The Star Stories es - Enero 2023

ENERO 2023

BIENESTAR

Priorizar el cuidado personal

Usar la diversión con estímulo

Construir conexiones dentro de la comunidad

Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión

Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión

En nuestra compañía nos enfrentamos a retos en nuestro día a día, pero siempre encontramos una manera de salir adelante que nos hace aún más fuertes y nos permite alcanzar el éxito.

Todos tenemos una historia de valor que nos hizo crecer y desarrollarnos para alcanzar esa mejor versión, y es por ello por lo que invitamos a todos los colleagues de ALG a participar compartiendo esa historia de éxito que les cambio la vida.

Cada uno de ellos desde su perspectiva y experiencia nos narraron esas historias que cambiaron sus vidas. Sin duda esperamos que cada uno de nuestros colleagues se sienta identificado y tenga su propia historia.

Conoce cómo nuestros Colleagues superan los desafíos que los hicieron crecer profesionalmente.

Acontecimientos Importantes ALG & HYATT

A continuación, les compartimos algunas de ellas:

Carey Driscoll Trisept

Business Development Manager

Marina Rojas

Inclusive Collection Americas Quality & Compliance Manager

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Natali Satanovsky ALG Vacations

Spplier Engagement Director

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Cristian Fernando Mieses UVC

Operations Coordinator, Región República Dominicana

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Nuria Anuncibay

Inclusive Collection, Europe General Manager, AluaSoul Ibiza

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Juraj Fekete Amstar Meetings & Events Operations Manager

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PALABRAS DE

HOPLAMAZIAN

Estimada familia Hyatt,

Es un placer compartir que el día de hoy completamos nuestra adquisición planificada de Dream Hotel Group, expandiendo nuestra cartera de estilo de vida como parte de nuestro camino de crecimiento intencional de activos ligeros a largo plazo.

Esperamos poder compartir pronto más información sobre cómo y cuándo las propiedades se unirán a World of Hyatt.

¡Únanse a mí para dar la bienvenida a nuestros más de 600 nuevos colleagues de Dream Hotel Group a la familia Hyatt!

Con gratitud,

MARK HOPLAMAZIAN President and Chief Executive Officer Hyatt Hotels Corporation

¡Da click para ver el mensaje de bienvenida!

La familia Hyatt

DEL BRAILLE DÍA MUNDIAL

El 4 de enero es el Día Mundial del Braille. La festividad, que se celebra desde 2019, pretende crear mayor conciencia sobre la importancia del braille como medio de comunicación para la plena realización de los derechos humanos para las personas ciegas y con deficiencia visual, pero…

¿Qué es el braille?

El braille es una representación táctil de símbolos alfabéticos y numéricos que utiliza seis puntos para representar cada letra y cada número, e incluso símbolos musicales, matemáticos y científicos.

Este sistema de escritura lo usan las personas ciegas o con deficiencia visual para leer los mismos libros y publicaciones periódicas que los impresos para la lectura visual y garantizar la comunicación de información importante para ellas y otras personas y representa competencia, independencia e igualdad.

Asimismo, el braille es un medio de comunicación para las personas ciegas, y puede ser pertinente en los contextos de la educación, la libertad de expresión y opinión y el acceso a la información y la comunicación escrita, así como en el contexto de la inclusión social para las personas ciegas.

A continuación, queremos compartir contigo el manual: “Escribir la paz” que invita a los jóvenes a tomar conciencia de la interdependencia de las culturas a través de la familiarización con los sistemas de escritura contemporáneos, su historia y sus aportes mutuos. Proporciona una introducción concreta a muchos sistemas de escritura, incluido el Braille.

para ver el manual “Escribir la paz”

¡PARTICIPA EN LOS VALUES AWARDS!

¿Conoces a algún colleague que viva en su día a día nuestros valores?

Empatía Bienestar Integridad Experimentación Respeto Inclusión

Si la respuesta es sí, te invitamos a nominar a un colleague de Amstar en los Values Awards dando clic en el siguiente botón:

CLICK AQUÍ PARA NOMINAR

El ganador o ganadora será presentado en la próxima edición de nuestro Global Town Hall

EN PUERTO VALLARTA DÍA DE REYES

En Amstar siempre nos unimos a eventos con causa que generen sonrisas y un efecto positivo en la comunidad, además de vivir nuestros valores: Bienestar y Empatía. Es por ello que en el mes de enero nuestro equipo de Amstar en Puerto Vallarta, en conjunto con el hotel Secrets Bahía Mita, organizaron un “Día de reyes”, donde se recolectaron regalos para los niños de la Casa Hogar “Refugio de Amor” el cual es parte del Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia en Bahía de Banderas (DIF).

En esta ocasión Amstar apoyó con la transportación, algunos juguetes que donaron nuestros colleagues y la presencia de una de nuestras colleagues al evento, junto con el equipo de The World of Hyatt Inclusive Collection, que es quien lidereó esta maravillosa iniciativa coordinada por la Sra. Paty Cuevas, Lic. de Recursos Humanos de la cadena.

¡Gracias a todos los que apoyaron y brindaron sonrisas a los más pequeños!

El pasado 19 de enero invitamos a todos nuestros colleagues a participar en la campaña de reciclaje de Amstar, donde tuvieron la oportunidad de llevar a nuestra oficina todos los residuos valorizables de sus casas con la finalidad de contribuir al cuidado del medio ambiente y darles un segundo uso a estos materiales.

“Tu granito de arena es importante”

CELEBRANDO JUNTOS LOS ANIVERSARIOS EN REPÚBLICA DOMINICANA

Para nosotros en Amstar es muy importante reconocer el compromiso, esfuerzo y lealtad de cada uno de nuestros colleagues. Ellos son el corazón de la compañía y son un claro ejemplo de nuestros valores. Es por ello que en el mes de enero se llevó a cabo un desayuno especial donde entregaron trofeos a nuestros colleagues que cumplieron 10 y 15 años en Amstar en el último semestre del 2022.

¡Muchas felicidades a todos y gracias por ser parte de esta gran familia!

UN DÍA CON REPRESENTANTES DE VENTAS Y SERVICIO EN HOTELES

Objetivo del departamento:

Elaboramos estrategias de ventas que nos ayuden a lograr los objetivos y metas de la empresa en conjunto con los objetivos personales, teniendo siempre en cuenta las características y necesidades del cliente, así como el completo conocimiento del producto, enfocando los esfuerzos para obtener la máxima satisfacción de nuestros clientes.

Departamentos/ áreas de contacto:

Customer Service, Operaciones, Caja, Aeropuerto, Supervisor de Destino, Gerente de Destino.

Integrantes del equipo:

Nuestro compromiso principal siempre será la satisfacción y felicidad de nuestros pasajeros a través de los servicios de calidad que ofrecemos porque inspiran confianza y porque vendemos momentos memorables que duran para toda la vida

Cesar Guerra Supervisor de destino

José Rodríguez Representante de ventas

Viridiana Salazar Representante de ventas

Linda Aguilar Representante de ventas

Margarita Guzmán Representante de ventas

Rafael López Representante de ventas

Luis Mora Representante de ventas

Alejandro Marcial Representante de ventas

Jazmín Gómez Representante de ventas

Elide Casillas Representante de ventas

Francisco Javier Avelar Representante de ventas

Guadalupe García Representante de ventas

Jesús Dueñas Representante de ventas

Carlos Rivera Representante de ventas Paúl Ruelas Representante de ventas

Juan José Orozco Representante de ventas

Alberto Bernal Representante de ventas

Perla García Representante de ventas

Francisco Ochoa Representante de ventas

ENTREVISTA CON EL LÍDER DEL ÁREA

GUERRA SUPERVISOR DE DESTINO

CESAR

Yo inicié en Amstar en el mes de marzo del 2004 como representante ventas, estuve en las mesas de hospitalidad en ventas hasta el mes de octubre del 2018, mismo mes de ese año me ofrecieron la oportunidad de crecer laboralmente dentro de la empresa como Supervisor de destino, para mí fue una gran oportunidad y un gran cambio a nivel personal pero también tomando una enorme responsabilidad con mucha determinación y compromiso, y feliz hasta el día de hoy de haberla aceptado, siempre estaré

¿Qué significa Amstar para ti?

Para mi Amstar significa: Aprendizaje, valores y principios, la mejor escuela en mi etapa laboral, gracias a esta insignia mi vida personal ha tenido un gran impacto positivo, sumando cantidad de éxitos y triunfos, me ha ayudado a crecer, a madurar y a tomar mejores decisiones en general.

¿Cuál es la principal fortaleza del departamento?

Convencido estoy que una de nuestras principales fortalezas dentro de este departamento es la pasión y entusiasmo con las que trabajamos todos los días, siempre pensando en el bienestar de nuestros pasajeros,

dando todo su máximo esfuerzo para lograr los objetivos en común tanto de la empresa como personales, somos un equipo de alto desempeño, convirtiendo los problemas o dificultades en oportunidades, obteniendo así un mayor impacto positivo ante los clientes

¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta el departamento el día de hoy?

Son varios los retos o factores a los que nos enfrentamos hoy en día, por ser un departamento de servicio, atención y venta directa de excursiones a clientes en destino, la tecnología es una de ellas, ya que los clientes desde cualquier móvil con internet tiene acceso a las diferentes paginas donde puede comprar excursiones pre arrival o bien en destino con los mismos proveedores con los que trabajamos en destino y tenemos un contrato comercial, la venta en línea directa con nuestros clientes, la competencia desleal en las diferentes páginas, la venta de excursiones en las calles, playas, centros comerciales, incluyendo el time share que se encuentran localizados dentro de las instalaciones del aeropuerto internacional, a pesar de todos estos retos a los que nos enfrentamos todos los días, gracias a las estrategias que hemos diseñado hemos podido lograr en gran parte nuestros objetivos y metas mensuales, aunque no siempre es así, por tal razón seguimos trabajando e innovando tanto las estrategias, formas y métodos de hacer contacto con nuestros clientes desde su llegada al aeropuerto internacional de Puerto Vallarta

¿Qué información del departamento sería de gran ayuda que conozcan todos los colleagues dentro de la empresa, que ayudaría al departamento a brindar un mejor servicio, cumplir sus metas o lograr un mayor impacto?

Definitivamente conocer las tares y responsabilidades que tiene el representante de ventas en los hoteles, conocer sus necesidades laborales, saber que herramientas de trabajo se requieren para poder dar y ofrecer un servicio con calidad, y para que esto tenga un mayor impacto positivo para todo el equipo creo firmemente que para que los demás colleagues puedan ayudar a lograr nuestras metas seria implementando un CROSS TRAINING, donde podamos ser proactivos todos los departamentos involucrados, de esta manera sabrán todas las áreas involucradas directa o indirectamente las necesidades que el representante de ventas tiene al momento de estar en contacto directo con nuestros pasajeros en destino, habrá más conciencia y paciencia en los momentos complicados donde haya tensión por alta temporada y los colleagues estén ocupados en cumplimiento de sus tareas y responsabilidades

En Amstar nuestra prioridad es tu desarrollo personal y profesional, por ello ponemos a tu disposición nuestra plataforma en línea A-Learning, donde podrás tener acceso a nuestro catálogo de cursos que te ayudaran a ser tu mejor versión.

NEUROPLASTICIDAD

Por We Emotionally Care

El cuerpo humano es una máquina increíble: cuenta con la capacidad de procesar cientos de alimentos en energía, fortalecerse después de sufrir una herida, regenerarse, identificar los elementos que nos rodean y contarnos una historia de nuestro entorno a través de los sentidos.

Una de las facultades más impresionantes que seguimos explorando en la neurociencia, es la neuroplasticidad o “plasticidad neuronal”.

La neuroplasticidad es la capacidad de las estructuras y células del cerebro de modificarse y reorganizarse en función de las experiencias, el aprendizaje, los sentidos, el daño, la actividad física, entre otros.

Desde hace años existió una constante discusión entre si el cerebro humano era capaz de modificarse o si al llegar a un punto en su desarrollo se mantenía estático y sin cambios, sin la capacidad de ser alterado (lo que nos dejaba vulnerables a la idea de no tener una posibilidad de recuperarnos de algún accidente o de aprender cosas nuevas).

Afortunadamente se ha comprobado que las neuronas y la neuroglia (células de soporte especial para las neuronas) son capaces de adaptarse y responder del mejor modo posible a nuestro estilo de vida.

No solo eso, sino que también se ha comprobado que existen 2 áreas del cerebro en donde se producen neuronas nuevas, lo que desmiente la creencia anterior de que las neuronas nunca se regeneran ni se modifican.

La neuroplasticidad está presente en casos increíbles. Por ejemplo, en el caso de personas con discapacidad visual, generalmente se ha encontrado que el área cerebral con la que procesarían la información visual se activa al momento de usar otro sentido (como el tacto, en el caso de las personas que leen braille). Podemos argumentar que el cerebro busca optimizar sus recursos para facilitar nuestras vidas.

En este proceso influyen tanto la exposición que tenemos con nuestro entorno como la genética de cada uno de nosotros. Algunos de los hábitos y actividades que podemos hacer para mejorar nuestra plasticidad neuronal implican una buena alimentación balanceada, dormir de 8 a 9 horas por día, tocar un instrumento, hacer ejercicio de forma constante y sana, hacer prácticas de atención plena (mindfulness), tener relaciones sociales positivas, practicar con atención e intención múltiples veces algo que se desee aprender y evitar una vida con constante estrés.

MINDFULNESS

TEST PARA CONOCER TU

SALUD FINANCIERA

En estos nuevos tiempos conservar tu salud es lo más importante y sabemos que tomas las medidas necesarias, pero... ¿Tus finanzas, están saludables? Te invitamos a realizar una pequeña prueba para averiguar si estás trabajando en ellas correctamente o es necesario hacer un pequeño ajuste.

Contesta las preguntas, conoce el resultado y mejora la salud de tu bolsillo.

1. Cuando compras algo y te dan cambio, ¿qué haces?

a) Lo guardo.

b) Compro algo, pero no me lo gasto todo.

c) Lo aprovecho y me lo gasto todo.

2. A principio de cada mes, ¿registras tus fechas de pago de: agua, luz, tarjetas, ¿entre otras?

a) Claro, así no se me pasa ningún pago.

b) Hago una nota mental, pero sí se me llega a pasar una que otra fecha.

c) La verdad no y casi siempre termino pagando de más.

3. Al comprar, ¿te pones un límite de gasto?

a) Sí, de esta manera evito compras innecesarias.

b) Depende. Si me gusta algo, me lo llevo a crédito.

c) ¿Limites? Vida solo hay una y hay que disfrutarla al máximo.

4. Si tuvieras un imprevisto, ¿cómo lo resolverías?

a) Utilizaría el dinero de mi cuenta de ahorro

b) Pediría un crédito bancario; sé que tengo buen historial

c) No sé. No podría resolverlo por mi cuenta

5. Ves una buena oferta, ¿qué haces?

a) Reflexiono primero y no gasto de más

b) Comparo el precio en otra tienda

c) Lo compro. Seguro me servirá después

Resultados

Mayoría de respuestas A

Gozas de salud financiera. Eso significa que sabes tomar decisiones acertadas para cuidar tu economía.

Mayoría de respuestas B

Llevas un buen control de tus finanzas, pero hay que ponerle un cinturón de seguridad haz un ahorro constante para superar cualquier imprevisto.

Mayoría de respuestas C

No gozas de una muy buena salud financiera, pero estas en el momento perfecto para tomar medidas que pongan en orden tu economía. Puede que seas flexible en tus límites de gasto o que de plano tengas un espíritu gastalón, pero es importante llevar a cabo ciertas acciones que fortalezcan tu bolsillo y permitan llevar una vida más tranquila. Por esta razón, toma en cuenta los siguientes consejos:

1. Realiza un presupuesto que te permita controlar tus gastos y tus ingresos.

3. Elimina los gastos hormiga, es decir, aquellos pequeños gastos aparentemente inofensivos, pero que representan un agujero en tu cartera.

5. Ahorra en cuanto llegue la quincena. Destina una parte de tu salario a un fondo de ahorro y no esperes a ver qué te quedó a final de mes.

2. Apóyate de la tecnología para programar tus pagos y llevar un control de tus finanzas.

4. Valora antes de comprar. Aunque veas una oferta tentadora, reflexiona si es el momento oportuno para hacer ese gasto.

6. Recuerda que lo que importa es tener disciplina para controlar tus gastos y un firme compromiso para mejorar tus finanzas.

Hacemos que las cosas sucedan

¡Nos apasiona brindar el mejor servicio y los resultados reflejan el esfuerzo de nuestro día a día!

PASAJEROS

177

90,960 GRUPOS OPERADOS EXCURSIONES VENDIDAS

158,267

DÍA MUNDIAL DE LA EDUCACIÓN AMBIENTAL

¡Mitiguemos juntos el cambio climático!

Aprendamos conductas correctas hacia nuestro entorno conociéndolo, protegiéndolo y conservándolo.

El propósito de celebrar el Día Mundial de la Educación Ambiental es crear conciencia sobre la problemática, no únicamente a nivel global, sino también a nivel local.

Los primeros indicios sobre la importancia de cuidar el medio ambiente surgen 1972, cuando en la Declaración de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Medio Ambiente en Estocolmo, Suecia expresó su interés en crear conciencia e implementar principios que útiles a la sociedad como una guía para preservar y mejorar el medio ambiente.

Y no fue hasta 1975 durante el Seminario Internacional de Educación Ambiental en el que participaron expertos de más de 70 naciones, que plasmaron sus objetivos básicos en la Carta de Belgrado. Definieron seis puntos capitales para ayudar a los grupos sociales y a las personas a involucrarse activamente en el logro de esos objetivos. A continuación, se presentan los objetivos principales de la Educación Ambiental que se encuentran dentro de la Declaración de

Consciencia y conocimiento

Adquirir mayor sensibilidad, conciencia y comprensión básica del medio ambiente, además de los problemas conexos, además de la presencia y función de la humanidad en él.

Actitudes y aptitudes

Ayudar a desarrollar valores, actitudes, compromiso y habilidades para proteger y mejorar el medio ambiente.

Acción y participación

Crear nuevos patrones de comportamiento desde la responsabilidad que ayuden al individuo y comunidad a cuidar de su entorno.

En este sentido, la educación ambiental debe ser un proceso continuo y permanente que se debe ir adaptando a las necesidades de cada época dando respuesta a las crisis que afectan al planeta. Esta conmemoración busca que cada persona identifique las problemáticas ambientales que viven de manera cotidiana, buscando soluciones y teniendo participación.

MÁS AUTOCUIDADO EN EL TRABAJO POR DAVID PRITCHARD

El autocuidado significa volver a ti mismo, significa priorizar tu bienestar por encima del de los demás. Porque si no te cuidas a ti mismo, no puedes cuidar a los demás. El cuidado personal consiste en cuidar su mente y cuerpo, para que sienta menos estrés y más paz.

Teniendo en cuenta el ritmo agitado del mundo laboral, la mayoría de nosotros podríamos beneficiarnos de un mayor cuidado personal durante la jornada laboral, para aumentar la productividad, formar relaciones más sólidas con colleagues e incluso elevar su rendimiento.

El autocuidado se diferencia de lo que las personas pueden conocer como autocuidado porque es un poco más profundo. Debe conectarte con tus prioridades más profundas para sentirte lo mejor posible todos los días.

No se trata solo de darse un capricho y recompensarse los fines de semana.

Se trata de aprender sobre ti mismo y ser capaz de encontrar tu voz y prioridades en el ajetreo de tus días.

No puedes esperar entregar tu mejor trabajo si constantemente te sientes estresado y agotado, ¿verdad?

Es por eso que es tan importante cuidarse en el trabajo, también, ya que es una gran parte de su día.

En lugar de que el cuidado personal sea algo "fuera" del trabajo, es importante entretejerlo naturalmente en el transcurso de su jornada laboral.

Aquí hay ideas sobre cómo agregar más autocuidado a su vida laboral:

Salud y Bienestar

2. Merienda inteligentemente y mantente hidratado

3. Respira profundamente

1. Levántate, estírate y muévete cada hora

5. Escribe un diario durante un minuto sobre una experiencia positiva en el trabajo cada día

6. Dar un paseo durante la pausa para el almuerzo

4. Choca los cinco

o comparta algunas buenas noticias.

13. Celebre sus victorias: tómese el tiempo para conectarse con su equipo para mirar hacia atrás en la semana, mes o trimestre anterior y lo que han logrado juntos.

8. Escribe tres cosas por las que estás agradecido en el trabajo

9. Haz algunas poses de poder

7. Haz una lista de reproducción que te motive

12. Ayuda a un colega. Comparta una idea, ayude con un proyecto

11. Empieza a decir 'no'

10. Almuerza con compañeros fuera de la oficina

PARA EL ÉXITO COMPETENCIAS

Como hemos mencionado antes en esta revista, la realidad laboral que nos rodea actualmente está empezando cada vez más a tomar en cuenta más cosas que solo la experiencia y trayectoria de los candidatos con el fin de encontrar el mejor talento. Quizá te haya sonado ya muchos términos como “evaluación por competencias” o “entrevistas por competencias”, ya que precisamente las competencias están siendo más y más tomadas en cuenta en estos diversos procesos internos. ¡Por ello decidimos tomarnos la oportunidad de usar este espacio para platicarte edición por edición un poco sobre las competencias para que te familiarices con ellas!

En este artículo en particular empezaremos por lo más básico… ¿Qué son las competencias?

Bueno, la realidad es que el concepto de ellas tiene mucho tiempo de haber sido definido, e incluso existen ya muchas definiciones distintas de diferentes autores dependiendo del ámbito en el que se quieran aplicar. Pero al final del día todas las definiciones concuerdan en que las competencias son una serie de características necesarias para realizar una actividad con eficacia.

Psicología Positiva en el Trabajo

En particular, hablando del mundo laboral, te queremos proponer la definición de competencias como “conocimientos, actitudes, habilidades y destrezas que un colleague necesita para tener éxito en sus funciones”. Esto quiere decir que, si tienes dichas competencias desarrolladas, ¡probablemente te irá bien en tu trabajo!

CONOCIMIENTO

Es la información desarrollada o aprendida a través de la experiencia, el estudio o la investigación

DESTREZAS

Son el resultado de aplicar el conocimiento varias veces

COMPETENCIAS

HABILIDADES

Es el potencial innato para llevar acabo acciones o tareas físicas y mentales

ACTITUDES

Es el comportamiento o reacción observable de un individuo a determinada situación

Ahora bien, otra característica central de las competencias es que son transferibles y flexibles. Es decir, que podrías aplicarlas en más de un puesto de manera similar, aunque claro en distinto grado y expresión.

La mejor forma de entender esto es con un ejemplo. Piensa en una doctora cirujana y en sus actividades.

Ahora piensa en qué tipo de competencias (conocimientos, destrezas, habilidades o actitudes) podría necesitar para tener éxito en su trabajo. ¿Ya lo pensaste? Bien, quizá hayas pensado en “saber hacer cirugía” como una de ellas, siendo cirujana después de todo. Bueno, quizá te sorprenda saber que esa no clasificaría como una “competencia” como tal debido a que es un conocimiento muy específico del puesto, algo que muy pocos otros puestos llegarían a ocupar.

Psicología

Positiva en el Trabajo

En su lugar, te invitamos a pensar en una hostess de algún restaurante, por ejemplo. ¿Se te ocurre alguna competencia que estas dos posiciones pudieran tener en común? Si pensaste en algo similar a “Actitud del servicio/ atención al cliente”, ¡estás en todo lo correcto! Ambos puestos se benefician de tener este tipo de actitud, ya sea para atender correctamente a los pacientes, o a los comensales que llegan al restaurante.

Aun así, quizá estés pensando que la actitud de servicio quizá sea más crucial en una hostess que en una doctora, y estarías en toda la razón. Debes saber que las competencias, aún si son transferibles, tendrán diferentes grados de importancia para diferentes puestos, ya que como dijimos, estas son las que llevan al éxito.

Por último, como vimos en ediciones pasadas, debes recordar que al final del día, ¡las competencias son desarrollables! Eso quiere decir que siempre tendrás la oportunidad de trabajar en alguna competencia que quizá te falta para tener éxito en tu trabajo actual, o quizá hasta desarrollar una nueva que te permita brincar a otros puestos distintos que te interesen. Aprenderás mucho más sobre las competencias en las siguientes ediciones durante este año, así que asegúrate de volver para aprender más sobre ellas.