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Código lifestyle
CONSERJERÍA DE LUJO: TODO ES POSIBLE ace dos años, a la británica Patricia Taylor —madre del actor Keanu Reeves— se le antojó una cartera de Hermès. Más precisamente, un modelo de edición tan limitada que la maison francesa le asigna apenas dos unidades al año a cada una de sus tiendas en el mundo. Recurrió, entonces, a su lifestyle manager para que se la procurara. Que no estuviera disponible en Canadá, su país de residencia, era un obstáculo menor. Y que la búsqueda simultánea en las grandes capitales del mundo no diera resultados favorables incrementó su deseo. En apenas horas, su membresía a Quintessentially validó su capricho: su personal concierge rastreó las más de 315 tiendas de la emblemática marca y detectó que en la única ciudad en que quedaba una era... Buenos Aires. Así son los caprichos: perentorios, excéntricos, singulares, pretenciosos, excepcionales. Y, contrariamente a lo que se sospecha, para satisfacer esos anhelos en su versión de alta gama no alcanza el dinero ni el poder. Basta con tener los contactos exactos. Uno, más precisamente: el número de membresía a Quintessentially. Creada en los albores del nuevo siglo, en Londres, se autodefine como “la compañía de lifestyle management líder mundial en el segmento de los servicios de lujo”. En lo concreto, opera como un club privado que gestiona una “red de servicios de conserjería a través de más de 60 oficinas en los cinco continentes”. El concepto —originalmente concebido para royalties y celebrities, luego ampliado al mundo corporate y, por añadidura, a todo aquel que desee costearse un hada madrina 24x7— desembarcó en la Argentina en 2008, de la mano de los empresarios Martín Barrantes, Fernando de las Carreras, Esteban Bejarano Usandizaga, Alfonso Martínez de Campos y Hernán de Laurente, quienes continúan integrando el board directivo local. Ellos lideran un equipo multidisciplinario y altamente entrenado en atención personalizada, capaz de gratificar —y también anticipar— las necesidades más variopintas de los 300 members registrados en el país. “Brindamos acceso a experiencias únicas. Nuestro reto es demostrarles a los socios que todo es posible: desde sus pedidos más básicos hasta sus caprichos más inusuales”, define de Laurente, CEO de Quintessentially Argentina & Uruguay (en el país vecino operan primordialmente durante la alta temporada esteña). El ejecutivo revela que el team que lidera recibe, en promedio, unos 5.500 requests al mes: “Oscilan entre pedidos relajados, como asesoramiento para armar una cava en el hogar, hasta consultas desde el aeropuerto, avisan-
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POR ANDREA DEL RIO
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razón de ser y hacer de Quintessentially, el servicio de lifestyle management que, desde 2008, registra 300 socios en el país. Ellos pagan una membresía mensual de entre u$s 2.400 y u$s 50 mil que los reconoce como habitantes privilegiados del “imperio de los deseos cumplidos”.
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10 > CLASE
DAR ACCESO A LO INACCESIBLE es la
do que están volando a Dubai y solicitan tener una mesa reservada en el mejor restaurante a su llegada. Desde luego, con el cambio de reglas de juego de la economía argentina, en los últimos años también registramos pedidos vinculados con la adquisición de artículos de alta gama que aquí ya no se consiguen”. El esquema de membresías distingue entre las categorías General, Dedicated y Elite: “La primera es reactiva: atendemos la demanda de los socios y brindamos servicios generales, generalmente inspirados en las propuestas que comunicamos a través de nuestro newsletter. La segunda incorpora mayor personalización, a través de un lifestyle manager que conoce exhaustivamente el perfil del cliente así como su agenda, por lo cual lo asiste en simultáneo o de modo anticipado a sus requerimientos. Y la tercera eleva las prestaciones de conserjería premium hasta donde llegue la imaginación del member”, detalla de Laurente. Desde luego, la discreción y confidencialidad son valores sin fisuras en la práctica de negocios pero también en el espíritu de Quintessentially. Por ello, su CEO vernáculo accede, apenas, a revelar que sus asociados locales se reparten entre los niveles General (u$s 2.400 mensuales) y Dedicated (u$s 5 mil). Y que apenas dos adscriben a la jerarquía Elite, por la cual desembolsan entre u$s 20 mil y u$s 50 mil.◆ adelrio@cronista.com / @andrea_del_rio
Hernán de Laurente, CEO de Quintessentially Argentina & Uruguay