LOS PRIMEROS QUE DEBEN COMPRAR NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS SON NUESTROS EMPLEADOS
1
Esto
significa que cualquier iniciativa es sujeta de promoverse entre los proveedores, otras empresas de la cadena de valor, empleados y colaboradores de manera que todos los esfuerzos estén alineados.
El
endomarketing se usa no sólo para promover internamente iniciativas del área de Mercadeo, sino también programas de otras áreas como Gestión Humana, Producción, Ventas o Finanzas, entre otras.
Para
el departamento de Mercadeo, el endomarketing es el involucramiento de la organización en las estrategias y tácticas de marketing, de modo que cuenten con el conocimiento y apoyo de los diferentes departamentos de la compañía.
Si bien existe una relación de interdependencia entre las diferentes áreas de una organización, para el área de marketing esto es quizá mucho más evidente en el sentido que las decisiones que allí tienen lugar tienden a afectar de forma más notoria la organización en su conjunto, al comprometer una gran cantidad de recursos humanos y físicos.
2
Se
suele pensar en mercadeo sólo como actividades dirigidas al cliente. Sin embargo al interior de las empresas, las diferentes áreas de la organización (y especialmente la de marketing) también necesitan “vender” y poner en conocimiento sus planes y estrategias para que puedan llevarse a cabo y contar con la participación y apoyo de cada pieza del engranaje de la organización.
El
significado de la palabra Endomarketing se compone de dos partes: El prefijo endo que proviene del griego y significa “dentro” y la palabra marketing. Por ende, Endomarketing es marketing hacia dentro, que en el entorno empresarial se refiere al interior de la empresa. 3
Dirigido principalmente a ejecutivos y profesionales de recursos humanos, marketing/ventas,
operaciones y servicio al cliente, en cualquier tipo de empresa o industria, que requieran liderar estrategias y programas de marketing interno.
Asimismo, el curso aplica para profesionales independientes con modelos de negocio basados en el servicio y que deseen asegurar est谩ndares sostenibles de satisfacci贸n al cliente interno y externo.
4
Brindar
las herramientas, técnicas y conocimientos necesarios para el diseño e implementación de estrategias de marketing interno que logren impactar en los objetivos de negocio y se sustenten en modelos efectivos de gestión de personas.
Desarrollar
diversas dinámicas y analizar casuística real, que permitan sentir los elementos críticos del endomarketing y mostrar la importancia actual de alinear a los clientes internos como base para la formación de una CULTURA DE EQUIPO ORIENTADA AL SERVICIO. 5
1. Definición y objetivos del marketing interno. 2. Para qué tipo de productos y/o servicios (internos o externos) puede utilizarse en endomarketing. 3. Quienes deben ser involucrados en los programas de endomarketing (stakholders). 4. Modelos de gestión de marketing interno. 5. El Balanced Scorecard y el marketing interno. 6. Relación del endomarketing con la gestión de RRHH y el marketing externo. 7. Factores críticos de éxito de las estrategias de marketing interno. 8. Mejores prácticas de gestión de RR.HH. 9. Endomarketing y employee engagement. 10. Propuesta de valor al empleado (PVE). 11. Diseño e implementación de acuerdos de servicio internos (optimización de la cadena de valor ampliada). 12. Medición de la satisfacción del cliente interno y su impacto en el negocio. 13. Dinámicas de aplicación y evaluación de casos reales. 14. Evaluación del aprendizaje. 6
METODOLOGÍA: Exposición audiovisual participativa. Trabajo en equipos. Técnicas de taller.
DURACIÓN: 10 horas repartidas en dos sesiones de trabajo (una tarde y la mañana siguiente).
7
8