QMS-HR «Человеческие ресурсы» by Anatoly Savin

Обозначение документа: QMS-HR

PMDoc

Название Вашего Предприятия «Утверждаю» Директор «Название Вашего Предприятия» ____________________ Ф.И.О.

Методика системная Человеческие ресурсы Редакция 2

PMDoc

Методика системная Человеческие ресурсы Обозначение документа: QMS-HR

Редакция: 2 Дата: 24.1.2005

Содержание 1.

Область применения

Нормативные ссылки

Определения, обозначения и сокращения

Ответственность

Человеческие ресурсы

5.1 Назначение персонала 5.2 Определение уровня компетентности и потребности в подготовке персонала 5.3 Организация подготовки персонала

Приложение А

Для внутреннего использования

7 8 10

Название Вашего Предприятия, 2018 г.

Лист 2 из 14

PMDoc

Методика системная Человеческие ресурсы Обозначение документа: QMS-HR

Редакция: 2 Дата: 24.1.2005

0.1

Область применения

Error! Bookmark not defined.

0.2

Подход с позиций процессов

Error! Bookmark not defined.

0.3

Связь с ISO 9004:2000

Error! Bookmark not defined.

0.4

Совместимость с другими системами управления

Error! Bookmark not defined.

0.5

Информация о предприятии

Error! Bookmark not defined.

Область применения

Error! Bookmark not defined.

1.1 1.2

Error! Bookmark not defined. Error! Bookmark not defined.

Общие положения Применение

Нормативные ссылки

Error! Bookmark not defined.

Термины и определения

Error! Bookmark not defined.

Система управления качеством

Error! Bookmark not defined.

Ответственность руководства

Error! Bookmark not defined.

5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6

Error! Bookmark not defined. Error! Bookmark not defined. Error! Bookmark not defined. Error! Bookmark not defined. Error! Bookmark not defined. Error! Bookmark not defined.

Обязательства руководства Ориентация на Заказчика Политика в области качества Планирование Ответственность, полномочия и информирование Анализ со стороны руководства

Управление ресурсами

Error! Bookmark not defined.

Error! Bookmark not defined. 6.1

Обеспечение ресурсами

Error! Bookmark not defined.

Выпуск продукции

Error! Bookmark not defined.

Error! Bookmark not defined. 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 9.7

10.

Планирование выпуска продукции Процессы, связанные с Заказчиком Проектирование и разработка Закупки Производство и предоставление услуг Управление средствами контроля и измерений Измерения, анализ и совершенствование

10.1 10.2 10.3 10.4 10.5

Общие положения Измерения и контроль Управление несоответствующей продукцией Анализ данных Совершенствование

Для внутреннего использования

Error! Bookmark not defined. Error! Bookmark not defined. Error! Bookmark not defined. Error! Bookmark not defined. Error! Bookmark not defined. Error! Bookmark not defined. Error! Bookmark not defined. Error! Bookmark not defined. Error! Bookmark not defined. Error! Bookmark not defined. Error! Bookmark not defined. Error! Bookmark not defined. Error! Bookmark not defined.

Название Вашего Предприятия, 2018 г.

Лист 3 из 14

PMDoc

Методика системная Человеческие ресурсы Обозначение документа: QMS-HR

Редакция: 2 Дата: 24.1.2005

Перед Вами пример документа Системы Менеджмента Качества проектноориентированной организации, который используется для внедрения и развития систем качества. Данные примеры помогают определить процессы управления качеством, их последовательность и взаимодействие. Примеры документов СМК в чистом виде невозможно применить в какой-либо отрасли, но они дают ясную модель, которую легко адаптировать под нужды конкретной компании. Если требуется быстро начать выполнять проекты качественно или создать действующую систему управления качеством, то обратите внимание на тренинги и услуги PMDoc. Наиболее подходящими к теме управления качеством являются: 1. Тренинг по управлению качеством проекта «pm.Quality» в составе модульного курса «pm.Kit» - PMDoc.ru/trainings/methodology/pm_kit#pm_quality 2. Тренинги по управлению человеческими ресурсами - PMDoc.ru/trainings/peoples , в том числе тренинг быстрого построения команд «Прокачай команду проекта» PMDoc.ru/trainings/peoples/teambuilding_attack 3. Экзамен по управлению качеством на «Карте Знаний Проектного Менеджера» KnowledgeMap.pm/ru/product/quality-mng-exam 4. Услуги PMDoc по документированию проектов и разработке регламентов PMDoc.ru/services/project_documenting, PMDoc.ru/services/pm_regulations_development 5. Специализированные воркшопы по улучшению отдельных навыков управления проектами, в том числе по управлению качеством - PMDoc.ru/workshops Наши другие интересные курсы:  pm.Docs «Документирование проектов»  pm.Praxis «Прикладное управление проектами»  it.Projects «Управления IT-проектами»  pm.Risks «Управление рисками проектов и программ»  ms.Project «Управление проектами с помощью Microsoft Project 2013 Professional»  12.Deliverables «Самостоятельная разработка КСУП» Календарь курсов: PMDoc.ru/calendar/trainings_list Для внутреннего использования

Название Вашего Предприятия, 2018 г.

Лист 4 из 14

Методика системная

PMDoc

Человеческие ресурсы Обозначение документа: QMS-HR

Редакция: 2 Дата: 24.1.2005

Человеческие ресурсы 1.

Область применения

Настоящая методика устанавливает, в соответствии с ISO 9001 п. 6.2:  требования к персоналу;  определение уровня компетентности и потребности в подготовке персонала;  процессы, связанные с подготовкой персонала;  формы регистрации данных о персонале.

Нормативные ссылки

В настоящей методике использованы ссылки на следующие документы:  ISO 9000:2000 Системы управления качеством. Основные положения и словарь.  ISO 9001:2000 Системы управления качеством. Требования.  3.

Перечень документов системы качества Определения, обозначения и сокращения

В настоящей методике использованы термины и определения по ISO 9000, в том числе: Компетентность – подтвержденная способность применять знания и мастерство. (п. 3.9.12 ISO 9000)

Аттестация – процесс, предназначенный для демонстрации способности выполнить установленные требования. (п. 3.8.6 ISO 9000)

Примечание 1: Термин “аттестовано” применяется для обозначения соответствующего статуса Примечание 2: Аттестация может касаться лиц, продукции, процессов или систем. Пример: Процесс аттестации аудиторов, процесс квалификации.

Использованы следующие сокращения: ISО ГД ДТ ДК

Международная организация по стандартизации Генеральный Директор Директор технический Директор коммерческий

Для внутреннего использования

Название Вашего Предприятия, 2018 г.

Лист 5 из 14

PMDoc

Методика системная Человеческие ресурсы Обозначение документа: QMS-HR

Редакция: 2 Дата: 24.1.2005

ДП

- Директор по производству МП - Менеджер по персоналу МК - Менеджер по качеству - представитель руководства, ответственный за систему качества НТИ - Группа научно-технической информации СМП - Строительно-монтажное подразделение МС - Методика системная

4. Ответственность Менеджер по персоналу: - в дополнение к обязанностям руководителя, (п. 5.5.1 Руководства по качеству) планирует, контролирует и обеспечивает подготовку персонала предприятия в части инженерно-технических, административных и управленческих сотрудников; - выполняет текущую работу по планированию, проведению, учету и контролю подготовки, обучения и развития. Начальник отдела кадров: - планирует, контролирует и обеспечивает подготовку персонала предприятия в целом; - выполняет текущую работу по планированию, проведению, учету и контролю подготовки. Руководитель: - контролирует уровень собственной подготовки, занимается самообразованием, ведет учет личного участия в мероприятиях, влияющих на его подготовку, регистрирует случаи ненадлежащего выполнения обязанностей персоналом или претензии, выявляет потребности в подготовке персонала, организовывает подготовку. Персонал: - контролирует уровень собственной подготовки, занимается самообразованием, ведет учет личного участия в мероприятиях, влияющих на его подготовку.

5. Человеческие ресурсы 5.1 Назначение персонала Персонал, назначаемый на должности, ответственность по которым определена системой управления качеством, должен быть компетентным, то есть иметь соответствующие образование, профессиональную подготовку, квалификацию и опыт. Для внутреннего использования

Название Вашего Предприятия, 2018 г.

Лист 6 из 14

PMDoc

Методика системная Человеческие ресурсы Обозначение документа: QMS-HR

Редакция: 2 Дата: 24.1.2005

Требования к компетентности персонала изложены в Уставе “Название Вашего Предприятия”, Руководстве по качеству (п. 5.5.1) и Должностных инструкциях. Указанные документы определяют также порядок действий в случае невозможности нанять персонал требуемой квалификации или если персонал не имеет требуемой квалификации. При приеме на работу персонал проходит инструктаж по системе качества, знакомится с внутренним трудовым распорядком и должностными обязанностями. Результаты инструктажей оформляют по форме № 620-03. 5.2 Определение уровня компетентности и потребности

в подготовке персонала 5.2.1 Ненадлежащее выполнение работником должностных обязанностей должно анализироваться и регистрироваться непосредственным руководителем с целью оценки соответствия компетентности работника должностным обязанностям. 5.2.2 Все случаи невыполнения плановых заданий и (или) распоряжений должны фиксироваться руководителем, накапливаться и периодически анализироваться с целью определения уровня компетентности и потребности в подготовке персонала. 5.2.3 Все случаи претензий Заказчиков, согласующих и контролирующих организаций, согласующих и проверяющих лиц, должны регистрироваться руководителем, накапливаться и периодически анализироваться с целью определения потребности в подготовке персонала. 5.2.4 Перечисленная в пунктах 5.2.1 .... 5.2.3 регистрация должна храниться у руководителя подразделения и предъявляться по требованию аудиторам или вышестоящим руководителям, как обоснование принятых решений о потребности или отсутствии потребности в подготовке персонала. 5.2.5 Признание потребности в подготовке работника должно быть устранено с помощью методов подготовки, перечисленных в подразделе 5.3 или путем изменения должностных обязанностей. Соответствующее решение должно быть зарегистрировано (например, в распорядительном документе).

Для внутреннего использования

Название Вашего Предприятия, 2018 г.

Лист 7 из 14

PMDoc

Методика системная Человеческие ресурсы Обозначение документа: QMS-HR

Редакция: 2 Дата: 24.1.2005

5.3 Организация подготовки персонала 5.3.1 Планирование подготовки При планировании подготовки учитывается: - опыт работников; - зарегистрированные и фактические знания; - умение быть лидером и управлять; - умение планировать и совершенствоваться; - умение работать в коллективе; - способность решать проблемы; - коммуникабельность; - культура и поведение в обществе; - знание рынков, потребностей и ожиданий Заказчиков и других заинтересованных сторон; - творческие и новаторские способности. Чтобы способствовать привлечению работников, подготовка также охватывает: - видение будущего “Название Вашего Предприятия”; - политику и цели; - организационные изменения и развитие “Название Вашего Предприятия”; - инициирование и внедрение процессов совершенствования; - преимущества, которые обеспечивает творческая и новаторская деятельность; - влияние деятельности предприятия на общество; - программы интеграции в коллектив новых работников; - программы периодического повышения квалификации персонала, который уже проходил подготовку. Планы подготовки включают: - цели; - программы и методы; - необходимые ресурсы; - определение необходимой внутренней поддержки; - оценку с точки зрения повышения компетентности работников; - измерение результативности подготовки и ее влияние на ситуацию на предприятии. Годовой план подготовки, переподготовки, повышения квалификации и совершенствования персонала и руководящих работников готовится Менеджером по персоналу по форме № 620-02 Приложение А и утверждается Генеральным Директором. 5.3.2 Методы подготовки Менеджер по персоналу на основании “Годового плана” осуществляет определение необходимых ресурсов, оформление Планов Для внутреннего использования

Название Вашего Предприятия, 2018 г.

Лист 8 из 14

PMDoc

Методика системная Человеческие ресурсы Обозначение документа: QMS-HR

Редакция: 2 Дата: 24.1.2005

обучения инженерно-технических, административных и управленческих сотрудников с назначением конкретных методов подготовки. Начальник отдела кадров осуществляет аналогичную работу в отношении остальных работников предприятия. Менеджер по персоналу, в пределах своей компетенции, и начальник отдела кадров комплектует совместно с руководителями подразделений учебные группы и подбирает преподавателей и инструкторов производственного обучения из коллектива “Название Вашего Предприятия”, или формирует списки персонала для обучения в сторонних учебных заведениях. 5.3.3 Оценка эффективности подготовки Оценка эффективности является обязательным элементом подготовки. Методы оценки определяются и планируются одновременно с планированием подготовки. Оценка осуществляется по окончании подготовки и затем периодически, в запланированные сроки. 5.3.4 Осведомленность персонала Обеспечивается осведомленность персонала о целесообразности и важности своей деятельности и своего вклада в достижение целей в области качества. Обеспечение осведомленности персонала является одним из важных обязательств руководства и осуществляется в форме внутреннего информирования наряду с: 

доведением до всех уровней в организации важности удовлетворения требований Заказчика, а также нормативных и законодательных требований;



доведением до всех уровней и обеспечения понятности политики и целей в области качества, а также требований к продукции; информированием в пределах организации о назначенной ответственности и полномочиях; информированием о результативности системы управления качеством.

 

5.3.5 Регистрация данных персонала Обеспечивается регистрация данных об профессиональной подготовке, квалификации и опыте.

образовании,

5.3.5.1 Регистрация начальником отдела кадров Информация об образовании, профессиональной подготовке и опыте регистрируется начальником отдела кадров на основании документов об образовании, данных о профессиональной подготовке и распорядительной документации о должностных перемещениях. Все записи по профессиональной подготовке, образованию и Для внутреннего использования

Название Вашего Предприятия, 2018 г.

Лист 9 из 14

PMDoc

Методика системная Человеческие ресурсы Обозначение документа: QMS-HR

Редакция: 2 Дата: 24.1.2005

опыту работы персонала накапливаются в одном месте (в личном деле). Прошедшему профессиональную подготовку персоналу выдается документ, подтверждающий полученную подготовку (копия документа сохраняется в деле). 5.3.5.2 Регистрация руководителем Регистрация руководителем уровня компетентности (в первую очередь квалификации) персонала осуществляется как описано в п. 5.2 и служит основанием для оценки соответствия уровня компетентности должностным обязанностям и выявления потребности в подготовке или изменении должностных обязанностей. 5.3.5.3 Регистрация персоналом Каждый работник обязан вести учет личного участия в мероприятиях, влияющих на его подготовку по форме № 620-01 Приложение А и предъявлять такой учет аудиторам и (или) руководителям в подтверждение соответствия своего уровня подготовки должностным обязанностям.   

Мероприятиями, влияющими на подготовку, являются: обучение по специальным программам; специализированные выставки, семинары, симпозиумы, совещания по специализации; переговоры с участием Заказчиков и (или) Поставщиков и т.п.

Отсутствие у работников такого учета оценивается ненадлежащее выполнение ими должностных обязанностей.

как

Приложение А (обязательное)

Связанные с методикой формы

Для внутреннего использования

Название Вашего Предприятия, 2018 г.

Лист 10 из 14

PMDoc

Методика системная Человеческие ресурсы Обозначение документа: QMS-HR

Редакция: 2 Дата: 24.1.2005

ф. № 620-01

Мероприятия, влияющие на подготовку персонала __________________ Ф.И.О. ________________________ должность

№ п/п

Дата

Мероприятие

Подтверждающ ий документ

МС 620-05

Для внутреннего использования

Название Вашего Предприятия, 2018 г.

Лист 11 из 14

PMDoc

Методика системная

Редакция: 2 Дата: 24.1.2005

Человеческие ресурсы Обозначение документа: QMS-HR

ф. № 620-02

Генеральный Директор “Название Вашего Предприятия”

План подготовки персонала на 20XХ – 20ХХ г.г. № п/п

Срок

Персонал

20XХ

Вид 20ХХ

обучения

Примечание

Обучение руководящего персонала

Обучение персонала

Согласовано: Представитель руководства, ответственный за систему качества ____________________ _______________ (подпись, дата) (фамилия, инициалы)

Разработал: Менеджер по персоналу ____________________ _______________ (подпись, дата) (фамилия, инициалы)

Для внутреннего использования

Название Вашего Предприятия, 2018 г.

Лист 12 из 14

PMDoc

Методика системная

Редакция: 2 Дата: 24.1.2005

Человеческие ресурсы Обозначение документа: QMS-HR

ф. № 620-03

ПРОТОКОЛ ИНСТРУКТАЖА ПЕРСОНАЛА ПРИ ПРИЕМЕ НА РАБОТУ Фамилия

Имя

Отчество

Подразделение

Должность

Заполняется отделом персонала и вручается принятому на работу для прохождения вводного инструктажа ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ С правами, обязанностями и ответственностью ознакомлен Работник

Инструктаж провел

____________________________________ (подпись)

____________________________________ (фамилия, инициалы)

Дата:

Дата: ТРУДОВОЙ РАСПОРЯДОК

С правилами внутреннего трудового распорядка ознакомлен Работник

Инструктаж провел

____________________________________ (подпись)

____________________________________ (фамилия, инициалы)

Дата:

СИСТЕМА КАЧЕСТВА С политикой в области качества, целями и требованиями системы качества ознакомлен

Для внутреннего использования

Название Вашего Предприятия, 2018 г.

Лист 13 из 14

PMDoc

Методика системная

Редакция: 2 Дата: 24.1.2005

Человеческие ресурсы Обозначение документа: QMS-HR

Работник

Инструктаж провел

____________________________________ (подпись)

____________________________________ (фамилия, инициалы)

Дата:

ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ № п/п 1. 1

Лист Весь документ

Содержание Издание для использования.

Дата внесения, подпись 24.1.2005

2. 3.

Для внутреннего использования

Название Вашего Предприятия, 2018 г.

Лист 14 из 14