Histoires Vraies #6

HISTOIRES VRAIES

TROISIÈME TRIMESTRE 2013

3 Nouveauté · 4 Actu Fondations · 5 Actu RSE · 6 Mobilité · 7 Spécialisation · 8 Tourisme · 10 Digital

Le Couvent des Minimes

& son baume d’amour

#06

EDITO

La révolution digitale ?

C

ertains sont perdus sans wifi, pour d’autres, l’e-mail ou le téléphone leur suffisent amplement.

Mais aujourd’hui, 250 millions de Chinois achètent en ligne en 2013 !

Les achats en ligne sont le moteur de la croissance de la consommation partout dans le monde.

Nous sommes plus nombreux à nous connecter avec nos smartphones et tablettes qu’avec nos PC, à surfer qu’à regarder la télévision…

L’OCCITANE est une marque authentique qui souhaite raconter son histoire et proposer ses produits partout dans le monde de la manière la plus conviviale, la plus sensorielle, la plus simple. Les boutiques restent son 1er ambassadeur, pour toucher les produits, pour le contact humain; mais le lien avec la marque, l’achat des produits où que l’on soit, quelle que soit l’heure, passe de plus en plus par internet.

Le e-commerce est aujourd’hui le canal qui tire notre croissance. Nous visons cette année d’y réaliser 7% du chiffre d’affaire monde, jusqu’à 15% dans les pays les plus avancés. Sur les réseaux sociaux, nous avons près de 3 millions de fans qui suivent notre actualité .

Notre objectif est de constamment améliorer l’expérience d’achat en ligne, grâce à de nombreuses innovations mais également de « rencontrer et séduire » de plus en plus de nouveaux clients sur internet en investissant, sur les moteurs de recherche, sur les sites sur lesquels nos clientes aiment naviguer, sur les blogs… et enfin, pour chaque lancement, nous construisons un dispositif digital pour faire parler des nouveautés, développer les ventes, échantillonner…

Ces clients captés sur internet, iront ensuite acheter en ligne mais aussi visiter nos boutiques !

Le digital, c’est donc le e-commerce, mais aussi et surtout, recruter de nouveaux clients sur internet pour développer le trafic vers nos boutiques et leur passion pour notre marque !

Pour participer, je vous invite donc tous vivement à ✓ Aimer L’OCCITANE sur facebook, suivre L’OCCITANE sur Twitter, Instagram, Pinterest. ✓ Laisser des commentaires sur vos produits préférés sur notre site www.loccitane.com ✓ Télécharger notre application mobile (si vous avez un smartphone) et lui mettre une bonne note ✓ Vous abonner à notre chaine sur YouTube ✓ Vous inscrire à nos newsletters ✓ Découvrir notre section magazine En Provence… ✓ Partager avec vos amis, Bref, devenir acteurs de cette révolution digitale qui nous aide tous à rester jeunes, au moins autant que l’application de la crème Divine tous les soirs !

Cécile de Verdelhan

HISTOIRES VRAIES

L’OCCITANE GROUPE ZI St Maurice 04100 Manosque

DIRECTEUR DE LA PUBLICATION

Emmanuel Osti

RÉDACTRICE EN CHEF

Katia Michieletto

CONCEPTION GRAPHIQUE

Emilie Caillaud-Houël

PHOTOS

Anne Marcenac, Richard Romenville, Murielle Fourrier.

Parution trimestrielle septembre, décembre, mars et juin à 500 exemplaires. Imprimé en France sur papier certifié FSC®.

3

BAUME D’AMOUR

Découvrez une tradition de douceur infinie.

Pour Le Couvent des Minimes, chaque nouvelle recette est un événement. En octobre, notre offre s’enrichit de nouveaux produits dédiés au soin des peaux les plus sèches. Parce que votre peau a besoin d’amour…

Une tradition d’amour et de soin. « Ces sœurs-là ne sont pas choisies entre mille, mais entre un million ! ». C’est en ces termes spontanés et reconnaissants que les pensionnaires du Couvent des Minimes parlaient des Franciscaines Missionnaires de Marie, qui ont vécu au Couvent de 1909 à 1999. Animées des meilleures intentions, elles prenaient soin, sans relâche, de tous ceux qui les entouraient, leur offrant affection et réconfort.

Aujourd’hui encore, dans plus de 80 pays à travers le monde, les Franciscaines Missionnaires de Marie sont à l’origine de nombreuses missions humanitaires. Chaque année, nous reversons 1% de nos ventes annuelles à leur association, pour soutenir des projets de soin à la personne, en Inde et au Brésil. Cet automne, nous enverrons le Baume d’Amour aux étudiantes de l’école d’infirmières Child Jesus et aux enfants de la crèche Amali Seva Illam, dans la province de Trichy en Inde.

Une gravure pleine de tendresse.

Pour représenter le Baume d’Amour, quoi de mieux qu’une mère portant son enfant ? Symbole d’amour désintéressé et de soin par excellence, son regard plein de bonté et de bienveillance exprime tout l’amour qui émanait du Couvent, et que nous transmettons aujourd’hui avec nos soins.

Des soins aussi bons pour votre peau qu’une mère avec son enfant.

Grâce à sa recette originale qui associe le Cérat de Galien maison aux extraits de Calendula et de Mauve, le Baume d’Amour apaise et aide à nourrir, protéger et réparer la peau. Hypoallergénique, sa formule est si douce qu’elle convient à tous, et même à la peau délicate des bébés. Nourrie et confortable, la peau retrouve toute sa souplesse.

Des soins généreux et bons pour vous et votre famille.

Tout simplement.

Le Lait des Peaux Sèches 400ml La Crème des Peaux Très Sèches 200ml Disponibles en octobre chez Marionnaud.

Par Pauline Souchaud

ACTU

4

—

D

U

M

É

C

É

N

A

T

—

Fondation L’OCCITANE L’équipe de la Fondation en mission au Burkina Faso En Juillet, la Fondation s’est rendue sur le terrain au Burkina Faso, pour faire un point sur l’avancée des projets de lutte contre la cécité évitable. Une belle occasion pour présenter Elise Guiro, consultante locale de la Fondation, au Ministère de la Santé.

Parmi les nombreux partenariats, le travail conjoint avec Vision Aid Overseas permettra par exemple de produire des lunettes à Ouagadougou afin d’être distribuées dans des hôpitaux de la région.

Prix Pépite Fondation L’OCCITANE 2013 Depuis 2011, en partenariat avec La Maison de l’Entreprenariat du Burkina Faso, la Fondation L’OCCITANE récompense les initiatives entrepreneuriales de femmes burkinabées. En Juin 2013, 3 femmes se sont vues attribuer le Prix Pépite, d’une valeur de 10 000€. L’ouverture d’une crèche privée, l’extension d’une unité de production de jus de fruit et la création d’une ferme d’élevage de poulets bénéficieront d’un suivi de la MEBF durant un an afin de consolider leurs avancées.

Plus d’informations sur fondation.loccitane.com ou facebook.com/fondationloccitane

Fondation MELVITA

Appel à projet des Filiales

Parce que «transmettre de l’émotion à travers une image est un premier pas vers la protection de la nature »*, La Fondation Melvita soutient pour la deuxième année consécutive les « Nature Images Awards ». A l’occasion de ce grand concours international de photographie naturaliste, Melvita parraine la catégorie « Abeilles » et remettra une « Abeille d’Or » à la plus belle des photographies d’abeilles. Les photographies de la 1ère édition du concours sont exposées au parc Floral de Vincennes jusqu’à fin septembre, et voyageront ensuite jusqu’à Montier-en-Der à la fin de l’année.

Suite à un appel à projet lancé par la Fondation L’Occitane au Printemps 2013, 10 filiales sur 3 continents s’engageront en 20132014 auprès des personnes déficientes visuelles. Elles porteront des projets en partenariat avec des associations locales dans des domaines aussi divers que l’intégration professionnelle, la sensibilisation ou l’accès à la culture. L’OCCITANE USA va par exemple développer avec le laboratoire « Art Beyond Sight » un programme unique multi-sensoriel afin d’utiliser l’art comme vecteur d’enseignement pour les personnes déficientes visuelles.

Exposition Photographique au Parc Floral

*Louis-Marie Préau, président du jury 2013 Plus d’informations sur http://fondation.melvita.com

Autre exemple d’engagement, L’OCCITANE Canada lève des fonds pour l’avion ORBIS

ACTU

55

— RESPONSABILITÉ SOCIALE ET ENVIRONNEMENTALE —

S’engager sur son temps de travail : le choix de déjà plus de 90 salariés !

L

e PES, Kesako ? une nouvelle console de jeu vidéo ? un nouveau club de foot ? Le PES, vous en avez déjà tous entendu parler…

Rappelez-vous : pourquoi des salariés ont-ils passé une journée sur le Vieux Port de Marseille début Juillet ? Pour sensibiliser le grand public aux causes du dépérissement de la lavande afin de collecter des dons pour le Fonds de Dotation présidé par Olivier Baussan.

En effet, le PES, le Programme d’Engagement des Salariés, c’est avant tout donner de son temps pour les autres ou pour l’environnement et le tout, sur son temps de travail.

Depuis déjà de nombreuses années, des salariés se sont mobilisés au sein d’associations pour soutenir des causes qui nous sont chères : la première association de salariés, en 1997, était « Provence dans tous les sens » qui permettait à de jeunes déficients visuels de découvrir le métier de « nez ».

Puis, en 2007 ce fut la création de l’association de salariés Nord & Sud permettant à des collaborateurs sensibles à l’aide au développement des femmes Bukinabè de se rendre au Burkina et de former ces femmes à la fabrication de savons. Un premier cou-

rageux binôme, Maud et Solène, ouvrait la voie.

Néanmoins, il n’existait pas d’alternatives pour les salariés souhaitant plutôt s’engager localement ou moins longtemps. Aujourd’hui, elles existent ! En effet, chaque salarié à la possibilité de : • S’engager financièrement - indirectement en participant à une vente privée dont les fonds sont reversés à une association, - directement par un don à l’association de salariés Projets de Femmes (anciennement Coordination Parrainage) ; • S’engager localement en s’investissant sur un projet d’une journée : pour encourager cet engagement local, la Direction octroie une journée sur le temps de travail à chaque salarié qui souhaite s’inscrire sur un des projets proposés, après en avoir informé son manager et avoir fait sa demande d’absence sur Octime.

Par Aurélie Uricher

Déjà plus de 90 salariés de Paris, Lagorce et Manosque se sont lancés en restaurant des murets de pierres sèches, en installant des nichoirs dans les arbres, en transportant des personnes handicapées sur les sentiers de randonnées ou encore en luttant contre l’ambroisie dans les Gorges de l’Ardèche… tout un panel d’actions existe et n’attend plus que vous ! Alors, prêt pour l’aventure* ? ■

Des salariés du site de Lagorce arrachant l’ambroisie dans les Gorges de l’Ardèche Un massage des mains par un salarié sensibilisant le public sur les causes du dépérissement de la lavande

*A date, le PES est réservé au personnel des sites de Manosque, Lagorce et Paris.

6 L’OCCITANE

Mobilité :

une histoire dont vous êtes le héros !

Interviews d’Emilie Huygen à Paris & Laetitia Bientinesi à Manosque R.B. : J’ai pris connaissance de l’ouverture

La mobilité interne est un axe stratégique de notre développement, car elle permet de continuer à développer la motivation et la reconnaissance de nos collaborateurs, tout en faisant progresser l’ensemble de l’organisation.”

— Frédérique Chemaly,

Directeur International des Ressources Humaines Quel est votre parcours à L’OCCITANE ?

J.S. : J’ai rejoint L’OCCITANE en 2007.

Julie Saillour, Paris Responsable International Promotions et Gifts

D’abord Attachée Commerciale, puis Chef de produit sur le canal détaillant pour l’Europe, j’ai ensuite évolué vers les fonctions de Responsable Marketing Opérationnel pour les campagnes liées au parfum. Depuis le printemps 2013, je suis en charge des recommandations promotionnelles et du développement des gifts à l’international.

R.B. : Je suis rentré à L’OCCITANE pour ef-

Remy Bouffard, Manosque Technicien Environnement - MANOSQUE

fectuer mon stage de Bac Pro Bio Industrie en 1995. Par la suite je suis revenu en tant que Fabricant et suis resté sur le poste pendant 6 ans. J’ai ensuite occupé le poste de Responsable Savonnerie-Bougie puis suis passé côté Industrialisation. Enfin en 2012 j’ai bénéficié d’une mobilité sur le poste de Technicien Environnement que j’occupe actuellement.

E.M. : Je suis rentrée en tant qu’Equipière

Emmanuelle Moyon, Manosque Assistante de Direction - MANOSQUE

LE SAVIEZ-VOUS ?

Nos postes à pourvoir sont postés dans notre Espace Carrières : consultez-le, dans les « Liens Utiles » sur la page d’accueil de l’intranet.

de Noël quelques mois après l’obtention de mon BTS Force de Vente. Il s’agissait d’un CDD. On m’a rappelée quelques mois plus tard et j’ai fini par signer mon CDI fin d’année 2007. De conseillère de vente, j’ai ensuite évolué sur un poste de 1ère adjointe au sein du magasin d’usine jusqu’en 2012.

Pourquoi et comment cette mobilité a pu se faire ?

J.S. : Pour construire mon parcours, j’ai fait

part régulièrement de mes souhaits de carrière à mes managers. Ils ont ainsi pu me proposer le moment venu des opportunités correspondant à mon profil.

de poste par un flash envoyé par mail.

J’ai déposé ma candidature puis j’ai été reçu dans le cadre d’un entretien d’embauche. J’ai décidé de l’aborder comme s’il s’agissait d’un entretien dans une autre entreprise. J’avais déjà fait la démarche de postuler à deux reprises et je n’avais pas été retenu. Mais cela ne m’a pas empêché de persévérer.

E.M. : J’avais émis le souhait d’évoluer sur

un autre poste au cours de mes entretiens annuels. J’étais intéressée par l’Administration des Ventes mais je n’avais pas une vision globale des métiers présents à l’usine. J’ai eu un entretien RH à l’issue duquel j’ai identifié des compétences transférables sur d’autres métiers auxquels je n’avais pas songé. Le poste d’assistante de direction en faisait partie. J’ai ensuite eu un entretien avec mon futur manager. Au-delà de mon parcours et de mes compétences, nous avons échangé sur nos personnalités respectives, nos loisirs. C’était une vraie rencontre. Grâce à cette expérience j’ai réalisé à quel point la personnalité peutêtre décisive.

En quoi votre expérience passée est un atout dans votre poste actuel ?

J.S. : Tout au long de mes expériences,

j’ai travaillé avec plusieurs typologies de clients, du pharmacien aux patrons de pays. Cela me permet maintenant d’anticiper l’adhésion des marchés et le succès des opérations en boutiques.

R.B. : Oui, même s’il m’a fallu m’adapter

à un poste sur lequel j’avais de nouvelles choses à apprendre, ma connaissance du site, des interlocuteurs et des autres métiers ont été de véritables atouts. Cette expérience passée m’a donné une réelle légitimité. J’encourage ceux qui souhaitent bénéficier d’une mobilité à ne pas avoir peur de postuler.

E.M. : Même si le poste est nouveau, le

fait de connaître l’entreprise est rassurant et permet un bon nouveau départ.

7

Spécialisation des sites GROUPE

N

otre mission : développer notre excellence industrielle. C’est la recherche de cette excellence industrielle qui nous pousse à prolonger le plan industriel mené entre 2010 et 2012 pour augmenter la capacité et la qualité de nos installations.

L’enjeu de cette nouvelle grande étape de notre transformation industrielle est d’investir sur des technologies plus performantes, de nous doter d’outils plus capacitaires et de simplifier globalement nos flux, notamment sur les nouvelles références.

Nous sommes partis des deux principes suivants : • Le schéma industriel doit être en cohérence avec les installations déjà investies, en particulier en Fabrication • L’usine de Lagorce doit être dotée d’un entrepôt Flux Amont pour pouvoir stocker sur site ses matières premières et ses articles de conditionnement, pour développer à la fois son autonomie et sa réactivité Nous avons donc choisi de spécialiser les deux sites industriels de Lagorce et de Manosque, ce qui se traduit par les décisions suivantes : A Lagorce • Arrêt de l’activité de savonnerie sur laquelle nous avions peu d’opportunités de développement et qui bloquait les possibilités de doter l’usine d’un entrepôt Flux Amont de taille suffisante.

• Construction en lieu et place d’un entrepôt Flux Amont pouvant accueillir 4500 palettes.

• Spécialisation du site sur les productions du

Groupe en Crème Visage et Crème Mains, en cohérence avec la taille des réacteurs limités à 3T et avec des lignes de conditionnement Pot et Tube Petit Diamètre.

Par Jean-François Gonidec

A Manosque • Production pour le Groupe les gammes Hygiène, Parfums, EDT et Soins Corps en cohérence avec la taille des réacteurs qui vont jusqu’à 10T et l’implantation historique du Chai Alcool, en y implantant les lignes de conditionnement Flacons Verre, Flacons Plastique, Tubes de gros diamètre et Coulés Cosmétiques.

Productions en partenariat • Nous avons construit un partenariat avec la Savonnerie de Haute Provence pour créer un atelier commun à Villeneuve qui s’appellera la Savonnerie Nature de Provence et qui produira l’ensemble des savons du Groupe.

• Nous avons également construit un partenariat avec la société La Bougie Française implantée près de Nantes pour externaliser nos productions de bougies. En effet, nous ne disposions pas d’un outil assez qualitatif et de volumes suffisants en production pour investir.

Ce plan de spécialisation nous permettra à terme de produire sur le site de Manosque 150 millions d’unités et sur le site de Lagorce 100 millions d’unités, d’introduire de nouvelles technologies notamment sur le site de Lagorce et d’améliorer nos coûts de production tout en simplifiant notre fonctionnement.. ■

La spécialisation est l’occasion d’échanges de compétences entre les conducteurs de lignes des deux sites.

8 GROUPE

Et si on visitait une entreprise ?

L’OCCITANE – MELVITA, dans les coulisses de la beauté…

Par Sophie De Saint Jean & Laurence Peron

P

lus original qu’une sortie au musée, mais tout aussi éducatif, cette forme de tourisme industriel séduit chaque année 10 à 15 millions de visiteurs.

5 000 entreprises hexagonales se prêtent au jeu, dont 3 000 sont ouvertes au public de façon régulière.

Et du côté des visiteurs, c’est l’occasion de pratiquer un tourisme alternatif et de découvrir les coulisses de la production Made in France.

Malgré les contraintes qu’implique souvent la mise en place des circuits de visite au sein même des usines, les entreprises ont tout à y gagner. ✓ Instaurer un climat de confiance et fidéliser la clientèle ✓ Accroître la notoriété de la marque ✓ Favoriser les ventes directes ✓ Lier l’entreprise à son territoire En 2004, le site de production de L’OCCITANE à Manosque fait figure de pionnier en décidant d’ouvrir ses portes au public.

Et c’est en 2012 que le site de MELVITA, à Lagorce, se lance à son tour dans d’importants travaux pour intégrer un parcours de visite au cœur même de son usine.

Manosque :

Lagorce :

Visiteurs : 2004/2005 : 1969 visiteurs 2012/2013 : 16 733 visiteurs Visites organisées : 2004/2005 : 105 visites 2012/2013 : 765 visites CA dégagé : 2004/2005 : 50 064€ HT 2012/2013 : 506 156€ HT (soit 18% du CA de la

Visiteurs : 4345 visiteurs depuis l’ouverture Visites organisées : 342 (dont 92 visites groupes depuis l’ouverture) CA total dégagé : 53 341€ (hors été 2012) Ratio CA visite/CA boutique : 27% (d’avril à août)

Une fréquentation en constante progression

boutique)

Une belle première année

Lagorce :

Une belle saison

Le circuit de visite a démontré que « la haute technologie au cœur de la Nature » avait de nombreux adeptes parmi les touristes ardéchois cet été.

Ainsi, pour juillet 2013, 871 personnes, principalement des touristes, ont fait la visite, mais aussi des locaux qui ont accompagné leur famille et amis, fiers de leur présenter le parcours de la « marque » de leur région.

La fréquentation a donc presque triplé par rapport au mois de juin.

Parmi les touristes, pour la première fois, en plus des belges et des suisses, des vietnamiens et des japonais se sont greffés à la visite, qui peut se faire également en anglais pour l’occasion.

Ils ont ensuite découvert la très belle boutique et son espace pédagogique, qui a ouvert ses portes en octobre dernier, où ils ont pu participer à l’animation phare : la dégustation de miels.

Manosque :

Des visiteurs étrangers de + en + nombreux Grâce à la promotion que nous réalisons sur les Salons touristiques professionnels, nous accueillons de plus en plus de tours opérateurs étrangers, majoritairement asiatiques et brésiliens.

Pendant la période de floraison de la lavande notamment, ils nous intègrent dans leurs circuits autour du plateau de Valensole et passent ainsi quotidiennement à la boutique de l’usine.

9 Manosque :

Lagorce :

2004 : ouverture de l’usine au public 2010 : ouverture du Musée de la Marque 2013 : création d’un nouveau parcours de visite suite à l’extension de l’usine

Dès la première année, des partenariats ont été mis en place, notamment avec les curistes de Neyrac, mais également avec le restaurant Les Tilleuls ; et pour l’année du Développement Durable, partenariats avec les ARDURABLES et la Semaine de l’Industrie, durant laquelle, nous avons reçu le sous-préfet.

Un développement touristique qui se diversifie

Des partenariats pérennes et des évènements

Manosque :

Un nouveau parcours de visite en 2013

Dans le cadre de l’agrandissement du site de Manosque, nous proposons, depuis le mois de juin, une toute nouvelle visite. Pris en considération dans le projet architectural global, le nouveau parcours permet de découvrir l’ensemble du processus de fabrication de nos produits, du Centre d’Innovation à l’atelier de conditionnement, en passant par les salles propres de pesée et de fabrication.

L’ensemble du discours a été retravaillé avec l’aide des différents responsables d’ateliers afin que notre équipe de guides puisse mettre en avant toutes les caractéristiques de cette nouvelle usine.

Anecdotes et paroles de visiteurs ◆ Manosque : Record du 06/03/2013 Groupe EUROMED 40 chinois : CA dégagé = 11 596€, Panier Moyen = 429€ !

“

Excellent explanation, informative. Very well presented“ — Wisconsin, USA Merci à Jessy pour les conseils en magasin et à notre guide lors de la visite. J’essayais la marque pensant qu’elle était purement industrielle voir d’importation…

Une découverte formidable !“ — Belgique ◆ Lagorce : Record du 31/05/2013 Les Anciens de l’Institut National Economique 55 pers : CA dégagé = 1790€

“

Visite très intéressante, guide très sympathique, un super moment !“ Cela fait plaisir de voir une entreprise française qui continue à se développer et de plus, dans la production de produits bios et naturels. Bravo !“ Vive le bio ! Super ! Continuez comme cela !“

10 L’OCCITANE

L’OCCITANE

& la révolution digitale Ce n’est plus un secret pour personne, le digital bouleverse nos modes de vies. Dans ce contexte, il est fondamental pour nos marques de s’adapter, afin d’assurer les ventes de demain et de répondre à des consommateurs de plus en plus exigeants. C’est le défi quotidien de l’équipe Digital International.

Par Agnès Debains

L

’OCCITANE a été classée parmi les meilleurs retailers en terme de performance digitale*.

Voici un aperçu des principaux projets en cours qui nous permettent d’obtenir de tels résultats.

Les sites internet L’OCCITANE possède des sites internet dans une cinquantaine de pays, avec 37 sites de e-commerce.

Dans le monde, nous cumulons plus de 43 millions de visites chaque année sur l’ensemble de ces sites !

Ils sont un outil essentiel pour faire connaître la marque, donner des informations sur les produits, et bien sûr vendre en ligne.

Nous avons développé notre propre plateforme en interne, et nous assurons son amélioration continue.

Dans ce cadre, nous avons relancé nos sites avec un nouveau design le 15 juillet. Le nouveau site s’adapte à tous les types d’écrans (PC, tablette, mobile) pour répondre aux utilisations nomades de plus en plus importantes. *Selon les études de l’institut L2

Dans la foulée, nous redessinons les 13 sites internet de Melvita début octobre et nous relançons complètement le site internet de Erborian, et poursuivons le développement du site groupe www.loccitane.com/ group.

Nous vous invitons à prendre quelques minutes pour naviguer sur www.loccitane.fr. Découvrez le soin ou le parfum idéal grâce à nos diagnostics, laissez des avis sur vos produits préférés et suivez régulièrement les infos sur la Provence avec le webmagazine En Provence !

Les applications mobiles Grâce à l’application L’OCCITANE, relancée récemment, nous pouvons proposer des fonctionnalités additionnelles spécialement conçues pour mobiles.

Ainsi, le scanner en réalité augmentée permet de scanner des images, produits réels ou codes barres pour obtenir plus d’infos sur les produits.

Téléchargez dès maintenant l’appli L’OCCITANE

11

La relation Client Le projet FREQUENCY permet la gestion optimisée de la relation client via un meilleur Service Consommateur et l’envoi d’e-mailings ciblés. Un outil extrêmement précieux pour assurer la fidélité de nos consommateurs et créer du trafic.

Inscrivez-vous sur nos sites pour recevoir les newsletters

(pour IPhone ou Android), et essayez notre premier catalogue interactif en scannant les images du nouveau catalogue boutique.

Et peut-être ne l’aviez-vous pas encore téléchargé : mieux que la saga Candy Crush, notre jeu Soap Smash - Attention, danger d’addiction !

Les réseaux sociaux L’OCCITANE est très active sur les réseaux sociaux, avec une large communauté de fans - Plus de 2,5 millions sur Facebook dans le monde entier ! Cela nous permet de créer une communication de proximité avec les personnes qui aiment la marque.

Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, YouTube…

Vous aussi rejoignez la grande communauté L’OCCITANE en nous suivant sur vos réseaux favoris !

Le bi-canal Comment créer des liens étroits entre les différents canaux de distribution (boutique physique et virtuelle) pour simplifier les achats de nos consommateurs ?

Acheter en ligne et retirer sa commande en boutique dans les 3heures, pouvoir depuis la boutique commander un produit en rupture de stock ou discontinué et le faire livrer chez soi… tels sont les projets en cours qui permettront de répondre à toutes les envies de nos consommateurs.

La digitalisation des points de vente Comment profiter des dernières technologies pour améliorer l’expérience en boutique, sans dénaturer l’atmosphère provençale qui en fait leur force ?

Le projet digitalisation des points de vente prévoit d’équiper les conseillères de tablettes pour les aider à conseiller les clients, mais aussi à mieux gérer leur quotidien : échange d’informations avec les équipes centrales et les autres boutiques, gestion des stocks, etc. Un vaste projet qui verra le jour en 2014… ■

QUI SOMMES-NOUS ?

Le service Digital International englobe plusieurs types de métiers, tous étroitement liés – groupant une trentaine de personnes. Nous sommes un service multimarque et une équipe internationale (Paris, New, York, Hong Kong). L’opérationnel est ensuite assuré par les équipe e-commerce locales dans chaque filiale ou distributeur.

- Le marketing digital : il définit et met en œuvre la stratégie digitale.

- Les webdesigners : ils conçoivent et réalisent les éléments graphiques.

- Les intégrateurs : ils traduisent les maquettes fournies par les designers en langage informatique.

- Les développeurs : ils effectuent la réalisation technique et programment les fonctionnalités.

- Le training : ils forment les équipes locales à l’utilisation des outils développés.

APPEL À PROJETS Vos Histoires Vraies nous intéressent !

Partagez vos idées d’articles en contactant Katia kmichieletto@loccitane.fr