Short document
Project Boodschapje
Doel van dit document Hier vindt u ons proces tot aan deze presentatie. Het document dient extra informatie te bieden over het concept, het product en de ontwerpkeuzes die we hebben gemaakt. Daarnaast is het een verduidelijking van ons conceptproces.
Opbouw van het document Concept Hoe het concept werkt Kosten Valkuilen (FAQ) Dienst uitvoerders Het ontwerp Validatie Het herontwerp Bijlagen
Concept We wilden een product creëren die in staat is winst te generen door een maatschappelijk probleem op te lossen. Per 1 januari 2015 veranderen een aantal belangrijke regels in de zorg. Door deze verandering worden ouderen afhankelijk van de gemeente waarin ze wonen. Ouderen zullen nu vaker moeten terugvallen op familie en hun sociale netwerk. Maar…
? Wat als ouderen die niet hebben Wij willen ervoor gaan zorgen dat ouderen die niet zo een netwerk hebben toch langer “zelfstandig” thuis kunnen blijven wonen. Om niet verwikkeld te raken in het web van zorgregels, hebben wij ervoor gekozen om een vaak wat lastigere taak voor ouderen over te nemen, namelijk: het boodschappen doen.
Simpel gezegd willen wij het boodschappenlijstje van een ouder neerleggen bij iemand die toch nog een boodschap gaat doen.
Hoe het concept werkt Een ouder merkt dat het bewegen niet zo lekker en vrij meer gaat als vroeger. Er is wel hulp in huis, maar die is er maar een paar uur in de week. Doormiddel van bekenden, de zorginstelling of door reclamecampagnes komt de ouder in kwestie in contact met onze dienst: Boodschapje. Per telefoon kan de ouder informatie opvragen over de dienst, waarna de ouder zich per post, per Internet, of in de app (Android/Apple) kan inschrijven voor onze dienst. De ouder betaald voor onze dienst per maand een vast bedrag van â‚Ź 5,- per maand zonder het huren van een tablet, of â‚Ź 8,50 per maand met het huren van een tablet (incasso). We willen graag het huren van een simpele tablet (die puur op onze applicatie draait) mogelijk maken zodat ouderen zonder vergelijkbare apparatuur ook gebruik kunnen maken van onze dienst. De tablet wordt per post geleverd na het inschrijven, en komt met een handige infographic (zie bijlagen). Uiteraard is de applicatie ook gewoon los verkrijgbaar in Google Play (Android) and de AppStore (Apple). Zodra de ouder is ingeschreven kan hij of zij gebruik maken van onze dienst. Via de applicatie kan de ouder een boodschappenlijstje samenstellen, en met een geo-tag (locatietag) het boodschappenlijstje openbaar maken. De dienst uitvoerders (mensen die de boodschappen willen doen) krijgen een notificatie als er ergens in de buurt een boodschappenlijstje actief is gemaakt en kunnen hierop reageren. Van elke succesvolle transactie (12 euro voor de ouder) vragen wij 3 euro voor onszelf.
Daarmee zijn onze verdienste dus minimaal 5 euro per maand, plus 3 euro per succesvolle boodschap.
Kosten Uiteraard hebben we een aantal kosten te verantwoorden. Om het bedrijf een langdurig succes te serveren moeten we er zeker van zijn dat het concept winstgevend genoeg is. Het uitgebreide kostenplaatje kunt u vinden in de bijlagen, maar we willen hier wel een logische kostenvraag beantwoorden:
Een tablet kost ongeveer € 75,-. Daarmee duurt het (bij een extra maandelijks bedrag van € 3,50 per maand) 21 maanden voordat de tablet volledig is afbetaald. Na de 21 maanden blijft de gebruiker maandelijks € 8,50 betalen, waardoor gebruikers met tablets een extra winst opbrengen voor het bedrijf.
Dienst uitvoerders Uiteraard hebben we nagedacht over wat voor soort persoon er straks boodschappen gaat doen voor de ouderen. Daarbij richten wij ons vooral op drie verschillende groepen: thuisblijfmoeders, werklozen, en alleenstaanden tussen de 25 en 35 jaar die in een flat wonen. Wij denken dat deze groepen open staan voor het meedoen aan onze dienst, omdat ze frequent toegang hebben tot supermarkten; omdat het een kleine extra moeite is en/of het een extra zakcentje opbrengt.
Valkuilen (FAQ) Waarom gaan mensen niet gewoon zwartwerken na een aantal boodschapjes? Uiteraard bestaat er de kans dat mensen graag de extra kosten per transactie willen ontlopen, en buiten het systeem om verder gaan. Echter biedt het systeem een aantal extraatjes: Boodschappenlijstjes worden via het systeem openbaar gemaakt. Zo is een gebruiker (ouder) nooit afhankelijk van een enkele dienst uitvoerder (iedereen in de omgeving kan het lijstje accepteren). Daarnaast kan de dienst uitvoerder makkelijk het boodschappenlijstje afgaan, en ziet de ouder wanneer het boodschappenlijstje is afgevinkt. Een gebruiker (ouder) hoeft nooit contant te betalen: de ouder moet binnen 24 uur na aflevering een totale prijs aan het boodschappenlijstje hangen. Als de dienst uitvoerder (via de app) dit bedrag accepteert, wordt het bedrag van gebruiker zijn rekening afgeschreven (en overgemaakt naar de dienst uitvoerder en naar het bedrijf).
Wat als het bedrag niet klopt? Als het aangeven bedrag niet overkomt met het bedrag op de bon van de aankoop, dan kan de dienst uitvoerder de transactie uitstellen. Binnen een periode van 48 uur moet het conflict worden opgelost (contactgegevens van de andere partij wordt tijdens het uitstellen van een transactie weergegeven). Als een conflict niet binnen 48 uur wordt opgelost, dan neemt het bedrijf contact op.
Het ontwerp We hebben de eerste versie van de applicatie ontworpen om zo simpel mogelijk te ogen. Door een rustig kleurenpatroon en duidelijk interface elementen willen we ervoor zorgen dat iedere gebruiker zonder hulp een boodschap kan bestellen.
De navigatieknoppen presenteren zich als “kaarten”, die bij iedere actie vloeiend over het scherm bewegen. Door de juiste transities toe te passen zorgen we ervoor dat de gebruiker altijd weet wat er op het scherm gebeurd. Er wordt een enkele applicatie gebouwd die door zowel de ouder als de dienst uitvoeder gebruikt kan worden. Aan het begin van de applicatie kan men zich identificeren als ouder of dienst uitvoerder; aan de hand daarvan wordt de juiste UI geladen.
Validatie Het eerste ontwerp is ondertussen ook al getest. Daarvoor hebben wij een interactieve prototype gebruikt die aanvoelt als een werkend product. We vroegen de testpersonen een product toe te voegen aan een nieuw boodschappenlijstje.
Uit deze testen zijn onder andere de volgende punten aan het licht gekomen: - Er is nog geen optie om meerdere exemplaren van een product te kunnen bestellen. - Er is nog onduidelijkheid over wie precies jouw boodschappen komt afleveren. - Er moet een uitgebreid index aan producten worden getoond waar de gebruiker doorheen kan bladeren (nu zijn dat twee volledige producten op een rij). - Wordt een nieuw boodschappenlijstje automatisch opgeslagen als je halverwege op de terug knop drukt? - De layout van het homescherm lijkt erg veel op de layout van “nieuw boodschappenlijstje”: dit werkt verwarrend. - Waarom kan men maar tot drie dagen voor de afleverdatum een bestelling annuleren? - De “?” knop valt niet snel genoeg op. De knop moet meer in het zicht komen te staan. Deze ontwerpfouten worden opgelost in een volgende versie van het prototype. Daarbij willen we ook kijken hoe we de klant (zowel ouder als dienst uitvoerder) zo goed mogelijk kunnen inlichten over de betalingsregeling van het bedrijf.
Het herontwerp Bij de tweede versie van het ontwerp hebben we gekeken naar de feedback van de geïnterviewden. Daarbij hoorden o.a. inconsistentie, onduidelijkheid over het concept en niet opvallende UI-onderdelen.
Een deel van het probleem het we opgelost door een korte tutorial te lanceren nadat de tablet voor het eerst wordt opgestart. De tutorial beantwoordt een aantal belangrijke vragen nog voordat de ouder geconfronteerd wordt met het systeem. De productcategorie pagina geeft nu ook een uitgebreider assortiment weer, zodat gebruikers makkelijker door de vele producten kunnen scannen.
Bijlagen Investeringsbegroting CMD Bedrijfsstrategie 2013-14 Model investeringsbegroting startup 1 Klas: Duo: Startup: Namen
3 1 Boodschapje Mitchel Foppen & Roy Peters
kosten jaar 1 Gemiddeld aantal klanten per maand p.j. Omzet
125 24.000
kosten jaar 2
kosten jaar 5 538 2.000 103.200 360.000
Uitgaven jaar 1
Loonkosten Activiteit
Uurtarief
Uren jaar 1 en 2
Founder sudent Founder sudent Accountant
20,00 20,00 55,00
Uren jaar 5
900 900 24
18.000 18.000 1.320 37.320 13.062 50.382
18.000 18.000 1.320 37.320 13.062 50.382
72.000 72.000 2.640 146.640 51.324 197.964
333 333 10.000 10.667
333 333 10.000 10.667
333 333 16.667 17.333
Totaal 5:
12.000 1.590 40 5.000 18.630
4.000 1.590 40 5.000 10.630
4.000 1.590 40 5.000 10.630
10.000 1.590 40 15.000 26.630
(totaal van 1+2+3+4+5):
101.012
71.679
71.679
241.927
47.679-
31.521
118.073
1.824
Subtotaal
Uren x tarief
1.800 1.800 48
18.000 18.000 1.320
37.320 13.062 50.382
3.648
Opslag algemene kosten (35%) Totaal 1:
Kosten van materialen Prijs per hoeveelheid
Hoeveelheid
Hoeveelheid
Totaalprijs
-
Totaal 2:
Kosten huur ruimte per maand Prijs per hoeveelheid
Hoeveelheid
Hoeveelheid
Totaalprijs
-
Totaal 3:
Kosten van machines en computers Soort apparatuur
Computer Computer App laten bouwen
Aanschafprijs
Afschrijvingstermijn
Gebruiksduur
Aanschafprijs
1.000 1.000
3 jaar 3 jaar
3 3
30.000
3 jaar
3
Bedrag
3 3 50.000 Totaal 4:
1.000 1.000 30.000 32.000
Aan key partners/ leveranciers verschuldigde kosten Naam
Omschrijving
Samsung PostNL Drukkerij Callcentre
200 tablets 200 pakketjes 200 manuals Telefoniste
Totaal kosten Geld nodig voor jaar 1 Resultaat per jaar
Bedrag
200 200 200
60 8 0
60 8 0
101.012
Business Model Canvas Part 1
Business Model Canvas Part 2
Infographic (wordt geleverd bij de tablet)