaldo, quien aseguró cada una de sus piernas por 72 millones de dólares. Pineda dice que dentro del deporte se puede asegurar casi cualquier cosa. El subgerente de La Ceiba agrega que durante las eliminatorias del Mundial Sudáfrica 2010, la selección guatemalteca compró un seguro con una prima de 35 mil dólares, con una cobertura de un millón de dólares. Si Guatemala clasificaba a los octavos de final, la aseguradora le daría a la selección un millón de dólares para que siguiera con su entrenamiento y preparación para la siguiente fase. Sin embargo, no pasaron ni a octavos de final y, por ende, no pudieron cobrar el beneficio. La creatividad por establecer seguros es el principal reto del sector. La Ceiba le hizo una propuesta al Club Antigua, pero aún no responden. Esta incluye cobertura por lesiones a los jugadores 24/7, dentro y fuera de la cancha así como por incidentes en viajes terrestres, aéreos o acuáticos. Esta póliza incluye un seguro de renta por interrupción, a favor del equipo. Si el jugador estrella se lesiona incurre en gastos y puede perder taquilla. Beltranena explica que, la propuesta para los panza verde, también ofrece asegurar a los aficionados que sufran al-
Foto: Alejandro Paúl
gún daño a causa de incidentes durante el partido. La póliza del afectado será su tiquete de ingreso. Contra viento y marea Los orígenes del seguro se remontan a antes de Cristo, fueron practicados por los mercaderes chinos y babilonios quienes desarrollaron un sistema para los comerciantes de vela del Mediterráneo. Los primeros contratos de seguros datan de 1,347. La preocupación por las excesivas lluvias y las largas sequías han acompañado siempre a la humanidad, esta situación no es ajena a los guatemaltecos quienes ven reflejado los efectos climáticos en los hogares más vulnerables del país, sobre todo en el área del Corredor Seco y en algunas del Occidente, en donde cada año se pierden decenas de hectáreas de cultivos. Pineda explica que existió un seguro para cubrir problemas de siembras en Sololá, apoyado por extranjeros. Años atrás, La Ceiba participó para vender este seguro por medio del Ministerio de Agricultura, pero la propuesta tuvo un final desafortunado, pues faltó la voluntad política para concretarlo. De haberlo tomado unas 1,500 familias que perdieron sus cultivos a causa de la sequía hubieran recibido Q400, durante cinco meses. Actualmente Q15 millones de prima es lo que se compra de seguro agrícola en toda Guatemala. Beltranena habla de la importancia de transferir un problema a otro. En tiempos del presidente cubano Fidel Castro, estaba asegurada toda la isla, así como los cultivos. En Cuba pasaron lluvias y huracanes, y nunca tuvieron pérdidas, pues estaban asegurados con empresas francesas y españolas. Transferir el problema, es mejor En el campo de los activos o bienes, los países desarrollados aseguran sus ganancias ante los desastres de la naturaleza o ante los actos del hombre, tal es el caso de las Torres Gemelas, catalogado el siniestro más grande de la historia, p30 Marzo 2016
Alejandro Beltranena, gerente general de La Ceiba.
pues se involucraron todas las ramas de seguros. Además de los bienes, estaban asegurados cerebros. Pineda explica que existe el Seguro Hombre Clave; es decir, para el creativo de la empresa. Si pierden a esa persona la organización puede tambalear, por eso la empresa compra un seguro para el colaborador y el beneficiario es la organización. En el caso de las Torres Gemelas murieron muchos genios que estaban asegurados y por ello se pagaron millones de dólares. Así, muchos países aseguran utilidades públicas, como carreteras, hospitales o puentes. Si en Guatemala los gobiernos tuvieran esa visión, ahora no estarían pensando en invertir para reparar el Puente Belice, sino en cobrar el seguro. Nuestra ley dice que todo daño “debe” indemnizarse, y el culpable debe pagar. Una investigación realizada por Pineda, le permitió saber que después de un accidente vial, al sector salud un paciente internado en traumatología le cuesta más de mil quetzales diarios. “Si el estado transfiriera esa responsabilidad a los pilotos y cobrara obligatoriamente un seguro a favor de los lesionados, el gobierno reduciría en buena medida los costos que hoy se derrochan en tratamientos y podría invertirlos en salud preventiva. “Los seguros le reducen cargas al Gobierno y otorgan beneficios al Estado”, dice Pineda.
Bernardo Pineda, subgerente de La Ceiba.
Por coacción, más que por convicción Para los entrevistados, los seguros funcionan mejor cuando son obligatorios. En 2001 por la voluntad política del expresidente Alfonso Portillo, se creó el seguro para el transporte público. Él estaba de gira en el interior cuando ocurrió un accidente de bus extraurbano que dejó varios fallecidos. El interés social del presidente a favor de las víctimas era real y por eso el seguro se materializó y está vigente debido a su obligatoriedad. Hoy se hacen esfuerzos para que la asociación de propietarios de buses adquiera un seguro que también beneficie al piloto y al ayudante por daños o muerte, a causa de cualquier hecho violento. Este seguro no ha sido aceptado por los empresarios que buscan ser los beneficiarios y no las familias afectadas. A criterio de los expertos, en Guatemala deberían ser obligatorios por lo menos tres seguros, uno de ellos para protección por catástrofes. Otro, para tener fondos de protección para agricultura y bosques. Y, finalmente, el Seguro de Responsabilidad Civil por conducción de automotores a favor de las víctimas. Victoria Alvarado Periodista Revista GERENCIA editorialgerencia@agg.com.gt
Vida & Estilo
Dominio digital para el hogar Ileana López
En adelante, todo será inteligente Fotos: Archivo
La tecnología VRT Plus de Samsung reduce el ruido y la vibración.
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as nuevas generaciones quieren que “todo” esté conectado. Estas son peticiones de los llamados millennials, jóvenes nacidos entre 1981 y 1995, que se hicieron adultos con el cambio del milenio, una generación con nuevas características, necesidades y demandas. Estos jóvenes están representados por un 30% de la población mundial, pero en 2025 se espera que sean el 75% de la fuerza laboral, según la consultora Deloitte. Este grupo domina la tecnología como si fuese una prolongación de su cuerpo, así también utilizan canales y dispositivos digitales para sus actividades, por ello pueden hacer varias cosas a la vez. Son extremadamente sociales, críticos y exigentes. Por ello, las grandes compañías se han volcado hacia la innovación de ideas para la creación y el desarrollo de productos que conquisten estos corazones. En los hogares, empresas como Samsung han comprendido la importancia de estos jóvenes digitales, para quienes han creado propuestas relacionadas con servicios táctiles, así como con tecnología emotiva, envolvente y sensorial que está transformando las experiencias cotidianas.
p32 Marzo 2016
La domótica (tecnología avanzada en el hogar) provee ahorro energético, gestión del consumo de los aparatos, potencias controladas, confort y ahorro de tiempo.
Las tecnologías avanzadas son un hecho en el hogar, tanto así que en 2016 se espera un repunte del 33% más. Es normal que hoy en día convivan de forma simultánea la electricidad, la electrónica y la informática en las gestiones técnicas de las viviendas, un fenómeno conocido como domótica. De allí que, los principales resultados son ahorro energético, debido al control de la iluminación, gestión de consumo de los aparatos, potencias controladas o regulación de temperatura. Además de confort y ahorro de tiempo. Muchas de las inversiones se proveen en función del confort, tal es el caso de las programaciones horarias de la calefacción, los riegos automáticos, entre otros, servicios que están disponibles, incluso, para los apartamentos, viviendas en la playa, zonas rurales o montañas. Las comunicaciones tampoco se han quedado atrás. Hay mayor apertura a Internet y más recursos informáticos dentro del hogar. La consultora ABI Research anunció en fecha reciente que, durante 2016, la
domótica y la automatización tendrán mayores crecimientos en las áreas de seguridad y vigilancia para las viviendas. Calculan que, “el monto por ventas de los sistemas y equipos domóticos de seguridad y monitorización pasarán de 2 millones de dólares a más de 12 millones para 2016”. Al referirse a seguridad y control de accesos, la mayor tendencia es a nivel particular o personal. Lo que no suprime el crecimiento de los hogares inteligentes, estos continuarán en ascenso. En Estados Unidos y Europa ya hay al menos 12 millones de hogares con distintos grados de automatización. La estimación es que los números podrían avanzar a 30 millones solo en Europa.
Ileana López Directora Revista GERENCIA gileana@agg.com.gt
Tecnología
El debate de seguridad entre iOS y Android Ileana López
Asegure la información de su móvil y dispositivos electrónicos
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as ventajas de contar con un aparato celular inteligente son muchas, tanto como las amenazas que suponen un riesgo para la información personal que allí se concentra, la que queda a la orden del día de los ciberataques o de la delincuencia común. Al final, la vulnerabilidad de la información y la falta de privacidad parecen ser los males necesarios de la tecnología móvil. De allí que, la seguridad es vital para la subsistencia de los teléfonos inteligentes o las tabletas, que navegan al por mayor en el ancho mar de la tecnología. Este razonamiento mantiene vivo el debate entre los sistemas Android y iOS: ¿cuál de los dos será el más seguro? Desde su creación, la multinacional estadounidense fundada por Steve Jobs, ha abanderado la seguridad de su sistema operativo. Afirmación que se vio burlada con la noticia de haber registrado el mayor ataque de malware la historia, que infectó por lo menos a cinco app de la Apple Store. Aunque, en definitiva, iOS cuenta con más defensores, porque históricamente ha demostrado carecer de agujeros en el sistema. Y es que Apple, tanto en forma como en fondo, es mucho más cerrada a los riesgos de seguridad que Google.
p34 Marzo 2016
Google es puertas abiertas para las aplicaciones externas, lo que aumenta su vulnerabilidad.
Computerhoy.com la cita como “un muro de unos centímetros más alto en comparación con Android”. Por ejemplo, el iOS 8 cuenta con una capa extra de cifrado asociada al calendario, notas, contactos o recordatorios, con lo que minimiza el peligro. Por otro lado, subir una aplicación a Android no es tan complicado como subir una a iOS. La compañía es sumamente rigurosa en el control de las aplicaciones con las que nutre a la Apple Store. Por el contrario, Google es completamente abierta a las aplicaciones externas que se promocionan en su tienda oficial, la Google Play Store. Además, cuenta con una cuota de mercado de casi 9 de cada 10 móviles en varios países. De allí que,
Find iPhone permite ubicar el aparato móvil, ya sea porque lo extravió o porque se lo sustrajeron.
una sorpresa con la CM Security App Lock. Pues esta aplicación fue creada no solo para proteger la información sino para delatar a quienes intentan obtenerla, ya que, al errar la contraseña realiza una fotografía del intruso con la cámara frontal. Además, permite el bloqueo de datos privados y otra multitud de opciones, como escanear la terminal en búsqueda de amenazas. App Defender es una aplicación bastante similar.
los ciberatacantes se ven más atraídos por el sistema que al ser más abierto, presenta mayores vulnerabilidades. Así también, Android recurre con mayor frecuencia al uso de Java para gestionar información delicada. Lo que potencia su fragilidad. Apps para la seguridad Andrognito ofrece grandes ventajas para el sistema operativo Android. Es una app relacionada con la oportunidad de almacenar información de forma segura, tanto en la nube como en los dispositivos. Para ello usa un servicio de cifrado de tres capas. Es decir, se accesa a varios archivos mediante un pin específico. Si el dispositivo es robado, la app envía a quien lo opera a una bóveda falsa, y así burla al delincuente y brinda seguridad a los datos sensibles. Otras opciones son mantener los archivos en carpetas distintas que facilitan la búsqueda, ocultar o localizar archivos y activar el modo invisible, por mencionar algunos. Si alguien desea apoderarse de la información de su teléfono móvil, se llevará
iOS ha demostrado carecer de agujeros en el sistema, razón por la que muchos defienden su seguridad Descargue una App que le envíe la fotografía de quien intrusivamente y sin permiso desee accesar a su móvil.
Para Apple se creó Find iPhone y para Android, Prey Anti Robos, ambas una aplicación gratuita muy completa que permite rastrear la ubicación del dispositivo en caso de pérdida o robo. También, mediante el control remoto del aparato, se puede bloquear a distancia, enviar mensajes a través de él o acceder a la cámara para sacar fotografías. Ahora, si lo que desea es proteger los archivos y la información personal almacenada en el móvil, puede intentar con App Lock, que establce bloqueos para la galería de imágenes, redes sociales, mensajes de texto y diversas aplicaciones. Esto viene bien al momento de extraviar el aparato o ser víctima de robo.
Para bloquear llamadas entrantes y salientes pruebe Privacy Protector. Con ella podrá además personalizar el bloqueo de pantalla. A pesar de todos los frentes y de que un sistema sea más vulnerable o seguro que otro, recuerde que la inseguridad es producto de la irresponsabilidad del usuario y comienza desde el uso de contraseñas fuertes. Aun así, si posee una gran cantidad de contraseñas, recurra a un gestor como Password 1 o Last Pass. De esa forma no tendrá que recordar claves y contraseñas, pues la misma aplicación podrá crearlas, volverlas accesibles desde un mismo lugar y blindarlas ante los intrusos.
Ileana López Directora Revista GERENCIA gileana@agg.com.gt con información de computerhoy.com
p35 Marzo 2016
Para Tomar Nota
Los agentes como víctimas Roberto M. Samayoa O.
Ignorados y en malas condiciones de trabajo cuidan lo que no es suyo
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uis nació en Izabal. Su esposa y tres hijos jóvenes viven en Cobán. Durante su juventud se enlistó en el ejército. Al darse de baja en la institución trabajó como guardián en una finca en el Polochic, luego se trasladó a la ciudad a buscar suerte y ha trabajado como albañil y como agente de seguridad en varias empresas. Actualmente está ubicado en un sector residencial de la zona 11, “aquí no pasa nada, todo es tranquilo, no como cuando estuve en la montaña, ahí si era difícil”, cuenta. Para este hombre, que apenas sobrepasa los 40 años, ha sido un reto encontrar trabajo. Sus compañeros rondan los 25 años y él a veces se siente cansado en los turnos. No cuenta con muchas opciones de trabajo y prefiere no hablar de lo que quisiera cambiar.
p36 Marzo 2016
descanso. Al terminar la jornada sale a descansar junto con otros agentes en instalaciones de la empresa. En algunos casos, los agentes descansan en sus propias casas. Este no es el caso de Luis, ya que su familia vive lejos. Sin embargo también existen otros ejemplos en los que los agentes trabajan ocho horas durante el día y por la noche se subemplean para cuidar casas u oficinas.
Y es que es difícil, ya que detrás de su plaza de trabajo hay miles de personas, en su mayoría hombres. El perfil indicado por la ley que regula los servicios de seguridad privada para los vigilantes (52-2010) señala que, deben ser mayores de 18 años de edad, contar con el ciclo de educación primaria o haber aprobado el cuarto año de educación primaria, haber aprobado el curso de capacitación especial y contar con antecedentes penales y policiacos (artículo 46).
Mientras Luis está de turno, debe vigilar el ingreso y egreso de personas a un condominio, verificar los documentos de acceso, controlar a quienes se acercan al ingreso de las viviendas, coordinar rondas de vigilancia y estar atento. No cuenta con un horario fijo para la alimentación, tampoco con un lugar donde cocinar. La mayor parte de las veces comparte con sus compañeros sopas de vaso, frijoles enlatados, tortillas, aguas gaseosas o alguna comida que los vecinos le regalan. Carece de estufa o insumos para cocinar. Durante la noche, a veces se turnan para dormir, y lo hacen en sillas, ya que la garita de acceso es pequeña y en el área de 2x3 metros deben acomodar un locker, un escritorio, un extinguidor, las armas y algunos trastes.
De acuerdo al Informe de Desarrollo Humano 2013-2014 del PNUD, en Guatemala existían más de 100 mil agentes de seguridad privada a nivel nacional, aunque los datos oficiales del Ministerio de Gobernación arrojan datos de 45 mil agentes de seguridad privada. La razón de la diferencia es que hay muchas empresas que funcionan sin estar registradas.
Luisa Fernanda Zamora, coach de Centrum Site, llama la atención sobre aspectos humanos de salud tanto física como emocional para los agentes. “Cuando no hay descansos prolongados es común que las personas corran el riesgo de sufrir desde un infarto hasta desarrollar diabetes o enfermedades físicas y cansancio crónico, el que impacta más en la salud física”.
Luis (nombre ficticio) trabaja en turnos de 24 horas continuas por 24 horas de
El cansancio crónico merma las capacidades y el rendimiento diario. Zamora
Luisa Fernanda Zamora, coach de Centrum Site.
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señala que agentes a quienes ha atendido profesionalmente han desarrollado várices por estar mucho tiempo de pie, problemas de colon, úlceras por no comer a tiempo y por una alimentación deficiente. Además llama la atención sobre la necesidad de que las personas cuenten con elementos mínimos para desarrollar su trabajo ya que debido al cansancio bajan los niveles de alerta y de atención visual y auditiva y se incrementa la irritabilidad. El aspecto físico y el rostro cansado, el desgano son síntomas que se pueden observar fácilmente y que denotan cansancio crónico, afirma. Aunque la salud física es importante, hay que poner atención a lo que sucede emocionalmente. Zamora enfatiza en lo que no es un secreto, los agentes son tratados mal, se les agrede verbalmente o se les ignora, y esto es una agresividad pasiva. Salvo excepciones a estos agentes se les conoce por el nombre y esto merma su autoestima. Esto aunado a la lejanía física de su familia se convierte en un caldo de cultivo propio para la depresión. El problema de las condiciones laborales de los agentes de seguridad es una papa caliente. Para Rodolfo Muñoz, presidente de la Cámara de Seguridad de Guatemala, las condiciones de trabajo de los agentes son el resultado de “lo que la ley dice, lo que el cliente necesita, lo que el agente está dispuesto a hacer y la responsabilidad del empresario”. Probablemente, uno de los problemas más evidentes tiene que ver con los horarios de trabajo. Jorge Molina del Cid, abogado, señala que “sí pueden existir jornadas mayores a 8 horas, ya que esa es la jornada ordinaria y es viable la extraordinaria que es de hasta 12 horas”. Añade que, el Código de Trabajo establece en el artículo 124 que los trabajos de vigilancia no están suje-
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Foto: Alejandro Paúl
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empresas que forman parte de la cámara cumplen con lo estipulado en la ley y en sus reglamentos en cuanto a contratos de trabajo, prestaciones laborales y que, continuamente son supervisados por el ministerio de Trabajo, el IGSS, la SAT, la Digessp, el Digecam y hasta del Banco de Guatemala.
Jorge Molina del Cid, abogado y notario.
tos a limitaciones de jornadas de trabajo por lo que queda a libertad de los agentes aceptar o no esos horarios, una decisión difícil considerando los altos índices de desempleo. Molina del Cid agrega que, los agentes deben saber que pueden negarse a trabajar en esos horarios “porque las normas internacionales tienen preeminencia con otras leyes e incluso el código de trabajo establece que cualquiera se puede negar a no trabajar más de 12 horas”. La contratación de una empresa de seguridad responde a la necesidad del cliente quien contacta a la empresa que por una cantidad mensual ofrece el servicio de agentes. El contrato entre las empresas es por un monto que no es trasladado completamente al recurso humano sino que de este monto se descuentan gastos en armamento, municiones, trámites administrativos, licencias, uniformes, impuestos y capacitaciones. Los salarios mensuales varían dependiendo de si son vigilantes, guardias, guardias para propiedades rústicas, escoltas privados o investigadores privados. Aunque la Dirección General de Servicios de Seguridad Privada (Digessp) es la encargada de “velar porque quienes prestan los servicios de seguridad privada mantengan, en forma permanente, niveles de eficiencia técnica, profesional y administrativa para atender sus obligaciones” (artículo 7, inciso c), no cuentan con la capacidad para supervisar que efectivamente las empresas cumplan con la ley. Por su parte, Muñoz advierte que las p38 Marzo 2016
Para Muñoz, el principal problema de incumplimiento de la ley está relacionado con la existencia de empresas fantasma. “Cuando hay una denuncia la Digessp se comunica con las empresas que funcionan legalmente y deberían buscar a las empresas ilegales. Solo hace falta ir a la 5a. avenida de la zona 1 capitalina o a las casas de playa en la costa, para encontrarse a un montón de personas con chalecos y escopeteros que, sin preparación, están prestando servicios de seguridad”. Muñoz añade que, si se diera el caso de un incumplimiento de ley, el tribunal de honor de la Cámara, conformada por dos gremiales, tiene la potestad de expulsar a los miembros. Sin embargo señala que ningún miembro ha sido expulsado porque “si saben que están en problemas ellos mismos se retiran”. Durante los últimos años, el estira y encoge entre la Digessp y las empresas de seguridad privada ha sido constante por varios motivos. El principal para Muñoz es el que, a su juicio, es un excesivo cobro por licencias, que en un total de diez licencias para cada tres años ascendería según sus cálculos a Q440 mil por cada empresa. Actualmente, la Digessp estrena directora. Con la administración anterior se había logrado avanzar en la puesta al día de las empresas en cuanto al cumplimiento de la ley de marras y en cuanto a la cancelación de empresas ilegales, por lo menos hasta que se interpusieron amparos y algunos procesos se detuvieron. Queda en el ambiente la duda de, quién debería velar por los derechos de los agentes de seguridad, aparte, claro está del mismo Estado que no siempre tiene el poder coercitivo. Según Molina, los guardias de seguridad privada no tienen
Rodolfo Muñoz, presidente de la Cámara de Seguridad de Guatemala.
ningún impedimento para formar un sindicato y, a su juicio, no lo hacen por la suposición de que no pueden hacerlo o también porque guardan cierta lealtad a sus empleadores, una lealtad que se entiende como “amor a la autoridad”, señala Zamora, comprensible para la mayoría que viene de la institución castrense. Al consultarle a Muñoz sobre la posibilidad de que los agentes puedan sindicalizarse responde que, “gracias a Dios no hemos oído que haya sindicatos en las empresas, puesto que la misma ley no lo permite”. Lo que la ley de marras no permite en el artículo 59, inciso d, es que el personal en ejercicio de sus funciones u obligaciones, no puede ejercer algún tipo de control sobre opiniones políticas, gremiales, sindicales o religiosas, o sobre la expresión de tales opiniones. Muñoz considera a las agencias privadas de seguridad como fuerzas de seguridad del Estado, extremo que a juicio de Molina no es cierto. Si los usuarios de los servicios de seguridad privada quieren seguir durmiendo tranquilos, las condiciones de trabajo de los guardias privados deberán de mejorar, no solo por temor sino por cumplimiento de la ley y de los derechos que tienen como personas y como trabajadores.
Roberto M. Samayoa O. Periodista Revista GERENCIA editorialgerencia@agg.org.gt