AVANCE TECNOLÓGICO CON TALENTO HUMANO, PERO SIN INVERSIÓN
CULTURA Vivir en un mundo nuevo
INNOVACIÓN Tecnología que permite el aumento visual de las cosas
ESTRATEGIA El futuro no es mañana... es hoy
La revista más antigua del país celebra 50 años de trayectoria con un clásico especial
Genios sin recursos AVANCE TECNOLÓGICO CON TALENTO HUMANO, PERO SIN INVERSIÓN
CULTURA Vivir en un mundo nuevo
INNOVACIÓN Tecnología que permite el aumento visual de las cosas
ESTRATEGIA El futuro no es mañana... es hoy
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La tecnología avanza a pasos de gigante, pero contrasta con el miedo a invertir en ella. Y es que, así como se ven los beneficios, invertir en proyectos de alto poder es palabra mayor para quienes se han desenvuelto en una cultura conservacionista. Con ello, la novedad resulta en peligro, pese a que hay talento y recurso humano de sobra. Aún así, los expertos afirman que en materia tecnológica no estamos muy atrasados en Guatemala. De hecho, en programación en internet estamos bastante bien y en calidad educativa podemos compararnos con Estados Unidos o Japón. El tema del atraso se centra directamente en la inversión.
En Portada Avance tecnológico con talento humano, pero sin inversión El país cuenta con muchos genios en el mundo de la tecnología, pero la escasez de inversión local en ese tema hace que estos prefieran trascender las fronteras para encontrar apoyo
6 OPINIÓN El clima de inversión en Guatemala va empeorando 10 ESTRATEGIA El futuro no es mañana… es hoy 14 CULTURA Vivir en un mundo nuevo 16 INNOVACIÓN Tecnología que permite el aumento visual de las cosas 22 ENTREVISTA “En 5 años, los chatbots dominarán el mercado de atención al cliente” 24 GERENCIA Tecnología en el agro: tierra fértil para innovar 28 TECNOLOGÍA Blockchain, confiar su dinero en todos y en cada uno 32 EMPRENDIMIENTO Doctor al Instante: plataforma tecnológica de impacto social 36 PARA TOMAR NOTA Aumento de ciberataques obliga a mantenerse a la vanguardia tecnológica
consejeros editoriales Esther Brol, Hugo Maul, Regina Rivera, Pedro Trujillo y Nicholas Virzi. EDITORA Ileana López Ávila. director ejecutivo agg Mario López Salguero. JUNTA DIRECTIVA José Carmelo Torrebiarte, Luis Óscar Estrada, Manuel A. Gordo J., Christian Klose, Ramón Zaghi Mirón, Ligia Chinchilla, Fernando Dacaret M., José A. Toledo, Édgar Hernández, Gabriel Delgado y Roberto Bueso COLABORADORES Nancy Avendaño, Alejandro García, leana López, Carlos Morales, Guillermo Ramírez, Roberto Samayoa y Nicholas Virzi. diseño GRÁFICo Rosario Cabrera. asistente de revista Jaqueline Monterroso. FOTOGRAFía Alejandro Paúl (lupuswolf@hotmail.es). Comercialización Lucrecia Castellanos y Guisela Díaz Tel. 2427 4954 / Tel. 2427 4952 (revistagerencia@agg.org.gt). impresión Corporación Litográfica.
Revista Gerencia es una publicación mensual de la Asociación de Gerentes de Guatemala. Los artículos firmados representan la opinión de sus autores. Edición número 558 (14 calle 2-51, zona 10 torre Citibank Nivel 4 c.p. 01010, Guatemala). PBX: (502) 2427 4900 / FAX: (502) 2427 4971 / editorialgerencia@agg.com.gt / www. agg.org.gt
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Opinión
El clima de inversión en Guatemala va empeorando Nicholas Virzi Arroyave
El Índice de Confianza Económica ha bajado En el período 2011-2017, el promedio de la tasa de variación interanual en el PIB es 3.629%. En este intervalo, la inversión bruta como porcentaje del PIB cayó de 15.229% en 2011, a 12.486% en 2017.
Nicholas Virzi, Consejero Editorial Revista GERENCIA
G
uatemala es un país en vías de desarrollo. Lo que más necesita es crecimiento económico, sin adjetivo alguno, para lograr la prosperidad y el desarrollo humano al que aspira. Para crecer, Guatemala precisa inversión. Aquí viene el problema. Guatemala no es un país pobre, sino un país con muchos pobres. Según la Encuesta de Expectativas Económicas del Banco de Guatemala (Banguat), el Índice de Confianza Económica ha bajado desde 66.97 en enero de 2016, a 44.45 en agosto de 2017. Desde 2011 a 2017, la inversión nacional bruta, como porcentaje del Producto Interno Bruto (PIB), viene cayendo por siete años consecutivos, y no precisamente porque la economía haya venido creciendo a un tremendo ritmo anual.
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En 2007, la participación económica de la inversión bruta alcanzaba el 20.831%. Vale mencionar que el ahorro tiene una participación económica del 13.055% en 2017, una cifra muy baja de ahorro nacional. Chile, por ejemplo, tiene una participación económica del ahorro de 19.926% del PIB. Los bajos niveles de inversión nacional hacen indispensable la inversión extranjera directa (IED) en el país. El comportamiento de la IED en Guatemala no ha sido alentador. Según datos del Banguat, la inversión extranjera directa viene cayendo en términos nominales en relación al año anterior en los últimos dos años. En 2015, la IED cayó a un -12.1% con relación a 2014, quedando en US$1,220.8 millones para el año. En 2016, cayó en términos nominales aproximadamente -3.3%, a US$1,180.8 millones.
tados para 2017 disponibles a la fecha, es que la IED efectivamente no crezca en 2017, o incluso que también sea menor en 2017 de lo que fue en 2016. Según el Banguat, en cuanto a los flujos de IED, en millones de dólares corrientes, la categoría de electricidad perdió un valor de -15.90% en 2015 versus 2014, y de -19.12% en 2016, versus 2015. A agricultura, petróleo, minas y canteras les fue peor, tras perder -22.61% en 2015 versus 2014, y 68.59% en 2016 versus 2015. Es importante tomar en cuenta que esta previsión no incorpora las últimas decisiones de la Corte de Constitucionalidad (CC), que han sido nefastas para el sector privado que opera en el país. Se hace referencia a los casos de las suspensiones ex post de la hidroeléctrica Oxec y la Mina El Escobal, de la Minería San Rafael. En ambos casos, las empresas actuaron de buena fe, hicieron su inversión en Guatemala, y luego fueron castigadas de manera arbitraria y ex post, el peor escenario posible para una empresa, en particular, y el clima de inversión, en general.
Es importante recalcar que la inflación anual para 2016 fue de 4.23%. Este dato convertiría los US$1,180.8 millones -reportados en términos nominales para 2016- en US$1,133.9 millones en términos reales para el mismo año, lo que representaría una caída de -7.2% para ese año.
El Gobierno de Guatemala otorgó las licencias y permisos correspondientes. Luego, la CC determinó que por la falta de cumplimiento del Convenio 169 suscrito entre Guatemala y la Organización Internacional de Trabajo, se suspendían los contratos referidos.
También en términos reales, la previsión más probable, basada en los datos repor-
El 169 estipula que para proyectos de este índole se deben realizar una serie de diá-
logos con las comunidades indígenas que se encuentren alrededor de dichos proyectos, y que dichas consultas deberían de ser realizadas por el gobierno, no por la empresa. Por faltas en las consultas populares, tarea que le incumbe al gobierno hacer, la Corte de Constitucionalidad suspendió retroactivamente las licencias de operar de ambas empresas. Sin embargo, la Corte de Constitucionalidad dejó que Oxec operara mientras su caso es resuelto; al mismo tiempo, resolvió dejar suspendida a la Minera San Rafael mientras se resuelve su caso. Aunque después la Corte Suprema de Justicia falló que la Minera podría continuar operando por año más mientras se hacían las consultas comunitarias de acuerdo al Convenio 169 de la Organización Internacional de Trabaja, estas confusas resoluciones tan contradictorias de parte de las cortes de máxima autoridad legal en Guatemala deja ver claramente que Guatemala no es un país con reglas claras para la inversión. El daño a futuro de esta merecida percepción es incalculable. No solo la falta de reglas claras ahuyentará la inversión en el país, tanto nacional como internacional, sino las resoluciones de la Corte de Constitucionalidad seguramente darán lugar a un litigio internacional que Guatemala seguramente perderá. Habría que tomar en cuenta que la Minera San Rafael pertenece a Tahoe Resources, que vio el valor de sus acciones caer más de -30% en las bolsas internacionales debido a la suspensión de sus operaciones en Guatemala. Estos daños se los cobrará al gobierno de Guatemala cuando gane el litigio internacional, recursos públicos que no podrán ser invertidos para reducir los niveles de pobreza y desnutrición en el país. Los problemas ocasionados en fecha reciente dejan ver que este no es un país con reglas claras para la inversión. El daño a futuro de esta merecida percepción es incalculable. No solo la falta de reglas claras ahuyentará la inversión en el país, tanto nacional como internacional, sino las resoluciones de la CC y la CSJ darán lugar a un litigio internacional que Guatemala seguramente perderá. Habría que tomar en cuenta que la Minera San Rafael pertenece a Tahoe Resources, que vio el valor de sus acciones caer más de 30% en las bolsas internacionales debido a la suspensión de sus operaciones en Guatemala. Estos daños se los cobrará al Gobierno de Guatemala cuando gane el litigio internacional, recursos públicos que no podrán ser invertidos para reducir los niveles de pobreza y desnutrición en el país.
Para más información:
ASPRADCO Evolución para su negocio
sibory.priego@aspradco.com.gt www.aspradco.com.gt
dadlo ViActual da &iEsti Empresarial Generación de un pulmón verde
Como parte de sus obras sociales, el Club Rotario Guatemala de la Asunción sembró unos mil 600 árboles de ciprés, jacaranda y níspero en el Parque de las Naciones Unidas, en Amatitlán. Esta contribución fue administrada por la Fundación Defensores de la Naturaleza con el apoyo de los Clubes Rotaract e Interact Guatemala de la Asunción. A la jornada asistieron más de 60 voluntarios de la familia rotaria del país, con el firme objetivo de contribuir al cuidado de la naturaleza y del medio ambiente del mundo.
Splash digital para el país Estufas y cocinas libres del humo de leña
Xerox y Grupo PBS presentaron la campaña “Hogares libres de humo”, en pro de mejorar la calidad de vida de las familias guatemaltecas. En la primera fase del programa se benefició a la comunidad de Santa Elena Barillas y se extendió a Fraijanes, en donde más de 1,500 personas -de escasos recursos- recibieron las estufas “Chapina Bonita”. Esta acción contribuye a evitar enfermedades pulmonares y oftalmológicas provocadas por el humo de la leña, así como a disminuir la tala de árboles en el país. La inversión fue de 4 mil 500 dólares. La institución a cargo del manejo de los recursos y contacto con las comunidades fue el Club Rotario Guatemala del Este.
Para los amantes del buen café
En McDonald’s todos ganan
La magia llegó a la cadena de restaurantes McDonald’s con la promoción de las #PajillasMágicas. La dinámica consistió en agrandar el McMenú favorito, sumergir la pajilla en las bebidas y descubrir el color asignado para ganar al instante. Cada color contó con un premio diferente y todas las pajillas estuvieron premiadas. La promoción duró hasta el 22 de septiembre, y se canjeó en todos los restaurantes. No aplicó en el McMenú del Día, en los MacMenús por Express y en los agrandados gratis.
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Demóstenes Coffee & Talk es un ambiente que ofrece armonía, calidez en el servicio y calidad premium en los cafés que sirve, uno de los grandes atractivos que ofrece este nuevo restaurante. Según sus fundadores, este lugar fue creado con la idea de que los clientes disfruten y compartan con los amigos, realicen una rueda de negocios o simplemente lo visiten para leer un buen libro. Está ubicado en la 13 calle y 1ª. avenida de la zona 10 capitalina, en el Edificio Dubai Center.
Un proyecto mercadológico está revolucionando la forma de comunicar a las marcas con los socios estratégicos, se trata de la propuesta Splash, que asesora a las personas para que se animen a dar el salto digital, pero de forma certera. La empresa brinda asesoría para que los negocios incrementen sus ventas mediante promociones en redes sociales, tales como Facebook, Twiter, Instagram y Linkedin; así también, en procesos de atención al cliente. El próximo noviembre, lideraran un espacio de capacitación en la Asociación de Gerentes de Guatemala, en donde los participantes se sumergirán en la práctica de estos procesos. De allí que, por tratarse de un taller, la participación se limitará a únicamente 10 empresas, con tres participantes cada una. Splash está certificada por Facebook y Hubspot.
Por 60 años, su cliente es un amigo
Repuestos Acquaroni celebra 60 años al servicio de los guatemaltecos, tiempo en que ha ofrecido importación y distribución de repue stos para vehículos y camiones. La e mpr e s a f ue fundada en 1957 por el señor Walter Acquaroni, y desde entonces ha reconocido como prioridad el valor humano de sus colaboradores y el de los clientes. Hoy en día cuenta con 24 sucursales en la ciudad de Guatemala y, recientemente, expandieron sus servicios a Honduras. Actualmente, cuentan con 400 puestos de trabajo.
Jugos premiados
Néctares Del Frutal apoya la educación del país y por cuarto año consecutivo promociona “La Chuza de la Fruta de Del Frutal”, en donde estudiantes de las escuelas de Pueblo Nuevo Viñas, Camotán, Fraijanes, Santa Cruz La Laguna, San Idelfonso Ixtahuacán, Chiantla y Todos Santos Cuchumatán se beneficiaron con la donación de escritorios. Por la compra de un jugo en lata se puede participar en boliche gigante, eso implica meterse en una pelota inflable, impulsarse por una rampa hacia los bolos, hacer “¡chuza!” y ganar variedad de premios. Todos los pines están premiados.
Propulsores de la industria alimentaria
La Feria Alimentaria 2017 se ha convertido en el pilar del segmento de turismo gastronómico en Guatemala. Asimismo, lo ha hecho el Festival Gastronómico 2017, una tendencia con enfoque social, con más de 400 platillos para degustación de los asistentes. La actividad abordó temas de innovación en restaurantes, reconoció a expertos y profesionales que han ayudado al desarrollo de la comunidad y competitividad del país y entregó varios premios. En esta ocasión, los beneficiados fueron 250 niños y adultos del Hogar Virgen del Socorro, con la implementación de equipo de lavandería industrial. La convención está a cargo de la Cámara de Industria de Guatemala, la Gremial de Restaurantes, el Club Rotario Guatemala del Este, el Inguat, la URL, el Intecap, Anacafé y CorpoEventos.
Alianzas para el desarrollo
Walmart duplicará sus compras a productores agropecuarios guatemaltecos, así lo reconoció en la Feria Agropecuaria 2017. Para 2022, Walmart de México y Centroamérica planean comprar más de 243 millones de dólares en frutas, vegetales, granos, mariscos y carnes para la venta local a productores agropecuarios guatemaltecos. Con el programa Tierra Fértil brindan asesoría técnica permanente en administración y finanzas básicas, así como en temas relacionados con los cultivos. Los requisitos para integrarse al programa son: contar con facturas, ser proveedores pequeños, poseer siembras menores de 10 hectáreas, asumir buenas prácticas agrícolas, mantener la zona de siembra cercada, estar libre de roedores y contar con una pequeña bodega para guardar los agroquímicos y fertilizantes, así como tener baño sanitario y lavatorio.
Señalización en el volcán de Acatenango
Multiseñal apoya la seguridad de los turistas nacionales y extranjeros en el recorrido por el volcán de Acatenango con un donativo de 20 rótulos en español e inglés, que fueron distribuidos en puntos estratégicos. Se listan 2 señales de área de acampar, 2 de no acampar, 3 para no hacer fogatas, 5 de senderos autorizados, 2 de senderos no autorizados, 2 de refugio y 4 de teléfonos de emergencia. Los materiales fueron aprobados por el Instituto Guatemalteco de Turismo y por el Consejo Nacional de Áreas Protegidas. El volcán Acatenango tiene una altitud de 3 mil 800 metros sobre el nivel del mar y se encuentra unido al volcán de Fuego, unión que se conoce como La Horqueta, en donde acampa la mayoría de los montañistas.
Apoyo a la juventud guatemalteca Desafían a la ciberseguridad
Ciberseguridad para EY Centroamérica, Panamá y República Dominicana realizó una Encuesta Mundial de Seguridad. Las investigaciones detectaron que, el 44% de las organizaciones no poseen un centro de operaciones de seguridad. El 64% no tiene o solo cuenta un programa informal de inteligencia de amenazas. Un 55% ofrece una capacidad informal de identificación de vulnerabilidad. El análisis demostró que, el 50% de las organizaciones confían en su capacidad de predecir y detectar un sofisticado ataque cibernético, siendo este el nivel más alto de confianza desde 2013. Sin embargo, aun cuando esto podría sonar optimista, la encuesta señala que, los sistemas de alerta no son una prioridad para las empresas, pues el 62% no aumentaría su gasto en ciberseguridad aún después de un incidente.
Industrias De la Riva realizó el primer Congreso de la Juventud con el tema “¿Sabes lo grande que eres?”, con la participación de más de 2 mil estudiantes, de 91 colegios de la ciudad capital. El certamen se realizó en las instalaciones del Colegio Sagrado Corazón El Naranjo. La charla estuvo a cargo del experto Klauss Littow. El objetivo de la conferencia fue motivar a los alumnos a luchar por sus sueños y alcanzar sus metas, sin importar los obstáculos que se le puedan presentar. Cada participante recibió una bolsa reciclable con productos de los patrocinadores.
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Estrategia
El futuro no es mañana… es hoy Alejandro García
La Inteligencia Artificial adelanta con sus aplicaciones sueños que se creía que sucederían dentro de muchos años
“
Fotos: Alejandro Paul
Aquel que esté libre de Inteligencia Artificial que tire la primera piedra”, exclamaba un acérrimo enemigo de la tecnología en la película –llamada precisamenteInteligencia Artificial.
La película lanzada en 2001 pronosticaba un futuro en el que las máquinas no conquistaban al hombre sino que coexistían de una manera inteligente y con tantas utilidades que hasta lograban satisfacer la más complicada de las necesidades. Sin darse cuenta, el ejecutivo de hoy utiliza la inteligencia artificial para trabajar y estar en comunicación. Desde un Smartphone o teléfono inteligente hasta cajeros que efectúan transacciones de forma rápida y confiable. “Somos afortunados de vivir en una época fascinante. Las innovaciones tecnológicas suceden de forma acelerada. Los desarrollos científicos en el campo de la tecnología permiten que el acceso a esta sea cada vez más amplio, para más personas p10 Sep 2017
Martín Prera, director de Mercadeo de Grupo Distelsa.
y nos ayuda a vivir en un mundo mejor”, indica Martín Prera, director de mercadeo de Grupo Distelsa. Melanie Behrens, coordinadora de marca de LG Electronics, expresa que en la actualidad ya existen productos para el hogar que están relacionados con la Inteligencia Artificial. “Desde nuestro dispositivo móvil podemos controlar el funcionamiento de nuestros aparatos eléctricos, además ya se cuenta con robots que ayudan con la limpieza o incluso con robots que nos brindan información en aeropuertos”, indica Behrens. Por su parte, Alan Bardales, gerente de mercadeo de la categoría Móviles de Samsung, expresa que actualmente se está construyendo una estrategia de eco-
Melanie Behrens, Coordinadora de Marca de LG Electronics.
sistemas en la que los productos y servicios están conectados, llevando la Internet de las Cosas a la vida de las personas a través de una tecnología significativa. La marca que representa cuenta con una línea de dispositivos -Built-In- , que son inteligentes y equipados con conectividad Wi-Fi, por lo que los usuarios pueden de forma remota controlar y apagar sus hornos, así como supervisar su estufa y aire acondicionado desde su celular. También es mercadeo Al referirse a la Inteligencia Artificial se piensa solamente en tecnología industrial o de grandes comunidades digitales, pero en realidad la IA, como es llamada en los círculos empresariales,
Foto: Alejandro Paul
IA en las redes sociales En fecha reciente, Facebook reveló que ha hecho uso de la inteligencia artificial como estrategia ante diversos ataques. "Eliminamos a los terroristas y las publicaciones que los apoyan en cuanto los detectamos", expresó un comunicado de la reconocida empresa.
Fredy Wong, gerente de Mercadeo de Samsung Guatemala, y Alan Bardales, gerente de Mercadeo de la categoría Móviles de Samsung.
es cada vez más común en las sociedades actuales. Para Behrens, las personas se dan cuenta que los dispositivos con Inteligencia Artificial vienen de alguna forma a facilitar la vida. “Es lo que necesitamos hoy en día ya que vivimos en una carrera constante, además sabemos que la vida evoluciona todo el tiempo y nosotros debemos ser parte de ella”. Un ejemplo es la reciente puesta en servicio de los Airport Guide Robots y Airport Cleaning Robots, en el Aeropuerto Internacional de Incheon (IIA), por parte de LG Electronics en Corea. El Airport Guide Robot recorrerá el aeropuerto proporcionando información, acompañamiento y asistencia a los visitantes en coreano, inglés, chino y japonés; mientras que el robot de limpieza del aeropuerto estará a su disposición para mantener los pisos impecablemente limpios. Coincide Bardales al comentar que hace mucho tiempo esta tecnología dejó de ser ficción y se está volviendo cada día más inclusiva para los clientes latinoamericanos. “Samsung está innovando hoy, se anticipa al futuro para enriquecer la vida de las personas. Para ello, creamos centros de Investigación y Desarrollo en la región con Lifestyle Research p12 Sep 2017
Labs y Equipos de Innovación de Dispositivos para operar como incubadora interna, aprender cada día sobre comportamientos latinoamericanos y desarrollar tecnologías e innovación en este mercado”. ¿Preparados? Si bien la experiencia de uso es amigable, intuitiva y sencilla, no es fácil explicar lo que es IA. “Estoy seguro que con el tiempo se encontrarán maneras sencillas para explicar el mundo de la IA, los avances tecnológicos y lo que vendrá”, comenta Prera, de Grupo Distelsa.
Entre las técnicas utilizadas está el emparejamiento de imágenes aplicada cuando alguien intenta subir una imagen o vídeo de contenido terrorista, el sistema busca si esa imagen coincide con alguna de las fotografías o vídeos registrados como terroristas. Esto significa que, si por ejemplo anteriormente se ha eliminado un vídeo propagandístico de ISIS, se evita que otras cuentas compartan el mismo vídeo. La red también colabora con otras plataformas como WhatsApp e Instagram para reconocer cuentas falsas por medio de la inteligencia artificial.
Mientras Behrens explica que, es mejor hablar con los clientes a través de ejemplos y de cómo pueden interactuar con los productos, para que se den cuenta de la facilidad de uso y de cómo la tecnología puede ser de gran ayuda en su vida. Por último, Bardales afirma que los consumidores de Guatemala, así como de toda América Latina, están cada vez más conectados con las innovaciones tecnológicas. “Trabajamos para incorporar el Internet de las Cosas en la vida de las personas a través de una tecnología significativa. Creemos que Guatemala,
además de estar lista, está deseosa de introducir los productos de Samsung que incorporan la más innovadora y útil inteligencia artificial en la vida cotidiana” finalizó Bardales.
Alejandro García Colaborador Revista GERENCIA editorialgerencia@agg.com.gt
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Cultura
Vivir en un mundo nuevo Nancy Avendaño
En menos de diez años, la inteligencia artificial ha provocado transformaciones culturales casi imperceptibles que están reconfigurando la interacción del ser humano con las máquinas Foto: Archivo
Aunque la inteligencia artificial está provocando transformaciones culturales casi imperceptibles, conforme esta avance se corre el riesgo de perder trabajos y ensanchar la brecha digital.
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etenerse un momento para preguntar cómo llegar a un lugar es cosa del pasado. Actualmente, millones de personas en todo el mundo utilizan Waze para saber qué ruta seguir y estar en el sitio deseado, en el menor tiempo posible. La app le avisa, incluso, que está a punto de encontrar un túmulo. Para buscar información precisa sobre un tema de interés basta con entrar a Google y escribir el nombre de lo que
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se quiere conocer. En un instante el buscador navega por el mar de internet, identifica la información requerida, la ordena y la coloca frente a sus ojos. Si pide esto a un asistente le llevaría horas de trabajo y seguramente no sería tan efectivo con los hallazgos. “Antes esto funcionaba a partir de reglas, ahora opera desde una inteligencia artificial que aprende sola y ha superado el sistema de códigos escrito por las mentes de Google durante quince años. La inteligencia artificial está escribiendo mejores programas
que los programadores”, asegura Alí Lemus, director de Investigación y Desarrollo del departamento de Informática de la Universidad Galileo, quien explica que entidades como Amazon, Facebook, Apple y Google han establecido como primera prioridad el desarrollo de la inteligencia artificial. Pero, ¿hacia dónde va la inteligencia artificial? A decir de Lemus, el enfoque actual se inspira en la biología, específicamente en el funcionamiento del cerebro y la interconexión neuronal, lo que está permitiendo que las
máquinas aprendan solas. Y aunque aún falta mucho por avanzar, al unir el poder computacional, la multitud de datos disponibles en el ciberespacio y los avances teóricos, las posibilidades de desarrollo son exponenciales. Facilitar la actividad diaria Convivir con la inteligencia artificial facilita la vida. En poco tiempo una voz le indicará que es momento de levantarse. El agua estará justo a la temperatura preferida para darse un baño y el desayuno, preparado. Si así lo desea, podrá solicitarle a ella (la inteligencia artificial) que le comparta un resumen de las principales noticias, incluyendo el reporte deportivo de su interés y, luego, que haga sonar su música favorita. Un Uber colectivo, sin piloto, le estará esperando en la puerta de la casa para trasladarle a la reunión establecida, a la que llegará sin retraso alguno, pues ya se ha calculado el tiempo necesario con base al tráfico y la distancia. Mientras trabaja, la refrigeradora inteligente evaluará qué productos hacen falta según sus hábitos de consumo. Con esa información cotizará dónde se ofertan los alimentos requeridos al mejor precio y, si lo autoriza, solicitará a la inteligencia artificial del supermercado que haga llegar los productos. Las transacciones se hacen en línea, los bienes se trasladan en drones y, si cuenta con un robot asistente, este los recibirá y almacenará, a la vez que prepara los alimentos, los que aprendió a cocinar viendo cómo otros los hicieron. De regreso a casa, no necesita entrar con llave, la puerta lo reconoce y se abre al captar su imagen. Le parece que el relato anterior es ciencia ficción. No lo es, muchas de esas acciones ya son una realidad. Durante la entrevista con Alí Lemus se constató cómo lograba que algunos de los puntos arriba expuestos fueran realidad, y la respuesta es: solo hablándole a una inteligencia artificial que recibió durante un encuentro que Google tuvo con ocho mil desarrolladores, a quie-
La presencia de las máquinas en el ámbito laboral favorece la productividad y la rentabilidad de las corporaciones nes les entregó una de ellas, para que la siguieran entrenando. Otros de los relatos, como el de Uber, se encuentran avanzados en su desarrollo, y algunos más se prevé que surgirán con el paso del tiempo. ¿Y el trabajo? Si las máquinas cada vez están más presentes en el ámbito personal, en el mundo laboral esto se multiplica, pues favorecen la productividad y la rentabilidad de las corporaciones. Hoy en día, las mejores estrategias de mercadeo funcionan a través de inteligencia artificial. En Amazon o Facebook, por ejemplo, en cuestión de segundos identifican cuáles son sus gustos e intereses, subasta ese conocimiento y otorgan al mejor oferente un espacio para que en su Smartphone aparezca una oferta del producto que justamente estaba buscando, todo eso sucede sin que intervenga una persona. ¿Le ha pasado alguna vez? Seguramente, sí. Las negociaciones de la bolsa de valores se hacen por medio de inteligencia artificial. “Es ella la que evalúa las tendencias y toma decisiones. Lo hace de forma más rápida y certera que un humano”, asegura Lemus. En la medicina, la agricultura, la industria automotriz, la administración y la logística, en todas las áreas, está incursionando. Las máquinas cognitivas son capaces de escribir reportes, hacer análisis e, incluso, aprender idiomas
por sí mismas. “Se coloca una biblia en diversos idiomas. La computadora la analiza y así aprende a traducir”, comenta Lemus. Afrontar el cambio Aunque la inteligencia artificial está provocando transformaciones culturales casi imperceptibles, conforme esta avance se corre el riesgo de perder trabajos y ensanchar la brecha digital. Un estudio realizado por el Foro Económico Internacional estima que entre los años 2015 y 2020 se perderán 7.1 millones de puestos laborales y se generarán 2 millones vinculados a la informática, la matemática, la arquitectura y la ingeniería. Otros estudios indican que la mayoría de niños que actualmente estudia en primaria, laborará en trabajos que aún no existen y que las competencias principales a desarrollar en ellos son la capacidad para resolver problemas, el pensamiento crítico, la creatividad y la facilidad de adaptación al cambio. Ante esa realidad, es preciso que países como Guatemala comiencen por dar a conocer los avances que genera la inteligencia artificial, que propicien el acceso a las computadoras y la conectividad, a la vez que generen políticas para la innovación e inversión en tecnología, y que fortalezcan la educación.
Nancy Avendaño M. Periodista y profesora universitaria nancyave@yahoo.com
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Innovación
Tecnología que permite el aumento visual de las cosas Ileana López
La realidad virtual y la realidad aumentada crean contenidos que sorprenden
L
a nueva generación de tecnologías digitales está cambiando la experiencia de los consumidores. Por ejemplo, la realidad virtual (RV) y la realidad aumentada (RA) están ofreciendo visualizaciones de contenidos cada vez más creativos y más interesantes, con lo que han captado la atención de miles de personas. Por ejemplo, el lanzamiento de Pokémon Go, en julio de 2016, significó un rotundo éxito para su desarrollador Niantic y la industria de los videojuegos de realidad aumentada, al alcanzar 45 millones de usuarios tan solo un mes después de su estreno. Aunque los niveles de participación no se han mantenido, siguen reflejando cifras duras (30 millones de usuarios), con lo que queda demostrado que la tecnología de realidad aumentada ha despertado el interés de las masas. Cabe resaltar que, esta tecnología va más allá de los videojuegos. Hoy en día se usa para lograr la interacción entre el mundo virtual y físico, de allí que mediante marcadores de rastreo se ha hecho presente en tantas otras industrias, como el mercadeo, la salud, el turismo, la moda o la venta de productos, como los proyectos de bienes raíces que ofrecen un 360 de los apartamentos o viviendas, con lo que la realidad aumentada ha ganado popularidad. Otros ejemplos son la propuesta que pretende revolucionar la Cajita Feliz, de McDonald’s, la que puede llegar a convertirse en unas gafas para RA, con lo que el juego virtual estaría disponible mediante
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Foto: Ileana López
María Isabel de Cuéllar, de Wow Emotions Guatemala.
una aplicación. Otros refieren a marcas que ponen a disposición de los consumidores una experiencia distinta de compra en los centros comerciales, mediante juegos digititalizan los productos, de modo que surge una interacción con ellos en tiempo real, lo que ayuda a fijar la marca en la mente del consumidor. De esa forma, Converse permite a sus clientes probarse el modelo de su preferencia con tan solo enfocar el celular hacia el pie, así pueden verse el zapato puesto, cambiarle de color y, por si fuera poco, solicitarlo de una vez a la tienda. La idea es captar nuevos clientes desde el hogar y también en espacios públicos. Esta es una manera cómoda y divertida de familiarizar a los clientes con los productos. Así también, hay marcas reconocidas a nivel mundial que están utilizando estas tecnologías, como Ikea que desarrolló una
Foto: Archivo
Johnny Aguirre Salazar, fundador de Wow Emotions Costa Rica.
aplicación de realidad aumentada que ha reducido sustancialmente las objeciones que la gente pueda tener al comprar un mueble. El catálogo está disponible en una aplicación de realidad aumentada y permite escoger uno de los objetos y automáticamente verlo no solo en la pantalla sino en el lugar de la casa que se desee. Eso facilita la toma de decisiones y se convierte en una motivción para que el cliente acuda a comprar los productos. Conceptos básicos María Isabel de Cuéllar, de Wow Emotions Guatemala, explica que la realidad aumentada es cuando puede verse un contenido adicional a través de un dispositivo móvil, pantalla de televisión o lentes especiales. Mientras que realidad virtual es colocarse unos lentes tipo Oculus o Samsung Gear que cubren todo el rostro y sentirse inmerso por completo en otro mundo, hasta perder contacto con el exterior.
Fotos: Archivo
La realidad aumentada y la realidad virtual están ofreciendo visualizaciones de contenidos cada vez más creativos e interesantes, con lo que han captado la atención de miles de personas.
La compañía que representa de Cuéllar, fue fundada en Costa Rica por Johnny Aguirre Salazar, en el año 2014, con la idea de ofrecer productos específicos de esta tecnología que cuenta con numerosas aplicaciones. De Cuéllar retoma el ejemplo de las bienes raíces, y recuerda que antes los proyectos inmobiliarios se presentaban en maquetas físicas, pero que hoy en día se dan a conocer mediante maquetas virtuales. “Al contar con la aplicación, lo único que repartimos son volantes, para que a través de la realidad aumentada la gente pueda hacer un recorrido por el proyecto con su tableta o celular, y así ver los distintos tipos de condominio y apartamentos”, comenta y recalca que con ello no solo reducen los costos para las empresas sino facilitan a los clientes el tiempo de visita a los lugares. De esta forma, han logrado vender edificios completos desde la comodidad de los hogares de las personas. “Y eso hace una gran diferencia”, dice la experta. Por otro lado, comenta que han hecho realidad aumentada para hacer activaciones de marca en los puntos de venta. “La tecnología nos permite que la gente se meta dentro del juego y conozca los productos. Generamos interacción en un formato divertido, con lo que la experiencia se vuelve memorable”, dice a GERENCIA. Así también, la ejecutiva habla sobre otras aplicaciones, tal como el entrenamiento en temas de educación. Por ejemplo, “hicimos un proyecto para una empresa que distribuye productos
médicos. Antes, en estas capacitaciones los participantes tenían que manipular ciertos elementos físicos que son muy costosos, pero hoy todo se hace en un formato virtual, así es como los clientes ahorran varios cientos de dólares y tiempo, sumado a que no ponen en riesgo las máquinas”, dice de la ejecutiva. Así la capacitación se puede dar de forma mucho más sencilla, con la ventaja de que la tecnología permite un nivel de retención más alto. “Las personas no tienen interrupciones, se meten al mundo en donde se están entrenando y sin correr riesgos. Y es que, por medio de las tecnologías transportamos a las personas a donde puedan aprender a operar máquinas o a desarrollar algún proceso específico, no hay que ir al lugar y tampoco se necesitan entrenadores”, recalca la profesional. Esto ha abierto oportunidades para el campo médico. Hoy se pueden visualizar ciertas partes del cuerpo para que los médicos se entrenen en procesos de cirugía, por ello en medicina han sido sumamente útiles estos procesos. Asimismo, la experta comenta que debido a tanto desarrollo los niños de hoy ya no cuentan con los mismos niveles de atención. En ello se han fijado los productores de libros que hoy en día incluyen realidad aumentada en los libros de texto y eso genera un contenido adicional a través de videos o figuras tridimensionales que los lectores pueden manipular, con lo que aumenta el nivel de retención de la información, aparte de que el aprendizaje se vuelve divertido.
“En Guatemala se puede recurrir a esta tecnología por un costo que va desde los 500 dólares por un día de acceso al software, adicional a los lentes que cada vez están más baratos”, comenta de Cuéllar. Hay opciones en lentes desde 20 dólares hasta unos de marca conocida que pueden conseguirse desde 45 dólares. El equipo también puede ser alquilado”, dice la representante en Guatemala de Wow Emotions. Lo que recalca de Cuéllar es la importancia que tiene la recordación de una activación de este tipo versus los métodos tradicionales que han quedado diametralmente opuestos. “Los resultados de estas tecnologías son mucho más positivos, porque al final todas estas activaciones se hacen con el fin de que la gente registre en su mente las marcas, porque ante tanta competencia la tecnología que sorprende siempre será la ganadora”. Y ha sido tan exitosa que muchas empresas ya están incursionando en ella. Por ello, lo de hoy es la creación de contenidos emotivos que sorprendan a las personas, que además les permitan la reciprocidad y la interactividad, y que también se puedan adaptar al gusto de cada uno o que puedan ser personalizados.
Ileana López Directora Revista GERENCIA gileana@agg.com.gt
p17 Sep 2017
En Portada
Avance tecnológico con talento humano, pero sin inversión Carlos Morales Monzón
El país cuenta con muchos genios en el mundo de la tecnología, pero la escasez de inversión local en ese tema hace que estos prefieran trascender las fronteras para encontrar apoyo Foto: Alejandro Paul
muy pocos o nadie se atreve a invertir en investigación tecnológica o en proyectos digitales de alto poder. Talento y recurso humano para hacerlo, sobra. Pero muchos han debido salir del país para lograr demostrar sus capacidades. Dice un entrevistado que, si Luis von Ahn se hubiese quedado en Guatemala esperando apoyo para lanzar Duolingo, este reconocido sistema de aprendizaje de idiomas quizá siguiera siendo solo una idea en la mente de un genio. Esa es una forma de explicar ese miedo a la inversión en tecnología, pues si la idiosincrasia guatemalteca fuera diferente, a lo mejor fuéramos un país con mucho más desarrollo en ese campo.
Alí Lemus, científico guatemalteco y director de investigación y desarrollo de Ingeniería en Sistemas y Ciencias de la Computación, de la Universidad Galileo.
L p18 Sep 2017
a tecnología avanza a pasos de gigante. Los humanos nos beneficiamos de ella, pero también corremos muchos riesgos ante ella. Y aunque muchos países se insertan cada vez con más fuerza en el desarrollo digital, Guatemala, aunque lo pareciera, no lo hace al mismo ritmo. Somos más lentos que otros y si
nos preguntamos por qué, la respuesta ideal podría ser: por temor. Sí, nos da miedo lo nuevo. Preferimos que otros experimenten antes, para no ser conejillos de indias expuestos al peligro. Y si de inversión de trata, la diferencia no es mucha. Solemos ser muy conservadores en ese sentido. Los científicos se quejan de ello. Dicen que
Quejas de experto Alí Lemus, un científico guatemalteco y director de investigación y desarrollo de Ingeniería en sistemas y Ciencias de la Computación de la Universidad Galileo, no tiene empacho al reclamar la timidez guatemalteca para invertir en investigación de tipo tecnológico. Lemus reconoce que el avance de la tecnología ha sido veloz y hace analogías como que, si la construcción de vehículos hubiese avanzado a la misma velocidad, hoy día un Rolls Royce costaría centavos. También que con un
p19 Agosto 2017
Foto: Archivo
Hoy en día, mucha de la industria mundial está funcionando a base de la aplicación de soluciones robóticas, que Guatemala podría producir, pero nuestros avances en este tipo de productos son lentos porque hay muy poca inversión.
tanque de gasolina se le podría dar la vuelta al mundo 7 veces. Pero aún con ello, Lemus dice que, en materia tecnológica, en Guatemala no estamos muy atrasados. En programación e internet, estamos bastante bien, dice. Y en calidad educativa, en ese tema, se atreve a decir que podemos compararnos con Estados Unidos o Japón. Eso lo dice un magister en Inteligencia Artificial, graduado en Japón, por qué allí estudió Lemus y donde también trabajó como investigador para el laboratorio Brainware/ Nanoelectronics. Donde empieza nuestro atraso, reconoce el científico, es en el tema de la inversión. Cuenta que para ser un programador solo se necesita conocimiento y una computadora. Pero para desarrollar otras áreas, como la agricultura, por ejemplo, menciona que hay que hacer una compra y adquisición de equipo. En Alemania, la compañía Bayer ya desarrolla aplicaciones de celular para analizar la calidad de los suelos y saber qué p20 Sep 2017
tipo de productos debe aplicarse para lograr la máxima calidad de los productos agrícolas que se van a producir. Y cuando Alí Lemus nos habla de la Electrónica, dice que estamos atrasados porque nadie se atreve a invertir en los equipos que permitan desarrollar de mejor manera la investigación en este campo. Mucha industria mundial está funcionando hoy día a base de la aplicación de soluciones robóticas. Y Guatemala podría producirlas, pero nuestros avances en investigación para este tipo de productos son lentos, porque casi nadie invierte en ello. El talento humano existe. Lemus cuenta que, los científicos de su generación están conectados con los más avanzados investigadores del mundo. Es más, ocupan puestos importantes y han ganado premios en la sociedad de investigadores tecnológicos. Sin embargo, todo lo alcanzado es por logros muy personales o por trabajos de equipos humanos pequeños que, si recibieran apoyo financiero para sus investigaciones, seguro podrían acelerar la aplicación de esos avances.
Las investigaciones en materia de inteligencias artificiales son de alto nivel en Guatemala. Han desarrollado equipos que son capaces de reconocer imágenes y describirlas, ya no solo de responder automáticamente por bases de datos a preguntas simples y directas. Analizan basados en la experiencia y la programación que se les aplique. Pero hasta ahí, pues pocos se animan a invertir en mejorar las investigaciones y menos a hacerlo para producir en serie. El desarrollo de prótesis producidas en impresoras 3D es asombroso en este país. Es más, ya se han puesto a prueba y han sido un éxito. Pero son pocos los casos en los que se ha conseguido respaldo institucional para hacerlo y eso ralentiza el avance de la mejora de los productos, que solo pueden perfeccionarse con la investigación. Lo bueno y lo malo No cabe duda de que la tecnología está avanzando. La humanidad cada vez más puede hacer muchas cosas que antes no, ayudados por algún dispositivo. Pero, así como el mundo se bene-
ficia de estos desarrollos tecnológicos, también se corren algunos riesgos, como la posibilidad de disminuir las oportunidades laborales de la humanidad. Entre más avanza la robótica, por ejemplo, más cerca se podría estar de desplazar a los seres humanos de muchas actividades productivas. Maikel Espinosa, profesor de la Universidad de Miami, mencionaba en una entrevista con Andrés Oppenheimer que el avance tecnológico en la robótica atenta contra muchos trabajadores. Según sus cálculos, en un máximo de 10 años habrá disponibilidad de Robots con capacidades para cocinar, entre otras especialidades, dejando así a mucha mano de obra humano sin esas oportunidades. Es obvio, dice Espinosa, que la industria alimenticia tenderá a utilizar robots, pues se tratará de una sola inversión con mínimos costos de mantenimiento. Ya no tendrá que contratar a varias personas para hacer turnos de horarios que las leyes laborales obligan. Tampoco tendrá que pagar horas extra, ni tendrá que otorgar vacaciones, ni bonos ni nada. Carl Benedikt Frey, profesor en la Universidad de Oxford, Inglaterra, comparte los criterios de Espinosa y agrega que el 47 por ciento de los empleos en Estados Unidos están corriendo ese riesgo. Entre los cálculos mostrados por estos profesionales, destacó también que el 85 por ciento de los vendedores podría desaparecer, para ser sustituido por robots u otros sistemas de automatización. Es más, ambos investigadores universitarios comparten la idea de que el área de la Educación es otro de los campos en los que podría verse un alto nivel de desempleo, pues las máquinas podrán ir ocupando espacios de los humanos. Claro que, en este campo, según Espinosa no se podrá prescindir nunca
Foto: Alejandro Paul
Ser oferentes de productos tecnológicos no es difícil, pero aun así es un futuro que no se vislumbra ni en el corto ni en el mediano plazo de la totalidad de humanos, pues hay áreas del conocimiento que, según él, requieren de un humano para poder trasladarlo adecuadamente, pues exigen una racionalización que las máquinas no poseen. Espinosa insistió en que las personas deben seguir estudiando aquellas carreras que les atraigan, pues la vocación juega un papel importante en el desempeño de todo profesional. Sin embargo, tanto él como Frey recomendaron a los estudiantes buscar carreras que hoy día tienen más vínculos con la tecnología y lo digital, pues están generando mayor demanda laboral. La inteligencia social es difícil de automatizar, por ello los entrevistados por Oppenheimer advierten que, muchos humanos serán insustituibles en sus plazas de trabajo. Pero aún así, es un hecho innegable e impostergable, que muchas plazas se reducirán ante el crecimiento de la tecnología en el área de la robótica. En sus conclusiones, el periodista laureado por su trabajo de investigación advierte que, al mundo se le viene encima una revolución laboral profunda. Habrá, según él, que repensar a la sociedad en el tema del trabajo, pues el avance tecnológico es imparable y sus efectos están a la vista, pues ya empiezan a hacerse notar. Lo cierto, en todo caso, es que Guatemala no parece encaminarse, al menos en el corto plazo, al mundo de la producción de tecnología. Porque, aunque se cuenta con el recurso humano de talento inne-
La fotografía muestra un desarrollo tecnológico en robótica realizado en la Universidad Galileo de Guatemala.
gable y requerido en el mundo, se carece de empresarios que confíen en este sector para invertir. Y el Estado, que no ha sido capaz de administrar adecuadamente ni los servicios básicos como la educación y la salud, es quien menos muestras ha dado de abrir espacios para que los talentos locales dejen de buscar fuera del país cómo poner en marcha sus ideas, más bien se enredan en complicaciones de tipo político y cierran los ojos ante la tecnología. Así, un país en donde los talentos humanos abundan, se dejan escapar para que otras naciones los aprovechen e incentiven sus dotes de creatividad para el beneficio del mundo.
Carlos Morales Monzón Periodista y Profesor Universitario cmoralesmonzon@yahoo.com
p21 Agosto 2017
Gastronomí Entrevistaa
“En 5 años, los chatbots dominarán el mercado de atención al cliente” Carlos Morales Monzón
Solución que nace de la inteligencia artificial y programática
E
l gerente general de Interlink Software, Érick Cuéllar, describe cómo el uso combinado de la inteligencia artificial y programática hacen de los chatbots -programas de ordenador que intentan mantener una conversación con el usuario como si fueran seres humanos- una solución para ampliar o mejorar el servicio al cliente. Esta tecnología permite automatizar interacciones con muchas personas al mismo tiempo y se ha convertido en un elemento esencial para fomentar la interacción entre empresas y clientes. ¿Cuál es el estado de implementación de la inteligencia artificial en Guatemala? Este es un tema muy ligado a grandes compañías como Google, Amazon, Facebook. Ellas le están apostando mucho a la inteligencia artificial. ¿Cuán desarrollados están los softwares basados en inteligencia artificial? Bastante. Tanto que cuando se habla de ella no falta a quien se le paran los pelos, porque piensan que ya vienen robots a invadirnos. Que ya se hace realidad la cinta cinematográfica de Terminator y todas esas cosas de la ficción. Entonces, ¿no es tan así? Decir ahora hacia dónde va a ir es difícil, pero es un reto interesante. La inteligen-
p22 Mayo Sep 2016 2017
Foto: Alejandro Paul
de entender su lenguaje y en base a ello responde las preguntas que se le hacen. Pero esos sistemas son aplicaciones usables en dispositivos, principalmente para navegar por internet. ¿Hay algo más avanzado que eso? En efecto, ahora existen los chatbots. ¿Qué diferencia hay entre los primeros de los que hemos hablado y los chatbots? A los primeros les hablo y me responden. A los chatbots les escribo y me responden por escrito.
Érick Cuéllar, gerente general de Interlink.
cia artificial es hoy día usada para temas científicos, para desarrollar modelos de estadísticas en matemáticas, estudiar el comportamiento y saber qué es lo que va a venir. ¿Qué tipo de aplicación se da en la actualidad a la inteligencia artificial? Se está usando mucho para lo que se da en llamar asistentes virtuales. Siri, de Apple, por ejemplo, es un asistente virtual. Yo le hablo y me contesta. Google también ya ha desarrollado el propio. Pero lo más importante es que entienden lo que se les dice, aunque lo que hay tras de ellos no es más que una máquina de inteligencia artificial que está tratando
¿Qué nombre reciben los que se activan por voz? Se llaman Boibots. Los boibots, entonces, ya funcionan en los diferentes dispositivos que los guatemaltecos utilizan, como computadoras o sus Smartphones. Pero, ¿ya funcionan chatbots en el país? Aún no. Pero, ¿ya se pueden poner a funcionar? Claro, estamos listos para instalarlos. Y, ¿por qué no se ha hecho? Creo que los guatemaltecos, en general, somos muy miedosos. Todo mundo pregunta si alguien más ya lo puso en marcha en el país. Y como eso no ha sucedido, entonces lo que nos dicen es
Conforme un asistente virtual se relaciona con los clientes, su cúmulo de palabras y entendimiento va aumentando automáticamente
Foto: Archivo
que les avisemos cuando alguien más lo ponga en marcha para darle seguimiento y evaluar si sería funcional para ellos. Extraña conducta, pero entendible ante la idiosincrasia chapina. ¿Cuándo podría Guatemala comenzar a implementar los Chatbots? Si no es el próximo año, podría ser el siguiente. Pero no más tarde. Ahora bien, los chatbots ya como un sistema dominante en los mercados guatemaltecos de atención al cliente, creo que estarán funcionando en 5 años máximo. Eso significa que alguien ya se animó. En efecto, pero no podemos revelar su identidad. Pero sí nos puede dar luces sobre el sector al que pertenece este atrevido guatemalteco. Se trata de un grupo financiero. Los clientes de esta empresa podrán preguntar todo lo que quieran a una máquina y esta se los responderá en tiempo récord. Incluso tendrá la capacidad de darle sus saldos de cuentas, ubicaciones de oficinas con detalles específicos de sectores. Lo mejor es que se trata de sistemas que conforme se van relacionando con los clientes, su cúmulo de palabras y entendimiento va aumentando automáticamente. Eso agilizará muchos procesos que hoy día aún sentimos lentos, pese al crecimiento de los call center. Por supuesto. Las máquinas son más rápidas que los seres humanos en ese sentido.
No todas las plazas humanas pueden sustituirse con máquinas. Siempre habrá muchas preguntas que requieran de un nivel de análisis o seguridad que solo los humanos podrán manejar.
Bueno, ¿pero habrá allí algo de negativo para la humanidad? Como el hecho de que las máquinas ganen terreno en plazas que hoy día ocupan las personas. ¿Una máquina podría sustituir a muchos trabajadores? Así es. El desarrollo tiene su costo. Pero no hay que ser tan fatalistas. No todas las plazas humanas pueden sustituirse con máquinas. Siempre habrá muchas preguntas que requieran de un nivel de análisis o de seguridad que solo los humanos podrán manejar. Pero eso es de momento. Si las máquinas aprenden y evolucionan, quizá hasta sí puedan hacer realidad un Terminator. Eso es algo impredecible. Pero aplicando su lógica, podría ser. Lo que si es cierto es que creo que todos los desarrolladores tenemos que aplicar medidas muy estrictas de seguridad, que garanticen la dependencia de las máquinas de los humanos. Qué otro avance podría darse en esta línea, siempre en términos tecnológicos. De momento considero que se tenderá a minimizar el uso de las aplicaciones en los smartphones y se transitará ha-
cia usos más amigables con plataformas como Facebook. ¿En qué sentido? Si quiero comida rápida, en la actualidad tendría que tener una aplicación por cada restaurante. Eso daría lugar a que un usuario comience a llenar de apps su pantalla. Pero los chatbots pueden instalarse y utilizarse a través de este tipo de plataformas. Eso haría reducir la posibilidad de uso de tanta app y seguir manteniendo los beneficios de conexiones automatizadas que nos resuelvan nuestros requerimientos humanos.
Carlos Morales Monzón Periodista y Profesor Universitario cmoralesmonzon@yahoo.com
p23 Sep 2017
Gerencia
Tecnología en el agro: tierra fértil para innovar Alejandro García
Guatemala no está ajena a las nuevas tendencias en productos, insumos y tecnología aplicada al sector de la agricultura Fotos: Archivo
Luis Orellana, gerente general de Soluciones Analíticas.
E
n los últimos años diversas empresas han conseguido importantes logros en investigación agrícola. Avances que involucran una gran amplitud de temas puesto que la diversidad de cultivos que existe en el país permite avanzar simultáneamente en varias áreas. Según el ingeniero Luis Orellana, gerente general de Soluciones Analíticas, la investigación agrícola se realiza principalmente para el mejoramiento genético de los cultivos, control de plagas y enfermedades así como manejo adecuado de la fertilidad del suelo. Por ejemplo, el gremio azucarero se encuentra en constante investigación para la mejora de la productividad de la caña de azúcar en Guatemala. Otros
p24 Sep 2017
Armando Sandoval, director de la Sección Agrícola de Bayer para Guatemala.
gremios como el cafetalero y bananero hacen algunos proyectos aislados al igual que agricultores rectificados de varios cultivos como palma, hule, melón y otros cultivos. Por su parte Armando Sandoval, director de la sección agrícola de Bayer para Guatemala, expresa que en un mundo globalizado donde los productores guatemaltecos deben de competir con grandes productores de otros países, los guatemaltecos están enfrentando el reto de producir más y mejores cosechas asegurando la inocuidad de las mismas, por lo que están en una búsqueda continua de nuevas tecnologías que les permitan optimizar sus procesos. Estas tecnologías tienen como objetivo lograr variedades mejoradas, innovar en los sistemas de riego y alcanzar la nutri-
ción eficiente para sus cultivos, así como el buen control fitosanitario. Productos especializados En el agro es posible encontrar tecnologías como el uso de plataformas GIS para agricultura de precisión, equipos y sistemas modernos para monitoreo climático y de ríos, innovación en equipos de laboratorios para análisis de fertilidad de suelos y de nutrición de los cultivos, técnicas más amigables para el control de plagas y enfermedades, automatización de procesos de post-cosecha, monitoreo y control de desechos para ser más amigables con el medio ambiente. Orellana indica que, su compañía ofrece estaciones meteorológicas e hidrológicas inteligentes, completamente automatizadas, que envían información vía internet. Estas generan alarmas según eventos de interés, contribuyen a hacer más eficientes los sistemas de riego y para hacer un mejor uso de los pesticidas. También ofrecen servicios de laboratorio agrícola y de medio ambiente con tecnología de punta que genera información precisa para tomar acciones adecuadas. Por su parte Sandoval, de Bayer, expresa que, dentro de los productos de innovación de Bayer se pueden destacar Poncho Súper, un novedoso tratador de semilla de maíz que tiene la ventaja de poder aplicarse con equipos de precisión. “También tenemos Sivanto Prime, que es un moderno insecticida que cuenta
Fotos: Archivo
Jessica Rivera, gerente de Mercadeo de Llamasa.
con un perfil eco toxicológico favorable que controla plagas transmisoras de enfermedades en los cultivos. También contamos con la línea de productos biológicos, dentro de los cuales tenemos Serendade, Sonata y Réquiem, que son alternativas que incluso se pueden aplicar dentro de la cosecha”, indica. Una opción para el almacenamiento de verduras y frutas es el controlador CoolBot, dispositivo que convierte un aire acondicionado de ventana o minisplit en una unidad de enfriamiento para cuartos fríos, con capacidad de alcanzar hasta 1°C. CoolBoot ofrece una solución más económica para el almacenamiento en frío de los productos perecederos. Esto le da la oportunidad al productor y a las empresas a dar un mayor tiempo de vida de anaquel a los productos. La tecnología puede ser utilizada tanto en cuartos móviles como en transporte refrigerado. Según Antonio Castillo, representante de CoolBot, los principales beneficios de esta tecnología son la reducción del costo de inversión inicial, que puede ser hasta de un 50%, así como el ahorro en el consumo de energía de hasta en un 60%, en comparación a sistemas de enfriamiento industriales. En el caso de la compañía Llamasa, ellos cuentan con mangueras hidráulicas Glop26 Sep 2017
CoolBot es un dispositivo que convierte un aire acondicionado de ventana o minisplit en una unidad de enfriamiento para cuartos fríos, con capacidad de alcanzar hasta un grado centígrado.
bal Core, un sistema compuesto por cinco mangueras y dos fittings o conectores para ser utilizados en las cosechadoras de los ingenios y en tractores. “Nuestros clientes buscan productos de alta resistencia como bandas transportadoras, USFlex, tecnología de Fenner Dunlop, que se desarrolla para una alta resistencia a impactos y cortes, ideal para la caña de azúcar; así como limpiadores y alineadores de última tecnología de Flexco, empresa líder en el desarrollo de accesorios y productos que mejoran los transportadores. Estos se utilizan en los transportadores para mejorar la calidad de vida de la banda en ingenios”, expresó Jessica Rivera, gerente de Mercadeo de Llamasa ¿Estamos preparados? A consideración de Armando Sandoval, los segmentos de exportación como los de caña de azúcar, banano, melón y vegetales se encuentran preparados para las innovaciones globales. “En nuestro mercado el gran reto es lograr que los pequeños productores también avancen, y es acá donde tenemos mucho
trabajo por hacer, con miras a que todos se puedan beneficiar de las nuevas tecnologías”, agrega Sandoval. Coincide Luis Orellana al indicar que el mercado es muy variable. Desde productores y gremios muy tecnificados que no solo están sumamente preparados para nuevas tecnologías sino que ya la están implementando, hasta productores con poca tecnificación que ni siquiera tienen acceso a nuevas tecnologías y siguen haciendo lo mismo que hace varias generaciones.
Alejandro García Colaborador Revista GERENCIA editorialgerencia@agg.com.gt
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Tecnología
Blockchain, confiar su dinero en todos y en cada uno Roberto M. Samayoa O.
Las cadenas de bloques son el futuro del dinero y la confianza
Q
5 mil millones pagados por el Estado en rescate a bancos llevan a poner en tela de duda la credibilidad de estas instituciones y el manejo que se hace del dinero. “En un banco tradicional, los libros son centralizados, privados (solo el mismo banco puede acceder a los libros), las transacciones son reversibles y hay que confiar en el banco para que cuide los fondos que se le entregan”, señala Olav Dirkmaat, docente de la universidad Francisco Marroquín, al explicar las diferencias entre este tipo de libros y el blockchain o cadena de bloques, que consisten en un libro contable públicamente accesible, que guarda todas las
p28 Sep 2017
Foto: Alejandro Paul
Olav Dirkmaat, docente de la UFM.
transacciones que se han llevado a cabo en algún momento del pasado y que garantiza la veracidad de las operaciones por internet. La implementación de la cadena de bloques para generar confianza segura y descentralizada puede aportar avances e inclusión e innovación, se afirma en el artículo Blockchain technology: Redefining trust for a global digital economy, del Banco Mundial. Sin embargo, también existe la posibilidad de que no solo funcionen cadenas de bloqueo públicas sino también privadas, creadas por algunos bancos, en las que solamente actores autorizados mantengan el libro mayor.
Para entender la cadena de bloques es necesario hablar del bitcóin que consiste en un “tipo de dinero digital no regulado que emiten y habitualmente controlan sus creadores, y que se utiliza y acepta entre los miembros de una comunidad virtual específica”, se afirma en el documento del BM El bitcóin versus el dinero electrónico. Algunas de las monedas virtuales se pueden comprar y vender siguiendo los tipos de cambio predominantes y pueden utilizarse para comprar bienes y servicios, tanto reales como virtuales. El bitcóin, indica Vásquez, es “un medio de intercambio electrónico a través de un protocolo y una red computacional P2P3. Este sistema de cambio fue creado en 2009 por Satoshi Nakamoto, a través de un proceso computacional Esto se debe a que el sistema no obliga a incorporar los datos exactos sobre quién es el dueño de cada bitcóin, por eso se puede asignar un nombre o un seudónimo. El sistema consiste en una secuencia alfanumérica legible para las personas, pero con treinta y tres caracteres. Estas claves se asocian a un monedero virtual que descuenta y recibe pagos, y la persona puede contar con varias cuentas.
Estas cuentas criptográficas deben ser verificadas para su ejecución. La identidad digital se maneja de forma segura. Vásquez señala que, “la transacción es bastante transparente, ya que en el programa computacional se identifican todas las transacciones”. “El bitcóin no existe fuera de su cadena de bloques”, agrega Dirkmaat. La cadena de bloques depende de una red de nodos que se pueden visualizar como un conjunto de robots o computadoras que constantemente se revisan el uno al otro de forma verificable, permanente y anónima. No solo es compartida sino distribuida, lo que significa que, por medio de miles de computadoras (robots) se logra mantener una sola versión de la cadena de bloques. Si uno de los nodos intenta corromper tratando de modificar alguna transacción para su propio beneficio, se reconoce la anomalía porque la cadena de bloques ya no coincide con los demás nodos. Dirkmaat cita al científico experto en bitcóin Nick Szabo, quien afirma que, el bitcóin es la red financiera más segura del planeta, pero que sus compañías periféricas centralizadas se encuentran en-
tre las menos seguras. En 2015, Bitcoin sufrió un ataque en el que le fueron robados aproximadamente US$13,000, y hasta el momento ha sido su único percance. En comparación a lo que sufren los bancos comerciales en la actualidad por ciberataques, no es tan grave la falla. Los registros centralizados de los bancos comerciales son mucho más susceptibles a este tipo de ataques, mientras que la tecnología detrás de Bitcoin es compleja y poco amigable; pero, cuenta con la ventaja de que no hace falta conocimiento técnico sobre cómo extraer y procesar el oro mineral. “En la actualidad ya existen varias aplicaciones que ayudan a comprender la tecnología, y la facilidad de uso de estas ha mejorado muchísimo”, comenta Dirkmaat. Sin embargo, los intermediarios alrededor del Bitcoin son débiles. Este es el caso de Mt Gox, cuyos clientes perdieron más de US$400 millones en Bitcoin, siendo un simple intermediario. Sin embargo, comenta Dirkmaat, “asumir que el caso de Mt Gox demuestra que esta nueva tecnología es insegura, es como decir que la quiebra del Banco del Café es prueba de que el quetzal es inseguro”.
p29 Sep 2017
Hacia 500 de nuestra era
Hacia 700 de nuestra era
Siglo 11
Garante
Jefe de la tribu, jefe o Rey
Autoridad Central
Banco del Estado
Híbridos: banco central y bancos comerciales
Red informática descentralizada
Memoria colectiva/ libro mayor
Memoria del jefe tribal
Cuenta
Hoja de balance/ papel de registro
Múltiple, libros electrónicos independientes
Libro público distribuido/compartido
Jefe de la tribu
Autoridad Central
Banco
Banco central (vía bancos comerciales)
Algoritmo de moneda digital
Piedra
Diamantes y metales preciosos
Se hizo el dinero
Siglo 21
Futuro
Extraído de la página: The world banck
Tiempo
Emisor
Dinero simbólico Se hizo el dinero
Dinero digital como crédito / débito de los bancos
Moneda digital
Transacciones financieras: fideicomiso y encapsulación del valor del dinero a lo largo de la historia Fuente: tomado de The World Bank
En ambos casos, no existe relación entre la quiebra de un intermediario con la seguridad de la moneda que usaba este. “Los errores pueden seguir ocurriendo, ya que la tecnología al ser nueva está en etapa de ensayo y error y después, con seguridad, solamente sobrevivirán los intermediarios más seguros y prudentes”, añade el experto. En la actualidad hay unos 16,5 millones de bitcoines en circulación, pero la oferta está limitada a 21 millones y aumentará hasta llegar a ese límite. Hay una relación entre el bitcóin y el mineral oro. La oferta de oro está restringida por escasez natural y cada año la oferta aumenta en un 1 a 2% por producción minera, indica Dirkmaat. En el corto plazo no se considera que la cadena de bloques y los bitcoines afecte a los negocios. Dirkmaat relata que, en Holanda, en una empresa con la que posee relación, han considerado aceptar los bitcoines como medio de pago. Añade que, es muy fácil integrar una tienda digital o pedir una terminal de punto de venta para aceptar bitcoines.
p30 Sep 2017
Hay procesadores de pagos que ayudan a aceptar bitcoines y lo depositan al día siguiente en la cuenta bancaria en dólares estadounidenses o euros. Por ello, aceptar
bitcóin como forma de pago, puede generar un aumento en el corto plazo en las ventas por ser novedoso. Sin embargo, “para que sea un medio de pago como el dólar falta mucho, ya que el bitcoin es aún demasiado volátil”, enfatiza el experto. La cadena de bloques está siendo utilizado para el intercambio de divisas; pero, en el futuro inmediato, se afirma en el artículo del Banco Mundial, será probado para la liquidación de valores, títulos de propiedad, derechos digitales, finanzas comerciales, cadenas de suministro, auditoría, votación, microgrids solares, servicios notariales y legales e identidad digital. La aplicación de las cadenas de bloques se compara con la forma como los teléfonos móviles saltaron sobre las líneas fijas de teléfono. Además, el Bitcoin es igual de vulnerable que el dinero en efectivo y al igual que este puede ser utilizado como medio de intercambio en el tráfico de personas, armas o drogas, y este es un argumento que han utilizado los gobiernos, “pero no porque están preocupados por el tráfico de personas, armas o drogas, si no por razones más egoístas”, ya que el bitcóin, como el patrón oro, ata las manos de un gobierno y no le permite monetizar la deuda pública. “Si el bitcóin llega a ser exitoso
impone disciplina fiscal, lo que desagrada a los gobernantes”. Para Dirkmaat el problema de las actividades ilegales no es el medio de pago sino la actividad en sí. Una de las lagunas en torno a las cadenas de bloques y al bitcóin es que en la mayoría de los países esta no es una moneda de curso legal por lo que un tribunal no puede hacer cumplir un pago contractual en bitcoines. Este es un problema para la adopción del Bitcoin porque en países donde se cobra el IVA sobre la compra de bitcóin o no hacen cumplir jurídicamente contratos con esta moneda. En Japón el bitcóin empezó a ser reconocido legalmente desde abril de 2017 y lo mantienen libre de IVA. Dirkmaat señala que, los países más abiertos a esta nueva tecnología, son los que al final podrán prosperar.
Roberto M. Samayoa O. Colaborador Revista GERENCIA editorialgerencia@agg.com.gt
Con información de: http://blogs.worldbank.org/ic4d/blockchaintechnology-redefining-trustglobal-digital-economy Ilustración sugerida tomada de la página del Banco Mundial
Emprendimiento
Doctor al Instante: plataforma tecnológica de impacto social Roberto M. Samayoa O.
Un dolor o un malestar probablemente no amerite ir con el médico, pero sí necesita atención
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Fotos:Archivo
n los programas de ciencia ficción de las décadas pasadas se fantaseaba sobre las enormes posibilidades que ofrecería la tecnología: cocinar, volar en cabinas unipersonales o teletransportarse son algunas de estas. Aunque no todas se han alcanzado, pareciera que cada día se está más cerca de obtener resultados y soluciones por medio de una aplicación y –nunca mejor dicho- en la palma de su mano. Sumado a esto, parece también de ciencia ficción que el 60 por ciento de la población guatemalteca no tenga acceso a servicios de salud, un dato que el Ministerio de Salud espera disminuir por medio de la implementación del Modelo Integral en Salud (MIS). Afortunadamente, hay emprendimientos que sobresalen por proveer a los pacientes una orientación primaria sobre los problemas de la salud. Tal es el caso de Doctor al Instante, un servicio innovador que nace vinculado a Televida, una empresa de la industria de telecomunicaciones fundada en Guatemala en 2006, por Alexandros e Ilías Poulias, pioneros en formar en el país la primera compañía de Mercadeo Móvil, dedicada a proveer Servicios de Valor Agregado (VAS) a Operadores de telefonía móvil. Televida trabaja en 18 países de América Latina, África y Asia.
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Karla Ruiz Cofiño, fundadora de Doctor al Instante.
El proyecto Doctor al Instante es liderado por Karla Ruiz y Alexandros Poulias, y consiste en una plataforma que permite hacer consultas médicas con médicos generales, por medio de mensajes de texto enviados al 2470, a un costo de Q1.00. Este servicio no requiere de un teléfono inteligente ni se necesita descargar una aplicación específica, pero sí garantiza un servicio accesible, inmediato y efectivo. Este servicio tiene como visión “hacer la consulta médica accesible para todas las personas en Guatemala y América Latina; y así ayudar a mejorar su salud y calidad de vida. Con el servicio se pretende llegar a todas las personas especialmente a quienes tienen difi-
Alexandros Poulias, fundador de Doctor al Instante.
cultad en acceder a la salud, tanto por razones de distancia como de costo, señala Marcel Roehrs, uno de los impulsores de la iniciativa. Aunque no es una situación generalizada, es una constante que muchas de las personas que no cuentan con acceso a la salud, sí poseen telefonía móvil. “Por ello, se espera que la tecnología de la salud llegue cada vez a más personas”, indica el ejecutivo. El servicio de Doctor al Instante es un paso necesario antes de que la persona llegue a la clínica. Muchas de las personas que son atendidas en el call center de estos médicos generales que atienden las dudas en el 2470, solamente
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Emprendimiento social Dr. al Instante es un proyecto de impacto social relacionado con la salud y dirigido por dos emprendedores que cuentan con más de 25 años de experiencia en el sector tecnológico. La dinámica consiste en que los pacientes envíen sus dudas médicas por mensajito al 2470, y los médicos afiliados respondan en cuestión de minutos. El costo por mensaje enviado es de Q1.00. El proceso se asemeja al de un call center, pero atendido por doctores experimentados, pues cada uno cuenta con más de 20 años de experiencia.
Doctor al Instante es una plataforma que permite hacer consultas médicas con médicos generales, por medio de mensajes de texto enviados al 2470, a un costo de Q1.00.
necesitan una guía médica y no necesariamente una consulta, por lo que las dudas se resuelven de forma inmediata. Roehrs comenta que, la mayoría de casos tiene que ver con orientaciones médicas generales, gripes, alergias y dudas sobre sexo. Cada persona que llama es atendida con la garantía de resguardar su identidad, pues el servicio garantiza al cien por ciento la confidencialidad. Este servicio cuenta con el historial de los números telefónicos de quienes consultan, pero no registra los nombres de las personas. Por otro lado, es importante aclarar que, Doctor al Instante no emite recetas médicas, aunque sí solicita a los pacientes pruebas de laboratorio, pero advierte que las persona deben darles seguimiento a los resultados por medio de su médico de cabecera, ya que el mensajito no admite que se envíen los resultados de los exámenes porque el servicio no acepta fotos ni archivos de texto. Cada uno de los médicos contratados cuenta con el colegiado activo, así p34 Sep 2017
como con más de 20 años de experiencia, la que pone al servicio de quienes consultan por medio del mensajito de texto. Doctor al Instante invita a que más médicos se unan a la iniciativa mediante el envío de un correo electrónico que aparece en la página web www.doctoralinstante.com. Las razones que este servicio enlista como motivantes para los médicos son: devolver a la comunidad, hacer un mundo mejor, generar más tráfico a sus clínicas y obtener un ingreso extra. Sin embargo, también hay casos que no pueden resolverse por teléfono, por lo que se recomienda una visita presencial, puesto que “la duda resuelta por medio del mensajito no sustituye la consulta médica, señala Roehrs. Las personas que necesitan una consulta son redireccionados para que vayan con sus médicos de cabecera, ya que Doctor al Instante no tiene atención presencial ni clínicas propias. Según la American Medical Association, un 79 por ciento de las consultas se pueden resolver por teléfono, por
ello se prevé un crecimiento significativo del servicio de Doctor al Instante. Karla Ruiz señala que, esta iniciativa es un emprendimiento social que busca tener un impacto positivo en la sociedad, algo a lo que ella llama “crear valor compartido”; es decir, que sean negocios lucrativos pero que impacten en la sociedad. No se trata de filantropía, señala Ruiz, sino de hacer lo correcto y necesario haciéndolo también rentable.
Roberto M. Samayoa O. Colaborador Revista GERENCIA editorialgerencia@agg.com.gt
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Para Tomar Nota
Aumento de ciberataques obliga a mantenerse a la vanguardia tecnológica Guillermo Ramírez
Cualquier debilidad en los sistemas informáticos puede ser aprovechada por intrusos para violar los sistemas de seguridad de los dispositivos de los usuarios de la red
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os ataques cibernéticos existen y a todo nivel. Desde las personas individuales hasta las empresas o instituciones más grandes, desde la instalación de un software malicioso que robe información, el monitoreo de datos sistemáticos, hasta solicitar el pago por rescate de información. La mayoría de compañías comerciales y entidades financieras guatemaltecas cuenta con tecnología de prevención, que obtienen por medio de los fabricantes o por proveedores de servicios tecnológicos para implementar la seguridad necesaria. “Los costos no son accesibles para todos, por lo que hay negocios y personas que corren más riesgos, aunque la mayoría hace un esfuerzo grande por protegerse”, expresó Gabriel Delgado, especialista en tecnología y director de Widefense.
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Gabriel Delgado, especialista en tecnología y Widefense.
Vladimir De la Roca, gerente de Tangram.
han aprovechado el desarrollo tecnológico para darle un mal uso.
En el país no hay una cifra exacta sobre las pérdidas por este tipo de delitos, ya que no revelan que han sido atacados, para no perder la confianza de los clientes; sin embargo, en otros países las pérdidas son millonarias.
“Existen riesgos para todas las personas que utilizan un software para comunicarse y transmitir datos. Aunque muchos piensen que no, sí pueden ser monitoreados. Por medio de un correo electrónico se pueden instalar programas y aplicaciones en las computadoras, que con solo darle doble clic se activan, se puede ver la información transferida y leer todas las conversaciones que el usuario redacta desde el dispositivo”, enfatizó De la Roca.
Vladimir De la Roca, gerente la empresa de tecnología Tangram, afirma que el país cuenta con profesionales de alta calidad que manejan bien la seguridad cibernética, ya que la tecnología abre muchas puertas, pero deja abiertas algunas que no deberían estarlo.
Persisten amenazas Desde el 11 de septiembre de 2001 el mundo ya no es el mismo, debido a que se mejoraron los procesos de vigilancia tecnológica. Desde entonces la cibervigilancia masiva permite recopilar metadatos de cualquier usuario. Aunque algunos
En junio recién pasado, empresas multinacionales y bancos se vieron afectados por un ciberataque masivo a escala global hecho por el virus ransomware. Días después, a principios de agosto, la cadena de televisión por cable y satélite Home Box Office (HBO), reconoció que fue víctima de un “ciberincidente” perpetrado por hackers anónimos. El grupo los amenazó con difundir contenido inédito de las series de HBO, y aseguraron haber robado 1.5 terabytes de datos de esa empresa. El virus Ransomware es un tipo de software malicioso que bloquea el acceso a los datos almacenados en la computado-
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Sergio Morataya, director de la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la USAC.
ra, y el atacante exige una recompensa para que se recupere la información. La prevención es la mejor medida para contrarrestar las amenazas, por lo que se debe evitar la instalación de aplicaciones dudosas, películas, música o software pirata. “Facebook utiliza una red privada para conocer lo que hacen sus usuarios, recaba información de cuándo entraron a una aplicación o web externa”, indicó De la Roca. Según los expertos, entre la información que se puede recolectar de un equipo infectado está: contactos, registro de llamadas, audios, videos, imágenes, calendario, todo lo copiado al portapapeles, cámara y webcam, disco duro, teclas presionadas para mensajes y correos electrónicos, contraseñas, ubicación geográfica, abrir el micrófono y clics hechos. Mecanismos alternos Hay que estar conscientes de los riesgos, por eso hay herramientas que mitigan el peligro de la transmisión ilegal de datos. Los mecanismos para proteger las operaciones financieras mejoran constantemente en Guatemala, aseguró Vladimir González, desarrollador tecnológico de Tech4mobile. Existen varios elementos de control para mejorar la seguridad en la red, como “las claves de dos momentos, ya que el usuario no solo se identifica con un código establecido, también valida la información por otra vía”, dijo González. p38 Sep 2017
Los hackers se plantean retos difíciles debido a sus conocimientos avanzados sobre computadoras y redes informáticas.
Sin embargo, “las redes sociales son un canal de información detallada y es el usuario mismo el que se expone, debido a que no conoce a todas las personas que ven la información que comparte”, aseguró Sergio Morataya, experto en redes sociales.
bilidades publican que han sido víctimas de un ataque”, agregó Morataya.
Los usuarios son los responsables del tipo de información que comparten. “Toda lo que se sube a las redes sociales es propiedad de la aplicación y puede ser descargada por terceros”, dijo Morataya.
Guatemala busca contar con una ley que promueva la seguridad informática, pero solo cuenta con la iniciativa 4055 “Ley de Delitos Informáticos” para tipificar los delitos cibernéticos. En marzo de 2017, se presentó la iniciativa 5254 que busca aprobar la “Ley contra la Ciberdelincuencia”.
Para González, cada día se comparte información que hace vulnerables a los usuarios, por lo que se está expuesto a ataques personales, al robo de identidad y conocimiento de la ubicación, entre otros. Muchas personas publican que les hackearon la cuenta. Pero, cuando es así, las aplicaciones aceptan que vulneraron su seguridad y emiten boletines. “Las personas no tienen cuidado con sus redes sociales y aplicaciones bancarias, las dejan abiertas, y no les gusta reconocer que se han descuidado, y para evadir responsa-
De la Roca refiere que en línea venden dispositivos espías para robar contraseñas, pero no por estar expuestos vamos a dejar de usar la tecnología.
“Los empresarios se han preocupado por estar a la vanguardia de la tecnología y brindar la seguridad necesaria a sus clientes, lastimosamente el Gobierno no lo ha visto desde esa perspectiva”, concluyó Delgado. Guillermo Ramírez Colaborador Revista GERENCIA editorialgerencia@agg.com.gt