GUIDE METHODOLOGIQUE PRESTATION VEILLE Service Commun de Documentation P么le Prestations documentaires
1 Version juin 2011
Introduction Dans le cadre de la politique documentaire d’Agrocampus Ouest, le pôle prestations documentaires du SCD propose un service de veille documentaire. Une veille documentaire sur les thématiques d’enseignement et /ou de recherche peut être assurée par le SCD au niveau collectif et éventuellement individuel. Les directions transversales, services ou missions d’Agrocampus Ouest peuvent également faire une demande de prestation de veille documentaire : ce travail sera encadré par un contrat de service Ce guide , réalisé par les documentalistes du pôle prestations documentaires, a vocation à faciliter le travail collaboratif du groupe projet de veille et à formaliser une procédure commune, tout en tenant compte des orientations et des objectifs stratégiques de l'activité documentaire d'Agrocampus Ouest.
SOMMAIRE Etape 1 : Collecter et analyser les besoins 1-1 : Formaliser le projet de veille 1-2 : Etudier les besoins 1-3 : Etudier le livrable Etape 2 : Déterminer l’aire du sujet 2-1 : Comprendre le sujet 2-2 : Faire un état des lieux Etape 3 : Analyser et traiter les sources 3-1 : Préparer les requêtes 3-2 : Organiser le sourcing Etape 4 : Exploiter les données 4-1 : Traiter les données 4-2 : Collaborer et communiquer Lexique Contacts
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ETAPE 1-1 FORMALISER LE PROJET
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ETAPE 1-2 ETUDIER LES BESOINS
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ETAPE 1-3 ETUDIER LE LIVRABLE
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ETAPE 2-1 COMPRENDRE LE SUJET
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ETAPE 2-2 FAIRE UN ETAT DES LIEUX
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ETAPE 3-1 PREPARER LES REQUÊTES
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ETAPE 3-2 ORGANISER LE SOURCING
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ETAPE 4-1 Traiter les donnĂŠes
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ETAPE 4-2 COLLABORER ET COMMUNIQUER
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LEXIQUE
Commanditaire : Personne auprès de qui on prend la commande de veille qui est à l’initiative du projet de veille Comité de relecture : Groupe projet restreint au pilote du projet et aux contributeurs (veilleurs dont experts et agents de surveillance) Contributeurs : Personnes qui participent au projet de veille et qui collectent les sources et qui traitent l’information Groupe projet : Composé du commanditaire , des responsables du SCD et du Pôle prestations documentaires, du pilote du projet , et des contributeurs Pilote du projet : Personne nommée par les responsables du SCD et du pôle prestations documentaires afin d’assurer l’arbitrage , la validation, la coordination du projet de veille Sourcing : Identification des sources adaptées , utiles à des sujets de veille
Veilleurs : Personnes chargées de collecter l’information ( experts et/ou agents de surveillance) Veille active : Recherche d’information sur une zone d’intérêt déterminée Veille concurrentielle : Surveiller les concurrents actuels ou potentiels (analyse de leurs stratégies et de leur avantage compétitifs ; chiffre d’affaires, résultats, nouveaux produits, acquisition… des concurrents) Veille documentaire : Surveillance automatisée de type push ou pull dans le but de faciliter l’identification des ressources pertinentes et de maintenir un flux régulier d’informations appropriées dans des champs d’intérêt précis . Veille fournisseurs : Pérennité, technologies, savoir-faire …. des fournisseurs Veille image : Eléments de perception de l’organisation par les clients, les fournisseurs… Veille juridique et réglementaire : Surveiller les normes et règlements Veille marketing/commerciale : Surveillance de la concurrence et du marché ; besoins explicites et tacites des clients (entreprises, produits, services, méthodes commerciales, organisations)
Veille opérationnelle : Destinée aux acteurs du terrain Veille passive : Ecoute des signaux faibles dans l’environnement sans objectif fixé à priori Veille sectorielle : Dynamique du secteur Veille sociétale / environnementale : Etudier les facteurs culturels, politiques, sociaux et historiques des acteurs institutionnels, politiques, de l’opinion publique, des employés et de l’évolution des réglementations Veille stratégique : Etudier les tendances globales d’évolution et répondre ainsi aux besoins d’ information de la direction générale pour définir sa stratégie. Veille tactique : Information spécialisée à destination des directions techniques Veille technologique et scientifique : Surveillance des champs scientifiques, techniques et technologiques (données scientifiques, brevets, données technologiques, données du marché, informations informelles, programmes de recherche, projets de développement, accord de coopération ….)
POLE PRESTATIONS DOCUMENTAIRES PRESTATION VEILLE pole_infodoc@agrocampus-ouest.fr Rédactrice : Béatrice Lacoste (beatrice.lacoste@agrocampus-ouest.fr) Contributrices : Jacqueline Benot (jacqueline.benot@agrocampus-ouest.fr) Maëlle Mihailov (maelle.mihailov@agrocampus-ouest.fr
Version juin 2011