Análisis web Leroy Merlin

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ร lvaro Gonzรกlez Puyol

Analisis Atenciรณn al cliente de la web de: Leroy Merlin

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Indice 1. Pรกgina de inicio.................................. 4 2. Ayuda..................................................... 6 2.1 Mi pedido......................................... 7 2.2 Consulta sobre productos................ 8 2.2.1 Foro........................................... 9 2.2.2 Cursos..................................... 10 2.2.3 Red social................................ 11 2.3 Ayuda compra Online.................... 12 3. Conclusiรณn.......................................... 15 4. A mejorar............................................. 16

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1. Página de inicio En la página principal podemos ver un publicidad pasando de sus nuevos productos y servicios. Tenemos además distintos “botones” productos, servicios, tiendas, ideas y consejos, comunidad, ayuda y carrito.

Al ser esto un análisis a la atención al cliente nos centraremos principalmente en ayuda.

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Esta muy bien que en la web de la empresa se promocione los productos y servicios de esta. Pero estaría mejor que estuviese en un apartado concreto.

Quizás añadir una nueva opción en la barra supeior que se llame novedades y allí se pueden ver las ultimas ofertas, servicios... Simplemente para no abrumar al cliente

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2. Ayuda Tenemos tres secciones en una ventana desplegable: Mi pedido, Consulta sobre productos y Ayuda compra online.

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2.1 Mi pedido Nos piden unos datos para que puedan localizar nuestro pedido. Nos piden: Tienda en la que hemos comprado, número de pedido y un teléfono de contacto. Por tanto, recibiremos un trato de manera directa mediante una conversación telefónica con un empleado de la empresa. En ella podremos aclarar nuestras dudas sobre el pedido.

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2.2 Consulta sobre productos En esta sección nos redirige a la parte de comunidad de Leroy Merlin. Es una especie de foro que tiene Leroy Merlin. En ella, dan promoción a sus productos y servicios a modo de guías. Leroy Merlin al ser una empresa que se dedica a vender productos para el hogar y decoración son productos que de por sí, no son útiles, se tienen que montar y requieren un gran esfuerzo de montaje y preparación para que tengan una utilidad práctica. Por tanto, Leroy Merlin se ve que hace un esfuerzo con este foro para atender y dar consejos a sus potenciales clientes.

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2.2.1 Foro Dentro de esta secciĂłn de la web podemos ver que otros usuarios se ayudan entre si, dando un trato muy cercano entre iguales. En algunas ocasiones se pueden ver respuestas a clientes mediante comentarios de otros trabajadores.

Que sea un foro ocasiona problemas para la empresa. En no pocas ocasiones se pueden ver de manera pĂşblica las quejas de otros clientes. Pueden generar desconfianza al cliente, pues si al entrar al foro ve infinidad de quejas sobre la empresa desde luego echa para atrĂĄs, pero desde luego les honra un poco no esconder las quejas de los usuarios.

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2.2.2 Cursos La web oferta cursos presenciales gratuitos otra forma de fomentar la complicidad con los clientes y el aprendizaje de estos para colocar sus productos de forma correcta.

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2.2.3 Red social La web cuenta con una pequeĂąa red social en la que los clientes comparten sus creaciones con los productos de Leroy Merlin, dando inspiraciĂłn a otros clientes.

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2.3. Ayuda compra Online En este apartado tenemos la ayuda directa de los trabajadores con los clientes. Disponemos de un buscador en el que podemos buscar lo que queramos.

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A modo de prueba he buscado varias cosas genéricas y no he encontrado nada. Posiblemente no esté del todo bien hecho el buscador.

Más abajo tenemos más opciones de nuevo, pero ahora sí llegamos al contacto con el personal de la empresa.

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Hay que rellenar un formulario para que nos atiendan nada fuera de lo normal. En el se puede preguntar de manera privada lo que queramos. Pero, no obtendremos una respuesta de manera rápida, pues no es un chat en vivo.

También cuenta con un apartado de preguntas frecuentes. En ella, si vamos clicando respondiendo a las preguntas genéricas llegaremos a una respuesta.

Pero claro, esto es para las preguntas frecuentes, si nos ocurre algo inusual o que no sabemos clasificar, tendremos que contactar por correo electrónico.

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3. Conclusión Tras la investigación y análisis de la web llegamos a unas cuantas conclusiones. + En el uso del foro se pueden sacar ideas y se resuelven dudas a los clientes + Apartado de preguntas frecuentes + Apartado de contacto directo por correo electrónico + Cursos gratuitos sobre cómo usar los productos adquiridos - Poco intuitivo, hay que navegar demasiado para recibir ayuda directa.

- No hay un teléfono de atención al cliente de manera rápida no hay horarios ni nada.

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4. A mejorar Si comparamos Mecadona con Leroy Merlin, vemos que en Mercadona la atención al cliente está en la cabecera de la web y según entras ves un número de teléfono de contacto con un horario para llamar de manera gratuita.

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Mercadona es la máxima expresión de una web intuitiva. Tiene poco texto, y lo importante lo destaca con el color verde de la marca. Además, tiene la gran parte de los recursos online disponibles en la parte superior, haciendo así, que el usuario no se pierda por la web.

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