LOCAL
COM. & EMPRESA
ENTREVISTA
PAGO EXTRA
MAYOR SERIEDAD Sepa escoger a un especialista en redes sociales.
SERGIO OBREGÓN MATOS Jefe regional de Indecopi en Trujillo.
Sáquele el jugo a sus utilidades.
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SUPLEMENTO SEMANAL DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS DEL DIARIO La Industria. N.o 255 18/3/14.
Precaria educación A propósito del inicio del año académico 2014, ¿están las instituciones educativas aptas para recibir a miles de alumnos? Según un estudio de Defensa Civil, el 80 % de los colegios en Trujillo está obsoleto y hasta inhabitable.
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Martes 18 de marzo de 2014
COMUNICACIÓN & EMPRESA
MAYOR CAPACIDAD.
Ferreycorp y Urssa se asocian para producir
GASTE CON PRUDENCIA. Expertos recomiendan evitar el despilfarro en cosas poco importantes.
¿Cómo sacarle provecho al pago de utilidades? PRIMERO ES NECESARIO CANCELAR DEUDAS, LUEGO HACER EFECTIVA LA COMPRA DE ALGÚN PRODUCTO, LA CUAL POSTERGÓ HACE UN BUEN TIEMPO. ADEMÁS, ES IMPORTANTE DESTINAR UN PORCENTAJE A UNA CUENTA DE AHORROS PARA TENER UNA ECONOMÍA SALUDABLE.
Fusión. Empresas mejorarán.
Ferreycorp, corporación líder en el ámbito de bienes de capital y servicios especializados, y Urssa, empresa española experta en construcciones metalmecánicas, integrantedelaCorporaciónMondragón, se asociaron para ampliar la capacidad de gestión de proyectos de alta complejidad y de producción de estructuras de acero de Fiansa. Esta última, compañía de Ferreycorp dedicada a la industria metalmecánica y eléctrica, tiene más de 45 años de presencia en el Perú. En este marco, con la asistencia técnica y la experiencia de Urssa, Fiansa optimiza su proceso productivo y estándares de servicio, así como sus capacidades para proveer ingeniería de diseño y cálculo de proyectos a sus clientes. Asimismo, Fiansa construirá una nueva planta en la capital, con el objetivo final de triplicar sus capacidades para la producción de estructuras de acero. Urssa –miembro de la Corporación Mondragón, uno de los primeros diez grupos empresariales de España– es una firma dedicada a la gestión integral de proyectos de todo tipodeestructurasenacero,con obras en Europa, América, África y Asia. En Latinoamérica ha fabricado estructuras metálicas para obras tales como el segundo puente del canal de Panamá, entre otras.
VÍCTOR JARA CABANILLAS victorjara@laindustria.pe
Desde la segunda quincena de marzo, las empresas del sector privado inician el pago de utilidades a sus trabajadores,quienesporleyrecibencomo máximo el 10 % de las ganancias totales de su empleadora, por lo que seguramente ahora, usted ya cuente con ese bono especial. ¿Cómo y en qué gastarlo para sacarleunbuenprovechoaeste tipo de recursos? El economista Carlos Adrianzén recomienda distribuir en tres partes el dinero de las utilidades. Primero, dice, es recomendable aprovecharlo para pagar deudas; segundo, destinar un monto para hacer algún arreglo en su casa o departamento, ya que este tipo de inversiones traen bienestar a la familia; y la tercera parte, afirma, es muy importante destinarlo a una cuenta de ahorros con el fin de utilizar ese fondo en tiempos de “vacas flacas”. La decana de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad César Vallejo (UCV), Rosa Moreno Rodríguez, afirma que el 50 % de las utilidades debe ser destinado al pago de deudas, puesto que es muy importante no registrar deudas en el sistema financiero o cualquier otro acreedor. Asimismo, indica que un 25% podría ser empleado en la compra de un artefacto o de
Dinero extra. Es importante destinar una parte de su dinero para hacer sus ahorros, ya sea en bancos o cajas.
cualquier otro producto o servicio que desde hace tiempo teníaplaneadoadquirir.Entanto, el 25 % restante debe ser utilizado o destinado a los ahorros. “Lo más recomendable es pagar las deudas pendientes porquelosinteresestecomen. Luego ya se puede dar un gustocomprandoloquequeríatenerencasa,yaseaunartefacto o cualquier otra cosa”, sostiene la catedrática. La experta señala que no es saludable para su economía usar las utilidades en viaje de
diversión sabiendo que aún cuenta con deudas por pagar, puesto que luego podría arrepentirse de esa mala decisión. EVALÚE SUS NECESIDADES El decano del Colegio de Economistas de La Libertad, Alfredo Meléndez Aschieri, sostiene que primero se debe hacer una evaluación. “Si tenemos deudas, entonces lo primero que podemos hacer esprocurarpagarlas.Haygente que tiene deudas por tarjetas, cuyos intereses son altos
porloqueesnecesariopagarlas lo antes posible”, precisa. “Sisobraalgodedinerohay que destinarlo a una cuenta de ahorros o también es muy importante invertir en fondos mutuosdondeexistengrandes posibilidades de obtener mayores ganancias”, puntualiza. Finalmente, se recomienda preguntarenlasentidadesbancarias y microfinancieras por las tasas de ahorro en oferta, aunque los expertos advierten que actualmente las cajas de ahorro y crédito son las pagan mayorestasasporsusahorros.
BONO ESPECIAL. A darle un buen uso
25 % AHORROS. 25 % COMPRA DE
PRODUCTOS.
50 % PAGO DE DEUDAS.
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MARÍA GUERRERO MENDOZA mariaguerrero@laindustria.pe
Elniveldesofisticaciónde los móviles avanza aceleradamente, facilitando nuestra vida cotidiana con múltiples aplicaciones como la desarrollada por la compañía extranjera Easy Taxi, cuyo novedoso sistema de pedidos de taxionlinebuscagarantizarun servicio más rápido y seguro a los pasajeros, incluso en las ciudadesdondelainseguridad ciudadanasehaconvertidoen un grave problema. LLEGÓ A TRUJILLO La firma llegó recientemente a Trujillo como parte de su estrategia de expansión en el norte del Perú. A la fecha cuenta con 50 conductores afiliados, pero proyectan que en julio de este año habrán alrededor de 500 choferes adecuando este moderno mecanismo a sus unidades. Según el director ejecutivo de Easy Taxi en Perú, Christophe Robilliard, la compañía nobuscaconvertirseenunnegocio multimillonario por la cantidaddeserviciosqueofrece, sino por la cobertura que logre alcanzar a nivel mundial. Por ello, destacó lo importante que resulta que cada conductor trujillano contribuya a mantener operativa a la comunidad. Agregó que el creciente desarrollo económico que ha evidenciadoTrujilloenlosúltimos años y el considerable crecimiento en la penetración de smartphone, fueron factores claves para elegir la ciudad donde posicionarían sus servicios. “Cuando empezamos este proyecto en 2012, la penetración de smartphone en el Perú era solo del 15 %, pero a enero de este año sabemos que es el 50 %”, puntualizó el ejecutivo. A UN SOLO CLICK Cabe destacar que el dispositivo puede descargarse vía smartphone o se puede acceder por página web en una
MODERNA MEDIDA. Compañía Easy Taxi afilia a 50 conductores que operan en la ciudad.
Crean aplicación digital para el servicio de taxis SISTEMA UTILIZA FILTRO PARA GARANTIZAR SERVICIO SEGURO Y RÁPIDO A PASAJEROS. SISTEMA DE ALTA TECNOLOGÍA YA ESTÁ EN TRUJILLO, DONDE LOS PROVEEDORES ESPERAN QUE TODAS LAS UNIDADES MÓVILES MOTORIZADAS SEAN CONECTADAS A ESTA MODERNA Y NOVEDOSA RED. A. CASTRO.
+INFO ASÍ NACE
Easy Taxi fue fundado en Brasil en 2011 y actualmente, opera en más de 120 ciudades en el mundo y en 26 países como Brasil, México, Perú, Colombia, Chile, Argentina, Nigeria, Corea del Sur y Malasia.
CIFRAS
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EMPRESAS cuentan con el dispositivo Easy Taxi en sus unidades.
(120
CIUDADES en el mundo opera en total este sistema digital de servicio de taxis.
Nuevo sistema. Empresa espera ofertar su producto a todos los conductores de vehículos de la ciudad.
Smartphone. Penetración de tecnología genera gran expectativa.
computadora,permitiendoconocer los datos del conductor, las características y el recorrido del automóvil, entre otras especificaciones. “Este nuevo servicio permitiráalosusuariostrasladarse de un lugar a otro de forma sencilla, rápida y segura, con costos accesibles y lo último en tecnología móvil. Asimismo, Easy Taxi es una excelentesoluciónparahoteles,restaurantes, bares y la industria del turismo en general”, señaló el empresario. ElrepresentantedeEasyTa-
xi refirió que para garantizar la tranquilidad de los taxistas y usuarios, la compañía se encarga de verificar que todos los conductores estén debidamente registrados y que los pedidos se monitoreen las 24 horas del día, a través de la central de monitoreo. Asimismo, destacó que los conductorespasanporunproceso de selección gratuito que seiniciaconunaentrevistapersonal, la evaluación del vehículo, revisión del certificado de circulación municipal y si está debidamente registrado
en una empresa. Además, se realiza una verificación de los antecedentes policiales, penales, judiciales y record de conductor. ElgerentedeEasyTaxiTrujillo, Rodrigo Gonzáles aseguró que por el momento, no se trabaja con conductores independientes y que la empresa Teletaxi, New Taxi y ServiceCompanyTaxivipfueron las 3 primeras firmas que fueron capacitadas para hacer uso de este sistema.
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OPINIÓN
COLUMNADELEDITOR
Fuerza política no llega a Educación La Educación es el principal motor para garantizar el desarrollo a futuro de un país MIRKO CAMPAÑA BOYER emergente como el nuestro. El problema ya mirkocampana@laindustria.pe no gira en torno a la falta de presupuesto público,sinodemedidasinmediatasydecisión política para convertir a nuestros menores A propósito de la reciente crisis mide hoy,en agentes de progreso para los prónisterial, el Congreso de la República demostró que puede existir consenso para ximos emprendimientos.A ver si el Congrecorregir errores –involuntarios o no– que el so de la República se une para salvar a este GobiernodeOllantaHumalavienegenerando sector,quecadavezrecibemenosatención. a lo largo de su gestión. Si bien ayer el gabiSegún la Gerencia de Defensa Civil de la nete Cornejo recibió el voto de confianza, Municipalidad Provincial de Trujillo (MPT), aún queda la desazón de lo el80%decolegiospúblicosinsque fue y sería de la goberpeccionadosenlaciudadenfenabilidad en el país; sin embrero del presente año, cuenbargo, se trata de una nueva ta con una infraestructura que oportunidad para liderar un es un grave peligro para los La infraestructu- alumnos;entonces,¿quéleestrabajo eficiente y con objera educativa es tivos claros, metas que lletamos ofreciendo? de vital imporguen, principalmente al secPor una lado, vemos que la tancia para torEducaciónydeSeguridad educación privada no alcanza ofrecerles a Ciudadana. las expectativas de una humilnuestros niños una educación EnlaregiónLaLibertad,así de familia de las periferias de digna”. como a nivel nacional, la seTrujillo, por lo que se ven en la mana pasada iniciaron las obligación de optar por la educlases de las instituciones cación pública, y aunque es educativaspúblicas.Laeducaciónbásicase una urgente necesidad que los padres gapuso en marcha en nuestro país, pese a las ranticen una educación a sus hijos, de nada precariascondicionesqueestesistemapresirveeseesfuerzosiporpartedelEstadoexissenta a los estudiantes. Hay mucha sed por te un real compromiso. laeducación,perohaypocoonadaqueofreLa Educación en el país está en crisis, y cerles a los más de seis millones de peruahasta ahora no existen medidas claras por nos menores de 18 años. parte del Gobierno de Ollanta Humala para La infraestructura educativa es de vital minimizar el debilitamiento de este sector. importancia para ofrecerles a nuestros niNo solo se trata del justo aumento de los saños una educación digna y de respeto. Se larios a los maestros, sino de todo el sistetrata de un espacio que les permitirá forma que abarca una infraestructura ademarse un perfil profesional lleno de especuada, textos debidamente estructurados ranzas, pero si no hay nada o poco que ofrea las realidades de cada región, inscripciocerles,lesmostramosunsistemamentiroso, nesgratuitas,reingenieríadelaplanadocente, comosisetratasedeljueguitodelaescuelita entre otros aspectos que bien merecen la del barrio. pena ser reformados.
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COLUMNISTAS
MARIO ZÚÑIGA Director de Contribuyentes por Respeto.
“Un poco de piratería no va a matar a nadie” ElproblemadelapirateríaenInternet abarca el 25 % del mercado y viene creciendo a tasas anuales de 40 %.Tenemos tanto usuarios informales que invaden sin autorización las redes formales para“piratear”Internet, como usuarios formales que revenden sin autorización el servicio a través de antenas Wi–Fi, y empresas informales que revenden el servicio a través de cableado físico. Una de las razones por las que la informalidad es tan alta en el Perú es que el piratear Internet (y otras cosas)esconsideradoalgoasícomoun “pecadovenial”,esalgoque“noestan malo”. Total,“un poquito de wi–fi pirateado no va a perjudicar a nadie,
FRANCISCO HUERTA BENITES Presidente del Instituto de Economía y Empresa–IEE
Concentración bancaria y competencia En los últimos 15 años y de manerarecurrentelatemáticadelaconcentración bancaria ha estado en el centro del debate político y económico en el Perú y otros países. Las oleadas de fusiones y adquisiciones y efectos potenciales sobre la competenciayestabilidadfinancierahan ocupado un espacio importante en la prensa, reguladores y academia. Actualmente,laliteraturanoesconcluyente respecto a la relación entre concentración y generación de utili-
¿no?” capaces de controlar el uso de teléLamentablemente, eso no es fonos, y no existen bloqueadores de cierto. La piratería sí puede tener celulares. ungrancostosocial,inclusoentérPero más allá del caso de los preminos de vidas humanas. Tal cosos, lo cierto es que el Internet informo ha reportado el Diario El Comal se ha convertido en un frecuente merciorecientemente,extorsiones canal para cometer delitos,dado que ysecuestrossonplaneadosporinpermite esconder de manera mucho ternos que lideran organizaciones más efectiva la identidad de las percriminalesdesdelospenales,atrasonas, al ser más difícil relacionar los vés de páginas como Facebook y IP (número que identifica terminales aplicaciones como WhatsApp y de acceso a Internet) con las direcSkype, a las que acceden a través ciones físicas donde se ubican estas deteléfonosmóvilesquecaptansepersonas. ñales wi–fi de las viviendas aledaResulta más necesario aún que el ñasaestoscentrospenitenciarios. MTCyOsiptelfiscalicenyapliquensanSegún explica El Comercio, los ciones efectivas a las empresas y propietariosdeestasviviendascousuarios informales, así como que la branhastaS/.300poralquilarsus regulaciónotorguealasempresaspresclaves de acceso. Por una sola red tadoras del servicio más herramiendeInternethayhastasparacombatirel“rotacuatroocincorebo”deseñalysureventa os que pagan para informal. Pero también accederalservicio. esnecesarioqueelusuaLa piratería sí Eldueñodeunasepuede tener un rio final “ponga de su ñal que cuesta S/. parte”ytomeconsciengran costo 250almes,ganaasí social, incluso ciadelosgravesefectos S/.1.200.Estotamde la informalidad. Poren términos biénesposibleporque sí, un poco de wi–fi de la vida que existen guarpirateado sí puede mahumana”. dias que no son tar a alguien.
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dadesnetas.Laprincipalconclusión colocaciones, se generará un sesgo expuestaesquelaestructuraylaconhacia proyectos más riesgosos con secuenteconductadelosbancosafecmayores rentas esperadas. tanalaeconomíadeunamaneramás Unbancopertenecienteaunmercompleja que extracción de rentas. cado más concentrado se comproEllo refuerza la responsabilidad mete mayormente a generar un acade generar más y mejores políticas badoanálisisdesucarteracrediticia, regulatoriasqueseancapacesdeinvía realización de un screening (escentivaruncomportamientoeficiente trategiaparacombatirlaselecciónadsin restringir el campo de acción (C. versa, una de potenciales complicaAlarcónyF.Ormazábal,SBIF–STE14, ciones en toma de decisiones en Chile, dic. 2013). casos de información asimétrica), Al existir un monopolio en el sisaún al costo que esta actividad imtema bancario,(SB) el banco cobraplica, incluso se sostiene de que en rá mayores intereses a sus colocaeste tipo de mercado habría mayor ciones y pagará búsquedadeproyectos menoresintereses emprendedores. por sus captacioSe muestra que para nesyobligaciones, aquellas firmas pequeextrayendoasíuna ñas, nuevas y con limiAl existir un rentaextraordinamonopolio en tada historia crediticia, ria del mercado. la concentración en el el sistema Producto de la sistemabancariolesperbancario, el distorsióngenerabanco cobrará mitetenerunmayoracda por el aumento cesos al crédito a una mayores del precio de las mejor tasa. intereses”.
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DIRECTOR: JUAN JOSÉ BRINGAS C. EDITOR: MIRKO CAMPAÑA BOYER. REDACTORES: VÍCTOR JARA CABANILLAS Y MARÍA GUERRERO MENDOZA. JEFE DE DISEÑO PERIODÍSTICO: HENRY SILVA V. DIAGRAMACIÓN: JOHNNY JIMÉNEZ CRUZ Y VANESSA MENDOZA LÓPEZ. FOTOGRAFÍA: LUIS ALVITRES Y ARMANDO CASTRO. INFOGRAFÍA: WALTER CORTEZ M. PORTADA: OSCAR SAMANAMUD L.
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BANDEJA DE ENTRADA
nosescriben
AGENDA AL DÍA SÁBADO 22 DE MARZO
emprendedores@laindustria.pe >Emprendimientos
convirtiendo así a este servicio, como una alta necesidad para las familias, aprovechando el incremento de los ingresos mensuales de cada hogar.
Mis sinceras felicitaciones por el especial de los spa y centros de belleza en Trujillo. De esta manera me han permitido conocer con mayor amplitud el desarrollo de este importante mercado, además, me ha despertado el interés de invertir en este nicho. Gracias por su acertada contribución.
>Pago de utilidades
SANDRA CARRANZA Administradora
Hemos observado un crecimiento significativo en el rubro de belleza. Los centros de estética y los spa han ingresado a Trujillo de manera sorprendente,
Me parece muy bueno que destinen una página completa al tema del pago de utilidades, pero sería importante que un contador explique las herramientas legales que existen para monitorear si una empresa ha alterado sus estados contables para reducir el pago de esta obligatoriedad o derecho. PABLO ROLDÁN Universitario
2012 495 286 106 70 56 46 40
2013 540 441 118 79 103 31 63
>Talento en las manos Cada caso de éxito surge de la necesidad de saciar la sed del desarrollo personal, profesional y económico. Los principales motores de nuestro éxito son los sueños, tal como lo mostraron con Juan Carlos Spa. Esta es una adecuada
En la edición anterior
SECTORES MÁS DENUNCIADOS EN INDECOPI SECTORES SERVICIOS FINANCIEROS Y BANCARIOS COMERCIO DE DIVERSOS PRODUCTOS EDUCACIÓN TRANSPORTE SEGUROS INMOBILIARIO TELECOMUNICACIONES
Nos parece un tema importante a tratar; sin embargo, recordemos que la Sunat es el principal ente de fiscalización, y estamos convencidos que ha implementado un sistema de control mayor que en años anteriores. Debemos confiar en su eficiencia de trabajo.
VAR. % 9% 54 % 11 % 13 % 84 % 33 % 58 %
FUENTE: INDECOPI–TRUJILLO.
EL BOOM DE LOS SPA Reportaje que revela el acelerado crecimiento de los negocios de los spa y centros de belleza en Trujillo. Según la Gerencia de Desarrollo Económico Local de la Municipalidad de Trujillo, en nuestra ciudad existen 273 establecimientos que generan S/. 5,7 millones mensuales.
forma de valorar los emprendimientos y contagiarnos de la necesidad de lograr algo en la vida. ILICH RAMÍREZ Estudiante universitario
Los emprendimientos son actividades que sabemos reconocer y darle su espacio, no solo con el objetivo del crédito, sino para motivar a otras personas a iniciar una idea de negocio que quizá ha permanecido dormida por mucho tiempo. Si usted tiene un proyecto similiar arriesgue e invierta. Gracias por leernos cada martes.
‘Diplomado en Fundamentos Financieros’. Programa desarrollado por Esan, la cual tiene como objetivo mostrar las herramientas financieras para un trabajo eficiente dentro de una empresa. Dirigido a economistas y a otros profesionales. Información con Nícida Méndez Yap Sam al 243191 o al 948312846. SÁBADO 22 DE MARZO
‘Taller Vivencial de Liderazgo’. Programa de entrenamiento para líderes de todos los niveles de las organizaciones públicas y privadas de nuestra ciudad. El coach César Roldán Zúñiga será el responsable de llevar a cabo este taller, cuyo objetivo es desarrollar habilidades para conducir eficazmente grupos de trabajo. Inscripciones al RPM #949040786 y al RPC 959377022. MIÉRCOLES 2 Y JUEVES 3 DE ABRIL
‘Liderazgo gerencial para la productividad’. Taller organizado por la Cámara de Comercio y Producción de La Libertad. La inversión es de S/. 140 para socios y S/. 280 para público en general. Mayor información llamar al 484210 anexos 27 y 45 o escribir a comunicaciones@camaratru.org.pe
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¿Agendar un evento? emprendedores@laindustria.pe
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en contacto con usted:
emprendedores@laindustria.pe
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ENTREVISTA
SERGIO OBREGÓN MATOS. Jeje regional de Indecopi en Trujillo. LUIS ALVITRES.
FUNCIONARIO TAMBIÉN AFIRMA QUE SECTOR CALZADO, PESE A QUE NO HAY UNA NORMA EXCLUSIVA, DEBE ETIQUETAR SUS PRODUCTOS PARA NO AFECTAR A SUS CLIENTES. ADEMÁS, HABLA SOBRE LOS SECTORES EMPRESARIALES CON MÁS DENUNCIAS Y RECLAMOS. VÍCTOR JARA CABANILLAS victorjara@laindustria.pe
Este fin de semana se celebró el Día Mundial del Consumidor, por lo que Emprededores sostuvo un amplío diálogoconeljeferegionaldel Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual(Indecopi),SergioObregón Matos, quien afirma que el sector financiero continúa siendo el que recibe más quejas de sus clientes.
“Las sanciones tienen que ser más severas para proteger al consumidor”
— Este 15 de marzo se celebró el Día Mundial del Consumidor, ¿cuánto se avanzó en la consolidación delrespetohacialosderechos de los consumidores? Para responder eso habría que considerar dos indicadores,primero,elcrecimientode los servicios de Indecopi por parte de los consumidores. El 2013 respecto al 2012, los reclamos hechos ante Indecopi crecieronen106%;adiferencia de las denuncias que han crecido en 18 %. — De eso se infiere que efectivamente cada día hay más consumidores instatisfechos y que ven vulnerados sus derechos… Esa podría ser una primera interpretación;sinembargo,esa información tiene que unirse a la cantidad de denuncias formales que es menor al crecimiento del mercado, el cual se haexpandidomuchísimo.En-
tonces, felizmente el porcentajededenunciasnovienecreciendoenelporcentajequehan crecido los reclamos. —¿Quédiferenciahayentre un reclamo y una denuncia? Al final, no importa si sea reclamo o denuncia porque ambos provienen de algñun consumidor que se siente agraviado. Los reclamos son una ins-
tancia conciliadora entre el consumidor y el proveedor, mientras que las denuncias se realizancuandoningunadelas dos partes llegan a un acuerdo. El año pasado el 90 % de los reclamos terminaron en conciliación. — Hay muchas empresas que no tienen el libro de reclamos y eso también es un abusocontralosderechosde
los consumidores… Eso puede ser una gran verdad, pero lo importante que la mayor cantidad de empresas lo tienen y permiten que los consumidoresaccedanallibro dereclamaciones.Noestamos en un óptimo, pero si estamos avanzando.
El 70 % lo tiene implementado y el restante no está cumpliendo con la directiva o si lo tiene no permite que el consumidor acceda al libro de reclamaciones. Hemos tenido casos flagrantes, el año pasadohemossancionadoadosempresas en Trujillo.
—¿Quéporcentajedeempresas cuentan con el libro de reclamaciones?
—¿Cuálessonesasdosempresas infractoras? Una de ellas es Transportes
PERFIL PROFESIÓN: abogado. PROCEDENCIA: natural de Cuzco. TRAYECTORIA: amplia experiencia en gestión pública.
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ENTREVISTA
Línea, la cual tenía su libro de reclamaciones, pero paralelamente tenía otro libro que le denominó‘librodereclamos’, entonces cada vez que un consumidor quería hacer un reclamo lo derivaban a su libro de reclamos. La otra empresa sancionada fue Cencosud, la misma que es una financiera querecibióunasanciónporun caso similar al anterior. — ¿En qué sectores empresariales,usualmente,hay una mayor cantidad de empresas que no presentan su libro de reclamaciones? Básicamente en el sector Comercio no cuentan con el libro de reclamaciones u obstruyen su acceso. Nosotros estamos trabajando bastante para fortelecer el derecho del consumidor, por eso pedimos que las empresas cambien su esquema porque un reclamo no es un conflicto, por el contrario, es una oportunidad de mejora.Setratadelclienteque estápidiendoquemejoreelservicio que brinda una empresa, entonces ese debe ser el enfoque que deberían poner en
Servicios bancarios y sector calzado en la mira —¿Es tan difícil fiscalizar a los bancos?, le digo esto porque estoy casi seguro que más del 99 % de los usuarios de estos servicios no se encuentran satisfechos, algunos no reciben atención rápida, otros denuncian ser mal informados y hasta engañados para ser persuadidos con el fin de aceptar sus productos… Yo no comparto esa aseveración de que la mayoría de los clientes de los bancos tiene conflictos porque no tenemos un indicador que lo diga. —Si hacemos una encuesta, le aseguro que serían la mayoría. No digo que no sea el rubro más denunciado y reclamado, peroesononospuededecirque del 100 %, más del 50 % tiene conflictos, sino se debe a que el es rubro más grande del mercado,nosolosetratadelos bancos o cajas, sino también
tiene que ver con los centros comerciales porque casi todo se compra con tarjetas. —¿Qué tipo de reclamos son los más frecuentes que se hacen en contra de los bancosuotrasentidadesdel sector financiero? Son diversas las modalidades, los hay por reportes indebidos, cobros indebidos, porque no le informaron adecuamente,por no permitir hacer pagos anticipados, por no registrar sus reclamos en el librodereclamos,porregistrar los bloqueos en forma oportuna, entre otros. —En resumen, sabemos que el consumo y el mercado ha aumentando a niveles no esperados en el Perú, y por eso también los reclamosydenuncias de los clientes. ¿Se puede decir que también ha mejorado el respeto hacia los derechos
de los consumidores? Hay una mejora desde amboslados,tantoelconsumidor exige más sus derechos como el proveeder atienda en forma más oportuna los reclamos en su contra. No obstante, tenemos que trabajar mucho más enambossectoresparaquelos consumidoresseinformensuficientementeparacontratarun buenservicio.Cadavezquenecesito un servicio es recomendablepreguntaradosotres proveedores. —Pero hay casos, como por ejemplo, en el calzado, el consumidor puede comparar varias veces y no va poder diferenciar porque los zapatos en oferta no tienen ninguna etiqueta para identificarlos. Esa es una falla del mercado y nosotros como Indecopi vamosatratadecorregir.Nuestra labor está en identificar dónde se está afectando en
mayor grado a los consumidores e intervenir en forma preventiva. —Pero hay una norma de etiquetado,¿por qué no poner mano dura contra la falta de etiquetado en el sector calzado? Estoy completamente de acuerdo con eso.Un caso es el sector Educación, donde hay colegios que están cometiendo más infracciones, por ello las sanciones y multas tienen quemásseverasparaproteger alconsumidor.Enelcalzadohemos intervenido dentro del rotulado para que los productos tenganlainformaciónenlaetiqueta, pero no existe una norma que obligue directamente a que el calzado consigne los materialesconlosqueestáhecho. No está obligado a declarar si el material es o no cuero. Nosotros vamos a seguir trabajando y haciendo mayores esfuerzos a favor de los consumidores.
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Tenemos que trabajar en ambos sectores para que los consumidores se informen suficientemente antes de contratar”.
práctica todas las empresas. — ¿Cuáles son las actividades económicas de donde provien la mayoría de reclamos y denuncias por parte de los clientes? En general, el rubro con más denuncias y reclamos es el financieroybancario.Esosedebeaqueeselmercadomásgrande del país, fíjese la mayor cantidad de operaciones de consumo se realizan utilizando tarjetas, ya sean de crédito odébito,además,cadavez,menos se usa el pago en efectivo. Por otro lado, hay más actividades comerciales financieras como créditos inmobiliarios, compra de vehículos y otros.
DIFUSIÓN.
Quejas. Sector financiero es uno de los que más reclamos recibe por los consumidores.
DIFUSIÓN.
Etiqueta. Productores de calzado deben rotular zapatos antes de ponerlos a laº venta.
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INFORME
EN ABSOLUTO ABANDONO
EL 80 % DE COLEGIOS INSPECCIONADOS POR DEFENSA CIVIL DE LA MPT PRESENTA GRAVES PROBLEMAS EN SU INFRAESTRUCTURA, LO CUAL SIGNIFICA UN RIESGO PARA LA SEGURIDAD DE MILES DE ALUMNOS. VÍCTOR JARA CABANILLAS victorjara@laindustria.pe
Si la educación regional fuera un paciente, seguramente su diagnóstico médico diría que le quedan pocas horas de vida y que es necesario ser sometida a una inmediata intervención, en la cual tendrían que juntarse el Gobierno Central, municipios, Gobierno Regional, ONG, entre otras entidades públicas y privadas, puesto que este sector atraviesa una grave situación a nivel de su infraestructura y recursos humanos (docentes). Según un reciente estudio realizado la Gerencia de Defensa Civil de la Municipalidad Provincial de Trujillo (MPT), el 80 % de colegios públicos inspeccionados en la ciudad en febrero del presente año, cuenta con una infraestructura que es un grave peligro para los alumnos. Por ejemplo, el 95 % de los colegios inspeccionados tiene serias deficiencias en su sistema de alumbrado eléctrico (su
diseño no está de acuerdo con el código nacional de electricidad) y el 90 % registra problemas de inseguridad, debido a que según el gerente de Defensa Civil de la MPT, César Flores, la mayoría de planteles cuentan con puertas rotas, techos y pizarras malagrados, además de tener servicios higiénicos por debajo de la línea de la salubridad. “El 80 % de los colegios que nosotros hemos inspeccionado está en alto riesgo, ya sea en la parte estructural, técnica o en seguridad. Los baños son un punto de insalubridad que existe en los colegios. Otros tiene el techo colapsado, la ventana no tiene vidrios, las puertas no se pueden abrir y otros problemas que pueden comprometer la segurida de los niños”, sostiene. En tal sentido, el funcionario edil señala que no es recomendable iniciar el año escolar en medio de este tipo de circunstancias, puesto que en cualquier momento se pueden presentar problemas que afecten la seguridad de los estu-
El 80 % de los colegios que nosotros hemos inspeccionado está en alto riesgo, ya sea en la parte estructural, técnica o en seguridad”.
diantes de colegios con problemas de infraestructura. De otro lado, en la región existen 4.250 colegios públicos, los cuales funcionan en 2.366 locales, cuyo 80 % probablemente se encuentre en las mismas o peores condiciones de infraestructura e inseguridad que presentan los planteles instalados en Trujillo. MÁS DE S/. 16 MIL POR COLEGIO
Ante esta situación, el presidente del Instituto de Economía y Empresa (IEE), Francisco Huerta Benites, señala que cada colegio necesita al menos una partida económico de S/. 16.536,12 para re-
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INFORME
novar su infraestructura, lo cual solamente incluye algunas correcciones mínimas en sus instalaciones. Es así que para el 80 % de los 280 locales educativos que existen en Trujilo se requiere un partida aproximada de unos S/. 3’704.090,51, presupuesto que debería ser ampliado a S/. 38 millones si en caso las autoridades nacionales, regionales y locales decidieran hacer una leve mejoría en la infraestructura de igual porcentaje de los plantes de educación básica estatal, según los cálculos del IEE. “Dicho gasto debería aplicarse en forma eficiente y eficaz y no de manera burocrática y dispendiosa. Hay que trabajar por resultados, enfocarse por proyectos y no a actividades”, sostiene Huerta Benites.
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“Recursos hay, lo que no hay son ideas para mejorar este rubro. Al Estado no le importa, así como vamos, la educación no va cambiar. Hay centros educativos que están en abandono desde hace varios años. A los maestros no nos hacen caso”, precisa. El gerente regional de Educación, Willard Loyola Quiróz, sostiene que en este momento se requiere más de 300 profesores para Inicial, 200 para Secundaria y otra cantidad probablemente más alta para Primaria, lo cual es otro problema que se suma a la terrible situación a nivel de infraestructura de los centros educativos. Agrega que la remodelación o mejoramiento de los centros educativos es un tema que es manejado por el gobierno central y los gobiernos subnacionales, por lo que espera que
Recursos hay, lo que no hay son ideas para mejorar este rubro. Al Estado no le importa, así como vamos, la educación no va a cambiar”.
INDEFERENCIA DE LAS AUTORIDADES
El decano del Colegio de Profesores de La Libertad, Miguel Ramírez Paz, sostiene que lamentablemente “las autoridades menosprecian” al sector Educación, puesto que ni antes ni despues del año escolar destinan los recursos necesarios para mejorar la infraestructura de los planteles educativos. “No solo no hay profesores, además en la Sierra han tumbado algunos colegios diciendo que estaban en mal estado, pero hasta ahora no lo arreglan; lamentablemente los niños son los que sufren las consecuencias”, sostiene el docente. En esa misma línea, Ramírez Paz agrega que el problema de la Educación pasa por una mala gestión y decisión de las autoridades electas.
en este año se ejecuten importantes intervenciones para que los miles de pequeños estudien en mejores condiciones. MENOS PRESUPUESTO
En tanto, el gerente de Planeamiento y Presupuesto del Gobierno Regional de La Libertad, Marco Zegarra Alvarado, sostiene qu este año, únicamente se destinarán S/. 25 millones para la ejecución de algunos proyectos de intervención para el sector Educación, lo cual representan 20 millones menos que los S/. 45 millones de presupuesto que se tuvo en el 2013. Refirió que dicha reducción presupuestal se debe a la menor transferencia de recursos que se han hecho este año, a consecuencia de la caída del canon minero, lo cual es influencia directa de los bajos precios de los minerales.
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PARÉNTESIS
COACH CÉSAR ROLDÁN ZÚÑIGA coach_roldancesar@yahoo.es
La semana pasada conversamos sobre la importancia de conocer la comunicación no verbal, y en esta oportunidad, ampliaremoseltemaynoscentraremos en la ‘comunicación gestual’. Recordemos que el 70 % de lo que comunicamos es a través de gestos, el 20 % por la entonación o timbre de voz y el solo el 10 % por aquello que expresamos. La ‘comunicación gestual’ que emitimos sirve para complementar, reforzar, o contradecir lo que emitimos con la voz. Es muy importante que observemos con mucha atención los gestos de una persona cuando se comunica con nosotros, porque puede estar contradiciendo lo que dice, ya
MUCHO CUIDADO. Podemos fallar en el intento de interpretación de un proceso entre el receptor–emisor.
La comunicación no verbal 2: ¿qué expresa la gesticulación? ESPECIALISTA SOSTIENE QUE ES IMPORTANTE PRESTAR MUCHA ATENCIÓN A LOS GESTOS QUE EMITE EL ROSTRO DE LA PERSONA CON LA QUE NOS COMUNICAMOS, ASÍ COMO LA INTENSIDAD DEL TONO DE VOZ, LOS CUALES SON BÁSICOS PARA INTERPRETAR LOS PROCESOS DE NEGOCIACIÓN. sea a nivel personal, profesional, laboral o familiar. La mirada de una persona dice mucho, los gestos del rostro, el movimiento de las manos, la forma de sentarse, la manera de saludar, entre otros gestos, hablan mucho sobre lo que realmente una persona nos está diciendo.
LA HISTORIA DE DOS HERMANOS Aquí un caso no verbal: Tarde en la noche un sacerdote viajero llegó a una casa en donde vivían dos hermanos, el mayor de ellos era muy inteligente, mientras que el menor era algo tonto y tenía un solo ojo. De pronto, el hermano mayor se encontraba cansado después de haber estudiado mucho, de manera que pidió a su hermano menor que recibiera al visitante, pero le dijo que tratara que la conversación sea en silencio. El viajero llegó y el hermano menor lo recibió y lo pasó al salón principal de la casa. Pocos minutos más tarde el visitante buscó al hermano mayor para informarle que el joven lo había vencido muy inteligentemente en una conversación, que no le quedaba otro camino que buscar otro techo en donde descansar:“contadme lo ocurrido, dijo el hermano mayor”; y el visitante le explicó:“yo levanté un dedo representando al Padre, nuestro Señor, y él levanto dos dedos indicando al Padre y al Hijo, así que yo levante tres dedos indicando al Padre, Hijo y Espíritu Santo, en ese momento el me
golpeo en la cara con su puño indicando que los tres son uno solo e interactúan entre sí”; terminando el relato, el sacerdote errante se fue y continuo su camino. El hermano mayor fue a buscar a su hermano menor y cuando lo encontró, éste le dijo que se encontraba molesto por el tratamiento descortés hacia el sacerdote y le empezó a reclamar a su hermano, así que el hermano mayor confundido le preguntó qué había pasado realmente: “mira hermano, cuando llegó el sacerdote me acerqué a saludarlo y el muy grosero me insultó al levantar un dedo para llamar la atención que tengo un solo ojo, respondiéndole yo con cortesía le levante dos dedos para felicitarlo por sus dos ojos, entonces él levanto tres dedos indicando que entre los dos teníamos tres ojos, en ese momento perdí el control y le lance un golpe en la cara, pero el sacerdote se levantó y se marchó”. La moraleja nos enseña que nuestra comunicación no verbal expresa mucho y nuestra mente interpreta según experiencias.
El tono de la voz o timbre de voz también es una forma de expresión; por ejemplo, cuando hablamos por teléfono con alguna persona podemos saber si solo nos escucha o está haciendo otra actividad mientras habla con nosotros, o si está comiendo o tomando algo, lo que hace que pensemos que no valora la comunicación o conversación con nosotros, por eso es muy importante el timbre de voz. Otro ejemplo es cuando usted escucha un locutor de radio en un programa románticoconunavozmuydulce y agradable, lo que automáticamente hace que usted se imagine que se trata de una persona físicamente agradable, o se crea imágenes en su mente sobre el locutor, interés que puede cambiar al conocerlo realmente en persona. Ese es el impacto del timbre de voz que se emite y es recepcionado. TAMBIÉN EN LAS EMPRESAS
Este tipo de comunicaciónesdesumaimportancia,sobre todo en el ámbito empresarial, ya que aportainformaciónacercade las emociones y las intenciones que verbalmente no pueden expresar los funcionarios o colaboradores en los procesos o momentos de negociación. La comunicación gestual también tiene
“
La mirada de una persona dice mucho, los gestos del rostro, el movimiento de las manos, entre otros”.
formas de emitir y recepcionar la comunicación no verbal, lo cual veremos líneas abajo. LOS EMISORES GESTUALES: cara (ceño, muecas, sonrisas, enojos, tristeza); ojos (dirección de la mirada,saltosdelojo,ticsnerviosos,etc.);cuerpo(posición de brazos, manos, piernas, postura,etc.);voz(tonootimbre, velocidad, quiebres en el tono, etc.) LOS RECEPTORES
GESTUALES: oído (recepcionamos sonidos emitidos, quiebres en el tono, etc.); olfato (percibimos olores de una persona o de lo que está en nuestro entorno); tacto (nos es útil para sentir las manos de una persona cuando nos saluda, sentir si la mano esta sudada, fría, caliente, suave o con asperezas, etc.); ojos (detectar colores, forma, gestos o movimientos que realiza una persona al momento de expresarse).
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COMUNICACIÓN & EMPRESA
TOME SU NEGOCIO CON RESPONSABILIDAD. No es un trabajo empírico, se trata de generar mayor productividad a su emprendimiento. KARLA CELI ARÉVALO kceli@aldeasmart.org
CARLOS GONZÁLES MORENO cgonzalez@aldeasmart.org
La comunicación en las organizaciones se ha visto afectada por los cambios paradigmáticos del vertiginoso desarrollo de las nuevas tecnologías, generando una demanda de profesionales de la comunicación con competencias especiales para gestionar y desarrollar contenidos digitales. A pesar de este contexto, una gran cantidad de empresas trujillanas no asumen con claridad la verdadera funciónquedebencumplirloscomunicadores, puesto que las competencias de los comunicadores en entornos virtuales, aún no se han consolidado como un aspecto estratégico debido a la falta de visión de los líderes de las instituciones para aprovechar Internet como ejederelacionamientoconlos públicos externo e interno. La ausencia de una definición de la función y perfil del comunicadorenelentornovirtual ha significado que las empresasqueinicianproyectosdigitales designen a personal no calificado para su manejo. Internet significa ahora la transición hacia un nuevo modelocomunicacionaldondeprima la planificación de estrategias para alcanzar los objetivos de la organización, pues no basta conocer Internet, hay que comprenderlay,sobretodo,saber usarla. En ese sentido, ser comunicador en la era digital no solo implica la asimilación de conocimientossobrelanuevatecnología, sino también la adquisición de pericias prácticas sobreelejercicio.Teniendoen cuenta el vínculo entre las tecnologíasyelprofesionaldecomunicación, básicamente por esafunciónnaturaldecrearcontenidos y relacionarse con los usuarios, una de sus tareas principales es el manejo de los medios digitales, función que ha devenido en el community
¿Qué tipo de comunicador digital requiere su empresa? YA NO ESTAMOS EN TIEMPOS PARA IMPROVISAR CON NUESTRA PRESENCIA EN LA INTERNET, MUCHO MENOS EN LAS REDES SOCIALES. ES MOMENTO DE TOMARNOS EN SERIO EL MUNDO DIGITAL, PARA LO CUAL DEBE ENCARGAR EL MANEJO DE SU COMPAÑÍA A ESPECIALISTAS. DIFUSIÓN.
E–BOOK HERRAMIENTAS DIGITALES PARA COMUNICADORES http://culturaperu.org/sites/defa ult/files/usuarios/361/Manual% 20de%20herramientas%20digit ales.pdf Universidad de Piura Dirigido especialmente a comunicadores y personas interesadas en lo digital.
LA WEB TODO PARA COMUNICADORES http://www.comunicadores.org/ Todos los temas que los comunicadores deben saber para desarrollar con talento su trabajo.
Mundo informático. Platoformas virtuales son básicas, pero empresarios aún no consolidan este tipo de estrategias.
manager. APROVECHE LOS PERFILES
Teniendo siempre presente que cada marca –según la naturaleza de la organización o empresa– debe encontrar su propio camino en la gestión de losmediossociales,enfunción desusnecesidades,puedeaprovechar, según su sector, los siguientes perfiles del comuni-
cador digital: EL FUNCIONAL U OPERATIVO, quien está vinculado a una empresa con fuerte presencia on line; es decir, un profesional que, necesariamente, debe integrar sus responsabilidades con las del equipo de marketing (fijar estrategia, acciones y desarrollar contenido de valor), puesto que su labor es puramente operativa,deimplementación.
EL ESTRATÉGICO. Este perfil se relaciona con negocios off o negocios con baja presencia en medios digitales, cuyo corebusiness no es el marketing o que no se dirigen a consumidor final. Por tanto, su trabajo consiste en definir e implementar estrategias en medios sociales, lograr incidencias en líderes de opinión y en algunos casos, también responsable de
optimización SEO y campanasSEM.Unaempresa,yasea cualquiera el rubro al que pertenezca, podría contratar a un free–lance o a un comunicador que forme parte del equipo de una agencia especializa en comunicaciones. EL ACTIVADOR. Este perfil está orientado a empresas de gran consumo, con mayor presencia off, pero con una proyección a ingresar
con un modelo de negocio on. Por tanto, el trabajo no es de un estratega puesto que esta viene integrada dentro del plan digital desarrollado por agencia y cliente. El profesional más demandado es el de activación; en tanto, el estratégico es el menos habitual, ya que requiere de un presupuesto que las empresas no tienen o bien prefieren invertir de otra manera. Lo importante es que todas las empresas definan bien qué reputación desean desarrollar con sus diversos públicos objetivos.
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CONSULTORÍA
DANIEL MONTES DELGADO Abogado PUCP, MBA Centrum Católica Montes Delgado–Abogados S.A.C.
Vamosa resumir algunasreflexiones suscitadas por varias consultas que hemos recibidoenlasúltimassemanas, acerca de las consecuencias aplicables a las tardanzas de los trabajadores. Y es que dichas tardanzas no solo implican un tiempo que no corresponde a trabajo efectivo, sino que pueden considerarse comofaltaslaborales,inclusofaltas graves, y por ende ameritar sanciones, además de descuentos, que en estricto no son sanciones. Una cuestión inicial es: ¿puede descontarse el valor proporcional de los minutos u horas perdidos por las tardanzas? La respuesta es sí, en la medida que la remuneración corresponde a un trabajo efectivo, y ese tiempo perdido no lo es, de modo que este descuento es justificado. Pero, considerando que para hallar ese valor proporcional debe dividirse el sueldo entre la cantidad de días laborables del mes y luego entre el número de horas laborables, el descuento puede ser poco disuasivo, a menos que hablemos de muchísimas horas de tardanzas. Entonces, ¿puede descontarse una cantidad mayor a la proporcionaporlastardanzas, desde un monto fijo por cualquier tardanza, hasta un porcentaje del valor día, o de alguna remuneración variable, o incluso con la pérdida del dominical? La respuesta sería que no, ya que en ese caso el trabajador igual está trabajando el resto de la jornada, la misma que si es descontada más allá del valor proporcional del tiempo no laborado, no retribuiría el tiempo efectivamente trabajado. NEGAR EL INGRESO AL CENTRO LABORAL
Lo anterior nos lleva a otra cuestión: ¿puede el empleador negar el ingreso al centro de trabajo a un trabajador que
PRIMERO LA PUNTUALIDAD. Es mejor llegar al centro de labores dentro del límite de tolerancia permitido.
Tardanzas, descuentos y suspensiones laborales ¿PUEDE RESTARSE EL VALOR PROPORCIONAL DE LOS MINUTOS U HORAS PERDIDOS POR LAS TARDANZAS? SEPA LAS FACULTADES QUE TIENEN LAS EMPRESAS RESPECTO A LAS NORMAS LEGALES HACIA LOS TRABAJADORES. DIFUSIÓN.
“ “
Las tardanzas pueden constituir un criterio a tomar en cuenta para las decisiones del empleador con el trabajador”.
La decisión de no recibir al trabajador que llega tarde forma parte del poder de la dirección del empleador”.
Sancionado. Medidas correctivas deben estar enmarcadas dentro del reglamento interno del empleador.
¿Hay sanciones para los tardones? ¿puede sancionarse con suspensión sin goce de haber a un trabajador que llegue tarde reiteradamente al centro de trabajo? La respuesta es que sí, siempre que esto forme parte de una aplicación progresiva de sanciones, respete el principio de inmediatez y se hubiera establecido como regla en los documentos respectivos. Es
decir, no se justificaría una suspensión de uno o más días apenas se produce la primera tardanza, como tampoco se justificaría una suspensión que tome en cuenta una tardanza en mayo, otra en julio y una más en octubre. ¿Esto no equivale a un descuento mayor al proporcional, que dijimos antes que no estaría permitido? Creemos que
no, primero porque el empleador también se perjudica, al no contar con ese trabajador tal día, y segundo porque esta sanción corresponde a una potestad sancionadora independiente del poder de dirección. Las tardanzas pueden constituir un buen criterio a tomar en cuenta para las decisiones del
empleador en cuanto a promoción del trabajador, aumentos de salarios o, incluso, la decisión de prescindir de él, llegado el caso, si es que la aplicación progresiva de sanciones no consigue revertir la tendencia de llegar tarde. En estos casos no puede imputarse arbitrariedad al empleador o vulneración de los derechos.
llega tarde, de modo que éste pierda la remuneración de todo el día? Entendemos que sí, lo cual es fácil de advertir si se trata de una labor que requiere la presencia oportuna deltrabajador,comoporejemplo la conformación de una cuadrilla que deba hacerse a la mar y no puede esperar a los trabajadores que llegan tarde y, en tal caso, tampoco tiene sentido buscarles algo que hacer después de la partida de las cuadrillas. Pero en otras actividades, esto puede no ser tan evidente. Aún así, la decisión de no recibir al trabajador que llega tarde forma parte del poder de dirección delempleador,porloquepuede tomar esta decisión, pero es conveniente que esto conste en el reglamento interno o, en todo caso, en los contratos de trabajo.
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INTERNACIONAL
PENSIONISTAS.
Argentina amplía su cobertura de pensiones BUENOS AIRES. En el estudio
titulado ‘Más allá de las pensiones contributivas’, el BancoMundialestudiacatorceexperienciasenAméricaLatina, concluyendoqueArgentinay Bolivia lideran con el 91 %, el porcentaje de mayores de 65 años que cuentan con pensiones de jubilación. En tanto, remarcó que "en los últimos diez años y mediante innovadoras reformas ensussistemas"todalaregión amplió las coberturas. El estudio del BM –firmadoporlosanalistasRafaelRofman,IgnacioApellayEvelyn Vezza– destaca que los cambios políticos ayudaron a reducir la proporción de la población sin cobertura en casi un 33 %. Esta mejora en la cantidad de gente que alcanzó una protección social, además, representa el crecimiento más grande en relación con las décadas pasadas. Los nuevos programas de inclusiónobservadosconmás notoriedad son los de Argentina, Brasil, Chile, Panamá y Uruguay. El informe detalla en particular que en Argentina las nuevas jubilaciones no contributivas alcanzan niveles más cercanos a las contributivas. Detalló que "no existe una receta para proteger a los adultos mayores excluidos, ya que cada país tiene diversos niveles de cobertura”.
INDICIOS DE INESTABILIDAD. Trabajadores del sector se quejan por fallo de la Haya.
La pesca chilena ingresa a su punto más crítico REDACCIÓN EMPRENDEDORES emprendedores@laindustria.pe
DIFUSIÓN.
A mediados de febrero, en una de las últimas actividades presidenciales antes de terminar su mandato,SebastiánPiñeraviajóaIquiqueaentregarlacuenta pública de su gestión. Allí fue recibido con piedras en la manoporaproximadamente50 trabajadores de las empresas pesquerasCamanchacayCorpesca. Los manifestantes se quejaban por el resultado del fallo de la Corte de la Haya en la disputa con Perú y por los perjuicios causados por la imposibilidaddesalirapescaranchoveta. Locuriosoesqueestaprohibición no fue impuesta por la autoridad.Fueuna“restricción de captura voluntaria” aplicada en diciembre, según Corpesca, tras detectar que el tamaño de los especímenes era demasiado pequeño, arriesgandosuciclodevida.Lostrabajadores exigían del gobierno que se decretara un “veda” con lo que las empresas están
más bajas que en 2011. Los desembarques extractivos pesqueros de 2013 –no incluyen la acuicultura– disminuyeron28,6%respectodel añoanterior,llegandoa1,8millones de toneladas, según la subsecretaría de Pesca. Esta cantidad es solo un tercio de loquesepescabahace15años: en 1999 el desembarque fue de 5,3 millones de toneladas.
SANTIAGO DE CHILE.
Caída. Este sector productivo atraviesa serios problemas.
obligadas a pagar los días no trabajados. El hecho de que las empresas estén dispuestas a autoimponerse restricciones de captura habla de lo delicada de la situación de la industria pesquera, afectada por la escasez de los otrora abundantes recursos marinos de las costas chilenas, hoy llevados al límite por la sobre explotación. Una nueva ley que regula
al sector, y que en febrero cumplió un año de vigencia, cambia los criterios para determinar la extracción permitida al año por especie, conocidascomo“cuotaspesqueras”, y busca iniciar el rescate de la otrora exitosa industria de la pescachilena.Laprimeraconsecuencia de ella fue la importante baja en estas cuotas: cayeron 16 % en comparación con las de 2013 y son 40,8 %
CRISIS PROFUNDA Las pesquerías de los principales recursos pesqueros de Chile, dice el doctor Eduardo Tarifeño,biólogomarinoyacadémico de la Universidad de Concepción, “están en una crisis profunda debido al agotamiento de las biomasas disponibles para explotación”. El besugo y la sardina española se encuentran colapsadas, mientras que otra diez pesquerías están sobreexplotadas, (entre ellas, el jurel, la merluza común y de cola, el congrio dorado y bacalao de profundidad norte y sur).
CIFRAS
(4,5 MILLONES de toneladas de jurel pescaba Chile hace 15 años, ahora esa cifra solo es de 200.000 toneladas.
+INFO SOBREEXPLOTACIÓN
La industria pesquera chilena está pasando por una severa crisis, dice Alex Muñoz, director ejecutivo de la ONG Oceana.“Casi todos los sectores pesqueros están sobreexplotados y algunos en estado de colapso. El caso más dramático es el del jurel que en solo 15 años bajó de 4,5 millones de toneladas a cerca de 200.000 toneladas al año.
EN ALERTA. Importadores ofertan productos por debajo de costo de venta.
Guatemala: ministerio investigará dumping de China El Ministerio de Economía (Mineco) emitió una resolución, pormediodelacualabriráuna investigación por dumping contra los importadores de lámina de zinc de la República Popular de China. Laresoluciónrespondeauna
CIUDAD DE GUATEMALA.
Jubilados. Son más cada día.
DICTAMEN INTERNACIONAL REAJUSTA ACTIVIDAD Y HACE DESCENDER DE 40,8 A 16 % CAPTURA DE RECURSOS MARINOS. ANALISTAS DEL RUBRO AFIRMAN QUE SECTOR DE LA ECONOMÍA CHILENA ESTA SOBREEXPLOTADO.
denuncia presentada por la compañía Ternium —fabricante de aceros laminados— la cual argumenta que las importaciones que llegan a Guatemala provenientes de China secomercializanpordebajode su costo de venta. Esta situación ha generado
una drástica caída en las ventas,laparalizacióndelosequipos y el despido de personal, según la investigación previa que hizo el Mineco, a través de la Dirección de Administración de Comercio Exterior (Dace). Seleconocecomodumping
a la venta en el tercer mercado, por debajo de los precios en los que se comercia en el sector de origen. Con la apertura de la investigación, el Mineco deberá comprobar las variaciones de precios en Asia y su comercialización en el país.
El dumping, según el Mineco,tambiénhaimpactadoen el volumen de ventas de las empresas Galcasa y Galnaza. En el 2013 las importaciones de hierro y acero de China aumentaron 114 %, al pasar de US$ 51,1 millones en el 2012 a US$ 109,2 millones.
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BOLSA Y FINANZAS
MOVIMIENTO DE ACCIONES a lunes 17 de marzo del 2014
Bolsa de Valores de Lima
ÍNDICE SELECTIVO (ISBVL)
COTIZACIONES
VARIACIÓN
INDICADORES
Apertura (S/.)
Cierre (S/.)
Compra (S/.)
Venta (S/.)
Respecto al cierre anterior (%)
Montos negociados (Miles S/.)
Número de operaciones
Capitalización bursátil (mlls. S/.)
Última semana (%)
En el año (%)
1.15 12.95 1.64 29.20 21.50 0.29 30.52
1.15 1.63 28.25 21.50 0.28 30.51
1.13 12.95 1.62 28.07 21.60 0.29 30.51
1.13 12.50 1.62 27.80 21.61 0.28 30.51
1.14 13.20 1.66 29.20 22.00 0.29 32.75
-1.74 0.00 -1.22 -3.87 0.47 0.00 -0.03
-1.73913 0.00000 -1.21951 -3.86987 0.46512 0.00000 -0.03277
-0.88 16.56 13.29 -2.37 -11.84 -42.00 -1.58
11.10 6.15 129.00 1.67 4.15 5.30 0.19
11.10 6.10 129.60 1.68 4.15 5.30 0.20
11.10 6.10 127.00 1.67 4.05 5.22 0.20
11.24 6.15 130.00 1.68
-1.33 -0.81 -0.31 1.20 -3.49 0.00 5.26
44.00 1.00 20.00 7.00 3.00 8.00 14.00 0.00 14.00 8.00 5.00 10.00 1.00 2.00 26.00
5,230.17 3,569.47 4,670.46 23,397.74 7,561.21 47.60 2,856.21
11.25 6.15 130.00 1.66 4.30 5.30 0.19
1,042,640.00 387.00 137,533.00 9,325.00 3,195.00 42,819.00 9,368.00 57,236.00 31,200.00 682.00 218,552.00 1,839.00 1,680.00 1,365,000.00
7,326.60 513.83 10,337.09 1,587.98 7,189.43 14,441.28 248.94
-1.33333 -0.81301 -0.30769 1.20482 -3.48838 0.00000 5.26316
-6.72 -25.15 -0.86 -12.95 3.75 0.00 -33.33
Reporte financiero LA LIBERTAD EN LA BVL RENTABILIDAD DE ACCIONES EN EMPRESAS DE LA REGIÓN Última operación 3/7/2014 3/10/2014 ------------------3/10/2014 3/3/2014 3/10/2014 ---------2/17/2014 3/3/2014
Cierre En la última En el (S/.) semana (%) año (%) 10.500 6.100 ------------------5.800 29.500 5.200 ---------2.620 3.400
0.000 -0.813 -------------------43.137 0.000 0.971 ---------0.000 0.000
0.000 -25.153 -------------------43.137 6.115 -18.110 ----------12.667 -9.333
5.30 0.21
Sol se depreció ante demanda de dólares El nuevo sol se depreció al cierre de la sesión de ayer, mientras que el dólar alcanzó un máximodesdehaceunmes,debidoalamayordemanda de dólares de bancos locales e inversionistas extranjeros ante el vencimiento de Certificados de Depósito Reajustable (CDR). De esta manera, el precio del dólar terminó en S/. 2,810, nivel superior al de la jornada previa (viernes 14) de S/. 2,805. La cotización de venta del dólar en el mercado paralelo se situó en unos S/.2,815enhorasdelatarde,mientrasqueenlasventanillasdelosprincipales bancos se ubicó en S/. 2,875 en promedio. El analista de la consultora Maximixe,Luis Sáenz,señaló que el dólar se apreció ayer 0,18 % ante la mayor demanda de bancos para aumentar sus posiciones ante el vencimiento de CDR del BCR.
Precio del petróleo en Nueva York cayó
CIFRAS
(0,36 % (1,13 %
RENTABILIDAD DE LA ACCIÓN
Anterior (S/.) VOLCAN - B BVN MINSUR SOUTH. COOPER CORP. CERRO VERDE MAPLE IFS LA CIMA - I GRAÑA Y MONTERO CASAGRANDE BAP FERREYROS ALICORP - I BBVA CONTINENTAL REF. LA PAMPILLA
Cartavio S.A.A. E.A. Casa Grande E.A. Chiquitoy -C E.A. Barraza -C E.A. Sintuco -C E.A. Laredo -C Cementos Pacasmayo -C Creditex Cia. Minera Poderosa Cementos Pacasmayo -I
PROPUESTAS
SE HA DEPRECIADO el sol en lo que va del 2014, según el Banco Central de Reserva. SUBIÓ EL ÍNDICE Industrial Doe Jones de la bolsa neoyorkina ayer.
El precio del petróleo de Texas terminó a la baja ayer, en medio de especulaciones que la crisis en Ucrania no provocará mayores perturbaciones en el mercado energético mundial. Al concluir la sesión regular en la Bolsa Mercantil de Nueva York (Nymex), el contrato de Petróleo Intermedio de Texas (WTI) para entrega en abril cedió 81 centavos para ubicarse en US$ 98,08. En Londres, el barril de Brent del mar del norte para entrega en mayo terminó en US$ 106,24 en el Intercontinental Exchange (ICE), una baja de US$ 1,97 con relación al cierre del viernes, su nivel más bajo desde inicios de febrero.
CULTURA BURSÁTIL
BVL afectada por precio del oro GPI Valores SAB La Bolsa de Valores de Lima (BVL) mostró indicadores negativos al cierre de la jornada de ayer, acumulando tres bajas sucesivas, por el retroceso del precio del oro en el mercado internacional. El Índice General de la BVL, el más representativo de la bolsa local, bajó 0,25 % al pasar de 14.804 a 14.768 puntos. El Índice Selectivo de la plaza bursátil limeña, que está conformado por las 15 acciones más negociadas en el mercado, retrocedió 0,52 % al pasar de 21.553 a 21.441 puntos. El Índice Nacional de Capitalización (Inca), conformado por las 20 acciones más líquidas que cotizan en la BVL, se redujo 0,08 %. En la sesión de ayer el monto negociado en acciones se situó en S/. 13,04 millones en 557 operaciones de compra y
venta. Entre las principales acciones que presentaron índices negativos en la BVL destacaron las de Río Alto Mining (-8,97 %), Atacocha (-7,69 %), Minera IRL (-5,88 %) y Buenaventura (-1,71 %). El analista de Juan Magot y Asociados Sociedad Agente de Bolsa (SAB), Leoncio Altamirano, señaló que la BVL se vio afectada por el retroceso del precio del oro que disminuyó 0.8 por ciento, hasta unos US$ 1.371,14 la onza. De esta forma, el precio de las acciones de las empresas mineras se contrajo 2,20 %. "La mayoría de mineras cayeron ayer por una corrección de los precios internacionales de los metales. Además, se registró un bajo monto negociados por escasez de agentes a la espera de mejores noticias económicas", declaró.
GPI Valores SAB, miembro de Global Securities Group, le brinda importantes servicios tales como la compra y venta de acciones, bonos y papeles comerciales, tanto en la Bolsa de Valores de Lima como en las principales bolsas del mundo. Elaboramos y administramos de carteras para nuestros clientes y de acuerdo con sus perfiles de riesgo. Damos custodia local y global de valores. Ofrecemos servicios de finanzas corporativas mediante la asesoría para la compra o venta de empresas, las reestructuraciones de deudas y capital, así como la emisión de diversos valores en el mercado de capitales. Estamos ubicados en Calle Amador Merino Reyna 285, Edificio Targa, Piso 2, San Isidro, Lima.
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SOCIALES
LANZAN 21.ª FERIA SAN JOSÉ EN LAS DELICIAS
TELESTANT CAPACITA SOBRE PRIMEROS AUXILIOS
Como todos los años nos encontramos en el mes de marzo, motivo de gozo y alegría, porque celebramos nuestra tradicional Feria de San José, en honor al santo patrono San José en su 21.ª edición, la cual fue creada por nuestra querida Mariana de Orbegoso. La feria se celebrará los días 19, 21, 22 y 23 de este mes, iniciándose con la misa, procesión, paseo de antorchas, quema de fuegos artificiales y el juego de la tradicional vaca loca.
Con el objetivo de estar aptos para socorrer a cualquier persona en caso de emergencia, desastre o cualquier evento de desgracia que se suceda dentro o fuera del ámbito de trabajo, Grupo Telestant, mediante su departamento de Asistencia Social, capacitaron a sus más de 600 colaboradores en primeros auxilios. Del lunes 10 al viernes 14 de marzo, consultores de la clínica Lezama, enseñaron cómo analizar, tomar decisiones y accionar en momentos difíciles.
Formados. Trabajadores están aptos para enfrentar cualquier accidente.
MARSA OBTIENE RECONOCIMIENTO EITI
Comprometidos. Fernando Salaverry Mannucci, delegado vecinal de Las Delicias junto a los personajes de la 21.º Feria de San José.
SUNASS CELEBRA DÍA MUNDIAL DEL AGUA La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) con motivo del Día Mundial del Agua que se celebra este 22 de marzo se une a las actividades por la Semana del Agua programadas por la Autoridad Nacional del Agua (ANA). Lucy Katy Arroyo Sánchez, representante del ente regulador en La Libertad, señaló que “la escasez del agua no se debe solo a las condiciones naturales y climatológicas de determinadas regiones, sino que depende también del comportamiento de la población, en especial por los malos hábitos de consumo”.
Un importante reconocimiento fue el que recibió la empresa liberteña Minera Aurífera Retamas S.A. (Marsa) de parte de la Iniciativa para la Transparencia en las Industrias Extractivas EITI Perú, por su participación y compromiso en la elaboración del Tercer Estudio de Conciliación Nacional, correspondiente a los años 2011–2012.
Por transparencia. Empresa minera presentará nivel de eficiencia del sector público.
NUEVA FIRMA COREANA INGRESA AL PERÚ Nuevos tiempos se avizoran para la otrora transnacional asiática Daewoo Electronics, que después de una larga negociación, fue adquirida por la también poderosa firma coreana Dongbu, uno de los principales conglomerados de negocios que van desde alta tecnología hasta finanzas, entre otros.
Por un mejor uso. Recurso hídrico debe ser bien utilizado en hogares.
Adquisición. Se concretó el primer trimestre del 2013 por 321 mil millones de wones (moneda coreana).
16.
Emprendedores
Martes 18 de marzo de 2014
INNOVADORES
MARÍA GUERRERO MENDOZA mariaguerrero@laindustria.pe
Sinduda,lospuestosdecomida rápida como las salchipapas tienen gran acogida en el país y Trujillo no es la excepción,puesmuchosdeestos contundentes platos que se sirven en la calle han logrado buena aceptación en nuestra ciudad. Sin embargo, hoy el negocio de la carretilla pareceadaptarsealostiemposmodernos, a partir de las nuevas propuestas que se ofrecen en el mercado local. Para muestra, un botón. En lacuadra41delaavenidaAmérica Sur, se ubica Salchibravas, una moderna salchipapería que va más allá de la tradicional presentación que ofrecenlospequeñosnegocios al público trujillano; es decir, del clásico hot dog con huevo y papas fritas que todos conocemos. En este nuevo establecimientopodrádegustarde
“
UNA DELICIA
AL PASO
EL ACHORADO Y LA PÍCARA FIGURAN ENTRE LOS ORGINALES PLATOS QUE LA SALCHIPAPERÍA SALCHIBRAVAS OFRECE A LOS COMENSALES DE TRUJILLO, GARANTIZANDO CALIDAD Y VARIEDAD EN SU PRESENTACIÓN. CONOZCA LA HISTORIA DE UN NUEVO Y JOVEN EMPRESARIO EMPREDEDOR. ARMANDO CASTRO.
horas de la noche. En este local, los comensales degustarán de productos de calidad y de una amplia gama de embutidoscomoelhotdog,lamorcilla, el chorizo ahumado y picante, la salchicha a las finas hierbas, etc.
Al ofrecer una gran variedad, pensamos en que cada uno de nuestros platos debían tener nombre”.
catorce exquisitas variedades de platos. “La salchipapa es un productonacionalmuyconocido. Normalmente, la gente piensa en este plato y lo asocia con carretillas,porqueantesnohabía un formato industrializadoenTrujillo.Además,lamayoríadepersonascreequesolo hayunaformadepresentación, cuando la línea de embustidos es muy amplia”, cuenta el gerente de Salchibravas, Carlos Monteza Alvarado. AseguraqueSalchibravases un verdadero paraíso de la salchipapa, sobre todo para quienes no resisten el placer de comer esta delicia hasta altas
Fast food. Salchibravas ofrece catorce variedades de este tipo de comida rápida para deleitar el paladar de sus comensales.
Servicio. Atención a clientes es de alta calidad.
Preparación. Huevos y otros insumos le dan sabor especial.
TOQUE FAMILIAR A esto se suma el concepto amical y familiar que esta firma bajo el formato de fast food ha logrado desarrollar en el diseño de su logotipo, infraestructuray redessociales,una serie de recursos que busca afianzarlaidentidaddesuempresa y marcar la diferencia, luego que un estudio de mercado determinara que la mayoría de personas que consume salchipapas lo hace acompañadodesusfamiliares o amigos. “Elestudionosmotivóabuscar el concepto de la empresa. Al ofrecer una gran variedad, pensamos en que cada plato debía tener un nombre queencajeconelconceptoamical. Si te das cuenta en cada grupo de amigos siempre tienes estereotipos como el que se cree rico, por eso le pusimos el achorado, que encaja con chorizo, o la chica pícara, para un plato que es picante”, explica. Finalmente,dicequelanueva salchipapería ha logrado captar la atención del público trujillano,lograndounllenototal, sobre todo los fines de semana, días en los que muchos aprovechan para pasarla en familia.