AIHE Revue nr.199 - juin-juillet 2015 by AIHE ASSOCIATION DES INDUSTRIES ASBL

n째 199 juin-juillet 2015 G

I SOMMAIRE

AIHE Revue nr. 199 juin-juillet 2015

Sommaire ÉDITORIAL

rédacteur en chef :

Jacques THOMAS

éditeur responsable :

Walthère MATHOT Rue Porte de Lorette, 80 B-4600 Visé

Patricia GUIOT Rue Porte de Lorette, 80 B-4600 Visé Tél : 04 370 18 94 Fax : 04 370 19 47 E-mail : revue@aihe.be Site web : www.aihe.be

les vacances! ....................................................................................... NOS ACTIVITÉS 4 les Matinales Business After Work cycle de 3 séances présence à deux salons atelier Digital Learning ....................................................................................... FISCALITÉ 56 déclaration à l’impôt des personnes physiques: c’est reparti et cela se complique! ....................................................................................... DROIT SOCIAL 7 job étudiant: de quoi devez-vous tenir compte? ....................................................................................... JURIDIQUE 8 10 changer de comptable comme de chemise ... quelle différence? ....................................................................................... ASSURANCE 11 assurance marchandises & matériel transportés ....................................................................................... NOUVEAUX MEMBRES 12 13 Galvaco Geradin société d’avocats ....................................................................................... PRÉSENTATION AIHE 14 ....................................................................................... NOS MEMBRES 15 19 ....................................................................................... UN DE NOS MEMBRES 20 Penta Hotel Liège ....................................................................................... ÉTUDES 21 soudage laser sous vide ....................................................................................... SÉCURITÉ 22 le toolbox meeting (TBM) ou «réunion boîte à outils» ....................................................................................... INFORMATIQUE 23 la gestion éléctronique du courrier entrant dans les grandes et moyennes entreprises: un investissement non négligeable qui peut être rationnalisé ....................................................................................... WEB 24 25 l’e-commerce, une piste de développement à examiner ....................................................................................... ART CULINAIRE 26 27 21e concours des Confréries: «les choux de chez nous» sous toutes les formes! ....................................................................................... IN VINO VERITAS 28 29 les vins de Pomerol, finesse et intensité ... ....................................................................................... INNOVATION 30 31 le futur, c’est déjà aujourd’hui! G G G G

ont collaboré à ce numéro : P. BERGER • C. DODET • F. EVRARD • P. HENFLING • D. JACOB • F. JANS • P.-P. JANSSEN • B. MARCIN • F. MARION • C. MATHYSEN • F. MONFORT • J. NEURAY • V. SCHENKEL • P. SVAROVA • V. TREVISAN • M. VAN CAUTER • A. VIATOUR Sous la coordination de Jean Lemaître, responsable de la Commission AIHE Revue. Les articles publiés n'engagent que la responsabilité de leurs auteurs. Tous nos rédacteurs sont susceptibles d’être contactés, leurs coordonnées sont disponibles auprès de notre éditeur responsable. Tous droits de reproduction, d'imitation ou d'adaptation même partielle, par quelque moyen que ce soit, y compris la photocopie et l'informatique sont strictement réservés, sauf accord écrit de l'éditeur.

imprimé par :

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secrétariat de l’AIHE :

Patricia GUIOT Cap Business Center Z.I. des Hauts Sarts, rue d’Abhooz 31 B-4040 Herstal Tél. : 04 264 10 79 - Fax : 04 264 32 98 infos@aihe.be - www.aihe.be

index des annonceurs : • AIHE REVUE • AON BELGIUM • CLEANING MASTERS • GROUP S • IACOLINO P. (GARAGE) • IRON SALE EUROPE • LA LUMIERE ETA • MEUSINVEST • PROMEBAT • SIRRIS • SPIRLET AUTOMOBILES • THISE dates de parution : Février • Avril • Juin • Août • Octobre • Décembre

abonnement : annuel : 25.00 € htva

couverture : © Walthère Mathot « Fibre optique... suivez le fil d'Ariane ».

I ÉDITORIAL

AIHE Revue nr. 199 juin-juillet 2015

LES VACANCES !

I Voilà un mot presque magique. Les enfants, les jeunes, les adultes, les ouvriers, les patrons, tous attendent avec plus ou moins d’impatience la période des vacances.

Pourquoi donc un tel engouement pour les vacances d’été comme pour celles de l’hiver? Il y a certainement plusieurs raisons à cela. En consultant mon dictionnaire, je remarque 2 définitions des vacances: ® «Période d’arrêt légal de travail dans les écoles, les universités, fixées selon un calendrier». ® «Période légale d’arrêt de travail des salariés, pendant laquelle de nombreuses personnes se déplacent. Il est évident que pour tous, le repos est une nécessité, un réel besoin pour notre équilibre psychique et physique». On part en vacances! On quitte son environnement quotidien. On veut échapper à la routine de tous les jours. On essaie d’oublier tous ses soucis, tous ceux qui sont inhérents à la vie. On recherche le changement, l’évasion, le dépaysement. Mais est-ce que de telles vacances apportent le repos, le vrai repos? Car si le repos physique est indispensable et un réel bienfait, il y a un autre repos que les meilleures vacances n’apporteront jamais, c’est le repos intérieur, la tranquillité de l’esprit. Il n’est pas nécessaire de courir à l’autre bout du monde pour trouver ce repos, la sérénité, la paix, le bonheur ne sont pas loin de vous. Alors, cherchez-les au bon endroit. Je vous souhaite à toutes et tous d’excellentes vacances et un bon travail pour les autres.

Pierre-Philippe Janssen Administrateur

I NOS ACTIVITÉS

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« LES MATINALES » DE L’AIHE Cette fois, ça y est, l’AIHE a relancé ses petits-déjeuners Marketing & Management en formule buffet, au Post Hotel d’Herstal, de 8 à 10h00, le premier jeudi de chaque mois. La première séance s’est tenue le 4 avril autour du thème «La rupture: savoir gérer l’entretien de licenciement» par A-TH Outplacement. S’en sont suivies les deux autres séances des 6 mai et 4 juin sur les sujets «Récupération de créances: action et prévention» par la Société d’Avocats Geradin et «Culture d’entreprise, levier de performance!» par Select Human Resources; tous trois membres de l’AIHE.

CYCLE DE 3 SÉANCES D’INFOS EN BUSINESS AFTER WORK Belle réussite pour ce cycle de 3 conférences organisé en formule business after work au golf du Bernalmont durant ce 1er semestre 2015. On a pu y découvrir : 1. «La gestion patrimoniale», le 16 avril 2015 par Me Pierre HENFLING, Me François MINON du Cabinet d’Avocats Henry & Mersch. 2. «La transmission de l’entreprise», le 21 mai 2015 par Mr Frédéric LOVERIUS de la société Copilot. 3. «Les outils de planification successorale», le 11 juin 2015 par Me Ludovic HUBERT du Cabinet Litannie, Haulotte, Watelet et Associés. Chaque séance s’est terminée par un walking-diner dans une ambiance des plus conviviales.

PRÉSENCES AUX SALONS L’AIHE et l’AIHE Revue étaient présentes les 29 et 30 avril derniers au salon «Transport & Logistique Liège 2015», où quantité de fournisseurs de services logistiques, chargeurs et fournisseurs technologiques se sont rencontrés.

Métamorphoses

Les 28 et 29 mai, c’est au salon «Métamorphoses» que nous étions présents, véritable vitrine belge des créateurs, producteurs et utilisateurs de matériaux innovants.

Transport & Logistique

COMMISSION TIC Dans une présentation orchestrée par TECHNIFUTUR®, la commission TIC de l’AIHE organisait le 26 février un atelier Digital Learning: «Comment améliorer sa réputation et ses ventes à l’étranger : le digital learning, outils aux services de votre business» dont l’objectif était de montrer comment on peut décupler sa présence sur les marchés à l’exportation sans augmenter ses coûts de ventes et de Marketing et mieux gérer ses canaux de distribution.

I FISCALITÉ

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DÉCLARATION À L’IMPÔT DES PERSONNES PHYSIQUES: C’EST REPARTI ET CELA SE COMPLIQUE! La période des déclarations à l’impôt des personnes physiques a été officiellement lancée par la publication le 10 avril dernier de la nouvelle formule de déclaration au Moniteur Belge (Arrêté Royal du 03 avril 2015). encore formellement usé de leur pouvoir de lever des centimes additionnels.

La déclaration exercice d’imposition 2015revenus 2014 se caractérise par de nombreux nouveaux codes traduisant la régionalisation de certaines dépenses fiscales. Il en est ainsi en particulier des dépenses relatives au financement de l’habitation du contribuable dont les réductions d’impôt seront désormais à charge du pouvoir Régional ou Fédéral selon que l’habitation est l’habitation «propre» ou non du contribuable.

réductions d’impôts régionalisées

délais pour introduire la déclaration

Les régions sont désormais seules compétentes pour les réductions d’impôts suivantes (non exhaustif ):

Si le contribuable opte pour l’introduction par voie électronique via l’application Taxon-Web, il disposera comme l’année précédente d’un délai supplémentaire, soit jusqu’au 15 juillet 2015 minuit. A noter que le délai est porté au 29 octobre 2015 pour les contribuables qui introduisent leur déclaration par l’intermédiaire de leur mandataire !

réforme de l’Etat La 6è réforme de l’Etat a notamment abouti à l’octroi d’une plus grande autonomie fiscale en matière d’IPP aux régions. Cette autonomie fiscale se matérialise par deux aspects: Octroi d’une autonomie tarifaire en matière d’IPP aux régions. Octroi aux régions de compétences exclusives en matière de réduction d’impôt pour certaines dépenses fiscales (liées à leurs compétences matérielles). Le premier aspect de la réforme se matérialise par la possibilité pour les régions de lever des centimes additionnels régionaux sur l’IPP fédéral. Pour l’année de revenus 2014, les régions n’ont toutefois pas

Le deuxième aspect de la réforme concerne le transfert vers les régions des réductions d’impôt pour certaines dépenses fiscales liées à leurs compétences matérielles.

Dépenses en vue du financement de «l’habitation propre» du contribuable; Dépenses pour l’isolation du toit Agences locales pour l’emploi et Titres-services; Dépenses en vue de la sécurisation d’une habitation contre le vol et l’incendie (supprimé à partir de 2015 en Région wallonne).

Habitation propre Les dépenses contractées en vue du financement d’une habitation propre du contribuable (intérêts et amortissements en capital d’emprunt hypothécaire et primes d’assurances-vie individuelle SRD) donnent désormais droit à une réduction d’impôt régionale. Il doit pour cela s’agir de l’habitation propre du contribuable, càd l’habitation que celui-ci occupe personnellement en tant que propriétaire. Les dépenses afférentes aux autres habitations du contribuable donneront, le cas échéant, droit à une réduction d’impôt fédérale. Les réductions d’impôt régionales pour une habitation propre sont les suivantes pour l’exercice d’imposition 2015:

«Bonus-logement» (ancienne déduction pour habitation unique et propre) pour les emprunts conclus à partir de 2005 en vue de l’acquisition de l’habitation unique et propre du contribuable. Les dépenses sont plafonnées à 2.280€ (+760€ pour les 10 premières années) et donnent droit à une réduction d’impôt au taux marginal avec un minimum de 30%. Réduction majorée pour épargnelogement (amortissements en capital plafonnés à 2.280€ et réduction d’impôt au taux marginal). Réduction pour épargne à long terme (amortissements en capital plafonnés à 2.280€ et réduction d’impôt au taux de 30%). Pour les emprunts conclus à partir du 1 janvier 2015, la réduction d’impôt pour le «bonus logement» sera fixée à 40% en Région wallonne (par opposition aux emprunts conclus avant le 1 janvier 2015 qui donneront toujours droit à une réduction au taux marginal). Il est important de noter que la région compétente pour les réductions d’impôt afférentes à «l’habitation propre» est celle où le contribuable a son domicile fiscal au 1er janvier 2015 et non celle où se trouve l’habitation. Précisons aussi que la notion d’habitation propre doit désormais se vérifier au moment du paiement des dépenses (au jour le jour) et plus au moment de la conclusion de l’emprunt. Signalons enfin que les réductions d’impôt régionales et fédérales relatives au financement d’une habitation sont limitées par une corbeille unique (base de calcul de la réduction plafonnée à 2.280 € sauf suppléments «bonus logement» pendant les 10 premières années) et que ce sont en principe les réductions d’impôt régionales qui priment.

I FISCALITÉ

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Economie d’énergie

point de contact central

En ce qui concerne les réductions d’impôt pour les dépenses en vue d’économiser l’énergie, seule subsiste une réduction pour les dépenses relatives à l’isolation du toit pour les habitations de plus de 5 ans. La réduction d’impôt s’élève à 30% des dépenses engagées, avec un maximum de 3.040€. Les reports de réductions d’impôt des années antérieures pour d’autres dépenses (châssis, photovoltaïque, etc) restent de la compétence du pouvoir fédéral.

Titres-services La réduction d’impôt pour les dépenses payées au moyen de titres-services s’élève à 30% de la dépense plafonnée à 1.400€ par conjoint ou partenaire (réduction maximale 420€). Il convient déjà de noter que la réduction d’impôt a été réformée substantiellement en Région wallonne à partir du 1 janvier 2015 et ne sera en principe plus que de 0,9€ par titre acheté, calculé sur un maximum de 150 premiers, soit une réduction d’impôt de maximum 135€!

La déclaration à l’impôt des personnes physiques comporte, comme l’année dernière, l’obligation de déclarer l’existence de comptes bancaires ou d’assurances-vie individuelle à l’étranger, de même que l’obligation de déclaration des «constructions juridiques» dont le contribuable est fondateur ou bénéficiaire potentiel. Les contribuables qui déclarent l’existence de comptes à l’étranger sont désormais tenus de communiquer les numéros de ces comptes auprès d’une banque de donnée, le «point de contact central», tenue au sein de la Banque Nationale de Belgique.

Le contribuable peut confier cette obligation de déclaration à son mandataire. Pour conclure, la nouvelle déclaration à l’impôt des personnes physiques s’est complexifiée et une nouvelle charge, à savoir la communication des comptes à l’étranger, a été rajoutée sur les épaules du contribuable. Le contribuable qui souhaite se faire aider, n’hésitera pas à consulter un Expert-comptable et/ou un Conseil fiscal.

Cette déclaration, qui vise les comptes de toute nature (également les comptes titres), devra se faire au plus tard au moment de l’introduction de la déclaration à l’impôt des personnes physiques. La déclaration pourra se faire sur format papier au moyen d’un formulaire disponible sur le site web de la Banque Nationale ou de manière électronique via une application sur le site de la Banque Nationale.

GROUP S, BIEN PLUS QUE LE CALCUL DES SALAIRES

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Vincent Trevisan DELOITTE FIDUCIAIRE

I DROIT SOCIAL

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JOB ÉTUDIANT : DE QUOI DEVEZ-VOUS TENIR COMPTE? Les mois d’été, au cours desquels vos travailleurs prennent congé, sont pour vous l’occasion idéale de faire appel à des étudiants. Le travail peut être effectué à moindre coût via un contrat d’étudiant, pour autant que les règles relatives aux jobs étudiants soient respectées. Voici un rappel des principales dispositions.

qui peut occuper un job étudiant? L’étudiant doit avoir au moins 16 ans (15 ans s’il a suivi les deux premières années de l’enseignement secondaire) et suivre un enseignement de plein exercice. Un étudiant qui termine ses études en juin et obtient son diplôme peut encore travailler sous contrat d’étudiant jusqu’au 30 septembre de l’année en cours. Sont exclus: les étudiants qui travaillent plus de 12 mois consécutifs; les étudiants inscrits uniquement dans une école du soir ou qui suivent un enseignement à horaire réduit; les étudiants qui accomplissent, à titre de stage non rémunéré, des travaux faisant partie de leur programme d’études. Si l’étudiant suit un enseignement à temps partiel, il peut uniquement conclure un contrat d’étudiant: s’il n’est pas occupé dans le cadre d’un contrat de travail ou de stage à temps partiel et qu’il n’effectue pas un apprentissage dans les liens d’un contrat d’apprentissage de professions salariées ou de «Classes moyennes» ; s’il ne bénéficie pas d’allocations de chômage; s’il travaille en qualité de travailleur étudiant uniquement pendant les périodes de vacances scolaires.

quelle rémunération devez-vous payer? Un étudiant a droit à une rémunération égale à celle des autres travailleurs occupant une fonction de la même catégorie. Vous devez donc payer la rémunération fixée par le secteur (ou au niveau de l’entreprise si des règles plus favorables ont été adoptées), à moins que le secteur lui-même prévoie une exception pour les étudiants.

Le revenu minimum mensuel moyen fixé par le Conseil national du travail s’applique également aux étudiants liés par un contrat d’étudiant d’un mois minimum. Ce qui est intéressant pour vous, c’est que, sous certaines conditions, seule une cotisation de solidarité est due et que l’étudiant est dispensé des cotisations ordinaires de sécurité sociale. Vous n’êtes pas obligé de retenir du précompte professionnel sur la rémunération que vous payez à l’étudiant lorsque les cotisations de sécurité sociale ne sont pas dues sur cette rémunération (à l’exception des cotisations de solidarité). Vous devez établir une fiche fiscale et en remettre une copie à l’étudiant.

un contingent de 50 jours de travail à ne pas dépasser Il vous est vivement recommandé de demander systématiquement à l’étudiant son attestation ou son code d’accès au site portail de la sécurité sociale (www.securitesociale.be) afin de connaître avec certitude le nombre exact de jours restants. Ni vous ni l’étudiant n’avez intérêt à ce qu’il dépasse les 50 jours de travail. En effet, à partir du 51e jour, les cotisations ordinaires de sécurité sociale sont dues avec effet rétroactif au premier jour de l’occupation.

Durée de l'engagement 1 mois maximum Plus d'un mois

Si les cotisations à charge de l’étudiant n’ont pas été retenues à temps sur son salaire brut, l’employeur devra lui-même les payer en plus des cotisations patronales.

comment mettre fin à un contrat d’étudiant? Les trois premiers jours de travail sont considérés comme une période d’essai. Jusqu’à l’expiration de ce délai, chacune des parties peut résilier le contrat, sans préavis ni indemnité. Le contrat d’étudiant prend automatiquement fin à l’expiration du terme prévu dans le contrat. Chacune des parties a également le droit de mettre fin au contrat avant l’échéance de ce terme dans le respect des délais (voir tableau ci-dessous). Le préavis doit être notifié en respectant la procédure normale avec prise de cours le lundi qui suit la notification. Le contrat d’étudiant peut également être rompu moyennant le paiement d’une indemnité de rupture égale à la durée du délai de préavis non respecté. En cas d’incapacité de travail de l’étudiant de plus de sept jours, résultant d’une maladie ou d’un accident, l’employeur peut mettre fin au contrat de travail moyennant le paiement d’une indemnité égale à la rémunération correspondant à la durée du préavis ou à la partie de ce délai restant à courir.

Délai de préavis à respecter par l'employeur 3 jours calendrier 7 jours calendrier

Vous pouvez échapper à cette sanction en faisant une DmfA correcte: si vous déclarez les 50 premiers jours sous le régime des cotisations de solidarité et que vous déclarez spontanément les jours suivants sous le régime des cotisations ordinaires de sécurité sociale, vous ne serez pas sanctionné et vous garderez l’avantage des cotisations de solidarité pour les 50 premiers jours.

Délai de préavis à respecter par l'étudiant 1 jour calendrier 3 jours calendrier

Vincianne Schenkel GROUP-S

I JURIDIQUE

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CHANGER DE COMPTABLE COMME DE CHEMISE… QUELLE DIFFÉRENCE ? Plus que jamais depuis la crise, à l’heure de la complexification et de la multiplication des règles comptables à respecter, les entreprises1 ont besoin de visibilité, voire de prévisibilité, concernant leur comptabilité et leur situation financière. Pour ce faire, la plupart des entreprises font appel à un comptable2. La relation entre une entreprise et son comptable est une relation basée sur la confiance, tout comme la relation liant une entreprise à son avocat. Cette confiance est un élément essentiel, vu les informations que l’entreprise est amenée à transmettre à son comptable et les conseils qu’elle en attend généralement. Mais que se passe-t-il lorsque cette confiance disparaît et que l’entreprise souhaite changer de comptable? Faut-il respecter des modalités particulières? Il existe peu de jurisprudence sur le sujet. En date du 5 mars 2001, la Cour d’Appel d’Anvers a toutefois rendu un arrêt intéressant en la matière qui peut servir de base à cette analyse. Après avoir analysé le type de contrat liant l’entreprise et son comptable, la question de la rupture du contrat et des modalités à respecter d’un point de vue légal sera abordée, pour conclure sur le point de vue d’un comptable3 et la mise en pratique d’un éventuel délai de préavis.

Arrêt de la Cour d’Appel d’Anvers du 5 mars 2001 4

Dans son arrêt, la Cour d’Appel a indiqué que «La relation entre un expert-comptable et son client sont des relations intuiti personae caractérisées par un lien de confiance. Limiter le droit du client de mettre fin à ces relations par l’imposition d’un délai ou d’une indemnité de rupture serait incompatible avec ces caractéristiques. Les relations de confiance sont essentielles pour l’exercice d’une profession libérale dans la société et touchent à l’ordre public».

La Cour d’Appel estime donc qu’aucun délai de préavis, ni aucune indemnité de rupture ne peut être imposée à une entreprise qui souhaiterait changer de comptable, au regard de la confiance qui doit nécessairement exister dans cette relation. Il convient de déterminer si cette jurisprudence est applicable et appliquée en pratique.

contrat d’entreprise intuitu personae Que la relation liant l’entreprise et son comptable ait été constatée par écrit ou non, les parties sont engagées dans une relation commerciale, avec les conséquences que cela implique. D’un point de vue légal, une entreprise et son comptable sont liées par un contrat d’entreprise, lequel est défini par la Cour de Cassation comme étant: «la convention par laquelle une personne, l’entrepreneur? ici, le comptable?, s’engage envers une autre, le maître de l’ouvrage? l’entreprise?, à effectuer, moyennant le paiement d’un prix, un travail ou un service déterminé, sans aliéner son indépendance dans l’exécution matérielle de ses engagements ni disposer d’un pouvoir de représentation»5. L’arrêt de la Cour d’Appel d’Anvers ajoute une précision dans le cadre de la relation liant un comptable à son client en la qualifiant de relation intuitu personae, c’est-àdire un contrat qui est conclu en considération de la personne du cocontractant (que ce soit au regard de ses compétences, de sa réputation, etc.). A ce sujet, il convient d’attirer l’attention des entreprises lorsqu’elles désirent travailler avec un comptable qui exerce sa profession au sein d’une société. Dès lors que le contractant de l’entreprise sera la société dans laquelle exerce le comptable

et non pas le comptable en personne physique, il est nécessaire de préciser le nom du comptable avec lequel l’entreprise souhaite travailler et de rappeler qu’il s’agit d’un contrat intuitu personae. Par ailleurs, le contrat d’entreprise est également régi par les grands principes du droit des contrats applicables à toute convention, dont celui repris à l’article 1134 du Code Civil: «Les conventions légalement formées tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faites. Elles ne peuvent être révoquées que de leur consentement mutuel, ou pour les causes que la loi autorise. Elles doivent être exécutées de bonne foi».

modalités à respecter pour mettre un terme à un contrat d’entreprise Il convient de différencier plusieurs cas de figure pour déterminer les règles applicables en la matière.

s’il s’agit d’un contrat à durée déterminée Si les parties ont conclu un contrat à durée déterminée ou pour une prestation nettement définie, elles ne pourront pas mettre un terme à ce contrat de la même manière que s’il s’agit d’un contrat à durée indéterminée. S’agissant d’un contrat à durée déterminée (ou pour une prestation nettement définie), l’entreprise sera liée par ce contrat jusqu’à son terme et elle ne pourra y mettre fin anticipativement sans payer une indemnité de rupture, à moins que le comptable ait commis une faute dans l’exécution de ses obligations6. L’article 1794 du Code Civil prévoit en effet que: «Le maître peut résilier, par sa seule volonté, le marché à forfait, quoique l’ouvrage soit déjà commencé, en dédommageant l’entrepreneur de toutes ses dépen-

I JURIDIQUE

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ses, de tous ses travaux, et de tout ce qu’il aurait pu gagner dans cette entreprise».7

choix d’un comptable n’est pas un droit fondamental.

Le Tribunal de Première Instance de Liège, dans un jugement concernant également un expert-comptable a confirmé que l’article 1794 du Code Civil «ne s’applique que si la durée du contrat est assortie d’un terme exprès ou limitée au temps nécessaire à la réalisation d’un objet déterminé»8.

Et même si la Cour d’Appel d’Anvers a estimé que «Les relations de confiance sont essentielles pour l’exercice d’une profession libérale dans la société et touchent à l’ordre public», il nous semble que cette affirmation et les conséquences qui en découlent (absence de préavis et/ou d’indemnité de rupture) doivent être tempérées.

s’il s’agit d’un contrat à durée indéterminée Quid des contrats à durée indéterminée conclus avec un comptable: l’entreprise peut-elle y mettre un terme sans préavis, ni indemnité comme l’a jugé la Cour d’Appel d’Anvers? Et si des modalités de rupture particulières ont été prévues, l’entreprise doit-elle les respecter? Dans un arrêt de 1973, la Cour de Cassation a confirmé que «Une convention comportant des prestations échelonnées dans le temps et conclue pour une durée indéterminée peut être résiliée à tout moment par chacune des parties, si cette résiliation n’est pas exclue par une règle légale particulière»9. Dans un même ordre d’idées, en ce qui concerne les avocats, il a été décidé en 2011 que «le client d’un avocat peut mettre fin à la convention conclue entre eux à tout moment et sans indemnité pour les profits escomptés pour le futur, sous réserve de l’abus de droit et du principe de l’exécution de bonne foi des conventions, dès lors que la confiance est le fondement nécessaire de cette convention {…}»10. Cet arrêt de la Cour de Cassation relatif à la convention liant un client et son avocat peut-il s’appliquer mutatis mutandi aux services d’un comptable, le degré de confiance dans ces deux relations étant un élément essentiel...? Il convient d’émettre un avis prudent. En effet, comme le souligne la Cour de Cassation, «la liberté du choix de l’avocat» touche «à l’exercice des droits de la défense». Il s’agit là d’un droit fondamental. En outre, la nature même du mandat implique la possibilité de dénoncer le mandat à tout moment («mandat ad nutum»). Le contrat liant une entreprise et son comptable est essentiellement un contrat de service, même s’il peut comporter des mandats, par exemple en matière fiscale. D’autre part, même si les prestations du comptable sont extrêmement importantes pour les entreprises et leur viabilité, le libre

L’absence de tout préavis ne nous semble pas justifiée en droit, sauf dans le cas d’une rupture pour faute. Toutefois, au regard du droit de rupture unilatéral dont peut se prévaloir l’entreprise et de la relation de confiance qui doit exister entre les parties, la liberté de l’entreprise qui souhaite changer de comptable ne peut être indûment limitée, que ce soit par un délai de préavis trop important ou par une indemnité de rupture trop élevée.

changer de comptable. Ils confirment également que «Une fois que la confiance n’existe plus entre le client et le comptable, l’intérêt des deux parties est d’accepter la séparation rapidement pour se libérer mutuellement d’une responsabilité quelconque». Le délai de préavis peut donc être bref, surtout si l’entreprise craint que son comptable n’apporte plus toute la diligence requise à l’exécution de sa mission. Dans tous les cas, la partie souhaitant mettre un terme à un contrat d’entreprise devra veiller à faire part de sa position par écrit (voir par recommandé, afin de se ménager une preuve de l’envoi et de la date de l’envoi) et à indiquer la durée du préavis accordé.

la durée du préavis

Si le contrat signé entre parties prévoit des modalités spécifiques quant à la rupture, il conviendra de les respecter, à moins que ces clauses soient excessives. Dans ce cas, elles peuvent être considérées comme nulles ou réduites.

La difficulté réside dans la détermination de la durée du préavis raisonnable.

l’indemnité de rupture

en pratique

La jurisprudence la plus abondante en la matière est relative à la résiliation unilatérale des concessions de vente exclusive à durée indéterminée. Dans ce cas, un préavis raisonnable a été défini comme un délai qui « a pour objet de mettre à la disposition du concessionnaire le temps nécessaire à la réorientation de ses activités»11. Dans ces matières, les Cours et Tribunaux peuvent accorder des délais de préavis très importants, jusqu’à un mois de préavis par année de collaboration. Un tel délai serait difficilement praticable pour un comptable, dès lors qu’il s’agit d’une relation basée sur la confiance. Par ailleurs, la durée du préavis pourra varier en fonction de la partie qui met fin au contrat, de la durée de la collaboration des parties, des missions confiées, etc. Un comptable souhaitant mettre un terme à la relation le liant à une entreprise devra accorder un préavis plus long à son client, afin de lui permettre de trouver un nouveau comptable pour se charger de ses affaires, qu’une entreprise souhaitant changer de comptable. Certains comptables, dans leurs lettres de mission n’imposent aucune indemnité de rupture à leurs clients, mais un délai de préavis raisonnable si ceux-ci souhaitent

Certains comptables, dans leur contrat, appliquent des indemnités de rupture de six mois. Toutefois, pour d’autres, «cela ne se justifie pas, à l’exception éventuellement de nouveaux clients qui quittent après 6 mois». Ce court délai ne permet en effet pas au comptable de «récupérer le temps et les frais administratifs de création, de lancement et d’étude du dossier» qu’il investit dans les premiers mois de la mission. En tenant compte des circonstances concrètes de la cause, si l’indemnité de rupture imposée à l’entreprise par le comptable est trop importante, celle-ci pourra être réduite, voire refusée par le juge. La Cour d’Appel de Liège, dans un arrêt du 16 mars 2000, en vertu de l’article 1231 du Code Civil, a réduit le montant de l’indemnité réclamée par un bureau comptable suite à la rupture du contrat12. Le Tribunal de Première Instance de Liège, dans le jugement du 29 juin 2000 précité, a également refusé d’accorder une indemnité à un comptable, en indiquant que ses clients, en mettant un terme à leur collaboration au début d’un nouvel exercice comptable (peut-être sans préavis, le jugement n’aborde toutefois pas cette question), n’avaient pas abusé de leur droit de rupture unilatérale.

I JURIDIQUE

un délai de préavis réduit Changer de comptable comme de chemise… Quelle différence? il en existe une: la nécessité d’un préavis, même bref. Dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée, pour mettre un terme à la mission de son comptable, à moins que ce dernier n’ait commis une faute justifiant la rupture immédiate des relations entre parties, il convient que l’entreprise informe par écrit son comptable de ses intentions, tout en veillant à lui accorder un délai de préavis raisonnable. Toutefois, eu égard à la relation de confiance qui lie l’entreprise et son comptable, les entreprises doivent bénéficier d’une certaine souplesse, lorsqu’elles souhaitent changer de comptable. Le délai de préavis, sans être inexistant, peut donc être bref et en tout cas, plus limité que dans d’autres matières du droit. Par ailleurs, si un contrat a été signé et prévoit des modalités de rupture particulières,

AIHE Revue nr. 199 juin-juillet 2015

l’entreprise devra respecter ces modalités, pour autant qu’elles ne soient pas excessives (délai de préavis trop long et/ou indemnité de rupture trop élevée). Enfin, il n’est pas inutile de rappeler que durant le préavis, les parties doivent toujours agir de bonne foi et veiller à exécuter leurs obligations avec le même professionnalisme que pendant l’exécution du contrat.

Le terme “entreprise” dans le cadre du présent article, s’entend comme une entité exerçant une activité économique, à l’exclusion des consommateurs particuliers et non professionnels. Le nouveau code de droit économique définit à l’article I.1 comme étant une entreprise: «toute personne physique ou personne morale poursuivant de manière durable un but économique, y compris ses associations». 2 Nous ne traiterons dans cet article que de la relation entre une entreprise et son comptable externe, en dehors de tout contrat de travail et de tout lien de subordination. 3 Merci à Monsieur Michel COLLEYE, comptable fiscaliste, gérant de la Fiduciaire COLLEYE qui a pu me faire part de son avis sur la problématique abordée. 4 Anvers, 5 mars 2001, R.D.C. 2002, liv. 2, p. 116 5 Cass., 3 octobre 1961, Pas., 1962, I, p. 142.

Rappelons qu’il revient à la partie invoquant une faute dans le chef de l’autre partie d’établir l’existence de la faute justifiant la rupture du contrat. Article 870 du Code Judiciaire: «Chacune des parties a la charge de prouver les faits qu’elle allègue». 7 Précision terminologique, si le Maître de l’ouvrage fait usage de la faculté qui lui est offerte par l’article 1794 du Code Civil, il sollicite la résiliation du contrat (c’est-àdire la rupture du contrat pour convenances personnelles), tandis que si le maître de l’ouvrage invoque une faute de son cocontractant pour mettre un terme au contrat, il sollicite la résolution du contrat. A noter que la jurisprudence semble estimer qu’il n’est pas possible d’invoquer la résiliation du contrat, puis la résolution. A noter encore qu’il subsiste une controverse concernant les termes résiliation et résolution, «certains auteurs utilisent le terme “résiliation” pour parler de la dissolution des conventions sans effet rétroactif (ex nunc), alors que le terme “résolution” est réservé´ aux cas ou` la dissolution opère avec effet rétroactif (ex tunc)». DUPONT, M., L’article 1794 du Code civil: volte-face impossible? R.G.D.C. 2007, liv. 4, 228-235. 8 Civ. Liège (7ème ch.), 29 juin 2000, La revue en ligne du Barreau de Liège. 9 Cass., 22/11/1973, Pas., 1974, I, p. 312. 10 Cass., 17/02/2011, JLMB 2011, liv. 28, p. 1348. 11 Voy. notamment Cass. (1re ch.) RG C.03.0418.F, 10 février 2005, J.L.M.B. 2005, liv. 33, p. 1440 ; ou encore Gand, 24 juin 2009, RABG 2011, liv. 4, 279 et Bruxelles (9e ch.), 18 octobre 2007, DAOR 2008, liv. 86, p. 129. 12 Liège, 16 mars 2000, R.G.D.C 2004, liv. 2, p.111.

Julie Neuray Avocat HENRY & MERSCH

SITE INDUSTRIEL ANCIENNEMENT « MEISTER COORDINATION CENTER » Site industriel avec ses dépendances et abords ; le tout situé dans la Zone artisanale de CORNEMONT, rue de la Légende 32 à 4141 SPRIMONT. DIMENSIONS APPROXIMATIVES : Superficie de la parcelle : 3 ha 06 a 83 ca. Surfaces bâties au niveau du rez-de-chaussée : - bâtiment administratif : 280 m2 - hall de production : 3.044 m2 - couloir de liaison : 65 m2 - quais de chargement : 581 m2 Constructions érigées en 1997 en excellent état d'entretien et de conservation.

FAIRE OFFRE POUR PLUS DE DETAILS CONCERNANT LA DESCRIPTION ET LES EQUIPEMENTS :

s'adresser en l'étude du Notaire Roland STIERS. POUR LES VISITES : s’adresser au cabinet HENRY ET MERSCH au 0475/76.36.92.

I ASSURANCE

AIHE Revue nr. 199 juin-juillet 2015

ASSURANCE MARCHANDISES & MATÉRIEL TRANSPORTÉS Vous transportez vous-même vos matières premières, marchandises, produits finis et/ou vous vous déplacez régulièrement avec votre propre matériel professionnel. L’Assurance Marchandises & Matériel transportés offre, en complément de la RC Auto, une solution simple et complète pour le segment transports pour compte propre, tant inférieurs que supérieurs à 3,5 tonnes.

«tout est couvert sauf» pour les marchandises durant le transport, chargement et déchargement compris En ce qui concerne les marchandises transportées, vous profitez de la sécurité «Tout est couvert sauf». Non seulement durant le transport, mais aussi lorsque vous ou un tiers charge et décharge les marchandises. Les sinistres sont indemnisés sur base de leur valeur commerciale au moment du sinistre. Cette valeur ne tient pas uniquement compte du prix d’achat, mais aussi de tous les autres frais engendrés (transport, traitement, production, emballage …).

une formule complète pour l’assurance de tout le matériel durant le transport

après un accident; en cas de vol ou de tentative de vol avec violence; si le véhicule et la remorque sont volés en même temps; en cas d’effraction dans le véhicule. Cette protection est également d’application lorsque le vol se produit de nuit (entre 21h et 7h) sur la voie publique ou dans un bâtiment non fermé à clé et situé en Belgique. (1)

des garanties complémentaires pour les frais supplémentaires après un sinistre couvert Les formules de base prévoient automatiquement et sans surprime, des compléments d’indemnisation indispensables en cas de sinistre couvert. Par exemple:

Cette assurance propose également une garantie pour le matériel endommagé exclusivement durant le trajet à la suite d’un des événements repris dans le contrat (accident, incendie, catastrophe naturelle, inondation, grève, attentat, …). Vous êtes couvert en cas de vol de ces marchandises et/ou de votre matériel dans les circonstances suivantes:

les pénalités contractuelles après une livraison tardive consécutive à un sinistre couvert; les frais de sauvetage; les frais de déblais et de destruction des marchandises sinistrées; les frais de conservation, déchargement et rechargement des marchandises sauvées du sinistre.

une protection performante dans toutes les situations L’Assurance Marchandises & Matériel transportés couvre automatiquement les transports spécifiques (dans un camion-frigo, camion-citerne, de matières dangereuses, d’engins de construction, …). De plus, vous serez indemnisé pour tout sinistre couvert, dans les situations particulières suivantes: les dommages qui n’affectent que l’emballage et/ou l’étiquetage des marchandises avec, comme conséquence, une perte de leur valeur de vente; les marchandises qui doivent être transportées par le véhicule de remplacement ou qui doivent être stockées temporairement dans un bâtiment à la suite du sinistre; vous changez de véhicule: votre couverture reste acquise sur le nouveau véhicule durant quelques jours soit le temps de déclarer le changement. (1) Une franchise de 3 % du montant assuré est appliquée pour la garantie Vol, avec un minimum de 250 EUR. En cas de vol se déroulant la nuit (21h – 7h) sur la voie publique ou dans un bâtiment non fermé à clé situé en Belgique, la franchise applicable est portée à 25 %, du montant assuré maximum par véhicule.

Source : AG Insurance Business, janvier 2015

Courtier d'assurances specialisé en entreprises Aon Belgium s.p.r.l. Boulevard de la Sauvenière, 68 - Bte 32 - B - 4000 Liège Tél.: (32) - 4 - 232 30 30 - Fax: (32) - 4 - 223 24 11 E-mail: marc.van.cauter@aon.be

I NOUVEAU MEMBRE

AIHE Revue nr. 199 juin-juillet 2015

GALVACO Les économies en termes de temps, d’argent, de traitement et de transport sont évidentes.

C’est en 1975 que la S.A. «Galvanisation du Condroz» a été créée. Actuellement, elle est plus connue sous le nom «Galvaco». Elle appartient à une société familiale originaire des Pays-Bas, Weertgroep, située à Strampoy à 3km seulement de la frontière belge. Elle est située dans la zone artisanale de Ouffet à deux pas de Marche en Famenne. Elle dessert toute la partie francophone du pays, le Grand-Duché de Luxembourg et le nord de la France. De nombreux projets sont délivrés parfois très loin comme récemment au Quatar: des écrans solaires galvanisés et peints agréés en classe de corrosion C5M (milieu maritime très oxydant).

Galvaco est forte de par son expérience et ses outils. Personnel local spécialisé avec parfois près de 30 années d’ancienneté et 4 sites de production dont deux en Belgique et deux aux Pays-Bas. Nos 3 bains de zinc font de 6500 à 13500 de longueur sur 1750 de largeur et 3000 de profondeur. Nos installations de peinture permettent les mêmes dimensions en un seul passage! La chaîne de peinture étant entièrement automatisée (photo 1 et photo 2 avec finition manuelle aux endroits complexes), elle offre une régularité en termes d’esthétique et d’épaisseur inégalable.

chimique particulier destiné à neutraliser l’oxydation du zinc (rouille blanche) qui aurait pour effet, en cas d’impact dans la peinture, de décoller celle-ci. Cette technique de préparation chimique s’appelle la chromatation et s’applique aussi lorsque vous peignez sur de l’aluminium ou sur de l’inox.

Informations et références https://www.facebook.com/Galvaco http://www.weertgroep.nl/fr-FR/

Ou directement au site manager d’ Ouffet: Jean-Michel Bosson Tél +32 473 89 56 06 Jeanmichel.bosson@weertgroep.net

À l’heure actuelle, Galvaco du Weert Groep vous propose les services suivants: galvanisation à chaud, mise en peinture par électro-poudrage, traitements chimiques des métaux (phosphatation, passivation, chromatation), sablage, contrôle qualité, conditionnements divers et transport vers la destination finale. réalisation en duplex: gare des bus à Emdetten (Allemagne)

Son métier, c’est la protection des métaux contre la corrosion. La société Galvaco du Weert Groep est spécialisée dans le zingage et les revêtements en couleur électro-poudrés. Galvaco est en mesure d’assumer l’intégralité du processus: de l’acier noir jusqu’à la livraison du produit fini au client ou sur le chantier. Ces services sont de plus en plus demandés.

Chez Galvaco du Weertgroep, la qualité n’est pas un vain mot : le zinc high grade (pas d’additif 99,95% pur) vous garantit une longévité supérieure aux confrères qui ajoutent parfois des additifs comme l’aluminium destiné à augmenter la brillance ou d’autres augmentant la fluidité au détriment de l’épaisseur plus discutables encore. La peinture poudrée (peinture électrostatique thermolaquée) peut s’appliquer directement sur l’acier brut (noir), l’aluminium, l’acier zingué ou galvanisé, le sendzimir ou encore l’inox . Le fait de peindre l’acier galvanisé s’appelle DUPLEX et nécessite un traitement

réalisation en duplex: car port pour vélos à Rijswijk (Pays-Bas)

GALVACO parc artisanal 2 B-4590 Ouffet tél: +32 (0)86 36 65 11 fax: +32 (0)86 36 66 03 galvaco@weertgroep.net www.weertgroep.net

I NOUVEAU MEMBRE

AIHE Revue nr. 199 juin-juillet 2015

GERADIN SOCIÉTÉ D’AVOCATS En septembre 2015, nous ouvrirons également un bureau dans le zoning des HautsSarts, au sein du CAP Business Center.

Notre société a été fondée en 1938 par Maître Amand GÉRADIN et Jean HALLEUX, pour devenir ainsi la première association d’avocats de Liège et l’une des premières en Belgique. En 1992, l’association s’est transformée en société civile ayant emprunté la forme d’une société coopérative. Le 1er janvier 1995 fut une date importante dans la vie de notre association. Elle quitta en effet les bureaux de la rue Forgeur qu’elle occupait depuis les années 50, devenus trop exigus, pour s’installer dans l’immeuble qu’elle occupe encore actuellement au n° 11 de l’avenue Blonden, disposant de 6 étages de bureaux parfaitement adaptés à son développement.

Cette évolution permet à notre société de compter aujourd’hui neuf associés et cinq collaborateurs, épaulés par six secrétaires.

est à même de traiter intégralement le contentieux et les dossiers en langue allemande. Plusieurs avocats du bureau maîtrisent également la langue néerlandaise.

En 77 ans d’existence, l’association d’avocats GÉRADIN, devenue ‘GÉRADIN Société d’Avocats’, a connu une croissance constante, marquée par la fidélité d’une importante clientèle de particuliers, de PME, de compagnies d’assurances, d’institutions financières et hospitalières, d’un ministère, de parastataux, d’organismes du secteur de la construction et de syndics d’immeubles. L’essence de notre développement réside sans doute dans la stabilité de nos associés et collaborateurs, qui permet des liens forts avec la clientèle, laquelle apprécie cette relation personnalisée, la qualité du service rendu et le suivi des dossiers. D’une pratique généraliste du droit, le champ d’activité des associés et collaborateurs du cabinet s’est considérablement élargi: responsabilité civile et assurance, droit bancaire et du crédit, droit de la famille, droit des biens, récupérations de créances, droit immobilier et des agents immobiliers, droit de la construction, droit des saisies, droit du travail et de la sécurité sociale, droit fiscal, droit pénal.

Pour assurer un meilleur service, le cabinet s’est tourné résolument vers les nouvelles technologies de communication et d’information. Depuis 2005, notre société a ouvert deux cabinets secondaires: l’un à Bruxelles et l’autre au Barreau de Verviers, à Theux plus précisément.

Plusieurs avocats du bureau sont également médiateurs agréés en matière civile, commerciale, sociale et familiale; certains exercent par ailleurs (ou ont exercé) des fonctions d’assistant auprès des facultés de droit de l’ULg et de l’ULB et publient régulièrement des articles dans les ouvrages et revues juridiques.

Les avocats associés Jean-Marie GERADIN Bénédicte VAN DEN DAELE Hervé DEPREZ (également au Barreau de Bruxelles) Lieselotte ARENS Paul SCHILLINGS (également au Barreau de Verviers) Frédéric LEDAIN Sébastien VAN EYLL Jean-François DISTER Julien VERMEIREN

Depuis 1996, par l’intégration d’avocats et de personnel germanophones, le cabinet Les avocats collaborateurs Caroline WANLIN (du Barreau de Bruxelles) Julie LARUELLE Maud FARNIR Stéphanie CORTISSE Jana HOFFMANN

GERADIN SOCIÉTÉ D’AVOCATS avenue Blonden 11 B-4000 Liège tél: +32 (0)4 229 87 40 fax: + 32 (0)4 254 26 66 avocats@geradin-law.be www.geradin-law.be

I PRÉSENTATION

AIHE Revue nr. 199 juin-juillet 2015

AIHE : ASSOCIATION DES INDUSTRIES Amitié, solidarité, complémentarité, efficacité sont les mots d’ordres de notre association dont font partie près de 250 entreprises belges... Pourquoi pas la vôtre ? Rejoignez nous ! L'AIHE est une association belge multi disciplinaire. Née en 1928 de la volonté de quelques patrons d'ateliers mécaniques à Herstal, elle a prospéré non seulement par le nombre de ses membres, mais aussi par leurs diversités. Les sociétés industrielles y côtoient les sociétés de service à l'industrie. Certaines ont leurs sièges en Wallonie, d'autres à Bruxelles, d'autres encore en Flandre. La vocation de l'AIHE est de favoriser la rencontre de chefs d'entreprises afin de leur permettre de mieux se connaître et mieux s'apprécier. Face à un environnement économique particulièrement inhumain, il est bon pour le dirigeant de conserver des rapports d'amitié et d'estime avec ses confrères et de savoir quitter parfois la froide détermination de l'homme d'affaires moderne.

Le conseil d’administration Président : Vice-président : Trésorier : Secrétaire :

Jacques THOMAS Jean LEMAITRE Jean-Marie LEJEUNE Guy HUBERT Walthère MATHOT

Administrateurs : Rosa CALLA André DENIS PierrePhilippe JANSSEN Thierry JOTTARD Jean-Manuel MARTIN Jean-Paul SOJIC Adm. honoraire :

Jacques WUINANT

Les commissions Nos commissions sont aujourd’hui au nombre de neuf : Animations Foires Revue «Les Matinales» de Marketing & Management Déjeuners Débats Conférences «Business After Work» Enseignement & Formation.

Les avantages réservés aux membres abonnement gratuit à l'AIHE REVUE; remise de 10% sur la pub du bimestriel; présence dans la liste des membres insérée au centre de chaque numéro de la revue; présence également sur notre site Web; mention des coordonnées complètes de l’entreprise, avec son logo et la personne de contact dans le répertoire annuel des membres; représentation de votre entreprise lors de notre présence à différents salons; possibilité d’utiliser gratuitement le bulletin bi-mensuel, lien direct de communication entre les membres, pour y communiquer informations et échos de leur entreprise; participation aux différentes activités organisées (séances d'information, colloques, dîners-rencontres, séminaires, conférences, ...); rejoindre une de nos commissions et vivre ainsi la vie de l'association.

revue et répertoire aussi en ligne sur www.aihe.be

Les avantages réservés aux nouveaux membres décrire gratuitement, en quelques lignes, son entreprise dans la rubrique "Nouveaux Membres" de l'AIHE REVUE, le bulletin bi-mensuel et le site web; se présenter de même que son entreprise lors d'une animation spéciale «nouveaux membres».

Cap Business Center Z.I. des Hauts Sarts, rue d’Abhooz 31 B-4040 Herstal Tél. : 04/264 10 79 (répondeur hors permanence) Fax : 04/264 32 98 E-mail : infos@aihe.be Site web : www.aihe.be Contact : Patricia GUIOT Secrétaire administrative ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00

Pour devenir membre, demandez un dossier de candidature ou consultez notre site web : www.aihe.be

I NOS MEMBRES

AIHE Revue nr. 199 juin-juillet 2015

LES MEMBRES DE L’AIHE

la revue et le répertoire annuel sont aussi disponibles en ligne sur www.aihe.be 1

109 CABINET D’AVOCATS Rue Large Voie, 226 4040 HERSTAL Tél. 04/264 29 88 Fax 04/264 59 88 E-mail: info@avocats109.be Conseil aux PME et indépendants - Secteur Entreprise, fiscalité, social. Projets et litiges immobiliers.

A AB NETWORK Rue de l'Avenir, 4 4530 VILLERS-LE-BOUILLET Tél. 04/259 92 20 Fax 04/259 92 29 Télécommunications. ACCENT LANGUAGES Parc Artisanal, 11 4671 BARCHON Tél. 04/387 86 66 E-mail: info@accentlang.com Formations en langues et en communication. AC&CS (CRM GROUP) Boulevard de Colonster, B57 4000 LIEGE Tél. 04/236 88 11 Fax 04/236 88 98 E-mail: fabienne.wertz@crmgroup.be Recherche et développement dans la sidérurgie, la fabrication métallique et mécanique. ACERTA Parc Artisanal, 11/13 4671 BARCHON (BLEGNY) Tél. 04/264 48 46 Fax 04/264 58 91 E-mail: anne.kinapenne@acerta.be Secr. social, caisse assur. soc. pour ind., consulting juridique, sélection & recutement. ADAM ET MENTEN P.I. des Hauts Sarts, 4e avenue, 3 4040 HERSTAL Tél. 04/264 78 28 Fax 04/264 58 11 E-mail: info@adammenten.be Agence en Douane. Transports internationaux. Expéditions maritimes et aériennes. ADVANCED COATING Rue de l’Avouerie, 7 4000 LIEGE (SCLESSIN) Tél. 04/254 50 11 Fax 04/254 50 10 E-mail: info@advanced-coating.com Revêt. céram. carbure sur pièces méc., rectif., super-finition, équilibrage dynamique. AF BELGIUM Chaussée de Tubize, 485 F 1420 BRAINE L’ALLEUD Tél. 02/351 26 76 Fax 02/351 26 62 E-mail: info@af-belgium.be Commercialisation et entretien de compresseurs d'air. AGORIA Boulevard Emile de Laveleye, 191 4020 LIEGE Tél. 04/340 35 00 Fax 04/341 34 68 E-mail: romina.deangeli@agoria.be Fédération de l’industrie technologique. ALIAS CONSULT Rue de Remouchamps, 34D 4141 SPRIMONT Tél. 04/228 86 60 Fax 04/22/ 86 69 E-mail: as@aliasconsult.be Conseils en gestion des Ressources Humaines et Organisation Commerciale. ALTRA Rue Servais Malaise, 52 4030 LIEGE (GRIVEGNEE) Tél. 04/367 52 02 Fax 04/367 52 82 E-mail: info@altra-sa.be Sablage, métallisation, peinture industrielle anticorrosion, thermolaquage. ANDIMAN Rue de la Légende, 45B 4141 SPRIMONT Tél. 04/360 78 85 Fax 04/360 78 86 E-mail: info@andiman.be Ferroviaire militaire. AON BELGIUM Boulevard de la Sauvenière, 68 bte 32 4000 LIEGE Tél. 04/232 30 30 Fax 04/223 24 11 E-mail: marc.van.cauter@aon.be Courtier d'assurances spéc. entreprises. Risk Manag. Serv. AQUITY Rue du Fond d’Or, 3B21 4300 WAREMME Tél. 0475/45 15 46 E-mail: info@aquity.be Formations + entrainements visuel.

ARGOS-SIGNALSON Avenue du Progrès, 28 4432 ALLEUR Tél. 04/239 80 00 Fax 04/239 80 09 E-mail: argos-signalson@connexgroup.be Système d’alarme vol/incendie. CCTV. Contrôle d’accès. ARMONY CONCEPT Rue de l’Informatique, 13 4460 GRÂCE-HOLLOGNE Tél. 04/364 28 88 Fax 04/364 28 29 E-mail: leonard.wintgens@armony.be Etude, concept., fabricati. & installat. de signalétiques lumineuses et non lumineuses, bancs, jardinières, etc. ASSENMAKER Chemin du Vicinal, 5 4190 WERBOMONT Tél. 086/43 33 96 Fax 086/43 33 97 E-mail: info@assenmaker.com Fabric. d'articles de ménage: formes à pâtisseries "maître pâtissier®". ATE - LES ATELIERS D’ENSIVAL Rue des Weines, 65 4800 ENSIVAL Tél. 087/30 72 90 Fax 087/30 72 99 E-mail: infos@ate-ensival.be Entreprise de travail adapté. ATELIERS DE LA MEUSE Rue Ernest Solvay, 107 4000 LIEGE Tél. 04/252 00 30 Fax 04/252 00 35 E-mail: info@alm.be Mécanique générale. ATELIER MOSAN Rue ALbert Digne, 8 4520 WANZE Tél. 085/27 40 20 Fax 085/21 24 72 E-mail: direction@ateliermosan.be Entreprise de travail adapté. A-TH OUTPLACEMENT Rue de Herstal, 28A 4680 HERMEE Tél. 04/278 69 03 Fax 04/278 31 37 E-mail: info@a-th.com Outplacement & Career management. ATRADIUS Avenue Prince de Liège, 74-78 5100 JAMBES Tél. 081/32 42 11 Fax 081/32 43 01 E-mail: benoit.deprez@atradius.com Assurance-crédit . ATTENTIA Voie de l’Ardenne, 134 4053 EMBOURG Tél. 04/340 35 04 Fax 04/343 94 43 E-mail: liege.sec@attentia.be Secrétariat social. Service Externe de Prévention et Protection de travail. Allocations familiales. AUTOMOBILE VISETOISE Rue de Hermée, 203 4040 HERSTAL Tél. 04/374 28 57 Fax 04/374 28 60 E-mail: info@autovise.skoda.be Vente de véhivules automobiles. AWEX Rue du Vertbois, 13a 4000 LIEGE Tél. 04/221 79 80 Fax 04/221 79 90 E-mail: liege@awex.be Service public de soutien à l’exportation.

B BALTEAU Z.A. de Cornémont, entrée B, Rue de la Légende, 63 4141 SPRIMONT Tél. 04/253 22 24 Fax 04/252 31 15 E-mail: info@balteau.be Pompage, traitement et épuration des eaux. BALTEAU NDT Rue Voie de Liège, 12 4681 HERMALLE-SOUS-ARGENTEAU Tél. 04/374 75 75 Fax 04/374 75 85 E-mail: balteau@balteau-ndt.com Aeronautique. Mesure et contrôle (appareils de). BANQUE DEGROOF Square des Conduites d’Eau, 7-8 4020 LIEGE Tél. 04/220 03 41 Fax 04/252 60 04 E-mail: pbliege@degroof.be Banque. BASSE-MEUSE DEVELOPPEMENT Rue du Roi Albert, 127 4680 OUPEYE Tél. 04/264 31 80 Fax 04/264 35 74 E-mail: info@bassemeuse.be Outil supra-communal dédié au renforcement des atouts, potentialités et attractivité de la Basse-Meuse.

BATI LIFTING Rue Vinâve, 1 4690 BASSENGE Tél. 0473/97 35 39 E-mail: fraikinserge@gmail.com Petits travaux de bâtiment. BELFIUS BANQUE - Corporate Banking Avenue Maurice Destenay, 7 4000 LIEGE Tél. 04/230 32 07 Fax 04/230 32 12 E-mail: benoit.marichal@belfius.be Corporate Banking. BELGIUM COATINGS Rue des Nouvelles Technologies, 4 4460 GRÂCE-HOLLOGNE E-mail: info@belgium-coatings.be Tél. 04/239 04 40 Fax 04/239 07 70 Sablage, métallisation, peintures industrielles et époxy. BEMAC Avenue du Progrès, 28 4432 ALLEUR Tél. 04/239 77 11 Fax 04/239 77 99 E-mail: philippe.rousseau@bemac.be Conception, fabrication, installation et maintenance de système de détection d’incendie et de gaz. BEYERS TRANSPORT Rue de l’Avenir, 30 4460 GRÂCE-HOLLOGNE Tél. 04/370 10 90 Fax 04/370 10 95 E-mail: info@beyers-transport.be Transport national et international. BIELEN PIERRE Rue Vinave, 8bis 4480 ENGIS Tél. 04/275 15 60 Fax 04/275 65 40 E-mail: info@bielenpierre.be Climatisation, réfrigération industrielle. BIK INTERIM Boulevard de la Sauvenière, 68 (1er étage) 4000 LIEGE Tél. 04/230 28 60 Fax 04/222 10 19 E-mail: liege@bikinterim.be Mise à disposition de personnel intérimaire. BIMETALS Rue Hors Château, 96 4000 LIEGE Tél. 04/223 05 11 Fax 04/223 08 90 Aciers spéciaux. BLEGNY-MINE Rue L. Marlet, 23 4670 BLEGNY Tél. 04/387 43 33 Fax 04/387 58 50 E-mail: domaine@blegnymine.be Visites de la mine, croisières, réunions. B.M.F. P.I. des Hauts Sarts 1ère avenue, 235 4040 HERSTAL Tél. 04/240 70 70 Fax 04/240 70 78 E-mail: info@bmwill.be Fabrication, montage, conception de produits dans le domaine de la construction. BNP PARIBAS FORTIS Business Centre Liège Place Xavier Neujean, 8 4000 LIEGE Tél. 04/220 46 55 Fax 04/220 476 99 E-mail: frederic.a.laurent@bnpparibasfortis.com Banque. BODART & GONAY PA Harzé Rue de Lambinon, 3 4920 HARZE Tél. 04/239 93 94 Fax 04/239 93 95 E-mail: info@b-g.be Tôlerie industrielle de précision. Insert/Bal/Sous-traitance. BRAINSTORMING SC Rue de l’Yser, 255/257 4430 ANS Tél. 04/342 22 21 Fax 04/341 49 23 E-mail: sales@brainstorming.eu Logiciels pour industrie. Gest. prod., com., ind., code barre. BRITTE-MUSTAD Rue de Cheratte, 27 4683 VIVEGNIS Tél. 04/256 90 69 Fax 04/264 08 63 E-mail: info@britte.be Mécanique de précision. BRUYNZEEL STORAGE SYSTEMS Esplanade Heysel, B/50 1020 BRUXELLES Tél. 02/479 42 42 Fax 02/479 82 82 E-mail: info@bruynzeel-storage-systems.be Rayonnages d’archives et de stockage . Armoires de bureau. BSP Boulevard de Colonster, 57 4000 LIEGE Tél. 0477/77 16 62 Fax 04/236 88 43 E-mail: e.bortolotti@bsp-construction.be Construction de bâtiments industriels.

I NOS MEMBRES

BUREAU HUBERT Large Voie, 111 4040 HERSTAL Tél. 04/264 94 09 Fax 04/264 00 36 E-mail: guy@bureauhubert.be Expert comptable conseil. BUREAU YVES PECHARD Boulevard d’Avroy, 268 4000 LIEGE Tél. 04/229 73 40 Fax 04/252 26 24 E-mail: yves.pechard@pechard.be Courtier en assurances.

C CANON BELGIUM Chaussée de Bruxelles, 174 4340 AWANS Tél. 04/247 61 71 Fax 04/247 61 99 E-mail: a.renard@canon.be Solutions de gestion de l’image et du document pour les entreprises. CAP MULTISERVICES Z.I. des Hauts Sarts, rue d’Abhooz, 31 4040 HERSTAL Tél. 04/240 15 67 Fax 04/240 08 47 E-mail: s.boscic@capsprl.be Centre d’affaires et de services. CCI FRANCE BELGIQUE WALLONIE Rue Haute Sauvenière, 19 4000 LIEGE E-mail: alain.laroche@cfciw.be Au service des P.M.E. CCI LIEGE-VERVIERS-NAMUR Aéroport de Liège, B50 4460 GRÂCE-HOLLOGNE Tél. 04/341 91 91 Fax 04/343 92 67 Au service des P.M.E. CECOFORMA Rue Léon Frédéricq, 14 4020 LIEGE Tél. 04/344 15 62 Fax 04/344 28 08 E-mail: info@cecoforma.be Bur. d’étude, assist. techn., formation, ing. de la form., fourniture d’équip. didactiques et hospitaliers. CECOTEPE Rue Cockerill, 101 4100 SERAING Tél. 04/338 28 30 Fax 04/338 28 30 E-mail: cecotepe@provincedeliege.be Formation, recherche, assistance technique. CEFA ECOLE POLYTECHNIQUE DE SERAING Rue Collard Trouillet, 48 4100 SERAING Tél. 04/330 72 39 Fax 04/330 72 40 E-mail: renaud.verbiest@provincedeliege.be Enseignement en alternance. CELEM COMPUTERS Boulevard de l'Ourthe, 100 4053 EMBOURG Tél. 04/367 64 34 Fax 04/367 65 15 E-mail: sales@celem.be Microinformatique. CENTRE D’ENSEIGNEMENT SAINT-LAURENT LIEGE IMPLANTATION PROMOTION SOCIALE Rue Saint Laurent, 33 4000 LIEGE Tél. 04/223 11 31 Fax 04/223 26 84 E-mail: admin@isl.be Enseignement et formations pour adultes. CENTRE DES ABRASIFS Rue du Charbonnage ,11 4020 WANDRE Tél. 04/370 00 75 Fax 04/370 01 57 E-mail: vente@centre-des-abrasifs.com CERFONTAINE (Ateliers) Rue Grand Ry, 42 4860 WEGNEZ-ENSIVAL Tél. 087/46 01 02 Fax 087/46 18 58 E-mail: info@cerfontaine.net Conception et fabrication d’ensembles et de pièces mécaniques hors du commun. CE+T Rue du Charbonnage, 12 4020 WANDRE Tél. 04/345 67 00 Fax 04/345 67 01 E-mail: info@cet.be No break. Alimentations électriques. Centrales Photovoltaïques. Centraux téléphoniques. CE+T TECHNICS Rue Hauzeur, 13 4031 ANGLEUR Tél. 04/340 46 60 Fax 04/340 46 61 E-mail: info@cettechnics.be Eclairage de secours. Signalisation. Parlo et vidéophonie. Alimentation très basse tension. CE+T CABLING & SERVICE Rue de la Clé, 39 4633 MELEN-SOUMAGNE Tél. 04/387 86 10 Fax 04/387 86 11 E-mail: telephonie@cet.be Télécommunications-réseau. CEWAC Rue du Bois Saint-Jean, 8 4102 SERAING Tél. 04/256 94 00 Fax 04/264 60 34 E-mail: info@cewac.be Centre d’Etudes Wallon de l’Assemblage et Contrôle des matériaux. CHAMBRE SYNDICALE DE LA CONSTRUCTION Galerie de la Sauvenière, 5 4000 LIEGE Tél. 04/232 42 70 Fax 04/222 39 54 Organisation professionnelle.

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CIBLE COMMUNICATION Parc artisanal de Blégny, 11/13 4671 BLEGNY Tél. 04/387 87 07 Fax 04/387 87 05 Agence conseil et réalisation en communication. CIDE-SOCRAN Rue Lambert Lombard, 3 Parking St-Denis 7e étage 4000 LIEGE Tél. 04/220 56 00 Fax 04/220 56 09 E-mail: info@cide-socran.be Accompagnement des entrepreneurs aux différents stades de développement. CIMENTERIE CBR Rue des Trois fermes 4600 LIXHE Tél. 04/379 92 11 Fax 04/379 94 97 E-mail: communication@cbr.be Cimenterie. CINEFINANCE Rue de Mulhouse, 36 4020 LIEGE Tél. 04/266 98 40 E-mail: info@cinefinance.be Intermédiaire tax shelter pour Frakas Productions, les Frères Dardenne, Tarantula et le Pôle Image de Liège. CITIUS ENGINEERING Z.I. des Hauts Sarts, rue d’Abhooz, 31 4040 HERSTAL Tél. 04/240 14 25 Fax 04/264 65 25 E-mail: info@citius-engineering.com Ingénierie, électromécanique, mécatronique, machines spéciales, bancs d’essais, énergies et fluides. CLEANING MASTERS Parc d’Ivoz Ramet, 13 4400 FLEMALLE Tél. 04/338 12 12 Fax 04/336 02 02 E-mail: info@mm-group.eu Nettoyage, entretien paysager, réparation,e entretien technique, lutte contre nuisibles, hygiène sanitaire, travaux de soudure. CLUB DES ENTREPRISES DES HAUTS-SARTS P.I. des Hauts-Sarts, zone 1, 4e avenue, 66 4040 HERSTAL Tél. 04/277 93 70 Fax 04/277 93 71 E-mail: info@hauts-sarts.be Service aux entreprises. CMI Avenue Greiner, 1 4100 SERAING Tél. 04/330 25 46 Fax 04/330 25 82 E-mail: welcome@cmigroupe.com Ingénierie, maintenance & services industriels. COBEVRI Large Voie, 6 4030 LIEGE (Bois-de-Breux) Tél. 04/365 67 77 Fax 04/367 56 06 E-mail: cobevri@espritmail.be Traitement thermique et de surface des métaux. COCKERILL FORGES AND RINGMILL BP65 4100 SERAING Tél. 04/330 35 25 Fax 04/330 35 20 E-mail: info@arcelormittalringmill.be Fabrications métalliques. Forge. CO-JOINT Rue Côte d’Or, 279 4000 LIEGE Tél. 04/252 17 41 Fax 04/252 14 02 E-mail: cojoint@skynet.be Joints pour autos et industries. Matières pour joints. Articles de transmission. Outillage. COMPUTERLAND Avenue de l’Informatique, 9 4432 ALLEUR Tél. 04/239 89 39 Fax 04/239 89 38 E-mail: info@computerland.be Prestataire de services informatiques. CQLL Voie de l'Ardenne, 134 4053 EMBOURG Tél. 085/51 39 52 Fax 084/77 98 02. E-mail: secretariat@cqll.be Sensibilisation aux systèmes de Management QSEE. Formation. CROWNE PLAZA LIEGE Mont Saint-Martin, 9-11 4000 LIEGE Tél. 04/222 94 94 Fax 04/222 93 93 E-mail: info@crowneplazaliege.be Hôtel, restaurant, bar, salles de réunions, Welness. CVB OUTPLACEMENT Clos de la Chapelle au Bois, 39 4680 HERMEE Tél. 0475/58 93 43 Fax 04/278 67 80 E-mail: cvb@proximus.be Outplacement. Bilan de carrière. Réorientation professionnelle. Inplacement.

D DATA WORLD Vander Aastraat, 46 1831 DIEGEM Tél. 02/725 06 60 Fax 02/725 00 88 Matériel. Programmes. Engineering informatique. DCT - CONSULTANCE ET FOURNITURES TECHNIQUES Allée des Mésages, 10 4600 VISE Tél. 0473/554 789 Fax 04/379 08 04 E-mail: jdubois_dct@hotmail.com Consultance et fournitures techniques en zone à risques d’explosion.

DELBECQ Boulevard Pasteur, 15 4100 SERAING Tél. 04/337 65 00 Fax 04/337 65 34 E-mail: info@delbecq.net.bmw.be Vente de voitures BMW et MINI, motos BMW, atelier de réparation et de carrosserie. DE LEUZE rue du Bellenay, 71 4040 HERSTAL Tél. 04/264 06 83 Fax 04/240 03 38 E-mail: info@deleuzegroup.com Spécialités chimiques pour la protection des aciers pendant le décapage. DELOITTE FIDUCIAIRE Office Park Alleur, rue Alfred Deponthière, 46 4431 LONCIN (ANS) Tél. 04/349 35 35 Fax 04/349 35 59 E-mail: labsil@deloitte.com Expertise comptable. DELTA LLOYD BANK AGENCE ORBAN Boulevard Frère Orban, 27 4000 LIEGE Tél. 04/332 82 89 Fax 04/242 82 07 E-mail: 1001@dlbank.be Banque. DEPAIRON Rue de Limbourg, 77/79 4800 VERVIERS Tél. 087/32 18 18 Fax 087/31 57 74 E-mail: depairon@depairon.be Vêtements de travail. Location/entretien. Articles de sécurité. DIGHAYE Rue de la Cale Sèche, 36 4684 HACCOURT Tél. 04/264 20 22 Fax 04/248 10 79 E-mail: dighaye@proximedia.be Roues à chaines et engrenages. Poulies pour courroies crantées. DJM WEB Rue Porte de Lorette, 80A 4600 VISE Tél. 04/379 69 97 Fax 04/374 28 67 E-mail: domi.maes@djmweb.be Web design & Web development - Web mobile E-commerce - Campagnes Adwords - Web marketing. DOMAINE DES PRÉS FLEURIS Rue Nèche, 52 4653 BOLLAND Tél. 04/387 47 81 Fax 04/387 63 64 E-mail: hspits@cybernet.be Traiteur, salles de réception, événements. DOMAINE DES HAUTES FAGNES Rue des Charmilles, 67 4950 OVIFAT Tél. 080/44 69 87 Fax 080/44 69 19 E-mail: gm@dhf.be Hotel. Séminaires. DVI - DUST CONTROL & VENTILATION Rue du Jonckay, 16 5380 BIERWART Tél. 081/22 87 22 E-mail: info@dvi-dustcontrol.be Dépoussiérage. Nettoyage par le vide. Ventilation rafraîchie. DWELSHAUVERS ASSURANCES Belle Jardinière, 425 4031 ANGLEUR Tél. 04/367 50 72 Fax 04/367 14 95 E-mail: marc.dwelshauvers@dwels.be Assurances risques industriels.

E EASI Avenue Robert Schuman, 12 1400 NIVELLES Tél. 067/28 10 00 Fax E-mail: info@easi.net Editeur de logiciels. Services en informatique. Vente de matériels informatiques. ECOLE POLYTECHNIQUE DE HERSTAL Rue de l’Ecole Technique, 34 4040 HERSTAL Tél. 04/248 42 00 Fax 04/248 42 04 E-mail: marc.wautriche@provincedeliege.be Enseignement Technique Province de Liège. EDI PLUS Rue Porte de Lorette, 80 4600 VISE Tél. 04/370 18 94 Fax 04/370 19 47 Editeur revues professionnelles (AIHE REVUE). Imprimés plano et roto. Photographie. ELCE (Comptoir de vente) P.I. des Hauts Sarts 4040 HERSTAL Tél. 04/240 05 06 Fax 04/240 05 42 E-mail: elce@skynet.be Outillages divers. ENJEU Avenue Constantin de Gerlache, 41 4000 LIEGE Tél. 04/254 97 97 Fax 04/254 97 98 E-mail : info@enjeu.org Organisation de salons & d’événements (Village de Noël, Retrouvailles, ...).

I NOS MEMBRES

ENTREPRISE ET QUALITE c/o Créapôle, Liege Science Park, allée des Noisetiers, 2 4030 LIEGE (GRIVEGNEE) Tél. 04/367 89 42 Fax 04/367 89 41 E-mail: info@ehq.eu Sensibilisation à la qualité. EQUIP’ Boulevard de la Sauvenière, 135 4000 LIEGE Tél. 04/221 06 06 Fax 04/221 07 07 E-mail: liege@groupequip.be Interim - Recrutement & Sélection - Outplaement - Consultance - RH. ETEAMSYS Rue du pot d’Or, 60 4000 LIEGE Tél. 04/222 14 50 E-mail: mitchell@eteamsys.com Référencement Internet. ETHIAS Rue des Croisiers, 24 4000 LIEGE Tél. 04/220 31 11 Fax 04/220 30 05 E-mail: info@ethias.be Assurances. ETILUX Rue de l'Espérance, 42 4000 LIEGE (BURENVILLE) Tél. 04/224 99 99 Fax 04/226 11 06 E-mail: info@etilux.be Etiquet., identification & marquage. Adhésifs & em-ballage. Solut. audiovisuelles. Consommables bureautique. ETUDES & EXPANSION Galerie Regina, Bd d'Avroy, 3/22 4000 LIEGE Tél. 0475/27 96 52 Fax 04/221 21 26 E-mail: info@etudes-expansion.be Formations, conférences et colloques sur Région de Liège dans les domaines : RH, Economie et Marketing. EULER HERMES EUROPE Avenue des Arts, 56 1000 BRUXELLES Tél. 02/289 31 11 Fax 02/289 44 89 E-mail: paul.janssen@eulerhermes.com Assurance crédit. EUROPA LEVAGE Grand Route, 83 4537 VERLAINE Tél. 04/259 51 11 Fax 04/259 66 26 Engins de levage. Ponts roulants, palans, potences. EXCEL TRAVEL Avenue Rogier, 15 4000 LIEGE Tél. 04/221 00 88 Fax 04/221 02 22 E-mail: excel.travel@busmail.net Voyages d’affaires et incentives pour P.M.E.

F FEKA ST. VITH Zone Industrielle II 4780 ST. VITH Tél. 080/28 08 30 Fax 080/28 08 40 E-mail: info@feka.be Pièces maintenance machine outils. FIDUCIAIRE INTEGRITY Voie de l’Air Pur, 17-19 4052 BEAUFAYS Tél. 04/355 97 00 Fax 04/355 97 09 E-mail: info@integrity.be Expertise comptable et conseil fiscal. FORGES DE ZEEBRUGGE Rue en Bois, 63 4040 HERSTAL Tél. 04/248 20 77 Fax 04/248 25 10 E-mail : fdz@fdz.be Systèmes de défense aéroportés.

G G4S SECURE SOLUTIONS Rue des Pieds d’Alouettes, 39 5100 NANINNE Tél. 081/40 85 60 Fax 081/40 27 99 E-mail: laurent.derooz@be.g4s.com Gardiennage, surveillance, sécurité électronique, télésurveillance, transport de documents. GALVACO Pelé Bois, 2 40590 OUFFET Tél. 086/36 65 11 Fax 086/36 66 03 E-mail: galvaco@weertgroep.net Galvanisation par trempage acier noir. Peinture électrostatique (poudrage) sur aciers zingués, galvanisé, acier noir, alu et inox. GEMINI GIFT Rue E. Solvay, 52 4000 LIEGE Tél. 04/252 80 80 Fax 04/252 49 26 E-mail: gemini.sa@skynet.be Objets publicitaires. Cadeaux d’affaires. GERADIN SOCIETE D’AVOCATS Avenue Blonden, 11 4000 LIEGE Tél. 04/229 87 40 Fax 04/254 26 66 E-mail: avocats.geradin@geradin-law.be Cabinet d’avocats multidisciplinaire ayant une longue expérience dans l’aide aux entreprises.

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GRAS SAVOYE P.A Zénobe Gramme, Quai des Vennes, 18/20 4020 LIEGE Tél. 04/344 67 67 Fax 04/344 67 99 E-mail: myriam.jaszczynski@grassavoye.be Spécialiste des assurances d’entreprises. Consultants en Employee Benefits. GRAVICONCEPT P.I. Hts Sarts, zone 1, rue de Hermée, 177 4040 HERSTAL Tél. 04/253 31 45 Fax 04/252 68 42 E-mail: info@graviconcept.be Pesage, dosage et saupoudrage dans l’industrie. GREBAT Rue Saint-Michel, 54/12 4000 LIEGE Tél. 04/259 66 59 Fax 04/259 65 24 E-mail: sa.grebat@gmail.com Pose de mobilier urbain, de câbles et de canalisations. GROUPE Cd’E Rue de Rotheux, 260/9 4100 SERAING Tél. 04/385 95 00 Fax 04/385 95 05 E-mail: th.jottard@groupecde.eu Management Qualité Totale. Formations. Communication. Etudes de marché. Marketing. GROUP S - Secrétariat social Boulevard de la Sauvenière, 25 4000 LIEGE Tél. 04/223 48 25 Fax 04/221 19 36 E-mail: liege@groups.be Secrétariat Social, GRH, Assistance Socio-Juridique, Statut indépendant et Guichet d’entreprises.

H HELMO-GRAMME Quai du Condroz, 28 4030 ANGLEUR Tél. 04/340 34 30 Fax 04/343 30 28 E-mail: info@helmo.be Enseignement supérieur. Formations techniques de type long (ingénieur industriel, ...) HENRY ET MERSCH Rue des Augustins, 32 4000 LIEGE Tél. 04/252 21 33 Fax 04/252 72 83 E-mail: avocats@henry-mersch.be Cabinet d’avocats. HERREGODS-FRANSSEN Bergstrasse, 35 4700 EUPEN Tél. 087/55 27 77 Fax 087/74 03 46 E-mail: heck@herregods-franssen.be Tubes et accessoires en acier. HERSTAL GROUP Rue Voie de Liège, 33 4040 HERSTAL Tél. 04/240 81 11 Fax 04/240 88 99 E-mail: info@fnherstal.com Défense et sécurité. Chasse et tir sportif.. HESPERIA HYDROCHEMIE Rue de la Légende, 41 4141 LOUVEIGNE Tél. 04/358 00 12 Fax 04/358 00 14 E-mail: mail@hesperia.be Traitement des eaux. HOFMAN SIGNALISATION Rue des Waides, 17 4890 THIMISTER Tél. 04/362 84 16 Fax 04/362 02 30 E-mail: info@hofman-signalisation.be Signalisation. Sécurité. Dépollution. HORENBACH Rue D.D. Randaxhe, 43 4602 CHERATTE Tél. 04/370 14 25 Fax 04/362 27 75 Electricité générale, industrielle et privée. Systèmes d’alarme. HOTEL HUSA DE LA COURONNE Place des Guillemins, 11 4000 LIEGE Tél. 04/340 30 00 Fax 04/340 30 01 E-mail: info@husa.es Hôtel. HOTEL RAMADA PLAZA LIEGE CITY CENTER Quai Saint Léonard, 36 4000 LIEGE Tél. 04/228 81 11 Fax 04/227 45 75 E-mail: info@ramadaplaza-liege.com Hôtel, restaurant, bar, salles de réunions.

I IACOLINO P. (GARAGE) Rue de la Boverie, 448 4100 SERAING Tél. 04/336 65 56 Fax 04/336 37 30 E-mail: pino.iacolino@skynet.be Vente, achat, réparation véhicules neufs et d’occasion.

IB GRAF BUSINESS SOLUTIONS Téléparc du Zoning Industriel des Hauts Sarts Rue d’Abhooz, 27 4040 HERSTAL Tél. 04/227 95 57 Fax 04/227 95 24 E-mail: patriab@ibgraf.be Cubic Dos & Windows, Bob, Sage, Ciel, Mercator, Navision, Microsoft, Hp Compaq, Siemens et Brother. IMAGI-NATIONS Bois de Devant Houx, 47 5530 YVOIR Tél. 0475/34 66 03 E-mail: info@imagi-nations.be Diagnostics/accompagnements/missions. IMECO Rue de l’Avenir, 63 4460 GRÂCE-HOLLOGNE Tél. 04/263 19 55 Fax 04/246 16 34 E-mail: info@imeco.be Constructions techniques. IMPRIMAT Rue Côte d’Or, 286 4000 LIEGE (SCLESSIN) Tél. 04/252 39 50 Fax 04/252 97 88 E-mail: info@imprimat.be Tout pour la bureautique. IMPRIMERIE AZ PRINT Rue de l’Informatique, 6 4460 GRÂCE-HOLLOGNE Tél. 04/364 00 30 Fax 04/246 98 15 E-mail: info@azprint.be Imprimerie. ING BUSINESS CENTER ENTREPRISES LIEGE-VERVIERS Rue du Fort, 3 4671 BARCHON Tél. 04/345 65 11 Fax 04/345 65 99 E-mail: info@ing.be Services bancaires aux entreprises (Lending & deposit). INNOVATECH Rue Auguste Picard, 20 6041 GOSSELIES Tél. 071/91 98 60 Fax 071/91 98 69 E-mail: info@innovatech.be Accompagnement des entreprises dans la création et le développement d’innovations technologiques. INTEGRALE-Caisse commune d'assurances Place St Jacques, 11/101 4000 LIEGE Tél. 04/232 44 11 Fax 04/232 44 51 E-mail: info@integrale.be Pensions extra-légales. INTERDECOUPE Rue Pierre Joseph Antoine, 79/6 4040 HERSTAL Tél. 04/338 00 34 Fax 04/338 00 54 E-mail: info@interdecoupe.be Découpe de tôles en acier. Oxycoupage. Découpe plasma. INTERFACE ENTREPRISES-UNIVERSITE DE LIEGE Liege Science Park, avenue Pré Aily, 4 4031 ANGLEUR Tél. 04/349 85 10 Fax 04/349 85 20 E-mail: interface@ulg.ac.be Relations université-entreprises. Transfert de technologies. INTRADEL Port de Herstal, Pré Wigi 4040 HERSTAL Tél. 04/240 74 74 Fax 04/248 11 42 E-mail: info@intradel.be Traitement des déchets ménagers. INVER INVEST Quai de la Goffe, 9 4000 LIEGE Tél. 04/232 14 09 Fax 04/223 21 71 E-mail: info@inverinvest.be Intermédiaire Tax Shelter.

J JEAN DEL’COUR (Ateliers) Rue de l’Expansion, 29 4460 GRÂCE-HOLLOGNE Tél. 04/239 80 80 Fax 04/239 80 81 E-mail: commercial@jean-delcour.be Fabr. mécano-soudées. Mécanique. Assemblage électriques et électroniques. Cond. et emballage. JEMA Avenue Jean Lenoir, 16 1348 LOUVAIN-LA-NEUVE Tél. 010/45 43 33 E-mail: info@jema.be Electronique de puissance. Produits bobines. JOIRET-FRAITEUR (ATELIERS) Rue de l’Eglise, 207 4520 WANZE Tél. 085/21 18 04 Fax 085/23 53 84 E-mail: ch.joiret@skynet.be Construction métallique. Chaudronnerie.

K KIWA JIGAM Parc artisanal de Blégny, 11/13 4671 BLEGNY Tél. 04/ 387 87 27 Fax 04/387 87 20 E-mail: info@jigam.com Organisation et gestion, assistance préparation différentes normes, formations.

I NOS MEMBRES

L LA LUMIERE Bld Louis Hilier, 1 4000 LIEGE Tél. 04/223 25 48 Fax 04/223 56 31 E-mail: eta@lalumiere.be Mailing. Scannage et gestion électronique de documents. Travaux informatiques. Gravure et duplication CD/DVD. Packing. Reliure. LAGAMME (Ateliers) Z.I. des Plenesses, rue du Progrès, 6 4820 DISON Tél. 087/33 93 81 Fax 087/31 49 67 E-mail: info@ateliers-lagamme.be Mécanique générale. Soudure. LAMPIRIS Rue Saint-Laurent, 54 4000 LIEGE Tél. 04/349 83 40 Fax 04/343 15 92 E-mail: nicolas.bastin@lampiris.be Fournisseur électricité et gaz. LASEA Liege Science Park, rue des Chasseurs Ardennais, 10 4031 ANGLEUR Tél. 04/365 02 43 Fax 04/384 37 55 E-mail: info@lasea.be Systèmes de marquage et de soudure laser. LASERFLASH Rue de l’Industrie, 34 4700 EUPEN Tél. 087/59 68 00 Fax 087/55 21 72 E-mail: info@laserflash.be Découpe au laser et au jet d’eau. LE CAP SECRETARIAT SOCIAL D'EMPLOYEURS AGR. 370 Rue du Palais, 27 bte 1 4800 VERVIERS Tél. 087/29 10 50 Fax 087/29 10 55 E-mail: lecap@lecap.be Gestion de personnel. LEM INTERIM Boulevard de Froidmont, 9 4030 LIEGE (GRIVEGNEE) Tél. 04/344 24 24 Fax 04/344 24 23 E-mail : info@leminterim.be Mise à disposition de travailleurs interimaires. LEMMENS Avenue Neef, 15 4130 TILFF) Tél. 04/388 14 96 Fax 04/388 33 35 E-mail : info@lemmens-cables.be Fabric. et com. matériel de levage, arrimage, manut. Fabric. élingues, bâches et châpiteaux sur mesure. LEYSKENS Rue des Alouettes, 151 4041 MILMORT Tél. 04/387 48 01 Fax 04/387 62 88 E-mail: info@leyskens.be Atelier mécanique de précision. Fabrication de sommiers à lattes. LERUSE (Mazout) Avenue de la Libération, 33 4920 AYWAILLE Tél. 04/384 41 83 Fax 04/384 66 35 E-mail: mazout.leruse@proximedia.be Mazout .Lubrifiants. LIEGE AIRPORT Aéroport de Liège, B50 4460 GRÂCE-HOLLOGNE Tél. 04/234 84 11 Fax 04/234 84 04 E-mail: info@liegeairport.be Aéroport cargo et passagers. Mise à disposition de surfaces commerciales et de bureaux/entrepôts. LIENART & ASSOCIES, AVOCATS P.A. Zénobe Gramme,Bât. G, Square des Conduites d’Eau, 9-10 4020 LIEGE Tél. 04/340 43 60 Fax 04/343 03 75 E-mail: secretariat@le-a.be Association d’avocats

M MARGANNE - ATS GROEP Zoning industtriel, rue Al’Trappe, 112 4432 ALLEUR Tél. 04/248 84 10 Fax 04/248 18 48 E-mail: info@ats-marganne.be Fabricant matériel de manutention. MARSH Rue Forgeur, 17 4000 LIEGE Tél. 04/340 18 44 Fax 04/340 18 79 E-mail: jean-philippe.leroy@marsh.com Courtier d'assurances entreprises. MDB Quai Vercour, 98 4000 LIEGE Tél. 04/252 70 35 Fax 04/252 11 03 E-mail: info@mdb.eu Fabrications métal déployé, tôles perforées. MECA-FLUID Rue Frumhy, 18 4671 BARCHON Tél. 04/370 25 00 Fax 04/377 63 00 E-mail: info@mecafluid.be Robinet. et pneum. indust.. Instrument. Compresseurs. Outil. hydraul. Etudes/Négoce. Concept. de coffrets autom. et maintenance sur site.

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MENENDEZ MECANIQUE Rue d'Artagnan, 24 4600 VISE Tél. 04/240 33 12 Fax 04/374 12 53 E-mail: menmeca@skynet.be Mécanique de précision. Tournage. Fraisage. MENSURA ABSENTEISME Quai Timmermans, 14 (3e étage) 4000 LIEGE Tél. 04/234 83 30 Fax 04/234 83 31 E-mail: dimitri.malherbe@mensura.be Contrôle médical de l’absentéisme. MERY BOIS Allée des Artisans, 20 4130 MERY-TILFF Tél. 04/388 30 10 Fax 04/388 21 04 E-mail: contact@mery-bois.com Négoce en bois. METAL FORMING Parc Industriel, 1 4400 IVOZ-RAMET Tél. 04/337 79 62 Fax 04/338 10 03 Embout. profond et procédés spéciaux. Découpage, pliage CNC. Soudures TIG et MIG. METAUX EMBOUTIS Rue Haute Marexhe, 176 4040 HERSTAL Tél. 04/248 08 28 Fax 04/248 00 41 E-mail: info@metauxemboutis.be Découpe laser. Poinçonnage et Pliage CNC. Découpage. Emboutissage. Soudure. MEUSINVEST Rue Lambert Lombard, 3 4000 LIEGE Tél. 04/221 62 11 Fax 04/223 57 65 E-mail: info@meusinvest.be Prêt. Prise de Participation. Capital au risque. M.R.I.E. Rue Côte d’Or, 201/2 4000 LIEGE (SCLESSIN) Tél. 04/264 58 15 Fax 04/264 58 15 E-mail: marc.thiry@mrie.be Maintenance et rénovation de: automatismes, M.O, commandes numériques.

N NITRURATION MODERNE Rue Gilles Galler, 22/24 4000 LIEGE Tél. 04/235 47 20 Fax 04/235 73 20 E-mail: info@lanitruration.be Traitement de surface. Usinage.

O O BURO Boulevard de Douai, 48 4020 LIEGE Tél. 04/344 12 73 Fax 04/344 50 83 E-mail: infos@oburo.be Aménagement de bureaux de tous locaux professionnels. Commercialisation de mobilier contemporain. OPTIM ENGINEERING Rue Beauregard, 9 4122 PLAINEVAUX Tél. 04/252 97 52 E-mail: info@optim-eng.be Suivi de projets d’aménagement et de déménagement avec la volonté de fluidifier et d’optimiser la production.

P PAUMELLES LIEGEOISES Z.I. des Hauts-Sarts, 4e avenue, 5 4040 HERSTAL Tél. 04/343 43 23 Fax 04/343 64 66 E-mail: info@paumelles-liegeoises.com Fabricant de paumelles à souder en acier, inox et aluminium. PENTA HOTEL Boulevard de la Sauvenière, 100 4000 LIEGE Tél. 04/221 77 11 Fax 04/221 77 01 E-mail: info.liege@pentahotels.com Hôtel. Restaurant. Salles de séminaires. Organisation de banquets, ... PICARRE Avenue Pré-Aily, 4 4031 ANGLEUR Tél. 04/349 84 00 Fax 04/349 84 19 E-mail: picarre@picarre.be Propriété intellectuelle. PIRON Place de la Halle, 2 4890 THIMISTER-CLERMONT Tél. 087/44 74 41 Fax 087/44 84 45 E-mail: info@piron.be Peinture et laqu. industriel. Masquage, multi teintes, finit. haute brillance,... Poudrage et accroche chimique. PLASTIQUES OBRA Rue de l’Hippodrome, 131 4000 LIEGE Tél. 04/253 22 13 Fax 04/252 21 59 E-mail: obra@obraplast.com Transformation et négoce des matières plastiques.

PLASTISERVICE Z.I. Hauts Sarts 4040 HERSTAL Tél. 04/256 50 26 Fax. 04/256 50 20 E-mail: plasti.lg@plastiservice.com Product., distrib., transf. d’Engineering Plastics. Distrib. et usinage de produits synthétiques pour l’industrie. PME CERT Rue des Mineurs, 23 bte 21 4040 HERSTAL Tél. 04/264 84 54 Fax 04/264 84 54 E-mail: pmecert@skynet.be Organisme de certification ISO (ISO 9001, ...), VCA/LSC, OHSAS, EN, ... PORT AUTONOME DE LIEGE Quai de Maestricht, 14 4000 LIEGE Tél. 04/232 97 97 Fax 04/223 11 09 E-mail: portdeliege@skynet.be Gestion de 31 ports échelonnés le long de la Meuse et du canal Albert. Octroi de concessions et autorisations. PRECICAL Rue du Tilleul, 33 4681 HERMALLE S/ARGENTEAU Tél. 04/374 93 70 Fax 04/374 93 74 E-mail: precical@precical.be Moules pour injection plastique. Fabr. outillages. PRECISION LIEGEOISE Rue Désiré Janson, 59 4040 HERSTAL Tél. 04/240 57 60 Fax 04/248 11 79 E-mail: info@precision.be Mécanique de précision .Calibres. Outillage. PRESS TOOLS & SERVICES Rue de la Légende, 16A 4141 LOUVEIGNE Tél. 04/360 73 03 Fax 04/360 73 13 E-mail: pts@swing.be Fabrication et commercialisation de tous les éléments pour travaux sur presses. PROMEBAT Rue du Bourdon, 70 1180 BRUXELLES Tél. 02/376 45 98 Fax 02/332 28 70 E-mail: info@promebat.be Chaîne porte-câble. Guidage linéaire. PRONOVEM - OFFICE VAN MALDEREN P.A. Z. Gramme, bât. K, Sq. des Conduites d’Eau, 1-2 4020 LIEGE Tél. 04/230 54 00 Fax 04/222 90 61 E-mail: liege@pronovem.com Conseil en propriété industrielle. PROSELECT Avenue Maurice Delmotte, 50 4350 REMICOURT Tél. 019/54 46 55 Fax 019/67 76 55 E-mail: info@proselect.be Recrut. et sélect. personnel qualifé. Assesment & Develop. Center. Outplac.et espace Form. & coaching. PUISSANCE 3 Rue Haute, 37 4690 EMAEL Tél. 04/286 52 42 Fax 04/286 47 24 E-mail: info@puissance3.be Etude/Conception/Réalisation de stands de foire (Belgique et étranger). Publicité. Graphisme.

Q QUALIBEL Rue Ernest Solvay, 376, bât. T11 4000 LIEGE Tél. 04/252 51 24 Fax 04/252 04 25 E-mail: frans.marion@qualibel.com Conseil et formation en qualité, sécurité, environnement, HACCP.

R RAUSIN FLEURS Pl. Willem, 8 4032 LIEGE (CHENEE) Tél. 04/365 28 09 Fax 04/367 78 32 E-mail: info@rausin.be Décorat. florale. Locat. de plantes. Transport international de fleurs/plantes. RESARM ENGINEERING PLASTICS Rue Prés-Champs, 21 4671 BARCHON Tél. 04/387 44 10 Fax 04/387 44 11 E-mail: info@resarm.com Prod., faç., nég. de tous plastiques, composit. RETIS Allée de la Fraineuse, 36 bte 2 4130 ESNEUX Tél. 0474/68 01 09 E-mail: info@retis.be Formations et conseils spécialisés en e-business. REVICA Au Long Pré, 124 4053 EMBOURG Tél. 04/367 60 96 Fax 04/367 60 96 E-mail: revica@skynet.be Nettoyage professionnel. Lavage de vitres.

I NOS MEMBRES

RÖSLER BENELUX Z.I., avenue de Ramelot, 6 1480 TUBIZE (Saintes) Tél. 02/361 02 00 Fax 02/361 28 31 E-mail: rosler-be@rosler.com Vte machines et sous-trait.ébavurage, polissage, nettoyage, dégraissage, sabalage, trait. eaux usées.

S SAFETY PROTECTION TISEF Rue Outre-Cour, 144 4651 BATTICE Tél. 087/78 78 00 Fax 087/78 78 09 E-mail: info@safetyprotectionf.be Sécurité mach. outils et à bois - Etudes et mise en conform. Import. excl. Paakkilan, Suva, Repar 2 et Nik. SAGEDIS Zoning industriel d'Ivoz Ramet, 2c 4400 FLEMALLE Tél. 04/337 16 04 Fax 04/338 16 01 E-mail: info@sagedis.be Vêtements de travail et équipements de protection individuelle. SAINT NICOLAS MOTOR Rue Saint Nicolas, 616 4000 LIEGE Tél. 04/224 40 60 Fax 04/224 40 80 E-mail: saintnicolasmotor@skynet.be Concessionnaire Ford. SAIV Z.I. Hts Sarts, prolong. de l’Abbaye, 19 4040 HERSTAL Tél. 04/240 13 13 Fax 04/240 10 93 E-mail: saiv.sprl@skynet.be Traitements de surface. SD WORX P.A. Zénobe Gramme, quai des Vennes, 16 B 4000 Liège tél. : +32(0)4 274 38 00 E-mail: info@pme.liege@sdworx.com Secrétariat Social et Services RH. SECUREX Avenue de la Closeraie, 2-16 4000 ROCOURT Tél. 04/225 88 11 Fax 04/224 23 24 E-mail: liege@securex.be GRH, gestion salariale, outils informatiques RH, assistance et conseil juridiques, formations. SEGAL Chaussée de Ramioul, 50 4400 IVOZ-RAMET Tél. 04/273 73 73 Fax 04/273 80 80 E-mail: secretariat@segal.be Galvanisation tôles en bobines pour carrosserie automobile. SELECT COLOR Rue de l’Industrie, 40 4420 SAINT-NICOLAS Tél. 04/233 68 81 Fax 04/233 96 07 E-mail: info@selectcolor.be Peintures, vernis, résines (fabrication). SELECT HUMAN RESOURCES Boulevard Frère Orban, 25/2e étage 4000 LIEGE Tél. 04/274 51 30 Fax 04/274 51 31 E-mail: liege@selecthr.be Bureau de recrutement et sélection de conseils en GRH, interim, outplacement. SEREL INDUSTRIE Avenue de l’Expansion, 16 4432 ALLEUR Tél. 04/246 41 42 Fax 04/246 41 58 E-mail: info@serel.be Electronique et régul textiles. SFX TRANSLATED Première Avenue 171 4040 HERSTAL Tél. 04/277 88 08 Fax 04/374 28 60 E-mail: info@sfxtranslated.be Traduction, sous-titrage, localisation. SIFEC Le Trou, 19A 4190 FERRIERES Tél. 086/40 06 01 Bureau d’ingénierie mécanique. SIMON L. (Ateliers) Rue Entre-Deux-Villes, 35 4670 BLEGNY Tél. 04/387 41 71 Fax 04/387 55 98 Mécanique de précision. SIRRIS Liege Science Park, rue Bois St Jean, 12 4102 SERAING Tél. 04/361 87 00 Fax 04/361 87 02 E-mail: info@sirris.be SNEL GRAFICS Z.I. des Hts Sarts, zone 3, rue Fond des Fourches, 21

4041 VOTTEM (HERSTAL) Tél. 04/344 65 65 Fax 04/286 99 60 E-mail: info@snel-grafics.be Prépresse .Imprimerie. Façonnage.

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SOGESAL

Voie de l'Ardenne, 134 4053 EMBOURG

Tél. 0486/24 79 36 E-mail: secretariat@sogesal.be Amélioration des réalisations de produits et services. SOJIC ET FILS Rue des Prés, 250 4020 WANDRE Tél. 04/361 02 03 Fax 04/361 02 04 E-mail: sojicetfils@skynet.be Parachèv. de pièces suivant plan et modèles. Construct. et usinage d’ensembles mécano-soudés. SOUDOBEAM Rue Vaçale, 5 4140 SPRIMONT Tél. 04/382 14 65 Fax 04/382 16 96 E-mail: info@soudobeam.be Mécano-soudure de précision. SPI Rue du Vertbois, 11 4000 LIEGE Tél. 04/230 11 11 Fax 04/230 11 20 E-mail: info@spi.be Agence de développement de la province de Liège.

SPIRLET AUTOMOBILES Rue Haroun Tazieff, 10 4032 CHENEE Tél. 04/344 01 01 Fax 04/344 04 04 E-mail: jaguarliege@skynet.be Concessionnaire automobiles Ford-Jaguar-Landrover. SPMT-ARISTA Galerie de la Sauvenière, 5 4000 LIEGE Tél. 04/230 54 54 Fax 04/221 24 03 E-mail: smil@spmt.be Médecine du travail. STANDARD DE LIEGE Rue de la Centrale, 2 4000 SCLESSIN Tél. 04/254 42 00 Fax 04/254 14 69 E-mail: relations@standard.be Club de football belge division 1. SYNCHROSOFT Z.I. des Hauts Sarts rue d’Abhooz, 2 4040 HERSTAL Tél. 04/240 60 53 Fax 04/264 83 02 E-mail: claude.doumier@synchrosoft.be Conception et commercialisation de solutions informatiques destinées aux PME et PMI. SYMBIOSE BIOMATERIALS Tour GIGA, Bât. B34, +3, Avenue de l’Hôpital, 1 4000 LIEGE Tél. 04/242 77 80 E-mail: info@symbiosebiomaterials.be Services R&D en biomimétisme moléculaire. SYREG Avenue de la Résistance, 188 4630 SOUMAGNE Tél. 04/377 10 52 Fax 04/377 69 33 E-mail: info@syreg.com Régulation de chauffage.

T TAXIS LIEGE TAX Rue du Cimetière 93 4030 LIEGE Tél. 04/367 50 40 -Fax 04/365 34 24 E-mail: carine.boonen@liege-tax.be Taxi.Transport de personnes. T.C.S. Rue Paquay, 59 4100 SERAING Tél. 04/336 36 75 Fax 04/336 84 97 E-mail: routagetcs@hotmail.com Routage, mise sous enveloppe, facture, pub, mailing complet. TDS OFFICE DESIGN Rue de l’Hippodrome, 186 4000 LIEGE Tél. 04/254 99 10 Fax 04/253 19 83 E-mail: lie@tds-office.com Fabrication de mobilier de bureau, vente plus implantation. TECHNIFUTUR Parc Scient. Sart Tilman Rue du Bois St Jean, 17 4102 SERAING Tél. 04/382 45 45 Fax 04/382 45 46 E-mail: info@technifutur.be Centre de compétence aux métiers de: assemblage, productique, mécatronique, maintenance et TIC. TECHNIQUE VOILE Rue du Parc, 22 4432 ALLEUR Tél. 04/263 40 41 Fax 04/247 29 32 E-mail: info@technique-voile.be Confection de toiles d’ombrage. Architecure textile. Gaines de ventilation. Voiles de bateaux. TECHSPACE AERO Route de Liers, 121 4041 MILMORT Tél. 04/278 81 11 Fax 04/278 52 07 E-mail: info@techspace-aero.be Matériels de propulsion aérospatiale; R&D, product., entr.

THE OWL DISTILLERY Rue Sainte-Anne, 94 4460 GRÂCE-HOLLOGNE Tél. 04/247 38 14 Fax 04/247 38 14 E-mail: etienne.bouillon@belgianwhisky.com Création du The Belgian Owl Belgian Single Malt Whisky à partir d’orge cultivée en Belgique. THISE Rue Neuville, 17 4690 BOIRS Tél. 04/286 14 70 Fax 04/286 48 89 Mécanique de précision. THOSSINGS P.I. Hts Sarts, zone 2, rue Bon Espoir, 14 4040 MILMORT Tél. 04/278 61 52 Fax 04/278 01 36 Décolletage. Rectification. Tournage et Fraisage C.N.C. T INTERIM (T-GROEP) Boulevard d’Avroy, 36 4000 LIEGE Tél. 04/220 57 30 Fax 04/220 57 39 E-mail: liege@t-interim.be Recrutement. Interim. Outplacement. TKMI Rue Dossay, 5 4020 WANDRE Tél.04/370 95 90 Fax 04/362 25 10 E-mail: info@tkmi.be Découpe laser. Soudures. Maintenance. Tôlerie. Usinage. TRAVELEC Z.I. Hauts Sarts 1e avenue, 215 4040 HERSTAL Tél. 04/248 24 79 Fax 04/264 65 07 E-mail: j.reichling@travelec.be Vente, réparation, entretien moteurs éléctriques jusqu’à 700 kg & moteurs à courant continu.

V VAL DU GEER (Atelier) Rue de la Grotte, 8 4690 BASSENGE Tél. 04/286 91 14 Fax 04/286 37 91 E-mail: info@valdugeer.be Caisserie Paletterie (nég. et rép. d’occas. )Travail tôle et profilés. Mécano-soudage. Cond. hospitalier, pharm. & ... Confect. vêt. prof. Ameublement. Sérigraphie. VANHULEN Rue Haute Claire Hauts Sarts 4040 HERSTAL Tél. 04/289 99 99 Fax 04/289 00 09 Fabr. ressorts de grande précision. Contrôle qualité. VANWERS (Ateliers) Rue J.-B. Cools, 35 4000 LIEGE Tél. 04/227 26 84 Fax 04/227 68 13 Outillages de précision. VILLANUEVA J. Rue de Vottem, 48 4040 HERSTAL Tél. 04/264 67 19 Fax 04/264 67 19 E-mail: ateliers-villanueva@hotmail.com Fabrication, transformation, réparation bijoux. VIVALDI SOFTWARE Engelse WAndeling, 2 - K02V 8500 KORTRIJK Tél. 051/27 26 00 Fax 056/89 03 44 E-mail: info@vivaldisoftware.com Dévelop., commercialisation & implémentation d’outils logiciels pour la qualité, sécurité de l’environnement.

W WOUTERS -TECNOLUB Z.I. des Plenesses, rue de l’Avenir, 14 4890 THIMISTER-CLERMONT Tél. 087/33 17 0 7 Fax 087/33 01 43 E-mail: info@wouters-tecnolub.com Mécanique générale. Décolletage de précision. Vente/entretien d’équipement industriel.

Y YAKA FAIRE Rue de Mulhouse, 36 4020 LIEGE Tél. 04/266 98 12 Fax 04/266 98 17 E-mail: info@yakafaire.com Projets Internet: sites de présentations, d’e-commerce, autres applications (intranet, extranet, etc.). YVAN PAQUE Rue Arbre Courte Joie, 48 4000 ROCOURT Tél. 04/224 77 24 Fax 04/225 07 06 E-mail: info@paque.eiffage.be Installations électriques.

I UN DE NOS MEMBRES

AIHE Revue nr. 199 juin-juillet 2015

LE STYLE PENTA A FAIT SON ENTRÉE À LIÈGE reconnue pour sa viande de qualité supérieure, ses fameux burgers et ses petits plats régionaux.

Concept détonant, décor contemporain et accueil chaleureux: le style penta a fait son entrée à Liège. En plein centre-ville, à deux pas des rues commerçantes, des salles de spectacles et du «Carré» célèbre pour ses boutiques haut de gamme et sa vie nocturne, le nouveau pentahotel Liège est idéalement situé. Sur le site de l’ancien Mercure, la chaîne penta a complètement transformé ce bâtiment de 105 chambres et 2 salles de réunion en un établissement décontracté et convivial.

Au cours de la journée, l’atmosphère évolue grâce à un jeu de lumières et de musiques. Dynamisante le matin, l’ambiance est plutôt lounge le soir. bar

Les chambres sont spacieuses et confortables: lit d’une largeur «extra king size» de 2,20 mètres, WIFI gratuit, télévision à écran plat avec une offre de TV à la demande gratuite, comprenant des films et une série de

breakfast area

room restaurant

Passez la porte et vous serez immédiatement transporté dans l’univers penta: un mélange élégant de style et de décontraction. Conçu par Mattheo Thun, le célèbre «starchitecte» italien, le pentalounge est le cœur de l’hôtel. Il combine les fonctions de lobby, de réception, de bar et de restaurant. Agréable et chaleureux, il invite à la rencontre et rassemble les visiteurs extérieurs comme les clients de l’hôtel.

chaines sportives, salle de douche à l’italienne avec «rainshower» et une sélection de produits de bains haut de gamme au parfum fruité. La nouvelle salle de fitness n’échappe pas à la touche penta: des machines professionnelles, dans une ambiance tamisée, avec sonorisation modulable et écrans de télévision 3D.

Pentahotel s’inspire de l’esprit «lifestyle». Tout est mis en œuvre pour profiter de la vie, dès que l’occasion se présente: flipper, table de billard, Play Station, petits salons confortables, feu ouvert… et une succulente carte de restaurant-brasserie déjà

Le pentahotel Liège est le 26ème établissement de la chaîne, qui a pour objectif d’atteindre un portefeuille de 80 hôtels en Europe et en Asie d’ici à 2020. Fin 2015, notre pays comptera 5 établissements: Louvain, Liège, Bruxelles Aéroport,

suite

Bruxelles centre Atomium.

Bruxelles

Expo

PENTAHOTEL LIEGE boulevard de la Sauvenière 100 B-4000 Liège tél: +32 (0)4 221 77 11 fax: +32 (0)4 221 77 01 info.liege@pentahotels.com www.pentahotels.com

I ÉTUDES

AIHE Revue nr. 199 juin-juillet 2015

SOUDAGE LASER SOUS VIDE Le soudage laser devient une technologie bien connue et de plus en plus répandue. C’est pourquoi il connaît d’importants nouveaux développements depuis quelques années, le soudage laser hybride et de nouvelles sources laser diode ou fibres avec des puissances de plus en plus importantes ont fait leur apparition. La dernière nouveauté dans ce domaine est le soudage laser sous vide.

petit rappel du principe de soudage laser Le soudage laser utilise comme source de chaleur un faisceau lumineux très fortement concentré, la densité d’énergie du faisceau varie entre 105 et 106 W/cm2. La concentration de cette énergie sur la pièce est suffisamment intense pour vaporiser instantanément le métal se trouvant sous le faisceau, ce qui crée un capillaire appelé aussi «keyhole» (trou de serrure). Les parois du capillaire sont formées de métal liquide en fusion. Le bain de fusion ainsi créé est déplacé entre les pièces à assembler par le mouvement du faisceau. Après le passage de ce dernier, le métal se resolidifie assurant ainsi l’assemblage des pièces.

le soudage et le vide On associe le soudage sous vide généralement au soudage par faisceau d’électrons. En effet, dans ce cas, un vide poussé (10-4 mbar autour de la pièce et 10-6 dans le canon à électrons) est nécessaire, afin d’éviter le ralentissement des électrons par les collisions avec les molécules des gaz présents dans l’atmosphère. Etant donné le surcoût et la perte de temps que représente la création de ce vide poussé, l’utilisation du vide pour le soudage laser n’a pas été envisagée par le passé, car la très faible taille des photons composant le faisceau laser ne le nécessite pas.

bénéfice du soudage laser sous vide Néanmoins, de récentes expériences ont montré des résultats très intéressants pour les soudures laser réalisées sous vide ou sous pression ambiante réduite. Les cordons de soudures ainsi obtenus présentent des caractéristiques comparables à ceux réalisés par le faisceau d’électrons:

pénétration importante et bords de la zone fondue quasi parallèles, mais pour des conditions opératoires bien plus faciles à obtenir. La figure 1 montre la comparaison entre une soudure laser réalisée sous pression atmosphérique (a) et une soudure réalisée avec les mêmes paramètres, mais avec sous une pression de 0,2 mbar (b). On constate que la pénétration a pratiquement doublé. figure 3: Evolution de la pénétration pour différentes vitesses de soudage en fonction de la pression ambiante

pénétration n’apparaissent que pour des vitesses de sou(b) dage faibles (inférieures à 5-6 figure 1: comparaison d’une soudure laser réalisée m/min), et deviennent indéà pression atmosphérique et sous vide pendantes de la pression en dessous d’un certain seuil qui se situe typiLa principale raison invoquée pour expliquement entre 50 et 100 mbar. quer l’augmentation de cette pénétration consiste en une diminution de la température d’évaporation avec la réduction de la conclusion pression. Par ailleurs, la forme du faisceau change également avec la pression, Le soudage sous vide offre d’intéressantes comme le montre la figure 2. possibilités pour augmenter la pénétration pour un vide peu poussé, donc relativement facile à mettre en place. Par ailleurs, le soudage sous vide assure une protection des pièces contre l’oxydation et l’apparition de certains défauts, sans l’utilisation d’un gaz de protection. (a)

Pression atmosphérique

10 mbar

figure 2: comparaison du faisceau laser à pression atmosphérique et sous vide

La figure 3 montre l’évolution de la pénétration sur un acier inoxydable 304 pour différentes vitesses de soudage en fonction de la pression ambiante. On constate que les améliorations au niveau de la

l’équipe «assemblage» du CEWAC

I SÉCURITÉ

AIHE Revue nr. 199 juin-juillet 2015

LE TOOLBOX MEETING (TBM) OU «RÉUNION BOÎTE À OUTILS» TBM… Expression bien connue des sociétés certifiées VCA. Pour les autres il s’agit des ... «5 minutes sécurité», «La causerie», «minutes papillon», …. Quelque soit leur nom, toutes ces réunions, discussions, qu’elles soient plus ou moins formelles, ont pour objectifs de donner une information régulière au personnel. Il existe plusieurs solutions pour préparer ces réunions : de l’achat du « kit » tout fait pour l’année jusqu’au sujet murement réfléchi et préparé avec soin par le conseiller en prévention. Certains font appel à des ressources externes « classiques » (SEPP (Service Externe de Prévention et de Protection), Assureur Loi (Accident du travail), Fournisseur (location de nacelles, d’échafaudages, …). D’autres ont recours à des solutions plus originales (troupe de théâtre, ligue d’improvisation, …). Tous les moyens sont bons et valent la peine d’être essayés. Revenons au fondement du TBM. Il s’agit avant tout de donner une information au personnel. Cette information fait partie des outils utilisés pour augmenter la prise en compte des aspects sécurité et santé dans le cadre des activités professionnelles. Les TBM sont souvent basées sur l’actualité d’un chantier ou de l’atelier de façon à mettre en évidence une situation dangereuse ou problématique voire même de refaire le point sur une instruction mal appliquée… Idéalement il faut que ces réunions d’information soient intéressantes, pratiques, percutantes, … faute de quoi l’outil sera inutile…

Voici quelques pistes pour vous aider dans cette tâche passionnante qui peut vite devenir un cauchemar périodique (sans parler de l’énorme consommation inutile de temps…). Avant tout soyez créatif, essayez de trouver de nouvelles idées pour conserver l’intérêt. Planifiez… Vous pourrez ainsi associer les sujets aux périodes de l’année. Exemple pour le contrôle des véhicules: à l’entrée de l’hiver: rappel des contrôles à effectuer (antigel, liquide lave-glace, phares, pneus, …) et des conseils de prudence (conduite défensive, …). Juste avant les vacances, info liée au chargement des véhicules, … N’hésitez surtout pas à associer un message professionnel et un message d’intérêt privé. Il faut avant tout apprendre quelque chose. Exemple: produits dangereux: il est très facile de parler des produits dangereux et d’évoquer la gestion de ces produits à domicile… Qui ne pourrait être sensibilité par rapport à la sécurité de ses enfants?… Pour répondre aux exigences des normes (VCA,…) il faut que le TBM soit communiqué par le chef direct. N’oubliez pas que ce n’est pas si simple de transmettre de façon percutante des informations... Alors n’hésitez pas à les aider dans cette tâche.

Une autre condition de base pour réussir cette information sécurité & santé: maîtriser le temps (5 à 10 minutes), maîtriser le sujet. Pensez à intégrer vos sujets dans une démarche globale (visites des lieux de travail (chantiers, ateliers, bureaux, véhicules), réunions sécurité (CPPT, Comité QSSE, …), accidents et incidents, TBM,…). N’hésitez surtout pas à compléter ce TBM par un affichage adéquat qui permettra de soutenir le message. Et pour finir…, cet outil d’information va dans le sens de l’amélioration de la connaissance des risques et des moyens de prévention… donc de la sécurité des travailleurs… et permet aussi à l’employeur de répondre partiellement à une de ses obligations légales.

Bernard MARCIN

Ing Gramme Liège et Conseiller en Prévention Niveau 1 ULg pour l’équipe QUALIBEL

I INFORMATIQUE

AIHE Revue nr. 199 juin-juillet 2015

LA GESTION ÉLECTRONIQUE DU COURRIER ENTRANT DANS LES GRANDES ET MOYENNES ENTREPRISES : UN INVESTISSEMENT NON NÉGLIGEABLE QUI PEUT ÊTRE RATIONNALISÉ Dans certaines entreprises, la gestion du courrier entrant représente une masse de travail assez conséquente. Le coût engendré par celle-ci n’est pas toujours estimé à sa juste valeur. Différents éléments doivent entrer en ligne de compte pour évaluer ce poste. Le premier qui vient à l’esprit est le coût salarial des employés monopolisés à cette tâche peu valorisante et peu rentable. On entend par là que ces personnes pourraient se consacrer à d’autres tâches bien plus constructives. Ensuite, il faut considérer le temps perdu à dispatcher ce courrier aux différents services et destinataires et le temps perdu pour erreur d’aiguillage, absence du destinataire et stagnation de l’information, informations incomplètes, nécessité de l’intervention de plusieurs décisionnaires pour gérer tel ou tel courrier, d’où photocopie des documents, redondance de l’information et temps perdu en traitements inutiles ou tout au moins, si pas inutiles, évitables. Il faut aussi tenir compte de l’espace occupé par tous ces documents qui doivent être organisés de manière à être disponibles à tout moment, qu’ils soient récents ou très anciens (certain documents doivent légalement être conservés 30 ans avant de pouvoir être détruits). Un stockage volumineux entraine des frais directs et indirects quantifiables à court terme. Le stockage d’archives dans des surfaces hasardeuses, de données informatiques conservées sur des serveurs sans backup sans procédure de protection des documents sensibles ou confidentiels, sont autant de risques pour la survie de l’entreprise. Une mauvaise gestion de l’information en interne entraine une surenchère d’impressions papier qui sont à l’encontre d’une démarche écologique. L’investissement dans une gestion électronique documentaire efficace permet de gagner du temps, de l’espace et de l’argent, tout en s’amortissant rapidement. Le personnel d’une entreprise passerait 45% de son temps à chercher l’information et à consulter la documentation.

De 20 à 40% des comptes d’exploitation sont alloués au traitement de l’information et à son archivage. 5% de l’information sont perdus ou altérés au sein de l’entreprise. La meilleure solution pour rationnaliser cet aspect, ô combien important de la vie d’une entreprise, est de dématérialiser le courrier en le numérisant, et en l’insérant dans un système de gestion électronique documentaire (GED) plus communément désignée par «archivage électronique». Le mot archivage n’est dans ce cas pas à prendre au premier sens du terme. Il s’agit bien ici d’une gestion à part entière, qui consiste à faire cheminer instantanément tout courrier entrant par un processus prédéfini (le workflow), qui tient compte de tous les intervenants impliqués (mais rien que de ceux-ci), sans multiplier les documents, sans perte d’informations, avec un processus interrelationnel traçable et efficace.

ner, celle informatisée demande du matériel approprié et des connaissances techniques pointues dans des domaines tels le scannage et l’indexation. Une bonne maîtrise de cette dernière étape, qui doit être réalisée dans les plus brefs délais, permettra ensuite la diffusion de l’information de manière sécurisée et hiérarchisée. Elle sera en plus disponible à tout moment avec comme seul impératif, d’avoir à portée de la main, un pc, une tablette ou un Smartphone sur lesquels vous pourrez via une simple recherche style Google, retrouver toutes les factures fournisseurs y faisant référence. Qu’il s’agisse de dépouiller, trier, scanner et archiver le courrier entrant, ou de rattraper le passif de documents à archiver, ou de résorber un surplus de travail, la gestion électronique peut apporter une solution.

Par ce procédé, tous les documents papiers sont, dès leur arrivée, mémorisés, dispatchés et sécurisés en étant archivés physiquement de manière compacte et facilement récupérables en cas de nécessité. Fini le classement en fardes à moitié vides, fini les recherches interminables de documents qui devraient avoir été classés dans tel ou tel endroit, mais qui finalement se trouvent sur le bureau d’un collègue qui n’a pas eu le temps de le reclasser après l’avoir consulté. Le processus d’archivage se décline en plusieurs étapes. Il s’agit d’abord d’élaborer un plan d’archivage, assainir les documents existants (tri, classement, conditionnement et inventaire). Si la procédure de conservation physique est facile à imagi-

Freddy Evrard Responsable informatique ETA LA LUMIERE

I WEB

AIHE Revue nr. 199 juin-juillet 2015

L’E-COMMERCE, UNE PISTE DE DÉVELOPPEMENT À EXAMINER En pleine croissance malgré la crise, avec un taux de croissance dépassant 10% par an, l’e-commerce se distingue dans le contexte actuel de morosité économique. Plus de 5% du commerce se réalisent maintenant en ligne et 3 internautes sur 4 ont acheté en ligne au cours des 12 derniers mois selon l’enquête réalisée par Comeos en 2014.

suis-je concerné par l’e-commerce? La réponse n’est pas systématiquement oui. Par contre, une erreur encore fréquente est de croire que l’e-commerce est cantonné à quelques domaines comme les réservations de voyage, le high-tech, ou les livres. Or, la vente en ligne concerne de plus en plus de secteurs commerciaux. Le commerce au particulier n’est pas le seul secoué par l’e-commerce. Les secteurs de fabrication de produits et les prestataires de services BtoB le sont également. En la matière, nous ne sommes probablement qu’au début du phénomène en Europe. Voici 10 ans, personne n’imaginait que les consommateurs allaient acheter sur Internet des chaussures, par excellence un produit qui nécessite un essayage. Mais avec les progrès au niveau des services logistiques de retour, le consommateur s’est dit «pourquoi ne pas commander 3 paires de chaussures, les essayer bien confortablement à domicile, puis retourner les 2 paires qui ne conviennent pas». Résultat: plus d’une paire de chaussures sur 10 est maintenant achetée en ligne! Autre secteur qui n’imaginait pas que son métier allait être secoué par Internet: les chauffeurs de taxi. C’était sans compter sur la possibilité que présente le Net de lancer de nouveaux modèles d’affaires et un autre niveau de service (procédure de réservation, localisation paiement,…), opportunités qu’ont saisi des nouveaux acteurs comme l’américain Uber ou le belge Djump. Il en est de même pour les pharmaciens, les courtiers d’assurance, les moniteurs d’auto-école, les loueurs d’équipement de bricolage… et même les banques, concurrencées par des services de crowdfunding.

trop d’entreprises belges pensent à tort ne pas être concernées Les pionniers de l’e-commerce ont souvent été des sociétés uniquement actives en ligne

C’est souvent la principale image que l’on a de ce secteur, avec des startups devenues des géants, comme Amazon ou Zalando. Si leur croissance a été spectaculaire, elles ne sont pas forcément (encore) rentables, et surtout beaucoup lorgnent vers une présence aussi physique. Mais le «petit commerce» est autant représenté en ligne, si pas plus, que dans le commerce traditionnel. En France, plus de 150 000 e-shops sont recensées! La Belgique observe un net retard en la matière avec de l’ordre de 7000 boutiques en ligne (alors que, compte tenu de son poids économique, on devrait s’attendre à un chiffre au moins 3 fois supérieur). Et le retard est encore plus marqué en Wallonie: il y a clairement un déficit d’offres, qui contraste avec la demande d’achats en ligne des consommateurs qui ne cesse de croitre. Cela entraîne in fine un déficit de la balance commerciale belge en matière d’e-commerce: les Belges achètent en ligne à l’étranger: surtout en France, aux Pays-Bas et en Allemagne! Non, l’e-commerce n’est pas qu’une affaire de startups ou de grandes chaînes de distribution. C’est au contraire une opportunité pour de nombreuses entreprises de se développer à l’international, à faible coût. Les quelques entrepreneurs belges qui l’ont compris sont souvent parvenus à développer significativement leurs activités à l’exportation.

quelques erreurs de jugement à éviter rarement un défi informatique à relever Pour certains, vendre en ligne fait craindre de devoir relever un défi technique. La réalité est différente: il est maintenant rarement nécessaire de faire un développement technologique spécifique pour vendre en ligne. De nombreuses solutions parfaitement au point techniquement exis-

tent. Il suffit juste de les paramétrer en fonction de ses besoins et de compléter le catalogue en ligne. Des formules en location à partir de 30 €/mois existent même et peuvent satisfaire à de nombreux besoins. Des développements coûteux se révèlent nécessaires essentiellement lorsque la société dispose d’un outil de gestion existant (ERP) et qu’il est nécessaire de le synchroniser avec la boutique en ligne. Par contre, bien choisir son agence web est très important. Beaucoup de sous-traitants ne parviennent pas à respecter leurs engagements sur le plan technique et/ou planning, ce qui peut avoir des conséquences sérieuses (par exemple, ouvrir sa boutique de jouets après la période faste de fin d’année). Certains prestataires se révèlent être «bricoleurs». D’autres ne s’impliquent pas vraiment dans le projet, et encore moins dans les résultats de la boutique en ligne. Ils se contentent de faire juste ce que l’e-commerçant a demandé, même si par ignorance celui-ci n’a pas effectué les meilleurs choix pour bien vendre.

le site e-commerce n’est qu’une partie du budget nécessaire Une erreur fréquente consiste à ne prévoir dans son budget que le montant du devis de l’agence web. Or l’investissement dans un site d’e-commerce n’est qu’une partie du budget nécessaire pour vendre en ligne. Les dépenses de (e-)marketing devront être conséquentes, car les prospects n’afflueront pas dès l’ouverture du site. Il est fréquent que le site web ne constitue même pas le tiers du budget global nécessaire. De plus, la pratique montre que la rentabilité n’est rarement atteinte avant 18 mois, voire 3 ans. Cela est notamment dû au temps nécessaire pour obtenir un bon résultat au niveau du référencement naturel sur les moteurs de recherche. Il faut donc prévoir dans son business plan les moyens suffisants pour son projet d’e-commerce.

I WEB

AIHE Revue nr. 199 juin-juillet 2015

bonnes pratiques pour réussir en e-commerce Une étude réalisée auprès de 72 e-commerçants en Wallonie et en Alsace a montré que les 2 principaux facteurs de réussite en ecommerce sont: Le savoir-faire commercial (et non en informatique!), facteur clé tant pour le développement du volume d’activité que pour la rentabilité de celle-ci: bien saisir les attentes de la clientèle, créer un climat de confiance, bien fidéliser… La pertinence de la stratégie mise en place, qui passe souvent par la capacité à se différencier, au niveau du produit et/ou du service, de la concurrence, qui en ligne n’a pas de frontière.

questions à se poser sont nombreuses, liées aux fameux 5 «P» du marketing: Produit (ex: vais-je proposer une gamme de produits plus étendue sur Internet? Vais-je proposer un autre service à la clientèle: réservations, abonnements,…?), Prix (comment vais-je me positionner par rapport à la concurrence?), Place (sur le web, sur smartphone, via une appli mobile…; vais-je vendre en ligne pour étendre la zone géographique de chalandise?), Promotion (comment vais-je faire connaître mon offre?), Personnel (quels moyens vais-je prévoir pour servir la clientèle en ligne, …?).

bien réfléchir à sa stratégie avant de se lancer

Après avoir examiné sa stratégie, l’entrepreneur définira son plan stratégique (comment bien attirer le chaland, le séduire, le convaincre de commander, le servir et le fidéliser), puis fera les choix adéquats de dénomination, de plateforme, de prestataires (plateforme, marketing, paiement, logistique),…

La première étape d’un projet e-commerce n’est donc pas de rechercher une agence web pour faire réaliser son site d’e-commerce, mais de réfléchir à la stratégie de positionnement en ligne à adopter. Les

Ces différentes étapes jusqu’au lancement du site d’e-commerce sont décrites en détail dans un ouvrage «e-commerce: les bonnes pratiques pour réussir» (Edition Edipro). Les recommandations sont complétées par des

témoignages d’e-commerçants. Des extraits (ex: comment choisir son agence web) sont accessibles sur le blog www.retis.be A noter que la Région wallonne accorde un subside pour les indépendants et PME qui se lancent dans la vente en ligne, en intervenant à 80% sur les honoraires de consultance (jusqu’à 60 000 € de subsides). Des experts sont agréés notamment pour aider l’entrepreneur à bien définir sa stratégie en ligne, à établir un plan tactique (e-marketing,…), à rédiger un cahier des charges pour la plateforme d’e-commerce, à aider à comparer les offres des agences web, et à accompagner le commerçant jusqu’au lancement de son activité d’e-commerce (informations: www.awt.be/ebusiness).

Damien Jacob Conseiller indépendant en e-business Chargé de cours et de formation (HEC-ULg, HEPL, HEPH, Univ. de Strasbourg)

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I ART CULINAIRE

AIHE Revue nr. 199 juin-juillet 2015

21ÈME CONCOURS DES CONFRÉRIES !

« LES CHOUX DE CHEZ NOUS » SOUS TOUTES LES FORMES ! Pour sa 21ème édition, le «Grand Prix Culinaire des Confréries Gastronomiques au Pays de Liège» a conforté son traditionnel succès tout en connaissant un important changement quant aux lieux de son déroulement ... Le choix s’étant porté, cette année, sur «l’IFAPME - Château Massart » qui offrait ainsi, pour la 1ère fois, ses toutes nouvelles «cuisines» aux «6 finalistes» de l’épreuve, retenus par le «Jury de Lecture», un mois auparavant! Un «Jury» composé de professionnels de la cuisine, de restaurateurs et autres professeurs confondus qui eut, ainsi, la délicate tâche de désigner les 6 «finalistes» ainsi que 2 «réserves» dont une accéda, cette fois, à la «finale», suite à un désistement de dernière minute ... avant de se classer 1ère de l’Epreuve! Un cas rarissime mais amplement mérité! Quant au choix du «sujet»... il peut être influencé, soit par les «Anniversaires de Confréries», soit également par un «produit vedette» de nos cuisines régionales tel, pour cette fois ... » le Chou» ... cuisiné et présent dans les 2 «assiettes»... celle en «Entrée» et la seconde... en «Plat principal»! Le «Chou» dans toutes ses formes et tous ses états! Faut-il le souligner? Autre élément de jugement et d’évaluation pour le «Jury de Lecture» ... apprécier la présence, parfois multiple, d’autres «produits de nos Confréries» dans chacune des recettes proposées et cotées! Une façon de récompenser l’esprit de recherche des candidats! C’est au Palais des Princes- Evêques de Liège que se déroula la proclamation des résultats! Un évènement présidé par Monsieur Jean BOGAERT, Président de l’Union des Groupements du Folklore Gastronomique et rehaussé par la présence de Monsieur André DENIS, Député provincial, qui rappela toute l’importance de ce type d’évènement, tant pour le rayonnement de notre Gastronomie Liégeoise que pour le prestige de nos «Ecoles» et de nos «Centres de Formation»! Paroles qu’apprécia, sans aucun doute, Monsieur Jacques WILKIN, Directeur de l’IFAPME- Château Massart» de Liège!

classement de cette «finale 2015»! Classée 1ère: Amel EL HADADI de l’IFAPME Château-Massart, Liège. Classé 2ème: Youcef BENADIDOU de l’Institut de Formation Continuée de Jonfosse, Liège. Classée 3ème: Ludvina HATERT de l’IFAPME Château-Massart, Liège. Classée 4ème: Angela RICOTTONE de l’IFAPME Château Massart , Liège. Classé 5ème: Kevin BERTRAND de l’IPES de Herstal. Classé 6ème: Julien CALISTI du CEFA Ecole d’Hôtellerie et de Tourisme de la Ville de Liège.

et maintenant, un peu de cuisine ... ... avec les 2 recettes de la candidate classée 1ère: Amel EL HADADI!

en entrée : «Filet de sandre en croûte de chou vert frisé, crémeux de chou-fleur, tige de chou frisé à l’huile de noisette, gel Yuzu-coriandre et sauce vin blanc au Choupin!» ingrédients pour 4 personnes: 500 g de Filet de sandre - 1 chou fleur - 1 chou vert frisé ( Magneûs d’Crolêye Djote di Warou) - 3 cl d’huile d’olive - 15 cl d’huile de maïs - 10 cl de crème 35% - Bicarbonate de soude - Sel et gros sel, poivre et poivre du moulin, gingembre en poudre, pointe de colombo (variante de curry) - 100 g de beurre de Herve, chapelure. pour le gel de yuzu à la coriandre: 15 cl de jus de yuzu - ½ botte de persil plat - 5 cl d’eau - 3 g d’agar agar - Sel, poivre. pour la sauce au vin blanc: Arêtes et parures de sandre - 1 bouquet marmite (1 bouquet garni de 5 tiges de persil, 1 branche de thym, 1 feuille de laurier, 2 carottes d’Hesbaye, 1 oignon, 3 branches de céleri) - 35 cl de vin blanc sec de

Bourgogne (vignerons du petit Bourgogne de Sclessin) - 2 gousses d’ail - 2 échalotes 4 feuilles de choupin - 35 cl de crème 35% +/-1 litre d’eau - 7 gr de beurre. garnitures et feuilles pour décoration : Oseille rouge - Citron caviar rouge - Lemon cress - Coriandre cress - Fleurs. PRÉPARATION réaliser le gel de Yuzu à la coriandre: Dans un poêlon, verser le jus de Yuzu, l’eau, l’agar agar, faire bouillir et assaisonner de sel, de poivre, goûter et rectifier l’assaisonnement si nécessaire. Laver et ciseler la coriandre, hors du feu, ajouter au jus de Yuzu, laisser infuser 5 minutes puis mixer. Filtrer et mettre en cellule de refroidissement 20 minutes. Mixer le gel et mettre dans un biberon au frais. réaliser le crémeux de chou fleur: Laver et couper le chou fleur en tronçons, le cuire dans une eau bouillante et salée jusqu’à cuisson complète. Egoutter le chou-fleur et le passer au thermomix en y ajoutant la crème, une noix de beurre, assaisonner de sel, de poivre et d’une pointe de colombo. Réserver le crémeux de chou fleur dans un poêlon pour le réchauffer au moment de l’envoi. réaliser la croûte de chou frisé: Laver et effeuiller le chou frisé, récupérer les feuilles pour la réalisation de la croûte et garder les tiges. Mixer les feuilles de chou au thermomix, y incorporer la chapelure et le beurre. Assaisonner de sel et de poivre. Entre deux papiers sulfurisés, à l’aide d’un rouleau à pâtisserie, abaisser finement la croûte de chou finement, et mettre directement en cellule. Découper la croûte de la même taille que les tronçons de sandre et réserver au frais.

I ART CULINAIRE

AIHE Revue nr. 199 juin-juillet 2015

tiges de chou frisé à l’huile de noisette: Eplucher, laver et ciseler 1 échalote, la faire revenir dans un trait d’huile d’olive, Tailler les tiges de chou frisé en tronçons de 2 mm d’épaisseur, les ajouter à l’échalote préalablement tombée, et faire revenir quelques minutes afin de garder leur croquant. Assaisonner de sel, de poivre et d’huile de noisette. Réserver.

150 g de farine - 150 g d’échalotes - 15 g de beurre de Herve - Huile d’olive + huile d’olive fumée - Sel, poivre, sucre - Bière pépin (Discipes Da Charlemagne) - 5 gr de roux brun.

filet de sandre: Ôter soigneusement la peau du filet de sandre à l’aide d’un couteau à poisson, le couper en morceaux, assaisonner des 2 côtés de sel, de poivre et les disposer sur une plaque huilée allant au four. Disposer par-dessus chaque tronçon la croûte de chou frisé. Enfourner 5 à 6 minutes selon la taille des tronçons de sandre et réserver au chaud pour le dressage. Garder la peau pour en faire des chips afin d’avoir du croquant dans la recette. Disposer les peaux sur un silpat et à l’aide d’un pinceau les badigeonner légèrement avec de l’huile, recouvrir d’un autre tapis et passer au four préalablement préchauffé (+/- 150° durant +/- 35 minutes) afin de les rendre croustillantes. A la sortie du four, poivrer par quelques tours de moulin et parsemer légèrement de gros sel. Réserver.

Prélever les filets de poule noire, les escaloper et les couper en bandelettes de 3 cm de largeur, assaisonner de sel, de poivre et réserver au frais.

DRESSAGE Sur une assiette blanche, à l’aide d’une maryse, disposer délicatement la crème de chou-fleur, y disposer harmonieusement les tiges de chou frisé sauté à l’huile de noisette, déposer délicatement le tronçon de sandre en croûte de chou par-dessus les tiges de chou frisé, et décorer harmonieusement de quelques goûtes de gel de yuzu. Servir la sauce au vin blanc dans une saucière.

en plat : «Roulades de poule noire de Herve au chou vert et au saucisson, Riz noir fumé, déclinaison de choux, billes de churros à la bière ‘Pépin’ et de jus de poule parfumé à la fève ‘tonka’» ingrédients pour 4 personnes: Poitrine de poule noire - Saucisson (Li Pir’rèye di Licint) - 200 g de riz noir - 1 chou vert - 1 chou romanesco - 150 g de choux de Bruxelles - 1 fève tonka - Bicarbonate de soude - 1 Bouquet marmite composé de: 1 bouquet garni (5 tiges de persil, 1 branche de thym, 1 feuille de laurier), 1 carotte d’Hesbaye, 1 oignon, 3 branches de cèleri -

garnitures et feuilles pour décoration: Fleurs - Radis cress - Brocoli cress. PRÉPARATION

préparer les roulades de volaille au chou vert et au saucisson: Retirer la peau du saucisson, le tailler en bandelette et réserver au frais. Laver et tailler les feuilles de chou en bande de 3 cm de largeur. Enrouler les feuilles de chou avec les bandelettes de volaille et de saucisson, en commençant par le chou vert, la volaille et le saucisson. Cuire les roulades 5 à 6 minutes selon la taille à la vapeur. Dans une poêle bien chaude, faire dorer les roulades avec un trait d’huile de maïs de chaque coté sans abimer la feuille de chou. Réserver au chaud pour le dressage. réaliser un fond brun de poule noire avec: Les carcasses et les abattis de volaille préalablement pincés au four ou dans une casserole avec un trait d’huile ; Le bouquet marmite, +/- 1 litre d’eau, Laisser mijoter 35 à 40 min, Passer le tout au chinois et réserver 450 ml pour la préparation du riz noir. réaliser le jus de poule à la fève tonka: Faire réduire le bouillon, 5 minutes avant de servir la sauce, y mettre une fève tonka, goûter et rectifier l’assaisonnement. Réserver pour dresser. préparation du riz noir : Éplucher, laver et ciseler 3 échalotes, les faire revenir dans une noix de beurre, ajouter le riz noir, faire nacrer quelques minutes et ajouter le bouillon de volaille et laisser frémir 15 à 20 minutes jusqu’à absorption total du bouillon. Ajouter un filet d’huile d’olive fumé et mélanger. Réserver pour le dressage. préparation du chou romanesco et des choux de Bruxelles: Laver et couper le romanesco en petits bouquets, le cuire à l’anglaise avec une cuillère a café de bicarbonate de soude. Stopper la cuisson en les trempant

directement dans un bain d’eau glacée. Lustrer à l’huile d’olive avec un pinceau, assaisonner de sel et de poivre. Réchauffer les bouquets de romanesco 1 minute à la vapeur avant l’envoi. Laver les choux de Bruxelles, les effeuiller et les faire revenir dans une poêle bien chaude avec un trait d’huile d’olive durant 2 minutes. (elles doivent rester croquantes). Saler et poivrer. Réserver pour le dressage. réalisation des billes de churros à la pépin: Dans un poêlon, faire chauffer la bière pépin, y ajouter une cuillère à soupe de sucre rase pour ôter l’amertume, saler et poivrer. Au premier bouillon, verser la farine en une fois, mélanger jusqu’à homogénéité. Réaliser des minis billes de churros, et les faire frire dans un fond d’huile de maïs bien chaude. Les disposer sur un papier absorbant avant de dresser. DRESSAGE Sur une assiette blanche, disposer une bande de 3 à 4 cm de largeur et de 9 cm de longueur de riz noir, déposer harmonieusement quelques bouquets de romanesco ainsi que quelques pétales de chou de Bruxelles, déposer délicatement 2 roulades de poule noir au chou vert et au saucisson, parsemer de quelques billes de churros pour ajouter du croquant et finir par quelques jeunes pousses pour amener de la fraîcheur. Saucer et servir chaud.

Remercions déjà les nombreux donateurs : Le Collège provincial (de Liège) - La Fédération du Tourisme de la Province de Liège - L’Union des Groupements du Folklore Gastronomique - La Fédération Wallonie-Bruxelles - L’ISPC-Liège Robot-Coupe Belgique - L’Association des Traiteurs «Chef’S». Remerciements également aux nombreux et fidèles donateurs!

André Viatour Président du Jury «Cuisine»

I IN VINO VERITAS

AIHE Revue nr. 199 juin-juillet 2015

LES VINS DE POMEROL, FINESSE ET INTENSITÉ… Pomerol est un vieux témoin de la civilisation romaine. Son plateau était sillonné, jadis par deux voies antiques dont l’une était suivie par le poète Ausone, lorsqu’il se rendait du port de Condat (près de Libourne) à sa villa de Lucianiac. Au Moyen-Age, les puissants hospitaliers de Saint Jean de Jérusalem y établirent leur première commanderie en libournais. Dévastés et abandonnés pendant la guerre de Cent Ans, les vignobles furent reconstitués au cours des 15° et 16° siècles. Depuis lors, la viticulture de Pomerol ne fit que connaître un essor toujours plus grand. La notoriété des crus s’affirme chaque jour davantage et les négociants des marchés internationaux s’attachent à la visite régulière et l’achat de ses crus. Pomerol est un vignoble de 800 hectares uniquement réservé aux vins rouges, reconnu par l’INAO en 1936. Au Nord, le ruisseau de la Barbanne le sépare de Lalande de Pomerol, et à l’Est, il est limitrophe de Saint- Emilion. Ces coteaux se prolongent sur Pomerol où ils se terminent en formant un plateau qui descend peu à peu en terrasses successives vers la vallée de l’Isle et son confluent avec la Dordogne.

Vignoble de Pomerol

La caractéristique essentielle du terroir est de constituer, à lui seul, une entité, un ensemble géologique unique. Ce sont en effet, ses graves de surface, plus ou moins compactes ou sablonneuses et son soussol d’argile qui, avec le bénéfice d’un climat aquitain, assurent aux vins de Pomerol leur personnalité. Et puisque nous mettons le doigt dans le sous-sol, il nous faut parler de la «crasse de fer».

Pour la majorité des viticulteurs de Pomerol, cette crasse de fer est le trésor des pharaons, enfoui de plusieurs pieds sous terre, où la vigne secrète son philtre enchanteur. Elle est une sorte de grès tendre, ferrugineux, du type alios, apportant un mieux à la production viticole. La crasse de fer n’est pas indispensable à la qualité. En effet, le plus grand vin de Pomerol, qui est le Pétrus ne peut pas s’y référer car il n’en a pas. Les terrains de cet illustre vignoble sont essentiellement constitués d’argile et de sables limoneux. Il faut savoir que la qualité et la personnalité des vins de Pomerol tiennent, pour une part non négligeable, au choix fait en matière d’encépagement; le territoire est principalement planté de trois cépages nobles: 60 à 80% de Merlot, du Cabernet Franc et du Cabernet Sauvignon. La prédominance du Merlot contribue énormément à donner au Pomerol ses caractéristiques. Elles s’expriment à travers des mots ou des formules tels que rondeur, velouté, puissance, finesse du bouquet, subtils parfums de truffe ou de violette. Le Cabernet Franc représente environ 25% de l’encépagement et le Cabernet Sauvignon 10%.

Le vin de Pomerol surprend, c’est en effet un vin de Bordeaux qui présente certaines analogies avec le vin de Bourgogne. Présentant un charme immédiat, le Pomerol satisfait aussi bien les exigences du plus fin connaisseur, qu’à l’attente du simple amateur. Délicieux à déguster dans sa jeunesse, il atteindra sa perfection après quelques années de vieillissement. Les 128 récoltants excèdent rarement 15 hectares. Ces dimensions permettent la conduite du vignoble, la vinification, la mise en bouteilles et la commercialisation à l’échelle d’une famille, caractère que l’on retrouve parfois à Saint Emilion mais qui contraste souvent avec les grands crus du Médoc. C’est ici que le terme «propriétaire -exploitant» prend toute sa signification.

En Médoc, le classement remonte à 1855, à Saint Emilion il date de 1954, mais à Pomerol, il n’y toujours pas de classification officielle des vins. Remarquons qu’un

I IN VINO VERITAS

AIHE Revue nr. 199 juin-juillet 2015

grand vin peut très bien se passer de la notion de «Cru Classé». Pomerol nous le démontre avec pertinence, tant par la réputation de ses meilleurs crus, que par les prix auxquels ils se vendent. L’homogénéité constante de la production et de la qualité, fait qu’il n’y a donc pas de classement officiel, perpétuant ainsi une bonne harmonie et une bonne solidarité entre producteurs.

qui joue un rôle de mise en commun des techniques pour l’amélioration de la qualité et de la défense de cette dernière. L’autre s’est donné pour mission de développer auprès des amateurs, la renommée de Pomerol. En référence au passé de leur région, les créateurs de cet organisme ont choisi de lui donner le nom de «Confrérie des Hospitaliers de Pomerol».

Quoiqu’il n’existe pas vraiment de mauvais Pomerol, certains sont meilleurs que d’autres, «PETRUS», c’est le Pomerol des Pomerol, qui après un égrappage limité et une longue macération va vieillir pendant minimum 2 ans dans des fûts de chêne pour s’affiner avec l’objectif suprême d’être le meilleur Pomerol. Vinicolement Vôtre

Philippe Berger Vice-champion du Monde de dégustation 2014 OENOVINS

Deux organismes constitués à l’initiative des viticulteurs jouent un rôle essentiel. L’un est le «Syndicat Viticole de Pomerol»

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I INNOVATION

AIHE Revue nr. 199 juin-juillet 2015

LE FUTUR, C’EST DÉJÀ AUJOURD’HUI ! La prospective et l’observation des grandes tendances peuvent donner à l’entreprise les moyens d’inventer le futur. Le 30.04.15, la SPI a organisé à Liège une séance d’information sur les tendances sociétales qui impacteront les organisations à court ou moyen terme. L’orateur, B. Auckenthaler, du cabinet conseil en prospective et innovation Tilt Ideas, est chasseur de tendances et consultant en prospective. Il est intéressant de passer en revue quelquesunes de ces tendances qui peuvent être sources d’inspiration pour innover.

qu’est-ce que la prospective? La prospective permet de se forger une vision de ce qui pourrait se passer pour se donner les moyens d’inventer le futur. C’est lancer très loin le bouchon de la canne à pêche puis mouliner pour ramener un poisson. Beaucoup d’entreprises performantes font un métier tout-à-fait différent de ce qu’elles faisaient avant. En ces temps de crise, elles allouent à la prospective des ressources croissantes pour: Avoir un regard neuf et mettre leurs activités en perspective. Sortir de la dictature du court terme, qui empêche de voir pendant que de nouveaux concurrents arrivent avec un œil différent. Identifier des opportunités de développement. Motiver les équipes avec une vision coconstruite avec elles. Chercher de nouveaux relais de croissance.

Le futur probable est au croisement des possibles technologiques (est-ce techniquement faisable?), économiques (est-ce économiquement viable?) et sociétaux (est-ce socialement acceptable? est-ce légal?) et donc la vision de l’entreprise doit se construire en organisant des faisceaux d’indice qui doivent provenir de l’ensemble de ses acteurs. Tout le monde doit être veilleur. «Le vrai mystère du monde est le visible, pas l’invisible…» (Oscar Wilde) Notre environnement nous envoie en permanence des signaux faibles qu’il est nécessaire de prendre en considération pour assurer l’avenir, mais que nous ne percevons pas parce que nous sommes concentrés sur les problèmes immédiats, sur le court terme.

quatorze macro-tendances à prendre en compte dans les projets d’innovation 1. la fin des «sachants» L’expertise ne vient plus d’un «maître». Elle vient de l’ensemble des acteurs de l’entreprise, mais aussi des pairs et des clients.

2. le règne de l’expérience Le modèle de consommation est fondé de plus en plus sur l’expérience et l’émotion. Que changer dans les produits pour que l’expérience partagée avec le client soit plus grande? C’est la condition pour que le client devienne lui-même le «commercial» de l’entreprise.

3. le trop-plein consommatoire Le client est face à un hyperchoix qui finit par être anxiogène. L’offre est trop abondante et trop sophistiquée. Il n’est pas facile dès lors de trouver un créneau d’innovation. Une solution est de simplifier l’offre au maximum, la recentrer sur l’essentiel, sur la «valeur justifiée». Paradoxalement, cette stratégie permet souvent de vendre le produit plus cher.

4. l’impératif de reliance Les individus s’isolent de plus en plus mais en même temps, ils aspirent à créer des liens.

5. la morosité collective Le contexte international n’est pas très excitant, mais il est de la responsabilité de chacun de faire revenir l’optimisme.

6. l’économie contributive Le concept de possession est mis à mal au profit de celui d’économie de la contribution (troc, location, échange…, développement de Uber, Blablacar, Airbnb…) qui fait circuler les biens et qui fonctionne en parallèle avec un mouvement de co-créativité et de retour au local.

7. seamless mind Les TIC sont présents partout et changent les façons d’envisager produits et services. Cette accoutumance engendre une exigence de qualité de service identique dans la vie réelle.

8. la dictature de l’urgence Le sentiment de manquer de temps est général et se traduit par une demande d’accélération et d’immédiateté pour compenser l’anxiété qui en découle. Pourtant, il ne faut pas attendre d’avoir

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I INNOVATION

du temps pour inventer le futur, il faut l’apprivoiser; tout est affaire de priorités.

9. l’hybridation des vies pro & perso

AIHE Revue nr. 199 juin-juillet 2015

pas de véhicules, Facebook ne crée pas de contenu, Alibaba n’a pas de stocks, Airbnb ne possède pas d’immeubles…

La sphère personnelle et la sphère professionnelle s’interpénètrent, avec une exigence accrue de performance dans la vie privée.

14. le jeu au secours du monde

10. le paradoxe de la vie privée

Un point important qui ressort de ces tendances est que le client doit être prioritaire dans la stratégie de l’entreprise, que le côté empathique de la relation devient primordial. «Nous aurons besoin de créativité et de chaleur ajoutée pour progresser».

Le monde est inquiet quant aux menaces pesant sur la protection de la vie privée, mais paradoxalement, le désir de s’exposer est plus que jamais vivace et chacun livre sans sourciller des données personnelles contre certains avantages.

11. la pluralité des masques De plus en plus, l’individu joue plusieurs rôles sociaux selon les circonstances et son image perd de sa cohérence. Le client devient versatile, ambigu, complexe et donc difficile à catégoriser.

12. le désenchantement du digital Le numérique est partout mais devient petit à petit un simple outil. Il perd de sa magie au profit d’un réinvestissement dans le réel.

13. l’Ubérisation de la société Tout produit doit être conçu comme un service. Et de plus en plus de services n’ont plus besoin de s’appuyer sur des biens matériels: Uber n’a

On assiste à une ludification de toutes sortes d’activités, à une large ouverture au «jeu».

En pratiquant le copier-coller intelligent d’initiatives émanant d’autres marchés. En bâtissant des scénarios du futur qui serviront de canevas à une réflexion stratégique d’innovation.

comment une entreprise peut-elle capter et exploiter des signaux faibles? En observant le monde:les bouleversements démographiques, les transformations sociales, les évolutions technologiques, les tendances économiques, les équilibres géopolitiques, les mutations institutionnelles… En veillant au-delà de son marché, out-ofthe-box.

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