Mรณdulo I: Relaciones humanas www.anaorozco.mx
ÂżCĂłmo trabajaremos?
¿Qué es competencia? Define con tus palabras el concepto de “competencias”
Socialmente Es la habilidad para realizar tareas y roles de acuerdo con los estĂĄndares esperados. Individualmente Es el conjunto de capacidades o caracterĂsticas personales requeridas en un trabajo o situaciĂłn.
EspecĂficas
(metodologĂas) Saber ser (integridad) Saber estar (interrelaciones)
GenĂŠricas
Competencias profesionales
Saber (conocimientos ) Saber hacer
FODA personal
5 Cualidades de la gente segura de sĂ misma
1. 2. 3. 4.
Autoestima en su justa medida. Proactividad como hรกbito. Inteligencia emocional. Adecuado manejo de las relaciones interpersonales. 5. Claridad en las metas.
Aprende comportamientos mรกs efectivos
1.- Valores personales
Ten muy claro cuรกles son tus valores personales
EvalĂşa tu actitud
La actitud es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea para hacer las cosas.
Tus grupos de referencia
Valores + Actitud Conducta = Resultado
Identifica y reconoce talentos, fortalezas y cualidades
1.- Autoestima en su justa medida
Es quererse a uno mismo y querer a los demás.
Implica respetarte a ti mismo y enseñar a los demás a hacerlo.
Tipos de Auto-Estima Autoestima alta
Autoestima baja
Emociones negativas
Emociones positivas
Desmotivaciรณn
Motivaciรณn
Errores de Autoestima APARIENCIA FISICA DESTREZA FISICA APLAUSOS CONQUISTAS SEXUALES TITULOS PROFESIONALES DINERO
Video
Reflexión Tener claridad Vencer los miedos Toma de decisiones
2.- Proactividad como hรกbito
Modelo de Stephen Covey
¿Con qué modelo te sientes más identificado?
“Jamás esperes un resultado POSITIVO, teniendo una actitud NEGATIVA.
3.- Inteligencia emocional
La inteligencia emocional consiste en un conjunto de actividades que sirven para apreciar y
expresar de manera justa las emociones propias y las de otros.
Comprender las emociones
Componentes
ÂżCuĂĄl es la diferencia entre sentimiento y emociĂłn?
Se ha comprobado que todos necesitamos contacto fĂsico para sentirnos bien, y una de las formas mĂĄs importantes de contacto fĂsico es el abrazo.
¿Cómo te sientes hoy?
Componentes
Componentes
Componentes
Componentes
Adquiere claves para aumentar la confianza
Relaciones interpersonales
Habilidades Intrapersonales: Es la capacidad para construir una
“Dentro de uno mismo”
percepción respecto a
uno mismo y utilizar dicho conocimiento para organizar y dirigir nuestra propia vida.
Habilidades Interpersonales: “Entre”
Es la capacidad para entender a otras personas, saber qué les motiva y utilizar dicho conocimiento para
relacionarse con
los demás. Nos permiten tener una mejor comunicación con otras personas.
BUSCA DENTRO DE TI 1.- Mentalidad triunfadora 2.- Libérate de las emociones negativas
3.- Escúchate a ti mismo más que a los demás
BUSCA FUERA DE TI 1.- La confianza 2.- Aprende a escuchar de verdad 3.- Deja de hacer comparaciones
La importancia de la comunicaciรณn en las relaciones humanas
Esquema básico de la Comunicación Canal Es el medio por el cual se transmite el mensaje.
Canal ¿Por qué medio? Emisor Emisor Es la persona que transmite el mensaje.
Mensaje ¿Dice qué? ¿Quién?
Receptor
Receptor Es la persona que recibe o decodifica el mensaje o estímulo.
¿A quién? Código
Código: Es la forma en la que es interpretada y/o entendida la información.
Ruido o interferencia Puede verse afectado por cualquier interferencia que impida el proceso de la comunicación (Fisiológico, emocional, semántica, técnica, etc.)
Revisemos algunos ejemplos:
COMUNICACIÓN ENTRE CULTURAS
1.- Origen semántico Ejemplo: Camión. (colectivo, microbús, ruta, pesera, guagua, etc.)
SITUACIÓN FISIOLÓGICA
2.- Condición fisiológica: Ejemplo: Descanso, hambre, malestares, entre otros.
COMUNICACIร N ENTRE CULTURAS 3.- Entonaciรณn Ejemplo: usar un estilo personal informal en una situaciรณn en la que se espera un estilo mรกs formal puede ser vergonzoso y antipรกtico.
“Haz el bien, sin mirar a quien”
Fundamentos del comportamiento humano
Comportamiento: Es la manera de comportarse de un individuo (de conducirse). Incluye la forma de proceder de las personas frente a los estĂmulos y en relaciĂłn con el entorno.
El comportamiento humano está relacionado con:
Genética La crianza Contexto Educación formal Necesidades y motivaciones
La GenĂŠtica como responsable de la personalidad.
La crianza, fuerte influencia en el comportamiento del individuo.
El contexto como parte del desarrollo sociocultural del ser humano.
La educaciรณn formal como medio moldeador de conductas.
Entonces …
Desde tu punto de vista ¿Crees que exista relación entre la genética, la forma en que fueron criados en la infancia y el comportamiento del individuo en su vida adulta?
Sin duda, la combinación de éstos elementos forjan nuestro carácter y por ende el comportamiento que demostramos día a día.
comportamiento se entiende como un de actos exhibidos por el ser humano y
Por lo que,
conjunto está determinado por el entorno, tiene influencias sociales: cultura, los valores, la familia, entre otros.
8 zonas de equilibrio
Zonas de equilibrio
El equilibrio es la clave de la felicidad. La vida de los seres humanos consiste en mantener el equilibrio perfecto de sus zonas de atenciĂłn. De “volar sobre el pantanoâ€?
Zonas de Equilibrio Zonas bรกsicas
1.- Equilibrio corporal / sentido de conservaciรณn
Se adquiere al atender y disfrutar las necesidades fisiolรณgicas. La estabilidad se rompe con enfermedades, carencias, vicios o malos hรกbitos.
Zonas de Equilibrio 2.- Equilibrio emocional Se consigue al vivir con alegrĂa, confianza y paz interior. La armonĂa se rompe y la persona se inmoviliza, cuando hay emociones negativas como miedo, culpa, ira, rencor, celos o tristeza.
Zonas bĂĄsicas
Zonas de Equilibrio Zonas bรกsicas
3.- Equilibrio aprobatorio / sentido de pertenencia Es el sentimiento personal que se origina cuando satisfacemos la necesidad de sentirnos aceptados, queridos, apreciados y reconocidos por los demรกs. Se pierde al recibir el rechazo de otros, al ser ignorados o agredidos.
Zonas de Equilibrio Zonas bĂĄsicas
4.- Equilibrio preventivo / sentido de ĂŠxito Es el sentimiento personal que se origina cuando logramos alcanzar las metas que nos planteamos. Esta zona de equilibrio se logra al desarrollar el sentido de utilidad y el sentido de competencia.
Zonas de Equilibrio Zonas superiores
5.- Equilibrio de aprendizaje / sentido de crecimiento Es el sentimiento personal que se origina cuando satisfacemos la necesidad de superarnos. Se alcanza con el crecimiento intelectual sostenido. Atendemos ĂŠsta zona al leer, estudiar, experimentar, investigar y ensayar con la finalidad de ser mejores. La monotonĂa y el aburrimiento rompen el equilibrio de ĂŠsta zona.
Zonas de Equilibrio Zonas superiores
6.- Equilibrio de creaciĂłn / sentido de asombro Es el sentimiento personal que se origina cuando logramos descubrir algo nuevo y digno de admirar, algo hermoso. Se obtiene al atender la faceta inventiva (escribiendo, pintando, componiendo, decorando, construyendo, diseĂąando, etc.). El equilibrio se rompe cuando la persona no quiere o no puede dedicarse a una actividad creativa.
Zonas de Equilibrio Zonas superiores
7.- Equilibrio de amor y servicio/ sentido de servicio Es el sentimiento personal que se origina cuando logramos dar algo en forma desinteresada y bondadosa, relacionándose con espíritu de servicio. Se consigue pensando en las necesidades de otros, ayudando, escuchando, consolando, brindando apoyo, enseñando y cuidando a otras personas. El equilibrio se pierde con el egoísmo.
Zonas de Equilibrio Zonas superiores
8.- Equilibrio de Misión / sentido de trascendencia Es el sentimiento personal que se origina cuando creemos que lo hecho por nosotros tendrá una repercusión positiva en el futuro Se logra al trabajar con un sentido de misión y trascendencia implícitamente ligada al compromiso de saber que un SER SUPREMO espera algo de nosotros. Para lograr estabilidad en ésta zona se requiere equilibrio en las siete anteriores.
Tú dejas de emprender muchas cosas con el pretexto de que son difíciles; en realidad sólo son difíciles porque no las emprendes
Comportamiento en la comunicaciรณn
ÂżCĂłmo nos comunicamos? Palabras que usamos 7% 55% 38%
La forma en que decimos las palabras (tono).
Lenguaje no verbal, corporal
Comportamiento autoritario, intimidante, de imposiciรณn.
Comportamiento sereno, democrรกtico, de inclusiรณn.
Estilos de aprendizaje y comunicación
¿Yo que soy?
¿Cómo me comunico?
¿Cómo entiendo mejor el
NIVELES DE ESCUCHA Cuando otros hablan, escuchamos en uno de los siguientes niveles: Escucha y responde con sinceridad para entender las palabras, la intenciรณn y los sentimientos de la persona.
5. Escuchar empรกtico
4. Escuchar atento 3. Escuchar selectivo 2. Pretender escuchar 1. Ignorar No hace esfuerzo por escuchar.
Pone atenciรณn y se concentra en lo que la persona dice y lo compara con sus propias experiencias.
Escucha solo las partes de la conversaciรณn que le interesan.
Hace creer o da la apariencia de que se estรก escuchando.
OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN Lugar o momento poco apropiados. Generalizaciones del tipo "siempre" o "nunca". (se especifico) Consejo prematuro y no pedido. (yo en tu lugar haría….., lo que debes hacer es….) Discutir sobre diferentes versiones de sucesos pasados. (recuerdas la vez cuando dijiste…..) Justificación excesiva. (es que yo tuve que hacer otra cosa, es que …..) Acusaciones y/o amenazas. (Juan nunca hace su trabajo, si me vuelves a gritar te…..) Cortar la conversación.
¿Pato o águila?
¿Qué es el conflicto?
Conflicto Es una situación en la que dos o más personas están en desacuerdo con algún punto y algunas veces, lo hacen público.
¿Cómo lo solucionamos?
La pirรกmide de Maslow
Conรณcete a ti mismo
Necesidades y motivaciรณn
Manejo de Conflictos
¿Qué es una conversación exitosa?
El principal enemigo
Extremos
Técnicas de Negociación
1. Preguntas y Respuestas
2. Creaciรณn de opciones
3. Chorizo
4. Balance
5. Desgaste Es una estrategia de utilización del tiempo, que se apoya sobre modificaciones de la relación de fuerza. El objetivo es que la negociación dure el mayor tiempo posible. Se debe ser muy cuidadoso y sutil con ésta técnica, porque la utilización del tiempo es subjetivo y varía su percepción de acuerdo a varios factores: las culturas, la jerarquía del negociador, el interés de cada parte, entre otros.
6. PeldaĂąos de la escalera
7. Juego de ataque
8. Regateo
9. Cambio de objetivo
10. Verdugo y buen samaritano
11. Invertir papeles
12. Reagrupar objetivos
13. Camiรณn loco
14. Fuga organizada
15. Golpes bajos
16. Tácticas engañosas
¿Qué es el Trabajo en Equipo? 1.- ¿Es lo mismo un grupo que un equipo? 2.- ¿Cuál es la diferencia entre grupo y equipo?
Roles dentro del equipo de trabajo ¤ Dentro de un equipo de trabajo es fácil encontrar unos roles muy característicos, algunos positivos para el desempeño del equipo, mientras que otros pueden resultar muy negativos. ¤ Entre ellos se encuentran:
CaracterĂsticas ideales de los miembros de un equipo
Las 5 C´s del trabajo en Equipo
Compromiso
Coordinaciรณn
Comunicaciรณn Complementarieda d Confianza
¿Qué son paradigmas?
ÂżQuĂŠ se necesitamos para ofrecer un Servicio de Calidad?
El profesional de la atención Gusta servir y hacer al otro feliz. Gusta trabajar con personas. Es extrovertido. Cultiva un estado de espíritu positivo. Cuida de la apariencia.
7 PRINCIPIOS DEL LIDERAZGO
Principio nĂşmero 1: Camine lentamente por los pasillos
Principio nĂşmero 2: Vea un 10 en todas las personas
Principio nĂşmero 3: Desarrolle individualmente a cada miembro de su equipo
Principio nĂşmero 4: Coloque a su personal en sus zonas de fortaleza
Principio nĂşmero 5: DĂŠ el ejemplo de la conducta que usted desea
Principio número 6: Transfiera la visión
Principio nĂşmero 7: Recompense los resultados
Cuenta de Banco Emocional Depรณsitos
Retiros
Relaciones Humanas GANO/GANAS GANO/PIERDES PIERDO/GANAS PIERDO/PIERDES GANO GANO/GANAS O NO HAY TRATO
Sinergizar VALORAR LAS DIFERENCIAS CREAR LA TERCERA ALTERNATIVA LA PERSPECTIVA DE LA HUMILDAD
Crear la 3era Alternativa Desarrollar “una
mente abierta� permite a dos personas
con diferencias estar del mismo lado y juntos problema, crear una
entender
observar
el
las necesidades y trabajar para
tercera alternativa.
Ley de dar La mejor manera de poner en marcha la “Ley de Dar” e iniciar el proceso de circulación es dar algo a cada persona que encuentres en tu camino.
Califica y opina ¡Gracias por llegar hasta aquí! Te pido que: SI te sirvió el material. SI te gustó o no te gustó la manera en la que éste curso fue impartido, comparte tu opinión en: @ AnaOrozcoPsicologiaOrganizacional