El salario emocional ¿Cómo aplicarlo en beneficio de los negocios?

EL SALARIO EMOCIONAL

¿Cómo aplicarlo en beneficio de los negocios?

Texto Antonio Piñón Go Business

Salario emocional es aquello que no se remunera de manera económica

Ya sea en dinero o en especie. Si restamos de la ecuación el salario económico y prestaciones a los que tiene derecho un empleado, todo lo demás que recibe se traduce en salario emocional. (Fuente: Alto Nivel, en artículo de Raciel Sosa).

En el mercado laboral existe una amplia conciencia acerca de la necesidad de crear ambientes laborales orientados a la felicidad de los colaboradores. En teoría, el estado emocional de los mismos puede resultar en una mayor productividad, menor rotación, relaciones más sanas al interior del centro de trabajo y en general un mayor sentimiento de pertenencia y orgullo.

Un claro ejemplo es la creación de la NOM035, misma que se orienta a cuidar los factores de riesgo que provocan estrés en las personas (No olvidemos también que es de carácter mandatorio y aplicable en todos los centros de trabajo del país). Esperemos que esta medida más que convertirse en un “factor de cumplimiento” con la autoridad realmente sea un eslabón que contribuya a mejorar la calidad de vida de las personas empleadas.

Muchas personas al momento de buscar y elegir una fuente de trabajo consideran además de la compensación monetaria un lugar que provea condiciones favorables para el desarrollo profesional y también para el bienestar emocional. Por lo anterior, para muchas empresas es importante crearse una imagen pública que ostente la fama de ser “un lugar de trabajo preocupado por las personas y el ambiente sano”. No es casualidad que incluso existan diversas certificaciones y rankings que avalan la calidad del clima laboral, por ejemplo: “Súper Empresas” y “Great Place to Work”.

El conseguir un ambiente laboral sano, con diversidad de evidencias de “salarios emocionales” es una tarea que requiere una inversión de tiempo, recursos y esfuerzo.

Flexibilidad

Aclaro de antemano que no es tarea sencilla lograrlo y más complejo es el mantenerlo.

Como bien lo dice el título, nuestro foco de interés es el “salario emocional”. Nos centraremos en ello pero con la advertencia de que esto es sólo uno de los componentes que ayudarán a edificar un clima laboral sano. Lograr esto último implica muchas más variables.

¿Qué se necesita para generar una transformación?

1. El primer paso y el más importante: Debe existir un pleno convencimiento y deseo de llevarlo a cabo por parte de los líderes principales del negocio; que pueden ser los dueños, accionistas, directivos, gerentes, etc.

El principal “sponsor” debe ser la cabeza del negocio y su rol es impulsar la idea, hacerla realidad, convencer al equipo y además vigilar su cumplimiento.

2. Vale la pena aclarar que son decisiones importantes que no deben tomarse a la ligera. Una regla de oro a este respecto es que una vez implementada el dar marcha atrás puede causar daños irreparables en las personas y en el negocio. Es recomendable que si vamos a “probar” o “experimentar” una medida se pacte

de manera clara con la gente que es una prueba temporal y dependiendo de su efecto se decidirá su permanencia.

3. Lo siguiente es identificar que acciones de salario emocional pueden lograr un impacto favorable para nuestro equipo. Es importante hacernos varias preguntas cuando vamos a implementar un cambio o medida de salario emocional. Recomiendo responder a lo siguiente:

• ¿Qué medida queremos implementar? • ¿Cuál será el OBJETIVO de la nueva medida? • ¿Cuáles serán los beneficios? • ¿Qué riesgos o desventajas podríamos enfrentar? • ¿Cuál será el costo en inversión monetaria? • ¿Qué retorno de inversión podríamos tener? • ¿Qué inversión de esfuerzo y tiempo requiere? • En el caso de que vayamos a hacer una prueba, ¿qué impactos esperamos antes de volverlo permanente?

Crecimiento

Es importante elaborar un plan de trabajo considerando las variables mencionadas Y MEDITARLO muy bien antes de tomar una decisión.

4. Ahora la pregunta clave: ¿qué medidas podemos implementar como parte del salario emocional? ¿cuáles son las acciones?

Existen prácticas ya probadas por distintas empresas, sin embargo, no todas funcionan de la misma manera. Hay que tener cuidado al momento de decidir qué se hará. A continuación exploraremos algunas opciones de lo que podemos ofrecer a nuestros colaboradores:

Desarrollo profesional

A mi juicio este es el principal salario emocional que podemos encontrar; brinda certeza y motivación para que las personas visualicen mayor motivación al logro y una mejor remuneración.

Es muy importante hacerlo con un esquema claro y equitativo en las oportunidades. Las personas deben tener una ruta clara para crecer considerando variables tales como: qué resultados deben alcanzar para tener una mejor posición, en qué tiempo, qué actitud y comportamientos deben mostrar. Para ello es importante tener indicadores de desempeño y evaluaciones de comportamiento.

Aquí, por supuesto entran los esfuerzos de capacitación que hagamos para impulsar la adquisición de habilidades y conocimientos. El aprendizaje es un gran motivador y un buen salario emocional.

Flexibilidad

Es cierto que existen reglas que no pueden romperse, por ejemplo, el respeto o las relacionadas con la integridad. Sin embargo, hay varias que bien pueden ser obsoletas o muy estrictas sin razón sólida.

En aquellas políticas en las que podamos tener un margen de error y permisibilidad sin alterar la equidad ni la productividad, vale la pena hacer una reflexión y revisar si podemos dar el beneficio de la flexibilidad. Por ejemplo: hacer home office, tener tolerancia con los permisos e incapacidades, apoyar cuando alguien tiene algún problema en su vida personal, etc. El mensaje importante aquí es “A la empresa le interesa también lo que necesitan sus colaboradores”.

Reconocimiento

Aquí existe un sinfín de alternativas para incentivar a la gente. La gran mayoría de estas medidas son de bajo costo, pero eso sí, requieren planeación y constancia. El efecto que esto puede tener en las personas es impresionante. Aquí es donde surge la noción: “En mi empresa me ven como persona, no como un simple empleado”.

Ejemplos de reconocimiento para dar una mención y un presente pueden ser:

• Cumpleaños. • Acontecimientos importantes en la vida de las personas (nacimiento de hijos, bodas, graduaciones, etc.) • Celebrar las tradiciones locales. • Festejar los resultados positivos del negocio. • Reconocer los logros individuales. • Festejar las promociones internas. • Aniversarios de antigüedad en el trabajo. • Detalles ocasionales al equipo de trabajo como lo pueden ser: regalos, comida especial, snacks, algún promocional sobre nuestra marca.

Trato amable y personalizado

No hay mejor medida en el mundo que lograr un trato humano y personalizado. Esto es tan simple como suena y significa el hacer frecuente y constantemente acciones como:

• Saludar en todo momento a nuestra gente por su nombre. • Preguntarles sobre su familia. • Si los vemos en algún estado emocional adverso preguntarles cómo se sienten. • Escucharlos cuando tienen que exponer alguna duda. • Solicitarles constantemente sus opiniones.

Lo que hasta el momento hemos tocado son ejemplos simples de salario emocional considerando que puedan tener una fácil implementación. Hay mucho aún por explorar en el tema y también hay prácticas más complejas. Tal vez más adelante podamos hablar de las mismas.

Para despedirme sólo quisiera dejar esta sentencia: “En la medida en la que demos un buen trato a nuestros colaboradores seguramente ellos lo replicarán con tus clientes”. Nos vemos en la próxima.