» LIDERAZGO Y GESTION ...............................................................................
¡Jefes paranoicos por atender a clientes se necesitan!
“S
iempre voy a seguir viniendo acá” le dijo el cliente a quien lo atendía, y continuó: “Viajo a Estados Unidos, y allá la tecnología es muy superior a la de Ustedes, pero nadie sabe mi nombre, ni nada de mí, y no hay amabilidad en el trato, en cambio Ustedes se preocupan para que yo esté bien atendido, por eso voy a seguir viniendo”. Esta pequeña historia me la contó hace algunas semanas una persona que atiende a clientes en una empresa en la cual el servicio ofrecido depende mucho de la tecnología. Y he aquí la paradoja, a pesar de la tecnología, lo que termina
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Hernan Rocha Consultor de empresas, facilitador, entrenador, coach LinkedIn: Hernán R. Rocha Facebook: Hernan R. Rocha – Soluciones organizacionales (595) 983 333 929
marcando la diferencia y fidelidad del cliente, ¡es el factor humano! Esta historia sirve de ejemplo de los estudios de mercado que indican que 7 de cada 10 clientes que se pierden, es debido a la mala atención recibida. ¡Los jefes deberían estar entonces paranoicamente atentos a todo lo que afecta esa atención, y no dejar nada librado al azar!
