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AmCham's President Juan Pablo Carrasco de Groote AmCham's Executive Director Waleska Sterkel Communications Coordinator Lisa Peña Trade Center Manager Grecia Ramírez Executive Director Assistant Jacklyn Smith Translation International Business Academy Layout & Design Erwin Acajabón
General Enquiries 5 Avenida 5-55 Zona 14 Edificio Europlaza, Torre I, Nivel 5 (+502) 2417-0800 www.amchamguate.com
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Plumas invitadas | Contributors BAC
ARIAS
Ricardo Suárez
Ximena Tercero
GRUPO BUENA
KPMG
Lisbeth Yohana Patzán Urrutia 3M Ricardo Suárez PANTHEA Melanie Müllers, Ph.Dc.
Jorge Letran UHY PÉREZ & CO | Auditores y Consultores René Humberto Pérez Colocho
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Índice Index 8
BAC Bac Credomatic y el triple valor positivo en Centroamérica BAC Credomatic and the triple positive value in Central America Eric Campos Morgan | Country Manager, BAC Credomatic Guatemala
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GRUPO BUENA La mejora continua no es sencillamente una metodología, es una actitud Continuous improvement is not simply a methodology, it is an attitude Lisbeth Yohana Patzán Urrutia | Coordinadora de mejora continua
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3M 3M: Enfocados en nuestras personas, fomentando la colaboración e innovando en nuestra cultura de trabajo 3M: Focused on our people, promoting collaboration and innovating in our work culture Ricardo Suárez | HR Operations leader para Centroamérica y el Caribe
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Bienvenidos a nuestra membresía Welcome to our membership
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ARIAS ¿Es posible dialogar con SAT? Is it possible to have a dialogue with SAT? Ximena Tercero | Socia
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KPMG Actividades, logros y experiencia en la dirección del Comité Fiscal Activities, achievements and experience of the Tax Committee’s administration Jorge Letran | Director de Impuestos, KPMG y Presidente del Comité Fiscal
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UHY PÉREZ & CO | Auditores y Consultores Puedes prevenir las acciones y omisiones consideradas resistencia a la acción fiscalizadora de la Administración Tributaria You can prevent actions and omissions considered as resistance to the auditing action of the Tax Administration René Humberto Pérez Colocho | Gerente de Litigios
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PANTHEA Los esquemas de desgravación fiscal hacen que las empresas emergentes sean una mejor propuesta de inversión Tax relief outline make start-ups a better investment option Melanie Müllers, Ph.Dc.
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AmCham in Pictures Noticias y eventos de AmCham Most relevant News and Events of AmCham
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Eventos en AmCham Connect May Events in AmCham Connect
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Words from our president
Juan Pablo Carrasco de Groote President
Palabras de nuestro presidente En Guatemala, es importante realizar actividades en el cumplimiento de las leyes y de las normas en materia económica, financiera, aduanera, tributaria y de seguridad social. Tales como, supervisar el cumplimiento de las obligaciones fiscales por parte de las instituciones públicas; auditar las cuentas públicas y verificar el manejo de los fondos públicos y el ejercicio de las erogaciones; entre muchas otras. Una parte vital en el ejercicio fiscal es el rol que tienen las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) para potenciar significativamente la eficiencia de la recaudación tributaria. Sin embargo, la utilización de TIC en la recaudación tributaria no es universal, y las deficiencias en la infraestructura y capacidad limitan su utilización. En la última década la SAT ha implementado softwares y plataformas virtuales que apoyan el control y análisis de datos para el correcto cumplimiento de recaudación fiscal.
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Words from our President In Guatemala, it is essential to conduct activities abiding by laws and regulations in economic, financial, customs, tax and social security matters. For example, supervising the compliance of public institutions with tax obligations, auditing public accounts and verifying the handling of public funds and spending, among many others. A vital part of the fiscal exercise is the role information and communication technologies (ICTs) play in significantly boosting the efficiency of tax collection. However, using ICTs in tax collection is not universal and the infrastructure and capacity deficiencies limit their use. In the last decade, the Superintendence of Tax Administration (SAT, acronym in Spanish) has implemented software and virtual platforms that support the control and analysis of data for the proper compliance of tax collection.
Editorial
Waleska Sterkel Executive Director Estimado lector, Le damos la bienvenida a nuestra revista Business In Action. En esta edición, abordamos el tema fiscal desde el análisis de expertos miembros de la Cámara. Es importante tomar en cuenta que, al hablar de fiscalización, el contribuyente requiere soluciones que le permitan simplificar el proceso de cumplimiento tributario, reduciendo el tiempo y el esfuerzo requerido para cumplir con todas las obligaciones. En este sentido, es necesario contar con soluciones integrales de software que automaticen el proceso de cumplimiento tributario, lo que permitirá los contribuyentes concentrarse en sus negocios. Otro aspecto clave es el acceso a Internet, que permite estar en contacto con el fisco y obtener la información necesaria en tiempo real, facilitando la comunicación, resolver de dudas y aclarar conceptos. Finalmente, el contribuyente tiene que utilizar los software y plataformas virtuales para cumplir con los requerimientos del fiscalizador. En este sentido, es importante contar con soluciones de software que se adapten a las necesidades de cada industria, lo que le permitirá al contribuyente desempeñar efectivamente todas sus obligaciones.
Dear reader, We welcome you to our Business in Action magazine. In this edition, we address the tax issue from the analysis of expert members of the Chamber. It is important to take into account that, when talking about taxes, the taxpayer requires solutions that allows them to simplify the tax compliance process, reducing the required time and efforts to comply with all obligations. In this sense, it is necessary to have integral software solutions that automate the tax compliance process which will allow taxpayers to focus on their businesses. Another key aspect is the access to the Internet, which allows being in contact with tax authorities and obtaining the necessary information in real time, facilitating communication, answering questions and clarifying concepts. Finally, the taxpayer has to use software and virtual platforms to comply with the requirements of the tax authorities. To this effect, it is important to have software solutions that adapt to the needs of each industry, which will allow the taxpayer to comply with all their obligations effectively.
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Con la misma excelencia y rigurosidad con la que trabajamos en maximizar el valor económico para nuestros clientes, también trabajamos para generar y optimizar el valor social y ambiental en toda Centroamérica
Conscientes de la complejidad de los retos ambientales, sociales y económicos que enfrentan los países del istmo centroamericano, en BAC Credomatic nos hemos propuesto ser una organización NET Positive, transformando la manera de hacer banca en el área con soluciones financieras que generen un triple valor positivo, es decir, crear un mayor valor económico, social y ambiental que la huella que generamos para operar; pasando del “footprint” al “handprint”.
BAC Credomatic motiva a sus colaboradores y clientes a realizar buenas prácticas ambientales y optimizar los recursos naturales.
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BAC que
Este compromiso lo hemos convertido en una forma de hacer negocios, definiendo tres objetivos estratégicos para cada una de las dimensiones del triple valor positivo: la dimensión económica, la social y la ambiental. En la dimensión económica nos enfocamos en generar el mayor impacto posible a través de nuestras soluciones de acceso al crédito, tanto a las grandes empresas, como a las pymes y las personas; además de soluciones de medios de pago que facilitan el progreso económico y el intercambio dentro de los países y entre la región. De esta manera nos hemos posicionado como el aliado financiero líder que ofrece a las empresas y a las personas soluciones simples que facilitan su vida e impulsan su crecimiento; cumpliendo con integridad, excelencia, innovación y responsabilidad. En nuestro grupo financiero, sabemos que la banca responsable es un motor fundamental del crecimiento económico. Con soluciones financieras innovadoras, se promueve el desarrollo de los países, impulsando la inversión en actividades productivas que generan más empleos, y con ellos, mayor bienestar. Las personas pueden hacerse de recursos para cumplir sus sueños y ampliar sus oportunidades de mejora. Por eso, en BAC Credomatic nos concentramos en acercar dichas soluciones a nuestros clientes, apostando por tecnología avanzada y servicios digitales
Bac Credomatic y el triple valor positivo en Centroamérica
Credomatic ofrece soluciones financieras digitales e benefician a las comunidades centroamericanas.
Eric Campos Morgan Country Manager, BAC Credomatic Guatemala
que beneficien a las distintas comunidades de Centroamérica y de Guatemala, para su desarrollo y crecimiento. Pero generar valor económico a las comunidades con nuestro trabajo es tan sólo uno de nuestros compromisos. También pensamos que, para propiciar un mejor futuro en nuestros países, debemos ser catalizadores de valor social y ambiental para la región. Por ello, en la dimensión ambiental, tenemos la meta de convertirnos en el primer banco carbono positivo, además de ser un banco residuos y agua positivo antes del 2025, un compromiso con el ambiente que estamos extendiendo a nuestros clientes, al motivarlos a reducir el uso de materiales vírgenes, al reciclaje o a utilizar energías limpias. El tercer pilar de nuestro triple valor positivo se extiende a la dimensión social, en donde nos hemos establecido objetivos hacia lo interno, con nuestros colaboradores, y hacia lo externo, con nuestros públicos de interés. Promovemos el bienestar integral de nuestro personal a través de distintas iniciativas, incluyendo programas exitosos de cobertura de salud, vacunación y bienestar en estos tiempos de pandemia; así como generar condiciones que les permitan desarrollarse junto a nosotros. Hacia lo externo, nuestra prioridad y misión es masificar la educación e inclusión
financiera y digital, al hacer banca inclusiva, con equidad de género a través de varias iniciativas; tales como el apoyo a Pymes, YoMeUno o Mujeres+, enfocadas en apoyar a diferentes causas sociales y crear espacios oportunos para el crecimiento de las comunidades de mujeres en el hogar, en el mundo empresarial y ejecutivo. En cumplimiento significativo de este objetivo, hemos trabajado por varios años un convenio con el Ministerio de Educación de Guatemala para la implementación del Programa de Educación Financiera para la Vida en Institutos Nacionales de Educación Básica –INEB-, a nivel nacional, el cual facilita oportunidades de crecimiento para los jóvenes guatemaltecos, ya que, a mayor conocimiento y entendimiento financiero, mejor podrán tomar decisiones para gestionar efectivamente sus recursos y mejorar sus propias condiciones de vida. BAC Credomatic tiene un fuerte y decidido compromiso con el desarrollo de Guatemala y Centroamérica desde hace más de 70 años; queremos contribuir a una mayor prosperidad en nuestros países, generando un triple valor positivo que nos permita contribuir a mejorar la calidad de vida en Guatemala y Centroamérica, en armonía con nuestro entorno y medio ambiente tan rico y diverso. 9
BAC Credomatic and the triple positive value in Central America Eric Campos Morgan Country Manager, BAC Credomatic Guatemala
With the same excellence and thoroughness we work at maximizing the economic value for our customers, we also work to generate and optimize the social and environmental value all throughout Central America.
Aware of the complexity of the environmental, social and economic challenges the Central American isthmus countries are now facing, here at BAC Credomatic we have set out to be a Net Positive organization, transforming the way to do banking in the area with f inancial solutions that generate a triple positive value, i.e. creating greater economic, social and environmental value than the footprint we generate in our operations by making the transition f rom “footprint” to “handprint.” We have turned this commitment into a way of doing business, def ining three strategic objectives for each of the dimensions of the triple positive value: The economic, social and environmental dimensions. In the economic dimension, we focus on generating the greatest possible impact through our credit 10
access solutions for large companies, SMEs and individuals alike, as well as payment method solutions that facilitate economic progress and exchange among countries and within the region. This way, we have positioned ourselves as the leading f inancial ally that provides companies and individuals simple solutions that facilitate their lives and boost their growth, delivering with integrity, excellence, innovation and responsibility. In our f inancial group we know that responsible banking is a fundamental engine of economic growth. With innovative f inancial solutions, the countries’ development is promoted, promoting investment in productive activities that generate more jobs and consequently greater wellbeing. People are able to f ind the resources to make their dreams come true and expand their opportunities for improvement. This is why here at BAC Credomatic we focus on bringing those solutions closer to our customers, betting on advanced technology and digital services that benef it the different communities in Central America and Guatemala, for their development and growth.
One of this financial institution’s objectives is to promote investment in productive activities that generate more jobs.
But generating economic value for the communities with our work is just one of our commitments. We also believe that in order to propitiate a better future for our countries we must be catalysts for social and environmental value in the region. Therefore, in the environmental dimension, we have the goal of becoming the f irst carbon positive bank, as well as being a waste and water positive bank by 2025, a commitment to the environment that we are extending to our customers by encouraging them to reduce their use of virgin materials, to recycle or to use clean energy. The third pillar of our triple positive value is extended to the social dimension, where we have established objectives internally, with our employees and externally, with our stakeholders. We promote the integral well-being of our employees through different initiatives, including quality health coverage, vaccination and wellness programs in these pandemic times, as well as generating conditions that allow them to grow alongside us. Externally, our priority and mission is to make f inancial and digital education and inclusion massive, by doing inclusive banking with gender equality through several initiatives,
such as the support for SMEs, the YoMeUno or Mujeres+ programs, focused on supporting different social causes and creating timely spaces for the growth of women at home communities, in the business and executive world. Signif icantly complying with this objective, we have worked for many years on an agreement with the Ministry of Education of Guatemala to implement the Financial Education Program for Life at Basic Education National Institutes (INEB, acronym in Spanish), which facilitates growth opportunities for young Guatemalans, since the greater f inancial knowledge and understanding they have, the better decisions they will make to effectively manage their resources and improve their own living conditions. BAC Credomatic has been f irmly and decidedly committed to the development of Guatemala and Central America for more than 70 years. We want to contribute to greater prosperity in our countries, generating triple positive value which allows us to contribute to improving quality of life in Guatemala and Central America, in harmony with our environment, so rich and diverse. 11
En la actualidad se habla mucho sobre los desafíos que la existente pandemia planteó para las organizaciones en los diferentes rubros. Sin embargo, la naturaleza de las empresas es buscar constantemente formas de optimizar sus procesos, formas de seguir adelante con el propósito de lograr mejores resultados y alcanzar sus objetivos. Todo esto obedece a La filosofía Kaizen, la cual es una metodología basada en el mejoramiento continuo mediante la ejecución de pequeños cambios en los procesos para conseguir aumentar la calidad y eficiencia de estos. La metodología se basa en realizar una serie de acciones sencillas en las que participan todos los colaboradores de la empresa para detectar oportunidades de mejora y darles solución. Hace 3 años Grupo Buena, emprendió su viaje hacia la mejora continua en conjunto con la multinacional London Consulting Group, una consultora que trabaja tanto en el área estratégica como operativa para obtener más del negocio, especializada en analizar, diseñar, fomentar e implementar las mejoras necesarias y, al mismo tiempo, desarrollar con colaboradores de la empresa, las habilidades que necesitan para tener éxito, mejorando la rentabilidad de las compañías y liberando su potencial de crecimiento, trabajando hombro a hombro en las diferentes áreas de la organización, logrando resultados significativos en la creación de una cultura orientada a resultados. El enfoque y la metodología utilizada, permitió encontrar áreas de oportunidad, teniendo un acercamiento con los dueños del proceso, implementando herramientas, políticas, indicadores de gestión y una forma de trabajo que permite a los colaboradores hoy por hoy validar y priorizar las áreas de oportunidad o problemas detectados en los sistemas de trabajo. Algo muy importante desarrollado durante la estrecha colaboración que London Consulting Group tuvo con Grupo Buena fue la implementación de un modelo de gobierno que permitió definir tableros de indicadores y una estructura organizativa aplicada, con el objetivo de ordenar las relaciones entre las diferentes áreas, ayudando a lograr las metas propuestas y establecer una comunicación más fluida. Al terminar el proyecto desarrollado con London Consulting Group quedo un equipo de colaboradores capacitados en la metodología, habilitados para apoyar procesos de mejora continua junto con los responsables de las áreas, así como también mantener activas las iniciativas implementadas. Con el propósito de darle continuidad a lo implementado, la empresa decidió agregar a su 12
estructura organizacional un departamento de Mejora Continua para brindar propuestas, herramientas de mejora, acompañamiento y asesoramiento metodológico a las distintas áreas, con la intención de agilizar los procesos y formular proyectos. Así como también, realizar actividades para todo el personal con el fin de poner en conocimiento el trabajo que se desarrolla en relación con los procesos, capacitar en conceptos teóricos que permitan el uso de un lenguaje común y proponer lineamientos y etapas de trabajo que posibiliten una construcción colectiva. Si bien la mejora continua se enfoca en implementar todo aquello que es VISIBLE como prácticas, ayudas visuales, herramientas, entre otras cosas, al corto plazo se empiezan a ver algunas mejoras, pero en el largo plazo se empieza a notar que no es suficiente y las mejoras se detienen en algún momento. Lo anterior se da porque de forma paralela en muchas ocasiones no se implementa lo que es INVISIBLE, esto es: la evolución del pensamiento, las rutinas, la creatividad y adaptabilidad. Los líderes y los colaboradores no cambian sus formas de pensar y actuar de un día para otro pues esta metodología también se trata de hábitos, disciplinas y actitud. Al iniciar con un cambio cultural organizacional, el reto es desarrollar la competencia humana porque siempre está presente la idea de que nuestro principal obstáculo es el temor al cambio, el vernos sobrecogidos por un reto tan grande que podría hacernos cambiar nuestra
La mejora continua no es sencillamente una metodología, es una actitud Lisbeth Yohana Patzán Urrutia Coordinadora de mejora continua forma de trabajar modificando los paradigmas que se tienen impregnados por años. Aunque todos los colaboradores estén comprometidos con la mejora continua, es la dirección de la empresa la que influye de manera directa en el éxito de esta metodología. En Grupo Buena desde la dirección hasta el personal operativo inició este proceso de cambio con gran entusiasmo y altas expectativas, liderando con el ejemplo y motivación de los colaboradores, tal como lo mencionó en algún momento uno de los mayores impulsadores del Toyota Production System, Eiji Toyoda – “Las personas son el activo más importante de una empresa y el factor determinante de su ascenso o caída”, cuanto más escucha una organización las realidades de sus equipos, más construye en ellos su lealtad pues al sondearlos con regularidad sobre sus ambiciones, dificultades y problemas la empresa poco a poco puede ir involucrándolos en una transformación cultural, convirtiéndolos en agentes de cambio e innovación. Al final en la empresa se creó un estado de ánimo general, que va en la dirección de la mejora continua. La mejora continua busca que cada colaborador cuente con las herramientas necesarias para planificar e implementar avances en su propio departamento. Lo más común es que los colaboradores con muchos años de experiencia sean los más indicados para
proponer acciones permisibles en su ámbito, por lo que todos los colaboradores deben de sentirse capaces de poder ejecutar dichas propuestas. A raíz de esta iniciativa de cambio hacia la mejora continua en la organización se empezó a desarrollar con más fuerza una actitud y conciencia en el equipo por no dejar nunca de avanzar para ser más competitivos. Desde el sentimiento de pertenencia, motivación continua, trabajo en equipo o certeza de que en la toma de decisiones se tiene en cuenta su bienestar laboral. En conclusión, Kaizen o mejora continua es una rueda que siempre gira hacia adelante con la fuerza de sus colaboradores los cuales deben tener la capacidad de ser flexibles, adaptativos, buscando soluciones y no culpables, donde antes de decir no, deben intentarlo y dar lo mejor de sí. Para Grupo Buena, el trabajo en equipo realizado con el acompañamiento de London Consulting Group, en implementar este sistema y enfoque de trabajo contribuyo a mejorar las relaciones entre los colaboradores de la empresa porque impulsó el trabajo en equipo, redujo deficiencias y errores en los procesos ayudando a incrementar la productividad, reducir costos y optimizar las operaciones de la empresa. 13
Continuous improvement is not simply a methodology, it is an attitude Jorge Méndez Arévalo Asistente Área Internacional
Currently there is a lot of talk about the challenges the ongoing pandemic has represented for organizations in different areas. However, it is natural for companies to constantly seek out ways to optimize their processes, ways to move forward with the aim of achieving better results and meeting their objectives. All of this is based on the Kaizen philosophy, which is a methodology based on continuous improvement through the execution of small changes in the processes in order to increase their quality and efficiency. The methodology is based on carrying out a series of simple actions in which all of the employees in the company participate in order to detect opportunities for improvement and provide solutions. 3 years ago, Grupo Buena embarked on its voyage towards continuous improvement jointly with the multinational London Consulting Group, a consulting firm that works in both the strategic and operational areas in order to get more out of the business, specialized in analyzing, designing, promoting and implementing the necessary improvements and at the same time, developing jointly with the company’s employees the necessary skills to achieve success, increasing the profitability of companies and freeing the potential for growth, working side by side in the different areas of the organization, achieving significant results in the creation of a culture oriented to results. The approach and methodology used allowed finding areas of opportunity, having an approach with the owners of the process, implementing tools, policies, management indicators and a way of working that allows employees today to validate and prioritize 14
the areas of opportunity or problems detected in the work systems. Something very important developed during the close collaboration that the London Consulting Group had with Grupo Buena was the implementation of a governance model that allowed defining indicator boards and an applied organizational structure with the aim of ordering the relationships between the different areas, helping to achieve the proposed goals and establishing a more fluid communication. When the project with London Consulting Group finished, a team of employees trained in the methodology remained, skilled in supporting continuous improvement processes jointly with those responsible in the different areas, as well as maintaining the implemented initiatives active. With the aim of giving continuity to what has been implemented, the company decided to add to its organizational structure, a Continuous Improvement department to provide proposals, improvement tools, support and methodological advice to the different areas, with the intention of streamlining processes and formulating projects. In addition, to carry out activities for all employees in order to make known the work done regarding processes, to train in theoretical concepts that allow the use of a common language and to propose guidelines and work stages that make a collective construction possible. Although continuous improvement is focused on implementing everything that is VISIBLE such as practices, visual aids, tools, among other things, some improvements are glimpsed in the short
term, but in the long term it begins to be noticed that it is not enough and improvements come to a halt at some point. The latter occurs because in a parallel way, the INVISIBLE is not implemented many times, that is: The evolution of thought, routines, creativity and adaptability. Leaders and employees do not change their way of thinking and acting overnight since this methodology is also about habits, discipline and attitude. When starting an organizational cultural change, the challenge is to develop human competence because the idea that our main obstacle is the fear of change is always present, to see ourselves overwhelmed by a challenge so great that it might make us change our way of working, modifying the paradigms that have been embedded for years. Although all employees are committed to continuous improvement, it is the company’s management which has a direct influence on the success of this methodology. At Grupo Buena, from the management to the operational staff initiated this change process with great enthusiasm and high hopes, leading all employees by example and motivation, just as one of the greatest Toyota Production System’s promoters, Eiji Toyoda, once said – “People are the most important asset for a company and are the decisive factor for its rise or fall.” The more organizations pay attention to the reality of their teams, the more it fosters their loyalty, because by regularly questioning them about their ambitions, hardships and problems, the company is able to gradually involve them in a cultural transformation, turning them into agents of change and innovation. In the end, a general
state of mind was created in the company, heading towards the continuous improvement. Continuous improvement seeks that each employee has the necessary tools to plan and implement improvements in their own departments. The most common thing is that employees with many years of experience are the most suited to suggest permissible actions in their environment, so all employees must feel capable of implementing these proposals. Stemming from this change, initiative towards the continuous improvement in the organization, an attitude and a team awareness to not stop moving forward to be more competitive began to develop. From the feeling of belonging, continuous motivation, teamwork or certainty that labor wellbeing is taken into account when decisions are made. In conclusion, Kaizen or continuous improvement is an ever spinning wheel moved forward by the force of employees who must always be capable of being flexible, adaptive, seeking solutions and not at fault, always willing to give it a try and do their best before saying no. At Grupo Buena, the teamwork executed with the accompaniment of London Consulting Group, implementing this system and work approach contributed to improve relationships among the company’s employees because it boosted teamwork, reduced deficiencies and mistakes in processes, helping to increase productivity, reduce costs and optimize the company’s operations. 15
Durante los últimos años hemos aprendido que adoptar una forma más flexible en los esquemas de trabajo, así como una gestión del talento centrada en conf ianza, son esenciales para alcanzar nuestro objetivo de continuar creciendo en 3M. Este enfoque, sin duda, propicia un ambiente de inclusión dentro de nuestra comunidad global de 3Mers que es rica en diversidad de ideas, ubicaciones geográf icas y estilos de vida, que además nos ayuda a construir lazos más sólidos entre las personas que formamos esta compañía, impulsándonos a dar un mejor servicio hacia nuestros clientes. “Work Your Way” es el nuevo modelo de trabajo en 3M y se of recen distintas opciones de trabajo: híbrido, remoto y en sitio/of icina, de acuerdo con las preferencias de nuestros(as) colaboradores(as). Este modelo prioriza la flexibilidad para todas las personas que trabajan de nuevas maneras y apoya la forma de trabajo de manera diferente. Con esta iniciativa 3M pone a los empleados en 16
primer lugar e impulsa el bienestar de maneras que permiten tener mejor rendimiento, mayor motivación y mejores resultados. Nuestros cuatro ejes para lograr esta cultura de cambio son: Basados en la conf ianza: 3M conf ía en que se realiza un buen trabajo cuando se buscan formas en las que se adapten las responsabilidades de las funciones a las preferencias de sus colaboradores(as). Empoderamos a nuestros(as) líderes en mantener conversaciones constantes con sus equipos directos fomentando acuerdos alineados a la ideología de flexibilidad que permita ejecutar sus funciones, garantizando los resultados y en cumplimiento con las leyes laborales locales. La virtualidad como medio primario de colaboración: Fomentamos la inclusión y la flexibilidad liderando con colaboración virtual como primera opción, ya sean reuniones
3M: Enfocados en nuestras personas, fomentando la colaboración e innovando en nuestra cultura de trabajo Ricardo Suárez HR Operations leader para Centroamérica y el Caribe
individuales, en grupo o en reuniones de equipo. La mayoría de las reuniones pueden llevarse a cabo con las herramientas tecnológicas que hemos adquirido, desarrollado y que hemos aprendido a utilizar, permitiendo un equilibrio entre vida laboral y personal. Reunirse con un propósito: Nos reunimos para los momentos que tienen mayor importancia y relevancia. Aprovechamos las oportunidades para colaborar formal e informalmente en situaciones de relevancia y que generan experiencias signif icativas para las personas para construir vínculos e impulsar la innovación. Basado en generar impacto: Valoramos las contribuciones de todas las personas, sin importar en donde estén ubicadas. Creamos una cultura de reconocimiento y apreciación por los resultados, alineados a nuestros elementos de cultura. (Cliente en el centro, Innovación audaz, Impulsador por la inclusión, Ganando con
agilidad e Integridad Inquebrantable. Los benef icios que vemos en el corto y mediano plazo es ser una compañía empleadora que es flexible, reteniendo a nuestro gran talento y reclutando personal destacado en Guatemala, así como en el resto de Centro América y el Caribe. Buscamos motivar a las personas para entregar lo mejor de sí mismas, estamos seguros de que estamos liderando con el ejemplo y nos volvemos un agente de cambio en el mercado Guatemalteco y Latinoamericano. Como equipo de liderazgo de 3M en Centroamérica y el Caribe, empoderamos a las personas con el propósito de facultar a nuestros equipos en mantener el enfoque de lograr los resultados, promoviendo espacios para escuchar sus ideas, posicionándolos como nuestra prioridad número uno e impulsando su bienestar para mantener su motivación y sentido de pertenencia.
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3M: Focused on our people, promoting collaboration and innovating in our work culture Ricardo Suárez HR Operations Leader for Central America and the Caribbean
Over the past few years, we have learned that implementing a more flexible way in the work frameworks, as well as a talent management focused on trust, are essential to achieving our objective of continuing to grow at 3M. This approach, undoubtedly propitiates an inclusion environment within our global 3Mers community which is rich in diversity of ideas, geographical locations and lifestyles, which also helps us to build stronger ties among ourselves, the people that make up this company, motivating us to provide our customers a better service. “Work Your Way” is the new work model at 3M where three different work options are offered: Hybrid, remote and onsite, according to the preference of our employees. 18
This model prioritizes flexibility for everyone who works in new ways and supports the way of working in a different way. With this initiative, 3M places employees first and promotes well-being in such a way that better performance, motivation and results are achieved. Our four pillars to achieve this culture of change are: Based on trust: 3M is confident that work is well done when ways to adapt the responsibilities of its employees to their working preferences are sought. We empower our leaders to maintain constant conversations with their direct teams, promoting agreements aligned to the flexibility ideology which allows them to exercise their duties, ensuring results in compliance with local labor laws.
Virtual mode as the primary means for working: We promote inclusion and flexibility by leading with virtual working as the first option for individual, group or team meetings alike. Most meetings can be conducted through the technological tools that we have acquired, developed and learned how to use, allowing a work / life balance. Meeting with a purpose: We meet for the most important and relevant moments. We take advantage of opportunities to collaborate formally and informally in relevant situations that generate significant experiences for people in order to build bonds and drive innovation. Based on generating impact: We value the contributions of all people regardless of where they are located. We create a culture of recognition and appreciation for results aligned to our elements of culture: (Customer at the Center, Bold Innovation,
Drive for Inclusion, Winning through Agility and Unwavering Integrity). The benefits we envision in the short and medium term is to be a flexible employer, retaining our great talent and recruiting outstanding personnel in Guatemala as well as in the rest of Central America and the Caribbean. We seek to motivate people to deliver their best and we are sure that we are leading by example and becoming an agent of change in the Guatemalan and Latin American markets. As the 3M Central American and Caribbean leadership team, we empower people so that in turn our teams are empowered to maintain the approach to achieve results, promoting spaces to listen to their ideas, positioning them as our number one priority and promoting their well-being to maintain their motivation and sense of belonging. 19
Bienvenidos a nuestra membresía Welcome to our membership Alvaro Daniel Polanco Godoy Abogado y Notario
REUS Pharma
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Asociación Nacional de Fabricantes de Alcoholes y Licores
One of the 25 World’s Best Workplaces is now in Guatemala Join us Apply now!
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A partir del segundo semestre del año 2020 la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) ha decidido implementar el mecanismo previo para solucionar el conflicto tributario y establecer un diálogo con contribuyentes.
El mecanismo para solucionar el conflicto tributario tiene su base legal en el artículo 145 "A" del Código Tributario, insertado en dicha normativa a través del Decreto 4-2012 y surge como una forma de dar una salida ágil a un proceso administrativo tributario que, posteriormente, se torne en un proceso judicial. No obstante, la decisión en cuanto a su utilización recae exclusivamente en la SAT. A través de este mecanismo, se abre la posibilidad a una discusión conjunta y un intercambio de 22
¿Es posible dialogar con SAT? Ximena Tercero Socia
criterios con los auditores que hicieran la revisión previa al contribuyente. Idealmente, durante esta etapa previa al procedimiento administrativo, el contribuyente podrá demostrar y sustentar su criterio para calif icar un gasto como deducible, registrar un crédito al Impuesto al Valor Agregado o defender su postura f rente a otro criterio que pueda ser objetado por la SAT. En contraposición, también es una etapa en la que el contribuyente puede reconocer un error en cuanto a la determinación de un impuesto y optar a rebajas que le benef ician. Las rebajas que se dan en esta etapa previa al proceso administrativo aplican sobre la sanción por mora y a los intereses. La sanción por mora equivale a un monto diario equivalente a multiplicar el impuesto omitido (reclamado) por el factor 0.0005 y la conferida en esta etapa es del 80%. En cuanto a los intereses, la tasa de interés a enero 2022 es del 12.10% aplicable sobre el impuesto omitido y se benef icia de una rebaja del 40%.
Estas rebajas son convenientes a los intereses del contribuyente. La celebración de este encuentro previo entre la Administración Tributaria y el contribuyente es consistente con las reformas introducidas al Código Tributario en el año 2016 cuando se plasman en dicha normativa los derechos de estos últimos. Estas experiencias pueden además, resultar muy exitosas y dar lugar a un debate técnico que, bien aprovechado, sería sumamente enriquecedor y permitiría consensuar criterios con la Administración Tributaria sin necesidad de más trámites. No obstante, es indispensable que la implementación de este mecanismo se desarrolle en un marco de completa transparencia, tecnicidad, celeridad, sencillez y adoptando las medidas necesarias para preservar la conf idencialidad de la información tributaria.
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Is it possible to have a dialogue with SAT? Ximena Tercero Partner
Ever since the second half of 2020, the Superintendence of Tax Administration (SAT, acronym in Spanish) has implemented the prior mechanisms to resolve the tax conflict and establish a dialogue with taxpayers.
The mechanism to resolve the tax conflict has as its legal basis article 145 "A" of the Tax Code, inserted into this regulation through Decree 4-2012 and it emerges as a way to expedite the administrative tax process which later becomes a judicial process. Nonetheless, the decision as to its use falls exclusively on SAT. Through this mechanism, the possibility is opened for a joint discussion and exchange of criteria with the auditors who firstly audited the taxpayer. Ideally, during this stage prior to the administrative procedure, the taxpayer 24
will be able to demonstrate and support their basis to classify an expense as deductible, register a Value Added Tax credit or defend their position against another indicator that may be objected by SAT. On the other hand, it is also a stage where a taxpayer may recognize a mistake regarding the estimation of a tax and opt for reductions that benefit them. The tax cuts that occur at this stage prior to the administrative process apply to late payment penalties and interest. The late payment penalty is equivalent to a daily amount from multiplying the omitted (claimed) tax by the factor 0.0005 and the one conferred at this stage is 80%. As for interest, the interest rate as of January 2022 was 12.1% applicable on the omitted tax and it benefits from a 40% reduction.
These reductions are convenient to the taxpayer. Holding this prior encounter between the Tax Administration and the taxpayer is consistent with the reforms introduced to the Tax Code in 2016 when the latter’s rights were outlined in that regulation. These experiences may also be quite successful and give way to a technical debate which if well used, would be extremely enriching and would allow a criteria consensus with the Tax Administration without the need of further procedures. Nevertheless, it is indispensable that the implementation of this mechanism is conducted within a f ramework of total transparency, technicality, swiftness, simplicity and adopting the necessary measures to preserve the tax information’s confidentiality.
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El Comité Fiscal de AmCham se ha constituido como un foro para el intercambio de información, experiencia y apoyo para las empresas socias de la cámara.
La complejidad del sistema tributario guatemalteco y sus diversos cambios requiere mantener una constante actualización en cuanto a nuevas normativas, modif icaciones de los marcos regulatorios, criterios vigentes y en general experiencias que en su conjunto permiten a los responsables de decisiones en materia tributaria, disponer de la información para direccionar sus acciones. En ese contexto, dentro de la organización de comités de AmCham se consideró importante 26
contar un comité dedicado en específ ico al análisis y discusión de temas f iscales, dando origen a la conformación del Comité Fiscal. Desde sus inicios el Comité Fiscal se ha constituido como un foro de intercambio de información que motiva la discusión y def inición de criterios sobre asuntos tributarios. La activa participación de los integrantes del comité conformado en su mayoría por representantes de las área f inancieras de empresas socias de la cámara, representantes de despachos de consultoría f iscal y despachos jurídicos, contribuye a la generación de información la cual se comparte principalmente en las reuniones periódicas del comité. Las actividades del comité incluyen reuniones periódicas en donde se discuten los temas de la agenda propuesta y se tratan temas varios de la
Actividades, logros y experiencia en la dirección del Comité Fiscal Jorge Letran Director de Impuestos, KPMG y Presidente del Comité Fiscal
actualidad f iscal en el país. Además, durante su desempeño y evolución el comité ha generado información y documentos de soporte como análisis sobre propuestas de ley, proyectos de reforma f iscal, boletines de información sobre temas f iscales, así como consultoría y apoyo para empresas asociadas, todo dentro del marco de uno de sus principales objetivos que es constituirse como un comité de apoyo para las empresas socias de la cámara. Otra de las actividades que se han destacado en las funciones del comité es la organización y coordinación de presentaciones, seminarios, charlas informativas y webinars con la participación de funcionarios de la administración pública, consultores nacionales y extranjeros y otros expositores que han compartido información, opiniones y experiencia en temas tributarios.
La experiencia desde la visión, funciones y rol de la presidencia del comité en general ha sido de satisfacción ya que los objetivos del comité se han cumplido, por supuesto, se han cumplido con el apoyo y colaboración de los integrantes del comité quienes de forma activa han aportado su conocimiento, tiempo y experiencia en benef icio del comité y en general de las empresas socias de la cámara. Asimismo, las funciones del comité han contado con en el apoyo del equipo administrativo de la cámara quienes de forma dinámica y ef iciente contribuyen y soportan las actividades de los comités. Los comités están abiertos a la participación por lo que desde ya les invitamos a integrarse y formar parte de un grupo de profesionales aportando y compartiendo en benef icio de los asociados, bienvenidos.
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Activities, achievements and experience of the Tax Committee’s administration Jorge Letrán Tax Director, KPMG and President of the Tax Committee
AmCham’s Tax Committee has been created as a forum to exchange information, experience and support for the member companies of the chamber.
The complexity of Guatemala’s tax system and its diverse amendments make it necessary to keep constant updating in regulations, modifications to the regulatory frameworks, current criteria and in general, all the experiences that as a whole allow those in charge of making decisions on tax matters to have access to information needed to steer their actions. In this context, within the organization of AmCham’s committees, it was deemed important to have a committee specifically dedicated to the analysis and discussion 28
of tax issues, which gave way to the Tax Committee. Since its inception, the Tax Committee has been an information exchange forum that promotes discussion and definition of criteria on tax matters. The active participation of the committee’s members, who are mostly representatives of the financial areas of member companies of the chamber, representatives of tax consultancy bureaus and law firms, contributes to the generation of information that is shared at the meetings of the committee. The committee's activities include regular meetings where topics of the proposed agenda are discussed and different current tax issues in the country are addressed. In addition, during its performance and evolution, the committee has generated
information and support documents such as analysis of proposed laws, tax reform projects, information bulletins on tax issues, as well as consulting and support for member companies, all within the f ramework of one of its main objectives which is becoming a support committee for the chamber's members. Another activity that has stood out among the committee’s functions is the organization and coordination of presentations, seminars, informative talks and webinars with the participation of public administration officials, national and foreign consultants and other speakers who have shared information, opinions and experience on tax issues. The experience from the vision, functions and role of the presidency of the committee has been on the whole
one of satisfaction since the objectives of the committee have been met, of course, with the support and collaboration of the committee members who have actively contributed their knowledge, time and experience for the benefit of the committee and in general for the chamber’s members. Furthermore, the committee’s functions have had the support of the chamber’s administrative team who contribute and support the committees’ activities in a dynamic and efficient way. The committees are open to participation, so we are now inviting you to join and be part of a group of professionals who are contributing to the benefit of all members: Welcome!
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En la actualidad, la Administración Tributaria está imponiendo multas por resistencia a la acción fiscalizadora. Si el contribuyente no cumple con entregar la información que solicita, sin dudarlo solicita apoyo para requerir la misma judicialmente.
Según lo normado en el Código Tributario, la obligación tributaria es un vínculo jurídico de carácter personal. En consecuencia, el único responsable de cualquier acción u omisión que constituya resistencia a la acción f iscalizadora será el contribuyente, o su representante legal en el caso de las personas jurídicas. Cuando no se cumple con el requerimiento de
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información realizado por la Administración Tributaria dentro del plazo otorgado, se conf igura una inf racción por resistencia a la acción f iscalizadora. Si el requerimiento de información se ejecuta mediando una orden de juez competente, se constituye el delito de resistencia a la acción f iscalizadora de la Administración Tributaria. En ambos casos, quien resulte responsable de resistencia a la acción f iscalizadora, será sancionado con una multa y, en caso de delito, podría ser impuesta pena de prisión. Los plazos para cumplir con los requerimientos de información son reducidos: 3 días, si es requerido administrativamente y 10 días, si es requerido judicialmente. En virtud de los plazos tan estrechos para cumplir con los requerimientos de información y las sanciones a las que se hizo referencia, es importante prevenir para no cometer acciones u omisiones que
Puedes prevenir las acciones y omisiones consideradas resistencia a la acción fiscalizadora de la Administración Tributaria René Humberto Pérez Colocho Gerente de Litigios
puedan ser catalogadas como resistencia a la acción f iscalizadora. Recientemente, las acciones de la Administración Tributaria han sido bastante agresivas al momento de requerir información, por lo que se considera indispensable estar preparados ante un eventual requerimiento de información. En consideración a ello, se hacen las siguientes recomendaciones, que forman parte de todas las acciones preventivas a realizar para evitar llegar a un litigio por resistencia a la acción f iscalizadora, aunque no son las únicas. Es importante resguardar adecuadamente toda la documentación y los registros contables del contribuyente, con el f in de cumplir con la entrega de la documentación e información en el plazo otorgado. Por tal razón, únicamente se debe conf iar la documentación y la elaboración
de los registros contables a una persona idónea y responsable, que le pueda asesorar profesionalmente. Esta persona debe mantener la documentación ordenada para que sea fácil su entrega al tener que cumplir con el requerimiento de información. Asimismo, es importante apersonarse y mostrar la voluntad de cumplir con el requerimiento, y en ningún momento manifestar renuencia a colaborar. Por consiguiente, para prevenir inconvenientes resulta fundamental mantener un riguroso control de la información contable en su organización y atender a la temporalidad de los requerimientos. Esto le permitirá evitar sanciones legales que podrían tener consecuencias perjudiciales para su empresa.
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You can prevent actions and omissions considered as resistance to the auditing action of the Tax Administration René Humberto Pérez Colocho UHY Pérez SA, Litigation Manager
Currently, Tax Administration is imposing fines for resisting the auditing action. If the taxpayer does not comply with delivering the requested information, the Tax Administration does not hesitate to ask for support to request that information judicially. According to Tax Code regulations, the tax obligation is a legal bond of personal nature. Consequently, the only party liable to any action or omission that constitutes resistance to the auditing action is the taxpayer or their legal representative in the case of legal entities. Failure to comply with the request for information made by the Tax Administration within the granted term constitutes an infraction for resistance to the auditing 32
action. If the request for information is executed through the order of a competent Judge, the offense of resistance to the Tax Administration's auditing action is constituted. In both cases, whoever is responsible for resisting the auditing action will be penalized with a fine, and in the case of a criminal offence, an imprisonment sentence could be imposed. The terms to comply with the request for information are reduced: By 3 days if it is requested administratively and 10 days if it is requested judicially. Due to short time periods to comply with the requests for information and the penalties mentioned above, it is important to prevent actions or omissions that may be characterized as resistance to the auditing action.
Recently, the actions of the Tax Administration have been quite aggressive when requesting information, so it is considered indispensable to be prepared for an eventual request for information. Taking this into account, the following recommendations are made, some of all the preventive actions to be taken in order to avoid litigation due to resistance to auditing actions, although they are not the only ones. It is important to adequately safeguard all documents and accounting records of the taxpayer in order to comply with the delivery of documents and information within the granted term. For this reason, the documentation and preparation of accounting records should only be
entrusted to a competent and responsible person who can provide professional advice. This person should keep the documentation in order so that it can be easily handed over when complying with a request for information. Additionally, it is important to appear in person and show willingness to comply with the request and not show reluctance to collaborate at any time. Therefore, in order to prevent inconveniences, it is fundamental to maintain a rigorous control of the accounting information in your organization and to meet the time requirements. This will avoid legal penalties that might bring detrimental consequences for your company. 33
Todos los emprendedores se preocupan por temas f iscales al lanzar sus nuevos proyectos, pero si además buscan atraer f inanciamiento local o del extranjero, consideran adicionalmente el incentivo f iscal para la inversión.
A menudo, es el período de alto riesgo entre la f inanciación inicial y el momento en que una empresa nueva comienza a generar ingresos lo que dif iculta atraer inversores u obtener f inanciación para desarrollar un concepto más allá de la f inanciación inicial. De hecho, esta etapa a veces se describe como el "valle de la muerte" porque es la etapa en que la 34
mayoría de las empresas en creación simplemente f racasan porque se encuentran vulnerables a contar con el necesario flujo de efectivo. Por lo cual, los incentivos de los gobiernos se deberían enfocar en proporcionar incentivos f iscales atractivos desde el inicio para los inversionistas de startups. Como parte de una agenda de activación económica, los gobiernos deberían impulsar la inversión, alineando nuestro sistema f iscal con una cultura empresarial. Una idea, como actualmente se realiza en otros países, son los incentivos complementarios para garantizar que los nuevos emprendimientos reciban apoyo en sus diferentes etapas de
Los esquemas de desgravación fiscal hacen que las empresas emergentes sean una mejor propuesta de inversión
desarrollo e incluir incentivos f iscales para los inversores en la etapa inicial, proporcionando un tratamiento f iscal favorable para las inversiones realizadas en startups en su primera etapa con alto potencial de crecimiento. En Centroamérica, la “Ley de Apoyo a la Micro y Pequeña Empresa” de Honduras, exonera a las Mipymes (Micro, Pequeñas y Medianas Empresas) del pago del Impuesto Sobre la Renta, Impuesto al Activo Neto y Aportación Solidaria Temporal, Anticipos del uno por ciento (1%) y doce puntos cinco por ciento (12.5%) en concepto del Impuesto Sobre la Renta. Esta ley no solo aplica para empresas que se creen a partir de la vigencia de la misma, sino también, aquellas ya creadas que cumplan con los
requisitos que exige la ley puedan gozar de los benef icios establecidos. El tiempo máximo que las empresas pueden gozar estos benef icios es de cinco años. Los incentivos f iscales deben de están diseñados para promover una cultura de conectar empresas emergentes con inversores que tienen los fondos necesarios y la experiencia comercial para ayudar a los emprendedores a desarrollar empresas exitosas. Esto es importante particularmente en la fase previa a la comercialización donde aún está en desarrollo, pero es precisamente el momento cuando los emprendimientos requieren de inversión para empezar con la comercialización.
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Tax relief outline make start-ups a better investment option Melanie Müllers, Ph.Dc.
All entrepreneurs are concerned about tax issues when launching their new projects, but if they seek to attract local or foreign financing, they also consider the tax incentive for investment.
Often, it is the high-risk period between seed funding and when a new business begins to generate revenue that makes it diff icult to attract investors or obtain funding to develop a concept beyond seed funding. In fact, this stage is sometimes described as the "valley of death" because it is the stage where most start-ups simply fail because they
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are vulnerable to the necessary cash flow. Therefore, government incentives should focus on providing attractive tax incentives f rom the start for startup investors. As part of an economic activation agenda, governments should boost investment, aligning our tax system with a business culture. One idea, as is currently being done in other countries, is complementary incentives to ensure that new ventures are supported at their different stages of development and include tax incentives
for early-stage investors, providing favorable tax treatment for investments made in f irst stage with high growth potential. In Central America, the "Micro and Small Business Support Law" of Honduras, exempts MSMEs (Micro, Small and Medium-sized Enterprises) f rom paying Income Tax, Net Asset Tax and Temporary Solidarity Contribution, Advances of 1% and 12.5% for Income Tax. This law does not only apply to companies that are created after its validity, but also to those already created that meet the requirements of the law and can also
enjoy the established benef its. The maximum time that companies can enjoy these benef its is f ive years. Tax incentives should be designed to promote a culture of connecting startups with investors who have the necessary funds and business experience to help entrepreneurs build successful businesses. This is particularly important in the pre-commercialization phase where it is still under development, but it is precisely at this moment that the entrepreneurs require investment to start commercialization.
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Leadership Circle es un programa exclusivo de patrocinadores de AmCham Guatemala el cual busca ser un aliado estratégico para su organización, brindándoles amplias oportunidades de desarrollo comercial, herramientas fundamentales para influir en el mercado de EE.UU., así como la facilitación de información y acercamiento a las agencias políticas, comerciales y regionales. AmCham Guatemala crea este programa con el objetivo de brindar todos los servicios de una forma personalizada, brindando presencia de marca en toda nuestra comunicación apoyando así al crecimiento y desarrollo de su empresa. Actualmente 25 empresas forman parte de este gran círculo y estamos orgullosos de poder representarlos.
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Leadership Circle is an exclusive sponsorship program that supports AmCham Guatemala. In the search of being a strategic partner for each organization, we provide them plenty of opportunities for commercial development and the necessary tools to have in impact within the American Market. In addition, we also facilitate the gathering of information and matchmaking with political, commercial, and regional agencies. AmCham Guatemala created this program with the main objective to provide all services in a more personalized manner, this allows its members to grow and develop their brands by having their presence in all means of AmCham communication. As of this moment 25 companies form this great Circle, and we are humbled to say the least to represent them all.
Leadership Circle 2022
Your International Central American Firm
MICHATOYA PACIFICO ZDEEP
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in pictures Noticias y eventos en línea de AmCham Guatemala AmCham Guatemala online news and events
FDA: asesoría en normas de etiquetado para exportación hacia Estados Unidos FDA: advice on labeling standards for export to the United States
La importancia de la figura de OEA The importance of the AEO figure
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AGENDA FEBRERO
Registro
FE BRUARY AG E N DA
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PDA: Asesoría en normas de etiquetado para exportación hacia Estados Unidos Virtual
|
10:00 a. m.
MARZO
10 y 11 2° Congreso Internacional de Seguridad Vial en Guatemala Virtual | 8:00 a. m.
MARZO
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Diplomado: diseño y presentaciones de alto impacto Virtual
|
15:00 p. m.
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Modalidades para una vacunación segura en el campo 11:00 a. m.
MARZO
14
Diplomado Internacional Law & Economics y emprendimiento Virtual
|
6:00 p. m.
ABRIL
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Torneo de Golf A beneficio de las orquestas sinfónicas ESPERANZA AZTECA
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