Castrol news autumn 2016 by Alyona

ww w.castrol.com/ ru

Издание для партнёров Castrol / ОСЕНЬ-ЗИМА 2016

тема номера:

НОВАЯ СЕРИЯ ИСПЫТАНИЙ CASTROL EDGE Titanium Trials НАСТАЛО ВРЕМЯ БРОСИТЬ ВЫЗОВ МИРУ СУПЕРКАРОВ . . CastrolNews

16+

Castrol News / осень-зима 2016 ОГЛАВЛЕНИЕ ТЕМА НОМЕРА

ИНТЕРВЬЮ

02 Castrol EDGE Clone Rival

07 Мега-Ойл

Испытания TITANIUM TRIALS #CLONRIVAL: обогнать двойника

Никаких подводных камней во взаимодействии с Castrol не бывает

SALES & MARKETING 04 Запуск нового продукта Castrol EDGE 10W-60

Castrol EDGE 10W-60 гарантирует надежную работу любого двигателя

05 Технологии Сastrol прошли проверку временем Линейке моторных масел Castrol MAGNATEC исполняется 20 лет

14 PCO Training Camp

Дорогу знаниям: программа развития ключевых компетенций для дистрибьюторов Castrol

15 Кликнул и купил

Castrol запустил свой официальный российский интернет-магазин

16 Акция “Выгодная покупка Castrol Magnatec&Edge” «4+1» - промо-акция на масла CASTROL MAGNATEC И CASTROL EDGE

26 Контакт-центр Castrol

09 НСТО АвтоВолга Для нас очень важна поддержка со стороны Castrol

29 Castrol и Российское Автомобильное Товарищество Чуть более двух лет назад Российское Автомобильное Товарищество (РАТ) открыло контакт-центр Castrol

34 GIPA В кризис владельцы относятся к автомобилю бережнее

ПАРТНЕРСТВО 17 Сотрудничество Castrol с ведущими автомобильными брендами Jaguar Land Rover, Skoda, Volkswagen

23 Castrol и Volvo Car Russia Новая философия в послепродажном обслуживании

26 Красота и азарт

Команда-партнер марки Сastrol выступила на парусной регате

На помощь клиенту спешит служба поддержки Castrol

CASTROL PROFESSIONAL

31 Проверка подлинности

19 Key Account Club

Символы уверенности: новые степени защиты от подделок

32 Мифы о Castrol

Стабильный рост в нестабильных условиях

20 Audi Twin Cup 2015-2016

Моторные масла: мифы и реальность

Подведены итоги национального соревнования Audi Twin Cup 2015-2016

ПРОЕКТЫ

22 Castrol на «Станкостроении 2016»

06 Info Team: обзор

Обучение профессионализму на пять баллов

11 KidZania

Автосервис по-взрослому

13 Автоскан

C 11 по 14 октября в Москве проходила международная выставка «Станкостроение 2016»

SMM 27 Castrol в социальных сетях История современного канала продвижения бренда

Забота, доверие, безопасность – новая программа Castrol АВТОСКАН

ОБЗОР ПРЕССЫ

MOTORSPORT

36 Официальное мнение

25 Мотоспорт

Адреналин на пользу клиенту

В нашей традиционной рубрике – подборка свежих публикации российских СМИ

Castrol News Информационная брошюра для клиентов и партнёров марки Castrol в России. Издатель: ООО «СЕТРА ЛУБРИКАНТС» (Российская Федерация, 115054, Москва, Павелецкая пл., д. 2, стр. 1. Тел. (495) 961 27 87). Предпечатная подготовка, верстка и цветоделение: Win2Win Communications Над номером работали: Алена Рощупкина (менеджер проекта) Александр Чечуй Алексей Лешов Екатерина Кондрахина Екатерина Розанова Екатерина Нарская Леонид Боков Лаврентий Тюховский Наталия Шилова Сергей Кудрявцев Юлия Знаменская Перепечатка допускается только с писменного согласия издателя. Все права на логотипы и торговые марки Castrol принадлежат издателю.

Castrol News

SALES & MARKETING

Испытания TITANIUM TRIALS #CLONRIVAL: обогнать двойника КОГДА ГОВОРИТСЯ, ЧТО СПОРТСМЕН ПРЕОДОЛЕЛ ПРЕДЕЛЫ СОБСТВЕННЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ, ЭТО ЧАСТО ПОНИМАЕТСЯ КАК МЕТАФОРА, НО В СЕРИИ ИСПЫТАНИЙ TITANIUM TRIALS #CLONRIVAL ИМЕННО ТАК И ПРОИСХОДИТ НА САМОМ ДЕЛЕ, ВЕДЬ ГОНЩИКИ СРАЖАЮТСЯ С САМЫМИ СЛОЖНЫМИ СОПЕРНИКАМИ – САМИ С СОБОЙ. В ОЧЕРЕДНОМ ЭТАПЕ ИСПЫТАНИЙ НА ВИРТУАЛЬНОМ ТРЕКЕ СО СВОИМИ СОБСТВЕННЫМИ ДВОЙНИКАМИ СОСТЯЗАЛИСЬ КРИСТОФЕР НЮГАРД НА СУПЕРКАРЕ KOENIGSEGG ONE:1 И ДАРРЕН ТЕРНЕР НА ASTON MARTIN VULCAN.

ЛАВНАЯ цель четвертого по

счету испытания, приуроченного к премьере линейки масла Castrol EDGE SUPERCAR – достижение безукоризненной техники вождения, раскрывающей возможности человека, машины и масла. Для состязаний Castrol EDGE совместно со специалистами REWIND – признанным экспертом в сфере технологий виртуальной реальности – разработали и оптимизировали один из лучших в мире гоночных клонов, который воспроизводит существующую в действительности трассу – трек Аскари в Испании. Виртуальный клон воссоздает реальность гоночной трассы до мельчайших деталей — звуки, ощущения, работу двигателя, контакт с машиной. Для того чтобы максимально приблизить опыт вождения на виртуальном клоне к реальному, к тестам суперкаров был

Castrol News

применен комплексный подход, учитывающий размеры и вес шин, аэродинамику автомобиля, погодные условия и прижимные силы на разных скоростях. Оба пилота совершили 10 виртуальных заездов в лаборатории Titanium Lab в Лондоне. Результаты лучших из них были собраны воедино в идеально быстрый круг, индивидуальный для каждого гонщика. На протяжении всего испытания мотор суперкаров защищало масло Castrol EDGE. Трасса протяженностью 5425 м включает множество сложнейших поворотов и подъемов. В течение высокоскоростного круга пилоты могли следить за виртуальными противниками с помощью уникальных проекционных дисплеев в суперкарах. С самого начала гонка была напряженной и захватывающей, и в результате пилоты опередили своих клонов на считанные доли секунды.

Заезды Titanium Trial проводились под руководством Джако, который работал над каскадерскими трюками в блокбастерах «Форсаж», «Гладиатор», а также фильмов о Джеймсе Бонде. Кроме того, за всеми этапами испытаний наблюдал медицинский специалист Джек Льюис. Описывая свои ощущения от виртуальной гонки, испытатель компании Koenigsegg Кристофер Нюгард сказал: «Я всегда знал, что соревноваться с самим собой очень сложно. Я вложил в победу столько сил, сколько я не прикладывал бы, соревнуясь с кемнибудь другим. Но победа над собственным виртуальным двойником, пусть и с разницей всего 0.8 секунды, безусловно, того стоила». Испытатель Aston Martin Даррен Тёрнер добавил: «Чтобы достичь идеального результата на трассе, необходимо оптимизировать

SALES & MARKETING

каждую деталь машины и довести до предела совершенства профессиональные навыки водителя. Когда ты пилотируешь один из самых быстрых автомобилей в мире, используя масло Castrol EDGE, ты уверен, что машина выдержит такие экстремальные перегрузки и не подведет даже на пределе своих технических возможностей».

В итоге были получены следующие результаты:

В России событие было освещено в сети Интернет с помощью нескольких каналов:

Кроме того, российские посты в Instagram стали самыми популярными постами, содержащими хэштег #Castroledge:

• Видео с заездом было просмотрено более 13.8 млн раз. • Охват кампании составил более 8 млн пользоваталей. • Было получено более 121 000 действий в социальных сетях (лайки, шеры, репосты).

В результате Castrol еще раз доказала, что моторные масла линейки EDGE могут пройти любые испытания, даже если это соревнования с собственным виртуальным клоном!

• Онлайн-видео, где начиная с 26 мая транслировались тизеры и трейлеры заездов, а с 14 июня транслировался сам заезд. • Социальные сети, в которых на протяжении всей рекламной кампании вышло более 30 постов, анонсирующих событие. • Посев видео, с помощью которого заезд был показан на самых популярных сайтах и в группах социальных сетей. Присоединились к кампании и российские блогеры: о ней рассказали такие звезды Рунета и YouTube, как Илья Варламов, Антон Avtoman Воротников, известный автомобильный фотограф Алекс Марковский, видеоблогеры Ярослав Ефремов и Алан Енилеев. https://www.youtube.com/watch?v=x-7bd_1WFbM&list=PLTNIET02p1IJ3U6oWlLp6rv40aRfnSxaS&index=2

Castrol News

SALES & MARKETING

Castrol EDGE 10W-60 гарантирует надежную работу любого двигателя В ЭТОМ ГОДУ ПРЕМИАЛЬНАЯ ЛИНЕЙКА МОТОРНЫХ МАСЕЛ CASTROL EDGE СТАЛА ЕЩЕ СОВЕРШЕННЕЕ – КОМПАНИЯ ПРЕДСТАВИЛА МОТОРНОЕ МАСЛО CASTROL EDGE 10W-60, КОТОРОЕ ОБЕСПЕЧИВАЕТ НЕПРЕВЗОЙДЕННУЮ ПРОЧНОСТЬ МАСЛЯНОЙ ПЛЕНКИ И РАССЧИТАНО НА ДЛИТЕЛЬНУЮ ЭКСПЛУАТАЦИЮ ПРИ ПОВЫШЕННЫХ НАГРУЗКАХ. НА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ ЭТО САМЫЙ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫЙ ПРОДУКТ В ЛИНЕЙКЕ CASTROL EDGE, КОТОРЫЙ ИДЕАЛЬНО ПОДХОДИТ КАК ДЛЯ МОТОРОВ КОМПАКТНЫХ ХЭТЧБЕКОВ, ТАК И ДЛЯ СВЕРХМОЩНЫХ ДВИГАТЕЛЕЙ СУПЕРКАРОВ.

ЕРЕД

современными автопроизводителями стоит непростая задача: совместить то, что на первый взгляд кажется несовместимым – одновременно растут требования как к мощности, так и к экологичности двигателя. Вторая из этих задач не позволяет решать первую путем увеличения рабочего объема мотора – наоборот, он сокращается. В результате за последние 10 лет вместе с ростом мощности вдвое возросли нагрузки, которые испытывают двигатели суперкаров, что повысило требования к

эффективности моторных масел. Компания Castrol приняла этот вызов и создала уникальное моторное масло Castrol EDGE 10W-60, позволяющее двигателю работать с максимальной отдачей в течение длительного срока службы, обеспечивающее высокий уровень защиты мотора в широком диапазоне температур и условий движения, а также способствующее большей отзывчивости двигателя, эффективно предотвращая образование нагара и твердых отложений. Своей эффективностью масло Castrol EDGE класса вязкости 10W-60 обязано прежде всего уникальной технологии Titanium FST™ – использование соединений титана меняет поведение масла при экстремальных нагрузках, позволяя сформировать дополнительный защитный слой. Испытания подтвердили, что применение технологии Titanium FST™ вдвое повышает прочность масляной пленки и на 15 % снижает трение между металлическими деталями силового агрегата. Ключевым партнером Castrol при разработке масла Castrol EDGE 10W-60 стала шведская

Castrol News

компания Koenigsegg – производитель эксклюзивных суперкаров с чрезвычайно мощными моторами. Двигатели таких машин рассчитаны на работу на высоких оборотах, когда масло циркулирует с высокой скоростью – испытания с использованием двигателя модели Koenigsegg One:1 (мощностью 1 341 л.с.) показали, что масло Castrol EDGE 10W-60 обладает высокой стойкостью к вспениванию. В результате испытаний производитель принял решение использовать новое масло в двигателях всех своих моделей – в том числе Koenigsegg Regera с двигателем мощностью более 1 500 л.с. Castrol EDGE 10W-60 подходит для использования в двигателях таких мощных и быстрых автомобилей, как Aston Martin V8 Vantage S, Audi R8 V10 GT, модели BMW M-серии, Bugatti Chiron и Veyron, Ferrari F12 Berlinetta и FF, а также для обычных машин, работающих при повышенных нагрузках. Оно позволяет каждому автомобилисту использовать при повседневной эксплуатации своей машины продукт, созданный в соответствии с требованиями, которые предъявляют к моторному маслу самые мощные моторы и самые быстрые автомобили.

SALES & MARKETING

Технологии CASTROL прошли проверку временем В ЭТОМ ГОДУ КОМПАНИЯ CASTROL ОТМЕЧАЕТ ВАЖНЫЙ ЮБИЛЕЙ – ЛИНЕЙКЕ МОТОРНЫХ МАСЕЛ CASTROL MAGNATEC ИСПОЛНЯЕТСЯ 20 ЛЕТ. ЕЕ УСПЕХ ЗАКРЕПЛЯЕТ ЛИНЕЙКА МОТОРНЫХ МАСЕЛ CASTROL EDGE, КОТОРАЯ ПРИСУТСТВУЕТ НА РЫНКЕ УЖЕ БОЛЬШЕ 10 ЛЕТ.

РИ

разработке масел линейки Castrol MAGNATEC, которые появились на рынке 20 лет назад, специалисты компании Castrol поставили цель максимально эффективно защитить детали двигателя в критичный период его работы – вскоре после запуска, ведь до 75 % износа фиксируется именно в период с момента запуска мотора до достижения маслом оптимальной рабочей температуры. Обычное моторное масло при выключенном двигателе стекает в поддон картера, из-за чего при очередном запуске детали двигателя могут остаться без защиты. Избежать этого помогают уникальные молекулы – ключевой элемент масел линейки Castrol MAGNATEC. Буквально приклеиваясь к металлическим деталям, они формируют защитный слой, который остается на поверхности деталей в течение долгого времени даже после остановки двигателя. По словам технических специалистов Castrol, молекулы сохраняются на поверхности деталей, даже если мотор оставить в заглушенном состоянии на 100 лет. Свойства масел Castrol MAGNATEC помогают ощутимо снижать влияние на мотор факторов риска, характерных для российских условий эксплуатации – это и низкие температуры, и нестабильное качество топлива (повышенное содержание серы и ароматических углеводородов), и длительная работа мотора на холостых оборотах. Спустя 10 лет был сделан важный шаг в развитии – появились масла Castrol EDGE, став ответом на вызовы, связанные с эволюцией конструкции двигателей внутреннего сгорания. К примеру, за последние 30 лет среднее

Castrol News

давление в камере сгорания бензинового двигателя выросло вдвое, увеличив тем самым нагрузки на детали мотора, а средний объем систем смазки уменьшился, что отразилось на требованиях к эффективности масел. Специалисты Castrol в качестве решения предложили технологию усиленной масляной пленки Fluid Strength Technology (FST™), которая появилась в 2011 году. Ее дальнейшим развитием стала самая современная на сегодняшний момент технология Titanium FST™. Ключевой элемент технологии Titanium FST™ – соединения на основе титана. В результате введения этих соединений в состав масел Castrol EDGE прочность масляной пленки увеличивается в 2 раза. Испытания показали, что масляная пленка Castrol EDGE с Titanium FST™ на 45% (по сравнению с продуктом ведущего конкурента) сокращает площадь контакта металлических деталей друг с другом на разных скоростных режимах, в то время как трение сокращается на 15% по сравнению с маслами без соединений на основе титана. Подтверждением высокой эффективности масел серии Castrol EDGE стало сотрудничество с рядом всемирно известных автопроизводителей. Именно масла серии EDGE на конвейере заливаются в двигатели всех автомобилей марок Jaguar и Land Rover, а также рекомендуются для послепродажного обслуживания. Глобальное стратегическое партнерство связывает компанию Castrol с марками Audi, Seat и Volkswagen. Яркими эпизодами сотрудничества с крупными автопроизводителями стали победы Castrol на самых знаменитых гоночных трассах мира – масла серии Castrol EDGE использовались

в двигателях гоночных VW Touareg, трижды подряд выигравших легендарный «Дакар». Марка Castrol также стала соавтором побед спортпрототипов Audi на гонке «24 часа Ле-Мана», где за сутки автомобили преодолевают более 5 000 км, регулярно разгоняясь до скорости в 320 км/ч. В двигателях болидов Формулы-1 масло Castrol надежно работает даже при сверхвысоких оборотах двигателя – до 19 000 об/мин (такие обороты развивали двигатели BMW в 2002 году). На сверхзвуковых скоростях качество продукции Castrol было проверено еще раньше – в середине 70-х годов компания разработала смазочные материалы для легендарного лайнера «Конкорд». Чуть позже Castrol покорил космос: смазочные материалы марки использовались в каждом из 135 полетов космических челноков Space Shuttle, а недавно помогли марсоходам Opportunity и Spirit работать на поверхности красной планеты, где температура может колебаться от –80о до +204о. Сastrol MAGNATEC и Castrol EDGE демонстрируют последние технологические достижения в сфере защиты двигателя от износа и помогают сделать современные моторы надежнее, экономичнее и экологичнее.

ПРОЕКТ

Автосервис по-взрослому КОМПАНИЯ CASTROL СОВМЕСТНО С ГК «НЕЗАВИСИМОСТЬ» И AUDI ОТКРЫЛА В ТЦ «АВИАПАРК» НОВЫЙ СОВРЕМЕННЫЙ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫЙ АВТОСЕРВИС, ГДЕ БУДЕТ ПРОВОДИТЬСЯ ПОЛНАЯ ДИАГНОСТИКА АВТОМОБИЛЕЙ С ЗАМЕНОЙ ОТРАБОТАННОГО МАСЛА. ЭТОТ СЕРВИС НЕ ИМЕЕТ АНАЛОГОВ В РОССИИ – ДЕЛО В ТОМ, ЧТО ОН ДЕЙСТВУЕТ НА ТЕРРИТОРИИ СТРАНЫ КИДЗАНИИ, А ЕГО СОТРУДНИКИ, КАК И КЛИЕНТЫ – ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ДЕТИ.

ЕБЕНКУ, даже подростку,

зачастую очень трудно определиться с будущей профессией – очень многое кажется интересным, захватывающим, привлекательным. Чтобы найти свое настоящее призвание, необходимо попробовать его на практике, и очень здорово, если такую возможность дети получают задолго до того, как приходит время делать выбор. Именно для этого была создана Кидзания – мини-город для детей от 5 до 14 лет, место, где они могут попробовать себя в различных профессиях. Важная цель Кидзании — показать детям разнообразные возможности, которые ждут их в будущем, задать правильный вектор их развития и помочь выбрать любимую специальность. Именно поэтому в городе все максимально приближено к реальной жизни. Московская Кидзания, расположенная в ТЦ «Авиапарк» - самая большая и высокотехнологичная в Европе, она занимает площадь 10 000 м². Именно здесь расположился

Castrol News

настоящий Автосервис, который недавно прибавился к Автошколе, Магистрали и Заправочной станции. В Автосервисе дети могут стать автомеханиками и провести полную диагностику автомобиля Audi A1. Работы ведутся на вполне «взрослом» специализированном оборудовании, предназначенном для машин этой марки. Компьютерная программа подсказывает кидзанийцам, какие именно работы необходимо провести, и помогает выбрать нужное масло. В Автосервисе установлена настоящая пневмолиния, которая откачивает старое масло из двигателя специальным щупом.

Эта система считается самой современной и высокотехнологичной. Во время диагностики и обслуживания машины ребята в увлекательной игровой форме изучают, как устроен автомобиль, в том числе его тормозная и двигательная система, знакомятся с критериями выбора масла и узнают другие важные технические нюансы. Конечно, далеко не все посетители Кидзании выберут для себя профессию автослесаря, но очень многие станут автовладельцами, поэтому знания, полученные в Автосервисе Castrol, наверняка пригодятся им в будущем.

https://www.youtube.com/watch?v=A6um_UPMKKQ&feature=youtu.be

ИНТЕРВЬЮ

«Никаких подводных камней во взаимодействии с Castrol не бывает» МЕГА-ОЙЛ – ОДИН ИЗ КЛЮЧЕВЫХ ДИСТРИБЬЮТОРОВ CASTROL, РАСПОЛАГАЮЩИЙСЯ В НИЖНЕМ НОВГОРОДЕ. ИСТОРИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА ИНТЕРЕСНА ТЕМ, ЧТО ИЗНАЧАЛЬНО В МЕГА-ОЙЛ CASTROL ВОСПРИНИМАЛСЯ ПРОСТО КАК ОДИН ИЗ МНОГОЧИСЛЕННЫХ БРЕНДОВ, НО ПОСЛЕ ПЕРЕСМОТРА СТРАТЕГИИ ОТНОШЕНИЯ РАДИКАЛЬНО ПОМЕНЯЛИСЬ – СОТРУДНИЧЕСТВО СТАЛО БОЛЕЕ ТЕСНЫМ, И РЕЗУЛЬТАТЫ НЕ ЗАСТАВИЛИ СЕБЯ ЖДАТЬ. О ИСТОРИИ И ПЕРСПЕКТИВАХ ЭТОГО ПАРТНЕРСТВА РАССКАЗЫВАЕТ ВАДИМ АЛЕКСАНДРОВИЧ ЗВЕРЕВ, ДИРЕКТОР ООО МЕГА-ОЙЛ. Castrol News: Расскажите, как развивались ваши партнерские отношения с Castrol? Вадим Александрович: Продукция Castrol была в нашем портфеле практически всегда, но мы не уделяли особого внимания ее продвижению. В конце 2012 года к нам обратился региональный представитель «Сетра Лубрикантс» и мы договорились об официальных источниках поставок, чтобы показать наши возможности и заявить о своем присутствии на рынке. Постепенно локальный дистрибьютор перестал отвечать нашим потребностям в продукции Castrol и мы временно переключились на другого официального дистрибьютора из Черноземья. В начале 2013 года у нас побывали Леонид Кобрин и Алексей Мясненко, мы обсудили результаты наших действий за последний период и договорились об условиях дистрибьюции. Одним из условий старта было погашение долга предыдущего локального дистрибьютора перед «Сетра Лубрикантс», с чем мы впоследствии успешно справились.

Castrol News

В начале марта 2013 года был подписан дистрибьюторский контракт и мы начали наше официальное сотрудничество. В первый год не все было гладко – можно сказать, что мы «притирались» друг к другу. В конце года у нас были остатки, которые существенно превышали текущие продажи. Тем не менее, гибкость и умение договариваться, а также ориентир на стратегическую перспективу позволили нам решить многие проблемы, которые возникали в начале наших отношений.

C.N.: Как повлиял на эти отношения кризис – в периоды спада премиальные сегменты традиционно демонстрируют снижение, коснулось ли это моторных масел? В. А.: Несмотря на кризисные явления последних восьми лет (начиная с 2008 года), наша компания всегда демонстрировала рост общего оборота как в денежном выражении, так и в натуральных единицах. Это всегда привлекало самых разных производителей и

позволило нам существенно расширить свой портфель.

За счет чего происходил рост в кризисный период? Прежде всего за счет перераспределения продуктовых групп в портфеле, за счет снижения доли оптовых покупателей (мы нацелены лишь на прямые продажи) и, соответственно, за счет расширения прямой активной клиентской базы. Если брать премиальные линейки такие как, например, Castrol Edge, то за первое полугодие 2014 года наши продажи в литрах выросли на 81% по сравнению с аналогичным периодом 2013 года, но в 2015 году – снизились на 33%, а за первые полгода 2016 года мы снова выросли (+56%) относительно 2015 года. Если взять динамику с 2013 года по 2015 года, то наш рост по Castrol Edge в среднем составил 29%. Тем не менее, в текущей ситуации мы все равно наблюдаем перераспределение объемов в нашем портфеле в среднем и низком ценовых

ИНТЕРВЬЮ

паритете с Castrol Magnatec 5W-30 A5 (около 3%). Набирают обороты Castrol Magnatec 5W-30 AP и Castrol Magnatec Stop-Start.

C.N.: Что потребители ценят в маслах Castrol в первую очередь? В. А.: Прежде всего надежность и качество.

сегментах в сторону увеличения отечественной группы масел (Газпромнефть, Обнинскоргсинтез и др.). Премиальная линейка пока держит собственную нишу, чего не скажешь о средней.

C.N.: Как строится ваше взаимодействие с Castrol? В. А.: У нас есть своя условная классификация поставщиков по уровню и качеству взаимодействия. Есть три категории: первая – хотят, но не могут; вторая – хотят и могут; третья – не могут и не хотят. Castrol относится к первой категории - это те, кто может и хочет. Как правило, никаких подводных камней во взаимодействии с Castrol не бывает.

C.N.: Чем отличается специфика ведения бизнеса в Нижнем Новгороде? Есть ли какие-то региональные особенности? В. А.: Специфика, безусловно, есть. Например, в Нижнем Новгороде практически не развито оптовое направление, а доля существующих оптовиков мала. Мы не работаем и не стремимся работать с оптом, так как наш основной лозунг – работать до полки с каждым клиентом. К тому же текущий портфель компании позволяет это успешно делать. Конечно региональная специфика существует. Если говорить именно о Castrol, то наша география простирается от Сыктывкара (Республика Коми), Кировской области до поволжских республик (Марий Эл, Чувашии, Мордовии), Владимирской области. По другим брендам, дистрибьюцией которых мы занимаемся, активно работаем в Удмуртии, Татарстане, Саратовской, Самарской и Ульяновской областях. И, конечно, везде есть свои особенности, которые мы учитываем в

Castrol News

нашей экспансии при формировании филиалов и строительстве складских комплексов.

C.N.: Насколько высок спрос на масла Castrol по сравнению с другими брендами? В. А.: Прежде всего следует отметить, что у Castrol есть свой круг клиентов. Спрос меняется от города к городу, от области к области. Даже в Нижнем Новгороде, например, у одного из наших ключевых клиентов в верхней части, особенно в новых микрорайонах города, доминирует, доминирует спрос на Castrol Edge и всю синтетическую линейку моторных масел Castrol Magnatec; а в нижней (Сормовском районе) – наоборот, чаще спрашивают Castrol Magnatec 10W-40 R. Если же говорить об области, то там чаще спрашивают импортные бренды средней и ниже ценовых категорий, чем премиальные. Это касается легкомоторной линейки. Если говорить о рынке b2b, то в последнее время мы наблюдаем существенный спрос на отечественные бренды. Безусловно, все относительно в конкретный период времени, и ситуация на рынке динамично меняется в зависимости от внешних факторов.

C.N.: Какие из продуктов Castrol наиболее востребованы? В. А.: Увеличивается доля премиального Castrol Edge – уже 18%. Доля Castrol Magnatec весьма ощутима (около 40%). Если говорить о результатах наблюдений за последние 6 месяцев, то на первом месте Castrol Magnatec 5W-40 A3/B4 (18%), а далее в порядке убывания – снижающийся Castrol Magnatec 10W-40 R (около 14%), растущий Castrol Edge 5W-30 LL (около 13%). Castrol Magnatec 5W-30 A3/B4 находится в

У конечного потребителя Castrol всегда ассоциировался с «немецким» брендом и импортным качеством с широким набором одобрений и допусков ведущих автопроизводителей. Автовладельцы ценят тот факт, что продукт до сих пор не производится в России. В этом его надежность и отсутствие «компромисса удешевления» на оси «ценакачество». У Castrol отличная репутация. Кроме того, клиенты ценят оригинальность Castrol – бренд не пытается кому-то подражать, как это делают некоторые другие.

C.N.: Какими вы видите перспективы на рынке на ближайший год? В. А.: Все зависит от динамики продаж новых автомобилей, которая, безусловно, потянет весь остальной рынок. На сегодняшний день динамика, к сожалению, отрицательная. Покупательская способность и отношение клиентов к собственному автомобилю также являются основополагающими факторами. По нашим наблюдениям, для людей даже в условиях снижающейся покупательской способности важна стабильность в противовес неопределенности. Покупатели привыкли перераспределять расходы согласно приоритетам, и любое резкое изменение ситуации в доходах, ценах и пр., существенно влияет на структуру, частоту и приоритеты расходов. Если люди не уверены в завтрашнем дне, они предпочитают переждать, повременить с обслуживанием автомобиля, «дождаться благоприятной конъюнктуры». Люди ко всему привыкают, но постепенно. В любом случае происходит и произойдет распределение «пирога», особенно когда он сокращается. Все будет зависеть от ценового предложения в конкретный момент, политики продвижения, активности торгового персонала и скорости реакции всей цепочки движения товара. Наш опыт и история развития нашей компании показывают, что даже несмотря на кризисные условия возможно расти и развиваться. Главное – желание и силы.

ИНТЕРВЬЮ

«Для нас очень важна поддержка со стороны Castrol» СЕТЬ АВТОСЕРВИСОВ И АВТОМАГАЗИНОВ «АВТОВОЛГА», ДЕЙСТВУЮЩАЯ В НИЖНЕМ НОВГОРОДЕ, СОТРУДНИЧАЕТ С CASTROL ПРАКТИЧЕСКИ С МОМЕНТА СВОЕГО ОСНОВАНИЯ. НЕДАВНО ЭТИ ОТНОШЕНИЯ ВЫШЛИ НА НОВЫЙ УРОВЕНЬ – БЫЛО ЗАКЛЮЧЕНО НЕСКОЛЬКО НОВЫХ КОНТРАКТОВ, ОБОРОТ ПРОДАЖ ЗНАЧИТЕЛЬНО ВОЗРОС. О РЕЗУЛЬТАТАХ ЭТОЙ РАБОТЫ, ЭТАПАХ СОТРУДНИЧЕСТВА И ВАЖНОСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С CASTROL РАССКАЗЫВАЕТ ДМИТРИЙ СЕРГЕЕВИЧ ЕРМОЛАЕВ, ДИРЕКТОР СЕТИ АВТОВОЛГА.

Как строились ваши партнерские отношения с Castrol? С этой компанией мы работаем очень давно, практически с самого начала, однако наиболее продуктивно партнерские отношения с Castrol начали развиваться в апреле 2013 года, когда мы подписали первый инвестиционный контракт (9000 литров). В 2014 году последовал второй контракт (27900 литров), и тогда же мы закупили оборудование для маслораздачи и реализовали успешный проект по

Castrol News

внедрению в две наши торговые точки бочкового ассортимента. В 2015 году в связи с открытием новой точки мы заключили с Castrol дополнительный контракт (9000 литров), где тоже стали продавать бочковой ассортимент, а теперь планируем продолжить эту практику. Иными словами, для нас очень важна поддержка со стороны компании Castrol.

Какие продукты Castrol наиболее востребованы в вашей компании?

На данный момент у нас представлен весь ассортимент легкомоторной продукции и почти вся трансмиссия, а флагманы продаж в нашей сети – это Castrol Edge 5W-30 LL, Castrol Edge 0W-30 A3/B4, Castrol Magnatec 5W-40 A3/B4 и Castrol Magnatec 10W-40 R.

Как строится схема работы с Castrol? Схема работы с Castrol, точнее, с дистрибьютором, отлажена годами, и формирование заказов происходит по согласованному графику. Сотрудники

ИНТЕРВЬЮ

дистрибьютора, работающие под брендом Castrol, транслируют и контролируют проведение всех активностей в точках и отслеживают правильность расположения продукции на полках.

Как повлиял на ваше сотрудничество кризис? Если возникали сложности из-за изменения курса валют, то как они решались? Это уже третий кризис на нашем веку, поэтому в целом мы были морально к нему готовы. Последний кризис завершился для нас тем, что мы стали больше развивать свой сервис, он превратился в приоритетное направление. Второй контракт нам позволил ввести сервисные продукты. Приведу пример из тех времен, когда мы только начинали бизнес: в 1998 году, перед самым началом кризиса, мы вложили все средства в закупку запасных частей для иномарок, и когда начался резкий подъем курса доллара, было непонятно, что делать. Тогда мы решили на некоторое время закрыть торговую точку, и после того, как все болееменее стабилизировалось, переоценили нашу продукцию и продолжили успешно развивать бизнес. После того кризиса мы для себя сделали вывод, что в сложные времена, товар – это лучшая валюта.

Какие акции вы проводили совместно с Castrol? С каким результатом? Каждую весну и осень начиная с 2014 года мы при поддержке компании Castrol выпускаем очередной номер собственного журнала, и это уже стало доброй традицией. В журнале традиционно описываем основные преимущества масел Castrol, транслируем акции со снижением цен и подарками в виде футболок или бейсболок с логотипом бренда. Помимо этого, вводя бочковую продукцию в ассортимент, была запущена ракламная акция, которая транслировалась на маршрутных автобусах, курсирующих в районе наших торговых точек. Еще мы участвуем во всех федеральных и локальных активностях, которые проводит дистрибьютор Castrol и считаем, что данное направление действительно необходимо.

Castrol ведет активную образовательную деятельность для мастеров техобслуживания, но проводились ли какие-то образовательные проекты конкретно в вашей компании? Мы заинтересованы в обучении нашего персонала, поскольку позиционируем себя не просто как магазин, продающий масло и запчасти, а как команду профессионалов,

готовых быстро и качественно решить любые проблемы клиента. Однако, к сожалению, отдельных проектов по обучению мастеров техобслуживания у нас пока не проводилось, хотя с этой точки зрения нас интересует не просто обучение по характеристикам самих продуктов, но и техническая часть – например, демонстрация того, как нужно правильно менять масло в АКПП.

Насколько высок уровень подготовки специалистов на рынке в целом, на ваш взгляд? Честно говоря, общий уровень на рынке не очень высок. Для того чтобы вырастить грамотного специалиста, нужно вложить много сил, времени и материальных ресурсов. Далеко не все на это готовы, поэтому работают исключительно по принципу «дай то, что просят». Тем не менее, в последнее время ситуация начинает меняться и на рынке появляется больше магазинов и сервисов, которые не только обещают высокий уровень обслуживания, но и действительно его предлагают. То же самое касается, кстати, и поставщиков автомасел и запчастей.

Каковы для вас основные преимущества масел Castrol? Надежность продукта, известность бренда, широкий ассортимент, рекламная поддержка, акции для персонала и клиентов.

Castrol News

ПРОЕКТ

INFO TEAM CASTROL: обучение профессионализму на пять баллов РАСШИРЯЯ СОТРУДНИЧЕСТВО С НЕЗАВИСИМЫМИ СТАНЦИЯМИ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ АВТОМОБИЛЕЙ (НСТО), В 2014 ГОДУ КОМПАНИЯ CASTROL ЗАПУСТИЛА В РОССИИ СПЕЦИАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ INFO TEAM. ГЛАВНАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ ПРОЕКТА – МАСТЕР-КЛАССЫ, КОТОРЫЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ КОНСУЛЬТАНТЫ CASTROL ПРОВОДЯТ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА НСТО. ИХ ЦЕЛЬ - ДОНЕСТИ ДО ПАРТНЕРОВ ИНФОРМАЦИЮ О ПРЕИМУЩЕСТВАХ ПРОДУКЦИИ CASTROL, ПОМОЧЬ РАЗОБРАТЬСЯ В АССОРТИМЕНТЕ И ПРИМЕНЯЕМОСТИ ПРОДУКТОВ, ЧТОБЫ В ДАЛЬНЕЙШЕМ СОТРУДНИКИ АВТОСЕРВИСОВ МОГЛИ, В СВОЮ ОЧЕРЕДЬ, ПЕРЕДАТЬ ЦЕННЫЙ ОПЫТ И ИНФОРМАЦИЮ СВОИМ КЛИЕНТАМ. СПУСТЯ ДВА С ПОЛОВИНОЙ ГОДА С МОМЕНТА СТАРТА ПРОЕКТА МОЖНО ДЕЛАТЬ ВЫВОДЫ О ЕГО ЭФФЕКТИВНОСТИ: ПРЕДСТАВИТЕЛИ ДИСТРИБЬЮТОРА CASTROL И ТРЕНЕР INFO TEAM В ЮЖНОМ ФЕДЕРАЛЬНОМ ОКРУГЕ ДЕЛЯТСЯ СВОИМИ ВПЕЧАТЛЕНИЯМИ И РЕЗУЛЬТАТАМИ. Проект Castrol Info Team существует в ряде городов России уже два с лишним года, Расскажите, какого охвата он достиг в вашем регионе? Какие главные результаты показал? Проект Castrol Info Team в Южном регионе начинался как локальный проект для ключевых клиентов Ростова-на-Дону, но его результаты превзошли все ожидания, поэтому проект был расширен до масштабов всего региона. Сейчас в Южном регионе Castrol Info Team реализуется в Волгоградской, Ростовской областях, в Краснодарском и Ставропольском Крае, а также в республиках Северного Кавказа. Инициатива продолжается более 2 лет, за это время проведено более 700 презентаций, прошли обучение более 2000 сотрудников НСТО и автомагазинов. В итоге удалось значительно повысить уровень знаний автомехаников и продавцовконсультантов в области применения

Castrol News

смазочных материалов, что позитивно сказалось на увеличении продаж компании.

официального дистрибьютора или планирует открыть бизнес, связанный с брендом.

Как организовано обучение? Кто проводит обучение? Кто может принять в нем участие?

Как готовят преподавателей программы?

При обучении используется гибкий подход – всегда можно получать знания без долгого отрыва от производства. Технический тренер ведет занятия в удобное для клиента время и практически в любом месте – в клиентской зоне, отделении приемки, а также ремонтной зоне автосервиса - оборудование адаптировано к различным условиям. Все тренеры обладают высшим техническим образованием, а также опытом работы в автосервисе и навыками обучения персонала. Тренеры также прошли специальную подготовку в компании Castrol. Участником может стать любой клиент, который приобретает продукцию Castrol у

Подготовкой тренеров проекта занимаются сотрудники ООО «Сетра Лубрикантс». Это и отдел маркетинга, и отдел продаж дистрибьюторам, и что немаловажно, эксперты технического отдела. Поскольку работа тренеров предполагает достойный уровень технических знаний, много времени уделяется обучению теории смазочных материалов и технологиям Castrol. Мы требуем от тренеров умения точно и убедительно донести преимущества нашей продукции по сравнению с продуктами конкурентов. Здесь важно все, в том числе умение работать с аудиторией. Поэтому мы проводим дополнительные профессиональные тренинги – например,

ПРОЕКТ

«Искусство презентации». Не менее важен вопрос безопасности – каждый тренер проходит курс «Защитное вождение», ведь он много времени проводит за рулем в поездках к клиентам.

Как тренер готовится к визиту в сервисы? Взаимодействие с командой диcтрибьютора? Потребность в проведении презентаций Castrol Info Team, а также их темы определяют сотрудники эксклюзивных команд дистрибьютора и передают информацию менеджеру, затем менеджер собирает ее воедино и пересылает в виде заявки тренеру. Тренер формирует адресную программу и график работы, уточняя у клиентов удобное место и время для визита. На данном этапе тренеру важно получить качественную информацию о клиенте, его потребностях в продукте и связанного с этим обучения, чтобы в ходе презентации полностью предоставить необходимую информацию в ограниченное время, поскольку обучение проводится без отрыва от работы. Вторая составляющая успеха – оперативная обратная связь по итогам проведенной презентации с дальнейшими пожеланиями, это помогает оптимизировать процесс обучения.

Насколько высок интерес к программе со стороны сотрудников СТО? Большинство НСТО проявляют высокий интерес к проведению обучения сотрудников. Иногда в начале презентации некоторые сотрудники не до конца настроены на восприятие информации, но затем, поняв реальную необходимость в этих знаниях, начинают задавать вопросы и включаться в процесс. Абсолютное большинство участников после прослушивания презентации по моторным маслам, высказывают желание принять участие в обучении по теме “трансмиссионные масла”. По результатам опроса, проведенного среди сотрудников, прошедших обучение по программе Castrol InfoTeam, более 90% слушателей оценивают проведение презентации и потребность в полученной информации на «хорошо» и «отлично».

Меняется ли программа тренингов, если да, то как часто? Как разрабатываются курсы в рамках программы?

Как бы вы развили программу в своем регионе? Ваши идеи и предложения? Что сделали бы иначе?

Программа тренингов всегда должна соответствовать потребностям клиента, поэтому все обучающие программы периодически пересматриваются и адаптируются. Темы мы также определяем в зависимости от нужд клиентов, а также от появления на рынке новых продуктов – например, новой линейки трансмиссионных масел Castrol. Это позволяет быстрее разобраться в особенностях продукции и обеспечить более качественное обслуживание клиентов, что, в свою очередь, сказывается на показателях дистрибьюции и реализации.

Отличной идеей стало проведение обучения не только у клиентов, но и постоянное обучение сотрудников эксклюзивных команд дистрибьютора. Как показала практика, технически подготовленный сотрудник выглядит и действует более профессионально и уверенно, эта уверенность передается клиенту, что способствует достижению более амбициозных целей. Более того, в планах у Castrol – реализация проекта непосредственно через сотрудников дистрибьюторов. В июле в Москве стартовал пилотный проект на базе дистрибьютора «Простор». В «зеленой команде» появилась новая должность - технический специалист. Его обязанности не ограничиваются только проектом Info Team, но носят более широкий характер. Это и обучение коллег по «зеленой команде», и совместные визиты с ними к сложным клиентам – когда требуются технические аргументы. Знание ассортимента продукции, передовых технологий Castrol, понимание принципов построения ОЕМ-спецификаций моторных масел, а также способность все это рассказать, объяснить и активно ответить на любой, даже нестандартный вопрос – вот чего ожидаем мы, чего ждут наши клиенты, от чего напрямую зависят наши объемы продаж.

Какие преимущества получают мастера, прошедшие обучение? В сфере обслуживания ценится в первую очередь профессионализм, а его составляющие – это теоретические знания и практические умения. В современном мире невозможно опираться только на практические навыки, т.к. прогресс идет очень быстро, и нужно всегда находиться впереди, иначе вас легко опередят конкуренты. Поэтому получение информации в доступной форме и без потери рабочего времени очень ценится. Мастера, прошедшие обучение, быстро и качественно могут подобрать масло, и в случае необходимости профессионально объяснят клиенту, почему выбран тот или иной смазочный материал. Все сотрудники, прошедшие обучение, получают сертификат по его итогам.

Таким образом, мы ставим перед собой реальную цель масштабировать проект в канале НСТО на все регионы страны.

В интервью принимали участие:

Castrol News

АЛЕКСАНДР СУНЬКО, менеджер по развитию продаж Castrol в компании Профит-Лига ЛЕОНИД ШЕВЧЕНКО, технический консультант – тренер Инфотим в ЮФО НАТАЛЬЯ ШИЛОВА, отдел маркетинга ООО «СЕТРА ЛУБРИКАНТС»

ПРОЕКТ

Забота, доверие, безопасность – новая программа CASTROL АВТОСКАН

С СЕНТЯБРЯ НА НЕЗАВИСИМЫХ СТАНЦИЯХ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ АВТОМОБИЛЕЙ (НСТО), ЯВЛЯЮЩИХСЯ КЛИЕНТАМИ ОФИЦИАЛЬНЫХ ДИСТРИБЬЮТОРОВ CASTROL И УЧАСТНИКАМИ ПРОГРАММЫ CASTROL АВТОСЕРВИС, РЕАЛИЗУЕТСЯ ДОЛГОСРОЧНАЯ ПРОГРАММА АВТОСКАН. ОНА НАПРАВЛЕНА КАК НА РАЗВИТИЕ СЕРВИСА В НСТО, ТАК И НА ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВЫХ КЛИЕНТОВ.

ВТОСКАН помогает

одновременно решить целый ряд важнейших задач: стимулировать трафик потребителей в НСТО и увеличение закупок Castrol, укрепить партнёрские отношения с НСТО, развить культуру диалоговой приёмки и управления контактами с потребителями. Всё это позволяет добиться увеличения количества повторных визитов клиентов, а следовательно, упрочить лояльность потребителей к НСТО. Немаловажным аспектом программы АВТОСКАН является также внедрение традиционных для Castrol принципов работы с клиентом: к ним относятся забота, доверие и безопасность. Обратившись в Castrol Автосервис, в рамках программы АВТОСКАН клиент получает право на бесплатный осмотр своего автомобиля, который включает проверку уровня моторного масла в двигателе, уровня охлаждающей и тормозной жидкостей, а также жидкости гидроусилителя руля (ГУР). По результатам осмотра сотрудник НСТО дает рекомендации по своевременной замене, и если она необходима, помогает клиенту правильно подобрать продукты Castrol.

Castrol News

Дополнительно к бесплатному осмотру в период 5 сентября по 1 декабря 2016 года действует специальная акция: каждый, кто согласится заменить моторное масло и техническую жидкость, получает ценный подарок от Castrol. Клиент сам определяет, что ему выбрать – «пакет мобильный» (деньги на телефон) или «пакет защитный» (карту Сastrol «Защита на дороге»). Совместно с Русским АвтоМотоКлубом (РАМК) 24 часа в сутки 7 дней в неделю Castrol обеспечивает:

С таким многоуровневым комплексом защиты клиент никогда не останется один на один в сложной дорожной ситуации!

Подробно об условиях программы читайте на сайте www.castrol-original.ru

ТЕЛЕФОННЫЕ И ОЧНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ АВТОМЕХАНИКОВ И АВТОЮРИСТОВ ЭВАКУАЦИЮ С МЕСТА ДТП, ЭВАКУАЦИЮ ПРИ ПОЛОМКЕ, ТАКСИ С МЕСТА ЭВАКУАЦИИ ВЫЕЗД АВАРИЙНОГО КОМИССАРА НА МЕСТО ДТП, СБОР СПРАВОК ВОЗВРАЩЕНИЕ НА ДОРОГУ (ИЗ КЮВЕТА, СУГРОБА, И Т.П.) ЗАПУСК ДВИГАТЕЛЯ (ПОДЗАРЯДКА АКБ) ЗАМЕНУ ПОВРЕЖДЕННЫХ КОЛЕС ПОДВОЗ ТОПЛИВА

SALES & MARKETING

Дорогу знаниям: программа развития ключевых компетенций для дистрибьюторов CASTROL В КОНЦЕ МАЯ СОСТОЯЛСЯ ОБУЧАЮЩИЙ ФОРУМ ДЛЯ ДИСТРИБЬЮТОРСКИХ КОМАНД ПРОДАЖ CASTROL, СТАВШИЙ УЖЕ ТРАДИЦИОННЫМ: ОН ПРОВОДИТСЯ ЕЖЕГОДНО В РАМКАХ СПЕЦИАЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ И ОБУЧЕНИЯ ДЛЯ ДИСТРИБЬЮТОРОВ CASTROL.

РОГРАММА

обучения направлена на максимальное развитие ключевых компетенций, без которых не может существовать ни один дистрибьютерский отдел продаж: знания о продуктах брендов и ассортименте, их характеристиках и преимуществах, в том числе технической экспертизе в области разработки, производства и использования смазочных материалов. Всестороннее внимание уделяется и навыкам продаж и ведения переговоров, работе с потенциальными и ключевыми клиентами. Чтобы охватить все эти задачи как можно подробнее и детальнее, в программе обучения используются различные подходы и инструменты: онлайн-обучение, вебинары, виртуальные классы и традиционные очные групповые тренинги, видео и печатные материалы. В этом году на форум приехали представители 21 дистрибьютора из самых разных регионов России — 145 человек. Программа мероприятия была, как всегда, насыщенной, сотрудники компании Castrol провели ряд групповых тренингов по развитию технической компетенции и навыков продаж. Во время официальной части были представлены планы развития продаж и трейд-маркетинговых

Castrol News

мероприятий в дистрибьюторском канале на второе полугодие. Во время сессии вопросов и ответов была возможность обсудить актуальные вопросы бизнеса с руководством компании Castrol в России. Кроме того, во время увлекательной викторины участники форума продемонстрировали отличные знания истории бренда Castrol, его технических достижений и побед в автоспорте, завоеванных в партнерстве с автопроизводителями. Многие участники уже не первый раз встречаются на форуме — по общему мнению, помимо обучения это всегда еще и уникальная возможность пообщаться с единомышленниками вживую и обменяться опытом.

SALES & MARKETING

Кликнул и купил: Castrol запустил свой официальный российский интернет-магазин У РОССИЙСКИХ АВТОМОБИЛИСТОВ ПОЯВИЛАСЬ ВОЗМОЖНОСТЬ КУПИТЬ ВЫСОКОКАЧЕСТВЕННЫЕ МАСЛА И ОХЛАЖДАЮЩИЕ ЖИДКОСТИ МАРКИ CASTROL НЕ ВСТАВАЯ ИЗ-ЗА РАБОЧЕГО СТОЛА.

Онлайн-магазины из модной инновации превратились в обыденность – гораздо удобнее сесть за компьютер и в два клика мыши приобрести необходимый товар, который еще и доставят прямо к порогу, чем ехать в магазин, подстраиваясь под часы его работы, стоять в очереди, а то и вовсе разочароваться, если нужного товара не окажется на полке. Компания Castrol объявила о начале работы своего первого официального российского интернет-магазина http://shop.castrol-original.ru/, в котором представлены наиболее популярные среди отечественных автомобилистов товары знаменитой марки.

Castrol News

АША

торговая площадка позволяет приобретать широкий набор продукции моторные и трансмиссионные масла, рабочие жидкости для гидроусилителей рулевого управления, тормозные жидкости и антифризы. Наряду с наиболее известными и популярными продуктами Castrol, предназначенными для легковых автомобилей, в интернет-магазине можно купить широкий спектр продукции для грузовых автомобилей и автобусов, а также продукты для мототехники (включая смазку и очищающий спрей для мотоциклетных цепей) и водного транспорта. Частью интернет-магазина стал уже знакомый посетителям раздел «Подбор масла», позволяющий уточнить необходимые для конкретного автомобиля спецификации продукции и объем рабочих жидкостей. Для перехода от процесса подбора к процессу покупки достаточно одного клика - таким

образом, на приобретение высококачественной продукции марки Castrol тратится минимум времени. С помощью интернет-магазина можно как приобрести имеющуюся в наличии продукцию, так и сделать предзаказ. Доставка продукции в начальный период его работы будет осуществляться в пределах Москвы и Московской области – причем при заказе на сумму от 5 000 рублей доставка будет бесплатной. В сентябре для всех покупателей действует специальное предложение – бесплатная доставка вне зависимости от суммы заказа. Жители других регионов России могут воспользоваться российским сайтом Castrol для поиска пунктов продаж, где представлена продукция марки. Также на сайте можно получить детальную информацию о продуктах марки и узнать о том, насколько важны правильный выбор моторного масла для автомобиля и его своевременная замена. https://www.youtube.com/watch?v=SvERcz3Nmp0

SALES & MARKETING

Выгодная покупка – Промо-акция на масла Castrol EDGE и Castrol Magnatec КОМПАНИЯ CASTROL ЗАПУСТИЛА СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ НА ВЕДУЩИЕ ЛИНЕЙКИ МОТОРНЫХ МАСЕЛ.

СЕНТЯБРЯ

стартовала промоакция, которая позволит оценить качество масел из линеек Castrol Magnatec и Castrol Edge на особо выгодных условиях. В акции участвуют моторные масла Castrol Magnatec 5W-40 A3/B4 и Castrol EDGE 5W-30 LL. При покупке четырехлитровой канистры еще один литр масла можно приобрести по специальной цене.

ПРОМО-НАБОРЫ «CASTROL MAGNATEC» И «CASTROL EDGE» БУДУТ ДОСТУПНЫ В ТОЧКАХ ПРОДАЖ ПРОДУКЦИИ CASTROL ПО ВСЕЙ РОССИИ. АДРЕСА ТОЧЕК ПРОДАЖ, УЧАСТВУЮЩИХ В АКЦИИ, МОЖНО НАЙТИ НА САЙТЕ WWW.CASTROL-ORIGINAL.RU В РАЗДЕЛЕ «ГДЕ КУПИТЬ?».

Castrol News

Тысячи российских автовладельцев уже смогли по достоинству оценить масла линейки Castrol MAGNATEC, отмечающей в этом году свой двадцатилетний юбилей. Молекулы масел этой серии защищают детали двигателя уже в первые секунды после запуска, так как после остановки мотора остаются на деталях, буквально приклеиваясь к ним, а не стекая вместе с основным объемом масла в поддон. Кроме того, масла MAGNATEC изначально разработаны с учетом типично российских факторов риска – морозов, нестабильного качества топлива, длительной работы мотора на холостых оборотах при прогреве или движении в пробках.

Масла линейки Castrol EDGE известны своей устойчивостью к повышенным нагрузкам, возникающим в наиболее современных двигателях внутреннего сгорания. Технология повышения прочности масляной пленки Titanium FST™ предусматривает использование соединений на основе титана, которые радикально меняют поведение масла при экстремальных нагрузках, формируя на поверхности деталей дополнительный защитный слой. Titanium FST™ в 2 раза увеличивает прочность масляной пленки и на 15 % сокращает трение в двигателе.

ПАРТНЕРСТВО

Сотрудничество Castrol с ведущими автомобильными брендами CASTROL И JAGUAR LAND ROVER: ВТОРОЕ ДЕСЯТИЛЕТИЕ УСПЕШНОГО ПАРТНЕРСТВА BP Castrol и Jaguar Land Rover отметили 11-летие стратегического сотрудничества: BP Castrol является технологическим партнером Jaguar Land Rover в области разработки смазочных материалов, соответствующих требованиям самых прогрессивных двигателей Jaguar Land Rover. Моторные масла Castrol EDGE Professional по своим характеристикам сопоставимы с оригинальными продуктами Jaguar Land Rover и рекомендованы к использованию при техническом обслуживании автомобилей в официальных дилерских центрах марки. Сотрудничество охватывает не только постпродажное обслуживание: на текущий момент для первой заливки в двигатели новых автомобилей Jaguar и Land Rover также используется моторное масло Castrol. Рекомендации об использовании моторных масел Castrol EDGE Professional размещены на крышках маслоналивных горловин, а также в инструкциях по эксплуатации всех новых автомобилей Jaguar и Land Rover. Кроме того, Castrol в России является партнером первого в мире Jaguar Land Rover Experience. Впервые в истории компании весь модельный ряд брендов Jaguar и Land Rover можно испытать в специально предназначенном для этого пространстве.

Castrol News

ПАРТНЕРСТВО

CASTROL И ŠKODA: 16 ЛЕТ ВМЕСТЕ

CASTROL И VOLKSWAGEN: ПАРТНЕРСТВО С 2005 ГОДА

Стратегическое сотрудничество Castrol и ŠKODA продолжается уже более 16 лет. Инженеры двух компаний совместно разрабатывают моторные масла в соответствии с последними достижениями в области двигателестроения.

BP Castrol является технологическим партнером Volkswagen уже более 16 лет. Две компании вместе создают современные масла, пользуясь новейшими решениями и современными наработками в области двигателестроения.

Современные двигатели ŠKODA предъявляют высочайшие требования к качеству смазочных материалов, именно поэтому Castrol заливают в двигатели ŠKODA ещё на конвейере, масло Castrol становится неотъемлемой частью автомобиля. Моторные масла Castrol EDGE Professional рекомендованы к использованию при техническом обслуживании автомобилей ŠKODA в официальных дилерских центрах марки. Рекомендации об использовании моторных масел Castrol размещены на крышках маслоналивных горловин, а также в инструкциях по эксплуатации всех новых автомобилей ŠKODA.

Современные двигатели Volkswagen нуждаются в исключительно высококачественных смазочных материалах, именно поэтому более полутора десятилетий назад известный автомобильный бренд сделал выбор в пользу Castrol. Продукты этой марки используют при первой заливке в новые автомобили Volkswagen. Castrol и Volkswagen Motorsport являются партнерами с 2005 года и вместе приняли участие во многих гонках – от знаменитого ралли «Дакар» до Чемпионата мира по ралли.

Кроме того, Castrol является партнером команды SKODA в чемпионате мира по ралли (WRC-2). Несмотря на то, что раллийные автомобили создаются на базе обычных автомобилей, предназначенных для езды по дорогам, они подвергаются испытаниям на пределе возможностей на сложнейших трассах. Это дает Castrol возможность разрабатывать и улучшать свои продукты с учетом самых высоких эксплуатационных требований.

Castrol News

В 2013 году Volkswagen Motorsport и Castrol добились невероятного успеха в своем

дебютном сезоне на Чемпионате мира по ралли (WRC), победив сразу в 2х категориях: чемпионате пилотов и чемпионате производителей. В общей сложности Castrol и Volkswagen Motorsport участвовали в 12 ралли, преодолев 231 этап и 4546 км и тем самым доказали свою способность добиваться успеха в любых условиях. Volkswagen рекомендует использовать моторное масло Castrol для послепродажного обслуживания автомобилей на территории Российской Федерации. Компания Castrol производит оригинальные моторные масла Volkswagen, используемые концерном в настоящий момент: VW Longlife III 5W-30, VW Longlife II 0W_30, VW Special Plus 5W-40, VW Special C 0W-30.

CASTROL PROFESSIONAL

Стабильный рост в нестабильных условиях КОМАНДА CASTROL PROFESSIONAL И ПРЕДСТАВИТЕЛИ КРУПНЕЙШИХ АВТОМОБИЛЬНЫХ ХОЛДИНГОВ РОССИИ ОБСУДИЛИ, КАК УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТОВ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА, ОБЕСПЕЧИТЬ РОСТ БИЗНЕСА И СОХРАНИТЬ ПРИ ЭТОМ КАЧЕСТВЕННЫЙ УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ.

КИТАЙСКОМ

языке проблемы и возможности обозначаются одним и тем же словом, и в этом есть определённая логика: без первого никто бы не стал искать второе. Понимая всю неоднозначность текущей ситуации в автомобильном бизнесе, команда Castrol Professional продолжает оказывать своим клиентам максимальную поддержку и помогать менеджменту находить необходимую точку опоры для себя и своих команд. Это принципиально важный аспект для адаптации к сегодняшним непростым условиям и обеспечения стабильного роста бизнеса. В середине июня в Казани состоялся Castrol Key Account Club 2016 — ежегодная встреча, на которую были приглашены ключевые клиенты Castrol в канале СТО. В рамках круглого стола представители крупнейших автомобильных холдингов России смогли обменяться опытом в области «Удержание и привлечение клиентов на сервис». Сегодня это одна из критически важных тем, обсуждаемых экспертами на разных дискуссионных площадках в разных сферах бизнеса. Для обсуждения были определены три ключевых направления — продукты, процессы и персонал, — по которым эксперты и участники круглого стола подготовили информационные презентации. В докладах затрагивались основные

Castrol News

пробелы и недостатки по важнейшим вопросам деятельности, а также различные подходы к решению проблем по увеличению трафика на сервисе. Для большей наглядности участники мероприятия представили в цифрах результаты конкретных проектов и программ, познакомили с элементами и практиками из других сфер бизнеса. В дискуссионной части участники активно обсуждали варианты развития событий, обменивались опытом, задавали вопросы друг другу и экспертам. По отзывам представителей ключевых клиентов Castrol Professional, встреча прошла в неформальной, комфортной атмосфере, и при этом каждый участник получил пищу для размышлений на тему привлечения и удержания клиентов на своих предприятиях. Многие уходили с конкретным планом действий!

В круглом столе принимали участие Семен Пилюгин (директор по развитию ГК БашАвтоКом, Уфа), Алексей Земляков (директор департамента аксессуаров СП Бизнес Кар, Москва), Алексей Куликов (технический директор ГК Вагнер, СанктПетербург), Андрей Азаров (директор ГК Петровский, Санкт-Петербург) и, в роли принимающей стороны, Даниил Зубарев (руководитель отдела аксессуаров ГК ТрансТехСервис, Набережные Челны). Участникам помогали погрузиться в тему и делились лучшими практиками приглашенные эксперты Александр Груздев (Генеральный директор GIPA в России) и Андрей Кожевников (генеральный директор, бизнес-консультант Консалтинг энд Коачинг). В будущем году планируется расширить состав участников и провести данное заседание в Южном федеральном округе РФ.

CASTROL PROFESSIONAL

Подведены итоги международного соревнования Audi Twin Cup 2015-2016 29 СЕНТЯБРЯ В АЛБУФЕЙРА (ПОРТУГАЛИЯ) ЗАВЕРШИЛОСЬ ДВАДЦАТЬ ПЕРВОЕ МЕЖДУНАРОДНОЕ СОРЕВНОВАНИЕ AUDI TWIN CUP 2015-2016. СПЕЦИАЛИСТЫ, ПРЕДСТАВЛЯЮЩИЕ ДИЛЕРСКИЕ ЦЕНТРЫ AUDI ПО ВСЕМУ МИРУ, ДОЛЖНЫ БЫЛИ ПРОДЕМОНСТРИРОВАТЬ СВОИ ЗНАНИЯ И ПРОФЕССИОНАЛИЗМ В СЕРИИ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ И ПРАКТИЧЕСКИХ ИСПЫТАНИЙ, ВОССОЗДАЮЩИХ ТИПИЧНЫЕ СИТУАЦИИ, С КОТОРЫМИ ИМ ПРИХОДИТСЯ СТАЛКИВАТЬСЯ В ПОВСЕДНЕВНОЙ РАБОТЕ ДИЛЕРСКОГО ЦЕНТРА.

ФИНАЛЕ

Audi Twin Cup принимали участие победители национальных этапов — всего 71 команда из 36 стран мира, — поэтому соревнование проходило в условиях высочайшей конкурентной борьбы лучших с лучшими. Первое место впервые в истории соревнования завоевала команда дилерских центров Audi из России. Второе и третье место досталось командам из Германии и Китая. Но до этого командам необходимо было доказать свое превосходство внутри страны. 25 марта в Москве, по доброй многолетней традиции, в Учебном центре ФГР состоялся финальный этап 11-го национального ежегодного соревнования Audi Twin Cup, в котором лучшие командыучастники со всей России боролись за победу, демонстрируя слаженность командной работы, профессионализм и глубокие знания в области обслуживания автомобилей Audi.

Castrol News

Финалисты соревнования были выбраны в ходе отборочного тура, в котором приняли участие 66 команд из различных городов России: от Санкт-Петербурга до Хабаровска. На каждом из 2-х этапов отборочного тура участники отвечали на 28 вопросов в области сервисного обслуживания и технического устройства автомобилей Audi. В результате, в категориях «Сервис» и «Техника» были определены по 6 сильнейших команд, которые вышли в финал и приехали в

Москву для участия в заключительном этапе соревнования. Финальный этап был подготовлен и проведен маркой Audi совместно с тренерским составом Академии на самом высоком уровне, оставив яркие позитивные впечатления и воспоминания у всех участников мероприятия. В различных заданиях команды могли продемонстрировать свою подготовку и уровень профессионализма.

CASTROL PROFESSIONAL

В результате соревнований Audi Twin Cup победителями национального этапа стали: В категории «Техника» 1 место – команда «Ekb Group», Ауди Центр Екатеринбург 2 место – команда «Y tron», Ауди Центр Юг 3 место – команда «Omega», Ауди Центр Петроградский

В категории «Сервис» 1 место – команда «SH-Taganka», Ауди Центр Таганка 2 место – команда «Garant», Ауди Центр Москва 3 место – команда «Triplex», Ауди Центр Москва

Castrol News

И конечно же, важным этапом соревнования стала церемония награждения победителей. В торжественной обстановке руководитель отдела послепродажного обслуживания Ауди Россия Кирилл Агеев и Юлия Знаменская, представитель компании Castrol Россия, которая второй год подряд является партнером соревнования, объявили итоги соревнования, поздравили победителей и вручили памятные призы.

продемонстрировать все свои знания и навыки на полноразмерном SUV Audi Q7 e tron с гибридным приводом plug-in, спортивном SUV Audi SQ7, а также ряде других моделей бренда. И с этой задачей они справились блестяще: впервые за всю историю проведения конкурса команда, представляющая российские дилерские центры, заняла первое место в абсолютном зачете.

Команды, занявшие первые места в категории «Сервис» и «Техника», получили памятные кубки и отправились представлять Россию на Международном финале соревнования Audi Twin Cup, который проходил с 26 по 29 сентября 2016 года. Им предстояло

Мы поздравляем победителей с заслуженным первым местом и желаем сохранить этот командный дух и высокий уровень профессионализма в области послепродажного обслуживания, который помог им показать такие впечатляющие результаты!

CASTROL PROFESSIONAL

Castrol Industrial - на пути к росту C 11 ПО 14 ОКТЯБРЯ В МОСКВЕ ПРОХОДИЛ ГЛАВНЫЙ ПРОМЫШЛЕННЫЙ БИЗНЕС-ФОРУМ ОСЕНИ — МЕЖДУНАРОДНАЯ ВЫСТАВКА «СТАНКОСТРОЕНИЕ 2016», СТАВШАЯ КРУПНЕЙШИМ ОТРАСЛЕВЫМ СОБЫТИЕМ РОССИИ И СНГ. ПОД КРЫШЕЙ ВЫСТАВОЧНОГО КОМПЛЕКСА КРОКУС ЭКСПО СОБРАЛОСЬ ОКОЛО 150 ВЕДУЩИХ ИГРОКОВ И МИРОВЫХ ЛИДЕРОВ ПРОИЗВОДСТВА МАСЕЛ И ОБОРУДОВАНИЯ: ПОМИМО CASTROL, В ФОРУМЕ УЧАСТВОВАЛИ КОМПАНИИ BECHEM, HOUGHTON, AIMOL, FUCHS И МНОГИЕ ДРУГИЕ РАЗРАБОТЧИКИ, ПОСТАВЩИКИ И ДИСТРИБЬЮТЕРЫ.

ЛЯ

Castrol выставка стала отличной возможностью заявить о своем присутствии на рынке индустриальных масел и анонсировать новую линейку смазочно- охлаждающих жидкостей серии ХВВ.

подготовлены каталоги и карты применяемости продуктов Castrol Industrial. Сегодня, в век цифровых технологий, такие материалы попрежнему остаются удобным инструментом донесения информации до потребителя и демонстрируют преимущества смазочных материалов Castrol.

Сегодня компания известна в первую очередь маслами для легковых автомобилей, поэтому немаловажно заинтересовать потенциальных покупателей качеством и ассортиментом продуктов для применения в промышленности.

Одновременно с экспозицией «Станкостроение 2016» в гостинице Sheraton Sheremetyevo прошел первый тренировочный лагерь для сотрудников дистрибьюторов, занимающихся реализацией продуктов этого нового индустриального ассортимента – Castrol Industrial Training Camp 2016. В нем участвовали 39 менеджеров по продажам и 18 менеджеров по работе с ключевыми клиентами дистрибьюторов, а также сотрудники Castrol. За 3 дня активной работы команде Castrol удалось проделать по-настоящему титаническую работу: рассказать об основных стратегических направлениях развития индустриального бизнеса в России, презентовать новую линейку смазочно-охлаждающих жидкостей и объяснить конкурентные преимущества продуктов, провести 2 технических сессии для торговых представителей и 3 тренинга для менеджеров.

С задачей привлечения внимания прекрасно справился стенд, который был традиционно выполнен в виде знаменитой бочки Castrol, уже ставшей узнаваемым символом продаж в сегменте B2B — по словам участников выставки, стенд выгодно выделялся на фоне других. Специально для участия в выставке были

Кроме того, специально для команд продаж дистрибьюторов было организовано посещение стенда Castrol на выставке «Станкостроение». Перед поездкой на выставку все участники разделились на группы, каждой из которых было выдано рабочее задание по сбору информации о конкурентах и поиске потенциальных клиентов. Все группы успешно справились с этой задачей и на следующий день делились 22

Castrol News

результатами этого небольшого исследования и обсуждали их с другими участниками. Все это помогло сделать мероприятие не только теоретическим и информационным, но и сразу позволило применить полученные знания о новой продукции на практике, а также проанализировать рынок предложений конкурентов. Участники тренировочного лагеря, делясь своими впечатлениями, отмечают, что мероприятие было очень полезным и прекрасно организованным. Это стало возможно благодаря всей команде Castrol, работавшей над подготовкой к участию в выставке и над проведением лагеря, а именно: Александру Клепикову, Андрею Андрееву, Алексею Кубасову, Евгению Баранцову, Алексею Королику, Екатерина Нарской, Дание Хапко, Юрию Воронину, Евгению Бушуеву, Олесе Шумской и Игорю Корбиту. Александр Чечуй Менеджер по разработке маркетинговых программ для СТО, Россия

PROGRAMM

Castrol и Volvo Car Russia: открытый доступ к экспертному опыту КОМПАНИЯ CASTROL ИМЕЕТ БОГАТЫЙ ОПЫТ В ПОДГОТОВКЕ ТРЕНИНГОВЫХ И КОНСАЛТИНГОВЫХ ПРОГРАММ ДЛЯ СВОИХ КЛИЕНТОВ – В ЭТОМ НАПРАВЛЕНИИ ОНА АКТИВНО СОТРУДНИЧАЕТ С КОМПАНИЕЙ VOLVO CARS. С 2008 ГОДА РЕГУЛЯРНО ПРОВОДЯТСЯ СОВМЕСТНЫЕ ПРОЕКТЫ, КОТОРЫЕ ПОЗВОЛЯЮТ VOLVO В РОССИИ ПОВЫШАТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ ДИЛЕРСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ И ДОСТИГАТЬ ВЫДАЮЩИХСЯ РЕЗУЛЬТАТОВ. НОВАЯ ФИЛОСОФИЯ В ПОСЛЕПРОДАЖНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ Volvo реализует на российском рынке совершенно новый подход в организации работы сервисного-центра и обслуживании клиентов. Суть новой концепции заключается в том, чтобы, с одной стороны, максимально повысить эффективность работы механиков, а с другой – сделать процесс обслуживания автомобилей Volvo максимально комфортным для клиентов. Иными словами, повышая качество в организации внутренних процессов работы

Castrol News

сервиса, о которых клиент может даже не догадываться, Volvo создаёт условия, при которых клиент чувствует себя довольным. Одна из ключевых ролей в этом проекте, отводится «персональному механику Volvo», где слову «персональный» придается особое значение. В этой новой роли механику предстоит непосредственно общаться с клиентами сервиса Volvo, консультировать их по вопросам

обслуживания и ремонта, формировать предложение по услугам и согласовывать сроки ремонта, отвечать на запросы и давать полезные советы по эксплуатации и уходу за автомобилем. Все это необходимо для того, чтобы процесс обслуживания или ремонта автомобиля был для клиента прозрачным, понятным и предсказуемым на всех этапах взаимодействия с официальным дилером Volvo.

PROGRAMM

КОУЧИНГОВЫЙ ПОДХОД И ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЯ ДЛЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ МЕХАНИКОВ VOLVO Чтобы «персональный механик Volvo» смог качественно работать, была создана специальная программ Castrol Professional для развития навыков коммуникации. Программа основана на двух принципиально новых методах обучения:

• в своем темпе – учитывался персональный опыт и индивидуальные навыки участника;

Первый – коучинговый подход, который

Второй – дистанционное обучение.

становится естественной и важной частью реализации любых значимых изменений в стиле работы предприятия. Сотрудники и руководители должны научиться «играть» свою роль по-другому, т.е. каждый раз немного лучше, чем вчера. Многократное повторение и качественная обратная связь позволяют постепенно обрести уверенность и закрепить умение выполнять свои задачи по-новому. В противном случае сотрудники очень быстро теряют мотивацию к освоению новых подходов, считают их неэффективными и возвращаются к прежним рабочим привычкам. Коучинг позволяет отдельным сотрудникам и целым командам преодолеть «болезненный барьер» изменений и перейти на более совершенный уровень работы с уверенностью, что они сами создали весь этот процесс, будучи полностью заинтересованными в развитии собственного потенциала. Таким образом, процесс овладения новыми методами работы и их применения начинает поддерживаться и затем совершенствуется автономно.

Это набор современных технологий, позволяющий решить сразу несколько проблем, например: выделить в плотном рабочем графике необходимое время, найти необходимые средства на проезд и проживание участника в месте проведения обучения и, наконец, получить максимальную пользу от обучения в соответствии с индивидуальными потребностями и уровнем подготовки. В программе были учтены и согласованы индивидуальные схемы обучения для каждого участника программы – на этом этапе их было 50 человек. Основным принципом формирования программы стало предоставление высокой степени свободы выбора: • в любое время – гибкий подход к согласованию времени обучения с возможностью переноса ранее запланированного;

• в любом месте – современные средства коммуникации и личный кабинет участника предоставляют возможности для обучения 24 часа в сутки и никак не ограничивают с выбором места для получения необходимой информации и подготовки к практическим сессиям обучения; • без отрыва от работы – короткие и ориентированные на реальную практику учебные сессии с фокусом на конкретные рабочие задачи легко встраивались в повседневную рабочую обстановку и не требовали длительного отрыва от производства; • высокие результаты – поддерживающая и развивающая обратная связь, многократное повторение и ступенчатое освоение от задачи к задаче в сумме дают высокую степень освоения и закрепление материала, а полученный кубок за прохождение очередного этапа поддерживает и мотивирует двигаться вперед; • индивидуальный подход – учитывался график работы, отпуска и командировки, а также высокая загруженность.

В итоге можно с уверенность говорить о том, что эффективное обучение и совершенствование практических навыков в ежедневной работе сотрудников дилерских предприятий, отвечающих за продажи и обслуживание клиентов, не требуют дополнительных затрат, связанных с расходами на поездки и отсутствием ключевых людей на рабочем месте в связи с командировками, а полученные знания и отработанные навыки можно сразу же применять на практике. Все это позволит дилерскому предприятию с уверенностью двигаться к намеченным целям и достигать значимых результатов.

Castrol News

MOTORSPORT

УЧАСТИЕ В СПОРТИВНЫХ СОРЕВНОВАНИЯХ САМОГО ВЫСОКОГО УРОВНЯ – ОДНО ИЗ ПРОЯВЛЕНИЙ СТРЕМЛЕНИЯ МАРКИ CASTROL К СОВЕРШЕНСТВУ.

УЧШИЙ

способ понять пределы своих возможностей – вступить в борьбу, которая заставит выложиться по максимуму. Поэтому более чем логично, что целый ряд престижных соревнований стал площадкой для сотрудничества марки Castrol с амбициозными спортсменами и спортивными командами. Самый впечатляющий спортивный проект, партнером которого выступает марка Castrol, безусловно, попытка побить мировой рекорд скорости на суше. Характеристики построенного для этой цели гибрида автомобиля, истребителя и ракеты впечатляют: три двигателя вместе развивают 135 000 л.с. Достаточно длинных гоночных трасс для машины по имени Bloodhound SSC еще не построено, и штурмовать рекорд реактивный болид отправится в южноафриканскую пустыню. Первая попытка запланирована на осень 2017 года, при этом авторы проекта ставят перед собой цель преодолеть отметку в 1 600 км/ч. Сверхзвуковой автомобиль может проявить свой потенциал только в паре-тройке точек планеты и только при определенной погоде. А вот участникам соревнований по ралли приходится соревноваться в самых разных условиях – от обледеневших дорог Швеции до пыльных грунтовок жаркой Греции. При этом повреждения радиаторов, попадание пыли и листвы часто заставляет мотор работать в критических режимах, а моторное масло – демонстрировать свою максимальную эффективность. Поэтому марку Castrol можно считать полноправным соавтором успехов непобедимой в последние годы (три титула в личном и командном зачетах чемпионата мира) заводской команды Volkswagen, британского коллектива M-Sport и заводской команды Skoda, одного из лидеров «младшей» категории WRC 2.

АДРЕНАЛИН НА ПОЛЬЗУ КЛИЕНТУ

Castrol News

Впрочем, даже двигателям раллийных автомобилей не приходится работать круглые сутки – в отличие от моторов машин, созданных для участия в чемпионате мира по гонкам на выносливость. Жемчужина календаря этого турнира – легендарная 24-часовая гонка во французском Ле-Мане. На трассах гонок на выносливость Castrol выступает в роли партнера команды Audi, на счету которой уже 13 побед в Ле-Мане, и заводского коллектива Ford, который в этом году вернулся в борьбу с новым автомобилем Ford GT и с первого раза одержал победу в своем классе. Сотрудничество с маркой Audi продолжается и в знаменитом кузовном чемпионате DTM, борьба в котором традиционно является отражением соперничества на рынке трех марок знаменитой «большой немецкой тройки» - Audi, BMW и Mercedes-Benz. Так называемые кузовные гонки пользуются популярностью благодаря своей «приземленности» - ведь за основу при создании гоночных болидов берутся серийные автомобили, которые легко узнать с трибун. Наиболее престижный турнир в этой категории гонок – чемпионат мира WTCC, среди участников которого поддержкой Castrol пользуются команды Honda и Volvo. Впрочем, национальные чемпионаты здесь порой привлекают не меньше внимания, чем мировое первенство. Образцом для подражания большинство болельщиков считают британский чемпионат BTCC, где марка Castrol выступает в роли партнера команды MG.

Высокие нагрузки возникают и в мотоциклетных моторах, которые при высокой степени форсировки (двигатели гоночных мотоциклов могут раскручиваться до 18 000 оборотов) должны оставаться весьма компактными. В наиболее престижных соревнованиях по мотогонкам марка Castrol также хорошо известна – сейчас ее партнерами являются команды, выступающие на мотоциклах Honda в чемпионатах MotoGP (команда LCR) и World Super Bikes. Впрочем, представлена марка Castrol и в соревнованиях, участники которых вовсе обходятся без моторов. В январе 2016 года она стала одним из партнеров экипажа Land Rover BAR – британской яхты, планирующей вступить в борьбу за Кубок Америки, самую престижную награду в мире профессионального парусного спорта. Castrol поставляет рабочую жидкость для гидравлических систем яхты – причем соревнования на открытой воде предъявляют к таким жидкостям особые требования: их эффективность не должна быть в ущерб экологичности. Азарт, адреналин, стремление быть первым – эти эмоции не только дарят миру увлекательные истории о соперничестве в спорте и громких спортивных победах, но и становятся мотивацией для постоянного самосовершенствования. А это значит, что каждый спортивный проект Castrol в конечном счете работает не столько на имидж или известность марки, сколько на благо каждого потребителя.

ПАРТНЕРСТВО

Красота и азарт: команда-партнер марки Сastrol выступила на парусной регате ПОДДЕРЖКА МАРКИ CASTROL ПОМОГЛА МОЛОДЫМ ЯХТСМЕНАМ ПРОДЕМОНСТРИРОВАТЬ СВОЕ МАСТЕРСТВО ПЕРЕД РОССИЙСКИМИ ЗРИТЕЛЯМИ.

ПЕРВЫЙ

уикенд сентября акватория Невы в самом центре Санкт-Петербурга – между Дворцовым и Троицким мостами – в третий раз стала ареной соперничества профессиональных яхтсменов в рамках одного из этапов парусной регаты Extreme Sailing Series. В соревнованиях приняла участие команда Land Rover BAR Academy, выступающая при поддержке марки Сastrol. Сотрудничество в таком виде спорта, где все спортсмены должны работать очень слаженно – хорошая метафора давнего партнерства Castrol и Land Rover. Программа регаты состояла из 24 гонок, по итогам которых команда Land Rover BAR Academy заняла 5 место на петербургском этапе и вышел на 5 место в общем зачете соревнований. Этот результат вполне можно записать в актив команде, пользующейся поддержкой марки Сastrol, – ведь Land Rover BAR Academy является дебютантом турнира. Между тем, среди участников Extreme Sailing Series – призеры Олимпийских игр, участники чемпионатов мира и самой престижной парусной гонки на планете – Кубка Америки. К примеру, лидером этого сезона является швейцарская команда Alinghi, двукратный обладатель Кубка Америки. Следующий, шестой этап турнира Extreme Sailing Series с участием команды Land Rover BAR Academy пройдет с 22 по 25 сентября на острове Мадейра (Португалия). Extreme Sailing Series – престижнейший турнир по парусному спорту, этапы которого в этом году

Castrol News

проводятся в трех частях света – в Европе, Азии и Австралии. Одна из ключевых особенностей соревнований – компактные трассы, позволяющие зрителям вживую следить за ходом борьбы. В регате принимают участие гоночные катамараны, которые способны разгоняться до скорости в 39 узлов (больше чем 70 км/ч). Цель участия команды Land Rover BAR Academy в Extreme Sailing Series – подготовка молодых яхтсменов, которые со временем могли бы войти в состав основной команды Land Rover BAR. Эта команда, в частности, претендует на участие в очередном, запланированном на 2017 год розыгрыше Кубка Америки. Марка Castrol является партнером Land Rover BAR – в том числе это партнерство подразумевает использование смазочных материалов Castrol и рабочих жидкостей для гидравлических систем, от эффективности которых напрямую зависит показанный яхтой результат. Поддержка парусных команд Land Rover BAR и Land Rover BAR Academy – не единственный пример сотрудничества между маркой Castrol и компанией Jaguar Land Rover, ставшими глобальными стратегическими партнерами в 2002 году. С того времени специалисты двух компаний ведут совместную работу над совершенствованием двигателей и смазочных материалов, а моторные масла Castrol EDGE Professional приравнены к оригинальным продуктам Jaguar Land Rover. Именно они заливаются в двигатели автомобилей Jaguar и Land Rover на конвейере, и именно их предписано использовать официальным

дилерам при проведении технического обслуживания автомобилей. Напоминание об этом можно увидеть как в инструкции по эксплуатации, так и на крышке маслозаливной горловины любого нового автомобиля марок Jaguar и Land Rover. Марка Castrol также является ключевым партнером первого в мире центра Jaguar Land Rover Experience, где впервые в истории британского автопроизводителя весь модельный ряд двух легендарных автомобильных брендов можно испытать в одном, специально для этого спроектированном пространстве. Castrol является признанным мировым лидером в области разработки смазочных материалов последнего поколения. Компания получила широкую известность в качестве ведущего производителя моторных масел и смазочных материалов для легковых и грузовых автомобилей, мотоциклов, водного и авиационного транспорта. Одним из стратегических направлений развития бизнеса компании является партнерство с ведущими автопроизводителями. Компания Castrol является глобальным партнером в области смазочных материалов Jaguar Land Rover Ltd., Volvo Car Corporation и Ford Motor Company; совместно с Volkswagen Group осуществляет совместные разработки моторных масел для двигателей автомобилей Audi, Volkswagen и Skoda. В линейку наиболее популярных у потребителей продуктов Castrol входят такие бренды, как Castrol EDGE, Castrol Magnatec и другие.

SMM

Social media marketing (SMM): история современного канала продвижения бренда ПЕРВОГО АВГУСТА СПЕЦИАЛИСТЫ DIGITAL ОТДЕЛА АГЕНТСТВА EVENTUM PREMO ПРОВЕЛИ ЛЕКЦИЮ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ CASTROL, РАССКАЗАВ ОБ ИСТОРИИ МАРКЕТИНГА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ И ИХ РОЛИ В СОВРЕМЕННОМ ПРОДВИЖЕНИИ БРЕНДА. МЫ ПОДГОТОВИЛИ ДЛЯ ВАС ОСНОВНЫЕ ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ ОТ НАШИХ ГОСТЕЙ. Когда появились первые социальные сети? Сегодня социальные сети – один из основных каналов продвижения брендов. Как и другие методы взаимодействия с потребителем, социальные сети начинались с простых решений. Первыми платформами для коммуникации еще в 1970-х годах стали межсетевые доски, на них размещались различные электронные объявления, которые были доступны всем пользователям. Затем, с появлением домашних и портативных средств сетевой связи, функционал интернет-общения, а с ним и возможности такого общения, начали развиваться стремительными темпами. Одной из первых полноценных платформ стали сайты знакомств, где люди могли найти себе пару, не отрываясь от экрана. Параллельно развивались элементарные мессенджеры (ISQ, QIP e.t.c), а также различные тематические блоги и форумы. Последние послужили началом масштабного продвижения брендов на интернет-ресурсах для общения. Все компании стремились активно присутствовать на тематических (профессиональных) форумах своего рыночного сегмента, чтобы как можно ближе взаимодействовать с целевой

аудиторией. На форумах стало возможным впервые собирать обратную связь от клиентов при минимальных затратах.

Какая из существующих социальных сетей была первой? LinkedIn, первая полноценная социальная сеть, была создана в 2002 году для делового общения, поиска соискателей со всего мира и общения между профессионалами из отдельно взятых направлений бизнеса. Вскоре, уже в начале 2000-х, появляются разнообразные платформы для межличностного общения людей со всего мира. Основанный еще в 2004 году

пользователей

Castrol News

Facebook Марка Цукерберга и сегодня остается самой популярной социальной площадкой – её аудитория составляет более 1,5 млрд. пользователей по всему миру. Кроме того, Facebook – первая социальная платформа, у которой появились рекламные возможности и единственная, о которой снят фильм. На сегодняшний день существует множество региональных клонов этой социальной сети, в том числе и её российский аналог – «ВКонтакте».

В чём особенность развития SMM направления? Социальные сети — это огромный

SMM

мир коммуникаций, направленный на разные каналы восприятия информации. Среди них выделяют видеоформат (YouTube, Periscope), текстовые площадки (LiveJournal, Twitter), фотоканал (Instagram), коммуникационные сети (Вконтакте, Facebook), мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp). Большой выбор социальных каналов даёт компаниям широкие возможности для работы как с категорией лояльных пользователей, так и с потенциальными клиентами. Социальные сети решают множество задач: от продвижения конкретного продукта до работы с аудиторией на официальных страницах мировых брендов. Социальные сети отличаются ненавязчивой атмосферой, которая позволяет создать тематические страницы, где пользователи могут находить новых друзей по интересам и общаться в интересной для себя среде. В отличие от классических СМИ, социальные медиа не навязывают свой продукт, а приглашают присоединиться к группе (сообществу, паблику, странице) бренда. В этой среде задача специалиста – создать комфортную атмосферу для подписчиков своего сегмента и предоставить контент, который в первую очередь отвечает их запросам.

Facebook: www.facebook .com/CastrolRussia T

Castrol News

Какие задачи решает SMM для компаний и с помощью чего?

Как развиваются социальные сети и что нам ждать от SMM в будущем?

Одной из главных задач социальных сетей является умение общаться с пользователем через содержание страницы. Контент должен отвечать современным трендам социальных медиа: быть интересным, оригинальным, создавать и поддерживать лояльность подписчика к производителю. Официальные страницы брендов имеют более узкий охват, нежели телевизионная или радиореклама, но концентрируются только на заинтересованных пользователях: каждая из платформ создаёт рекламную биржу, через которую можно привлекать людей с соответствующими интересами на официальные страницы брендов. Для совершенствования рекламного функционала социальные сети постоянно собирают информацию о своих пользователях. Сейчас они отслеживают геопозицию пользователя, хранят его фотоархивы, на основе плейлистов рекомендуют музыкальные композиции и даже анализируют общение с друзьями. На основе запросов в поисковиках и информации о посещении интернетмагазинов пользователю показываются наиболее релевантные рекламные объявления.

Сейчас идёт процесс интеграции социальных медиа и остальных смежных направлений в сферу digital. Электронная почта многих из нас стала неотделима от наших аккаунтов, как и номера мобильных телефонов, которые мы используем, чтобы восстановить забытые пароли. При помощи наших аккаунтов мы уже можем объединить современные телевизоры и мобильные устройства. Тенденция интеграции одна из основных в развитии digital мира. В будущем планируется интеграция всех устройств с возможностью подключения к интернет-сетям (автомобили, тёплые полы, холодильники, стиральные машины, умные дома, системы охраны и прочее). Эта интеграция позволяет социальным сетям собирать больше информации о пользователе, а компаниям оптимально подбирать для него товары и услуги. Именно развитие общения бренда и пользователя является основной задачей маркетинга в социальных сетях и одним из важных каналов коммуникации с конечным потребителем в XXI веке.

witter: www.twitter.com/Castro lRussia

Большое спасибо нашим друзьям из Eventum Premo, подписывайтесь на страницы Castrol в Facebook, YouTube, Twitter и Вконтакте и узнавайте много нового о Castrol.

»: http://vk.com/castrolrussi a

ИНТЕРВЬЮ

Castrol и Российское Автомобильное Товарищество (РАТ): есть контакт! ЧУТЬ БОЛЕЕ ДВУХ ЛЕТ НАЗАД ЦЕНТР ОЦЕНКИ И ЭКСПЕРТИЗЫ РАТ ОТКРЫЛ КОНТАКТ-ЦЕНТР CASTROL, ГДЕ АВТОВЛАДЕЛЬЦЫ МОГУТ ПОЛУЧИТЬ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ МОТОРНЫХ МАСЛАХ И НЕОБХОДИМУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ, В ТОМ ЧИСЛЕ И ПО СЛОЖНЫМ ВОПРОСАМ. ОПЫТОМ И РЕЗУЛЬТАТАМИ, ПОЛУЧЕННЫМИ ЗА ЭТО ВРЕМЯ, ДЕЛИТСЯ МАРИНА ВЕЧЕСЛОВА – ИСПОЛНЯЮЩИЙ ОБЯЗАННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ ДЕПАРТАМЕНТА ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ. Контакт-центр Castrol начал свою работу в мае 2014 года — больше двух лет назад. Можно ли проследить какую-то динамику за это время? Тенденции? Что изменилось, чего удалось добиться? С момента запуска проекта многое что изменилось. Во-первых, мы накопили колоссальный опыт работы над проектом. Во-вторых, благодаря этому опыту наши консультации стали более углубленными. Расширился и диапазон тем по консультациям: в начале сотрудничества больше информации было о маслах для ДВС, теперь мы предоставляем консультации по трансмиссионным маслам и т.д. Если первоначально подбор осуществлялся только для легковых а\м, то впоследствии появилась возможность консультировать и владельцев грузовой и мотоциклетной техники. Разросся и наш проект - помимо консультаций по телефону, мы обрабатываем «сложные» запросы от клиентов по электронной почте, а совсем недавно запустили и новый проект – онлайнконсультант.

Какие сложности возникали в работе в начале сотрудничества и есть ли они сейчас? Кадры решают все. Работа на данном проекте подразумевает под собой наличие у сотрудников как специфических знаний по

Castrol News

маслам и устройству автомобиля, так и умения общаться с клиентами по телефону. Поэтому основные проблемы в начале сотрудничества заключались в поиске персонала, который бы отвечал ключевым коммуникационным требованиям. В настоящий момент данных проблем нет - нами сформирована грамотная команда специалистов, вовлеченных в жизнь проекта.

Какие вопросы чаще всего задают клиенты? Возможно ли выделить, например, три самых распространённых вопроса, без которых не обходится ни один день? Вопросы клиенты задают абсолютно разные. Однако большинство из них повторяется – чаще всего спрашивают, как отличить подделку, какое именно масло использовать и где купить оригинальный продукт. В зависимости от сезона меняется лишь частота, с которой задают те или иные вопросы.

Как происходит оценка эффективности работы? Получаете ли вы обратное мнение после обработки заявки? Любая деятельность требует оценки работы. А наш проект – в особенности. Оценка работы проводится на ежедневной основе в двух направлениях: супервайзер

проекта выборочно контролирует звонки, проверяет письма, отправленные клиентам, предоставляя обратную связь специалистам. Менеджер по контролю качества также прослушивает звонки специалистов – в силу специфики проекта прослушивается 100% звонков. На основании анализа по результатам месяца определяется общая тенденция «успеваемости» проекта, сотрудников и соблюдения компанией KPI. Кроме того, мы анализируем соотношения скриптов с тем, насколько корректно предоставляется информация, а также проводится проверка клиентоориентированности. Сотрудникам обязательно предоставляется обратная связь, разбираются неудачные звонки, проводится работа над ошибками. Ежемесячно мы подготавливаем отчеты, которые отправляем в Castrol – в виде презентаций, где содержатся результаты по всем направлениям проекта.

В этом году расширился функционал, теперь ваши специалисты работают и с онлайн-консультантом, расскажите о специфике работы контакт –центра и онлайн-консультанта, в чем особенности/отличия? По большому счету, проект «онлайнконсультант» по требованиям ничем не отличается от основного проекта: сотрудники

ИНТЕРВЬЮ

https://www.youtube.com/watch?v=CuBPdltwIQk

должны обладать такими же умениями и знаниями, уметь быстро реагировать на запросы клиентов, грамотно предоставлять информацию. Разница лишь в способе контакта с клиентом: все общение происходит через сайт посредством обмена сообщениями, а не по телефону, где мы можем слышать голос клиента, улавливать его настроение и понимать по интонации его ожидания. Кроме того, клиент оценивает нас не только по быстроте нашей реакции, по качеству предоставленной информации, но и по форме и формату ее подачи.

Есть ли какие-то вопросы, с которыми клиенту лучше обращаться непосредственно в компанию Castrol? Из-за сложности или специфики, например. Я считаю, что для клиента, для доступности общения должна быть единая точка контакта – человек пришел со своим вопросом, а уже контакт-центр определяет, кто может помочь этому конкретному клиенту, кто проконтролирует решение его проблемы. Конечно, в силу многих моментов, наш контактцентр не может ответить на все вопросы. Так, в компанию Castrol направляются запросы клиентов, которые уже приобрели поддельный продукт – здесь, разумеется, уже ничего нельзя сделать. Кроме того, мы направляем в офис или к менеджерам представителей точек продаж, дистрибьюторов и т.д. клиентов, которых интересует оптовая покупка продукции или

Castrol News

сложные технические вопросы (например, когда нужно по техническим параметрам подобрать аналог продукта), то есть речь идет о случаях, когда мы не располагаем достаточной информацией – тогда мы переадресовываем клиента к специалистам, которые ею обладают.

Как вам кажется, достаточно ли развит в России институт контакт-центров? Или, допустим, на Западе люди охотнее и чаще обращаются к профессионалам, а у нас предпочитают разбираться с проблемой самостоятельно, прибегая к помощи специалистов колл-центров в самую последнюю очередь? Если да, то как можно популяризировать контакт-центры? Что касается рынка контакт-центров в России, то за последние годы их количество увеличилось, и на сегодняшний день контакт-центры стали основным и наиболее востребованным клиентским каналом. С учетом масштабов нашей страны потенциал рынка контакт-центров, чья задача – поддержание клиентского сервиса, - весьма высок, тем более что россияне становятся все более грамотными, искушенными потребителями. Одновременно с этим и повышается спрос на услуги контактцентров со стороны клиентов. Вместе с тем, с учетом специфики развития контакт-центров в нашей стране, а также «настроения» самого рынка потребителей, их негативного опыта общения с некоторыми контакт-центрами, некоторые потребители по-

прежнему предпочитают искать ответы на свои вопросы самостоятельно. В этой ситуации очень важно, чтобы контакт-центры предоставляли консультации на высоком уровне и полностью соответствовали ожиданиям потребителя.

Каковы дальнейшие планы по развитию? Увеличение штата, расширение области ответственности? В этом плане мы ориентируемся на рынок и на нашего партнера – компанию Castrol. Если будут возникать запросы на новые проекты и сервисы, то мы с радостью будем над ними работать. Например, мы могли бы проводить смсоповещение клиентов по рекламным акциям, которые проводит Castrol, организовывать опросы клиентов, чтобы узнать, насколько они довольны маслами, что их интересует, какие есть пожелания по техническим характеристикам. Опрос мог бы проводиться как в онлайн форме, так и по телефону. Словом, мы готовы гибко и оперативно отреагировать на любые актуальные запросы.

Что вам дает сотрудничество с Castrol? Прежде всего это очень важно для нас с профессиональной точки зрения. Это первый для нас проект такого рода, и нам было важно не только его запустить, но и оправдать ожидания Castrol, нашего партнера, а также быть полезными потребителю. Для нас это большая честь, и мы хотим двигаться только вперед!

SALES & MARKETING

Символы уверенности: защита от подделок выходит на новый уровень CASTROL СТАРАЕТСЯ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМУ ПОДДЕЛОК, АКТИВНО СОТРУДНИЧАЯ С РОССИЙСКИМИ ДИСТРИБЬЮТОРАМИ, НО В РЯДЕ РЕГИОНОВ ОНА ПОКА ЕЩЕ ОСТАЕТСЯ АКТУАЛЬНОЙ. ГЛАВНАЯ ОПАСНОСТЬ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ В ТОМ, ЧТО ПОДДЕЛКИ УГРОЖАЮТ И АВТОМОБИЛЮ, И ВОДИТЕЛЮ, УВЕЛИЧИВАЯ ИЗНОС И РИСК АВАРИИ. ЧТОБЫ ОБЕЗОПАСИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, CASTROL УВЕЛИЧИЛА КОЛИЧЕСТВО СТЕПЕНЕЙ ЗАЩИТЫ СВОЕЙ ПРОДУКЦИИ ОТ ПОДДЕЛОК.

ЛЮЧЕВОЙ

элемент новой степени защиты продукции Castrol представляет собой голограмму с уникальным штрих-кодом. Голограмма расположена в верхней части канистры и разрушается при первой же попытке снять ее для повторного использования. Код из 12 символов позволяет потребителю проверить подлинность продукции – при этом можно использовать один из четырех способов:

Отправить уникальный код по СМС на короткий номер 2420

Ввести код для проверки в мобильном приложении «Castrol – Подбор масла» (доступно для скачивания в AppStore и Play Market)

Ввести код в разделе «Проверка подлинности» на сайте www.castrol-original.ru.

Продиктовать код оператору горячей линии Castrol по телефону 8 (800) 555-00-95.

Castrol News

Каким бы вариантом ни воспользовался потребитель, процедура проверки подлинности продукта займет пару минут. Новая технология проверки подлинности позволит покупателям быть максимально уверенными в подлинности приобретаемой продукции и своих возможностях воспользоваться всеми преимуществами моторных масел Castrol. Первые продукты Castrol с новой голографической наклейкой – четырехлитровые и пятилитровые канистры моторных масел Castrol EDGE и Castrol MAGNATEC – поступят в продажу в сентябре 2016 года.

Если в ответ на запрос о проверке подлинности продукции покупатель получил информацию о том, что оригинальность масла не подтверждена, он может позвонить на «горячую линию» или воспользоваться кнопками «cообщить о подделке», имеющимися и в мобильном приложении, и на сайте www.castrol-original.ru. После нажатия на кнопку система попросит ввести ряд данных, после чего потребителю позвонит оператор контакт-центра и уточнит местонахождение торговой точки, где была приобретена продукция. Такое взаимодействие позволит выявить дилеров, предлагающих фальсификат, и снизить объем поддельных масел в точках продаж.

SALES & MARKETING

Моторные масла: мифы и реальность. МИФ: ЕСЛИ МАСЛО ПОТЕМНЕЛО – ЕГО НУЖНО СРОЧНО МЕНЯТЬ, ДАЖЕ ЕСЛИ ВЫ ПРОЕХАЛИ МЕНЬШЕ ТЫСЯЧИ КИЛОМЕТРОВ. НА САМОМ ДЕЛЕ:

Изменение цвета моторного масла в двигателе – не повод для беспокойства: оно темнеет от того, что моющие присадки, содержащиеся в современных ГСМ, растворяют продукты неполного сгорания топлива. Таким образом они поддерживают детали двигателя в чистоте, защищая их от загрязнения. Мельчайшие частицы сажи и служат причиной потемнения масла. При этом скорость изменения цвета зависит от качества топлива, его расхода и условий эксплуатации автомобиля - например, некачественный бензин оставляет больше продуктов сгорания.

МИФ: МАСЛА В ОДНОЙ ПАРТИИ ВСЕГДА ОДИНАКОВЫ ПО ЦВЕТУ. НА САМОМ ДЕЛЕ:

Производители уделяют больше внимания смазывающим свойствам товара, а не его цвету, так что небольшие различия считаются нормой. Обычный цвет нового масла – от янтарного до светло-коричневого. Впрочем, встречаются и исключения: так, отличительной чертой профессиональной линейки Castrol EDGE является специальное вещество, которое светится в ультрафиолете, при этом само масло имеет зеленый оттенок.

Castrol News

ЭКСПЕРТЫ CASTROL СОБРАЛИ САМЫЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ МИФЫ О МОТОРНЫХ МАСЛАХ И РАССКАЗАЛИ, КАК ОБСТОИТ ДЕЛО В РЕАЛЬНОСТИ. В ПЕРВОЙ ЧАСТИ ЦИКЛА МАТЕРИАЛОВ ОНИ РАЗВЕНЧАЛИ ВОСЕМЬ ЗАБЛУЖДЕНИЙ. МИФ: ПЕРИОД СМЕНЫ МАСЛА МОЖНО ОПРЕДЕЛИТЬ «НА ГЛАЗ».

НА САМОМ ДЕЛЕ:

все же для каждой марки они определяются независимо и могут быть как фиксированными, так и гибкими, - на усмотрение производителя конкретной марки авто. Что же касается коммерческого транспорта, то здесь периодичность смены масла зависит от режима эксплуатации и может отличаться в несколько раз. В каких-то случаях это будут 20-30 тысяч километров, в других – до 150 тысяч. Более точно определить интервалы замены можно с помощью лабораторных исследований проб, отобранных в ходе эксплуатации техники.

МИФ: НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО МЕНЯТЬ МАСЛО РЕГУЛЯРНО.

Рекомендованные интервалы замены масла устанавливаются производителями автомобилей, и эти указания – главное, чем стоит руководствоваться, принимая такое решение. Исключения возможны, но для этого должны быть веские причины – например, когда залитое масло содержит предельно допустимое количество взвешенных частиц.

МИФ: ИНТЕРВАЛЫ ЗАМЕНЫ МАСЛА ОДИНАКОВЫ ДЛЯ ВСЕХ ВИДОВ АВТОТРАНСПОРТА. НА САМОМ ДЕЛЕ:

У легковых автомобилей значения интервалов замены довольно близки, но

НА САМОМ ДЕЛЕ:

Если пропустить очередную замену моторного масла, образование отложений в двигателе будет происходить все более интенсивно. В результате это приведёт к замедлению циркуляции масла и ухудшению смазывания мотора, а значит – к повышению его износа, а в перспективе и к серьезной поломке или заклиниванию двигателя.

SALES & MARKETING

МИФ: ДЛЯ СТАРЫХ АВТОМОБИЛЕЙ ПОДХОДЯТ ТОЛЬКО МИНЕРАЛЬНЫЕ МАСЛА.

способствовали сжатию некоторых прокладок в двигателе. Эта проблема давно решена, однако есть небольшая вероятность возникновения протечки, когда на синтетическое масло «переводят» старую машину, долгое время работавшую на минеральном. Дело в том, что большинство современных продуктов содержат моющие присадки, которые вымывают остатки старого масла, заполняющие трещины в уплотнениях.

МИФ: МЕЖДУ СИНТЕТИЧЕСКИМ И МИНЕРАЛЬНЫМ МАСЛОМ НЕТ НИКАКОЙ РАЗНИЦЫ. НА САМОМ ДЕЛЕ:

НА САМОМ ДЕЛЕ:

Когда синтетические моторные масла на базе полиальфаолефинов только появились на рынке, они получили широкое распространение. Однако владельцы некоторых автомобилей столкнулись со следующей проблемой: после долгой стоянки под машиной появлялись масляные пятна. Это происходило из-за того, что новые ГСМ

Начнем с определения терминов. Классификация моторных масел по составу базового масла основана на его происхождении: так, синтетическими называются базовые масла, которые производятся либо путем прямого химического синтеза, либо сочетанием гидрогенизационных процессов крекинга и последующих стадий изомеризации и синтеза, а минеральными – те, что получены в результате разделения, очистки и облагораживания нефти. Кроме того, есть отдельная категория частично синтетических (или полусинтетических) масел – их получают, смешивая базовые масла разных типов. Основное преимущество синтетического

https://www.youtube.com/watch?v=Xz6efMnpvTg&list=PLsoYNhg1hxkjPyGZXFv9YlrWmFvhVp0Ce

масла - большая устойчивость к окислению базы. Дело в том, что молекулы синтетического базового масла имеют более-менее сходную структуру, молекулярный вес и, следовательно, одинаковые физико-химические свойства. В состав минерального же базового масла входят молекулы разной структуры, и часть из них проявляет более высокую склонность к окислению, чем ПАО. В результате, несмотря на наличие во всех маслах антиокислительной присадки, минеральные окисляются интенсивнее, хотя и сохраняют все свои свойства. Синтетические масла имеют более широкий температурный диапазон, стабильнее при нагреве и лучше работают в холодных условиях. Кроме того, они сохраняют свои эксплуатационные свойства дольше, и поэтому их особенно рекомендуют в случаях увеличения межсервисных интервалов.

МИФ: ГЛАВНОЕ – ВЫБИРАТЬ МАСЛО ПОДОРОЖЕ. НА САМОМ ДЕЛЕ:

Даже самое качественное и дорогостоящее масло, не соответствующее рекомендациям производителя автомобиля, способно нанести существенный вред двигателю машины. Более того, негативные последствия появятся значительно быстрее, чем при использовании дешевого масла, подходящего по допускам. Так что главным и первоочередным критерием при выборе масле должны быть именно указания в сервисной книжке. Продолжение цикла «Моторные масла: мифы и реальность» читайте в следующих материалах. Посмотреть ролики об остальных мифах можно в официальной группе Castrol на YouTube.

Castrol News

ИНТЕРВЬЮ

«В кризис владельцы относятся к автомобилю бережнее, что заставляет их возвращаться к премиальным, качественным маслам…» С ОДНОЙ СТОРОНЫ, В КРИЗИС ПРИНЯТО ЭКОНОМИТЬ НА ВСЕМ, И МОТОРНОЕ МАСЛО НЕ ИСКЛЮЧЕНИЕ – АВТОВЛАДЕЛЬЦЫ СТАЛИ ЧАЩЕ ВЫБИРАТЬ БОЛЕЕ ДЕШЕВЫЕ МАРКИ. С ДРУГОЙ СТОРОНЫ, НАБЛЮДАЕТСЯ И ОБРАТНАЯ ТЕНДЕНЦИЯ, ВЕДЬ ПОМЕНЯТЬ МАШИНУ СТАЛО СЛОЖНЕЕ, И ЕЕ ПРИХОДИТСЯ БЕРЕЧЬ. ОБ ЭТИХ И ДРУГИХ ТРЕНДАХ РЫНКА МОТОРНЫХ МАСЕЛ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА РАССКАЗЫВАЕТ АЛЕКСАНДР ГРУЗДЕВ – ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР GIPA В РОССИИ И СТРАНАХ СНГ. Castrol News: Скажите, какова сейчас ситуация на рынке моторных масел в целом – какие продукты наиболее востребованы, а какие пользуются спросом только у узкой аудитории? Александр: Рынок моторных автомобильных масел в РФ сократился достаточно серьезно, при этом изменения коснулись всех групп масел – от премиальных до самых дешевых. Мы наблюдаем заметное снижение спроса вследствие снижения ежегодного пробега, а также уменьшение количества доливок моторного масла.

Castrol News: Как эту ситуацию изменил кризис и какое влияние он оказал на премиальный сегмент? Александр: В настоящее время на рынке присутствуют две противоположные тенденции, так или иначе связанные с кризисом. С одной стороны, это сокращение спроса на премиальные марки масел (в том числе масел, продающихся под марками автопроизводителей) – это одна из статей экономии для автовладельцев. Особенно заметной она была в начале кризисного периода. С другой стороны, буквально в

Castrol News

последние месяцы изменилось отношение водителей к своему автомобилю. Теперь поменять машину на новую стало сложнее, и автовладельцы пришли к пониманию, что автомобиль с ними надолго и, как следствие, ухаживать за ним нужно более качественно. Отсюда – обратная тенденция, возврат к более качественным и дорогим запчастям и маслам.

Castrol News: Какие пути ищут производители и дистрибьюторы для преодоления последствий кризиса? Александр: Производители в данном случае значительно больше ограничены, чем дистрибьюторы, из-за всевозможных имиджевых, ценовых и других политик. Кроме того, они пристально следят за настроениями и поведением потребителей, чтобы не упустить изменений и остаться на гребне волны. Что касается дистрибьюторов, то здесь, к сожалению, есть очень разнонаправленные движения. Одни начинают активнее работать с более дешевыми брендами, другие уходят в серые и даже черные схемы покупок, третьи не гнушаются продавать поддельные продукты.

Но, конечно, есть и дистрибьюторы, которые сохраняют лояльность к премиальным, оригинальным маслам, концентрируясь на работе в регионах, направляя усилия на повышение доступности продукции (региональные склады, доставка), проводя различные акции и т.п.

Castrol News: Насколько высока лояльность потребителей к брендам моторных масел и сохранилась ли она в премиальном сегменте после изменения курса валют? Александр: В нашей стране лояльность марке не настолько развита, как в других странах, и, если разбираться в причинах выбора достаточно глубоко, то выяснится, что главные критерии – это, во-первых, рекомендации друзей/ знакомых/родственников, а во-вторых – цена. Поскольку огромное количество поставщиков и дистрибьюторов пришло к выводу, что цена стала важнейшим критерием, то, соответственно, и ценовая конкуренция вышла на первый план. В этой ситуации лояльность к маркам премиального сегмента, к сожалению, падает.

ИНТЕРВЬЮ

Castrol News: Какова специфика российского рынка моторных масел по сравнению с Западом? Александр: Основная специфика российского рынка в целом – это самостоятельное выполнение работ, которое в полной мере относится и к замене масла, а этот факт влияет также и на каналы продаж. Если в странах Европы, к примеру, масло чаще всего меняют в автосервисе, то у нас это происходит через каналы продаж (магазины автозапчастей, рынки, и т.д.), отсюда и особенности выбора. Сервисы редко используют много марок масла и могут предложить 2-3 марки, в магазинах же продаются не просто 5-6, а зачастую все 10-1520 марок. В результате повышается конкуренция, меняется имиджевая и информационная политика, в том числе в каждой конкретной точке продаж.

Castrol News: Насколько остро сейчас стоит некогда актуальная проблема фальсификаций? Александр: В последнее время эта проблема вновь стала актуальной. В регионах нередко можно встретить на полках 2 бутылки масла одного и того же бренда, но по очень разной цене, отчего становится понятным, что одна бутылка – это оригинал, а вторая – подделка. Часто более дешевые сорта масла продаются под видом более дорогих. Это, конечно, не совсем то же самое, что прямая подделка, но тоже обман покупателя. Пока что таких случаев относительно немного, но есть опасность, что их число будет увеличиваться.

Castrol News: Каковы перспективы российского рынка моторных масел? Александр: Многое зависит от экономической составляющей в стране в целом, однако очень сильно на ситуацию влияет и изменение в поведении водителей. Как уже было сказано ранее, поменять машину стало сложнее, и владельцы относятся к автомобилю бережнее, что заставляет их возвращаться к премиальным, качественным маслам. С другой стороны, нас ждет еще большее сжатие гарантийного парка, что приведет к еще большему уменьшению дилерского сегмента и его доли в послепродажном обслуживании, а значит, уменьшится и весомость этого канала с точки зрения продаж. Если текущие тенденции сохранятся, уменьшение пробегов продолжится, что приведет к еще большему сжатию рынка послепродажного обслуживания – как в целом, так и отдельных его сегментов.

Castrol News

ОБЗОР ПРЕССЫ

Официальное мнение В НАШЕЙ ТРАДИЦИОННОЙ РУБРИКЕ – ПОДБОРКА СВЕЖИХ ПУБЛИКАЦИИ РОССИЙСКИХ СМИ

«ТЕХНОЛОГИЯ TITANIUM FST вдвое повышает

прочность масляной пленки и на 15% снижает трение между деталями мотора. Castrol EDGE 10W-60 обеспечивает высокий уровень защиты двигателя в широком диапазоне температур и условий движения, позволяя ему работать с максимальной отдачей в течение длительного времени. »

«CASTROL MAGNATEC

«ДАРРЕН ТЁРНЕР

исполняется 20 лет. Ее успех закрепляет линейка моторных масел Castrol EDGE, которая присутствует на рынке уже больше 10 лет.»

Кузов №57

говорит: «Когда ты пилотируешь один из самых быстрых автомобилей в мире, используя масло Castrol Edge, ты уверен, что машина выдержит такие экстремальные перегрузки и не подведет даже на пределе своих технических возможностей.»

Drom.ru 20.06

Движок №44

«КОМПАНИЯ CASTROL

«ИСПЫТАНИЯ CASTROL

EDGE’s Titanium Trial Clone Rival – необычная гонка. В ней приняли участие всего два пилота – Кристофер Нюгард и Даррен Тёрнер, и сражались они сами с собой. Причём не просто с собой, а с идеальными вариантами самих себя.»

Рамблер Новости 14.06

представила новые видео из серии роликов, в которых гонщики ездят на настоящих автомобилях в виртуальной реальности. В этот раз два пилота сражались за лучшее время круга автодрома «Аскари» со своими виртуальными «клонами». В заездах принял участие британский гонщик и двукратный чемпион Ле-Мана Даррен Тернер, который управлял трековым суперкаром Aston Martin Vulcan, и испытатель компании Koenigsegg Кристофер Нюгард, пилотировавший купе One:1.

Мотор 14.06

«КОМПАНИЯ CASTROL

опубликовала в Сети очередной ролик, где гонщики управляют автомобилями в очках виртуальной реальности. В необычном заезде участвовали британский гонщик, чемпион Ле-Мана Даррен Тернер и испытатель компании Koenigsegg Кристофер Нюгард. Первый пилотировал суперкар Aston Martin Vulcan, второй — купе Koenigsegg One:1.

Колеса 14.06

Castrol News

«КОМПАНИЯ CASTROL

вновь объединила в одном проекте реальные гонки и виртуальные заезды. Устроив ранее дрифт в мире виртуальной реальности между Мэттом Пауэрсом и Беном Коллинсом, на сей раз производитель моторного масла вывел на трассу «Аскари» двух профессиональных гонщиков.

«ИСПЫТАНИЯ TITANIUM TRIAL, проходящие под эгидой Castrol

EDGE — это действительно интересно и по-настоящему эффектно. Сильные пилоты, мощные суперкары Koenigsegg One:1 и Aston Martin Vulcan — и гонка по реальной трассе против собственных виртуальных двойников.»

Популярная Механика 1.07

Dragtimes.ru 17.06

Привилегированная защита двигателя КОМПАНИЯ JAGUAR LAND ROVER, С КОТОРОЙ CASTROL ДАВНО И УСПЕШНО СОТРУДНИЧАЕТ, ПРОДЛИЛА ПРОГРАММУ ЛОЯЛЬНОСТИ «ТРИ ГОДА – ВОЗРАСТ ПРИВИЛЕГИЙ», КОТОРАЯ БУДЕТ ДЕЙСТВОВАТЬ ДО 31 МАРТА 2017 ГОДА.

ТОБЫ

поблагодарить своих постоянных клиентов за лояльность, Jaguar Land Rover разработала специальное предложение, снизив стоимость нормо-часа при прохождении техобслуживания, при этом каждый участник программы получает моторное масло Castrol в подарок. Масло до полного объема двигателя заливается бесплатно при замене в ходе технического обслуживания. Акция «Три года – возраст привилегий действует для всех автомобилей марок Jaguar и Land Rover за пределами гарантийного срока. Стоимость

Castrol News

нормо-часа составляет: в Москве - не более 2 800 рублей; в Санкт-Петербурге - не более 2 500 рублей; в других регионах - не более 2 300 рублей (включая НДС). Техническое обслуживание в рамках акции осуществляется строго в соответствии с регламентом производителя и с использованием оригинальных запасных частей, приобретенных в дилерском центре, проводящем сервисные работы. При замене масла в ходе технического обслуживания все проведенные работы оплачиваются по специальной ставке нормочаса, а само масло для полного объема двигателя предоставляется бесплатно.

Castrol и Jaguar Land Rover являются глобальными стратегическими партнерами с 2002 года, когда компания Castrol была впервые выбрана Jaguar Land Rover в качестве рекомендуемого поставщика смазочных материалов. В рамках партнерства ведется совместное конструирование двигателей и разработка смазочных материалов. В двигателе каждого автомобиля Jaguar и Land Rover, сходящего с конвейера, залито моторное масло Castrol. Сотрудничая друг с другом, Castrol и Jaguar Land Rover являют собой комбинацию двух сильнейших брендов.

Castrol News