02 20 18
ILMIÖ / MYYNTI
ELÄMYKSESTÄ OSTOPÄÄTÖKSEEN EPÄMUKAVUUSALUEELLA / PINGUINO
ROHKEUDELLA JA RISKINOTOLLA UNELMAURALLE
PARTNERIT / LÄHITAPIOLA
ASIAKASKOKEMUKSESTA ASIAKKUUSKOKEMUKSEEN
ALUMNI / MYYNTI 2018
MITÄ MYYNTI TARKOITTAA? SIGNALS HAAGA-HELIA AMMATTIKORKEAKOULUN SIDOSRYHMÄLEHTI
KÄYNNISTYSKUVA
HELPPO VALINTA? KUVA SHUTTERSTOCK
Mikä ratkaisee, kun asiakas tekee ostopäätöstä usean jotakuinkin tasavertaisen tuotteen tai palvelun välillä? Myyjän kyky kuunnella asiakasta, perehtyä hänen tarpeisiinsa ja luoda myönteinen asiakaskokemus. Tekoälyn avulla voidaan esimerkiksi ennakoida asiakkaan tarpeita, mutta ihmiskontakti on edelleen tärkeä. Lue lisää sivuilta 6–10.
02 2018
02 20 18
2 KÄYNNISTYSKUVA 5 PÄÄKIRJOITUS 6 ILMIÖ / MYYNTI Elämyksestä ostopäätökseen Tekoäly auttaa yllättämään asiakkaat
6
Fiksu verkkokauppa löytää oikeat asiakkaat Haaga-Helia osallistuu Dubai Expo 2020 -maailmannäyttelyyn SalesLab ja eComLab kehittävät asiakaskokemusta pintaa syvemmältä Suomen paras myyntiorganisaatio 2019 päätetään Haaga-Heliassa
14 EPÄMUKAVUUSALUEELLA / PINGUINO
Rohkeudella ja riskinotolla unelmauralle
18 ASIANTUNTIJA /
NYTALESSA.COM Digitalisaatiosta kivijalkaliikkeiden pelastus
20 KUOLEMANLAAKSO / FLOWHAVEN Kun Hämähäkkimies kiipesi kaupan hyllyille
14
22 ALUMNIT / MYYNTI 2018 Mitä myynti tarkoittaa?
24 HAAGAHELIALAINEN Huippumyyjä ottaa tunteet huomioon
26 PARTNERIT / LÄHITAPIOLA Asiakaskokemuksesta asiakkuuskokemukseen
30 LUKUINA Verkkokauppa Suomessa vuonna 2018
32 02 2018
20
32 MUISTIJÄLKI / PERTTU PÖLÖNEN 34 LYHYET
PÄÄKIRJOITUS
ELÄMÄ ON MYYNTIÄ HAAGA-HELIA SIGNALS Julkaisija Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, Ratapihantie 13, 00520 Helsinki, puh. (09) 229 611, www.haaga-helia.fi Päätoimittaja Ari Nevalainen, ari.nevalainen@haaga-helia.fi Kirjoittajat Nina Finell, Lotta Härmälä, Riikka Koskela, Ari Nevalainen, Perttu Pölönen, Nora Savolainen, Timo Sormunen Ulkoasu Recommended Finland Oy Kannen kuva Shutterstock Paperi Kansi Galerie Art Silk 200g Sivut Galerie Art Silk 115g Paino Newprint Oy ISSN 2242-9948
MYYNNIN KOULUTUSOHJELMA ON OLLUT SUOSITTU, ja työllistyminen valmistumisen jälkeen on erittäin hyvällä tasolla. Myynnin alueella on myös toteutettu paljon erityyppisiä tutkimushankkeita, joista pääosa on kohdistunut myyntiinkin vahvasti vaikuttaviin digitalisoitumishaasteisiin. Olemme pysyneet hyvin kehityksen aallonharjalla ja olleet aktiivisia oppimistilojen kehittämisessä. Nyt syksyllä Haaga-Helian Pasilan kampuksella avattiin kaksi uutta labia: SalesLab ja eComLab. Kehitys on menossa vahvasti siihen suuntaan, että luokat eivät aina näytä luokilta. Vahva ammatillinen orientaatiomme näkyy myös tällä saralla, kun työelämä ja yritykset kuuluvat ja näkyvät Haaga-Helian eri kampuksilla. MYYNNIN VUOTEEN kuuluu myös monenlaisia kansallisia ja kansainvälisiä tapahtumia. Niissä ovat mukana lukuisat kansainväliset yhteistyökumppanimme, joiden kanssa viemme myynnin ilosanomaa eteenpäin. Tämä on sikäli helppoa, että myynti on olennainen osa meidän kaikkien arkipäivää. Palveluiden ja tavaroiden lisäksi myydään ajatuksia ja ideologioita. Voidaankin sanoa, että elämä on ikuista myyntityötä. MYYNTIIN KUULUU LUONNOLLISESTI MYÖS OSTAMINEN. Omaa ajatteluani on aina ollut, että itse asiassa myynnissä on kysymys ostamisen helpottamisesta. Vähän leikillisesti voisi siis sanoa, että oikeampi nimike myyntipäällikölle on ostamisen helpottamispäällikkö…
Ilmoituskoot C A
HAAGA-HELIA ON NIMENNYT VUODEN 2018 MYYNNIN VUODEKSI. Olemme uranuurtaja suomalaisessa myynnin koulutuksessa ja ensimmäinen korkeakoulu, joka aloitti myynnin koulutuksen koko tutkinnon laajuisena. Myynti on palvelun ja yrittäjyyden ohella Haaga-Helian strategian keskiössä, mikä käytännössä tarkoittaa paljon tekoja varsin monella rintamalla.
B D
A: 205x260 mm (+ 5 mm:n leikkausvarat) B: 86x228 mm C: 177x112 mm D: 86x112 mm Koko sivun ilmoitus vaatii leikkausvarat. Pikkuilmoitukset sijoitetaan marginaalien sisään. Ilmoitusasioissa sinua palvelee Nina Finell (nina.finell@haaga-helia.fi). Haaga-Helia amk:n alumneille ja partnereille myönnämme ilmoitushinnoista 10 %:n alennuksen.
VAIKKA TEEN TÄMÄN TOTEAMUKSEN pieni pilke silmäkulmassa, ostamisen helpottaminen on tärkeä myynnin teema. Maailman digitalisoituminen, automatisoituminen ja robotisoituminen haastavat perinteisiä myyntiprosesseja. Tarvitaan rohkeisiin kokeiluihin pohjautuvia uusia avauksia ja toimintatapojen tuulettamista. Juuri tällä tiellä Haaga-Helia on, sillä koko toimintamme strateginen lähtökohta on ovien avaaminen työelämään. Tätä työtä tehdään sekä opiskelijarajapinnassa että yhteistyössä runsaan sadan partneriyrityksemme kanssa. Toivotan Signalsin lukijoille hyvää loppuvuotta ja menestystä elämän eri alueilla.
TEEMU KOKKO rehtori
ILMIÖ / MYYNTI
6
ELÄMYKSESTÄ OSTOPÄÄTÖKSEEN
TEKSTI TIMO SORMUNEN KUVAT MEERI UTTI
Ostopäätökset ovat perinteisesti tunteiden ja järjen keskinäistä painia, jossa kriteereinä ovat tuotteen tai palvelun hinta, laatu, paikallisuus ja vastuullinen tuotantotapa. Nyt niiden rinnalle ovat nousemassa myös asiakaskokemus ja elämyksellisyys.
T
uttu tilanne asunto-, auto- tai huonekalukaupassa: silmiin osuu kohde, joka nostattaa sykettä ja takoo taukoamatta takaraivossa, vaikka moni järkisyy puhuisi ostopäätöstä vastaan. Ja piehtaroituamme seuraavan yön rauhattomasti sängyssä päädymme todennäköisesti ostamisen kannalle. Mutta kuinka mahdamme käyttäytyä tulevaisuudessa, kun meitä kyllästetään entistä tarkemmin kohdistetulla mainonnalla ja sitä tukevilla sisällöillä? Asetummeko hiljaiseen vastarintaan vai antaudummeko entistä enemmän tunteiden vietäväksi?
02 2018
Myynnin ja markkinoinnin konsulttiyritys Marketing Clinicin strategiayksikköä johtavan Anna Sirkiän mielestä tulevaisuus ei ole aivan näin mustavalkoinen. Hän uskoo tunteiden olevan ostopäätöksissä keskeinen tekijä myös tulevaisuudessa. ”Monilla meistä on jo nyt ranteessa mittarit, jotka tarkkailevat kalorinkulutustamme, patistavat liikkumaan ja opastavat syömään terveellisesti. Silti ostamme kaupasta myös herkkuja. Samalla tavoin asuntonäytössä tunnemme usein jo ensi silmäyksellä, onko kohteessa kodin tuntua. Eivät nämä asiat muuksi muutu”, Sirkiä rauhoittelee.
ASUNTONÄYTÖSSÄ TUNNEMME USEIN JO ENSI SILMÄYKSELLÄ, ONKO KOHTEESSA KODIN TUNTUA.
7
ILMIÖ / MYYNTI
VASTUULLISUUS KOROSTUU VALINNOISSA
Vaikka myynnin ja markkinoinnin maalit pysyvät samoina, väylät joilla vaikutetaan tunteisiin ja ostopäätöksiin ovat muuttumassa. Takavuosina ostoimpulssiin riittivät usein kelvollinen laatu ja muita edullisempi hinta. Se saa toki kuluttajat edelleen liikkeelle, mutta isommassa kuvassa yrityksiltä ja tuotebrändeiltä vaaditaan jo paljon muutakin. Tuotteet muuttuvat entistä useammalla toimialalla asteittain palveluiksi, mobiilimaksaminen yleistyy ja nykyinen kahtiajako verkko- ja kivijalkakaupan välillä katoaa pala palalta. Samalla WeChatin kaltaiset verkossa toimivat sovellukset valtaavat alaa myynti- ja markkinointikanavina. Sirkiän mukaan tämä pakottaa miettimään monia asioita aivan uudelta pohjalta. ”Paikallisuuden ja aitouden arvostus korostuu kuluttajien valinnoissa jo nyt. Vastuullisuus tulee näkymään puheiden ohella entistä enemmän myös tekoina”, myynnin ja markkinoinnin asiantuntija tähdentää.
8
ASIAKASDATALLA ON VASTEDES HINTANSA
Ostopäätökset syntyvät monen osatekijän summana, mutta entistä ratkaisevammaksi tekijäksi nousee Sirkiän mukaan myönteinen asiakaskokemus. Sen luominen vaatii palveluntuottajilta ja brändeiltä tuote- tai tuotantolähtöisyyden sijaan panostusta siihen, että ne ymmärtävät asiakkaan tarpeet ja vastaavat niihin. ”Pelkän edullisen hinnan ja satunnaisen tarjouksen lisäksi kuluttaja kaipaa elämyksiä, merkityksellisyyttä, tunnetta ja omien arvojen mukaisuutta. Jos tätä tunnetta ei synny, ei rakennu brändiuskollisuuttakaan”, Sirkiä painottaa. Kuluttajista kerätään jo nyt hyvin monipuolista dataa, jota esimerkiksi vähittäiskaupat hyödyntävät yhä enemmän. Tulevaisuudessa tästä tietojenluovutuksesta halutaan kuitenkin käypä hinta: perinteisten bonusprosenttien ja alekuponkien lisäksi on oltava muutakin vastinetta. Esimerkkeinä Sirkiä mainitsee hyvinkin yksilöllisesti kohdistetut verkko- ja some-sisällöt tai tuotelahjat, joista on alettu jo saada esimakua. Niillekin on elintilaa vain, jos kuluttaja kokee ne aidosti hyödyllisiksi tai viihdyttäviksi. Eikä määrä korvaa tässäkään laatua. ”Vanhempaa kuluttajapolvea tällainen personointi saattaa osin ärsyttää, mutta diginatiivien sukupolvi osaa suhtautua niihin täysin luontevasti – myös kriittisesti”, Sirkiä muistuttaa.
02 2018
TEKOÄLY AUTTAA YLLÄTTÄMÄÄN ASIAKKAAT Maailman suurimpiin ohjelmistoyrityksiin kuuluva Salesforce julkaisi pari vuotta sitten Einstein-tekoälyn, joka auttaa asiakkuuksien ja asiakaskokemusten hallinnassa. Salesforcen tarjoamilla ratkaisuilla oli toki jo vuosien ajan kerätty monipuolista dataa organisaation eri järjestelmistä, mutta Einsteinin ”aivotyöllä” näistä valtavista datamassoista päästiin seulomaan sananmukaisesti jyvät akanoista. Salesforcen maajohtaja Petteri Poutiainen arvioi silloisissa lehtihaastatteluissa, että tekoälyyn liittyvät puheet alkavat hiljalleen muuttua myös teoiksi. Nyt nuo kommentit nostavat miehen huulille hymynkareen, sillä tekoälyn tuottamaan taustatukeen törmää nykypäivänä mitä moninaisimmissa palveluissa ja sovelluksissa. ”Kyllä etenemisvauhti on ollut selvästi silloisia odotuksia kovempi. Tosin sen huomaa vasta nyt, kun katsoo vähän taaksepäin”, Poutiainen tunnustaa.
HYVÄN MYYJÄN TAI ASIAKASPALVELIJAN ON AINA PYRITTÄVÄ YLITTÄMÄÄN ASIAKKAAN ODOTUKSET, OLIPA KYSE HOTELLIN VASTAANOTOSTA, KIVIJALKATAI VERKKOKAUPASTA. Petteri Poutiainen
9
Vanha kansanviisaus muistuttaa tiedon olevan tuskaa. Moni on ehtinyt jo pelätä, että tekoäly kasvattaa datatuskaa entisestään. Poutiainen on vahvasti toista mieltä. Salesforcen ja Einsteinin kaltaiset analytiikkatyökalut päinvastoin helpottavat myynnin ja markkinoinnin arkea, kun työlistalle tulee koneälyn jo valmiiksi seulomia potentiaalisia liidejä, kontakteja ja toimenpide-ehdotuksia. ”Kaiken lisäksi tästä hyödytään molemmin puolin pöytää. Myyjä tietää jo ennalta, että asiakkaalla on orastavaa kiinnostusta, ja asiakaskaan ei hukkaa aikaa turhiin yhteydenottoihin. Tänä päivänä on jo huomattavasti helpompaa valikoida kalenteriin oikeasti tärkeät keskustelut”, Poutiainen toteaa. Tekoälyn tuottamat analyysit auttavat myös ennakoimaan asiakkaan tulevia tarpeita, mikä on lopulta onnistuneen myyntitapahtuman peruselementti. ”Hyvän myyjän tai asiakaspalvelijan on aina pyrittävä ylittämään asiakkaan odotukset, olipa kyse hotellin vastaanotosta, kivijalka- tai verkkokaupasta. Se onnistuu helpommin, kun on jo etukäteen kartalla heidän tarpeistaan”, kokenut markkinointiammattilainen muistuttaa. Myös pelot siitä, että kone voisi joskus korvata perinteisen myyjän, ovat Poutiaisen mukaan turhia. Tekoäly voi toki sopia palaveriajat, hoitaa kutsut ja kontaktit, laatia asialistan sekä tallentaa asiakaskäynnin tulokset puheohjauksella vaikkapa taksin takapenkiltä. ”Tärkeät kaupat lyödään jatkossakin kiinni kasvokkain”, hän vakuuttaa.
KUVA PETER FORSGÅRD
JYVÄT ESIIN AKANOISTA
ILMIÖ / MYYNTI
FIKSU VERKKOKAUPPA LÖYTÄÄ OIKEAT ASIAKKAAT
PÄÄOSA ASIOI VERKKOKAUPASSA SIKSI, ETTÄ SE ON VAIVATONTA JA TARJOAA MIELLYTTÄVÄN OSTOKOKEMUKSEN. Leevi Parsama
10
Verkkokaupan myyntiluvut kasvavat vuosi vuodelta, eikä nousulle näy loppua. Mutta kummasta kasvussa on enemmän kyse – ovatko asiakkaat löytäneet verkkokaupan vai verkkokauppa ostavat asiakkaat? Business Finlandin eComGrowth-kasvuohjelman verkkokaupan asiantuntijan Leevi Parsaman mukaan toista ei ole ilman toista. Viime vuosina on kuitenkin tehty huomattavasti enemmän töitä sen eteen, että verkkokauppaan löytävät juuri oikeat asiakkaat. Ja mikä vielä tärkeämpää: kerran ostoksia tehneet palaavat sinne. ”Enää verkkokauppaan ei haalita takavuosien tapaan isoja kävijämääriä. Sen sijaan markkinointia kohdistetaan mahdollisimman tarkasti oikeisiin asiakasryhmiin”, Parsama tiivistää. Enää ei riitä, että tarjolla on tavarataivas. Myös itse ostotapahtuman on oltava nopea ja vaivaton. Lisäksi verkkokaupan asiakaskokemukseen panostetaan päivä päivältä enemmän. ”Mobiiliostaminen ja -maksaminen vievät tätä trendiä kiihtyvällä vauhdilla eteenpäin. Verkko-ostokset tehdään tietokoneen sijaan entistä useammin älypuhelimella tai tabletilla”, Parsama lisää.
KUVA PIRITA AHO
ASIAKAS ON TAAS ETUSIJALLA
02 2018
Entistä tarkemman asiakasanalysoinnin avulla verkkokauppa voi koukuttaa asiakkaitaan myös tietynlaisilla kanta-asiakkuuseduilla. Niissä suositaan paljon ja usein ostavaa asiakasta. ”Heidät voidaan palkita vaikkapa hieman edullisimmilla hinnoilla. Sama yhtälö toimii jo nyt esimerkiksi lentoyhtiöissä tai hotelleissa. Niissähän hinnat elävät koko ajan”, Parsama toteaa. Jatkuvasti edullisinta vaihtoehtoa verkosta hakeva voi tässä kohtaa joutua pettymään, mutta se ei e-kaupan asiantuntijan mukaan alan toimijoita juurikaan harmita. ”Aivan halvinta hintaa hakevat ovat lopulta vain tietty asiakasryhmä. Pääosa asioi verkkokaupassa siksi, että se on helppoa, vaivatonta ja tarjoaa miellyttävän ostokokemuksen”, Parsama painottaa. Samalla hän muistuttaa verkkokaupan nostavan asiakkaan ja asiakaspalvelun uudelleen kaiken keskiöön – aivan kuten vuosikymmeniä sitten pienissä kivijalkakaupoissa. ”Verkko avaa myös globaalit kasvumahdollisuudet paitsi perinteisille suomalaisbrändeille myös niche-tuotteille, joille kotimaan markkinat ovat usein aivan liian pienet.”
Suomi-paviljongin nimi on Lumi, ja sen teemoina ovat luonto, innovaatiot ja kestävä kehitys.
HAAGA-HELIA OSALLISTUU DUBAI EXPO 2020 -MAAILMANNÄYTTELYYN
ME PAULIG PROFESSIONALILLA EMME MYY VAIN KAHVIA JA LAITTEITA - ME LUOMME KAHVIELÄMYKSIÄ. Tutustu koko valikoimaamme ja konsepteihimme osoitteessa: www.pauligprofessional.fi
TEKSTI ARI NEVALAINEN KUVA JKMM ARKKITEHDIT
HAAGA-HELIA on mukana ensimmäistä kertaa Lähi-idässa järjestettävässä maailmannäyttelyssä Yhdistyneissä arabiemiirikunnissa. Dubai Expo 2020 -maailmannäyttely avaa ovensa yleisölle lokakuussa 2020, ja näyttely on avoinna puolen vuoden ajan. Tapahtumaan odotetaan noin 25 miljoonaa vierasta, joista 70 prosenttia saapuu ulkomailta. Dubain ja Abu Dhabin välisellä alueella rakennettavan maailmannäyttelyn teemana on ”Connecting Minds, Creating the Future”.
EXPO TUKEE SUOMALAISTEN YRITYSTEN KANSAINVÄLISTYMISTÄ Suomi on yksi maailmannäyttelyn lähes 180 osallistujamaasta. Suomen osastolle on jo ilmoittautunut mukaan 28 yritystä, muun muassa Kone, Konecranes ja Outotec. Suomalaisille yrityksille maailmannäyttelyyn osallistuminen tarjoaa kansainvälistä näkyvyyttä ja uusia liiketoimintamahdollisuuksia. ”Suomi-paviljongin tehtävänä on toimia alustana yrityksille, jotka haluavat vahvistaa näkyvyyttään tai käynnistää markkinoiden valloitusta”, kertoo Finland at Dubai Expon pääkomissaari Severi Keinälä Business Finlandista. Haaga-Helian osallistumisen tavoitteena on edistää koulutuksen vientiä ja kansainvälistymistä Lähiidässä. Lähi-idän koulutusmarkkinat ovat nopeassa kasvussa ja esimerkiksi Arabiemiraatit panostaa vahvasti koulutuksen ja osaamisen kehittämiseen.
KEIKKATÖITÄ MERINÄKÖALALLA. Kiinnostaako keikkatyö rennossa porukassa laivalla tai satamassa? Jos kaipaat hommia esimerkiksi opintojen oheen ja lomaaikoihin tai osa-aikatyö muuten sopii sinulle, jätä hakemus osoitteessa eckeroline.teamtailor.com
11
ILMIÖ / MYYNTI
12
SALESLAB JA eCOMLAB KEHITTÄVÄT ASIAKASKOKEMUSTA PINTAA SYVEMMÄLTÄ TEKSTI TIMO SORMUNEN KUVA MEERI UTTI
Haaga-Helia on tänä syksynä avannut Pasilan kampukselle SalesLab-laboratorion, jossa myyntialan ammattilaiset voivat tutkia ja kehittää vuorovaikutus- ja tunnetaitojaan biometriikan ja tekoälyn avulla. Maailmalla samanlaista teknologiaa hyödynnetään esimerkiksi Harvardin yliopistossa sekä Massachusetts Institute of Technologyssa (MIT), mutta kokonaisuutena Haaga-Helian laboratorio on ainutlaatuinen.
02 2018
HYVÄ MYYJÄ TUNTEE ASIAKKAANSA ja osaa muokata omaa
käytöstään ja myyntistrategiaansa sen mukaisesti. Silti kokenutkin ammattilainen välillä huomaa, ettei myyntipuhe herätä asiakkaassa riittävästi vastakaikua. Samalla hän joutuu pohtimaan, mikä lopulta saa asiakkaan kiinnostuksen lopahtamaan ja tämän tekemään mielessään kielteisen ostopäätöksen jo ennen myyntikeskustelun puoliväliä. Nyt asiakaskohtaamisia voidaan tutkia pintaa syvemmältä Haaga-Helian Pasilan kampuksen SalesLabissa. Laboratoriossa asiakkaan tai myyjän tunnereaktioista kerätään tietoa muun muassa kasvojen ilmeistä, eleistä, pään ja silmien liikkeistä sekä syke- ja ihoreaktioista. Apuna ovat kamerat ja biometriikkaanturit, joiden tuottamaa dataa jalostetaan tunnetekoälyä hyödyntävien ohjelmistojen avulla. Myynnin ammattilaisille tämä tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden testata omaa adaptiivisuutta, vuorovaikutustaitoja sekä puheiden ja presentaatioiden purevuutta eri asiakasryhmiin. ”SalesLabin idea on, että mututuntuman sijaan saamme entistä tarkempaa tietoa asiakkaan tunnereaktioista ja ajatuksista. Sen pohjalta myyjä voi kehittää vuorovaikutustaitojaan ja adaptiivisuuttaan. Samalla paranee myös asiakaskokemus”, SalesLab Manager Heidi Kock kertoo. ANALYYSIAPUA MYÖS VERKKOPALVELUIHIN
Pasilan kampuksella voidaan pureutua perinteisten myyntija asiakaspalvelutilanteiden lisäksi verkkopalveluiden parantamiseen. SalesLabin rinnalla avattu eComLab palvelee yrityksiä asiakkaan digitaalisen ostopolun sekä verkkokaupan koulutus- ja kehitysympäristönä.
SUOMEN PARAS MYYNTIORGANISAATIO 2019 PÄÄTETÄÄN HAAGA-HELIASSA TEKSTI NINA FINELL KUVA SHUTTERSTOCK
Lokakuussa toimintansa aloittaneessa eComLabissa voi esimerkiksi koeponnistaa eri markkina-alueille ja asiakasryhmille kohdistettuja verkkopalveluja sekä kehittää niiden tarjoamaa asiakaskokemusta SalesLabin metodeilla ja tunnetekoälyn tuottaman täsmätiedon pohjalta. Myös growth hacking eli verkkokaupan kasvattaminen on tärkeässä roolissa. ”SalesLabin ja eComLabin avulla voi kammata läpi asiakkaan koko ostopolun. Kerätyn tiedon pohjalta nähdään nopeasti ja tarkasti, mitkä asiat eri myyntikanavissa toimivat ja mitkä ärsyttävät”, Haaga-Helian TKI-päällikkö Tuija Toivola tiivistää. Yhtenä käytännön esimerkkinä hän mainitsee chat-palvelut, joiden tyyliä, toimivuutta ja toteutustapaa on Pasilassa nyt helppo testailla. TERVETULOA TESTAAMAAN!
SalesLab ja eComLab ovat Haaga-Helialle suuri investointi. Panostus on merkittävä myös kansainvälisesti mitaten. Tunnetekoälyä hyödyntäviä laboratorioita on Harvardissa ja MIT:ssä, jotka ovat kansainvälisissä vertailuissa yliopistojen terävintä kärkeä, mutta kokonaisuutena Haaga-Helian laboratoriot ovat ainutlaatuisia. ”Globaalissa ja digitalisoituvassa toimintaympäristössä myyntiosaaminen ja asiakaskokemus korostuvat entisestään. Jos yritykset haluavat kehittää monikanavaista myyntiään SalesLabin ja eComLabin avulla, kannattaa ottaa meihin yhteyttä”, Kock ja Toivola vinkkaavat. haaga-helia.fi/saleslab
HAAGA-HELIA järjestää keväällä 2019 Suomen paras myyntiorganisaatio -kilpailun. Jo yhdeksättä kertaa järjestettävä kilpailu käydään b-to-b-yritysten välillä. Sen tavoite on edistää myyntikulttuuria ja lisätä myyntityön arvostusta Suomessa. Voittajaorganisaatio saa julkisen tunnustuksen myyntiosaamisestaan, mutta tarkoitus on myös antaa todellinen kuva yrityksen myynnin tilasta. Haaga-Helian Pasilan kampus on aiempina vuosina tarjonnut tilat kilpailulle, mutta nyt korkeakoulu on sekä kilpailun järjestäjä että omistaja. Haaga-Helialla on myös kunnia valita kilpailun lopullinen voittaja. Perinteisesti sen on valinnut avointen ehdotusten perusteella palkintoraati, johon kuuluu aiempien vuosien voittajayritysten myynti- ja markkinointijohtajia sekä muita alan asiantuntijoita. Haaga-Helian tutkimusjohtaja Timo Kaski on nimetty vuoden 2019 kilpailun päätuomariksi. ”Toivomme, että kilpailuun osallistuu paljon yrityksiä, joten osallistuminen on tehty helpoksi. Kandidaattien arviointi on kaksivaiheinen: Ensimmäisessä vaiheessa firmat tekevät verkossa itsearvioinnin vastaamalla annettuihin kysymyksiin. Toisessa vaiheessa Haaga-Helian raati haastattelee finalistit ja valitsee sen pohjalta voittajan”, Kaski avaa kilpailun kulkua. Kilpailuun halutaan houkutella mukaan alan parhaat osaajat, joten osallistuminen on kaikille avoin. Ilmoittautumisesta ilmoitetaan lähempänä kilpailua. Aiempina vuosina voiton ovat vieneet Vainu, Asiakastieto ja 3 Step IT.
13
EPÄMUKAVUUSALUEELLA / PINGUINO
ROHKEUDELLA JA RISKINOTOLLA UNELMAURALLE 14
TEKSTI LOTTA HÄRMÄLÄ KUVAT PINGUINO
Jaakon ja kavereiden Balin ja Australian reissulla vuonna 2008 oli selkeä missio: surffauksen opettelu. Kymmenen vuotta myöhemmin lajista on tullut tärkeän harrastuksen lisäksi bisnes ja reissuporukasta työkavereita. ”SURFFAAMINEN ON HALLITSEMATONTA.
Parasta siinä on se, että ikinä ei tiedä millainen aalto ja surffi on tulossa. Surffauksessa pystyy jatkuvasti myös haastamaan itseään, sillä lajissa on aina yksin, vaikka vedessä olisikin muita lautailijoita”, kuvailee Jaakko Paloheimo. Paloheimo pyörittää Pauli Hakalan ja Jari-Pekka Korjuksen kanssa Pinguino Surfboardsia, joka valmistaa käsintehtyjä surffilautoja. Yrityksen perusti Hakala ystäviensä Juhon ja Ollin kanssa vuonna 2012 Tampereella, kaukana maailman surffiparatiiseista. Jaakko ja Jari-Pekka tulivat mukaan vuonna 2016, kun Juho ja Olli siirtyivät muihin hommiin. Aloittaessaan Pinguinon miehet eivät oikeastaan tienneet, miten surffilautoja valmistetaan, mutta intohimoa lajiin heillä oli senkin edestä. Hommat lähtivät pyörimään harrastusmielessä, kun kaverukset kävivät surffipajoilla opettelemassa, miten surffilautoja ”sheipataan” eli muotoillaan.
02 2018
”Pinguinon toiminta aloitettiin niin, että teimme pari lautaa ja katsoimme, miten asiat lähtivät käyntiin”, kertoo Jaakko, joka etsii parhaillaan puhelimen päässä hyvää surffispottia Gran Canarian länsirannikolla. Nykyään yrityksen missiona on tehdä surffilautoja yhdessä asiakkaan kanssa. Tällöin jokainen saa omiin tarpeisiinsa sopivan, persoonallisen laudan hyllytavaran sijaan. Yrityksen liiketoimintaan kuuluu pääasiassa lautojen räätälöinti, korjaus, vuokraus, oheismyynti sekä kouluttaminen. Hommien määrä vaihtelee kaudesta riippuen. Eri puolille maailmaa myytävät laudat lähtevät nykyään matkaan Tampereen sijaan Gran Canarian Las Palmasista. Euroopan eteläisimpään kolkkaan on päädytty parempien surffisäiden lisäksi muun muassa taloudellisista syistä. ”Kanaria on oiva lomakohde, jossa bisnes pyörii”, Jaakko kertoo.
15
EPÄMUKAVUUSALUEELLA / PINGUINO
16
ONHAN SE NYT VÄHÄN ERIKOISTA PERUSTAA SURFFIBISNES MAAHAN, JOSSA LAJI ON MARGINAALINEN.
02 2018
VAKAISTA TOIMISTOTÖISTÄ
RISKILLÄ SURFFIBISNEKSEEN
Jaakon diplomi-insinöörin ura sai jäädä sivuun, kun surffaus vei mukanaan. Toimistotyöt vaihtuivat epävakaaseen ja suomalaisesta näkökulmasta epätyypilliseen surffibisnekseen. Uutiset alanvaihdosta saivat onneksi enemmän huvittuneita kuin kauhistuneita reaktioita lähipiiristä. ”Onhan se nyt vähän erikoista perustaa surffibisnes maahan, jossa laji on marginaalinen”, Jaakko naurahtaa puhuessaan uravalinnastaan. Opiskeluajoista Jaakolle muistuvat mieleen ulkopuolelta ja yhteiskunnasta tulleet paineet, jotka moni nuori kohtaa aikuistuessaan. ”Suomi on melko suorituskeskeinen mesta. Porukka haluaa hoitaa nopeasti koulut pois alta, minkä jälkeen keskitytään työelämään ja uran luomiseen”, Jaakko pohtii. ”Sen kyseenalaistaminen on tärkeää. Pitää tehdä sitä, mistä nauttii. Jos käy koulut ja huomaa, että nyt ei ole ehkä se hetki, kun haluaa tehdä sitä omaa uraa, niin mieluummin hankkii sellaisen skenen, missä täysin sieluin nauttii siitä työstä”. Yrittäjä korostaa, että omaa intohimoa kannattaa etsiä ja vaihtoehtoja punnita.
”Suomalainen koulujärjestelmä antaa kattavan ja laajan pohjan erikoistua mihin tahansa. Se miten sitä tietoa hyödyntää ja soveltaa on vain itsestä kiinni”, Jaakko toteaa ja kehottaa ottamaan riskejä unelmien eteen. ”Jos ei ikinä kokeile tai tee, se voi jäädä kaivelemaan myöhemmällä iällä.” Koska intohimotyöllä ei kuitenkaan välttämättä tienaa heti leipäänsä, alkuvaiheessa on hyvä olla toinen tulonlähde tai säästöjä, joilla tekemistä voi tukea. Yrittäjän mukaan rahan sijaan motivaationa toimii ilo siitä, että saa tehdä, mitä haluaa. Jaakko painottaa, että takuuta tulevaisuudesta ei ole. ”Huhujen mukaan ainoa tapa tulla miljonääriksi surffibisneksessä on aloittaa miljardöörinä.”
Aamutreenin jälkeen päivä kuluu muun muassa pajalla lautojen parissa sekä asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa. ”Kausi kerrallaan ihmetellään maailman menoa”, Jaakko toteaa ja kiittää, että paikalliset surffaajat ovat ottaneet heidät hyvin vastaan Kanarialla. Surffausta voi kuvata enemmän elämäntavaksi kuin pelkäksi harrastukseksi. Pinguinonkin tiimi elää vahvasti mukana surffikulttuurissa. Jaakko kertoo monien peilaavan surffausta skeittaamiseen tai lumilautailuun. Toisin kuin surffauksessa niissä hyppyihin pystyy kuitenkin valmistautumaan niin kauan kuin haluaa. ”Kun surffaukseen hurahtaa, ei oikein kiinnosta mikään muu”, Jaakko BISNES PYÖRII KAUSI KERRALLAAN toteaa naurahtaen. ”Kun intohimo vie Pinguinossa kaikki tehdään hyvässä mei- voiton, se on menoa.”” ningissä ja rennon letkeän surffikulttuu pinguinosurfboards.com rin hengessä. Las Palmasissa tavanomainen työpäivä muotoutuu surffauksen ehdoilla. /pinguinosurfboards Aaltoja lähdetään valloittamaan aikaisin aamulla ennen kuin tuulet yltyvät. Silloin rannat ovat myös tyhjinä muista harrastajista ja auringonottajista.
Jaakko Paloheimo Koulutus: Diplomi-insinööri, katujen korkeakoulu Ikä: 35 Ammatti: Yrittäjä, satunnaisesti onnistuva Lempiartisti: Jonah Lake Motto: You win some, you lose some, but you live Perhe: Timanttinen! Mutsi, faija, isosisko miehineen ja niiden kaks huikeeta skidiä!
17
ASIANTUNTIJA / NYTALESSA.COM
DIGITALISAATIOSTA KIVIJALKALIIKKEIDEN PELASTUS TEKSTI NORA SAVOLAINEN KUVAT SHUTTERSTOCK, NYTALESSA.COM
Digitalisaatiota on perinteisesti pidetty kivijalkaliikkeiden lopun alkuna. Kolmen innovatiivisen yrittäjän perustama NytAlessa.com on kuitenkin päättänyt kääntää kaupan alan murroksen pienten yritysten voitoksi.
18
02 2018
NytAlessa.com Tuotantotalouden diplomi-insinööri Antti Koskinen, Haaga-Heliassa markkinoinnin ja palvelun tuotteistamista opiskellut tradenomi Pirjo Virkkunen sekä laskentatoimeen erikoistunut tradenomi Eda Ulp perustivat NytAlessa.comin syksyllä 2017. Yhdessä heillä on monipuolista osaamista muun muassa markkinoinnista, strategiasuunnittelusta ja taloudesta, mikä auttoi yrityksen perustamisessa. Kolmen perustajan lisäksi yritys työllistää yhden ihmisen, joka tekee töitä myynnin parissa. Uudellamaalla sijaitsevalla yrityksellä on tällä hetkellä yhteistyökumppaneita Riihimäellä, Hyvinkäällä, Helsingissä, Vantaalla, Keravalla ja Järvenpäässä.
Y
ksi yrityksemme tavoitteista on pelastaa kivijalkaliikkeet. Asiakkaamme voi käydä ostamassa haluamansa tuotteen suoraan paikallisesta liikkeestä, kun hän on ensin löytänyt sen sivustoltamme, NytAlessa.com-yrityksen perustaja Pirjo Virkkunen avaa. ”Konseptimme myös pienentää hiilijalanjälkeä, koska asiakkaan ei tarvitse tilata tuotetta kotiin, sovittaa sitä ja lähettää takaisin.” NytAlessa.comin tarkoitus on sekä nostaa paikalliset yritykset esiin että yhdistää heidät kuluttajien kanssa. Tavoitteena on, että kuluttajat löytävät kerralla oman kaupunkinsa voimassaolevat tarjoukset. ”Teimme aiemmin yhdessä töitä eräässä kanta-asiakasohjelmassa. Mietimme silloin pienyrittäjyyttä ja pienyrittäjien asemaa kaupan alalla. Markkinointi on usein sekä kallista että aikaavievää. Tähän pulmaan halusimme kehittää ratkaisua”, yrityksen toinen perustaja Antti Koskinen sanoo. Yhteisen pohdinnan tuloksena syntyi yrittäjille helppokäyttöinen ja edullinen mainosalusta, joka pyörii kiinteällä kuukausihinnalla. Yritykset voivat laittaa NytAlessa-sivustolle juuri haluamansa määrän mainoksia heille parhaiten sopivana ajankohtana. PIENET YRITYKSET ELÄVÖITTÄVÄT KATUKUVAA
NytAlessa.com aloitti toimintansa maltillisesti. Aluksi oli vain graafikon tekemät leiskat, joilla tulevaa palvelua mainostettiin kauppiaille. Yrityksen tavoite oli kuitenkin alusta asti kehittää menestystuote, joka palvelee yrityksiä parhaalla mahdollisella tavalla. Perustajien iloksi moni yritys ilmoittautui kuitenkin heti mukaan. ”Vaikka meillä ei alussa ollutkaan nettisivustoa, aloitimme myynnin heti, kun yritys oli rekisteröity. Sivuston lanseerausvaiheessa olimme saaneet 40 yrittäjää mukaan. Tällä hetkellä yrityksiä on jo noin sata”, Virkkunen iloitsee. NytAlessa.comille on erityisen tärkeää, että pienetkin yritykset säilyisivät katukuvassa.
MARKKINOINTI ON USEIN SEKÄ KALLISTA ETTÄ AIKAAVIEVÄÄ. TÄHÄN PULMAAN HALUSIMME KEHITTÄÄ RATKAISUA. ”Ne tuovat elämää keskustoihin ja tietenkin myös verojen muodossa euroja paikkakunnille. Yhdistämällä pienten liikkeiden markkinointia samaan palveluun voimme saada niille enemmän näkyvyyttä ja sitä kautta parantaa niiden elinvoimaisuutta ja kilpailukykyä”, Koskinen sanoo. PAIKALLISET PALVELUT SAAVAT NOSTETTA
NytAlessa.comin avulla moni paikallinen kivijalkaliike on saanut uudenlaista tuulta purjeisiinsa. Riihimäen ja Hyvinkään alueella vietettiin alkuvuodesta avajaisia, joissa liikkeiden ikkunoihin kiinnitettiin kirkkaankeltaiset mainosbanderollit: ”Katso tarjouksemme NytAlessa.comista”. Asiakkaat ottivat palvelun vastaan myönteisesti. ”Kuluttajat olivat tyytyväisiä ja innoissaan tällaisesta uudesta palvelusta”, Koskinen ja Virkkunen kommentoivat. Kasvuodotukset ovat korkealla tällä starttirahan turvin tyhjästä aloittaneella yrityksellä. Nyt alkuvaiheessa se onkin päättänyt panostaa merkittävän osan tuloistaan markkinointiin. Seuraava projekti on etsiä soveltuvia ja asiantuntevia sijoittajia, jotka tuntevat hyvin kaupallista alaa. Sitä ennen toiminta halutaan kuitenkin saada vakiinnutettua. ”Tämäntyyppinen yritystoiminta vaatii pitkäjänteistä työtä”, Koskinen toteaa ja jatkaa hymyillen: ”Haluamme ensin valloittaa Suomen, sen jälkeen laajentua mahdollisesti Eurooppaan ja siitä eteenpäin.”
19
KUOLEMANLAAKSO / FLOWHAVEN
KUN HÄMÄHÄKKIMIES KIIPESI KAUPAN HYLLYILLE
20
TEKSTI NINA FINELL KUVAT MEERI UTTI
Brändilisensointi kiinnostaa yhä enemmän Suomessakin. Lisensointiohjelmistoyritys Flowhaven haluaa uudistaa koko alaa.
M Juttusarjassa seurataan nuoria yrityksiä ja kokeneita yrittäjiä. Tilastojen mukaan jopa puolet yrityksistä ajautuu konkurssiin tai lopettaa toimintansa kolmen ensim mäisen vuoden aikana. Tuota aikaa kut sutaan yritysten kuolemanlaaksoksi.
arvel Cinematic Universe, nimeää Kalle Törmä suosikkibrändinsä. Vastausta ei tarvitse hakea kauaa, koska peli- ja viihdeala on aina ollut lähellä Törmän sydäntä. ”Olen supersankaribrändien fani”, hän tunnustaa. Fanitus eteni harppauksen pidemmälle vuonna 2016, kun Haaga-Helian liiketalouden koulutusohjelmasta valmistunut Törmä ja opiskelukaveri Timo Olkkola perustivat Flowhavenin. Brändien lisensoinnin menestykseen keskittyvässä ohjelmistoyrityksessä fanius on edelleen kaiken tekemisen ytimessä. ”Käytännössä brändilisensointi tarkoittaa sitä, että yritys tekee sopimuksia markkinoilla toimivien valmistajien kanssa brändiä noudattelevien oheistuotteiden valmistamisesta ja jakelusta”, Törmä avaa. ”Vaikka lisensointi tuottaa yritykselle liikevaihtoa, se ei voi olla vain rahantekoa. Jos brändistä halutaan rakentaa pitkäikäinen, lisensoinnissa tulee miettiä brändin arvoja ja siihen soveltuvia oheistuotekategorioita, joista loppukuluttaja tai fani kiinnostuu.”
BRÄNDILISENSOINTIOHJELMAN RAKENTAMINEN KESTÄVÄKSI ON PITKÄ JA VAIKEA POLKU. LISENSOINTI EI SIKSI OLE PIKAJUOKSU, VAAN MARATON. ENEMMÄN KUIN VAIN TUOTE
Työskennellessään Roviolla brändilisensoinnin asiantuntijana Törmä huomasi, miten haastavaa brändien hallinta on. ”Mietin, löytyisikö ketterämpi ja strategisempi ratkaisu”, Törmä muistelee. Brändien tuotteistamisesta ja oheismyynnistä löytyykin paljon asioita, joihin Törmä haluaa tarjota ratkaisuja. ”Yksi tyypillinen haaste on se, että viihdebrändiltä uupuu kiehtova tarina, joka vetoaa faneihin. Hyvä esimerkki tästä on peliala. Tekijöistä ei ole puutetta, mutta monissa alan yrityksissä ei ole onnistuttu luomaan massaan vetoavaa tarinaa tai hahmoprofiilia.” Brändilisensointi näkyy loppukuluttajalle usein vasta loppuvaiheessa, kun oheistuotteet ilmestyvät kauppojen hyllyille. Liiketoiminnan näkökulmasta kyse on kuitenkin paljon pidemmästä ja monimutkaisemmasta prosessista. ”Brändilisensointiohjelman rakentaminen kestäväksi on pitkä ja vaikea polku. Lisensointi ei siksi ole pikajuoksu, vaan maraton. Se alkaa ohjelman suunnittelusta ja jatkuu aina siihen, että tuotteet löytyvät kaupoista ja pysyvät siellä vuosikausia. Tämä prosessi vaatii kestävää brändinhallintaa”, Törmä selventää.
21
TULEVAISUUS ON FANIEN
Flowhaven on vuonna 2016 perustettu lisensointialan ohjelmisto-startup, joka on kehittänyt brändien lisensointiprosessia sujuvoittavan pilviratkaisun. Yrityksen tavoite on auttaa yrityksiä lisensoinnin automatisoinnissa ja oheismyynnin optimoinnissa. Sen asiakkaita ovat esimerkiksi Rovio, Finlayson, Bonnier ja Timbuktu Labs. Espoossa sijaitsevan Flowhavenin ovat perustaneet Haaga-Helia ammattikorkeakoulun ja StartUp Schoolin alumnit Kalle Törmä ja Timo Olkkola. Yhtiöllä on kymmenen työntekijää ja asiakkaita Suomen lisäksi muun muassa Ruotsista, Espanjasta, Isosta-Britanniasta sekä Yhdysvalloista. www.flowhaven.com /Flowhaven /Flowhaven
Lisensointialan kattojärjestön LIMAn mukaan alan globaali liikevaihto oli vuonna 2017 yli 270 miljardia dollaria (noin 230 miljardia euroa). Törmä näkeekin alan ja Flowhavenin tulevaisuuden valoisana. ”Ala ja kiinnostus sitä kohtaan ovat Suomessakin voimakkaassa kasvussa”, Törmä toteaa. ”Meillä on täällä paljon brändejä, joilla olisi lisensoinnin kautta hyvät valmiudet menestyä paitsi kotimaisilla myös kansainvälisillä markkinoilla. Esimerkiksi pelialalla ja muotialalla Suomi-design vetää todella hyvin.” Alan kehitys merkitsee myös sitä, että tällä hetkellä kymmenen henkeä työllistävä Flowhaven kasvaa jatkuvasti. Siihen Törmä myös yhteistyökumppaneineen pyrkii. ”Tavoitteemme on uudistaa koko alaa. Meillä on nuori, rohkea ja nälkäinen tiimi täynnä todellisia faneja”, Törmä hehkuttaa. ”Ihmiset luottavat ihmisiin, minkä takia myös brändi kulminoituu heihin.” Törmän mukaan yrityksen ja brändin menestykselle suurin merkitys onkin niillä ihmisillä, jotka seisovat niiden takana, ovat he sitten asiakkaita, työntekijöitä tai faneja. ”Oleellista on kuunnella asiakasta ja löytää kullekin brändille se oikea kategoria, joka vastaa kuluttajan ja fanien tarpeita ja toiveita. Ei siis pidä rakastua liikaa omaan ideaan.”
ALUMNIT / MYYNTI 2018
MITÄ MYYNTI TARKOITTAA? TEKSTI NINA FINELL KUVA SHUTTERSTOCK
Myyntitaitojen merkitys kasvaa jatkuvasti, ja siihen liittyvät osaamiset ovat tarpeen alalla kuin alalla ja myös ihan jokapäiväisessä elämässä. Nykypäivänä ei myydä enää pelkästään hyödykkeitä tai palveluita, vaan yhä useammin myös osaamista, tietoa tai vaikkapa ajatuksia. Kysyimme alumneiltamme, mitä myynti heidän mielestään on ja mitä se tarkoittaa heidän työssään tai arjessaan.
22
JAANA KOMSCHA-HÄRKÖNEN CEO, Co-Founder, Breaks Finland Myynti on kokonaisvaltaista, ja olemme kaikki tavalla tai toisella myyjiä. Sanalle voisikin keksiä jonkinlaisen vaihtoehdon, koska siihen liittyy paljon ennakkoluuloja ja mielikuvia. Esimerkiksi yrittäjän arjessa oikeastaan kaikki tekeminen tähtää myynnin edistämiseen. Hyvä myyjä osaa tunnistaa itselleen luontevat tavat tehdä myyntityötä ja uskaltaa joskus astua myös epämukavuusalueelleen. Myynnistä myös oppii halutessaan koko ajan uutta, ja osaaminen kehittyy jatkuvasti jokaisessa kohtaamisessa. Oma kokemukseni on, että mitä aidompi myyjä, sitä parempi on kohtaamisen lopputulos. Myynti on äärettömän mielenkiintoista ja pitkäjänteistä työtä.
RIINA LEHTINEN Account Manager, Studentwork Mitä tahansa myydään, asiakas ostaa aina merkityksellisyyttä. Lopullinen ostopäätös tehdään suurimmaksi osaksi sen perusteella, mitä tunteita ostettava asia herättää ja mikä merkitys sillä on ostajalle. Siksi tärkeintä on ymmärtää asiakkaan tarpeet, tunteet ja ajattelutapa. Nykypäivän verkostot ja kanavat tarjoavat hyviä vaihtoehtoja perinteisille, kasvokkain tapahtuville kohtaamisille. On kuitenkin tärkeä muistaa, että kohdataan asiakas missä tahansa, myyntitilanteessa on aina kyse vaikuttamisesta ja luottamussuhteen rakentamisesta. Henkilöstöpalveluala on erittäin kilpailtu, ja alalla korostuvat kohtaamisten määrä, suunta ja laatu. Parhaat myyjämme työskentelevät systemaattisesti unohtamatta perinteisiä kohtaamisia ja myynnin lainalaisuuksia.
02 2018
KASPERI KORHONEN New Business Manager, New Business Office Usein vieläkin ajatellaan, että ainoastaan myynnin ammattilaiset myyvät ja että tehtävään synnytään sen sijaan, että siihen kasvettaisiin. Tänä päivänä kuitenkin lähes kaikki joutuvat ainakin jossain vaiheessa uraansa tekemään myynnillistä työtä, vähintään työhaastattelussa. Lisäksi usein oletetaan, että myyntiin on jotkin tietyt sapluunat. Siinä voi kuitenkin aina kehittyä, jos ymmärtää sen lainalaisuudet. Myyntityössä avainroolissa ovat esiintymistaito, taito kuunnella ja ongelmanratkaisukyky. Myynti on pitkäjänteistä työtä, jossa keskustellaan asiakkaan kanssa ja pyritään löytämään ratkaisu hänen ongelmaansa. Hyvät sosiaaliset taidot ja rohkeus tuoda esiin omia mielipiteitä vievät jo melko pitkälle.
SAMPO HULKKONEN liikunnan opettaja, Kisakallion urheiluopisto Päivittäiseen työhöni liikunnan alalla kuuluu tutkintojen ja kurssien myyntiä, mitä voidaan pitää melko perinteisenä myyntityönä. Yhä enemmän työssäni korostuu kuitenkin myös taito myydä ajatuksia. Tämä liittyy liikunnan yhteiskunnalliseen näkökulmaan, jonka tavoite on luoda terveempi yhteiskunta. Tämä tavoite antaa oikeutuksen myös omalle työlleni. Koska pyrin yhä useammin kauppamaan ajatusta liikunnan merkityksestä, omalla kohdallani painottuu tiedolla myyminen. Sen sijaan, että kaupittelisin pelkkiä kursseja, myyn tietoa, joka saa ihmiset itse ymmärtämään liikunnan tärkeyden ja kiinnostumaan siitä. Myyn oikealla tiedolla ja mielikuvilla, en pelolla. Näin liikunnalle syntyy aito tarve, joka myös säilyy.
HENRIK KONTOLA Pricing Manager, Outotec Harva ostaa tuotetta, palvelua tai edes ideaa miettimättä tai harkitsematta sitä ensin. Tämä vaatii myyjältä taitoa tunnistaa ja tuoda esiin se lisäarvo, jonka myytävä asia vastaanottajalle antaa. Tämä on oleellista, koska ostajan valinnat voivat perustua moneen asiaan, kuten aikaisempiin mieltymyksiin. Esimerkiksi puhelin valitaan usein sen perusteella, mikä käyttöjärjestelmä miellyttää eniten. Yksi tärkeimmistä taidoista on kyky lukea tilannetta: kenelle myydään, miten hänelle kannattaa myydä ja mikä on optimaalisin ratkaisu juuri kyseiselle ihmiselle. Oleellista on myös pystyä osoittamaan, miksi oma tuote on parempi kuin kilpailijan. Sama pätee moneen muuhunkin asiaan, kuten työnhakuun. Miten esimerkiksi rekrytoija vakuutetaan omasta paremmuudesta suhteessa kilpailijaan?
23
HAAGAHELIALAINEN
HUIPPUMYYJÄ OTTAA TUNTEET HUOMIOON TEKSTI NINA FINELL KUVITUS SHUTTERSTOCK KUVA MEERI UTTI
Myynnin menestyjät ymmärtävät digiaikanakin tunteiden ja asiakaskohtaamisen merkityksen.
24
”MYYJÄ EI OLE aidosti kiinnostunut asiakkaasta, vaan omista myyntitavoitteistaan. Hän ei pureudu asiakkaan tilanteeseen, vaan pyrkii vain nopeasti myymään omaa standardiratkaisuaan.” Tämä on Timo Kasken, myynnin tutkijan ja Haaga-Helian tutkimusjohtajan, esimerkki huonosta myyntikohtaamisesta. Kaski tietää, mistä puhuu: hän on ollut mukana useissa tutkimuksissa, joissa myyntikohtaamisia on kartoitettu. ”Ihminen reagoi ensin tunteella ja vasta sitten järjellä. Monesti järki pyrkii myös luomaan perusteluja tunteiden osoittamalle suunnalle. Tunteiden ymmärtäminen on tärkeä osa myyntityötä, koska ne ohjaavat usein myös ostopäätöksiä.” Myyntikohtaamiset ovat tilanteita, joissa myyjäyrityksellä on Kasken mukaan mahdollisuus erottautua kilpailijoistaan. ”Tuotteilla ja hinnoilla on nykyään vaikea kilpailla, joten kokemus myyntitilanteesta nousee usein ratkaisevaksi tekijäksi. Asiakkaalle on tärkeä kokea, että myyjä on aidosti kiinnostunut hänen tarpeistaan ja toiveistaan. Tämä vaatii myyjältä taitoa kuunnella asiakasta”, Kaski huomauttaa.
PERSONOIDUMPAA MYYNTITYÖTÄ
Tunneälyn konseptia on tutkittu myynnin alalla jo vuosikymmeniä. Kiinnostus sitä kohtaan on kasvanut jatkuvasti, minkä Kaski epäilee ainakin osittain johtuvan digitalisaatiosta. ”Sen myötä myyntityö on muuttunut merkittävästi. Verkossa haasteeksi voi muodostua muun muassa tunnekokemuksen laimentuminen, kun myyjällä on vähemmän keinoja vaikuttaa asiakkaaseen ja osoittaa kiinnostustaan tätä kohtaan.”
02 2018
Timon vinkit onnistuneeseen asiakaskohtaamiseen kasvokkain ja verkossa: 1. Kuuntele asiakasta – onnistut, jos tiedät, mitä asiakas todella tarvitsee ja toivoo. 2. Kysele asiakkaalta lisätietoja – voit saada selville yllättäviäkin asioita. 3. Tee asiakkaan kanssa yhteistyötä – näin löydätte optimaalisen ratkaisun. 4. Älä mieti vain nopeaa voittoa – pysyvän asiakassuhteen luominen on paras lopputulos. 5. Pyydä palautetta, harjoittele ja toista!
Haaste on myös katsekontaktin puute, mikä vaikeuttaa asiakkaan reaktioiden ja sitoutumisen tulkitsemista. ”Perinteisessä myyntitilanteessa odotetaan small talkia. Verkossa asiakas haluaa usein mennä suoraan asiaan. Erilaisten vuorovaikutuksen hienouksien karsiutuminen vaatii tekoälyä ja analytiikkaa. Niiden ansiosta myyntiä pystytäänkin nykyään paremmin personoimaan ja kohdentamaan”, Kaski kertoo.
25
MERKITYKSELLISYYTTÄ ASIAKASSUHTEISIIN
Digitalisoituminen on Kasken mukaan avannut myös uudenlaisia mahdollisuuksia tehokkaammalle vuorovaikutukselle. ”Yritys, joka osaa hyödyntää uudenlaista teknologiaa, kykenee digiaikanakin luomaan merkityksellisiä asiakassuhteita”, Kaski toteaa. ”Oleellista on, että tunnekokemus kytkee verkossakin yhteen myyjän ja asiakkaan kohtaamispisteet.” Onnistuneessa myyntikohtaamisessa pystytään parhaimmillaan tuottamaan asiakkaan kanssa yhdessä uusia ideoita ja ratkaisuja. Yhteistyössä syntyy uutta tietoa ja lisäarvoa, mistä hyötyy niin asiakas kuin myyjä. ”Asiakas saa optimaalisen ratkaisun tarpeeseensa, ja myyjä saa luotua luottamuksellisen ja mahdollisesti pysyvän suhteen asiakkaaseen. Tätä ei yksi onnistunut myyntikerta voita.”
TIMO KASKI Tekniikan tohtori Timo Kaskella on 15 vuoden työkokemus yksityisellä sektorilla palveluliiketoiminnan kehittämisestä, myyntityöstä ja johtamisesta. Haaga-Heliassa hän johtaa päätyönään digitalouden yksikön tutkimusja kehittämishankkeita. Tämän lisäksi hän tutkii b-to-bmyyntiä monitieteisissä tutkimusprojekteissa yhteistyössä yliopistojen ja yritysten kanssa. Kaski on ollut myös hankkimassa Haaga-Heliaan myynnin kehitysympäristöjä SalesLabia ja eComLabia. Pasilan kampuksella 23.10. lanseeratuissa labeissa hyödynnetään tekoälyä, biometriikkaa ja edistyneimpiä sovelluksia monikanavaisen myynnin, asiakaskohtaamisten ja vuorovaikutustilanteiden tutkimiseen sekä kehittämiseen. ”Niiden myötä perinteisten kyselyjen ja havainnoinnin rinnalle tulee uusi tapa tutkia myyntiä sekä kokeelliset ja faktapohjaiset mittaukset”, Kaski kertoo.
PARTNERIT / LÄHITAPIOLA
ASIAKASKOKEMUKSESTA V ASIAKKUUSKOKEMUKSEEN
Asiakkaiden tunteminen on organisaation elinehto. Jos tiedetään, mitä asiakas toivoo ja tarvitsee, voidaan tarjota asiakasta miellyttäviä palveluja, hyviä asiakaskokemuksia. Niistä syntyy asiakkuuskokemus.
TEKSTI RIIKKA KOSKELA KUVAT UNSPLASH.COM
26
akuutusyhtiö LähiTapiolassa puhutaankin nimenomaan asiakkuuskokemuksesta, joka kertoo yksittäisten hetkien lisäksi asiakkaan koko suhteesta LähiTapiolaan. ”Asiakkuuskokemus muodostuu pitkän ajan kuluessa. Siihen vaikuttaa jokainen kohtaaminen LähiTapiolan kanssa: miten hän on tullut asiakkaaksi, asiointikokemukset, mitä hän on kuullut puhuttavan meistä ja niin edelleen”, sanoo hankejohtaja Sari Noukkala, joka vastaa LähiTapiolassa asiakaskokemuksen kehittämisestä. Asiakaskokemus on tunne, joka asiakkaalle syntyy asioinnista yrityksen kanssa. Se voi liittyä yksittäiseen palveluun tai kohtaamiseen organisaation kanssa. Asiakkaan ja organisaation väliset kohtaamispisteet on tärkeä tunnistaa, sillä jokainen kohtaaminen asiakkaan kanssa voi olla merkittävä pitkän asiakassuhteen muodostumisen kannalta. ASIAKKAAT MUKANA TUTKIMUSJA KEHITTÄMISTYÖSSÄ
HALUAMME TIETÄÄ, MITEN ASIAT MENEVÄT, EMMEKÄ VAIN OLETTAA. 02 2018
Ajatus asiakkuuskokemuksesta vaikuttaa ennen kaikkea siihen, miten asiakkuutta tutkitaan LähiTapiolassa. Tutkimuksia on käynnissä jatkuvasti, ja tutkimustoimintaa laajennetaan paremman asiakasymmärryksen saavuttamiseksi. ”Kartoitamme esimerkiksi asiakaspolkuja asiakkaasta, hänen tilanteestaan ja arjestaan käsin. Haluamme tietää, miten asiat menevät, emmekä vain olettaa”, Noukkala painottaa. Asiakkaat otetaan mukaan myös tutkimukseen ja uusien palveluiden kehittämiseen. Asiakas ei ole vain tutkimuksen kohde, vaan aktiivinen toimija esimerkiksi yhteisissä suunnittelutilaisuuksissa. Spontaaniakin palautetta palveluista tulee esimerkiksi verkkosivujen kautta ja palvelutilanteiden yhteydessä. Noukkalan mielestä sitä saisi tulla lisääkin. ”Kaikki palaute on meille valtavan arvokasta. Kun palautteista nousee toistuvia teemoja, ne otetaan aina mukaan kehittämistyöhön.” LähiTapiola sijoittui Asiakkuusmarkkinointiliiton Asiakaskokemusindeksissä 2017 neljänneksi. Indeksi mittaa kuluttajien kokemuksia asiakkaana kokemastaan hyödystä, helppoudesta ja miellyttävyydestä. Noukkalan mukaan hyvän sijoituksen taustalla on se, että LähiTapiolassa on pitkäjänteisesti toimittu aidosti asiakaskeskeisesti ja tehdään määrätietoista kehitystyötä asiakaskokemuksen parantamiseksi. ”Olemme asiakkaiden omistama keskinäinen yhtiö, joten asiakas on aina ykkösenä. Haluamme ymmärtää asiakkaitamme jatkuvasti paremmin.”
27
î‚•
PARTNERIT / LÄHITAPIOLA TAVOITTEENA EHEÄ KOKONAISUUS
28
Noukkala toteaa, että asiakaskokemus muodostuu monista asioista. ”Pohdimme esimerkiksi, ovatko kirjeemme selkeitä ja ymmärrettäviä, miten meistä puhutaan sosiaalisessa mediassa, mitä näkyy markkinoinnissa ja niin edelleen. Kokemus muodostuu aina asiakkaan kontekstin mukaan, ja siihen vaikuttavat hyvin erilaiset asiat.” LähiTapiolan asiakas valitsee itse asiointikanavansa. Monikanavainen maailma luo vakuutusyhtiölle haasteita, mutta toisaalta digitalisaatio avaa asiakaskokemuksen kehittämiseen uusia mahdollisuuksia. Asiakaspalvelijan kanssa voi sopia vaikkapa verkkotapaamisen tai ottaa yhteyttä chatissa. Noukkalan mukaan LähiTapiolassa halutaan hyödyntää myös esimerkiksi tekoälyn mahdollisuuksia, ja virtuaalisairaala TerveysHelpissä voikin jo saada terveysneuvoja Vilma-tekoälyltä. Henkilökohtaisen palvelun merkitys on silti edelleen suuri. ”Olemme tehneet valinnan, että toimistoja on paljon ympäri Suomen”, Sari Noukkala kertoo. ”Meillä on noin 230 toimistoa. Monet asiakkaat valitsevat henkilökohtaisen kohtaamisen ja keskustelun silloin, kun kyse on heidän koko elämänturvastaan. Pienemmät asiat hoidetaan usein chatilla, verkkopalvelussa tai soittamalla.” Ison yhtiön haaste on pitää asiakaskokemus yhtenäisenä koko maassa. Asiakasnäkökulmaa pidetäänkin LähiTapiolassa esillä laajasti. ”Asiakaskokemus tapahtuu kaikissa kohtaamisissa, joita meillä on. Siksi valmennamme työntekijöitä kohti loistavaa asiakaskokemusta. Satsaamme paljon valmentavaan esimiestyöhön ja hiomme asiakaskohtaamisia kaikissa palveluissamme”, Noukkala sanoo. ”Tavoitteena on hyvä ja eheä asiakaskokemus, 360 astetta”.
LähiTapiola on keskinäiseen yhtiömuotoon perustuva, asiakkaiden omistama yhtiöryhmä, joka palvelee henkilö-, maatila-, yrittäjä-, yritys- ja yhteisöasiakkaita. Se on elämänturvayhtiö, joka tarjoaa kokonaisvaltaista ja ennakoivaa palvelua terveyden, turvallisuuden ja talouden alueilla. Yhtiön tuotteet ja palvelut kattavat vahinko-, henki- ja eläkevakuuttamisen sekä sijoittamisen ja säästämisen palvelut. Samalla se on myös yritysten riskienhallinnan ja henkilöstön työhyvinvoinnin ammattilainen. LähiTapiola-ryhmä muodostuu valtakunnallisesti toimivista LähiTapiola Vahinkoyhtiöstä, LähiTapiola Henkiyhtiöstä, LähiTapiola Varainhoidosta, LähiTapiola Kiinteistövarainhoidosta ja LähiTapiola Kiinteistöpääomarahastoista sekä 20 alueellisesta keskinäisestä vahinkovakuutusyhtiöstä. LähiTapiolassa työskentelee noin 3 500 henkilöä, joista noin puolet työskentelee alueyhtiöissä. lahitapiola.fi LähiTapiola – LokalTapiola
02 2018
Almost@home Lounge
Nautiskele ja viihdy lentoasemalla Helsinki-Vantaan lentoaseman ravintola- ja loungepalveluista löydät ainutlaatuisia kansainvälisiä brändejä sekä kiinnostavia kotimaisia vaihtoehtoja. Tule ajoissa ja nauti palveluistamme kansainvälisessä ympäristössä. O´Learys-sporttibaari, Starbucks-kahvila, Almost@home Lounge, Tapio Café ja moni muu odottaa vieraakseensa myös sinua. Lisää vaihtoehtoja löydät osoitteesta www.sspfinland.fi
TULE KANSSAMME LUOMAAN UUTTA TYÖELÄMÄÄ! ME HAAGA-HELIASSA lupaamme avata ovia työelämään. Avaamme ovia opiskelijoille, avaamme ovia myös yrityksille ja yhteistyökumppaneillemme – ja näin luomme yhdessä uutta työelämää. Lahjoittamalla Haaga-Helialle voit olla mukana vaikuttamassa siihen, millainen työelämä meillä tulevaisuudessa on. Lahjoitusvarojen avulla autamme opiskelijoitamme kehittämään omaa osaamistaan ja työllistymään. Lahjoituksilla tuemme myös tutkimushankkeitamme, joilla uudistamme liikeelämää ja edistämme suomalaisen osaamisen vientiä kansainvälisille markkinoille. haaga-helia.fi/lahjoita
29
LUKUINA
VERKKOKAUPPA SUOMESSA VUONNA 2018 LÄHDE PAYTRAIL
10,4
miljardia euroa
2017
12,2
miljardia euroa
2018
Matkat
Tavarat
Palvelut
47 % 36 % 17 % VERKKO-OSTOSTEN JAKAUTUMINEN (2018)
VERKKOKAUPAN LIIKEVAIHTO SUOMESSA
30
279 238 €/kk
02 2018
€/kk
KUINKA SUURI OSA OSTAA VERKOSSA?
16 % Ostaa ruokaa verkosta 16 % Maksaa pysäköinnin verkossa 20 %
Tilaa musiikin suoratoistopalvelua
36 % 46 % 60 % 76 %
Ostaa lippuja verkosta On ostanut verkossa mobiililaitteillaan
Ota työurasi seuraava askel CGI:llä!
Vaatteita ostavista tilaa ulkomaisista verkkokaupoista Sisustustuotteita ostavista tilaa ulkomaisista verkkokaupoista
Tule tutustumaan CGI:n tarjoamiin uramahdollisuuksiin, verkostoitumaan asiantuntijoidemme ja rekrytoivien esimiesten kanssa, kuulemaan mielenkiintoisia puheenvuoroja ja osallistumaan erilaisiin työpajoihin Future Talent -tapahtumaan 25.1.2019 Finlandia-talolle! Tutustu ohjelmaan ja ilmoittaudu cgi.fi/future-talent #CGIFutureTalent
MIKSI TEHDÄÄN OSTOKSIA VERKOSSA?
31
Seuraa meitä:
24 %
facebook.com/CGIFI
Säästää aikaa / on helppo ostaa
instagram.com/CGI_FI linkedin.com/company/CGI twitter.com/CGI_FI
22 %
17 % 14 % 3%
7%
13 %
Aina auki
Edullisemmat hinnat
Helppo vertailla hintoja
Tuotteita, joita ei löydä muualta
Suurempi tuotevalikoima
Muut syyt
25.1.2019, Finlandia-talo
Se fiilis, kun on hyvä fiilis.
www.cmbravintolat.fi
h
MUISTIJÄLKI / PERTTU PÖLÖNEN
TULEVAISUUDEN TÄRKEIN TAITO ELÄMME IHMISKUNNAN historian mullistavimpia vuosikymmeniä. Teknologia vauhdittaa muutosta ennennäkemättömällä voimalla. Kehitys maapallolla on ollut satojen vuosituhansien ajan lineaarista ja lokaalista, tasaista ja ennustettavaa. Digitalisaatio on nyt tehnyt siitä globaalia ja eksponentiaalista. Monien meistä onkin vaikea käsittää, millaisesta muutoksesta on lopulta kyse. Me olemme samanlaisia, mutta ympäristömme on muuttunut radikaalisti.
32
TEKSTI JA KUVA PERTTU PÖLÖNEN
Kirjoittaja on keksijä, futuristi, säveltäjä ja startup-yrittäjä, joka on voittanut Euroopan suurimman nuorille suunnatun tutkimuskilpailun (EUCYS) ja valmistunut SibeliusAkatemian lisäksi Singularity University -tulevaisuusyliopistosta.
Tulevaisuutta on entistä vaikeampi ennustaa. Kuka osaa esimerkiksi sanoa, millaista arkemme on vuonna 2030? Se tuntuu olevan auttamattoman kaukana. Yhtä vaikeaa olisi ollut ennustaa kymmenen vuotta sitten tämänhetkistä maailmanmenoa. YKSI TULEVAISUUDEN tärkeä taito on ymmärtää disruptiota. On mahdotonta muuttaa mitään, jos keskittyy taistelemaan olemassa olevaa todellisuutta vastaan. Meidän on toimittava niin, että saamme nykyisen systeemin tai toimintatavan näyttämään turhalta, tarpeettomalta tai jopa vanhanaikaiselta. Se on ainut tapa tuoda todellista ja merkittävää muutosta maailmaan. On ennustettu, että nykyisistä suuryrityksistä on ensi vuosikymmenen lopulla jäljellä enää puolet. Esimerkkejä löytyy helposti: CD-levyjen tilalle tulivat latauspalvelut, kaukopuhelut alettiin hoitaa Skypellä ja elokuvat katsotaan nyt Netflixistä. Tämä kehitys jatkuu kiihtyvää vauhtia kaikilla toimialoilla. TODENNÄKÖISESTI seuraavat sukupolvet ja myös me itse ihmettelemme parinkymmenen vuoden päästä nykyistä luonnonvaroja tuhlailevaa elämäntyyliämme. Samalla tietysti toivon, että olemme sittenkin ottaneet varoituksista opiksi ajoissa. Teknologia auttaa meitä monissa haasteissa ja helpottaa elämäämme. Kaikkein suurimmat ja tärkeimmät ongelmat meidän on kuitenkin edelleen ratkaistava itse.
02 2018
KUVA UNSPLASH.COM
33
LYHYET KOONNUT NINA FINELL, RIIKKA KOSKELA JA ARI NEVALAINEN
SAVE THE DATE: HAAGA-HELIAN TULEVAISUUSFOORUMI 14.3.2019 ”FUTURE PROOF -ORGANISAATIO: TAIVUTKO TULEVAISUUTEEN? MILLAISELLA OSAAMISELLA ORGANISAATIOT SELVIÄVÄT TULEVAISUUDESSA? MINKÄLAISTA OSAAMISTA TARVITAAN VUONNA 2030? Haaga-Helian Tulevaisuusfoorumissa 14.3. paneudutaan tulevaisuuden osaamistarpeisiin: miten yritykset voivat muovata toimintansa ketteriksi ja selvitä tulevaisuuden muutoksista voittajina. Tilaisuudessa jaetaan myös Suomen paras myyntiorganisaatio -palkinto. Laita päivämäärä ylös kalenteriisi, lähetämme kutsun tilaisuuteen myöhemmin!
34
HAAGA-HELIAN OPISKELIJAT MUKANA RAKENTAMASSA VUODEN PARASTA ASIAKASTEKOA NORDIC BUSINESS FORUM ja sen Head of Customer Experience Salla Seppä saivat lokakuussa CXPA Finlandin Vuoden paras asiakasteko -palkinnon. Haaga-Helian opiskelijoilla oli merkittävä rooli palkitun tapahtuman järjestelyissä: noin 350 opiskelijaa työskenteli NBF:ssä eri tehtävissä varmistamassa osallistujien ensiluokkaisen tapahtumakokemuksen. CXPA Finland on asiakaskokemuksen ammattilaisten verkosto. Se myöntää vuosittain palkinnon suomalaisyrityksen tai -organisaation vaikuttajalle, joka on auttanut erityisesti aikaansaamaan unohtumattomia asiakkuuskokemuksia erilaisissa asiakaskohtaamisissa. CXPA Finlandin ja Finnairin asiantuntijaraati valitsi Sepän yksimielisesti voittajaksi.
HAAGA-HELIA SUMMER SCHOOL AVAA OVENSA ENSI KESÄNÄ Haaga-Helian ensimmäinen oma kansainvälinen kesäkoulu aloittaa kesällä 2019. Haaga-Helia Summer Schoolilla pyritään vastaamaan kasvavaan kiinnostukseen korkeakoulua kohtaan. “Erityisesti Yhdysvalloista ja Etelä-Amerikasta mutta myös esimerkiksi Kiinasta on viestitty, että heidän opiskelijansa ovat kiinnostuneita kesäopinnoista Haaga-Heliassa”, kertoo kansainvälisten asioiden päällikkö Sirpa Holmström. Kesäkoulun kurssitarjonnassa näkyvät vahvasti HaagaHelian ydinosaamisalueet. Tarjolla on yrittäjyyden, myynnin ja palveluiden opintoja sekä muun muassa kieli- ja kulttuuriopintoja. Vapaa-ajan ohjelma puolestaan antaa osallistujille mahdollisuuden kokea paikallista elämää. Ohjelmaa markkinoidaan ympäri maailmaa, ja siihen ovat tervetulleita Haaga-Helian kansainvälisten yhteistyökorkeakoulujen opiskelijoiden lisäksi kaikki Suomesta ja Haaga-Heliasta kiinnostuneet. Kesäkoulu on maksullinen, mutta yhteistyökorkeakoulujen opiskelijat voivat osallistua siihen partnerikouluhintaan.
EDUEXCELLENCELLE UUSIA KOULUTUSVIENTISOPIMUKSIA Haaga-Helian, Metropolian ja Laurean yhteinen koulutusvientiyhtiö EduExcellence Oy on sopinut jälleen kahdesta uudesta merkittävästä avauksesta ulkomailla. Kiinalaisen agentuuriyhtiö Sino-Finland Bridgen kanssa toteutetaan ohjelma, jossa kiinalaiset opiskelijat suorittavat ensin lyhyen, valmistavan koulutusjakson ja sen jälkeen informaatiotekniikan liiketoiminnan ammattikorkeakoulututkinnon Haaga-Heliassa. Toisen yhteistyösopimuksen EduExcellence on tehnyt Uruguayn ammatillisen koulutuksen katto-organisaation kanssa. Kyseessä on merkittävä kehittämisohjelma, jolla uudistetaan Uruguayn ammatillista koulutusta. Ohjelmassa tuotetaan prosessiteollisuuden tarpeisiin vastaava tutkinto sekä opettajien pedagogisia täydennyskoulutusohjelmia.
02 2018
35
SATU KOIVISTOSTA HAAGA-HELIAN UUSI TKI-JOHTAJA Tekniikan tohtori Satu Koivisto aloitti elokuun alussa Haaga-Helian TKI-johtajana. Koivistolla on pitkä kokemus koulutus-, tutkimus- ja liike-elämän rajapintojen vuoropuhelun edistämisestä erilaisissa koulutusorganisaatioissa. Hän on työskennellyt muun muassa Aalto-yliopistossa, Työterveyslaitoksella, Helsingin yliopistolla ja viimeksi Management Institute of Finland MIF Oy:ssä. Haaga-Heliassa Koivisto vastaa tutkimus-, kehitys- ja innovaatiotoiminnan organisoinnista ja strategisesta kehittämisestä. Lisäksi hänen vastuualueelleen kuuluvat ylempi, maisteritasoinen tutkintokoulutus sekä StartUp School -ohjelma. Hän on myös johtoryhmän jäsen. Koiviston tavoite on kehittää Haaga-Helian TKI-brändiä vahvemmaksi ydinosaamisaluetoiminnan avulla. ”Meillä on Haaga-Heliassa ensiluokkaista osaamista ja kyky tehdä vaikuttavaa soveltavaa tutkimusta, jota tarvitaan liike-elämässä, ja sen merkitys yhteiskunnassa korostuu ja kasvaa”, Koivisto toteaa.
TIESITKÖ ETTÄ... Tutkimusten mukaan 81 % yrityksistä, jotka panostavat asiakaskokemukseen kaikissa vaiheissa, ovat tuottavampia kuin kilpailijansa. LÄHDE PEPPERS & ROBERTS GROUP & SHOWELL
SIGNALS HAAGA-HELIA AMMATTIKORKEAKOULUN SIDOSRYHMÄLEHTI 2/2018