Mondial du Gaming by Koala Nasty

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

Sciences Com' Innovation Le métier de responsable de la communication 28e promotion - 2009

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

-1-

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

MONDIAL DU GAMING 2008

-2-

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

Avant propos Je présente un événement qui a eu lieu au début de juillet 2008 dans le cadre de mon activité professionnelle. Il s'agit d'une opération de sponsoring d'une rencontre de gaming (compétition de jeux vidéo) couplée à un séminaire clients. L'opération de sponsoring avait pour objectif d'améliorer la notoriété de la marque Mondial Assistance ; le séminaire client avait lui pour objectif d'exposer notre expertise à nos clients banquiers et assureurs sur le thème des "jeunes actifs". La présentation qui suit est conditionnée par la situation de la communication de Mondial Assistance à cette époque. Cet état se modifie profondément depuis 2006 et il évolue encore de nos jours. C'est pour cette raison que j'ai apporté un soin particulier aux premières parties de ce document. Par ailleurs, les aspects techniques de la gestion de projet sont traités sur un mode particulier. A l'époque, je n'étais pas formé à la gestion de projet ; certains repères et jalons revêtent une forme inhabituelle et d'autres ont été constitués a posteriori pour les besoins de cette note d'événementiel. Lorsque c'est le cas, le texte le précise.

Annexes Les annexes illustrent l’opération et ses étapes. Le texte s’y rapporte selon la numérotation ci-dessous, sans préjuger d’une quelconque logique d’ordre chronologique. Annexe 1 Compte-rendu de la première réunion avec l’organisateur. Annexe 2 Compte-rendu d’une réunion de travail à J-23. Annexe 3 Document récapitulatif, à destination des ingénieurs d’affaire avec actions à mener. Annexe 4 Document de présentation rapide de l’opération, à destination des ingénieurs d’affaire. Annexe 5 Document de suivi pour 2009. Annexe 6 Rapport en version internationale (à destination du siège et des Business Units) avec résultats chiffrés. Annexe 7 Fiche de formalisation du projet intégrée au système de promotion interne de l'innovation. Annexe 8 Plan média de l'organisateur (extraits). Annexe 9 Document logistique récapitulatif à J-1 (extraits). Annexe 10 Demande de devis traiteur (extraits). Annexe 11 Rapport avec résultats chiffrés. Annexe 12 Brief du Petit Déjeuner Client, version 1.

-3-

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

A) Présentation Mondial Assistance. Mondial Assistance est le leader mondial de l’assistance et de l’assurance voyage. Toutes les 2 secondes dans le monde, Mondial Assistance ouvre un dossier d’assistance.

1. Le métier, assister 24/7 L’imagerie populaire du métier d’assisteur renvoie au film "Banzaï !" avec Coluche, réalisé par Claude Zidi et sorti en 1983. L’activité historique est constituée de deux volets : d’une part l’assurance voyage et d’autre part l’assistance automobile. Ce métier consiste à déclencher, à mobiliser, à coordonner à tout moment les compétences et les moyens nécessaires pour 1 apporter, dans un bref délai, une aide à tout client en difficulté, dans les conditions et limites fixées par le contrat d’assistance : "Vous êtes blessé ou accidenté. Loin de chez vous. Vous ne connaissez pas le lieu, ne parlez pas la langue. Parfois les alea du voyage vous plongent dans des situations difficiles et toute aide est la bienvenue. C’est l’objet de votre contrat d’assistance. Votre assisteur contacté par téléphone, va évaluer rapidement la situation et faire appel à son réseau de prestataire pour vous venir en aide."

Les principaux acteurs de l’assistance dans le monde, un métier d’origine française

En assistance automobile, en cas de panne ou d’accident, il s’agit d’organiser et de prendre en charge les coûts de dépannage, de remorquage et de rapatriement du véhicule (les coûts de réparations étant couverts par le contrat d’assurance auto). Les mots du métier Assisteurs : les sociétés d'assistance. Ce type de service s’est rapidement Chargés d'Assistance : les opérateurs qui prennent en charge développé pour prendre en compte les appels et organisent l'assistance ; ils travaillent en équipe, le conducteur et ses passagers : beaucoup sont polyglottes. organisation et prise en charge de Plateau d'assistance : le lieu de travail, un "open space" ouvert nuits d’hôtel, de taxi, de véhicule de 24/7 qui utilise la technologie informatique et téléphonique des remplacement et de retour au centres d'appels. domicile. Médecins régulateurs : les médecins assisteurs qui étudient les dossiers médicaux par téléphone et qui prennent la décision En assistance voyage à l’étranger, médicale (par exemple, ils sont seuls habilités à décider de la en cas de maladie ou de blessure, il mise en œuvre d'un rapatriement). Très polyvalents, ils sont s’agit d’évaluer précisément l’état souvent urgentistes, avec un diplôme de médecin transporteur médical du patient, de veiller sur lui pour pouvoir effectuer les évacuations sanitaires. et dans les cas extrêmes (et 24/7 : les services traditionnels d'assistance sont assurés 24 emblématiques), d’organiser et de heures sur 24, 7 jours sur 7, tous les jours de l'année. prendre en charge l’évacuation Fierté : ce que ressent généralement un chargé d'assistance sanitaire par avion, le rapatriement lorsqu'il évoque son métier. dans le pays d’origine. 1

Il s'agit du client final, on parle d’abonné ou de bénéficiaire. -4-

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

La technicité du chargé d’assistance est de savoir orchestrer les moyens à sa disposition, dans les meilleurs délais et à distance 2 pour réaliser les prestations contractuelles qui le lient à son bénéficiaire. Toujours en recherche d’innovation, les sociétés d’assistance couvrent désormais des univers variés : automobile, voyage, santé, habitat, énergies, télécommunications, conciergerie, emploi... Ainsi, les sociétés d’assistance mettent en œuvre des prestations telles que le ménage au domicile, la garde d’enfant, le coaching santé, le suivi de patient, l’aide à la recherche du premier emploi, la préparation à la retraite, le diagnostic de performance énergétique de l’habitation… Depuis quelques années le métier d’assisteur est donc en forte mutation. D’une assistance d’urgence, on passe à une assistance de confort.

2. Le Groupe, la France, le Pôle "banques et assurances" 3 Mondial Assistance est un groupe international d’origine française, détenu par l’assureur Allianz SE .

La marque existe depuis 1974 mais l’une de ses composantes (Elvia, de Suisse) a été créée en 1950. La France est la première entité du groupe en taille et en chiffre d’affaire. Les Etats-Unis viennent en seconde position suivis par un ensemble serré constitué de l’Italie, l’Australie, l’Allemagne et le Royaume-Uni. Entre 2004 et 2008, Mondial Assistance s’est développé dans la zone BRIC 4 .

Le groupe possède des filiales dans 28 pays sur les 5 continents. Ses 9800 employés ont ouvert plus de 13 millions de dossiers d’assistance en 2008, grâce à un réseau de 180 correspondants et 400000 prestataires. Le groupe parle 40 langues.

Mondial Assistance France est la plus ancienne et la plus développée des filiales. Son activité principale est traditionnelle (assurance et assistance voyage, assistance auto) mais elle innove depuis plus de 15 ans dans des secteurs plus larges. Assistance domicile : garde d'enfant, aide ménagère, serrurerie, plomberie... Assistance santé : coaching et suivi de patient en nutrition, tabagisme, pour des pathologies spécifiques, assistance dépendance dédiée aux seniors, aide aux aidants, assistance prévoyance... Assistance emploi retraite : aide à la recherche du premier emploi, aide à la préparation à la retraire... Assistance habitat : dépannage électroménager, Services à la Personne. L'innovation est aussi technologique et commerciale : plate-forme d'e-commerce, gestion électronique des facturations, missionnement automatique des prestataires... la société française, basée depuis sa création à Paris, a ouvert un plateau au Mans en 2001.

Chiffres 2008 Le marché en France : Mondial Assistance France 23%, IMA 24% 5 , Europ Assistance 16%, Fidelia 14%, Axa Assistance 13%, Mutuaide 7%, Autres 4% - CA 2008 : 364 millions d'euros - 23% du CA du Groupe - Résultat net : 24 millions d'euros - 1 851 collaborateurs - 1 255 000 demandes d’assistance - Plus de 7 500 prestataires

Le pôle Banques et Assurances Depuis la fusion en janvier 2007 (lire plus bas), la société française est structurée en pôles de marché, centrés sur ses clients. Le pôle Voyages Loisirs Mobilité est dédié aux Tour Opérateurs, aux agences de voyage. Le pôle Constructeurs Loueurs Mutuelles Prévoyance est dédié aux marques automobiles et aux 2

Principalement par téléphone. Société d’origine allemande, premier assureur à s’être constitué en Societas Europaea. 4 D’abord au Brésil puis en Chine (2004), en Inde (2007) et en Russie (2008). 5 Intermutuelles Assistance bénéficie d'un statut particulier (à but non lucratif). Dédié à un regroupement de mutuelles françaises, son marché est essentiellement national. 3

-5-

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

mutuelles santé. Enfin le pôle Banques Assurances (BA), qui va occuper notre sujet, est dédié aux banques, compagnies, d'assurances, bancassureurs, courtiers. Mais aussi dans le cadre de ses innovations, il est lié aux énergéticiens (les producteurs d'énergie : EDF, GDF Suez, Poweo, Direct Energie...), aux opérateurs de télécommunications et aux laboratoires pharmaceutiques. Les clients et partenaires de longue date sont : AGF 6 , les Assurances du Crédit Mutuel, Pacifica (assurance du Crédit Agricole). Le pôle BA possède une très forte culture "business to business" (B2B) et travaille dans de nombreux cas en marque blanche : ainsi, souvent sans le savoir, les bénéficiaires de AGF Assistance, Pacifica Assistance, BMW Assistance, BNP Servissimes... sont assistés par la même structure. C'est pourquoi la "base clients" du pôle BA, vers laquelle est dirigée toute l'activité commerciale, est très restreinte : il ne s'agit pas du grand public mais plutôt des acteurs de l'assurance et de la banque. La communication se fait donc essentiellement en B2B, vers moins de 3000 personnes.

AGF est lié à Alllianz depuis plus de dix ans (fusion des filiales et des réseaux) ; après le rachat des actions minoritaires en 2007, AGF change de nom et devient Allianz en septembre 2009. Mondial Assistance, historiquement filiale de AGF est donc une société de Allianz SE. -6-

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

B) Stratégie de Com de Mondial Assistance. La communication de la nouvelle entité Mondial Assistance France est jeune mais complexe. Elle est formalisée depuis janvier 2007 par une stratégie élaborée et rédigée par un département de communication externe.

Les ailes de la mouette de l'aigle deviennent les bras d'un personnage ; une tête est rajoutée pour recentrer la marque sur l'humain.

1. La fusion avec Elvia et France Secours International, la marque mondiale, ses valeurs Depuis près de 10 ans, trois sociétés d'assistance françaises cohabitaient au sein du groupe : Elvia, Mondial Assistance France et France Secours International. A ces sociétés, il faut en ajouter une quatrième qui regroupe des services de supports mutualisés (gestion et facturation), c'est la Société de Services Communs (SSC) dont une grande partie des salariés proviennent des trois précédentes. A partir de janvier 2007, une seule société regroupe l'activité. Il est décidé de conserver le nom de Mondial Assistance qui bénéficie d'une bonne image et d'une bonne notoriété dans le monde de l'assurance en France. Le projet s'appelle Convergence. Il vise à regrouper les quatre sociétés en une seule, avec des procédures et outils communs, des statuts harmonisés, une politique de développement, une politique RH et une politique commerciale harmonisées. L'horizon du projet est d'une part de réaliser des économies d'échelle, d'autre part de clarifier la visibilité commerciale du groupe dans ce secteur (et donc son développement). Parallèlement à ce projet en France, le groupe harmonise les noms des sociétés : World Access aux EtatsUnis et au Canada, World Care en Australie, Milea au Japon… Toutes passent sous la marque Mondial Assistance dans les 2 ans. Il s’agit de valoriser l’unité du Groupe en utilisant une seule et même identité, reconnaissable partout dans le monde. Affirmer l’identité de la marque permet de lui donner une plus grande force commerciale. Le travail de réflexion débouche en 2007 sur une véritable stratégie de marque, un positionnement, un message et des valeurs. La nouvelle marque se positionne sur le mot aide. L’essence de l’activité, la mission principale de Mondial Assistance, mais aussi le penchant naturel de ses membres est de venir en aide aux personnes, de porter assistance. Le positionnement décrit la vocation de la marque et de ses collaborateurs à rendre service, leur capacité à écouter qui la différencie des autres assisteurs. Il passe aussi par le dialogue et l’ouverture aux autres et est centré sur l’humain, ce qu'exprime le changement de logo. Une mission "Vous aider. Partout. À tous moments." et une vision "être le leader mondial de l'assistance et des services d'assurance à valeur ajoutée" sont formalisées. Ce positionnement est décliné dans toutes la communication à venir : baseline/signature "How can we help ?" affichée dans un phylactère sous le logo. Le style éditorial et visuel est défini : moins d’images "corporate", plus d'images naturelles, des textes sur le ton de la discussion plutôt que de l'exposé.

-7-

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

Cinq valeurs existent depuis deux ans mais sont très peu connues en interne comme en externe. Elles sont pourtant constitutives de la marque et sont donc réaffirmées à cette occasion : attentif, connecté, proactif, professionnel et confiance.

Les cinq valeurs de Mondial Assistance

Attentif : "Nous avons la passion des autres"

Connecté : "La relation avec les autres est notre quotidien"

Proactif : "Nous anticipons les attentes et allons au-delà"

Professionnel : "Nous recherchons l'excellence"

Confiance : "Notre valeur clé"

La communication de Mondial Assistance entre donc dans une nouvelle ère. Elle est réfléchie, formalisée et déclinée sur des supports. Il lui faut maintenant se faire adopter par le personnel et les clients.

2. En France, les axes pour 2008 et le développement B2C La directrice Communication Externe a établi un plan ambitieux pour l'année 2008. Elle va relayer les objectifs généraux de l'entreprise, développer les actions de communications vers les différents marchés et décliner la communication sur trois dimensions : institutionnelle, métiers et produits. La dimension institutionnelle consiste à diffuser largement la marque et son identité en France, notamment vers le grand public, en B2C. Elle utilise des campagnes de publicité, des partenariats presse, des participations à des événements dans les univers de l'auto, de la santé, du voyage, de l'habitat, de l'emploi… Par ailleurs, la directrice marketing et commerciale du pôle Banques et Assurances a constitué son plan d'action annuel. Les campagnes institutionnelles étant désormais à la charge de la Com Externe, elle veut recentrer les campagnes du pôle BA vers ses produits spécifiques. Les insertions publicitaires devront donc regagner en visibilité des produits pour maintenir une image d'entreprise innovante. Les actions de presse, de partenariat et les participations externes (salons, colloques…) devront démontrer que le pôle est expert dans ses métiers. Il s'agira enfin de maintenir un contact régulier avec les clients (rappel : la base client est inférieure à 3000 personnes) par l'action marketing. Les deux entités, Com Externe et pôle BA collaborent donc étroitement sur des actions ponctuelles dont les objectifs se chevauchent. Notoriété et B2C pour l'une, expertise et B2B pour l'autre, les coûts et les moyens sont mutualisés, les bénéfices sont multipliés.

-8-

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

C) Pourquoi choisir le Mondial du Gaming ? Le projet est issu d'une réflexion personnelle qui s'appuie sur deux idées fortes. Il s'intègre dans la stratégie commerciale et la stratégie de communication.

1. La réflexion L'action marketing du pôle BA vise La banque aime les jeunes, l'exemple de HSBC traditionnellement les bancassureurs. Le pôle Pour attirer les étudiants sur son nouveau dispositif apporte à ses clients des services à forte valeur baptisé "Mon avenir", HSBC France a décidé de ajoutée, qu'ils peuvent combiner avec leurs propres "packager" son offre à l'image de ceux qu'elle produits. Ajouter une gamme de prestations considère comme "un axe de développement d'assistance à un contrat d'assurance permet stratégique", selon Geneviève Raso, responsable d'améliorer l'appétence du produit d'assurance du marché des jeunes en France. pour un surcoût relativement minime. L'assureur La tranche visée par le groupe, qui véhicule l'image propose plus qu'une simple indemnisation ; avec d'une clientèle plutôt haut de gamme : les étudiants l'assistance mise en œuvre immédiatement au âgés de 18 à 28 ans, avec un objectif de moment du sinistre, il devient actif, se rend présent croissance de 12 % d'ouvertures de comptes et utile. C'est la différence entre une assurance supplémentaires d'ici à 2008. auto simple et une assurance auto avec assistance 24/7 en cas de panne ou d'accident : remorquage, taxis, voiture de location.... C'est la différence entre une assurance habitation simple et une assurance habitation avec une assistance 24/7 en cas de sinistre au domicile : plomberie, vitrerie, incendie, inondation… Le pôle BA recherche donc en permanence à améliorer ses relations et ses partenariats avec ses clients, en les accompagnant dans leurs propres actions. Or une cible stratégique reconnue aux banques et bancassureurs est la cible "Jeune". La cible "jeune" ? La cible doit être définie avec précision. En effet, le terme générique recouvre des signifiants très différents. A partir de quel age est-on dans la cible ? 8, 12, 18 ans ? Jusqu'à quel age ? 15, 26, 39 ans ? Les banques, pour conquérir leur future clientèle, visent les jeunes dès 15 ans, parfois 12. Mais la fidélisation commence dès qu'ils sont clients et se construit grâce aux "moments de vie", vacances sans les parents, premier job, première voiture, premier logement, etc. Dans le cadre du projet, la cible visée est un jeune entre 15 et 34 ans.

En segmentant les jeunes en tant que catégorie spécifique accompagnée d'efforts commerciaux et marketing dédiés, les banques espèrent fidéliser des clients qui confieront plus tard leurs salaires et leur épargne.

La première idée forte consiste donc à rapprocher la marque de la cible de notre cible. "Le banquier qui cherche un jeune doit trouver Mondial Assistance". Les actions doivent se développer sur cette cible afin de multiplier les occasions de rapprochement avec les intérêts de la cible finale.

-9-

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

La deuxième idée forte découle directement de la première : le jeu vidéo est un loisir qui se développe fortement dans la population. D'abord reconnu comme un loisir pour enfant, il s'étend verticalement dans les couches plus âgées grâce au développement de consoles grand public (Wii, Ds…) et il s'étend horizontalement avec l'accès à l'indépendance financière (augmentation du pouvoir d'achat) de la génération digitale, les digital natives. On voit des pères de famille, des épouses et maintenant des seniors jouer avec une console ou sur internet. Quelques chiffres 7 25,4 millions de personnes en France jouent aux jeux vidéo. Cela représente 63% des français ayant une activité en ligne sur Internet. Parmi les jeunes, les jeux vidéo se positionnent, avec Internet et la télévision, parmi leurs passe-temps préférés. Les jeunes hommes âgés de 13 à 19 ans, jouent aux jeux vidéo près de 9 heures par semaine, ce qui correspond à peu près au même temps passé sur Internet ou à regarder la télévision.

Le gaming Le gaming est l'aspect compétition du jeu vidéo. Tournois, équipes, entraînements, prix... Cet univers encore confidentiel se développe peu à peu dans les medias et la communication. On parle de plus en plus de cyberathlètes.

Or aucun acteur majeur du secteur de Mondial Assistance n'a investi cet univers de communication : le football, la formule 1, le tennis, la voile, le cinéma, le golf, le voyage... Alors pourquoi pas le Gaming ? L'idée consiste à investir le jeu vidéo en tant qu'univers de communication, en précurseur, avant tout acteur majeur du secteur : la concurrence (les autres assisteurs) et les clients (y compris les partenaires).

2. L'adéquation avec la stratégie, l'innovation et le leadership, les autres options Cette réflexion est directement forgée par la stratégie et les valeurs de la marque. En se positionnant sur la cible de la cible, la marque valorise son image d'experte (des jeunes) et d'innovation (discours sur la valeur "proactif") ; elle renforce sa capacité à apporter des solutions de partenariats à ses clients. L'ensemble permet de confirmer son statut de leader. Il faut alors définir pour 2008 une action test afin de valider la réflexion. Et l'insérer dans le plan de Com (en cours de finalisation au moment de la réflexion). Cette action doit apporter visibilité à la marque. Et dans le cadre du plan d'action commerciale, elle doit aussi intégrer une opération de Relation Publique, appelée Petit Déjeuner Client ayant pour cible les clients du 8 pôle BA potentiellement intéressés par des produits à destination des jeunes actifs . Le Petit Déjeuner Client devra traiter de deux sujets. D'un coté, le baromètre "Jeunes Actifs Européens 2008" et les produits de l'Assistance Emploi. Le baromètre est un sondage à l'échelle européenne (sept pays) qui étudie le moral des jeunes ; il a été commandé à IPSOS par le Groupe Mondial Assistance et les résultats sont sortis au printemps. De l'autre coté, les produits de l'Assistance Emploi recouvrent "l'aide à la recherche de stage", "l'aide au premier emploi", "l'aide à l'orientation professionnelle". Ils ont été développés pour s'intégrer à des produits bancaires (carte de paiement, compte courant) ou d'assurance (assurance scolaire). Trois axes possibles d'action apparaissent immédiatement : l'axe des joueurs -sponsoriser une équipe de cyberathlètes-, l'axe des organisateurs -sponsoriser une manifestation ou une compétition-, et l'axe des médias -sponsoriser directement une émission de télé ou un site web dédié-. Premier axe : Monter une équipe de cyberathlètes ou sponsoriser une équipe déjà existante donne une grande liberté d'expression. Chaque participation à une compétition est l'occasion de communiquer. La dimension internationale ne peut être prise en compte alors que la réflexion générale n'est valide que pour la France. De plus il faut prévoir les échecs de l'équipe. Il s'agit d'une action sur le long terme (il faut suivre l'équipe pendant au moins une saison). Selon le niveau d'implication, les frais restent relativement faibles : on peut se limiter à apporter une aide matérielle par exemple. En revanche, le sponsoring d’équipe soulève un certain nombre de questions juridiques sur des sujets que nous ne maîtrisons pas. 7 8

Etude Nationale des Jeux Vidéo 2009, TNS NIPO & Gamesindustry.com. Les clients entre 18 et 34 ans, étudiants ou salariés. - 10 -

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

Deuxième axe : Sponsoriser une manifestation donne un cadre idéal à l'opération de RP prévue au plan. C'est l'occasion de présenter le savoir-faire de Mondial Assistance en exposant les résultats du baromètre et en présentant les produits. Il faut par contre que la manifestation propose une visibilité suffisante, qu'elle ne soit pas confidentielle. Le coût est à prendre en compte, or le ROI n'est pas garanti ; c'est le plan média de la manifestation qui donnera une idée des retombées envisageables. Des opérations de sponsor de manifestation sont déjà régulièrement pratiquées et ne posent pas de difficultés majeures en terme de savoir-faire. Troisième axe : Sponsoriser une émission de télé ou un site web peut donner une visibilité excellente. Malheureusement, il s'avère que l'audience mesurée est restreinte et montre que la visibilité reste cantonnée aux acteurs de la compétition. Par ailleurs, le discours sera peut-être plus difficile et plus cadré, en fonction du format de l'émission ou du site. Cette option sera rapidement abandonnée.

3. La décision et les objectifs La décision se porte assez rapidement sur la deuxième option pour des raisons de simplicité et de rapidité de mise en oeuvre. Elle se confortera avec les nombreux avantages pratiques qui se révéleront par la suite. Un survol rapide des manifestations prévues est effectué : Trophée Fnac, Mondial du Gaming, Festival du Jeu Vidéo, tournois régionaux, etc. Il permet de dégager l’offre de GAMES SERVICES : Le Mondial du Gaming qui propose de nombreux avantages techniques et pratiques. L’organisateur bénéficie de plus de six ans d’expérience. Il est détenteur du label "Coupe du Monde des jeux vidéo" et ESWC 9 . Son dispositif est centré sur une stratégie d’ouverture au grand public : il espère amener plus de gens à découvrir le jeu vidéo (plutôt que de le réserver à une élite de "hardcore gamers") et à étendre la visibilité de sa propre manifestation. Pour cela, il prévoit de générer du spectacle avec les compétitions ; il propose donc une arène avec écran géant et la diffusion en streaming sur internet. En ce sens, il répond bien à la volonté de visibilité de la marque. Surtout, son plan média et communication est très élaboré et adapté à ses partenaires sponsors : mise en visibilité, esprit de service et logique de partenariat. La visibilité des sponsors est donc garantie. Son offre est complétée par la mise à disposition de toutes les facilités pour l'organisation d'un Petit Déjeuner Client (local adapté, entrées VIP, etc.). Enfin, l'événement a lieu au Palais Omnisports de Paris Bercy (POPB), arène mythique du spectacle et du sport.

Deux objectifs sont déclarés pour l'opération :  afficher la marque en France auprès du grand public  prouver son expertise "jeunes actifs" auprès de la cible B2B du pôle Banques & Assurances.

Clin d'oeil Petite note relevée par de nombreuses personnes : l'événement s'appelle Mondial du Gaming, ce qui rappelle fortuitement le nom de la marque Mondial Assistance.

ESWC (Electronic Sports World Cup) c'est le label "Coupe du Monde" en version internationale. - 11 -

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

D) Descriptif Un document de présentation interne de l'événement a été réalisé au format PowerPoint 10 . Ce chapitre reprend les éléments de ce document. Toutefois aucune fiche de projet formelle n'a été constituée à ce moment.

1. L'événement, l'argumentaire Le Mondial du Gaming est la Coupe du Monde des jeux vidéo. Il a été rebaptisé Mondial du Gaming en 2007, c'est la grande fête des loisirs numériques. Pour sa sixième édition, du 4 au 6 juillet à Bercy, le Mondial du Gaming rassemble les épreuves finales de la Coupe de France de jeux vidéo et des épreuves qualificatives et éliminatoires de la Coupe du Monde de jeux vidéo. Les épreuves sont retransmises sur écran géant, sur internet et à la télévision. À cette occasion les spectateurs peuvent concourir eux aussi, en participant à des tournois Opens. Ces animations complètent la partie Salon, où le public découvre les dernières nouveautés du jeu vidéo. Mondial Assistance sponsorise l'événement. Deux idées fortes motivent cette implication. Laisse la montagne venir à toi Les jeunes sont la cible des banques et les banques sont notre cible. Plutôt que de courir derrière notre cible, laissons la nous rejoindre. En se positionnant sur la cible de notre cible, nous devenons un point de passage obligé. Premier arrivé, premier servi Le jeu vidéo gagne toutes les couches de la population et devient un loisir de masse. Aucun client majeur n’a investi ce domaine, mais c’est inéluctable. Être présent dès maintenant dans l’univers vidéo ludique nous garantit un leadership d’opinion. Mondial Assistance devient donc Partenaire Officiel du Mondial du Gaming. Dans une arène multimédia pendant 3 jours à Bercy, avec 40 000 visiteurs attendus. Les Masters de Paris et la Finale de la Coupe de France verront s'affronter 800 champions, de 51 pays. Plus de 400 000 $ de dotations sont prévus. Le partenariat officiel est exclusif sur notre secteur. L'événement prévoit une valorisation media de 2M€ (TV direct, radio, presse, affichage, internet, France et International). Sont mis à disposition de chaque partenaire officiel 200 invitations "Pass 3 jours". Cette manifestation permet de donner une excellente visibilité à la marque grâce à cette valorisation média. En complément, Mondial Assistance est l'assisteur officiel de l’Équipe de France qui se déplacera en Californie pour la finale de la Coupe du Monde en août. Sans être du sponsoring d'équipe comme celui évoqué dans la recherche d'options, cette action permet de mettre en avant le savoir faire de la marque. 10

Cf. annexe 4. - 12 -

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

Parallèlement à cet objectif de visibilité, la manifestation est l'occasion de mettre en œuvre le Petit Déjeuner Client prévu au plan d'action commerciale et marketing du pôle BA sur le thème des "jeunes actifs". Le discours sera ainsi mis en valeur par l'environnement dans lequel il s'insère. Il a lieu le premier jour, vendredi. En effet, elle ne peut prendre place les deux autres jours qui constituent le premier week-end des vacances d'été. Il comporte quatre éléments :  présentation et commentaire par la directrice marketing et commerciale de l'enquête Ipsos - Mondial Assistance sur les jeunes actifs européens,  débat avec des experts du milieu du jeu vidéo,  cocktail déjeuner,  visite guidée du salon et participation libre. La visibilité de la marque est intégrée au plan média de l'organisateur. Elle est matérialisée par la mise en place du logo dans l'espace "partenaire officiel" privilégié, dans les campagnes d'affichages et d'annonces presse, ainsi que dans les reportages presse, TV, radio. Les autres points forts de visibilité sont constitués par deux éléments complémentaires :  remise d'attestations sur le podium à l'Equipe de France (samedi soir) : Mondial Assistance remet les attestations d'assistance aux gagnants qui partiront disputer la finale en Californie en août,  interview télévisée de la directrice marketing et commerciale dans le cadre d'un documentaire promotionnel de l'organisateur.

2. Les étapes de la démarche 11 Mon projet est présenté à l'automne 2007 sous forme de mémo. Il est formalisé par une fiche "innovation" . La réflexion est menée communément par la directrice Commerciale et la directrice de la Communication Externe pendant plusieurs semaines. Un accord de principe m'est donné lors d'une réunion cadre le 13 février pour prendre contact avec l'organisateur.

Je pilote officieusement le projet. Il n’y a pas de note de cadrage ou de contrat formel, mais s’il y en avait eu un, voici les informations qu’il contiendrait.

Cf. annexe 7. - 13 -

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

Note de cadrage Nom du projet Opération Mondial du Gaming 2008 Commanditaire Direction Commerciale et Marketing, pôle BA ; Direction Communication Externe. Chef de projet Jean-Marie David Sponsor Aucun Enjeux Pour la direction commerciale, démontrer notre expertise sur la cible "jeunes actifs". Pour la direction communication externe, réaliser une opération de visibilité de marque. Périmètre Activité de début : réunion d'approche avec l'organisateur. Livrable de faisabilité : accord signé avec l'organisateur et la directrice Communication Externe. Jour J : vendredi 4 juillet, jour du Petit Déjeuner Client et premier jour de la manifestation. Activité de fin : réception du rapport du plan média de l'organisateur (estimé à J+2 semaines). Objectifs/résultats attendus Pour la direction commerciale, réaliser un Petit Déjeuner Client à destination d’un panel de clients défini, au format séminaire / débat / cocktail. Présenter le résultat du baromètre et débattre sur l'offre de services. Chiffrage : 40 invités présents. Pour la direction communication externe, afficher le logo en position privilégiée de "partenaire officiel" sur tout le dispositif du plan média de l'organisateur. Pas de chiffrage. Ressources Ressources humaines : Un chef de projet (sans tableau de charge). Support ponctuel de l'équipe marketing (3 personnes). Support de l'équipe Communication Externe sur le pilotage du projet, les relations avec l'organisateur et la presse sur le volet "visibilité de marque". Participation de la force de vente du pôle BA au ciblage des clients (liste d'invités) et présence au Petit Déjeuner. Une équipe projet, ou équipe d'accueil, de sept personnes est constituée pour la mise en oeuvre au jour J. Ressources techniques et matérielles : Rédaction du sujet du séminaire sous forme de présentation PowerPoint. Mise à disposition du matériel "salons" de la Communication Externe (kakemonos, panneaux...). Matériel et infrastructure du Palais Omnisports de Paris Bercy et de l'organisateur Games Services. Ressources financières : Enveloppe globale du sponsoring à établir au cours de la négociation, à répartir entre les commanditaires et à valider dans les budgets annuels respectifs. Prise en compte du risque financier consistant à assister l'équipe de France 12 . Le poste "Petit Déjeuner Client" existe déjà dans le budget annuel (puisque prévu dans le plan d'action marketing), il est affecté à l'opération. Ce poste prend en compte les frais annexes (restauration pour le cocktail déjeuner). Bilan et Reporting Mesure des retombées de visibilité (presse et Google) Mesure des réponses aux invitations et présence au Petit Déjeuner Client. Rédaction d'un rapport par le chef de projet. Transmission de ce rapport aux commanditaires.

Soit 30 contrats d'assistance aux Etats-Unis pour une période d'une semaine environ. Somme non négligeable et confidentielle. - 14 -

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

Le déroulé n'était pas formalisé, il est donc recréé ci-dessous. Néanmoins, de nombreuses traces et preuves établies et conservées lors de la mise en place permettent de suivre les tâches effectuées et même de recréer les lots. Certains éléments de suivi sont consultables dans les annexes. 23 février - 9 avril Une phase de négociations commence par une première rencontre 13 avec l'organisateur de la manifestation et se termine par une deuxième rencontre entre fin février et début avril. De nombreux échanges ont lieu pour déterminer les prestations et le montant du sponsoring. Le service marketing du pôle Voyage Loisirs Mobilité (VLM), sollicité lors de la réflexion, accepte de participer au projet dans un cadre limité, tant au niveau financier que des ressources. Il tiendra un mini stand d'information sur les contrats d'assistance "voyages" et "études à l'étranger". Il convient de réactualiser la note de cadrage "virtuelle" sur plusieurs points : Enjeux : exposer les offres directes (B2C) à destination des jeunes. Contrats d'assistance "études à l'étranger" et "voyage". Objectifs : tenir un mini stand durant les deux premiers jours de la manifestation. Pas d'objectif de vente. Ressources : une personne du service marketing du pôle VLM pendant deux jours, le mini stand portable, les dépliants et brochure et enfin une participation financière au sponsoring. 14

A l'issue de l'accord, Mondial Assistance bénéficie de l'ensemble des dispositions du plan média France qui débute dès le mois de mai : son logo aura le statut de partenaire officiel auprès de Intel, NVidia, Packard Bell et Région Ile de France. L'organisateur met à disposition l'infrastructure (local et matériel) et les facilités (badges d'accès, entrée réservée et places gratuites) pour la mise en œuvre d'un séminaire privé pouvant accueillir une cinquantaine de personnes le vendredi. En échange, Mondial Assistance sponsorise l'événement à hauteur de la somme négociée et dote l'équipe de France de trente contrats d'assistance voyage d'une semaine pour la finale aux Etats-Unis. Les frais de restauration du séminaire restent à la charge du sponsor. 15 avril Le budget global est difficile à établir. Il y a véritablement deux budgets différents, un budget "sponsoring" qui représente la somme allouée à l'organisateur pour bénéficier du statut de partenaire officiel et un budget "fonctionnement" qui représente les autres dépenses, Petit Déjeuner, restauration, frais divers. Le projet arrive tard dans l'année même si certains budgets sont toujours en cours de validation. Les disponibilités sont donc limitées et ont conditionné la négociation. Le montant du sponsor est validé au mois d'avril, soit trois mois avant la manifestation seulement. En revanche, le plan d'action marketing prévoit la réalisation d'un Petit Déjeuner Client et son financement, le budget de fonctionnement est donc tout 15 trouvé . Je créée les premiers bons de commande. La Communication Externe prend en charge deux parts sur neuf du montant total. Le service marketing du pôle BA prend en charge six parts. Le service marketing du pôle VLM prend en charge une part. Je centralise les flux budgétaires : création et suivi des bons de commande, réception et affectation des factures, entre nos services, l'organisateur et les prestataires. Ceci permettra de réduire la complexité du suivi budgétaire pour les services comptables. 22 avril La répartition des taches se fait en fonction des volets du projet (c'est en fait un lotissement de compétences) : La Communication Externe prend en charge le volet "visibilité de la marque". Le service marketing du pôle BA prend en charge le volet "Petit Déjeuner Client". Le service marketing du pôle VLM prend en charge le volet "stand". Chacun accepte de me rapporter son activité pour coordination. Nous travaillons par courriel, sur trois sites différents, et je constitue donc un répertoire spécifique dans ma messagerie afin de conserver trace des échanges et des validations. 29 avril La Communication Externe gère les échanges techniques avec l'agence de communications de l'organisateur, ainsi que les relations presse avec les agences de presse ; des journalistes seront invités. Je suis en copie des échanges et n'intervient que pour aider à la rédaction du Communiqué de Presse.

Cf. annexe 1. Cf. annexe 8. 15 Cf. chapitre C.2 14

- 15 -

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

27 mai - 24 juin Je m'occupe de l'organisation du Petit Déjeuner :  Fixer les messages avec la directrice commerciale et faire rédiger l'intervention.  Faire constituer la liste des invités avec le chef des ventes et les ingénieurs d'affaire impliqués, faire valider cette liste par la directrice commerciale.  Coordonner les invitations avec celles de la directrice communication (journalistes).  Etablir les devis et choisir le prestataire pour le cocktail déjeuner, en liaison avec l'organisateur et le site (POPB).  Rédiger l'invitation : texte, visuels et info pratiques. 16 Ceci prend la forme d'un brief transmis à la directrice commerciale . 13 juin A ma demande, l'organisateur nous fait visiter le site pour préparer la logistique du Petit Déjeuner. Nous sommes trois membres de l'équipe projet, dont une collègue en charge habituellement de l'organisation des salons qui peut donc apporter son œil expert et son savoir faire. Nous prenons des photos et des mesures, nous rencontrons des prestataires.

16 juin Le plan média qui a débuté le 29 mai donne ses premiers résultats : 4e de couverture dans la presse quotidienne, affiches dans le métro, articles de presse fournissent une visibilité exceptionnelle à la marque. En tant que commanditaire, la Communication Externe exprime un bon niveau de satisfaction à J-15. Parallèlement, je réceptionne le dossier exposant de l'organisateur que je mets à disposition des parties prenantes et qui va nous servir pour la préparation du Petit Déjeuner. 18 juin Réunion de travail interne. Je rédige un compte-rendu comportant les tâches restantes et le "kifékoi" que je diffuse aux intéressés 17 . 25 juin 16 17

Cf. annexe 12. Cf. annexe 2. - 16 -

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

La liste définitive des invités m'est transmise, je peux envoyer les courriels d'invitation et gérer les réponses jusqu'à J-1. Une difficulté majeure prend corps ici. Elle est discutée dans le chapitre Analyse. 30 juin Envoi des listes de participants à l'organisateur pour éditer les badges accréditation. Je suis les échanges techniques entre la collègue chargée du mini stand et l'organisateur. J'apporte mon soutien pour faciliter ces échanges. J-2 Je valide les dernières modifications de devis et de commande avec le traiteur. Je valide les dernières modifications de gréement de la salle pour le Petit Déjeuner Client avec l'organisateur (nombre de chaises, de tables, matériel informatique et audio-visuel). J-1 J'édite un document logistique récapitulatif à l'attention des participants internes (équipe d'accueil, ingénieurs 18 d'affaire participants et assistantes, invités internes). Il reprend :  Les horaires  Le plan d'accès  Le déroulé des journées  Les listes des clients  Les listes des personnes internes  Les infos du stand  Le plan de Bercy... Afin que tous puissent avoir toutes les informations pratiques au préalable et imprimer le dossier. Je m'assure que l'équipe d'accueil est prête et possède toutes ces informations importantes, mais je rappelle aussi les objectifs et le déroulé de la journée. J'enregistre les dernières modifications dans la liste des invités présents. Jour J Mise en place et réception des participants par l'équipe d'accueil que j'ai constituée la semaine précédente. Nous accueillons le traiteur à l'heure fixée par avance (deux heures avant l'accueil des invités), nous accueillons les invités et gérons le risque "invité perdu", en effet le site du POPB est vaste et l'entrée qui nous est réservée est éloignée de l'entrée grand public, j'ai donc prévu qu'un membre de l'équipe fasse la liaison pour guider les invités perdus malgré nos indications. Les collègues chargées du mini stand sont en montage et dans les temps. L'installation vidéo et informatique se fait également dans les temps. Le cocktail d'accueil est prévu pour caler les derniers contre temps : retards, mises au point du rétroprojecteur… J'introduis le séminaire à l'assemblée. C'est l'occasion d'exposer notre problématique "jeux vidéos et jeunes actifs" et de démontrer à nos invités que "nous sommes des experts de votre cible". Lors des échanges avec les journalistes présents (spécialisés dans l'assurance et la banque), ils me confient qu'ils se sont interrogés sur les motivations et l'aspect inédit de cette opération quand ils ont reçu l'invitation. Ce point est développé dans l'analyse. Je laisse ensuite la directrice commerciale présenter le baromètre et animer les débats. A l'issue du cocktail déjeuner, j'anime la visite du Village, la partie exposant de la manifestation, et de l'Arène, la partie compétition. J'obtiens un retour à chaud informel des invités : le séminaire et la visite leur est très profitable et utile, l'organisation générale est très satisfaisante. Cette visite clôt officiellement le Petit Déjeuner Client ; les invités ont libre accès au site. Comme prévu dans le plan média, une interview de la directrice commerciale est organisée avec un journaliste TV dans l'après-midi. J+1 Je participe à la tenue du mini stand avec la collègue en charge ce deuxième jour. Comme prévu dans l'accord de sponsoring, la directrice commerciale remet les attestations d'assistance à l'équipe de France constituée en fin de journée. A son arrivée, je la mets en relation avec le staff technique du podium qui prépare la cérémonie avec elle. RAS, tout ce passe comme prévu. En fin de journée, je participe au démontage du mini stand.

Cf. annexe 9. - 17 -

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

J+2 Je fais acte de présence mais aucune action particulière n'est prévue ce dernier jour. J+ 1 semaine Je compile avec les commanditaires les premiers retours d'expérience. Organisation d'une réunion de débriefing avec l'organisateur et la directrice communication, elle aura lieu à froid en septembre. Je clôture le projet par un compte-rendu diffusé aux commanditaires, et officieusement aux participants internes. Des actions parallèles accompagnent ce déroulé. Il s'avère qu'un collègue est gamer et projette de s'inscrire aux compétitions grand public (catégorie Mario Kart). Après une courte réflexion et l'accord de sa hiérarchie, l'équipe projet prend la décision de le supporter en lui fournissant les accès et une chemise logotée aux couleurs de la marque. Il participera également au Petit Déjeuner Client. La cellule Communication Interne rend compte de l'opération (et de la participation du collègue) et offre des entrées gratuites. Dans la mesure où son action est indépendante et n'entre pas dans le périmètre du projet, je me positionne en terme de fournisseur pour la Com Interne. Je fournis les textes qui permettent la rédaction de l'article et valide la dotation en places gratuites. Enfin il convient d'évoquer deux actions qui se voulaient complémentaires. L'idée d'une animation sous forme de jeu concours est lancée. Elle est finalement abandonnée pour raisons techniques (délai de mise en œuvre, objectifs pas assez précis). Dès le début de la réflexion, les services de Gestion du Personnel (formation et recrutement) sont informés et sollicités. En effet, le public de la manifestation correspond aux premiers critères de sélection des personnels saisonniers (jeunes, de niveau bac à bac +2). Toutefois, aucune suite n'est donnée.

- 18 -

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

E) Analyse

1. Les mesures et retombées pour les deux objectifs Pour l'objectif "afficher la marque", outre les retours positifs du commanditaire et au-delà (le PDG), nous disposons des rapports techniques de l'organisateur.  31500 visiteurs  740 000 visites sur les sites officiels  10 957 870 pages vues  375 journalistes (1/3 étrangers)  525 000 occurrences Google "Mondial du Gaming" (logo Mondial Assistance sur toutes les pages)  4 400 000 occurrences Google "ESWC" (logo Mondial Assistance dans la vidéo promotionnelle)  TV : Plus de 470 millions de foyers atteints dans le monde  PQN : bonne présence mais non chiffrée (sauf pages internet). Pour l'objectif "prouver son expertise", nous chiffrons la présence à nos opérations Petit Déjeuner Client. Le total des invités présents est relativement faible par rapport à nos standards habituels. Malgré les réponses positives à l'invitation, de nombreuses défections de dernière minute ont eu lieu.

2. Le bilan général Pour le premier objectif, la valorisation du plan média est largement conforme. Pour la directrice communication et donc pour moi, l'opération est un succès. Pour le deuxième objectif, la directrice commerciale donne un retour positif. La qualité des rencontres et des échanges compense le nombre faible de présents. L'opération est donc un succès également sur ce point. Je dégage pour ma part deux points. Le premier point concerne la présence des invités, moins importante que prévue. J'y attribue une cause 19 majeure, les invitations sont parties trop tard . Il aurait été préférable de les envoyer entre une et deux semaines avant, comme prévu à l'origine. Pourtant les réactions que j'ai pu recueillir dans la phase de gestion des réponses à l'invitation, du 25 juin au 3 juillet, me permettent d'établir que l'opération suscite un réel intérêt. "Je ne suis plus disponible, c'est dommage, le sujet m'intéresse" "Vous m'invitez trop tard, ferez-vous une autre session ?" "Je ne peux pas venir mais envoyez moi la présentation ou le rapport sans faute" Deux facteurs concourent à cette erreur, le délai de constitution et de validation de la liste d'invités d'une part et d'autre part, mon manque d'expérience ; si j'ai vu que ce délai était dépassé, je n'ai pas su alerter fermement les parties prenantes sur cette difficulté. Il convient de préciser que la date reste un élément difficile (dernier jour avant les vacances d'été). J'estime la perte de présence à environ deux fois le nombre de présents. Le deuxième point concerne les relations avec la presse. Ce type d'opération est pris en compte par notre agence de presse. Des journalistes sont régulièrement invités à assister aux Petits Déjeuners Client ; ils sont spécialisés dans notre domaine, assurance, banque, etc. Le nombre de journalistes présents est lui aussi assez faible. Comme précisé le jour J, les échanges avec les présents, la directrice communication et l'agence de presse, nombre de journalistes ont exprimé une certaine perplexité à l'annonce de l'opération. Après le séminaire, notre action leur apparaît plus clairement. Une réflexion et un travail d'explication plus poussé auraient du être réalisés à leur attention. Néanmoins, les retours et échanges permettent de valider le succès de l'opération. Elle a répondu aux objectifs déclarés. Les délais sont respectés. Le budget annoncé est respecté.

Cf. chapitre D.2 les étapes de la démarche au 25 juin. - 19 -

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

Bien que le sujet apparaisse ludique et léger, les intervenants ont fait preuve d'un excellent niveau d'implication, de motivation et professionnalisme. La qualité des échanges et du travail fourni a permis la réalisation du projet. Il convient de capitaliser sur ce succès. Pour aller plus loin, trois actions différentes permettent de donner une profondeur à l'opération, notamment en élaborant un peu plus une stratégie de communication dédiée. Première action, une communication permanente vers Mondial Assistance Group 20 Pour partager cette expérience à l'international et susciter des initiatives ou des réflexions complémentaires sur le sujet, de nombreux contacts sont entretenus tout au long du projet et au-delà, avec les responsables communication et développement du Groupe. Un mémo récapitule la réflexion stratégique, une rencontre aux Etats-Unis entre l'organisateur et le responsable commercial de Mondial Assistance USA est organisée, et enfin un article descriptif parait dans le journal interne du groupe. Deuxième action, un mémo de suivi 21 Après la réunion de débriefing de septembre 2008, un mémo de suivi est rédigé et transmis aux deux commanditaires en octobre. Il rappelle la réflexion stratégique, les points marquants et positifs et propose plusieurs pistes de travail pour capitaliser sur ce succès. Troisième action, le développement du réseau relationnel dans le milieu du jeu vidéo Des rencontres informelles permettent de prendre contact et de tisser un réseau informel de professionnels du secteur : membres des clusters jeux vidéo et économie numérique de Paris et de Lyon, éditeurs ou producteurs de jeu vidéo, organisateurs de salon, de manifestation et professionnels du marketing.

Mondial Assistance Group est l'entité qui chapeaute les Business Units et contrôle la communication internationale de la marque, le branding. Basée à Paris mais travaillant en Anglais. 21 Cf. annexe 5. - 20 -

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

F) Conclusion

Cet événement ponctuel constitue un événement personnel. Le projet est issu d'une réflexion personnelle et j'ai eu le plaisir de le voir se réaliser et d'en être l'un des acteurs. L'expérience acquise est énorme : compétences de gestion de projet, compétences relationnelles et personnelles, approfondissement de la réflexion, participation aux processus de décision, orchestration de l'ensemble. J'ai eu l'occasion d'identifier des points d'amélioration personnelle mais aussi des compétences inédites. Par ailleurs, ce travail de rédaction a été réalisé durant le temps de formation. Il m'a obligé à reprendre les éléments épars de l'organisation du projet, de les agencer et pour certains, de les reconstruire. La construction de l'ensemble ne constitue pas simplement une somme de tâches empilées mais une structure cohérente dédiée à la réalisation d'un objectif. J'ai réalisé un élément essentiel qui recoupe le discours de l'ensemble des modules que j'ai suivi : toute initiative est cohérente car intégrée dans un ensemble plus global ; toute action prend de la valeur à partir du moment où elle s'insère dans un flux. En prenant de la hauteur, on voit où l'on veut aller. Ma communication se réclame dans cette logique.

- 21 -

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

Annexe 1 Compte-rendu de la première réunion avec l’organisateur. JMD20080226_Rencontre Games Services

MEMO DE

JMD

VL ; AJD ; BJ

DATE

26/02/2008

OBJET

Entretiens avec GAMES SERVICES pour le Sponsoring Jeux Video

Présents : JM.David + V.Loze (MAF) ; Matthieu Dallon + Renaud de la Baume (GAMES SERVICES) PJ & annexes : W:\EQUIPE COMMERCIALE\Jean Marie DAVID\DIV\Projets\SLN

Problématique MAF présentée à GS : nous voulons 1) améliorer la notériété de la marque, et 2) concernant le pôle BA, exploiter ce partenariat comme outil de communication auprès de notre cible (banques, assurances, bancassurances). Il est précisé qu’aucun budget n’est engagé pour cette éventuelle action non prévue, mais que nous pouvons proposer des prestations de médicalisation et autres services pendant les 3 jours (4-6 juillet 2008). Mais le POPB impose apparemment sa structure de médicalisation (18K euros !). Principe du partenariat : exclu sectorielle, droit d’utilisation des marques protégées (« Mondial du Gaming », « ESWC »), association à l’ensemble des opérations (6 places max, 4 déjà prises : INTEL, Région IDF, NVIDIA, PACKARD BELL, reste 2 places). Le prix affiché pour un Partenariat est de 200K euros, GS est sensibilisé à notre démarche de long terme et propose un partenariat autour de 70K euros. Le plan media de GS est très complet et détaillé, il est bien construit et sa valorisation est correcte. L’impact de notoriété prévu est fort. VL attend une proposition chiffrée et écrite de GS. 3 axes de travail sont établis : 1. chantier notoriété et plan media : VL prend en charge, budget à extraire ? 2. chantier B2B : quelles actions engager pendant la manifestation ? RP, conférence, invitations. Concerne le pôle BA. 3. chantier stand : la formule de partenariat fournit un stand de 80 m²… une présence commerciale pour le grand public est nécessaire ; voir avec VLM pour ventes et communication sur les produits « Solution » ? Proposer présence des cellules GEC-DRH ? Un effort budgétaire important sera à consentir, notamment par le pôle BA. Décision définitive à prendre pour fin mars au plus tard. Notes sur les participants : Games Services : créateur-organisateur de la Coupe du Monde des Jeux Video depuis 2003, attribue les franchises pour tous les pays. Matthieu Dallon : CEO de Games Services, créateur du concept. Renaud de la Baume : Pdt du conseil de surveillance (chairman)

- 22 -

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

Annexe 2 Compte-rendu d’une réunion de travail à J-23.

MEMO DE

JMD

Membres présents + B.Jacq + R.Coulon

DATE

18/06/2008

OBJET

CR de la réunion du 11 juin

Présents : JM.David ; V.Loze (par tél.) ; A.Collineau ; A.Chorostecki ; S.Muthelet (RumeurPublique)

Rappel du contexte : Rappel rapide : motivations, partenariat, communication. A faire : [=> JM : tac l’assistance Emploi, la DRH/GEC] Prez du communiqué de presse : Il a été émis dans la matinée. Des premières réactions déjà enregistrées ! Le partenariat est affiché sur le site maf et sur leur site. Une RP_Presse sera organisée le vendredi après la RP_BA mais attention au téléscopage avec Piaggo... A faire : [=> Stéphanie : établir format RP_Presse avec Leonor] MàJ 18 juin : RiskAssur.com et e-news de l’Argus de l’Assurance + retombées Google. RP_Presse sous forme d’invitation à venir avec les enfants + Gouter à 16h. Prez du plan media : 2 dates fausses (PCJeux du 17/05 & Joystick du 17/05 : pas de page pub). Partenariat prévoit interview de AJD dans le film promo de 13 mn. A faire : [=> JM : caler RDV sur place avec l’équipe de prod pour l’interview AJD, tac Stéphanie] MàJ 18 juin : Pas d’incidence négative pour les dates de parution, elles sont sorties le mois suivant, à mi-juin, donc meilleure visibilité. Les pages quadri sur Direct Soir sont sorties 2 fois en 4e de couverture ! Prez de la RP du pôle BA: RP organisée pour contacts Banques. 50 pax max ? (interne compris). Forme : cocktail déjeunatoire le vendredi 4 entre 13h et 15h. Lieu : salon d’honneur. Thème : Enquête IPSOS – Mondial Assistance : Observatoire Jeunes Actifs Européens. A faire : [=> JM : devis traiteur ; orga RP] [=> Anne : prévoir logistique (hotesse/déco) de l’accès VIP] MàJ 18 juin : Visite POPB le 13/6 avec Béa et Anne, calages en cours. Traiteur à caler avec Gouter Presse de 16h. Interventions du pôle VLM et stand : Participation au budget OK. Dotation de 30 contrats toujours pas validée : urgence. VLM peut mettre à dispo des brochures (docs Taxi). Un stand pourra se tenir avec présence vendredi et samedi mais pas dimanche. Utilisation du stand parapluie. A faire : - 23 -

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

[=> Anne ? Aurélie ? : prévoir logistique de vendredi matin à lundi matin ? Confirmer dotation] [=> JM : Demander possibilités table/chaises pour le stand, réserve pour rangement, mobilier pour la RP, établir tableau de présence] MàJ 18 juin : Dotation des 30 contrats sur 1 semaine (fin août) OK par VLM, en cours de finalisation. Logistique Invitations : 2 types d’entrée : liste de noms (se présenter au guichet avec justif d’ID) et pass 3 jours (à remettre par la poste ou à retirer sur place ? Accès normal porte #1). 200 pass sont fournis au titre du partenariat ; à ventiler sur : BA (110/120), VLM (50?), ComEx (20/30 ?). Fournir également à l’orga la liste des invités RP_BA et RP_Presse A faire : [=> JM : revoir distribution, établir liste d’entrée RP] [=> Anne : revoir distribution, établir liste d’entrée CoDir] [=> Val&rie : voir avec Ricardo] [=> Stéphanie : établir liste journalistes et leurs enfants] MàJ 18 juin : Ricardo demande 30 pass pour màd interne. Eventualité d’un jeu-concours en partenariat avec voyages-sncf.com, on demande à Games Services une rallonge de Pass. Debriefing : A faire : [=> Anne, Valérie : demander doc de bilan à Games Services, organiser déjeuner en juillet avec eux]

- 24 -

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

Annexe 3 Document de récapitulation, à destination des ingénieurs d’affaire avec actions à mener.

RP Mondial du Gaming

Organisation d’une RP sur place BERCY 4-5-6 juillet 1er week-end des vacances.

1. Thème : • Présentation de l’enquête IPSOS – Mondial Assistance : Observatoire Jeunes Actifs • Point de vue et réponses de Mondial France 2. Quand et où ? • vendredi 4 juillet de 12h30 à 15h00 • POPB, salon d’honneur, porte 33

12h30 : accueil 12h45 : prez par Annie 13h15 : questions 13h30 : cocktail déjeuner

3. Qui ? Combien ? • contacts commerciaux Banque et Crédit • 50 places (40 externes 10 internes) • En plus : 40 paires de badges d’accès pour 3 jours « Mondial Assistance facilite l’accès à votre cible »

RP Mondial du Gaming

Organisation d’une RP sur place BERCY 4-5-6 juillet 1er week-end des vacances.

12h30 : accueil 12h45 : prez par Annie 13h15 : questions 13h30 : cocktail déjeuner

- 25 -

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

Annexe 4 Document de présentation rapide de l’opération, à destination des ingénieurs d’affaire.

SOMMAIRE 1. Projet 2. Événement 3. Opportunité

MONDIAL DU GAMING Partenariat exclusif 4-5-6 juillet 2008

Mondial du Gaming

Le projet Deux idées fortes 1. Laisse la montagne venir à toi • Les jeunes sont la cible des banques et les banques sont notre cible. • Plutôt que de courir derrière notre cible, laissons la nous rejoindre. • En se positionnant sur la cible de notre cible, nous devenons un point de passage obligé. 2. Premier arrivé, premier servi • Le jeu video gagne toutes les couches de la population et devient un loisir de masse. • Aucun client majeur n’a investi ce domaine, mais c’est inéluctable. • Être présent dès maintenant dans l’univers vidéoludique nous garantit un leadership d’opinion.

« Les 18 à 24 ans passent plus de temps sur un jeu vidéo qu'à regarder la TV. » (Nielsen Entertainment)

Mondial Assistance France Partenaire Officiel 1. Arène multimédia • 3 jours à Bercy, 40 000 visiteurs. • 800 champions, 51 pays. • Plus de 400 000 $ de dotations. • Masters de Paris et Finale de la Coupe de France 2. Partenariat officiel • Exclusif sur notre secteur. • Valorisation media de 2M€ (TV direct, radio, presse, affichage, internet, France et International). • 200 invitations -Pass 3 jours- (majorité pour le pôle BA). • Assisteur officiel de l’Équipe de France (constituée samedi soir à l’issue des qualifications).

« Le jeu video est un produit d’appel » (Antoine Sire, Directeur communication et pub, BNP Paribas)

BERCY 4-5-6 juillet 1er week-end des vacances.

Finale de la Coupe du Monde

Coupe du Monde fin août San Jose

Mondial du Gaming 4-5-6 juillet Paris

nce Fra de par rance e F ipe Équ ssisté tance A sis l As ndia o M

- 26 -

Fin à août, à San Jose, en Californie se déroulera la finale de la Coupe du Monde ESWC (Electronic Sports World Cup) à laquelle participera l’Équipe de France que nous assistons (30 contrats en dotation).

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

En bref

L’opportunité

www.mondialdugaming.com

Organisation d’une RP sur place

À retenir et à savoir

1. Thème : les cartes cobrandées • table ronde et cocktail déjeunatoire. • contenu/interventions à préciser. • après la table ronde, quartier libre pour visiter le salon et regarder les premières compétitions (ou participer !).

1. Partenariat Mondial du Gaming • Le 1er week-end de juillet se tiendra le Mondial du Gaming, c’est comme le Mondial de l’Auto mais pour les jeux video. • Mondial Assistance est partenaire officiel (avec région Île de France, Packard Bell, Intel, NVIDIA et jeuxvideo.tv) et assistera l’équipe de France.

2. Quand et où ? Vendredi 4 juillet à 13h00 • vendredi 4 juillet de 13h00 à 15h00 ? • 1 heure après l’ouverture du salon. • dans l’espace VIP - partenaires.

« Mondial Assistance facilite l’accès à votre cible »

2. Table ronde : carte cobrandées • Pour y participer avec un contact, prévenez Charles et Jean-Marie. • Assurez vous que votre contact est disponible (début des vacances). • Ça se passe le vendredi 4 juillet à 13h00. 3. Bonus • Vous pouvez demander des invitations à envoyer à vos contacts (jeunes chefs de produits par exemple). • Présence de VLM, de la Com Externe et de la Com Groupe. • Rappel : « laisse la montagne venir à toi & premier arrivé, premier servi. »

3. Qui ? Combien ? • contacts identifiés lors du séminaire interne du 14 mars (voir diapo suivante). • entre 6 et 15 places ? (interne compris).

- 27 -

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

Annexe 5 Document de suivi pour 2009. MEMO DE

JMD

AJD ; VL

DATE

16/10/2008

OBJET

Sponsoring Jeux Video : la suite

Rappel : En juillet 2008, nous avons sponsorisé le Mondial du Gaming pour xxk€ (dont xxk pour le pôle BA). Objectifs : améliorer la notoriété de la marque, se positionner sur « la cible de la cible » (les jeunes et les banquiers). Résultats : le plan media proposé dans le partenariat a permis une haute visibilité pendant près de 3 semaines, une RP-cocktail a été organisée avec xx contacts du pôle BA (thème : l’enquête Jeunes Actifs Européens Ipsos -Mondial Assistance) suivi d’une visite du salon. Objectif 2009 : Continuer à améliorer la notoriété de la marque sur ce créneau (en B2C : Grand Public et Public Jeune ; en B2B : Banques, Bancassurances). Optimiser la RP B2B du pôle BA (en nombre d’invités et en animation). Impliquer plus d’acteurs internes et externes pour créer une synergie autour du thème.

professionnels du secteur (marché de niche à chiffrer).

Modalités : Visibilité : * Recommencer l’opération avec le même budget (sachant que VLM, qui avait engagé xk€ et 30 contrats d’assistance, ne veut pas recommencer). * Optimiser le plan media avec Rumeur Publique et le Group. RP-cocktail : préparer 2 interventions * Intervention interne : thème à définir, cible : banques, bancassurances. * Intervention externe : thème « serious game » (liste d’intervenants ok). Inviter et impliquer : * La DRH (pour le recrutement et la formation) : récupération de CV, brochures métier. * L’univers Emploi-Jeune : communication B2B et préparation B2C. * Le Groupe (Communication, DRH, & Group Developement) et les BU’s (USA, Allemagne…) : synergie.

A noter : Games Services (producteur de l’événement) propose d’organiser un 2e événement similaire en fin d’année (période de Noel ?), la session de fin juin serait orientée Gaming (compétition) et celle de décembre serait orientée Grand Public, mais pas plus de précisions à ce jour.

Plannification : * Décision pôle : novembre 08 * Décision ComEx, siège : janvier/février 09 * Accord à donner avant mars 09 * Mondial du Gaming 09 : fin juin

Développement : Approcher le Salon du Jeu Video (fin septembre) et son producteur Games Fed. Cette manifestation est tournée plus largement vers le Grand Public, et de taille supérieure. Sans aller jusqu’à sponsoriser une 2e manifestation, on peut proposer une première présence (sous forme de conférence par exemple) pour un prix modique. Proposition : Organiser une matinée de travail interne « jeu video et assistance : quelles opportunités ? » avec études chiffrées et conférence de pros du secteur (le patron du cluster Jeu Video d’Ile de France, ou l’AFJV par ex.). Cible : 2 ou 3 ingénieurs d’affaire, l’emploi, la com, le groupe, la DRH...

En complément : Proposer une opération « open bar » à la salle de presse. Prévoir une action de vente directe ? mettre en avant les produits « Solutions » à destination des

- 28 -

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

Annexe 6 Rapport en version internationale (à destination du siège et des Business Units) avec résultats chiffrés.

Objectives Mondial Assistance France Official Partner 1. Brand image improvement 2. Partnership improvement (in digital entertainment world)

3. Leadership and proactive ness (in digital entertainment world)

MONDIAL DU GAMING – Paris International Gaming Show Report

I2s compliant

4-5-6 July 2008

The event

The B2B meeting

Why Mondial du Gaming ?

Lunch cocktail  IPSOS - Mondial Assistance survey presentation • Young European adults survey : highlights • Mondial Assistance dedicated products and services to young adults • Meeting attending professionals : Societe Generale, LCL, Credit Agricole…

 Games Services • Six years experience • “World Cup” label owner • Makes entertainment out of competition • “Open to large audience” strategy • Elaborated media and communication plans

 Discovering the Gaming world • Context and future challenges presentation • Guided tour of the “village” and competition zones

 Gaming • Competition and high level sport (sport, effort and performance values) • Large array of games and gamers communities  Bercy • Mythical arena for entertainment and sport in Paris

Visibility

Internal

External

 Internal operation • Free tickets granted

 Interview (Annie JULOU-DAUDIN) • In English • To be included in official movie & media highlights

 Mondial Assistance member attended open competitions • Wearing Mondial Assistance shirt • Won the 3 contests in his discipline

 Official Assistance for French Teams • Podium photo at 7.PM (Valerie Loze) • Podium photo at 9.PM (Jean-Marie David)

 More than 200 invitations • Partners & providers/suppliers

 Stand • Providing information about B2C travel and students products (during 2 days)

- 29 -

Target : marketing managers, Banking companies

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

Results (1)

Results (2)

Synthesis

Details

 Early data • 31500 visitors • 740 000 people followed the event directly on official websites from May to July • The event gathered 375 journalists over 3 days (1/3 from international media)

 31500 visitors • 132000 recorded entertaining activities • 90% men, 22 years old (visitors average) • 5% foreigners  2 official websites • 739 139 visitors • 10 957 870 pages viewed

 Google occurrences (July 7th ) • 525 000 sites mentioning « Mondial du Gaming » (Mondial Assistance logo on all pages of the site)

•

 Journalists • 250 from France • 105 from Europe (30% Germans) • 20 from outside Europe (55% from USA)

4 400 000 sites mentioning « ESWC » (Mondial Assistance logo in the trailer)

 TV • TV distribution of Games-Services TV program filmed during the event have a target of 470 Millions homes reached worldwide

Results (3)

Results (4)

Press

TV Broadcast

LE PARISIEN 1 full page + internet

BFM TV TV report in news

LE FIGARO 1 full page + internet

I-TELE / C+ TV report in news

LE MONDE Internet coverage

EUROPE 1 ITV + Report in news

To date, the official 26m movie & media highlights produced by Games-Services are being confirmed for broadcast by:

LIBERATION Internet coverage

FRANCE INFO ITV + Report in news

EUROSPORT

REUTERS

ESPN STAR SPORTS

EUROVISION EBU

SHOWTIME MIDDLE EAST

YAHOO SPORT

MTV2 EUROPE

MOTORS TV

FOX SPORTS US

GAMEONE

RTE

SKY SPORTS UK

... Target : 471 Millions homes delivered with “Mondial du Gaming” content.

- 30 -

TO DATE PRESS SPIN-OFF INSIDE : JDLI Sud Ouest Matin plus Le parisien Le Journal du Dimanche La vie numérique Joystick Playstation magazine Le télégramme Le courrier de l'eure La nouvelle république La dépéche Ouest France La vie numérique Dernières Nouvelles d'Alsace Chief (Presse Belge) PC Focus Magazine Jeux Vidéo magazine La vie Correzienne La montagne Jonkopings (Presse Suédoise) La voix du nord La montagne La provence Nord Eclair La semaine dans le boulonnais Joystick Nord Littoral L'equipe magazine Nord Littoral Dernières Nouvelles d'Alsace ITRGAMES.COM L'Alsace Paris Capitale Reflets Virgin! Joystick ITRNEWS.COM ITRMOBILES.COM La vie numérique Metro (Presse Hollandaise) Le monde des ados Norra Vasterbotten (Presse Suèdoise) élé 7 jours Focus Vif ( Presse Belge) Canal+ Ere numérique L'echo le régional France Bleu Ile de France ITRNEWS.COM A nous Paris Télé Loisirs RFI Contact FM France Bleu Ile de France Sud Ouest Le figaro 20minutes.fr Virgin Radio NRJ Oui FM Virgin Radio NRJ France Bleu Ile de France France Inter Europe 1 France Info RTL RMC 20minutes Le républicain lorrain ITRNEWS.COM ITRGAMES.COM Libération.fr Lemonde.fr ITRNEWS.COM Jeuxvideo.fr BFM TV NRJ Le parisien AFP Lemonde.fr France Inter I télé Le progrès LA voix du nord Contact FM Direct Matin L'internaute.fr La nouvelle république La république du centre Sud Ouest Paris Paname Paris région magazine Ouest France Joypad

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

Annexe 7 Fiche de formalisation du projet intégrée au système de promotion interne de l'innovation.

Campagne i2s : Formulaire de soumission d’idée Nom : Prénom : Dpt : Tel : e-mail :

DAVID Jean-Marie

Date : Début de la campagne : Fin de la campagne : N°

28/10/2007

107

Sujet de la campagne “Comment mon département ou moi-même pouvons nous contribuer au succès de notre distribution ?” Description de l’idée Sponsoriser les grandes compétitions de loisirs numériques, pour positionner notre marque sur la cible de notre cible et devenir un partenaire incontournable. Votre idée concerne (soulignez l’un des items ci-dessous) : Un produit/un réseau de distribution Un process Un outil Contexte : Pour le pôle Banques & Assurances particulièrement, nos clients (banquiers, assureurs, courtiers, banquassureurs etc.) ont pour cible privilégiée les « jeunes » entre 18 et 35 ans qu’ils espèrent fidéliser pour longtemps. Ces clients élaborent donc des stratégies de conquête de ce segment de population. Les jeunes, aussi appelés la génération digitale, ont pour loisir principal les jeux vidéo. Les loisirs numériques deviendront le premier loisir en Europe occidentale d’ici à 10 ans. Mais hormis quelques « coups » médiatiques, aucun acteur majeur de notre domaine (nos clients ou nos concurrents) n’a encore investi cet univers. Solution proposée : Mondial Assistance sponsorise la Coupe du Monde de Jeux Vidéo ! En affichant notre marque sur cet événement amené à prendre de l’importance. Nous occupons une position de leader d’opinion, et une position stratégique en termes de communication grand public. De plus cette position renforcera nos activités de ventes B2B2C amenées à prendre de l’ampleur. Bénéfice éventuel apporté par l’idée (CA potentiel) :  Apparaître comme une entreprise proche des jeunes, une entreprise « jeune » ;  Permettre à nos clients d’approcher leur cible ;  Apparaître en position de force pour les partenariats à venir ;  position de leader ;  Les actions de communication nous permettent d’inviter nos clients et prospects sur les nombreuses manifestations locales en France et en Europe, le concept nous donnera une visibilité nationale et internationale. Comment mettre en application l’idée ? Deux possibilités sont envisageables : 1) sponsoring de la Coupe du Monde de Jeux Vidéo. 2) création d’une écurie de compétition numérique à notre marque. Investissement estimé à 50 K€ par an sur 5 ans. La mise en place est-elle facile ? Assez facile. Dans les deux cas, nous pouvons affecter des ressources internes pour manager ce projet. Selon vous, cette idée existe-t-elle déjà et dans quel domaine ? Les sponsors actuels sont des acteurs du domaine (éditeurs de logiciels, fabricants informatiques, etc.) et nos clients et concurrents se sont limités à des actions isolées et très ciblées ; aucun n’est encore reconnu… pour le moment. En cas de besoin, un document complémentaire peut être joint à ce formulaire, afin de préciser les conditions d’application de l’idée soumise.  présentation PPS  dossier de presse de l’organisateur (une société française) de la Coupe du Monde.

- 31 -

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

Annexe 8 Plan média de l'organisateur (extraits). PARIS BERCY DU 4 AU 6 JUILLET

PARIS BERCY DU 4 AU 6 JUILLET

LES JEUX VIDEO FONT LEUR SHOW !

LE SITE DE L’EVENEMENT

SIMULATION SCENE PRINCIPALE

www.mondialdugaming.com

1/3 de Bercy pour le show – 2/3 pour les animations publiques et tournois open

 Version française et anglaise

16m

 Version mobile (avec Overgame.com)  Billetterie online  News régulières 9m

 Streaming vidéo et VOD  Newsletter  Résultats en direct  Galerie photos

7000 places

 Espace presse / accréditations

600 000 VISITEURS 25M. DE PAGES VUES ATTENDUS EN 2008

LE MONDIAL DU GAMING – UN EVENEMENT GAMES-SERVICES

PARIS BERCY DU 4 AU 6 JUILLET

LES JEUX VIDEO FONT LEUR SHOW !

STRATEGIE & OBJECTIFS RP

LES TEASERS VIDEO ET CLIPS QUOTIDIENS

France et International

Buzz Marketing Internet ACTIONS ET RETOMBEES DE MARS A OCTOBRE 2008 – PIC 15 JUIN / 15 JUILLET

Cibles

Actions

MEDIAS COMMUNAUTAIRES

PRESSE SPE MAGAZINES RADIO

GRANDS MEDIAS PQN – TV – MAGAZINES

Les champions, les gamers, les fans, la sub-culture jeux vidéo

Les technophiles, les casual, les 15/34 ans

Le grand public, La presse internationale

News, mailing, actions sur les forums, diffusions de vidéo, replays & mods, réponses aux interviews, jeux concours...

Communiqués et dossiers de presse, mise à disposition de photos HD, relances agences

One-to-one pré-événement, déjeuners presse, voyages de presse, highlight TV,

+1 MILLION DE VIDEO SPECTATEURS ATTENDUS EN 2008

 Billboards Partenaires entrée / sortie  Encodages IPOD jusqu’ à Full HD  Téléchargements gratuits SITE EVENEMENTIEL DE TELECHARGEMENTS http://www.noside.fr/eswc/ http://www.noside.fr/eswc_reloaded

CHAINES DE DIFFUSION ONLINE Partenaires et solutions de broadcast

VALORISATION PREVUE EN 2008 : +2 MILLIONS € 3

LE MONDIAL DU GAMING – UN EVENEMENT GAMES-SERVICES

PARIS BERCY DU 4 AU 6 JUILLET LES JEUX VIDEO FONT LEUR SHOW !

PLAN DE COMMUNICATION 2008

MONDIAL DEC

JANV.

FEV.

MARS

AVRIL

MAI

JUIN

JUIL.

AOUT

SEPT.

OCT.

NOV.

80 EVENEMENTS QUALIFICATIFS ESWC FRANCE RELATIONS PRESSE DEDIEES BILLETTERIE / SITE INTERNET OFFICIEL PROMO INTERNET PUB RADIO / TV EN NATIONAL PUB PRESSE PQN / SPE AFFICHAGE URBAIN DIFFUSIONS TV / NEWS & REPORTAGES

VALORISATION PLAN MEDIA 2008 : +500 K € 5

LE MONDIAL DU GAMING – UN EVENEMENT GAMES-SERVICES

- 32 -

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

Annexe 9 Document logistique récapitulatif à J-1 (extraits). Programmes

événement MAF RP cocktail déjeuner cocktail presse photo officielle équipe de France Horaires d'ouverture 04-juil.-08 05-juil.-08 06-juil.-08

jour vendredi vendredi

heure début 12:30 16:00

heure fin 15:00 17:00

qui Annie JULOU-DAUDIN Leonor De COETLOGON

où porte 35 porte 35

samedi

17:30

18:30

Valérie LOZE

arene-village

vendredi samedi dimanche

12:00 10:00 10:00

22:00 22:00 18:00

porte 1 porte 1 porte 1

Badges Equipe : VIP Invités RP : VIP :

Présentez vous porte 1 (entrée principale) avec une pièce d'identité. Récupérez un badge à votre nom. Présentez vous porte 35 (entrée VIP) avec une pièce d'identité. Récupérez un bracelet d'entrée. Présentez vous porte 1 (entrée principale) avec une pièce d'identité. Récupérez un bracelet d'entrée.

Planning équipe Perception des badges : porte 1, se présenter avec une pièce d'ID. Puis rejoindre l'entrée VIP porte 35. VENDREDI Jean-Marie DAVID Adeline SOLER Anne COLLINEAU Béatrice JACQ Claire LAINARD Yoann HEROUARD Valérie LOZE Astrid FOUILLADE Aurélie CHOROSTECKI Marie-Estelle PERINEL Marie-Eve FORET Rachel COULON Wanda GUILLEMAN Leonor de COETLOGON

prépa salle 9h00-12h00 x

montage stand 10h30-11h30

accueil VIP 12h00-13h00

participation RP 12h30-15h00

x x

interview AJD 15h00-16h00

x x x x x

Téléphones

Qui

Quand

Où

contact

Organisation chef de projet équipe

full access

Jean-Marie DAVID Adeline SOLER Anne COLLINEAU Astrid FOUILLADE Aurélie CHOROSTECKI Béatrice JACQ Claire LAINARD Marie-Estelle PERINEL Marie-Eve FORET Rachel COULON Wanda GUILLEMAN Yoann HEROUARD Annie JULOU-DAUDIN Leonor de COETLOGON Valérie LOZE

tout le temps

Accès

Palais Omnisports de Paris-Bercy - 8 boulevard de Bercy - 75012 PARIS Métro Station "Bercy" Ligne n°14: St Lazare / Olympiades Ligne n°6: Nation / Charles de Gaule - Etoile Station "Gare de Lyon" Ligne n°1: Château de Vincennes / La Défense

RER Station "Gare de Lyon"

Bus Station "Gare de Bercy" Ligne 24: Gare St-Lazare / Parc de Bercy Ligne 87: Champs de Mars / Porte de Reuilly Station "Gare de Lyon" Ligne 20: Gare St-Lazare / Gare de Lyon Ligne 63: Porte de la Muette / Gare de Lyon Ligne 65: Gare de Lyon / Porte de la Chapelle

- 33 -

partout

xx xx xx xx

xx xx xx xx xx xx xx xx

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

Annexe 10 Demande de devis traiteur (extraits).

- 34 -

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

Annexe 11 Rapport avec résultats chiffrés.

Rappel des objectifs Mondial Assistance France Partenaire Officiel 1. Améliorer/renforcer la notoriété de la marque 2. Apparaître comme un partenaire incontournable dans l’univers du loisir numérique 3. Conquérir une position de Leader d’Opinion sur cet univers

MONDIAL DU GAMING Compte-rendu

Validée par i2s

4-5-6 juillet 2008

L’événement

La RP

Pourquoi le Mondial du Gaming ?

Cocktail déjeuner

 Games Services • Six ans d’expérience • Détenteur du label « Coupe du Monde » • Génère du spectacle avec les compétitions • Stratégie d’ouverture au grand public • Plan média et communication élaboré

 Présentation enquête IPSOS - Mondial Assistance • Observatoire des jeunes actifs européens : faits marquants • Services et prestations de Mondial Assistance dédiées aux jeunes • Échanges avec des professionnels présents : SG,LCL,Crédit agricole….

 Gaming • Compétition et sport de haut niveau (valeurs sport, effort, performance) • Large éventail de jeu et de communauté de joueurs

 Découverte de l’univers du Gaming • Présentation du contexte et des enjeux futurs • Visite guidée du Village et des zones de compétition

 Bercy • Arène mythique du spectacle et du sport

Visibilité

Communication interne

Communication externe

 Concours interne • Entrées gratuites à gagner

 Interview (Annie JULOU-DAUDIN) • En anglais • Pour le film promotionnel

 Participation d’un collègue de Mondial Assistance • Porteur de la chemise Mondial Assistance • Vainqueur des 3 jours dans sa discipline

 Assisteur Officiel de l’Équipe de France • Photo podium à 19h (Valérie Loze) • Photo podium à 21h (Jean-Marie David)

 Invitations envoyées • Partenaires & prestataires

 Stand du pôle VLM • Information sur les produits grand public (2 jours)

- 35 -

Cible : jeunes chefs de produit, Banques

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

Résultats (1)

Résultats (2)

Chiffres

Détails

 Première synthèse à mi-juillet • 31500 visiteurs • 740 000 visites sur les sites officiels • 375 journalistes (1/3 étrangers)

 31500 visiteurs • 132000 activités enregistrées • 90% hommes, 22 ans de moyenne • 5% visiteurs étrangers

 Google • 525 000 occurrences « Mondial du Gaming » (logo

 2 sites officiels • 739 139 visiteurs • 10 957 870 pages vues

Mondial Assistance sur toutes les pages)

•

4 400 000 occurrences « ESWC » (logo Mondial Assistance dans le trailer)

 TV • Plus de 470 millions de foyers atteints dans le monde

 Journalistes • 250 Français • 105 Européens (30% allemands) • 20 hors Europe (55% USA)

Résultats (3)

Résultats (4)

Presse

Film promotionnel À ce jour, le film promotionnel (26 mn) produit par Games Services a été retenu par :

LE PARISIEN 1 pleine page + internet

LE FIGARO 1 pleine page + internet

LE MONDE Couverture internet

LIBERATION Couverture internet

EUROSPORT

REUTERS

ESPN STAR SPORTS SHOWTIME MIDDLE EAST

BFM TV Reportage info

I-TELE / C+ Reportage info

EUROPE 1 ITV + Reportage info

FRANCE INFO ITV + Reportage info

EUROVISION EBU YAHOO SPORT

MTV2 EUROPE

MOTORS TV

FOX SPORTS US

GAMEONE

RTE

SKY SPORTS UK

... Cible : 471 Millions de foyer touchés par le contenu “Mondial du Gaming”.

- 36 -

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

Annexe 12 Brief du Petit Déjeuner Client, version 1.

Brief RP Mondial du Gaming Objet : Calage de la RP du Mondial du Gaming les 4-6 juillet 2008. Dest. : Annie Julou-Daudin, Gilles Gareton, Charles Doolaeghe Info : Béatrice Jacq Contexte : MAF est partenaire officiel du Mondial du Gaming (exclusivité sur le secteur assurances). Ce partenariat nous permet 1) d’améliorer la notoriété de la marque, 2) de prendre une position stratégique sur la cible de nos cibles (banques, assurances). En application des avantages de notre partenariat, nous organisons une mini RP pendant la manifestation, sur place. Date et Lieu : Le vendredi 4 juillet à 13 heures (dernier jour avant les vacances), après l'inauguration qui a lieu à midi. Dans le salon d’honneur (entré séparée porte n°35). Cible : On reprend la base identifiée lors du séminaire carte co-brandées du 14 mars. Voir liste Norma « Mondial du Gaming 08_RP ». A Compléter ? On demande aux IAs concernés de proposer 2/3 contacts ? Taille = 10/12 places externes + 5/6 places internes (AJD, GG, CD, IAL, JLB…). Possibilité d’agrandir (grande salle). Invitations : Invitations ASAP par courriel sous forme « Les Rencontres de Mondial Assistance » (idem invitations PetitsDéjeuners). Préconisation : relance téléphonique immédiate (J+3) car vendredi 4 juillet = départs en vacances. Format : Option A  Cocktail déjeunatoire de 13 heures à 15 heures.  Accueil et petits fours : 13h  Intervention 1 : 13h45  Intervention 2 : 14h  Table Ronde : 14h30  À partir de 15h : temps libre dans le salon (y compris l’enceinte VIP).

Option B  Cocktail déjeunatoire de 13 heures à 15 heures.  Accueil et petits fours : 13h  Intervention 1 : 14h  Pas d’intervention 2  Table Ronde : 14h30  À partir de 15h : temps libre dans le salon (y compris l’enceinte VIP).

Thème : Intervention 1 (AJD/GG ?) : « Synthèse de l’Observatoire Jeunes Actifs Ipsos-Mondial Assistance : La vision de Mondial Assistance France ». On expose la synthèse et/ou l’enquête et notre point de vue sur le sujet. Intervention 2 (CD ?) : « Cartes Cobrandées et Cartes Affinitaires : Comment Mondial Assistance peut vous aider ». On rappelle les interventions et prez déjà faites à nos contacts présents. Table Ronde : On fait participer et réagir les invités. Préconisation : Option A, « rien à vendre aujourd’hui», « on réfléchit ensemble », « demain c’est les vacances ». 200 « Pass 3 jours » : Nombre d’invitations réservées pour le pôle pas encore connu, a priori 100-140 ; à distribuer aux contacts. Préconisation : Etablir une liste de contacts (40/50) auxquels on envoie un mail « MAF vous offre deux (oui 2 !) Pass pour le Mondial du Gaming ». Nota : les paramètres Norma ne donnent pas l’âge du contact…

- 37 -

Note d'événementiel Jean-Marie DAVID

De : DAVID Jean-marie À : games-services.com Objet : remerciements Bonjour Veuillez je vous prie transmettre mes remerciements aux membres du staff "Mondial du Gaming 2008". Votre équipe a été souriante, disponible et efficace. Elle a fait preuve de professionnalisme jusqu'à la dernière minute de notre présence à Bercy. Spot lumineux à changer, badge à remettre, clef à trouver, etc... Tout a été fait pour nous donner satisfaction. Merci à toutes et tous de nous avoir permis d'apprécier pleinement cette excellente édition 2008.

Jean-Marie DAVID Chargé de marketing opérationnel Direction Commerciale et Marketing Pôle Banques et Assurances - France

De : Renaud DE LA BAUME À : DAVID Jean-marie Objet : remerciements Bonjour Jean-Marie, A mon tour, je tiens à vous remercier pour votre enthousiasme lors de notre manifestation. C’est avec grand plaisir que toute l’équipe vous accueillera à San José fin août. A très bientôt Renaud

----------------------------------------------------------Renaud de La Baume – Games-Services

- 38 -