marc-analytics.com
Команда MARC – это профессионалы с многолетним опытом работы на глобальном рынке маркетинговых исследований, объединившиеся на базе общих принципов работы с клиентами, подхода к аналитике и высокой экспертизы. Миссия компании: Мы находим простые и понятные решения сложным задачам бизнеса, обеспечивающие рост и развитие нашим клиентам. 2
Наши преимущества 01
Рыночная экспертиза и актуальные рекомендации
04
Мы небольшая компания, и это позволяет нам быть гибкими, адаптироваться под потребности клиентов и гарантировать сроки оказания услуг
Всестороннее изучение рынка и категории, тщательная проработка материала и понимание бизнеспроцессов обеспечивают экспертность наших рекомендаций
02
Сильная аналитика и продвинутые методики
05
Мы сочетаем сложную аналитику с простотой и понятностью получаемого результата, адаптируя существующие методики и создавая новые для решения задач клиентов
03
Умение и опыт прямого диалога с бизнесом и топ-менеджментом
Гибкость и оперативность в работе
06
Мы успешно взаимодействуем с бизнесподразделениями на всех уровнях, включая топ-менеджмент, что гарантирует понимание бизнес-задач и адекватность предлагаемых решений
Долгосрочное сотрудничество и дружба Долгосрочные и дружеские отношения с клиентами – это комфорт в общении и одновременно залог развития бизнеса наших клиентов и нашего роста
Справедливая цена Конкурентная стоимость наших услуг объективно отражает уровень предлагаемых решений для бизнеса наших клиентов
3
Research Journey – эффективное решение бизнес-задач с применением исследований
ИЗУЧЕНИЕ 01
СЕГМЕНТАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПРИМЕНЕНИЕ 02 РАЗРАБОТКА ПРОДУКТОВ ДЛЯ СЕГМЕНТОВ
Conjoint-анализ для составления оптимального продукта / пакета TURF-анализ для составления линейки продуктов Тест продуктовых концепций
03
РАЗРАБОТКА КРЕАТИВА ДЛЯ СЕГМЕНТОВ
Тест первичных идей рекламы Тест готовых вариантов креатива
МОНИТОРИНГ 05 МОНИТОРИНГ
ЭФФЕКТИВНОСТИ
Трекинг эффективности рекламы с оценкой бизнес-показателей Оценка удовлетворенности клиентов Выявление причин оттока клиентов
04 ПОВЫШЕНИЕ ПРИБЫЛЬНОСТИ С ТЕКУЩИМИ КЛИЕНТАМИ
+ Сегментация клиентов (CRM) для понимания структуры клиентской базы и возможностей кросс-продаж
Enjoy the journey! 4
Мы стремимся к непрерывному совершенствованию и обновлению исследовательских и аналитических техник, разрабатываемых компанией для успешного роста бизнеса наших клиентов. Доказательством эффективности нашей работы служит история долгосрочного сотрудничества и признательность.
5
Среди клиентов MARC в России
6
CrossКроссSegmentation Сегментация Approach Бизнес-задачи: • Сегментация рынка и детальное описание сегментов с точки зрения стиля жизни, поведенческих и социально-демографических характеристик; • Оценка долей рынка и продуктового портфеля полученных сегментов; • Оценка емкость сегментов по продуктам в количественном выражении • Выявление медиа-предпочтений сегментов; • Выбор целевых сегментов для разработки продуктов и коммуникации; • Подготовка рекомендаций по продуктовому портфелю и коммуникационной стратегии. 7
Этапы сегментации потребителей ПРОВЕДЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
РЕЗУЛЬТАТ 4. Этап: Презентация рекомендаций и плана по работе с сегментами
1. Этап: рабочая встреча с представителями компании
Простота определения сегмента
• уточнение бизнес-задач • формирование гипотез
Соответствие бизнесзадачам Клиента Учет всевозможных критериев
2. Этап: Количественный этап • • •
выявление критериев проверка гипотез создание сегментации
3. Этап: Фокус группы (опционально)
• глубинное понимание поведения и предпочтений сегментов • изучение отношения к текущим или новым предложениям Клиента www.marc-analytics.com
8
Подход MARC к сегментационным исследованиями АНАЛИТИЧЕСКАЯ ПЛАТФОРМА MARC
Подход MARC с использованием аналитического инструмента KXEN
Традиционный подход к сегментации: Многократная проверка получившихся моделей на устойчивость и адекватность
Проверка устойчивости реализуется внутри инструмента
VS.
!
РАЗРАБОТКА СИМУЛЯТОРА
!
число сегментирующих переменных сокращается с нескольких десятков до 5-6 показателей
с помощью симулятора в Excel можно определить сегмент для каждого клиента
! www.marc-analytics.com
9
Эффективность применения Кросс-сегментационного подхода MARC Используя вопросы, полученные в результате сегментация рынка, можно провести опрос небольшой выборки из базы СRM и выделить ключевые характеристики сегментов.
РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ВКЛЮЧАЮТ В СЕБЯ: Сегментирование текущих клиентов на основе выявленных критериев сегментации рынка Присвоение рыночного сегмента каждому текущему клиенту из базы Понимание эффективности охвата наиболее привлекательных рыночных сегментов
Затем, при помощи полученных критериев, сегментировать всею клиентскую базу
Оптимизация коммуникации с клиентскими сегментами (например, учет требований к sms-рассылке и пр.)
www.marc-analytics.com
10
Тесты Primary первичных идей Idea Tests Бизнес-задачи: • Оценка привлекательности первичных идей продуктовых и рекламных концепций • Составление рейтинга идей и выбор наиболее перспективных с точки зрения реакции рынка
11
MARC Idea Test: Тестирование идей Подход MARC подразумевает тестирование идей на ранних стадиях разработки продукта или концепции. Для чего нужен Idea Test?
Idea Tests
Составить рейтинг всех существующих идей исходя из их потенциального успеха на рынке еще до разработки прототипов продукта или “креативов”. Оценить отклик на идею среди сегментов рынка: • оценить долю потенциальных покупателей • составить их профиль. Использовать данные idea test для доработки концепции продукта / рекламы с учетом знаний о профиле потенциальной целевой аудитории. www.marc-analytics.com
12
MARC Idea Test: Как это работает? Первичные идеи продукта или рекламы Полученные в результате теста данные облегчают и дополняют процесс разработки продукта
Мы используем 4 простых критерия, а так же определяем профиль и доли в общей выборке тех, кому идея понравилась Тестирование первичных идей
Выбор перспективных идей и отсев неудачных.
Решение об отсеве идей принимается на основе данных исследования
Внедрение и реализация лучших идей
Процесс разработки новых продуктов и рекламы сложный, многоступенчатый и требует большого количества ресурсов. На ранней стадии важно верно определить направление работы, чтобы избежать многократных доработок и переделок прототипов. Мы включаемся в работу на ранних этапах и проводим небольшое исследование оригинальных идей, оценивая их по простым критериям: 1) общая оценка привлекательности 2) уникальность 3) инновационность 4) понятность Полученная информация используется для доработки дизайна готового продукта с учетом данных о профиле целевой аудитории, высоко оценившей идею продукта.
www.marc-analytics.com
13
Conjoint Конджоинт analysis анализ Бизнес-задачи: • • • •
• •
Выявление предпочтений потребителей по набору характеристик продукта Определение основных типов потребностей и сегментирование аудитории Формирование набора характеристик оптимального продукта Разработка симулятора для оценки предпочтений потребителей и тестирование различных комбинаций (наборов) опций оптимального продукта. Оценка потенциальной каннибализации при выпуске нового продукта Оптимизация продуктовой линейки.
14
Что это такое Conjoint Analysis? Это аналитический инструмент, совмещающий в себе: • анализ ресурсов и возможностей компании • потребностей рынка, т.е. спроса, позволяющий в результате создать такой оптимальный продукт, который будет наилучшим образом соответствовать и тому, и другому и будет наиболее успешным с точки зрения развития компании и востребованным
www.marc-analytics.com
15
Conjoint Analysis: как это работает? ПРЕДПРОЕКТНАЯ ПОДГОТОВКА • Определяем ключевые характеристики продукта • Генерируем сочетание этих характеристик - т.е. создаем варианты дизайна продукта
ПОЛЕВЫЕ РАБОТЫ Моделируем ситуацию покупки, т.е. ставим респондента в ситуацию реального выбора.
АНАЗИЛ ДАННЫХ На основе полученных данных создаем симулятор, который позволяет моделировать разные типы продуктов и оценивать привлекательность разных параметров.
www.marc-analytics.com
16
Какие данные мы получаем? На основе данных мы создаем симулятор в Excell. Это основной инструмент анализа. С помощью симулятора проводим следующие расчеты: ДРАЙВЕРЫ ВЫБОРА ОПТИМАЛЬНЫЙ ПРОДУКТ “Полезность” - характеризует составляющую продукта как “драйвер выбора”.
Анализируя эластичность спроса по каждой из характеристик, находим оптимальную комбинацию параметров и цену продукта
Чем сильнее различия между min и max значением полезности, тем сильнее влияние характеристики на выбор. Анализ полезностей позволяет составить рейтинг важности характеристик продукта.
ПРЕДПОЧТЕНИЯ СЕГМЕНТОВ Сравнение предпочтений различных групп потребителей и определение подходящего продукта для каждой группы.
www.marc-analytics.com
17
Использование результатов анализа для решения задач бизнеса Симулятор рынка, созданный на основе данных Conjoint анализа позволяет решать следующие задачи: Выбор оптимального набора составляющих нового продукта Сравнение продуктов компании с конкурентами Оптимизация продуктовой линейки Оценка каннибализации: между брендами, между своими продуктами, в рамках своей линейки
Оценка возможного перетекания клиентов при разработке новых продуктов www.marc-analytics.com
… И ЕЩЕ МНОГО ВСЕГО ИНТЕРЕСНОГО!
Пригласите нас на встречу и демо прямо сейчас! Пишите на:
mashera@marc-analytics.com www.marc-analytics.com