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TURISTAS Y HENRY’S,MOTORES DEL LUJO POR ANDREA DEL RIO
l mercado mundial de bienes de lujo alcanza los 212 mil millones de euros. Y continúa creciendo”, es el título del update semestral del Estudio Mundial de Bienes de Lujo que, desde el cambio de milenio, publican en conjunto la consultora Bain & Company y el consorcio de luxury brands italianas Fondazione Altagamma. Así, tal como habíamos anticipado en esta columna en abril pasado, no se registraron grandes sorpresas con respecto al informe madre, que se publica cada noviembre, y que preveía que, por tercera vez consecutiva tras la gran recesión de 2008, el segmento crecería en dos dígitos en 2012. Al margen de esta ratificación del vaticinio, el relevamiento aporta algunas conclusiones y detecta ciertas tendencias que permiten vislumbrar en qué medida, en qué territorios y motorizada por qué segmento de consumidores la industria de bienes de lujo continuará su predestinado —y a todas luces imperturbable— camino ascendente. “Estamos observando una distribución más equitativa del crecimiento global”, señaló Claudia D’Arpizio, socia de Bain & Company en Milán y autora principal del estudio que rescata el rol de la región Asia-Pacífico (sin Japón), con un alza del 20 por ciento —“impulsado por una oleada de nuevas aperturas de tiendas”—; así como “el impacto del 12 % de crecimiento de las ventas en América Central y América del Sur”, con Brasil y México como protagonistas en Latam pero también con Estados Unidos como motor, resultado de la “inversión intensiva en la vinculación de la compra física y la online”; a lo cual se suma la consolidación de Medio Oriente, y especialmente Dubai, como “centro de gravedad que atrae consumidores de lujo de Rusia, India y África”; e incluso el regreso a las grandes ligas de Japón, con un 5 %, “debido a que la política monetaria del país deprecia el yen e impulsa el consumo local”. En tanto, Europa es definida como “un reto para la industria debido a que el turismo ha descendido y los europeos, especialmente en el sur del continente, han reducido sus gastos, por lo que se espera un crecimiento de entre el 0 % y el 2 %”. Otro dato interesante es que son los artículos de lujo absoluto, definidos por el reporte como “productos de alta gama sin logo, con materiales de la más alta calidad y excelente manufactura”, los que lideran el sector. Y se listan tres tendencias-macro: “a pesar de una cierta recuperación del gasto en prendas de vestir, los artículos de piel continúan
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superando al resto de las categorías; el consumo de relojes se ha desacelerado significativamente debido a la falta de stock minorista y a la baja del ritmo de gasto de los consumidores chinos; y las compras de cosmética de lujo continúan creciendo en los mercados emergentes”, especialmente impulsada por los varones. Pero, claro, lo más jugoso llega al momento de develar quiénes son los motores del crecimiento confirmado. En ese sentido, se revela que “los turistas están cambiando sus hábitos de consumo, buscando nuevos destinos —Dubai, el sudeste asiático, Australia— y mostrando un mayor conocimiento de los productos que adquieren; y, cada año, más Henry’s (high earnings, not rich yet) se convierten en clientes potenciales, con 10 veces más individuos de este perfil que millonarios (ultra-affluents); y el aumento de la clase media en los países emergentes está polarizando la competencia, convirtiéndose en un objetivo para las marcas de lujo similar a una nueva generación de las dimensiones del baby-boom”. En ese sentido, Federico Eisner, socio de Bain & Company Argentina, revela que el salto cualtitativo del lujo 2.0 llegará de la mano de dos estrategias: “la omnicanalidad, en tanto integración de producto, atención y servicio en una experiencia que no dependa del canal de venta; y un sistema de promotores que mida feedback, lealtad y satisfacción de los clientes prácticamente en tiempo real”.◆
“Los ingresos del mercado global de bienes de lujo crecerán un 50% más rápido que el PBI mundial, con expectativas de alza de 4 % a 5 % en 2013 y un promedio de entre 5 % y 6 % anual hacia 2015, en vías de sobrepasar el umbral de los 250 mil millones de euros a mediados de la década. En el largo plazo, es probable que el mercado mundial de productos de lujo sea en el año 2025 más de cinco veces mayor de lo que era en 1995”. Luxury Goods Worldwide
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