AIHE Revue nr 237 - décembre 2021 by AIHE ASSOCIATION DES INDUSTRIES ASBL

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Revue bimestrielle / Dépôt LIEGE X

n° 237 décembre 2021

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SOMMAIRE

3 ÉDITORIAL Et l’après d’une année 2021 chahutée?

4 NOS ACTIVITÉS Matinale de novembre

5 LE BILLET DE L’ENTREPRENEUR Et si nous managions avec simplicité et humanité?

6 JURIDIQUE Les entreprises et les réseaux sociaux. Concours, tombola, etc. et la loi ?

8 DROIT SOCIAL Accord budgétaire 2022: points importants pour les employeurs

10 QSE2 La RSE: agir aujourd’hui pour exister demain

12 WEB E-commerce: comment réduire les abandons de panier sur son e-shop?

14 PATRIMOINE Vendre mon entreprise et après?

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ÉDITEUR RESPONSABLE : Walthère MATHOT Rue Porte de Lorette, 80 B-4600 Visé PUBLICITÉ : Patricia GUIOT Rue Porte de Lorette, 80 B-4600 Visé Tél : 04 370 18 94 revue@aihe.be - www.aihe.be ONT COLLABORÉ À CE NUMÉRO : • C. BEAUVOIS • P. BERGER • J.-M. BOSSON • E. BOUILLON • C. DEGLIN • C. DODET • A. DOTHEE • D. JACOB • A. LOUCHET • E. LION • B. MARCIN • F. MARION • F. MONFORT-WINDELS • J. NEURAY • J. PALOMO • S. SAGHBINI • S. SLITS • E. SOULIER • V. TREVISAN • Les articles publiés n'engagent que la responsabilité de leurs auteurs. Tous nos rédacteurs sont susceptibles d’être contactés, leurs coordonnées sont disponibles auprès de notre éditeur responsable. Tous droits de reproduction, d'imitation ou d'adaptation même partielle, par quelque moyen que ce soit, y compris la photocopie et l'informatique sont strictement réservés, sauf accord écrit de l'éditeur.

SECRÉTARIAT DE L’AIHE : Patricia GUIOT Permanence et courrier:

Siège social :

Rue Porte de Lorette, 80 B-4600 VISE Mobile 0499/244 625

Rue du Parc, 69b B-4020 LIEGE

E-mail: infos@aihe.be

Site web: www.aihe.be

PRÉSENTATION DE L’AIHE ET DE SES MEMBRES

Qu’est-ce que l’AIHE? Liste des membres

22 CORPORATE FINANCE Anticiper la transmission de son entreprise pour maximiser ses chances de réussite

24 IN VINO VERITAS La Basilicate, des vins rares mais des vins de qualité

26 STRATEGIE D’ENTREPRISE Quand la prochaine génération prend les rênes de l’entreprise: l’importance d’un accompagnement multidisciplinaire et sur mesure

28 MANAGEMENT CONSULTING Connaissez-vous le diagnostic croissance?

INDEX DES ANNONCEURS : • AIHE REVUE • ATRADIUS • BAUWENS • CLEANING MASTERS • DELBECQ • EDI PLUS • ETILUX • GROUP S • JDC • MECA-FLUID • NORDICAR • SIRRIS • SPIRLET AUTOMOBILES • TECHNIFUTUR • TECHNIQUE VOILE • VAL DU GEER • DATES DE PARUTION DU BIMESTRIEL : Février-Mars • Avril-Mai • Juin-Juillet • Août-Septembre • Octobre-Novembre • Décembre ZONE DE DISTRIBUTION : vers des entreprises ciblées en Provinces de Liège, Namur, Hainaut, Brabant Wallon, Luxembourg et région de Bruxelles capitale AIHE REVUE EST AUSSI EN LIGNE SUR WWW.AIHE.BE ABONNEMENT : annuel : 25.00 € htva

30 EXCELLENCE OPERATIONNELLE Méthode 8D - “Eight DO”

IMPRIMÉ PAR :

31 SCHOTEN

INFOS ULIÈGE Didier Mattivi nommé Directeur de l’Administration de la Recherche, de l’Innovation et de la Valorisation de l’ULiège

32 INNOVATION Une petite mousse? Part. 2

34 SECURITÉ Le marquage CE des machines

Association AIHE TROISVIERGES

AIHE Association des Industries

concours page 36 « les étoiles de la pub »

Gagnez un coffret Bongo Aventure & Sport

AIHE REVUE NR. 237 DECEMBRE 2021

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ÉDITORIAL

Et l’après d’une année 2021 chahutée? L’humanité vit une période charnière face aux enjeux environnementaux, aux défis énergétiques, politiques, économiques, épidémiologiques et j’en passe. Focus politique sur la vieille Europe.

Chers membres, chers amis, Le moment tant attendu de présenter les vœux est “enﬁn” arrivé. Chaque année je me dis “déjà” et je regarde avec angoisse l’apparition de quelques rides et cheveux blancs. Mais bon, c’est notre sort à tous et c’est bien une des seules choses sur lesquelles nous n’avons pas ou peu de choix.

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Je vous souhaite à tous une merveilleuse année 2022 et je me dis qu’elle ne peut être que meilleure que l’année écoulée. L’association a continué de fonctionner mais au ralenti car il est bien diﬃcile de programmer quoi que ce soit dans le contexte actuel que je n’évoquerai plus. C’est plein d’espoir que je tente de me convaincre que nous allons pouvoir nous réveiller pour l’année qui pointe son nez et redynamiser nos troupes au travers d’ activités tant professionnelles qu’amicales.

Jean-Michel Bosson, Président

Revenons au caractère économique de notre association et penchons-nous sur les évènements majeurs qui auront marqué cette année au niveau européen, je noterai plus particulièrement les élections législatives en Allemagne où Olaf Scholz vient de prêter serment et met un terme à l’ère Merkel. “Endlich zu Hause” ou “Enfin à la maison” comme l’annonce Ikea sur un ton décidément humoristique. Un repos bien mérité pour Angela qui aura véritablement marqué l’histoire de l’Europe d’après-guerre. Comme tout le monde aurait pu s’en douter, une telle personnalité ne peut s’arrêter de travailler. Elle assure vouloir se plonger dans l’histoire du développement des sociétés contemporaines pour comprendre les liens entre “recherche, innovation et prospérité”. Elle veut également reprendre la lecture d’articles de physique pour se remémorer qu’elle fut diplômée d’un doctorat en physique en 1978. Cela me laisse penser que tout mène à la politique, notre Elio national n’est-il pas docteur en chimie! Angela provenait de l’Union chrétienne-démocrate d’Allemagne, parti de centre droite alors que Olaf pour sa part, émane du Parti social-démocrate d’Allemagne, le plus vieux parti du pays, clairement orienté à gauche. La victoire des sociaux-démocrates allemands aux législatives consacre la renaissance d’un parti considéré comme moribond il y a peu et qui a su faire taire les désaccords internes tout en profitant du flottement des conservateurs à la fin du long règne d’Angela. Tant on sait grande l’influence de la politique allemande, tant au niveau européen que mondial, il va falloir s’attendre à de grands changements. Le prochain enjeu sera l’élection présidentielle française où lors du dernier mandat, la victoire d’Emmanuel Macron était ostensiblement désirée par classe politique allemande. Qu’en sera-t-il pour le prochain tour? Nous n’écrirons par l’histoire, elle s’en charge mais elle nous promet encore des temps agités. Sur ces réflexions, je vous invite tous à profiter du moment présent et à lever votre verre à la nouvelle année.

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NOS ACTIVITÉS

Matinale de novembre En respectant toujours les bons gestes et les mesures sanitaires en vigueur pour l’organisation d’événements en intérieur, l’AIHE a relancé ses événements en présentiel. La Matinale AIHE de novembre s'est tenue le mardi 9 sur le thème «Télétravail et e-leadership : quels sont les défis de vos managers ? » par Marc Content, Consultant RH senior partenaire de Select Human Resources, organisation spécialisée dans le développement du capital humain dans le monde des affaires. Management à distance, e-leadership dans le contexte du télétravail, quotient virtuel, voilà quelques terminologies (ré)apparues massivement lors de la crise sanitaire. Nous avons vu qu’au-delà des concepts émergents, de nouvelles réalités se sont faites jour dans tous les milieux de travail, amenant des défis additionnels pour les dirigeants et les managers de première ligne : il faut donc penser à l’utilisation intensive des technologies de visio-communication, mais aussi à la gestion de la distance physique et sociale, aux enjeux de motivation, de délégation, de suivi de la performance, du sentiment d’appartenance, etc. L’orateur est revenu sur ces défis et sur la façon dont nos entreprises les ont relevés avec plus ou moins de succès. Nous avons partagé surtout les nouvelles pratiques managériales qui requièrent une évolution ou une révision de nos façons de faire, et en particulier les 5 piliers du leadership à distance … Un public présent encore une fois en nombre, un orateur de qualité, une séance interactive et un espace réservé aux questions-réponses ont fait une fois de plus de cette séance Matinale une réussite ! n

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LE BILLET DE L’ENTREPRENEUR

Et si nous managions avec simplicité et humanité? Bonjour chers collègues entrepreneurs, C’est avec grand plaisir et aussi une certaine sérénité que je souhaite partager aujourd’hui avec vous ces quelques réﬂexions et valeurs dans ce billet de l’AIHE. Passionné par mon pays et ma terre d’origine, j’ai décidé de valoriser l’agriculture locale dans le respect de l’appellation européenne Whisky avec la création en 2004 du BELGIAN OWL, whisky de Terroir 100 % Hesbignon. Un projet ambitieux mais surtout une grande folie aux yeux de tous: un whisky Belge, dans un pays sans culture du whisky, un projet à long terme avec des retours sur investissement bien des années plus tard … En clair: un projet auquel personne ne croyait.

En priorité, j’ai accordé une importance toute particulière à la philosophie de ma société dès sa création. Elle s’exprime au travers de deux mots: respect et écoute. Qu’il s’agisse du respect de la terre ou des humains, c’est devenu un mantra évident. Aujourd’hui, cette question est centrale dans l’ensemble de l’équipe et rend la prise de décision plus simple et plus humaine: pourquoi ne pas mettre les humains au centre de nos priorités? Savoir écouter et comprendre lorsqu’une équipe est fatiguée, lorsqu’une décision fait douter: savoir écouter et surtout entendre chaque rouage d’une grande famille: celle de l’aventure. Un exemple du respect et de l’écoute du projet BELGIAN OWL est celui de la terre et des agriculteurs. Comment faire un produit d’exception sans des ingrédients d’excellence? Le respect de la terre passe par l’écoute des agriculteurs. Nous proposons à nos agriculteurs une valorisation de 35 % supérieure au cours Synagra de l’année. La différence s’explique par les superficies cultivées en parcelles d’une dizaine d’hectares en Hesbaye contre plusieurs centaines d’hectares dans les grandes plaines céréalières du monde. Revenir à la simplicité avec de l’eau et une céréale ‘de l’orge’ et mettre l’humain au centre de nos priorités a permis au projet BELGIAN OWL de transcender les difficultés inhérentes à notre monde entrepreneurial et cela, malgré l’absence de toute culture whisky dans notre beau pays. Oui, ce projet est devenu une authentique aventure, où nous percevons désormais les difficultés comme des opportunités, où chaque obstacle s’est transformé en challenge à remporter, où chaque doute devient galvanisant. La confiance des actionnaires, la cohésion de l’équipe et le maintien de la philosophie d’entreprise sont définitivement notre moteur pour mener BELGIAN OWL au succès. n Bienvenue à chacun pour une visite de la distillerie, Etienne

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Etienne Bouillon, Fondateur et Maître Distillateur du Belgian Owl Whisky

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Ce projet, je vous le communique au travers de mon expérience. Si ce beau projet existe aujourd’hui, c’est grâce à une équipe et surtout à une réelle philosophie d’entreprise. Créer un projet, c’est fantastique et pour certains … terriﬁant. Nous faisons face, en tant qu’entrepreneurs, à de multiples pressions de toutes parts: ﬁnancières, managériales, tension nerveuse, fatigue … tant d’obstacles que nous transcendons tous au quotidien car nous sommes nés pour ça!

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JuRIDIQuE

les entreprises et les réseaux sociaux. Concours, tombola, etc. et la loi ? A toute période de l’année, mais surtout au moment des fêtes de ﬁn d’années, ﬂeurissent sur les réseaux sociaux des actions promotionnelles sous forme de «concours».

Il s’agit d’un moyen utilisé pour augmenter la visibilité de sa page, mais est-ce légal?

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Il existe en Belgique une loi du 7 mai 1999 sur les jeux de hasard et les loteries sont réglementées par la loi du 31 décembre 1851 et le code pénal. Ces lois interdisent à quiconque d’exploiter un jeu de hasard, sans disposer d’une licence et prohibent les loteries, sauf exceptions. En revanche, les concours ne sont pas définis par la loi et sont autorisés. Qu’en est-il des actions via les réseaux sociaux: Faut-il les considérer comme des jeux de hasard, des loteries ou des concours ? Un jeu de hasard doit remplir trois conditions: 1) engager un enjeu, 2) une probabilité de perte de l’enjeu ou d’un gain, 3) le déroulement du jeu, la désignation du gagnant ou le gain dépendent du hasard 1. L’article 301 du Code Pénal définit les loteries comme étant « toutes opérations offertes au public et destinées à procurer un gain par la voie du sort ». Le hasard est donc prédominant dans ces deux cas. Tandis qu’un concours est basé sur une certaine habileté (intellectuelle ou physique) et non pas sur le hasard. En l’espèce, la plupart des actions réalisées via les réseaux sociaux sont gratuites. Il ne s’agit donc pas d’un jeu de hasard puisqu’aucun enjeu n’est engagé. A défaut d’impliquer une capacité physique ou intellectuelle, ces actions doivent être considérées comme une loterie et non pas comme un concours. Or, les loteries sont interdites. Les réseaux sociaux règlementent aussi ces pratiques. A titre d’exemple, Facebook in-

terdit les jeux de hasard, dont les loteries, sans son autorisation préalable 2. Si une telle autorisation est donnée, l’action doit prévoir un règlement et respecter les règles légales en vigueur. Facebook interdit aussi les actions impliquant de les partager ou d’identiﬁer des amis pour valider sa participation … Les actions promotionnelles réalisées via les réseaux sociaux sont donc, pour la plupart, illégales en Belgique et interdites au regard même des règles de la plateforme. Vu l’absence de contrôle (que ce soit par les autorités compétentes ou les réseaux sociaux), la tentation de recourir à ces actions est grande. Néanmoins, il est possible d’organiser un concours dans le respect des règles: l

Limiter participation aux seules personnes majeures et capables.

Rédiger un règlement facilement accessible, indiquant les coordonnées de l’organisateur, les modalités de participation, mais aussi la méthode pour désigner le gagnant, etc.

Insérer question à laquelle les participants doivent répondre correctement (ainsi, la détermination du gagnant ne dépend pas du seul hasard).

Etre transparent quant à la désignation du gagnant et à l’octroi du prix.

Au lieu d’imposer aux gens d’identifier des amis pour valider leur participation, invitez-les à partager l’action ou à identifier des amis avec qui ils profite-

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raient du prix, par exemple. l

Indiquer que l’action n’est pas gérée, ni parrainée par le réseau social.

Veillez également pour la rédaction du règlement, ainsi que pour la gestion de votre action promotionnelle, à respecter les règles du Code de Droit économique (règles impératives vis-à-vis des consommateurs) et du GDPR (pour le traitement des données à caractère personnel). Moyennant le respect de ces quelques règles, vous limitez les risques d’amendes ou de sanction de la part du réseau social et vous renverrez aux utilisateurs une image positive et professionnelle de votre entreprise. n 1

Pour la définition complète: article 2, loi de 1999.

2 Règlements des évènements, des groupes et des Pages, «Règles générales applicables aux Pages, aux groupes et aux évènements», https://www.facebook.com/policies/pages_groups_events/

Julie NEURAY Avocate HENRY & MERSCH

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DROIt SOCIAl

Accord budgétaire 2022 : points importants pour les employeurs le 12 octobre dernier, le gouvernement fédéral est arrivé à un accord concernant le budget 2022. Cet accord prévoit, entre autres, d’autoriser des jours de maladie non couverts par un certiﬁcat médical, de modiﬁer le régime des incapacités de longue durée, d’assouplir le travail de nuit et l’e-commerce, d’augmenter le salaire net des travailleurs et de maintenir la réduction du coût salarial pour un premier engagement.

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Le mardi 12 octobre 2021, le gouvernement a conclu un accord sur le budget 2022. Cet article reprend les différentes mesures de cet accord importantes pour les employeurs. Ce qui suit s’appuie sur les informations que nous avons reçues du gouvernement ou que nous avons pu lire dans la presse, qui sont encore assez générales et devront être consolidées dans des textes légaux. 1. PluS dE CERtifiCat MédiCal PouR lES MaladiES dE CouRtE duRéE Un travailleur malade pour un seul jour ne devra plus remettre de certificat médical à son employeur. En revanche, s’il est malade plus longtemps, un certificat sera toujours nécessaire. Cette dispense de certificat vaudra pour trois fois par an: trois fois un seul jour de maladie, maximum. Si le travailleur est malade un quatrième jour dans l’année, il devra alors fournir un certificat médical à son employeur. Cette mesure ne s’appliquera pas dans les petites et moyennes entreprises, où le travailleur devra dans tous les cas remettre un certificat médical à son employeur, même s’il n’est malade qu’un seul jour. Nous ne savons pas encore ce qu’il faut entendre par petites et moyennes entreprises.

2. RéduCtioN du NoMbRE dE MaladES dE loNguE duRéE Le gouvernement souhaite réduire le nombre des malades de longue durée et les ramener au travail. Les trois mesures que le gouvernement a prévues et que l’employeur doit connaître sont les suivantes: l

Les malades de longue durée qui ne coopèrent pas au plan visant à les ramener au travail verront leur indemnité AMI réduite de 2,5 %. La procédure de licenciement pour force majeure médicale est désormais distincte du trajet de réintégration.

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L’employeur ne pourra y recourir qu’après neuf mois, ce qui devrait oﬀrir la possibilité d’entamer un trajet. Les entreprises de plus de 50 travailleurs dont le nombre de travailleurs malades est trop élevé pourront se voir inﬂiger une sanction s’élevant à 2,5 % de la masse salariale pendant un trimestre. Les malades de longue durée de 55 ans et plus ne seront pas pris en compte.

3. SEMaiNE dE quatRE jouRS Le gouvernement souhaite introduire la semaine de quatre jours (soit 38 heures prestées sur 4 jours) et demandera l’avis des partenaires sociaux à ce sujet.

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DROIt SOCIAl

4. tRavail dE Nuit daNS l’E-CoMMERCE

7. RéduCtioNS gRouPE-CiblE PREMiERS ENgagEMENtS

Le gouvernement veut que les partenaires sociaux s’accordent sur une forme assouplie du travail de nuit dans l’e-commerce, notamment en rendant possibles les prestations entre 20 heures et minuit, sans qu’il faille négocier à ce sujet avec les partenaires sociaux au niveau de l’entreprise. Faute d’accord, le gouvernement souhaite que des projets tests aient déjà lieu dans les entreprises.

La réduction groupe-cible premiers engagements continuera d’exister en 2022, et pour une durée indéterminée. L’avantage sera toutefois limité, notamment aux cotisations ONSS dues jusqu’à un salaire trimestriel plafonné, qui n’est pas encore connu.

Chaque travailleur aura droit à cinq jours de formation par an, individuellement. Il ne s’agira donc plus d’une moyenne au sein de l’entreprise, comme c’est le cas actuellement. 6. diMiNutioN dE la CotiSatioN SPéCialE dE SéCuRité SoCialE La cotisation spéciale de sécurité sociale, introduite en 1994 par feu Jean-Luc Dehaene, diminuera à partir de 2022 et devrait ﬁnalement disparaître en 2028. Cette mesure augmentera le salaire net des travailleurs.

8. CotiSatioNS SoCialES PluS élEvéES PouR lES SPoRtifS PRofESSioNNElS Les cotisations sociales des sportifs sont actuellement calculées sur leur salaire, mais ce dernier est plafonné à 2474,22 euros par mois. Ni le club ni le joueur ne paient de cotisations sociales sur la partie du salaire audessus de ce plafond. Le gouvernement compte modiﬁer ce régime préférentiel actuellement très contesté en relevant ou en supprimant ce plafond pour tous les sportifs ou une partie d’entre eux. Un choix doit encore être fait. 9. ExPatRiéS Le régime ﬁscal avantageux des cadres étrangers (entre autres le fait qu’ils ne soient

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Département juridique gRouP S

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5. dRoit à la foRMatioN

pas résidents) devrait être limité dans le temps. n

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QSE2

lA RSE : agir aujourd’hui pour exister demain les évènements récents l’ont démontré : nous sommes vulnérables face aux changements qui s’opèrent autour de nous. tous les acteurs de la société sont appelés à se positionner et à s’adapter par rapport à l’évolution de notre cadre de vie.

la Responsabilité Sociétale des Entreprises (ou de tout type d’organisation d’ailleurs) (RSE) est un formidable outil au service de toutes celles et ceux qui souhaitent adapter leur organisation audelà des réalités économiques immédiates.

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Que ce soit pour un premier bilan, une prise de conscience, une analyse plus poussée des externalités générées par vos activités ou le développement d’une stratégie de pérennisation de ces dernières. Dans ce contexte, les questions que la RSE soulève touchent de nombreux domaines jusqu’ici peut-être peu explorés au sein de votre organisation: l

quelle compréhension avons-nous de notre modèle de croissance et comment souhaitons-nous garantir notre avenir en tant qu’acteur de la vie économique? quelles sont les implications de notre positionnement sur nos stratégies concernant l’intégration des aspects sociaux et environnementaux dans notre modèle d’aﬀaire? comment s’articule la durabilité d’une entreprise autour des thématiques concrètes et opérationnelles telles que, par exemple, l’emploi, l’égalité des chances, la sous-traitance, la loyauté des pratiques, l’utilisation de ressources, l’adaptation aux changements constants, etc.?

Concrètement, la RSE est une démarche volontaire qui vise à soutenir et aider celles et ceux qui souhaitent inscrire des principes de résilience et de durabilité dans leurs objectifs stratégiques. Elle est structurée et ca-

drée sous forme d’un référentiel ISO (lignes guides non certiﬁables), ce qui permet de partir d’une base objective et – surtout – comparable d’une organisation à une autre. Sept questions centrales sont ainsi traitées et abordées: l

la gouvernance de l’organisation;

les Droits de l’Homme;

les relations et conditons de travail;

l’environnement;

la loyauté des pratiques;

les questions relatives aux consommateurs;

les communautés et le développement local.

la RSE permet de prendre en main la déﬁnition de votre rôle sociétal et ainsi

d’anticiper les changements pour mieux s’y adapter. C’est une mission qu’il faut apprivoiser et apprendre à connaître – formez-vous, débattez au sein de vos organisations, mettez un processus en place qui vous aidera à avancer pas à pas ou faites appel à un soutien externe pour vous accompagner dans cette aventure. n

département QSE 2 iNtRaCo CoNSultiNg

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wEB

E-commerce : comment réduire les abandons de panier sur son e-shop ? Qui n’a jamais cliqué sur un produit vendu sur une boutique en ligne en vue de l’ajouter au panier, mais ne l’a ﬁnalement pas acheté? l’abandon de panier est l’un des pires cauchemars d’un e-commerçant: son site e-commerce génère du traﬁc mais ses potentiels clients s’évaporent au moment de valider leurs achats. pourquoi sont-ils partis? Comment réduire l’abandon de panier?

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attirer les visiteurs sur son site e-commerce c’est bien, mais ce n’est pas suffisant Au lancement d’un site e-commerce, on pense à absolument attirer du trafic, mais souvent, le réel défi est de transformer ce flux de simples visiteurs en clients. Pour réussir, il est important de respecter le modèle AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Action) qui permet de guider l’internaute à travers plusieurs phases vers l’acte d’achat (Action). quElquES CHiffRES Pour un site e-commerce, l’abandon de panier est, en moyenne de 70 %, ce qui conduit à un taux de conversion du visiteur web en client de 2 à 3 %. Pour le shopping sur mobile / smartphone, l’abandon de panier peut atteindre jusqu’à 85 %. Les explications les plus fréquentes de cet abandon sont: l’utilisateur est dérangé pendant son achat, il n’a pas sa carte bancaire sur lui, une mauvaise connexion, une erreur dans le processus de commande, un chargement du site lent ... Dans un magasin physique, si le taux de conversion est nettement supérieur, il n’atteint néanmoins pas 100 %. En effet, de nombreux consommateurs ressortent d’une enseigne sans acheter. A titre d’exemple, le taux de conversion chez Fnac-Darty s’élève à environ 35 %.

PouRquoi l’abaNdoN dE PaNiER ESt-il fRéquENt? Il est plus facile pour un internaute d’abandonner son panier en ligne que dans la vraie vie. Imaginons quelqu’un qui eﬀectue ses courses dans un supermarché en remplissant son caddie de produits, et qu’au moment de passer à la caisse, il décide d’abandonner son caddie devant la caisse et de partir du magasin. Cela serait fou et impensable, non? Pour diminuer le taux d’abandon, le ecommerçant doit jouer sur les 5 angoisses de l’internaute pour lui redonner conﬁance

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1. Croître la conﬁance envers le site web l

Soigner la première impression: c’est-àdire la page d’accueil & mettre des éléments de réassurance permettant de rassurer les internautes (on les retrouve généralement en bas de page).

Ne pas être avare en textes d’explications: il vaut mieux trop écrire dans la description du produit que pas assez. En eﬀet, écrire avec détails les caractéristiques du produit permet à l’internaute de se rassurer et de se projeter.

Investir dans des photos de qualité: les photos floues & de mauvaise qualité sont à éviter sur un site e-commerce.

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WEB

Utiliser la réalité augmentée: pour permettre à l’internaute de se projeter encore plus lors de son achat et de vériﬁer, par exemple, la bonne taille du produit.

Avoir un site bien organisé: il ne faut pas avoir l’approche IKEA & les labyrinthes de leurs magasins physiques. Si cette organisation suscite des achats additionnels en présentiel, en ligne, les clients veulent savoir où ils se situent, et ﬁnaliser leur commande sans perdre du temps.

2. Jouer sur le côté humain Derrière les sites web, il y a beaucoup d’arnaqueurs, c’est pourquoi il est important pour les e-commerçants de se présenter à leurs potentiels clients à travers une page web «qui sommes-nous?». Cette page est souvent la page la plus fréquentée du site, il ne faut pas la négliger.

«session utilisateur» comprenant seulement l’adresse e-mail généralement, surtout lors du premier achat. 4. Détailler la livraison l

Aﬃcher une carte localisant les points relais.

Rassurer sur l’emballage: pour que l’internaute soit sûr de recevoir son colis en très bon état (par exemple, quelqu’un qui veut commander en ligne des bières, doit être rassuré sur le fait que les bières seront très bien emballées lors de la livraison).

3. Assurer un environnement sécurisé l

Multiplier les moyens de paiement: suivant le pays où se trouve le site et des habitudes d’achat des consommateurs, il est important de proposer différents moyens de paiement (Paypal, par exemple, est un service énormément utilisé pour sa sécurité et ses garanties si un problème survient avec le e-commerçant; en Belgique, il faut proposer également les cartes de crédit mais aussi la carte de débit Bancontact, voire même un moyen de paiement offline comme le virement ou le paiement contre livraison). Ne pas forcer les internautes à se créer un compte pour effectuer leurs achats: les consommateurs n’ont pas envie de devoir se créer un compte, avec un login et mot de passe, pour effectuer leur achat. Ils préfèrent utiliser une

Bien écrire les frais de livraison: cela permet aux internautes de ne pas avoir de grosses surprises au moment de passer au paiement (pas de coûts cachés). Il s’agit d’ailleurs d’une obligation légale en Europe.

Si une démarche écoresponsable existe, la mettre en avant: de plus en plus de consommateurs sont attentifs aux enjeux environnementaux et sont prêts à ne pas valider leur panier par manque d’engagement du e-commerçant.

Communiquer sur la garantie: durée, contact SAV ...

Mettre en place une rubrique FAQ (Foire aux questions): il faut penser à toutes les questions techniques et pratiques que vont se poser les potentiels clients & les réunir sur une page «FAQ». Cela permet aux internautes de se conforter dans leurs décisions d’achat.

Communiquer un maximum sur les retours, les garanties et la facilité de renvoyer son achat si celui-ci ne convient pas.

Utiliser des slogans simples: retours gratuits, étiquettes dans le colis ...

Quelques phrases incitantes à passer commande l

«C’est avantageux»: port gratuit, achats multiples, points ﬁdélité ...

«C’est sans risque»: retour gratuit (avec l’étiquette déjà pré-imprimée dans le colis).

«Je ne peux pas laisser filer cette occasion»: utilisation du stress marketing (pratique marketing visant à stresser le consommateur en le persuadant qu’il risque de manquer l’oﬀre) en utilisant des ventes ﬂash par exemple.

En appliquant ces différents conseils, il est possible de sensiblement augmenter le taux de conversion d’un e-shop, ce qui a un impact direct sur le chiffre d’affaires (passer de 2 à 3 % engendre une augmentation de 50 % des ventes). Via le système de «chèques entreprises – Maturité numérique», la Région Wallonne finance jusqu’à 75 % des missions d’audit et de conseils pour augmenter l’efficacité d’un site d’ecommerce des PME wallonnes. Pour en savoir plus sur ce sujet: https://www.retis.be/comment-reduireabandons-paniers-ecommerce/ n

5. Rassurer sur le SAV (Service aprèsvente); que va-t-il se passer si le produit n’est pas conforme ou si un problème survient? l

Proposer le satisfait ou remboursé: méthode qui rassure totalement l’internaute.

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Emeline Soulier et Damien Jacob CAbinet-ConSeil RetiS.be

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pAtRIMOInE

vendre mon entreprise et après? vous êtes dirigeant d’entreprise et vous envisagez de céder vos activités à moyen ou court terme ? Dès que ce processus de vente sera terminé, un nouveau chapitre de votre vie s’ouvrira : plus de temps pour vous, votre famille, vos passions ! pour entamer cette nouvelle vie de manière sereine, il est important d’avoir un aperçu de votre patrimoine. préparer votre avenir et celui de votre famille ne s’improvise pas, cela prend du temps.

Dans cet article, nous allons dès lors répondre à deux questions que les entrepreneurs se posent souvent une fois qu’ils ont entamé le processus de vente de leur entreprise: celles de l’indépendance ﬁnancière et de la transmission de leur patrimoine à la génération suivante.

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Pour répondre à ces questions, un aperçu de la situation globale de votre patrimoine est nécessaire: il s’agit de répertorier tant votre patrimoine mobilier et immobilier que professionnel. Il est bien entendu important d’identifier les éventuels crédits et créances. Enfin, il faut définir la part des biens qui vous sont propres et ceux qui sont en commun avec votre partenaire. Dans cette analyse, l’origine des fonds sociétaires revêt une importance particulière. Si vous êtes marié, se pose donc la question cruciale de savoir à qui les actions de l’entreprise appartiennent. Cela dépend de votre régime matrimonial, de la manière dont vous avez acquis les actions (par le biais d’avoirs propres ou par le biais d’un héritage ou d’une donation) et de l’origine des avoirs avec lesquels vous les avez souscrites. Une fois que la nature juridique des actions (et à terme, le capital issu de la vente des actions) est déterminée, il reste encore évidemment à déterminer qui sont vos héritiers légaux et quelle part leur revient, en se basant sur votre situation familiale et sur d’éventuels actes déjà posés. Une estimation des droits de succession à payer dans votre situation actuelle peut déjà être faite à ce stade. S’il s’avère à la lumière de cet exercice que vous souhaitez une autre issue que celle prévue par la loi ou que vous envisagez de limiter la charge des droits de succession, plusieurs démarches de planification successorale existent pour répondre à vos besoins.

Votre contrat de mariage constitue une première possibilité. Il détermine entre autres comment le patrimoine est réparti entre vous et votre conjoint dans différentes situations, notamment celle d’un décès. C’est donc bien un instrument de planification mais qui est souvent peu ou mal exploité alors qu’il permet de mettre en place une protection sur mesure du partenaire, par exemple par le biais de l’apport d’un bien propre dans la communauté ou par la clause d’attribution alternative. Une analyse de votre contrat de mariage est, en ce sens, essentielle et constitue vraiment la première étape dans le cadre de votre planification. Le testament, quant à lui, permet de déroger, dans le respect de la part des héritiers réservataires, à la dévolution successorale légale. En prévoyant certains types de legs, le testament peut protéger certains héritiers ou permettre de diminuer la charge des droits de succession. Pour ce faire, vous pouvez par exemple rédiger un testament dans

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lequel vous favorisez directement vos petits-enfants, ou encore faire un legs de residuo ou attribuer le logement familial au conjoint survivant. l

S’il est encore trop tôt pour envisager la transmission de votre patrimoine à la génération suivante, vous pouvez d’ores et déjà penser à souscrire une assurance-décès temporaire. En souscrivant ce type d’assurance sur votre tête et au proﬁt de vos héritiers (généralement sur une durée de 3 à 10 ans), un capital sera versé à votre décès en vue du paiement des droits de succession. Si le principe est simple, il convient toutefois d’être attentif à la structure d’une telle assurance-décès. Le versement à votre décès peut, en eﬀet, lui-même être soumis à des droits de succession. Pour éviter ceci, il vaut mieux que vos héritiers souscrivent eux-mêmes cette assurance sur votre tête en tant qu’assuré.

Enﬁn, en vue de transférer de votre vivant des biens en faveur de personnes qui vous sont chères, vous pouvez aussi déjà procéder à la donation d’une par-

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PATRIMOINE

fruit. Vous pouvez également associer à votre donation une charge financière optionnelle. De cette manière, vous êtes certain de toujours pouvoir bénéficier d’un certain montant, quel que soit le rendement du portefeuille. Outre la réserve d’usufruit, d’autres conditions peuvent également être liées à une donation. La clause de retour conventionnel garantit que les biens donnés reviendront au donateur libres de droits de succession si le donataire décède avant le donateur. Avec une clause d’exclusion, il est également possible de stipuler que le bien donné ne peut être versé dans une communauté de biens. En tout état de cause, assurez-vous d’être bien informé sur toutes ces modalités avant de procéder à une donation.

tie de vos biens mobiliers. L’acte de donation peut être un acte sous seing privé ou un acte notarié. Si les droits de donation sont payés (taux variant entre 3 et 7 % en fonction de la région compétente et du lien de parenté entre donateur et donataire), les biens donnés seront définitivement sortis de votre patrimoine et aucun droit de succession ne sera réclamé au décès et ce, quel que soit le moment de votre décès. En cas de donation d’un bien immobilier situé en Belgique, un acte notarié sera nécessaire et des droits de donation progressifs seront dus (variant entre 3 et 40 % en fonction du lien de parenté entre donateur et donataire et de la valeur du bien donné). Bien entendu, une donation a un caractère définitif et il faut bien réfléchir au montant dont on peut se passer sans toucher au niveau de vie auquel on est habitué. En outre, il existe de nombreuses possibilités afin d’assurer la sécurité financière du donateur et de garder un certain contrôle sur les biens donnés. Par exemple, vous pouvez faire une donation avec une réserve d’usu-

La donation d’une entreprise familiale peut, elle, se faire dans les trois régions à un taux de 0 % si certaines conditions sont respectées.

En conclusion, il est important de préparer la vente de votre entreprise mais aussi, de manière plus générale, votre avenir financier et votre planification patrimoniale. Après la vente de votre société, prenez le temps de bien vous informer pour structurer et gérer au mieux votre patrimoine et à terme, organiser sa transmission selon vos souhaits. n

Pour ce qui a trait aux parts de votre entreprise et si celle-ci peut qualifier de «société familiale», chaque région du pays dispose d’un taux préférentiel qui est d’application en cas de succession/donation: l

En Région Wallonne, la succession des parts de l’entreprise familiale bénéficie ainsi d’un taux fixe de 0 % moyennant

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le respect de certaines conditions. En région de Bruxelles-Capitale et en Région Flamande, la succession des parts de l’entreprise familiale bénéficie d’un taux fixe de 3 % ou 7 % moyennant le respect de certaines conditions.

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présEntAtIon AIHE

AIHE Association des Industries Amitié, solidarité, complémentarité, eﬃcacité sont les mots d’ordres de notre association dont font partie près de 250 entreprises belges ... pourquoi pas la vôtre ? rejoignez nous !

L'AIHE est une association belge multi disciplinaire.

LES AVANTAGES RÉSERVÉS AUX MEMBRES

LES AVANTAGES RÉSERVÉS AUX NOUVEAUX MEMBRES

Née en 1928 de la volonté de quelques patrons d'ateliers mécaniques à Herstal, elle a prospéré non seulement par le nombre de ses membres, mais aussi par leurs diversités.

- abonnement gratuit à l'AIHE REVUE;

- décrire gratuitement, en quelques lignes, son entreprise dans la rubrique "Nouveaux Membres" de l'AIHE REVUE, le bulletin bi-mensuel et le site web;

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Les sociétés industrielles y côtoient les sociétés de service à l'industrie. Certaines ont leurs sièges en Wallonie, d'autres à Bruxelles, d'autres encore en Flandre. La vocation de l'AIHE est de favoriser la rencontre de chefs d'entreprises afin de leur permettre de mieux se connaître et mieux s'apprécier. Face à un environnement économique particulièrement inhumain, il est bon pour le dirigeant de conserver des rapports d'amitié et d'estime avec ses confrères et de savoir quitter parfois la froide détermination de l'homme d'affaires moderne. LE CONSEIL D’ADMINISTRATION Président : Vice-présidents: Trésorier: Secrétaire : Administrateurs:

Jean-Michel BOSSON Pierre THYS Rosa CALLA Jean-François DISTER Christian CHARLIER Jean-Claude NOBEN

LES COMMISSIONS

- remise de 10% sur la pub du bimestriel; - présence dans la liste des membres insérée au centre de chaque numéro de la revue; - présence également sur notre site Web; - mention des coordonnées complètes de l’entreprise, avec son logo et la personne de contact dans le répertoire annuel des membres; - partage de l’actualité de l’entreprise sur les réseaux sociaux Facebook et Linkedin. - représentation de votre entreprise lors de notre présence à différents salons; - utilisation gratuite l’e-bulletin bi-mensuel, lien direct de communication entre les membres, pour y communiquer informations et échos de leur entreprise; - participation aux différentes activités organisées (séances d'information, colloques, dîners-rencontres, séminaires, conférences, ...); - rejoindre une de nos commissions et vivre ainsi la vie de l'association.

L’AIHE REVUE ET LE RÉPERTOIRE SONT AUSSI EN LIGNE SUR WWW.AIHE.BE

Permanence et courrier: Rue Porte de Lorette, 80 B-4600 VISE Mobile 0499/244 625 Siège social : Rue du Parc, 69b B-4020 LIEGE E-mail: infos@aihe.be Site web: www.aihe.be

Elles sont aujourd’hui au nombre de dix: Animations - «Business Discovery» (visites d’entreprises) - «Business Card Meeting» «Business Lunch» (conférences) - Déjeuners Débats - ExPer - Foires - «Marketing & Management» (Les Matinales)- Revue - TIC.

- se présenter de même que son entreprise lors d'une animation spéciale «nouveaux membres».

Association AIHE

AIHE Association des Industries

Contact: Patricia GUIOT Secrétaire administrative

Pour devenir membre, demandez un dossier de candidature ou consultez notre site web: www.aihe.be

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nOS MEMBRES classement des membres par secteurs d’activités sur www.aihe.be

1 109 CABINET D’AVOCATS Rue Large Voie, 226 - 4040 HERSTAL Tél. 04/264 29 88 E-mail: info@avocats109.be Conseil aux PME et indépendants - Secteur Entreprise, fiscalité, social. Projets et litiges immobiliers.

A ABBCIOS Rue Sart Donneux, 23 - 5353 GOESNES Tél. 0496/13 08 96 E-mail: info@abbcios.be Consultance - Formation: Qualité - Sécurité - Environnement - Lean AC&CS (CRM GROUP) Allée de l’Innovation, 1 - B57 - Quartier Polytech 3 4000 LIEGE Tél. 04/236 88 11 - Fax 04/236 88 98 E-mail: fabienne.wertz@crmgroup.be Recherche et développement dans la sidérurgie, la fabrication métallique et mécanique. ACERTA Parc Artisanal, 11/13 - 4671 BARCHON (BLEGNY) Tél. 04/264 48 46 - Fax 04/264 58 91 E-mail: allison.thibert@acerta.be Services RH aux PME, secr. social, caisse d’assur. soc., guichet d’entr., recrutement, formations, in House, audit social et consultance juridique. ADAM ET MENTEN P.I. des Hauts Sarts, 4e avenue, 3 - 4040 HERSTAL Tél. 04/264 78 28 - Fax 04/264 58 11 E-mail: info@adammenten.be Agence en Douane. Transports internationaux. Expéditions maritimes et aériennes. ADECCO PERSONEL SERVICES P.A.E. des Hauts-Sarts, 4e avenue, 66 - 4040 HERSTAL Tél. 04/264 08 08 E-mail: celia.pirrello@adecco.be Recrutement et sélection du personnel en interim ou CDI. ADVANCED COATING Rue de l’Avouerie, 7 - 4000 LIEGE (SCLESSIN) Tél. 04/254 50 11 - Fax 04/254 50 10 E-mail: info@advanced-coating.com Revêt. céram. carbure sur pièces méc., rectif., super-finition, équilibrage dynamique. AF BELGIUM Chaussée de Tubize, 485 F - 1420 BRAINE L’ALLEUD Tél. 02/351 26 76 - Fax 02/351 26 62 E-mail: info@af-belgium.be Commercialisation et entretien de compresseurs d'air. AFMECH Rue des Cyclistes Frontières, 2 - 4600 VISE Tél. 04/379 05 376 E-mail: vise@afmech.com Partenaire techn. (hydraul., pneum., syst. de gainage central., soudure, usinage et maint. préventive). Réparations. Installation sur site. Nouv. projets. ALINEA Chaussée de Waremme, 74 - 4500 HUY Tél. 085/71 25 62 E-mail: info@atelierlinea.be Société d’architecture spécialisée dans la promotion immobilière, l’architecture tertaire et le retail. ALLIANCE-BOKIAU Avenue Blonden, 7 - 4000 LIEGE Tél. 0800/43 434 E-mail: laurent.rondeaux@alliance-bokiau.com Courtage en assurances spécialisé en entreprises. ALTRA Rue Servais Malaise, 52 - 4030 LIEGE (GRIVEGNEE) Tél. 04/367 52 02 - Fax 04/367 52 82 E-mail: info@altra-sa.be Sablage, métallisation, peinture industrielle anticorrosion, thermolaquage. ANDIMAN Rue de la Légende, 45B - 4141 SPRIMONT Tél. 04/360 78 85 - Fax 04/360 78 86 E-mail: info@andiman.be Ferroviaire militaire. ANGE4ST CONSULT Vinâve des Streats, 101 - 4537 VERLAINE Tél. 0471/55 90 10 E-mail: noelle@ange4st.com Consultance pour professionnels actifs dans l’industrie des traitements de surface, de la chimie et de la mécanique.

ANUBIS CONSENT Tige Pâquette, 36 - 4550 NANDRIN Tél. 085/51 39 52 - Fax 084/77 98 02 E-mail: info@anubis-consent.be Consulting en management et amélioration continue. Formation. ART ET ZINC Rue de Milmort, 669 - 4041 MILMORT Tél. 04/275 10 24 - Fax 04/275 10 34 E-mail: info@artetzinc.be Revendeur matériaux de toitures. Construction. ASSENMAKER Chemin du Vicinal, 5 - 4190 WERBOMONT Tél. 086/43 33 96 - Fax 086/43 33 97 E-mail: info@assenmaker.com Fabric. d'articles de ménage: formes à pâtisseries "maître pâtissier®". ATE - LES ATELIERS D’ENSIVAL Rue des Weines, 65 - 4800 ENSIVAL (VERVIERS) Tél. 087/30 72 90 - Fax 087/30 72 99 E-mail: infos@ate-ensival.be ETA. Sous-traitances industr., méca., électro., condition., numér. & archiv., grav., rénov.bât., parc & jardin, literie, découpe mousse, menuis.-ébénist. ATELIERS DE LA MEUSE Rue Ernest Solvay, 107 - 4000 LIEGE Tél. 04/252 00 30 - Fax 04/252 00 35 E-mail: info@alm.be Mécanique générale. ATIMA - TPIM Chinheid, 18 - 4860 PEPINSTER Tél. 087/46 05 46 - Fax 087/46 94 67 E-mail: info@aluminium-concept.be Mécanique générale. A-TH OUTPLACEMENT Rue de Herstal, 28A - 4680 HERMEE Tél. 04/278 69 03 - Fax 04/278 31 37 E-mail: info@a-th.com Outplacement & Career management. ATRADIUS Avenue Prince de Liège, 78 - 5100 JAMBES Tél. 081/32 42 11 - Fax 081/32 43 01 E-mail: benoit.deprez@atradius.com Assurance-crédit. Recouvrement de créances. ATS - DIVISION MARGANNE Zoning industriel, rue Al’Trappe, 112 - 4432 ALLEUR Tél. 04/248 84 10 - Fax 04/248 18 48 E-mail: info@ats-marganne.be Fabricant matériel de manutention. ATTENTIA Boulevard E. de Laveleye, 191 - 4020 LIEGE Tél. 04/340 35 04 - Fax 04/343 94 43 E-mail: info.sec@attentia.be Secrétariat social / Service Externe pour la Prévention et la Protection au travail. ATV LOGISTICS Rue de l’Abbaye, 10B - 4040 HERSTAL Tél. 04/380 90 46 - Fax 04/277 89 40 E-mail: atvlogistics@skynet.be Affrêtement, transport, stockage, conseils en logistique. AUTOSPHERE Rue de Bruxelles, 124 - 4340 AWANS Tél. 0476/83 17 19 E-mail: sebastien.claine@emilfrey.be Concessionnaires automobiles: VW, Audi, Seat, Skoda.. AWA BENELUX P.A. Z. Gramme, b t. K, Sq. des Conduites d’Eau, 1-2 4020 LIEGE Tél. 04/230 54 00 - Fax 04/222 90 61 E-mail: liege@awa.be Conseil en propriété industrielle. AWEX Boulevard E. de Laveleye, 191 - 4020 LIEGE Tél. 04/221 79 80 - Fax 04/221 79 90 E-mail: liege@awex.be Service public de soutien à l’exportation. l

B BALTEAU NDT Rue Voie de Liège, 12 4681 HERMALLE-SOUS-ARGENTEAU Tél. 04/374 75 75 - Fax 04/374 75 85 E-mail: balteau@balteau-ndt.com Aeronautique. Mesure et contrôle (appareils de). BANQUE DEGROOF PETERCAM Boulevard Gustave Kleyer, 108 - 4000 LIEGE Tél. 04/252 00 28 E-mail: pbliege@degroofpetercam.com Banque.

AIHE REvuE nR. 237 DECEMBRE 2021

BASSE-MEUSE DEVELOPPEMENT Rue du Roi Albert, 127 - 4680 OUPEYE Tél. 04/264 31 80 - Fax 04/264 35 74 E-mail: info@bassemeuse.be Outil supra-communal dédié au renforcement des atouts, potentialités et attractivité de la Basse-Meuse. BELFIUS BANQUE - Corporate Banking Avenue Maurice Destenay, 7 - 4000 LIEGE Tél. 04/220 77 11 E-mail: eric.dewingaerden@belfius.be Corporate Banking. BELGIUM COATINGS Rue des Nouvelles Technologies, 4 4460 GRÂCE-HOLLOGNE E-mail: info@belgium-coatings.be Tél. 04/239 04 40 - Fax 04/239 07 70 Sablage, métallisation, peintures industrielles et époxy. BEMAC Avenue du Progrès, 28 - 4432 ALLEUR Tél. 04/239 77 11 - Fax 04/239 77 99 E-mail: philippe.rousseau@bemac.be Conception, fabrication, installation et maintenance de systèmes de détection d’incendie et de gaz et de système d’évacuation vocale. BEMAS (BELGIAN MAINTENANCE ASSOCIATION) Boulevard Auguste Reyers, 80 - 1030 BRUXELLES Tél. 02/706 85 41 - Fax 02/706 85 42 E-mail: info@bemas.org Promotion de la maintenance comme créatrice de valeurs dans l’industrie via des formations, séminaires, ... 750 membres. BEYERS TRANSPORT Rue de l’Avenir, 30 - 4460 GRÂCE-HOLLOGNE Tél. 04/370 10 90 - Fax 04/370 10 95 E-mail: info@beyers-international.be Transport national et international. BIELEN PIERRE Rue Vinave, 8bis - 4480 ENGIS Tél. 04/275 15 60 - Fax 04/275 65 40 E-mail: info@bielenpierre.be Climatisation, réfrigération industrielle. BIMETALS Rue Hors Château, 96 - 4000 LIEGE Tél. 04/223 05 11 - Fax 04/223 08 90 Aciers spéciaux. BLEGNY-MINE Rue L. Marlet, 23 - 4670 BLEGNY Tél. 04/387 43 33 - Fax 04/387 58 50 E-mail: domaine@blegnymine.be Visites de la mine, croisières, réunions. BRAINSTORMING Rue de l’avancée numérique - 4430 ANS Tél. 04/342 22 21 - Fax 04/341 49 23 E-mail: info@brainstorming.eu Logiciels pour industrie. Gest. prod., com., ind., code barre. BSP CONSTRUCTION Quai Banning, 6 - 4000 LIEGE Tél. 04/343 94 41 E-mail: e.bortolotti@bsp-construction.be Construction de bâtiments industriels.

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les membres de l’AIHE

C CALL INTERNATIONAL Centre d’affaires Natalis, rue Natalis 2 - 4020 LIEGE Tél. 04/268 19 24 E-mail: liege@callinter.com Formations en langues et en communication. CANON BELGIUM Berkenlaan, 3 - 1831 DIEGEM Tél. 02/722 04 11 E-mail: a.renard@canon.be Solutions de gestion de l’image et du document pour les entreprises. CAP MULTISERVICES Z.I. des Hauts Sarts, rue d’Abhooz, 31 - 4040 HERSTAL Tél. 04/240 15 67 - Fax 04/240 08 47 E-mail: s.boscic@capsprl.be Centre d’affaires et de services. CCI FRANCE BELGIQUE WALLONIE Espace France Wallonie Maison de la Presse et de la Communication Rue Haute Sauvenière, 19 B - 4000 LIEGE E-mail: alain.laroche@ccifbw.be Au service des P.M.E.

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CCI LIEGE-VERVIERS-NAMUR Rue de Lantin, 155 A - 4000 LIEGE E-mail: info@ccilvn.be Tél. 04/341 91 91 - Fax 04/343 92 67 Favoriser les échanges économiques entre la France et la Wallonie CECOFORMA Rue Léon Frédéricq, 14 - 4020 LIEGE Tél. 04/344 15 62 - Fax 04/344 28 08 E-mail: info@cecoforma.be Bur. d’étude, assist. techn., formation, ing. de la form., fourniture d’équip. didactiques et hospitaliers. CECOTEPE Rue Cockerill, 101 - 4100 SERAING Tél. 04/279 34 91 - Fax 04/338 28 30 E-mail: cecotepe@provincedeliege.be Formation, recherche, assistance technique, recherche appliquée. CEFA ECOLE POLYTECHNIQUE DE SERAING Rue Collard Trouillet, 48 - 4100 SERAING Tél. 04/330 72 39 - Fax 04/330 72 40 E-mail: cinzia.mamuscia@provincedeliege.be Enseignement en alternance. CELEM COMPUTERS Boulevard de l'Ourthe, 100 - 4053 EMBOURG Tél. 04/367 64 34 - Fax 04/367 65 15 E-mail: sales@celem.be Microinformatique. CENTRE D’ENSEIGNEMENT SAINT-LAURENT LIEGE IMPLANTATION PROMOTION SOCIALE Rue Saint Laurent, 33 - 4000 LIEGE Tél. 04/223 11 31 - Fax 04/223 26 84 E-mail: infosite@isl.be Enseignement et formations pour adultes. CENTRE LIEGEOIS D’ENSEIGNEMENT ET DE FORMATION Quai du Condroz, 28 - 4021 ANGLEUR Tél. 04/340 34 42 - Fax 04/343 30 28 E-mail: info@clef.helmo.be Formation continuée (Enseignement-Entreprise). CERFONTAINE (Ateliers Pierre CERFONTAINE) Rue Grand Ry, 42 - 4860 WEGNEZ-ENSIVAL Tél. 087/46 01 02 - Fax 087/46 18 58 E-mail: info@cerfontaine.net Conception et fabrication d’ensembles et de pièces mécaniques hors du commun. CEPS Z.I. du Haut-Pré, rue Guillaume d’Orange, 168 - 4100 SERAING Tél. 04/330 39 50 - Fax 04/338 08 88 E-mail: ceps.seraing@ceps.com Centre de formations à la sécurité. CE+T TELECOMMUNICATIONS Rue de la Clé, 39 - 4630 MELEN-SOUMAGNE Tél. 04/387 86 10 - Fax 04/387 86 11 E-mail: hello@cet-telecommunications.com Télécommunications-réseau. CHAMBRE SYNDICALE DE LA CONSTRUCTION Galerie de la Sauvenière, 5 - 4000 LIEGE Tél. 04/232 42 70 - Fax 04/222 39 54 E-mail: chambre.liege@ccl.be Organisation professionnelle. CIBLE COMMUNICATION Parc artisanal de Blégny, 11/13 - 4671 BLEGNY Tél. 04/387 87 07 - Fax 04/387 87 05 Agence conseil et réalisation en communication. CLEANING MASTERS Parc d’Ivoz Ramet, 13 - 4400 FLEMALLE Tél. 04/338 12 12 - Fax 04/336 02 02 E-mail: info@mm-group.eu Nettoyage, entretien paysager, réparation, entretien technique, lutte contre nuisibles, hygiène sanitaire, travaux de soudure. CLOSING Z.I. des Hauts Sarts, rue d’Abhooz, 31 - 4040 HERSTAL Tél. 04/223 59 23 - Fax 081/41 39 23 E-mail: info@closing.be Conseil en transmission d’entreprise (vente, achat, levée de fonds, transmissions familiales). CLUB DES ENTREPRISES DES HAUTS-SARTS P.I. des Hauts-Sarts, zone 1, 4e avenue, 66 - 4040 HERSTAL Tél. 04/277 93 70 - Fax 04/277 93 71 E-mail: info@hauts-sarts.be Service aux entreprises CLS-SERVICES Rue des Cyclistes Frontières, 40 - 4042 LIERS Tél. 0496/16 26 56 E-mail: c.sollami@cls-services.be conseil en entreprises en électricité haute et basse tension. COHEZIO Galerie de la Sauvenière, 5 - 4000 LIEGE Tél. 04/344 62 62 E-mail: liege@cohezio.be Médecine du travail. CO-JOINT Rue Côte d’Or, 279 - 4000 LIEGE Tél. 04/252 17 41 - Fax 04/252 14 02 E-mail: info@cojoint.com Joints pour autos et industries. Matières pour joints. Articles de transmission. Outillage

D DELBECQ Boulevard Pasteur, 15 - 4100 SERAING Tél. 04/337 65 00 - Fax 04/337 65 34 E-mail: info@delbecq.net.bmw.be Vente de voitures BMW et MINI, motos BMW, atelier de réparation et de carrosserie. DE LEUZE Rue du Bellenay, 71 - 4040 HERSTAL Tél. 04/264 06 83 - Fax 04/240 03 38 E-mail: info@deleuzegroup.com Spécialités chimiques pour la protection des aciers pendant le décapage. DELOITTE PRIVATE Office Park Alleur, rue Alfred Deponthière, 46 4431 LONCIN (ANS) Tél. 04/349 35 35 - Fax 04/349 35 59 E-mail: labsil@deLoitte.com Expertise comptable - Conseil fiscal et juridique - M&A Finance. DEPAIRON Rue de Limbourg, 77/79 - 4800 VERVIERS Tél. 087/32 18 18 - Fax 087/31 57 74 E-mail: depairon@depairon.be Vêtements de travail. Location:entretien. Articles de sécurité. DIGHAYE Rue de la Cale Sèche, 36 - 4684 HACCOURT Tél. 04/264 20 22 - Fax 04/248 10 79 E-mail: dighaye@proximedia.be Engrenages, roues à chaînes, poulies pour courroies crantées, vis et roues à vis, cannelures, crémaillères. DJM DIGITAL Rue Porte de Lorette, 78A - 4600 VISE Tél. 04/290 50 60 - Fax 04/374 28 67 E-mail: domi.maes@djmdigital.be Web design & Web development - Web mobile E-commerce - Campagnes Adwords - Web marketing. DPW LIEGE CONTAINER TERMINALS Rue du Trilogiport, 2 - 4681 HERMALLE-SOUS-ARGENTEAU Tél. 0495/36 35 54 E-mail: olivier.hia@liegect.be Logistique: transport, conseil, organisation. Stockage, manutention, container, fluvial.

E EASI Avenue Robert Schuman, 12 - 1400 NIVELLES Tél. 067/28 10 00 E-mail: info@easi.net Editeur de logiciels. Services en informatique. Vente de matériels informatiques. EDI PLUS Rue Porte de Lorette, 80 - 4600 VISE Tél. 04/370 18 94 Editeur revues professionnelles (AIHE REVUE). Imprimés plano et roto. Photographie. EKLO Rue Lambert Lombard, 3 - Parking St-Denis 7e étage 4000 LIEGE Tél. 04/220 56 00 - Fax 04/220 56 09 E-mail: info@eklo.be Accompagnement des entrepreneurs aux différents stades de développement. ELCE (Comptoir de vente) P.I. des Hauts Sarts - 4040 HERSTAL Tél. 04/240 05 06 - Fax 04/240 05 42 E-mail: elce@skynet.be Outillages divers. ELIGHTS Avenue de l’Expansion, 16 - 4432 ALLEUR Tél. 04/340 46 60 - Fax 04/340 46 61 E-mail: info@elights.be Conception et réalisation de solutions électroniques en éclairage de sécurité et parlophonie. EMSD Avenue de Norvège, 41 - 4960 MALMEDY Tél. 080/42 96 50 - Fax 080/33 95 92 E-mail: info@emsd-metal.be Construction métallique, électricité et automation. ENERSOL Rue de Maestricht, 70 - 4651 BATTICE Tél. 087/68 68 22 - Fax 087/68 78 22 E-mail: info@enersol.be Solaire photovoltaïque résidentiel & industriel, chauffage, ventilation, électricité. ENGIE ELECTRABEL Boulevard de Merckem, 60 - 5000 NAMUR Tél. 081/80 95 22 - Fax/ 081/77 42 49 E-mail: angelique.stoffels@engie.com Producteur et fournisseur d’énergie.

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ENJEU Rue Vaudrée, 127 - 4031 LIEGE-ANGLEUR Tél. 04/254 97 97 - Fax 04/254 97 98 E-mail: info@enjeu.be Organisation de salons & d’événements (Village de Noël, Retrouvailles, ...). ENTREPRENDRE EN LORRAINE NORD Espace Comontaigne, boulevard Henri Becquerel, 2 57970 YUTZ (F) Tél. 03 82 82 06 96 E-mail: contact@entreprendre-lorraine-nord.eu Association de chefs d’entreprises pour les chefs d’entreprises. ERGOCONSULT 4e Avenue, 16 - 4040 HERSTAL Tél. 04/377 41 31 E-mail: info@ergo-consult.be Mobilier de bureau et ergonomie en entreprise. ETA JEAN GIELEN Chaussée Romaine 178 - 4300 WAREMME Tél. 019/33 87 77 - Fax 019/33 87 70 E-mail: info@jeangielen.be Conditionnement alimentaire liquide et sec. ETEAMSYS RBoulevard de la Sauvenière, 135 - 4000 LIEGE Tél. 04/222 14 50 E-mail: mitchell@eteamsys.com Référencement Internet. ETILUX Rue de l'Espérance, 42 - 4000 LIEGE (BURENVILLE) Tél. 04/224 99 99 - Fax 04/226 11 06 E-mail: info@etilux.be Etiquet., identification & marquage. Adhésifs & emballage. Solut. audiovisuelles. Consommables bureautique. ETUDES & EXPANSION Quai Banning, 6 - 4000 LIEGE Tél. 0475/27 96 52 - Fax 04/221 21 26 E-mail: info@etudes-expansion.be Formations, conférences et colloques sur Région de Liège dans les domaines: RH, Economie et Marketing. EULER HERMES BELGIUM Avenue des Arts, 56 - 1000 BRUXELLES Tél. 02/289 42 65 - Fax 02/289 44 89 E-mail: catherine.lison@eulerhermes.com Assurance crédit - Cautions - Assurance fraude. EURO FIDES CREDIT MANAGEMENT Rue de Lantin, 155b - 4000 LIEGE Tél. 04/223 34 00 - Fax 04/223 60 18 E-mail: info@eurofides.eu Recouvrement de créances (amiables et judiciaires), conseils juridiques, renseignements financiers, ... EUROPA LEVAGE Grand Route, 83 - 4537 VERLAINE Tél. 04/259 51 11 - Fax 04/259 66 26 E-mail: info@europa-levage.be Engins de levage. Ponts roulants, palans, potences. EUROPEAN SAFETY MAINTENANCE Z.I. du Haut-Pré, rue Guillaume d’Orange, 67 - 4100 SERAING Tél. 04/330 12 80 - Fax 04/337 76 09 E-mail: info@esm-solutions.be Vente, location, entretien de matériel de sécurité. Installation d’unités de sprinklage. EXTROM Rue du Charbonnage ,11 - 4020 WANDRE Tél. 04/370 00 75 - Fax 04/370 01 57 E-mail: info@extrom.net Abrasifs et solutions industrielles.

F FEKA ST. VITH Zone Industrielle II - 4780 ST. VITH Tél. 080/28 08 30 - Fax 080/28 08 40 E-mail: info@feka.be Pièces maintenance machine outils. FIABILIS CONSULTING GROUP Boulevard de l’Humanité, 233 bte 10 - 1620 DROGENBOS Tél. 02/735 03 75 E-mail: info@fiabilis.be Management des charges patronales.

G G3 PERFORMANCES Rue Légipont, 11 - 4671 SAIVE Tél. 0496/70 04 50 E-mail: g3performances@g-mail.com Coaching en entreprise: événementiel: santé et bien-être. G4S SECURE SOLUTIONS Rue des Pieds d’Alouettes, 39 - 5100 NANINNE Tél. 081/40 85 60 - Fax 081/40 27 99 E-mail: carine.binon@be.g4s.com Gardiennage, surveillance, sécurité électronique, télésurveillance, transport de documents.

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H HALO STEELRINGS BP65 - 4100 SERAING Tél. 04/330 35 25 - Fax 04/330 35 20 E-mail: info@halo-steelrings.com Fabrications métalliques. Forge. HCOM Quai Marcellis, 15/031 - 4020 LIEGE Tél. 0476/28 56 41 E-mail: contact@oliviermoch.com Exhausteur de notoriété. Facilitateur d'échanges. HELMO-GRAMME Quai du Condroz, 28 - 4030 ANGLEUR Tél. 04/340 34 30 - Fax 04/343 30 28 E-mail: info@helmo.be Enseignement supérieur. Formations techniques de type long (ingénieur industriel, ...) HENALLUX SERAING Rue de la Carrière, 20 - 4100 SERAING Tél. 04/336 62 46 - Fax 04/337 03 20 E-mail: electromecanique.seraing@henallux.be Enseignement sup.: Bacheliers en éléctromécanique (Maintenance) Bacheliers en Mécatronique et Robotique (filière d’excellence en alternance). HENRY ET MERSCH Rue des Augustins, 32 - 4000 LIEGE Tél. 04/252 21 33 - Fax 04/252 72 83 E-mail: avocats@henry-mersch.be Cabinet d’avocats. HERSTAL GROUP Rue Voie de Liège, 33 - 4040 HERSTAL Tél. 04/240 81 11 - Fax 04/240 88 99 E-mail: info@herstalgroup.com Défense et sécurité. Chasse et tir sportif.. HESPERIA HYDROCHEMIE Rue de la Légende, 41 - 4141 LOUVEIGNE Tél. 04/358 00 12 - Fax 04/358 00 14 E-mail: mail@hesperia.be Traitement des eaux. HORENBACH Rue Dieudonné Randaxhe, 43 - 4602 CHERATTE Tél. 04/265 07 52 E-mail: eddy.horenbach@horenbach.be Electricité générale, industrielle et privée. Systèmes d’alarme.

HOTEL MERCURE LIEGE CITY CENTRE Quai Saint Léonard, 36 - 4000 LIEGE Tél. 04/228 81 11 - Fax 04/227 45 75 E-mail: HB665@accor.com Hôtel, restaurant, bar, salles de réunions.

I IACOLINO P. (GARAGE) Rue de la Boverie, 448 - 4100 SERAING Tél. 04/336 65 56 - Fax 04/336 37 30 E-mail: pino.iacolino@skynet.be Vente, achat, réparation véhicules neufs et d’occasion. IBGRAF BUSINESS SOLUTIONS Téléparc du Zoning Industriel des Hauts Sarts Rue d’Abhooz, 27 - 4040 HERSTAL Tél. 04/227 95 57 - Fax 04/227 95 24 E-mail: info@ibgraf.com Cubic Dos & Windows, Bob, Sage, Ciel, Mercator, Navision, Microsoft, Hp Compaq, Siemens et Brother. IMO Hermestraat, 2c - 1930 ZAVENTEM Tél. 02/711 20 57 - Fax 02/720 20 37 E-mail: admin@imo.be Aménagement d’espaces de stockage, ateliers et magasins. IMPRIMAT Rue Côte d’Or, 286 - 4000 LIEGE (SCLESSIN) Tél. 04/252 39 50 - Fax 04/252 97 88 E-mail: info@imprimat.be Tout pour la bureautique. IMPRIMERIE AZ PRINT Rue de l’Informatique, 6 - 4460 GRÂCE-HOLLOGNE Tél. 04/364 00 30 - Fax 04/246 98 15 E-mail: info@azprint.be Imprimerie. INDUMET Rue Winston Churchill, 139-149 - 4020 LIEGE (Bressoux) Tél. 04/340 10 00 - Fax 04/341 40 34 E-mail: indumet@indumet.be Commerce et découpe de metaux (fer blanc).. ING BUSINESS CENTER ENTREPRISES LIEGE-VERVIERS Rue du Fort, 3 - 4671 BARCHON Tél. 04/345 65 11 - Fax 04/345 65 99 E-mail: info@ing.com Services bancaires aux entreprises (Lending & deposit). INTERDECOUPE Rue Pierre Joseph Antoine, 79/6 - 4040 HERSTAL Tél. 04/338 00 34 - Fax 04/338 00 54 E-mail: info@interdecoupe.be Découpe de tôles en acier. Oxycoupage. Découpe plasma. INTRACO CONSULTING Parc Artisanal, 11-13 - 4671 BARCHON Tél. 04/387 87 37 - Fax 04/387 87 39 E-mail: info@intraco-consulting.com Conseils en entreprise: Supply chain, Logistique, Qualité, Sécurité, Environnement, Transmision d’entreprise, Croissance externe. INTRADEL Port de Herstal, Pré Wigi - 4040 HERSTAL Tél. 04/240 74 74 - Fax 04/248 11 42 E-mail: info@intradel.be Traitement des déchets ménagers. INVER TAX SHELTER Quai Godefroid Kurth, 10 - 4020 LIEGE Tél. 04/232 14 09 - Fax 04/223 21 71 E-mail: info@inver-taxshelter.be Intermédiaire Tax Shelter.

J JADITION Rue des Artisans, 8 - 4280 HANNUT tél. 019/32 33 72 - Fax 019/32 37 72 Automation. Débitmétrie. Skid gaz. JEAN DEL’COUR (Ateliers) Rue de l’Expansion, 29 - 4460 GRÂCE-HOLLOGNE Tél. 04/239 80 80 - Fax 04/239 80 81 E-mail: commercial@jean-delcour.be Fabr. mécano-soudées. Mécanique. Assemblages électriques et électroniques. Cond. et emballage. JEMA Parc scientifique Einstein, rue de Rodeuhaie, 8 1348 LOUVAIN-LA-NEUVE Tél. 010/45 43 33 - Fax. 010/45 43 59 E-mail: info@jema.be Electronique de puissance. Produits bobines. JOBMATCH Chaussée de Tongres, 382 1er étage - 4000 ROCOURT Tél. 04/230 28 60 E-mail: liege@jobmatch.be Intérim - Recrutements & Sélection.

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K KLINKENBERG Rue des Alouettes, 99 - 4041 MILMORT Tél. 04/246 74 87 - Fax 04/366 00 90 E-mail: deflandre@klinkenberg.be Electricité maison familiale / Tertiaire / Chauffage / Vente énergie électricité / gaz. KNAUF INSULATION Rue de Maestricht, 95 - 4600 VISE Tél. 04/379 03 39 Fabrication et commercialisation de produits d’isolation.

l LAMPIRIS Rue Saint-Laurent, 54 - 4000 LIEGE Tél. 04/349 83 40 - Fax 04/343 15 92 E-mail: info@lampiris.be Fournisseur électricité et gaz. LASEA Liege Science Park, rue Louis Plescia, 31 4102 SERAING Tél. 04/365 02 43 - Fax 04/384 37 55 E-mail: info@lasea.be Systèmes de marquage et de soudure laser. LASERFLASH Rue de l’Industrie, 34 - 4700 EUPEN Tél. 087/59 68 00 - Fax 087/55 21 72 E-mail: info@laserflash.be Découpe au laser et au jet d’eau. LE CAP SECRETARIAT SOCIAL D'EMPLOYEURS AGR. 370 Avenue du Parc, 42 - 4650 CHAINEUX Tél. 087/29 10 50 - Fax 087/29 10 55 E-mail: lecap@lecap.be Gestion de personnel. LE FOREM Rue Ferdinand Campus 1 - 4000 LIEGE Tél. 04/229 67 69 E-mail: mireille.herzet@forem.be Insertion des demandeurs d’empLoi sur le marché du travail dans une perspective d’empLoi durable et de qualité. LG PRECISION Z.I. des Plenesses, rue du Progrès, 6 - 4820 DISON Tél. 087/33 93 81 - Fax 087/31 49 67 E-mail: info@lg-precision.be Mécanique générale. Soudure. LEM INTERIM Boulevard de Froidmont, 9 - 4030 LIEGE (GRIVEGNEE) Tél. 04/344 24 24 - Fax 04/344 24 23 E-mail: info@leminterim.be Mise à disposition de travailleurs intérimaires. LEMMENS Zoning de Damré, rue du Roua, 48 - 4140 SPRIMONT Tél. 04/388 14 96 - Fax 04/388 33 35 E-mail: info@lemmens-cables.be Fabric. et com. matériel de levage, arrimage, manut. Fabric. élingues, bâches et châpiteaux sur mesure. LESCAV Rue de l’Avouerie, 3 - 4000 LIEGE Tél. 04/265 55 05 - Fax 04/265 52 08 E-mail: info@lescav.be Systèmes de protection pour traitements thermiques et systèmes de transport industriel en matière plastique. LEXLITIS LIEGE Rue Paul Devaux, 2 - 4000 LIEGE Tél. 04/252 90 01 - Fax 04/253 45 85 E-mail: liege@lexlitis.eu Secteur juridique. Droit. Avocats droit commercial, droit des entreprises en difficulté, droit pénal des affaires. LEYSKENS Rue des Alouettes, 151 - 4041 MILMORT Tél. 04/387 48 01 - Fax 04/387 62 88 E-mail: info@leyskens.be Atelier mécanique de précision. Fabrication de sommiers à lattes. LIEGE AIRPORT Aéroport de Liège, B50 - 4460 GRÂCE-HOLLOGNE Tél. 04/234 84 11 - Fax 04/234 84 04 E-mail: info@liegeairport.be Aéroport cargo et passagers. Mise à disposition de surfaces commerciales et de bureaux/entrepôts. LIEGE DEMAIN Le Bocholtz, place Saint-Michel, 80 - 4000 LIEGE Tél. 0475/45 98 78 E-mail: phsaive@hotmail.com Promouvoir une image attractive du Pays de Liège. LOGIC4WASTE Rue de la Charette, 98B bte 11 - 4130 TILFF Tél. 0475/20 10 70 E-mail: jacques.allard@logic4waste.be Expertise en matière de collecte, de traitement et de recyclage des déchets dangereux et non dangereux.

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GALVACO Parc Artisanal, Rue Pelé Bois, 2 - 4590 OUFFET Tél. 086/36 65 11 - Fax 086/36 66 03 E-mail: galvaco@weertgroep.net Galvanisation par trempage acier noir. Peinture électrostatique (poudrage) sur aciers zingués, galvanisé, acier noir, alu et inox. GEMINI GIFT Rue E. Solvay, 52 - 4000 LIEGE Tél. 04/252 80 80 - Fax 04/233 08 24 E-mail: info@geminigift.be Objets publicitaires. Cadeaux d’affaires. GEORIS DC Rue Colonel Piron, 175 - 4624 ROMSEE Tél. 04/365 04 37 - Fax 04/365 05 60 E-mail: adm@georis-dc.be Cintrage et construction métallique (chaudronnerie). GERADIN SOCIETE D’AVOCATS Avenue Blonden, 11 - 4000 LIEGE Tél. 04/229 87 40 - Fax 04/254 26 66 E-mail: avocats.geradin@geradin-law.be Cabinet d’avocats multidisciplinaire ayant une longue expérience dans l’aide aux entreprises. G.I.M.P.E. Rue des Ecoles, 8 - 5372 MEAN Tél. 0479/37 97 75 E-mail: info@gimpe.be Services aux entreprises en relation avec la qualité de la Meuse. Législation (Directive Cadre Eau) GRAVICONCEPT P.I. Hts Sarts, zone 1, rue de Hermée, 177 4040 HERSTAL Tél. 04/253 31 45 - Fax 04/252 68 42 E-mail: info@graviconcept.be Pesage, dosage et saupoudrage dans l’industrie. GROUP S - Secrétariat social Square des Conduites d’Eau 3-4 - 4020 LIEGE Tél. 04/223 48 25 - Fax 04/221 19 36 E-mail: liege@groups.be Secrétariat Social, GRH, Assistance Socio-Juridique, Statut indépendant et Guichet d’entreprises. GUY HUBERT BUSINESS CONSULTING Rue de Haccourt, 19 - 4682 HEURE-LE-ROMAIN Tél. 0475/48 75 52 E-mail: info@ghubert.be Accompagnement du chef d’entreprise.

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LOGI-TECHNIC Rue de l’Aéroport, 58 - 4460 GRACE-HOLLOGNE Tél. 04/244 74 38 E-mail: info@logi-technic.be Externalisation de techniciens qualifiés. LOMOUTIL Rue Frumhy, 34 - 4671 BARCHON (BLEGNY) Tél. 04/377 31 51 - Fax 04/377 27 51 E-mail: info@lomoutil.be Vente d’outillages, de fixations et de consommables industriels.

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MARBRERIE DESIGN STONE Route de Saint-Hubert, 55 - 6800 LIBRAMONT Tél. 061/27 02 98 - Fax 061/27 02 99 E-mail: info@design-stone.com Marbrerie, taille de pierre, fraisage 30 multi-matériaux, découpe jet d’eau 5 axes. MARCHANDISE Rue des Tuiliers,10 - 4480 ENGIS Tél. 085/31 15 91 - Fax 085/31 58 32 E-mail: info@marchandise.be Vente-loc. & transp.-maint.-formation opérateur. Mat. de manutention industrielle & tout terrain, engins de levage de personnnes , mat. agricole. MDB Quai Vercour, 98 - 4000 LIEGE Tél. 04/252 70 35 - Fax 04/252 11 03 E-mail: info@mdb.eu Fabrications métal déployé, tôles perforées. MEBF MECA Rue Haute Marexhe, 176 - 4040 HERSTAL Tél. 04/248 08 28 - Fax 04/248 00 41 E-mail: info@mebf.be Découpe laser. Poinçonnage et Pliage CNC. Découpage. Emboutissage. Soudure. MECA-FLUID Rue Frumhy, 18 - 4671 BARCHON Tél. 04/370 25 00 - Fax 04/377 63 00 E-mail: info@mecafluid.be Négoce, conseil et serv. et solutions techn./Robinetterie et pneumatique indust., compresseurs et réseaux d’air comprimé / Instrumentation. MECANIC SYSTEMS Avenue de l’Artisanat, 12b - 1420 BRAINE-L’ALLEUD Tél. 02/384 17 53 - Fax 02/384 81 47 E-mail: info@mecanic-systems.be Tôlerie industrielle de précision. MERSCH (ATELIERS) Z.I. des Plénesses, rue du Tiège, 7 - 4890THIMISTER Tél. 087/46 04 99 - Fax 087/46 13 32 E-mail: info@ateliersmersch.be Etude, fabrication et montage de structures métalliques. MERY BOIS Allée des Artisans, 20 - 4130 MERY-TILFF Tél. 04/388 30 10 - Fax 04/388 21 04 E-mail: contact@mery-bois.com Négoce en bois. M.R.I.E. Rue Côte d’Or, 201/2 - 4000 LIEGE (SCLESSIN) Tél. 04/264 58 15 - Fax 04/264 58 15 E-mail: marc.thiry@mrie.be Maintenance et rénovation de: automatismes, M.O, commandes numériques.

n NAGELMACKERS PRIVATE BANKING FRERE ORBAN Boulevard Frère Orban, 27 - 4000 LIEGE Tél. 04/232 82 89 - Fax 04/242 82 07 E-mail: 1001@nagelmackers.be Banque. NITRURATION MODERNE Rue Gilles Galler, 22/24 - 4000 LIEGE Tél. 04/235 47 20 - Fax 04/235 73 20 E-mail: info@lanitruration.be Traitement de surface. Usinage. NORDICAR Quai Timmermans, 43 - 4000 LIEGE Tél. 04/254 00 30 E-mail: nordicar@skynet.be Conseil auprès des sociétés sur le choix composant votre véhicule/ carburant- financement - fiscalité. NÔRI AVOCATS - ADVOCATEN Chaussée d’Argenteau, 54 - 4601 ARGENTEAU Tél. 04/277 50 62 - Fax 04/379 58 35 E-mail: info@norilaw.be Bureau d’avocats. NOSHAQ Rue Lambert Lombard, 3 - 4000 LIEGE Tél. 04/221 62 11 - Fax 04/223 57 65 E-mail: info@meusinvest.be Prêt. Prise de Participation. Capital à risque.

O O BURO Boulevard de Douai, 48 - 4020 LIEGE Tél. 04/344 12 73 - Fax 04/344 50 83 E-mail: infos@oburo.be Aménagement de bureaux de tous locaux professionnels. Commercialisation de mobilier contemporain. OILX HYDRO BT P.I. des Hauts-Sarts, zone 2, rue Petite Doucette, 23 4041 MILMORT Tél. 04/240 44 20 - Fax 04/240 31 59 E-mail: info@oilxpertise.eu Hydraulique - Pneumatique - Filtration - Outillage hydraulique Vente - Réparation - Location. OPERA ROYAL DE WALLONIE LIEGE Rue des Dominicains, 1 - 4000 LIEGE Tél. 04/221 47 22 - Fax 04/221 35 66 E-mail: info@operaliege.be Institution située en plein centre de Liège. Avec La Monnaie et le Vlaamse Opera, elle est l’une des trois grandes maisons d’opéra du Royaume. OPTIM ENGINEERING Rue Beauregard, 9 - 4122 PLAINEVAUX Tél. 04/252 97 52 E-mail: info@optim-eng.be Suivi de projets d’aménagement et de déménagement avec la volonté de fluidifier et d’optimiser la production.

p PAUMELLES LIEGEOISES Rue des Technologies, 18 - 4432 ALLEUR Tél. 04/343 43 23 - Fax 04/343 64 66 E-mail: info@paumelles-liegeoises.com Fabricant de paumelles à souder en acier, inox et aluminium. PENTA HOTEL Boulevard de la Sauvenière, 100 - 4000 LIEGE Tél. 04/221 77 11 - Fax 04/221 77 01 E-mail: info.liege@pentahotels.com Hôtel. Restaurant. Salles de séminaires. Organisation de banquets, ... PIRON Place de la Halle, 2 - 4890 THIMISTER-CLERMONT Tél. 087/44 74 41 - Fax 087/44 84 45 E-mail: info@piron.be Peinture et laqu. industriel. Masquage, multi teintes, finit. haute brillance, ... Poudrage et accroche chimique. PLASTIQUES OBRA Rue de l’Hippodrome, 131 - 4000 LIEGE Tél. 04/253 22 13 - Fax 04/252 21 59 E-mail: obra@obraplast.com Transformation et négoce des matières plastiques. PLASTISERVICE Z.I. Hauts Sarts - 4040 HERSTAL Tél. 04/256 50 26 - Fax. 04/256 50 20 E-mail: plasti.lg@plastiservice.com Product., distrib., transf. d’Engineering Plastics. Distrib. et usinage de produits synthétiques pour l’industrie. PME CERT Rue des Mineurs, 23 bte 21 - 4040 HERSTAL Tél. 04/264 84 54 - Fax 04/264 84 54 E-mail: secretariat@pme-cert.be Organisme de certification ISO ( 9001, 27001, 45001 ...), VCA/LSC, EN, ... POLMANS Rue d’Artagnan, 14 - 4600 VISE Tél. 04/379 13 71 - Fax 04/379 70 00 E-mail: sa.polmans@polmans.be Mécanique de précision. PORT AUTONOME DE LIEGE Quai de Maestricht, 14 - 4000 LIEGE Tél. 04/232 97 97 - Fax 04/223 11 09 E-mail: info@portdeliege.be Gestion de 33 ports échelonnés le long de la Meuse et du canal Albert. Octroi de concessions et autorisations. PRECICAL Rue du Tilleul, 33 - 4681 HERMALLE S/ARGENTEAU Tél. 04/374 93 70 - Fax 04/374 93 74 E-mail: precical@precical.be Moules pour injection plastique. Fabr. outillages. PRECISION LIEGEOISE Rue Désiré Janson, 59 - 4040 HERSTAL Tél. 04/240 57 60 - Fax 04/248 11 79 E-mail: info@precision.be Mécanique de précision .Calibres. Outillage. PRESS TOOLS & SERVICES Rue de la Légende, 16A - 4141 LOUVEIGNE Tél. 04/360 73 03 - Fax 04/360 73 13 E-mail: info@ptsmachining.be Fabrication et commercialisation de tous les éléments pour travaux sur presses.

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PROMEBAT Rue du Bourdon, 70 - 1180 BRUXELLES Tél. 02/376 45 98 - Fax 02/332 28 70 E-mail: info@promebat.be Chaîne porte-câble. Guidage linéaire. PROSELECT Rue du Village, 9 - 4347 FEXHE-LE-HAUT-CLOCHER Tél. 019/54 46 55 - Fax 019/67 76 55 E-mail: info@proselect.be Recrut. et sélect. personnel qualifé. Assesment & Develop. Center. Outplac.et espace Form. & coaching.

Q QUALIBEL-SOGESAL Rue Gilles Magnée, 172 - 4430 ANS Tél. 04/252 51 24 - Fax 04/252 04 25 E-mail: info@qualibel-sogesal.com QHSE et Lean: Conseil, Audit, Formation, Interim Management, Solutions 4.0.

R RANDSTAD BELGIUM Rue de Fragnée, 19-21 - 4000 LIEGE Tél. 04/230 50 30 - Fax 04/221 30 72 E-mail: jennifer.coekelberghs@randstad.be Interim. Recrutement et sélection. RAUSIN FLEURS Pl. Willem, 8 - 4032 LIEGE (CHENEE) Tél. 04/365 28 09 - Fax 04/367 78 32 E-mail: info@rausin.be Décorat. florale. Locat. de plantes. Transport international de fleurs/plantes. RESARM ENGINEERING PLASTICS Rue Prés-Champs, 21 - 4671 BARCHON Tél. 04/387 44 10 - Fax 04/387 44 11 E-mail: info@resarm.com Prod., faç., nég. de tous plastiques, composit. RETIS Allée de la Fraineuse, 36 bte 2 - 4130 ESNEUX Tél. 0474/68 01 09 E-mail: info@retis.be Formations et conseils spécialisés en e-business. ROSA CALLA Avenue de Sur Cortil, 171 b22 - 4130 TILFF Tél. 0478/22 88 81 E-mail: rosa.calla@icloud.com Conseiller pour PME: créer - développer - piloter - optimaliser. RÖSLER BENELUX Z.I., avenue de Ramelot, 6 - 1480 TUBIZE (Saintes) Tél. 02/361 02 00 - Fax 02/361 28 31 E-mail: rosler-be@rosler.com Vte machines et sous-trait.ébavurage, polissage, nettoyage, dégraissage, sablage, trait. eaux usées.

S SAFETY PROTECTION TISEF Rue Outre-Cour, 144 - 4651 BATTICE Tél. 087/78 78 00 - Fax 087/78 78 09 E-mail: info@safetyprotectionf.be Sécurité mach. outils et à bois - Etudes et mise en conform. Import. excl. Paakkilan, Suva, Repar 2 et Nik. SAFRAN AERO BOOSTERS Route de Liers, 121 - 4041 MILMORT Tél. 04/278 81 11 - Fax 04/278 52 07 E-mail: info@safrangroup.com Matériels de propulsion aérospatiale; R&D, product., entr. SAGE (Bruxelles) Buro & Design Center, Esplanade, 1 - 1020 BRUXELLES BOX 9 Tél. 02/620 08 38 E-mail: info@sage.be Développement de logiciels. SAGEDIS Rue de la Digue, 4B - 4400 FLEMALLE Tél. 04/337 16 04 - Fax 04/338 16 01 E-mail: info@sagedis-safety.be Vêtements de travail et équipements de protection individuelle. SAINT NICOLAS MOTOR Rue Saint Nicolas, 616 - 4000 LIEGE Tél. 04/224 40 60 - Fax 04/224 40 80 E-mail: alex@saintnicolasmotor.be Concessionnaire Ford. SAIV Z.I. Hts Sarts, prolong. de l’Abbaye, 19 - 4040 HERSTAL Tél. 04/240 13 13 - Fax 04/240 10 93 E-mail: info@saiv.be Traitements de surface.

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nos MEMBREs classement des membres par secteurs d’activités sur www.aihe.be

SUPGEST Route Militaire, 193 - 4432 ALLEUR Tél. 0472/33 24 24 E-mail: contact@supgest.be Business Intelligence: développement d’outils de contrôle et d’information à destination du Conseil d’Administration.

T TAXIS LIEGE TAX Rue du Cimetière 93 - 4030 LIEGE Tél. 04/367 50 40 -Fax 04/365 34 24 E-mail: carine.boonen@liege-tax.be Taxi.Transport de personnes. TCS Rue Paquay, 59 - 4100 SERAING Tél. 04/336 36 75 - Fax 04/336 84 97 E-mail: info@routagetcs.com Routage, mise sous enveloppe, facture, pub, mailing complet. TECHNIFUTUR Parc Scient. Sart Tilman - Rue du Bois St Jean, 17 4102 SERAING Tél. 04/382 45 45 - Fax 04/382 45 46 E-mail: info@technifutur.be Centre de compétences aux métiers de: assemblage, productique, mécatronique, maintenance et TIC. TECHNIQUE VOILE Rue du Parc, 22 - 4432 ALLEUR Tél. 04/263 40 41 - Fax 04/247 29 32 E-mail: info@technique-voile.be Confection de toiles d’ombrage. Architecure textile. Gaines de ventilation. Voiles de bateaux. TFA Z.I. Bonne Fortune, rue des Ateliers Smulders, 13 4460 GRÂCE-HOLLOGNE Tél. 04/263 18 97 - Fax 04/361 33 59 E-mail: info@tfa-be.com Négoce et stockage de produits de visserie-boulonnerie en acier inox, titane et polyamide. THALES BELGIUM Rue en Bois, 63 - 4040 HERSTAL Tél. 04/248 20 77 - Fax 04/248 25 10 E-mail: fdz@fdz.be Systèmes de défense aéroportés. THE OWL DISTILLERY Rue Sainte-Anne, 94 - 4460 GRÂCE-HOLLOGNE Tél. 04/247 38 14 - Fax 04/247 38 14 E-mail: etienne.bouillon@belgianwhisky.com Création du The Belgian Owl Belgian Single Malt Whisky à partir d’orge cultivée en Belgique. THOSSINGS P.I. Hts Sarts, zone 2, rue Bon Espoir, 14 4040 MILMORT Tél. 04/278 61 52 - Fax 04/278 01 36 Décolletage. Rectification. Tournage et Fraisage C.N.C. TKMI Rue Dossay, 5 - 4020 WANDRE Tél.04/370 95 90 - Fax 04/362 25 10 E-mail: info@tkmi.be Découpe laser. Tôlerie. Peinture. Soudure. Maintenance. Usinage. TOP SAFETY SYSTEM Avenue Roquebrune, 21 - 5170 PROFONDEVILLE Tél. 081/83 38 88 - Fax 081/83 48 88 E-mail: p.bastin@topsafetysystem.be Solutions de sécurisation en hauteur. Installations et contrôles domestiques et industriels des lignes de vie. TRAVELEC Z.I. Hauts Sarts - 1ère avenue, 215 - 4040 HERSTAL Tél. 04/248 24 79 - Fax 04/264 65 07 E-mail: moteur@travelec.be Vente, réparation, entretien moteurs éléctriques jusqu’à 700 kg & moteurs à courant continu. TRIANGLE SOLUTIONS RH (Dpt Talent) Quai de Rome, 16 - 4000 LIEGE Tél. 04/277 21 77 E-mail: info@triangle-solutions-rh.be Recrutement et intérim. TRIFINANCE Rue de Rodeuhaie, 4 - 1348 LOUVAIN-LA-NEUVE Tél. 010/39 45 12 E-mail: info@trifinance.be Recrutement profil Finance / Project Consulting en Finance / Interim Management Finance. m TRIGONE CONSEIL Voie de l’Air Pur, 17-19 - 4052 BEAUFAYS Tél. 04/355 97 00 - Fax 04/355 97 09 E-mail: info@trigone-conseil.be Expertise comptable et conseil fiscal.

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u ULIEGE INTERFACE ENTREPRISES Liege Science Park, avenue Pré Aily, 4 - 4031 ANGLEUR Tél. 04/349 85 10 - Fax 04/349 85 20 E-mail: interface@uliege.be Relations université-entreprises. Transfert de technologies. URBEO régie communale autonome immobilière de Herstal Rue des Mineurs, 39/41 - 4040 HERSTAL Tél. 04/264 82 59 - Fax 04/240 39 34 E-mail: frederic.simon@urbeo.be Passation de marchés publics, gestion immobilière publique, montage de projets.

v VAL DU GEER (Atelier) Rue de la Grotte, 8 - 4690 BASSENGE Tél. 04/286 91 14 - Fax 04/286 37 91 E-mail: info@valdugeer.be Caisserie Paletterie (nég. et rép. d’occas. )Travail tôle et profilés. Mécano-soudage. Cond. hospitalier, pharm. & ... Confect. vêt. prof. Ameublement. Sérigraphie. VANDERVALK CONGRES HOTEL LIEGE Esplanade de l’Europe, 2 - 4020 LIEGE Tél. 04/244 12 00 E-mail: muriel.defosse@hotelselys.be Skybar. 219 chambres et suites. 3 Restaurants. Brasserie. 2 salles de banquet. 3 terrasses en bord de Meuse. Incontournable pour ses formules petit-déjeuner buffet et son brunch dominical. VANHULEN Rue Haute Claire - Hauts Sarts - 4040 HERSTAL Tél. 04/289 99 99 - Fax 04/289 00 09 E-mail: info@vanhulen.be Fabr. ressorts de grande précision. Contrôle qualité. VANWERS (Ateliers) Rue J.-B. Cools, 35 - 4000 LIEGE Tél. 04/227 26 84 - Fax 04/227 68 13 E-mail: rb@vanwers.com Outillages de précision. VENTFIELD INDUSTRIES Rue Nazareth, 5 - 4651 BATTICE Tél. 087/69 27 80 - Fax 087/69 27 81 E-mail: info@ventfield.be Solutions innovantes ou traditionnelles pour améliorer les performances énergétiques des bâtiments. VITRERIE DUCHAINE Rue de Sauheid, 80 - 4032 CHENEE Tél. 04/365 13 77 - Fax 04/367 01 30 E-mail: info@vitrerieduchaine.be Tout type de projet de vitrerie traditionnelle et moderne: vitrine, porte en verre, cloison, escaliers et dalles de sols, miroirs, garde-corps, ... VIVALDI SOFTWARE Engelse Wandeling, 2 - K02V - 8500 KORTRIJK Tél. 051/27 26 00 - Fax 056/89 03 44 E-mail: emea@vivaldisoftware.com Dévelop., commercialisation & implémentation d’outils logiciels pour la qualité, sécurité de l’environnement.

W WILLIS TOWERS WATSON (BELGIUM) (GRAS SAVOYE BELGIUM) P.A. Zénobe Gramme, Quai des Vennes, 18/20 4020 LIEGE Tél. 04/344 67 67 - Fax 04/344 67 99 E-mail: myriam.jaszczynski@grassavoye.be Spécialiste des assurances d’entreprises. Consultants en Employee Benefits. WOUTERS -TECNOLUB Z.I. des Plenesses, rue de l’Avenir, 14 4890 THIMISTER-CLERMONT Tél. 087/33 17 0 7 - Fax 087/33 01 43 E-mail: info@wouters-tecnolub.com Mécanique générale. Décolletage de précision. Vente/entretien d’équipement industriel.

Y YVAN PAQUE Rue Arbre Courte Joie, 48 - 4000 ROCOURT Tél. 04/224 77 24 - Fax 04/225 07 06 E-mail: info@paque.eiffage.be Installations électriques. n

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SD WORX P.A. Zénobe Gramme, Quai des Vennes, 16 - B 4000 LIEGE Tél. 04/274 38 00 E-mail: francine.dolci@sdworx.com Secrétariat Social et Services RH. SECUREX Avenue de la Closeraie, 2-16 - 4000 ROCOURT Tél. 04/225 88 11 - Fax 04/224 23 24 E-mail: liege@securex.be GRH, gestion salariale, outils informatiques RH, assistance et conseils juridiques, formations. SEGAL Chaussée de Ramioul, 50 - 4400 IVOZ-RAMET Tél. 04/273 73 73 - Fax 04/273 80 80 E-mail: secretariat@segal.be Galvanisation tôles en bobines pour carrosserie automobile. SELECT COLOR Z.I. Battice-Herve, Cour Lemaire 11B - 44651 BATTICE Tél. 04/233 68 81 - Fax 04/233 96 07 E-mail: info@selectcolor.be Peintures, vernis, résines (fabrication). SELECT HUMAN RESOURCES Square des Conduites d’Eau, 9-10, B t. G - 4020 LIEGE Tél. 04/274 51 30 - Fax 04/274 51 31 E-mail: liege@selecthr.be Recrutement et sélection, intérim, projectsourcing, assesment, & development centers, formations et coaching, conseils RH, outplacement. SEREL INDUSTRIE Avenue de l’Expansion, 16 - 4432 ALLEUR Tél. 04/246 41 42 - Fax 04/246 41 58 E-mail: info@serel.be Electronique et régul. textiles. SERVIPLAST Rue du Marché Couvert, 42 - 6600 BASTOGNE Tél. 061/24 06 70 - Fax 061/24 06 71 E-mail: info@serviplast.be Injection plastique. Assemblage technique.Impression 3D. Bureau d’études. SFX Première Avenue 171 - 4040 HERSTAL Tél. 04/277 88 08 - Fax 04/374 28 60 E-mail: info@sfx.be Traduction, sous-titrage, localisation. SIMON L. (Ateliers) Rue Entre-Deux-Villes, 35 - 4670 BLEGNY Tél. 04/387 41 71 - Fax 04/387 55 98 Mécanique de précision. SIRRIS Liege Science Park, rue Bois St Jean, 12 4102 SERAING Tél. 04/361 87 00 E-mail: info@sirris.be Centre collectif de l'industrie technologique. SMP Rue de la Cale Sèche, 30 - 4684 HACCOURT Tél. 04/374 20 68 - Fax 04/379 20 69 E-mail: smp@smp-scalco.be Mécanique générale, tournage, fraisage et montage sur chantiers. SNEL Z.I. des Hts Sarts, zone 3, rue Fond des Fourches, 21 4041 VOTTEM (HERSTAL) Tél. 04/344 65 65 - Fax 04/286 99 60 E-mail: info@snel.be Prépresse .Imprimerie. Façonnage. SOLVENCY Route du Condroz, 140 - 4121 NEUPRE Tél. 04/233 27 61 E-mail: info@solvency.be Recouvrement de créances amiable + judiciaires. Conseil et service aux entreprises. SOUDOBEAM Rue Vaçale, 5 - 4140 SPRIMONT Tél. 04/382 14 65 - Fax 04/382 16 96 E-mail: info@soudobeam.be Mécano-soudure de précision. SPI Rue du Vertbois, 11 - 4000 LIEGE Tél. 04/230 11 11 - Fax 04/230 11 20 E-mail: info@spi.be Agence de développement de la Province de Liège. SPIRLET AUTOMOBILES Parc industriel de Blegny, rue Princesse Astrid, 2 4671 BARCHON Tél. 04/254 08 08 - Fax 04/229 21 29 E-mail: jaguar@spirletautomobiles.be Concessionnaire automobiles Ford-Jaguar-Land Rover. STANLEY SECURITY BELGIUM Avenue du Progrès, 28 - 4432 ALLEUR Tél. 04/239 80 00 - Fax 04/239 80 09 E-mail: info.liege@sbdinc.com Système d’alarme vol/incendie. CCTV. Contrôle d’accès. SUDPRESSE Rue de Coquelet, 134 - 5000 NAMUR Tél. 0478/98 33 28 E-mail: vinciane.migeot@sudpresse.be Editeur de journaux en format papier et digital.

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CoRPoRATE FInAnCE

Anticiper la transmission de son entreprise pour maximiser ses chances de réussite Céder son entreprise ne s’improvise pas. une entreprise bien préparée à la vente permettra de maximiser sa valorisation et d’augmenter ses chances de trouver le repreneur idéal dans un laps de temps plus court. Dans cet article, nous allons développer les raisons et l’importance que doit accorder le dirigeant d’entreprise à l’anticipation de la vente de son entreprise.

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Pourquoi anticiPer? Avant toute chose, les objectifs de la transmission sont de garantir la pérennité en trouvant l’acquéreur qui puisse continuer son développement. Céder son entreprise est une opération stratégique qui ne s’improvise pas. Il est important de veiller à y songer et à s’y préparer plusieurs années à l’avance. Cela augmente les chances de trouver le bon repreneur dans les meilleures conditions pour l’entreprise. Cette préparation nécessite une analyse détaillée des aspects financiers, juridiques, fiscaux, réglementaires, mais également des relations avec les clients, fournisseurs et la concurrence. Le but étant d’améliorer le fonctionnement de son entreprise afin de faciliter le passage de relais à un autre dirigeant. ce n’est Pas tout de s’y Prendre à temPs, que faut-il faire? comment l’anticiPer? Il est recommandé de réaliser un diagnostic préliminaire à la cession pour obtenir une première analyse détaillée de la société. Les ressources et la performance de l’entreprise seront analysées. Un état des lieux du développement du secteur et des avantages concurrentiels de l’entreprise par rapport à son marché sera également établi. L’objectif de ce diagnostic étant d’avoir une vision complète de l’entreprise afin de pren-

dre une série de décisions pour améliorer sa performance telles que: optimiser la rentabilité, soutenir les réinvestissements productifs, renégocier les emprunts, gérer son besoin en fonds de roulement et sa trésorerie, augmenter la diversification de son portefeuille de clients, éviter d’être dépendant de peu de fournisseurs, etc. Une “Vendor Due Diligence” peut être réalisée par un vendeur proactivement avant la vente afin que sa société soit plus attractive pour tout acheteur potentiel. En effet, il pourrait corriger certaines irrégularités identifiées dans les comptes de la société avant de trouver un potentiel repreneur. l’attitude du cédant Diriger une entreprise ne doit pas être un “one man show”. En effet, il est rassurant pour le repreneur de savoir que l’entreprise ne soit pas dépendante du dirigeant, que la société tourne grâce aux personnes clés qui ont été installées dans la structure. Il est également préférable afin d’assurer une transition optimale que le cédant l’accompagne durant une certaine période après le “Closing”.

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Impliquer le repreneur dans le processus de transition permettra d’instaurer une relation de confiance avec les différents stakeholders (salariés, clients, fournisseurs) et de bénéficier de l’expérience du cédant durant la phase de transition. Transmettre son entreprise est un long processus qui mérite réflexion et exige une préparation rigoureuse. Il est recommandé de s’entourer d’un spécialiste en la matière, afin que le jour j, le cédant ait en main toutes les clés qui lui permettront une négociation et une transmission réussies et aussi que le repreneur ait la possibilité de reprendre l’outil de travail et continue à le développer dans de bonnes conditions. n département Corporate finance intraco consultinG

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In vIno vERITAs

La Basilicate, des vins rares mais des vins de qualité … La Basilicate forme la cheville de la botte italienne. Elle fait frontière avec les Pouilles, la Calabre et la Campanie. Le nom de « Basilicate » est apparu pour la première fois au Xe siècle, sous la domination byzantine.

La viticulture et la production de vin dans la région de la Basilicata (La Basilicate) ont une tradition millénaire, qui remonte à l’époque pré-romaine des Enotri.

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Avec ses 4 000 hectares de surface plantée, la Basilicate est l’une des plus petites régions viticoles d’Italie. Le vignoble est situé principalement sur un haut-plateau montagneux qui est composé de terre volcanique riche en minéraux et de roches sédimentaires d’origine maritime contenant de l’argile, de la chaux et du sable. Il est irrigué par de nombreux cours d’eau. Les vignes prospèrent à une altitude de 400 à 600 mètres et proﬁtent ainsi de températures nocturnes assez fraîches durant la période de maturation du raisin. Les importantes diﬀérences de température entre le jour et la nuit permettent aux raisins d’Aglianico de conserver leurs délicats arômes fruités.

Cave de maison réputée de Basilicate – Cantine del Notaio

Vignoble de la région de Vulture

Vigne de la région de Matera

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In vIno vERITAs

Située au nord de la région, l’Aglianico del Vulture était la seule appellation DOC de toute la région, mais depuis 2003, trois nouvelles DOC sont attribuées et en 2011, elles sont rejointes par une toute première DOCG : la catégorie Superiore de la DOC Aglianico del Vulture devient DOCG.

cate, et se rapporte depuis 2005 à des vins notamment à base de Merlot et Cabernet Sauvignon.

ture est volontiers qualifié de Barolo du sud. C’est une comparaison amplement méritée, car il s’agit là d’un vin concentré et fin, qui évite tout excès de douceur ou de tanins. Il affiche au nez des arômes de fruits noirs, sur des notes dominantes de mûre et de sureau, avec quelques accents d’herbes aromatiques.

les aPPellations Les autres cépages rouges de la région sont l’Aleatico, le Bombino Nero, le Malvasia Nera et le Sangiovese. Les cépages blancs ont pour nom: Bombino bianco, Fiano, Moscato et Trebbiano.

La DOCG Aglianico del Vulture est créée en 2011 pour les vins de la catégorie Superiore de la DOC Aglianico del Vulture, le rendement maximal autorisé est de seulement 52 hl/ha et les vins doivent élever au moins 12 mois sur bois et reposer 12 mois en bouteille.

Sans oublier que l’on trouve beaucoup de très bons vins dans la catégorie IGP Basilicata.

Vinicolement Vôtre.

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La DOC Aglianico del Vulture est la plus ancienne appellation de la Basilicate. Attribuée en 1971, elle se situe au nord de la région. Particularité de l’appellation : les meilleurs vignobles se trouvent en altitude où les différences de température entre le jour et la nuit sont importantes.

La DOC Grottino di Roccanova est une appellation de l’arrière-pays de la Basilicate, attribuée en 2009. Le Cabernet Sauvignon ﬁgure parmi les cépages imposés.

Vous l’aurez compris, le Basilicate est une petite région qui est aujourd’hui moins célèbre en matière de vin que ses voisines du sud comme les Pouilles ou la Campanie. Mais les choses pourraient changer avec les investissements futurs autour du Mont Vulture. n

les céPaGes La DOC Terre dell’Alta Val d’Agri occupe le sud-ouest de la Basilicate. Elle date de 2003, et ne concerne que des vins rouges et rosés à base de minimum 50 % de Merlot. La DOC Matera se trouve à l’est de la Basili-

Connu pour donner des vins à la robe très foncée, l’Aglianico est un cépage qui remonte à la période des Grecs qui furent les premiers à cultiver la vigne en Basilicate, au 5ème siècle avant J.-C. L’Aglianico del Vul-

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sTRATégIE D’EnTREPRIsE

Quand la prochaine génération prend les rênes de l’entreprise : l’importance d’un accompagnement multidisciplinaire et sur mesure Transmettre une entreprise familiale, ce n’est pas uniquement transmettre des actions, c’est également transmettre un savoir-faire particulier et les valeurs attachées à l’entreprise. Le transfert eﬀectif des actions ne constitue généralement que l’aboutissement de ce processus qui le dépasse et l’englobe. Mêlant l’entreprise et la famille, le processus de transmission d’une entreprise familiale est complexe et représente souvent un déﬁ pour les familles entrepreneuriales.

- 26 -

L’objectif de la charte familiale est d’accompagner les familles, d’encadrer leurs échanges et d’aborder préventivement les différentes questions qui pourraient s’avérer conflictuelles par la suite telles que les conditions d’emploi d’un membre de la famille, les relations entre les familiaux actifs et non actifs dans l’entreprise, la place de la belle-famille, la rémunération d’un membre de la famille absent pour maladie… Les actionnaires, les membres de la famille et les travailleurs de l’entreprise ont en effet parfois des intérêts opposés qu’il faudra apprendre à concilier.

Par exemple, les actionnaires actifs dans l’entreprise auront souvent envie de réinvestir une plus grande partie des bénéﬁces

dans l’activité tandis que les actionnaires passifs auront un souhait plus important de voir rémunérer la mise à risque de leur capital par le biais de la distribution de dividendes. Lors de la rédaction d’une charte familiale, la première étape est d’apprendre à connaître la famille et ses membres, de manière à ce que cette charte permette de répondre au mieux à leurs besoins. l’imPortance de la communication

vent pas encore très bien où se trouve leur place dans l’entreprise familiale. Il est important de commencer par clariﬁer les envies et les rôles actuels et futurs de chacun mais également de faire émerger les valeurs familiales qui vont pousser la famille à trouver leur dynamique pour l’avenir, qu’elle soit familiale ou non. Dans ce cadre, il est important de savoir si la structure de l’entreprise correspond toujours aux besoins et à la génération future.

Des workshops basés sur l’intelligence collective permettent aux membres de la famille de réaliser petit à petit, à travers leurs échanges que c’est en prenant ensemble des décisions et en identiﬁant ensemble les lignes directrices futures qu’ils auront ensuite le souhait de les respecter. Ce processus renforce le sentiment d’appartenance à la famille et à l’entreprise pour autant qu’il soit mené par chacun des membres de la famille avec une attitude ouverte, transparente et constructive. En eﬀet, les actionnaires actuels mais également les actionnaires futurs, sont présents lors des workshops qu’ils aient vocation ou non à être actifs dans l’entreprise.

Il peut en eﬀet paraître évident que l’entreprise familiale sera reprise par certains des enfants. Cela n’est toutefois pas forcément clair pour ces derniers, ceux-ci souhaitant par exemple se laisser la possibilité d’éventuellement quitter l’entreprise à moyen terme. Il est donc important de connaître les envies et les besoins de chacun.

La transmission est souvent ﬂoue pour les parents qui ne savent pas si leurs enfants sont capables et ont envie de continuer mais également pour les enfants qui ne sa-

aPProche sur mesure

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Dans le but de respecter les envies et les besoins de tous, une famille pourrait par exemple décider de réorganiser les activités de son entreprise, pour pouvoir donner une société opérationnelle aux enfants actifs dans l’entreprise et une société immobilière aux enfants non-actifs

Chaque famille est unique et nécessite une approche sur mesure. Les thèmes abordés

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STRATÉGIE D’ENTREPRISE

(liés notamment à la gouvernance, à la propriété des actions et à l’implication de la famille) sont semblables mais la manière de les aborder dépend de l’ADN de la famille, de chacun de ses membres et de l’entreprise.

Autre exemple, une entreprise pourrait mettre plus l’accent sur les valeurs partagées, la vision de l’entreprise et la mission de la famille tandis qu’une autre invitera les prochaines générations à y réﬂéchir dans le cadre du trajet d’accompagnement. PLANNING PATRIMONIAL Un trajet d’accompagnement se termine généralement par une transmission réelle des actions et donc une donation, une vente ou un mélange des deux, dépendant des besoins de liquidités, de la pression ﬁscale en cas de décès, des besoins et souhaits de la famille, …

Lorsqu’une donation est prématurée ou pas encore souhaitée, un plan d’action peut être élaboré, avec différentes étapes à mettre en œuvre dans un horizon déterminé en fonction des besoins des membres de la famille. Les familles ont généralement le souhait de former la nouvelle génération au fonctionnement d’une entreprise et de ses finances, sa gouvernance, sa fiscalité. Un filet de sécurité est alors prévu pour limiter le risque fiscal en cas de décès inopiné. Par exemple, à défaut de planning, en présence d’enfants mineurs, le droit de vote de cet enfant sera exercé par le parent survivant, que ce parent soit l’exconjoint ou pas. Ce dernier aura également le droit de jouissance des biens de l’enfant mineur, et en l’occurrence, percevra les dividendes distribués par la société. Autre exemple, indépendamment du régime matrimonial, le conjoint survivant recueillera l’usufruit de toute la succession du conjoint prémourant.

APPROCHE MULTIDISCIPLINAIRE L’objectif principal est d’aider les familles dans le cadre de ces transmissions. Une approche multi-disciplinaire permet d’avoir un point de vue englobant tous les aspects liés à la détention d’un patrimoine sociétaire (ou privé), tant au niveau fiscal, patrimonial, successoral, corporate, social et financier qu’au niveau de la stratégie, du marketing, … n

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Par exemple, en présence de jeunes enfants, il n’est pas opportun de parler de clauses d’agrément, de restriction de cession ou de planning successoral. Par contre, les familiariser avec les notions de gouvernance, de propriété et les liens qui existent entre les deux est primordial.

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MANAGEMENT CONSULTING

Connaissez-vous le diagnostic croissance ? Le diagnostic croissance est un outil de gestion conçu pour aider les dirigeants à y voir plus clair au sein de leur structure. Il s’agit d’établir un état de la situation et de proposer une feuille de route permettant d’établir la stratégie de l’entreprise et reprenant les actions futures à mettre en œuvre …

PLUSIEURS OBJECTIFS POURSUIVIS PAR CET AUDIT l

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Obtenir un portrait, à la fois global, spécifique et très détaillé, de la conformité et de la performance des différentes facettes de l’entité à auditer. Identifier les bonnes pratiques, les forces et les déficiences. Déterminer les activités ainsi que les processus pouvant potentiellement générer des ressources soit financières, soit humaines, soit matérielles. Recommander les actions incontournables et souhaitables à poser. Proposer une feuille de route.

Le diagnostic croissance 360° est la première phase du processus stratégique. L’évaluation de la situation de l’entreprise se fait par le biais d’un double diagnostic. Du point de vue interne, il consiste à recenser les forces et les faiblesses du fonctionnement de l’entreprise, notamment en termes de ressources matérielles ou immatérielles (RH, Production, Commercial, Finances, etc.). Du point de vue externe, il consiste à identifier les menaces et les opportunités de l’environnement ainsi qu’à anticiper son évolution. On distinguera le micro-environnement qui est l’environnement proche et immédiat de l’organisation (clients, fournisseurs, etc.), de son macro-environnement constitué des éléments plus larges et éloignés de son activité spécifique mais qui peuvent néanmoins influencer les décisions stratégiques externes à l’entreprise (éléments politiques, économiques, technologiques, etc.).

ATOUTS OU FAIBLESSES? Le diagnostic croissance interne consiste à analyser les diﬀérentes ressources de l’organisation et à déterminer s’il s’agit d’atouts ou de faiblesses: l

les ressources humaines (compétences et expérience du personnel ; savoirfaire et maîtrise des postes de travail ; connaissance des produits, des procédés de production et des clients, etc.); les ressources matérielles (locaux, machines, équipements, etc.), les ressources financières (capacités de financement, la qualité de la trésorerie, la confiance des actionnaires et des banques, etc.); les ressources immatérielles (réputation et marque, brevets, confiance des clients, etc.).

Les performances des entreprises résultent de compétences propres, développées grâce à la manière dont elles combinent leurs ressources: savoir-faire des salariés, eﬀorts de recherche et de développement, machines et outils adaptés. Cette phase du diagnostic stratégique interne est essentielle parce qu’elle va déterminer les ressources que l’entreprise devra exploiter et les faiblesses qu’elle devra combler pour se développer. La ﬁnesse et la précision de l’analyse permettent de constituer une feuille de route sur mesure, en fonction des besoins mis en lumière.

d’identifier et de distinguer ce qui constitue des opportunités de ce qui constitue des menaces. On fait une différence, parmi les éléments de l’environnement de l’entreprise, entre les acteurs qui sont en contact direct avec elle (clients, fournisseurs, actionnaires, etc.) et les éléments de l’environnement externe, au sens large qui eux, peuvent affecter l’ensemble (composantes politiques, économiques, socio-culturelles, technologiques, écologiques et légales). L’environnement de l’organisation doit être analysé de façon à mettre en évidence les éléments qui constituent des opportunités à saisir et ceux qui constituent des menaces dont il faut se prémunir. Si le diagnostic croissance 360° offre de réels avantages, la pertinence de ses résultats dépendra de la qualité de son exécution. Celleci est directement liée à: son objectivité, la disponibilité et l’implication des dirigeants durant sa réalisation, l’optimisation des processus, la plus-value des questions posées et la cohérence de l’analyse des résultats. L’exercice est ambitieux et délivre une vraie valeur ajoutée pour l’entreprise qui le réalise. n

REPÉRER LES OPPORTUNITÉS ET LES MENACES Le diagnostic croissance externe concerne l’environnement des entreprises. Il permet

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département Management Consulting INTRACO CONSULTING

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EXCELLEnCE oPERATIonnELLE

Méthode 8D - «Eight Do» La méthode 8D peut-être imposée par des clients issus du secteur Aéronautique, Automobile, etc.). on la nomme également «Feuille A3» car historiquement, on l’imprimait dans ce format et on l’aﬃchait dans le département concerné.

La méthode 8D est une méthode de résolution de problème extrapolée de la Roue de Deming (P.D.C.A.). C’est comme si l’on décompose la méthode PDCA en huit grandes actions. On peut retrouver diﬀérents modèles de cette méthode allant de 8 à 12 cases, voire16 cases.

faire (do) qui permettra de mettre les solutions en œuvre. En somme, c’est le traditionnel Qui Fait Quoi et Quand? Etienne Lion, IR Gramme, Administrateur qualibel - soGesal

Verifier(checK) qui évaluera depuis le début les eﬀets des solutions mises en œuvre. FEUILLE MODELE Méthode 8D

Imprimé A3 Animateur Respons. Problème

Etienne Lion

Analyse

Condition actuelle

Cause racine

Condition visée

Dans la première case, on va déﬁnir le problème de la manière la plus précise possible, aﬁn de gagner du temps. Ensuite, on rassemblera les conditions actuelles (graphiques, photos, réclamations clients, etc. et les conditions visées (Objectifs, …).

PLANIFIER

mode d’emPloi

Contre-mesures

Lors de la quatrième case dite d’Analyse, on recherchera les causes racines. Cette partie analyse est la partie «Brain» où la participation de l’équipe est essentielle.

Au niveau des «contre-mesures», on devra réagir rapidement pour mettre en place des solutions temporaires qui vont arrêter «l’hémorragie du problème» et se donner un peu de temps pour réﬂéchir à des solutions plus pérennes.

Qui

Quand

Résultat

FAIRE

Quoi

VERIFIER

Dans la cinquième case dite «cause racine», on retiendra, via une matrice de décision propre à chaque entreprise, les causes racines principales.

Qui

Quand Questions / Suivi

AGIR

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Il s’agit d’une méthode très complète qui s’avère eﬃcace sur des problèmes complexes de type organisationnel ou technique. Elle est régulièrement couplée à d’autres méthodes de type 5 Why, Ishikawa, Pareto, … Elle permet également de voir en ‘un simple coup d’œil’ l’état d’avancement, où en est le traitement du problème. Comme la plupart des méthodes de résolution de problème ou de recherche de causes, cette méthode sera utilisée en groupe de travail.

aGir(act) qui permettra principalement de ne pas voir se dégrader les améliorations mises en place. n

Ensuite, on suivra le cours classique de la méthode P.d.c.a. avec les cases:

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INFOS ULIÈGE

Didier Mattivi nommé Directeur de l’Administration de la Recherche, de l’Innovation et de la Valorisation de l’ULiège

Ingénieur civil électricien-physicien diplômé en 1996 de l’ULiège, Didier Mattivi est également licencié en gestion de l’ULB en 2000. Il a commencé sa carrière dans l’informatique bancaire, à la Générale de Banque et chez Nagelmackers. Il a ensuite rejoint le service commercial de CISCO à Luxembourg et Bruxelles. En 2005, il a créé la spin-oﬀ IP Trade, devenue numéro 2 mondial de la téléphonie pour les salles de marchés, avec une équipe de 60 personnes réparties entre le siège à Liège (Airport) et ses ﬁliales à Londres, Paris ou Hong Kong. En mai 2017, il a géré le rachat de IP Trade par British Telecom (BT). Il est devenu responsable vente, produits et stratégie de la division salles de marchés de BT. Il a quitté BT en 2019, et a créé deux sociétés, Wild Bishop (studio de création et incubateur de jeux vidéo) et Barwal, première société à fabriquer des fûts en chêne belge travaillant avec les viticulteurs. RECHERCHE, INNOVATION ET VALORISATION Didier Mattivi prend la succession de Michel Morant à la direction de l’équipe de l’Interface Entreprises-Université. Il est également chargé de préparer l’intégration des équipes de l’Interface et de l’Administration de la Recherche au sein de la nouvelle Administration de la Recherche, de l’Innovation et de la Valorisation de l’ULiège (une équipe de 80 personnes).

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Ce 13 octobre, le conseil d’administration de l’Université de Liège (ULiège) a nommé Didier Mattivi, fondateur d’IP Trade, à la Direction de l’Administration de la Recherche, de l’Innovation et de la Valorisation.

“Ma première motivation est sociétale: je veux amener une plus-value à l’ULiège et à Liège, dans le prolongement du travail que j’eﬀectue aussi au sein du GRE. Je souhaite assurer le rôle de l’ULiège dans le déploiement économique de la région”, explique Didier Mattivi, qui prendra ses nouvelles fonctions d’ici à la ﬁn octobre. “Le recrutement de Didier Mattivi s’inscrit dans l’objectif d’une recherche d’excellence dont nous voulons maximiser l’impact. Ses compétences managériales et entrepreneuriales le préparent idéalement à apporter un support optimal à nos chercheurs dans toute la variété de leurs activités”, explique Pierre Wolper, Recteur.

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“La nomination de Mr Didier Mattivi à la tête de l’Administration de la Recherche, de l’Innovation et de la Valorisation est, vu son proﬁl de multi-entrepreneur, une formidable opportunité pour renforcer le rôle de l’Université de Liège dans le développement économique régional. Par ailleurs, ses qualités reconnues en termes de management sont de bon augure dans la mise en œuvre de la fusion des deux administrations précédentes (Administration de la Recherche et Interface Entreprises-Université)”, souligne Fabrice Bureau, Vice-Recteur à la Recherche. n

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INNOVATION

Une petite mousse ? (suite) Le marché de la bière est très concurrentiel et les producteurs se doivent d’être innovants pour se maintenir dans la compétition. Un examen des brevets permet de voir quels sont leurs leviers sur le plan technologique.

US1,551,979 délivré en 1925 à Henry Deckebach décrit déjà un “procédé et appareil de fabrication de bière à faible teneur en alcool”. Ce document qui expose un moyen d’éliminer l’alcool de la bière sans aﬀecter le goût et de récupérer l’alcool retiré a été déposé en 1919, juste avant l’entrée en vigueur du National Prohibition Act aux USA.

VERS UNE INDUSTRIE PLUS ÉCOLOGIQUE La durabilité et la circularité font également l’objet de l’attention des brasseurs. Ceci se traduit par des innovations brevetées sur l’emballage des produits mais aussi sur la récupération et la stabilisation des drêches qui trouvent ainsi des débouchés à plus grande valeur ajoutée que l’alimentation animale (ex: US2019223457).

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Tous les brasseurs cherchent à réduire leur empreinte écologique. AB Inbev par exemple a breveté une technique qui permet de générer des bulles de gaz sans faire bouillir la bière. Cela signifie moins de chaleur, moins d’eau et moins d’émissions de CO2. La firme partage gratuitement cette technologie avec les petits brasseurs. Les grandes brasseries, elles, lui paient des royalties qu’AB InBev réinvestit en R&D dans des applications écologiques. Les laboratoires IFAST à Roosdaal (BE) développent des technologies liées aux propriétés organoleptiques et fonctionnelles de la bière. Ils proposent notamment (US201729831) une technique pour obtenir une bière non sensible aux UV qu’il est possible de stocker, de transporter, d’offrir et de servir dans des bouteilles transparentes alors que la plupart des bières sont embouteillées dans des bouteilles brunes ou vertes pour préserver le breuvage de l’altération qui peut être causée par la lumière. DES ÉVOLUTIONS DANS LE GOÛT DE LA BIÈRE Les bières houblonnées sont de plus en plus à la mode. Leur goût très aromatisé et les arômes intenses sont liés à la lupuline, une huile à l’intérieur du cône de houblon. Yakima Chief Hopsa a déposé des brevets (ex. EP3681624) protégeant les Cryo Hops, ces granulés obtenus par cryogénie à l’azote qui

concentre les acides et les huiles essentielles du houblon. Une autre tendance semble être à la bière qui n’a pas le goût de bière. Les brevets concernent ici l’élimination des saveurs maltées ou houblonnées, mais aussi l’ajout d’arômes comme la coriandre, le gingembre, les agrumes, les dattes, les pêches… D’ailleurs, si on regarde les rayons des magasins, chaque producteur semble y aller de son fruit ou de sa plante. Il s’agit pour les brasseurs de viser de nouvelles cibles de marché comme celle du luxe et celle des non consommateurs de bière.

Mais la bière sans alcool ou faiblement alcoolisée a le vent en poupe en ce moment, comme l’indique le nombre de brevets récents sur le sujet. Il peut s’agir d’une méthode de ralentissement de la fermentation ou, après celle-ci, d’une méthode de distillation sous vide, d’évaporation ou de ﬁltration pour éliminer l’alcool ou de méthodes par lesquelles des arômes sont ajoutés pour donner suﬃsamment de goût au breuvage. BIÈRE ET SANTÉ Pour s’inscrire dans la mouvance “health care”, les demandes de brevets visent la réduction des glucides dans les bières, avec par exemple, l’introduction de steviose (ex; DSM US20160213039 ou Firmenich US20190373921) tandis que d’autres revendiquent les avantages pour la santé des extraits de houblon qui favoriseraient le métabolisme des lipides.

LES BIÈRES SANS ALCOOL On connait bien sûr les bières light, des bières au taux de sucre et/ou au volume d’alcool réduits aﬁn de s’adapter à certains types de consommateurs. Novozymes, déjà cité plus haut, propose des solutions enzymatiques permettant un contrôle constant de l’atténuation lors de la production du moût, quelle que soit la variabilité des matières premières ou la ﬂuctuation du processus. La bière à faible teneur en alcool n’est pas une invention récente. Le brevet

AIHE REVUE NR. 237 DECEMBRE 2021

La stevia, des molécules sans glucose à fort pouvoir sucrant

En mai 2020, le brasseur japonais Kirin a collaboré avec la faculté de médecine de l’Uni-

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INNOVATION

en forme d’entonnoir pour maintenir un citron et laisser s’écouler son jus dans la bière mexicaine Corona (US8225950).

versité de Juntendo sur une étude qui a montré que les acides amers extraits du houblon, le composant amer des bières, pouvaient améliorer la fonction cognitive chez les personnes âgées. Par ailleurs, Kirin est un des acteurs importants dans le domaine des bières à faible taux de sucre (ex. JP5313327).

Le bière-pong est un jeu d’origine américaine dans lequel les joueurs doivent lancer une balle de ping-pong sur une table dans l’un des six ou dix verres à bière à l’autre extrémité. Et bien, le jeu peut être rendu plus diﬃcile grâce à une table spéciale équipée d’actionneurs, d’axes, de contrôleurs, de moteurs et de plates-formes mobiles qui déplacent les verres (US20100244384).

L’entreprise japonaise Suntory aurait même mis au point une bière qui devrait rendre la peau plus jeune, plus souple en y faisant infuser du collagène.

LES GADGETS La bière ne fait pas seulement l’objet d’innovations techniques. Les verres par exemple constituent un élément important du marketing d’une marque. La protection de leur forme et de leur apparence relève du droit des dessins et modèles mais on peut toutefois trouver quelques brevets anciens qui protègent les fameuses chopes (ex US146,078 de 1873).

Le Beerbrella US6637447

Dans les dessins et modèles enregistrés, on ne compte pas les designs de décapsuleurs originaux (ex. USD470370S1). Les brasseurs eux-mêmes revendiquent parfois des gadgets destinés à promouvoir leurs produits. Labatt par exemple a protégé un distributeur de bière en forme de casque de baseball (US D501,344 S) ou un autre, réfrigérant, combiné à un fauteuil de jardin (USD503, 550).

CONCLUSION Le marché de la bière est un marché en pleine eﬀervescence et le nombre de brevets déposés chaque année dans les diﬀérents axes technologiques qui concernent ce breuvage est une preuve de son dynamisme, de ses investissements en R&D et de son potentiel d’innovation. n

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La maîtrise de la “déglutinisation” s’approfondit et les intolérants au gluten peuvent aujourd’hui, comme les autres, déguster une bière (ex. Heineken EP0949329). Il s’agit soit de brasser avec des grains sans gluten (sarrasin, quinoa, millet…), soit de retirer le gluten après la fermentation avec un ﬁltre spécial soit encore le supprimer en ajoutant certaines enzymes dans la bière.

US D503,550

Une chope à bière US146,078

Des créateurs inventifs conçoivent de nombreux dispositifs à la fois pour promouvoir les ventes de bière et pour exploiter le côté ludique de sa consommation. Ainsi, le Beerbrella (US6637447), un petit parasol conçu pour protéger du soleil une bouteille de bière, des lunettes festives (US20110138521) dont les verres sont remplacés par des canettes ou une casquette (US4739905) reliant des canettes à la bouche de l’assoiﬀé.

US D501,344 S

Parmi les gadgets brevetés, on peut citer encore une canette avec une languette supérieure et une inférieure qui se vide plus rapidement (US20110000913) ou un engin AIHE REVUE NR. 237 DECEMBRE 2021

Fabienne Monfort-Windels SIRRIS

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SÉCURITÉ

Le marquage CE des machines Que vous soyez fabricant, importateur de machines ou que vous fabriquiez des machines pour votre propre utilisation, vous devez tenir compte de l’obligation d’apposer un Marquage CE sur la machine.

Si vous êtes un fabricant, vous devez: 1. Déterminer si votre produit est une «machine» et relève du champ d’application de la directive Machines européenne. La directive déﬁnit le concept de «machines» plus largement que la signiﬁcation stricte du terme.

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2. Concevoir et fabriquer la machine conformément aux exigences essentielles applicables des directives. N’oubliez pas de mettre au point un manuel d’utilisation. 3. Composer un dossier technique par type de machine. Ce dossier doit prouver la conformité de la machine à la directive Machines et être tenu à disposition des pouvoirs publics. 4. Vériﬁer si votre machine relève de l’Annexe IV de la directive Machines. Dans ce cas, vous devrez peut-être faire appel à un organisme certiﬁé, avant de pouvoir commercialiser le produit.

Vous avez aussi l’obligation de fournir les documents dans la langue adéquate.

5. Établir une déclaration CE de conformité et la fournir avec chaque machine.

En principe, les obligations relatives au marquage CE s’appliquent intégralement à

Si vous fabriquez une machine pour votre propre utilisation?

6. Apposer le marquage CE et les autres données exigées sur chaque exemplaire de la machine. Si vous êtes un importateur, vous devez: Veillez à n’importer que des machines munies du marquage CE et accompagnées d’une déclaration CE de conformité conformément à la directive Machines.

toute personne fabriquant une machine pour son utilisation propre ou assemblant des machines et/ou des parties de machines pour son utilisation propre. Dans ce cas, vous devenez fabricant de la machine. Outre les obligations qui vous incombent, en tant que fabricant de machines, vous devez bien sûr aussi respecter les règles applicables aux machines utilisées en Belgique, à savoir le livre IV « Équipements de travail » du Code du bien-être au travail. Des experts en sécurité des machines peuvent vous conseiller tout au long de ces étapes et vous proposer des solutions pratiques pour parvenir à un produit conforme à la directive Machines.

Dans le cas contraire, vous courez le risque de devoir supporter vous-même ces obligations, ainsi que les problèmes potentiels qui peuvent en découler. Si le fabricant garantit que ses machines satisfont aux directives européennes applicables, mieux vaut faire preuve d’une prudence raisonnable, aﬁn de veiller à ce que seules les machines conformes soient commercialisées sur le marché européen.

Dans le cas où ces directives ne sont pas respectées, vous vous exposez à un risque des problèmes juridiques (très) sévères. n

Bernard MARCIN Ingénieur QUALIBEL-SOGESAL

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PRODUCTIONS GRAPHIQUES

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Pour terminer sur une bonne note cette année compliquée de 2021, AIHE Revue vous propose son opération

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Walthère MATHOT

Soyez donc attentifs à toutes les publicités de ce numéro en participant à notre petit jeu

1. Retrouvez à qui appartiennent les extraits de publicités contenus dans les cinq étoiles ci-dessous. 2. Répondez à la question subsidaire. 3. Renvoyez votre bulletin de participation par mail à revue@aihe.be Clôture du concours le 7 janvier 2022 à minuit. Le gagnant sera personnellement averti fin janvier et son nom sera publié dans la revue de février .

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ENTREPRISE : FONCTION :

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Question subsidiaire : quel est le slogan de l’AIHE Revue (les ex aequo seront départagés par tirage au sort). ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

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