‘KPN wil beste werkgever van Nederland zijn’

Hilde Garssen behoorde dit jaar tot de drie genomineerden voor de CHRO of the Year Award. Zij is sinds 2019 Chief People Officer (CPO) en lid van de Raad van Bestuur van KPN.

Op de vraag hoe zij invulling geeft aan de drie i’s - inspiratie, innovatie en impact - die het uitgangspunt vormen bij de jurering antwoordt de CPO (Chief People Of cer): “Natuurlijk door heel helder en duidelijk te zijn in wat je wilt bereiken.”

Het HR-beleid wordt bij KPN als een cruciaal onderdeel van de bedrijfsstrategie beschouwd. De people visie van KPN bestaat uit vier heldere thema’s, zegt CPO Hilde Garssen: KPN biedt zijn medewerkers een baan die echt bij het individu past. Inzetten op de vaardigheden die in de toekomst bij KPN nodig zijn. Ervoor zorgen dat medewerkers zich prettig en gewaardeerd voelen en van KPN de beste plaats om te werken maken. “Persoonlijke groei van onze medewerkers neemt daarbij een belangrijke plek in.”

Digitale transformatie

KPN speelt een prominente rol in de digitale transformatie die Nederland op dit moment doormaakt. Niet alleen door het bouwen en onderhouden van de beste vaste en mobiele netwerken, maar ook door ervoor te zorgen dat er nu en straks innovatieve diensten over deze netwerken worden geleverd. “Daarmee vervullen we een belangrijke maatschappelijke en economische rol in Nederland. Dat maakt KPN een geweldig aantrekkelijk bedrijf om voor te werken. We doen ertoe”, aldus Garssen.

Daarom is KPN op zoek naar de beste talenten die in Nederland en ook daarbuiten te vinden zijn. Om deze collega’s te kunnen aantrekken en te behouden, moet je alles uit de kast halen. Een voorbeeld hiervan is de onlangs gelanceerde onboarding van medewerkers via de 'metaverse'. Dit is een game-omgeving waar nieuwe collega’s de KPN-cultuur kunnen leren kennen én andere nieuwe collega’s kunnen ontmoeten. Daarnaast doet de metaverse-omgeving ook een beroep op de digitale skills van de mensen, iets wat van groot belang is binnen de organisatie.

Ook de nieuwe arbeidsmarktcampagne ‘Groen is geen kleur, maar een mentaliteit’ is een voorbeeld van hoe je toekomstige medewerkers kunt inspireren. “Daarbij gaat het natuurlijk niet alleen over het deel uitmaken van een team dat de digitale samenleving van de toekomst mede vormt geeft, maar ook over het creëren van een diverse en inclusieve cultuur die verandering en vernieuwing omarmt", aldus Garssen.

Diversiteit en inclusie wordt bij KPN niet alleen met woorden beleden, maar komt ook in daden tot uiting. KPN heeft diversiteit en inclusie geïntegreerd in het leiderschapsprogramma, niet alleen voor de topmanagers, maar ook voor de lagen daaronder. Het is ook in de cao verankerd. Garssen: “Het uiteindelijke doel is om diversiteit en inclusie nog meer integraal onderdeel van de bedrijfscultuur te maken. Dit zorgt er in mijn beleving voor dat mensen blijven en graag voor KPN willen werken’’.

Duurzame inzetbaarheid

Natuurlijk besteedt KPN ook veel energie in het behouden en ontwikkelen van de bestaande workforce. Om verandering en vernieuwing te omarmen, investeert HR in het re- en upskillen van werknemers. Medewerkers worden gestimuleerd om in

CHRO interview bijgedragen dat de leden van het managementteam en andere leiders van ISS Nederland veel authentieker, bescheidener en inclusiever zijn geworden, en zich sterk bewust zijn van het belang van hun gedrag. En dat medewerkers zich sterker gezien en gehoord voelen dan voor 2019, toen Edu Peek CEO werd. Het bedrijf werd voor die tijd nogal eens gekenmerkt door management by fear, zoals Hermens het uitdrukt.

Gemmie Hermens is sinds augustus 2019 Director People & Culture en lid van de directie van ISS Facility Services. Eerder werkte ze als HR-directeur binnen fashion retail bij achtereenvolgens de McGregor Fashion Group (2014 - 2016) en de FNG Group (2016 - 2019). Daarvoor was zij 10 jaar lang Vice President Human Resources bij Telegraaf Media Groep.

Daarnaast vervult Gemmie toezichthoudende rollen als lid van de raad van toezicht van publieke omroep BNNVARA en het pensioenfonds Volo pensioen. Hermens is afgestudeerd als arbeidsjurist aan de Radboud Universiteit.

Top Employer

Tot slot de derde 'i': impact. Hermens heeft op verschillende manieren impact gehad in de afgelopen jaren. Zo heeft ze bijgedragen aan de totstandkoming van een nieuwe cao voor de cateringbranche en aanverwante sectoren. Dit was een moeizame exercitie. Eerder weigerden enkele bedrijven met een cao-voorstel in te stemmen, wat leidde tot interne con icten binnen de werkgeversvereniging voor catering. Na zeven maanden onderhandelen werd er een nieuwe collectieve arbeidsovereenkomst bereikt, mede dankzij de inzet van Hermens en haar achtergrond als arbeidsjurist én haar inspanningen om de relatie met de vakbonden te verbeteren. Een cao die zo goed bevalt dat zelfs bedrijven die in het verleden niet waren aangesloten zich ervoor hebben aangemeld. Vertegenwoordigers van werkgevers en werknemers spreken elkaar nu regelmatig over hoe ze de situatie op de arbeidsmarkt kunnen verbeteren.

Ook heeft Hermens de aandacht getrokken voor bijzondere, maar door de buitenwereld niet altijd onderkende, prestaties van ISS. Ze initieerde dat ISS als Top Employer kon worden erkend, iets wat tot dan toe niet eerder binnen het bedrijf werd aangedurfd. Ten onrechte, want ISS sleepte die certi cering met overtuigende scores binnen. "Goed voor onze reputatie op de arbeidsmarkt. En meteen ook iets wat de trots en tevredenheid van bestaande medewerkers vergroot." Op soortgelijke wijze zorgde ze ervoor dat ISS in aanmerking kwam voor een Global Impact Sourcing Award. Uiteindelijk won ISS inderdaad een award, en wel voor prestaties op het gebied van diversiteit en inclusie. De prijs is toegekend aan haar D&I-manager, die voor ISS naar Orlando in Florida is afgereisd om de prijs in ontvangst te nemen. Waarom Hermens zelf niet? "Ik vind het belangrijk dat mijn mensen ook credits krijgen waar hun dat toekomt."

Overigens is het bevorderen van (gender)diversiteit en inclusie niet de enige ESG-doelstelling van ISS. Het bedrijf zet zich bijvoorbeeld ook in voor een leefbaar loon voor alle medewerkers en heeft al tientallen Oekraïense vluchtelingen en statushouders aangetrokken. "Dat kunnen wij vrij makkelijk: de lonen liggen dankzij de collectieve arbeidsovereenkomst al boven het minimumloon en we hebben een zeer professioneel D&I-team, dat ruime ervaring heeft met het werven van mensen met verschillende culturen en achtergronden", zegt Hermens.

Zero waste en CO2-neutraal

“Naast D&I hebben ook het verbeteren van het milieu en het tegengaan van verspilling een prominente plek in onze ESG-doelstellingen.” Zo neemt het maatregelen om minder afval te produceren (zero waste is het streven) en om CO2-neutraal te worden. Allemaal zaken waar Hermens trots op is. Ze is vastbesloten om ISS te helpen om nog meer te doen op het gebied van ESG, voegt ze toe. Ook omdat klanten dat op prijs stellen, zeker nu ze straks onder CSRD moeten rapporteren over de verduurzaming van toeleveranciers.

“Al met al belichaamt Gemmie niet alleen onze kernwaarden, maar straalt ze ook een aanstekelijke positiviteit uit die onze werkervaring verrijkt”, schrijft CEO ISS Nederland Edu Peek in een aanbevelingsbrief. “Samenwerken met haar is een voortdurende bron van plezier.” o

Hilde Garssen

Is sinds november 2019 CHRO en lid van de raad van bestuur van KPN. Daarvoor was zij werkzaam bij ABN Amro, onder meer als CHRO, Senior Managing Director Business Services, Managing Director Change, Integration and Management Group Coordination & Reward en in uiteenlopende HR-functies. Hilde begon haar loopbaan bij ABN Amro in 1998 als managementtrainee corporate staff. Momenteel vervult zij als nevenfuncties het lidmaatschap van de raad van commissarissen bij TBI Holdings en van de Raad van Toezicht van het KWF-kankerfonds.

hun duurzame inzetbaarheid te investeren door het ontwikkelen van toekomstige vaardigheden. Er is een pilot gestart waarin medewerkers drie maanden volledig kunnen besteden aan het reskillen van hun vaardigheden met als resultaat dat ze ook op de langere termijn mee blijven groeien met de ontwikkeling van het bedrijf. Garssen: “Door de combinatie van het aantrekken van nieuw talent en het ontwikkelen van onze eigen mensen, kunnen we snel blijven inspelen op wat de veranderende omgeving van ons vraagt.”

KPN is een voorloper als het gaat om hybride werken. Dit doet de organisatie door teams actief te faciliteren om de dialoog te blijven voeren over de juiste werkbalans, waarbij wordt uitgegaan van een 40/60 verhouding tussen werken op kantoor en thuis. En KPN stelt natuurlijk faciliteiten ter beschikking voor een thuiswerkplek. Op het gebied van innovatief mobiliteitsbeleid kwam KPN onlangs in het nieuws met een netto onkostenvergoeding van veertig cent per etskilometer. “We zien dat dit samen met de lease ets enorm aanslaat. Het helpt je natuurlijk ook in je pro lering als beste werkgever van Nederland. Daarnaast stimuleren we hiermee het juiste gedrag. Het is duurzaam en etsen is ook nog eens gezond voor je”, aldus Garssen.

Meten en dialoog

“Echt impact maken kan alleen als je bereid bent om de dingen meetbaar te maken. Ik ben van de data-driven HR”, aldus Garssen. KPN doet intern twee keer per jaar een groot engagementonderzoek en tegenwoordig ook maandelijkse minionderzoeken. De werk-privé balans is belangrijk en met de juiste balans tussen thuis en op kantoor werken, is hybride werken here to stay Uit de vergaarde data blijkt dat dit jaar 80 procent van de werknemers vindt dat KPN een inclusieve omgeving creëert en zegt zich veilig te voelen. Om een dieper inzicht te krijgen, zijn zel denti catievragen toegevoegd aan het medewerker-engagementonderzoek. Deze enquêtes stellen medewerkers in staat om op vrijwillige basis informatie te verstrekken over hun achtergrond, gevoel van inclusie, veiligheid en psychologisch welzijn. “Door de data te combineren met een continue dialoog – bijvoorbeeld over verschillende generaties op de werkvloer – is het mogelijk om goede afgewogen beslissingen te nemen en daarmee het verschil te maken. Een belangrijk inzicht is dat one size ts all niet meer bestaat, aldus Garssen.

Met deze behaalde resultaten is Garssen een voorbeeldleider in de telecomindustrie, schrijft CEO Joost Farwerck. “Haar visie, toewijding en doorzettingsvermogen om van KPN een organisatie te maken waarin de werknemers centraal staan, maken haar dan ook de juiste kandidaat voor de CHRO of the Year Award.” o