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Unidad
Inducciรณn Empleados Infotep Generalidades del INFOTEP Calidad, Estadisticas y Servicio al Cliente
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Unidad 1: ¿Qué es la Certificación ISO? ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan. (*)Wikipedia
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1. Sistema de Gestión de Calidad de INFOTEP: Establece la función de un sistema de gestión de la calidad del INFOTEP y los requisitos que establece la Norma ISO 9001:2015, versión vigente, para brindar los servicios de formación Profesional y apoyo a la competitividad empresarial tal y cual lo establece la ley 116-80. a. Certificación ISO 9001:2015
Alcance: Se fundamenta en estándares de la norma ISO 9001:2015, y en su redacción se ha tomado en consideración 3 elementos importantes como son: El Contexto organizacional en el que se envuelve el INFOTEP Las partes interesadas y lo productos Los dos servicios que ofrece el INFOTEP
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SERVICIOS QUE OFRECE INFOTEP 1.
Servicios de Formación Profesional Servicio dirigido a atender las necesidades de Formación de los recursos humanos de todas las actividades económicas y en todos los niveles de empleo. El mismo se organiza en modalidades de formación, las cuales son objeto de certificación profesional.
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el entorno.
Asesoría y Asistencia Técnica a las Empresas. Servicio focalizado en asesorar a los sectores productivos para que las empresas apliquen determinadas estrategias metodológicas, que le permitan analizar y solucionar los problemas relacionados con las habilidades y conocimientos de sus recursos humanos que inciden en la productividad y competitividad y en la vinculación con
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2. Relación de países, organismos y agencias de cooperación. Nuestra institución ha se ha relacionado y ha intercambiado cooperación con múltiples organismos, instituciones y organizaciones a nivel nacional e internacional. Pertenece a la Red de IFP’s centroamericana y del caribe (REDIFP’s) organización que ha presidido en más de una ocasión y que aglutina a las instituciones homologas al INFOTEP de la Región. Estas Instituciones mantienen una relación directa y constante con el INFOTEP dentro de ellas se encuentran: INSTITUCION INA INATEC INADHE INSAFORP INTECAP SENA SENAI SENATI Pag 5
PAIS costa Rica Nicaragua Panamá El Salvador Guatemala Colombia Brasil Perú
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Además desde sus inicios, numerosas organizaciones internacionales han apoyado al INFOTEP en su misión de impulsar el desarrollo del país a través de la capacitación y especialización de los talentos humanos, con programas de cooperación técnica; dentro de las que se destacan los siguientes:
Agencia de Cooperación Técnica Alemana (GTZ) y la Cámara de Baja Baviera Alto Palatinado Banco Interamericano de Desarrollo (BID) Organización Internacional del Trabajo (OIT) Centro Interamericano de Investigación y Documentación sobre Formación Profesional (CINTERFOR/OIT) Agencia Española de Cooperación Internacional (AECI) e Instituto de Empleo (INEM) Plan Internacional U. S. Wheat Associates and W.K. Kellog Fundation Fondo Interamericano Regional Caribe-Guyana Francesa Agencia de Cooperación Internacional del Japón (JICA) Fundación Internacional para el Desarrollo y la Cooperación, Taiwán Agencia Francesa de Desarrollo (AFD) Agencia de Cooperación Internacional de Corea (KOICA) Unión Europea – Delegación de la Unión Europea en la Republica Dominicana
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3. Estadísticas Para la operación anual del Infotep, se elabora un Plan Operativo y Presupuesto. Este recoge las políticas, estrategias, objetivos, resultados esperados e indicadores contenidos en el Plan estratégico que se desarrolla con alcance de varios años. A los aspectos que recoge esta planificación se les da seguimiento del avance, ejecución y cumplimiento por medio del informe de monitoreo mensual y trimestral. El Informe de Monitoreo y Evaluación Prospectiva correspondiente, presenta el avance de ejecución de las metas establecidas en el Plan Operativo y Presupuesto para ese año, evaluando el logro de los indicadores y resultados esperados de la Matriz de Planificación. Esta información constituye la fuente esencial para manejar las estadísticas de la institución, lo que permite a la junta de directores y la Dirección Pag 7
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General, definir el destino de la institución para lograr satisfacer las necesidades de formación profesional de nuestro país. Este control es llevado por la Gerencia de Planificación e Inteligencia Institucional.
4. Satisfacción del Cliente Como institución de servicios, el INFOTEP tiene como norte principal la satisfacción del cliente. El estudiante, el empresario, los obreros, la población en general que es parte o desea insertarse al aparato productivo nacional se constituyen en clientes de la institución en su afán de formar personas para el trabajo productivo.
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La satisfacción que un cliente siente al respecto de un buen servicio que consume porque cumple con sus demandas y expectativas, es lo que nos mueve a hacer lo que hacemos. La Gerencia de Mercadeo, Relaciones Públicas y Servicio al cliente; vela por que las informaciones lleguen a estos clientes a través de todos los medios posibles para que puedan conocer la forma de acceder a los servicios que brindamos. Además tiene a su cargo recibir las inconformidades que puedan surgir en los diferentes procesos.
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