Guatemala . Enero 2011 . 480
19 Emprendimiento,
entre oportunidad y necesidad
22 ElĂŠctronica
Panamericana se expande
25 Un enemigo
silencioso
Leve optimismo para 2011
EDITORIAL
Expectativas optimistas para 2011 Según analistas económicos, el año que recién comienza debe verse con positivismo, pues promete mejores números que el año anterior. Eso pese a la actividad electoral que está a punto de inaugurarse y al condicionamiento que establece la coyuntura económica y financiera mundial, pues según el artículo En Portada, aun con estos nubarrones, existen signos alentadores que abren la posibilidad de un período de crecimiento moderado que dé firmeza al despegue visto en los últimos meses de 2010. Uno de estos signos refiere a la economía guatemalteca de 2007, que durante el período electoral mantuvo números macroeconómicos óptimos y una actividad dinámica. Situación que invita a cierto positivismo para este nuevo año.
4
Economía y Finanzas presenta información útil para los departamentos contables de las distintas organizaciones del país. El directorio de la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) publicó, el 6 de julio de 2010, en el Diario Oficial, el Acuerdo Número 08-2010, que instituye nuevas disposiciones administrativas sobre las funciones y responsabilidades de los Peritos Contadores inscritos. Conozca el detalle en este segmento económico de GERENCIA. En 2009, el informe del Global Entrepreneurship Monitor (GEM) dio a conocer noticias alentadoras para Guatemala, país que cuenta con la segunda Tasa de Emprendimiento Temprano más alta del mundo y de Latinoamérica, lo que se pondera en un 26.8%. Esto indica que, un buen número de guatemaltecos están poniendo en marcha un negocio o son dueños de por lo menos uno, que cuenta con menos de 3.5 años de existencia. También es relevante que nuestro país obtuvo con una tasa mayor que la observada en otros países con una estructura económica similar. Así también, en el segmento Emprendimiento Naciente, Guatemala mostró la tasa más alta del mundo, lo que equivale al 17% del total de la población adulta. Lea los detalles en Emprendimiento.
El lector opina
Señores Revista Gerencia Durante muchos años he tenido la oportunidad de leer la revista, pero más que eso consultar ideas y reportajes que me han servido para ampliar mis conocimientos y encontrar contactos. Quiero agradecer las constantes actualizaciones en economía y la noble tarea de hacernos, a los lectores, partícipes de la situación que se está viviendo en el país, para que junto con nuestros equipo de trabajo busquemos opciones que nos ayuden a obtener mejores resultados. Quiero también hacer notar el profesionalismo de las entrevistas, las cuales me han inspirado y han dado un rumbo en algunas de las decisiones tomadas en este período. Asimismo, agradezco la exhortación al emprendimiento, que con las historias de negocios nuevos que nos dan a conocer inspiran a muchos jóvenes que recién inician sus proyectos empresariales. Gracias por ello. Me permito felicitar el esmero en la elaboración de tan prestigiosa revista. Cordialmente,
Estrategia Empresarial cuenta cómo la cincuentenaria Electrónica Panamericana logró un crecimiento sustancial en uno de los años más controvertidos en términos económicos a nivel mundial.
Remy Díaz Ministerio de Educación
Cerramos la edición con una reflexión a los propósitos de salud para este nuevo año. Para Tomar Nota describe los cuidados preventivos que deben asumir los hombres mayores de 40 años para evitar futuros padecimientos de la próstata. A los Socios de la Asociación de Gerentes de Guatemala y a los asiduos lectores de Revista GERENCIA les deseamos mucha prosperidad en el nuevo 2011.
Enero • 2011
Si desea hacer comentarios o sugerencias, escriba al email revista@agg.org.gt o mande un fax al 2367 5006/7. En la medida de lo posible trataremos de dar respuesta a sus inquietudes o necesidades de información.
REVISTA GERENCIA
DIRECTORIO Guatemala . Enero 2011 . 480
19 Emprendimiento,
entre oportunidad y necesidad
22 Eléctronica
Panamericana se expande
CONSEJO EDITORIAL Esther Brol Alfred Kaltschmitt Hugo Maul Carlos Tárano Pedro Trujillo Carlos Zúñiga Fumagalli
íNDICE En Portada
25 Un enemigo
silencioso
Leve optimismo para 2011
14
Leve optimismo para 2011
EDITORA Ileana López Ávila
GERENTE GENERAL agg Alvaro Urruela
JUNTA DIRECTIVA
Especialistas esperan que el próximo año la economía guatemalteca muestre mejores números
Jorge Eskenasy Sánchez-Latour Antonio José De la Riva Estradé Stuardo Pazos José Miguel Gaitán D. Roberto Way Menéndez Gustavo Zachrisson G. Francisco Javier Ruiz M. Sergio Bosque Emilio Méndez Consuelo de Paiz Stuardo Zimeri P.
Economía y Finanazas Peritos Contadores ante la SAT
8
Emprendimiento Emprendimiento, entre oportunidad y necesidad
19
Literatura
21
Estrategia Empresarial Electrónica Panamericana se expande
22
6
COLABORADORES Antonio Girón Luis Brol Ileana López Roberto Samayoa Danilo Valladares
ASISTENTE DE LA REDACCIÓN Jaqueline Monterroso
diseñADORA GRÁFICA Virginia Bracamonte
FOTOGRAFía
Samuel De León samyft91@yahoo.com
Comercialización Lucrecia Castellanos, Tel. 2427 4954 Guisela Díaz, Tel. 2427 4952 revistagerencia@agg.org.gt
Para Tomar Nota Un enemigo silencioso
25
impresión Corporación Litográfica
Revista Gerencia es una publicación mensual de la Asociación de Gerentes de Guatemala. Los artículos firmados representan la opinión de sus autores. Edición número 480 de Revista Gerencia 3a. Av. 13-78, zona 10 Torre Citigroup Nivel 4 c.p. 01010, Guatemala. PBX: (502) 2427 4900 FAX: (502) 2427 4971 E-mail: revista@agg.org.gt www. agg.org.gt
Enero • 2011
ECONOMÍA & FINANZAS
Peritos Contadores ante la SAT Luis Brol Liuti
Las nuevas disposiciones para los encargados de la Contabilidad Foto: Archivo
8
La contabilidad es una técnica utilizada para producir, de forma sistemática y estructurada, información cuantitativa de las transacciones que realiza una entidad económica. Así como de ciertos eventos económicos identificables y cuantificables que la afectan, con el objeto de facilitar a los diversos interesados (propietarios, accionistas, inversionistas, administradores, proveedores, acreedores, bancos, administración tributaria, etc.) la toma de decisiones en relación con la entidad. En consecuencia y debido a la importancia mencionada, los peritos contadores son responsables de operar con apego a las leyes aplicables y a la normativa contable local. Es por ello que, la actividad de éstos siempre ha estado regulada en nuestras leyes, tanto mercantiles como tributarias. Y cada vez las regulaciones sobre su actuar se han vuelto más específicas y estrictas. De los cambios El 6 de julio de 2010, se publicó en el Diario Oficial el Acuerdo Número 08-2010, del directorio de la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), mediante el cual se emitieron disposiciones administrativas sobre las funciones y responsabilidades de los peritos contadores inscritos. Éstas quedarán vigentes seis meses después de su publicación. Por considerar que el acuerdo se apoya en leyes emitidas con anteriori-
Enero • 2011
Con fecha 6 de julio de 2010 se publicaron las nuevas disposiciones que establece la SAT a los peritos contadores registrados en el país.
dad, es conveniente presentar un resumen de las leyes aplicables antes de entrar en su contenido. El Código de Comercio, Decreto número 2-70 del Congreso de la República de Guatemala, en el Título III, artículos 368 al 384, establece la obligación para todos aquellos comerciantes individuales cuyo activo total exceda de Q20 mil; así como toda sociedad mercantil, de llevar su contabilidad por medio de contadores. Por aparte, regula lo concerniente a la contabilidad y los registros indispensables, su operatoria en idioma español y en moneda nacional, forma de operarla (organizada y de acuerdo al sistema de partida doble y a principios de contabilidad general-
mente aceptados), la autorización de libros y registros y la prohibición de llevar más de una contabilidad para la misma empresa. Incluye también la conservación de libros o registros, estados financieros, exhibición de la situación financiera, publicación de balances, comprobación de operaciones, documentación y correspondencia, término para destruir documentación, archivo, etc. Cabe señalar que estas disposiciones, algunas reformadas con posterioridad, provienen del Código de Comercio (Antiguo), Decreto Gubernativo 2946, emitido en 1942. El 19 de octubre de 1940 se emitió el Decreto Gubernativo 2450, que contiene las normas, aún vigentes, que
Foto: Archivo
deben observar los contadores y tenedores de libros. Entre ellas, la obligación de exigir la documentación de las anotaciones y partidas que deben asentar en los libros, su responsabilidad ante las oficinas del control del impuesto sobre las utilidades por las faltas e irregularidades que cometan. Asimismo, establece prohibiciones como asentar partidas en los libros sin tener a la vista la documentación legal correspondiente, demorar o aplazar la anotación de las operaciones, llevar más de una contabilidad de la misma persona o empresa, etc. Desafortunadamente, por su antigüedad, su contenido es desconocido por la mayoría de peritos contadores.
10
En materia tributaria también se ha legislado sobre el control de la actividad y responsabilidad de los Peritos Contadores, tal y como se observa en el capítulo X, Artos. 44 ,45 y 46 del Reglamento de la Ley del Impuesto Sobre la Renta. Allí se regula la responsabilidad de los profesionales, técnicos y entidades que actúan ante la Administración Tributaria, las infracciones sancionadas por el Código Penal y el registro de Contadores. De igual forma, en los artículos 70, 82, 90 y 95 del Código Tributario (Decreto Número 6-91 del Congreso de la República de Guatemala) también se regula esa responsabilidad, así como los procedimientos que deberá observar y seguir la Administración Tributaria al momento de detectar una infracción cometida por estos profesionales. Ante las disposiciones de rigor y con el propósito de actualizar, ampliar y reforzar las regulaciones en lo relativo al registro, funciones, obligaciones y responsabilidades de los peritos contadores inscritos ante la SAT, se emitió y publicó el nuevo acuerdo, 08-2010, que exige el cumplimiento de las siguientes normas:
1. Procedimientos de inscripción 1.1 Ejercicio (Arto. 3). Las funcioEnero • 2011
El nuevo acuerdo 08-2010 de la SAT exige una serie de normas a seguir por los responsables de la contabilidad en las organizaciones.
nes de perito contador que produzcan efectos tributarios, sólo podrán ser ejercidas por Peritos Contadores debidamente inscritos en la SAT. 1.2 Solicitud (Arto. 4). Las personas individuales interesadas en obtener su registro como perito contador ante la SAT, deben solicitar su inscripción. La solicitud debe señalar una dirección electrónica e indicar que autoriza expresamente a la SAT a proporcionar la dirección y número telefónico de su oficina a personas que, por mantener relación contractual o laboral, lo hubieren requerido a la SAT, así como su decisión y aceptación como buenas y válidas, al recibir también por vía electrónica las notificaciones que la SAT le haga. 1.3 Requisitos de Inscripción (Arto. 5). Aquí se señala que la SAT, previo a la inscripción, verificará que la persona interesada en obtener su registro esté al día en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias, no posea declaraciones impositivas pendientes de presentar, no sea deudor moroso de tributos o que se le esté reclamando por adeudos tributarios en la vía económica coactiva. 1.4 Inscripción y actualización (Arto.6). El Perito Contador debe dar aviso de cualquier modifica-
ción de sus datos de inscripción a la SAT en cualquier oficina o agencia tributaria del país. Como contribuyente está obligado a actualizarse en el plazo establecido para el efecto. El incumplimiento de esta obligación suspenderá automáticamente la situación de activo ante la SAT para el desarrollo de su actividad.
2. Obligaciones (Arto.7). Entre las obligaciones de los peritos contadores, figuran: 2.1 Estar inscritos en el Registro de peritos contadores de la SAT. 2.2 Velar por la autenticidad de los datos y documentos que en el desarrollo de sus funciones reciba de las personas a quienes les preste sus servicios. En caso detecte indicios de falsedad en los documentos recibidos, debe presentar denuncia del hecho ante la Policía Nacional Civil o Ministerio Público para la investigación correspondiente de conformidad con la ley. 2.3 Desempeñar sus funciones en total apego a la normativa vigente y en forma ética. 2.4 Estar al día en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias, formales y de pago. 2.5 Emitir y entregar facturas por todos los servicios que preste a sus clientes. 2.6 Brindar colaboración cuando su
Foto: Archivo
Los Peritos Contadores que presten sus servicios contables serán responsables directos ante la SAT de las nuevas disposiciones.
12
cliente se lo requiera por haber recibido requerimiento de la Administración Tributaria, absteniéndose de retener información de sus clientes sean libros o documentos. 2.7 Realizar con propiedad, buena fe y honestidad su actuación ante la Administración Tributaria. 2.8 Observar la correcta aplicación de los principios, reglas, bases de contabilidad, normas internacionales de contabilidad, normas internacionales de información financiera y sus interpretaciones. 2.9 Operar los libros y/o registros con los datos o información de las actividades u operaciones contables que se vinculan con la tributación. 2.10 Mantenerse actualizado en cuanto a la legislación tributaria. 2.11 Respetar la confidencialidad de la información obtenida en el curso del desempeño de sus servicios y no revelar datos sin autorización, a menos que exista un derecho legal. 2.12 Acatar las disposiciones administrativas que la SAT emita en relación a la facilitación del cumplimiento de las obligaciones tributarias. 2.13 Las demás que este Acuerdo establezca. El incumplimiento de los numerales 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, Enero • 2011
8 y 11 del artículo 7, suspenderá automáticamente el registro del Perito Contador en el desarrollo de su actividad, suspensión que se mantendrá mientras dure la causal que la originó. Los Peritos Contadores que presten sus servicios contables a través de oficinas o empresas contables serán personalmente responsables frente a la Administración Tributaria por el cumplimiento de las obligaciones establecidas en este Acuerdo.
3. Informe (Arto. 11). El Perito Contador queda obligado a informar a la SAT de cualquier cambio que ocurra en cuanto a la acreditación a que se refiere este Acuerdo; en el que, además, se especifique que ha dejado de prestar servicios como Perito Contador al Contribuyente de que se trate, quedando igualmente obligado a entregar inmediatamente, a requerimiento del contribuyente al que presta sus servicios en caso de prescindir de los mismos, la documentación propiedad de su cliente que tenga en su poder. El incumplimiento de esta disposición, por denuncia expresa del contribuyente afectado, dará motivo a la suspensión del registro del Perito Contador ante la SAT, previa audiencia que se le confiera a éste para el efecto.
4. Disposiciones Finales 4.1. Responsabilidad (Arto. 12). El Perito Contador debidamente inscrito ante la SAT es responsable conforme lo establecen los Artos.70, 82, 90y 95 del Código Tributario. 4.2 Relación Laboral (Arto. 13). De existir relación laboral con el sujeto pasivo que le hubiere inscrito como su Perito Contador ante la SAT, en su calidad de empleado en relación de dependencia, se estará a lo dispuesto en la Ley del Impuesto Sobre la Renta. 4.3 Listado (Arto. 14). La SAT periódicamente publicará en su página Web el listado de los Peritos Contadores que se encuentren inscritos y actualizados ante la misma. 4.4 Otras disposiciones (Arto. 15). Las Disposiciones contenidas en el Decreto 2450 del Presidente de la República, antes mencionado, así como lo dispuesto en el Reglamento de la Ley del Impuesto Sobre la Renta, Acuerdo Gubernativo número 206-2004, deben ser observados independientemente a lo dispuesto en este Acuerdo. 4.5 Transitorio (Arto. 16). Los Peritos Contadores que antes del inicio de la vigencia de este Acuerdo, estuvieren inscritos en el Registro de Peritos Contadores de SAT deben actualizar su inscripción, y cumplir con el procedimiento que la SAT determine. 4.6 Publicación y Vigencia (Arto. 18). Este Acuerdo empieza a regir, seis meses después de su publicación en el Diario Oficial.
Luis Brol Liuti Contador Público y Auditor lbrol@brolarriagarivera.com www.brolarriagarivera.com
13
Enero • 2011
ACTUALIDAD EMPRESARIAL
EN PORTADA
Leve optimismo para 2011 Antonio Girón
Especialistas esperan que el próximo año la economía guatemalteca muestre mejores números Foto: Archivo
Fotos: Samuel De León
14
El Congreso aprobó para 2011 un presupuesto de Q54 mil 390 millones.
Paulo De León, analista del CABI.
La evolución de la economía guatemalteca para 2011 estará condicionada a la coyuntura económica y financiera mundial, y a factores de orden interno, tanto económicos como políticos, dado que es un año electoral, afirma el presidente del Banco de Guatemala (Banguat), Édgar Barquín.
analista del Central American Business Intelligence (CABI), un bufete de expertos economistas de la ciudad de Guatemala. Éste coloca sobre el tapete la guinda del postre de las preocupaciones sobre el avance económico nacional: la inseguridad y la violencia que prevalecen.
Exactamente esos dos aspectos centran los nubarrones que podrían ceñirse sobre la economía nacional este año. A ellos, sin embargo, se oponen signos alentadores que abren la expectativa de un período de crecimiento moderado, poco espectacular, pero que continúe el despegue visto en los últimos meses de 2010.
Un informe reciente del Grupo de Apoyo Mutuo (GAM) indica que si bien hubo una baja en los niveles de muertes violentas con respecto a 2009, a partir de agosto del año pasado los índices empeoraron. Si entre enero y octubre de 2009 hubo 3 mil 286 muertes violentas, contra 2 mil 688 en igual lapso de 2010, informó el director del GAM, Mario Polanco.
Despegue lento El segundo semestre del año pasado “fue el despegue después de la crisis”, en palabras de Paulo De León,
Enero • 2011
Tampoco hay muchos proyectos de inversión atractivos, afirma De León. Y el dato lo confirmó la embajadora
Édgar Barquín, presidente del Banguat.
de Gran Bretaña, Julie Chapell, en declaraciones recientes a la prensa guatemalteca, cuando admitió que si bien empresarios británicos tienen especial interés en colocar capitales en los sectores de bancos, seguros, vehículos, educación y energía limpia, la inestabilidad política frena la inversión en Guatemala. El accionar del gobierno genera dudas sobre el país, por el clima de ingobernabilidad y de falta de claridad en las inversiones, puntualiza el experto del CABI. Acá es importante señalar que en el ámbito de la inversión destaca Colombia. A un año de vigencia del Tratado de Libre Comercio (TLC) entre Guatemala y ese país sudamericano, la inversión de empresas colombianas en el sector de energía es notoria. Entre estas inversiones está la compra, por US$635 millones, de la Em-
Foto: Archivo
De enero a septiembre de 2010, la cartera de créditos al sector privado disminuyó en 1.2% en relación al año anterior.
presa Eléctrica de Guatemala (EEGSA) por parte de Empresas Públicas de Medellín. También está la licitación que ganó el consorcio colombiano EEB-Edemco para invertir entre US$373 y US$420 millones en la ampliación de la red de transmisión eléctrica de Guatemala, y la compra que hizo el consorcio financiero colombiano Aval, por US$1,900 millones, de las acciones del grupo financiero BAC-Credomatic, en julio pasado. A esa inestabilidad se aúna otro elemento a tomar en cuenta, y es la vulnerabilidad de Guatemala ante los desastres naturales, como se hizo evidente con la tormenta tropical Agatha, en mayo de 2010. “Dichos desastres pueden condicionar eventualmente la gestión de la política macroeconómica, en particular la de la política fiscal”, advierte el presidente del banco central. Este déficit podría situarse en 2.7% en 2011, con la expectativa de que baje a 2.2% en 2012 y a 1.7% en 2013, afirma Barquín, quien insiste en la importancia de este indicador para el manejo global de la estabilidad macroeconómica. El presupuesto general de gastos del Estado para 2011, por un monto de Q54 mil 390 millones, fue aprobado el 30 de noviembre por el Congreso de la República.
Al respecto, la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) informó que a octubre de este año la recaudación de impuestos superó en 8.7% las cifras reportadas durante igual lapso de 2009. A dos meses que finalice el año, los ingresos tributarios brutos suman Q31 mil 007 millones (US$3 mil 875.9 millones) y se estima que rondarán los Q34 millardos al final del año.
La salud de una economía se puede medir mediante el crédito que conceden los bancos y el volumen que demandan los agentes productivos El despegue del que hace mención el experto del CABI no fue parejo en todos los sectores productivos, aunque sí abarcó a la mayoría de éstos. Tanto De León como Barquín coinciden en identificar al de la construcción como el sector que aún no levanta cabeza, aunque esta tendencia viene desde el comienzo mismo de la crisis financiera mundial. “Cayó la construcción, pero subió consumo, alimentos y bebidas, la maquila, el sector exportador, el agrícola, agronegocios y el forestal”, señala De León.
El crédito Un indicador importante para medir la salud de una economía es el crédito que conceden los bancos y el volumen que de él demanden los agentes productivos. Así, la Superintendencia de Bancos (Sib) informó que al tercer trimestre de 2010 se produjo una disminución de Q1,095.2 millones en los préstamos otorgados por bancos, financieras y off shore, en comparación con igual período de 2009, debido al impacto de la crisis económica mundial. Del 1 de enero al 30 de septiembre, la cartera de créditos al sector privado llegó a Q91 mil 989 millones (US$11 mil 498.63 millones), inferior en 1.2% a lo registrado un año atrás. Este dato es mejor si lo revisamos interanualmente, señala el presidente del Banguat. La tasa de esta mejora, entre noviembre de 2009 y noviembre de 2010, fue de 4%, favorecido por una baja en la tasa de interés activa, lo que aúpa la demanda. Para De León, el factor común en la lentitud de la mejora del consumo es el crédito, ya que los afectos a préstamos no tuvieron un buen año porque el sistema bancario, aunque sin riesgo sistémico, no ha generado captación nueva. “Hubo un factor de demanda deprimido en el primer semestre de 2010,
Enero • 2011
15
Foto: Archivo
El monto de las exportaciones de enero a septiembre alcanzó los US$6 mil 284.1 millones, un incremento del 16% en relación a igual período en 2009.
que mejora en el segundo semestre”, puntualiza Barquín.
16
Las exportaciones La crisis económica ha sido superada y varios sectores reportan una mejoría significativa en sus ventas al exterior, superando incluso el nivel que presentaban en 2008, según cifras del Banguat, que señala que el monto de las exportaciones de enero a septiembre alcanza los US$6 mil 284.1 millones, un incremento del 16% en relación al mismo monto de igual período de 2009. Entre los sectores que han recuperado dinamismo se encuentran los textiles, el azúcar, el café, el petróleo y las ventas de alimentos y bienes manufacturados a Centroamérica.
Barquín exalta el avance en las ventas de productos no tradicionales, en los tradicionales, en los textiles y en las verduras, frutas y legumbres. El banquero central también destaca la importancia de las remesas familiares para la estabilidad macroeconómica, al aportar más de US$4 millardos, que sería la mitad del monto de las exportaciones.
Agexport informó que en apenas 23 años, Guatemala aumentó sus exportaciones de 8 mercados a 131; y de 39 productos a 4 mil 75 El ingreso de divisas por exportaciones de café cerró la presente temporada, que comenzó en octubre de 2009, con un crecimiento del 18% con relación a la cosecha anterior, informó la Asociación Nacional del Café (Anacafé). Las divisas sumaron US$691.4 millones, que superan los US$561 millones del ciclo 2008-2009.
Las ventas de Guatemala al exterior han superado incluso el nivel de 2008.
Enero • 2011
Las ventas de vestuario y textiles a Estados Unidos registraron un alza del 18% de enero a septiembre respecto de igual período del año pasado, señaló la Comisión de Vestua-
rio y Textiles (Vestex), de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport). A septiembre, Guatemala exportó textiles por US$1,076.9 millones, US$168.2 millones más que en ese lapso de 2009, de acuerdo con estadísticas del Banco de Guatemala aportadas por Vestex. Los datos a diciembre pasado indicaban que las ventas de productos no tradicionales sumarían US$5 mil 895.2 millones, más otros US$2 mil 249.1 millones en productos tradicionales. En cuanto a los destinos, las ventas a los países centroamericanos habrán crecido en 19.4%, y al resto del mundo el alza es de 8.8% en 2010. Las proyecciones para 2011 señalan que las exportaciones podrían crecer 13.7%, hasta los US$9 mil 256.9 millones. La Agexport ha informado que en apenas 23 años, Guatemala aumentó sus exportaciones de 8 mercados a 131, y pasó de vender 39 productos a 4 mil 75. Entre los nuevos mercados aparecen las repúblicas de Albania, Bielorrusia, Macedonia, Corea del Norte y Camboya. Claroscuros Hay, para estos meses por venir, algunos nubarrones que pueden oscurecer el panorama económico. Pero también hay indicadores que invitan
Foto: Samuel De León
Guatemala. IMAE 2010 Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre
Porcentaje 2.53 2.66 2.81 2.96 3.09 3.18 3.24 3.26 3.27 Los altibajos de las grandes economías de las cuales dependemos todavía ocasionan movimientos pendulares.
Fuente: Banguat
18
a cierto optimismo. Una de estas nubes grises es la proximidad del período electoral, que siempre carga de precauciones a los agentes económicos. No obstante, este problema endémico ya fue parcialmente vencido en el proceso electoral de 2007, cuando los números macroeconómicos fueron óptimos y mantuvieron en movimiento a la economía. Los altibajos de las grandes economías de las cuales dependemos todavía ocasionan movimientos pendulares. Actividades económicas como el agro, los servicios, la vivienda, la electricidad y la inversión pública todavía no se recuperaban en el último trimestre del año pasado, según los datos que revelaba el Índice Mensual de la Actividad Económica (IMAE) a septiembre de 2010, mes en que mostró una recuperación de 3.27%.
El IMAE interanual del istmo, a octubre de 2010, creció 3.8%, mientras que durante el mismo período del año pasado se observaba un retroceso de -0.1%. Otro indicador a la baja lo proporciona el Registro Mercantil, dependencia del Ministerio de Economía. Las inscripciones de nuevas empresas y comerciantes individuales han aumentado en forma más lenta en los últimos cuatro años, lo que se atribuye principalmente a la crisis económica y a la violencia. Según datos del RM, del 1 de enero al 25 de noviembre de este año se inscribieron 25 mil 987 nuevas empresas mercantiles, mientras que en igual período de 2006, hace cuatro años, las inscripciones sumaron 33 mil 903. Tampoco fue un año particularmente feliz para la bolsa de valores. El vo-
CA. Proyecciones de crecimiento 2010 de CA según distintas instituciones País
CEPAL
BM
FMI
BCIE
Guatemala El Salvador Honduras
2 1.5 2.5
1.6 0.8 1.8
2.4 1 2.4
1.3/2.3 1.3/2.3 2.3/3.3
Bancos centrales 2.0/2.8 1 2.2/3.2
Nicaragua Costa Rica
2 4
1.7 2.1
3 3.8
1.0/2.0 3.7/4.7
2.6/3.1 4
Fuente: Semanario Moneda, núm. 725, p. 24, con información de organismos internacionales y bancos centrales.
Enero • 2011
lumen de dinero negociado en la Bolsa de Valores Nacional (BVN) entre enero y septiembre de 2010 ascendió a Q197 mil 670.5 millones, un 11.6% menos que en igual período de 2009, cuando se negociaron Q223 mil 611.9 millones, según reporte de la entidad. El descenso fue atribuido al menor monto negociado en quetzales, pese a que se incrementó el volumen pactado en dólares. En 2011 habrá mejoría económica, aun con incertidumbre, afirma Barquín, para quien hay mejores perspectivas de creación de empleos, además de que comienza a subir el crédito para actividades productivas. “Estoy positivo en cuanto a la actividad económica, especialmente en cuanto a comercio exterior, remesas familiares y crecimiento interno, con excepción del sector construcción”, señala el presidente del banco central. Pero cierra con una advertencia: “Debe haber una política fiscal ordenada”.
Antonio Girón Periodista Revista GERENCIA revista@agg.org.gt
EMPRENDIMIENTO
Emprendimiento, entre oportunidad y necesidad Revista GERENCIA
Guatemala forma parte por primera vez del informe del Global Entrepreneurship Monitor (GEM) En la búsqueda de la mejora personal, el emprendedor identifica a su alrededor productos o servicios que llenan necesidades insatisfechas. Mediante el servicio que brinda a otras personas, el emprendedor es premiado con ingresos y utilidades que poco a poco crean riqueza y generan desarrollo para el país. El informe de 2009, del Global Entrepreneurship Monitor (GEM), señala que los emprendedores “fomentan la innovación, aceleran los cambios estructurales y obligan a los negocios antiguos a una constante actualización, lo que genera un aporte importante a la productividad y eficiencia del sistema económico”. Según Acs y Szerb, dos autores citados en el informe, existen tres componentes que caracterizan el emprendimiento: las actitudes, las actividades y las aspiraciones, las que se interrelacionan entre sí. Las actitudes se relacionan con el grado de convencimiento personal acerca de la existencia de buenas oportunidades para empezar un negocio; el nivel de incertidumbre que la persona está dispuesta a soportar en su aventura empresarial; la percepción propia acerca de las habilidades, conocimiento y experiencia para crear un negocio, y el grado de reconocimiento social a los emprendedores. El GEM, que se desarrolla en 54 países, diferencia tres etapas de desarrollo: economías basadas en recursos, economías basadas en eficiencia y eco-
Foto: Archivo
nomías basadas en innovación. Esta diferenciación permite distinguir diversas iniciativas y dinámicas dentro de la actividad empresarial. Guatemala se ubica entre los países cuyas economías están basadas en recursos y que cuentan con bajos niveles de desarrollo económico, por lo que se tiene un sector agrícola grande que provee ingresos de subsistencia para la mayoría de la población. La situación cambia en la medida que la actividad industrial comienza a desarrollarse y los centros urbanos crecen debido a la migración interna. Esta migración, unida a las limitadas oportunidades de trabajo formal en las ciudades, genera problemas de desempleo y subempleo que tienden a alimentar el surgimiento de emprendimientos de subsistencia caracterizados por el autoempleo, emprendimientos distinguidos por la necesidad de conseguir ingresos mínimos o complementar ingresos insuficientes que se obtienen en el mercado laboral. La Tasa de Emprendimiento Temprano para Guatemala, en 2009, fue la segunda más alta en el mundo y la más alta en Latinoamérica, ascendiendo a un nivel del 26.8%. Esta tasa contabiliza las personas que están poniendo en marcha un negocio o son dueñas de un negocio con menos de 3.5 años de existencia. Para nuestro país, esta tasa es mayor que el promedio observado para países con una estructura económica similar.
19
El GEM presenta datos positivos en cuanto a emprendimiento nacional.
Más aún, Guatemala mostró la tasa de emprendimiento naciente más alta del mundo, siendo equivalente al 17% del total de la población adulta. Por otra parte, únicamente el 3% de la población adulta contaba con negocios establecidos, siendo equivalente a un tercio de la tasa observada para países cuyas economías son similares. Además, el 6% de esta población afirmó haber descontinuado algún negocio en el último año. Este dato es similar a lo observado internacionalmente. Contexto guatemalteco Con el fin de proveer información respecto al contexto guatemalteco, se realizó la Encuesta Nacional de Expertos. El primer hallazgo encontrado fue que no existen suficientes fuentes de financiamiento para los negocios nuevos y Enero • 2011
en crecimiento. La emisión de deuda es el principal mecanismo de financiamiento, pero todavía se carece de otros medios más sofisticados como inversión privada, inversión de riesgo o incluso inyecciones de capital, entre otros.
20
Se encontró además que más de dos terceras partes de los entrevistados consideraron que las políticas públicas no favorecen la creación de nuevos negocios o su rápido crecimiento. Además, existe un consenso en que la regulación y los trámites son fáciles de entender y son predecibles. En cuanto a los programas públicos, la percepción de los entrevistados indica que los programas de apoyo a los nuevos negocios y su crecimiento son casi nulos. Más aún, el 75% de los entrevistados afirmó que estos programas no son eficientes y el 81% de los entrevistados indicó que estos programas no constituyen una respuesta a las necesidades de los emprendedores el día de hoy. En cuanto a la educación, más de tres cuartos de la población entrevistada indicó que la educación a nivel primario y secundario inculca principios y el espíritu necesario para emprender. El 42% reportó que la educación superior brinda una preparación de calidad para el emprendedor y el 50% afirmó que la educación superior en administración de negocios o de dirección de negocios es adecuada. Sólo el 11% afirmó que la tecnología se transfiere de forma eficiente en las universidades o en los centros de educación de Guatemala hacia los negocios nuevos en el país. Además, el 27% indicó que existe la base científica y tecnológica que apoya eficazmente la creación de negocios para competir en el mundo. Un hallazgo importante es que tanto el emprendedor como el guatemalteco creen que su propio destino depende de su trabajo honrado, esfuerzo y compromiso. Ser emprendedor es una profesión atractiva para los jóvenes y el emprendimiento es una opción para la juventud. Además para el empren-
Enero • 2011
Publicado en el sitio fce.ufm.edu Documentos completos del “Informe mundial” y del “Informe nacional” del GEM.
dedor guatemalteco la oportunidad y la necesidad son sinónimas.
nivel de ingresos dadas las necesidades que posee.
Al analizar los datos uno encuentra que la mayor cantidad de personas emprenden por oportunidad, pero al analizar sus condiciones no difieren sustancialmente de los que lo hacen por necesidad. Existe un potencial de desarrollo en el proceso del emprendimiento. Se reconoce que, con los recursos que cuenta, el emprendedor hace bastante para sostener su familia y para mejorar su entorno. Sin embargo, poco avanzan en hacer crecer sus firmas y en generar empleo. Si se mejoraran las condiciones para que el emprendedor avanzara en este proceso, entonces se podrían sentar mejores bases para el desarrollo guatemalteco.
La mayoría de negocios están relacionados con comercio de productos de consumo más que de transformación o valor agregado. En cuanto al financiamiento de la inversión inicial, en su mayoría proviene de fondos propios, de familia y de amigos, y en cuanto a la obtención de recursos financieros, hay una limitante, ya que la mayoría de negocios inicia con montos de inversión menores a los Q5 mil. Esto restringe el tamaño de los negocios.
Tareas pendientes En Guatemala existe un alto espíritu emprendedor y una tasa alta de empresarialidad que sobrevive a pesar que se desarrolla dentro de un entorno hostil, que incluye un PIB bajo, limitaciones educativas, tecnológicas y financieras. El emprendimiento en Guatemala cuenta con muchas intenciones y pocas oportunidades. Según se desprende de los resultados del estudio, el principal incentivo del emprendedor es la oportunidad, aunque en realidad es más una búsqueda por mejorar su
En general, se cuenta con “respeto y aprobación social” hacia los emprendedores, tanto cuando se asocian para actividades pequeñas como empresariales. Por lo que, uno de los retos más importantes que se deducen de este estudio es el pensar cómo se puede aprovechar el potencial tan alto de emprendimiento de la población guatemalteca, para que puedan multiplicar su escala y generar un alto impacto en el desarrollo de sus familias, sus comunidades y el país.
Redacción Revista GERENCIA revista@agg.org.gt
ESTRATEGIA EMPRESARIAL
Electrónica Panamericana se expande Danilo Valladares
La crisis motivó grandes mejoras para este negocio de medio siglo Fotos: Samuel De León
22
Electrónica Panamericana comenzó en 1958 con la venta y reparación de aparatos eléctricos en la zona 1 capitalina.
Medio siglo después de su fundación, la corporación Electrónica Panamericana sigue creciendo e innovando; ahora con trece tiendas en todo el país y con un agresivo plan de expansión al interior de la república. Carlos Falla González, gerente general, aún recuerda cuando en 1958 su padre, Roberto Falla Cofiño, comenzó a vender y reparar aparatos electrónicos en un taller ubicado en la 12 avenida y 11 calle de la zona 1 de la capital, sin imaginarse que el negocio perduraría en el tiempo. “Comenzó a vender repuestos electrónicos como tubos, filtros y condensadores, y ya en la década de los sesenta se introdujeron los equipos de audio para iglesias y salones”, con la ayuda de dos empleados y de su madre, dice Falla González.
Enero • 2011
“Luego el taller fue creciendo y llegó a ser uno de los más importantes de Guatemala. Se reparaban televisores, radiograbadoras, tocadiscos y comenzaban un poco los radios de carro que fue la siguiente línea que se introdujo en el negocio”, detalla. Después del terremoto de 1976, con el involucramiento directo de los hijos mayores de Falla Cofiño, el negocio familiar comienza a impulsar la comercialización de productos más populares como las radiograbadoras. Sin embargo, Electrónica Panamericana no escapó a la crisis bancaria que afectó al país entre 1985 y 1990, la cual generó una fuerte devaluación de la moneda. “Fue una época muy difícil pero de muchas oportunidades a la vez. Difícil porque el dólar subía de 10 a 15
Carlos Falla González, gerente general de Electrónica Panamericana.
puntos diarios, y uno se protegía poniendo los precios en dólares y calculando el tipo de cambio a diario”, cuenta el gerente general. “Esto generaba angustia pero también una rápida decisión de compra porque más tarde los clientes creían que el precio podría estar más alto”, agrega. Falla González cree que en definitiva esta medida fue clave para no sucumbir ante el desplome del quetzal frente al dólar “que se situaba en uno por uno en 1985 y culminó en tres quetzales por un dólar en 1990”. A pesar de haber sido una situación “muy difícil”, el empresario reconoce que de manejarse correctamente una crisis, puede convertirse en algo positivo tal y como sucedió con Electrónica Panamericana.
23
Enero • 2011
Fotos: Samuel De León
Electrónica Panamericana cuenta con 13 tiendas tanto en la capital como en el interior de la República.
24
Terminada la crisis, en la década de los noventa, la empresa visualizó oportunidades de negocios con otros productos como la venta de televisores y computadoras. Así fue como la compañía construyó su primer edificio en la zona 9, luego se situó en el centro comercial Pradera, más tarde surgió la tienda en Peri Roosevelt, después Metronorte y lo demás es historia. Hoy Electrónica Panamericana cuenta con trece tiendas en todo el país, cuatro de ellas en el interior de la república: Mazatenango, Coatepeque, Quetzaltenango y Cobán. La tienda ofrece entre 4 mil y 6 mil productos diferentes en las líneas de entretenimiento (televisores, cámaras, videojuegos, etc.), computación, línea blanca, audio profesional, instrumentos musicales, audio para vehículos y circuito cerrado de televisión. Otra de las claves para el sostenimiento empresarial ha sido mantener el compromiso con los proveedores. “Mi papá siempre nos dejó la cultura de pagar al día. Internacionalmente tenemos un buen crédito, lo cual ha sido problema para otras empresas”, dijo. Llega el cambio estratégico Más tarde, en 2009, Electrónica Panamericana asume un nuevo reto: la crisis financiera mundial que la lleva a tomar drásticas medidas internas.
Enero • 2011
Carlos Falla Castellanos, sub-gerente general.
“Hice un análisis financiero donde me di cuenta que los gastos estaban profundamente inflados. Reducimos la grasa operativa en un 40 por ciento y dejamos el puro músculo”, dice Carlos Falla Castellanos, subgerente general.
está pensando llegar en 2011, mientras que en 2012 tiene previsto llegar al resto de países de Centroamérica. “En 2009 nos decían que era una locura una expansión. Si estábamos reduciendo costos cómo pensábamos ampliar nuestra cobertura”, recuerda.
Fue así como este joven de 27 años e hijo de Falla González se encargó de realizar una reestructuración y disminución de costos. “Con esta reducción de costos operativos vino una reducción de espacio de tiendas pero al mismo tiempo crecimos en distintos puntos de venta”, explica el joven directivo de la tercera generación familiar que trabaja en el negocio.
Otra fortaleza que supone ventajas para la empresa ha sido la apertura de puertas a la gente joven. Así, entre 80 y 90 por ciento de los 185 empleados de Electrónica Panamericana tienen entre 20 y 30 años de edad. “Ahí está otra clave del éxito, en combinar la experiencia, la marca y la solidez de tantos años con el talento joven que trae una nueva visión y nuevas ideas”, dice Falla Castellanos.
Así, la empresa pasó de tener cinco sucursales en 2009, a trece tiendas en 2010, las que van desde 150 a 800 metros cuadrados de superficie. A la vez, se prepara un agresivo plan de expansión para el interior de la república. “Hemos previsto una expansión grande para 2011. Queremos llegar a los principales puntos del interior de la república y de la capital para llevar las soluciones de tecnología, el servicio y el respaldo que Electrónica Panamericana brinda”, dice el subgerente general. Petén, Huehuetenango, Chiquimula, Izabal, Chiquimula, Escuintla y Retalhuleu, son entre otros, algunos de los nuevos lugares a donde la empresa
El plan estratégico también incluyó el rediseño del logo de la empresa y de las tiendas, el impulso del mercadeo con ofertas diferenciadas y la publicidad para captar clientes. Falla Castellanos cree que de no haber sido por la crisis económica mundial de 2008-2009, la empresa probablemente no habría tomado el rumbo de expansión que tomó. “En definitiva un período de crisis, nos vuelve más creativos”, dice.
Danilo Valladares Periodista Revista GERENCIA revista@agg.org.gt
P ara T omar N ota
Un enemigo silencioso Ileana López Ávila
Hay formas de prevenir y curar las enfermedades de la próstata A sus 47 años, Marlon disfrutaba las mieles del éxito, las que lo motivaban a establecer nuevos retos. Había materializado sueños profesionales y personales… una carrera, un trabajo y una familia, compuesta por dos hijos, una niña de 8 y un niño de 13 años. Con sus altibajos, este hombre había alcanzado la cima y todo aquello que podía soñar, pero no contaba con la mala pasada que le jugaría la vida: un padecimiento en la próstata que invadió sus órganos de forma silenciosa, sin síntomas, ni dolores, y en un término de dos meses, a partir del diagnóstico, lo condujo a la muerte. Esta no es ciencia ficción, ni la sal y pimienta de las películas hollywoodenses, es la realidad que se vive en los pasillos de las clínicas urológicas de nuestro país. Marlon, aunque con otro nombre, existió y lidió en forma tardía contra este mal que desarrolló años antes que le fuera diagnosticado. Cuando las molestias se hicieron presentes y llegó a la evaluación, su tejido prostático era presa de un cáncer avanzado, con metástasis óseas; lesiones de cráneo, costillas y columna, un mal generalizado que lo colocaba fuera de cualquier tratamiento quirúrgico. Terminó su vida con medicamentos, pero sólo para aliviar los fuertes dolores. Su fallecimiento debe proveer a los hombres y sus familias una gran lección: que existe la posibilidad de prevenir las enfermedades de la próstata, que a nivel cancerígeno son el tumor más frecuente después del cáncer de la piel. Factores a considerar Según informes recientes, los casos
En la próstata, la prevención y el diagnóstico precoz aumentan las posibilidades de cura.
por enfermedad prostática -ya sea Hiperplasia Benigna de la Próstata (HBP) o cáncer-, van en aumento y afectan a los hombres a partir de los 40 años. Lo complejo de estos males es que, en las etapas iniciales no producen síntomas, sino hasta que crecen e invaden órganos vecinos, como la vejiga.
miento de la glándula prostática. Es la tumoración benigna más frecuente en los hombres mayores de 50 años, y la segunda causa de intervención quirúrgica a esa edad. Cabe resaltar que este padecimiento sí ocasiona molestias, pero no cuando se desarrolla, sino sobre la marcha.
Se ha comprobado, en el 45% de los casos, que cuando una persona acude a una consulta urológica, la enfermedad se encuentra en una etapa avanzada. Por ejemplo, los tumores crecen muy lento y pueden aparecer sin provocar síntomas durante largos períodos, de hasta 15 años. Por aparte, las posibilidades de que un hombre desarrolle problemas de próstata son muy altas, ya que éstos afectan al 50% de los varones de 51 a 60 años, al 79% de los comprendidos entre 71 y 80 años, y al 85% de los que superan los 80.
Al comienzo, la HBP no presenta síntomas, porque las alteraciones morfológicas no han descompensado la fisiología de la micción –vaciado de la vejiga urinaria-, lo que se llama período pre obstructivo. No obstante, cuando la obstrucción impide una micción completa, el padecimiento evoluciona y lanza las primeras señales.
La HBP es una patología que se caracteriza por la proliferación histológica de la próstata, lo que en términos sencillos se explica como el agranda-
Según el urólogo guatemalteco Ruddy Damián, los primeros signos que se presentan son dolor al momento de las relaciones sexuales y molestias al orinar. “Hay más frecuencia en la micción, sobre todo en las noches, los varones se levantan a orinar de 1 hasta 4 o más veces, lo que también se conoce como nicturia”, dice el médico. Enero • 2011
25
te una muestra de sangre, y evaluación digital (tacto rectal). Los dos últimos deben practicarse rigurosamente de forma anual como método para descartar en forma temprana la presencia de alteraciones en la próstata.
Ruddy Damián M., cirujano urólogo.
26
Las molestias son diversas e incluyen cambios en el flujo urinario: disminución de la capacidad contráctil, reducción del chorro miccional, goteo después de la micción, alargamiento del vaciado, incapacidad de vencer la presión uretral o retención urinaria. Pese a estas irregularidades, los hombres no ponen la atención debida, por dejadez o falta de conciencia ignoran las molestias hasta que pasan de moderadas a severas, también porque de forma indirecta afecta su masculinidad. Diagnóstico oportuno La tecnología y la ciencia han hecho un gran aporte en la prevención de los problemas de la próstata, y ofrecen métodos de diagnóstico oportunos para la detección temprana de cualquier anomalía. Sin embargo, asistir a un chequeo anual al urólogo debería ser una tarea personal para los hombres sanos mayores de 40 años. Esto muchas veces no sucede porque ciertos métodos de diagnóstico se han convertido en un tabú a lo largo de generaciones, y por temor se cae en negligencias, las más radicales son la muerte y otras que demandan intervenciones quirúrgicas que conllevan suplicios como la incontinencia urinaria o la impotencia sexual. Damián recomienda a todo hombre mayor de 40 años que realice un diagnóstico inicial de tres pasos: ultrasonido vesicoprostático; dopaje de antígeno prostático, que se obtiene median-
Enero • 2011
El antígeno prostático es una enzima que produce el semen y que pasa a la sangre. Su valor normal es de 4, siendo relativamente mayor en edades avanzadas, después de los 70 años. Este valor aumenta cuando hay problemas de próstata, tales como la prostatitis –inflamación e infecciones-, hiperplasia benigna y cáncer. Cuando los valores van entre 5 y 10, en el 80% de los casos se tratará de hiperplasia y, el 20%, de cáncer, lo que se confirma por medio de una biopsia para descartar neoplasia maligna. El ultrasonido vesicoprostático determina el tamaño de la próstata, el volumen vesical, la capacidad vesical y el residuo urinario. Para obtener una información más puntual se recomienda la evaluación digital practicada por un especialista. La evaluación digital o tacto rectal es una prueba relativamente sencilla que, aunque acarrea cierta incomodidad, da resultados muy precisos; de hecho, los más certeros. Esta prueba permite evaluar el volumen, la superficie y la consistencia de la próstata, que en un hombre sano es semi elástica y de superficie lisa. Cuando existe un cáncer prostático ésta se muestra dura como madera, de superficie irregular y, a veces, infiltrante. En los primeros indicios de cáncer se pueden palpar uno o más nódulos duros en próstatas de consistencia adenomatosa. El examen digital se puede realizar en un término de 15 segundos, y lejos de representar un temor, un tabú o una preocupación, debería convertirse en una práctica que se suma a otras que garantizan la salud y la vitalidad de los hombres, como el alimentarse sanamente y hacer ejercicio. Entidades como la Asociación Guatemalteca de Urología trabajan por ofre-
La próstata Es una glándula del sistema reproductor masculino ubicada justo por debajo de la vejiga (el órgano que recoge y evacua la orina) y por delante del recto (la parte más inferior del intestino) que crece durante la mayor parte de la vida de un hombre. Es pequeña, su tamaño es como el de una nuez y rodea una parte de la uretra (conducto por el cual se elimina la orina). La glándula prostática produce un fluido que se hace parte del semen y que transporta a los espermatozoides.
Motivos de consulta al urólogo Constante necesidad de orinar, en especial durante las noches Dificultad al empezar a orinar o retención urinaria Incapacidad para orinar Chorro de orina interrumpido Sensación de ardor o dolor al orinar Eyaculación dolorosa Presencia de sangre en orina o semen Todo hombre mayor de 40 años
cer respuestas científicas a los problemas urológicos y también por dar a conocer masivamente las ventajas de que los hombres realicen un chequeo precoz. Marlon y muchos hombres en el mundo, que han sido víctimas de las enfermedades de la próstata, contaron con la misma oportunidad que usted tiene en sus manos. Es cuestión de asumir una actitud responsable ante la salud. Recordemos que la vida nos plantea retos y nos permite realizarnos de muchas maneras, pero debemos guardar el equilibrio entre mente, cuerpo y espíritu para que todo esfuerzo marche sobre ruedas. Ileana López Ávila Directora Revista GERENCIA gileana@agg.org.gt
28 28
Enero • 2011