EN PORTADA: MAQCEN

La satisfacción del cliente como eje de sus actividades

MAQCEN nace en 1998, en ese momento Alfonso Reyes Sahagún, su fundador, considerando el desarrollo del estado de Aguascalientes, decidió invertir en la zona, ante una necesidad que se tenía de una empresa arraigada que pudiera ofrecer seriedad y confiabilidad en la oferta de renta y venta de maquinaria para construcción e industria, con un soporte postventa que diera seguridad a la inversión de sus clientes.

En su momento nuestro fundador el Lic. Alfonso Reyes Sahagún, originario de Aguascalientes contaba con más de 20 años de experiencia en el ramo, pensó que era una oportunidad de regresar a su estado parte de lo que él había recibido y considerando que Aguascalientes es una zona estratégica en el país, perfectamente comunicada por el traslado de vehículos y mercancías tanto a Estados Unidos como a Asia; un ejemplo de ello es la atracción de inversiones internacionales y crecimiento constante generando riqueza compartida en toda la sociedad, lo anterior en palabras de Luz María Reyes, directora administrativa de la empresa.

Hoy después de 22 años MAQCEN se encuentra como una empresa sólida y estable para ofrecer a sus clientes instalaciones de primera calidad con personal capacitado para atender cualquier requerimiento de maquinaria de construcción y agroindustria, además del área industrial con equipos para limpieza y montacargas.

Con la finalidad de poder cubrir las necesidades de sus clientes, han desarrollado dos sectores dentro de la empresa que llegan a converger.

CONSTRUCCIÓN

Contamos con equipos como cargadores frontales, excavadoras y camiones articulados marca DOOSAN, una marca con la que el grupo tiene trabajando más de 15 años. DOOSAN es una empresa global comprometida en la inversión de investigación y desarrollo además del cuidado del medio ambiente para la fabricación de equipo de construcción con el respaldo de 122 años en la manufactura de maquinaria y equipo.

Marca líder en fabricación de martillos y aditamentos hidráulicos con la representación desde 1992. FRD-KENT con más de 60 años de experiencia fabrica aditamentos de compactación y demolición que abarca desde la minería, construcción e industria. Los equipos de demolición de alta calidad pueden ser operados desde minicargadores y miniexcavadoras hasta retroexcavadoras y excavadoras. Probados para cumplir con los requerimientos más demandantes.

Tecnología de información aplicada a operación y control de maquinaria y mejorar los sistemas constructivos. LEICA cuenta con más de 200 años de fundación en Suiza, una empresa dedicada a la investigación y producción de geosistemas que ayudan a realizar el trabajo con mayor precisión y efectividad.

INDUSTRIAL

HANGCHA

Montacargas eléctricos y de combustión de diferentes capacidades, disponibles para renta y venta. Se cuenta con una extensa disponibilidad de equipos en nuestra flota de renta continuamente mantenidos para mantenerlos trabajando y con un soporte de respuesta efectivo.

Montacargas transportables, que generan productividad cuando el operador del camión de carga, puede descargar sin la necesidad de ayuda, trasladado en menor tiempo y mayor utilidad. Los montacargas montados MOFFET son ideales para la carga y descarga en cualquier negocio de entrega, otorgan mayor versatilidad y competitividad, sin ocupar espacio en la plataforma de carga y desmontando de forma fácil y rápida.

Marca líder en carros de golf y vehículos utilitarios con más de 60 años en el mercado, desarrollando productos de la más alta calidad. Se cuenta con carros Club Car nuevos y usados que están disponibles, además de contar con equipos para renta.

HIAB

El líder mundial como proveedor de equipamientos de manipulación de cargas sobre vehículos, servicios inteligentes y soluciones conectadas digitalmente. Como pioneros en la industria y avalados por 75 años de experiencia, se ofrecen grúas montadas en su camión para poder realizar maniobras con mayor facilidad y efectividad.

Marca líder a nivel mundial en equipo de limpieza, donde ofrecemos la opción de renta o venta de equipo como barredoras, restregadoras y aspiradoras hombre abordo o caminando. TENNANT, una empresa innovadora desde 1870, ahora líder global en el diseño y manufactura de soluciones que ayudan a crear un mundo más limpio, seguro y sano.

Una marca de todos conocida pero ésta línea es fabricada para la industria con productos para solución de depósitos de desperdicios, estaciones de reciclaje y más con la mejor calidad, garantía y soporte.

Luz María Reyes asegura que su principal objetivo es identificar las necesidades del cliente, tratar de ir un poco más allá y conocer qué resultado espera del equipo o producto a adquirir y analizarlo para que realmente queden satisfechos con su inversión.

“También damos seguimiento con nuestro departamento de postventa y vendedores para dar la seguridad de que los equipos están trabajando. En el caso de las rentas dar atención programada a los equipos y respuesta rápida a aquellos que requieran una atención inmediata” señala.

El proceso de crecimiento de MAQCEN ha sido siempre con una visión positiva de la mano de sus proveedores y colaboradores, que son el motor de cualquier empresa, estableciendo objetivos y metas para poder crecer y seguir ofreciendo soluciones integrales, además otro de los aspectos de vital importancia para la empresa es la comunicación entre los directivos y la gerencia para tomar las mejores decisiones e involucrarse en todos los departamentos para poder ir en el mismo rumbo.

“Los principales retos que hemos tenido, han sido continuar con el crecimiento de la empresa a pesar de vivir diferentes tipos de crisis, devaluaciones y variaciones del tipo de cambio ya que todos nuestros equipos y productos son de importación y se ven afectados con cualquier modificación”.

El secreto del éxito de la empresa es el trabajo, honestidad y continuidad Mantenerte activo para que sigan girando los engranes de la empresa. “En MAQCEN uno de los éxitos es contar con un soporte de postventa tanto de refacciones como de servicio para cada una de las líneas que manejamos y esto brinda tranquilidad a todos los clientes en el tamaño de su inversión”.

En los últimos meses, donde la crisis sanitaria por el COVID 19 afectó a las empresas, el principal objetivo de MAQCEN ha sido mantenerse trabajando, buscar con más esfuerzo las pocas o muchas oportunidades del mercado y gracias a la diversidad de soluciones que ofrecen y a los diferentes sectores que atienden han logrado salir adelante.

“La buena administración y dirección que MAQCEN ha tenido a través de los años nos ha dado solidez para afrontar este tipo de situaciones”.

Finalmente, Luz María Reyes comenta que la satisfacción llega de diferentes formas, desde cuando ve en la calle algún equipo vendido por MAQCEN, hasta cuando un amigo o cliente le comenta que le acaban de entregar algún pedido de refacciones, o el hecho de ir al supermercado y ver una retregadora TENNANT trabajando, o bien al encontrar en el departamento de servicio un martillo FRD-KENT que vendieron hace 10 años y va a carga de gas; el recibir una llamada de un nuevo prospecto porque le recomendaron un carro utilitario CLUB CAR, o cuando un cliente que regresa a comprar algo porque se siente con la confianza del respaldo que MAQCEN le dará en su compra.

www.maqcen.com