Edição Nº 41 -Novembro/2014
Inform Informanauger Novembro
EDITORIAL
Nesta edição do Informanauger você poderá conferir o novo design dos materiais promocionais e divulgação da Anauger, além de conhecer o cliente “Eletro Prata Materiais Elétricos” que inseriu o logo da empresa nos uniformes de seus balconistas. Fique por dentro também do processo de renovação da Certificação ISO, conquistado pela Anauger, e conheça a rotina de Alexandre, da R&A Representações.
Na Coluna da Eliana, entenda um pouco do trabalho de todo o departamento de vendas para contornar a crise econômica que atingiu o País neste ano. Na reflexão, conheça um pouco mais sobre Inteligência Social.
Acompanhe também a participação de nossa equipe de vendas na festa em comemoração aos 65 da Tambasa, cliente Anauger. Em “Anauger na Mídia”, veja a visibilidade da Anauger nos veículos de comunicação com o sistema anauger solar.
Entenda como o uso de água subterrânea pode ser útil em emergências hídricas na editoria “Meio Ambiente”. E para fechar, confira os feedbacks dos colaboradores e representante da Anauger sobre a edição de outubro do Informanauger.
Boa Leitura!
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POR DENTRO DA ANAUGER REVENDA ANAUGER DE MINAS GERAIS REALIZA AÇÃO DE MARKETING COM OS COLABORADORES USANDO A MARCA ANAUGER Os profissionais da revenda Eletro Prata Materiais Elétricos, localizada na cidade de Prata/MG agora contam com a marca Anauger em seus uniformes. A personalização faz parte de um conjunto de ações de marketing realizadas pela empresa. Segundo a coordenadora de vendas Anauger Eliana Santos, esse tipo de ação denota a integração dos clientes e seus parceiros. “Acho de extrema importância essa fidelização do relacionamento entre o cliente e a Anauger. É uma forma que eles têm de mostrar que andam lado a lado com seus fornecedores, levando a parceria para muito além da concretização de negócios”, destaca ela.
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POSTURA E COMPROMETIMENTO: ANAUGER CONQUISTA RENOVAÇÃO DA CERTIFICAÇÃO ISO 9001:2008
Entre os dias 15 e 17 de outubro, a Anauger recebeu a auditoria externa do Órgão Bureau Veritas, para avaliar todos os processos que integram o Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ Anauger, sendo recomendada pela segunda vez. Além da avaliação, alguns colaboradores de todas as áreas foram entrevistados, para que fosse captada a conscientização de cada um quanto às atividades que executam e sua participação no processo de satisfação do cliente. “Essa conquista é algo que não se mede em números, por ser uma essência nas equipes Anauger. É o que agrega valor à empresa como um todo, pois uma auditoria só vale a pena quando todos participam com a consciência de que todo e qualquer processo pode melhorar continuamente, independente dos setores envolvidos, pois o foco e objetivo comum é satisfazer e superar as expectativas dos clientes da Anauger”, diz Jean Rodrigo Aleixo, profissional de Sistema de Gestão da Qualidade da Anauger. O SGQ é composto pela alta direção, departamento comercial, compras, produção da borracha, montagem, usinagem, desenvolvimento, planejamento e controle de produção – PCP, controle de qualidade, recursos humanos, serviço de atendimento técnico – SAT, manutenção, serviço de atendimento ao revendedor – SAR e expedição. Para Jean, as palavras chave para essa conquista são postura e comprometimento. “O ponto forte das equipes envolvidas com o SGQ da Anauger, em todas as auditorias, sejam internas ou externas, sempre foi o comprometimento com suas atividades. Valorizamos seus procedimentos, suas responsabilidades para com os clientes internos e externos e a postura em participar ativamente das auditorias, contribuindo com todas as informações necessárias para que essa ação sempre fosse realizada com transparência”, disse. Jean conclui destacando que essa conquista significa a reafirmação do compromisso da Anauger e de toda a sua equipe quanto a fornecer produtos e serviços com excelência e qualidade. “Nosso Sistema de Gestão da Qualidade foi concebido para ser utilizado como ferramenta para gestão e melhoria de seus processos e produtos, sempre com foco nos clientes e consumidores finais e isso poucas empresas adotam como cultura no seu dia a dia”.
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CONHEÇA O TRABALHO DESEMPENHADO PELA R&A REPRESENTAÇÕES
Alexandre, esquerdo da foto
Desde 2007, Alexandre Magno Fernandes de Melo trabalha como representante Anauger na região do Rio Grande do Norte. Ele, que organiza sua rotina semanalmente e trabalha em regime de Home Office, conta que visita sua carteira de clientes a cada 45 dias. “Ainda trabalho em casa, então separo toda semana a lista de clientes que irei visitar e coloco o pé na estrada. No próximo ano, terei uma sala própria com localização privilegiada para poder oferecer uma melhor estrutura de trabalho”, disse. O e-mail e telefone são os principais aliados de Alexandre, que diz que contorna as adversidades do dia a dia da profissão com muito trabalho. “Acredito sempre que um 'bom dia' e um aperto de mão podem mudar completamente uma situação delicada”, disse. Ele ainda destaca que o representante comercial precisa estar ligado no mercado, mantendo uma proximidade com a representada e o cliente, sempre atento às mudanças. Para Alexandre, trabalhar com uma marca líder de mercado é uma das principais vantagens. “AAnauger é uma empresa que investe em novas tecnologias, novos produtos com foco na qualidade, além de oferecer um respaldo grande aos representantes para trabalharem direto com o cliente nas revendas”, conclui.
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EQUIPE ANAUGER PARTICIPA DE COMEMORAÇÃO DOS 65 ANOS DA TAMBASA A atacadista, cliente Anauger, comemora além do aniversário, expansão de sua sede No final de outubro o diretor comercial da Anauger, Marco Aurélio Gimenez e a coordenadora de vendas Eliana Santos participaram da festa em comemoração aos 65 anos do Atacadista Tambasa. “É uma grande satisfação participar de um momento especial e de expansão de um de nossos clientes, e a Anauger preza por esse tipo de relacionamento”, destaca Gimenez. O ano de 2014 foi muito expressivo para o cliente, que expandiu sua capacidade de armazenamento em 30% com a implantação de um galpão semiautomático, que coincidiu com a comemoração dos 65 anos de empresa. O sistema foi implantado por uma empresa alemã que também realizou os testes com os métodos pick by light (que permite ao operador descobrir a quantidade e localização de produtos apenas por acionamento de luz) e o pick to tote (que envia os produtos de baixo giro automaticamente para as estações, onde são colocados nas caixas dos clientes pelo colaborador). Toda essa automatização permitiu à Tambasa maior rapidez e eficiência no atendimento aos pedidos. Para Ivan Trivelatto, diretor comercial da Tambasa foi uma trajetória de muito trabalho. “O trabalho com verdade, honestidade, sinceridade e capacidade fez com que chegássemos aos 65 anos. E nossa preocupação com a inovação faz com que estejamos sempre no mercado”, destaca. Eliana Santos conclui avaliando que a história destes parceiros se mistura com a da Anauger. “São empresas antigas, de ideais semelhantes e que estão sempre na busca pela inovação, mantendo seu espaço no mercado”, disse.
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ATENÇÃO REPRESENTANTE! PARTICIPE DO DESENVOLVIMENTO DE NOSSO PLANO DE VENDAS A Anauger está trabalhando no desenvolvimento do Plano de vendas para 2015. Para isso, a empresa enviou aos representantes os resultados dos últimos três anos de cada região e expectativas de crescimento para o próximo ano. “É de extrema importância que os representantes trabalhem com empenho e agilidade para enviar suas perspectivas para 2015, até o dia 28/11/2014. Dessa forma, nosso departamento de vendas poderá chegar a um plano de vendas o mais alinhado possível”, destaca Marco Aurélio Gimenez, diretor comercial da Anauger.
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ATENÇÃO: OS MATERIAIS PROMOCIONAIS DA ANAUGER ESTÃO DE “CARA NOVA” Já estão disponíveis as novas edições dos catálogos, folhetos e banners promocionais do mix de produtos da Anauger. A nova tiragem, realizada em outubro já está disponível para distribuição. A expectativa do departamento de vendas é de que a reformulação do material seja positiva no trabalho em campo. “Contamos com o empenho de todos de nosso departamento de vendas, representantes, supervisores para explorarem esses materiais nos pontos de venda, de acordo com a necessidade e espaço de cada um deles”, aponta Eliana Santos, coordenadora de vendas da Anauger.
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MEIO AMBIENTE ÁGUA SUBTERRÂNEAS: RESGATE DE UMA SOLUÇÃO Na década de 1980, as águas subterrâneas já foram vistas como uma solução viável à seca no nordeste brasileiro. Órgãos como o Serviço Geológico do Brasil - CPRM trabalharam para a formação do cadastro de poços subterrâneos, visando atender famílias que sofriam com as extremas dificuldades de acesso ao recurso. Porém, este projeto mesmo sendo promissor, não foi levado a diante e os moradores de cidades de intensa seca enfrentaram por mais de duas décadas as consequências devastadoras desse quadro. Em 2012, após estudos realizados pelo CPRM em mais 69 municípios da região nordeste com situação extremamente crítica em quesito de falta de água, a demanda encontrada pela organização foi a de perfuração de poços nas bordas das bacias sedimentares, que atenderiam plenamente carros pipas e levariam água de qualidade a essas famílias. Dados mostram que esses poços perfurados obedeceram a rigorosos critérios de qualidade e foram constituídos com materiais de qualidade e, segundo a CPRM podem atender a população pelos próximos 50 anos. O retorno foi efetivado com o aumento da oferta hídrica em cerca de 38 milhões de litros de água, capazes de abastecer mais de 770 mil famílias em um ritmo de 18 horas diárias e, em situações emergenciais, aplicar o bombeamento contínuo de água para mais de 1 milhão de pessoas.
Viabilidade: aplicação pode auxiliar situação no sudeste Esses resultados indicam a ampla possibilidade de aplicação de uma rede de poços em cidades da região Sudeste que não são acometidas pela seca, mas vem sofrendo com a situação emergencial de falta de água. Porém, a perfuração de poços precisa seguir preceitos regulamentares do Governo Federal, considerando as políticas ambientais, sanitárias e de recursos hídricos, além de posse do aval de entidades inerentes a esse tipo de ação.
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COLUNA 2014: Tirando a Força das Dificuldades Por: Eliana Santos Coordenadora de Vendas
Desde o começo desse ano, pudemos acompanhar, nos noticiários, a situação econômica delicada pela qual o Brasil tem passado. Algumas empresas fecharam as portas, outras reduziram número de colaboradores e a disputa política acirrou ainda mais este quadro. Mesmo em meio a este “caos”, para nós da Anauger foi um ano de muito trabalho e, principalmente, de resultados expressivos. Fazendo um paralelo, podemos dizer que conseguimos “colher bons frutos em um solo seco e sem perspectivas”. Não posso afirmar que 2014 foi um ano comum, pois encontramos alguns percalços no caminho. Mas, nossa equipe trabalhou 100% engajada e preparada para atender todas as demandas de nosso mercado, que ficou evidenciado por conta da seca e estiagem que se estenderam durante quase todo o ano. Esse fator também foi preponderante para o nosso expressivo aumento nas vendas. Nossos supervisores de vendas atuaram de forma assertiva em todos os Estados, buscando nas peculiaridades diferentes modos de destacar nossos produtos e aplicá-los de acordo com as necessidades locais. A participação nos eventos também nos garantiu um bom panorama de todas as regiões e isso ajudou muito, principalmente no contato com os nossos representantes, que tiveram total respaldo por parte do departamento de vendas.
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Somado ao trabalho, todo o balanço positivo deste ano foi por conta de nosso otimismo, mesmo diante de indicativos e notícias que colocaram os brasileiros pra baixo. A força de vontade de nossa equipe que viajou, participou de eventos e convenções, que levou a força e nome de nossa marca para todo o Brasil e nos possibilitou lançar a novos mercados, com o lançamento da motobomba que irá compor a linha anauger GiRO, em breve. No último mês, também, passamos por um reajuste de tabelas, que nos proporcionou um reposicionamento de negócios, junto aos nossos clientes e também o equilíbrio de nossos custos. Minha sensação é de dever cumprido, com a motivação de continuar neste ritmo, visando concretizar todos os planos para o ano que se aproxima. Com o lançamento de novos produtos e aumento de nossas linhas, minhas expectativas são as melhores, com a vinda de um novo ano de muito trabalho e resultados ainda melhores do que 2014. Continuo trabalhando e contando com esta equipe maravilhosa!
FEEDBACKS O Informanauger é um veículo que apresenta mensalmente informações sobre os produtos Anauger, eventos e dicas comportamentais que agregam ao nosso dia a dia. Gosto de saber notícias sobre a participação da Anauger em eventos/feiras e, como a marca Anauger é apresentada aos nossos clientes. Achei interessante a matéria sobre Sistema Anauger Solar – Uma luz no fim do Túnel. Diante da crise hídrica a Anauger está empenhada em levar uma solução eficaz para captação de água, recurso este primordial para as nossas vidas, contribuindo para a sustentabilidade. Ely Rosane D. Furlan – RH
O Informanauger não só traz informações importantes de nossos produtos, como também de seus colaboradores e suas áreas de atuações, nossos representantes e matérias importantes como as da Coluna da Eliana. Não tem como dizer qual a melhor seção ou matéria, todo conteúdo me traz conhecimento e também me recicla, e aí está à importância dele no meu dia a dia. A comunicação é dependente da informação, pois em toda comunicação consiste na transmissão de uma informação; se nenhuma informação é transmitida não há comunicação. Então vamos nos comunicar e acima de tudo aprender a ouvir e a ficar em silêncio quando necessário. Rosângela Freitas – Segurança Patrimonial
Para mim, qualquer veículo que compartilhe informação é de extrema valia. O Informanauger nos mostra um pouco de como a Anauger é por dentro, e nos dá um panorama do mercado. A editoria que mais gosto é a que mostra meus colegas representantes e o trabalho que desenvolvem em outras regiões do Brasil, os eventos e outros aspectos de trabalho. Gecino Mendes – Gecino Representações
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ANAUGER NA Mﾃ好IA ANAUGER SOLAR NO PORTAL ENGENHARIA HOJE
Confira matﾃｩria sobre o sistema anauger solar veiculada no portal Engenharia Hoje. O material fala sobre como a tecnologia se tornou aliada de agricultores para combater a estiagem.
Confira no link: http://tinyurl.com/o97bnzu 14
CONFIRA A VISIBILIDADE DA ANAUGER NO PORTAL EMPRESAS S/A
O portal Empresas S/A deu destaque ao sistema anauger solar.
Confira a matĂŠria no link: http://tinyurl.com/jwwfkzz 15
REFLEXÃO INTELIGÊNCIA SOCIAL: Você tem? Hoje, eu trago uma reflexão: Como estão os seus relacionamentos com outros colaboradores da organização em que você trabalha, com os seus vizinhos e até com o porteiro do seu prédio? A todo momento estamos cercados de pessoas que podem nos colocar como referência positiva ou negativa em suas vidas, trazendo até impactos que não estavam dentro de nossas previsões. Aquele vizinho que você apenas dá “bom dia” quando encontra no elevador pode te indicar para um emprego, porque soube a área em que você trabalha naquele dia em que você foi jogar o lixo. Coincidência: surgiu uma vaga, ele soube da sua profissão e lembrou que você é gentil. Bingo! Calma, não precisa sair contando sua vida inteira para todo mundo. O exemplo foi apenas para mostrar que pequenas ações refletem em grandes comportamentos e se relacionar com as pessoas pode fazer a diferença. Nesse contexto de relacionamentos, surge o conceito de “inteligência social”, que está ligada à capacidade de lidar com as outras pessoas e entender seus sentimentos. “Melhorar nossas competências sociais é fundamental para ter mais qualidade de vida”, afirma a psicóloga Mônica Portella, do Centro de Psicologia Aplicada e Formação do Rio de Janeiro (CPAF-RJ), autora do livro “Estratégias de THS – Treinamento em Habilidades Sociais” e uma das principais propagadoras da chegada de uma era da inteligência social, de acordo com reportagem da Revista Isto É. George Fraser, autor do livro “Click – Dez Verdades para Construir Relacionamentos Profissionais Extraordinários”, afirma que “saber se relacionar é a base de tudo”. Segundo reportagem da Revista Isto É, “Fraser escreveu o livro para mostrar que networking não tem a ver com conseguir algo dos outros, mas sim com oferecer o que você tem de melhor”. De acordo com Villela da Matta, Fundador e presidente da Sociedade Brasileira de Coaching, estão entre os fatores mais indesejados no mundo corporativo: arrogância, fofoca, intolerância e tmidez. Perceba que estes fatores estão negativamente ligados às questões de relacionamento. Você pode ser um pouco mais tímido dentro da organização e mais extrovertido entre amigos da faculdade, e isso é natural. Mas é importante tomar cuidado e buscar a construção de um bom relacionamento com as pessoas, usando gentileza, educação e alguns limites, é claro, de acordo com o contexto em que você está inserido. Lembre-se que pessoas têm memórias que não se apagam com a tecla “delete” do seu notebook, e use isto a seu favor. 16
Paloma Carvalhar
POLÍTICA DE QUALIDADE ANAUGER "Atender as necessidades de nossos clientes, oferecendo bombas d´água e acessórios adequados aos requisitos aplicáveis, inclusive do sistema de gestão da qualidade e promovendo melhoria contínua em nossos processos e produtos". DFpress Comunicação
Responsável pela edição: Juliana Destro Facuri MTB 57.348/SP