Entrevue

Portrait d'entreprise

Entrevue avec Tony Nabhan, propriétaire Animo etc St-Hubert

Parlez-nous un peu de votre parcours de vie et de ce qui vous a amené ici.

En fait, j’ai toujours été un grand passionné des animaux. D’aussi loin que je me souvienne, ça a toujours été quelque chose qui avait beaucoup d’importance pour moi. Comme tout être humain, ça m’a pris un peu de temps à faire le lien entre ma passion et mon travail, donc à la fin de mes études, j’ai été travaillé dans le développement de sites web et marketing. J’ai travaillé pour la compagnie Poker Stars pendant 10 ans. Au bout de ces 10 années, ils ont décidé de déménager en Inde pour ne pas avoir besoin de payer les employés et ils ont donc fermé mon département et m’ont remercié gentiment avec un avis de 30 jours. Cela m’a obligé à vraiment m’introspecter. C’était clair pour moi que je ne voulais plus travailler pour quelqu’un! No way! Mon prochain emploi allait être comme entrepreneur. À force d’analyse personnelle, je me suis ramené à mon enfance et aux animaux. J’en ai toujours eu moi-même, donc, plus je réfléchissais, plus il devenait évident pour moi qu’il me fallait ouvrir une boutique pour animaux ou trouver une franchise à laquelle m’affilier.

Pourquoi avoir décidé d’acheter une franchise Animo etc?

Honnêtement, dès que l’idée d’une boutique ou d’une franchise m’est devenue claire, j’ai mis beaucoup de temps et d’efforts à faire des recherches. Il était important pour moi de prendre une décision éclairée et d’étudier toutes mes options. Quand j’ai rencontré les propriétaires d’Animo etc inc., un lien c’est tout de suite créé. Ils étaient vraiment faciles d’accès dès le début, très accessibles. Ils ont su répondre à toutes mes questions, craintes, questionnements, etc. et m’ont également bien expliqué le fonctionnement et tous les outils que leur franchise pouvait m’offrir. L’esprit de famille s’était installé entre nous avant même la signature du contrat. De plus, en tant qu’habitant de la Rive-Sud, je savais déjà que je n’aurais pas beaucoup de compétition dans mon secteur et qu’une boutique pour animaux comme celle-ci fonctionnerait. Sans oublier qu’il y a beaucoup de chiens à Saint-Hubert! J’ai continué mes recherches, fait des études de marché et j’ai finalement pris la décision qui s’imposait. Et en plus, les magasins sont beaux, propres, agréables et les valeurs d’Animo etc rejoignent beaucoup les miennes. Ce n’est pas toujours évident de retrouver cela chez son franchiseur!

Selon vous, quels sont les plus grands avantages d’être franchisé?

On ne connaissait pas grand-chose concernant la gérance d’une boutique, la construction ou la location de local commercial. Mais nous avions de l’aide! Nous avons été accompagnés pas à pas par le franchiseur. Juste ça, c’était un gros avantage. Mais il ne faut pas oublier aussi l’avantage de faire partie d’un groupe dans les négociations contractuelles avec les fournisseurs. Il est certain qu’en faisant partie d’une franchise, le pouvoir d’achat est supérieur, ce qui fait que nous pouvons offrir des produits de meilleure qualité à prix compétitifs à nos clients. Et il y a l’esprit de famille qui revient! Nous faisons partie d’un regroupement, d’une famille. Chaque franchisé est là pour les autres. Nous obtenons de l’aide rapidement, que ce soit du franchiseur ou des autres franchisés. Nous formons une équipe soudée qui souhaite tout simplement la réussite de chacun.

Quels produits sont les plus populaires dans votre magasin?

Beaucoup de produits sont très appréciés de la clientèle. Nous vendons beaucoup de nourriture de qualité, et comme nous prônons l’achat local, nous avons d’excellents produits québécois que nous mettons en évidence dans notre boutique. Il y a également les alternatives aux médicaments vendus chez les vétérinaires qui sont très prisées.

Offrez-vous le service de toilettage pour tous genres d’animaux de compagnie?

Le service de toilettage est en fait l’une des marques de commerce de la franchise. Nous offrons un service de toilettage professionnel et de qualité autant pour les chiens que pour les chats, mais avons aussi des services de coupe-griffes pour certains rongeurs, comme les lapins, les cochons d’Inde ou les phalangers volants. Sans oublier que nous avons des services à la carte pour tous les animaux. Nous nous adaptons aux besoins et demandes de nos clients!

Entrevue

Comment parvenez-nous à augmenter l’achalandage en boutique?

Je ne vous donnerai pas tous mes secrets! ah ah! Ceci dit, le toilettage est un gros avantage pour augmenter l’achalandage. Mais le meilleur truc est et sera toujours de donner à son client un excellent service et des produits de qualité. Si ton client est heureux et qu’il obtient de bons conseils et un bon service, il te recommandera à ses amis, et ses amis aux leurs, etc. Il y a un grand lien entre la réputation d’une entreprise et son achalandage. Sans oublier qu’aujourd’hui il faut aussi être très présent en ligne : Facebook, Instagram, etc., et qu’il faut garder contact avec les clients qu’on a, ne pas les tenir pour acquis.

Quel genre de relation avez-vous entre franchisés?

C’est vraiment ce qui me plait beaucoup depuis le début. Comme je l’ai dit tantôt, c’est l’esprit de famille qui est revalorisé! Tout le monde s’entraide et se soutient peu importe les besoins. Il n’y a pas vraiment de compétition entre les franchisés ou du moins, elle est amicale. On se rencontre fréquemment par conférence téléphonique, dans les congrès ou lors de réunions occasionnelles et cela créé un esprit d’équipe et solidifie nos liens. Est-ce que vous vous sentez restreint en tant que franchisé?

Absolument pas! Au contraire, on se sent encouragé à bien des niveaux. Cela reste une franchise et il y a des standards à respecter, mais sinon, notre opinion est toujours prise en compte. Que ce soit pour l’amélioration du site web, les décisions marketing, la reconnaissance de la marque ou autres, nous ne sommes pas restreints dans notre besoin de participer, de donner nos commentaires ou d’apporter nos idées.

Que diriez-vous à une personne qui souhaiterait devenir entrepreneur?

Si le domaine dans lequel tu veux te diriger est vraiment une passion pour toi, alors n’hésite plus et fonce! N’aie pas peur de ce que l’avenir te réserve et créé ton propre succès. Si tu es passionné et que ton entreprise devient un travail qui t’allume, qui t’anime, tu auras du succès. Ce ne sera pas facile tous les jours, mais la satisfaction que tu ressentiras en vaudra vraiment la peine! C’est la passion qui fait la différence! Tu ne verras plus cela comme un travail… ça deviendra une partie de toi. Choisis un domaine qui te passionne et fonce! Ta passion paraitra dans le service que tu offriras et se transmettra à tes clients! ■