Castrol News Spring 2015 by Alyona

www.castrol.com/ru

16+

И з д а н и е д л я п а р т н ё р о в C a s t r o l в с т р а н а х С Н Г / в е с н а 2 015

тема номера

Итоги года Также в номере

Castrol Professional:

Мастер сервиса

Новости HD:

Переход на Vecton

Наши поставки:

Сертификация качества

Информация к размышлению

GfK сегодня – одна из крупнейших в мире компаний в сфере маркетинговых исследований. более чем На 100 рынках мира на нее работают около 13 тысяч экспертов. Один из них ответил на наши вопросы о сотрудничестве между компаниями GfK и Castrol в России. Читайте на стр. 12

Castrol News / Весна 2015 Оглавление Castrol News («Кастрол Новости») Весна 2015 Учредитель: ООО «СЕТРА ЛУБРИКАНТС», Российская Федерация, 115054, Москва, Павелецкая пл., д. 2, стр. 1. Тел. (495) 961 27 87. Издатель: ООО «СЕТРА ЛУБРИКАНТС» совместно с ООО «АЛФ Медиа». Адрес редакции: Российская Федерация, 115054, Москва, Павелецкая пл., д. 2, стр. 1. Тел. (495) 961 27 87. Над номером работали: Алёна Рощупкина (менеджер проекта), Елена Васютич, Елена Баранова, Светлана Беседина, Елена Буйда, Владимир Гавриков, Елена Горбенко, Юлия Горбунова, Александр Данильчук, Юлия Знаменская, Михаил Капралов, Андрей Ковтун, Екатерина Нарская, Юрий Парахин, Наталья Попова, Екатерина Розанова, Виктория Тарасова, Александр Фёдоров, Вячеслав Холопов, Александр Чечуй, Марина Шульга, Марат Юнаев.

Тема номера

Рекорды

02 Итоги и планы

17 Быстрее звука

Ежегодная конференция Castrol для сотрудников.

Подготовка к установлению мирового рекорда скорости.

Castrol Professional 04 Тонкости представления

Sales & Marketing

Обучающий форум для дистрибьюторов Castrol.

18 Удачный момент

06 Дело мастера

Маркетинговые акции и мероприятия Castrol в России.

Конкурсы для сотрудников сервисов Ford.

08 Битва за Пэнгбурн Мотивационные поездки для партнёров Castrol.

Новости HD 10 Vecton по делу Новости и события из мира heavy duty.

Интервью 12 Информация к размышлению Профессиональные исследования предпочтений вашего покупателя.

проект

Издание зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-34913 от 29 декабря 2008 г.

14 Castrol Magnatec

Отпечатано в типографии «АСТ‑Московский полиграфический дом». Тираж 2200 экз.

16 Сертификация качества

Медиакампания нового моторного масла.

Наши поставки

Проект 20 Новый сервис Как работает E-Portal.

Автоспорт 21 Вместе с чемпионом Новости, награды и достижения партнёров Castrol в профессиональном спорте.

Обзор прессы 22 Официальное мнение Что говорят и пишут о компании Castrol в российских СМИ.

www 24 В сеточку или в клеточку Последние тенденции в веб-дизайне.

Новый порядок лицензирования смазочных материалов.

Перепечатка допускается только с письменного согласия редакции (издателя).

CastrolNews

ТЕМА НОМЕРА

Итоги и планы С 27 по 29 января в Подмосковье компания Castrol, эксклюзивный импортЁр Castrol в России и странах СНГ, провела ежегодную конференцию для сотрудников. Целью

данной конференции было подведение итогов работы за 2014 год, а также распределение и постановка задач на 2015 год. В рамках программы была предусмотрена не только официальная, но и развлекательная часть. Сотрудники собрались в прекрасном отеле Hilton Garden Inn Moscow New Riga, расположенном недалеко от города Истра. Именно здесь в конференц-зале и состоялось основное мероприятие. Гостей и участников конференции поприветствовали Омер Дормен, директор по продажам в странах СНГ, Каспийском регионе и Турции, и генеральный директор Castrol в России Леонид Кобрин. Они кратко подвели итоги за 2014 год и рассказали о приоритетах на 2015 год. После чего прошли

Сочинская конференция С 10 по 13 февраля Castrol в России провЁл выездное мероприятие для своих дистрибьюторов. Программа включала в себя как официальную часть, так и развлекательную.

CastrolNews

В первый день мероприятия

гостей – более ста человек, представлявших партнеров Castrol со всего СНГ, – ожидал торжественный прием в фешенебельном отеле Pullman. Всех собравшихся поприветствовали Омер Дормен, директор по продажам в странах СНГ, Каспийском регионе и Турции, и генеральный директор Castrol в России Леонид Кобрин. Затем здесь состоялась конференция, в рамках которой представители Castrol рассказали партнерам

выступления коллег по планам на текущий год и сессия вопросов и ответов, на которой выступающие смогли рассказать о нюансах и дополнить свои доклады. Во второй половине дня состоялась бизнес-игра на тему «Работа в условиях кризиса». Целями игры были дополнительная мотивация сотрудников на еще более эффективную работу в условиях сложной экономической ситуации на рынке и поиск

дополнительных путей к улучшению уровня обслуживания клиентов. По окончании конференции всех участников ожидал торжественный гала-ужин, на котором состоялась церемония награждения сотрудников, победивших в различных корпоративных программах, организованных в течение 2014 года. Виктория Тарасова, Castrol Россия

об итогах деятельности компании в 2014 году, поделились новостями своих отраслей и озвучили планы и инициативы, которые планируется реализовать в ближайшее время. Так, со стороны Castrol на мероприятии выступили Алексей Мясненко, Мария Куршина, Аркадий Марков, Екатерина Розанова, Сергей Цыбульков и другие спикеры. По окончании выступлений и сессии вопросов и ответов состоялась церемония

награждения победителей мотивационной программы для руководителей отделов развития продаж. Затем всех гостей и участников ожидал торжественный гала-ужин. На следующий день участники конференции отправились на экскурсию, чтобы осмотреть грандиозные спортивные объекты города. Олимпийский парк, разделенный на два кластера, прибрежный и горный, в 2014 году принимал Олимпийские зимние игры. А на расположенной в нем гоночной трассе

в прошлом году прошел первый в истории России этап по автогонкам в классе «Формула-1». Гости побывали на спортивных объектах, прокатились по гоночному треку и осмотрели музей ретроавтомобилей. Затем всем желающим было предложено прокатиться по канатным дорогам горнолыжных спусков: с них открывается захватывающий панорамный вид на Красную Поляну. Экскурсия длилась целый день и оставила незабываемые воспоминания у всех участников.

CastrolNews

Castrol Professional

Тонкости представления Начиная с 2014 года CASTROL проводит ряд мероприятий по обновлению бренда MAGNATEC. В рамках этой кампании в Москве прошЁл обучающий форум для сотрудников отделов продаж дистрибьюторской сети.

«Это значительный шаг вперёд. Мы переписываем историю!» Леонид Кобрин, генеральный директор Castrol

CastrolNews

дин

из ключевых моментов проводимой кампании – высокая заинтересованность и сплоченность всей команды, которая занимается выводом обновленной линейки MAGNATEC на рынок. Это значит, что коллектив сотрудников Castrol и дистрибьюторская сеть должны правильно представлять бренды как торговым организациям, так и конечным потребителям.

«Создание выделенных команд Castrol в дистрибьюторской сети позволило сформировать у сотрудников дистрибьюторов чувство принадлежности к семье Castrol. И речь не только о конкретном тренинге, но и об энергии и вдохновении, профессиональном представлении нашей марки, о гордости за неё, которую испытывает каждый представитель бренда Castrol на любом этапе продаж в России». Екатерина Нарская, менеджер по развитию компетенций в области продаж и маркетинга Castrol

Для достижения этой цели компания Castrol в сентябре прошлого года организовала в Москве для сотрудников отделов продаж и дистрибьюторов первый из серии обучающий форум. В мероприятии приняли участие более 100 специалистов отделов продаж дистрибьюторов из разных регионов России, а также сотрудники компании Castrol, ответственные за работу с дистрибьюторами. Первый день мероприятия ознаменовался выступлением Омера Дормена, директора по продажам в странах СНГ, Каспийском регионе и Турции. Затем перед участниками обучения выступил Сандип Сангван, директор по маркетингу Castrol в Европе и Африке. Он рассказал собравшимся обо всех тонкостях обновления бренда MAGNATEC с точки зрения маркетинга. В рамках занятия были проведены маркетинговые и технические презентации. Помимо этого состоялся практический тренинг, посвященный особенностям продажи нового продукта, а также работе с возражениями. В ходе тренинга обучающиеся участвовали в ролевых играх и выполняли практические упражнения в группах, которыми руководили профессиональные инструкторы. На следующий день участники разделились на региональные группы и занимались планированием работы на сбытовой территории, а также составлением «дорожной карты» для своих регионов. Это позволило разработать конкретный план действий для каждого региона. По оценке участников, мероприятие не только позволило им ближе познакомиться с новым брендом и изучить его преимущества, но и приобрести практические навыки работы с потребителями.

«Участники смогли обменяться опытом и познакомиться с наиболее эффективными методами, наработанными в разных регионах». Денис Пупченков, менеджер по развитию бизнеса дистрибьюторов Castrol

«Только благодаря высокой квалификации сотрудников дистрибьюторской сети мы сможем успешно представлять наши бренды торговым организациям и конечным потребителям. Именно поэтому мы делаем всё возможное, чтобы они разделяли наши ценности и увлечённость Castrol». Мария Куршина, директор по маркетингу Castrol

CastrolNews

Castrol Professional

Дело мастера В Москве состоялся финал ежегодных конкурсов «Лучший механик Ford 2014» и «Лучший сервисный консультант Ford 2014» среди работников дилерских центров марки по всей России.

онкурсы среди сервис-

менов – традиционное ежегодное мероприятие, проводимое совместным предприятием Ford Sollers среди официальных дилеров марки Ford. В 2014 году оно прошло уже в пятый раз. Ареной для состязания – финалы конкурсов предполагают соревновательную часть – на этот раз выступил учебный центр компании Ford Sollers в Химках. Успешно пройдя теоретический и практический этапы, в финал соревнования вышли восемь сотрудников из восьми дилерских центров Ford: Сергей Артамонов (Рольф Карлайн, Санкт-Петербург), Леонид Багров (Форд Центр, Нижний Новгород), Денис Галанцев (Рольф Октябрьская, Санкт-Петербург), Вадим Ефимов (Дженсер Ясенево, Москва), Сер-

CastrolNews

гей Зарубин (Аларм-Моторс Озерки, СанктПетербург), Сергей Куликов (Мэйджор-Авто, Москва), Андрей Никишов (Авилон, Москва) и Раис Султанов (Независимость, Уфа). Участникам финала предстояло выполнить несколько практических тестов различного уровня сложности на знание каждой из четырех основных систем автомобиля: шасси, силовая установка, электрика, кузов. Навыки финалистов в диагностике и ремонте автомобилей оценивались компетентным жюри. Лучшие результаты продемонстрировали Леонид Багров (1-е место), Сергей Зарубин (2-е место) и Раис Султанов (3-е место). Всем участникам финала конкурса механиков был присвоен наивысший уровень квалификации Master в рамках глобальной программы повышения уровня технической подготовки персонала.

В финал второго конкурса – «Лучший сервисный консультант Ford 2014» – также вышли восемь участников: Алексей Волков (Аларм-Моторс Озерки, Санкт-Петербург), Роман Коряков (ААА Моторс, Ростов-наДону), Алексей Гостевских (Независимость, Екатеринбург), Иван Казачков (Автомир, Самара), Александр Алексеев (Спектр-Авто, Ярославль), Артём Самарцев (Гранд Центр, Нижний Новгород), Сергей Иваненко (Юнион, Ростов-на-Дону), Кирилл Аулов (ИнтерКар, Белгород). Каждому из них предстояло за 20 минут продемонстрировать навыки общения с клиентом в процессе проведения интер активной приемки, знание и применение в работе маркетинговых программ Ford Sollers, а также знание основ гарантийной политики и источников технической инфор-

Мастерами не рождаются

Обучение консультантов С 2003 по 2014 год обучение прошли 1580 сервисных консультантов дилерских центров Ford. Пройдя тренинги в рамках учебной программы, специалисты Ford готовы предоставить своим клиентам обслуживание самого высокого уровня в соответствии с глобальными стандартами Ford.

Проведение конкурса «Лучший механик Ford» – один из последовательных шагов компании Ford Sollers на пути к лучшему в отрасли сервисному обслуживанию автомобилей. Пройдя тренинги в рамках учебной программы Masters, сотрудники дилерских центров Ford готовы предоставить своим клиентам обслуживание на уровне глобальных стандартов. Эта программа представлена на российском рынке с 2003 года и является частью глобального проекта, направленного на повышение уровня технической компетентности работников СТО дилерских фирм. Она представляет собой стандартное обучение, в которое включены стандартные схемы подтверждения квалификации и процедуры аттестации для индивидуальной оценки знаний и навыков. Программа предназначена для всех механиков, выполняющих техническое обслуживание и ремонт автомобилей всех авторизированных дилерских центров Ford. За 2014 год учебным центром Ford Sollers было проведено 163 тренинга, в которых прошли обучение 1970 сотрудников дилерских центров Ford. По итогам года общее количество сотрудников, которым была присвоена квалификация Master, достигло 119 человек.

мации. Навыки финалистов оценивались компетентным жюри. Лучшие результаты продемонстрировали Александр Алексеев – 1-е место, Алексей Гостевских – 2-е место, Артём Самарцев – 3-е место. Ценные призы победителям обоих конкурсов – современные телевизоры с функцией Smart TV – были предоставлены партнером конкурса, компанией Castrol. Эксклюзивный импортер смазочных материалов Castrol в России и в странах СНГ выступает традиционным спонсором мероприятия. Напомним, компании Castrol и Ford – парт неры на глобальном уровне. Моторные масла Castrol официально рекомендованы компанией Ford и используются в двигателях ее автомобилей в качестве масел первичной заливки.

CastrolNews

Castrol Professional

Audi

Битва за Пэнгбурн В сентябре 2014 года компания Castrol организовала поездку в технологический центр Castrol в городе Пэнгбурн (Великобритания) для представителей официальных дилеров марки Audi в России. Участники тура прибыли в Лондон, где специально для них была запланирована экскурсия по одной из главных достопримечательностей города – Виндзорскому замку, где проживают члены королевской семьи. На следующий день гости посетили лабораторию Castrol в Пэнгбурне – один из самых современных и крупнейших технологических центров компании в мире. Представители дилерских центров своими глазами увидели, как разрабатываются новейшие смазочные материалы, проводятся опыты, исследования и тесты. Третий день поездки участники посвятили продолжению осмотра Лондона: они побывали в соборе Cвятого Павла и в главной

Дилеры-победители: 1-е место: Ауди Центр Петербург, Ауди Центр Казань, Ауди Центр Тверь, АЦ Добролюбова. 2-е место: Ауди Центр Юг, Ауди Центр Екатеринбург, АЦ Авангард Томск. 3-е место: Ауди Центр Петроградский, Ауди Центр Космонавтов, АЦ Авангард Барнаул.

крепости Соединенного Королевства – лондонском Тауэре. После этого гостей Castrol ожидала увлекательная поездка в отдельной смотровой капсуле на всемирно известном колесе обозрения London Eye. День завершился изысканным ужином в ресторане Galvin At Windows, имеющем звезду мирового рейтинга Michelin. Эта поездка стала главным призом мотивационного конкурса Top Up, который проводился в 2013 и 2014 годах среди российских дилеров Audi. Для максимально справедливой оценки результатов участники были разделены на три группы по региональ-

ному признаку (Москва и Санкт-Петербург, региональные дилеры и региональные сервис-сателлиты) и соревновались между собой в достижении наибольшего прироста объема продаж моторных масел Castrol EDGE Professional в литровых упаковках. Участники, занявшие первые места в каждой из групп, получили билет в призовую поездку в Пэнгбурн. Дилеры, занявшие второе и третье места в каждой из групп, получили мотивационные ценные призы: фотоаппарат Canon EOS 70D Kit и смартфон iPhone 5S соответственно.

Обладателями первого места стали четыре компании: Бизнес Кар (Москва), Автосан Сервис (Томск), Арконт М (Волгоград), Комтранссервис (Саратов). Их представители с 13 по 15 октября отправились в призовую поездку от Castrol в Болонью (Италия). Участников ожидала захватывающая программа: в первый день тура они побывали в музее Lamborghini и познакомились с руководством компании. Второй день оказался еще более увлекательным: гостей Castrol доставили на гоночный трек в городе Имола, где они прошли курс водительского мастерства на спорткарах Lamborghini.

Стоит отметить, что призов также удостоились компании, занявшие вторые и третьи места в конкурсе. Так, серебряными призерами Castrol Professional Club стали компании Автоплюс (Екатеринбург), Автолайт (Москва), АМКапитал (Новокузнецк), Авалон (Белгород) и ИП Жидовецкий Е.В. (Улан-Удэ). Их представители получили современные высокотехнологичные ноутбуки ASUS. Обладателями третьего места стали компании Автобан (Екатеринбург), РВ Сервис (Краснодар), М-Сервис (Ростов-наДону) и Автосервис (Санкт-Петербург). Их представителям вручены зеркальные цифровые фотоаппараты Canon EOS 600D.

Lamborghini

Выигрывают профессионалы С февраля по июль прошлого года компания Castrol проводила конкурс среди участников Castrol Professional Club – неформального объединения клиентов и партнеров, пользующихся продуктами, услугами и программами Castrol Professional. В нем приняли участие дилеры так называемых локально стратегических ОЕМ. Эта английская аббревиатура расшифровывается как Original Equipment Manufacturer, что в переводе означает «Производитель оригинального оборудования». Проще говоря, конкурс был адресован официальным дилерским центрам ведущих мировых автопроизводителей, в том числе KIA, Toyota, Mazda, Honda, Nissan, Subaru и других автомобильных марок. Темой соревнования стало спонсорство чемпионата мира по футболу в Бразилии 2014 года компанией Castrol. Участникам конкурса (ими стали 132 компании) предстояло сразиться между собой в объемах закупок смазочных материалов Castrol и в брендинге предприятий.

CastrolNews

ŠKODA

Высший балл В апреле прошлого года состоялось подведение итогов конкурса «Выигрывай вместе с Castrol 2013/2014». Конкурс проводился компанией Castrol среди официальных дилеров марки ŠKODA AUTO с сентября 2013 по март 2014 года. Задачей участников соревнования было продвижение продукта Castrol EDGE Professional A3 0W-30, рекомендованного маркой Škoda для применения в автомобилях с двигателями CDAA, CDAB, CCZA. В соответствии с объемами закупок данного масла в сроки проведения конкурса дилерам начислялись баллы. Дополнительные баллы можно было получить за размещение рекламных материалов Castrol в клиентской зоне дилерского центра, прохождение мастерами-консультантами онлайн-тренинга Castrol Professional, а также проведение тренинговой или консалтинговой программы Castrol Professional. Чтобы

Победители:

уравнять шансы, участников разбили на три группы. В группу А вошли дилерские предприятия из Москвы, Московской области и Санкт-Петербурга, в группу Б – компании из регионов России. В группе В оказались новые партнеры Castrol (заключившие договор с Castrol после 01.09.2013). Победителями в каждой группе признавались пять дилеров, набравших наибольшее количество баллов в период акции. Именно они получили ценные призы: за первые три места участ-

Группа А: Автоцентр на Хасанской (Санкт‑Петербург), Атлант-М Тушино (Москва), Автолик (Вологда), Чехия Авто (Рязань), Авто‑Славия (Калуга). Группа Б: Медведь-Восток (Красноярск), Юг-Авто Центр (Краснодар), Юг-Авто Центр (Адыгея), Европа Авто (Екатеринбург), Легион Моторс (Челябинск). Группа В: Агат Виктория (Волгоград), Автоцентр СК (Хабаровск), Медведь-Юг (Минусинск).

ников наградили эксклюзивной поездкой с Castrol в технологический центр компании в Пэнгбурне (Великобритания). Занявшие 4-е место получали телевизоры с функциями 3D и Smart TV. Обладатели 5-го места получали в подарок смартфоны iPhone.

Volkswagen

Ужин с чемпионом С октября 2013 по март 2014 года официальные дилеры легковых автомобилей Volkswagen, сотрудничающие с Castrol, автоматически становились участниками мотивационной программы Castrol Россия. Чтобы одержать победу и выиграть один из ценных призов соревнования Top Up 2013/2014, дилерам требовалось увеличивать объемы закупок моторного масла Castrol EDGE Professio nal в литровых упаковках. Для справедливого начисления баллов участников разделили на три группы: в первой оказались дилеры из центрального и северо-западного регионов России, во второй – дилеры с юга, из Сибири и Поволжья. В третью группу вошли новые партнеры Castrol (с 01.01.2013). Итоги конкурса были подведены в апреле прошлого года. Серебряные и бронзовые призеры конкурса стали обладателями ультрабуков ASUS и смартфонов iPhone 5S соответственно. Обладатели первых мест в каждой из групп получили заветный гран-при – поездку на мероприятие Volkswagen EDGE Driving Experience в Барселону. В первый

день тура представители трех дилерских центров смогли посмотреть достопримечательности и прогуляться по столице Каталонии, а затем им выпала честь ужинать вместе с чемпионами мира по классическому ралли – членами гоночной команды Volkswagen Motorsport. На следующий день лауреаты конкурса посетили гоночный трек Can Pardo, где им предстояло научиться приемам спортивного вождения у инструкторов Volkswagen.

Победители конкурса: Группа № 1: Genser (Москва), Алекс Моторс (Сыктывкар), Genser (Реутов). Группа № 2: Автоцентр ААА Моторс-Запад (Ростов-на-Дону), Ключавто (Краснодар), Автобан Запад Плюс (Екатеринбург). Группа № 3: Медведь-Запад (Красноярск), Автоцентр Таллинский (Санкт-Петербург), Гедон‑Восток (Аксай).

CastrolNews

новости hd

Vecton по делу С выводом на рынок двух новых моторных масел для коммерческой техники российский импортЁр продуктов под маркой Castrol завершает перевод на бренд Castrol Vecton всех категорий коммерческого транспорта.

astrol

выводит на отечественный рынок два новых премиальных продукта – Castrol Vecton Fuel Saver 5W-30 E7 и Castrol Vecton Fuel Saver 5W-30 E6/Е9. Эти полностью синтетические масла могут использоваться в современных дизельных двигателях. Упоминание экономии топлива в названии продуктов (Fuel Saver, то есть «Сберегающий топливо») не случайно: оба масла обладают доказанным эффектом экономии топлива. По результатам теста European Transient Cycle оба продукта показали экономию топлива до 1% в двигателях, соответствующих экологическим требованиям «Евро-5» (по сравнению с моторным маслом вязкости 15W-40).

CastrolNews

Кроме того, как и в остальных продуктах семейства Castrol Vecton, в новых маслах применена уникальная технология System 5™, она обеспечивает улучшение эксплуатационных характеристик до 40% по таким показателям, как расход масла, увеличение интервалов замены, ресурс деталей, экономия топлива и мощность двигателя. Castrol Vecton Fuel Saver 5W-30 E7 может использоваться с удлиненными интервалами замены. Это масло полностью соответствует требованиям ведущих производителей коммерческой техники, таких как MAN, MercedesBenz и Volvo. Castrol Vecton Fuel Saver 5W-30 E6/Е9 – масло со сниженной зольностью. Оно

предназначено для дизельных двигателей, оснащенных сажевым фильтром. Оба продукта производятся на заводе Castrol в Германии. Заказать полностью синтетические Castrol Vecton Fuel Saver 5W-30 E7 и E6/E9 можно либо в бочках по 208 л, либо канистрами по 20 л. Более подробно о продуктах линейки читайте на сайте в специальном разделе. www.castrolvecton.com/ru

Рекомендовано ведущими перевозчиками О том, почему профессионалы на рынке коммерческого транспорта переходят на моторные масла Castrol Vecton, нам рассказал генеральный директор ООО «Сияние ТК» Эдуард Миненков.

одмосковная

компания «Сияние ТК» – один из ключевых игроков на современном российском рынке специализированных грузоперевозок, партнер компании Castrol в России. С 1998 года компания занимается перевозками грузов, требующих особых условий температурного хранения (проще говоря, в рефрижераторах). На сегодняшний день «Сияние ТК» эксплуатирует 125 автопоездов в составе седельных магистральных тягачей MAN TGA 18.480 и MAN TGХ 18.440 и полуприцепов Schmitz. «Сияние ТК» предоставляет услуги по транспортировке фармацевтической продукции и лекарственных средств крупнейшим российским и международным компаниям. Кроме того, компания является официальной сервисной мастерской MAN, Schmitz и Carrier. «Не секрет, что важным условием успешного ведения бизнеса является постоянное стремление к сокращению издержек производства, – говорит генеральный директор ООО «Сияние ТК» Эдуард Миненков. – Но

экономия не должна ставить под угрозу высокий уровень технической готовности автомобилей. Особенно когда дело касается основных узлов и агрегатов автомобиля – двигателя и трансмиссии. В течение 2013 года мы проводили ряд тестов по выбору поставщика моторного масла среди ведущих мировых производителей. Оценка качества масла производилась нами по нескольким показателям: отсутствию критических замечаний по работе двигателя, количеству перерасхода масла в межсервисный интервал (50 тыс. км), а также лабораторным исследованиям проб масла». По словам Эдуарда Миненкова, Castrol Vecton продемонстрировал наилучшие показатели по всем вышеперечисленным критериям. «Количество масла на долив при интервале замены 50 тыс. км на двигателях D28 (MAN TGA 18.480 – пробеги 600–700 тыс. км) сократилось в среднем на 5,5 л по всем типам двигателей. На автомобилях MAN TGХ 18.440 (модель двигателя D20) с пробегами 400–500 тыс. км перерасход сократился в среднем на 4 л. Мы довольны

данными показателями. Кроме того, проведя тщательный анализ показателей, полученных в результате лабораторных исследований проб моторного масла Castrol Vecton, мы решили увеличить межсервисный пробег по замене масла с 50 тыс. до 60 тыс. км». Разумеется, все эти цифры приводятся не просто так: они напрямую влияют на расходы компании. «Сокращение количества перерасходов масла уже дало нам экономию около 1,2 млн рублей, – рассказывает Эдуард Миненков. – По нашим расчетам, выгода от увеличения межсервисного интервала только на расходных материалах составит около 900 тыс. рублей. Заметьте, без ухудшения технического состояния автомобилей. При этом сокращается количество дней, требующихся для проведения технического обслуживания. В рамках нашего предприятия это означает сокращение простоев на 80–85 машино-дней». Партнерство с Castrol – достаточное основание для оптимизма даже в непростой экономической ситуации, считает Эдуард Миненков: «2015 год будет тяжелым для предприятий транспортной отрасли нашей страны. Сотрудничество с Castrol поможет нам не только не потерять, но даже укрепить свои позиции на рынке транспортных услуг в этот сложный период». www.siyanie.ru

CastrolNews

Интервью

Информация к размышлению Угадывать предпочтения, привычки и образ мышления своего потенциального покупателя – мечта любой торговой компании. Знать их – значит иметь важное преимущество в конкурентной борьбе. О профессиональном исследовании покупательских предпочтений мы поговорили с представителем компании GfK Екатериной Кондрахиной.

Екатерина, расскажите нашим читателям, чем именно занимается ваша компания. Компания «ГфК-Русь» основана в 1991 году. Вначале в ней было всего три сотрудника. Рынок маркетинговых исследований в России начинался с малого. Сегодня мы работаем практически во всех секторах российского потребительского рынка. Основная задача – снабжение клиентов необходимой информацией об их целевой аудитории, конъюнктуре рынка и актуальных тенденциях. Что люди покупают, почему, за сколько, как и где? Мы изучаем и анализируем эти данные, чтобы предоставить клиенту исчерпывающую информацию. Сегодня в автомобильном секторе, например, мы работаем с большинством ключевых игроков – как с импортерами, так и с крупнейшими локальными игроками. Мы живем в постоянном движении. Внимательно следим за любыми изменениями потребительского поведения. Без этого не выжить ни одной компании, особенно в сфере консалтинга. Не так давно, к примеру, мы запустили новые актуальные информационные решения: онлайн-мониторинг цен, мониторинг продуктовых полок, оценку восприятия бренда в медиапространстве... Как выглядят все эти решения на практике? Можете рассказать о них подробнее? Начну с онлайн-мониторинга. Этот инструмент позволяет отслеживать изменение цен по конкретной продуктовой категории на уровне артикулов в выбранных интернетмагазинах. Производителю это дает возможность отслеживать поведение интернетканала продаж, анализировать свое ценовое

CastrolNews

позиционирование в сравнении с конкурентами, прогнозировать результаты продаж, применять эту информацию для переговоров с ритейл-партнерами. А продавцу мониторинг дает возможность отслеживать цены на определенные продукты и молниеносно реагировать на снижение цен или же промоакции других интернет-магазинов. Мониторинг продуктовой полки – еще один важный кирпичик в большом доме маркетинговых исследований. Это решение предоставляет нашим клиентам ежемесячную аналитику по итогам проведенного сканирования продуктовых полок. На его основании вы можете сравнить, например, прошлогодний и актуальный ассортименты различных магазинов. С помощью этого онлайн-решения наши клиенты могут оценить степень представленности своего продукта, а также связать этот показатель с реальными продажами, которые могут быть встроены в данный инструмент. Но ведь GfK – это не только онлайн-инструменты, верно? Как строится работа компании с клиентом? В нашей компании существует два основных подразделения – Consumer Experiences (от англ. «Опыт покупателя». – Прим. ред.) и Consumer Choices («Выбор покупателя». – Прим. ред.). Первое помогает нашим клиентам получить ответы на вопросы «как?» и «почему?». То есть собирает данные о том, на каком основании люди делают тот или иной выбор. Второе подразделение, Consumer Choices, отвечает на два других главных вопроса наших клиентов: что и где покупают люди? С компанией Castrol в России в настоящее время сотрудничает именно оно.

Эксперты GfK советуют, что и где продавать эффективнее? Основная задача компании GfK – быть максимально полезной клиенту. Поэтому в рамках сотрудничества мы акцентируем внимание наших заказчиков на растущих сегментах рынка, указываем на покидающие рынок продукты и буксующие категории, наблюдаем за активностью их конкурентов. Наша задача – предоставить так называемую информацию к размышлению. С учетом наших данных компания Castrol может оперативно реагировать на любые изменения предпочтений потребителей и рыночной конъюнктуры в целом. Как давно длится сотрудничество между компаниями GfK и Castrol в России? Компании Castrol и GfK на российском рынке сотрудничают начиная с 2010 года. Тем приятнее констатировать, что Castrol в России – давний и один из ключевых игроков на рынке моторных масел для легковых автомобилей. Компания старается следовать трендам рынка и чутко реагировать на любые изменения даже в такие непростые времена... Все это позволяет Castrol смотреть в нужном направлении и сохранять лидерство во многих сегментах рынка смазочных материалов уже который год подряд. На наш взгляд, это отличный результат. Как собираются данные о продажах? Мы получаем их от ритейлеров в удаленном режиме. После этого несколько раз проверяем, в том числе и вручную, при участии экспертов рынка, что позволяет минимизировать возможные ошибки. Перед преобразованием информации в готовый отчет, который содержит ключевые факты о продажах, данные проходят через опытных специалистов: кодировщиков, методологов, маркетинговых консультантов. Вся аналитика реализуется в глобальной программе GfK Startrack, куда стекается информация по всем странам. Хочется отметить, что мы работаем с ритейл-партнерами, строго соблюдая правила защиты данных. Что это значит? GfK собирает данные от всех участников панельного исследования*, обрабатывает их, а затем предоставляет обобщенные результаты исследования по рынку с данными о продажах всех точек. Таким образом, участники исследования, будь то ритейл-партнеры или производители, получают аккумулированный результат и не могут увидеть данные

Существует ли и тут некий процент погрешности, который вы закладываете? Для того чтобы полностью избежать ошибок в ходе проведения исследований, необходимо изучить мнения всех людей на планете. Но это, к сожалению, не представляется возможным. Именно поэтому социологи разработали механизмы, позволяющие учитывать погрешность при оценке результатов полученных измерений. Ее величина варьируется от 1,5 до 10 процентов, что воспринимается совершенно нормально всеми пользователями данных. Все понимают, что получить данные со стопроцентной точностью невозможно.

отдельно взятого магазина. Защита информации – основной принцип нашей работы. Что такое программа GfK Startrack, которую вы упомянули? Это платформа, разработанная с целью предоставления клиентам GfK удобной и понятной IT-системы для глубокого рыночного анализа. Этот инструмент доступен для клиентов в версиях Standard Edition и Professional Edition, позволяющих производителю иметь доступ к базе данных 24 часа в сутки семь дней в неделю и самостоятельно готовить аналитику. Основные преимущества этой системы – ее гибкость, быстрота и удобство. Там все достаточно просто и понятно интуитивно, не требуется никакого специального обучения. При том, что в этой программе содержатся глобальные данные, нетрудно представить, насколько это мощный информационный ресурс. Для получения необходимого среза данных следует мышкой перетянуть в нужное поле ту или иную характеристику. К примеру, хотим посмотреть объем продаж моторных масел по производителям в России за 2014 год. В соответствующем разделе выбираем вкладку «Бренды», выбираем факт – «Лит ры» и период – 2014 год. Нажимаем кнопку Execute – и у вас готовый слайд с нужной выборкой данных. Немного напоминает работу со сводными таблицами Excel, но гораздо масштабнее и приятнее, в том числе за счет дружелюбного интерфейса. А ошибки и погрешности случаются? Ошибки бывают, не буду скрывать. Иногда такие банальные, как, например, отправка

ритейл-партнером некорректных данных о продажах или ошибка кодировки. Важно отметить, что именно по этой причине в нашей компании существует несколько независимых этапов проверки данных, и все эти сложности устраняются на этапе так называемого Quality Check – проверки качества данных экспертами рынка. Все это относится к работе подразделения Consumer Choices – «Выбор покупателя». А как собираются данные Consumer Experiences – «Опыт покупателя»? В первую очередь в процессе проведения полноценных интервью с представителями целевой аудитории. Во время этих бесед задаются различные вопросы, которые после определенной обработки попадают в базу данных и преобразуются в графики, схемы, диаграммы. Сбор данных может проходить как в формате личной встречи (один на один), так и в виде групповой дискуссии (ее еще называют фокус-группой). Обычно в такой фокус-группе принимают участие от шести до восьми человек, которых отбирают, исходя из привычек потребления того или иного продукта или услуги, а также владения тем или иным товаром, интересующим клиента. Набор участников фокус-групп проводится квалифицированными сотрудниками, для которых эта работа является основной. Что касается участников фокус-групп или каких-либо иных социологических опросов, то ими может стать любой человек, удовлетворяющий определенным критериям отбора.

Вопрос, который напрашивается сам: нет ли во всем этом механизме изучения людей и их поведения признака присутствия «Большого брата»? Компания GfK в своей работе руководствуется принципом невмешательства в частную жизнь, и весь процесс взаимодействия с информацией, полученной от людей, регулируется этическими нормами, а также Кодексом поведения социологов. Одно из приоритетных правил нашей компании – строжайшая защита и обезличенность персональных данных. Если вы предпочитаете определенные напитки, товары или услуги, никто не узнает о том, что их предпочитаете именно вы. * Панельное исследование – это вид исследования, предполагающий анализ одного и того же объекта (выборки) на постоянной основе с заданными временными промежутками и по одной методике.

GfK: цифры и факты Компания GfK основана в Германии в 1934 году. Сегодня это одна из крупнейших в мире компаний в сфере маркетинговых исследований. Более чем на ста рынках мира на неё работают около 13 тысяч экспертов. Компания «ГфК-Русь» является дочерней компанией GfK в России. Её персонал насчитывает более 350 сотрудников. По итогам 2014 года в России специалистами «ГфК-Русь» выполнено более тысячи проектов для 400 клиентов, проведено около 900 тысяч интервью. www.gfk.com/ru

CastrolNews

ПРОЕКТ

Эфирное наступление В марте стартовал второй этап рекламной кампании, посвящённой перезапуску бренда Castrol MAGNATEC на российском рынке: телезрителям и пользователям Интернета расскажут обо всех преимуществах этого моторного масла.

той весной увидеть рекламу

Castrol MAGNATEC можно будет на главных федеральных каналах страны и в основных русско язычных ресурсах Рунета. Задача новых рекламных роликов обнов ленного бренда моторных масел Castrol MAGNATEC – наглядно и доступно объяснить целевой аудитории, каковы глав ные преимущества и уникальные свойства этого продукта.

CastrolNews

Так, телезрители могут увидеть реклам ный ролик, снятый для Castrol талантливым польским режиссером Шимоном Павли. В те чение 15 секунд фильм наглядно демонстри рует, как работают в двигателе автомобиля молекулы моторного масла MAGNATEC при низких температурах и при движении в проб ках. Эта реклама появится в эфире самых популярных федеральных каналов. В сети Интернет – на странице YouTube и в так называемых пабликах (группах

и страницах в социальных сетях) – опубли кованы короткие информационные фильмы о свойствах нового масла. Каждый из них – «Работа в условиях пробок», «Совместимость с российским топливом» и «Холодный пуск при отрицательной температуре» – доступ но раскрывает технологические аспекты производства и эксплуатации моторного масла Castrol MAGNATEC. Маркетологи Castrol использовали интегрированный под ход, позволяющий при помощи Интернета

Продвижение MAGNATEC: 2-й этап ТВ: Первый канал, НТВ, ТНТ, РЕН ТВ и «Россия 2».

дополнительно охватить молодую аудито рию, которая традиционно менее активна в просмотрах телепередач. По их замыслу это должно увеличить кумулятивный охват* целевой аудитории. Кроме того, для про движения MAGNATEC на российском рынке Castrol задействует контекстную рекламу в поисковых системах «Яндекс» и Google. * Процент представителей целевой группы, видевших хотя бы один из роликов, вышедших в эфир. При подсчете кумулятивного охвата каждый человек считается только один раз, независимо от того, сколько раз он реально видел рекламные ролики.

Интернет: баннеры на Facebook, VK, Odnoklassniki.ru. Онлайн-видео: размещение в YouTube и на интернет-сайтах. Вирусное видео: размещение фильмов о производстве масла MAGNATEC в группах соцсетей и на тематических сайтах. RTB-video: видеоролики, отображающиеся в фоновом режиме на компьютерах тех пользователей, которые ищут информацию о моторных маслах в сети Интернет.

Как представляли MAGNATEC В сентябре 2014 года компания Castrol запустила новую линейку моторных масел серии MAGNATEC. Запуск нового продукта, ориентированного на российский рынок, стал важным событием для Castrol. Чтобы представить продукт клиентской аудитории, было решено провести полномасштабную рекламную кампанию новой линейки масел с максимальным охватом всех доступных способов коммуникации. Специально для Castrol MAGNATEC была разработана локальная коммуникационная стратегия, которая включала в себя все крупные медиа: федеральные телекана лы, самые популярные социальные сети, вирусную и наружную рекламу, рекламное размещение в крупнейших автомобильных СМИ. Рекламу масла можно было увидеть на телеканалах НТВ, ТНТ, РЕН ТВ, «Россия 2» и на

Контекстная реклама: когда пользователь вводит «Моторное масло для российских условий» и тому подобные формулировки в поисковых системах «Яндекс» и Google, в качестве ответа на запрос ему предлагается Castrol MAGNATEC.

Первом канале, на страницах семи крупней ших автомобильных изданий (например, «За рулём», «5 Колесо», «Автопанорама» и др.). В 22 ключевых городах РФ были размеще ны 482 конструкции с наружной рекламой MAGNATEC. Бренд также был представлен баннерной рекламой в социальных сетях

и на сайтах в сети Интернет. В процессе про ведения этой рекламной экспансии Castrol удалось охватить 91,85% целевой аудито рии продукта в России. Это означает, что рекламу Castrol MAGNATEC за время первого этапа кампании увидели по меньшей мере 11 089 528 человек.

CastrolNews

Наши поставки

Сертификация качества Castrol в России внимательно следит за тем, чтобы каждый предлагаемый компанией продукт соответствовал стандартам качества и техническим регламентам, действующим в России и в странах СНГ.

ервого марта прошлого года

для стран Таможенного союза – России, Республики Беларусь, Республики Казахстан – был принят новый технический регламент 030/2012 «О требованиях к смазочным материалам, маслам и специальным жидкостям». Вступление в действие документа разделено на два этапа. Первый этап: до 1 сентября прошлого года должны были быть выпущены декларации о соответствии на продукты, которые ранее не требовали обязательного подтверждения соответствия и имели только добровольный сертификат (тормозные, охлаждающие жидкости, смазки пластичные, индустриальные и гидравлические масла). Из всего продуктового ассортимента Castrol под действие регламента на этом этапе попали 18 продуктов для грузовых автомобилей и легкового транспорта, а также 111 продуктов для промышленной и строительной техники. К настоящему времени декларации на все эти продукты уже получены компанией Castrol в России, поэтому никаких перебоев с поставками не предвидится. Второй этап вступления в действие регламента относится к моторным, трансмиссионным, компрессорным, редукторным, турбинным маслам – по сути, к тому, что составляет большую часть ассортимента компании Castrol в России и других странах Таможенного союза. Согласно документу, до 1 сентября текущего года на весь этот перечень продуктов необходимо получить декларации о соответствии.

Чувство такта

С введением технического регламента ТР ТС 030/2012 «О требованиях к смазочным материалам, маслам и специальным жидкостям» усложнился и сам процесс сертификации. Каждый продукт должен успешно пройти испытания на подтверждение соответствия параметрам, указанным в регламенте. Сертификация продукта занимает теперь не менее трех недель, при этом две из них длятся ла-

CastrolNews

бораторные исследования. В обязательный перечень последних включены дополнительные испытания, например, на температуру самовоспламенения. С учетом новых условий компания Castrol в России в настоящее время уже проводит необходимое подтверждение соответствия продукции новым требованиям. Однако не вся продукция в настоящий момент может успешно пройти испытания в лаборатории на соответствие техническому регламенту. Дело в том, что в актуальной версии регламента есть довольно парадоксальный пункт: он устанавливает минимально допустимую температуру вспышки в открытом тигле в 135 градусов по Цельсию. Это касается всех моторных масел. Масла Castrol для четырехтактных двигателей проходят по этому показателю с запасом. Сложнее со смазочными материалами для двухтактной техники: современная технология производства таких масел предусматривает использование растворителей, улучшающих прокачку и распыление масла, а также его смешивание с топливом. Из-за растворителей

моторные масла для двухтактных двигателей воспламеняются до вышеуказанной температуры. Это означает, что получить декларацию об их соответствии будет невозможно. Как следует из письма компании Castrol Россия всем контрактным партнерам (С-0524 /14-SOD от 24.12.2014), «с проблемой столкнулись и другие зарубежные производители/импортеры смазочных материалов, а также компании, производящие данную продукцию на территории Таможенного союза». Таким образом, в течение этого года отгрузки моторных масел для двухтактных двигателей будут прекращены по мере истечения действующих национальных сертификатов соответствия. Как следует из того же письма, «в настоящее время Castrol Россия находится в тесном контакте с профильными инстанциями и оказывает им полную поддержку для скорейшего разрешения проблемы». Это означает, что ограничение может носить временный характер. Елена Васютич, специалист по таможенному оформлению грузов и организации поставок Castrol

Ограничение коснётся следующих моторных масел: До 01.04.2015 Castrol Россия прекратит отгрузки Act>evo Scooter 2T. До 01.09.2015 Castrol перестанет поставлять Act>evo 2T, Power 1 Racing 2T, Aqua Race, Snow Mobile 2T, Outboard 2T.

рекорды

Быстрее звука На счету компании Castrol – более двух десятков мировых рекордов. С момента своего основания производитель смазочных материалов помогает спортсменам со всего мира устанавливать рекорды скорости на суше и в воздухе.

227,986 км/ч – абсолютный ре-

корд скорости, который установил Энди Грин (пилот истребителя ВВС Великобритании) за рулем автомобиля Thrust SSC, разработанного при участии Ричарда Ноубла. Это историческое событие произошло 15 октября 1997 года в пустыне Блэк-Рок (Невада, США), и важную роль в нем сыграло масло Castrol. Летом 2015 года Энди Грин под руководством Ричарда Ноубла попытается развить еще большую скорость в пустыне Хакскен-Пен в ЮАР. Компания Castrol вновь выступит партнером спортсмена. Грин, Ноубл и Castrol преследуют две важные цели. Попытка обновить мировой рекорд этим летом – это промежуточный шаг и проверка для спортсмена и техники. На следующий год Castrol, Ноубл и Грин наметили попытку разогнать автомобиль до невероятной скорости 1609 км/ч. Для этого будет использована новейшая модель BLOODHOUND SSC, которая представляет собой нечто среднее между автомобилем и самолетом. Аббревиатура SSC расшифровывается как «сверхзвуковой автомобиль», и это не просто

Рекорды скорости Castrol (на суше) 1922 1924 1924 1925 1926 1927 1927 1928 1928 1929 1931 1932 1933 1935 1935 1937 1938 1938 1983 1997 1997

красивое название: BLOODHOUND SSC обладает невероятной мощностью 135 л. с. – это в шесть раз больше, чем суммарная мощность всех болидов, участвующих в сезоне «Формулы-1». Для достижения этой невероятной мощности и высочайшей скорости команда разработчиков во главе с Ричардом Ноублом уделяет особое внимание технологиям реактивных и ракетных двигателей, а также, что немаловажно, использованию высокоэффективных смазочных материалов Castrol. Линейка продуктов, которые помогают добиться столь выдающихся результатов, довольно обширна. В нее входят масло Castrol EDGE для автомобильных двигателей, Castrol 5000/BP 2380 для реактивных двигателей, Castrol Hyspin AWH-M46 для гидравлики, Castrol React SRF для тормозных колодок, масло для подшипников Castrol Alphasyn T32 и пластичная смазка Castrol Inertox Medium 150. «Castrol отвечает за все смазочные материалы, используемые в проекте, и представляет передовые технологии в разработке титановых продуктов. Это именно то, что нужно BLOODHOUND, ведь автомобиль соз-

Кенельм Ли Гиннесс (Sunbeam) Эрнест Элдридж (Fiat) Малколм Кэмпбелл (Sunbeam) Малколм Кэмпбелл (Sunbeam) Генри Сигрейв (Sunbeam) Малколм Кэмпбелл (Napier-Campbell) Генри Сигрейв (Sunbeam) Малколм Кэмпбелл (Napier-Campbell) Рэй Кич (Triplex) Генри Сигрейв (Golden Arrow) Малколм Кэмпбелл (Bluebird) Малколм Кэмпбелл (Bluebird) Малколм Кэмпбелл (Bluebird) Малколм Кэмпбелл (Bluebird) Малколм Кэмпбелл (Bluebird) Джордж Истон (Thunderbolt) Джордж Истон (Thunderbolt) Джордж Истон (Thunderbolt) Ричард Ноубл (Thrust 2) Энди Грин (Thrust SSC) Энди Грин (Thrust SSC)

215,25 км/ч 234,79 км/ч 235,22 км/ч 242,62 км/ч 245,15 км/ч 281,44 км/ч 327,97 км/ч 333,05 км/ч 334,02 км/ч 372,34 км/ч 396,04 км/ч 408,73 км/ч 438,48 км/ч 445,50 км/ч 484,62 км/ч 502,12 км/ч 556,03 км/ч 575,34 км/ч 1019,47 км/ч 1149,303 км/ч 1227,986 км/ч

дан для мирового рекорда скорости на суше, и наша цель – достичь настолько большой мощности, насколько это возможно при его весе. Сейчас у нас есть все необходимое, чтобы получить в итоге легкую, но при этом мощную машину, – говорит Ноубл. – Наши отношения с Castrol можно с полной уверенностью назвать великолепными. Эта компания прошла долгий путь и получила потрясающее наследие, восходящее своими корнями к 1920-м годам, времени небывалого расцвета инноваций, науки и творчества». Компания Castrol, один из ведущих мировых производителей смазочных материалов, с давних пор помогает первопроходцам воплощать свои мечты: с помощью ее продуктов установлен 21 мировой рекорд скорости на суше. Эти рекорды принадлежат прославленным гонщикам, в том числе Малколму Кэмпбеллу, Генри Сигрейву и Джорджу Истону, а запредельная скорость была развита на таких легендарных автомобилях, как Sunbeam, Bluebird, Thunderbolt, и других. Два последних на сегодняшний день мировых рекорда скорости на суше при поддержке Castrol установили Ричард Ноубл (1983 год, автомобиль Thrust 2) и Энди Грин (1997 год, автомобиль Thrust SSC). Летом 2015 года BLOODHOUND SSC и Castrol EDGE откроют новую страницу в истории компании. «Мы рады поддержать проект BLOODHOUND. Это партнерство даст нам возможность наглядно продемонстрировать, что наши передовые продукты устанавливают новые стандарты и расширяют границы возможного», – говорит Пол Вотерман, главный исполнительный директор Castrol.

CastrolNews

SALES & MARKETING

Удачный момент В феврале

компания Castrol, эксклюзивный импортер смазочных материалов Castrol в России и странах СНГ, объявила о начале программы лояльности. Она рассчитана на менеджеров по закупкам и продавцов моторного масла независимых станций технического обслуживания (НСТО) и магазинов автозапчастей. С начала этого года на всех картонных упаковках со смазочными материалами Castrol появились наклейки со штрихкодом и цифровым кодом. Наличие такой наклейки на коробке – гарантия того, что продукт настоящий, то есть действительно произведен на заводе Castrol. Но не только. Цифровой код – это возможность получить бонусы для менеджеров по закупкам смазочных материалов и продавцов масла: в феврале Castrol объявил о запуске промоакций «Полоса удачи» и «Доходная бочка». Обе акции проводятся в рамках маркетинговой кампании, направленной на увеличение объемов продаж моторного масла. Кроме того, они призваны обеспечить лояльность партнеров Castrol среди менеджеров по закупкам, механиков НСТО и продавцов магазинов автозапчастей. Разница между акциями обусловлена упаковкой (и, соответственно, объемом закупок): если в участии в «Полосе удачи» допускаются коды с наклеек на коробках с маслом, то в «Доходной бочке» участвуют коды с бочек.

При этом механизм обеих акций одинаков. Менеджер по закупкам должен зарегистрироваться на промосайте одной из акций*. После регистрации он получит доступ в «Личный кабинет» – раздел сайта, в котором при помощи удобной электронной формы может регистрировать коды, а также указывать торговые предприятия, которые обеспечивает смазочными материалами. Каждый участник акции, зарегистрированный на промосайте, получает призовые баллы за закупку продукции Castrol и вознаграждение. Продавец (или механик) может принять участие в акции только в том случае, если его отметил менеджер по закупкам. На его

мобильный номер приходит SMS с кодом доступа в «Личный кабинет» на сайте акции. В дальнейшем задача продавца – регистрировать цифровые коды с наклеек на продаваемых коробках или бочках и точно так же накапливать баллы в течение месяца. В первый рабочий день следующего месяца по итогам суммы накопленных баллов продавец получает денежные средства на счет мобильного телефона. Стоит отметить:

Новая линейка моторных масел Castrol MAGNATEC создавалась с учётом жёстких условий эксплуатации автомобиля на российских дорогах: инженеры Castrol исследовали специфику работы масла в российских условиях, учитывая долгую суровую зиму, особенности топлива и количество пробок в мегаполисах. Благодаря уникальной формуле Castrol MAGNATEC надёжно защищает двигатель уже с первой секунда пуска, что резко сокращает его износ и обеспечивает бесперебойную работу.

CastrolNews

если менеджер не зарегистрировал код и не отметил «своего» продавца, продавец не сможет получить свою часть бонуса за этот код. * С полными правилами акций вы можете ознакомиться на их сайтах: http://2015.bestpromo-oil.ru/ https://bbl2015.bestpromo-oil.ru/

MAGNATEC спешит на помощь В марте компания Castrol запустила

промоакцию по поддержке розничных продаж моторного масла Castrol MAGNATEC. Каждый покупатель масла, участвующего в акции, может получить карту «Castrol – помощь на дорогах». Помимо износа двигателя каждого автомобилиста могут подстерегать другие не самые приятные сюрпризы. Например, проколотое колесо, внезапно закончившееся топливо, забытые в салоне закрывшегося автомобиля ключи или, упаси бог, ДТП. Заботясь о своих клиентах, компания Castrol в России совместно с компанией «Русский

АвтоМотоКлуб» запустила программу «Castrol – помощь на дорогах». Обладатели карты смогут бесплатно воспользоваться следующими услугами: техническая консультация по телефону, юридическая консультация по телефону или очно, эвакуация автомобиля в случае ДТП, подвоз топлива к месту вынужденной остановки, замена поврежденного колеса и вскрытие двери автомобиля. Всеми этими услугами владельцев карт обеспечат сотрудники «Русского АвтоМотоКлуба» – одной из крупнейших в нашей стране компаний по оказанию помощи на дорогах.

Для участия в акции необходимо приобрести канистру моторного масла Castrol MAGNATEC со специальным стикером в период с 30 марта по 30 июня 2015 года и зарегистрировать уникальный код на сайте www.promo-karta.ru. Для активации карты также потребуется указать свой номер мобильного телефона и загрузить на сайт отсканированный чек, подтверждающий покупку канистры. Срок действия карты с момента ее активации составляет 6 месяцев.

«Русский АвтоМотоКлуб» «Русский АвтоМотоКлуб» (РАМК) основан в 2010 году. Является дочерней компанией мирового лидера по оказанию услуг помощи на дорогах ARC Europe SA. На сегодняшний день РАМК обслуживает 2 млн клиентов более чем в 400 городах Российской Федерации. Так называемые РАМК-мобили – мобильные технички на базе фургонов Volkswagen Caddy – оснащены по стандартам ведущего немецкого клуба ADAC, входящего в компанию ARC Europe SA. При этом перечень оборудования техничек расширен с учётом суровых климатических условий России. Так, например, в автомобилях технической помощи РАМК установлен фен для размораживания тормозных колодок и топливных дизельных систем. Механики РАМК обладают многолетним опытом профессионального ремонта автомобилей различных марок. Также они прошли тренинг по специфике проведения ремонта на дороге в немецком клубе ADAC. Их профессионализм гарантирует: поломка автомобиля будет устранена с высокой долей вероятности, а значит, вам не придется менять свои планы. www.ruamc.ru

CastrolNews

Проект. E-Portal

Новый сервис для клиентов В конце 2014 года компания Castrol, эксклюзивный импортёр смазочных материалов Castrol в России и странах СНГ, запустила инновационную разработку для клиентов и партнёров E-Portal (Портал для размещения заказов), который стал новым этапом на пути повышения клиентского сервиса.

лгоритм

действия портала внешне достаточно прост: пользователь (партнер или клиент Castrol) получает логин и пароль. Используя веб-браузер, он заходит на портал, проходит аутентификацию и получает доступ к своим персонифицированным данным, приложениям и сервисам. Так, с помощью E-Portal клиенты могут ознакомиться с условиями их сотрудничества с Castrol, размещать и отслеживать заказы в режиме онлайн, выбирать условия платежа и поставки при размещении заказа. В режиме реального времени в системе отображаются условия заказа с учетом скидок для конкретного клиента, история заказов, информация о сроках оплаты кредитных отгрузок и другие важные и нужные данные. E-Portal также предполагает интерактивное сотрудничество: клиенты могут задавать интересующие их вопросы представителям

CastrolNews

Castrol в России и оставлять свои комментарии, используя интерфейс системы. Создание подобной системы – невероятно сложный процесс. В основе E-Portal лежит ERP-система SAP, что позволяет в режиме онлайн транслировать информацию клиентам из системы компании. Для настройки и доработки мало адаптированного для российского бизнеса функционала, тестирований, отлаживания процессов потребовалось два года. Подход, ориентированный на клиента, требует терпения, командной работы и эмоциональных вложений со стороны всех тех, кто внедряет идею качественного сервиса. По словам команды разработчиков, на протяжении всего этого времени они ежедневно задавались вопросами: «Что мы хотим дать клиентам?», «Что мы хотим сделать для клиентов?», «Как мы бы хотели видеть информацию на портале?», «Как построить интуитивный функционал, удобный и легкий в обращении?».

Таким образом, E-Portal – это средство виртуальной поддержки, играющее важную роль в построении партнерских отношений, которое дал Castrol своим клиентам как в плане решения текущих вопросов, так и для предоставления актуальной информации. Е. Баранова, М. Шульга, сотрудники Castrol Россия

Системы ERP Исторически Lubricants SPU унаследовала более 30 различных систем без стандартизации бизнес-процессов. Это приводило к высоким затратам на обслуживание и ограниченным возможностям для обеспечения конкурентного преимущества в области смазочных материалов и роста бизнеса. В связи с этим в 2010 году Lubricants SPU запустила программу NIKE, самую крупную инвестицию за свою историю, которая реализует упрощённые бизнес-процессы и единую систему SAP на наших предприятиях в Европе. Внедрение интегрированного процесса означает, что информация передаётся в режиме реального времени в одной системе, а это позволяет оптимизировать управление цепочками поставок, сформировать наши ценовые условия, валовую маржу и предоставить клиентам лучшее обслуживание. Система E-Portal является частью программы NIKE, которая предоставляет нашим клиентам удобный web-интерфейс для размещения заказов через Интернет, а также просмотр статусов отгрузок и доступ к документам, таким как счета-фактуры, накладные, описания продуктов, сертификаты безопасности и качества. Поскольку E-Portal – это часть интегрированной системы SAP, это даёт нам преимущество обеспечить прозрачность информации и предоставить клиенту оперативный ответ на запросы, что существенно повышает качество обслуживания, а также снижает наши производственные затраты.

Автоспорт

WRC

Вместе с чемпионом В новом сезоне чемпионата мира по

классическому ралли WRC действующий чемпион – команда Volkswagen Motorsport – при поддержке Castrol EDGE поборется за второй по счету титул. В прошлом сезоне пилот команды Себастьен Ожье и штурман Жюльен Инграссиа одержали уверенную победу в личном зачете чемпионата. Благодаря этому, а также блестящим выступлениям их коллег по Volkswagen Motorsport Яри-Мати Латвалы и Андреаса Миккельсена команда также завоевала чемпионский титул и в зачете производителей. По результатам первых гонок сезона 2015 года Себастьен Ожье за рулем нового Volkswagen Polo R WRC значительно опережает своих соперников. В соответствии с турнирной таблицей Ожье стартовал первым на каждом из трех ралли – в Монте-Карло, Швеции и Мексике. Француз отлично справился с неблагодарной миссией по раскатыванию трассы.

«Это совершенно невероятно! Я горжусь победой в Мексике, она одна из лучших в моей карьере. Мы с Жюльеном отлично провели уик-энд. Наш Polo, усиленный Castrol EDGE, ехал потрясающе, и команда сработала великолепно, – говорит Ожье. – Трудно представить лучшее начало сезона: мы имеем в копилке уже три победы и 81 очко». Тем временем самый молодой пилот команды Volkswagen – 25-летний Андреас Миккельсен, завоевавший пять наград в прошлом сезоне, продолжает улучшать свой результат. Норвежец финишировал третьим на каждом этапе текущего чемпионата и в итоге заработал неплохие очки. Накануне четвертого ралли в Аргентине Миккельсен и его напарник Ола Флене занимают вторую строчку в зачете пилотов, следуя сразу за Ожье. «Андреас и Ола произвели очень хорошее впечатление: кто бы мог подумать, что молодые пилоты станут ближайшими соперниками

Себастьена? Наша команда лидирует на всех трех турнирах; такое возможно, только если все винтики работают с максимальной точностью. К счастью, мы можем доверять нашим партнерам на все сто. Приятно осознавать, что благодаря Castrol у нас есть идеальное моторное масло для Polo R WRC», – комментирует успехи команды директор подразделения Volkswagen Motorsport Йост Капито. Новые автомобили Volkswagen для чемпионата мира по ралли одержали семь побед из девяти возможных: на первом же ралли в Монте-Карло Polo R WRC мощностью 318 л. с. заняли весь подиум, оказавшись на первом, втором и третьем местах. Инженеры Volkswagen и эксперты Castrol проводят большую совместную работу, чтобы автомобили показывали наилучшие результаты. В двигателях Polo R WRC используется Castrol EDGE с технологией TITANIUM FST™ – самое высокопроизводительное моторное масло Castrol, которое значительно снижает трение между металлическими поверхностями, эффективно защищая двигатель в момент сильных нагрузок. Кроме того, в автомобилях используется тормозная жидкость Castrol React SRF Racing, обеспечивающая максимальную безопасность в экстремальных условиях ралли.

WEC

Круглые сутки В 2015 году Audi и Castrol в пятый раз

совместно выступят на легендарной трассе во французском Ле-Мане в рамках чемпионата мира по гонкам на выносливость (WEC). 83-я по счету автомобильная гонка «24 часа Ле-Мана» пройдет 14–15 июня 2015 года на трассе «Сарта» в окрестностях Ле-Мана во Франции. Гонка организована Западным автоспортивным клубом Франции и является третьим из восьми этапов чемпионата мира по автогонкам на выносливость. Четырехлетнее сотрудничество ведущих мировых производителей, начавшееся в 2011 году, уже принесло четыре знаменательные победы. Автомобили Audi успешно выдержали тяжелейшие испытания на французской гоночной трассе: более 5000 км – суммарная дистанция 17 гонок «Формулы-1» за 24 часа на скорости, превышающей 300 км/ч. Ингольштадтский производитель полностью полагается на высокоэффективные смазочные материалы Castrol, идеально обе-

спечивающие работу автотехники. Моторное масло Castrol EDGE специально разработано с учетом новейших технологий производства двигателей Audi и отвечает их уникальным потребностям. «За четыре года сотрудничества мы каждый раз выигрывали гонку «24 часа Ле-Мана»: моторное масло Castrol EDGE и то, как их команда инженеров поддерживает нас, – это нечто исключительное! Хочу поблагодарить Castrol за такой выдающийся результат», – говорит руководитель подразделения Audi Motorsport Вольфганг Ульрих.

Достижения команды Audi на гонке «24 часа Ле-Мана»: 13 побед из 15 возможных начиная с 2000 года. 4 победы подряд начиная с 2011 года. Установление нового рекорда в 2013 году датчанином Томом Кристенсеном. Audi – самый результативный производитель в классе LMP1 по итогам всех 24 гонок серии WEC, состоявшихся начиная с 2012 года (13 побед с коэффициентом 54%).

CastrolNews

ОБЗОР ПРЕССЫ

516 раз по делу В нашей традиционной рубрике – подборка свежих публикаций российских СМИ о компании Castrol и её продукции.

«Компания Castrol

«Castrol выпустил

концентрат охлаждающей жидкости Radicool NF, содержащий специальный пакет присадок. В нем уже нет ингибиторов, использующих нитриты, амины и фосфаты. Продукт разработан в соответствии с требованиями автопроизводителей к современным антифризам».

запустила обновленную серию моторных масел MAGNATEC, формула которой была специально разработана для усиленной защиты двигателя в российских условиях. В частности, были учтены низкие температуры, региональные особенности топлива и масштабы пробок в крупных городах».

«5 Колесо»

«Автомир»

«Компания Castrol,

известная своими инновационными разработками в области производства смазочных материалов, приняла беспрецедентные меры для защиты фирменной продукции от подделок. Отныне все масла, производимые компанией, поставляются на рынок в новых канистрах, оснащенными дополнительными элементами защиты».

«Автомир»

«Компания Castrol примет уча-

стие в установлении нового рекорда скорости на суше. Данное событие запланировано на лето 2015 года в пустыне Хакскен-Пен в ЮАР. На модели BLOODHOUND SSC, которая представляет собой нечто среднее между автомобилем и самолетом, пилот Энди Грин под руководством Ричарда Ноубла попытается установить новый мировой рекорд. Мало того, в 2016 году команда намерена разогнать автомобиль до невероятной скорости 1609 км/ч».

«Клаксон»

CastrolNews

ОБЗОР ПРЕССЫ

«Volkswagen Motorsport старает-

ся подготовить своих пилотов к самым неожиданным ситуациям: в штаб-квартире команды в Ганновере проходят специальные тренировки в преддверии нового сезона чемпионата мира по ралли. В ходе тренинга пилотам и штурманам команды показывают все, что может помочь наладить автомобиль после незначительной поломки или аварии во время заезда. Они должны быть в состоянии не только поменять колеса или залить моторное масло – неизменный для Volkswagen Motorsport Castrol EDGE, но и восстановить соединения в отсеке двигателя или отремонтировать ходовую часть».

«Пятилетний союз

компаний ŠKODA и Castrol стал весьма плодотворным: концернам удалось завоевать множество громких титулов на европейских ралли. В прошлом году «летающие финны» – пилот Эсапекка Лаппи и штурман Янне Ферм – одержали блестящую победу на чемпионате Европы по ралли: это была третья совместная победа полноприводного автомобиля ŠKODA Fabia S2000 и высокотехнологичного моторного масла Castrol EDGE».

«АвтоДела»

«Большой спорт»

«Castrol дарит

покупателям карту помощи на дорогах. Первые 10 000 участников, купившие канистру масла Castrol MAGNATEC до 30 июня 2015 года, получат в подарок карту «Castrol – Помощь на дорогах».

«С апреля 2015 года

в России начнутся продажи новой линейки моторных масел для коммерческого транспорта Castrol Vecton Fuel Saver с вязкостью 5W-30 и доказанным топливосберегающим эффектом».

«5 Колесо»

«Грузовик Пресс»

516

– ровно столько раз в период с января по март 2015 года бренд Castrol был упомянут в СМИ, что является лучшим показателем среди всех производителей смазочных материалов. Самыми активными в области освещения моторных масел стали федеральные интернет-издания. В число наиболее заметных в разработке данной тематики печатных изданий вошли автомобильные журналы «Автомир», «АвтоРевю». Самым деятельным интернет-изданием стал новостной агрегатор news.rambler.ru, на втором месте – портал auto-dealer.ru, третье место – у портала re-port.ru.

CastrolNews

www

В сеточку или в клеточку В нашей новой рубрике мы рассказываем о новостях и событиях, связанных с компанией Castrol в виртуальной реальности: О новых приложениях, технологиях, программах и многом другом. В этом номере – о веб-дизайне.

с терминами. Веб-дизайн – это проектирование внешнего вида, структуры и способов функционирования страницы в сети Интернет (сайта). Проще говоря, как выглядит сайт, приятно ли его изучать, удобно ли им пользоваться. Следовательно, основная задача веб-дизайнера – не только нарисовать страницы сайта или мобильного приложения, но и продумать общую логику проекта. Как пользователь будет перемещаться по сайту, каким образом будет структурирована информация, на каких элементах будет сделан акцент? Эти вопросы не просто фор-

7 главных тенденций веб‑дизайна в 2015 году

азберемся для начала

CastrolNews

Монохромный дизайн / Инфографика Material design / Интерактивная анимация / Видеобэкграунды (встроенные видеоролики) / Оригинальные шрифты / Плиточные интерфейсы /

Живой пример

мируют визуальную составляющую сайта, но и определяют восприятие пользователей того или иного бренда. По статистике, около трех четвертей посетителей не возвращаются на сайт, если им не понравился его дизайн. Одним из важнейших явлений, повлиявших на развитие современного веб-дизайна, стало развитие мобильных технологий. Низкая скорость мобильного Интернета, а также стремление адаптировать сайты под экраны смартфонов заставили разработчиков искать способы упрощения дизайнерских задач. Свой метод решения этой проблемы предложила компания Apple. В 2014 году она представила новый интерфейс фирменного сайта. Он сочетает в себе простоту, яркие цвета и «плоское» расположение элементов. Впоследствии этот стиль получил название Flat design. Вторым трендсеттером выступила компания Google. Ее веб-дизайнеры разработали Material design. Плоское расположение объектов в этом интерфейсе сочеталось с физическими явлениями: изменением освещения, различными текстурами и анимацией из мира природы. Эти два вида дизайна – самые модные и распространенные на сегодняшний день.

Характерные особенности flat-дизайна можно увидеть на примере русскоязычного сайта компании Microsoft: www.microsoft.com/ru-ru/default.aspx Плиточный дизайн – направление, появившееся благодаря адаптации сайтов для любых мобильных устройств: www.caravan.ru Встроенные видео в качестве фона – одна из наиболее популярных тенденций веб-дизайна последнего времени: www.siberianroulette.ru Длинная страница-скроллер с большим количеством анимированных элементов – удобный инструмент в том случае, когда вы публикуете большие объёмы информации, посвящённые разным событиям: www.easyrocketstudio.com/ru

Официальный сайт Castrol сочетает в себе большую часть современных тенденций в сфере веб-дизайна: с помощью простых и понятных элементов он делает информацию доступной любому пользователю, а отдельные блоки на главной странице легко адаптируются под мобильные устройства. На нашем сайте вы можете увидеть элементы плоского, плиточного дизайна, встроенные видео, интерактивную анимацию и прочие технологии, созданные для вашего удобства. Желаем вам приятного просмотра! www.castrol.com/ru_ru/russia.html

CASTROL и BLOODHOUND МИРОВОЙ РЕКОРД СКОРОСТИ 2015

Подробности читайте в следующем выпуске журнала Castrol News