Klienditu
FOTOD: REELIKA RIIMAND
nõuab laia silmaringi Politsei- ja Piirivalveameti klienditoe töötajatel on selja taga väga intensiivsed kuud, mille sisse on mahtunud rohkem kõnesid ja e-kirju kui kunagi varem. Selles hoolimata ei ole klienditugi kaotanud positiivset meelt ega tahtmist teisi aidata.
K
uigi eriolukord lõppes mais, oli infoteenistusse saabuvate kõnede ja kirjade hulk suur septembri alguseni, mil päevas tuli 1400–1800 kõnet. Neist jõuti teenindada umbes pooled. Sügisest alates on mahud järk-järgult vähenenud, praegu jääb sissetulevate kõnede arv päevas 600–900 vahele. Infohaldustalituse juhataja Marika Kislenko sõnul oli
22
nende kõige kriitilisem aeg suvel, kui eriolukorra ajaks mujalt osakondadest appi tulnud inimesed läksid tagasi oma igapäevase töö juurde ning oma töötajad suundusid väljateenitud suvepuhkusele. „Juulis ja augustis olid ootejärjekorrad väga pikad, inimesed ei pääsenud liinile ning pahameel arusaadavalt kasvas. Pingeline periood oli võimalik
Marika Kislenko
läbida meeskonna toel, kes andis endast maksimumi ja rohkemgi veel,“ rääkis Kislenko. Kiire ja asjatundlik abi ei piirdu ainult vahetu turvalisuse loomisega ning infoteenistus töötab iga päev selle nimel, et tuge saaks igaüks, kes nende poole pöördub. Kislenko märkis, et inimestel on lootus saada erinevate küsimuste või probleemide korral po-
