Aula 2
Curso Mídias Sociais Estratégias para o uso das redes na área de Recursos Humanos
Aula 2
O que postar, compartilhar e retuitar? Explore cada mídia e linguagem com foco em resultados. E lembre-se: nem tudo que se posta no Twitter vai para o Facebook e vice versa. O compartilhamento é o mesmo, mas com objetivos diferenciados. ATENÇÃO: uma coisa é o que você escreve no seu perfil pessoal. Outra é como você gerencia os perfis corporativos. Lá você não é mais você, mas a marca. Portanto, nada de =) !!! :p =*
Netiqueta
Dez dicas de engajamento em mídias sociais As mídias sociais continuam a evoluir, estabelecendo não só políticas, mas também definindo “regras de engajamento” que encorajam a interação e revelam benefícios no relacionamento. 1. Descobrir todas as comunidades de interesse que são relevantes e observar as escolhas, provocações, impressões e o que as pessoas querem dentro de cada rede. 2. Participar onde sua presença for vantajosa, não se ater apenas aos seus domínios, como por exemplo, seu perfil no Facebook ou no Twitter. 3. Determine a identidade, o caráter e a personalidade da marca e combine-a com a personalidade dos indivíduos que a representam on-line. 4. Retribuir e reconhecer as contribuições dos participantes em suas comunidades.
5. Como no atendimento ao cliente, representantes devem passar por treinamento para aprender a responder de forma proativa e reativa através de múltiplos cenários – não apenas colocar uma pessoa familiarizada com redes sociais à frente da marca. 6. Observe as culturas e comportamentos dentro de cada rede e ajuste-se a cada uma delas. 7. Torne-se um verdadeiro participante em cada comunidade que você deseja ativar, vá além do marketing, da campanha. 8. Não fale em público através de mensagens enlatadas, incorpore valor, visão e sentido a cada participação. 9. Assegure que todas as atividades são apoiadas por uma infra-estrutura abrangente para abordar situações e adaptar-se às condições e exigências do mercado. 10. Estabeleça e cultive relacionamentos online e no mundo real. Sempre!
Se você não falaria algo no meio da praça para todo mundo ouvir, não fale tampouco nas mídias sociais. Se você não sairia despido ou bêbado na rua, não se apresente nessas condições nas mídias sociais.
Se no ambiente offline você se expõe apenas para as pessoas que estão no mesmo espaço físico que você, no ambiente digital você está potencialmente exposto para todas as pessoas – bilhões delas.
Os 97% de brasileiros que admitem utilizar sites pessoais no trabalho o fazem por cerca de seis horas semanais, apontam dados de uma pesquisa realizada pela empresa Web@Work. Qual o impacto disso para os negócios? “Só se encontra o equilíbrio tendo informação. Esse é o primeiro passo. Depois, é buscar uma solução que ajude a implementar as regras de uso na empresa”. (Fábio Santini, fundador da gaúcha NetEye, especializada em soluções de monitoramento)
O que dizem na teia? Será mesmo só abobrinha? Não conhecer ou repudiar pode ser uma perda de oportunidade de saber o que estão dizendo da sua marca... Ou é melhor nem saber? Ao ficar 90 dias sem geladeira em casa e passar por diversos desentendimentos com o serviço de atendimento ao consumidor da Brastemp, Oswaldo Boreli publicou no YouTube no início de 2011 um vídeo com sua indignação, que levou a marca de eletrodomésticos aos Trending Topics mundiais do Twitter. A empresa resolveu o problema. Views até 8 de ago/2012: 854.038 – Até fev/2013: 868.787
Pesquisa
Pesquisa realizada pela Qualytool e Tonificante Marketing Estimulante, de Caxias do Sul, por meio de questionรกrios estruturados, respondidos via web durante os meses de agosto e setembro de 2011.
Liberar ou não as redes sociais na empresa? Tudo é uma questão comportamental e de geração de hábitos. A decisão de liberar precisa levar em conta a atividade e a cultura da empresa e a ocupação de cada profissional. Cargos gerenciais e de liderança, por exemplo, dependem de criatividade, inovação e improviso. A internet e as redes sociais atuam como fontes de inspiração. O setor de RH, por exemplo, pode checar informações de empregados e candidatos, enquanto o comercial faz a divulgação de produtos. Há empresas que permitem o uso das redes sociais apenas durante o horário de almoço de seus funcionários.
Crie um código de posturas estabelecendo o uso racional das redes sociais. As pessoas precisam desse norte.
E tem como impedir?
A fatia de smartphones no mercado brasileiro de celulares deve saltar de 30% no fim do ano passado para 50% no último trimestre de 2013. A expectativa é positiva em relação à desoneração prevista pelo governo para os smartphones, que aguarda apenas a liberação da Fazenda e da presidente Dilma Rousseff. Isso deve ocorre via Lei do Bem, que inclui atingir aparelhos de baixa a média gama para ampliar a inserção digital no País.
Resultados o que todos buscam… Pesquisa com as 100 empresas mais valiosas ao redor do globo mostraram que os empreendimentos que investem em mídias sociais apresentam melhores resultados e receitas finais mais recheadas. Fonte: Altimer Group e Wetpaint para a revista Business Week
Em média, empresas que investiram em mídias sociais cresceram 18% em um ano, enquanto aquelas que investiram pouco nas redes tiveram queda de 6%, em média, em suas receitas no mesmo período.
PERFIS DIGIGRﾃ：ICOS- DM9DDB http://www.youtube.com/watch?v=BIvkAtr1k2U
PERFIS DIGIGRÁFICOS – EVOLUÍDOS http://migre.me/dtqnC
Páginas pessoais são direcionados apenas a pessoas físicas, e não a empresas, marcas ou pessoas públicas. Para estas, existem as fan pages. Como migrar de um perfil pessoal para uma fan page https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate Como criar uma fan page
https://www.facebook.com/pages/create.php
Criando uma fan page no Acesse a pรกgina inicial na Internet.
Acesse o endereço http://www.facebook.com/pages/create.php
e você já estará pronto para criar uma página no Facebook.
Fan page O próprio Facebook vai direcionar você para esta página, onde você irá categorizá-la de acordo com o segmento. Selecione qual é o tipo de fan page que você deseja criar no. Geralmente, isso vai depender do tipo de empresa que será divulgada. Para facilitar o entendimento, segue uma pequena descrição de cada tipo de página:
Criando uma fan page no Categorias de fan page Negócios Locais ou Local É utilizada para criar páginas de estabelecimentos comerciais como, por exemplo, restaurantes, lanchonetes, bares, baladas, padarias, hotéis, cinemas, aeroportos, etc. Se você tem um destes estabelecimentos, é muito importante que crie uma página, pois através do Facebook Places as pessoas podem marcar que estão no seu estabelecimento naquele momento, e essa informação é enviada para os amigos delas, podendo ser uma espécie de propaganda gratuita. Caso esse seja o seu negócio, selecione a primeira opção, preencha os dados solicitados, marque a opção para aceitar os termos para criar uma fan page no Facebook e clique no botão Começar.
Empresa, organização ou instituição Essa opção é utilizada na criação de páginas para empresas em geral. A maioria das empresas de serviços se encaixa neste perfil de fanpage, por exemplo, corretora de seguros, consultorias, agências de publicidade, engenharia, escritório de arquitetura, etc. Se este item se encaixa nos negócios da sua empresa, clique nele, preencha os campos categoria e nome da empresa, aceite os termos para criar uma página no Facebook e clique no botão Começar
Criando uma fan page no Categorias de fan page
Marca ou Produto Se você quer criar uma página para divulgar uma marca ou um produto específico, é neste item que você deverá clicar. Geralmente, ele é utilizado por empresas grandes, para divulgar seus produtos. Por exemplo, a CocaCola possui uma fan page para cada refrigerante de sua linha. Porém, nada impede que o departamento de marketing das pequenas empresas divulgue seus produtos de forma separada da fan page principal da empresa. Caso você queira divulgar suas marcas ou produtos, clique neste item, preencha os campos categoria e nome, aceite os termos para criar uma fan page no Facebook e clique no botão Começar.
Artista, banda ou figura pública Artista, banda ou figura pública, como o próprio nome já diz, tem o intuito de criar páginas para pessoas famosas. Se este for o seu caso, clique neste item, preencha os campos categoria e nome, aceite os termos para criar uma página no Facebook e clique no botão Começar.
Criando uma fan page no Categorias de fan page
Entretenimento
Causa ou Comunidade
Este item é mais utilizado para eventos de entretenimento como, por exemplo, shows, filmes, músicas, etc. Para fazer o cadastro de um destes itens, selecione o item Entretenimento, preencha o campo categoria e o campo nome, aceite os termos para criar uma fanpage no Facebook e clique em Começar.
Se você quer divulgar uma causa ou criar uma comunidade de pessoas para troca de informações no Facebook, é esta opção que você deverá escolher. Se esta for a sua intenção, selecione o item Causa ou Comunidade, preencha o campo com o nome, aceite os termos para criar uma página no Facebook e clique no botão Começar. .
Criando uma fan page no Próximo Passo – Inserindo uma imagem, informações e URL Agora é hora de selecionar a imagem ou um avatar, como é chamado, que irá representar sua fanpage. Nesta etapa, é possível escolher a imagem de duas formas: ou carregando um arquivo do próprio computador, ou selecionando um site e o próprio Facebook irá se encarregar de fazer o trabalho. Selecione a forma que atenda melhor sua necessidade, e depois clique no botão Próxima. Não se esqueça de escolher uma imagem bem interessante para sua página do Facebook, pois ela fará muito diferença no sucesso ou insucesso de sua página.
Obs.: O tamanho da imagem deverá ser 180×180 pixels.
Criando uma fan page no Inserindo informações Agora insira algumas informações sobre o seu negócio e o endereço do seu site. Nesta etapa, também é possível adicionar outros endereços de sites como: Twitter, Blogs, Pinterest etc clicando no item Adicionar outro site. Após finalizar o processo, clique no botão Salvar informações.
Criando uma fan page no Inserindo uma imagem, informações e URL E por fim, insira uma URL padrão para sua fanpage. Esta URL irá ajudar na divulgação de sua página, já que ao acessá-la, um usuário entrará direto em sua fanpage. Prefira nomes curtos, mas que expliquem o que é exatamente aquela página. Após inserir o endereço desejado, clique no botão Definir endereço. .
Criando uma fan page no Você está chegando ao final de todas as etapas. Esta destina-se a curtir a página, a obtenção de fãs – que é um dos principais objetivos de uma página no Facebook – e a inclusão da foto de capa. A primeira dica exibida é para que você curta a página. Então, clique no botão Curtir.
Criando uma fan page no Última etapa da criação da página Nesta última etapa iremos adicionar uma imagem de capa para a sua página do Facebook. Localize e clique no botão Adicionar uma capa, conforme a figura abaixo.
Selecione a opção Enviar foto… Obs.: O tamanho da imagem deverá ter preferencialmente 851×315 pixels.
Criando uma fan page no Convidando amigos Agora o Facebook lhe dá a opção de enviar um convite a seus amigos (do perfil pessoal) para curtir sua nova página. Clique no item Convidar amigos para executar está ação, ou clique no botão Próxima para pular.
Postando em uma fan page Sempre lembre de trocar o usuรกrio antes de postar, ou o recado pode parar na sua pรกgina pessoal.
Interatividade Nunca se esqueça de que você precisa cuidar da sua fan page. Faça ajustes, conforme a necessidade dos seus fãs; Interaja com eles e consiga cada vez mais fãs.
“Ideias ruins não se tornam melhores online”. Martha Gabriel
Como integrar o Twitter no Facebook http://www.facebook.com/twitter Aplicativos http://www.tweetdeck.com/ Concentrar perfis e agendar posts: http://hootsuite.com/
Encurtadores de URL http://migre.me/ https://bitly.com/ http://tinyurl.com/ Documentos http://issuu.com/home PDFs http://twitdoc.com/
Fotos http://twitpic.com/ http://yfrog.com/
Issuu - serviço de publicações digitais contendo versões digitais de vários tipos de veículos impressos, como revistas, jornais, portfólios etc - http://issuu.com/home
Memes São tão antigos quanto a humanidade e estão intrinsecamente relacionados com a evolução cultural. Memes são informações replicantes que, como os vírus, infectam o nosso pensamento, comportamento, e se propagam de cérebro em cérebro, formando nossa cultura. Assim, o meme é o gene cultural que se reproduz. Gírias são memes. O modo como nos vestimos são memes. O termo “meme” foi cunhado por Richard Dawkins em 1976 no seu bestseller “O Gene Egoísta”, e vem da palavra grega “mimeme” (que significa “algo que é imitado”). Um meme não é um viral. Ele se espalha como um comportamento imitado. O viral termina nele mesmo e o meme pode se reinventar a cada edição. Fonte: Martha Gabriel
Exemplo de um viral (foi amplamente compartilhado, n達o imitado) http://www.youtube.com/watch?v=b-E0eo9QrBE
https://www.youtube.com/watch?v=WKhGQlQYCwo
http://www.youtube.com/watch?v=t4gLIXnlw2I
https://www.facebook.com/AnahiFrosComunica
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