Conciliaci
CONCILIACIร N DE CONFLICTOS
Diciembre 2016 Vol. 1
Automediaciรณn: Clave para la Conciliaciรณn
Contenido Conciliación de Conflictos……….… 5
Editorial UNIVERSIDAD YACAMBÚ VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
Revista Resolución de Conflictos Diciembre, 2016 Vol. 1
Seminario Resolución de Conflictos Directora: Campins Lisbeth
Consejo Editorial, Diseñadora y Aurora de Artículo Gómez Alexandra
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Conciliación para la Resolución de Conflictos Autora: Alexandra Gómez
E
n toda organización escolar,
para
preservar
la
paz,
la
laboral y familiar, es probable que
interacción positiva y el beneficio
surjan incompatibilidades entre
común
partes de la mismas o entre esta y
incompatibles. Dicha conciliación,
otras
como
también puede lograrse mediante
producto de choques de intereses
la automediación propuesta por
o enfrentamientos de posturas,
Dana (2000), donde realza el valor
posiciones e ideologías, que hacen
de
que el conflicto emerja trayendo
autogestionadores del conflicto,
consigo el deterioro o posible
visionando de forma creativa la
ruptura de relaciones entre los
solución del mismo.
organizaciones,
involucrados en el mismo, por tal motivo
se
requiere
de
entre
las
las
partes
partes
que
La conciliación es definida
la
según el Programa Nacional de
conciliación, como herramienta
Arbitraje (2016) como: “…un
6
Conciliación para la Resolución de Conflictos mecanismo
de
solución
de
intervención
de
una
tercera
conflictos a través del cual, dos o
persona ajena al conflicto que ha
más personas gestionan por sí
surgido entre las mismas, de
mismas
manera
la
solución
de
sus
que
esta
muestre
diferencias, con la ayuda de un
imparcialidad y objetividad ante la
tercero
asistencia
neutral
y
calificado,
denominado conciliador”. (p. 1) Lo
señalado
conciliación
aclara
que
representa
de
las
partes
involucradas.
la una
Por
su
parte,
El Centro
herramienta para hacer que partes
Empresarial de Conciliación y
incompatibles
Arbitraje (CEDCA)
superen
solucionen incompatibilidades,
con
y
(2013)
dichas
reconoce como principios éticos
la
de la conciliación los próximos
7
Conciliación para la Resolución de Conflictos nueve: Equidad: El sentido de la justicia aplicada al caso particular, materia de conciliación. 2. Veracidad: Búsqueda de lo querido realmente por las partes y reflejado en el acuerdo conciliatorio al que llegarán de manera libre, como la mejor solución para amabas. 3. Buena fe: Necesidad de que las partes procedan de manera honesta y leal. 4. Confidencialidad: Obligación del conciliador y las partes de guardar absoluta reserva de todo lo sostenido o propuesto. 5. Imparcialidad: Tener conciencia el conciliador de que no es parte en el conflicto. 6. Neutralidad: Que el conciliador no se incline a favor de los intereses de ninguna de las partes. Imparcialidad y Neutralidad, son garantías de seguridad y justicia. 7. Legalidad: Conformidad del acuerdo conciliatorio con el ordenamiento jurídico. 8. Celeridad: Solución pronta y rápida del conflicto. 9. Economía: Las partes eliminan el tiempo que les demanda estar involucradas
en un proceso judicial. Ahorrando los costos de dicho proceso. (p. 1)
Los principios expuestos por el autor revelan que la conciliación tiene las siguientes
finalidades:
(a) preservar la igualdad de las partes, sin asumir la posición de ninguna avances
y del
conocimiento
resguardando
los
proceso,
del
colectivo,
(b)
propiciar que se establezca una relación positiva entre las partes enfrentadas, (c) incrementar el respeto,
la
aceptación
y
la
confianza, entre dichas partes, (d) corregir errores de conceptos de las partes, formuladas por falsas informaciones o percepciones, y (e) promover la comunicación efectiva entre los involucrados en el conflicto, para propiciar un acto comunicativo realimentador que garantice llegar a un acuerdo.
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Conciliación para la Resolución de Conflictos Comentando sobre las etapas del proceso conciliatorio Mesa
inmutable del trato establecido.
expone que son: “1.-
(2016)
Monologo del conciliador. 2.Relato
conflicto y el establecimiento
de
partes.
3.-
para el alcance de la
conflicto.
4.-
Conciliación: Modelo de
las
identificación del
Identificación de intereses. 5.Creación
de
Automediación de Conflictos
opciones.
6.-
Dana Daniel `Hazlo tú Mismo´
Evaluaciones de opciones. 7.8.-
Dana (2000), sostiene que para
Clausura”. (p. 1). Nótese que este
solucionar conflictos la persona
proceso inicia con la intervención
debe mostrar proactividad ante la
del conciliador para clarificar a los
mediación del mismo, para lo cual
involucrados las normas y fines
presente un modelo que propone
del proceso, permitiendo a las
los siguientes cuatro pasos:
Negociación
definitiva.
mismas exponer sus puntos de vistas, en pro de revelar el problema, alternativas
para de
aportar
solución
que
posteriormente serán evaluadas para identificar la que se muestre eficaz y aplicar la misma para llegar a la resolución del conflicto y un acuerdo satisfactorio para las parte, logrando así, el fin de dicho
1) Encontrar un tiempo para hablar. Un mediador profesional primero "pone a las partes en la mesa". Cuando meditamos nuestras propias disputas, sin una tercera parte neutral, debemos hacer lo mismo. Tener una breve conversación con el otro para identificar el tema que necesita ser discutido y para establecer la voluntad de unirse en el diálogo sobre
10 9
Conciliación para la Resolución de Conflictos ello. 2) Planificar el contexto un mediador profesional se asegura de que el tiempo y el lugar de la reunión permitan un diálogo prolongado e ininterrumpido sobre el tema. 3) Habla sobre el tema…mantiene a las partes involucradas en un diálogo sostenido sobre la cuestión en disputa, evita los juegos de poder que impondrían una solución unilateral, y es capaz de detectar cambios de actitud que indican que un avance puede ser posible. 4) Hacer un trato. Una vez que este cambio de actitud se produce, un mediador profesional ayuda a los disputantes a diseñar un acuerdo equilibrado que especifica el comportamiento esperado que se asegurará de que los problemas del pasado no se repetirán en el futuro. (p. 1)
Lo que describe este autor, ciertamente
incentiva
a
las
contrapartes a resolver por sí mismos el conflicto que los embarga, asumiendo una postura de automediadores, enfocados en una conciliación que les garantice llegar a acuerdo que visiona el beneficio común. Al encontrar un tiempo para hablar, las partes incompatibles se estarían dando la oportunidad de aproximarse una a la
otra,
para
conjuntamente
identificar el problema, acordar el lugar y el tiempo donde llevaran a cabo la reunión, y asegurar un acuerdo mutuo, que reafirma que la discusión ha terminado, y que ninguno utilizará la intimidación, fuerza o soluciones unilaterales después de trato establecido. Con respecto a la planeación del lugar, es imperativo la selección de un espacio neutral y cómodo que proporcione
privacidad
a
los
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Conciliación para la Resolución de Conflictos temas en desacuerdo y el tiempo que les llevará progresar, así como reconocer los gestos conciliatorios hecho por la otra persona, y corresponderlos
sinceramente,
solo así se podrá llegar un acuerdo exitoso donde los beneficios y sacrificios de ambas partes son compartidos. Por su parte Schachat (2003) participantes durante el
acto
especifica que el modelo de Dana
conciliatorio, para dar cabida a un
(2000), exige por parte de los
acto verbal fluido entre estos, que
participantes del acto conciliatorio
tenga como propósito ofrecer una
un grado de compromiso ante el
descripción completa sobre el
trato establecido. Tal como lo
problema por parte de ambos, en
explica el autor, se está frente a
pro de cambiar la postura de
un acuerdo asertivo donde ambas
contrincantes en un conflicto a
partes reconocen y respetan sus
aliados contra el mismo para
derechos,
conseguir
la
responsabilidades y deberes que
problemática, lo cual exige una
favorecerán la relación ganar-
discusión continua acerca de los
ganar entre ambos.
la
solución
de
asumiendo
12
Conciliación para la Resolución de Conflictos Hablando de la mediación de
conflicto durante el comienzo”.
`Hazlo Tú Mismo´ de Dana
(p. 3), Lo expuesto confirma que
(2000) Reid (2016), explica que:
este
“No consiste en enseñarte a ser un
conflicto es opcional y que puede
mediador de modo que puedas
ser
manejar como quieras la situación
incremento del mismo. Reid (ob.
y tomar la mediación como un
cit.) también aclara que: “Tratar
empleo de tiempo completo. Se
de manejar conflictos que se han
trata
tus
escalado a niveles más serios,
habilidades y darte un marco y
pueden empeorar la situación”. (p.
herramientas
3). Por lo cual los participantes en
de
complementar
para
cortar
el
método
empleado
para
para
solucionar
evitar
el
13
Conciliación para la Resolución de Conflictos el
acto
conciliatorio
deben
sobre la problemática por parte de
como
los mismos, guiándolos a su vez,
automediadores,
hacia una negociación favorable
reconociendo a su vez ciertos
que plantea acuerdos igualmente
niveles de conflictos que los guíe
beneficiosos
a la búsqueda de un experto en la
involucrados.
desarrollar
habilidades
como
para
los
solución del mismo en caso que se requiera. Después de lo antes expuesto, se
obtiene
como
reflexiones
conclusivas que la conciliación es una herramienta crucial, efectiva, de gestión no adversarial de resolución
de
conflictos
organizacionales, y que la misma es un proceso que presenta como inherentes ciertos principios que
REFERENCIAS Centro Empresarial de Conciliación y Arbitraje (CEDCA) (2013) Principio Éticos de la Conciliación. Disponible en: http://www.cedca.org.ve/docu mentos/cedca_informa/ PRINCIPIO%20ETICOS%20 DE%20LA%20CONCILIACI ON.pdf
configuran su esencia. Posee un carácter
ético,
constructivo,
dinámico, interactivo, voluntario y auto-compositivo que concede a las partes involucradas el poder de decisión,
y
autogestión
del
conflicto, fomentando así el grado de protagonismo y concienciación
Dana, D. (2000). Managing Cultural Differences. [Artículo en línea]. Disponible: http://www.mediate.com/articl es/dana.cfm
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Conciliación para la Resolución de Conflictos
Mesa, D. (2016) Etapas del Proceso de Conciliación. [Revista en Línea] Disponible en: http://limamarcrevista.blogspot.com/2008/08/ etapas-de-la-conciliacion.html Programa Nacional de Arbitraje (2016) ¿Qué es Conciliación? [Artículo en Línea]. https://conciliacion.gov.co/por tal/conciliacion/conciliaciondefinicion
Reid, M. (2016). DIY Mediation. [Libro en Línea]. Disponible: https://books.google.co.ve/boo ks?id=o7kRDQAAQBAJ&pri ntsec= frontcover Schachat, R. (2003). The Leader’s Guide to Recapturing the Trust. [Libro en Línea]. Disponible: https://books.google.co.ve/books?i d=E6y6d59LUlgC&printsec=frontco ver
La conciliaciรณn trae paz en el mundo.