The Star Stories Es - Junio 2023

INTEGRIDAD

Decir y aceptar la verdad.

Respetar los compromisos.

Ser responsable y actuar con orgullo.

Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión

Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión

ALG Q2 GLOBAL TOWN HALL

Una de las características más importantes de nuestra compañía que marca gran diferencia entre otras compañías, es la comunicación constante. Es por ello, que en esta ocasión fue llevado a cabo el ALG Q2 Global Town Hall el día 22 de junio, un momento importante para todas las y los colleagues para conocer todas las actividades llevadas a cabo y presentar los logros obtenidos como equipo.

Si no pudiste asistir al Town Hall no te preocupes, puedes acceder a la grabación dando clic al botón:

John Ische

Durante la sesión se presentaron los ganadores de los Values Awards a aquellos colleagues que viven al máximo los valores en su día a día.

Mark Hoplamazian

Javier Coll

Michelle Eguino

Gonzalo del Peón

Ray Snisky

Arturo Guzmán

Juan Pablo Puerta

Gabriel Felip

Shannon Gavin

¡CELEBRANDO NUESTRO RANKING EN GREAT PLACE TO WORK!

Estamos orgullosos de celebrar que Great Place to Work Institute otorgó a nuestra compañía las siguientes posiciones dentro de su ranking de “Los mejores lugares para trabajar en México 2023”

Apple Leisure Group: 13° Lugar

(Ranking de 500 – 5000 colleagues)

AMR Collection: 19° Lugar

(Ranking de 50 – 500 colleagues)

Continuando con la celebración de este nuevo logro, se llevó a cabo una celebración en las oficinas del Cancún UNO para nuestros colleagues, donde recibieron un detalle especial, a continuación, les compartimos algunas fotos de cómo se vivió.

Estamos contentos de anunciar que hemos actualizado el Manual de Operaciones con nuevo contenido y procedimientos en varias áreas.

La actualización estará disponible pronto y nuestro objetivo es seguir proporcionándote las herramientas y recursos para ayudarte a desempeñar tu trabajo de manera efectiva. Mientras tanto, queremos recordarte cómo funciona el Manual de Operaciones de Amstar.

¿Qué información puedes encontrar en AOM?

CELEBRANDO LA SEMANA GLOBAL DEL BIENESTAR DE HYATT

Esta tradición especial de Hyatt brinda una oportunidad para que colleagues prioricen su propio bienestar y, al hacerlo, amplíen el cuidado a las demás personas. En Hyatt y ALG, apoyar a colleagues siempre ha sido fundamental para nuestro propósito – cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión – y priorizar el bienestar holístico de colleagues significa cuidar tanto de quiénes son como de cómo son.

Es importante reconocer que el bienestar es personal y significa algo diferente para todas las personas –dependiendo de dónde vivan, el entorno, cultura, valores, la forma de pensar – el viaje de bienestar es auténtico para cada una de las personas.

Durante el mes de junio, del 4 al 10, Hyatt y Apple Leisure Group celebraron esta semana tan importante dedicada a los colleagues para sentirse inspirados a buscar el bienestar personal ofreciendo diferentes programas, debates, recursos y herramientas dedicados al bienestar para generar conciencia e inspirar prácticas de bienestar entre nuestros colleagues para priorizar el autocuidado como una práctica diaria.

a todos los que participaron en ella!

¡Gracias

Mira el video para ver qué significa el bienestar para la familia Hyatt

¡JUNIO ES EL MES DEL ORGULLO!

Todos los años, durante el mes de junio, celebramos y honramos a la comunidad LGBTQIA+ y a las personas que han tenido un impacto en la historia a nivel local, nacional e internacional. ¡Sirve como un momento para reflexionar sobre las formas en que estamos creando entornos seguros y acogedores para colleagues, personas invitadas, personas con membresía, personas a las que les brindamos servicio, personas o empresas propietarias y comunidades!

El Mes del Orgullo también es un tributo a quienes participaron en los disturbios de Stonewall de 1969 — un evento que catalizó el movimiento por los derechos LGBTQIA+ — y que trabajan para lograr la igualdad de justicia y oportunidades para la comunidad.

El acrónimo LGBTQIA+ significa lesbiana, gay, bisexual, transgénero, queer o interrogante, intersexual, asexual, y el + tiene espacio para la nueva comprensión y expansión de las diferentes partes de las muy diversas identidades sexuales y de género.

Nuestro propósito es cuidar de ti para que puedas alcanzar tu mejor versión, y ser tu mejor versión significa ser tu versión más auténtica, ya sea que estés celebrando el Orgullo en Nueva York o en Europa este verano, o en Asia este otoño, con confianza y comodidad, puedes orgullosamente ser como eres.

Nos comprometemos profundamente con el cuidado del bienestar holístico de cualquier colleague y el avance de una cultura de oportunidades para todas las personas. Esto comienza con una cultura que da vida a nuestros valores — en particular la empatía, el respeto, la inclusión y el bienestar — y al reconocer que cada una de las personas desempeña un papel colectivo en el cultivo de un entorno en el que cada persona se siente segura para ser auténtica.

Con desfiles, festivales y conciertos en todo el mundo, siempre hay alguna forma de que te involucres en esta celebración — además de aprender algo de historia social importante, temas educativos sobre la comunidad LGBTQIA+ y las mejores prácticas en el camino. ¡Así que prepárate para desempolvar tus banderas de arcoíris, empaparte de brillantina, uniéndote a la diversión e involucrándote de cualquiera de las siguientes maneras!

CELEBRANDO LA SEMANA DEL BIENESTAR EN DOMINICANA Y JAMAICA

En el marco de la celebración de la Semana Global del Bienestar de ALG, tradición especial de Hyatt, Amstar DMC República Dominicana y Jamaica, resaltó uno de nuestros valores, el “Bienestar”, organizando una serie de actividades durante la primera semana de junio. Estuvo a cargo de esta agenda el departamento de Recursos Humanos y Belmarie Del Carpio con la asistencia de Krystal Roso y Marielena Cedeno, quienes conforman este equipo.

Se realizó una Charla de Nutrición, realizada por la nutricionista y Coach Fitness Deborah Terán quien orientó sobre el consumo calórico diario y el balance entre alimentación, ejercicios y trabajo.

Pasando a un contexto mucho más ‘físico’, se realizaron sesiones a cargo de la gurú local en Yoga y Meditación Lynda Petronski. No podían faltar las sesiones de Aeróbicos y Zumba por la entrenadora Pamela González, que hizo quemar muchas calorías a los asistentes.

En Jamaica invitamos a nuestros colleagues a activarse de una manera sana y divertida donde tuvieron la oportunidad de integrarse como equipo y cuidar su salud.

Fotos cortesía de Andrés Del Rosario, Senior Visual Designer.

REPÚBLICA DOMINICANA

CARRERA CON CAUSA EN JAMAICA

El domingo 4 de junio, Amstar Jamaica se unió al evento “Cornwall College 5k”. Nuestro equipo estaba formado por alumnos y padres antiguos y actuales de la institución. La recaudación del evento se destinará al programa de desayuno para los chicos del colegio, patrocinado por la Asociación de Antiguos Alumnos.

El 27 de abril de este año, nos asociamos con la Asociación Nacional de Padres y Maestros de la Región 4 de Jamaica para apoyar a una madre de la Escuela Primaria Catherine Hall que, junto con su familia, fue víctima de un incendio que destruyó todo lo que poseían. Nuestra contribución a las familias incluyó alimentos no perecederos, material escolar, artículos de aseo, artículos domésticos, calzado, pañales, etc. Los artículos fueron entregados por miembros del personal de Amstar, entre los que se encontraban padres actuales y anteriores de la escuela.

Estaban muy agradecidos por nuestras contribuciones, y damos las gracias a todos los que contribuyeron.

CONCURSO AMSTAR EN COSTA RICA - RECOLECCIÓN DE TAPAS PLÁSTICAS

PROYECTO REFUGIO NACIONAL DE VIDA SILVESTRE OSTIONAL

Como parte de nuestra cultura y trabajando como un equipo, se llevó a cabo en el mes de junio el concurso “Recolección de tapas plásticas” en Costa Rica, invitando a todos nuestros colleagues a participar.

El material recaudado será entregado al próximo proyecto en el que estamos apoyando e impulsando, que es la pasarela accesible en el refugio nacional de vida silvestre ostional, donde el objetivo es que las personas con movilidad limitada puedan vivenciar y experimentar las arribadas de las tortugas marinas.

DÍA DEL PADRE EN JAMAICA

En el mes de junio celebramos a todos nuestros colleagues padres, quienes son fuente de consejos sabios, enseñanzas valiosas y abrazos reconfortantes.

Es por ello que en esta ocasión queremos reconocerlos por su impacto significativo, su amor y apoyo incondicional en el desarrollo de sus pequeños. Este día nos brinda la oportunidad de expresar nuestro amor, admiración y reconocimiento hacia ellos, quienes han asumido el desafío de ser padres y han dedicado su tiempo, esfuerzo y amor todos los días.

¡Muchas felicidades!

CELEBRANDO EL PRIDE EN AMSTAR COSTA RICA

En Amstar vivimos al máximo el valor de la inclusión, donde tratamos de entender, fomentamos diversos puntos de vista y nos apoyamos mutuamente en todas las causas. Es por ello que en el mes de junio se llevaron diversas actividades en Amstar Costa Rica, donde se diseñaron y entregaron pins a nuestros colleagues con motivo del pride para usar durante el mes.

También se llevó a cabo el primer PRIDE FESTIVAL en Costa Rica, llamado TAMARINDO PRIDE FEST donde Amstar aportó con transportación y participó de un día de sesión de charlas y conferencias.

En estas conferencias se abordan diversos contenidos de gran interés en torno a diferentes minorías en desventaja social y a la comunidad LGTBIQ+ que van desde el aspecto más reivindicativo y social hasta la cultura y cuestiones de género e identidad. Agradecemos la participación de todas y todos.

AMSTAR RECIBE GALARDÓN EN LOS PREMIOS HEEL 2023

Estamos felices de compartir que durante los Premios HEEL 2023 organizados por MPI México, celebrados la semana pasada en la Ciudad de México, Amstar fue galardonada en la categoría

HEEL es una palabra de origen maya cuyo significado hace referencia a la transformación, el cambio y la renovación, conceptos especialmente relevantes en los últimos años para la industria turística y en particular para el segmento MICE. Estos premios celebran a personas, organizaciones e iniciativas que han hecho contribuciones significativas al avance de la industria de Reuniones en México. Este galardón reconoce los logros excepcionales de Amstar, su espíritu de colaboración y el intercambio de conocimiento entre los profesionales del sector. También destaca nuestra adhesión a los valores promovidos por los premios HEEL: Hospitalidad, Compromiso, Educación y Liderazgo.

¡Felicidades a nuestro magnífico equipo de M&E en México!

Cada día nos demuestran cómo hacer que lo #ExtraordinarioSuceda. Su dedicación y trabajo duro han vuelto a dar frutos, y estamos inmensamente orgullosos de este logro.

“CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS ESPECIALIZADOS COMO DMC”

AMSTAR PARTICIPÓ EN EL ROMANCE TRAVEL FORUM 2023

Amstar fue el DMC oficial del Romance Travel Forum 2023. Del 25 al 29 de junio, nuestros equipos de aeropuerto, representantes de hotel, Rossy Rodríguez y James Reese estuvieron allí, en cada paso del camino, proporcionando un servicio de clase mundial de principio a fin a los más de 450 asistentes que acudieron a la Riviera Maya para este gran evento.

Los últimos días fueron una gran oportunidad para aprender y conectar con los mejores profesionales de la industria en Norte América, mostrando las experiencias de viaje enfocadas en el romance que ofrecemos para disfrutar lo mejor de nuestros hermosos destinos.

UN DÍA CON SUPPLIER ENGAGEMENT

Objetivo del equipo:

Negociar, contratar, Ingresar y mantener de forma estandarizada la información de productos y servicios para la venta de excursiones, traslados y suplementos de todos los destinos.

Departamentos/ Áreas de contacto: Ventas, operaciones, Cuentas por pagar, Cuentas por cobrar, Marketing, Comercial, IT y Grupos.

Frase que describe al equipo:

Somos la suma de experiencia y calidad

en varias generaciones unidas para proporcionar un excelente servicio a nuestros clientes.

Integrantes del equipo:

Cipriana AcevedoSarahi Rodríguez Karla Méndez Senior Manager Supplier Engagement Supervisor Supplier Engagement Agent

Benjamín Rodríguez

Cristian Calvo Joshue Pech

Geysi Kinil

Guillermo Aguilar

Adrián Euan

Valeria Cauich

Dora Pool

Neftali Dzib

Mariana Tolentino

Gabriela Castro

Data Management Agent

Supplier Engagement Agent

Supplier Engagement Agent Data Management Agent

Supplier Engagement Agent

Supplier Engagement Agent Data Management Agent

Data Management Agent

Management Agent

Management Agent

Supplier Engagement Agent

ENTREVISTA CON EL LÍDER DEL ÁREA

CIPRIANA ACEVEDO

¿Cuál ha sido tu trayectoria dentro de la empresa?

En 1996 inicié como representante en la Riviera Maya y tres años después estuve a cargo del equipo de ventas en este destino con 60 representantes, en 2006 creamos el departamento de Área Comercial para mejor atención en las negociaciones con proveedores y contratación de productos del cual estuve a cargo. En 2018 se inició la fusión con el área de carga de producto Data Management y desde entonces estoy a cargo de ambas áreas y por lo cual se renombró el departamento a Supplier Engagement.

¿Qué significa Amstar para ti?

Estabilidad, aprendizaje, nuevos retos y confianza

¿Cuál es la principal fortaleza del departamento?

Cada uno de sus miembros que aportan su ingenio y especialidad en lo que saben hacer, su gran perseverancia por ser cada día mejores y sobre todo el trabajo en equipo.

¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta el departamento el día de hoy?

Nuestros mayores retos son:

Satisfacer a nuestros clientes internos con las herramientas que contamos, explicar la importancia de los procesos y el cuidado del negocio a través de la contratación aplicando las políticas de seguridad y calidad. Tener el producto disponible a la venta en el menor tiempo posible para los vendedores de todos los canales.

¿Qué información del departamento sería de gran ayuda que conozcan todos los colleagues dentro de la empresa, que ayudaría al departamento a brindar un mejor servicio, cumplir sus metas o lograr un mayor impacto?

Todas las solicitudes las recibimos con el mayor grado de importancia y son asignadas según su grado de urgencia e impacto económico dentro del negocio. Nada queda sin ser asignado, pero no todo puede ser aprobado. En Data Management damos servicio a todos los países y en Supplier Engagement estamos dando seguimiento a más de 1000 productos para los diferentes destinos de México.

¿QUÉ SON LAS CREENCIAS CENTRALES Y CÓMO PODEMOS TRABAJAR EN ELLAS?

POR WE EMOTIONALLY CARE

Una parte fundamental de la crianza y la familia, independientemente de cómo se conforme para el desarrollo de los niños, es el enseñar a los más pequeños cómo entender y relacionarse con el mundo que les rodea. Lo hacemos de forma casi instintiva, la mayoría de nosotros consideramos que los niños necesitan aprender de su mundo y nos acercamos a ellos con la concepción de enseñarles a pesar de que por lo general los niños son más inteligentes de lo que los solemos considerar pues la realidad es que son esponjas para el aprendizaje y en todo momento están aprendiendo.

De nuestra niñez aprendemos todo lo posible y desarrollamos lo que conocemos como creencias centrales. Las creencias centrales, en resumen, son ideas firmes que tenemos con respecto a nosotros mismos, el mundo que nos rodea y nuestra relación que consideramos como verdades primordiales y casi absolutas.

De forma automática generamos estas ideas porque surgen de nuestras experiencias como conclusiones que hacemos del mundo que nos rodea y que nos ayudan a dar forma a nuestro entendimiento y expectativas del mundo. Por ejemplo, algunas de ellas pueden ser con respecto al peligro como “si salto de un lugar alto, puedo hacerme daño”, pueden ser sobre nuestra conducta: “si me porto bien, recibiré una recompensa eventualmente”, pueden ser sobre nuestras relaciones humanas: “le agrado fácilmente a la gente” o sobre nosotros mismos: “soy una persona capaz para resolver problemas”.

Todos nosotros desarrollamos estas ideas sin darnos cuenta y por lo general se forman alrededor de nuestras experiencias, probando si las creencias que tenemos son ciertas

o no. Pero, así como existen creencias “neutrales” o “positivas”, también existen creencias que pueden orientarse a lo negativo o a lo disfuncional, como pensar que “la gente me subestima”, “no puedo adaptarme a los retos” o “todos piensan que soy aburrido”.

Del mismo modo que las creencias centrales positivas surgen de la experiencia en la niñez, así también lo hacen las negativas y, en muchas ocasiones, una vez surge una creencia central negativa no la ponemos a prueba. Así como la creencia de “saltar de una altura elevada me puede lastimar”, nuestra psique evitará que deseemos poner a prueba las creencias centrales como “no puedo dar una opinión diferente a los demás porque entonces seré desagradable” porque asumimos que es verdadera y, por ende, que de forma inmediata el ponerla a prueba nos hará daño.

Para trabajar en nuestras creencias centrales, la mejor respuesta es prepararse para una introspección profunda consigo mismo y buscar ayuda de un profesional de la salud mental. Aunque es una labor que intrínsecamente le compete a cada uno de nosotros, es mejor tener la guía de un profesional, pues cambiar las creencias centrales también implica cambiar nuestro entendimiento del mundo que nos rodea.

Es el trabajo de un psicoterapeuta calificado el encontrar estas creencias trabajando en conjunto con su paciente para hacerlas evidentes y que juntos puedan evaluarlas, reformarlas y hacerlas más funcionales. Si nos consideramos aptos para afrontar retos por causa de nuestras creencias centrales, tendremos una aptitud dispuesta para superar los conflictos. Si, por otra parte, esta creencia cambia a “soy apto para afrontar los retos, pero él no lograr el éxito a la primera vez no me hace menos” entonces tendremos una aptitud aún más funcional que además será resiliente.

CONMEMORANDO EL DÍA

MUNDIAL DEL MEDIO AMBIENTE: SIN CONTAMINACIÓN POR PLÁSTICOS

En el marco del Día Mundial del Medio Ambiente, queremos compartir contigo un poco sobre la campaña “Sin contaminación por plásticos” y su repercusión en la actualidad. Como ya te imaginarás, cada año se producen a nivel mundial más de 400 millones de toneladas de plástico y se cree que la mitad de este material se concibe para una vida útil de un solo uso.

Menos del 10% se recicla.

Se estima que entre 19 y 23 millones de toneladas de desechos plásticos terminan cada año en lagos, ríos y mares. Eso equivale al peso de alrededor de 2200 Torres Eiffel juntas.

Asimismo, los micro plásticos (partículas plásticas cuyo diámetro es inferior a 5 mm) invaden los alimentos, el agua e incluso el aire.

Programa de Educación Ambiental

Se estima que las personas ingieren más de 50.000 partículas de plástico cada año, e incluso muchas más si se tienen en cuenta las partículas inhaladas. Los productos plásticos de un solo uso que resultan desechados o quemados no solamente perjudican a la salud humana y la biodiversidad, sino que igualmente contaminan todo tipo de ecosistemas, desde los picos de montaña hasta el lecho marino.

Es posible hacer frente al problema de la contaminación por plásticos si se aprovechan los avances científicos y las soluciones existentes.

¿Por qué necesitamos que participes?

El tiempo se acaba y la naturaleza se encuentra en situación de emergencia. Para mantener el calentamiento global por debajo de 1,5 °C este siglo, debemos reducir a la mitad las emisiones anuales de gases de efecto invernadero para 2030. Si no actuamos ya, la exposición a aire contaminado aumentará en un 50% en esta década, mientras que los desechos plásticos que fluyen hacia los ecosistemas acuáticos podrían triplicarse para 2040. Pero estas no serán las únicas consecuencias. Le seguirán muchas más.

Necesitamos una acción urgente para abordar estos problemas apremiantes, haciendo que “Una Sola Tierra” y su enfoque sobre una vida sostenible en armonía con la naturaleza sean tan pertinentes como siempre.

DESCANSO, RENOVACIÓN Y SUEÑO POR DAVID PRITCHARD

¿Por qué descansar?

¿Por qué tomarse

tiempo para desconectar?

¿Por qué dormir entre

7 y 8 horas?

El descanso está asociado a una pausa. La pausa interrumpe la acción con el fin de renovar la energía para continuar y retomar la actividad donde se dejó. La renovación, sin embargo, no es sólo un descanso. La renovación está asociada a una parada. Detenerse no es sólo hacer una pausa. Detenerse es darse la opción de elegir un nuevo camino, no sólo reanudar el anterior.

Con parar, no sólo hacemos una pausa y descansamos para reanudar los viejos patrones. Al parar, reflexionamos y elegimos si merece la pena volver a los viejos patrones. La renovación proporciona la apertura para que surja algo nuevo, para una transformación que podría cambiar tu vida...

“Descansa cuando estés cansado. Refréscate y renuévate, tu cuerpo, tu mente, tu espíritu. Luego vuelve al trabajo”.

-Ralph Marston

RECARGAR, RENOVAR Y REPARAR

Apágate cuando termines de trabajar: quédate quieto, escucha música, lee un buen libro, da un paseo o medita.

Cuando tu tanque esté vacío, no te fuerces a hacer un trabajo que puedas pausar y retomar. Te permitirá recuperar la creatividad y la energía necesarias para hacer tu mejor trabajo.

Al vivir con niños, familia y amigos puede ser difícil tener una perspectiva de lo que realmente está pasando. Estar a solas con tus pensamientos y miedos te permite comprender y entender sin todas las capas y filtros de lo que sucede a nuestro alrededor.

Ir a dormir Sí, ¡necesitamos más de 7 horas!

Es reparador y renovamos nuestros cuerpos y mente. Es el poder de superhéroe que todos necesitamos para conquistar el día siguiente. Por favor, date permiso para dar por terminado el día e irte a la cama....

IDEAS PARA APLICAR LA PSICOLOGÍA POSITIVA EN EL TRABAJO

Ya es junio y queremos compartir contigo algunas ideas que te ayudarán a crear un espacio laboral más agradable que te permita desarrollarte y alcanzar tu mejor versión.

Disfruta los momentos plenamente

Intenta mantenerte siempre conectado al presente para que seas capaz de disfrutar cada uno de los momentos que vives. Bien sea una conversación con un compañero de trabajo, un chiste compartido, una felicitación recibida, una sorpresa realizada a algún amigo. Aprender a apreciar las cosas buenas que nos suceden, es un primer paso para acercarte a la felicidad.

Logra tus metas

Planifica tus objetivos mensuales y enfócate en lograrlos. De esa manera, cuando sean una realidad, sentirás la satisfacción de la meta cumplida y tendrás el deseo de definir nuevos retos.

Crea buenos momentos

Siempre es agradable sentir calidez en el entorno laboral, no importa que en estos momentos las actividades se desarrollen de manera virtual. Esfuérzate en mostrar interés por los otros, en aplaudir sus logros, en preguntarles cómo se sienten porque, de esa manera, fomentarás vínculos positivos con los demás.

Piensa en positivo

Comenta con tus compañeros experiencias positivas, historias de éxito, anécdotas esperanzadoras y situaciones que te hayan generado alegría.

Luego invita a alguno de tus compañeros de trabajo a contarte algo bueno que haya vivido recientemente. De esa manera, generarás el hábito de compartir experiencias positivas, en lugar de cosas negativas.

Expresa tus emociones

Es importante encontrar un espacio para expresar las emociones a los jefes de manera que ellos puedan brindar la ayuda necesaria para mejorar cualquier situación que pudiera generar estrés o tensión en el ambiente laboral.

Mantén una actitud positiva

Independientemente de la situación que estés viviendo a nivel laboral, intenta siempre buscar el lado positivo, la enseñanza, la posibilidad de aprendizaje. Verás que, si cambias la perspectiva, te sentirás de una forma distinta y podrás afrontar con mejor ánimo cualquier problema que se te presente.

Psicología positiva en el trabajo

¡Nos apasiona brindar el mejor servicio y los resultados reflejan el esfuerzo de nuestro día a día!

Kud s

Un KUDO para el departamento de Transporte de Jamaica:

MUCHAS GRACIAS al departamento de transporte de Jamaica por todo el arduo trabajo que han realizado constantemente, especialmente en junio.

¡Sus esfuerzos no pasan desapercibidos!