MERCER MARSH BENEFICIOS Outsourcing Outubro 2014
Eduardo Marchiori Diretor Executivo
S達o Paulo
Introdução à Marsh & McLennan Companies
MARSH • Identificação e “advisory services” em riscos corporativos • Soluções globais em corretagem de seguros • Especialização e expertise em produtos e industrias • Consultoria em Riscos • Gestão de programas de Afinidade • Gerenciamento de sinistros e serviços de controle de perdas • Enterprise Risk Management
MARSH
MERCER • Previdência Privada • Capital Humano • Produtos de Informação • Comunicação • Consultoria em Investimentos • Gestão de Investimentos • Mergers & acquisitions • Outsourcing
MERCER MARSH BENEFÍCIOS
• Soluções integradas na contratação e gestão de: assistência médica, odontológica, viagem, seguro de vida e acidentes pessoais • Consultoria: políticas e desenho de programas, cálculos atuariais e controle riscos / custos. • Comunicação estratégica • Gestão em Saúde: Enterprise Risk Management, Wellness, Internação Tempo Real e Comitês Saúde
GUY CARPENTER • Colocação de Resseguros • Soluções de Resseguro para contratos e facultativos • Quantificação e avaliação de Riscos • Administração de Runoff • Serviços Atuariais • Gestão de contratos e sinistros
OLIVER WYMAN • Consultoria em estratégia e operações • Desenvolvimento de Lideranças • Efetividade organizacional • Desenho e estratégia de marcas • Mergers & acquisitions e outras transações estratégicas • Consultoria em serviços financeiros • Corporate finance & restructuring • Analise de riscos corporativos • Consultoria Atuarial • Value Sourcing
MERCER MARSH BENEFICIOS The Conference Board - CEO
MARSH
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MERCER MARSH BENEFICIOS Equilíbrio de Forças
Retenção Engajamento
Conter
Custos CFO
RH
MARSH
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MERCER MARSH BENEFICIOS Outsourcing
RH Estratégico X RH “Overhead”
Excelência Core Business
Outsourcing: Economias de Escala
SLA, Métricas, Analytics & Governança
MARSH
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Melhora Contínua & Inovação 4
MERCER MARSH BENEFICIOS Outsourcing
• Outsourcing é sempre um momento de transformação. Transformação pode não ser a intenção, mas será o resultado.
Efeito cascata: • Adequação: tarefas / tecnologia x relacionamentos; • Expectativas dos empregados e dos líderes de RH;
• Foco Estratégico, Competências e Organização
Atenção • Duplicar esforços • Perder oportunidade: engajamento & produtividade MARSH
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MERCER MARSH BENEFICIOS Ecossistema de Benefícios
SLA Total: 87%
MARSH
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MERCER MARSH BENEFICIOS Ecossistema de Benefícios Movimentações: 8.000 Processo Faturamento: 190 Volume de Atendimento: 188 SLA Movimentação: 95% SLA Faturamento: 100%
•
Monitoramento de 100% dos processos com SLA • Implantação de melhoria contínua com
aperfeiçoamento dos processos da cadeia de fornecedores • Redução do custo direto de 20% devido a melhor SLA Total: 87%
•
MARSH
gestão e automação dos fornecedores Incremento na satisfação do usuário final:95%
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MERCER MARSH BENEFICIOS Matriz de Risco x Probabilidade
MARSH
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MERCER MARSH BENEFICIOS Gestão por Indicadores Evolução de Chamados Operação
Chamados Fechados - Consolidado
140% 120% 100%
100%
87%
82%
74%
80%
56%
60%
44% 26%
40% 20%
100%
100%
90%
10%
18%
13% 0%
0%
0%
0% Fora do Prazo
No Prazo
jan/14
MARSH
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No Prazo
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No Prazo
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Fora do Prazo
No Prazo
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MERCER MARSH BENEFICIOS Priorização Top Five Operação DESCRIÇÃO DOS PRINCIPAIS MOTIVOS DA ABERTURA DE CHAMADOS - AGOSTO Descrição Grupo Ocorrência Fora do Prazo No Prazo % No Prazo Total Geral SAÚDE - CADASTRO 2 800 99% 798 RECLAMAÇÃO 500 100% 500 AUX CRECHE - REEMBOLSO 260 100% 260 VR/VA 150 100% 150 CARRO 70 100% 70 VIDA - CADASTRO 50 100% 50 DENTAL - CADASTRO 40 100% 40 DENTAL - REEMBOLSO 40 100% 40 SAÚDE - REEMBOLSO 10 100% 10 AUX DEP ESPECIAIS - REEMBOLSO 10 100% 10 AUXÍLIO COMBISTIVEL 10 100% 10 SAÚDE - PRÉVIA DE REEMBOLSO 10 100% 10 EMPRÉSTIMO CONSIGNADO 2 100% 2 INFORMAÇÕES DIVERSAS 3 100% 3 CHECK-UP 5 100% 5 SAÚDE AUTORIZAÇÃO MÉDICA 1 2 50% 1 DENTAL - FATURAMENTO 5 100% 5 VALE TRANSPORTE 2 100% 2 PREVIDÊNCIA COMPLEMENTAR 3 100% 3 3 1972 97% 1969
MARSH
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% 41% 25% 13% 8% 4% 3% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 100%
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