Sardiniancare - Service Design project

SARDINIANCARE

Blocco didattico: Docente: Tutor: Gruppo:

Processo Alessia Rullo Carlo Turri Fai-tu

UniversitĂ degli studi di Sassari

Studenti:

-

Riccardo Marras, Sara Sanna, Antonella Sechi, Elena Turtas.

C.d.L. in Design - a.a. 2011/2012

INDICE: PROBLEM SETTINGS

User’s feedback

Service Description Offering Map System Map Customer Journey Stortboard Blueprint

DEFINITIVE APPLICATION - Log in - Chiamte SOS - Numeri Utili - Farmacie - Trova Farmaco -Consigli Utili - Info & FAQ - Lista d’attesa e Profilo

PROTOTYPING & EVALUATION Scelta degli utenti Attuazione dei task - Task 1 - Task 2 - Task 3

FUTURE SCENARIO - Extended Storyboard

Problem Settings Contesto: Pronto soccorso di Alghero, sala d'aspetto.

Utente: Turista

Personas: PETER ed EMMA Lui, 32 anni, Tedesco,cuoco, vive a Monaco con la sua ragazza, Emma. Adora il trekking, è un ragazzo sportivo e dinamico.

Si trova ad Alghero in vacanza insieme alla compagna.

Lei,28 anni, Tedesca,Compagna di Peter, lavora in una scuola elementare, è una persona comprensiva e disponibile.

FAMIGLIA FENN Mamma Sally, papà Dan, Marc (16 anni), Iska (6 anni) Finlandese,Si trovano ad Alghero in vacanza.

La piccola Iska, l'uragano di famiglia, è una bambina iperattiva che si annoia molto facilmente

Problem Settings Main Activities:

Funzionali:

- Telefonare al 118.

- Trovare il pronto soccorso in macchina oppure a piedi.

- Arrivo al pronto soccorso.

- Capire cosa fare al suo interno.

- Cercare informazioni.

- Parlare con l'addetto all'accoglienza - Attendere il proprio turno.

- Gli accompagnatori del paziente devono aspettare che questi esca dalla sala visite.

- Uscire dall'ospedale.

- Acquistare eventuali farmaci richiesti.

- Tornare in ospedale se necessario.

Emozionali: - Telefonare ai familiari e agli amici stretti.

- Spaesamento.

- Annoiarsi nell'attesa.

- Rifornirsi alle macchinette.

- Dialogare con gli altri pazienti.

Problem Settings Scenario 1: Peter ed Emma

Peter ed Emma sono in Sardegna, stanno facendo trekking nella zona rurale di Ittiri quando accade un imprevisto: Peter cade pesantemente e si frattura la gamba sinistra.

La guida di trekking chiama l'ambulanza, che arriva dopo un quarto d'ora.

I due sfortunati viaggiatori arrivano in ospedale, Pet è ricoverato d'urgenza ed Emma viene fatta attendere per ore in sala.

Non conosce la lingua e si sente spaesata, da sola e senza notizie dai medici. Tenta di parlare con gli infermieri di passaggio ma è inutile, non conoscono il tedesco.

Nell'attesa vorrebbe sentire i familiari per informarli dell'accaduto ma purtroppo il suo telefonino è scarico.

Problem Settings Scenario 2: Famiglia Fenn

La Famiglia Fenn è ad Alghero per le vacanze estive. Sono tutti insieme in spiaggia a godersi la bella giornata. Il sole quest'oggi spacca le pietre e il giovane Finn non vuole rinunciare ad una bella abbronzatura perciò sta esposto ai raggi solari fin troppo tempo.

Il risultato è una lieve insolazione che preoccupa i genitori. Vogliono raggiungerlo ma non sanno dove si trova il pronto soccorso. Vi giungono solo dopo aver perso molto tempo nel cercare.

Una volta arrivati vengono invitati ad attendere il turno del paziente senza una comunicazione efficace per via della lingua. A Finn verrà prescritta una pomata con precise indicazioni di utilizzo, saprà applicarle correttamente?

Service Description Che cosa è SardinianCare?

SardinianCare è un servizio volto all'assistenza del turista. Abbiamo pensato di creare attorno all'utente un sistema di care, radicato in ambito sanitario per rispondere ad ogni esigenza: informazioni utili, consigli, mappe interattive, numeri importanti etc... è un piccolo manuale di assistenza, interattivo e personalizzabile. Prepara l'utente anche a casi di emergenze o incidenti gravi.

E' concepito per tutti i viaggiatori, anche senza nessuna patologia, semplicemente per avere sicurezza, ma sopratutto è utile all'ammalato cronico, al diabetico, alla madre apprensiva, al cinquantenne cardiopatico, persone che sanno di avere bisogno di certezze in terre straniere.

Service Description Che cosa è SardinianCare?

Il servizio è personalizzato: il primo passo per utilizzare sardinianCare è quello della registrazione, qui si segnalano i propri dati generali e le eventuali patologie, non è casuale, infatti la App si comporterà in un certo modo a seconda delle informazioni sulla scheda personale.

Caratteristiche del sistema: La App è pensata in modo tale da essere un piccolo scrigno di oggetti diversi, tante piccole funzioni in un unico device.

Molte opzioni potrebbero non essere mai utilizzate (ad esempio quella delle chiamate di emergenza), oppure il viaggio risulta essere “perfetto” senza nessun inconveniente (neppure un mal di testa), in ogni caso facciamo sentire l'utente sempre coccolato ed al sicuro.

Utente tipo: John, turista tedesco che vuole andare in vacanza ad Alghero.

SardinianCare service

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OFFERING MAP

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Utente tipo: John, turista tedesco che vuole andare in vacanza ad Alghero.

SOS

SardinianCare service

SYSTEM MAP

Chiamate emergenza

Storia clinica

info

A

Pop-up informativi

Servizio GPS

Accesso alla mappa

Ricetta

Ricetta elettronica

Traduttore simultaneo

Lista attesa elettronica

Reminder medicine

Traduttore digitale

Informazioni medicinale

SOS A

info

A

Traduttore simultaneo

Ospedale

A

A Ricetta

Ricetta

A

A A

Hotel

Traduttore simultaneo

Farmacia

Utente tipo: John, turista tedesco che vuole andare in vacanza ad Alghero.

SardinianCare service

CUSTOMER JOURNEY TouchPoints Situazione ideale per l’utente, si trova in spiaggia a godersi la vacanza. Il nostro servizio è utile anche per coloro che non si trovano in situazioni di emergenza.

Abbraccia l’utente e lo fa sentire coccolato in ogni momento.

i John è in spiaggia a divertirsi.

Si rilassa sotto l’ombrellone, controlla lo Smart-Phone per vedere se ha ricevuto messaggi.

Nota che c’è il pop-up di SardinianCare, c’è un consiglio per chi si trova in spiaggia.

38°

info

Sereno

“Hey John oggi in spiaggia il sole scotta! Ti consigliamo una crema protettiva 40, ogni ora e mezza.”

John clicca sul pop-up, per saperne di più.

John sa che l’ambulanza arriverà presto, ha letto il messaggio sll’I-Phone.

Sale in ambulanza.

John viene visitato al pronto soccorso, è aiutato dal traduttore simultaneo.

La difficoltà della comunicazione è superata.

La pagina dei consigli utili segnala le temperature e le precauzioni giuste da prendere per l’occasione.

Sensazioni utente

TouchPoints Vediamo ora una situazione più complicata, John è stato sfiorato da una medusa, la bruciatura è grave, pertanto chiama l’ambulanza.

Il servizio è utilissino in queste occasioni, sopratutto se consideriamo il fatto che l’utente è straniero.

SOS Una medusa sfiora la gamba di John, é una bruciatura estesa e dolorosa.

Sensazioni utente

Decide di chiamare una ambulanza, sa come fare perché la App ha i numeri SOS a portata di mano.

Il suo stato d’animo è negativo.

i

Traduttore simultaneo

Utilizza il traduttore simultaneo. Anche una piccola opzione come questa rende un incidente più vivibile in un luogo straniero.

Le sue intolleranze o allergie eventuali sono conosciute, sono tutte nella sua storia clinica.

Questa sicurezza dà un senso di positività.

TouchPoints Questo è il possibile scenario che si presenterebbe se l’utente scegliesse di raggiungere il pronto soccorso autonomamente, per un incidente lieve.

In tutti i casi il servizio offre un database di numeri utili per ogni esigenza, con annessa la mappa interattiva per

?

Numeri utili

John ha un polso dolorante, potrebbe essere slogato, sceglie di andare al pronto soccorso per avere il parere di un esperto.

Nei numeri utili trova il link alla mappa del pronto soccorso, che può raggiungere così senza difficoltà.

John arriva al pronto soccorso, comunica il suo problema grazie al traduttore simultaneo, di cui é dotato il PS.

Il PS è dotato di un pannello interattivo, che segnala la posizione della fila di ogni paziente, dà certezze a chi attende per ore.

? lo smart Phone sa che John è al prontosoccorso, lo rileva dal GPS. Chiede di poter sincronizzare il suo schermo con quello del

Il pannello si sincronizza con l’Iphone, in tal modo anche se john si allontana per un momento per qualsiasi motivo

Sensazioni utente

TouchPoints Quello che accade una volta visitato il paziente è descritto qui di seguito. Il linguaggio sanitario è molto complesso, per questo motivo abbiamo scelto di utilizzare un sistema di connessioni tra farmacie e medici, le ricette possono essere inviate per mail.

?

John è in ospedale, è entrato in sala visite.

Sensazioni utente

Il personale ospedaliero può leggere sulla storia clinica dell’utente se vi sono allergie o intolleranze, così da prescrivere un farmaco in sicurezza.

Il medico invia alla farmacia la ricetta, su richiesta di John il farmco viene inviato direttamente nella camera del suo hotel.

Il medico ha aggiornato lo stato clinico del paziente in merito alla terapia. L’applicazione guida John nei modi di assunzione della pomata.

A causa dello stress l’utente accusa mal di testa, si reca in farmacia e cerca la cura adatta a lui seguendo le indicazioni della App.

i In farmacia John utilizza la App per cercare il farmaco italiano che corrisponde al principio attivo desiderato.

Utente tipo: John, turista tedesco che vuole andare in vacanza ad Alghero.

SardinianCare service

STORYBOARD

?

Start: prime ricerche sul web, solitamente riguardano siti per turisti, qui si trovano pubblicità del servizio SardinianCare.

Benvenuto AHO Lo user scopre l’applicazione sul suo pc, è interessato, effettua il download.

?

Lo SmartPhone chiede se si vuole segnalare l’albergo come alloggio temporaneo, per ogni evenienza.

Lingua?

John é tedesco, non conosce l’inglese né l’italiano, seglie di utilizzare il traduttore simultaneo.

Effettua la registrazione e compila la parte del proprio profilo.

i Il nostro utente si gode la vacanza in spiaggia.

Il GPS conosce la sua posizione.

Appare nela schermata dello smartPhone un consiglio per chi si trova in spiaggia.

Arriva in Sardegna, all’aeroporto di Alghero.

Lo smart-Phone rileva la sua posizione grazie al GPS.

38°

info “Hey John oggi in spiaggia il sole scotta! Ti consigliamo una crema protettiva 40, ogni ora e mezza.”

La App da il benvenuto all’utente, lo avvisa che il servizio è attivato.

Arrivati nell’albergo prenotato il GPS Riconosce il luogo.

SOS

Sereno

La pagina dei consigli utili segnala le temperature e le precauzioni giuste da prendere per l’occasione.

Una medusa sfiora la gamba di John, é una bruciatura estesa e dolorosa.

John si trova in ambulanza, la sua storia clinica è già conosciuta agli operatori.

Lo smart-Phone sa che ora John è al Pronto soccorso.

Decide quindi di chiamare una ambulanza, sa come fare perché la App ha i numeri SOS a portata di mano.

Traduttore simultaneo

Clicca su questa opzione, utile per supportare la comunicazione telefonica tra lingue

l’ambulanza sta arrivando, il GPS ha permesso che rilevi il punto in cui si trova John.

Nel frattempo John riceve un messaggio dal PS, qui legge che l’ambulanza arriverà il più presto possibile, in scritto in tedesco.

Le sue intolleranze o allergie eventuali sono conosciute, sono tutte nella sua storia clinica.

?

Germania John deve aspettare il suo turno, è conscio della sua posizione grazie al pannello info sull’ordine di entrata.

L’utente viene visitato, la sua storia clinica viene aggiornata, con indicazioni riguardo la

Vuoi che la pomata arrivi nel tuo albergo?

Se si arriverà comodamente il pony express.

lo smartphone ricorda a John quando è l’ora di prendere la medicina con degli allarmi.

John cerca nella App anche una pastiglia italiana contro il mal di testa.

john si sente coccolato. nonostante tutto la vacanza è andata bene.

End. Torna in Germania, compila il questionario sul servizio.

Utente tipo: John, turista tedesco che vuole andare in vacanza ad Alghero.

SardinianCare service

BLUEPRINT Luogo interazione

Utente: John

John è al mare e viene sfiorato da una medusa, decide quindi di chiamare un’ambulanza.

Touchpoint

Personale Pronto Soccorso

Touchpoint

Medico

Spiaggia John non parla ne italiano ne inglese, dunque decide di utilizzare il traduttore simultaneo.

Pronto Soccorso: Sala d’attesa ... l’ambulanza arriva nel luogo segnalato e porta John al pronto soccorso più vicino ...

John arriva al pronto soccorso e fornisce i suoi dati personali e spiega la natura del suo infortunio.

Dopo qualche secondo lo smartphone chiede a John di sincronizzarsi con il database.

L’addetta del pronto soccorso assegna a John un codice colore in base alla gravità del suo incidente.

Subito dopo registra l’orario di arrivo e il codice colore di John nel database del pronto soccorso

... durante l’attesa John è libero di andare nei paraggi del pronto soccorso e decide di uscire un po’ ...

Pronto Soccorso: Ambulatorio medico John riceve la notifica e, guidato dal personale, si reca subito nella sala in cui il dottore lo visiterà.

Aiutandosi con il traduttore simultaneo dell’ ospedale John riesce a comunicare con il medico.

John è molto affaticato e preferisce ricevere il farmaco nel suo bed&breakfast con il pony express.

... John attende qualche istante mentre il medico svolge tutt la procedura necessaria ...

Il medico, già allertato dal personale, visita il paziente e gli chiede ulteriori dettagli.

Il medico prescrive a John un farmaco, e gli chiede se vuole ritiralro o riceverlo da un pony express.

Preso atto della decisione di John il medico invia per via telematica la ricetta del farmaco ad una farmacia.

Bed&Breakfast ... Dopo aver finito le pratiche John saluta il medico e torna nel suo Bed&Breakfast ad aspettare ...

... L’app avvisa John che il pony express è partito, questo lo rassicura e lo aiuta a superare l’attesa ...

John riceve il farmaco e adesso lo può utilizzare nella comodità della sua stanza ad Alghero.

Translator

Il personale del pronto soccorso riceve la telefonata, capisce e manda subito un’ambulanza.

Quando arriva il turno, il database invia un avviso allo smartphone di J. , il quale lo avvisa con un pop-up.

Translator

Touchpoint

Farmacista

Il farmacista riceve sia la ricetta digitale che i dati di John, registrati dal sistema, e prepara il farmaco.

Subito dopo egli contatta il pony express convenzionato del servizio per accordarsi.

All’arrivo del P.E. il farmacista fornisce all’addetto i dati di John (che egli aveva memorizzato nel sistema).

Il Pony express dà la sua disponibità immediata e parte verso la farmacia interessata per ritirare il farmaco.

Un volta arrivato ritira il farmaco e si dirige verso il Bed&Breakfast (l’indirizzo fa parte dei dati di John)

Touchpoint

Pony Express

Touchpoint Linea dell’efficienza

Arrivato al B&B il Pony express consegna il farmaco a John, assicurandosi della sua identià.

... Dopo la prima applicazione John utilizza l’app per smartphone per ricordarsi quando deve prenderla ...

... Dopo qualche applicazione del farmaco John sta di nuovo bene e può godersi la vacanza!

PROTOTYPING &EVALUATION Utenti tester: Lina Zamburru Nicola Lecca Giovanna Pinna

Tasks richiesti: Accedere e chiamare 118 con il traduttore.

Cercare una guardia medica e raggiungerla.

Cercare una farmacia aperta nelle vicinanze.

Protoyping & Evaluation Fase 1: Scelta degli utenti

Abbiamo sviluppato un prototipo cartaceo in modo da ottenere un contatto ďŹ sico tra potenziali utenti e il servizio.

Selezionato poi un gruppo di persone che potessero testare il prototipo della nostra applicazione.

Durante la prova i diversi utenti venivano monitorati nell'azione da i componenti del nostro gruppo che simulavano l'aggiornamento della schermata sostituendo i foglietti.

Protoyping & Evaluation Fase 2: Attuazione dei task

La valutazione è stata utile per testare un primo schema di connessioni che vorremmo avesse il nostro servizio, cosÏ da poter visualizzare al meglio i difetti e migliorare qualitativamente l'esperienza di interazione dell'utente con l'applicazione.

Durante questo processo sono stati evidenziati degli elementi da modiďŹ care e implementazioni da applicare; Abbiamo preso nota di tutte le informazioni preziose ed in seguito, abbiamo migliorato l'applicazione e resa dettagliata in ogni aspetto.

Protoyping & Evaluation Task 1: Accedere e chiamare 118 con il traduttore.

Non sono stati riscontrati problemi nell'utilizzo delle prime due schermate, quelle che consistono nell'accesso al proprio proďŹ lo utente. Si è rivelato necessario, invece, evidenziare giĂ da questa schermata l'opzione del traduttore simultaneo che agevola la comunicazione durante la chiamata. .

Protoyping & Evaluation Task 2: Cercare una guardia medica e raggiungerla

L’utente (Nicola) ha esitato pochi attimi prima di riconescere l’icona che l’avrebbe portato alla schermata dei numeri importanti, per questo abbiamo deciso di migliorarla. Dopo averla trovata, invece, non ha riscontrato problemi e ha affrontato il task assegnatoli in alcuni secondi.

Protoyping & Evaluation Task 3: Cercare una farmacia aperta nelle vicinanze

In questa fase, il tester (Gabriele) non ha esitato a trovare l’icona giusta, ha aperto facilmente la lista delle farmacie ma ha subito notato i limiti dell’applicazione: non poteva sapere quali farmacie erano di turno e quali non lo erano; risultava inoltre superuo il numero di telefono.

User’s feedback: Le opnioni degli uenti I nostri utenti sono rimasti colpiti da SardinianCare, ne hanno subito capito l'utilità, ed affermano di voler usufruire del servizio in caso questo fosse sul mercato.

Abbiamo piacevolmente appreso che l'idea del pannello al pronto soccorso sarebbe l'ideale per i nostri collaboratori.

La spiegazione dello schermo provocava in tutti la voglia di raccontare la propria esperienza negativa passata nel luogo in questione, tra lotte per difendere il proprio posto nella lunga fila, attese infinite e personale introvabile.

Un altra opzione molto apprezzata è stata quella dei “farmaci” che permette di trovare il farmaco più adatto anche in un paese straniero.

DEFINITIVE APPLICATION SardinianCare Benvenuto: Antonio Rossi

NUMBERS

Chiamate SOS

Numeri Utili

PHCY

Farmacie

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Consigli Utili

Info e FAQ

Definitive Application: LOG IN Log in: Questo passaggio è stato modificato al fine di migliorarne l’intuitività.

Benvenuto!

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SardinianCare Benvenuto: Antonio Rossi

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Numeri Utili

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Info e FAQ

SardinianCare

SARDINIANCARE

SARDINIANCARE

Definitive Application: Chiamata SOS Come suggeritoci dagli utenti, abbiamo reso evidente il traduttore simultaneo.

SardinianCare

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Chiamate SOS

09:17 AM

118

info

Benvenuto: Antonio Rossi

NUMBERS

Chiamate SOS

Numeri Utili

PHCY

Farmacie

Consigli Utili

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Info e FAQ

118 113 Nota: Durante la chiamata potrai utlizzare facilmente il nostro Tradutore simultaneo!

Traduttore / Translater

00:02

mute

keypad

Speaker

add call

hold

Contacts

Translator

End call

Definitive Application: Numeri Utili In questa fase abbiamo reso piĂš visibile la correlazione tra i luoghi e la mappa.

SardinianCare Benvenuto: Antonio Rossi

NUMBERS

Chiamate SOS

Numeri Utili

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Farmacie

Consigli Utili

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Info e FAQ

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Numeri utili

info

back

Centri medici...

info

Guardia medica

A Clinica privata san Marco

Pony express farmaci

B Dott. Carta - Oculista

Parafarmacie

C Dott.sa Sechi - Ortopedico

Erboristerie

D Dott. Marongiu - Generico

Centri medici privati

E Dott. Canu - Generico

Veterinari

F Dott.sa Pinna - Pediatra

Stabilimenti termali

G Clinica Sacro Cuore

Centri estetici

H Dott.sa Fancellu - Generico

Vedi nella mappa

Vedi nella mappa

F A B E

C

D

H G

Definitive Application: Farmacie Queste schermate sono state completamente riprogettate dopo la valutazione.

SardinianCare Benvenuto: Antonio Rossi

NUMBERS

Chiamate SOS

Consigli Utili

Cerca Farmaco

Info e FAQ

Farmacie

info

Farmacia Bassu

0.1 km

B

Farmacia Brundu

0.2 km

C

Farmacia Castillo

0.5 km

D

Farmacia Demontis

1.3 km

E

Farmacia Dettori

2.7 km

F

Farmacia fratelli Enna

2.9 km

G

Farmacia Fiori&Uzzanu

4.1 km

H

Farmacia Graziano

6.1 km

A

Numeri Utili

PHCY

Farmacie

back

Vedi nella mappa

F E

F E

B

B

A

A C

C

D

H

D

G

H

G

Definitive Application: Trova-farmaco Questa sezione dell’applicazione è stata riorganizzata per essere più intuitiva.

SardinianCare

back

Cerca farmaco

info

Benvenuto: Antonio Rossi

Abilita ricerca web

ON

back

Cerca farmaco

Scrivi il nome del principio attivo:

Paracetamolo

Numeri Utili

Ricerca per nome commerciale Ricerca per principio attivo

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Farmacie

Cerca Farmaco

Ricerca per effetto Database farmaci Dove acquistare Reminder farmaci

Consigli Utili

Info e FAQ

O Q W E R T Y U

I

P P

A S D F G H J K L Z X C V B N M .?123

space

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NUMBERS

Chiamate SOS

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info

@

.

return

Cerca farmaco

info

Risultati ricerca: 16 farmaci trovati contenenti

Paracetamolo 1

TACHIPIRINA 500 mg granulato effervescente

€4.50

2

TACHIPIRINA 125 mg granulato effervescente

€4.00

3

TACHIPIRINA 100 mg/ml gocce orali, soluzione

€5.75

4

Acetamol 6 compresse effervescenti

€3.40

5

Acetamol 12 compresse effervescenti

Prezzo sconosciuto

6

Efferalgan 16 compresse effervescenti

€8.23

7

Ratiopharm granulato effervescente

€5.00

8

Ratiopharmg 12 compresse effersvescenti

Prezzo sconosciuto

Definitive Application: Consigli Utili Abbiamo deciso di rendere fruibil questi consigli anche grazie a dei pop-up.

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Consigli utili

info

Venerdì 27 Luglio

Meteo:

Condizioni: Temperatura: Umidità: Vento:

Soleggiato 28° 66% 3 nodi

SardinianCare

Hey Antonio!

Per questo pomeriggio sono previste temperature in aumento, se vai al mare non dimenticare la crema ...

Annulla

OK !

Consigli Pop-up

11:38

Oops!

Durante la giornata di domani sono proviste leggere precipitazioni, mi sa proprio che toccherà prendere l’ombrello!

Venerdì 27 Luglio

09:12

ON Giovedì 26 Luglio:

Hey Antonio!

Per questo pomeriggio sono previste temperature in aumento, se vai al mare non dimenticare la crema solare!

Venerdì 27 Luglio

SardinianCare

temperature in aumento, se vai al mare non dimenticare la crema solare!

11:38

Hey! Pare che stanotte ci sarà un vento molto forte, sarà la sera giusta per una cena in albergo?

Giovedì 26 Luglio

19:30

SardinianCare

Oops!

Durante la giornata di domani sono proviste leggere precipitazioni, mi sa proprio che toccherà prendere l’ombrello!

Venerdì 27 Luglio

09:12

Ciao, Ricorda di mettere la crema per il bruciore almeno 2 volte al giorno, dopo pranzo e dopo cena...

Definitive Application: Info&FAQ Abbiamo raggruppato alcuni temi in seguito alle segnalazioni dei tester.

SardinianCare

back

Info e FAQ

Credits

back

Credits Info eInfo FAQe FAQ

Benvenuto: Antonio Rossi

Sistema sanitario nazionale

I vantaggi di SardinianCare

Informazioni legali

Non tutti i servizi al cittadino o al turista sono gratuiti!

Ma con il pacchetto “SardinianCare” sei beneficiario di sconti sino al 25% su molti ticket, ecco alcuni esempi:

NUMBERS

Chiamate SOS

Numeri Utili

PHCY

I vantaggi di SardinianCare Pony Express Costi dei ticket

Farmacie

Domande frequenti

Ticket per visita generica: 15€ 12.50 €

Metodi di rinnovo

Pony express (tariffa a km): 3€ 1.75 €

Cerca Farmaco

SardinianCare

Informazioni Software Consigli Utili

Info e FAQ

Contributo per ricetta medica: 10€ 7.50 €

Definitive Application: Lista d’attesa-Profilo Abbiamo raggruppato alcuni temi in seguito alle segnalazioni dei tester.

back Codice:

Lista d’attesa Paziente:

Lisca Carru

Attenzione!

Lo smartphone sta cercando di comunicare con il dispositivo di controllo della fila elettronico.

Vuoi permettere la sincronizzazione?

Annulla SardinianCare

OK !

info

back back

Il mio profilo

Benvenuto: Antonio Rossi

Attesa:

--:--

Nome: Cognome:

--:--

Hisktech

00:30

Bourgs

00:50

Mahali

01:20

Fais

01:50

Sulis

02:10

Rossi (il mio turno)

02:40

Guarda i luoghi d’interesse nelle vicinanze

info info

Data di nascita: Indirizzo: Sesso: Codice Fiscale:

Antonio Rossi 15/03/1980 Viale Italia,3 (RM) M F ANTRSS12340921

Storia clinica: Accertamenti Antonio ha eseguito biopsia muscolare nel 1997, risultata con un quadro di atrofia selettiva delle fibre 2B, Marco ha eseguito anche biopsia cutanea.

E’ stato seguito in alcuni Centri Universitari Italiani che hanno ipotizzato una diagnosi di Epilessia Mioclonica tipo Unverricht – Lundborg (EPM1).

L’ analisi molecolare eseguita a Helsinky ha identificato due mutaz- ...

Gruppo sanguigno: A Allergie e intolleranze: Principali allergie: Noci, Fragole, Polline, Acari.

Intolleranze: Glutine, Lattosio.

Prescrizioni: [Nessun farmaco ti è stato ancora prescritto]

Utente tipo: John, turista tedesco che vuole andare in vacanza ad Alghero.

SardinianCare service

TOMORROW HEADLINE L’unione Sarda - Sabato 05 Marzo 2012 Nasce “SardinianCare”, il servizio che tramite una

Alghero

9

cellulare si occupa della salute dei viaggiatori

La Sardegna si prende cura dei turisti Come non sentirsi abbandonati nei momenti spiac

SardinianCare è il nuovo servizio ideato per chi in vacanza non viole ritrovarsi ad affrontare da solo le noie di un eventuale problema di salute. Può capitare durante il viaggio infatti di essere soggetti ad incidenti o di ammalarsi.

SardinianCare si impegna affinché quest’eventualità non diventi un grosso problema nel proseguimento della vacanza.

L’dea è accompagnare il cliente in dal suo arrivo (fornendo consigli e suggerimenti), al ritorno a casa.

Chi decide di usufruirne deve necessariamente creare il proprio account in internet.

evoli della vacanza

Il sito permette di scaricare l’applicazione da caricare nello smartphone. L’azione del servizio infatti ruota tutta intorno all’utilizzo di un iPhone o di uno smartphone. L’utilità ulteriore nella creazione dell’account è l’aggiornamento della storia clinica del cliente che inserisce online tutti i dati e in base ad assi l’applicazione si aggiorna.

Durante tutto il soggiorno in Sardegna al cliente arriveranno consigli utili sulla propria salute, sulle farmacie della zona, (oltre che i numeri s.o.s. e quelli utili).

Davvero utili si rivelano l’aggiornamento della lista

d’attesa del pronto soccorso e la lettura del codice a barre dei farmaci per fornire informazioni nella propria lingua su di essi.

Il servizio offre una accompagnamento in auto in pronto soccorso, che diventa molto utile quando non si conoscono le strade della città in cui si alloggia e qualora il malessere non sia troppo grave. Il cliente può scegliere anche se ricevere i farmaci, una volta prescritti terminata la visita, in albergo o andare a ritirarli di persona nella farmacia. Un servizio davvero innovativo che si prende cura dei turisti

FUTURE SCENARIO

AHO

Utente tipo: John, turista tedesco che vuole andare in vacanza ad Alghero.

SardinianCare service

STORYBOARD

?

Start: prime ricerche sul web, solitamente riguardano siti per turisti, qui si trovano pubblicità del servizio SardinianCare.

Lo user scopre l’applicazione sul suo pc, è interessato, effettua il download.

Effettua la registrazione e compila la parte del proprio profilo.

Benvenuto AHO Arriva in Sardegna, all’aeroporto di Alghero.

Lo smart-Phone rileva la sua posizione grazie al GPS.

La App da il benvenuto all’utente, lo avvisa che il servizio è attivato.

Utente tipo: John, turista tedesco che vuole andare in vacanza ad Alghero.

SardinianCare service

STORYBOARD

?

Arrivati nell’albergo prenotato il GPS Riconosce il luogo.

i Appare nela schermata dello smartPhone un consiglio per chi si trova in spiaggia.

Lo SmartPhone chiede se si vuole segnalare l’albergo come alloggio temporaneo, per ogni evenienza.

Il nostro utente si gode la vacanza in spiaggia.

Il GPS conosce la sua posizione.

info

38°

“Hey John oggi in spiaggia il sole scotta! Ti consigliamo una crema protettiva 40, ogni ora e mezza.”

Sereno

La pagina dei consigli utili segnala le temperature e le precauzioni giuste da prendere per l’occasione.

Utente tipo: John, turista tedesco che vuole andare in vacanza ad Alghero.

SardinianCare service

STORYBOARD

SOS Una medusa sfiora la gamba di John, é una bruciatura estesa e dolorosa.

Lingua?

Decide quindi di chiamare una ambulanza, sa come fare perché la App ha i numeri SOS a portata di mano.

John é tedesco, non conosce l’inglese né l’italiano, seglie di utilizzare il traduttore simultaneo.

l’ambulanza sta arrivando, il GPS ha permesso che rilevi il punto in cui si trova John.

Nel frattempo John riceve un messaggio dal PS, qui legge che l’ambulanza arriverà il più presto possibile, in scritto in tedesco.

Traduttore simultaneo

Clicca su questa opzione, utile per supportare la comunicazione telefonica tra lingue diverse.

Utente tipo: John, turista tedesco che vuole andare in vacanza ad Alghero.

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John si trova in ambulanza, la sua storia clinica è già conosciuta agli operatori.

Lo smart-Phone sa che ora John è al Pronto soccorso.

Le sue intolleranze o allergie eventuali sono conosciute, sono tutte nella sua storia clinica.

John deve aspettare il suo turno, è conscio della sua posizione grazie al pannello info sull’ordine di entrata.

L’utente viene visitato, la sua storia clinica viene aggiornata, con indicazioni riguardo la terapia.

Vuoi che la pomata arrivi nel tuo albergo?

Se si arriverà comodamente il pony express.

Utente tipo: John, turista tedesco che vuole andare in vacanza ad Alghero.

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? lo smartphone ricorda a John quando è l’ora di prendere la medicina con degli allarmi.

John cerca nella App anche una pastiglia italiana contro il mal di testa.

Germania End. Torna in Germania, compila il questionario sul servizio.

john si sente coccolato. nonostante tutto la vacanza è andata bene.

GRAZIE! Blocco didattico: Docente: Tutor: Gruppo:

Processo Alessia Rullo Carlo Turri Fai-tu

UniversitĂ degli studi di Sassari

Studenti:

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Riccardo Marras, Sara Sanna, Antonella Sechi, Elena Turtas.

C.d.L. in Design - a.a. 2011/2012