Journal Interne Histoires Vraies n°4

HISTOIRES VRAIES

PREMIER TRIMESTRE 2013

· 3 Nouveauté Melvita · 4 Actu Mécénat · 5 Actu RSE · 6 Le marathon de Noël · 7 Erborian · 8 Zoom Pays ·

Melvita et son huile extraordinaire #04

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L’innovation, une situation que l’on choisit parce que l’on a une passion brûlante pour quelque chose.

— Steve Jobs

Au coeur des innovations naturelles et éthiques !

Par Bénédicte Le Bris Directeur Recherche & Développement M&L

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u sein de la R&D du Groupe L’OCCITANE, la passion du respect de la nature et de l’homme s’associe à celle de toutes les sciences qui composent nos équipes, pour apporter à nos marques les produits les meilleurs.

Nos innovations : des recettes 4 étoiles ! ê Les galéniques les plus sensorielles grâce aux associations originales de matières premières d’origine naturelle ou biologique, pour donner par le plaisir des sens, toujours plus l’envie de nos produits ê Les actifs issus de la nature et des traditions ancestrales dont l’efficacité biologique démontrée améliore la peau et les cheveux au fil du temps ê La collaboration durable et responsable avec nos filières d’ingrédients pour contribuer à rendre notre planète plus belle et plus humaine ê Nos collaborations avec l’industrie et les réglementations locales pour rendre nos produits accessibles à travers le monde Le tout savamment dosé et associé par notre fantastique équipe d’experts biologistes et techniques passionnés et passionnants !

Notre vision pour l’avenir : Plus de naturalité et de sensorialité alliée à des efficacités renforcées, en bref un souci constant d’amélioration, de qualité et d’éthique.

Vous trouverez en feuilletant ce magazine l’illustration sous diverses facettes de la contribution R&D à la formidable aventure du Groupe : les histoires d’Or Bio Melvita, d’actifs Erborian, d’accès au marché australien et bien entendu le Marathon de Noël commencé bien avant les fêtes de fin d’année dans les laboratoires…

HISTOIRES VRAIES L’OCCITANE GROUPE ZI St Maurice 04100 Manosque

DIRECTEUR DE LA PUBLICATION Emmanuel Osti

PHOTOS Agence V, Anne Marcenac, Richard Romenville, Murielle Fourrier.

RÉDACTRICE EN CHEF Anne Marcenac

Parution trimestrielle septembre, décembre, mars et juin à 500 exemplaires. Imprimé en France.

CONCEPTION GRAPHIQUE Emilie Caillaud-Houël

3 MELVITA

Melvita se fait orfèvre et vous propose… l’Or Bio Après avoir parcouru le monde à la recherche de 5 huiles précieuses, Melvita s’est fait orfèvre et a façonné la plus belle des parures pour le corps : l’Or Bio. Cette huile extraordinaire embellit le corps, le visage et les cheveux, et envoûte les sens de son parfum raffiné.

Les 5 huiles précieuses Fidèle à son amour des ingrédients, Melvita est allée dénicher des huiles rares aux vertus extraordinaires et complémentaires : les huiles d’Inca Inchi et Pracaxi d’Amazonie, l’huile de Kendi d’Indonésie, l’huile de Buriti du Brésil et l’huile d’Argan du Maroc. Fidèle à ses valeurs et ses convictions, Melvita a sélectionné avec soin et exigence des huiles biologiques produites dans le respect de l’environnement: préservation des ressources, lutte contre la déforestation, création de valeur pour les populations locales, etc.

Extraites par première pression à froid, ces huiles précieuses offrent les plus belles expressions de leurs vertus et, savamment alliées ensemble, régénèrent, nourrissent, assouplissent et subliment la peau et les cheveux.

Une merveilleuse parure L’équipe de Recherche & Développement s’est particulièrement attachée à la finesse de la texture de l’huile et a réalisé des prouesses : quelques mouvements délicats suffisent à faire pénétrer l’Or Bio sur la peau. Douce, veloutée, soyeuse, la peau laisse alors sur son sillage des notes sensuelles, solaires et fraîches. Les résultats des tests menés sur le produit sont sans appel : 100 % des femmes l’ayant essayé trouvent que leur peau est douce et satinée, pour 96 % d’entre elles, leurs cheveux sont brillants et doux.

Après un mois d’utilisation, 100 % des testeuses trouvent que leur peau est nourrie, et pour 91 % leurs cheveux sont plus beaux.

Quelques gouttes d’or…

Quelques gouttes d’Or mélangées au soin du visage, adoucissent la peau et quelques gouttes versées dans le bain, promettent des instants de pure douceur… Produit chouchou de la presse, l’huile sèche s’utilise en toute saison : en hiver pour une peau nourrie qui reste souple malgré les grands froids, en été pour une peau éclatante, belle à croquer !

Appliquée sur des cheveux humides, l’huile fait des miracles et redonne toute leur brillance aux cheveux secs et abîmés. ■

Par Anne-Laure Leuge

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Fondation L’OCCITANE

La Fondation troque le boubou pour le sari !

La Fondation participait en Septembre dernier au congrès mondial d’ophtalmologie de l’IAPB (International Agency for the Prevention of Blindness) à Hyderabad en Inde. L’objectif ? Communiquer sur le Prix L’OCCITANE Sight Award remis tous les 2 ans à un chercheur. Ce prix récompense un travail de recherche sur la vue dont les applications concrètes peuvent conduire à améliorer la santé oculaire dans les pays en voie de développement. (1) Coup d’œil des actions et des projets pour demain A l’occasion de la journée mondiale de la Vue, la Fondation organisait dans les locaux parisiens sa 1ere rencontre Voir & Agir.

Différentes personnalités déficientes visuelles au profil très variés (animateur radio, chanteur de RNB, champion paralympique de ski…) sont venus partager, avec humour, leurs expériences et les contraintes auxquelles elles font face. (2) Plus d’informations sur fondation.loccitane.com ou facebook.com/fondationloccitane

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Fondation Melvita

Zoom sur un projet : Les Jardins d’EIDRA (Rumilly, Haute-Savoie) Entreprise d’Insertion créée en juin 2009 sous statut associatif, EIDRA a généré depuis 3 ans du travail pour 12 personnes notamment via le service à la personne.

En 2012, elle décide de diversifier son activité avec le maraîchage, de créer un jardin local et solidaire et de commercialiser des paniers bio. (3) Grâce au soutien de la Fondation Melvita, ce sont 3 salariés qui ont pu être embauchés et formés par Jean-Pierre Deshaires, ancien formateur CFA et pépiniériste. Ce dernier nous a fait visiter, entre autres, ses 6 serres de cultures bio en nous expliquant l’importance des pratiques agro-écologiques et de l’intégration de bourdons dans les serres notamment pour la pollinisation des tomates…

Plus d’informations sur fondation.melvita.com

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Mécénat Provence

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Préservation et transmission des savoirs de la nature en Provence, 4 nouveaux projets pour 2013 !

• Association Couleurs Garance spécialiste de la couleur végétale : création d’une filière de colorants naturels à base de plantes tinctoriales.

• Abbaye de Valsaintes, collection de 400 rosiers : création d’un parcours pédagogique sur l’histoire de la rose.

• Musée ethnobotanique de Salagon : visites à la nuit tombée du jardin des senteurs et création de parfums ancestraux. (4) • Distillerie de Barrême : ancienne distillerie de lavande, création d’une muséographie sur le processus de distillation et les plantes aromatiques. (5)

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ESAT hors les murs > L’équipe de L’ESAT

LE SAVIEZ-VOUS ?

L’OCCITANE : une passerelle vers le milieu ordinaire ?

Nous avons déjà intégré dans notre entreprise 2 personnes issues du milieu protégé : un travail d’équipe et de longue haleine qui porte ses fruits et apporte du sens au travail des équipes qui les accueillent…

L’objectif de ces établissements (ESAT et EA) est de faire la passerelle entre milieu protégé et ordinaire : alors si vous avez un besoin et l’envie, n’hésitez pas à vous tourner vers nous.

Quand la frontiere entre milieu protegé et milieu ordinaire s’efface…

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l existe en France des centres permettant à des personnes lourdement handicapées d’exercer une activité professionnelle dans un environnement « protégé ». Pour ce public, travailler signifie avoir sa place dans la société, place qui leur est souvent refusée du fait de leur handicap.

Les entreprises, comme M&L, qui font appel à la sous-traitance en milieu protégé permettent ainsi à ces personnes de travailler.

Le 15 octobre 2012 est une date qu’une douzaine de travailleurs handicapés du CAT des Fournas à Manosque ne sont pas prêts d’oublier : depuis ce jour-là, ils empruntent le chemin de l’usine L’OCCITANE, s’installent au beau milieu de l’entrepôt Nervi, aux côtés de l’équipe

Logistique, et, encadrés par leurs monitrices détachées, confectionnent des coffrets, effectuent des reprises Qualité, assurent diverses opérations de conditionnement. Ce projet d’équipe que l’on baptise « ESAT HORS LES MURS » a pu aboutir notamment grâce à la très forte implication de l’équipe Logistique Opérationnelle (un grand merci à Jimmy Caillie, Joëlle Put et Kelly Durand), mais aussi à l’engagement de la Direction Industrielle.

Les commandes démarrent fort et nous vous invitons à venir à leur rencontre afin d’échanger avec eux et voir le travail qu’ils effectuent : ça pourra peut-être vous donner des idées… ■

Au milieu de ces sigles, on peut vite s’y perdre.

Alors, entre ESAT, CAT et EA : qui fait quoi ? Quelle différence ?

ESAT

• Institut Médico-Social régi par le code de la Famille et de l’Aide Sociale • Statut des travailleurs handicapés : partiellement salariés, entrés par admission • Rémunération des personnes handicapées : 70% du SMIC minimum • Capacité professionnelle des personnes handicapées : inférieure à 30% de la normale • Rémunération de l’encadrement : assurée par l’Etat • Fonctionnement de la structure : assuré par l’Etat

EA

• Entreprise régie par le Code du Travail • Statut des travailleurs handicapés : salariés entrés par embauche • Rémunération des personnes handicapées : 100% du SMIC minimum • Capacité professionnelle des personnes handicapées : supérieure à 30% de la normale • Rémunération de l’encadrement : assurée par la structure • Fonctionnement de la structure : assuré par son chiffre d’affaire.

(Etablissements et Services d’Aide par le Travail) Anciennement appelé CAT (Centres d’Aide par le Travail)

(Entreprise Adaptée) Anciennement appelée Ateliers protégés

Source : www.gralon.net

6 L’OCCITANE - RETAIL

Vivre noël en boutique c’est comme courir

le marathon !

Par Isabelle Allouch

LE SAVIEZ-VOUS? • Si on empile tous les coffrets Europe, cela représente 20 fois la Tour Eiffel !

• L’’effectif double à Noël en France, 250 nouvelles personnes sont recrutées • Noël représente environ 30% du CA annuel Europe.

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haque année, comme les plus grands sportifs, les Responsables de magasin L’OCCITANE et leurs équipes se préparent pendant de nombreuses semaines pour maximiser leurs chances de remporter la victoire de Noël !

Préparation minutieuse, endurance, esprit d’équipe, mental d’acier sont nécessaires pour être au maximum de sa performance du 1er décembre, lorsque le signal du départ est donné, au 24 décembre, quand les équipes retail franchissent enfin la ligne d’arrivée !

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Dès juillet, comme un sportif qui prépare son matériel, je prépare ma bouJUILLET tique. Rangement de la réserve, de l’arrière caisse, des tiroirs en boutique et vérification du matériel informatique.

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Dès septembre et en octobre, je fais de l’exercice, j’anticipe les compos et SEPTEMBRE boîtes cadeaux ainsi que les cadeaux pour les mailings. J’en profite aussi pour distribuer les catalogues Noël à mes clients.

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Fin octobre, je me mets sur la ligne de départ : je passe en merchandising OCTOBRE Noël ! Je crée un univers féérique pour déclencher l’achat d’impulsion, faciliter le « self-service » et guider mes conseillers dans la vente.

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En novembre, tel un coach, je sélectionne et forme mon équipe. J’assiste NOVEMBRE à des soirées speed recrutement pour sélectionner le personnel temporaire qui vient en renfort à Noël. Et je m’assure que toute mon équipe assiste aux formations proposées (formation CDD, Kick off, caisse…).

Tous les jours, on se dépasse pour atteindre l’excellence ! Un accueil chaleureux, un conseil rapide et professionnel (proposition systématique de 2 coffrets stars et de l’offre magique) et des attentions qui donnent envie de revenir (remise de doses d’essai, parfumage de nos clients) !

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Décembre, on se bat pour décrocher la médaille! Tous les jours, j’analyse mes DECEMBRE indicateurs (CA, Tickets, panier moyen, ventes de coffrets, d’offres magiques) et j’établis un plan d’action avec mon équipe pour dépasser nos objectifs et gagner le challenge !

Arrivée Le 25 décembre : on récupère Passée l’heure du bilan, et après deux mois de «répit», la préparation opérationnelle pour Noël 2014, par les équipes du Siège, a recommencé et au moment où je vous écris, est même en cours de finalisation ! ■

7 ERBORIAN - PRÉSENTATION SERVICE

La médecine douce de la peau E

rborian (« Herbes d’Orient ») : le meilleur de l’herboristerie médicinale coréenne dans des textures luxueuses, high-tech et délicieuses. Des associations uniques de plantes médicinales, sélectionnées pour leurs bénéfices sur la peau : des herbes tonifiantes qui stimulent la microcirculation et aide le ralentissement du vieillissement. Naturellement tonifiantes et antifatigue, les crèmes Erborian œuvrent à préserver une peau jeune, lisse, pleine d’énergie...éclatante de santé.

Pionnière des marques de soin coréennes en Europe en général et de la BB Crème en Europe en particulier, Erborian est née en 2007 de l’association de deux femmes, Hojung Lee, scientifique coréenne et Katalin Berenyi, directrice marketing à l’international, dans une vie précédente. Est rencontre Ouest, la Corée rencontre la France : les formules asiatiques rencontrent une vocation internationale ; la mission d’Erborian est de puiser, transmettre et adapter les trésors de la beauté coréenne, pour le monde entier.

Notre rêve est de continuer à apporter des produits uniques, aspirationnels et authentiques de ce terroir riche de promesse, et de prendre la parole progressivement en tant que la marque coréenne, qui sait parler aux femmes du monde entier.

Nous sommes très heureux d’avoir rejoint le groupe L’OCCITANE depuis juillet 2012. Erborian travaille déjà naturellement sur un terroir riche en héritage, riche en culture, riche en histoire et riche en plantes merveilleuses, avec des bénéfices inépuisables pour la peau. Nous allons continuer à pousser notre desti-

née vers une Erborian encore plus innovante, encore plus authentique et encore plus internationale.

Erborian a deux entités aujourd’hui : Erborian Corée, situé près de Séoul, est responsable de la R&D et de la fabrication de nos produits. Erborian France, situé désormais au 6ème étage du 108 rue Richelieu, s’occupe du marketing, développement produits, de la distribution de la marque et du management de l’ensemble de la marque.

N’hésitez pas à passer une tête à l’occasion !

Au plaisir de vous retrouver. ■

Par Katalin Berenyi Directrice Générale

8 L’OCCITANE - ZOOM PAYS

Zoom sur l’Australie Par Caroline Le Roch

Quelques informations utiles sur l’Australie…

C’est le 6ème plus grand pays du globe avec une population de seulement 22,9 milions d’habitants.

L’Australie a la plus faible densité démographique au monde (3 habitants par km2 en moyenne), c’est aussi ici que le taux d’urbanisation est le plus élevé (88% des australiens vivent en zone urbaine) et 1/5 du territoire est désertique.

Info retail : les magasins en Australie sont ouverts de 9h du matin à 17h, sauf les jeudis ou vendredis, soirs de « nocturne », où ils ferment à 21h.

L’OCCITANE en Australie La première boutique ouvre en Septembre 2000, il y a 13 ans, en plein milieu des jeux Olympiques de Sydney ! A cette époque, L’OCCITANE AUSTRALIA comptait 11 employés.

Mars 2013 Il y a 33 boutiques L’OCCITANE en Australie et la marque est également distribuée dans le réseau wholesale, dans les deux principales chaînes de grands magasins (35 corners) et dans certaines pharmacies (120 au total).

Nous sommes désormais 254 employés dans tout le pays et conformément à l’adage australien « Plus on grandit, plus on est fort », ensemble nous nous sommes concentrés à développer une véritable expérience L’OCCITANE pour nos clients.

En collaboration avec nos collègues de la zone NAA* (North Atlantic & Australia - USA, UK, Canada et Australia), nous avons précisément défini le type d’expérience que tout client franchissant le seuil de nos boutiques doit vivre : un moment unique qu’on voudrait revivre !

En 2013 l’un de nos principaux enjeux sera de recruter plus de clients, leur faire découvrir notre belle marque et nos produits de grande qualité.

Noël en Australie Noël est une période clef pour L’OCCITANE partout dans le monde. Comment cela se passe-t-il en Australie ? Si la plupart des Australiens ont en général les mêmes traditions de Noël que dans les autres pays Anglophones, la principale différence est que Noël ici tombe au beau milieu de l’été, il n’est donc pas rare que le 25 décembre soit un jour de canicule durant lequel les familles se retrouvent pour un barbecue à la plage. Les Australiens participent aussi à une grande tradition appelée « Christmas by Candlelight » (chants à la bougie) qui consiste à ce que des milliers de personnes viennent ensemble chanter les chants de Noël une bougie à la main. Quant au Père Noël, ici comme partout ailleurs, personne ne sait comment il se débrouille mais il parvient toujours à ce que les cadeaux soient délivrés à temps ! ■