DESIGN THINKING
Isabel K. Adler Marรงo, 2014
QUEM SOU EU?
Existe um PROCESSO SISTEMĂ TICO para te ajudar a CRIAR VALOR para sua empresa ou departamento
DESIGN THINKING
DESIGN THINKING Abordagem que traz o NEGÓCIO mais perto dos USUÁRIOS
DESIGN THINKING Abordagem que traz o NEGÓCIO mais perto dos USUÁRIOS SOLUÇÕES NECESSIDADES INOVADORAS
DESIGN THINKING Abordagem que traz o NEGÓCIO mais perto dos USUÁRIOS
DOING
Usu谩rio
(Necessidade)
Neg贸cio (Valor)
Tecnologia (Viabilidade)
DESIGN THINKING
INOVAR É REINVENTAR MODELOS DE NEGÓCIO e construir mercados inteiramente novos que vão ao encontro de necessidades humanas não atendidas. E mais importante, é:
SELECIONAR E EXECUTAR AS IDEIAS CERTAS e trazê-las para o mercado no momento exato.
4 PILARES EMPATIA
VISUALIZAÇÃO
COLABORAÇÃO
TANGIBILIZAÇÃO
3 ETAPAS IMERSÃO
IDEAÇÃO
PROTOTIPAÇÃO
EMPATIA
olhar o contexto pelo ponto de vista de quem o vivencia
FOCO NO SER HUMANO observar usuรกrios extremos mapear necessidades e oportunidades
UNIVERSO DO CRÔNICO Como ele pensa? Se relaciona com a sua doença?
alimentação
Sua família?
atividade física
Seus médicos? Seu tratamento?
medicação
emocional
Sua seguradora?
família
seguradora
doença
médico
UM DIA NA VIDA
EXTREMOS
VISUALIZAÇÃO A partir dos dados, identifica-se padrões, e expressar-se de forma visual.
COMUNICAÇÃO E A CONEXÃO DE INFORMAÇÃO FACILITA A
TRAJETOS
Fluxo homens x mulheres; Uso de รกreas do posto de serviรงo
BUSINESS MODEL CANVAS
COLABORAÇÃO permite conexão entre diferentes áreas de conhecimento, envolvendo multiplas perspectivas para obter o entendimento holistico da situação
SOLUÇÕES INOVADORAS SURGEM DA
DIVERSIDADE
DIAGRAMA DE AFINIDADE
TANGIBILIZAÇÃO experimentação constante para errar cedo e reduzir risco
APRENDER FAZENDO E TESTAR PARA OBTER FEEDBACK
E como isso acontece no tempo? FUZZY FRONT END DESIGN
- Entender o contexto e atores da experiência - Explorar o que será útil e desejado pelas pessoas no futuro - Analisar as oportunidades - Identificar o que vai ser projetado
DESIGN THINKING
IMERSÃO Entender
IDEAÇÃO Criar
PROTOTIPAÇÃO Testar
IMPLEMENTAÇÃO Aplicar
DESIGN THINKING ANALISE SINTESE
IMERSÃO Entender
SELEÇÃO DE IDEIAS
IDEAÇÃO Criar
DECISÃO FINAL
PROTOTIPAÇÃO Testar
IMPLEMENTAÇÃO Aplicar
PROJETO ANDORINHA
PESQUISA DE CAMPO
pesquisa etnográfica em diversos locais e com vários atores + “um dia na vida”
COCRIAÇÃO
Criação de jornadas comparativas; Identificação dos desafios do primeiro viajante de avião, de acordo com os achados da pesquisa etnográfica; Reuniões de geração de ideias, com base nos desafios e nas jornadas; Posicionamento das ideias em uma matriz para seleção do que será testado.
PROTOTIPAÇÃO
“qualquer coisa que nos permita explorar, avaliar e impulsionar uma ideia para frente é um protótipo.” Tim Brown
INOVAÇÃO PARA O PRIMIERO VIAJANTE Criação de um serviço que modifica a experiência desde a busca por passagem até o desembarque no destino
BENEFÍCIOS DA EXPERIÊNCIA MUITO ALÉM DO AVIÃO: - Treina futuros viajantes - Proporciona experiência social - Gera desejo (aspiracional) - Agrega valor à viagem de avião - Gera receita via parcerias - Antecipa e facilita o check-in - Tira as pessoas do aeroporto - Reduz estresse de espera - Atenua caos aéreo
DESIGN THINKING Processo de pensamento crítico e criativo que permite a organização de informações e ideias, decisões a serem tomadas, situações a serem melhoradas e conhecimento a ser obtido. CHARLES BURNETTE
O que fazer para comeรงar a aplicar o
DESIGN THINKING
Tenha sempre claro que inovação: é trazer soluções novas para o mercado que gerem resultado financeiro para a empresa. >BUSINESS MODEL CANVAS
Para começar a agir, primeiro se deve entender como sua empresa lida com a inovação. >JÁ FAZEM PESQUISA? TEM BANCO DE IDEIAS?
Pequenas soluções também são inovação.
>OLHE AO SEU REDOR E FAÇA AS MUDANÇAS QUE ESTÃO AO SEU ALCANCE!
Inovar é uma atividade contínua.
> SEJA PERSEVERANTE E ESTEJA SEMPRE ATENTO AO QUE ACONTECE AO REDOR PARA MANTER A CHAMA ACESA NO SEU DIA-A-DIA
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Obrigada! Isabel K. Adler Diretora de Inovação isabel.adler@mjv.com.br + 55 (21) 98303 1962
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