⇒ Deux conceptions s’opposent en apparence, et tracent le cadre théorique de référence pour la compréhension : * La communication transmission d ’un message (simple et étroite). * Le « tout communication » : toute action est support de communication même si ce n ’est pas sa finalité. Communication ≠ Information § Le feed back permet d’évaluer l’efficacité du message pour le récepteur. § Il permet de corriger et de recadrer la situation de communication 1- La communication, transmission d ’un message : Origine : Wiener et Shannon (USA 1940). Wiener ancien élève de Shannon définit une théorie mathématique de la communication Le système est schématisé comme suit : * Une source d ’information à l ’origine du message: Un émetteur qui transforme le message en signaux * Un canal : il transporte les signaux du message. * Un récepteur qui reçoit les signaux et reconstruit le message: Un destinataire * Les bruits : perturbateur des signaux pendant la transmission. Pour les premiers théoriciens, la
communication : § se limite au transfert d'une information entre une source et une cible qui la reçoit. § est présentée comme un système linéaire et mécanique sans ancrage social. § On parle de conception télégraphique Les modèles centrés sur la transmission ► Shannon & Weaver § Le modèle « télégraphique » de Shannon & Weaver (Théorie mathématique de la communication,1949). Claude Shannon : ingénieur travaillant pour Bell Telephone Company, et Warren Weaver, philosophe de la communication. § Contexte historique : « Guerre Froide » : renseignement, sécurité, secret § Objectif : régler les problèmes de transmission télégraphique. § comment faire que le signal arrive au niveau de la cible dans l'état le plus proche de ce qu'il était au niveau de la source ? § ce signal peut être affecté ou brouillé, voire déformé par un phénomène de bruit. § la communication est réduite à la transmission (quantifiable) 5 étapes dans le processus de communication : § La source produit le message § Le message est encodé (signaux) § Puis émis sur un conducteur (canal) § Le signal est reçu et décodé en un message § Le message est transmis à la cible (destinataire) Entre l’émission et la réception le signal peut être brouillé par du « bruit », càd. toute forme de perturbation 3 types de problèmes à régler : – techniques : concernent l’exactitude du transfert des signaux, en fonction du canal, de l’espace et du temps,
– sémantiques: l’interprétation du récepteur est-elle identique à l’intention de l’émetteur. – Les problèmes d’efficacité : obtenir chez le récepteur la conduite recherchée Principales caractéristiques 1) Communication : • activité individuelle • transformation d’idées intérieures en paroles extérieures : Communication : activité essentiellement verbale 3) Communication : activité rationnelle et volontaire 4) Communication : quantifiable et évaluable (jugements éthiques et esthétiques) • Bonne/mauvaise, réussie/non réussie 5) Communication : l suite de séquences linéaires l processus unidirectionnel 6) Conception technique (VS sociale) centrée sur les problèmes de transmission et la qualité du canal 7) Modèle calqué sur le télégraphe. Les limites du modèle télégraphique : Globalement valide au niveau des machines (cybernétique, informatique), mais ne rend pas compte des spécificités de la communication humaine § vision statique (VS dynamique) de la communication § laisse de côté les aspects sociaux et relationnels de la communication § passivité du récepteur pendant la communication, qui est assimilé à une sorte de cible et d’information Les modèles centrés sur la transmission L’apport de N. Wiener : le « feed-back » § Un nouveaux concept : le feed-back § Norbert Wiener (1894-1964) : père de la
cybernétique, propose d’enrichir le modèle au moyen de la notion de « feed-back » ou rétroaction. § Réaction du récepteur au message émis et son retour vers l’émetteur § Révolution, car la communication cesse d’être conçue comme linéaire, mais comme circulaire boucles) § Emetteur et récepteur interagissent 2 types de feed-back : Positif : conduit à accentuer un phénomène § Réactions de B renforcent l’attitude de A Négatif : régulation, amortit le phénomène § Réactions de B conduisent A à se corriger § Équilibre, stabilité Le modèle « orchestral » et l’approche systémique – Conception fondée sur une critique radicale du modèle de Shannon & Weaver : § caractère unidirectionnel et linéaire → en boucle (réciprocité) § éléments et rôles clairement distincts → plusieurs rôles simultanés § accent mis sur le seul langage verbal → importance du « langage du corps » La communication : processus complexe dans lequel les individus sont immergés en permanence Approche « systémique » de la communication : – acte de communiquer : « multidimensionnel (verbal, gestuel,vestimentaire, olfactif…) – L’individu est engagé en permanence dans des systèmes d’interactions (actions et réactions) et de relations complexes – Dimension sociale essentielle
– Systématisation de la notion de feed-back § Modèle « orchestral » § En tant qu’individus, nous sommes tous des « hommes orchestre », car nous « jouons » tous de plusieurs instruments simultanément (Ray Birdwhistell) § La culture à laquelle on appartient = orchestre sans chef ni partition § Chacun joue en s’accordant sur l’autre § L’individu ne communique pas, il prend part à une communication déjà existante § Il n’est ni l’origine, ni l’aboutissement de la communication mais un simple participant § Communication : pas nécessairement consciente et volontaire § Dès qu’il y a interaction ou relation il y a communication § « On ne peut pas ne pas communiquer » : § tout comportement est communication § 1. La communication : phénomène interactionnel § 2. La com. ne se réduit pas au message verbal : tout comportement social a une valeur communicative § 3. La com. est dépendante du contexte (cadre symbolique → normes, rituels, règles) § Deux approches opposées mais complémentaires : § L’approche « télégraphique » met l’accent sur la fonction transmission d’informations § L’approche « orchestrale » met en avant la fonction sociale et relationnelle Comprendre le processus de communication, c’est s’intéresser à tous ses aspects.