Informanauger 87 by Anauger Indústria de Motores

Edição 87 Outubro - 2018

Destaques • Ação Outubro Rosa • Pesquisa de Satisfação 2018 • Visita Técnica - Equador

EDITORIAL Nesta edição do Informanauger, confira em Por Dentro da Anauger o artigo do Dia do Representante e a novidade no Informanauger: #MomentosAnauger e aproveite para ver os Newsletters: Dia do Representante, Case Linha GiRO, entre outros. Na Coluna da Eliana, conheça mais sobre o atendimento ao cliente e a sua potencialização. Em Assistência Técnica, confira mais sobre a visita técnica realizada no Equador. Na editoria Representantes e Eventos, confira, em detalhes, a participação realizada na 2ª Reunião de Parceiros “100% BCR”. Para fechar, fique com uma Reflexão, que nos mostra a importância da Gentileza! Boa leitura!

POR DENTRO DA ANAUGER

• Ação Outubro Rosa • Dia do Representante • Case Linha ANAUGER GiRO • Pesquisa de Satisfação 2018 • Bomba ANAUGER 900 5G

A Ç Ã O

ANAUGER PROMOVE AÇÃO SOLIDÁRIA EM APOIO À CAMPANHA “OUTUBRO ROSA” A equipe de colaboradores da Anauger, por mais um ano, demonstra seu apoio à campanha “Outubro Rosa”, que tem por objetivo conscientizar as mulheres sobre a prevenção do câncer de mama. Esse ano, a empresa promoveu uma ação solidária que está arrecadando “lenços para cabelo” para serem doados a uma instituição que cuida de mulheres com Câncer de mama. Além dessa ação, todos os colaboradores foram convidados a vestir-se com a cor ROSA, no dia 29/10/18, e demonstraram carinho e a conscientização através de mensagens motivacionais. “A campanha Outubro Rosa tem extrema importância na forma de conscientizarmos as nossas mulheres da conscientização da prevenção e diagnóstico precoce desta doença.”, comenta Eliana Santos, Gerente Comercial da Anauger.

A Origem do Outubro Rosa O laço rosa simboliza a luta da mulher contra o câncer de mama. O símbolo é utilizado por diversos artistas, empresas e entidades voltadas para a mulher. A iniciativa partiu da Fundação Susan G. Komen for the Cure, onde foi também oﬁcializada a primeira corrida pela cura, em 1990.

Conﬁra no próximo Informanauger - edição Novembro, as mensagens motivacionais e as fotos da ação solidária.

DIA DO REPRESENTANTE Parabenizamos a todos que vestem a camisa da empresa. Dedicando-se não apenas às vendas, mas também nos auxiliando no desenvolvimento e melhoria de nossos produtos e soluções. Garra, determinação e profissionalismo: este é o perfil do profissional que toma como a sua, a nossa missão e nos conduz ao sucesso. Uma homenagem aos Representantes e em especial aos profissionais que representam a Anauger.

CASE LINHA ANAUGER GiRO - AGRONEGร CIO Conheรงa o depoimento do consumidor Fabiano, sobre o uso da Linha GiRO da ANAUGER!

ANAUGER REALIZA PESQUISA DE SATISFAÇÃO PARA CLIENTES E DISTRIBUIDORES A Anauger, pensando em proporcionar a melhoria contínua e propor ações ainda mais efetivas de vendas e marketing, está aplicando uma pesquisa de satisfação para ouvir os Clientes, no período de Outubro à Novembro de 2018. A pesquisa será aplicada pela equipe comercial, através de um formulário online. “Essa ação é de suma importância para a avaliação do sistema de gestão da qualidade da empresa, e assim, tomarmos ações necessárias para melhor atender nossos clientes!”, ressalta Eliana Santos, Gerente Comercial da Anauger. Os clientes que responderem a pesquisa participarão do sorteio de 1 (um) Bomba ANAUGER 800 5G.

Ações de divulgação de setembro e outubro de 2018 Marketing Digital em nossas redes sociais, conﬁram:

M E V

NOVIDADE NO INFORMANAUGER O ano de 2019 está chegando com grandes novidades aos leitores do Informanauger. A partir da edição de janeiro o veículo contará com novas editorias, entre elas o “#MomentosAnauger” e você fará parte dessa novidade! A nova editoria trará ao leitor o registro de momentos e imagens que os colaboradores, representantes e até clientes compartilharem com os temas e paisagens que estejam ligadas diretamente ao segmento da empresa, como água, agronegócio, pecuária, irrigação, agricultura, entre outros. “Para nós, o #momentoanauger é de extrema importância, pois ela será alimentada pelos colaboradores, representantes e até clientes, além de compartilharmos momentos que são ligados ao nosso segmento!”, diz Eliana Santos, Gerente Comercial da Anauger. Ufa...são muitas novidades! Aguarde as próximas edições do Informanauger.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA

• Visita Técnica - Equador • Feedback - Consumidor Final Evandro Luna

DEPARTAMENTO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DA ANAUGER REALIZA VISITA TÉCNICA E COMERCIAL A DISTRIBUIDOR NO EQUADOR Entre os dias 04 e 06 de outubro, o Departamento de Assistência Técnica da Anauger representado por Salvador Pugliese, Diretor de Operações e Fábio Ré, Supervisor de Assistência Técnica, visitou o distribuidor Maquinarias Henriques, no Equador. As visitas técnicas tiveram retornos positivos e as equipes comerciais treinadas demonstraram grande interesse na participação do intenso trabalho realizado pela equipe técnica da Anauger. “Todas as equipes receberam informações técnicas e conhecimentos gerais relacionados à Anauger e demostraram interesse em buscar novos clientes e mercados para a comercialização do mix de produtos ANAUGER. Após a conclusão da visita recebemos um novo pedido de produtos, bastante interessante, deste distribuidor que atua em todo o País!”, conclui Fábio Ré. O treinamento técnico e comercial teve o objetivo de estreitar a parceria entre as empresas e proporcionar conhecimento técnico as equipes de vendas, além de esclarecer dúvidas e informações sobre o mix de produtos da empresa. Fábio Ré, ainda destaca que o treinamento auxilia diretamente no processo de venda “Após os treinamentos é possível mensurar o aumento das vendas dos produtos Anauger, pois em Países em que a aplicação dos produtos é menos popular, uma venda técnica faz uma grande diferença ao consumidor ﬁnal.” conclui Fábio Ré, Supervisor de Assistência Técnica. Conﬁra as fotos dos Distribuidores do Equador:

VISITA TÉCNICA E COMERCIAL A DISTRIBUIDORES NO EQUADOR Maquinarias Henriques C.A. - Distribuidor de grande porte dos produtos Anauger para todo o Equador. Cliente Anauger há mais de 20 anos, possui aproximadamente 125 colaboradores, entre Diretores, Gerentes, vendedores internos, externos e outros. Visitado tecnicamente e comercialmente em períodos planejados, demonstrou grande interesse durante todo o trabalho tecnico e comercial realizado em parceria com a Anauger, no seu País.

MATRIZ NA CIDADE DE GUAYAQUIL

FILIAL NA CIDADE DE QUITO

04/10/2018

Reunião comercial e almoço entre as diretorias e Gerências Anauger e Maquinarias Henriques – Cidade Quayaquil

TreinamentoTécnico na oﬁcina da Maquinarias Henriques Guayaquil – Equador.

VISITA TÉCNICA E COMERCIAL A DISTRIBUIDORES NO EQUADOR

Treinamento Técnico e Comercial a

05/10/2018

clientes Anauger da Cidade de Santo Domingo de los colorados e região – Local: Grande Hotel

Coffee Break de encerramento.

VISITA TÉCNICA E COMERCIAL A DISTRIBUIDORES NO EQUADOR

06/10/2018 Visita, treinamento técnico e comercial a cliente de grande porte na cidade de Santo Domingo, abastecido de Anauger por Maquinarias Henriques. DISTRIBUIDORA LOPEZ.

CONSUMIDOR FINAL DESTACA ATENDIMENTO DO DEPARTAMENTO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA O Departamento de Assistência Técnica da Anauger recebeu mais um feedback positivo de um consumidor do mix de produtos da empresa. Após um atendimento feito pelo Posto de Serviço Autorizado-PSA, o consumidor Evandro Francisco Luna, entrou em contato com o Departamento Técnico para receber orientações, pois havia extraviado o Certificado de Garantia e necessitava realizar manutenção em uma Bomba ANAUGER 900 5G “ Comprei uma bomba da Anauger e após alguns meses precisei de uma manutenção, mas extraviei o certificado de garantia. Após o contato com o departamento técnico da fábrica, logo recebi todas as orientações e a autorização para o conserto da bomba em garantia. Gostaria de agradecer pelo ótimo atendimento! A Anauger sempre será a minha primeira opção na compra de novos produtos, recomendo a todos!”, conclui o consumidor Evandro Luna. Para Fábio Ré, Supervisor de Assistência Técnica da Anauger, esse feedback mostra a eficiência do Departamento “O Departamento de Assistência Técnica da Anauger trabalha de acordo com a filosofia da empresa e assim, visa a atender da melhor forma possível o processo de pós-vendas, buscando sempre a satisfação de nossos clientes, PSA’s e consumidores finais. O objetivo é mantê-los cada vez mais fidelizados à marca Anauger e são esses depoimentos que nos mostram que estamos atingindo o objetivo e nos motivam ainda mais a buscar melhorias contínuas em nossos atendimentos e processos!”, ressalta Fábio.

COLUNA DA ELIANA

โ ข Conheรงa bem seu cliente e potencialize o atendimento!

CONHEÇA BEM SEU CLIENTE E POTENCIALIZE O ATENDIMENTO! Tratado como um grande diferencial competitivo, o conhecimento é o fator que determina o sucesso de um proﬁssional++. É importante que você conheça seu cliente profundamente e saiba o máximo possível sobre suas necessidades, hábitos e também sobre seus desejos.

Crie um vínculo e mantenha uma boa comunicação com o cliente: Essas ações são primordiais para demonstrar aos clientes o diferencial de seus produtos.

Conﬁança e saber ouvi-los: Entender suas necessidades é importante tanto para se portar quanto para transmitir segurança em relação ao que você oferece.

Organização e planejamento:

Planeje suas visitas, estude

previamente o cliente que irá visitar! Sendo organizado, se ganha tempo e lucros.

Capacidade de negociação e Paciência e persistência: Gere empatia e ofereça vantagens que ajudem a concretizar o negócio: essa é a conhecida habilidade de persuasão.

Outra dica importante, é investir em meios de comunicação digital para ﬁdelizar e manter os clientes sempre “linkado” à você!

Pós-Vendas: Após a venda do seus produtos ou serviços, a maioria das empresas se esquece de manter o diálogo com os consumidores

perde

conhecê-los melhor. Ao investir no relacionamento pós-venda, você irá saber qual o grau de satisfação com a empresa, sendo o momento adequado para questionar sobre o que mais agrada o consumidor e o que ele acha que pode ser melhorado.

uma

oportunidade

única

REFLEXÃO

• Gentileza: adote!

GENTILEZA: ADOTE! Ao praticar a gentileza, o profissional mostra muito mais do que a capacidade de ser delicado com o outro, mas a sua habilidade de enxergar quem está por trás das funções. A gentileza é um fator indicado para utilização em qualquer situação do cotidiano na vida, tanto profissional como pessoal, não tem contraindicação e sempre agrega retorno positivo. Desta forma, adotar esse hábito em casa, com amigos ou no trabalho favorece a harmonia em todas as atividades que devem ser realizadas. Mesmo não sendo a única forma de relação dentro de uma organização, a gentileza é uma poderosa e eficiente ferramenta para o sucesso, não importando o tamanho ou quantidade de colaboradores que existam nela. Uma gestão baseada em atos gentis é capaz de transformar as pessoas as estimulando de forma que queiram dedicar-se cada vez mais às suas equipes. E se o grupo tem um bom entrosamento, isso refletirá no cliente. A gentileza e gratidão são chaves importantes para uma convivência melhor e também uma forma diferente de enxergar as adversidades encontradas no curso da vida pessoal e profissional.

- AUTOR DESCONHECIDO

EVENTOS/ REPRESENTANTES

â&#x20AC;¢ BCR

ANAUGER PARTICIPA DE REUNIÃO DE VENDAS DA CAMPANHA “PARCEIROS 100% DO CLIENTE BCR” No dia 13 de outubro, a Anauger realizou uma exposição do mix de produtos da empresa na 2ª Reunião de Vendas da Campanha “Parceiros 100% do cliente BCR”, na sede do distribuidor BCR em Ponte Nova, Minas Gerais. A exposição de produtos ministrada por Marco Greghi, Supervisor de Vendas da Anauger contou com cerca 100 RCA’s - Representante comercial autônomo e a equipe comercial formada por cerca de 100 vendedores de tele atendimento da região Nordeste. “É com grande satisfação que a Anauger está participando mais uma vez desse evento junto ao cliente. O objetivo é a divulgação e o fortalecimento da nossa marca e o nosso portfólio de produtos, além de compartilhar informações técnicas e que são os diferenciais nas vendas.” conclui Marco Greghi, Supervisor de Vendas da Anauger. A BCR é um dos maiores distribuidores da região de Minas Gerais e atua em outros Estados. O distribuidor recentemente inaugurou um depósito com uma área de 17.000 m², em Feira de Santana, na Bahia, com o objetivo de abastecer todo o estoque da região Nordeste do País. “Esse tipo de desenvolvimento junto ao cliente, é uma excelente oportunidade, pois proporciona aos vendedores do cliente maior conhecimento dos nossos produtos com informações técnicas e comerciais, para sequência do trabalho deles no campo, dando maior segurança e conﬁança na oferta dos produtos Anauger.” ﬁnaliza, Marco Greghi, Supervisor de Vendas da Anauger.

ANAUGER PARTICIPA DE REUNIÃO DE VENDAS DA CAMPANHA “PARCEIROS 100% DA BCR”