InformationWeek México — Diciembre 2010

MÉXICO

THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY

CIO DEL AÑO

Adrián

Ramírez Verdugo

DICIEMBRE, 2010. NÚM. 211

Al frente del área IT de Grupo KUO, ha realizado la centralización de la operación y la estrategia tecnológica de las 14 empresas del conglomerado, siendo el creador del primer plan IT a nivel corporativo. Su misión: seguir transformando los negocios a través de la tecnología

Adrián Ramírez Verdugo, director de Tecnologías de Información de Grupo KUO

[ CONTENIDO ] I MÉXICO

Núm. 211 Diciembre, 2010

THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY

6

CONTRASEÑA

Las nuevas habilidades del CIO

“Haz visible lo invisible a tus colegas de negocios. Háblales sobre el futuro y cómo podrán realmente cambiar la empresa: les encantará escucharlo”: CIO anónimo.

LA ENTREVISTA

12 Diego Dzodan,

director general de SAP México y Centroamérica: “Mi obsesión será crear valor para el cliente”

20 DE PORTADA

CIO DEL AÑO:

ADRIÁN RAMÍREZ VERDUGO, DIRECTOR IT DE GRUPO KUO Logró el sueño de todo CIO: transformar el negocio desde su trinchera.

Se dice fácil, pero ha sido una labor constante de más de dos décadas.

Para el nuevo director de SAP para México y Centroamérica, el objetivo principal es estar cerca de sus clientes.

LA COBERTURA

14 RIM, a la conquista de los desarrolladores

Durante su conferencia para desarrolladores, Research In Motion lanzó una estrategia para captar más creadores de aplicaciones para BlackBerry.

CIO LEADERSHIP

37 Organización: la base del éxito

16 INFORME ANUAL DE TENDENCIAS IT PARA 2011 LAS PRIORIDADES IT QUE NO DEBEN FALTAR

He aquí las cinco iniciativas que todo CIO debe contemplar para su agenda del año entrante.

26 NETMEDIA EVENTS GOVERNMENT INNOVATION FORUM, LA PREMIACIÓN DE LAS MÁS INNOVADORAS DEL SECTOR PÚBLICO Y SOCIAL MEDIA FOR BUSINESS

En la segunda parte de este artículo, se presentan las diferentes opciones de diseño y su impacto en las capacidades.

CASO DE ÉXITO

38 Cómo resolver los problemas de SOA

SOA no es cosa fácil: requiere ordenamiento y gobernabilidad para evitar tropezones. IXE Grupo Financiero lo sabe; su CIO explica cómo ha allanado el camino, alistándose para la fusión con Banorte.

[ ADEMÁS ] 5 SOBREMESA 8 BREVES 40 COLUMNS

Aquí, la reseña y galería de fotos de los foros de Netmedia e InformationWeek México.

informationweek.com.mx

1

[SECCIÓN ESPECIAL PATROCINADA]

ENTRA TELCEL AL MERCADO DE WIFI MÓVIL EN MÉXICO Gracias a un equipo WiFi de Telcel, las empresas podrán no sólo conectarse a Internet, sino tener acceso remoto a laptops, cámaras Web, impresoras, faxes y una gran variedad de dispositivos con tecnología WiFi, útiles para las operaciones del negocio

C

omo parte de los nuevos servicios que Telcel ha desarrollado en su nueva red de generación 3.5, llega a México uno de los primeros equipos para creación de redes locales móviles (WiFi) capaces de soportar hasta cinco usuarios conectados de manera simultánea a un sólo acceso.

La principal diferencia que ofrece el servicio WiFi de Telcel con respecto a los servicios de comunicación y conectividad existentes, es que el propio usuario es quien porta la conexión directamente, dejando la dependencia a las redes fijas y públicas, como restaurantes y aeropuertos, y eliminando el problema de buscar cobertura en el lugar en que se encuentre.

Puede utilizarse como el principal o el segundo acceso

para el hogar, así como para los profesionistas independientes, empleados móviles, pequeñas empresas u oficinas regionales para otros negocios.

De acuerdo con la consultora Pyramid Research, los servicios de banda ancha desde el celular y tarjeta de datos en México representaban en 2009 el 3% del total de los de usuarios móviles del país. Para 2014, serán entre 27 y 30% de la base instalada de clientes celulares.

A continuación, Jesús Ponce, Subdirector de Servicios Móviles de Datos de Telcel, nos brinda más información respecto de este nuevo servicio móvil.

¿QUÉ ES WIFI MÓVIL TELCEL? WiFi Móvil Telcel es un servicio que brinda movilidad, conectividad y productividad a sus usuarios.

Es una herramienta de trabajo eficaz que incrementa la productividad y eficiencia de las empresas pues ofrece conexión a Internet de forma inalámbrica, lo que representa la eliminación de cables para aportar movilidad a la conectividad y comunicación de las operaciones del negocio.

Para uso personal y grupal, estos equipos fueron diseñados para satisfacer las necesidades de comunicación y conectividad en el hogar y los requerimientos de la empresa o negocio. Se ofrece mediante equipos WiFi Huawei E968 y E5.

Jesús Ponce, Subdirector de Servicios Móviles de Datos de Telcel

2

InformationWeek México Diciembre, 2010

¿A QUÉ USUARIOS VA DIRIGIDO? Principalmente a emprendedores, trabajadores que viajan constantemente y microempresas cuyas actividades se relacionen con la movilidad, como negocios de outsourcing, casas productoras, organizadores de eventos y equipos coordinados de ventas, entre otros; también a organizaciones que

WIFI MÓVIL TELCEL

deseen compartir una red de comunicación inalámbrica para la operación de su negocio, como cafeterías, bares y restaurantes. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE QUE UN NEGOCIO CUENTE CON EQUIPOS WIFI TELCEL? Por los beneficios de comunicación y conectividad móviles que brindan a las empresas la posibilidad de mantenerse en contacto con sus clientes, socios y proveedores en el lugar y momento que lo deseen, así como para mantener

QUÉ SE NECESITA PARA TENER EL SERVICIO UÊ 1 ÊÀ ÕÌiÀÊWiFi Móvil Telcel UÊ 1 ÊChip Telcel UÊ /i iÀÊV ÌÀ>Ì>` Êi ÊÃiÀÛ V Ê`iÊ ÌiÀ iÌÊBanda Ancha Móvil en cualquiera de sus dos modalidades: Plan (postpago) o Amigo (prepago)

sana la operación de su negocio al mantener su control de forma remota, contando con el respaldo de la mejor velocidad y cobertura que le brinda la Red 3.5G de Telcel.

Contar con un equipo WiFi Móvil de Telcel le brinda a los negocios y familias la posibilidad de conectarse a Internet sin la necesidad de cables o equipos externos que se tengan que conectar físicamente a la computadora. De esta forma, la movilidad se convierte en un distintivo para el negocio, y la conectividad a distancia se vuelve una ventaja competitiva.

FRENTE A LA COMPETENCIA, ¿QUÉ ES LO QUE OFRECE TELCEL CON ESTE PRODUCTO? Cobertura a nivel nacional, velocidad de transmisión de datos mediante la red 3.5G, y disponibilidad y servicio en los más de 260 Centros de Atención a Clientes ubicados en toda la República Mexicana.

Para más información ingrese a: www.telcel.com/bat y www.telcel.com/empresas/ventas

informationweek.com.mx

3

[SECCIÓN ESPECIAL PATROCINADA]

EL IMPULSO AL ÉXITO

Alinear las acciones a la estrategia, mientras se logra que el personal quiera, pueda y sepa cómo colaborar en el proceso de transformación de la empresa, es la esencia de Acertare

L

as organizaciones logran la excelencia en el desem- sistemas puntuales que salen del alcance de especialización peño de sus actividades cuando, de forma armónica, de Acertare, sus relaciones con otros expertos cubrirán taintervienen las competencias necesarias para ejecutar les requerimientos, ya que cuentan con la experiencia para integrarlos al proceso y asegurar que su participación esté una acción de forma impecable.

Herramientas de planeación, reingeniería, integración perfectamente alineada con la estrategia. y formación de equipos de trabajo de alto desempeño, coaching ejecutivo, entre otras, facilitan que una empresa ¿POR QUÉ HA DADO RESULTADOS ACERTARE? alcance estos objetivos.

Acertare ha acompañado exitosamente a empresas de toPara cada herramienta hay especialistas con una vasta dos tamaños y sectores en su evolución, desde la facilitación experiencia profesional y una metodología adecuada; no de sus procesos de planeación, el rediseño de sus procesos obstante, el éxito radica en identificar qué necesita y, pos- y la puesta en marcha de nuevos sistemas, hasta el desarrollo teriormente, aplicar las herramientas y metodologías en el de sus líderes y equipos de trabajo, su cultura organizaciomomento, secuencia y enfoque precisos, de forma armonio- nal, la estabilización de su clima laboral y la Administración sa en función de la estrategia del negocio. del Cambio Integral, especialmente en implementaciones Justamente ahí está la labor de Acertare, quien acompaña de sistemas ERP y GRP. a las empresas en su camino de desarrollo mediante técniCon base en el Coaching Ontológico, Acertare desarrolló cas de coaching con las que cada organización realiza su plan la metodología denominada Institutional Coaching System, estratégico y fija sus metas. Acertare también colabora en la con la cual facilita que las organizaciones tomen conscienidentificación de los elementos humanos y técnicos necesarios cia de su capacidad y situación actual en perspectiva de sus y del nivel de esfuerzo requerido para alcanzar tales metas. metas para identificar las acciones propias a implementar, Sus ingenieros identifican y alinean las políticas, procesos, así como el que sus miembros ejerzan el rol que les corresprocedimientos y herramientas IT que la estrategia requie- ponde y asuman efectivamente su responsabilidad con los re que sean transformados, y los implementa con estricto resultados. apego a los objetivos. Sus coaches y Acertare comprende la importancia comunicólogos colaboran con los líde administrar el cambio integralmenderes y grupos de las empresas para te, considerando en sus intervenciones que comprendan la magnitud del reto todos aquellos factores que deben ary desarrollen las competencias neceticularse sistémicamente: paradigmas, sarias, no solo para aceptar el cambio, personas, procesos y sistemas, para que sino para ¡hacer el cambio! el personal –incluyendo la Dirección GeLos miembros con mayor responsaneral– quiera, pueda y sepa cómo lograr bilidad en el proceso de transformael cambio necesario para el éxito en el ción son desarrollados como líderes; cumplimiento de sus objetivos. es decir, personas competentes y caJulián Pérez Duarte y sus asociados paces de ayudar a otros a lograr sus han hecho de Acertare un referenmetas. Los programas de formación te en el mundo de la consultoría en y desarrollo de Acertare son otra hetérminos de transformación de orgarramienta fundamental en el camino nizaciones, pues interviene en todas al éxito. sus dimensiones disponiéndolas para Julián Pérez Duarte, Cabe comentar que si durante el lograr sus objetivos con mayor certidirector general de Acertare proceso se necesitan intervenciones o dumbre y facilidad.

4

InformationWeek México Diciembre, 2010

[SOBREMESA] PRESUPUESTOS TIC 2011

MÉXICO Mónica Mistretta Directora general

REPORTE ESPECIAL

Elaborado por Netmedia Research y Select, este reporte contiene 12 páginas y diversas gráficas que combinan datos del Modelo de la Demanda 2010, de Select, y los resultados de la encuesta de Netmedia Research para la elaboración del Informe Anual de Presupuestos IT. http://www.netmedia.info/reportes/

Carlos Fernández de Lara Director editorial

Elba de Morán Directora comercial

Gabriela Pérez Sabaté Directora de proyectos especiales

Alejandro Cárdenas Director de arte

Gabriela Bernal Directora administrativa

José Luis Caballero Asesoría legal

CONSEJO EDITORIAL

FACEBOOK BUSCA OBTENER COPYRIGHT DE LA PALABRA “FACE” Con la intención de fortalecer la protección de su marca, Facebook registró la palabra “face” ante la Oficina de Marcas y Patentes de Estados Unidos. Lo que prosigue es sustentar en una declaración de uso cómo utilizará la marca para su uso comercial. www.netmedia.info/?p=14815

SMARTPHONES SON PARA LOS CIO UNA BOMBA DE TIEMPO Un estudio de la Asociación Europea para la e-Identidad y Seguridad (EMMA, por sus siglas en inglés) y la firma Ovum, reveló que 80% de los CIO consideran que el teléfono inteligente en los lugares de trabajo incrementa el riesgo de ataques. ¿Por qué es esto? http://www.netmedia.info/?p=14789

Flor Argumedo, Leopoldo Murillo, Jordi Ballesteros, Abel García, Carlos Chalico, Jorge Luis Ibarra, Octavio Márquez, David Orellana Moyao, Carlos Zozaya, Isidoro Ambe, Jorge Pérez Colín, Juan Portilla, Gaël Thomé, Eduardo Gutiérrez, Jorge Varela, Gerardo Villarreal, Pedro Cerecer, Francisco Javier Gómez EDITORA

Fabiola González COLUMNISTAS

Jorge Blanco, Thomas Claburn

CRECE E-COMMERCE EN MÉXICO, PERO BRECHA DIGITAL PODRÍA PONER FRENO Las ventas en línea van creciendo a buen ritmo, pero la brecha que aún existe entre quienes accesan a Internet desde su hogar y los que lo hacen en sitios públicos, así como la baja bancarización, podrían echar el esfuerzo a la basura. http://www.netmedia.info/?p=14730

COLABORADORES

Verónica Ortiz, Lilia Chacón, Ione de Almeida Coco, Francisco Iglesias

WEBMASTER

Alejandra Palancares FOTOGRAFÍA

InformationWeek México, analiza las tecnologías y los FABIOLA

protagonistas que están cambiando la forma de hacer negocios.

Fernando Canseco TRADUCCIÓN

Manuel Arbolí COORDINADORA DE LOGÍSTICA

Claudia Aguilar

TEMA LIBRE. Efraín Ocampo, editor de Netmedia.info, retoma lo más importante surgido en la semana para exponerlo de manera crítica y amena.

EFRAÍN

ASISTENTES DE REDACCIÓN

César Nieto, Oscar Nieto ASISTENTE DE VENTAS

Alejandra Rivera SUSCRIPCIONES

AUNQUE ME CORRAN. Carlos Fernández de Lara, editor de

Sonco-Sua Castellanos, Diana Zdeinert

b:Secure, comenta, reseña y critica los temas más relevantes y escalofriantes de la seguridad IT. CARLOS

BLOGUEROS INVITADOS: Mónica Mistretta (Netmedia), Miguel de Icaza (Novell), Ivonne Muñoz (abogada), Fausto Cepeda (Banco de México) y Gaël Thomé (Grupo Axo).

PUBLICIDAD Para contactar a los ejecutivos de ventas o solicitar información sobre tarifas y espacios publicitarios, comuníquese al teléfono 2629-7260 o escriba a: ventas@netmedia.info En Estados Unidos y Canadá: David Steifman, Huson International Media. Tel. 408-879-6666.

Servicios en línea www.netmedia.info Servicios editoriales y custom publishing. servicios@netmedia.info

Efraín Ocampo

DISEÑO

THE FABULOUS BLOG. Fabiola González, editora de

SUSCRIPCIONES Para solicitar una suscripción gratuita visite el sitio internet: www.netmedia.info Todas las solicitudes serán sometidas a calificación antes de ser autorizadas. Sólo se considerarán lectores domiciliados en México.

Dirija su correspondencia a: suscripciones@netmedia.info

EDITOR ONLINE

Pablo Rozenberg

[BLOGS]

CARTAS AL EDITOR Dirija su correspondencia a InformationWeek México, Cartas al editor, Sócrates 128, 4º piso, Col. Polanco, México, D.F. 11560, fax: 2629-7289 y correo electrónico: cartas@netmedia.info Para efectos de identificación incluya nombre, cargo, compañía, dirección, teléfono y e-mail. El editor se reserva el derecho de condensar las cartas por motivos de espacio, así como el de incluirlas indistintamente en las versiones impresas y electrónicas de sus publicaciones.

Circulación certificada por el Instituto Verificador de Medios Registro No. 163/05

InformationWeek México es una publicación mensual de Netmedia, S.A. de C.V., bajo licencia de CMP Media LLC. Se distribuye en forma gratuita con circulación controlada y calificada. ©2009 Todos los derechos reservados. Prohibida la reproducción total o parcial por cualquier medio, incluso los electrónicos, sin autorización previa y por escrito de los editores. El contenido de los artículos es responsabilidad exclusiva de sus autores. La información ha sido obtenida de fuentes que se consideran fidedignas, pero en ningún caso deberá considerarse como sugerencia o recomendación para adquirir o utilizar bienes o servicios. Aunque los editores investigan sobre la veracidad de los anuncios publicados, declinan toda responsabilidad sobre su contenido y sobre las declaraciones, ofertas y promociones contenidas en ellos.

Los artículos reproducidos de InformationWeek y otras publicaciones de CMP Media LLC están sujetos a edición.

Reserva de derechos ante la Dirección General de Derechos de Autor: 04-1999-053109345300-102.

Autorización como publicación periódica por Sepomex PP09-0582. Certificados de licitud de título y contenido por la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación, en trámite. Editora responsable: Mónica Mistretta (editor@netmedia.info).

Impresa en Impresiones Modernas, S.A. de C.V. Sevilla 702 B, Col. Portales, 03300 México D.F. Netmedia, S.A de C.V., Sócrates 128 4º. Piso, Col. Polanco, C.P. 11560, México, D.F., teléfono 2629-7260, fax 2629-7289. www. netmedia.info

informationweek.com.mx

5

[CONTRASEÑA]

Por Mónica Mistretta

Las nuevas habilidades del CIO Foto: Naidine Markova

“Haz visible lo invisible a tus colegas de negocio. Háblales sobre el futuro y cómo podrán realmente cambiar la empresa: les encantará escucharlo”: CIO anónimo

Como ya es tradición, por décimo año consecutivo dedicamos esta edición a destacar la labor de un CIO que logra trascender en su empresa. Es un proceso que dura varios meses, desde la recepción de nominados por parte del Consejo Editorial, el envío de cuestionarios a los candidatos y la votación final de los consejeros con base en los méritos de cada uno.

Es un verdadero gusto notar cómo ha ido creciendo no sólo la lista de nominados sino también las capacidades de liderazgo, influencia y visión de cada uno de ellos en términos de la estrategia de negocios. Hace ya tiempo que las siglas CIO dejaron de significar “Career Is Over” o, en el mejor de los casos, “Chief Insfrastucture Officer”. En su mayoría, los CIO han logrado trascender los retos que las nuevas tecnologías han impuesto a su labor y los cuestionamientos en torno a su verdadera aportación al negocio, y están demostrando que su larga experiencia en hacer más con menos los posiciona como los más aptos para crear procesos eficientes a través de la innovación.

A lo largo de la evolución del título CIO del Año que otorga InformationWeek México en conjunto con su Consejo Editorial, hemos podido comprobar que quienes son exitosos presentan un doble –y a veces contradictorio– papel: son visionarios y pragmáticos. Para ejercer su influencia en la organización y convertirse en consejeros de confianza de las áreas ejecutivas del ne-

gocio, los CIO deben ser capaces de comunicar las posibilidades de transformación que brinda la innovación tecnológica.

Es justamente la capacidad de comunicación una cualidad inherente a los CIO que son considerados visionarios por parte de sus colegas de negocios. Y de hecho se trata no sólo de transmitir información, sino de comunicarse en forma tal que motive, entusiasme y demuestre el impacto de las inversiones en IT. Es quizá también la cualidad que más apreciamos quienes editamos esta revista. No me queda duda de que los ejecutivos de Sistemas que han aceptado participar en debates, entrevistas, conferencias y mesas redondas son quienes, tarde o temprano, son los más beneficiados –de su exposición al medio– en el avance de sus carreras profesionales.

En cuanto al segundo rol, el ser pragmáticos, baste decir que el CIO no es un innovador teórico, sino un hombre con los pies en la tierra y centrado en el negocio. Debe ser lo suficientemente flexible para adaptar la estrategia IT al negocio, hábil para manejar sus relaciones con proveedores e integrarlos exitosamente como aliados, y disciplinado para gobernar con rigor su departamento IT, entregando resultados a tiempo.

Se dice fácil. Creemos que Adrián Ramírez, de Grupo KUO, es un buen modelo a seguir y de ahí nuestro humilde reconocimiento a su trayectoria.

Mónica Mistretta es periodista y editora especializada en IT desde 1983. Es directora general de Netmedia Publishing, la casa editorial a la que pertenece InformationWeek México. monicami@netmedia.info

6

InformationWeek México Diciembre, 2010

[BREVES] LO MALO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

INTEL BRINCA HACIA LA NUBE

Dice un estudio, elaborado por Symantec, que la labor de protección y recuperación de aplicaciones y datos de sistemas críticos ante desastres se ha vuelto más compleja debido a tecnologías como la virtualización.

No es tanto debido a las características tecnológicas que componen tales iniciativas, sino a la falta de planeación y políticas: el análisis muestra que en América Latina sólo se realiza una copia de seguridad periódica de 32% de los datos en sistemas virtuales, y apenas 25% emplea tecnologías de replicación y tolerancia a fallas para proteger entornos virtuales.

Aún más preocupante es que un enorme 68% de los servidores virtualizados no están cubiertos por los planes actuales para recuperación ante desastres, lo que representa un aumento importante en comparación con el 45%, observado en 2009 a nivel mundial.

Con la intención de participar en el mercado del Cloud Computing inyectándole su sello, Intel creó Cloud Vision 2015, que pretende que el cómputo por Internet basado en la Nube se vuelva interoperable, seguro y simplificado.

Sus objetivos particulares son automatización de aplicaciones y recursos de software, interoperabilidad federada y orientación al consumidor con capacidad de adaptarse a diferentes demandas de procesamiento de diversos dispositivos funcionando en la Nube.

Más allá de construir nuevas capacidades basadas en sus procesadores Xeon y desarrollar nuevo software, Intel necesitará de más manos, por lo que recientemente creó la Open Data Center Allicance (ODCA) con la participación de más de 70 firmas creando un roadmap para materializar esta visión. Las compañías que conforman la ODCA están invirtiendo en conjunto más de $50,000 millones de dólares anuales y cuentan ya con iniciativas para optimizar el Cloud Computing.

“La industria tiene una oportunidad de acelerar el potencial del cómputo en la Nube, ofreciendo oportunidades únicas a la industria por medio de esta transformación”, dijo Kirk Skaugen, vicepresidente y director general del Intel Data Center Group. “La ODCA tiene a las mejores empresas del mundo centradas y activamente comprometidas con Intel y con la industria de la alta tecnología, acelerando las soluciones para enfrentar los desafíos clave del Cloud Computing”, agregó.

YOINTERNET BUSCA REDUCIR LA BRECHA La AMIPCI, Visa, Ibope y Canalmail-HOTWords unieron esfuerzos para crear YoInternet, campaña multimedia que busca incentivar a los no usuarios de Internet para que se decidan a emplear este canal en sus actividades laborales o personales, una vez que conozcan los beneficios que aporta.

[LA CIFRA]

La supercomputadora más poderosa del mundo,

la Tianhe-1A, ubicada en el National Supercomputing Center, en Tianjin, China, tiene una capacidad de procesamiento de 2.57 petaflops (miles de billones de cálculos por segundo), para lo cual emplea 14,396 procesadores acompañados de tarjetas aceleradoras.

Fuente: Intel

8

InformationWeek México Diciembre, 2010

HP SACA JUGO A LA MOVILIDAD HP anunció una solución para los proveedores de servicios de comunicación (CSP, por sus siglas en inglés).

Se trata de HP Cloud Services Enablement for Device Management as a Service (HP CSE for DMaaS), que proveerá para estas organizaciones la capacidad de generar nuevos ingresos al suministrar a clientes de empresas medianas servicios de administración de dispositivos móviles (como notebooks y teléfonos inteligentes) a través de la Nube.

[LA ENTREVISTA] DIEGO DZODAN, DIRECTOR GENERAL DE SAP MÉXICO Y CENTROAMÉRICA:

“Mi obsesión será crear valor para el cliente” Para el nuevo director general de SAP para México y Centroamérica, el objetivo principal será estar cerca de sus clientes Por Mónica Mistretta

E

n menos de dos años, SAP México y Centroamérica ha tenido dos directores generales. Desde la salida de Miguel Cruz y Celis, parece que Rodolpho Cardenutto, director para América Latina, no ha encontrado un candidato idóneo. Luego de mantener acéfala la posición por más de tres meses, después de la repentina salida de Ali Hamid, llega el argentino Diego Dzodan.

Durante los últimos seis años en SAP Latinoamérica, Dzodan ocupó altos cargos directivos, como vicepresidente de Ventas de Grandes Empresas para SAP Brasil, gerente general de SAP Colombia, director de Value Engineering y director de Ventas Competitivas. Antes de llegar a la compañía, había cofundado y presidido Certant Inc., una empresa regional de consultoría en negocios e integraciones tecnológicas.

Entre sus primeras actividades concedió una entrevista exclusiva a InformationWeek México. Cauto, Dzodan evitó tocar temas comprometedores. Parsimonioso y hasta algo tímido, contrasta con la personalidad típica del estereotipo argentino. He aquí el resumen de la charla.

¿Cuáles son sus retos futuros?

En la situación actual de mercado y la estrategia de SAP, el desafío de mi posición es continuar con la aproximación con nuestros clientes. El objetivo es estar cerca para entregar el valor de negocio que las soluciones pueden aportar.

Eso sólo lo logramos con un trabajo tanto mío con los clientes, como de nuestros socios de negocio. La posición de la subsidiaria de México es muy fuerte. Tenemos 3,200 clientes en México y Centroamérica.

12

InformationWeek México Diciembre, 2010

El segundo desafío es que esta cantidad de clientes genera un gran sentido de responsabilidad.

¿Habrá algún cambio en la estrategia de atención?

Permítame mencionar dos segmentos de la estrategia global de SAP: grandes compañías, con mucho foco en el valor de industria –nuestro segmento más histórico–, y PyME, que se trabaja con canales. Es una estrategia muy tradicional de SAP. La parte más novedosa son cuatro elementos de cómo vamos al mercado: el primero es On premise, y el segundo es On-Demand. El tercero, el más nuevo, es lo que llamamos On-Device, para entregar la tecnología en dispositivos móviles. Y el cuarto elemento es la posibilidad de orquestar la tecnología en esas tres alternativas; coordinar los procesos de negocio de nuestros clientes. ¿Ahora sí apoyarán el On-Demand y el Cloud Computing?

El mercado está iniciando. Se ven actualmente las primeras grandes investigaciones sobre esa tecnología y tenemos una posición muy fuerte para ofrecer en esa línea, muy apalancada en las décadas de inversión en nuestras soluciones.

Tengo entendido que hay un particular énfasis en soluciones por industria…

Es correcto. Hay foco en 27 sectores, con soluciones específicas.

Por dar alguna prioridad, claramente el de banca tendrá una particular atención, así como el de salud. También

seguiremos desarrollando el segmento de manufactura y el comercio minorista.

La compra de Sybase les dará la posibilidad de entregar On-Device. ¿Cómo se intregra?

La adquisición de Sybase refuerza nuestro liderazgo en el tema de On-Device.

Tiene una plataforma de negocios que permite utilizar la solución en forma distribuida, y contar con esa posibilidad nos coloca como líderes en el mercado en esta modalidad.

¿Algo le quita el sueño?

El desafío es coordinar a todos los recursos en la cadena para asegurar que creamos valor a los clientes. Eso será una obsesión. Espero que no me quite el sueño porque tengamos mucho éxito en conseguirlo, pero será una prioridad.

Hablando del futuro, será una etapa de mucho éxito para todos.

Diego Dzodan, director general de SAP México y Centroamérica

informationweek.com.mx

13

Foto: Fernando Canseco

Con la llegada de Leo Apotheker (ex CEO de SAP) a HP, Larry Ellison, de Oracle, inició un enfrentamiento con el que ha sido uno de sus principales aliados de negocio. A ello hay que añadir que Oracle ahora compite más que nunca con HP, luego de la adquisición de Sun. Pareciera que de esta trifulca IBM y SAP pueden ser los más beneficiados. ¿Usted qué opina?

Nuestra industria tiene una dinámica competitiva bastante particular, porque competimos pero colaboramos entre todos.

Hay dos enfoques distintos: integrar una pila de diferentes componentes tecnológicos de un solo proveedor y ofrecerlos como una sola alternativa al cliente o, dentro de nuestra parte en esa pila, que son las aplicaciones de negocios, darle opción al cliente de integrar las otras piezas. Estamos convencidos que la estrategia de darle opciones a nuestros clientes es la más exitosa.

Mis prioridades más grandes en este momento son tres: acercarnos a los clientes, asegurar el tema de valor a los clientes a través de nuestra área Value Engineering y definir una estrategia de más largo plazo, de cómo vamos a llevar a la compañía, a nuestros clientes y a nuestros socios al siguiente nivel en los próximos años.

[LA COBERTURA] RIM, a la conquista de los desarrolladores

Durante DevCon, Research In Motion lanzó una estrategia para captar más creadores de aplicaciones para BlackBerry ■ Por Francisco Iglesias / enviado

R

esearch In Motion (RIM) ya no en San Francisco, Califronia, a fines de quiere que los especialistas en septiembre pasado. Fue su propio presiprogramación sean los únicos que dente, Mike Lizaridis, quien dio a conocer creen aplicaciones para BlackBerry. Su las novedades de la firma en ese sentiapuesta para crecer esta comunidad es do, como BlackBerry Enterprise Applitener herramientas más sencillas y un siscation Middleware (BEAM) y WebWorks, tema de comercialización más eficiente. plataformas de desarrollo para crear RIM sabe que si bien en el mercado aplicaciones y servicios para empresas y de smartphones es el segundo a nivel consumidores finales. mundial y el primero en América, al haBEAM facilitará la construcción de apliblar de aplicaciones aún está lejos del caciones empresariales para BlackBerry líder Apple, que con iPhone y iPad ha loque hoy no están disponibles o son difícigrado que miles se interesen por trabajar les de construir para plataformas móviles. para estar en dichas plataformas.

Con BlackBerry WebWorks, los desarroMike Lizaridis, CEO de RIM, en el Con todo, la canadiense es positiva. lladores no necesitan software especial Developers Conference 2010 El gerente de la Plataforma para Desaen su máquina para crear apps: con sólo rrolladores, Paxton Cooper, asegura que conectarse a una dirección Web trabajan, la BlackBerry App World, con 10,000 aplicaciones, ha tenido pudiendo emplear código HTML5, Java Script o ambos. un “progreso significativo”, y recuerda que más allá de su “Éste es un beneficio tremendo para el desarrollador tienda virtual, los usuarios de sus teléfonos tienen otros ca- –señala Alan Brenner, vicepresidente de la Plataforma Blacknales para conseguir apps.

Berry–, puesto que pone los componentes en las manos de la comunidad Open Source.” Confiado de que el anuncio TODO POR LOS DESARROLLADORES es “un gran cambio” para BlackBerry, Brenner estima que La estrategia es agresiva, como lo dejó ver RIM en su confe- WebWorks acercará a RIM con los desarrolladores e incluso rencia anual de desarrolladores, DevCon 2010, que tuvo lugar provocará la aparición de desarrolladores independientes.

RIM ESPERA SU REBANADA… QUE SE CUIDE APPLE RIM aprovechó el Developers Conference (DevCon) 2010 para apagar los rumores y presentar su Playbook, la plataforma con la que entra a la competencia de las tabletas, como iPad.

Playbook tiene dos cámaras (una enfrente y otra al reverso), memoria RAM de 1 GB, capacidad de video de 1080p y la posibilidad de conectarse a Internet a través de una BlackBerry; todo, en un equipo con .97 centímetros de ancho.

Para infortunia de los asistentes al DevCon, la Playbook sólo pudo verse a través de una vitrina y por un video en YouTube. El vicepresidente de la Plataforma de BlackBerry, Alan Brenner, reconció en entrevista con InformationWeek México que la tableta aún no está lista, y aseguró que hay todavía mucho qué trabajar, razón por la cual será hasta el año entrante cuando se pueda manejar.

Por ahora se sabe que con ella se podrá navegar por Internet en HTML5, además de que es compatible con flash –una de las críticas, además de la ausencia de cámara, que se le hacen al iPad–.

14

InformationWeek México Diciembre, 2010

Los creadores de las súper apps podrán integrarse a otras plataformas de empresas, como Oracle, SAP, la plataforma móvil de Sybase e IBM Webshpere. Las aplicaciones que se logren, darán a los usuarios diferentes posibilidades, como transferir archivos con aplicaciones corporativas y accesar desde su dispositivo a detalles como la ubicación o disponibilidad de la agenda.

Con Webworks y BEAM la firma canadiense espera no sólo fortalecer su comunidad de desarrolladores, sino incrementarla al minimizar los requerimientos y exponenciar la ayuda. La idea, de acuerdo con Brenner, es “encontrar a los desarrolladores justo donde ellos están, preguntarles qué quieren de BlackBerry y dárselos”. Hoy, más que pensar en la competencia, “RIM está concentrado en las necesidades de los programadores”. La condición, en todo caso, es que los desarrolladores comprendan que la marca se basa en la eficiencia y busca que sus aplicaciones no quiten la buena impresión que se ha ganado con los usuarios.

MEJORAS DETRÁS DE LA CORTINA La facilidad en la creación de aplicaciones es sólo una parte de la estrategia para acercarse a los desarrolladores. Por fin RIM ha decidido entrar a la comercialización de sus aplica-

ciones, mediante la publicidad y un nuevo sistema de pagos.

Esto se hizo público también en el marco de DevCon 2010, donde RIM lanzó su Advertising Service, presumido como “simple, abierto, flexible y global” pues sólo requiere de tres líneas de código y permite sumar adnetworks existentes (incluso las de operadoras).

Con este servicio, los desarrolladores podrán elegir qué adnetwork utilizar para su app, lo que les da la oportunidad de tomar mejores decisiones de negocios y a su vez les abre la posibilidad de monetizar su trabajo.

Lo más atractivo es que mientras con RIM el desarrollador mantiene una relación simple, éste podrá accesar a la red de socios en publicidad de la empresa y elegir cuál es la que más le conviene, además de que no perderá control del proceso creativo.

El BlackBerry Advertising Service viene con tres componentes clave: simplificación para integrar SDK, una plataforma de mediación y una lista cada vez mayor de redes de publicidad.

Mayor detalle de la cobertura de DevCon2010 en: http://www.informationweek.com.mx/?p=3671

[INFORME ANUAL DE TENDENCIAS IT PARA 2011]

LAS PRIORIDADES IT

QUE NO DEBEN FALTAR

En la agenda estratégica de 2011, hay cinco iniciativas que todo CIO debe contemplar ■ Por Verónica Ortiz Reyes

E

l momento de la planeación estratégica ha llegado. En el terreno tecnológico, con la mira puesta en la misión y roadmap de la organización, los líderes definen las tecnologías (probadas o nuevas) que son las idoneas para llevar al negocio justo adonde los directivos desean.

A nivel de negocios, se habla de la necesidad de reducir los costos e impulsar las ventas; lograr la sustentabilidad y la eficiencia energética; entender y anticiparse a los comportamientos del mercado, tomando ventaja de los cambios dinamicos, y aprovechar los nuevos canales de comunicación con el cliente, no sólo para posicionar marcas y productos, sino además para monitorear la satisfacción de los clientes e incrementar el mindshare, entre otras capacidades.

La agenda de los CIO para el año entrante debe contemplar que las condiciones económicas continúan siendo inciertas, de ahí que la rapidez para ejecutar y capturar nuevas oportunidades de mercado será una de las tácticas a ejecutar.

Por otro lado, la tecnología está en transición: de ser un área en la que existían modelos pesados y plataformas propietarias se está migrando hacia una división vital donde el modelo que triunfe será aquél que ofrezca los mejores servicios a todos los clientes internos y, por ende, a los externos.

Con el apoyo de consultores y analistas de mercado de la talla de Deloitte, Forrester Research, Gartner y Select, InformationWeek México enlista a continuación las cinco tecnologías que deben estar presentes en la planeación de las áreas IT de las grandes organizaciones.

16

InformationWeek México Diciembre, 2010

1. CLOUD COMPUTING

El cómputo en la Nube representa un nuevo paradigma que tendrá un impacto notable en la manera en que se obtienen, ofrecen y mantienen recursos de infraestructura, plataformas, aplicaciones y procesos de negocio relacionados con las tecnologías de la información.

Select espera que para el año entrante, una parte importante de los proveedores IT incluirá en su oferta servicios para uso sobre Cloud Computing, ya sea en un esquema público o privado. Estos servicios traerán beneficios importantes para todos los segmentos de mercado que, además de reducir sus costos, buscan opciones para lograr una total alineación y soporte a sus procesos de negocio.

Para los analistas de Gartner, es importante dejar claro que la Nube no elimina costos IT. El costo de las soluciones de negocio basadas en Cloud Computing depende de muchas variables según los diferentes esquemas híbridos que mantienen las empresas, y que deben ser contemplados desde su origen al momento de realizar una planeación estratégica en donde todavía conviven los sistemas básicos de infraestructura para almacenar aplicaciones tradicionales.

[

Gartner coincide en que LOS NUEVOS GADGETS ESTÁN MARCANDO POR SÍ MISMOS UN durante los próximos tres PARTEAGUAS, DESAFIANDO CADA VEZ MÁS A LAS PC DE ESCRITORIO años las compañías ofrece(MAYORITARIAMENTE CON WINDOWS) QUE POCO A POCO SON rán servicios (lo mismo para DESPLAZADAS POR OTRAS OPCIONES. EL USO DE TABLETS, NETBOOKS nubes privadas que públicas) enfocados fundamentalmente Y TELÉFONOS INTELIGENTES PARA AUMENTAR O SUSTITUIR EL USO DEL en best practices; otros tantos DESKTOP ES CADA VEZ MAYOR. PARA 2014, GARTNER ESTIMA QUE MÁS DE se dedicarán a la comerciali50% DE LOS DISPOSITIVOS DE ACCESO A INTERNET SERÁN SMARTPHONES zación de servicios de gestión para administrar de forma remota la implementación del servicio de Nube. Por ello, es también se dice que los proveedores IT apuntarán más al tiempo de considerar las opciones que saldrán al mercado consumo masivo que al mercado corporativo: “El modelo debido a la oferta que se generará. de negocio se está revirtiendo –señala el documento–. Los Por su parte, la consultora Deloitte asegura en un informe grandes fabricantes están empleando sus técnicas más avanque “el Cloud Computing está creciendo más de lo pronos- zadas para los dispositivos dirigidos al consumidor, y no a la ticado pero aún no es una súperaplicación”. El año pasado, empresa”. Esto implica un cambio fuerte en las estrategias Cloud Computing facturó a nivel global $55,000 millones de de la industria IT, y repercutirá por supuesto en el mercado dólares, y Deloitte prevé que pueda cerrar 2010 con un in- empresarial. cremento de 20%. Asegura que el principal problema que todavía arrastra esta tecnología es el temor de las empresas 3. GREEN IT por la seguridad, la fiabilidad y la portabilidad de los datos.

2. VIRTUALIZACIÓN

Es un hecho: el concepto de la virtualización, que se ha venido desarrollando por varios años, finalmente está encontrando sus caminos productivos y no sólo experimentales. La complicada situación económica mundial ha hecho que este tipo de tecnologías tenga un boom actualmente, y para 2011 el tema estará focalizado en la virtualización del desktop.

Dice el refrán que todo es cíclico... En este caso, es por razones de costos: la consultora Deloitte predice que las empresas retornarán al concepto de cliente ligero, o escritorio virtual; en realidad el término es una nueva forma de llamar a las terminales tontas que surgieron en la última década del siglo XX con el objetivo de centralizar el poder de procesamiento y almacenamiento en servidores a los que se accesa desde hardware muy básico.

“Esto se debe a la confluencia de prioridades, como la reducción de costos, la eficiencia energética, la seguridad y la productividad personal, que están impulsando el concepto de cliente ligero”, señala Deloitte en su informe, donde

Mientas más verde tenga el traje la organización, mejor.

La tendencia de iniciativas verdes incluye un amplio y diverso grupo de tecnologías, prácticas y políticas cuyo uso apoya para que una empresa sea catalogada como socialmente responsable: entre otras, todo lo relacionado con documentos electrónicos y sistemas de gestión electrónica (con tal de reducir el consumo de papel para las actividades

OUTSOURCING, EL REY INDISCUTIBLE Los mercados de outsourcing e implementación seguirán representando los ingresos más fuertes para al año venidero, con crecimientos por arriba de 15%, según puntualiza un análisis de Select. Este rubro seguirá gozando de contratos importantes en sectores tales como consumo, comercio, gobierno y finanzas.

Una amenaza para los proveedores de servicio actuales está marcada por el rumbo de la economía, así como por el impacto negativo de la misma en las pequeñas y medianas empresas, donde podrían verse afectados los niveles de inversión en tecnologías de información y comunicaciones.

informationweek.com.mx

17

[INFORME ANUAL DE TENDENCIAS IT PARA 2011] operacionales y normativas, incluyendo presentación de informes con los organismos reguladores), el teletrabajo (mediante el cual se reduce el consumo de gasolina y servicios como agua y luz de las compañías) y los edificios inteligentes (que incluyen iluminación de apagado automático, climatización basada en ocupación y demás), sin dejar de lado las nuevas tecnologías de enfriamiento y ahorro de energía en los centros de datos.

También están todas las tecnologías que ayudan a que las organizaciones minimicen los viajes de sus ejecutivos (como pueden ser las herramientas de colaboración 2.0 y la videoconferencia, que facilitan el trabajo entre partes geográficamente dispares de la organización).

El índice CleanTech, que mide la evolución de las tecnologías limpias, cayó 61% durante la última crisis, incluso por debajo del mercado en general (el índice de las 500 empresas de Standard & Poor‘s, por ejemplo, descendió un 49%). No obstante, este año la tendencia se está revirtiendo, asegura Deloitte.

Salvo la producción de energía solar, cuya demanda no termina de despegar, “el crecimiento (de las tecnologías limpias) se mantendrá durante uno o dos años más”, dice la consultora, debido fundamentalmente al estímulo de los gobiernos que impulsan el cuidado del medio ambiente y la ecología.

La urgencia radica en que el calentamiento climático ya impacta de manera impensada en algunos negocios. La contribución de la tecnología no es menor: autos eléctricos, aviones y data centers más eficientes son algunas de las iniciativas que cobrarán impulso en 2011.

4. ANÁLISIS AVANZADO

Para el año entrante, el paso en materia de inteligencia de negocios seguirá dirigiéndose hacia la simulación, predictibilidad, optimización y análisis.

Gartner considera que a partir de ahora se debe hablar del análisis de próxima generación, en el que la determinante será cómo la información apoyará en tiempo real a las decisiones operativas, aunque esto implique cambios significativos a la infraestructura existente de inteligencia operativa y de negocios.

LA INNOVACIÓN, EL PRINCIPAL MOTOR DE CRECIMIENTO A la luz de un año difícil para la industria, la consultora Select estima que para 2011 se tienen aún grandes retos. La innovación en productos y servicios seguirá siendo un importante acelerador del mercado.

Las recientes fusiones de algunos de los líderes más importantes, sin duda marcarán la pauta a importantes cambios en el mercado. En este sentido, considera que la temática de la movilidad puede ser un factor clave que brinde dinámica al mercado.

Resultado del desempeño económico estimado para 2011, el mercado IT presentará una contracción, considera la firma Select. Los servicios IT y el software tendrán crecimientos estables en función del desempeño de la economía que se ha estimado para los siguientes periodos.

2009

2010

2011

MUSD

Crec. Anual

MUSD

Crec. Anual

MUSD

Crec. Anual

EQUIPO

$ 6,882

-18%

$ 7,902

14.8%

$ 8,841

11.9%

CONSUMIBLES

$

911

-5%

$ 1,011

10.9%

$ 1,162

15%

SOFTWARE

$ 1,205

-10%

$ 1,355

12.5%

$ 1,534

13.2%

SERVICIOS IT

$ 3,032

-8%

$ 3,656

20.6%

$ 4,311

17.9%

SERVICIOS DE TELECOM

$ 22,115

-16%

$ 24,222

9.5%

$ 26,694

10.2%

TIC

$ 34,145

-15%

$ 38,146

11.7%

$ 42,541

11.5%

Total IT

$ 12,030

-14%

$ 13,924

15.7%

$ 15,848

13.8%

MUSD: Millones de dólares. Fuente: Select, Noviembre 2010

18

InformationWeek México Diciembre, 2010

5. EL NUEVO INTERNET Y LA SEGURIDAD

Los sitios de redes sociales y las aplicaciones Web 2.0 se han vuelto penetrantes en las compañías. Con todo, mientras que la mensajería instantánea (IM), las conferencias Web y las redes sociales pueden ofrecer una variedad de ventajas en las organizaciones, también se están convirtiendo en los puntos de entrada más recurrentes para las amenazas de Internet, violaciones de normas y pérdida de datos.

En otras palabras, el mundo Web 2.0 ha vuelto más compleja la seguridad. Si bien Forrester Research estima que las compañías mantendran gastos empresariales en estas tecnologías que alcanzarán los $4,600 millones de dólares en 2013, también dice que el aumento de la inseguridad asociada es evidente, y lo más preocupante es que en la actualidad casi 80% de la pérdida de datos es ocasionada por la negligencia

de los empleados o la violación intencional de las políticas de seguridad empresariales.

Las empresas de vanguardia están implementando soluciones IT y una variedad de técnicas de comportamiento y de análisis que les permiten a los empleados el uso de herramientas de colaboración sin comprometer la seguridad.

Por ejemplo, las organizaciones están aprovechando la tecnología de virtualización de navegadores Web porque pueden aislar amenazas conocidas y desconocidas, proveyendo una detección avanzada para evitar que los usuarios vayan a sitios peligrosos.

Otras de las tecnologías que se contemplan para el tema de la seguridad son: control de aplicaciones, filtrado Web (monitoreo y control de uso), prevención de spyware, control del ancho de banda y capacidades de autoaprendizaje para analizar el comportamiento del usuario y las políticas preconfiguradas, alertando a los usuarios cuando puede haber datos sensibles en riesgo.

Si desea conocer más sobre las tendencias IT que marcarán al 2011, vaya a: www.netmedia.info/featured/10-tecnologias-estrategicas-para-2011

[DE PORTADA]

Son más de dos décadas de trayectoria en las IT. A lo largo de ellas, este CIO que comenzó centralizando la estrategia tecnológica de las 14 empresas que conforman a Grupo KUO, ha transformado al negocio entero desde su trinchera

20

InformationWeek México Diciembre, 2010

CIO DEL AÑO

Adrián Ramírez, director IT de Grupo KUO

C

Por Fabiola V. González

on 20 años de edad, entró en 1987 a Grupo KUO (en ese momento Grupo Desc), mediante un programa de becarios. En 1999, se le encomendó dirigir la entonces nueva empresa IT del conglomerado, Bigsoft, creada con la intención de lograr sinergias de tecnología en todas las compañías del grupo.

Fue con él a la cabeza que se dibujó el primer plan estratégico IT corporativo, en un momento en que el área tecnológica dejaba finalmente de reportar a Finanzas para hacerlo a las áreas estratégicas de cada uno de los sectores que el grupo atiende.

En 2001, el grupo se reestructuró de nuevo y se centralizó por completo la función de IT, quedando él como encargado operativo (coordinando la conformación de una sola red, la implementación de SAP como ERP para todo el conglomerado, la estandarización de procesos, etcétera). Tres años después, se convirtió finalmente en el director de Tecnologías de Información a nivel corporativo.

Se trata de Adrián Ramírez Verdugo, CIO del Año de InformationWeek México.

LABOR CONSTANTE, TRANSFORMACIÓN EVIDENTE A fines de los 80, Grupo Desc era un conglomerado con empresas autónomas y descentralizadas, cada una con su propia infraestructura IT y libertad para tomar decisiones de su rumbo tecnológico.

Ramírez, quien ha pasado más de la mitad de su vida en la empresa, fue el encargado de darle la vuelta a ese escenario (claro, con total apoyo de la alta dirección). “El cambio de mentalidad fue promovido por una combinación de personas de IT, convencidas de dar el paso, algunos directivos y por supuesto la cabeza del grupo”, señala Ramírez en entrevista exclusiva.

Hoy, para Grupo KUO (que consta de 14 empresas de diferentes giros) está claro que la centralización IT es pieza clave en los logros del negocio. Pero también está claro que no es en la infraestructura IT donde la tecnología

puede aportar valor: “Debemos asegurarnos de que los servicios funcionen como se debe. Los primeros pasos los dimos al outsourcear las telecomunicaciones, las operaciones de cómputo central, la mesa de ayuda, el soporte de aplicaciones, etcétera, y nos quedamos con un equipo IT de perfiles mezclados: en el área tengo contadores, profesionales de relaciones internacionales y otros, además de gente IT. Así, se ha conformado un equipo fuerte en términos de procesos, con interlocutores adecuados para interactuar con las áreas de negocio”.

Ramírez también ha trabajado arduamente en estandarizar procesos y plataformas al interior del conglomerado.

Parte de la labor concluyó en la implementación de SAP –tanto horizontalmente, mediante su sistema de gestión de recursos empresariales, como verticalmente, empleando soluciones específicas para cada giro del grupo–. A raíz de ello, el CIO ha formado parte de la Asociación de Usuarios de SAP para México y Centroamérica (ASUG), que preside a partir de este año. “Grupo KUO siempre ha sido un convencido de compartir visiones, prácticas, modos de hacer las cosas. Como cabeza de ASUG, veo

SEÑALES DE LA TRANSFORMACIÓN Aun en tiempos de crisis, el área IT de Grupo KUO no ha dejado de desarrollar iniciativas para los negocios.

De 12 ERP en el conglomerado (que consta de 14 empresas), hoy Grupo KUO tiene un solo ERP, de SAP.

En los últimos seis años, se han logrado estandarizar no sólo las plataformas tecnológicas, sino también procesos, politicas, prácticas e incluso estructuras, a pesar de tratarse de un conglomerado muy diversificado (claro está, se han respetado las particularidades que el grupo requiere por las diferentes industrias en que se mueve).

De tener 60 miembros de staff IT, hoy son 42 miembros para dar servicio a una organización de entre 10,000 y 16,000 empleados, dependiendo de las temporadas.

informationweek.com.mx

21

[DE PORTADA] LOS DESAFÍOS DEL CIO DEL AÑO Estos son los principales retos que Adrián Ramírez Verdugo dice haber tenido durante su gestión como CIO de Grupo KUO. El texto a continuación forma parte de las respuestas que el directivo compartió al ser postulado como candidato a CIO del Año.

Uno de los más importantes ha sido habilitar la transformación del portafolio de negocios de la compañía, manteniendo a la vez un costo IT competitivo, lo cual se ha traducido en un gran esfuerzo del equipo y un gran trabajo con los principales proveedores. Dicha transformación trajo consigo una disminución del equipo IT interno, que provocó la necesidad de tener un equipo de proveedores de outsourcing de gran nivel para poder hacer frente a las distintas demandas de la organización en el tiempo.

Otro reto fue convencer al grupo de que a pesar de la diversidad de industrias, era posible compartir e incluso estandarizar procesos, políticas, estructuras y desde luego plataformas tecnológicas.

Ante la crisis mundial, otro desafío importante fue el de convencer a la organización de seguir invirtiendo en iniciativas para que, una vez pasada la crisis o inclusive durante ésta, el grupo pudiera contar con soluciones que representaran una ventaja sobre su competencia.

Sin duda, otros retos son conformar, mantener y seguir desarrollando a un equipo IT que, aun con cargas de trabajo altísimas, se da el tiempo para capacitarse y participar en programas de desarrollo.

que es muy importante lo que podemos compartir con asociaciones de usuarios de otras regiones”, señala.

El CIO también co-fundó, junto con otros tres colegas, el CIO Board México, grupo que hoy suma 20 directores IT que se ayudan a comprender cómo funciona la labor tecnológica en sectores como el financiero, de servicios, retail, etcétera, facilitándose el benchmarking permanente.

Ramírez es también de los que consideran que es necesario invertir en época de crisis, “pues hacerlo permite que la empresa se prepare para cuando los tiempos difíciles se vayan”, explica el CIO del Año, quien ya ha experimentado los resultados de esta práctica. “Lo vimos cuando la crisis de 2008: aprovechamos y reorganizamos muchos frentes, creamos un centro de servicios compartidos, nos volvimos más ágiles.”

El hecho de que en seis años el CIO de Grupo KUO haya logrado reducir el presupuesto en 30%, manteniendo un ritmo de innovación constante, habla del buen manejo que Ramírez ha logrado tener. Consiste, según comenta, en un cambio en la estructura de costos: “La infraestructura IT debe costar lo menos posible para lograr que el presupuesto IT baje, pero no lo estamos haciendo en el 100% de la proporción, sino que dejamos un margen para 22

InformationWeek México Diciembre, 2010

poder invertir en otras cosas, logrando así que los negocios reconozcan las ventajas de usar una buena parte de los ahorros en proyectos de transformación”.

LA PARTE DIFÍCIL DEL NEGOCIO DE SER CIO En el cuestionario que Ramírez debió resolver cuando fue postulado a contender como CIO del Año, el directivo habló de los retos a que se ha enfrentado en los últimos dos años (ver recuadro adjunto “Los desafíos del CIO del Año”).

Entre todos los mencionados, él considera que el más importante ha sido el convencimiento de que la tecnología puede ayudar a transformar un negocio. “Queda clara su capacidad para soportar las estrategias de negocio y los beneficios que la tecnología trae al interior de la organización –señala–, pero en la particularidad de las empresas que componen al conglomerado, no es fácil dejar en claro que la tecnología puede habilitar a la fuerza de ventas, optimizar la conexión con canales de distribución, etc.”

En Grupo KUO ya se entendieron las ventajas de la centralización; ahora el área IT está un paso adelante, buscando dónde la tecnología le ayude a los negocios a ser diferentes y mejores que su competencia.

“Es un permanente proceso de innovación en conjunto con el negocio”, dice el entrevistado. Y en este proceso, el staff IT compite en la generación de innovación con las demás áreas de la organización, una práctica que no es común en las empresas. Y es que según explica el CIO del Año, cualquier iniciativa IT que requiera gastos de capital (CAPEX) sigue el mismo proceso de aprobación que los demás proyectos de la organización, como la ampliación de una línea de producción, por ejemplo.

Así que el staff IT corporativo está acostumbrado no sólo a plasmar la explicación financiera de sus propuestas, sino que agrega componentes como la evaluación de riesgos desde un enfoque de negocios, la revisión de la cadena de valor que toca cada iniciativa y otros elementos que sustenten completamente cada caso. Es un orgullo para Ramírez que la alta dirección haya asignado recursos al 100% de los proyectos presentados por IT a concursar por CAPEX, ejecutándose en su totalidad.

Entre ellos está, por supuesto, su robusto modelo de outsourcing, la transformación de la infraestructura IT hacia un modelo de servicios –que incluye videoconferencia, telefonía, mensajería y correo–, y el proyecto Alliance (que le dio la décima posición en el ranking de Las 50 empresas más innovadoras de InformationWeek México), consistente en la habilitación de un centro de servicios compartidos para Finanzas, Recursos Humanos, Compras

PORQUE SON POCOS QUIENES REALMENTE TRANSFORMAN UN NEGOCIO

FELICIDADES ADRIÁN.

THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPTM

[DE PORTADA] y el departamento fiscal, soportado por metodologías desarrolladas internamente, la generación de modelos de abastecimiento estratégico y la definición e instalación de un esquema de compras para todo el grupo.

APOYOS DE PESO Dice Ramírez que un factor prioritario que ha permitido al área IT entregar mayor valor a la empresa es la combinación de best practices y la experiencia para elegir lo mejor de ellas.

El directivo cuenta entre sus armas secretas la de tener una visión de transformación balanceada con control interno y de gastos; manejar un continuo desarrollo (liderazgo, negociación, etc.) y capacitación en temas de tecnología y negocios para todo el equipo IT, así como educación y capacitación en temas de IT para usuarios y ejecutivos clave en los negocios; hacer monitoreo permanente de proyectos, niveles de servicio y contratos; llevar a cabo revisiones anuales, con dirección general y direcciones de negocio, de las prioridades con un horizonte de 24 meses, validadas trimestralmente; usar metodologías como ITIL, COBIT, ISO, PMI y otras, unas de las cuales son elaboradas internamente, y realizar benchmarkings permanentes.

Los resultados tienen a Ramirez en la posición de reconocimiento que se merece: gracias al uso de estas prácticas, cada negocio de KUO maneja niveles de servicio acordes a su realidad y el área IT presenta proyectos alineados al negocio, que otrogan valor y de hecho han permitido cambios fundamentales en el conglomerado. No es gratuito que ninguna iniciativa IT que requiere CAPEX haya sido rechazada por la alta dirección.

Para el CIO del Año también es importante mencionar que el éxito en su rol sería difícilmente completado sin el apoyo de su equipo, su red de proveedores (IBM, Neoris,

ALGUNOS LOGROS PROFESIONALES

Posicionar a IT como un habilitador estratégico para la organización, de forma que el área reporta directamente al CEO y participa en la estrategia del grupo y sus negocios.

Poner en marcha iniciativas IT con valor real y alineadas a los negocios de las empresas del grupo.

Crear un equipo IT que opera en outsourcing las

telecomunicaciones, el soporte y la administración de aplicaciones, además de lo que se conoce como ITO, dejando dentro de la empresa perfiles que entienden la tecnología pero que fundamentalmente entienden los negocios y sus procesos, e integran las necesidades y estrategias de negocio con la tecnología.

Co-fundar el CIO Board México, que hoy agrupa a 20 CIO de las empresas más importantes del país.

Presidir la Asociación de Usuarios de SAP México y Centroamérica (ASUG).

Colocar a Grupo KUO como una de Las 50 empresas más

innovadoras de InformationWeek México, en varias ediciones del ranking (en 2010, el conglomerado ocupó el lugar número 10).

SAP y Telmex entre ellos), su relación con otros colegas y los directivos de Grupo KUO, así como de su familia.

“El reconocimiento como CIO del Año genera, primeramente y en automático, un mayor compromiso tanto en lo personal, porque me obliga a ser cada día mejor, como con mi equipo y con la organización, pues estoy convencido de que los logros jamás son individuales.

El nombramiento es un honor que me impulsa a seguir buscando más para la empresa a través de la tecnología, en el entendido de que ésta puede ayudar a mejorar los negocios; sólo es cuestión de entenderla y traducirla en beneficios”, concluye el entrevistado.

LA METODOLOGÍA Para la selección del CIO del Año, InformationWeek México lanzó una convocatoria (abierta durante septiembre y octubre) para la postulación de candidatos, la cual se hizo pública a los miembros del grupo IT&CIO Forum, que coordina Netmedia en LinkedIn, así como a través del Consejo Editorial de la publicación.

Las nominaciones debieron cumplir con el perfil que la revista y su Consejo Editorial han establecido: que se trate de un CIO con mínimo una década de experiencia en el área IT; mexicano, o con más de siete años como CIO en México; con capacidades de liderazgo y comunicación necesarias para transmitir claramente su visión IT como habilitador de estrategias de negocio, tanto dentro como fuera de la empresa; con influencia directa en la toma de decisiones de negocio, lo que incluye formar parte del Consejo de Administración de la empresa, y que haya encabezado un proyecto innovador en los últimos dos años.

Además, las propuestas debían acompañarse de una justificación que incluyera, en 700 caracteres, la descripción de los méritos particulares del candidato.

De la red social y el Consejo Editorial, se recibieron nueve nominaciones. Los candidatos llenaron un cuestionario sobre su perfil académico, su trayectoria profesional, los retos enfrentados y sus logros principales, lo mismo al interior de la organización IT como en el negocio.

En sesión, los miembros del Consejo Editorial de InformationWeek México evaluaron el desempeño de los candidatos plasmado en la resolución del cuestionario mencionado, preseleccionando a tres candidatos y, al cabo, al finalista merecedor del título de CIO del Año. La firma de consultoría Ernst&Young entrevistó a clientes internos, subalternos y jefes directos, así como a proveedores IT del candidato finalista, para tener una vista completa de su trayectoria y desempeño, reuniendo así todos los elementos para tomar la decisión final.

24

InformationWeek México Diciembre, 2010

[NETMEDIA EVENTS] El gobierno vota por la Nube El sector público se reunió en el GIF para corroborar las ventajas que una estructura bien planeada de Cloud Computing puede hacer por sus organizaciones ■ Por Fabiola V. González

E

l pasado 13 de octubre, en el hotel Hilton Reforma Mexico City, los profesionales IT del sector público mexicano se reunieron en la tercera edición del Government Innovation Forum (GIF), organizado anualmente por Netmedia e InformationWeek México.

Este año, el tema central fue el Cloud Computing. Los más de 100 asistentes conocieron a detalle iniciativas IT en las que dependencias gubernamentales están empleando

el cómputo en la Nube y servicios del Web 2.0 para basar su plataforma de atención interna y ciudadana, analizaron la propuesta de proveedores IT en torno a por qué es necesario un gobierno en la Nube, y conocieron sugerencias para proteger un ambiente IT crítico (aun ante las circunstancias y necesidades actuales), así como para salir avante de MAAGTIC y para operar más eficientemente manteniendo la transparencia en un ambiente seguro.

Ernesto Piedras Carlos Thomé

26

InformationWeek México Diciembre, 2010

Además del nutrido programa de conferencias, que culminó con la entrega de reconocimientos a Las más innovadoras del sector público, los asistentes pudieron visitar los stands de proveedores IT participantes. El grupo de patrocinadores del GIF estuvo conformado por empresas de la talla de Accenture, Acertare, Avaya, Axtel, Research in Motion (BlackBerry), CA Technologies, f5, Get RedIT, HP, Symantec y Websense.

A PROMOVER LA ADOPCIÓN IT Con el objetivo de plasmar los pasos pendientes de la agenda digital, a dos años del término del actual sexenio, Ernesto Piedras, director general de The Competitive Intelligence Unit (CIU), abrió el programa de conferencias del GIF. El reconocido promotor de la agenda digital comenzó por reiterar la necesidad de que la adopción tecnológica se incluya en la agenda gubernamental, en el entendido de que no es un tema de antenas, torres, espectro y fierros, sino del desarrollo integral del país.

La agenda, pues, debe ser vista como un conjunto de políticas públicas con visión de largo plazo, con enfoque en promover el desarrollo económico y la equidad con base en la intensificación del uso de las TIC, pero más allá de esto, es un esfuerzo que busca efectos sustanciales en empleo y productividad, en competitividad, salud, educación, servicios gubernamentales, y en participación de la sociedad, el gobierno y la industria. Por ende, es un tema de todos, sentenció el conferencista.

En un ejercicio famoso, Piedras mostró a la audiencia lo que se lograría si se tuvieran 10 puntos más de conectividad de banda ancha (el objetivo para el fin del presente sexenio): en seis años habría 5.2% más de PIB per cápita, lo que se traduciría en un aumento de $174,850 millones de pesos al actual PIB; habría 1.6 millones de empleos adicionales; el nivel de escolaridad nacional subiría 1.3 años, además de que sería notoria la mejora cualitativa; en salud habría aho-

Irma Vega

rros millonarios, y los ingresos fiscales aumentarían más de $28,000 millones de pesos, es decir, se recaudaría el triple. ¿Cómo lograrlo? Éste es el juego que hay que jugar: hay que fortalecer al mercado e impulsar la adopción. Para el economista, experto en el tema, el éxito de otros países muestra que tener un líder nacional es básico. Asimismo, “hay que dejar de tener 200 agendas, e incorporar una agenda nacional con sentido de urgencia. ¿Por qué no montarle otra ‘D’ (de ‘digital’) al Plan Nacional de Desarrollo? Es necesario sumar actores, esfuerzos y propuestas”, concluyó Piedras.

POR QUÉ CONSIDERAR LA NUBE Si bien en el sector público es difícil encontrar proyectos de Nube en producción, lo cierto es que hacia allá va la tendencia. De acuerdo con Carlos Thomé, arquitecto empresarial de Preventa de HP, actualmente 70% de la iniciativa privada a nivel mundial ya está usando este modelo que presenta ventajas como menores costos y mayor control, así como un mejor time-to-market, al ser una infraestructura escalable, elástica y automatizada.

Sin duda, se trata del futuro del cómputo, pues a decir de Irma Vega, gerente de Innovación y Canales de RedIT, no es gratuito que las empresas estén invirtiendo alrededor de $2,300 millones de dólares en el desarrollo de soluciones para la Nube.

El Cloud bien puede ser la solución a la inminente necesidad de cambio en todo tipo de organizaciones, considerando que hoy por hoy las estructuras de los centros de datos son inactivas hasta en 85%, según puntualizó Patricio Dueñas, director general de f5 para México, Latinoamérica Norte y El Caribe, también en el marco del GIF: “Esta inactividad redunda en pérdidas millonarias debido a que los flujos de los centros de datos no son tan veloces como se requiere.”

Vega complementó puntualizando que el cómputo en la Nube ofrece a los gobiernos la posibilidad de adaptar de forma casi inmediata servicios o aplicaciones sin los elevados

Patricio Dueñas

informationweek.com.mx

27

[NETMEDIA EVENTS] costos de implementación, sin la complejidad y sin la pesada tarea de la administración; “así las organizaciones pueden ocuparse en seguir innovando”, añadió la ejecutiva.

Al final del día, mucho de lo que ocupa la mente de los profesionales IT en el gobierno se relaciona con innovación tecnológica en la atención ciudadana. Para ejercerla con éxito, a decir de Gustavo Santana, gerente senior de Accenture, primero hay que identificar los problemas de los ciudadanos.

La situación deseada en atención ciudadana Web 2.0, de acuerdo con el experto de Accenture, pasa por racionalización y homologación de trámites y servicios, implementación de un sistema de gestión ciudadana, construcción de una base de conocimientos para su explotación por los sistemas

ma o la tecnología, y ocuparse de su operación y gestión solamente.

El panel del ejecutivo senior de Accenture, Ricardo Santos, ilustró a los asistentes presentando las seis preguntas que los gobiernos deben hacerse sobre el cómputo en la Nube.

Tales cuestionamiento sson: ¿Qué es Cloud Computing y cuáles son sus atributos? ¿Qué beneficios puede traer este modelo a las organizaciones?, ¿Cómo se puede llegar a una evaluación productiva y enfocada? ¿Es posible depender de este modelo para lograr ahorros económicos? ¿Cómo afectan las Nubes la forma en que la organización operará a futuro? ¿Qué hay de la seguridad y la privacidad de los datos?

Gustavo Santana Ricardo Santos

de CRM y definición de métricas de servicios, estrategia de canales, estrategia de innovación y tecnológica integral.

SUGERENCIAS PARA EL ÉXITO De ninguna forma es labor sencilla la de estar en la Nube y explotar los servicios a través del Web. Si algo quedó claro en las conferencias del GIF es que las organizaciones necesitan evaluar su proceso evolutivo y la viabilidad de adentrarse en estas estrategias, así como elegir el proveedor y la iniciativa adecuados.

En este sentido, la conferencista de RedIT dijo: “No es tan fácil que una empresa arme su nube privada, y no cualquiera puede entregar los niveles de servicio buscados”. Y agregó que la instancia debe recibir un servicio Erick Espinoza que le permita despreocuparse por la platafor28

InformationWeek México Diciembre, 2010

Una vez con este análisis previo, cada instancia puede elegir el esquema más conveniente. En complemento, tanto para el directivo de HP (Thomé) como para el de f5 (Dueñas), lo mejor es contar con un ambiente de servicios híbrido, que sea transparente en costos y en valor que se entrega al usuario.

Uno de los grandes retos del Cloud Computing, de acuerdo con la visión de Thomé, está en mantener el sistema y la gobernabilidad bajo control, así como unificar el ambiente que, por sus características inherentes, entrega servicios desde múltiples fuentes. Su recomendación es que exista un catálogo unificado de servicios, gobernabilidad y cumplimiento a regulaciones manejados de forma automatizada, herramientas de gestión para un control punta a punta, integración abierta y un entorno optimizado para las aplicaciones.

Iniciativas como la del cómputo en la Nube deben entenderse dentro del marco regulatorio inherente a las instituciones de

gobierno, como el Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Tecnologías de Información y Comunicación (MAAGTIC), cuyo objetivo es establecer las disposiciones administrativas para la adquisición e implantación de tecnología en la gestión pública federal.

Dado que actualmente es un tema del interés para el sector, el conferencista Erick Espinoza, gerente de Ventas de CA Technologies, aprovechó el foro del GIF para presentar a la audiencia información detallada sobre este nuevo mandato de la Ley de Transparencia, que se comenzará a auditar en noviembre del año entrante y que requiere de parte del gobierno una gestión eficiente de sus procesos IT y de comunicaciones.

Pavel Orozco

Según el MAAGTIC, los procesos de las organizaciones deben agruparse en gobierno, organización estratégica, ejecución, entrega y soporte, y de acuerdo con Espinoza es en este paso donde radica el éxito de alineamiento con el manual. “Para lograr cumplir con las normas del MAAGTIC, ha sido necesario eliminar 99% de la normatividad administrativa existente”, apuntó el directivo de CA. LA SOMBRA DE LA SEGURIDAD Según análisis de Forrester Research, la mitad de las organizaciones a nivel mundial colocan la privacidad y la seguridad de los datos como la principal barrera para migrar hacia el Cloud Computing. El miedo no es exagerado, como bien indicó Dueñas (de f5), ya que en la Nube suele almacenarse información sensible, y que se puede accesar a ésta desde cualquier punto con conexión a la Red, es imprescindible que se tengan los controles más estrictos posibles.

La gobernabilidad y el uso de las soluciones de Web 2.0 y redes sociales en un marco de seguridad son también relevantes. A decir del ingeniero senior de Websense para México, Centroamérica y El Caribe, Pavel Orozco, la sofisticación de los ataques vía Internet ha redundado en un crecimiento

de 5% en el número de ataques en México. “Existen más de 6,000 sitios que distribuyen diferentes códigos maliciosos a través de Internet”, dijo Orozco en el marco del GIF. Las soluciones estáticas ya no son suficiente para contrarrestar los ataques dinámicos de la actualidad. Lo que Websense recomendó a la audiencia es: mantener las soluciones de seguridad actualizadas, no ignorar las señales de peligro, probar soluciones correctas para cada tipo de amenaza y tener en cuenta la importancia de emplear parches, así como construir políticas robustas y conformar un equipo de respuesta inmediata contra incidentes.

Además, la gobernabilidad ayuda a las organizaciones a no perder el control de su información. A decir de Alejandro

Alejandro Loza

Loza, ingeniero senior de Sistemas de Symantec, para conformarla con éxito primero hay que tener una infraestructura de la información centrada en soluciones de seguridad, gestión de puntos finales, respaldo y archivo, así como administración del almacenamiento y disponibilidad. Posteriormente está la inteligencia de la información y en una capa superior, la gobernabilidad, donde se establecen políticas y se cubren los requerimientos regulatorios valiéndose de la identidad de los dueños de los datos, los procedimientos de remediación y el reporteo.

Con todos estos elementos en mente, el sector público tiene las armas teóricas iniciales para adentrarse en las Nubes, aunque siempre es necesario valorar la viabilidad en cada caso particular.

Para ver la reseña de cada una de las conferencias del GIF, y conocer la oferta de proveedores de Cloud Computing, vaya a: www.netmedia.info/?p=13284

¿Quiere conocer cómo instancias de gobierno implementan en México iniciativas de Nube y Web 2.0 con éxito?

Aquí hay ejemplos: www.informationweek.com.mx/?p=3660

informationweek.com.mx

29

[NETMEDIA EVENTS] A festejar el compromiso Una vez más llegó la noche de celebración para las organizaciones de gobierno más innovadoras. Se han ganado el reconocimiento, y con éste, el compromiso de seguir transformando a México ■ Por Carlos Fernández de Lara

De izq. a der.: Francisco Dal Fabbro (CA), Octavio Márquez (HP), Mauricio Deutsch (Accenture), Alejandro Etienne Llano (Supremo Tribunal de Justicia del Estado de Tamaulipas), Mónica Mistretta (Netmedia), Felipe de Jesús Villar (Gobierno Municipal de Monterrey), José Antonio Copca (Hospital del Niño DIF del Estado de Hidalgo), Román Aarón Ramírez (Bachillerato del Estado de Hidalgo) y Hugo García (GetRedIT)

P

ara algunos, que invirtieron su día en el Government Innovation Forum, la jornada había sido diferente.

Otros llegaron después de un día de oficina. Lo cierto es que para todos los asistentes a la tercera entrega de Las más innovadoras del Sector Público de InformationWeek México, la velada terminaría en celebración. Las manecillas del reloj estaban por marcar las ocho de la noche, cuando el

registro de asistentes en el Hilton Reforma Mexico City comenzó a llenarse. De etiqueta los caballeros, y de largo las damas, en el vestíbulo del hotel desfilaban personajes de los tres niveles de gobierno del país, quienes sin prisas comenzaron a buscar sus nombres en la selecta lista.

“Nombre por favor”, dijo el staff de recepción. “Antonio Eduardo Gutiérrez”, respondió el invitado. “Mesa cinco, por

Samuel Colunga (Corporación Mexicana de Investigación en Materiales), Mistretta y Carlos Adalberto Albarrán (Centro Estatal de Tecnologías de la Información y Comunicaciones del Estado de Michoacán)

Dante Delgadillo Rojas (Sistema Estatal de Información Jalisco), Mistretta y Netzer Gabriel Díaz Jaime (Municipio de Tulancingo de Bravo, Hidalgo)

30

InformationWeek México Diciembre, 2010

Alfonso Fonseca (H. Ayuntamiento de Guadalajara, Jalisco), Ramiro Pedroza (Secretaría de Gestión e Innovación del Gobierno del Estado de Aguascalientes), Mistretta, Eduardo Zago (Infonavit) y José Alonso Huerta (Oficina de Modernización e Innovación Gubernamental del Gobierno del Estado de Hidalgo)

favor”, le indicaron. A medida que la noche avanzaba, la recepción comenzó a verse más vacía, y el salón para la cena de gala se convertía en una imagen única e irrepetible del sector público del país.

No importa si venían de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), la Secretaría de la Función Pública, el Hospital del Niño DIF de Hidalgo o el Municipio de la Ciudad de Monterrey: para los líderes de proyecto y profesionales IT presentes, el tema central de conversación esta vez no era la política sino la transformación del país vía el uso de la tecnología.

En las mesas, los asistentes compartían, discutían y aconsejaban a sus homólogos sin distinción de partido, gobierno o nivel político.

Alejandro Oropeza (Secretaría de la Función Pública), Mistretta, Dedelquer Olivares Mercado (Municipio de Zacualtipán de Ángeles, Hgo) y Abelardo del Ángel Quiroz (Administración Portuaria Integral de Veracruz)

DE LA MÚSICA A LAS FELICITACIONES Minutos antes de la nueve de la noche, el dueto de jazz que amenizó la velada mientras el salón se llenaba, dejó de tocar para dar inicio a la ceremonia de premiación. “Buenas noches, señoras y señores, queridos lectores”, comenzó Mónica Mistretta, directora general de Netmedia. “En InformationWeek México hemos sido testigos del espíritu innovador de las organizaciones públicas en la última década.

Año con año, el número de organismos federales, estatales y municipales fue aumentando gracias a su creciente convicción de que las tecnologías de negocio son un aliado estratégico en el mejoramiento de la gestión de todo tipo de organizaciones.”

Explicado el proceso de selección y evaluación del ranking de Las más innovadoras del Sector Público, Mistretta cedió el micrófono a Octavio Márquez, director general de HP México y patrocinador ininterrumpido de la cena de premiación. La cuenta regresiva comenzaba. “En México tenemos grandes retos, debemos volvernos un país más competitivo, y claramente la tecnología es una forma de vencer este tipo de desafíos. Para HP es un honor apoyar a Netmedia en estos eventos, porque al final del día estamos conociendo los proyectos de grandes líderes o tecnólogos que están transformando a México”, dijo.

De inmediato llegó el momento del vicepresidente de Governance y Service Management de CA Technologies para América Latina, Francisco Dal Fabbro, quien reconoció el valor que las IT han generado en los gobiernos de todo el mundo para la optimización y uso de los recursos materiales, técnicos y humanos.

Alejandro Catalán Navarro (Secretaría de Finanzas del Gobierno del Estado de Guerrero), Mistretta, Julio Paz Romero (Fundación Teletón México A.C.) y Jorge Gustavo Lara Alonso (Instituto de Vivienda del Estado de Aguascalientes)

Francisco García Guzmán (Secretaría de Educación Pública de Hidalgo), Mistretta y Netzer Gabriel Díaz Jaime (Dirección de Informática de Tulancingo de Bravo)

informationweek.com.mx

31

[NETMEDIA EVENTS]

Héctor Nava Nájera (Comisión de Agua y Alcantarillado del Municipio de Tulancingo de Bravo, Hidalgo), Mistretta y Carlos Adán Altamirano Soqui (Coordinación General de Desarrollo Tecnológico del Gobierno del Estado de Sinaloa)

Ignacio Funes Maderey (Sistema Estatal de Informática del Gobierno del Estado de México), Mistretta, Marco Tulio Sandoval Rodríguez (Pronósticos para la Asistencia Pública) y Osvaldo Castrejón Urbina (Comisión Federal de Electricidad, División de Distribución Centro Sur)

Sus palabras fueron secundadas por las de Mauricio Deutsch, socio director de la práctica de Sector Público de Accenture México, quien colocó a todos los asistentes como creadores de un México más competitivo a nivel internacional. “Levantémonos por favor para brindar, porque todos ustedes ya son ganadores al estar aquí. Gracias por este brindis y felicidades a todos por el reconocimiento para ustedes y para México”, expresó Deutsch.

Poco antes de invitar al escenario a los ganadores, Hugo García, director general adjunto de GetRedIT, cerró el discurso de bienvenida asegurando que las IT son un componente vital para las dependencias y oficinas gubernamentales de todo el mundo.

A las 10 de la noche la premiación arrancó. Alternadamente, Mistretta y Carlos Chalico, socio director de Ernst&Young (firma que elaboró, junto con Netmedia, la metodología del listado), comenzaron a leer un breve resumen de cada proyecto ganador en el ranking y recibieron en el estrado al ganador para entregarle la estatuilla de premiación, hecha a mano por el escultor Jorge Coste. Fuera el líder de proyecto o algún responsable IT del municipio, estado o secretaría innovadores, los aplausos –y en algunos casos los gritos– llenaban el espacio del salón.

Y aunque ninguno de los asistentes conoció la posición de su proyecto en el listado sino hasta terminada la velada (cuando se les entregó la publicación con el ranking general), todos sostenían con orgullo la presea, muestra de la satisfacción al reconocimiento de una labor que muchas veces pasa desapercibida o es poco celebrada dentro de los organismos gubernamentales.

Carlos Joaquín Duarte Camacho (Gobierno del Estado de Sinaloa), Mistretta, Antonio Eduardo Gutiérrez Rodríguez (Centro Estatal de la Transfusión Sanguínea del Estado de Hidalgo) y Keivin Wedell Reyes Gutiérrez (Instituto de Capacitación para el Trabajo del Estado de Hidalgo)

32

InformationWeek México Diciembre, 2010

LOS CINCO PRIMEROS Y SUS PALABRAS Cerca de las 11 de la noche, llegó el momento de anunciar a los primeros cinco lugares del listado. En voz de los patrocinadores se comenzaron a leer, uno a uno, los resúmenes de los proyectos líderes de este año.

García, de RedIT, presentó al quinto lugar: el Bachillerato del Estado de Hidalgo con su Sistema de Control Escolar (SISCONLINE). Fue Román Adrián Ramírez, encargado del Departamento de Sistemas, quien recibió la estatuilla previo a ceder ante el micrófono.

Rodeado de vítores y aplausos, Ramírez agradeció el apoyo de su alta dirección y del Estado de Hidalgo. Exclamaciones que no eran para menos, pues Hidalgo no solo ocupó dos puestos entre las primeras cinco posiciones, sino que las dependencias y municipios hidalguenses alcanzaron otras 10

Homar Sánchez (Gobierno del Estado de Sonora), Mistretta y Francisco Lozano (Tesorería Municipal de Pachuca)

posiciones en el listado de Las más innovadoras del Sector lencia en el norte del país], nos alienta a seguir trabajando, porque mucha gente no lo ve pero allá afuera hay compañePúblico.

Tras las exclamaciones de orgullo por Hidalgo, llegó el ros en el municipio que se la rifan todos los días, a veces sin turno del Supremo Tribunal del Justicia del Estado de Chi- que se les reconozca”, remató, mientras alzaba con orgullo su reconocimiento. huahua, con la iniciativa “Virtualizando un tribunal”.

Sus representantes no pudieron asistir a recoger el reEL MOMENTO CRUCIAL Y LA PALABRA CLAVE conocimiento, pero la ausencia Finalmente, después de cuatro discursos de bienno acabó con el entusiasmo del venida y 34 proyectos, llegó el momento de que los resto, y Dal Fabbro (de CA Techasistentes por parte del Supremo Tribunal de Justinologies) retomó las riendas y cia de Tamaulipas subieran al escenario y tomaran la anunció al tercer lugar del listamisma estatuilla que sus do: el Hospital del Niño DIF de homólogos, pero con un Hidalgo, proyecto que se llevó peso mucho mayor, el de las palmas de todo el auditorio la primera posición. y una sonrisa de José Antonio “Rutas dinámicas y noCopca, su director general.

1er lugar: Alejandro Etienne Llano tificación personal elec“Es un orgullo recibir este re(Supremo Tribunal de Justicia del trónica”, leyó Márquez, conocimiento y tan distinguida Estado de Tamaulipas) de HP, al tiempo que inposición. En el Hospital del vitó a pasar a Alejandro Niño DIF siempre hemos Etienne Llano, presidenpensado que es a través de te del Supremo Tribunal la innovación y las IT como del Estado, a tomar su se logra mejorar la aten2do lugar: Felipe de Jesús Villar (Gobierno reconocimiento mientras ción, cuidado y respuesta Municipal de Monterrey) su mesa de invitados y el a nuestros pacientes, pero equipo de trabajo gritatambién la administración ban con emoción el éxide los procesos hospitalato. Etienne agradeció la labor rios y de todo el personal de Netmedia y remarcó la immédico”, dijo Copca. portancia que tiene el premio Cerca de la media nopara el Tribunal y el Sistema che, mientras las luces de de Justicia estatal. la Alameda iluminaban 5to lugar: Román Aarón Ramírez (Bachillerato del Estado de Hidalgo) “Es un honor recibir este a los pocos transeúntes premio, reflejo del arduo traque aún caminaban por bajo de abogados e informálas calles del Centro Histórico de la Ciudad de México ticos por crear un sistema de y los vehículos restantes osaban cruzarse el semáforo justicia más humano e innoen Avenida Juárez y Balderas, la tercera entrega de 3er lugar: José Antonio Copca (Hospital del Niño vador. Este premio representa Las más innovadoras del Sector Público entró en sus DIF del Estado de Hidalgo), un compromiso para nosotros, últimos minutos. por seguir mejorando consFue entonces cuando Deutsch (Accenture) anunció al merecedor del segundo sitio: el proyecto “Estrategia e tantemente la impartición de justicia”, apuntó Etienne.

La velada para la gran mayoría terminaba. Y si bien los innovación” del municipio de la Ciudad de Monterrey, que logró la transformación de los procesos de operación de la asistentes comenzaron a salir del salón –pronto del Hilton Secretaría de Vialidad y Tránsito de Monterrey mediante el Reforma, más tarde del Centro Histórico y después de la Ciudad de México–, para todos los festejados, la estatuilla uso de tecnología.

“Gracias a todos por este reconocimiento –dijo Felipe que llevaban en algún momento les recordará las palabras de Jesús Villar, su coordinador general de Proyectos Estra- del presidente del Tribunal de Justicia de Tamaulipas: “Este tégicos–. Un segundo lugar, después de los problemas que premio representa un compromiso para nosotros por seguir hemos enfrentado [refiriéndose a las inundaciones y la vio- mejorando constantemente”. informationweek.com.mx

33

[NETMEDIA EVENTS] Las caras del Social Media

El uso de redes sociales en la empresa tiene muchas caras: estrategia, seguridad, leyes y cultura laboral… Todas se analizaron en el SoMeBiz ■ Por Fabiola V. González

C

on más de 200 asistentes, el 20 y 21 de octubre tuvo lugar el Social Media for Business (SoMeBiz), organizado por Netmedia e InformationWeek México para ahondar en el mundo de las redes sociales y su aportación a los negocios actuales.

El programa de conferencias del foro –patrocinado por Accenture, BlackBerry, IBM y Websense– incluyó pláticas de expertos en el ramo del e-marketing, abogados, académicos, bloggeros, usuarios empresariales, proveedores IT y consultores que tocaron el tema desde su trinchera particular. En conjunto, generaron una fotografía multidimensional que expone las diferentes caras del social networking. He aquí cada una de ellas.

ESTRATEGIA: LAS NUEVAS REGLAS DEL JUEGO Si bien para muchos (incluyendo al conferencista Loren McDonald, vicepresidente de Relaciones Industriales de la empresa de mercadotecnia electrónica, Silverpop), el social media aún está en pañales, representa desde ya un parteaguas en los ámbitos personal y empresarial que está cambiando el rol de consumidores y proveedores.

Su dinámica vino a reforzar que la marca no le pertenece a las empresas, sino al consumidor, y que “hoy el marketing

no son las personas que trabajan en esa área, sino la experiencia completa del cliente por el servicio que recibe en general”, como expresó el directivo de Silverpop.

Y es que no se trata del esfuerzo mercadológico que el negocio haga en Facebook u otra red: “Si algún cliente enojado twitea algo malo de esa empresa, su reputación se puede ir al suelo, y más si la compañía ni siquiera se entera”, dijo el experto en social media Kyle Lacy, CEO de Brandswag y encargado de aperturar las conferencias del SoMeBiz. En este sentido la recomendación del director global de Investigación de Accenture, Kishore Swaminathan, es que las empresas “aprendan a callarse” y escuchen a los consumidores. “Además, deben saber contener, responder y atender los reclamos de las comunidades”, agregó.

La razón de esto es que en las redes no hay control. Éste es, de hecho, uno de los inhibidores del empuje de las redes sociales como herramienta de marketing. Para manejarlo mejor, Guillermo Perezbolde, director de Marketing Interactivo de Mente Digital y reconocido experto en el tema, sugirió a los asistentes aprender a guiar (o manipular, en sus términos) la conversación en las redes sociales. “Muchas veces, las empresas inician estrategias de social media abriendo canales en redes, pero sin saber para qué los van a usar”, criticó.

Raúl Hernández Stefanoni

Loren McDonald

Sergio Villalobos

Javier Matuk Selene Cruz

Juan Pablo Calderón

34

InformationWeek México Diciembre, 2010

Uriel Rodríguez

David Farrell

Por esto, es muy válida la aportación de Lacy en el sentido de que las organizaciones deben considerar, desde ya, abrir una gerencia de Redes Sociales que haga monitoreo e investigación mercadológica, además de generar la participación de los clientes, atender sus reclamos y demás, haciendo la integración con la estrategia de marketing empresarial.

SEGURIDAD: RETOS QUE PUEDEN SOLVENTARSE Si bien la movilidad ha venido a atizar el fuego del social media (ver recuadro adjunto), también es uno de los factores clave del descontrol que existe en las áreas IT cuando del uso del Web 2.0 se trata. Como bien apuntó el abogado Joel Gómez, “para las empresas es fácil controlar los accesos y la información que se revela desde los equipos registrados en su red, pero no puede tener acceso a lo publicado desde dispositivos móviles externos”.

Otro reto en este tenor, quizás el más peligroso –éste traído a la mesa del SoMeBiz por Alejandro Flores, gerente de Cuenta de Symantec, y Ramón Salas, gerente de Territorio de Websense para México y Centroamérica–, es la ingeniería social, que va en aumento en la misma dimensión que las redes sociales, pues encaja perfecto en el formato del social media. ¿Cómo hacer frente? Para los panelistas hay recomendaciones como clasificar la información y promover un uso adecuado de estas tecnologías entre los empleados. La tecnología también puede ayudar: para David Farrell, vicepresidente mundial de Social Media y Experiencia Excepcional en el Web de IBM, otro de los problemas de Facebook en el ámbito empresarial radica en garantizar que la persona tenga realmente el perfil que dice tener. “En la organización se requiere hacer autenticación y compliance, además de estar

EL SOCIAL MEDIA Y LA MOVILIDAD A decir de Kishore Swaminathan, director global de Investigación de Accenture, para 2033 el 80% de la humanidad tendrá un celular; o sea que habrá más gente con teléfonos móviles que con zapatos sobre la Tierra. Es justo este nivel de comunicación, combinado con el incremento en el acceso a la información, entre la sociedades de todo el mundo, lo que ha comenzado a generar nuevos modelos de poder entre individuos, empresas y gobiernos.

La movilidad está justificando aún más el fenómeno del social media.

No es gratuito que el Twitter, mayoritariamente accesado a través de smartphones, esté por reemplazar al correo electrónico.

Basta pensar en el boom que la geolocalización está alcanzando gracias a la relevancia de los smartphones de aquí hacia el futuro, considerando que en su mayoría vienen ya con sistemas GPS. De acuerdo con Javier Matuk, bloguero y periodista, conductor del programa Dommo, la explosión de los servicios de geolocalización estará muy atada al boom de las redes sociales. “Ahí está el caso de Foursquare, un servicio que ya no pregunta qué haces, como Facebook, sino dónde estás, y que se está asomando al radar de la máxima popularidad en Internet”, dijo. listos para integrar las redes sociales a las aplicaciones productivas”, puntualizó.

CULTURA: LOS EMPLEADOS TIENEN LA SOLUCIÓN En materia de seguridad, los departamentos IT requieren ser claros con los usuarios sobre los principales riesgos de las redes sociales. Las compañías pierden mucho si prohíben tajantemente que los empleados usen el Social Media por

Ramón Salas Mónica Catalina Cerda

Jorge Pérez Colín

Kyle Lacy

Humberto Padilla

Joel Gómez, Alejandro Flores, Cynthia Solís y Ramón salas

informationweek.com.mx

35

[NETMEDIA EVENTS] considerarlo inherentemente inseguro. Esto no es cierto, ya que si bien hay que prevenir, al momento no han ocurrido casos negativos de importancia vinculados con alguna plataforma de redes sociales.

No está a discusión el si conviene o no participar en las redes sociales. ¿Quién no desea aprovechar las ventajas que la colaboración e interacción online han demostrado traer al negocio? Como bien indicó Farrell: “La transformación social está ocurriendo: las organizaciones que superan significativamente a su competencia son aquellas que están dos veces más inclinadas a emplear el Social Media, casi tres veces más a habilitar a su gente a colaborar y cuatro veces más a crear espacios colaborativos para la gente”.

La pregunta es ¿qué hacer? “Lo único –consideró Salas– es prevenir las dificultades con la educación a los empleados. Tanto la cultura como la adquisición de servicios de protección hacen segura una empresa en el uso de las redes sociales y del Web en general”, dijo el ejecutivo de Websense, quien fue apoyado por Flores (de Symantec) que comentó: “Mientras más educado esté el personal sobre los riesgos a la seguridad que hay en el mundo de las redes sociales, mejores resultados se tendrán en esta estrategia”.

LEYES: NO HAY QUE DEJARLAS DE LADO En el SoMeBiz se presentaron también Raúl Hernández Stefanoni, director de Desarrollo de Sistemas de Banamex Accival; Humberto Padilla, subdirector de Tecnología y Producción de Tiendas Comercial Mexicana; Mónica Cerda, directora de Área de Regus en México; Sergio Villalobos, director de Cuentas Grupales de OgilvyOne Worldwide México; Selene Cruz, gerente de Negocios Digitales de IBOPE; Uriel Rodríguez, secretario técnico de la Coordinación General de Educación y Divulgación de la Profeco; Jorge Pérez

Colín, economista, tecnólogo y catedrático; Karla Barajas, profesora e investigadora de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad Anáhuac Norte; Juan Pablo Calderón, director del Programa ANÁHUAC MBA en el CADEN de la misma universidad; Luis Miguel Martínez, académico e investigador de la Universidad Iberoamericana, y Cynthia Solis, especialista en derecho informático.

Para los asistentes al SoMeBiz fue provechoso conocer los aspectos académico y jurídico del Social Media, pues como se ha visto muchos de los problemas que está presentando esta dinámica en los negocios tienen que ver con factores como privacidad, políticas y cultura laboral.

“El Social Media es la mezcla de tecnologías de publicación, Web 2.0 e interacción. En cada elemento es necesario saber qué se tiene enfrente”, dijo el abogado Gómez.

“En cuanto a tecnología, por ejemplo, hay que conocer de quién es ésta; quién controla las licencias, si las hay, etcétera.

En cuanto a interacción, quién es el dueño del contenido y quién es el responsable si se viola la ley.”

Para lograr que la empresa esté protegida, lo primero en que debe pensarse, agregó Gómez, es en tener registros de propiedad industrial e intelectual y en cuidar el portafolio de marcas en nombres de dominio y nombres de usuario de la empresa o sus marcas en las redes sociales más populares.

“Hacia el interior, también es conveniente tener contratos individuales de trabajo, con cláusulas de confidencialidad y de propiedad intelectual para los empleados.”

Aquí encontrará toda la cobertura del SoMeBiz: http://www.netmedia.info/nuestros-eventos/somebiz2010

¿Quiere saber más sobre el fenómeno?

InformationWeek hizo una encuesta en Estados Unidos que brinda datos reveladores: www.informationweek.com.mx/?p=3662

Luis Miguel Martínez Kishore Swaminathan

Karla Barajas Guillermo Perezbolde Joel Gómez

36

InformationWeek México Diciembre, 2010

Magos Moy & Joy

[CIO LEADERSHIP] Organización: la base del éxito A continuación, las diferentes opciones de diseño y su impacto en las capacidades. Parte 2 ■ Por Ione de Almeida Coco

L

os CIO necesitan evaluar y seleccionar las funciones, roles y estructuras adecuados para la entrega de las capacidades deseada con base en el modelo de evaluación de capacidad de Gartner (del que se habló en la edición pasada de esta publicación).

El modelo de operaciones del negocio juega un rol clave para determinar dónde debe colocarse cada función IT y cómo manejar las actividades relacionadas con dicha área.

Sus funciones y responsabilidades se pueden cumplir dentro de cuatro dominios comunes: unidades de negocio, grupos de servicios IT dedicados, servicios compartidos de IT y proveedores de servicios externos.

La lista de funciones y roles en la figura está basada en la mayoría de las preguntas más frecuentes que los CIO hacen a Gartner sobre el diseño de las funciones específicas de su área. No pretende ser exhaustiva, pero representa las estructuras más comunes que se encuentran en las empresas de hoy dependiendo del nivel de madurez de su área IT. Una estructura en un organigrama no refleja cómo funciona en realidad la organización. Las personas y procesos lo hacen funcionar. Una estructura organizacional IT eficaz debe

apoyar y alinearse con procesos tecnológicos y de negocio para que las capacidades de entrega de IT en su conjunto sean mayores que la suma de las distintas funciones del departamento tecnológico.

La falta de integración dará lugar a funciones IT individuales operadas como silos, cada uno compitiendo por los recursos basados en sus propias necesidades y por la creación de procesos redundantes. Todo esto impide la capacidad de IT para satisfacer las expectativas del negocio.

Una estructura organizacional también debe apalancar las capacidades de las personas y brindar oportunidades de crecimiento. La capacidad de gestión de recursos es clave para el uso óptimo de los recursos de personal IT. Para lograr un rendimiento alto cuando los recursos son escasos, hay que hacer compensaciones para equilibrar utilización y desarrollo.

También es importante considerar que la reestructuración no es una panacea para los problemas operativos y retos de la organización. Una estructura óptima con implementación mediocre fallará a menos que los usuarios de negocio y el staff IT cambien primero su forma de trabajar. La implementación exitosa tiene un enfoque completo para el cambio y se centra en mejorar el diseño del FUNCIONES Y ROLES REQUERIDOS PARA AVANZAR trabajo, optimizar los procesos y forAL NIVEL DESEADO DE MADUREZ DE CAPACIDAD talecer el liderazgo de gestión del Nivel 1: Nivel 2: Nivel 3: Nivel 4: Nivel 5: cambio y de comunicaciones.

Funcional Habilitador Contribuidor Diferenciador Transformador

Desarrollo de aplicaciones Análisis de negocio Gerente de relaciones con el negocio Oficina de planeación y manejo del negocio Mejora de procesos de negocio Arquitectura empresarial Manejo empresarial de información Manejo del portafolio de proyecto o programa Aseguramiento de calidad Seguridad y manejo del riesgo Infraestructura y operaciones

X

X X X

X

X

X X X X

X X X X

X X X X X X

X X X X X X X X X X X

X X X X X X X X X X X

—La autora es vicepresidente de Gartner Executive Programs (EXP) para Latinoamérica. Para dudas y comentarios, contáctela en: ione.coco@gartner.com.

El artículo está basado en el reporte especial para la comunidad EXP de Gartner “Organizing for Success”, dirigido por Lily Mok, vicepresidente de Gartner.

informationweek.com.mx

37

[CASO DE ÉXITO] Cómo resolver los problemas de SOA SOA no es cosa fácil: requiere ordenamiento y gobernabilidad para evitar tropezones. IXE Grupo Financiero lo sabe; su CIO explica cómo ha allanado el camino, alistándose para la fusión con Banorte ■ Por Fabiola V. González

H

Listos para lo que venga: “Obviamente, nuestra arquitectura SOA puede ser reutilizable al ser adquiridos por otra empresa”, Alonso Coria, CIO de IXE Grupo Financiero

38

InformationWeek México Diciembre, 2010

ace un par de años, IXE Grupo Financiero tomó la decisión de implementar la arquitectura orientada a servicios (SOA), con la intención de minimizar los costos de operación y ser más ágil en la liberación de nuevos productos al cliente, al poder reutilizar aplicaciones para su uso en nuevas áreas, sin tener que hacer grandes modificaciones.

En las primeras etapas de dicha iniciativa, el área IT de la institución, comandada por Luis Alonso Coria, se dio cuenta que algo faltaba. “Al publicar los primeros servicios al Enterprise Service Bus (ESB), nos encontramos con ciertos problemas de gobernabilidad. Estábamos caminando, pero cuando quisiéramos correr iba a ser más difícil”, dice el CIO. Por tanto, Alonso Coria comenzó a buscar entre los diferentes proveedores una solución que le permitiera lograr la gobernabilidad de todos los servicios que continúa agregando a su estrategia de SOA. IXE se inclinó por una plataforma automatizada de gobierno y gestión del ciclo de vida con la cual se ha facilitado el intercambio y la adopción de recursos de activos y de negocio, permitiéndole aplicar estándares, cumplir regulaciones y ser autosustentable en recursos IT y de negocio.

PREPARACIÓN PARA LA FUSIÓN Desde principios de octubre se venía ventilando sutilmente la posibilidad de que IXE Banco fuera adquirida por Banorte. Finalmente, el 17 de noviembre se confirmó que ambas instituciones habían llegado a un

acuerdo, y que Banorte adquiriría a su rival IXE en una operación en acciones valuada en $16,200 millones de pesos.

Es conocido el hecho de que, desde principios de 2010, IXE Banco ha atravesado por un proceso de reestructura, consistente en una inyección de capital y en la reconformación de sus negocios. Desde la trinchera IT, la ejecución de la iniciativa de governance es, sin duda, pilar para el ordenamiento de los procesos de la institución. Según lo explica el CIO (entrevistado antes de que se confirmara la adquisición por parte de Banorte), “la gobernabilidad nos permite controlar los servicios que estamos publicando, saber qué líderes de proyecto los están utilizando, etcétera”.

Hoy día, IXE tiene ya varias aplicaciones críticas de negocio usando SOA en un marco de gobernabilidad (ver recuadro “Aplicaciones en esquema SOA”). “Al usar esta arquitectura en el proyecto RINO en la Casa de Bolsa, pudimos cumplir con los tiempos acordados y estar a tiempo para el día de la liberación de esta iniciativa de la Bolsa Mexicana de Valores, dado que con menor programación logramos la funcionalidad necesaria en el tiempo solicitado”, explica Alonso Coria.

Las aplicaciones que IXE tiene montadas sobre SOA utilizan ESB de SAP e IBM, así que al elegir a su proveedor IT

APLICACIONES EN ESQUEMA SOA Actualmente, IXE Banco cuenta con decenas de servicios sobre SOA, según explica su CIO, Luis Alonso Coria (sin revelar cifras exactas), y agrega que en un futuro cercano serán centenas. He aquí las aplicaciones más relevantes que la institución bancaria ha colocado como servicio, y las que agregará en el corto plazo.

En producción: UÊ ,iÛ Ã Ê Ìi}À> Ê`iÊ >Ê À >Ê"«iÀ>Ì Û>Ê­, "®]Ê V >Ì Û>Ê`iÊ >Ê Bolsa Mexicana de Valores para promover la liquidez del mercado bursátil UÊ - ÃÌi >Ê`iÊ>` ÃÌÀ>V Ê`iÊ À`i iÃÊ«>À>Êi Ê iÀV>` Ê`iÊV>« Ì> ià UÊ ÃÕ Ì>ÃÊ`iÊÃ> ` ÊÞÊ«>} Ê`iÊVÕi Ì>Êi ÊÌ>À iÌ>ÃÊ`iÊVÀj` Ì

Por salir a producción: UÊ - ÃÌi >Ê`iÊV ÌÀ>Ì>V Ê`iÊ«À `ÕVÌ ÃÊL> V>À à UÊ > V UÊ >Ã>Ê`iÊL Ã> UÊ - ÃÌi >Ê`iÊÛi Ì> >Ê`iÊÃÕVÕÀÃ> ià UÊ * ÀÌ> Ê 8 ]Ê `Õ ÃÊ>` V > iÃ

LOS BENEFICIOS DE LA GOBERNABILIDAD UÊ Optimización, ahorro de tiempo y disponibilidad, al contar con información actualizada acerca de los servicios de IXE Banco, de manera online para los usuarios UÊ Menores costos y tiempos de instalación, verificables al poco tiempo de implementar el grupo de gobierno de SOA UÊ Mayor productividad y asertividad del personal IT y administrativo, que identifica ágilmente la totalidad de servicios y sus características UÊ Mayor rapidez en el desarrollo de soluciones e inventario creciente de servicios a disposición de los usuarios UÊ Mayor calidad de servicio para los clientes finales

para la iniciativa de gobernabilidad y gestión de los servicios, uno de los requisitos era que fuera compatible con dichas plataformas, aunque otro elemento importante era que la herramienta fuera capaz de analizar impactos, evaluando las necesidades de hardware y servicios antes de montar cada aplicación en la nueva arquitectura. Para el entrevistado, la solución CentraSite, de Software AG, es la que mejor se adecuó a sus necesidades, facilitando a IXE el control y disponibilidad de los servicios.

“En este proyecto no hay ROI, porque es un proyecto básico de control de soluciones”, dice Alonso Coria al preguntarle sobre el retorno de inversión estimado. Con todo, la implementación ha traído al grupo financiero beneficios significativos en cuanto a optimización en la entrega de servicios, disminución de costos y aumento en la productividad, así como en la asertividad del personal IT, entre otros (ver recuadro “Los beneficios de la gobernabilidad”).

Al momento de la entrevista, el CIO dice que no existía una noticia interna acerca de una fusión de IXE con otra institución bancaria. “La instrucción es no detener ningún proyecto. Obviamente, nuestra arquitectura SOA puede ser usada por otras aplicaciones, y pudiera ser reutilizable tanto en el caso de ser adquiridos como de que IXE adquiera otra empresa”, señala categórico Alonso Coria.

Por lo pronto, el área IT se encuentra elaborando un nuevo sistema para la Casa de Bolsa del grupo financiero, basado en SOA y en gestión de procesos de negocio (BPM, por sus siglas en inglés). Estará listo a fines de 2011 y sustituirá un sistema que actualmente se encuentra limitado en cuanto a sus funcionalidades: “Facilitará el que exista una mayor generación de productos y servicios para los clientes de la Casa de Bolsa”, explica el directivo. informationweek.com.mx

39

[COLUMNAS] QUÓRUM

WEB 2.0

Videos comerciales, Guerra para ¿para nuestro bien? desarrolladores Ahora los anunciantes podrán mostrar las palabras de seguridad a través de un video de publicidad

El CEO de Adobe reconoce el conflicto con Apple, pero no sale del “bla bla bla”

■ Jorge I. Blanco

■ Thomas Claburn

Al dar de alta nuevos usuarios en sitios Web, debemos ingresar una serie de caracteres muy difíciles de leer para evitar que robots de software den de alta automáticamente cuentas para posteriormente mandar spam vía e-mail o redes sociales. A esa acción se le llama “Captcha”. La prueba a superar es para que el solicitante pueda distinguir entre personas y tales robots.

NuCaptcha es la nueva propuesta: pedirá al usuario ingresar texto que verá durante un video de publicidad. Ya hay una fila de anunciantes interesados (Disney y Activision entre ellos). Los detractores (que nunca faltan) dicen que esa es otra forma “oficial” de hacer spam, pues los usuarios estarán obligados a ver publicidad que no desean para leer la palabra a ingresar en nuCaptcha.

Es evidente que el Captcha actual es cada vez más burlado, por lo que cada vez nos enfrentamos a palaras más difíciles de leer y, en consecuencia, hay que hacer varios intentos para pasar la prueba. La esperanza para nuCaptcha es que un video es más difícil de interpretar por un programa y más fácil para un humano. Para el anunciante es atractivo, ya que el usuario tecleará desde palabras aisladas hasta un slogan completo para responder al captcha.

Según estudios de la Universidad de Stanford, los captchas más comunes en Internet tienen una tasa de acierto de 75%. NuCaptcha proclama tener, en cambio, una tasa de aciertos de 97%. Además, se puede dar seguimiento a usuarios y poner obstáculos (como enviar texto a mayor velocidad o cambiar el tamaño de los caracteres) de sospechar que detrás hay un robot. El nuevo captcha reviviría un medio de publicidad prácticamente extinto: el banner, cuyo pretexto ahora sería proveer seguridad que el usuario deberá “agradecer”.

Tal parece que SPAM tiene un doble significado, tanto para los que creen que es una amenaza inevitable con la que hay que aprender a vivir, como para quienes ven una esperanza, aunque sea mediante el mismo veneno que se trata de combatir. Para los primeros: Sometimiento Persistente, Aceptado Malestar. Para los segundos: Seguiremos Protegiéndonos Aplicando Medidas.

Pareciera que Shantanu Narayen, CEO de Adobe, mostraría alguna emoción ante los insultos que su empresa ha recibido del CEO de Apple, Steve Jobs, los fans de Apple y los detractores de Flash. Al preguntarle en entrevista si había pasado ya la áspera situación –notoria desde principios de año–, Narayen describió la situación como una “guerra para desarrolladores”: “Todo gira en torno a en qué medida uno controla lo que pasa en esta nueva economía”, dijo.

El resentimiento brotando por el desprecio que Jobs siente por Adobe nunca afloró. Narayen reiteró declaraciones sobre que Adobe es abierto, heterogéneo y multiplataforma, mientras que Apple no. La mayor parte de la conversación se atuvo a comentarios que sonaban a ensayados, como que “Adobe siempre se ha dedicado a ayudar a la gente a crear contenido para múltiples dispositivos”.

La renuencia de Narayen a mostrar emoción alguna, pese a que se trata de lo que sigue siendo un apasionado debate en línea (Flash vs HTML5, Apple vs Adobe), fue evidente sobre todo al final, cuando un asistente al foro donde se le entrevistó dijo que había sido cliente de Adobe por varios años, y que Adobe no parecía ser la misma; que se sentía como demasiado genérica. La respuesta de Narayen podría haberse redactado para un boletín de prensa: “Creemos que seguiremos cambiando el mundo a través de experiencias digitales”.

Otro miembro del público se levantó entonces para preguntar sobre informes de que MacBook Air sin instalar Flash tiene mucho más tiempo de batería. Narayen se fue también por las ramas provocando la insistencia del cuestionante. Finalmente salió de la tangente y dijo que cuando Flash tiene acceso a aceleración de hardware en los dispositivos –dando a entender que Apple había impedido ese acceso–, Flash se desempeña bien en cuanto a uso de energía.

Con todo y su ecuanimidad, no logró transmitir el liderazgo apasionado que los desarrolladores desean, siquiera para contrarrestar el poder de persuasión de Steve Jobs. Adobe y Flash necesitan un “evangelista en jefe” y no un diplomático, en este particular momento de la “guerra para desarrolladores”.

Jorge I. Blanco ha estado al frente de las áreas IT de diversas empresas nacionales y multinacionales. Es catedrático del Tecnológico de Monterrey y de la Universidad ITESO. Es consultor en educación, tecnología y negocios. Se le puede contactar en: jblanco@netmedia.info

Thomas Claburn es un experimentado periodista enfocado en negocios y tecnología desde 1996, para publicaciones diversas, como InformationWeek, en Estados Unidos. Se le puede contactar en: tclaburn@techweb.com

40

InformationWeek México Diciembre, 2010