Miriam Moreira_Forum GP_ Comunicacao Assertiva_CPS_ 28 07 15

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Miriam Ramos da Silva Moreira Desenvolvimento de Pessoas e Organizações Apresentação AMCHAM - Campinas

Julho 2015


 O processo de criar esta apresentação – como posso realmente contribuir?

 Selecionar e sintetizar – outras experiências, livros, textos, videos, jornais, revistas, sites

 A alegria de compartilhar experiências


Pesquisa BMI (Brazilian Management Institute) 100 representantes de grandes e mĂŠdias empresas de diversos setores 41 presidentes, 30 VPs e 29 diretores


DESAFIO

%

 Engajar e motivar equipes  Adaptar-se ao contexto de grandes mudanças  Sucessão e formação de líderes  Sair do papel operacional para envolver-se na

46

 Melhorar a comunicação  Encontrar e mobilizar talentos  Aumentar foco na meritocracia

14

gestão de pessoas

21 17 15

12 3


 Para partimos de uma mesma base sobre o que significa comunicação assertiva


 É muito prática, mas pode enfrentar problemas:

 Estilos de comunicação confundidos com traços de personalidade

 Objetividade pode ser entendida como agressividade  Quando não respeita peculiaridades culturais de cada organização, pode gerar mais antipatia que colaboração


Pesquisas organizacionais revelam:

 que os subordinados querem que seus supervisores os mantenham informados ;

 sentem que recebem pouca informação relevante e útil deles, em especial sobre eventos, políticas e mudanças que dizem respeito a eles e seus times.


1. Partir do pressuposto de que as pessoas estão ávidas por informações e que líderes são responsáveis por fornecê-las;

2. Escolher bem as palavras, abandonando o jargão gerencial, pois essa forma pode diminuir a credibilidade de um líder além de ser muito artificial; 3. Para mensagens escritas, revisar com cuidado todas as suas mensagens antes de enviá-las para assegurar que suas palavras transmitam a todos exatamente a mensagem que você deseja


4. Cuidado com sua linguagem criativa : gírias ou apelidos podem soar ofensivos e/ou pejorativos o uso de filmes, canções, programas de TV, esportes também podem causar um efeito diferente do esperado 5. Saiba quando falar de forma específica ou geral - as mensagens devem ser claras, com detalhes, contexto, próximos passos


 Casos de Sucesso – Comunicação Interna

 Merck, Sharp and Dohme (2003 a 2008) Novas Estratégias de Negócio - Recompra da Fábrica e

Redesenho Organizacional

 WABCO (2008 a 2015) Agir Localmente, Pensar Globalmente – Conectividade, Nova Liderança e Novos Negócios

 Como ? Engajamento e Gerenciamento de Mudanças ! Fator crítico para o sucesso  Planejamento e Execução tendo em mente que somos uma comunidade, com diversas perspectivas


 Engajamento e Gerenciamento de Mudanças  Um plano de comunicação deve incluir momentos de

informar e momentos de escutar, sempre dando respostas às questões levantadas;

 Os líderes são o principal canal de comunicação de uma organização – devem transmitir confiança, respeito, habilidade, valores, crenças;

 A lideranca deve ser colaborativa, mobilizadora e facilitadora;

 Devemos continuamente desenvolver competências para

o sucesso em um mundo incerto, em constante mudança;


 Engajamento e Gerenciamento de Mudanças – cont.  A velocidade e disponibilidade das informações, diversidade

de midias, diferentes gerações e estilos de comunicação são um desafio constante a ser vencido;

 Acreditar no poder da comunidade de aprendizagem e redes de apoio.


Planejar muito bem para entregar resultados sustentåveis para todas as pessoas da organização e da comunidade local e global em que estamos inseridos


Estou sempre à disposição para ajudar a desenvolver pessoas e organizações;

Gratidão!

miriam_moreira@live.com (19) 971311302


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