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COM. & EMPRESA
ENTREVISTA
SISTEMA FINANCIERO Créditos aumentaron en más del 13 % en La Libertad.
E-MAIL MARKETING Sepa cómo fidelizar a su cliente.
MIGUEL ÁNGEL VEGAS. Analista de la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS.
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SUPLEMENTO SEMANAL DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS DEL DIARIO La Industria. N.o 230 24/9/13.
Lograr una consulta médica en EsSalud demora casi dos meses, pese a que en la región hay más de medio millón de asegurados que aportan cada mes. No obstante, la infraestructura de los centros de salud también presenta serias deficiencias que afectan al servicio y la atención hospitalaria.
En sala de espera
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TASA DE MOROSIDAD. Deudores en bancos llegan a 5,9 % y en empresas no bancarias bordean el 2,3 %.
Créditos bancarios crecen un 13,8 % en el mercado financiero de la región ASIMISMO, EN LA LIBERTAD LOS DEPÓSITOS EN DÓLARES DISMINUYERON 6,9 %. ADEMÁS, EL BANCO CENTRAL REVELA QUE EL BCP CONCENTRA LA MAYOR PARTE DE CLIENTES DEL FINANCIERO EN ESTA ZONA NORTE DEL PAÍS. LAS GRANDES Y MEDIANAS COMPAÑÍAS LOGRARON CAPTAR EL 78 % DE LAS COLOCACIONES DE PRÉSTAMOS EN LA LIBERTAD. DIFUSIÓN.
CIFRAS
VÍCTOR JARA CABANILLAS
(2,9 %
victorjara@laindustria.pe
El sistema financiero en la región continúa siendo uno de los sectores más dinámicos dentro de la económica liberteña, debido a que según la última Síntesis Económica del Banco Central de Reserva (BCR)–sucursal Trujillo, el crédito y los depósitos en junio aumentaron en un 13,8 y 5,1 %, respectivamente, frente al mismo periodo del año pasado. En tanto, el ratio de morosidad se ubicó en 2,9 %. Es así que en dicho mes de análisis, las empresas bancarias canalizaron el 78,9 % de los préstamos colocados, registrando una expansión interanual de 16,3 %, mientras que en las instituciones no bancarias la expansión fue de 5 %. “Al finalizar dicho mes el crédito acumula un saldo de S/. 6.445,2 millones, de los cuales, el 69,2 por ciento se encuentra colocado en moneda nacional”, precisó el BCR. Explicó que el crédito estuvo dirigido principalmente al segmento corporativo, de grandes y medianas empresas, que reciben el 33,3 % del financiamiento; seguido por el crédito al consumo, con el 22,8 %; y los préstamos a la pequeña empresa, con el 18,6%; sin embargo, el crédito hipotecario es el más dinámico, con un crecimiento del 20,7 %, respecto a junio del pasado año. El 60 % del crédito es pro-
ES EL porcentaje de morosidad total dentro del sistema financieron de La Libertad.
(22,7 % DE LOS depósitos totales se realizó en el Banco de Crédito.
(78,9 % DE LOS créditos colocados en dicho mes se realizó en los bancos.
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(33,3 %
PRÉSTAMOS. Durante junio los créditos a la microempresa acumularon S/. 462,5 millones en La Libertad.
El crédito estuvo dirigido principalmente al segmento corporativo, de grandes y medianas empresas”.
porcionado por tres instituciones: el Banco de Crédito (26 %), el Banco Continental (23,5 %) y el Banco Sco-
tiabank (10,5 %). Las entidades no bancarias representan, en su conjunto, el 18,6 % del crédito total, destacando la participación de la Caja Municipal de Trujillo (6,2 %). En junio, el crédito a la microempresa acumuló un saldo de S/. 462,5 millones, registrando una caída de 1 %, en términos reales, con relación a junio de 2012. En las colocaciones de las instituciones financieras destaca el crecimiento de las compañias no bancarias (84,4 %), principalmente, por la incor-
poración de la entonces Caja Rural Nuestra Gente (ahora Financiera Confianza) como firma financiera; mientras que en las instituciones no financieras, destaca el crecimiento de Micredit Perú, registrando un aumento de 53,5 %. DEPÓSITOS EN BANCOS
En esa misma línea, el BCR agregó que los depósitos en el sistema financiero registraron S/. 4.231,9 millones y aumentaron 5,1 % respecto al mismo comparativo del 2012. La expansión se presentó en
los depósitos en moneda nacional (9,4 %), a diferencia de los depósitos en moneda extranjera que, por el contrario, disminuyeron 6,9 %. El mencionado reporte señala que en la participación institucional en los depósitos, el 80,1 % del total se concentra en cinco instituciones: el Banco de Crédito (22,7 %), la Caja Municipal de Trujillo (18 %), el Banco de la Nación (17,2 %), el Banco Continental (15 %) y el Banco Scotiabank (7,2 %). Las instituciones no bancarias, por su parte, cap-
DE LOS préstamos fue otorgado a las grandes y medianas empesas de la región.
tan en conjunto, el 27,2 % de los depósitos totales. De otro lado, la morosidad en junio fue de 2,9 %, 0,1 puntos porcentuales más, respecto al mismo mes del pasado año. En las instituciones no bancarias, la morosidad fue de 5,9 %, mientras que en las empresas bancarias de 2,3 %.
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DEFIENDA SUS DERECHOS. Los consumidores tenemos una norma que nos respalda.
Cómo hacer un reclamo ante Indecopi CONOZCA ALGUNAS DE LAS ALTERNATIVAS QUE TIENEN LOS CIUDADANOS PERUANOS PARA PRESENTAR DEMANDAS Y DENUNCIAS RESPECTO A UN DETERMINADO PRODUCTO.
MARÍA GUERRERO MENDOZA mariaguerrero@laindustria.pe
Losciudadanosperuanostienen derecho a ser informados sobreelproductooservicioque vanaadquirir,aelegircontranquilidad la opción que más se adecueasusnecesidades,arecibir un trato equitativo y justo, a que lo que consume no atente contra su salud o seguridad y al pago anticipado o prepago con la respectiva reducción de intereses.
Respecto a este tema, los consumidores tienen diversas alternativas para presentar sus quejas. Una de ellas, es el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de Indecopi, donde se puede presentar sus reclamosvíatelefónica,físicaomediante la Internet. Asimismo, para presentar sus denuncias existen a su disposición dos procedimientos administrativos: los órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos (Orps) y la Comisión de Protección al
Consumidor (CPC). Cabe destacar que los Procedimientos Sumarísimos se han establecido a fin de dotar de mayor celeridad y agilidad los pronunciamientos sobre asuntos cuyo valor no supere las 3 UIT, sobre requerimientos de información, métodos abusivos de cobranza, demoras en la entrega de productos, incumplimiento de medidas correctivas, entre otros. De acuerdo a lo establecido en la Ley del Procedimiento AdministrativoGeneral,deberá
presentar un escrito conteniendo lo siguiente: Datosdeldenunciante:nombre o razón social, RUC o DNI, de ser el caso, domicilio real y domicilio procesal donde se deseen recibir las notificaciones (en caso de ser distinto al domicilio real), dirección de correo electrónico y teléfono del denunciante. Datosdeldenunciado:nombre o razón social y domicilio del proveedor del bien o servicio. En el caso que el denunciante desconozca el do-
micilio actual del proveedor, deberá adjuntar una Declaración Jurada señalando que ha agotado las gestiones destinadas a conocer el domicilio del mismo.Asimismo, deberá declarar que asumirá el costo de las notificaciones que correspondan realizar por Edicto. Petición: expresión concretadelopedido,losfundamentos claros y precisos de hecho que lo apoyen y, cuando le sea posible, los de derecho, especificando el bien o servicio por el cual se denuncia, haciendo
expresa referencia a la fecha en la que se dieron los hechos. Pruebas: adjuntar o mencionar las pruebas que acreditarían la infracción. Medidascorrectivas:indicar expresamente aquello que se está solicitando. Costas y costos del procedimiento:indicarexpresamente si solicita el pago de costas y costos. Reincidencias: precisar casos anteriores en los que se haya sancionado al denunciado por casos similares.
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OPINIÓN
COLUMNADELEDITOR
Sistema de EsSalud es un problema Este caos tiene su raíz, y se trata del sistema que utiliza EsSalud en el Perú. En princiMIRKO CAMPAÑA BOYER pio,encontramoslaurgentenecesidaddeconmirkocampana@laindustria.pe tar con una mayor y mejor infraestructura hospitalaria.No es posible que haya regiones en donde por una cama exista una demanda Un grupo de periodistas de este medio de más de 1.300 pacientes. de comunicación acabábamos de llamar a la De otro lado,tampoco es prudente señalar central de EsSalud para solicitar una cita paa los médicos de turno, que si bien algunos ra Medicina General, pero lamentablemente pierden los papeles, no son culpables de esno encontramos cupo alguno. A un compate caos estructural, pues se entiende que anñero lo programaron para los tetanaltademanda,elestréslapróximos 40 días, mientras boral los persigue sin fin. queaotrodemiscolegaslereLa solución a esta problemácomendaron continuar llaticapodríatardarmuchosaños, mando en las próximas sepero es necesario que se inicie. manas,yamí,simplementeme Tampoco es Paraello,lasautoridadesdeEsdijeron que no había espacio prudente señaSaluddebenreorganizarsuplan hasta nuevo aviso.Todo un dilar a los médiestratégico de mediano plazo, lema en el servicio. cos de turno, si centrado en la construcción de bien algunos Yaunquenoesuntemanuenuevos hospitales, la contratapierden los vo,cabetraeralamemoriaespapeles, no son cióndemáspersonal,yademás, ta realidad,pues resulta necela adquisición de maquinaria culpables de sa r i o h a ce r u n a c r í t i ca moderna. este caos”. constructiva sobre el servicio Es justo el reclamo de la poque a diario viene ofreciendo blaciónsobrelaineficienciaque EsSalud, no solo en el ámbito presenta EsSalud, y ante esta alarma, es mede La Libertad, sino también en el resto del recedor que esta institución reaccione y toPerú. melasmedidasnecesarias.Esperemospues, A propósito de esta anécdota, la Sunat nos que las autoridades den a conocer sobre sus acaba de informar que la recaudación de Esplanes de expansión a nivel nacional. No olviSalud entre enero y agosto de este año se indemos que el Perú crece, ustedes también lo crementó en 4,5 % contra el mismo periodo hacen en recaudación y afiliados, y por condel 2012; además, se incorporaron 619 nuesiguiente, también deberían hacerlo en servivos contribuyentes, dejando en claro que el cio de calidad. temadelarecaudaciónnoesunproblemaparaestainstitución,perosípodríaserelnúmero de afiliados que mensualmente se incorporan al seguro. En La Libertad existen 555 mil 943 aseguradosparaapenas425camasdisponibles.Está claro entonces, que la ley de la oferta y la demanda no se cumple.Es lógico pensar que a mayor demanda, mayor oferta, pero en EsSalud no es así, sino todo lo contrario, a mayor demanda, menor es la oferta, por lo tanto se genera un caos.
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COLUMNISTAS
ROBERTO FLORES Jefe de Análisis de Intéligo SAB (Intercorp)
Nuevas proyecciones para la economía
ría desacelerándose en los próximos meses. Parael2013,hemosreducidonuestraestimacióndecrecimientodelPBI de5,7%a5,2%.Elíndicedeconfianza empresarial,calculadoporelBCR,continuó deteriorándose en los últimos
“ Pese a los esfuerzos por mitigar la pérdida de confianza entre los agentes privados, la economía se desacelerará”.
Araízdelmenorimpulsodelsectorprivado,hemosvistonecesariorealizar ajustes adicionales a nuestras estimacionesmacroeconómicas(PBI, inflación y tipo de cambio).Como esperábamos,lademandainternamostróunamodestadesaceleraciónenlos últimos meses,en línea con el menor dinamismodelsectorprivadoyladisminución de las exportaciones,dada la caída de precios de los metales. No obstante,según los últimos indicadoresadelantadosypesealosesfuerzosdelGobiernopormitigarlapérdida de confianza entre los agentes privados,laeconomíalocalcontinua-
meses. Adicionalmente, la confianza delconsumidorreportóunafuertecaída en agosto en todos los sectores socioeconómicos.Comoconsecuencia, se espera que el consumo privadopierdaimpulsoenlospróximosme-
FRANISCO HUERTA BENITES
so.Asimismo, al examinar la estructura de despachos, se observa lamentable situación. Perúhaprofundizadosuespecialización en exportar productos de la tierra; es decir, piedras y cultivos
Instituto de Economía y Empresa – IEE.
Las vacas flacas no se alimentan del TLC Según Adex, en el 2011 más de 2.200 empresas dejaron de exportar, cantidad que trepó a 2.465 en el 2012, equivalente a 1/3 del total de compañíasexportadoras,locualecha harta duda que los TLC hayan vitalizado la actividad productiva y comercialdelasMypes,talcomosepreconizó desde el Gobierno. Perder más de 4.600 Mypes exportadoras en dos años,es cifra que deberíahacersonrojaraministrasde ProduceydelMincetur,quienesalno profundizarconocimientoacercade causalesnopueden,razonablemente, tomarlasaccionescorrectivasdelca-
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Le compete convocar una Mesa de Trabajo de Innovación Exportadora con participación multisectorial oportuna”.
(rocks and crops).En 1990,Perú exportó 3 % de productos con mediana y alta tecnología,pero en el 2008 dichoconceptoseredujoa2,6%.China, la Unión Europea y EE.UU, se recuperarán, por tanto importa introducir ingredientes futuristas de
ses. Para el próximo año esperamos quelaactividadinternaserecupereligeramente, beneficiada por el mejor panoramaglobal.Enesesentido,elPBI debería crecer en 5,5 %. De otro lado,la inflación se aceleró enlosúltimosdosmeses,dadolosmayores precios de alimentos, combustibles y tarifas eléctricas. En ese contexto, la inflación anual subió a un 3,3 %, su mayor nivel desde septiembre de2012,mientrasquelainflaciónsubyacenteescalóa3,6%,porencimadel rango meta del BCR. Esperamos una desaceleración de lainflaciónenlospróximosmeses,toda vez que la menor confianza del consumidorcontinuaráfrenandoelconsumo interno. Sin embargo, la depreciación del nuevo sol continuará ejerciendo soporte a los precios locales. Así, estamos aumentando nuestra proyección de inflación para este año de 2,5 % a 3,2 %. Prevemosqueelpreciodeldólarcerrará el año entre 2,75 y S/.2,80,toda vez que los bancos estarían cómodos con su posición global en dólares.
quiebre, con alta tecnología, para innovar el aparato productivo y exportable, con empleos de mejor calidad y paga. Recién así se podrá sacar el jugo a los TLC. De Matriz Exportadora, actualizando la concepción del Plan EstratégicoExportador(Penx),acordeala realidaddelmercadointernacionaly, sobretodo, a las variaciones futuras en patrones de consumo. LecompeteconvocarunaMesade TrabajodeInnovaciónExportadoracon participación multisectorial. Promperú habrá de actualizar su organigramaorganizandounaDirecciónde ProspectivadeMercadosquepermita visualizar tendencias de demanda global, indispensable para innovar canasta exportable. De Oficinas Comerciales en el Exteriorydevieneimperativoaplicaruna estrategia novedosa con medidas que fomenten la troika del desarrollo: exportación, turismo e inversión. Esurgentebuscarprioritariamenteinversionistas para financiar en las regionesnuevosproyectosproductivos.
DIRECTOR: JUAN JOSÉ BRINGAS C. EDITOR: MIRKO CAMPAÑA BOYER. REDACTORES: VÍCTOR JARA CABANILLAS Y MARÍA GUERRERO MENDOZA JEFE DE DISEÑO PERIODÍSTICO: HENRY SILVA V. DIAGRAMACIÓN E INFOGRAFÍA: RONALD PASTRANA Y VANESSA MENDOZA L. FOTOGRAFÍA: CARLOS ALDEA Y JOEL ALBÁN.
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BANDEJA DE ENTRADA
nosescriben
AGENDA AL DÍA SÁBADO 12 DE OCTUBRE DE 2013
emprendedores@laindustria.pe >Sobre ruedas Interesante artículo sobre la comercialización de vehículos en el mercado regional, en donde se logró una expansión de 29 % durante el primer semestre de este año, contra el mismo periodo del 2012. Este tipo de indicadores demuestran el alto poder adquisitivo en La Libertad y que mes a mes viene tomando mayor fuerza.. GIANMARCO RODRÍGUEZ Administrador
La Asociación Automotriz del Perú (AAP) reveló estos indicadores, luego de visitar la semana pasada las instalaciones de la Cámara de Comercio y Producción de
La Libertad (CCPLL). Según manifestaron a Emprendedores, las expectativas de crecimiento son similares a las de Lima y Arequipa, ciudades donde se lidera la venta de autos.
>Chicama El presupuesto de US$ 80 mil utilizado para la grabación de la película Chicama del trujillano Omar Forero Alva, es un indicador mínimo de lo que realmente se utiliza para un film de alto nivel; sin embargo, recomiendo la visualización de esta película, pues revela la realidad de un docente peruano y de la pobreza. FRANCISCO CARRIÓN Estudiante universitario
En efecto, la entrevista que desarrollamos con el trujillano Omar Forero sobre el financiamiento de Chicama, resulta interesante, pues nos revela que no solo de los US$ 80 mil se pudo rodar el film, sino que además, recibió apoyo de distintas organizaciones para lograr este objetivo. Vayamos al cine.
>Circos por doquier Ahora entiendo el por qué elegir a Trujillo como ciudad para arribar con una carpa y ofrecer entradas hasta sobrepasar los S/. 150, pues a los liberteños siempre nos ha gustado invertir en productos o servicios de calidad, y
En la edición anterior
Reporte actualizado al 20.9.13 REDUCCIÓN DE TARIFAS.
COMBUSTIBLE
DISMINUCIÓN
Gasohol 97
-3,1 %
Gasohol 95
-3,3 %
Gasohol 90
-3,7 %
Gasohol 84
-4,3 %
Diesel B5
-1,2 %
AVANT–PREMIÈRE Reportaje que revela el dinamismo económico que genera la llegada de los circos a nuestra ciudad, en donde por su estadía de un mes en Trujillo, podrían generar más de S/. 2 millones 200 mil, y recibir a más de 20 mil personas, los mismos que se ubican en los centros comerciales.
muestra de ello es lo que revelan en su reportaje sobre circos. Interesante artículo. TERESA PURISACA Administradora
Efectivamente, según indicadores que pudimos adquirir a través de la Gerencia de Desarrollo Económico de la Municipalidad Provincial de Trujillo (MPT), reveló que para este año arribarán unos 4 circos de nivel internacional a nuestra ciudad. Al respecto, el Instituto de Economía y Empresa reveló que cada uno puede generar un millón cien mil soles por 15 días de estadía. Gracias por seguirnos cada martes.
‘Gestión de Recursos Humanos’. Diplomado desarrollado por Esan en la ciudad de Trujillo. las inscripciones están abiertas hasta el viernes 4 de octubre y cuenta con horarios flexibles para los sábados y domingos. Inscripciones con Nícida Méndez Yap Sam al RPM #309627 / RPC 948312846.
DEL JUEVES 17 AL SÁBADO 19 DE OCTUBRE
´24.º Encuentro Empresarial del Norte’. Evento
organizado por la Cámara de Comercio y Producción de La Libertad, que pretende reunir alrededor de 200 empresarios líderes de las regiones del norte del Perú. Mayor información en las instalaciones de la sede institucional ubicada en jirón Junín 454.
LUNES 28 DE OCTUBRE
‘El Primer Seminario Internacional de Educación’. Es organizado por la Facultad de Educación y Ciencias de la Comunicación de la Universidad Nacional del Trujillo, y se desarrollará del 28 al 31 de octubre en nuestra ciudad. Los interesados pueden obtener información en la sede principal de esta casa de estudios.
Recomendamos: www.indiegogo.com Plataforma virtual que ofrece un financiamiento mundial para ideas de negocio de todo tipo. Entérese de las oportunidades de inversión que existen para poner en marcha la empresa que tanto anhela.
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FUENTE: OSINERGMIN.
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ENTREVISTA
MIGUEL ÁNGEL VEGAS. Analista de la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS.
“La reforma tocó el bolsillo de los independientes ” ESPECIALISTA VISITÓ RECIENTEMENTE TRUJILLO, Y CONVERSÓ EN EXCLUSIVA CON EMPRENDEDORES SOBRE LA GRAN POLÉMICA QUE HA GENERADO LA RECIENTE REFORMA DEL SISTEMA PRIVADO DE PENSIONES. ADEMÁS, EXPLICÓ SOBRE LOS NUEVOS COBROS DE LOS BANCOS TRAS HABERSE ELIMINADO UN PAQUETE DE COMISIONES. VÍCTOR JARA..
VÍCTOR JARA CABANILLAS victorjara@laindustria.pe
La reforma del Sistema Privado de Pensiones (SPP), ha traído una serie de críticas debido a la inclusión de los trabajadores independientes para que ahorren para su jubilación, un tema que en esta entrevista es explicado por el analista de la Plataforma de Atención al Usuario de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), Miguel Ángel Vegas. –Con el módulo de atención que han instalado en el RealPlaza,eslaprimeravez que la SBS llega con presenciadirectaaTrujillo,parece que ahora sí hay un real interés por la descentralización… –Justamentelaideadelmodulo es atender hasta el domingo 22 de octubre. Quizá a mediano plazo podamos poner una oficina, pero aún no lo sabemos. –¿Quéserviciosofrecerán durante los días que estarán instalados en el Real Plaza? –Losserviciosquesupervisa la Superintendencia como los servicios financieros, seguros en las AFP, por lo que el objetivo es brindar este tipo de atención en Trujillo. La gente puede acercarse hacer sus consultas y reclamos, además tendremos reporte gratuitos de la central de riesgos, que
es el sistema que registra a todas las personas que tienen algún tiò de crédito. Siunapersonatieneunbuen compartamientoensus pagos, entonces aparecerá como positiva, de lo contrario también será registrada como negativa. Mucha gente tiene temor a la central de riesgos, pese a que es una herramienta que no solo sirve a los prestamistas sino al sistema en general, porque las entidades financieras prestan su dinero y nosotros como Superintendencia vemos que ese dinero sea bien prestado y sobretodo que la gente pueda pagar. –Anteriormente no han hecho este tipo de atención descentralizada en Trujillo, ¿por qué ahora han decido llegar a esta ciudad? –Nosotrostenemosoficinas descentralizadas en Arequipa, Piura, Huancayo, Iquitos y otra compartida con la municipalidad en Moquegua; nuestra intención es descentralizar nuestros servicios en
PERFIL PROFESIÓN: abogado. CAPACITACIÓN: estudió un postgrado en Administración de Empresas en la Universidad San Ignacio de Loyola. TRAYECTORIA: 10 años trabajando en la SBS.
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ENTREVISTA
otras regiones, por eso estamos ahora en Trujillo. Ahora estamos viendo qué posibilidades hay para abrir una oficina en la ciudad de Trujillo, porque sabemos que ha crecido mucho en los últimos años y es una plaza muy importante. –Cambiando de tema, este año se ejecutó la reforma del Sistema Privado de Pensiones, y realmente los afiliados se han confundido másdeloqueyaestaban.¿Se manejó mal este proceso? –En realidad la reforma del SistemaPrivadodePensiones tiene varias aristas. En el mes demayosevioeltemadelcambio de comisiones y en agosto la aportación de los trabajadores independientes. La reforma busca las mejores condicones para que más personas puedan acceder a una pensión en el Perú. –Sin embargo, pese a las buenas intenciones de la reforma, los usuarios sospechan que se quiere favorecer a las AFP, puesto que al momento del cambio de comisión, si el afiliado no decía nada automaticamente pasaba a la nueva comisión.
¿No cree que debió ser todo locontrario,yaquesialguien no dice nada es porque está contento con lo que tiene o recibe? –En realidad no se trata de favoreceranadie,sinoestareformabuscaquehayaunamayor competencia. Si vas a tener mayor rentabilidad tu comisión va ser más alta, porque la comisión a cobrar va estar en función a la cantidad dedineroquetengasentufondo de la AFP. –Eso está claro, lo que no está nada claro, y la gente cree que es una trampa, es el hecho de intentar cambiardecomisiónabajocualquier forma… –La reforma surge a raíz de la crisis del 2008, porque en ese año los fondos bajaron y la gente criticaba de por qué le seguían cobrando por administrar su fondo si éste iba a pérdida; entonces, la reforma propone que si tu fondo sigue a pérdida, ya no te van a cobrar una comisión. Obviamente que dentro de la reformatodoesperfectible,puede que haya habido circusntancias en las cuales la gente se haya llevado un percepción erronea, pero se puede mejorar para bien.
SBS. Podría abrir una oficina descentralizada en Trujillo.
Pensionistas. Reforma busca generar ahorros para la jubilación.
–Incluso se dio un plazo adicional para aquellos que hasta mayo no se habian cambiado de comisión, lo cual encendió considerablemente la polémica… –No hay que ver un punto en el universo sino todo en su conjunto; entonces, en su conjunto nosotros creemos que la reforma va a llevar a que las
AFP pueden invertir mejor el dinero de sus afiliados y para que cobren una buena pensión cuando se jubilen. Si anteriormente tu dinero genera ganancias habrá más rentabilidad. La gente no está deacuerdoquelecobrencuando sus aportes no generan ganancias. Falta dar una mayor cultura al respecto.
pensiones si es que los trabajadores independientes no aportan al sistema previsional? –Yo creo que el caso de los trabajadores independientes ha tocado el bolsillo de la gente porque reciben un 10 o 13 % menos mensualmente, pero creo que se trata de un tema que busca cambiar la cultura previsional a largo plazo. ¿Qué va pasar con un joven que ahora tiene 30 años cuando tenga 60?, ya no va poder trabajar… ¿va a depender de Pensión 65? Hay que generar recursos para que toda persona se autosostenga.
embargo, ahora las entidades financieras han creado nuevos cobros para reemplazar a los prohibidos. ¿Estás medidas de los bancos están dentro de lo legal? –Perú es una economía de libre mercado y como tal la creación de productos, contratos, tasas o de comisiones es libre. La SBS sostiene que el cobro de comisiones debe estar sujeto a los servicios que brinde el banco. Un banco no puede cobrar solo por estar en la agencia, si me tiene que cobrar por un servicio que yo reciba, eso tiene que demostrarlo, lo cual es una labor de la Superintencia y ahora ha puesto mucho enfásis para defender a
Independientes. Esta medida quedó suspendida hasta el 2014.
–¿Los estados financieros de las AFP atraviesan un buen momento? –Si tu lo miras desde que
se crea el sistema, te vas a dar cuenta que están bien, aunque ha habido momentos de crisis.
Busque la mejor alternativa de afiliación –Volviendo a la polémica generada por la reforma. Los especialistas aseguran que a los jóvenes les conviene afiliarse a las AFP y los mayores a la ONP, ¿cuál de las dos alternativas es la mejor? –Lo que pasa que en la ONP la pensión máxima que puedes recibir es de 850 soles, entonces si tu ingresas al mercado a los 20 años y te jubilas a los 65, significa que tienes 45 años de aportes, mientras si estás en las AFP y al país le va bien como ahora, vas poder recibir una pensión mayor al de la ONP. Sin embargo, la decisión es personal y la tomas de acuerdo a lo que quieras. –¿Qué va pasar con los aportes
que aún siguen haciendo los trabajadores independientes? –Este es un tema que está en el Congreso, la Superintendencia vio en su momento qué hacer con los trabajadores independientes, de los cuales la mayoría está edad económicamente activa y cuando de acá a veinte o treinta años cuando ya no tengan la capacidad de matenerse activos en el mercado, ¿qué va pasar con esas personas?, entonces ellos pueden ir al sistema privado (AFP) o estatal (ONP), si no van a ninguna de las dos, serán una carga para el Estado y para el país. –¿Cuánto empeoraría la situación de personas sin
–El año pasado la SBS eliminó un paquete de 18 comisiones que cobraban los bancos, sin
los usuarios del sistema. –Sin embargo, los usuarios siguen quejándose de que los bancos siguen cobrando conceptos que no se perciben. ¿Aún hay cobros que pueden ser eliminados? –Siempre van haber cosas que se pueden eliminar porque el mercado es muy cambiante. La SBS analiza cada uno de los productos, servicios y cobros. –El sistema financiero creció mucho en los últimos años, ¿seguirá esta expansión? –Eso va depender de cómo le vaya al país. El Perú depende de la economía mundial porque es un país exportador; sin embargo,
creemos que en los próximos cinco años el país seguirá creciendo. –¿Qué significa que La Libertad esté dentro del sistema financiero nacional? –Lima tiene el 30 % de la población total y cuenta con la mayor concentración en todo aspecto, y después vienen las principales ciudades del país como Arequipa, Piura,Trujillo. –Finalmente, ¿la morosidad en el país está dentro de los límetes esperados? –Dentro de Sudaméricana, el Perú es uno de los países con menor morosidad y eso es reflejo de cómo ha ido avanzando la economía en los últimos años.
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INFORME
VÍCTOR JARA CABANILLAS victorjara@laindustria.pe
“No hay citas médicas, llame lapróximasemana”.Llaméotra vez, la respuesta fue la misma. Al término de la segunda semanallaméporterceravez,por finlogréuncupoparapasaruna consultamédicaelpróximo28 de octubre a las 10 de la mañana en el hospital Metropolitano de EsSalud en Trujillo. Tendré que esperar 40 días para hacer uso del seguro médico,porelcual,aligualquemás de medio millón de liberteños, pagamospuntualmenteporeste servicio. “Nopodemosreservarleuna cita, porque tenemos carencia de dos médicos, llame la próxima semana, en este momento no hay citas”, esta fue la respuestaquedioayerlaSecretaría del Hospital Metropolitano de Trujillo cuando un periodista de esta casa editora intentó reservar una consulta médica. “No hay programación para eso (dermatología), llame el 5 de octubre”, le dijeron a Edward Aguilar, quien ayer, desesperado llamó al Hospital Luis Albrecht para solicitar una cita en Dermatología, debido a que hace dos días siente un terrible escosor en el cuerpo, por lo que necesita urgente atención médica. Este es solo un punto de las grandes debilidades que presenta EsSalud en La Libertad, un servicio por el cual a la fecha cada mes pagan 555.943 liberteños,quienesaportanpara financiar este sistema que al parecer presentan el mismo o peor deficit de atención médica que el Ministerio de Salud. Sin duda, la mala atención se refleja en los 2.902 reclamos de sus usuarios que recibió EsSalud durante el 2011 y los 1.727 que se presentaron el año pasado, puesto que cada día hay más personas que necesitan pasar una consulta, pero lamentablemente, en la mayoría de centros médicos muchas veces no pueden acceder a una consulta. No obstante, esto se complicasiincluimoslastercerasper-
AUMENTO DE LA RECAUDACIÓN
ENERO–AGOSTO 2012
ENERO–AGOSTO 2013
S/. 117’631.284
S/. 22’977.068
VARIACIÓN % 4,5 % Fuente: Sunat.
RECAUDACIÓN MENSUAL POR ESSALUD
RECAUDACIÓN ANUAL POR AÑO
Año
Monto
Mes
Monto
Enero
S/. 16’982.095
2007
S/. 105’858.212
Febrero
S/. 15’776.626
2008
S/. 133’654.108
Marzo
S/. 16’088.688
2009
S/. 153’359.103
Abril
S/. 16’559.910
2010
S/. 174’770.902
Mayo
S/. 7’216.420
2011
S/. 177’156.635
Junio
S/. 16’703.528
2012
S/. 217’139.312
Julio
S/. 16’817.318
*2013
S/. 122’977.069
Agosto
S/. 16’832.484
TOTAL
S/. 122’977.069
40
días tardará una cita médica solicitada desde el 19 de este mes por un periodista de este diario al hospital Metropolitano de Trujillo, el mismo que pertenece a EsSalud.
*Agosto 2013.
Fuente: Sunat.
POBLACIÓN ASEGURADA AÑO
2008 2009 2010 2011
N.º DE ASEGURADOS 394.344 454.423 488.190 502.648
2012
547.102
2013
555.943
15.631
asegurados por cada centro de atención de EsSalud existen en nuestra región.
DRAMA EN SALUD PASAR UNA CONSULTA EN LOS HOSPITALES DE ESSALUD TARDA CASI DOS MESES EN LA REGIÓN, DONDE EXISTEN 555.943 AFILIADOS, QUIENES CADA 30 DÍAS HACEN SUS RESPECTIVOS APORTES. sonasquetienenderechosaser atendidas(madre,hijos,etc)por cada asegurado a este sistema de salud.
PLATA AL AGUA
Según la Superintendencia Nacional de Recaudación Tributaria(Sunat),enlaregiónEs-
Saludrecaudacadaañomásde S/. 200 millones, puesto que a cada persona afiliada le le correspondehacerlospagosmen-
suales, con la finalidad de entregarle una buena atención médica en el momento que lo desee.
Es así que el año pasado la Sunat por EsSalud recaudó unosS/.217’139.312,mientras que de enero a agosto de este
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.9
INFORME
1
a 2 dos a meses demor r sa pa ar logr una consulta médica en EsSalud.
sus 555 EsSalud para camas tiene e tiene en La Libertad. 3 afiliados qu
4254 mil 9
gurados a a 1.308 ase . d ca r o p a tad cam en La Liber EsSalud hay édica tiene atención m centros de ibertad. La L EsSalud en
1
20te.r2ve1n7-
in s cione rgicas se quirú aron en realiz ertad La Libte sector en es o. médic
35
PRESUPUESTO ANUAL AÑO
s externas 1’06ó4Es.5Sa3lu2dcoennselul20ta12 . atendi
MONTO
2010
S/. 196´823.212
2011
S/. 210´080.147
2012
S/. 214´065.413
2013
S/. 239’000.000
400
trabajadores nuevos necesita la red médica de nuestra región.
Fuente: EsSalud–La Libertad.
CONTRIBUYENTES REGIONALES TIPO DE CONTRIBUYENTES
CANTIDAD
Principales
602
Medianos y pequeños
10.448
Total
11.050
619
nuevos contribuyentes a EsSalud se registraron en La Libertad durante enero y agosto de este año.
Fuente: Sunat.
2013lasaportacionesdelosmás de medio millón de liberteños a este sistema de salud ascienden a S/. 122’977.069. Elpanoramaseagravasimiramos la infraestructura médica con la cuenta los 35 establecimientos de atención médica queEsSaludtieneenLaLibertad. Por ejemplo, en toda la región únicamente hay 424 camasparacasi600milpersonas, lo que significa, una cama por cada 1.308 afiliados LAS RAZONES
El expresidente de la Comi-
sión de Salud del Congreso de laRepública,DanielRoblesLópez,sostienequeefectivamente, EsSalud presenta un gran déficit en la atención médica quebrindaasusafiliados,puesto que según afirma, este sistema necesita ser renovado. “Es muy cierto lo que usted dice (acceso a una consulta). CreoqueenEsSaludhaygrandes fallas administrativas que deben ser corregidas, pero que lamentablemente no se ha hechohastalafecha.Setieneque hacerunmejorsistemarespectoalasconsultasmédicas”,pun-
tualiza el especialista. Agrega que la habilitación de una línea telefónica para la reservación de consultas médicas no ha traído solución a los problemas de largas colas de pacientes en EsSalud, además, refiere que a esto se suma la falta de médicos especialistas, puesto que ahora existen un alto deficit de profesionalesenrelaciónalnúmero de afiliados. “Se requiere contratar a mejores técnicos y profesionales para dar un mejor servicio. Trujillo ha crecido enorme-
mente; entonces, es necesario ampliar los servicios”, sostiene Robles López, quien asegura que con el funcionamiento (en el 2014) del Hospital de Alta Complejidad, ubicado en La Esperanza, EsSalud podría desconcentrar sus servicios y presentar algunas mejoras para sus afiliados. SIN PLANIFICACIÓN
El decano del Colegio Médico de La Libertad, Hugo PeñaCamarena,refierequeelmal servicio que ofrece EsSalud es un problema que se inició en
losúltimosaños,debidoalexponencial crecimiento de la agroindustria y de otras actividades económicas, las que contrataron mayor cantidad de personal y por ende del número asegurados se elevó en forma inesperada. “Haymástrabajadoresasegurados,perolamentablementelaseguridadsocialnohacrecido en la misma proporción. Este es un problema que debe ser explicado por las autoridades de EsSalud; sin embargo, nosotros como colegio médico estamos haciendo un
“
Nosotros como colegio médico estamos haciendo un llamado para que EsSalud aumente su infraestructura y la cantidad de médicos”.
llamadodesdehacevariosmeses para que EsSalud aumente su infraestructura y la cantidaddemédicosespecialistas, de lo contrario seguirá empeorando”, precisa. Refiere que ante el colapso en consultas médicas, EsSaluddeberíaderivarsuspacientes a clínicas privadas, puesto que los asegurados pagan mensual para ser atendidos en el momento oportuno. “Esto sería una medida a corto plazo porque mejorar su infraestructuraimplicaunlargotiempo”, agrega Peña Camarena. LadirectoramédicadelHospital Primavera, Kerstyn Morote, señala que el Gobierno ya anunció que hará una reformaenelsectorSalud,lacual “debería incluir a EsSalud”, puesto que, según afirma es necesariorealizargrandescambios para que los afiliados reciben un buen servicio por el pagan cada mes. “EsSaludpuedeofrecerservicios de atención primaria a sus afiliados porque todos necesitanunasoluciónasusproblemas. Lo que sigfnifica que cada nivel atienda las patologías que les corresponde porque un consulta médica debe ser inmediata”, sostiene. Cabe destacar que durante una semana Emprendedores intentólograrconcretarunaentrevista con el gerente de EsSalud en La Libertad, Jaime Mora Flores; sin embargo, la oficina de Imagen Institucionaldeestaentidadnocumplió pese a que se comprometió en gestionar nuestro pedido para conocer las medidas correctivas que se han tomado y que seimplementaránenlaregión.
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PARÉNTESIS
+INFO
ESTRATEGIA LEAL. Las nuevas tendencias para conquistar al consumidor final.
¿Calidad de servicio o servicio de calidad? ANTE UN USUARIO O CONSUMIDOR ALTAMENTE EXIGENTE ES NECESARIO UTILIZAR NUEVAS HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN PARA SATISFACER SUS PRINCIPALES NECESIDADES. ANTE ELLO, ES NECESARIO PRESERVAR EL CARISMA PERSONAL Y EL CONOCIMIENTO SOBRE LO QUE SE OFRECE.
COACH CÉSAR ROLDÁN Z. coach_roldancesar@yahoo.es
Toda organización se esmera por atender adecuadamente a sus clientes en todos sus procesos, pues buscan siempre alcanzar un alto estándar. Al respecto, debemos recordar que el servicio al cliente no es una opción, sino un elemento necesario para la existencia de la organización, que se convierte en el centro de todo proceso y marca el éxito o el fracaso de una institución. Unadelascaracterísticasdel servicio es la intangibilidad. No lo podemos ver como un producto, pero si lo percibimosdesdequenosmiran,sonríen con un poco de carisma y empatía. Me refiero del servidor hacia el usuario del producto o servicio que se ofrece. A esto lo definimos como la decisión de comprar o recomprar, permitiendo convertir al comprador en cliente y luego en defensor de nuestro servicio y/o producto o marca. Debemos recordar que no es la empresa la que puede calificar el servicio que brindamosanuestrosclientes.Lohacen los que reciben el servicio y nos evalúa la competencia, ya que cuando aplicamos la inteligencia comercial, indagamos el nivel de satisfacción de nuestros usuarios para saber en dónde están las debilidades, y de esa manera podamos mejorar e implantar nuevos procesos de competitividad en el mercado.
CARACTERISTICAS DEL NUEVO CLIENTE
Los ocupados. Se trata de personas que no disponen de tiempo para escuchar a los ejecutivos de venta, por lo que se recomienda ser efectivos en la información. Poder de elección. En la actualidad podemos encontrar a clientes o compradores informados de nuestra empresa y de la competencia, dándole el poder de la elección. Cuando el cliente está informado puede seleccionar en dónde desee comprar y lo que desee adquirir. Poder de cambio. Si después de haber decidido dónde comprar por ofrecimientos de precio o servicios, y no satisfacen sus expectativas, el cliente puede cambiar de proveedor o establecimiento, e incluso decidir nunca más comprar a determinada persona u empresa, por lo que nos marca una nueva característica de ‘desleal’.
“
La visita de los vendedores hace que los clientes reconozcan las señales que significan ‘te quiere vender’. Se usa otros métodos de venta”.
EN TODOS LOS CAMPOS
En el campo de la salud debemos identificar si es cliente o es paciente. Si nos vamos al sector turístico es turista o usuario de los servicios, en caso de los servicios de hotelería es huésped o es cliente. Segúnlaconcepciónypercepción quedenotemosanuestrosclientes o usuarios, brindaremos un servicio de calidad o excelencia con la única finalidad de continuar recibiendo a nuestros clientes una y otra vez.
Recordemos que desde la globalización los clientes tienen uso de la Internet, por lo tanto tienen una amplia información que le llega mediante correoselectrónicosoredessociales,tantodeproductososervicios, permitiéndoles tener mayor información que en otras épocas. De esta manera, pueden manejar un poder de decisión al convertirse en más exigentes. Las nuevas tendencias buscan que las estrategias de ven-
ta sean muy conocidas por sus clientes, pues ya no basta con peculiares palabras de promoción o atractivas ofertas, debido a que este estilo ya no llama tanto la atención como antes. La visita de los vendedores hace que el cliente reconozca las señales que significan‘tequierovender’.Laidea es evitar que el cliente piense que el vendedor es un agente que ofrece y no cumplirá, por lo que la inteligencia comercial utiliza nuevos métodos.
Competencias del personal. El personal que lleva contacto con el público debe estar altamente preparado sobre el producto, servicios y procesos que conllevan a rebatir objeciones, aclarar dudas y ganar la confianza del cliente, además de manejar la presencia ideal y llevar el merchandising necesario, con la finalidad de explicar y atender mejor a los clientes. Empatía. Es uno de los valores que se deben destacar en el personal, con la finalidad de iniciar conversaciones donde se gane confianza y caerle bien a los clientes, además de ser efectivos en las conversaciones y generar contratos o definir ventas.
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COMUNICACIÓN & EMPRESA
HERRAMIENTA BÁSICA. Amplíe su mercado con mínimos egresos y más efectividad.
Fidelice a sus clientes con un e–mailing y a menores costos KARLA CELI ARÉVALO kcelia@upao.edu.pe
CARLOS GONZALES MORENO
EL EMAIL MARKETING ES UNA HERRAMIENTA EFECTIVA Y BARATA PARA UNA EMPRESA. DEBEMOS APROVECHAR SU USO PARA AUMENTAR NUESTRAS VENTAS, PUES AHORA SON DE VITAL IMPORTANCIA EN CUALQUIER MERCADO.
cgonzalesm@upao.edu.pe
El concepto de e-mailing ha evolucionado sustancialmente, aunque todavía se conserva la idea que consiste en obtener, mediante cualquier mecanismo, una base de datos decorreoselectrónicosparaenviar un mensaje publicitario a un público que, valgan verdades, desconocemos y que no han expresado su voluntad de recibir información nuestra. Sin embargo, ahora se tiene claro que los correos electrónicos deben estar dirigidos a aquellos que manifiestan su interés por recibirlos, que podría ser a través de suscripciones –lo cual lo reivindica para no ser considerado más como una intrusiva forma de spam– para atraer a los clientes actuales y ayudar a obtener otros nuevos. Cualquierempresaquequiera un método rentable y probado para ayudar a construir relaciones con los clientes y aumentar las ventas debe utilizarelemailmarketingdeforma regular, así de sencillo. Se trata entonces de enviar un correo electrónico con publicidad, newsletter (boletín digital)oinformacióninstitucional novedosa. Unarecomendaciónimportante es no construir el mensajeúnicamentesobreunaimagen, sino adicionar una parte textual, pues los servicios de correopordefectobloqueanlas imágenes. Además, con un buen software, medir los resultados de una campaña de e–mailing es muy sencillo y puedes detec-
PLATAFORMAS MAIL CHIMP (http://mailchimp.com/) Herramienta online más popular de Internet para el envío de newsletters y marketing por email. La versión gratuita permite realizar envíos hasta 2.000 usuarios con un límite de 12.000 emails mensuales.
PUBLICIDAD 2.0 (http://www.paulbeelen.c om/whitepaper/Publicida d20.pdf) Lo que deberían saber quienes trabajan en publicidad, marketing y medios sobre las tecnologías que están revolucionando su rubro.
+INFO NEWSLETTER
Newsletter (o un boletín de noticias) es una publicación digital que las organizaciones envían regularmente a sus clientes, previa suscripción, para informarles sobre sus nuevos productos, servicios, sus mejores promociones y las últimas noticias de interés (directas o indirectas). En definitiva: una herramienta efectiva para hacer marketing digital.
tar las aperturas, los clics y las bajas de tus destinatarios, teniendo en cuenta que hay plataformas gratuitas en Internet para este servicio. Haymuchasrazonesparautilizarelemailmarketing,lasmás importantes han sido resumidas por Brian Gardner (www.briangardner.com) en cinco puntos: 1. RENTABILIDAD
Una campaña de marketing directopuedeinvolucrarvarios miles de soles para un boletín impreso, mientras que el marketing por correo electrónico
cuesta mucho menos. Además, se dirige sólo los clientes que usted sabe que están interesados en lo que tiene que decir, y crear lealtad de marca, proporcionando información útil y relevante en cada e–mail que se envía. 2. SEGUIMIENTO DE DATOS
Se puede llevar un control de cuantas personas abren su correo,cuántosusuarioshacen clic en los enlaces del correo, así como el número de conversión (ventas). También se puede rastrear quienes han en-
viado el mensaje, le han dado de baja o han marcado como spam.Estosignificaquesepuede auditar cómo se están recibiendo los contenidos y qué cambios se requieren. 3. AUTOMATIZACIÓN DE CAMPAÑAS
La automatización significa que se puede planificar campañasconvariosmesesde anticipación. Esto es muy útil cuandosepuedenofrecerproductos o servicios por temporadaseventosqueyaestánplanificados. Igualmente, es posible prever envíos de bo-
letines (newsletter) con la debidaantelación,comopartede unprogramadecomunicación. 4. INMEDIATEZ
Los correos electrónicos se envíaninmediatamentealsuscriptor y no habrá que esperar días o semanas para llegar al público, o esperar a que su cliente potencial encuentre su sitio web a través de banners. Además, si se incluye contenido relevante y bien escrito en su boletín (newsletter), construiráunarelaciónconsus suscriptores, lo que aumenta lasposibilidadesdequesecon-
vertirán en clientes o que los clientesactualesseguiránsiendo leales a su empresa. 5. CRECIMIENTO EN VENTAS
Lo ideal es no mandar correos que tengan un tono genérico,sinoqueseanrealmente ventajosos para el cliente, como,porejemplo,informarlede promociones o descuentos especiales. Incluso, se puede enviar bonos de descuento para invitar al público a probar determinado producto. Si es paralosclientesleales,podríaser un regalo para ellos.
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ANÁLISIS
MARIO ZÚÑIGA PALOMINO Director de Contribuyentes por Respeto.
El grupo parlamentario Perú Posible ha presentado un proyecto de Ley que reduce gradualmente la tasa del Impuesto General a las Ventas (IGV) del 18 % al 15 % en tres años, a razón de un punto porcentualanualmente.Peseaquedebe estudiarse con cuidado el impactodedichareducciónen el gasto público (el realmente necesarioybienejecutado,sobre todo), en Contribuyentes Por Respeto vemos con agrado la propuesta (e incluso no nos parecería ir un poco más allá, hasta el 14 o 13 %).
TRIBUTOS. ¿Debe haber mayor flexibilidad por parte de la Sunat?
Cobrando menos por IGV se recaudarían más impuestos CONTRIBUYENTES POR RESPETO ESCRIBE PARA EMPRENDEDORES Y RECONOCE QUE PROPUESTA DEL GRUPO PARLAMENTARIOA DE PERÚ POSIBLE PARA REDUCIR IGV DE 18 AL 15 % EN TRES AÑOS SERÁ POSITIVA PORQUE GENERARÍA MÁS CONSUMO Y BAJARÍA LA INFORMALIDAD. tamos generando incentivos para evadirlos. IGV EN LA REGIÓN
BAJARÍAN PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
Vemos con agrado esta propuesta porque, en primer lugar,unareduccióndelIGVpermitiría que los precios de diversos artículos de primera necesidad (digamos, aquellos queyanoestánexoneradosdel impuesto) se reduzcan significativamente en beneficio de los más pobres. Ello permitiríaliberarrecursosparaelahorro o para que sean destinados a otros fines valiosos. Estoademás,incrementaría el consumo de bienes y servicio, favoreciendo a las empresas y a la sociedad en su conjunto. El impuesto, aunque menor, termina siendo una parte significativa del precio que pagamos por los productos que adquirimos. Por ello aplica aquí la elemental ley de la oferta y la demanda. A más impuestos,menosoperaciones económicas. NO HAY RIESGO
En segundo lugar, y contra laintuicióndealgunosquecreen que “a menor tasa menor recaudación”,elreduciralIGV podría contribuir a aumentar larecaudaciónenbeneficiodel Estado. Esto por efecto del incremento en el consumo antesmencionadoytambiénporque, a menor impuesto, se otorgarán incentivos para muchos agentes que hoy, debido
Recaudación. Experto afirma que en el 2011, el IGV se redujo de 19 a 18 % y se captaron 5 mil millones adicionales por impuestos.
alaaltapresióntributaria,prefieren realizar sus actividades económicasenlainformalidad. Sobre el particular cabe recordar, como ya han hecho otros medios, que cuando en marzo del 2011 se redujo el IGV de 19 % a 18 %, no sólo no se redujo la recaudación fiscal en S/. 3 mil millones como había previsto la pesimista jefa de la Sunateneseentonces,sinoque la recaudación se incrementó. En efecto, en 2011 se recaudaron 5 mil millones más por IGV que el año anterior.
Según la Sunat aproximadamente un 35 % de las operaciones económicas que deben pagar IGV no lo hacen. Unadelasrazonesdeestopuede ser que existe una fiscalizacióndeficiente,aunquelaSunathamejoradomuchísimoen este aspecto. Noobstante,pormáseficiente que sea una administración, si los tributos no son establecidos razonablemente, si pretendemos “exprimir” a unos cuantos formales que quieren pagar impuestos, entonces es-
12 %
15 %
Ecuador
México
16 %
Colombia
12 %
Venezuela
IMPUESTO EN LATINOAMÉRICA 19 %
18 %
Chile
13 %
Perú
Bolivia
% IGV/IVA AÑO RECAUDACIÓN (S/.)
21 %
Argentina
2008 2009 2010 2011 2012
31.587 29.520 35.536 40.424 44.042
Convienerecordar,alrespecto las tasas manejadas por algunos países de la región: Brasil tiene un IGV de 11 %. México y Colombia, de 16 %. Los países de Centroamérica poseen una tasa promedio de 12 %. Ecuador está en 12 % y Bolivia en 13 %. Sólo Chile y Argentina tienen impuestos a las ventas (o al valor agregado mayores que los del Perú). En el caso de Chile, sin embargo, debe precisarse que se trata de un país con un grado de formalidad mucho mayor y en el que además el Impuesto a la Renta es menor. Esta reducción del IGV en el contexto de desaceleración de la economía que actualmente vivimos, puede contribuir, por lo demás, a “amortiguar” el golpe que este “frenazo” representa para su economía. Entonces, no perdamos de vista que los servicios que el Estado actualmente nos presta a todos los peruanos dejan mucho que desear (pensemos, sino, en la seguridad ciudadana). Es muy probable que esos soles que representaría la reducción del IGV estarán mejor en manos de los contribuyentes de impuestos. Sin duda, la mencionada propuestadelgrupoparlamentariodePerúPosiblepodríasignificar un gran impulso para la economía,peroalmismotiempo, vista de otra ángulo, seguramente también traerá grandes críticas.
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Emprendedores
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ANÁLISIS
UN DILEMA. Mayoría de empleados del Perú y de otros países del mundo padecen enfermedad.
El 65 % de los trabajadores latinos sufre de estrés en el campo laboral NO SOLO EN PERÚ, SINO TAMBIÉN EN CHILE Y OTROS PAÍSES DE AMÉRICA, ESTE TIPO DE CANSANCIO SE PRESENTA EN MILLONES DE EMPLEADOS. AL RESPECTO, SEPA IDENTIFICAR LOS SÍNTOMAS Y DESCUIDE, QUE NO TODO ES NEGATIVO. SIN EMBARGO, ESTE MAL PODRÍA AFECTAR LA PRODUCTIVIDAD EN UNA COMPAÑÍA DE CUALQUIER RUBRO ECONÓMICO. INSTITUTO DE ECONOMÍA Y EMPRESA–IEE emprendedores@laindustria.pe
Vista Empresarial
La mayoría de trabajadores padece de estrés, pero hay que distinguir entre el desafiante y el que paraliza por miedos. Una experiencia recientepuedeserpertinentepara el Perú.
Desde el punto de vista de empresa,“el estrés se traduce en ausentismo, desmotivación, mal clima laboral, y esto finalmente afecta la productividad”. Son las empresas las que deben entender el papel fundamental que juegan en la salud de sus trabajadores, y por eso deben ayudar a prevenir las situaciones que generan esta enfermedad.
CONSUMO DE MEDICAMENTOS
El consumo de medicamentos aumentó de 9 % en el 2010 a 11 % en el 2013. Según un estudio de Robert Half, más del 65 % de empresas chilenas cree que sus trabajadores están habitualmente estresados. El 40 % del ausentismo laboral y 30 % de licencias por dolencias físicas o mentales tienen raíz en estrés. Másaún,unaencuestamundial realizada por la consultora Towers Watson indica que al 98 % de los empleados los afecta el estrés (E&N, Set. 2013).
Vacaciones no bastan “El estrés no se quita con vacaciones ni con yoga, porque la gente vuelve al trabajo y este vuelve de inmediato a los mismos niveles” (Pucheu). La solución es hacer programas de calidad en las empresas y eliminar las causas, ya que la sensación de tener control disminuye la impotencia asociada al estrés. Hay que cuestionar los supuestos que cada uno tiene con el ambiente.
EL INCENTIVO
Si bien la mayoría de trabajadores viven los pormenores del estrés, este no siempre resulta negativo, ya que es una respuesta de alerta o atención. “La respuesta fisiológica del estrés siempre fue buena, permite que uno reaccione a una estimulación antes de que sea incluso percibida”,(AndrésPucheu,UC). Cierto nivel de estrés aumenta la eficacia, de cuando una persona presenta grados
AFECTA. Cuando el grado de estrés es grave afecta la vida familiar, personal, familiar y social.
específicos de ansiedad frente a ciertos desafíos personales y laborales de un determinado momento, que no lo paralizaniperjudica,estáfrente a una ansiedad positiva que lo moviliza a cumplir algunos desafíos. “Nos permite desarrollar capacidades y destrezas a la
vez que adquirimos experiencia, pues nos deja en un estado de atención, acción y pensamiento que nos ayuda a enfrentar los retos de manera armónica y efectiva”, (Fuad Majluf, Sodexo Chile). EL CANSANCIO
Yaqueunopuedeestarcan-
sado pero contento, pero si, por ejemplo, un jefe maltrata, la persona tiene una respuesta emocional de agresión y miedo que mantiene la adrenalina a tope y en la medida en que eso se hace continuo, produce un desgaste que va desdealteracionesmusculares hasta crisis de pánico.Tener
estrés es bueno, el hecho de que tengamos problemas sin solucionar es malo. CUANDO ES GRAVE
Puede afectar la vida laboral,personal,familiarysocial. Algunos de síntomas de estrés grave son: dificultad para conciliar el sueño, falta de
concentración,sentimientode vulnerabilidad, dificultad para la toma de decisiones y retenerinformación,llantooangustia descontrolada, impulsividad, jaquecas, mareos,desmayos,presiónenpecho. La red deapoyo dela persona es clave para salir adelante.
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BOLSA Y FINANZAS MOVIMIENTO DE ACCIONES a lunes 23 de setiembre de 2013
Bolsa de Valores de Lima
ÍNDICE SELECTIVO (ISBVL)
COTIZACIONES
VARIACIÓN
INDICADORES
Apertura (S/.)
Cierre (S/.)
Compra (S/.)
Venta (S/.)
Respecto al cierre anterior (%)
Montos negociados (Miles S/.)
Número de operaciones
Capitalización bursátil (mlls. S/.)
Última semana (%)
En el año (%)
1.30 11.70 1.28 28.47 25.00 0.70 29.50 2.32 11.50 9.10 132.56 1.86 5.17 6.18 0.40
1.30 12.00 1.28 ---------24.95 0.700 ------------------11.55 9.05 129.50 1.85 ---------6.18 0.39
1.30 12.20 1.25 28.47 25.00 0.72 29.50 2.32 11.49 9.10 130.40 1.83 5.17 6.18 0.40
1.29 11.70 1.25 28.500 25.00 0.68 29.660 ---------11.250 8.86 129.000 1.82 5.00 6.18 0.39
1.31 12.50 1.28 28.60 25.60 0.71 30.000 2.480 11.49 9.20 130.40 1.84 5.170 6.20 0.40
0.00 4.27 -2.34 0.00 0.00 2.86 0.00 0.00 -0.09 0.00 -1.63 -1.61 0.00 0.00 0.00
228,511.00 646.00 522,316.00 549.00 4,758.00 102,500.00 289.00 2,023.00 100,510.00 20,785.00 687.00 179,188.00 842.00 24,316.00 203,480.00
53.00 4.00 46.00 1.00 14.00 12.00 1.00 1.00 33.00 12.00 7.00 28.00 2.00 15.00 14.00
6,810.04 3,361.781 3,603.75 23,975.391 8,751.40 118.18 2,761.66 3,512.28 7,536.96 766.53 10,400.90 1,729.77 7,747.64 13,759.60 497.87
0.00000 4.27351 -2.34375 0.00000 0.00000 2.85715 0.00000 0.00000 -0.08696 0.00000 -1.62945 -1.61290 0.00000 0.00000 0.00000
-44.79 -65.73 -46.81 -24.78 -34.21 -34.55 -17.60 -34.46 18.45 -37.02 -10.68 -2.11 4.44 -7.21 -12.35
Reporte nanciero LA LIBERTAD EN LA BVL
RENTABILIDAD DE ACCIONES EN EMPRESAS DE LA REGIÓN Última operación 9/11/2013 9/23/2013 ---------------------------9/9/2013 9/23/2013 ---------9/12/2013 9/18/2013
Cierre En la última En el (S/.) semana (%) año (%) 15.500 9.100 ---------------------------30.000 6.830 ---------3.340 4.800
0.000 0.000 ---------------------------0.000 -0.146 ---------0.000 0.000
-31.111 -37.024 ----------------------------6.250 0.441 ----------12.105 -19.328
BVL cierra con pérdidas por caída del oro La Bolsa de Valores de Lima (BVL) cerró con pérdidas ayer, afectada por la caída de los precios de los metales en el exterior, especialmente del oro. El Índice General de la BVL, el más representativo de la bolsa local, cayó 0,44 % al pasar de 16.115 a 16.043 puntos. El Índice Selectivo de la plaza bursátil limeña retrocedió 0,36 % al pasar de 23.819 a 23.733 puntos. El Índice Nacional de Capitalización (Inca), conformado por las 20 acciones más líquidas que cotizan en la BVL, se redujo 0,27 %. En la sesión de ayer el monto negociado en acciones se situó en unos S/. 21,5 millones en 526 operaciones de compra y venta. Entre las principales acciones que presentaron índices negativos en la BVL figuran las de Sulliden Gold Corp (-4,2 %), asimismo, Rio Alto Mining (-2,39 %), y Minsur (-2,34 %).
Precios de minerales se mantienen estables
CIFRAS
(0,32 CAYÓ el índice industrial Dow Jones de la bolsa neoyorkina en la sesión de ayer, según informaron los medios de comunicación.
RENTABILIDAD DE LA ACCIÓN
Anterior (S/.) VOLCAN - B BVN MINSUR SOUTH. COOPER CORP. CERRO VERDE MAPLE IFS LA CIMA - I GRAÑA Y MONTERO CASAGRANDE BAP FERREYROS ALICORP - I BBVA CONTINENTAL REF. LA PAMPILLA
Cartavio S.A.A. E.A. Casa Grande E.A. Chiquitoy -C E.A. Barraza -C E.A. Sintuco -C E.A. Laredo -C Cementos Pacasmayo -C Creditex Cia. Minera Poderosa Cementos Pacasmayo -I
PROPUESTAS
(7,72 % SE HA DEPRECIADO el nuevo sol en lo que va del presente año, según informó el Banco Central de Reserva del Perú.
Los precios internacionales de los principales minerales que el Perú exporta se mantienen actualmente por encima del promedio de la última década, pese a la corrección que han mostrado en los últimos meses por un menor dinamismo de la economía mundial, informó el Banco Central de Reserva (BCR). En el caso del oro su precio se ubica alrededor de US$ 1.323 la onza troy, casi 40 % por encima del precio promedio de los últimos diez años equivalente a US$ 953 la onza troy. La cotización internacional del cobre ronda los US$ 3,26 la libra se muestra 16 % más alto que su promedio de la última década. El precio de la plata de 22 la onza troy está 29 % más alto que el promedio de los últimos diez años (US$ 17 la onza troy).
CULTURA BURSÁTIL
Inicio complicado GABRIEL SAMANEZ GPI Valores SAB Con relación a los índices principales, el S&P 500 cerró el día de ayer en negativo con 1.701,84 (-0,47 %), y el Euro Stoxx 600, lo hizo igualmente con 312.62 puntos (-0,50 %). Por otra parte, Asia se mantuvo mixta con índice de Shanghai en 2.221,04 (+1,33) y el índice Kospi, de Corea del Sur, con 2.009,41 puntos (+0,19 %). Japón se mantuvo clausurado debido a celebraciones públicas. Los commodities se encuentran negativos el día de ayer: oro US$ 1.322,50 (-0,75 %), plata US$ 21,66 (-1,22 %), cobre US$ 3,299 (-0,66 %) y petróleo US$ 103,39 (-1,30 %). El mercado de Estados Unidos se mantuvo negativo el día de ayer, por tercer día consecutivo, luego que los inversionistas procesan la decisión de la Reserva Federal por continuar con el
estímulo económico y el creciente temor sobre el límite de deuda que el país puede soportar para este año. El día de ayer, el VIX, índice de volatilidad del mercado, aumentó +9,07 % y se situó por encima de los 14 puntos. En último lugar, las nuevas solicitudes de desempleo, mostradas el jueves pasado, aumentaron a 309 mil, desde las 294 mil de la semana anterior a esa. También, se sabe que los reclamos continuos de desempleo disminuyeron a 2.787 millones, frente a los 2.815 millones mostrados la semana anterior. El mercado europeo terminó el día con resultados negativos. El bloque se afectó con la elección de la actual canciller alemana, Angela Merkel, quien conseguirá una nueva coalición, para poder gobernar.
GPI Valores SAB, miembro de Global Securities Group, le brinda importantes servicios tales como la compra y venta de acciones, bonos y papeles comerciales, tanto en la Bolsa de Valores de Lima como en las principales bolsas del mundo. Elaboramos y administramos de carteras para nuestros clientes y de acuerdo con sus perfiles de riesgo. Damos custodia local y global de valores. Ofrecemos servicios de finanzas corporativas mediante la asesoría para la compra o venta de empresas, las reestructuraciones de deudas y capital, así como la emisión de diversos valores en el mercado de capitales. Estamos ubicados en Calle Amador Merino Reyna 285, Edificio Targa, Piso 2, San Isidro, Lima.
Emprendedores
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SOCIALES
PACÍFICO SEGUROS EN TALLER INTERNACIONAL
FORMADOS. El gerente general adjunto de Pacífico Seguros de Vida, César Rivera junto a un grupo de colaboradores de esta compañía de aseguradora.
NORPERUANA CELEBRA SU ANIVERSARIO Norperuana Corredores de Seguros celebró sus 30 años de vida institucional, al consolidarse como uno de los principales brókeres de La Libertad. Al respecto, se espera que esta compañía continúe expandiendo los productos de seguros a las conocidas empresas del país. EJECUTIVOS. La gerenta regional de La Positiva, Gemile Urday; el gerente de Norperuana, Jorge Sánchez Pereyra; entre otros.
Para potenciar el crecimiento de las empresas a partir de una comunicación efectiva hacia sus colaboradores, Pacífico Seguros desarrolló el primer Taller Internacional de Programación Neurolingüística (PNL) dirigido a los principales ejecutivos de sus empresas aseguradas, informó el gerente general adjunto de Pacífico Seguros de Vida, César Rivera.
MINISTERIO DE CULTURA DISTINGUE A LIBERTEÑO
INAUGURAN MODERNA CLÍNICA EN LA NORIA
La Ministra de Cultura, Diana Álvarez Calderón llegó hasta Huamachuco, en el marco del 26.º Encuentro de Líderes Escolares, que cuenta con el apoyo de La Poderosa, para reconocer al profesor Jesús Cleymer Ágreda Ramírez, quien es el principal impulsor de esta actividad.
El último fin de semana, con la presencia del presidente regional José Muriga Zannier y la coordinadora regional de Beca 18, Martha Florián, se inauguró la moderna clínica ‘Cristo Redentor’, del doctor César Gonzáles Moreno. La inversión se realizó en la urbanización la Noria y se atenderán consultas de distintas especialidades, incluyendo el internamiento de los pacientes. REUNIDOS. El director médico de la Clínica Cristo Redentor, Otoniel Burgos, junto a los padrinos Martha Florián y José Murgia.
ENTUSIASTAS. Los colaboradores de la Adei muestran el reconocimiento junto a la ministra Diana Álvarez; al presidente regional, José Murgia y al gerente de Educación, Willard Loyola.
EMPRENDEDORES VISITÓ LA UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO El último jueves, el editor del suplemento de economía Emprendedores de La Industria de Trujillo, Mirko Campaña Boyer, visitó a los alumnos del 5.º ciclo del curso de Investigación de Mercados de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Upao, con quienes compartió sobre ‘La información estratégica para la toma de decisiones’. Asimismo, el sábado 21, la emisora radial Estación Upao entrevistó al periodista sobre ‘Periodismo económico’.
Debate. La directora de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Upao, Janeth Velásquez; el editor de Emprendedores, Mirko Campaña y la docente Ana Loo, con los alumnos del curso de Investigación de Mercados del 5.º ciclo.
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Emprendedores
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EMPRENDEDORES
MARÍA GUERRERO MENDOZA mariaguerrero@laindustria.pe
Hace cuatros años, una joven maestra dejó de ejercer la docencia para apostar por un negocio de waffles en un pequeño puesto comercial de El Virrey, donde más de un transeúnte y quizá usted fue atraído por el delicioso aroma de este crujiente postre de origen belga que ha comenzado desde entonces a comercializarse en nuestra ciudad, logrando una exitosa acogida. Evelyn Horna Mantilla, licenciadaenEducaciónInicial ymadrededoshijos,eslaprotagonistadeestahistoriaejemplar, quien asegura que siempre tuvo en mente iniciar un proyectopropiohastaqueempezó a percibir el dulce olor del éxito y decidió abandonar su antiguo trabajo para unirse a las filas del autoempleo, constituyendo así su empresa Vanille. “Yocomencé,porquemicuñado que es alemán vino trayendo la receta y las máquinas.Supropósitoeraquedarse en Trujillo. Me comentó que ensupaíslagenteformabalargas colas para comer waffles ymepropusovenderestosdulces en la ciudad. Como vi que aquí sería algo novedoso y podía tener aprobación, no dudé enaceptarlapropuesta”,cuenta Horna Mantilla. Dada la gran afluencia de público en el Centro Histórico de Trujillo, Horna Mantilla decidió escoger el centro comercial que a su criterio se ajustaba mejor a sus expectativas para iniciar su travesía empresarial. Aunque confiesa que inicialmente sus productos no lograron la aceptación esperada, asegura que el apetecible olor de sus galletas trazó la ruta hacia la esperada degustación en la mesa. “Cuandounopreparaelwaffle, como tiene adentro vainilla, comienza a salir su aroma en vapor. Mucha gente de El Virrey, bajaba del tercer piso directamenteacomprarosimplemente por la curiosidad de saber de dónde provenía ese
EL SECRETO DEL WAFFLE
“
ÉXITO. CONOZCA LA HISTORIA DE UNA DOCENTE QUE DECIDIÓ ABANDONAR SU PROFESIÓN PARA EMPRENDER ESTE NOVEDOSO NEGOCIO. CARLOS ALDEA R.
Yo comencé, porque mi cuñado que es alemán vino trayendo la receta y las máquinas”.
olor agradable (…) Yo estuve trabajando con mi cuñado durante un año y cuando él se fue, decidí comprarle la receta”, revela la joven empresaria. LA PRUEBA DEL ESFUERZO
Empresaria. Evelyn Horna Mantilla dejó la docencia para dedicarse a preparar este tipo de delicia gastrónomica.
Postre. Es muy solicitado por los trujillanos.
Sabroso. Waffles son preparados y decorados en forma especial.
Hace aproximadamente un mes, Evelyn Horna inauguró su café Vanille, el primer local especializado en la preparación de waffles en Trujillo, ubicado en la cuadra 1 de la calle Las Tunas, frente al Real Plaza. Un espacio comercial en el que invirtió alrededor de más de S/. 20 mil. Pese a que ha dedicado su tiempo en estos últimos cuatro años a trabajar por su empresa, Evelyn Horna no ha podido desatender por completo su vocación y pensando en este gran aprecio por su profesión, fue que decidió implementar en su nuevo establecimiento un ambiente de lectura dirigido, especialmente, para los niños y padres de familia que deseen compartir momentos de ocio.