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Marketing Digital
O Turismo à distância de um clique
Google sobre o Marketing Digital: “Existem atualmente cerca de 800 Milhões utilizadores mundiais no Facebook e estima-se que em 2017 mais de 50% do mercado de publicidade será digital”. Os seus clientes já lá estão. O que espera para digitalizar o seu negócio?”
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Internet mudou o mundo. Mas afinal o que é? E para que serve? É uma Rede. É uma Tecnologia – com 30 anos de idade e em evolução. É uma mudança de paradigma na comunicação. É uma forma de distribuir e consumir conteúdo. É um meio de controlo e ligação ao indivíduo. É um espaço transacional, esteja ou não associado dinheiro à transação. É uma rede mundial e que segundo o Internet World Stats (2011) 44,8% dos seus utilizadores estão no continente asiático, quase metade deste valor na Europa (22,1%) e outra metade no continente americano (22,4%). Não é estranho, se pensarmos que grande parte da população se concentra na China e na Índia. E mesmo que o acesso à informação nem sempre seja democrático, os pontos de acesso e o número de utilizadores da rede são reais. No ano de 2009 houve um crescimento anómalo no número de websites. Em apenas um ano passou de quase 30 para 236 milhões de websites. A Netcraft atribui parte deste crescimento ao QZone, um blog chinês que se popularizou rapidamente.
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Mas voltando a recentrar-nos no velho continente europeu, percebemos que a nossa população apesar de menor, também teve um crescimento súbito no número de utilizadores da rede. Segundo a Nielsen online, em Dezembro de 2011, a população europeia no final de 2011 era de 816 426 346 dos quais 500 723 686 são utilizadores de Internet. O crescimento entre 2000 e 2011 foi de 376,4 %. O mundo está a mudar, fruto da Internet que nunca mais deixará nada como dantes. Ao seu dispor, os profissionais de marketing têm hoje uma panóplia de ferramentas para promover os seus produtos/serviços no universo online, com recurso ao marketing digital. Isto não é o futuro, é o presente. Os objetivos do marketing digital são semelhantes aos primórdios vaticinados por Kotler, em que o Marketing pretendia ir ao encontro das necessidades e expectativas dos clientes, através da venda de produtos/serviços de forma rentável. Ou melhor dizendo, obtendo lucro. Os princípios que guiam o marketing digital são semelhantes sendo que os recursos para comunicar o nosso produto não são tangíveis. O Marketing Digital assenta em duas características, a Interatividade e o Hypertargeting. A primeira pressupõe a existência de um consumidor que interage com o produto/serviço, dando a sua opinião e criticando a sua performance, envolvendo-se no processo de produção. É o chamado Prossumer. Um exemplo paradigmático que ilustra bem esta interatividade é o filme produzido pela marca Tipp-Ex. Veja ou reveja esta magnífica e simples ideia. Num motor de pesquisa, procure “a hunter shoots a bear tippexperience” e divirta-se. A marca foi tão bem sucedida que arriscou a 2ª experiência “Hunter and bear’s 2012 birthay party” e quem a vê não fica desiludido. No espaço em branco, insira anos e mergulhe na experiência. A questão do Hypertargeting é mais complexa, pois é menos espontânea do que a primeira e diz respeito em lato senso aos anúncios disponíveis nas redes sociais e que nos permitem fazer targeting a micro-segmentos, isto é, públicos-alvo com características muito concretas e uma dimensão reduzida.
O Hypertargeting para as empresas turísticas, com poucos recursos financeiros poderá ser uma boa ferramenta digital
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O Marketing Digital assenta em duas características, a Interatividade e o Hypertargeting.
De acordo com um artigo de Harry Gold (editor online) o hypertageting sistematiza informação a partir de três fontes existentes nas redes sociais: a) Registo - os dados básicos que os utilizadores fornecem quando se registam para ter acesso a um web site (por exemplo, idade, sexo, localização) b) Perfil - trata-se do conteúdo detalhado, preenchido pelos utilizadores ativos (por exemplo, as suas preferências: filmes, atividades, marcas) c) História comportamental - são os dados recolhidos a partir das atividades online do utilizador em web sites visitados, as compras feitas, os grupos a que aderiram entre outros. Para as empresas turísticas, com poucos recursos financeiros, esta poderá ser uma boa ferramenta digital. Usando como exemplo uma rede social, amplamente conhecida, o Facebook, e o caso de um pequeno hotel independente em Lisboa. O hotel pretende divulgar um novo serviço de SPA aos seus potenciais clientes. Utiliza o Hypertargeting. Como? Chega ao Facebook e diz que quer colocar um pequeno anúncio mas visível apenas para os utilizadores com o seguinte perfil: Públicofeminino com idade compreendida entre os 18 e os 60 anos e localizados na região da grande Lisboa. Apenas estes utilizadores terão acesso a esta informação no seu perfil, com a hipótese de clicar para saber mais informação. O Facebook agradece pois tem uma mega base de dados pronta a ser utilizada e rentabilizada. Do lado do anunciante o hypertargeting permite focar os seus objectivos, não desperdiçando recursos de tempo e dinheiro, comunicando com outras pessoas que à partida não terão interesse no nosso produto/serviço. Se ainda subsistirem algumas dúvidas sobre a eficácia do Marketing Digital, veja os números que a Google partilhou num dos seus seminários, este ano, sobre Marketing Digital: “Existem atualmente cerca de 800 Milhões de utilizadores mundiais no Facebook e estima-se que em 2017 mais de 50% do mercado de publicidade será digital”. Os seus clientes já lá estão. O que espera para digitalizar o seu negócio? n Sofia Almeida Docente no ISLA Campus Lisboa - Grupo Laureate salmeida@lx.isla.pt Diretora de Marketing da ARTEH® - Hotels and Resorts www.arteh-hotels.com
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