Presentación hecha en PPT

AppParis ​ El Sistema para Conocer a su Cliente

odrigo Díaz C. R Ricardo De La Vega W. & Alberto Gesswein S.

Tabla de contenidos: 1) Quiénes Somos • Empresa • Equipo • Estrategia Corporativa

2) AppParis • Nuevo Canal de Comunicación • Demo • Sistema de Comunicación 2.0

3) Desarrollo Tecnológico • Forma de Trabajo • Equipo • Plataforma y Arquitectura

4) Propuesta Económica • Esfuerzo (HH) • Tiempo • Valor

1) Quiénes Somos 2-click es un nuevo emprendimiento que reúne a un grupo interdisciplinario de comunicación e investigación y análisis de mercado.

Nuestro objetivo es entender cada vez más y mejor las preferencias, el comportamiento y las emociones de las personas (audiencias, consumidores, clientes, etc.) y su entorno (grupo de referencia).

Queremos generar y construir nuevos sistemas de comunicación (2.0), mediante tecnología de punta, que logren el objetivo virtuoso del “hablar y escuchar” para poder comprender mejor los procesos de cambio de la sociedad moderna.

2) Propuesta de Valor Proponemos soluciones innovadoras que generen información cualitativa “en línea” para elevar el estándar de las decisiones estratégicas (marketing, ventas, fidelización de clientela, etc.) de cualquier empresa que se relaciona con públicos masivos.

2) Propuesta de Valor “Mientras más y mejor conozco al cliente, sus gustos, preferencias, sueños y ambiciones, mejor puedo satisfacer sus necesidades” Para lograr este objetivo, queremos proponer una nueva y virtuosa forma de comunicarse entre París y sus clientes actuales y potenciales.

3) Xxxxxxxxxxxx

La actual situación económica sin duda tiene un impacto en las decisiones de consumo.

En una industria altamente competitiva, las decisiones estratégicas (márketing, ventas, RR.HH, etc.) necesitan de la innovación para desanclarse del ciclo económico.

3) AppParis

Vemos una semejanza entre la industria de los medios de comunicaci贸n y el retail, en el sentido que ante la fuerte presi贸n y dinamismo del mercado, se hace imprescindible agudizar el conocimiento o entendimiento de los gustos y preferencias del p煤blico, si se pretende conseguir liderazgo.

2) AppParis • AppParis permite fidelizar a los clientes,.

• Tener un medio de comunicación propio.

• Sumar nuevos consumidores al mercado.

2) AppParis

2) AppParis

Revelaciones de Encuesta TimeTrade a Ejecutivos en EE.UU. (en %) Cuándo los clientes son ayudados por vendedores, las ventas…

¿Qué genera aumento de ventas en las tiendas?

10%

Experiencia personalizada Empleados conocedores Mejor / Rápido servicio

60%

0% 5% 10% 20%

Otro

Fuente: Retail Industry Executive Survey, 2013. TimeTrade System.

40%

15%

Decrecen No aumentan Aumentan hasta un 25%

40%

Aumentan hasta un 50% Aumentan hasta un 75%

2) AppParis

Revelaciones de Encuesta Time Trade a Ejecutivos en EE.UU. (en %) En promedio ¿cuánto cree están dipuestos a esperar sus clientes en la tienda, antes de irse? > 15 minutos < 5 minutos

5%

5%

20%

5 minutos 10 minutos 15 minutos

20%

¿cuál cree usted que es la razón #1 de pérdida de clientes?

Otro

5% 30%

20%

Encontró mejores precios en otro lugar Filas muy largas para pagar

15% 30%

No obtienen respuesta de sus inquietudes Les toma demasiado tiempo encontrar lo que buscan

50%

2) Nuevo sistema de comunicación 2.0

¿Qué se puede hacer con AppParis (en régimen)? ! Conocer al cliente para ofrecerle lo que él/ella quiere.

Nuevo Paradigma: entablar un diálogo con cada cliente. ! Transformar al cliente de un sujeto pasivo a un sujeto activo, a partir de una relación 2.0 (ida y vuelta). ! Potenciar direccionar los esfuerzos de marketing ! Segmentar los mensajes de marketing en forma específica en una relación multiproducto y multicliente. ! Focalizar la eficiencia de la publicidad

2) Nuevo sistema de comunicación 2.0

Podremos saber del cliente ! Quién es (nombre, rut, sexo, edad, comuna, gse, grupo familiar) ! Cuándo ingresó al Mall (competencia) ! Cuándo ingresó a Paris ! Qué compró y qué no compró, debido a los ! mensajes publicitarios ! Dónde están sus intereses ! (qué consultó pero no compró) ! Qué medio de pago usó ! Su opinión sobre la experiencia de compra ! (tener resultados on-line sobre la satisfacción del cliente). ! Su historia de consumo en Paris ! El recorrido de los clientes en las tiendas ! Cómo está constituida su familia y/o grupo de referencia ! Su estilo de vida y el de su grupo familiar

2) Nuevo sistema de comunicación 2.0

Georreferenciación y Segmentación Gracias a que ahora podemos saber: ! Dónde vive ! Dónde compra (comuna, ciudad, tienda, departamento) ! Dónde consume la publicidad Además podemos generar Big Data sobre: ! Grupos socio-económicos ! Grupos etarios ! Género ! Preferencias ! Frecuencias de compra ! Etc. (todo aquello que a Paris le interese)

Acompaña al comprador durante el proceso de compra.

2) AppParis

!

Muchas cosas… aquí hay 18 ejemplos Personalizar los mensajes ! Don Rodrigo, hoy audífonos Bose con 50% de descuento para Ud., oferta expira en X horas.

Hacer ofertas segmentada ! Género, edad, zona geográfica, GSE, gustos y hábitos, etc.

Multiplicar alcance y cobertura de las campañas publicitarias ! P.ej.: videos en paletas de publicidad estática pública). Paletas y soportes de vía pública. se transforman en pantallas vivas con los mensajes que el cliente desea.

Usar nuevos espacios (no tradicionales) para la publicidad ! P. ej.: Respaldo de un asiento de micro, tren, metro, etc.

Potenciar su capacidad de venta ! P. ej.: tutoriales de productos en las tiendas Transmitir micro-avisos (3-4 segundos)

Mejora la experiencia de venta, mediante videos que entregan información más específica de los productos que le interesen al cliente. ! P.ej.: Añadir especificaciones técnicas de un refrigerador, equipo de música, etc., o virtudes de determinadas telas o materiales vs otras.

Direccionar los tráficos del cliente hacia sectores predeterminados estratégicamente ! ¿Te gustó el producto? ¿Es muy caro? ¿Yo te aviso cuando baje? AppParis, está de tu lado, es tu amigo.

Incluso cuando el cliente se ha retirado del local.

Sistema que permite poner en relevancia una política de incentivos: !

Puntos, descuentos, premios.

Monitorear la calidad del servicio de venta y atención al público On Line. !

Mensajes y opiniones, registros de fotos y videos de los clientes.

Entregar contenido valioso para el cliente !

Salirse de los códigos tradicionales de marketing

Probar antes de hacer la importación de los productos, qué cosas le pueden gustar más que otras.

Llevar la experiencia de venta más allá de la tienda y/o la web, que la experiencia de venta acompañe al cliente durante todo su día.

Aumentar su potencial de venta publicitaria en las tiendas !

P.ej.: avisos de RA+

! Productos específicos, para públicos específicos.

Aumentar su potencial de negocios relacionados o derivados

Inducir la atención del cliente a determinados departamentos dentro de la tienda.

!

Manejar una estrategia en vivo de promociones dentro de la tienda y fuera. ! P.ej.: Dirigir a los clientes hacia determinadas promociones, según sea necesario.

P.ej.: Convenios con proveedores.

2) AppParis

CĂ­rculo de proceso fuera de la tienda

2) AppParis

CĂ­rculo de proceso dentro de la tienda

2) AppParis Interfaz web donde Paris podrรก administrar el contenido de la interfaz de AppParis que ve el usuario, es decir, lo que el/ella perciba en su mรณvil.

Se podrรก editar cada uno de los componentes que dan vida a AppParis.

2) AppParis

En su AppParis el cliente verá algo como esto

• Pantala de video preponderante.

• Pocos botones, muy simple de operar.

• Del video a la compra.

• Ofertas y descuentos.

• Opine, vote, comparta.

2) Administración

En su AppParis el cliente verá algo como esto • Pantala de video preponderante.

• Pocos botones, muy simple de operar.

• Del video a la compra • Ofertas y descuentos • Opine, vote, comparta.

2) Administración

+ Interfaz en donde Paris podrá visualizar en tiempo real el comportamiento agregado de sus consumidores, segmentados, con las métrica de uso que están adoptando los usarios. + Por medio de este panel, se harán visibles preferencias y respuestas al contenido enviado y recursos de la aplicación, ofertas, promociones, etc.

2) Administraci贸n Aqu铆 se muestran tres tipos de cuadros de mandos

2) Desarrollo AquĂ­ se muestran tres tipos de cuadros de mandos

2) Desarrollo

• Forma de trabajo pro-innovación • Equipo profesional • Plataforma tecnológica

2) Desarrollo

Metodología de desarrollo de innovaciones, conocida como “scrum” Esta consiste en determinar tareas a desarrollar y ponerse meas de tres semanas para que el equipos de trabajo logre resultados.

Al final del período, se revisa lo logrado, se evalua, se opina, se traza plan de corrección, y se vuelve a otro proceso de tres semanas.

2) Tareas para el Sprint

1) Requerimientos del proyecto 3) Sprint 3 semanas.

Stand-up meeting (diario)

4) Entregables cada 3 semanas

• Infraestructura TI para desarrollo.

• Arquitectura de Software • Plataforma de Software para la gestión de versiones de integración contínua

2) AppParis

Equipo de Trabajo

01 02 03 04

Gerente General • Nuestro director de orquesta

Gerente de Estudios • Desarrollo de modelo de base de datos

Gerente de Desarrollo • Scrum Master. Coordinador de todas las actividades del proyectos. Líder. Vela por la aplicación metodológic.

Product Owner • Coordinador de as relaciones entre el clientes y los desarrolladores para mantener un flujo constante de comunicación, reuqerimientos, logros, etc.

05 06 07 08

Diseñador • Web y aplicaciones móviles

Desarolladores Móviles • Expertos en plataforma móviles sobre Android + iOS. RA+ (cámara + georreferenciación).

Desarolladores de BIG DATA • Desarrolladores con background en plataformas de desarrollo sobre Business Intelligence.

Ingenieros de Plataforma • Apoyo para armar y configurar ambientes de desarrollo y toda la plataforma de versionamiento y gestión de integración continua.

• Administración de servidores, sistemas operativos y plataformas. Control del aseguramiento de calidad del software.

2) AppParis

Propuesta Econ贸mica

AppParis ​ El Sistema para Conocer a su Cliente ​ Muchas gracias