‘Ik ben altijd mezelf’

People & Culture Director Gemmie Hermens belichaamt de kernwaarden van ISS Nederland, is positief en het is prettig met haar samenwerken. Zij is niet voor niets genomineerd voor de CHRO of the Year Award 2023. “Aan management by fear doen we hier niet meer”, vertelt ze de jury.

Chro Awards 2023 Nomination

Een Deens bedrijf? Dat zal z'n processen en systemen wel op orde hebben, dacht Gemmie Hermens voordat ze in augustus 2019 aantrad als People & Culture Director bij facilitair dienstverlener ISS Nederland. Aan deze verwachting werd niet helemaal voldaan. Hermens kreeg het echter samen met haar medewerkers voor elkaar om een HR- en payrollsysteem van AFAS te implementeren, inclusief een app waarmee medewerkers hun eigen loonstrookjes kunnen bekijken, verlofaanvragen, kunnen doen, declaraties indienen en persoonlijke gegevens wijzigen. De systeemimplementatie was een onderdeel van een wijziging in het HR dienstverleningsmodel waarbij ook de HR administratie werd ‘inbesteed’ en een nieuwe functie van P&C advisor (HR-adviseur) zijn intrede deed om het operationeel management op de ‘vloer’ te ondersteunen. Dit alles zonder extra kosten.

Bijzonder was ook de manier waarop Hermens dit voor elkaar kreeg: niet volgens de binnen het bedrijf gebruikelijke top-down en gestructureerde Prince 1 en Prince 2-projectmanagementmethoden, maar via een agile-aanpak met dagelijkse stand-ups. Hierbij waren niet alleen medewerkers vanuit HR en payroll betrokken, maar ook medewerkers uit alle geledingen van het bedrijf, van schoonmakers tot directieleden, die via diverse workstreams bij hebben gedragen aan het resultaat.

De AFAS-applicatie wordt inmiddels aangeboden binnen een nieuwe communicatie-app (MyISS) waarmee de medewerkers ook op de hoogte blijven van het laatste nieuws binnen ISS op hun eigen werklocatie. Nieuw en leerzaam, ook voor Hermens zelf. Mede dankzij dit project heeft zij zich verder kunnen ontwikkelen als leider. "Ik heb geleerd sterker strategisch te denken en minder te letten op de details. En om andere mensen te empoweren, zodat zij goed tot hun recht komen en volop konden bijdragen aan dit project. Nadat we scherp in beeld hadden waaraan het nieuwe systeem moest voldoen, werd het medio 2022 snel en vrijwel vlekkeloos geïmplementeerd.”

Authentiek leiderschap

De invoering van het nieuwe systeem is een prestatie die als innovatie kan meetellen voor haar beoordeling in de competitie voor de titel CHRO of the Year 2023. Daarin worden Hermens en de andere kandidaten vooral beoordeeld op de volgende drie criteria: innovatie, inspiratie en impact, 'drie i's' dus. Ook als het gaat om de tweede i, inspiratie, kan Hermens op de nodige prestaties bogen. Ze is open, toegankelijk en altijd zichzelf, zegt. Een authentiek leider die een van de waardeproposities van ISS ('wees gewoon jezelf'; ‘be who you are’) belichaamt.

Tijdens het gesprek met de jury van de CHRO of the Year 2023 Award benadrukt ze bovendien meermaals hoe betrokken ze is bij de leden van haar team en andere medewerkers en hoe ze probeert hen te inspireren en te leiden. Zo zit ze niet in een aparte kamer maar altijd in dezelfde ruimte als haar teamleden, waardoor een laagdrempelige uitwisseling van gedachten mogelijk is. Ze inspireert en enthousiasmeert mensen door nieuwe manieren van werken, nieuwe systemen en nieuwe ideeën te introduceren. Vaak naar aanleiding van artikelen, LinkedIn-posts of informatie over andere bedrijven. Altijd energiek, altijd stimulerend.

Om een open en eerlijke cultuur te creëren binnen het bedrijf, heeft ze meerdere teambuilding-activiteiten georganiseerd voor leiders en gesprekken over psychologische veiligheid gestimuleerd. Ze toont belangstelling voor de medewerkers, vraagt hun waarom ze doen wat ze doen, wat ze vinden van de ondersteuning van P&C en hoe ze het werk bij ISS in het algemeen ervaren. Het heeft er allemaal toe

Hilde Garssen, Chief People Officer KPN