Guatemala . Mayo 2013 . 508
8 El manejo del cambio
en la organización
23 Un obsequio
para el paladar
26 “Cada persona
es un medio de comunicación”
El desorden fiscal
EDITORIAL
Panorama complicado para la recaudación El paquete fiscal que se aprobó a principios del año pasado ha complicado el panorama de la recaudación. En Portada presenta un análisis de las críticas que han emitido los expertos en cuanto a la reforma, que ha generado confusión para los contribuyentes, quienes han tenido que reimprimir facturas y asumir retenciones que no les corresponden. Algunas cámaras del país han interpuesto acciones de inconstitucionalidad contra 22 artículos del decreto 10-2012, de los que la Corte de Constitucionalidad ha declarado 6 como suspendidos temporalmente. Óscar Chile Monroy, en su columna de Opinión, menciona que la nueva ley tributaria pasará a la historia batiendo el récord en errores y horrores, porque las reglas del juego no están claras. También dice que “lo peligroso de la nueva ley es la gran cantidad de ambigüedades e imprecisiones que contiene y que dan lugar a que se interpreten de manera discrecional por parte de la Superintendencia de Administración Tributaria”. Debido a que el cambio es inevitable en las organizaciones, sobre todo en los tiempos actuales, Gerencia presenta algunas consideraciones para que las modificaciones sean recibidas y aceptadas por los colaboradores. Asimismo, recalca la importancia de cuidar el clima laboral para disminuir la resistencia.
4
Economía da a conocer el proyecto en puerta de la Cámara de Industria de Guatemala, el Investment Summit a realizarse el próximo 30 de mayo. El principal objetivo es reunir inversionistas extranjeros y nacionales para que conozcan las ventajas y proyectos de negocio en el país. La gremial apuesta por atraer alrededor de 150 potenciales inversores de México, España, Estados Unidos y otros países del cono Sur y Europa. En 2014 abre sus puertas el Colegio Agustiniano Guatemala, con una propuesta educativa de alto nivel, que fomenta el deporte, el arte, la informática, la computación y el área científica, así como una formación espiritual basada en valores y en el carisma de San Agustín, el santo que guía a los Agustinos Recoletos, quienes estarán a cargo de este Emprendimiento en el país. Las instalaciones se construyen en El Naranjo, en un terreno de 30 mil metros cuadrados. En Historias de Éxito presentamos la pastelería Ánfora, que incursionó por varios modelos de negocio hasta encontrar uno que le diera un valor diferencial y satisficiera necesidades aún no cubiertas. Un grupo de guatemaltecos están aprovechando la tecnología y las redes sociales para lanzar el concepto de Estrategias de Comunicación 3.0. Una Innovación a la que llaman Milk’n Cookies. Para Tomar Nota expone las enseñanzas de un profesor del IE Business School, respecto a “El desafío de la felicidad”, su más reciente libro. Concluimos la edición con una recomendación en Literatura, la obra del pastor Jorge H. López, “Alas para tu economía”, que brinda una reflexión personal para alcanzar la prosperidad financiera.
Mayo • 2013
El lector opina
Señores Revista Gerencia,
Es agradable contar con revistas de buena lectura, como Gerencia. Para mí, sobresalen los artículos dirigidos a los emprendedores de Guatemala, porque no sólo aprendo de otras experiencias, sino despiertan mi interés y me invitan a creer y a confiar en un proyecto personal. La revista me proporciona ideas sobre las nuevas tendencias en el comercio. Por ello, su lectura es de mucho valor en este mundo cambiante. Los exhorto a seguir motivando a un gran número de personas que ya cuentan con el potencial para emprender, pero que desconocen cómo lograrlo. Es increíble que una experiencia relatada en un artículo, como los que colocan en sus páginas, logre una diferencia en las personas, sobre todo cuando ya contamos con retos. Felicitaciones por permanecer a la vanguardia y presentarnos temas de interés.
Ma. Del Rosario Grajeda A. Diseño´s
REVISTA GERENCIA
íNDICE
DIRECTORIO CONSEJO EDITORIAL Esther Brol Alfred Kaltschmitt Hugo Maul Carlos Tárano Pedro Trujillo Nicholas Virzi
En Portada El desorden fiscal
EDITORA
Con urgencia y antes que la bloquearan, el Congreso aprobó una reforma fiscal que ahora nadie entiende a cabalidad
Ileana López Ávila
GERENTE GENERAL agg Alvaro Urruela
JUNTA DIRECTIVA
Gerencia El manejo del cambio en la organización
6
8
Opinión Los embrollos de la nueva ley del ISR
10
Economía & Finanzas Un esfuerzo conjunto por atraer inversión
14
Emprendimiento Aumenta la oferta educativa en El Naranjo
20
Historia de Éxito Un obsequio para el paladar
23
Innovación “Cada persona es un medio de comunicación”
26
Para Tomar Nota El desafío de la felicidad
30
Literatura Alas para tu economía
32
Noticias on Line
Mayo • 2013
Roberto Way Menéndez Connie Beneitez de Paiz Stuardo Zimeri P Oscar Estrada Ramón Zaghi M. Manuel E. Berreondo Q José Carmelo Torrebiarte B Julio Grazioso A Fernando Dacaret M Roberto E. Miselem L Manuel A. Gordo J
COLABORADORES Ignacio Álvarez de Mon Great Place to Work Óscar Chile Monroy Ignacio Laclériga Ileana López Hugo Maul Carlos Morales Roberto Samayoa
ASISTENTE DE LA REDACCIÓN Jaqueline Monterroso
diseñADORA GRÁFICA Virginia Bracamonte
FOTOGRAFía
Werner Jegerlehner wjeger@gmail.com
Comercialización Guisela Díaz, Tel. 2427 4952 Lucrecia Castellanos, Tel. 2427 4954 revistagerencia@agg.org.gt
impresión
34
Corporación Litográfica Revista Gerencia es una publicación mensual de la Asociación de Gerentes de Guatemala. Los artículos firmados representan la opinión de sus autores. Edición número 508 de Revista Gerencia 3a. Av. 13-78, zona 10 Torre Citigroup Nivel 4 c.p. 01010, Guatemala. PBX: (502) 2427 4900 FAX: (502) 2427 4971 E-mail: editorialgerencia@agg.org.gt www. agg.org.gt
GERENCIA
El manejo del cambio en la organización Great Place to Work
Una oportunidad para competir y sobrevivir en un medio que se ha tornado agresivo Foto: Archivo
8
El cambio es inevitable en las organizaciones. Según estudios, por lo menos una vez al año se suscitan cambios moderados dentro de las grandes organizaciones y su éxito depende de una serie de factores.
métodos que utilizarán y la forma en que cuidarán el impacto. Es útil recurrir a la segmentación de las audiencias.
Se intenta que los cambios sucedan de forma planeada, aunque generalmente acontecen de forma no intencional o como consecuencia de eventos o decisiones que se presentan en el lugar de trabajo. Por ello, cualquiera que sea la naturaleza, se debe trabajar por el clima laboral, para que las modificaciones sean recibidas y aceptadas por los colaboradores. Lo que requiere de estrategias que disminuyan la resistencia, así como un período de preparación o alistamiento.
Por otro lado, los cambios también acarrean beneficios, uno de ellos es la oportunidad de detectar las necesidaEn las grades corporaciones se sucitan cambios des de capacitación moderados por lo menos una vez al año. o de desarrollo de los colaboradores, lo que contribuye Recuerde que son los colaboradores a alcanzar la eficiencia. Precisamen- quienes hacen posible los cambios. Por te, se hace necesaria la elaboración de ello, es importante escuchar sus opimetas y el monitoreo, que constan- niones y fomentar la participación. La temente indicarán el avance entre el dinámica genera un sentido de compunto de partida y el punto deseado. promiso, confianza, cohesión grupal, cooperación y trabajo en equipo. Durante el proceso Los cambios muchas veces requie- Para hablar de cambio hay que susren de capacitación. Esta es una for- tentar el clima organizacional, porma de proveer apoyo a los trabajado- que influye en la percepción de los res. La inducción muestra los benefi- colaboradores y, por lo tanto, impaccios que obtendrán para que el traba- ta en la aceptación de las nuevas projo mejore y para alcanzar los objeti- puestas. Por otro lado, la falta de prevos comunes. paración genera rumores y especulaciones que alimentan la resistencia y La eficacia en el cambio también de- generan altos costos en tiempo y remanda estrategias de comunicación cursos. Estos elementos destinan el bien definidas. La comunicación abier- cambio al fracaso. ta de dos vías es vital para disminuir la actitud reacia por parte de los trabajadores, que acontece cuando no se sienten incluidos porque consideran que pierden su estatus quo o, sencillamente, porque se sienten amenazados o Con información de atemorizados, lo que les impide adapGreat Place to Work editorialgerencia@agg.org.gt tarse a los nuevos escenarios.
Al comienzo La máxima de cambios que se pueden manejar simultáneamente en una empresa son tres, para no ocasionar efectos contradictorios. En la primera etapa es importante la participación de los líderes, quienes deberán identificar la situación actual, los antecedentes o las causas que motivaron los cambios, así como las capacidades de la organización para cambiar, el sentido de urgencia y otros factores determinantes, como el nivel de resistencia de los actores involucrados. La lista abarca los recursos, tanto humanos como materiales. Esto implica conocer las características de las personas a cargo de los cambios, los Mayo
• 2013
OPINIÓN
Los embrollos de la nueva ley del ISR Óscar Chile Monroy
Debido a las ambigüedades, imprecisiones, contradicciones e inconstitucionalidades de la nueva ley del Impuesto Sobre la Renta (ISR), la aplicación de las nuevas reglas del juego que dieron un giro de 180 grados, complican el panorama para los contribuyentes. La nueva ley establece una reducción gradual de las tarifas para el régimen general, que para este año 2013 es del 31%, 28 y 25% para los años 2014 y 2015 respectivamente. Pero, por el hecho de esa reducción no quiere decir que se reduce el impuesto, por el contrario se producirá un aumento del mismo debido a la gran cantidad de restricciones que se han impuesto para la deducción de gastos, la implementación de las nuevas reglas de Precios de Transferencia, el 5% de impuesto por distribución de utilidades, etcétera.
10
Lo peligroso de la nueva ley es la gran cantidad de ambigüedades e imprecisiones que contiene y que da lugar a que se interpreten de manera discrecional por parte de la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT). Para mencionar tan solo un caso: se considera que existe un establecimiento permanente cuando las actividades de un agente se realicen exclusivamente, o en más de un 51% por cuenta del no residente, en esos casos la empresa del exterior debe tributar como si fuera una empresa residente en el país. Hay varios casos en que se cumple con este supuesto, el problema es que la ley no contempla el procedimiento a seguir y algunas de las preguntas sin respuesta son: ¿Esa empresa extranjera debe inscribirse y obtener NIT?, ¿debe emitir facturas autorizadas?, ¿deberá llevar contabilidad? cuestionamientos que no han sido resueltos a la fecha. En el caso de los gastos deducibles se imponen gran cantidad de condicionantes, y varias de ellas con tremendas ambigüedades que serán objetos de discusión entre el contribuyente y el fisco. Por ejemplo, para la deducción del aguinaldo y bono 14, la ley establece que son deducibles hasta el monto del cien por ciento del sueldo mensual, la deficiencia es que no se aclara si dicho salario mensual incluye el sueldo ordinario y extraordinario o solamente el sueldo ordinario. En el caso de la publicidad y propaganda, indica que los mismos son deducibles si se efectúan en medios masivos tales como vallas, radio, prensa escrita y televisión. Las preguntas son: ¿Los anuncios por internet se consideran masivos?, ¿los anuncios en una revista de determinada, asociación o gremio, se considera medio masivo? Debido a las deficiencias de la ley, las empresas deberán asesorarse adecuadamente, documentar y sustentar bien sus operaciones para minimizar complicaciones fiscales. Los efectos de las deficiencias de la ley se estarán sintiendo a partir del año 2014, ya que para entonces seguramente la SAT estará fiscalizando el ejercicio fiscal 2013. Definitivamente esta nueva ley pasará a la historia batiendo el récord en errores y horrores, las reglas del juego no están nada claras. Óscar Chile Monroy Consultor en impuestos y defensa fiscal Socio de MGI Chile Monroy y Asociados Auditors & Tax Consultants
Mayo
• 2013
ACTUALIDAD EMPRESARIAL
Da Vinci en la pantalla chica
Canal FOX estrenó en Latinoamérica la serie “Da Vinci’s Demons”, del guionista y productor, David S. Goyer, (co-guionista de la trilogía Batman Begins). La figura de Da Vinci es explorada y reinterpretada en esta historia que combina realismo, fantasía y eventos súper naturales. La ciudad de Florencia sirve como escenario para esta leyenda que transcurre entre 1477 y 1478 y que cuenta la vida de un apasionado artista, torturado por su propia genialidad, que busca exponer las mentiras de la religión y trastornar a una sociedad elitista. Envuelto en una tormenta entre la verdad y la mentira, este hijo bastardo que anhela el reconocimiento de su padre, revela sus aspiraciones manipuladas por intereses ajenos en un programa de ocho episodios.
Refrigeradores con tecnología innovadora
12
Samsung Electronics presentó su más reciente refrigeradora de comprensor Digital Inverter, que junto al sistema Moist Fresh Zone garantiza mayor durabilidad, ahorro energético y óptimo desempeño en enfriamiento, para que los alimentos se mantengan en buenas condiciones. El aparato viene equipado con una bandeja deslizable, recipiente para hielo, luz LED en el interior y facilidad en la manija para abrir la puerta. Otras de las innovadoras características son el Coolpack, un proceso que mantiene el congelador frío hasta por ocho horas en caso de falta de energía eléctrica y el botón Power Cool, que enfría rápidamente y reduce el tiempo de espera.
Más vivienda para Guatemala
La Cámara Guatemal teca de la Construcción unió esfuerzos con la organización “Un te cho para mi país” -entidad que busca construir viviendas co mo una solución a corto plazo- para generar un impulso económico. De esa cuenta, la Cámara organizó varias actividades como rifas, subastas y el “I Torneo de Golf Masters”. Competencia que recaudó más de 35 mil quetzales que fueron donados a la organización en marzo de este año. La actividad se realizó en el Club Campestre San Isidro. Mayo • 2013
Nuevo modelo en dos ruedas
Masesa presentó la motocicleta Pulsar 200 NS, uno de los modelos más vendidos en Centroamérica a pesar de su reciente lanzamiento. Dentro de sus principales atributos destaca el rendimiento, la fuerza y la elegancia, que combinan ventajas en el motor y la tecnología. La moto cuenta con una potencia de 8 mil 500 revoluciones por minuto, una caja de cambios estándar de 6 velocidades, 4 válvulas, tecnología de tres candelas y mayor eficiencia en el uso del combustible.
Ayuda social
Como parte de las actividades de responsabilidad social, Curves Latinoamérica en alianza con la Fundación contra el hambre -que opera en 30 países y que ayuda a más de 12 mil niños-, realiza la recolección anual de víveres para los más necesitados en los diversos municipios del país. La empresa se esfuerza por fomentar un estilo de vida saludable, que incluye ejercitar el cuerpo y alimentarlo sanamente, por ello impulsa una campaña contra la desnutrición y otorga promociones para que aprovechen el gimnasio, entre ellas un mes gratis al inscribirse o una semana sin costo para que conozcan el servicio.
Fundación que provee tecnología a las escuelas
Para los 731 alumnos de la Escuela Oficial Rural Mixta “Bertha Herrera de Ruano”, de Mixco, las clases no volverán a ser iguales. Ya que, gracias a la Fundación Tigo y Funsepa, su centro de estudios se convirtió en la primera escuela digital. El programa nació con el objetivo de mejorar la infraestructura básica de los planteles educativos, promover el acceso de los niños de escasos recursos a las nuevas tecnologías y proveer centros de cómputo con las condiciones, equipamiento y capacitación necesarias para que los maestros se capaciten. Con iniciativas como las Escuelas ABC y Escuelas Digitales, la Fundación continúa trabajando para lograr la enseñanza primaria universal, promover la igualdad de género y la autonomía de la mujer.
El Banco G&T Continental amplió los beneficios de su segmento “la Serie A, la que más premios da”, la que ahora multiplica la oportunidad de ganar mediante la “Feria de la oportunidá”, una libreta de ahorro que se constituye en un pasaporte de recompensa para quien aumente su saldo. Los estímulos van desde 5 mil hasta un millón de quetzales, combos de tecnología, transporte y de entretenimiento, según la temporada del año. Por aparte, promueven los cupones raspables que ofrecen dinero en efectivo, crecimiento mensual en ahorro, tiempo de aire o vales canjeables por artículos. Según los directivos, el cien por ciento de los cupones están premiados.
Lujo y comodidad en nueva versión de vehículo
Diseñar una IV generación del modelo Range Rover que surgió hace 40 años, representó un gran reto para los directivos de la marca, pues debían conservar la elegancia, el rendimiento y la capacidad en todo terreno que los ha caracterizado. La nueva SUV Land Rover Terrain Response, de diseño e ingeniería británico es más ligera, refinada y versátil y cuenta con una estructura monocasco de aluminio que la convierte un 39% más ligera que su antecesora, plasmada en acero. Este modelo también ofrece un ahorro de 420 kg en el peso total, además es económica en combustible y está disponible en motores de gasolina y diesel. La tapicería es de cuero, cuenta con espacio de 118 mm para las piernas, por lo que, los asientos traseros son más amplios y cómodos. Está equipada con un sistema de Sonido Surround Meridian.
Aroma floral
Esika presentó su más reciente perfume “Beauty Red”. Una fragancia creada por Rafael Marano de IFF, que se caracteriza por su exclusivo bouquet floral en el que convergen aromas de rosas y jazmín, que revelan la intensidad de la esencia de la mujer. El envase fue inspirado en el poder cautivador del color rojo, por ser estimulante, audaz e impetuoso. La tapa imita el envolvimiento y la apertura de los pétalos de una flor. La imagen para presentar el perfume y el maquillaje en Guatemala estará a cargo de la conductora y modelo Jessica Rodríguez.
Cervezas por tiempo limitado
En su constante innovación en el mercado cervecero, Ambev Centroamérica añade a su portafolio de distribución en Guatemala, un pack especial con cervezas de tradición y abolengo del viejo continente. Este 8-Pack Internacional “Best of Belgium” contiene cuatro tipo de cerveza: Stella Artois, Hoegaarden, Leffe Blonde y Leffe Brune. Estos productos se pueden encontrar en supermercados, hipermercados, clubes de compra y tiendas de conveniencia en toda Guatemala. Están disponibles por tiempo limitado y a un costo de 99 quetzales el paquete y a 14 la botella.
ACT MRP RNEOSTAAR I A L PU AARLAI DTAODMEA
El que ahorra siempre tiene
Centros educativos con mejores condiciones
La Embajada del Japón firmó con la Fundación Castillo Córdova y el Plan Internacional dos convenios de donación. La cantidad de 102 mil 98 dólares se entregó a la Fundación para beneficio de la Escuela Oficial Rural Mixta de Casería Potrerillos, Pueblo Nuevo Viñas, departamento de Santa Rosa, para la construcción del muro perimetral, tres aulas, una cocina, sanitarios, piso de patio y tratamiento de agua residuales. Este proyecto benefició a 170 estudiantes y 7 docentes. Asimismo, se firmó la alianza con la Hidroeléctrica Poza Verde, quien dará mantenimiento económico a la escuela durante los próximos 5 años. Por otro lado, se mejorará la infraestructura escolar en 12 centros educativos de los municipios de Cubulco, Granados y Santa Cruz El Chol, del departamento de Baja Verapaz. El proyecto posee un costo de 117 mil dólares, de los cuales la Embajada proporcionó 89 mil 628 y el resto lo asumirá Plan Internacional. Con esta iniciativa se construirán cuatro aulas poli-funcionales con piso de concreto fundido, cuatro módulos de baño y se repararán los techos. Asimismo, se realizarán talleres de capacitación para sensibilizar y fomentar el saneamiento e higiene escolar. A medida que se mejora la infraestructura, un mil 198 estudiantes y 67 docentes se ven beneficiados. Con estas donaciones, la Embajada de Japón desea que los estudiantes cuenten con centros educativos que garanticen las condiciones estructurales para desarrollar los procesos formativos.
Mayo
• 2013
13
ECONOMÍA & FINANZAS
Un esfuerzo conjunto por atraer inversión Ignacio Laclériga
Plantea Investment Summit Guatemala 2013 Foto: Archivo
Foto: Archivo
14
El 30 de mayo, la Cámara de Industria de Guatemala realizará el Investment Summit que pretende dinamizar el clima de negocios en el país.
Guatemala, la economía más grande de Centroamérica, cuenta con datos macroeconómicos estables. Sin embargo, mejorar la posición a nivel global para atraer inversión es todavía una ardua labor. El Banco Mundial proporciona los datos de ciento ochenta y cinco países en relación a su situación para hacer negocios (Doing Bussines). En este ranking, Guatemala ha escalado puestos año tras año, pero continúa posicionada en un desalentador puesto 93. Igualmente, el Foro Económico Mundial facilita su informe de competitividad, donde Guatemala pasó del puesto 84 al 83 en el 2013, de un total de 144 países. No obstante, según la encuesta nacional de la Asociación de Investigación y Estudios Sociales (Asies) rea-
Mayo • 2013
lizada a medio millar de empresarios, el crecimiento de los negocios es constante. Los proyectos desarrollados en el país han generado ganancias y nueva mano de obra.
La CIG apuesta por conseguir alrededor de 150 potenciales inversores de México, España, Estados Unidos y otros países del cono Sur y Europa En conclusión, se trata de mirar el vaso medio vacío o medio lleno e Investment Summit Guatemala 2013 es un evento que se propone dar a cono-
cer las ventajas competitivas del país durante dos días. Se apuesta por conseguir atraer alrededor de 150 potenciales inversores de México, España, Estados Unidos y otros países del cono Sur y Europa. Espacio para las ventajas competitivas “Como sector privado”, comenta Fernando López, vicepresidente de la Cámara de Industria de Guatemala (CIG) y copresidente del comité organizador del evento, “entendemos que la reducción de la pobreza y el desarrollo es algo que se genera únicamente a través de la inversión”. La situación actual de niveles de pobreza y educación de la población, según el representante de la CIG, debe buscar inversión foránea directa, que pueda pensar que Guatemala es una opción interesante para sus negocios.
En Guatemala ya se habían realizado esfuerzos de este tipo para atraer la inversión”, apunta Javier Zepeda, director Ejecutivo de la CIG, “pero no se contaba con el empeño de asegurar, a través de contactos con embajadores y agregados comerciales de los diferentes países, la participación de cámaras empresariales, industriales y representantes gubernamentales”. Además, la iniciativa a través de la participación del Ministro de Economía, Sergio de la Torre, y el Comisionado Presidencial para la Competitividad, Juan Carlos Paiz, ha conseguido aunar un esfuerzo de país entre Gobierno y sector económico.
16
Muestra de ello es la formulación de una agenda para los días del evento, en el que se reparten la presentación de proyectos con participación de gobierno y las propuestas privadas. La apertura de las actividades, el 30 de mayo, en el Hotel Westin Camino Real, contará con la participación del presidente del Gobierno, Otto Pérez Molina. Después, se irán desarrollando foros durante la jornada del 30 y 31 de mayo, por parte de eminentes representantes de la esfera pública y privada del país, así como de invitados internacionales. “Nuestra meta”, continúa Zepeda, “es que se presenten 50 proyectos sobre la mesa para enseñarles a los inversionistas”. Los proyectos pasan por un filtro de revisión y se desempeñan en diferentes áreas de la economía nacional. Las industrias de alimentos y bebidas, como representantes de una de las áreas de mayor expansión; la construcción vertical y de centros comerciales; una manufactura caracterizada por un abundante y eficiente capital humano; los recursos naturales; las tecnologías de la información y la comunicación; o el vestuario y textiles, son ramos de la economía en constante desarrollo y que pueden interesar al capital extranjero.
Mayo • 2013
Foto: Werner Jegerlehne
Encuentro de inversionistas
Fernando López, vicepresidente de la Cámara de Industria de Guatemala.
Se tratan de megaproyectos, pero también del desarrollo de la mediana y pequeña empresa. Se busca potenciar “la inversión directa en sí”, explica el copresidente del comité organizador del evento, Fernando López. “Tú tienes una empresa en España y quieres abarcar el mercado americano y vienes y consideras a Guatemala como un sitio de interés porque te permite el acceso a 75 millones de habitantes”, ejemplariza López. Éste es el mercado, que como principal ciudad entre la capital mexicana y la colombiana, puede cubrir una inversión que se ubique en el país.
Guatemala Investment Summit es un encuentro de inversionistas auspiciado por la Cámara de Industria de Guatemala (CIG), el Ministerio de Economía y la Agencia de Promoción de Inversión Extranjera Directa (Invest in Guatemala). La idea consiste en realizar un evento el 30 y 31 de mayo, que permita a los inversionistas extranjeros y nacionales conocer las ventajas y proyectos de negocio del país.
el país cuenta con un potencial emprendedor que podrá desarrollarse con eventos de este tipo. Con una mano de obra altamente capacitable y unas garantías que ofrezcan mayor seguridad al inversor, las puertas del futuro quedarán abiertas para que nuevos proyectos se desarrollen en el país.
La base industrial y los servicios periféricos que ofrece Guatemala dan un soporte a las inversiones que le convierten en uno de los mayores atractivos promotores de negocios La base industrial y los servicios periféricos que ofrece Guatemala dan un soporte a las inversiones que le convierten en uno de los mayores atractivos promotores de negocios. Con un poder adquisitivo en auge,
Ignacio Laclériga Periodista Revista GERENCIA editorialgerencia@agg.org.gt
P A R EAN TPOOMRATRA DNAO T A
El desorden fiscal Carlos Morales Monzón
Con urgencia y antes que la bloquearan, el Congreso aprobó una reforma fiscal que ahora nadie entiende a cabalidad
Excepto por el ministro de Finanzas, Pavel Centeno, la llamada actualización tributaria no termina de convencer a nadie. Los expertos han emitido críticas serias al paquete fiscal que se aprobó a principios del año pasado y que ha ido cobrando vigencia por etapas. La última, este año, pero que lejos de mejorar los ingresos del Estado, parece que le complica el panorama al encargado de la hacienda pública. Más aún cuando se debe dar cobertura a un Presupuesto General de la Nación sobre calculado en dimensiones nunca antes vistas en la historia financiera del país. Para cumplir sus objetivos, el fisco debe recaudar 10 millardos de quetzales más que el año pasado, algo históricamente imposible si se toma en cuenta que el crecimiento anual de la recaudación no ha sobrepasado los 2.5 millardos de quetzales. La situación se complica aún más cuando ha cobrado plena vigencia una reforma fiscal llena de vicios y contradicciones. Pocos saben a ciencia cierta cuál es su régimen de tributación. En el mejor de los casos, algunos han tenido que reimprimir facturas, a otros les retienen más de lo que se debe, a otros ni siquiera se animan a retenerles. Total, es un desorden tributario. Dura tarea para Muñoz Lo que para el gobierno era la herramienta ideal para hacerse de dinero rápido, el cash flow que le dicen, ter-
Foto: Archivo
17
La CC ha dejado sin efecto 6 de las 22 impugnaciones a la reforma triburaria, que recibió por parte de las Cámaras del Agro y de Comercio.
minó por convertirse en un verdadero caos que no sólo le está generando nubarrones en sus perspectivas de recaudación sino, además, le resta solidez a las patas que sostienen su hasta ahora buena relación con el sector privado. La Cámara del Agro y la de Comercio han interpuesto sendas acciones de inconstitucionalidad contra 22 artículos del decreto 10-2012, de los que la Corte de Constitucionalidad (CC) ya ha declarado suspendidos temporalmente 6. Los problemas por la recaudación insuficiente para los propósitos del gobierno de Otto Pérez Molina llegaron hasta el límite de ser uno de los argumentos que terminaron por cortarle la cabeza al jefe de la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), Miguel Gutiérrez.
El sucesor del macroeconomista Gutiérrez, será Carlos Enrique Muñoz, según lo ha anunciado oficialmente el mismo mandatario, quien deberá lidiar con este relajo y buscar la forma de mejorar los ingresos para las arcas estatales, una tarea verdaderamente titánica si se toman en cuenta los problemas que está generando el marco legal que rige la recaudación. Si el gobierno patriota no se quiere endeudar más y tener que emular a sus antecesores recurriendo a mercados internacionales para colocar bonos, Muñoz deberá esforzarse por mejorar los números en el corto plazo, aún y con todas las contradicciones que tiene la ley y que coadyuva a los bajos ingresos. Otra opción es que en el Congreso se efectúen reformas urgentes al DeMayo
• 2013
Origen del desorden Quienes lo vivieron, narran que el paquete de la actualización tributaria, aprobado como el Decreto 10-2012, pasó por el Congreso sin que ningún diputado lo haya leído o al menos haya tenido tiempo para analizarlo detenidamente. El proyecto era un verdadero “mamarracho”, dicen. Por ello algunos de los que conocen del tema intentaron rescatarlo a última hora y se reunieron de emergencia con el ministro Centeno y sus asesores para hacerle enmiendas. Sin embargo, ante la falta de tiempo, los cambios se hicieron en donde se pudo, pero resulta que Centeno no advirtió que el reformar algunos artículos generaría confusión y contradicciones con otros. 18
Así, hoy por hoy, algunos contribuyentes, por ejemplo, pagan el 5 por ciento de ISR, otros 6 y otros tantos 7, aunque en realidad la mayoría debiera pagar 5 y llegar a los 7 hasta el próximo año. El decreto se aprobó a prisa, como se diría en buen chapín, para evitar que la interpelación a Centeno lo frenara durante más tiempo, pero con la idea de reformarlo antes de que cobrara vigencia real. No obstante, el bloqueo del partido Líder a la agenda legislativa, una escuela mejorada de lo que el Partido Patriota practicó en el gobierno de la Unidad Nacional de la Esperanza, ha impedido que se efectuaran los cambios y las confusiones quedaran anuladas.
creto 10-2012 para que el panorama tributario se aclare y dé certeza a los contribuyentes, para ver si así se empareja la situación. Sin embargo, esta salida es poco probable si se toma en Mayo • 2013
José Alejandro Arévalo, diputado independiente.
cuenta la coyuntura legislativa, con un hemiciclo empantanado en una interpelación que tiene a la cola, por lo menos, otras tres y que juntas generan un panorama nebuloso. Y la otra alternativa es una fuerte reducción del gasto, pero que es poco probable porque eso haría que el gobierno se abra a nuevos frentes en el sector empresarial, principalmente el de la construcción, porque ello implicaría dejar de lado la ejecución de mucha obra gris planificada. Incrédulos y críticos Los analistas consultados coinciden en que lo que ahora se vive es sólo resultado de un mal trabajo. Primero un proyecto “defectuoso” y, sobre todo, con el propósito de fiscalización extrema, que alejó la facilitación de procedimientos para que los contribuyentes cumplan con sus obligaciones. El diputado independiente José Alejandro Arévalo, experto en estos temas, dice que se trató de una reforma de control pensando anticipadamente que los contribuyentes son evasores. Según el congresista, está demostrado que esta línea de pensamiento tributario es poco efectiva, pues siempre resulta en una baja ostensible de la recaudación puesto que motiva la movilización de los contribuyentes hacia la informalidad. Esto sin contar, dice, que las reformas desincentivan el uso
Mario Archila, abogado y experto en temas fiscales.
de las facturas, y provocan efectos negativos en la recaudación del Impuesto al Valor Agregado (IVA). En ello coinciden los abogados Mario Archila y Édgar Stuardo Ralón, ambos especializados en el tema tributario, así como Juan Carlos Paredes, presidente del colegio de Auditores y Contadores Públicos. Todos, sin excepción, creen que Guatemala necesita una reforma tributaria, pero no en esos términos. Más que controlar con “látigo en la mano”, opinan, se deben buscar mecanismos que faciliten el pago de los impuestos, principalmente, aquellas herramientas electrónicas que consiguen que los pagos puedan hacerse desde cualquier lugar sin recurrir a las colas interminables. Paredes dice que debe buscarse un “sistema fortalecido, accesible y facilitado”, porque lo que se aprobó es todo lo contrario, está repleto de vicios y problemas, y el único éxito para el gobierno fue de tipo político. Para lograrlo, la entidad que dirige presentó una propuesta con 22 correcciones, principalmente dirigidas a modificar el Código Tributario y lo relativo al Impuesto Sobre la Renta (ISR). Quizás el mayor problema que Paredes le ve a la reforma fiscal es que afecta con mayor fuerza a empleados de rangos medios y a pequeños em-
Pero Archila es muy enfático al mencionar que otro gran problema de la reforma lo constituye el hecho de que, se hicieron tantos cambios al proyecto de ley, que al final no se comprende nada. Por supuesto, sin contar que el proyecto original ya estaba plagado de vicios y contradicciones.
Juan Carlos Paredes, presidente del CPA.
presarios, pues a la larga son los que más pagarán y se pierde la máxima, del que más gana más paga. Y es que al aumentar dos puntos porcentuales al mínimo del 5 por ciento del ISR significa, en términos reales, un aumento del 40% a su tasa impositiva, lo que en definitiva afecta la capacidad de pago.
Édgar Stuardo Ralón, abogado y experto en temas fiscales.
Archila no es menos crítico y sostiene que “el objetivo de esta reforma fue buscar controles represivos, y ejemplifica su argumento indicando que hoy en día la SAT hace revisiones casi todas las semanas, lo cual no es malo si se hiciera con otras intenciones y con reglas más claras.
Recursos y más recursos Los alegatos jurídicos apenas empiezan a salir a la luz. La Corte de Constitucionalidad (CC) es fiel testigo de estas muestras de inconformidad. Empresarios del Agro y del Comercio fueron los primeros, aunque no los únicos, en presentarse ante el máximo tribunal del país para patentizar su desacuerdo con la normativa y solicitar la declaración de inconstitucionalidad de 22 artículos del Decreto 10-2012. La Cámara de Industria no se quedó atrás y también hizo lo suyo. El pasado 2 de mayo los industriales evacuaron su audiencia ante la CC y esperan obtener resultados positivos en su gestión legal. Según Édgar Stuardo Ralón, uno de los abogados interponentes del alegato de las cámaras del Agro y del Comercio, no se está buscan-
do evadir el tributo de impuestos sino lograr que sean justos y, sobre todo, fáciles de pagar. Y el tiempo les ha dado la razón. Hasta el momento, la Corte de Constitucionalidad ya les ha declarado con lugar 6 de los artículos impugnados. Los artículos declarados suspendidos por la CC son los relacionados con los temas de simulación fiscal, gravar pensiones y jubilaciones, un artículo del IVA que permitía a la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) comparar costos y decidir sobre cuáles debía tributarse, otro que facilitaba a la SAT la posibilidad de cerrar negocios sin la intervención de un juez, otro más relacionado con la solvencia fiscal y, un último, relacionado con el Impuesto Sobre la Renta (ISR) que obligaba a los contribuyentes a pagar un 10% cada vez que se revaluara un bien inmueble.
Mientras, para Stuardo Ralón lo único que se hizo con la reforma fue un remiendo a los remiendos que se han venido haciendo a lo largo de la historia, con el agravante de que no se castiga solo a los malos sino se le hace la vida imposible a los buenos. Por ello es que las Cámaras de Comercio y del Agro, a las que representa Ralón, decidieron impugnar 22 de los artículos ante la Corte Constitucional. “No se trata de estar en contra de los cambios y las tasas, sino de las injusticias que violan principios tributarios como el de la capacidad de pago, por ejemplo”, argumenta Ralón. Y la mejor muestra jurídica de que las cosas andan mal en el Decreto 102012, es que la CC ya suspendió temporalmente 6 de los 22 artículos impugnados. Mientras tanto, los contribuyentes siguen sin encontrar explicaciones claras sobre cómo aplicar a sus actividades la famosa actualización tributaria. Pero, mientras se le encuentra solución a los problemas, lo único cierto es que la tributación en Guatemala se ha vuelto una verdadera locura.
Carlos Morales Monzón Periodista y Consultor cmoralesmonzon@yahoo.com
Mayo
• 2013
PARA TOMAR NOTA
Fotos: Werner Jegerlehne
19
EMPRENDIMIENTO
Aumenta la oferta educativa en El Naranjo Ileana López
El Colegio Agustiniano Guatemala abre la inscripción en junio 2013 y sus puertas en 2014 Foto: Archivo
Foto: Werner Jegerlehne
20
El Colegio se construye en un terreno de 30 mil metros cuadrados, en donde se instalarán dos edicios y una capilla.
En el corazón del Condado Naranjo, ubicado en el municipio de Mixco, se construye un proyecto escolar que ofrece educación de alto nivel, deporte, formación espiritual, motivación artística y enseñanzas basadas en las exigencias de los tiempos modernos -como informática, computación y un área científica- para los niños desde grado maternal hasta el bachillerato. Aunque, en 2014, en el primer año de su funcionamiento, contarán hasta con tercero primaria, con la promesa de crecimiento según avancen los alumnos del Colegio Agustiniano Guatemala. Bases de la formación agustiniana El sacerdote Bolívar Sosa, encargado de los asuntos educativos del colegio comenta que la construcción de esta edificación escolar está a cargo
Mayo • 2013
de la Orden de Agustinos Recoletos, que cuenta con más de 50 años en el país. “En la orden nos dedicamos a actividades pastorales y nos enfocamos en el trabajo parroquial, las misiones, seminarios para futuros sacerdotes y colegios”, comenta. Los Agustinos Recoletos poseen una larga trayectoria en el ámbito educativo. Por ello, decidieron replicar en Guatemala los exitosos modelos escolares católicos que han formado en otros países. “Contamos con un Colegio Agustiniano en Madrid, un Colegio San Agustín en Panamá, un Colegio Agustiniano Norte en Colombia, otro en Filipinas y hay universidades administradas por distintos colegios de la orden, siempre bajo el nombre de San Agustín o de otros santos de la congregación”, comenta Sosa.
Bolívar Sosa, encargado de asuntos administrativos del Colegio Asutiniano Guatemala.
Para ellos, es muy importante la formación religiosa en los niños, sobre todo en la época actual en donde muchos valores se han perdido. Sosa dice que el colegio tomará en cuenta la espiritualidad agustiniana que parte de tres pilares que conforman el carisma agustiniano: la interioridad, la comunidad y el apostolado. Agrega que, San Agustín tuvo una vida alejada de Dios, pero en su búsqueda de la verdad -desde su interior- lo descubrió. “Es por eso que valoramos la interioridad, lo más íntimo de nosotros mismos que supera lo exterior. Y parte de la formación del sistema educativo que pretendemos implementar comprende esa capacidad de reflexión, que de alguna manera se convierte en un principio”, comparte el párroco.
Continúa explicando que el segundo pilar de la formación es la comunidad. “Después de su conversión, San Agustín fundó una comunidad religiosa, vivió en un monasterio con otros hermanos y allí aprendió a compartir. Por eso, en nuestro sistema educativo pensamos acentuar los elementos de la fraternidad, que nos permitan la convivencia con nuestros semejantes en una trato de hermandad ante la comunidad y ante Dios”, dice Sosa y recalca la importancia de desarrollar valores como la amistad y el amor. Respecto al apostolado, el tercer pilar, dice que está ligado a los valores del servicio y la solidaridad. Es decir, “no somos una comunidad que se cierra en sí misma, sino que está abierta a las necesidades de los demás, de la iglesia, de la sociedad y del mundo. San Agustín nos enseñó que la experiencia de vida comienza con la interioridad, pasa por compartirla con quienes nos rodean, pero después debemos llevarla a los demás. Esto crea carácter, compromiso y responsabilidad”, señala el presbítero.
Los Agustinos Recoletos cuentan con una larga trayectoria en el ámbito educativo. Por ello, decidieron replicar en Guatemala los exitosos modelos escolares católicos que han formado en otros países del mundo Asimismo, el Colegio Agustiniano estará enfocado en el segmento intelectual, porque también es parte de las enseñanzas del Santo de los Agustinos Recoletos. Dice Sosa que, “San Agustín además de la labor espiritual, fue un padre de la iglesia latina muy destacado, sus escritos eran abundantes y siempre se hicieron en un ambiente intelectual”. Agustín fue un santo de la iglesia católica que se ubicó en la línea de los grandes pensadores de todos los tiempos, de allí que los Agustinos afirman que sus colegios no consienten sólo el tema de valores sino la búsqueda de la excelencia académica, de allí que su lema es “Ciencia y calidad”. De la edificación escolar El complejo en donde para 2014 abrirá sus puertas el Colegio Agustiniano Guatemala cuenta con una extensión de 30 mil metros cuadrados. El espacio incluirá una capilla que, además de ser el templo del cen-
Fotos: Archivo
tro escolar, también será compartida con los vecinos del sector y funcionará como una filial de la actual iglesia San Nicolás de Celentina. En el terreno se construyen dos edificios, uno para el pre-escolar, para los niños desde los tres años de edad, y el otro, que en el futuro servirá para la educación de los preuniversitarios en el Bachillerato. Las inscripciones estarán abiertas entre los meses abril y mayo, aunque el colegio desde ya provee información en su página web www.agustiniano.com.gt. Los próximos meses son clave para concluir la edificación, los trámites ministeriales, así como la contratación de los docentes, en la que emplean un proceso exhaustivo que responde a la exigencia de su nivel académico. Sosa indica que no buscan únicamente maestros, sino personas que posean estudios universitarios, por eso trabajan en una evaluación que permita destacar las habilidades del maestro.
22
El proyecto escolar ofrece instalaciones amplias.
Ubicación El Colegio se ubica en el municipio de Mixco, en El Naranjo. El sector con tres accesos principales vía Puente El Naranjo, vía Montserrat (Tulam Zu) y vía Bosques de San Nicolás. Está a 3 kilómetros de la Calzada Roosevelt (en la salida a Occidente), a 4 kilómetros de la Calle Martí (salida Nor-Oriente), a 6 kilómetros de la Aguilar Batres (salida Sur) y a 7 kilómetros del Obeslico.
Mayo • 2013
Por otro lado, desean rodearse de personas hábiles para la tecnología. Porque, según dice, un colegio que abre sus puertas en el siglo XXI debe buscar la diferenciación con los otros colegios de su entorno que cuentan con años de tradición. Por eso preparan su infraestructura para dar pie a procesos tecnológicos intensos. “Hemos pensado en la posibilidad de sustituir los libros por tabletas o algún otro medio digital, pero dependemos de muchos factores, porque hoy por hoy la cuenta editorial digital aún no es muy exacta”, explica. Lo que desde ya se perfila como el plan tecnológico en este colegio, es la integración de este elemento vital de la nueva era en el resto de la enseñanza. Indica el clérigo, que hasta ahora la mayoría de tendencias educativas trabajan la computación como una clase más del currículum; pero, que la tecnología no debería tratarse así. “Los niños y los jóvenes aprenden por sí solos, y nuestra mi-
Inscripciones La inscripción de los niños desde maternal a tercero primaria se realiza en el Centro Comercial Las Plazas Majadas, local C (8ª calle 28-00, zona 11), en horario de lunes a sábado de 10:00 a 13:00 horas y de 14:00 a 18:00 horas. Los requisitos pueden consultarse en el sitio www. agustiniano.com.gt
sión debería ser provocarles interés por ese conocimiento, y que les sirva para desarrollar contenidos para otras materias. Es decir, que sea natural hacer una presentación digital en estudios sociales, que les sirva para un trabajo en ciencias, y parte de la responsabilidad de materia integrada es del docente”. Es así como en 2014 abre sus puertas el Colegio Agustiniano Guatemala. Un centro educativo privado que pertenece a la Orden de Agustinos Recoletos y que se inspira en el humanismo integral con ideario católico. La identidad agustiniana ofrece el fomento del cultivo de las facultades físicas, intelectuales, artísticas y técnicas a partir de una atención personal al alumno y el desarrollo de una dimensión comunitaria, en un clima de contagiosa cercanía y amistad. Promueven la formación de la fe que inspire la conducta del alumno.
Ileana López Ávila Directora Revista GERENCIA gileana@agg.org.gt
HA I SRTAO R I AM D P TO AE R ÉNXO ITTAO
Un obsequio para el paladar Ileana López
La historia de las pastelerías Ánfora Fotos: Werner Jegerlehne
23
Luis Pedro Imeri, fundador de Ánfora.
Las delicias de Ánfora pueden disfrutarse en 37 puntos del país.
Los emprendedores reúnen sus motivaciones y vocación, escogen un sector del mercado y se deciden por un modelo de negocio al que apuestan el éxito. Pero, en esa primera fase, que muchas veces parte de la idea en servilleta, descubren aspectos de gestión que no habían pensado y que les crean una nueva dirección, pero que a la vez los aproxima a un mejor modelo de negocio. Eso le sucedió a la pastelería Ánfora, que empleó la herencia de conocimiento de la tradicional cafetería de la familia, para crear un modelo similar que, además, incluía un concepto de pastelería. Esa cafetería nació en diciembre de 2004, y pasó por muchas fases en la que sus emprendedores sortearon épocas complejas que los enfrentaban a conjeturas, entre ellas márgenes insuficientes para mantener su estructura,
hasta que descubrieron el modelo de negocio que los posicionaría con buen tino en el mercado guatemalteco. Los emprendedores no se conformaron con esa primera idea de negocio, ellos iban más allá porque deseaban cubrir una necesidad o pasión no atendida en el mercado. Eso no quería decir una idea radicalmente nueva, pero sí una propuesta de valor diferencial, que fuera única y que aportara una solución diferente, con beneficios claros. Además un concepto por el que el cliente estuviera dispuesto a pagar y a elegir entre otros competidores. Por ello, en el año 2006 sus fundadores realizaron un ejercicio para definir la intensidad de la marca. Luis Pedro Imeri, uno de sus fundadores, comenta que con esa esencia
comenzaron a textualizar un mejor modelo de negocio, sostenible y reproducible. Fue así como el concepto de cafetería, que funcionaba en alrededor de 200 metros cuadrados, se redujo a puntos de venta que oscilaban entre los 50 y 60 metros. Ya no era necesario tanto espacio, porque no se servía el producto para consumo directo, sino que se despachaba para que los clientes lo disfrutaran en casa. Los ingredientes del éxito Imeri hace énfasis en que un emprendedor debe estar dispuesto a variar su planificación inicial. También advierte sobre la importancia de dedicarle tiempo a la planificación. “Hay que saber actuar rápido, y no esperar unos 10, 20 ó 50 años para pensar en hacia dónde se quiere llegar. Hay que probar otras ideas que funMayo
• 2013
Del fundador Luis Pedro Imeri realizó un primer ejercicio de emprendimiento a la edad de 24 años. Al finalizar la etapa del colegio estudió un año de cocina, porque la tradición lo había hecho crecer en el negocio de los alimentos. Después se inscribió para cursar la carrera de ingeniería industrial, en el ínterin -antes de terminarla-, concluyó varios diplomados y aprendió de las múltiples oportunidades que ofrece el networking.
24
cionen para el negocio y que convengan a los consumidores. Nosotros tuvimos que probar formatos más pequeños, con otros diseños, con otro nivel de inversión, pero creamos un valor diferencial en el mercado”, afirma el emprendedor. Así establecieron los primeros tres puntos de venta en el año 2007, bajo el nombre de pastelerías Ánfora, que ofrecían 5 sabores distintos en una mezcla y presentación únicos en el mercado. Como valor agregado ofrecían rapidez, los pasteles se podían personalizar en un espacio de tiempo de 30 minutos. Aunque ese concepto fue fugaz, porque a pesar de que los clientes recibían su pedido en el mismo día, la empresa necesitaba una estructura comercial muy grande, que en ese momento no fue sostenible. Sin embargo, como la idea de los Imeri ha sido satisfacer a los clientes y como emprendedores han priorizado resolver problemas concretos, crearon una nueva línea mucho más sofisticada y personalizada, a la que nombraron Imaginarios. Aquí se desarrollan todos aquellos conceptos que imaginan y solicitan los clientes, por lo que, numerosos personajes son reproducidos en mezclas de sabor y color que despiertan el antoMayo • 2013
jo de los invitados en cualquier ocasión especial. Con la propuesta de Imaginarios combinada con 15 sabores de pastel presentados con la elegancia de un verdadero postre gourmet, los Imeri afinaron su puntería y la tradujeron en una propuesta de valor única en el mercado que ahora está asociada a un modelo de negocio concreto. Esto requirió de la formación de un equipo de trabajo que concentrara disciplinas, experiencia y talento. La consolidación del negocio El plan consolidado funcionó desde comienzos de 2009 y se planeó para una ejecución completa en cinco años; sin embargo, se cumplió en tres. Por ello, en 2012 los Imeri, ahora en conjunto con algunos socios que como parte de los cambios se integraron al negocio, trazaron un nuevo plan para los próximos cinco años. Imeri comenta que la sociedad fue de gran beneficio porque lograron contextualizar una mejor práctica organizacional. “Conformamos una junta directiva funcional y desde allí promovemos el desarrollo y la obtención de resultados”, asiente. El ahora empresario considera que parte del éxito en un negocio radica en la capacidad para atraer talento, pero también para desarrollarlo. “Debemos tomar en cuenta el clima de trabajo para que el desarrollo organizacional tenga mucho más sentido. Hemos reunido un grupo que está de acuerdo con lo que hacen y eso los motiva grandemente, porque pueden producir nuevas ideas y acoplarse con facilidad a los nuevos retos”, comparte Imeri. Los resultados de un primer ejercicio de emprendimiento, que trabajó por un modelo de negocio único, pero que atravesó varias etapas de prueba y error, hablan por sí solos. Las pastelerías Ánfora lograron una posición significativa en el mercado, debido a las increíbles mezclas de sa-
bor y color. Sus productos se ofrecen en 37 puntos del país, 30 de ellos en la ciudad capital y el resto en San Lucas, Antigua Guatemala, Amatitlán, Coatepeque, Mazatenango, Retalhuleu y Quetzaltenango. La planta de producción principal, ubicada en El Naranjo, cuenta con 700 metros cuadrados en donde fabrican una variedad de 15 pasteles exclusivos, una cantidad dócil para que el 95% del tiempo haya en existencia el sabor favorito de los clientes. Existe también una planta de producción secundaria que sumada a la anterior congregan 1,200 metros cuadrados, y en donde Ánfora desarrolla una nueva línea de negocio, que son las empanadas rellenas, las que ofrece en 12 sabores distintos. Allí se fabrican también zepelines y galletas, que son la cuarta línea de negocio. Estos productos forman parte de un concepto de regalo al que llaman “CofiBreik”. Los Imeri se preparan para que el negocio continúe en crecimiento, tanto horizontal como vertical. Para ello desarrollan nuevos productos, identifican otras ciudades y fortalecen sus sistemas de logística, para atender así nuevas rutas en el interior. Por el momento, hay cinco ciudades que esperan la apertura de los excepcionales pasteles de Ánfora. Así es que, si desea disfrutar de una Bomba de cajeta, una Crema silvestre o un bizcocho esponjado y humedecido con dos capas de nutella, forrado con crema batida y un toque de cocoa, no dude en acercarse a cualquiera de los 37 puntos Ánfora en el país.
Ileana López Ávila Directora Revista GERENCIA gileana@agg.org.gt
INNOVACIÓN
“Cada persona es un medio de comunicación” Roberto M. Samayoa O.
Los hermanos Ruiz Cofiño, de Milk’n Cookies, comparten su visión sobre el aprovechamiento de la tecnología Fotos: Werner Jegerlehne
26
Pedir café en un restaurante ayuda a comprender la importancia de los detalles alrededor de las preferencias de consumo. El café solicitado puede ser grande, mediano o pequeño, sin azúcar o con ella, ya sea refinada, morena o con edulcorante. Además puede ser un café negro o con leche, entera, descremada, deslactosada o incluso con leche de soya. Y qué tal si se pregunta si quiere un café Antigua, un Fraijanes o un Cobán. Responder a todas las preguntas se convierte en un acto de paciencia para el consumidor. Conocer los gustos, hábitos, intereses y comportamientos de las personas ha sido un reto para comunicadores, publicistas y técnicos de mercado. Los planes de comunicación, las acciones, los medios y los mensajes estaban pensados desde la perspectiva de la importancia del emisor y el mensaje mismo. En el fondo, poco importaba quién era el receptor y lo mismo se utilizaba un medio o un mensaje para distintos públicos. Son anecdóticas las vallas oxidadas en carreteras, los comerciales de televisión utilizados en radio o las locuciones con acento de otro país. Ahora la tecnología permite la venganza del usuario. El boom de las redes sociales virtuales ha permitido que se dé en parte una democratización de la inforMayo • 2013
Juan Pablo y Wendy, hermanos y socios en Milk'n Cookies.
mación. Ahora, “cada persona es un medio”, afirma Karla Ruiz, de Milk’n Cookies, una empresa que se ha especializado en asesorar lo que Karla llama Estrategias de Comunicación 3.0”. Las redes sociales –las que existían antes que la Internet– se entienden como un conjunto de actores, de relaciones, de vínculos establecidos y de información compartida. Comunicación digital Lo novedoso de las redes sociales, tal como se conocen actualmente a las plataformas tecnológicas como Facebook, Twitter, Pinterest o Youtube, reside en lo que los comunicólogos Bruno Gandlgruber y Paola Ricaurte llaman la “virtualización de las formas de interacción”. Gracias a la tecnología y a la Internet las relaciones se han ampliado y se tienen cantidades insospechadas de amigos, seguidores y personas afines a los pensa-
Karla Ruiz, de Milk’n Cookies.
mientos y gustos. Pero hay también un beneficio económico que puede aprovecharse. “Es impresionante como se puede facilitar el trabajo al utilizar estas herramientas si uno las sabe utilizar”, afirma Karla. El uso de la tecnología y de las redes sociales para fines de comunicación, publicidad y mercadeo es imperativo, e implica que los tomadores de decisiones en las empresas y organizaciones boten sus mitos y bajen sus resistencias al cambio entre los que se encuentran: pensar que la tecnología es dañina para los niños, desconocimiento sobre el mundo digital, creer que hay falta de acceso de la población rural a internet, enfocarse exclusivamente a la publicidad tradicional y no ver la explosión de la Internet. El comunicólogo Néstor García Canclini enfatiza que se ha pasado del
fotos: Archivo
“predominio del consumo localizado a las múltiples formas de acceso. Es impensable que un producto o servicio esté presente solamente a través de una opción para el usuario y consumidor”, y éste es tal vez uno de los paradigmas más urgentes de cambiar para quien quiera subirse a la ola de la tecnología. El secreto del éxito de la comunicación digital radica en el momento de la conceptualización. Se debe tener en cuenta, señala Karla, que ahora la comunicación es más personalizada. Antes los medios comunicaban la marca, pero ahora ésta tiene personalidad y debe establecer un vínculo de identificación con las personas que están interesadas su cultura empresarial, el trabajo infantil, el respeto al medio ambiente, sus creencias políticas y sobre sus valores.
28
“Todos estos elementos no se pueden poner en una valla o en un comercial, entonces la gente investiga en la web”. El usuario no solamente le da like a la página porque usa el producto sino porque esa marca ha creado una identificación con el usuario. En el momento de la compra, la calidad y el precio se combinan con el vínculo que se crea entre el usuario y la marca. Asesores digitales El trabajo de Milk’n Cookies como “asesores digitales” consiste en tener bien estructurado el camino por el que van guiando a los clientes. Karla explica que es como cuando uno conoce a la persona con la que se va a casar, los consumidores son esa persona y cuando por fin ella va y da “like” y compró el producto o el servicio es el momento en el que se casaron. Pero ahí viene lo más difícil – para la pareja y para el negocio – porque hay que mantener el trabajo de vincular efectiva y afectivamente al usuario con la marca y para eso existen muchas plataformas gratuitas. Sin embargo, no se trata solamente de subir
Mayo • 2013
El secreto del éxito de la comunicación digital radica en el momento de la conceptualización.
o bajar información o productos sino que para eso se debe tener una estrategia establecida que permita sacar el mayor provecho posible a la tecnología. Juan Pablo señala que las redes deben saber utilizarse y estar al tanto del aparecimiento de redes específicas y del crecimiento o disminución de éstas. Juan Pablo añade que aunque se tenga una estrategia establecida, cada dos semanas el equipo de trabajo se reúne con sus clientes para actualizar los mensajes, las formas, los contenidos y esto responde a la misma naturaleza de internet. “No sabemos si dentro de seis meses habrá otra red que tenga más usuarios que Facebook o si Pinterest habrá desaparecido. Las aplicaciones de las redes van cambiando y lo hacen de la noche a la mañana, no te avisan”. Contrario a lo que se crea, el uso de la tecnología no implica una gran inversión. Muchas de las herramientas son de uso gratuito y se puede armar una estrategia a bajo costo usando Pinterest, Facebook, Twitter o Youtube, señala Karla y lo ejemplifica con el caso de Wakami, los accesorios de moda creados por mujeres rurales guatemaltecas. Luego, las herramientas van cambiando, aumentando y esto también aumenta la inversión. El secreto está en cuándo y cómo hacerlo ya que hay herramientas que se pueden usar eventualmen-
te y otras que son de uso permanente como una web institucional. Tampoco se trata de usar una sola herramienta. Se trata de usarlos inteligente y oportunamente y combinando los medios digitales y tradicionales. Con los medios tradicionales se podían obtener resultados mensuales sobre tráfico de personas, de aquellas que habían escuchado, visto u oído el spot o personas que caminaron sobre un sticker y aún así los datos no son 100% exactos. Ahora, la medición no solo es más rápida sino también más efectiva y se puede saber con quién de los usuarios se puede establecer una relación, se puede conocer su nombre, qué está haciendo y también la forma en la que prefiere tomarse un café. Juan Pablo señala que se va hacia la personalización del contenido, de la marca y del servicio. Probablemente, añade Karla, va a existir una plataforma en la cual te vas a poder ver y la plataforma digital te dirá qué es lo que está pasando contigo.
Roberto M. Samayoa O. Periodista Revista GERENCIA editorialgerencia@agg.org.gt
PARA TOMAR NOTA 30
El desafío de la felicidad Ignacio Álvarez de Mon
Un texto que contribuye al enriquecimiento personal La felicidad es una aspiración universal que todos desearíamos cumplir pero que, al mismo tiempo, somos conscientes de su dificultad. Sabemos que hay pautas de actuación personal que nos acercan a la felicidad y otras, por el contrario, que nos alejan de ella. De allí que, hacer de las dificultades un reto o un desafío es el primer paso para tratar de superarlas. Cualquiera debería darse el derecho y asumir la responsabilidad de trabajar por su felicidad. Es un partido que sólo podemos ganar si nos decidimos a jugarlo. No hay secreto, la felicidad no es como la fórmula de la Coca-Cola. En todo caso, hay unas pautas de actuación personal que nos pueden facilitar la posibilidad de ser más felices durante más tiempo. Las personas que se complican la vida lo tienen más difícil. Lo más triste es que su dificultad radica en sí mismas, en la forma que poseen de ver la vida. Los pesimistas deberían tratar de quitarse la negatividad que tanto les limita. Para empezar, al tomar conciencia de su pesimismo y de lo poco que les aporta. Dicho en positivo, empezar a ser conscientes de que ser optimista, sin dejar de ser inteligente, hace que la vida sea mejor.
nos viene dada sin pretenderlo. Debemos saber disfrutar de ambas. Aún así, creo que las mejores cosas en la vida son las que más cuestan, además, suelen ser las más sólidas y las que perduran. Las personas felices son optimistas, comunicativas, generosas, tienen una sana relación consigo mismas (sana autoestima), aspiran a todo y se conforman con poco, y disfrutan tanto de los grandes acontecimientos como de los momentos cotidianos, el día a día. La felicidad sólo es posible con los demás, nunca al margen de ellos y menos contra ellos. Hay gente que, aún en las peores circunstancias que nos podamos imaginar, aún le encuentra un sentido a la vida, a su vida, y es capaz de sacar de sí misma y de los demás lo mejor. La adversidad ha sido para mucha gente una prueba de superación personal y la respuesta ante ella un ejemplo a seguir por los demás.
Esto se puede trabajar, aunque a algunos les costará más que a otros. Las causas de la infelicidad, las que más nos atenazan, vienen de lo más profundo de nuestro ser: el miedo, la envidia, el pesimismo, la falta de autoestima, el odio, el egoísmo. Si tuviera que destacar una, sería el miedo.
Esta crisis no es, sólo ni principalmente, económica. Es una crisis de valores, de la forma de entender las cosas cotidianas que a todos nos pasan, como por ejemplo: ¿en qué, por qué y para qué trabajamos? ¿Cuáles son nuestros derechos y nuestras obligaciones? ¿De qué somos responsables nosotros y de qué lo son otros? ¿Qué tenemos que cambiar nosotros, o en nosotros, para que las cosas de afuera comiencen a cambiar? ¿Somos de los que se quejan o de los que actúan? ¿Somos de los que esperan que otros les solucionen los problemas o de los que toman iniciativas para tratar de resolverlos?
A veces, la felicidad hay que buscarla y esforzarse por alcanzarla. Otras,
Ser feliz, en gran medida, es cuestión de creérselo, proponérselo, intentar-
Mayo • 2013
fotos: Archivo
El libro que desafía al ser interior.
lo. De natural, hay quién lo tiene más o menos fácil, pero el esfuerzo merece la pena. ¿Por dónde empezar? Quizás por poner algunos pensamientos positivos en nuestra mente: Primero, ser feliz es una opción. Segundo, lo importante no es lo que te pasa sino cómo tomas lo que te pasa, la actitud ante las cosas. Tercero, debo empezar por llevarme bien conmigo mismo; si no, estoy apañado. Cuarto, debo tratar de hacer cosas, dedicarme a actividades con las que naturalmente disfrute, que sepa hacer bien y me permitan tener la sensación de que aporto valor. Quinto, atreverme, explorar, arriesgar, probar, salir de la zona de confort, apartar el miedo. La ilusión debe vencer al miedo. Sexto, pensar en los demás y con los demás; hablar, comunicarme con la gente. Sé es feliz con otros o no sé es feliz.
Ignacio Álvarez de Mon Profesor del IE Business School Autor del libro “El desafío de la felicidad”
LITERATURA
Alas para tu economía Hugo Maul
Conviértase en un administrador sabio y eficaz fotos: Archivo
¿Crisis financiera o crisis de carácter? Pregunta difícil para tiempos difíciles. En general, la mayoría de personas prefieren buscar las causas de la crisis en factores externos antes que reconocer su parte de responsabilidad en la misma.
32
La crisis es producto del sistema, no mía. Esta es la actitud típica de millones de personas. Pocos son los que se atreven a reconocer su responsabilidad en el estado actual de nuestra sociedad. Menos todavía quienes logran darse cuenta que ésta es la única salida a la crisis. Esto requiere convicciones fuertes, disposición al sacrificio y esperanza en un futuro mejor. Valores que chocan frontalmente con la promesa de éxito fácil, bienestar inmediato y relativismo de la sociedad moderna.Temas complicados que son abordados de una manera magistral, sencilla y directa por Jorge H. López en su libro “Alas para tu economía” (Editorial Hojas del Sur: 2012). En esta interesante y amena publicación, el conocido pastor general de la “Frater”, (www.frater.org) expone una serie de “conceptos sabios sobre deudas y libertad financiera”, que pueden ayudar a cualquier persona a convertirse en “un administrador sabio y eficaz”. El libro se puede encontrar en Artemis Edinter. Transcribir en este espacio las lecciones principales de este libro sería privar al lector del placer de descubrir por sí mismo la sabiduría conte-
Mayo • 2013
Jorge H. López, autor del libro y pastor de la Fraternidad Cristiana.
nida en esta obra. Bastan un par de pequeños ejemplos para mostrar los profundos, pero sencillos, conceptos que el autor desarrolla a lo largo de unas 200 páginas. Por ejemplo, en el primer capítulo se menciona que “los gastos obligatorios siempre crecen más que nuestros ingresos”, lo cual nos recuerda la importancia de establecer prioridades en nuestras vidas y reconocer que la disciplina, aunque duela, construye. ¡Cuánto bien haría este principio aplicado a las finanzas públicas nacionales! En el segundo capítulo el autor nos recuerda un principio muchas veces pasado por alto: “no todo es cuestión de dinero”. Lo cual lleva al lector a reconocer que las riquezas están a
El libro invita a la reflexión sobre la prosperidad financiera personal.
nuestro servicio y no nosotros al servicio de ellas; o bien, a que es mejor dar que recibir. Valiéndose de una prosa amena y eficaz y del tema de la prosperidad financiera, el Pastor Jorge H. López se adentra en las profundidades de la naturaleza humana y los afanes de esta sociedad moderna. Probablemente, el mensaje del libro queda resumido en dos principios (página 198): “de nada sirve ganar mucho si se gasta ilimitadamente. De nada sirve que trabajes de sol a sol y ganes mucho, si no sabes administrarlo”.
Hugo Maul Consejero Editorial Revista GERENCIA editorialgerencia@agg.org.gt
NOTICIAS ON LINE
Actualización para gerentes de RRHH
Las más recientes tendencias en recursos humanos fueron recolectadas por la compañía especializada en esta temática, Savia, quienes lanzaron el blog “El coffee break”. Este espacio virtual está dirigido a los directores encargados de la contratación de personal, allí podrán encontrar contenidos actualizados escritos por expertos en las áreas gerencia, comunicación, tecnología, empresa, sector público y legislación. La plataforma está presente en Twitter, Facebook, Google+ y Linkedin, desde allí los usuarios podrán proponer temas y resolver dudas. Más información en http://diarioti.com/savia-lanzael-coffee-break-el-nuevo-punto-de-referencia-sobrerecursos-humanos-tendencias-en-comunicacion-ynuevas-tecnologias/62967
Las tabletas se imponen en el mundo
34
Una investigación de mercado liderada por la firma iSuppli revela que, según los encuestados, las netbooks se extinguirán en 2015. La historia da fe de la evolución de la tecnología, sobre todo cuando recordamos que hace más de treinta años surgieron los primeros computadores Quaderno, de Olivetti. Muy lejos estaban de ser creados los dispositivos que funcionarían con el sistema Androide o el iOs del tan esperado iPhone de primera generación. Fue mucho después que acuñaron el término tableta, que en menos de tres años ha deprimido las ventas de los computadores. Las cifras hablan por sí solas. En 2010 se vendieron 32 mil 14 millones de computadores; pero, dos años más tarde la cifra se redujo a 14 mil 13 millones. La predicción para el presente año fija la cifra en 3 mil 97 millones. De cumplirse, la caída será del 72%. Más información en http://ohmyphone.orange. es/gadgets/los-dispositivos-netbook-desapareceran-en-2015.html
Del papel a la pantalla
La compañía japonesa Fujitsu presentó un sistema de interacción táctil para transferir información del mundo real al virtual. Es decir, esta tecnología convierte cualquier documento impreso en papel en algo interactivo para los sistemas digitales. Es decir, permite tomar apuntes y digitalizarlos, escanear imágenes o, por ejemplo, leer un mapa. Estas opciones son posibles, pero el principal objetivo es poder combinar la información impresa con la digital, es una interacción con el papel como si tratara de una pantalla táctil. Más información en http://ohmyphone.orange.es/ gadgets/fujitsu-muestra-como-transferirinformacion-del-mundo-real-al-virtual.html Mayo • 2013
Flexibilidad para los usuarios de Netflix
Hasta hoy, Netflix ha proveído una variedad en películas y programas de televisión al emplear la plataforma Silverlight, que como principal beneficio otorga protección anticopia a los contenidos, lo que favorece a la industria cinematográfica y de televisión del mundo. Sin embargo, existe una nueva propuesta, y es la transición hacia un formato universal denominado HTML5, la principal ventaja es que los usuarios ya no necesitarán un software para su funcionamiento, lo que vuelve más flexible el servicio; pero, como sucede con toda innovación, hay contras que aún no se resuelven, como la pérdida de protección de los contenidos. Según el plan, el cambio será una realidad cuando la W3C (World Wide Web Consortium) haya concluido su trabajo de implementación de DRM (Digital Rights Management) en HTML5. Más información en http:// www.inkawebdesign.com/noticia/netflix-abandona-silverlight-decide-html5.html
La apuesta por los relojes inteligentes
Microsoft se suma a Sony, Samsung, LG y Apple en la carrera por desarrollar un reloj inteligente. Su apuesta deriva del éxito en ventas de que gozaron las tabletas el año anterior y el que continúa en ascenso y que ha sacado del juego a las computadoras portátiles. Según los directivos de estas compañías, la lucha por abrirle espacio a los relojes del futuro va a ser tanto o más notoria que las ventas de los celulares inteligentes y las mismas tabletas. Más información en http://ohmyphone.orange.es/gadgets/microsoft-esta-desarrollando-su-propio-smartwatch.html
Apple adopta la adrenalina del Kinect
Desde los dispositivos iPhone, iPad y iPod se podrá vivir la experiencia que ofrece el Kinect, del Xbox 360. El juego, llamado Kinect defender, propone llevar la adrenalina del movimiento a los aparatos Apple, gracias a la tecnología de la firma AirScreen. Se trata de un motor que, sin necesidad de hardware adicionales, reconoce el movimiento de las manos en el aire, el que es captado por las cámaras de los dispositivos, de modo tal que la acción se despliega sin tocar las pantallas. El juego simula un escenario galáctico, en donde los jugadores solos o en grupo, pueden ponerse al mando de la misión de rescate. Los logros pueden compartirse en Twitter y Facebook, y la compañía planea llevar la diversión al sistema Android. Más información en http://noticias. latam.msn.com/xl/ciencia_tecnologia/kinetic-defender-el-esp%c3%adritu-l%c3%badico-del-aire